mandlrlUMUM

Jakarta, 06 Mei2008

SURATEDARANNo. 006/UMM/CSC/2008

Perihal: Brand Standarization PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

I. Pendahuluan

A. Latar Belakang

SehubungandengantelahdiluncurkannyaBrand baru PT Bank Mandiri(Persero)Tbk., Bank Mandirimemandangperlu menerbitkanSurat Edaran tentangBrandStandarization sebagai pedomandalam mewujudkanBrand Experienceyangdapat memberikankontribusioptimalterhadappersepsi positif stakeholderatasCorporateBrandimageuntukmenghindarkanBankMandiridarireputationalrisk.

Untuk memaksimalkan perwujudan Brand Experience dan memonitorimplementasinyaagar sesuai dengan Brand Standarization, maka setiapimplementasipenggunaanBrand harus mengacu pada ketentuanyang diaturdalamSuratEdaranini.

B. Maksud dan Tujuan

1. Maksud penerbitanSurat Edaran ini adalahuntukmemberikanpedomanbagiunitke~adi KantorPusat dan KantorCabangdalammengunakanBrand barudi semua materipendukungkegiatanpromosiprodukatau jasa dan korporat(collateral)yangmenggunakanlogoBankMandiri.

2. Tujuan penerbitanSurat Edaran ini adalahsebagaisarana informasisehinggaseluruh jajaran di lingkungan Bank Mandiri mengetahui dan memilikipemahamanyangseragamtentangBrandStandarization.

c. Casar Hukum1. Undang-UndangNomor7 Tahun 1992tentangPerbankansebagaimanatelah

diubahdenganUndang-Undangnomor10Tahun 1998.2. Undang-UndangNomor40 Tahun2007tentangPerseroanTerbatas.3. PeraturanBank IndonesiaNomor 8/4/PBI/2006 yang telah diubah dengan

PeraturanbankIndonesiaNomor9/8/PB1/2007tentangBank Umum.4. AnggaranDasarPT BankMandiri(Persero)Tbk. besertaperubahannya.5. Risalah Rapat DireksiPT Bank Mandiri(Persero)Tbk. Nomor 046 tanggal27

Juni 2007.

[ Halaman.1 dari8 pFM OOlA

SE No. 006 IUMM/CSC/2008Tanggal06 Mei2008

II. KetentuanUmum

A. Istilah

DalamSuratEdaraniniyangdimaksuddengan-;1. Bank adalah PT Bank Mandiri(Persero)Tbk, berkedudukandan berkantor

pusatdi Jakarta.2. Brand Standarization adalah sistem standarisasi atas

penempatan/penggunaanBrandBank padasemuamateriiklan/promosibaikuntukiklan/promosikorporatmaupunprodukljasadi lingkunganBank.

3. Brand Guidelinesadalah buku panduanyang berisi ketentuanpenggunaanBrandBank.

4. Brand Experienceadalahpengalamandari nasabahatau non nasabahbaikperorangan maupun badan hukum/lembaga/instansiselama berinteraksidengan Bank melaluiseluruhtitikkontak(Manajemen,Karyawan,Cabang,ATM, Call Center,Websitedan lainnya).

5. Brand Promise adalah keunggulanbrand yang unik dan menarik yangdijanjikanBankkepadanasabah.

6. Brand Architectureadalah hirarki logo Bank yang urutannyaterdiri darimasterbrand,subsidaries,divisions,produk& jasa, co-brandingserta produk& program.

7. Collateral adalah semua materi promosi yang dibuat dalam rangkamendukungprogramprodukljasadanprogramkorporatyaitu:a. Perlengkapan tulis menulis dan transaksi (stationery& transactional)

seperti kartunama, kertassurat map,amplop,buku tabungan(folder),kartukreditdan lainnya.

b. Marketingcollateralseperti map (corporatefolder), newsletter,majalah(magazine)danlainnya.

c. Signagesepertibuildingexteriorsigns,ATM signage,Wallsign,Neonsign,phyllonsigndan lainnya.

