Pusat Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan · 2020. 8. 4. · 4. Sarana dan Prasarana Dalam...

Pusat Hubungan Masyarakat – Kementerian Perdagangan

KEMENTERIAN PERDAGANGAN RI Jl. M.I. Ridwan Rais No 5, Jakarta Pusat 10110

LAPORAN TAHUNAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK 2015

1 | Laporan Tahunan Layanan Informasi Publik 2015

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Hak memperoleh informasi merupakan hak asasi manusia

sebagaimana diatur dalam UUD 1945 Pasal 28 F, yang menyebutkan bahwa

setiap orang berhak untuk berkomunikasi dan memperoleh informasi untuk

mengembangkan pribadi dan lingkungan sosialnya, serta berhak untuk

mencari, memperoleh, memiliki, dan menyimpan informasi dengan

menggunakan segala jenis saluran yang tersedia. Ketentuan tersebut diatas

diperkuat kembali dengan diterbitkannya Undang-Undang Nomor 14 Tahun

2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik, menjamin hak warga negara untuk

memperoleh informasi publik.

Kementerian Perdagangan sebagai Badan Publik wajib menyediakan,

memberikan dan atau menerbitkan Informasi Publik yang berada di bawah

kewenangannya kepada Pemohon Informasi Publik yang akurat, benar dan

tidak menyesatkan. Badan Publik dapat tidak memberikan informasi apabila

informasi tersebut; dapat membahayakan keamanan Negara, berkaitan dengan

kepentingan perlindungan usaha dari persaingan tidak sehat, berkaitan dengan

hak pribadi ,dan informasi yang belum dikuasai atau didokumentasikan.

Dalam pelaksanaan Keterbukaan Informasi Publik, kepada Badan

Publik juga diwajibkan untuk membangun dan mengembangkan sistem

informasi dan dokumenatsi untuk mengelola Informasi Publik secara baik dan

efisien sehingga dapat diakses dengan mudah. Untuk pengembangan sistem

informasi tersebut dapat memanfaatkan sarana dan atau media elektronik dan

non elektronik yang tersedia.

Sebagai tindak lanjut dan sesuai dengan amanat Undang-Undang

Keterbukaan Informasi Publik, maka untuk mendukung kelancaran

pelaksanaannya, Kementerian Perdagangan sebagai Badan Publik telah

menetapkan beberapa peraturan sebagai landasan dalam melaksanakan

Pelayanan Informasi dilingkungan Kementerian Perdagangan, yaitu:

1. Keputusan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 442/ M-

DAG/KEP/7/2011 Tentang Pedoman Pengelolaan Informasi dan

Dokumentasi di Lingkungan Kementerian Perdagangan;


2. Keputusan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 785/M-

DAG/KEP/7/2014 Tentang Organisasi Pengelola Informasi dan

Dokumentasi Daftar Kementerian Perdagangan;


DAG/KEP/9/2014 Tentang Daftar Informasi Publik di Lingkungan

Kementerian Perdagangan;


DAG/KEP/9/2014 Tentang Daftar Informasi Publik Yang Dikecualikan di

Lingkungan Kementerian Perdagangan.

Selain itu, Kementerian Perdagangan juga telah membentuk Tim Jejaring Kerja

Kehumasan dan Informasi Publik untuk meningkatkan koordinasi dengan

pengelola bidang kehumasan dan informasi pada unit eselon I, Biro dan Pusat

dilingkungan Sekretariat Jenderal.

B. Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik

1. Sarana dan Prasarana Pelayanan Informasi Publik

Fasilitas yang tersedia dalam rangka memberikan layanan informasi

publik terdiri atas:

a. Desk Informasi Publik

Dalam rangka memberikan pelayanan informasi kepada pemohon

informasi yang datang langsung, Pejabat Pengelola Informasi dan

Dokumentasi menyediakan desk informasi publik yang terletak di Gedung

Utama lt.2 Kementerian Perdagangan yang dilengkapi dengan:

1) 2 meja front desk dan kursi petugas serta kursi tamu

2) 2 Sofa;

3) 2 unit PC yang terhubung dengan internet;

4) 1 Printer Berwarna;

5) 2 Line Telepon;

6) 1 line Fax;

7) 1 Neon Box;

8) 1 Rak Buku;

9) 1 Hanger Koran;

10) Jamuan makanan;


11) Formulir untuk transaksi pada layanan informasi terdiri dari formulir

permintaan informasi publik, tanda bukti penerimaan permintaan

informasi publik, tanda bukti penyerahan informasi publik serta formulir

pengajuan keberatan.

b. Pelayanan Informasi Publik Yang Wajib diumumkan

Kementerian Perdagangan telah menyediakan informasi publik melalui

media online/ website http://informasi.kemendag.go.id dengan konten

sebagaimana yang diamanatkan dalam UU No 14 tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik.

