Ringkasan Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhan, F.X. Adi Purwanto: Analisis Kualitas Pelayanan dan Perilaku Pelanggan Perusahaan Pelayaran Internasional. Maret 2011

Dalam beberapa tahun terakhir ini, pertumbuhan bisnis industry transportasi barang

mengalami pertumbuhan yang sangat pesat. Pertumbuhan ini disebabkan karena

menginkatnya volume perdagangan internasional dan juga karena makin mudahnya sistem

pengiriman barang dengan sistem kontainerisasi. Tingginya pertumbuhan bisnis ini membuat

persaingan semakin ketat, masing-masing perusahaan bersaing untuk memberikan kualitas

pelayanan yang tinggi kepada para pelanggannya. Karena, orientasi pelanggan kepada value

saat ini memang sangat tinggi sekali, pelanggan mencari hasil pelayanan yang melebihi harga

dan biaya perolehannya. Seiring dengan masuknya beberapa pemain baru ke Indonesia

dengan mengoperasikan kapal langsung ke Indonesia, persaingan antar perusahaan menjadi

lebih ketat lagi dari sebelumnya.

Sehingga timbul-lah permasalahan seperti Apakah pelanggan memperoleh kualitas

pelayanan yang memuaskan?; Bagaimana persepsi pelangan terhadap kualitas pelayanan

berdasarkan jenis usaha pelanggan, tujuan utama pengiriman barang dan besar-kecilnya

volume pengiriman container?; Faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan bagi

pelanggan dalam memilih jasa pelayaran?.

Dari permasalahan tersebut hadirlah sebuah jurnal, jurnal ini dibuat untuk Mengetahui

gambaran mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh

perusahaan secara umum; Mengetahui gambaran persepsi pelanggan terhadap kualitas

pelayanan berdasarkan jenis usaha pelanggan tujuan utama pengiriman barang dan besar-

kecilnya volume pengiriman container; Mengetahui perilaku pelanggan dalam memilih jasa

pelayaran berdasarkan segmentasi jenis usaha pelanggan, tujuan utama penggunaan jasa dan

besar-kecilnya volume pengiriman container.