Jelaskan bentuk-bentuk strategi yang diterapkan perusahaan tempat anda

bekerja saat ini? Bila ada.

Manajemen strategi atau manajemen strategik adalah keterampilan (seni), teknik,

dan ilmu dalam merumuskan, mengimplementasikan, dan mengevaluasi serta

mengawasi berbagai keputusan-keputusan fungsional sebuah organisasi (perusahaan

bisnis ataupun non bisnis) yang selalu terpengaruhi oleh lingkungan eksternal dan

internal dengan kondisi yang selalu berubah sehingga bisa memberi kemampuan pada

perusahaan dalam pencapaian sasaran atau tujuan yang sudah ditetapkan.

Dilihat dari visi dan misi Perusahaan tempat saya bekerja yaitu PT. Bank BTN

Syariah, Tbk yaitu

Visi

Menjadi Bank yang terdepan dalam Pembiayaan Perumahan

Misi

1. Memberikan pelayanan unggul dalam pembiayaan perumahan dan industri terkait,

pembiayaan konsumsi, dan usaha kecil menengah.

2. Meningkatkan keunggulan kompetitif melalui inovasi pengembangan produk, jasa,

dan jaringan strategis berbasis teknologi terkini.

3. Menyiapkan dan mengembangkan Human Capital yang berkualitas profesional,

dan memiliki integritas tinggi.

4. Melaksanakan manajemen perbankan yang sesuai dengan prinsip kehati-hatian

dan good corporate governance untuk meningkatkan Shareholder Value.

5. Memperdulikan kepentingan masyarakat dan lingkungannya.

Berawal dari visi dan misi strategi yang diambil PT. Bank BTN Syariah, Tbk adalah

Keseriusan Perseroan untuk mendukung pemerintah dalam mewujudkan

perumahan rakyat dibuktikan dengan peluncurkan portal BTNproperti. Ini adalah

terobosan dan salah satu solusi permasalahan perumahan di Indonesia. Sebagai leader

pembiayaan perumahan di Indonesia, manajemen ingin agar portal BTNproperti

menjadi ikon baru menjawab kebutuhan masyarakat akan rumah. Segala kebutuhan

akan rumah dengan mudah dan cepat dapat diperoleh secara online oleh masyarakat

dan pengembang melalui portal BTNproperti.

Melalui portal ini akan diperoleh dengan mudah properti pilihan sesuai dengan

kemampuan. Masyarakat pun akan dapat melakukan pengajuan KPR secara online

dengan persetujuan seketika. Proses aplikasi kredit dapat dipantau secara online

melalui portal BTNproperti dengan www.btnproperti.co.id.

Fitur-fitur seperti konsultasi KPR, simulasi KPR, edukasi masyarakat, customer

service chat, berita seputar properti dan informasi terkini tersedia dalam portal

BTNproperti. Ini sebuah lompatan Bank BTN menjawab pasar kebutuhan rumah di

Indonesia dan besarnya pengguna teknologi online dalam negeri yang disatukan dalam

satu produk portal BTNproperti.

Berbekal pengalaman sebagai lembaga pembiayaan perumahan terbesar dan

peran sentral Perseroan sebagai integrator stakeholders perumahan, portal BTNproperti

dapat menjadi engine baru bagi pertumbuhan bisnis perusahaan dan menjadi solusi

nyata sebagai “pasar properti” di dunia digital yang mempertemukan antara supply dan

demand. Portal BTNproperti ini melengkapi inisiatif Housing Finance Center (HFC) yang

telah diluncurkan pada Oktober 2014.

Melalui portal BTNproperti, Perseroan akan dapat memperbaiki kinerja kredit

dengan terbuka peluang membaiknya recovery asset kredit atas terjualnya rumah-

rumah stok lama atau yang siap untuk dilelang. Masyarakat dan pengembang dapat

mengakses dengan mudah stok rumah tersebut. Maklumlah, bila dalam satu kawasan

dengan rumah stok yang tersedia cukup banyak, maka tidak mustahil pengembang

dapat membelinya dan menjualnya kembali dengan harga tinggi. Ini dapat menjadi

peluang investasi dengan modal yang terukur dan hasil yang sangat menguntungkan.

Perseroan pun diuntungkan dengan kondisi ini karena proses recovery asset kredit akan

dapat dilakukan dengan cepat.

Relevansi apa pengetahuan tentang manajemen strategi dengan posisi saya

saat ini dan di masa depan?

Relevansi tentang Manajemen strategi dengan posisi saya sebagai Customer

Service di PT. bank BTN Syariah (Persero) Tbk, adalah

Ada 3 hal yang menjadi fokus sebagai Customer Service baik saat ini maupun di

masa yang akan datang yaitu

1. Mendapatkan Pelanggan Baru (Acquire), pelanggan baru didapatkan dengan

memberikan kemudahan pengaksesan informasi, inovasi baru, dan pelayanan,

dan pelayanan yang menarik.

2. Meningkatkan Hubungan Dengan Pelanggan Yang Ada (Enhance), perusahaan

berusaha menjalin hubungan denganpelanggan melalui pemberian pelayanan

yang terbaik terhadap pelanggannya (Customer Service). Penerapan Cross

Selling atau Up Selling pada tahap ke dua dapat meninggkatkan pendapatan

perusahaan dan mengurangi biaya untuk memperoleh pelanggan (Reduce Cost)

3. Mempertahankan Pelanggan (Retain), merupakan usaha mendapatkan loyalitas

pelanggan dengan medengarkan pelanggan dan berusaha memenuhi keinginan

pelanggan.

Dengan 3 hal yang menjadi fokus Customer service diharapkan mampu tujuan dari

Perseroan untuk menjadi motor dalam merealisasikan program sejuta rumah dari

Pemerintah. Dua peran utama Perseroan dalam menjalankan tugas Pemerintah yaitu,

Pertama, Bank BTN Syariah sebagai lembaga pembiayaan yang menyediakan lending

products kepada seluruh pihak terkait pembangunan perumahan, baik dari sisi supply

maupun demand. Kedua, Bank BTN Syariah sebagai inisiator dan integrator kerja sama

antar institusi dalam meningkatkan supply rumah.