Gambar 1. Desk Layanan Informasi Kementerian Perdagangan

http://informasi.kemendag.go.id/


Memberikan pelayanan informasi publik secara mudah, cepat dan

akurat melalui pemanfaatan sarana dan prasarana perkembangan

teknologi informasi dan komunikasi media internet. Pelayanan

informasi melalui internet kepada masyarakat, mulai dilaksanakan

tepatnya sejak tanggal 4 Desember tahun 2010 melalui

Email : [email protected]

Website :

a) Aplikasi CMS melalui website Kemendag www.kemendag.go.id

b) Form informasi melalui website PPID


Telepon : 021 – 385 7363 ext 32909; 021 – 385 8171

Fax : 021 – 350 8711

Gambar 3. Formulir Permintaan Informasi

Publik di website PPID

Gambar 2. Kotak permintaan informasi dan daftar permintaan informasi publik di aplikasi CMS

melalui website Kemendag

mailto:[email protected]

http://www.kemendag.go.id/



2. Sumber Daya Manusia

Pelayanan Informasi Publik di PPID Kementerian Kemendag berada di

bawah Pusat Humas divisi Pelayanan Informasi Publik yang berjumlah 8

orang yang dipimpin oleh seorang Kepala Bidang Informasi Publik dan

Kepala Sub Bidang Pelayanan Informasi. Dalam menjalankan tugasnya,

Tim PIP dibantu oleh anggota jejaring kehumasan yang merupakan wakil

pada unit eselon I, Biro dan Pusat dilingkungan Sekretariat Jenderal untuk

memudahkan dalam menjawab permohonan informasi yang terkait lingkup

kerja unit tersebut.


BAB II

Kegiatan PPID Pusat Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan

Beberapa kegiatan yang telah dilakukan oleh Sub Bidang Pelayanan Informasi

antara lain:

A. Survey Indeks Kepuasan Masyarakat

Pelayanan prima merupakan pelayanan yang harus memenuhi standar

kepuasn masyarakat. Untuk itu penting mengetahui apa saja yang diinginkan

oleh masyarakat sehingga apa yang menjadi keinginan masyarakat dapat

terpenuhi.

Tujuan melakukan survei ini adalah untuk mengetahui gambaran secara

objektif mengenai kepuasan masyarakat terhadap pelayanan informasi publik

dan mengetahui efektifitas survei dikalangan masyarakat luas. Terutama

masyarakat yang pernah mengajukan permintaan/permohonan informasi di

Unit Pelayanan Informasi Publik. Survei ini dilakukan 2 (dua) kali dalam

setahun menggunakan database email pemohon informasi yang telah

terdaftar di layanan informasi publik Kementerian Perdagangan. Proses

penghitungan menggunakan aplikasi Survei Monkey yang hasilnya akan

tercoding secara otomatis.

a) Survei Pertama

Pelaksanaan : 20 April – 22 Mei 2015

Jumlah Responden : 280

Hasil analisis Survei IKM I

1. Identitas Responden

Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh 280 responden. Mayoritas

responden adalah pria, mencapai 59,29% sementara responden wanita

hanya sebesar 40,71%. Pada Survei IKM ini, usia 19-25 tahun menjadi

responden terbanyak yang berpartisipasi mencapai 40,71%, dan urutan

usia 31-35 ada pada posisi kedua mencapai 16,43% responden.

Tingkat pendidikan responden pada Survei IKM 2015 Periode I

beranekaragam, namun pendidikan yang mendominasi adalah jenjang

S1 sebesar 62,86%, kemudian disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar

17,14%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden, sebesar 47,86%


adalah pegawai swasta, 21,79% adalah pelajar/mahasiswa, serta

sisanya adalah wiraswasta/usahawan dan PNS/TNI/POLRI.