8. Corporate Title adalah peringkatjabatan dengan pembatasanyang telahditetapkanolehHumanCapitalGroup.

9. MasterbrandadalahdesaintampilanlogodanwarnaBank.10.SubsidariesadalahdesaintampilanlogodanwarnaanakperusahaanBank.11.Supergraphic adalah elemen yang mendukung penampilan logo Bank

sehinggamenjadiberbeda,unikdan lebihkuat.12.SteeringCommitteeadalahkomiteyangdibentukoleh Direksiyang bertugas

untuk memonitor,mensupervisidan memutuskanhal-hal yang berkaitandenganstandarisasidan pelaksanaanbranding.AnggotaSteeringCommitteeditetapkanoleh Direksi.

13.Sponsorship adalah bantuan pendanaanyang diberikan oleh Bank untukpelaksanaankegiatanyang dilakukanoleh pihak ketigadengan kompensasi(kontraprestasi)diantaranyaberupapemasanganiklan dan atau logo Bankpadakegiatantersebut.

14.SignageadalahseluruhatributluargedungyangdigunakansecarapermanenuntukmemberitahukankeberadaanBankbaikdi areakantorBank maupundiareapublik,dapatberupawa/lsign,neonsign,phyllonsign.

15.Titik kontakadalah semua saluran komunikasiyang digunakanBank untukmenyampaikanpesan kepada stakeholdersyang berpengaruh terhadapBrand Experience. Keseluruhantitik kontak tersebut meliputiManajemen,Karyawan,Cabang,ATM, Call Center,Websitedan lainnya.

I Halaman 2 dari 8 LB

SE No. 006/UMM/CSC/2008Tanggal 06 Mei2008

16.Unit kerja adalah unit kerja di Kantor Pusat, Wilayah dan Cabang termasukkantorluarnegeri.

B. Ketentuan Pelaksanaan

Implementasinew brand mengaeupada Brand Guidelines(Iampiran1). Berikutadalahhal-hatyangperludiperhatikandalamimplementasinewbrand.

1. Ketentuan Pelaksanaan Umum

a. MasterbrandLogo BankTerdiridari:

1) Logo type : tulisanmandiri(menggunakanfont myriadpro huruf keeilsemua)

2) Logomark: pitaberwarnagelombangemaseair

b. Warna BankTerdiridari:1) Warnautama2) Warnapendukung

Biru(Pantone654C)YellowlKuning(Pantone116C)LightBluelBiruMuda(Pantone292C)Grey/Abu-abu(Pantone422C)OrangelOranye(Pantone152C)

c. Supergraphic1) Penggunaansupergraphichanya digunakanuntukwarna Bank, baik

warnautamamaupunwarnapendukung.2) Penggunaan supergraphicdiprioritaskanmenggunakanwarna biru

(Pantone654C)karenamerupakanwarnautama.

d. Warna LogoBankmemiliki4 warnalogodanpenggunaannyaadalahsebagaiberikut:

1) Logo dengantulisanwarna biru dan pita berwarnagelombangemascair digunakanuntukdisain penggunaanmulticalourdan backgroundterang(selainwarnabiruataukuning).

2) Logo dengantulisanwarna putihdan pitaberwarnagelombangemascair digunakanuntukdisain penggunaanmulticalourdan backgroundgelap(selainwarnakuning).

3) Logo dengantulisandan pitawarnagelap (hitamatau biru)digunakanuntukdisainpenggunaanmonocolourdanbackgroundterang.

4) Logo dengan tulisan dan pita warna putih digunakan untuk disainpenggunaanmonocolourdan backgroundgelap.

e. PeletakanLogo1) Diupayakanagar peletakan logo di sebelah kanan atasl bawah

marketingkit, tidak dianjurkandiletakkandi posisi tengah ruang iklansponsorshipyangdisediakan.

2) Agar logo barutersebutselaludalambentukdan proporsiyang benarmaka pengaplikasianlogo harus selalu menggunakanmasterartwork(CD berisilogotelahdisampaikanke seluruhunitkerja).

3) Membesarkan/mengecilkanlogo dilakukan dengan menarik gambarlogosecaradiagonal(bukansecaravertikalatauhorisontal).

