Responsiveness (daya tanggap) Kesediaan membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat.

1. Pegawai menyampaikan greeting2. Pegawai sigap dalam membantu pelanggan3. Apoteker menjawab pertanyaan seputar obat dengan jelas4. Apoteker memberitahukan informasi obat yang diresepkan dengan jelas

Emphaty (empati) Kesediaan memberikan perhatian yang mendalam dan khusus kepada masing-masing pelanggan.

1. Pegawai mampu membantu kesulitan pelanggan2. Pegawai ramah3. Pegawai mendengarkan keluhan pelanggan

Tanggibles (bukti fisik) Penampilan fasilitas fisik, perlengkapan, karyawan, dan bahan komunikasi.

1. Ruang tunggu bersih2. Dapat tempat duduk ketika menunggu3. Tempat parkir luas4. Penampilan pegawai rapi5. Ada colokan untuk charger di ruang tunggu

Assurance (jaminan) Pengetahuan dan kesopanan karyawan serta kemampuan mereka dalam menumbuhkan rasa percaya dan keyakinan.

1. Transaksi aman2. Obat yang diberikan lengkap sesuai dengan struk pembelian3. Tempat parkir aman4.

Reability (reliabilitas) Merupakan kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat.

1. Apoteker melakukan konsultasi obat dengan pasien2. Pegawai memberi tahu waktu pelayanan3. Waktu pelayanan resep non racikan < 30 menit4. Waktu pelayanan resep racikan < 60 menit