Survei IKM 2015 Periode I diikuti oleh berbagai responden baik dari

dalam maupun dari luar negeri. Sebanyak 135 responden berasal dari

Jabodetabek, sedangkan 145 responden lainnya berasal dari luar

Jabodetabek dan luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan

informasi dari Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang,

sehingga secara demografi permintaan informasi ke Unit Pelayanan

Informasi Kemendag sudah cukup merata, tidak hanya terpusat di

Jabodetabek.

2. Pelayanan Petugas

Petugas pelayanan informasi sebagai aparatur negara memiliki

kewajiban untuk memberikan pelayanan prima kepada masyarakat.

Pada Survei IKM 2015 Periode I, terdapat aspek

keramahan/kesantunan petugas dalam memberikan pelayanan. Dari

hasil survei tersebut 75,46% responden menjawab ramah, dan 13,92%

menjawab sangat ramah.

Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 15,75%

memilih sangat jelas, dan persentase terbesar 60,81% memilih jelas.

Sedangkan ditinjau dari aspek kenyamanan dalam melakukan

permohonan, persentase tertinggi 62,27% responden menjawab

nyaman, dan 17,22% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam

indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP

Kemendag telah memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan

nyaman.

3. Sistem Permohonan Informasi

Dalam Survei IKM 2015 Periode I, terkait aspek kemudahan

persyaratan permohonan, walaupun 27,13% responden menjawab

agak sulit tetapi persentase terbesar, atau 54,26% responden memilih

mudah, dan 14,34% responden memilih sangat mudah. Dari hasil

survei ini, persepsi masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan


kurangnya pengetahuan responden terhadap perbedaan Unit

Pelayanan Informasi Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu

Perdagangan (terlampir dalam bagian saran & masukan).

Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, persentase tetinggi

sebesar 72,09% menjawab sesuai, 10,47% responden menjawab

sangat sesuai, tetapi masih terdapat 16,28% responden menjawab

kurang sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang dibutuhkan untuk

mendapatkan informasi, sebanyak 55,43% responden memilih kurang

dari 5 (lima) hari kerja, dan 33,72% menjawab 6-12 hari kerja. Dapat

disimpulkan bahwa Unit Pelayanan Informasi telah menjawab dengan

cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja. Hal ini sejalan dengan amanat

Undang-undang Keterbukaan Informasi Publik (KIP) Bab VI Pasal 22

(7) yang menegaskan “Paling lambat 10 (sepuluh) hari kerja

diterimanya permintaan, Badan Publik yang bersangkutan wajib

menyampaikan pemberitahuan....”.

Dalam melakukan permohonan informasi terdapat beberapa sistem

yang dapat digunakan oleh responden, yaitu melalui Email Contact Us,

Content Management System (CMS), telepon, dan datang langsung ke

Desk Pelayanan Informasi. Berdasarkan hasil survei ini, sebesar

60,85% responden memilih melakukan permohonan dengan sistem

online/email (CMS), 17,05% email Contact.Us, 16,67% datang

langsung, dan hanya 5,43% responden yang memilih telepon. Adapun

alasan pemilihan sistem permohonan informasi ini, persentase tertinggi

atau 53,10% responden menjawab lebih efektif dan efisien.

Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil

dan setara kepada seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui

persepsi masyarakat dalam menilai rasa adil/setara dari petugas.

Sebesar 70,54% responden menjawab adil, 12,02% sangat adil, tetapi

masih terdapat 16,67% yang merasa petugas masih kurang adil.

Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat

pengajuan informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi


persyaratan prosedur pelayanan yang berlaku. Misalnya pemohon

tidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak dapat meneruskan

permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan

ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme

Memperoleh Informasi, serta Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2010

Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB V mengenai

Standar Layanan Informasi Publik.

Dalam meningkatkan pelayanan, petugas menyediakan mesin fotokopi

untuk memperbanyak dokumen pemohon. Sebanyak 62,02%

responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih dalam kategori

wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang

Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal

27 (1) yang berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk

mendapatkan salinan Informasi Publik seringan mungkin”, serta Pasal

27 (2) yang berbunyi “Badan Publik menetapkan standar biaya

perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya

penyalinan Informasi Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c.

biaya pengurusan izin pemberi Informasi Publik yang di dalamnya

terdapat informasi pihak ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit Pelayanan

Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para

pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen. Serta pada

aspek ketepatan pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan

Informasi Publik, persentase paling banyak sebesar 59,69% menjawab

tepat waktu.