4) Logotidakdiletakkandi dalamkotak.Dalamhal kompensasiatas pemberiansponsorshipdiupayakanagar huruf

. [_ Halaman 3 dari 8 -;llJ

SE No. 006/UMM/CSC/2008Tanggal06 Mei2008

huruf logo Mandirilebihbesardari huruflogo perusahaanlainnyadenganukuranproporsionalsesuaistandarguidelines.

f. Penempatan/penggunaanaplikasiBrand barudi beberapamateripromosipendukung(collateral).Oalam rangka menjaga konsistensipenggunaan Brand baru padacollateralBankmakadiaturhal-halsebagaiberikut:1) KertasSurat

a) Kertassuratyangdigunakanuntukkeperluankorespondensidiatursebagaiberikut:(1) Ukurankertas : 210mmx 297mm(A4).(2) Beratkertas : 80gsm HVS.

b) Korespondensisecara tertulisdengan pihak ketiga menggunakankertassesuai butirf.1).a) dan kop surat dengan logo baru. Untukmenjagastandarisasidankonsistensi,makapeneetakankertasdankop suratdisentralisasidi Proeurment& FixedAsset Group.

e) Oalam pembuatan surat, nota dan memo masing-masingberpedoman pada SE no.003/UMM/CHC.CAF/2005 tanggal 1Februari2005. Namunterkaitdengandesain kop surat yang baruterdapatbeberapapedomanyaitu:(1) PembuatanSurat

(a) Halaman pertama menggunakan kop surat yangmencantumkanlogodanalamat(eontohpadalampiran2).

(b) Halaman kedua dan seterusnyamenggunakankop suratyang hanyamencantumkanlogo(eontohpadalampiran3).

(e) Tulisan "nomor surat" berada di sisi kiri dan letaknyadibawahatau lebih rendahdari logo Oarakdari logo bebas,proporsional).

(d) Tulisan "Kepada"letaknyasejajar dengan tulisan PT BankMandiri(Persero)Tbk.

(e) Tulisan "Perihal"letaknyadi bawah atau lebih rendahdaritulisanwww.bankmandirLeo.id.

(f) Untuk halaman kedua dan seterusnya : isi surat selaluberadadi bawahataulebihrendahdari logo Oarakdari logobebas,proporsional).

(2) PembuatanNotadanMemo(a) Halamanpertamadan seterusnyamenggunakankop surat

yang hanyamencantumkanlogo.(b) Untukhalamanpertama: TulisanNOTA atauMEMO berada

di tengahdan letaknyadi bawahatau lebihrendahdari logoOarakdari logobebas,proporsional).

(e) Untuk halaman kedua dan seterusnya : isi surat selaluberadadi bawahataulebihrendahdari logo Oarakdari logobebas,proporsional).

(d) Penulisan Surat, Nota dan Memo menggunakanfont Arial11ptatauCalibri11pt.

2) KartuNama

.cJ .....Halaman 4 dari8 /' ~I

1. NamaPegawai2. CorporateTitle*3. NamaUnitKerja

SE No. 006 IUMM/CSC/2008

Tanggal 06 Mei2008

2) KartuNamaa) PenerbitanKartu Nama hanyadiperuntukkanbagi Pejabat Bank

dengan Corporate Title Assistant Manager ke atas (termasukpegawaikontraklangsungdenganBank), SekretarisDireksidanCustomer Service Representative(khusus untuk pelaksana diCabang).

b) Penerbitan Kartu Nama secara pribadi oleh pegawai tidakdiperkenankanmencantumkanlogo Bank, namundiperkenankanuntukmencantumkanalamatkantor.

c) KartuNamahanyamemuat:

4. Logo Bank5. NamaBankI legalname6. AlamatKantor7. NomorTelepon8. NomorFax9. NomorHP (bilaadalperlu)

I 10.E-mailAddress (bilaada Seluruh pegawai mencantumkanCorporate Title (Assistant

Manager s.d Senior Vice President). Khusus untuk KepalaKanwil,KepalaHub (Area),Kepala Spoke (Branch) dan KepalaKantor Kas (Cash Outlet) serta Customer ServicemenggunakanJob TitlebukanCorporateTitle.

d) FormatKartuNama

tt~=:::::::~~:::j=:~::~_:=:=~:=::l~j~-, , i I field logo ! IlInxn

"Jr=-~~::_+~-~~~~~~:=~=:ll-'-! ~ ifit'lAliltaC : : 26 nxn

[fitlfT : :, , fitlfflll ! !

..:1::::1::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::r:::~~:~~:::::::~::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::r::::r~:~4min ~ 37mm ~min 4211111 ' ;

(1) Logo Bank : Konfigurasidengan jarak 4 mm dari bataskanankertasdan4 mmdaribatasatas kertas.

