SATUAN ACARA PERKULIAHAN : Perilaku konsumen / 3 SKSTujuan Umum : Mahasiswa mampu memahami mengenai perubahan-perubahan yang terjadi pada perilaku

konsumen, dan implikasinya pada organisasi/ perubahan, terkait dengan bauran pemasaran sebagai dasar yang kuat bagi strategi pemasaran.

Tujuan Khusus : 1. Mahasiswa paham mengenai riset konsumen 2. Mahasiswa paham proses pengambilan keputusan pada konsumen

3. Mahasiswa paham pengaruh dan motivasi konsumen 4. Mahasiswa paham pengaruh kepribadian dan perilaku konsumen 5. Mahasiswa paham faktor-faktor budaya, demografi, psikologi, dan kelas sosial dalam membentuk perilaku konsumen 6. Mahasiswa paham mengenai pengaruh lintas budaya, difusi inovasi dan relationship marketing

Tatap Muka Pokok Bahasan Sub Pokok Bahasan Bahan Pustaka1 1. Penjelasan SAP dan Kontrak Perkuliahan

2. perilaku konsumen konsep pemasaran nilai pelanggan, kepuasan pelanggan dan

retensi pengaruh teknologi digital pada Strategi

Pemasaran etika dan tanggung jawab sosial pemasaran pengambilan keputusan konsumen

schiffmna & kanuk, ch.1 supranto & Nandan, bab

1

2 Riset konsumen paradigma riset konsumen proses riset konsumen etika dalam Riset konsumen

schiffmna & kanuk, ch.2

3 Segmentasi pasar pengertian segmentasi pasar dasar-dasar segmentasi kriteria pembidikan segmen pasar yang

efektif implementasi strategi segmentasi

schiffmna & kanuk, ch.3 Supranto & Nandan ch.

1

4 Motivasi konsumen Motivasi sebagai kekuatan psikologik Dinamika motivasi Jenis-jenis kebutuhan

schiffmna & kanuk supranto & Nandan bab

5

1

Pengukuran motiv Etika dan motifasi konsumen

5 Kepribadian dan perilaku konsumen pengertian keperibadian teori keperibadian pemahaman perbedaan konsumen keperibadian merek diri dan citra diri keperibadian yang sebenarnya

schiffmna & kanuk, ch.5 Supranto & Nandan ch.

5

6 1. persepsi konsumen2. pembelajaran konsumen

1.a. unsur-unsur persepsi b. dinamika persepsi c. perbandingan persepsi d. persepsi terhadap resiko e. etika dan persepsi konsumen f. unsur-unsur pembelajaran konsumen

2.a. teori pembelajaran keperilakuan b. teori pembelajaran kognitif c. ukuran pembelajaran konsumen d. etika dan pembelajaran konsumen

buku schiffmna & kanuk, ch.6 & 7

Supranto & Nandan bab 6 & 8

7 Sikap konsumen Pengertian sikap Model struktural sikap Strategi perubahan sikap

schiffmna & kanuk, ch.8

8UJIAN TENGAH SEMESTER

9 Komunikasi dan perilaku konsumen komponen komunikasi proses komunikasi mendesain komunikasi persuasif komunikasi pemasaran dan etika

schiffmna & kanuk, ch.9

10 Pengaruh keluarga dan kelompok referensi memahami kekuatan kelompok referensi kelompok referensi selebritis dan kelompok referensi lainnya sosialisasi anggota keluarga fungsi lain dari keluarga

schiffmna & kanuk, ch.10

Supranto & Nandan bab 3 & 4

2

pengambilan keputusan keluarga dalam pembelian

siklus hidup keluarga11 Kelas sosial dan perilaku konsumen Kelas sosial dan status sosial

Pengukuran kelas sosial Mobilitas kelas sosial

schiffmna & kanuk, ch.11

Supranto & Nandan bab 3

12 1. pengaruh budaya pada perilaku konsumen

2. sub budaya dan perilaku konsumen

1.a. pengertian budaya b. pembelajaran terhadap budaya c. dinamika budaya d. pengukuran budaya

2.a. agama b. sub budaya regional dan geografis c. ras d. usia e. jenis kelamin

schiffmna & kanuk, ch.13

Supranto & Nandan bab 3

13 Perilaku konsumen lintas budaya : perspektif international

Pentingnya menjadi multinasional Analisis konsumen lintas budaya Alternatif strategi multinasioanl : global vs

lokal Segmentasi psikografis lintas budaya

schiffmna & kanuk, ch.14

Supranto & Nandan bab 2

14 Pengaruh konsumen dan penyebaran inovasi Opinion leadership Word-of mouth Dinamika proses kepemimpinan opini Pengukuran kepemimpinan opini Profil pemimpin opini Proses difusi Proses adopsi

schiffmna & kanuk, ch.15

Supranto & Nandan bab 4

15 Pengambilan keputusan konsumen Tingkatan pengambilan keputusan konsumen

Model konsumen : 4 pandangan pengambilan keputusan konsumen

Model pengambilan keputusan konsumen

schiffmna & kanuk, ch.16

Supranto & Nandan bab 10

3

Relationship marketing16

UJIAN AKHIR SEMESER

DAFTAR PUSTAKA :

BUKU WAJIB :

1. Schiffman, leon G. & Kanuk, Leslie lazar (2007), consumer Behavior, 9 edition, pearson education, Inc. Upper Saddle River, New Jersey.

BUKU PENUNJANG :

1. Solomon, michael R. (2007), consumer Behavior, 7 Ed., Prentice Hall, Inc2. Kotler, P (2005), Marketing Management , 12 Ed., Prentice Hall, Inc3. Supranto dan Nandan L (2007), perilaku konsumen dan strategi pemasaran, mitra media wacana, Jakarta

4