Dapat disimpulkan bahwa pada bagian sistem permohonan informasi,

pemohon informasi telah merasakan bahwa proses pengajuan

permohonan mudah, dan informasi yang didapatkan oleh pemohon

telah sesuai dengan yang diinginkan. Sebagian besar pemohon

informasi mengirimkan permohonannya melalui email CMS karena

lebih efektif dan efisien, serta dalam mendapatkan informasi sebagian

besar pemohon hanya menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam


memberikan pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi

masyarakat tentang biaya fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam

menjalankan tugasnya datang tepat waktu.

4. Sarana dan Prasarana

Dalam menunjang pelayanan, Unit Pelayanan Informasi Publik telah

menyiapkan sarana dan prasarana guna meningkatkan kenyamanan

fasilitas ruang tunggu saat masyarakat melakukan permohonan

informasi. Berdasarkan hasil survei, 71,54% responden menilai bahwa

fasilitas ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan Informasi

Publik tergolong nyaman, dan 16,60% sangat nyaman.

Saat ini ruangan Pelayanan Informasi Publik memang diupayakan

dapat memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi yang

datang langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan

refreshment berupa minuman dan makanan ringan disediakan dan

fasilitas dijaga baik sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat

terus dipertahankan di masa mendatang.

Dari aspek tampilan website Kementerian Perdagangan, persentase

responden terbanyak 68,38% menjawab baik, dan 20,55% sangat baik.

Sedangkan untuk kecepatan website sebanyak 61,66% responden

memilih cepat, dan 15,81% sangat cepat.

Dapat disimpulkan bahwa dalam bagian sarana dan prasarana,

responden setuju bahwa mereka merasa nyaman ketika berada di

ruang tunggu. Dan untuk tampilan website Kemendag sudah tergolong

baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.

5. Persepsi Responden

Bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2015 Periode I salah

satunya untuk mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem

pelayanan yang telah diberikan oleh petugas pelayanan informasi.


Berdasarkan hasi survei, terdapat 68,40% responden menjawab puas

dan masih dapat ditingkatkan, serta 12% responden sangat puas.

Unit Pelayanan Informasi Publik memiliki maklumat pelayanan, yaitu

Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab dalam Memberikan

Pelayanan Informasi Publik. Adapun persepsi responden terhadap

kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan berdasarkan

Survei IKM 2015 Periode I, mencapai 75,60% responden menjawab

telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat ditingkatkan,

dan 15,20% responden menilai maklumat tersebut sudah sangat

sesuai.

Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat

terhadap sistem pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan

Informasi Publik mencapai tahap puas, dan masyarakat menilai aspek

kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah mencapai

tahap sesuai.

b) Survei Kedua

Pelaksanaan : 19 November – 19 Desember 2015

Jumlah Responden : 203

Hasil Analisis Survey IKM II

1. Identitas Responden

Pada Survei IKM 2015 Periode II jumlah responden mencapai 203.

Responden dengan jenis kelamin pria mendominasi dengan jumlah

60,10%, sementara responden wanita hanya sebesar 39,90%. Pada

Survei IKM ini, usia 19-25 tahun menjadi responden terbanyak yang

berpartisipasi mencapai 39,41%, dan usia 26-30 tahun ada pada posisi

kedua mencapai 21,18% responden.

Terdapat keanekaragaman pada aspek tingkat pendidikan responden,

pada Survei IKM 2015 Periode II jenjang pendidikan S1 mendominasi

yaitu sebesar 64,04%, kemudian disusul jenjang D1/D2/D3 sebesar

15,76%. Dilihat dari aspek pekerjaan responden, sebesar 54,19%


adalah pegawai swasta, 16,75% adalah wiraswasta/usahawan, serta

sisanya adalah pelajar/mahasiswa dan PNS/TNI/POLRI.