(2) Ukuran : 90x 55 mm.(3) Jenis Kertas: 300gsmglossartcard(4) Jenis Huruf : MyriadProRegular,ukuran8pton 8ptleading,

kecuali Logo Bank.(5) Warna Huruf: MandiriBluePantone654C.(6) WarnaKartu : Putih.(7) Finishing : Gloss laminationbothsides.

._~~IHalaman.5 dari 8 ] A/ fl/

SE No. 006/UMM/CSC/2008Tanggal06 Mei 2008

e) PenulisanKartuNamaKartu Nama ditulisdalam bahasa Inggris dengan metode Fieldyang berisi: field nama, field corporatetitle, field unit kerja, fieldlogo, fieldBank, fieldalamat,fieldtelepon,fieldfaks, fieldHP, danfielde-mailapabilaada.

Ketentuanpenulisanpada Field-Fieldadalahsebagaiberikut:(1) FieldNama

Mencantumkan nama pegawai sesuai dengan databasekepegawaiandantidak diperkenankanmencantumkannamagelar akademik dan nama gelar lainnya. Nama Pegawaidicetaktebal(bold)dantidakdiberigarisbawah.Contoh: KombertaHalter

(2) FieldCorporateTitleMencantumkanpenyebutancorporate title sesuai denganketentuankepegawaianyang berlakudi Bank, yaitusebagaiberikut:(a) ExecutiveVicePresident(BandF3)(b) SeniorVicePresident(BandF1 - F2)(c) VicePresident(BandE3 - E4)(d) AssistantVicePresident(BandE1 - E2)(e) SeniorManager(Band03 - 04)(f) Manager(Band02)(g) AssistantManager(Band01)(h) Secretaryof Director(khususSekretarisOireksi)(i) CustomerServiceRepresentative(khususuntuk

pelaksanadi Cabang).Khusus Kepala Unit di Kanwil dan Cabangmenggunakan job title (namajabatan).

(3) FieldUnitKe~aMencantumkanpenyebutannama lokasi unit kerja pegawaisesuaidenganketentuansebagaiberikut:(a) KantorPusat

Mencantumkanhanyanamagroupsesuai denganstrukturorganisasiyangberlakudi Bank.Contoh: CorporateSecretaryGroup

(b) KantorWilayahMencantumkannamawilayahdenganmenggunakankataRegionaldiikutilokasiberada.Contoh: RegionalI - Medan

RegionalIII - Jakarta Kota(c) Cabang

Mencantumkannama cabang sesuai dengan ketentuankelascabangseperti:(1)) Hub(Area)ditulisnamalokasiberada.

Contoh: Jakarta Plaza Mandiri

(2)) Cabang(Branch),ditulisBranchdiikutinamalokasiberada.Contoh: BranchJakarta Cikini

(3)) KantorKas, ditulisCash Outlet(CO) diikutinamalokasiberada.Contoh: CO Jakarta RSCM

ZE

SE No. 006 IUMMlCSC/2008Tanggal06Mei2008

(d) Pegawai dibawahsupervisiKantor Pusat yang beradadiWilayah/Cabangmencantumkannama Regional/Cabangdimanapegawaiditempatkan.

(e) Field unitkerja khusus untukCorporateSecretaryGroupyang menduduki jabatan Group Head cukup ditulisCorporateSecretary.

(4) FieldLogoMencantumkanlogo Mandiri sesuai ketentuantentang logoBank.

(5) FieldBankMencantumkannama bank secara lengkap,diketikdenganhuruf besar dan tebal (bold), contoh: PT Bank Mandiri(Persero) Tbk.

(6) FieldAlamatMencantumkannamajalan,nomor, kota dan kodepos lokasiberada.

(7) FieldTeleponMencantumkanhanyasatunomorteleponkantorberikutkodearea.

(8) FieldFaksMencantumkanhanyasatunomorfaksimilikantorberikutkodearea.

(9) FieldHPApabiladiperlukannomortelepongenggamdapatdicantumkan.