Adapun demografi responden dari Survei IKM 2015 Periode II sangat

beragam, diikuti oleh berbagai responden baik dari dalam maupun dari

luar negeri. Sebanyak 121 responden berasal dari Jabodetabek,

sedangkan 82 responden lainnya berasal dari luar Jabodetabek dan

luar negeri. Ini menunjukkan bahwa permintaan informasi dari

Jabodetabek dan luar Jabodetabek cukup seimbang, sehingga secara

demografi permintaan informasi ke Unit Pelayanan Informasi

Kemendag sudah cukup merata, tidak hanya terpusat di Jabodetabek.

2. Pelayanan Petugas

Petugas pelayanan informasi memiliki tugas dan kewajiban dalam

memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada Survei IKM 2015

Periode II, terdapat aspek keramahan/kesantunan petugas dalam

memberikan pelayanan. Dari hasil survei tersebut 65,66% responden

menjawab ramah, dan 24,752% menjawab sangat ramah.

Dalam aspek kejelasan informasi yang diberikan petugas, 19,70%

memilih sangat jelas, dan persentase terbesar 63,64% memilih jelas.

Sedangkan ditinjau dari aspek kenyamanan dalam melakukan

permohonan, persentase tertinggi 62,63% responden menjawab

nyaman, dan 23,23% sangat nyaman. Dapat disimpulkan bahwa dalam

indikator pelayanan petugas, petugas pelayanan informasi PIP

Kemendag telah memberikan pelayanan yang ramah, jelas, dan

nyaman.

3. Sistem Permohonan Informasi

Pada Survei IKM 2015 Periode II, terkait aspek kemudahan

persyaratan permohonan, terdapat 58,64% responden memilih mudah,

dan 15,71% responden memilih sangat mudah. Namun masih terdapat

21,99% responden menjawab agak sulit. Dari hasil survei ini, persepsi

masyarakat yang menjawab agak sulit disebabkan kurangnya


pengetahuan responden terhadap perbedaan Unit Pelayanan Informasi

Publik dengan Unit Pelayanan Terpadu Perdagangan (terlampir dalam

bagian saran & masukan).

Pada aspek kesesuaian persyaratan pelayanan, masih terdapat

11,52% responden menjawab kurang sesuai. Namun, persentase

tetinggi sebesar 73,82% menjawab sesuai, 13,61% responden

menjawab sangat sesuai. Sedangkan dari aspek waktu yang

dibutuhkan untuk mendapatkan informasi, sebanyak 54,45%

responden memilih kurang dari 5 (lima) hari kerja, dan 35,60%

menjawab 6-12 hari kerja. Dapat disimpulkan bahwa Unit Pelayanan

Informasi telah menjawab dengan cepat, tidak lebih dari 10 hari kerja.

Hal ini sejalan dengan amanat Undang-undang Keterbukaan Informasi

Publik (KIP) Bab VI Pasal 22 (7) yang menegaskan “Paling lambat 10

(sepuluh) hari kerja diterimanya permintaan, Badan Publik yang

bersangkutan wajib menyampaikan pemberitahuan....”.

Terdapat beberapa saluran yang dapat digunakan oleh pemonon

informasi publik, yaitu melalui Email Contact Us, Content Management

System (CMS), telepon, dan datang langsung ke Desk Pelayanan

Informasi. Berdasarkan hasil survei ini, persentase terbesar 54,97%

responden memilih mohonan dengan sistem online/email (CMS),

19,90% datang langsung, 17,28% email Contact.Us, dan hanya 7,85%

responden yang memilih telepon. Adapun alasan pemilihan sistem

permohonan informasi ini, persentase tertinggi atau 50,79% responden

menjawab lebih efektif dan efisien.

Petugas pelayanan informasi publik diharuskan memberikan rasa adil

dan setara kepada seluruh pemohon. Melalui survei ini diketahui

persepsi masyarakat dalam menilai rasa adil/setara dari petugas.

Sebesar 71,20% responden menjawab adil, 13,61% sangat adil, tetapi

masih terdapat 14,14% yang merasa petugas masih kurang adil.

Dimungkinkan para responden yang merasa tidak adil adalah saat

pengajuan informasinya ditolak karena tidak dapat memenuhi


persyaratan prosedur pelayanan yang berlaku. Misalnya pemohon

tidak mengisi data pribadi, sehingga petugas tidak dapat meneruskan

permohonan informasi yang diminta. Hal ini telah sesuai dengan

ketentuan Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang

Keterbukaan Informasi Publik, pada BAB VI mengenai Mekanisme

Memperoleh Informasi, serta Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2010

Tentang Standar Layanan Informasi Publik, dan pada BAB V mengenai

Standar Layanan Informasi Publik.

Untuk meningkatkan pelayanan dan kenyamanan para pemohon

informasi publik, petugas menyediakan mesin fotokopi untuk

memperbanyak dokumen pemohon. Persentase terbesar 64,92%

responden menyampaikan bahwa biaya fotokopi masih dalam kategori

wajar. Perlu diketahui bahwa hal ini telah diatur pada Undang-Undang

Nomor 1 Tahun 2010 Tentang Standar Layanan Informasi Publik Pasal

27 (1) yang berbunyi “Badan publik mengenakan biaya untuk

mendapatkan salinan Informasi Publik seringan mungkin”, serta Pasal

27 (2) yang berbunyi “Badan Publik menetapkan standar biaya

perolehan salinan Informasi Publik yang terdiri atas: a. biaya

penyalinan Informasi Publik; b. biaya pengiriman Informasi Publik; c.

biaya pengurusan izin pemberi Informasi Publik yang di dalamnya

terdapat informasi pihak ketiga”. Adapun dalam hal ini Unit Pelayanan

Informasi Publik Kemendag tidak pernah mengenakan biaya bagi para

pemohon informasi yang ingin memperbanyak dokumen. Serta pada

aspek ketepatan pelaksanaan jam operasional di Unit Pelayanan

Informasi Publik, persentase paling banyak sebesar 60.73% menjawab

tepat waktu.

Dari hasil Survei IKM 2015 Periode II, dapat disimpulkan bahwa pada

bagian sistem permohonan informasi, pemohon informasi telah

merasakan bahwa proses pengajuan permohonan mudah, dan

informasi yang didapatkan oleh pemohon telah sesuai dengan yang

diinginkan. Sebagian besar pemohon informasi mengirimkan

permohonannya melalui email CMS karena lebih efektif dan efisien,

serta dalam mendapatkan informasi sebagian besar pemohon hanya


menunggu kurang dari 5 (lima) hari kerja. Dalam memberikan

pelayanan petugas bersikap adil, dan persepsi masyarakat tentang

biaya fotokopi adalah wajar, petugas juga dalam menjalankan tugasnya

datang tepat waktu.

4. Sarana dan Prasarana

Unit Pelayanan Informasi Publik telah menyiapkan sarana dan

prasarana guna meningkatkan kenyamanan fasilitas ruang tunggu saat

masyarakat melakukan permohonan informasi. Berdasarkan hasil

survei, persentase tertinggi 66,84% responden menilai bahwa fasilitas

ruang tunggu yang disediakan oleh Unit Pelayanan Informasi Publik

tergolong nyaman, dan 22,46% responden menjawab sangat nyaman.

Unit Pelayanan Informasi Publik berupaya memberikan pelayanan

yang memuaskan kepada para pemohon informasi publik, dan saat ini

ruangan Pelayanan Informasi Publik memang diupayakan dapat

memberikan kenyamanan bagi para pemohon informasi yang datang

langsung. Berbagai fasilitas seperti sofa, koran harian, dan refreshment

berupa minuman dan makanan ringan disediakan dan fasilitas dijaga

baik sehingga diharapkan tingkat kenyamanan dapat terus

dipertahankan di masa mendatang.

Pada aspek tampilan website Kementerian Perdagangan, persentase

responden tertinggi 68,98% menjawab baik, dan 19,79% sangat baik.

Sedangkan untuk kecepatan website sebanyak 62,57% responden

memilih cepat, dan 14,97% sangat cepat.

Dapat disimpulkan bahwa dalam aspek sarana dan prasarana,

responden setuju bahwa mereka merasa nyaman ketika berada di

ruang tunggu. Dan untuk tampilan website Kemendag sudah tergolong

baik dengan kecepatan akses website kategori cepat.


5. Persepsi Responden

Pada bagian persepsi responden dalam Survei IKM 2015 Periode II

yaitu untuk mengukur tingkat kepuasan responden terhadap sistem

pelayanan yang telah diberikan oleh petugas pelayanan informasi.