(10)FieldE-mailPenempatanalamate-mailOikaada) di/etakkanpalingbawahtepatdi atasbatasbawahKartuNama.

f) PencetakanKartuNama(1) KantorPusat

Pengajuan penerbitan/pencetakan kartu namadikoordinasikansecarakolektifolehmasing-masingunitkerja.Untuk pengisian kolom Corporate Title terlebih dahuludimintakan konfirmasi ke Human Capital Group danselanjutnyadiajukanpencetakannyake Procurement& FixedAsset Groupataumemintarekananpercetakanyangterdaftardi Bankuntukpencetakanlangsungolehunitkerja.

(2) KantorWi/ayah/CabangPencetakansecara kolektifditentukansendirioleh unit kerjayang bersangkutandan konfirmasi Corporate Title dapatdimintakanke HR-Provider Kanwil masing-masingatau unityangmenguruspersonaliadi cabang.

3) SignageWallsign dan neonsign yang merupakanbagiandariSignagediatursebagaiberikut:

a) Wallsign(1) Untukgedung bertingkat,lebar logo maksimal1/3 dari lebar

gedung.(2) Untuk gedungyang tidak bertingkat,lebar logo maksimal%

dari lebargedung.

_ .__ I Halaman 7 dari 8 n

SE No. IUMM/CSC/2008Tanggal Mei2008

(3) Harus ada ruangkosong(clearspace) padawallsigndenganpenjelasan:jarak logo (tulisan Mandiri dan pita berwarnagelombangemascair)dengansampingkananlogoadalah2X(dua kali) tinggihuruf I, dengansampingkiri logo adalah 1X(satukali)tinggihurufI, jarak di sisi bawahlogo Y:zX (setngahkali) tinggi huruf I dan jarak di sisi atas logo 1X (satu kali)tinggihurufI.

(4) Penempatanlogo harus secara konsistenterlihatdi puncaksebelahkanangedungdenganpandanganyangterlihatjelas.

(5) Untuk pemasanganwallsignpada bangunandengan bentukarsitekturkhususagar Kantor Cabang berkoordinasidenganBrandStandarizationDepartmentCorporateSecretaryGroup.

b) NeonsignLogo selalu berada di sisi kanan wallsign. Jarak logo (tulisanMandiridan pitaberwarnagelombangemascair)dengansampingkananlogoadalah2X (duakali)tinggihurufI, dengansampingkirilogoadalah1X (satukali)tinggihurufI, jarak di sisi bawahlogo Y:zX (setengahkali)tinggihurufI danjarak di sisi atas logo 1X (satukali)tinggihurufI.

c. Ketentuan Pelaksanaan KhususUntuk menjagastandarisasidan konsistensipenggunaanBrand Standarization,maka hal-hal yang belum diaturdi dalam ketentuanpelaksanaanumum danbrandguidelinesagardikonsultasikankepadaBrandStandardizationDepartment,Corporate Secretary Group untuk selanjutnya diajukan kepada SteeringCommitteeuntukmendapatkankeputusan.

III. PenutupA. SuratEdaraninimulaiberlakusejaktanggalditandatangani.B. Hal-halyangbelumdiaturdalamSuratEdaraniniakanditetapkankemudian.C. Lampiran-IampiranSurat Edaran ini merupakanbagian dan menjadikesatuan

yangtidakterpisahkandenganSuratEdaranini.D. Apabila terdapat hal-hal yang kurang jelas, dapat menghubungiCorporate

Secretary Group, Brand StandarizationDepartmentdengan nomor sebagaiberikut:1. Telepon : 021-52451022. Faks : 021-5268246

Demikianagardijadikanpedomandanuntukdilaksanakandengantertib.

~T BANK MANDIRI(PERSERO)Tbk. h

JvWayan Aaus MertavasaWakil DirekturUtama

Bambana SetiawanDirektur

O~ __ J Halaman 8 dari 8 .. -.1=_.=- .._'-=-""""'--' _

prOY!h~Uq"MNw.liS'lU'atl11ill.fll'lf),I',IIliPJ5605'ilS'SIOOS9\IlN9)).1

~OPUI"06t(t~r1J.q{'M')io~KlW'!)'puoJ('If

!..vnu"l'Uf_JfI__U

900(:!aw90le66ue.l900(:/:>S:>/wwn/900'ON3S

IJlpuew

SOOGlaw90le66ue.lSOOG/::>S::>/WWn/9000N3S

Imolementasi oenulisan kartu nama

1. Contoh Kartu Nama Direksi/EVP

LC:>, -#'''~'~",:':';1"" ":',~"> ..