Pada hasil survei IKM 2015 Periode II, terdapat 73,37% responden

menjawab puas dan masih dapat ditingkatkan, serta 15,22%

responden sangat puas.

Unit Pelayanan Informasi Publik Kemendag memiliki maklumat

pelayanan, yaitu Professional, Akurat, dan Bertanggungjawab

dalam Memberikan Pelayanan Informasi Publik. Berdasarkan hasil

Survei IKM 2015 Periode II, persepsi responden terhadap kesesuaian

pelayanan dengan maklumat pelayanan mencapai 78,80% responden

menjawab telah sesuai, namun masih ada aspek yang masih dapat

ditingkatkan, dan 15,22% responden menjawab maklumat tersebut

sudah sangat sesuai.

Pada bagian persepsi responden, tingkat kepuasan masyarakat

terhadap sistem pelayanan yang diberikan oleh Unit Pelayanan

Informasi Publik mencapai tahap puas, dan masyarakat menilai aspek

kesesuaian pelayanan dengan maklumat pelayanan telah mencapai

tahap sesuai.

B. Expo Pelayanan Informasi Publik

a) Kongres Pranata Humas Bandung 2015

Pusat Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan berpartisipasi

dalam kegiatan Kongres Jabatan Fungsional Pranata Humas 2015 yang

diselenggarakan pada 26-27 Agustus 2015 di Bandung, Jawa Barat.

Acara ini merupakan bagian dari rangkaian Pameran Pendidikan dan

Kehumasan 2015.

Di dalam pameran tersebut disediakan berbagai bahan publikasi terkait

perdagangan yang diterbitkan berbagai unit Kementerian Perdagangan.

Selain itu, pameran juga melayani permintaan informasi dari para


pengunjung, baik secara lisan maupun tulisan. Bagi pengunjung booth

yang aktif dan ikut berpartisipasi dalam challenge yang diadakan oleh

panitia berhak mendapatkan souvenir Kementerian Perdagangan yang

telah disediakan oleh panitia.

C. Workshop Penggunaan Sistem Database Website PPID Kemendag

Dalam rangka menggali berbagai masukan untuk pengembangan website

PPID Kemendag dan terutama sebagai upaya sosialisasi penggunaan sistem

database, telah diselenggarakan workshop penggunaan sistem database

informasi publik PPID Kemendag di Ruang Dahlia Kemendag pada 15

Desember 2015.

Workshop berfokus pada sosialiasi tata-cara pemutakhiran data informasi

publik yang tersedia di website PPID Kemendag, dan dihadiri oleh 40 peserta

dari unit-unit terkait di lingkungan Kemendag, terutama anggota jejaring

kehumasan. Workshop dibuka oleh sambutan tertulis Kepala Pusat Hubungan

Masyarakat yang dibacakan oleh Kepala Bidang Informasi Publik Pusat

Hubungan Masyarakat. Ari Sutanda, vendor pembuat website PPID

Kemendag adalah Narasumber dalam acara. Para peserta pun dihimbau

untuk membawa laptop agar bisa langsung melakukan simulasi.

Gambar 4. Booth Pelayanan Informasi Publik Kemendag pada Kongres Pranata Humas 2015


D. Benchmarking PPID

a. Provinsi Kalimantan Barat

Pejabat Pengelola informasi dan Dokumentasi yang selanjutnya

disingkat dengan PPID adalah Pejabat yang bertanggung jawab dalam

menyediakan, mengumpulkan, mendokumentasikan dan menyampaikan

informasi tentang kegiatan dan produk unit kerjanya secara akurat dan

tidak menyesatkan di pemerintah Provinsi Kalimantan Barat. Pejabat

Pejabat Pengelola Informasi Dan Dokumentasi Pada Badan Publik Di

Lingkungan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat diatur dalam

Keputusan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 109/HUMPRO/2013 yang

ditetapkan pada tanggal 28 Januari 2013. PPID Kalimantan Barat yang

dipimpin oleh Kepala Biro Humas dan Protokol diatasi langsung oleh

Gubernur Kalimantan Barat dan membawahi Satuan Kerja Perangkat

Daerah (SKPD). Dari seluruh daerah Kalimantan Barat terdapat dua

daerah yang belum memiliki SKPD yaitu daerah Mempawah dan

Sanggau.