mandlrlKomberla Haller

Director

PT Bank Mandlrl (Perserol Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Gato! Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 -123456789

Facs : 021 -123456789

Kombe rta.haller@bankmandirLco.id

2.1. Contoh Kartu Nama Group Head

SE No.006/UMM/CSC/2008

Tanggal 06 Mei 2008

Lampiran

Komberla Haller

Senior Vice President

Human Capital Group

~:':#'''.mandlrl

PT Bank Mandlrl (Perserol Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Galol Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 - 123456789

Facs : 021 - 123456789

komberta.halter@bankmandiri.co.id

2.2. Contoh Kartu Nama Group Head

Komberta Haller

Senior Vice President

Corporale Secretary

~61!""'::v.

mandlrlPT Bank Mandiri (Perserol Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Galot Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 -123456789

Facs : 021 - 123456789

komberta.halter@bankmandirLco.id

3. Contoh Kartu Nama Department Head

SE No.006/UMM/CSC/2008

Tanggal 06 Mei 2008

Lampiran

Komberta Haller

Vice President

Corporate Secretary Group

,''',',i'\f, AIiIIf"""_~x;"'''''''~' ,.,i;

mandlrlPT Bank Mandlri (Persero) Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Galot Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 -123456789

Faes : 021 - 123456789

komberta,haite r@bankmandiri,eo,id

4. Contoh Kartu Nama Section Head/Professional Staf

Komberla Haller

Senior Manager

Corporate Secretary Group

."~-"'""y''''" '-~,','n;..,., ..... :.,'

maridlrlPT Bank Mandlrl (Persero) Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Gatol Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 - 123456789

Faes : 021 - 123456789

komberta.halter@bankmandirLeo.id

5. Contoh Kartu Nama Regional Manager

Komberla Haller

Regional Manager

Regional X - Makasar

"'>".. .4//'.~~" ...,"~'.,mandlrl

PT Bank Mandlr! (Persero) Tbk.

JI. R.A. Kartini No. 12 -14

Makassar 90111

Phone: 0411 - 329097

Faes : 0411 - 329095

komberta.halter@bankmandirLeo,id

6. Contoh Kartu Nama Area Manager

SE NO.006/UMM/CSC/2008

Tanggal 06 Mei 2008

Lampiran

Komberta Halter

Area ManagerMakassar Kartini

'Kjf;ii>"#P"~.

mandlrlPT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

JI. R.A. Kartini No. 12 -14

Makassar 90111

Phone: 0411 - 324045

Facs : 0411 - 310778

kom berta.halter@bankmandiri.co.id

7.Contoh Kartu Nama Branch Manager

Komberta Halter

Branch Manager

Padang Sudirman

,'.""""..Ai",_,

mandlrl'

PT Bank Mandlrl (Persero) Tbk.

JI. Sudirman No.2 A

Padang 25001Phone: 0751 - 26940

Facs : 0751 - 31571

komberta.halter@bankmandiri.co.id

8. Contoh Kartu Nama Kepala Cash Outlet

Komberla Haller

Cash Outlet Manager

Malang Ahmad Vani

~~~':"_'i"""imandlrl

PT Bank Mandlrl (Persero) Tbk.

JI. Jend. Ahmad Vani No. 50 CoD

Malang 65125Ph one: 0341 - 480461

Facs : 0341 - 480460

komberta.halter@bankmandiri.co.id

9. Contoh Kartu Nama Sekretaris Direksi

$;,F"',"ffIP"",~,

mandlrlKomberli Hertl

Secretary of Director

PT Bank Mandlri (Persero) Tbk.

Plaza Mandiri

JI. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 -123456789

Facs : 021 - 123456789

komberti.herti@bankmandiri.co.id

10. Contoh Kartu Nama Customer Service Representative

SE No.006/UMM/CSC/2008

Tanggal 06 Mei 2008

Lampiran

Kombertl Hertl

Customer Service Representative

Hub, Plaza Mandiri

~(",~: :"".

mandlrlPT Bank Mandlrl (Persero) Tbk.

Plaza Mandlri

JI. Jend. Gatot Subroto Kav. 36-38

Jakarta 12190

Phone: 021 - 123456789

Facs : 021 - 123456789

kom berti.herti@bankmandiri.co.id