Dalam mendorong operasionalisasi PPID Utama, selama tahun 2014

telah dilaksanakan satu kali sosialisasi tugas fungsi PPID seluruh

Kalimantan Barat, satu kali Seminar Sehari tentang Refleksi

Implementasi UU Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi

Publik, dan satu kali Bimtek tentang pelayanan informasi dan

penyusunan daftar informasi publik.

Gambar 5. Pelaksanaan Workshop Penggunaan Sistem Database Website PPID Kemendag


Pelaksanaan pelayanan informasi publik pada PPID Utama ataupun

PPID Pembantu tidak lepas dari hambatan atau kendala baik internal

maupun eksternal,yaitu:

1. Tidak tersedia Sumber Daya Manusia khususnya pranata komputer

dan pranata kehumasan.

2. Belum tersedianya ruang pelayanan informasi khusus (masih

bergabung dengan ruang kerja Sub Bagian Penyaringan

Informasi).

3. Belum didukung dengan fasilitas dan sarana prasarana yang

lengkap.

4. Luasnya wilayah Kalimantan Barat menjadi kendala untuk

mendorong terbentuknya PPID di kabupaten kota.

Sebagai bahan evaluasi terhadap pihak terkait, PPID Utama Pontianak

melakukan rekapitulasi permohononan informasi setiap tahun. Pada

tahun 2014, permohonan informasi yang diterima adalah:

1. Jumlah permohonan informasi publik yang diterima secara

langsung sebanyak 14

2. Jumlah permohonan informasi publik melalui media elektronik

(email dan website) sebanyak 1

3. Jumlah permohonan informasi yang dipenuhi sebanyak 16

4. Jumlah permohonan informasi yang ditolak 2 dengan alasan

persyaratan tidak lengkap dan tujuan tidak sesuai


b. Provinsi Sulawesi Selatan

Pejabat Pengelola informasi dan Dokumentasi yang selanjutnya

disingkat dengan PPID adalah Pejabat yang bertanggung jawab

dibidang penyimpanan, pendokumentasian, penyediaan, dan atau

pelayanan informasi di pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan. Pejabat

Pengelola Informasi Dan Dokumentasi Pada Badan Publik Di

Lingkungan Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan di atur dalam

Keputusan Gubernur Sulawesi Selatan Nomor 13 Tahun 2013,

ditetapkan pada tanggal 01 Mei 2013.

PPID Sulawesi Selatan adalah PPID utama dimana mereka

membawahi Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD). Atasan PPID

adalah Gubernur Sulawesi Selatan. Sesuai dengan peraturan

Gubernur Sulawesi Selatan, Gubnernur menunjuk dan mengangkat

Kepala Dinas Perhubungan Komunikasi dan Informatika Provinsi

Sulawesi Selatan sebagai PPID. Untuk mendukung kelancaran

pelaksanaan tugas pelayanan PPID maka pada setiap SKPD dibentuk

PPID Pembantu, yaitu Kepala Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol

sebagai PPID Pembantu pada Sekretariat Daerah.

Berdasarkan hasil survey yang telah dilakukan di PPID Provinsi

Sulawesi Selatan dapat dilihat bahwa faktor yang menunjang layanan

prima adalah memberikan pelayanan yang baik, mempunyai website

yang baik, dan memiliki SDM yang handal. Untuk menunjang

pengembangan SDM sistem rekrutmen pegawai diharapkan terbuka

dan transparan. Cara yang ditempuh untuk meningkatkan kemampuan

SDM instansi dalam mengelola pelayanan publik adalah dengan

mengadakan diklat/workshop berkala.

c. Provinsi Jawa Tengah

Tinjauan Tim Humas Kemendag dilakukan ke kantor Pelayanan

Informasi Publik (PIP) Pemerintah Kota (Pemkot) Semarang, yang

berada satu komplek dengan Balai Kota di Jl. Pemuda 148 Semarang.

PIP Semarang ini memiliki gedung khusus tersendiri yang sangat

megah dan eye-catching, sehingga mudah dikenali oleh siapapun yang

berkunjung ke Balai Kota. Secara struktural, PIP Kota Semarang

berada di bawah Setda, dan berfungsi mengatur desentralisasi alur


penyebaran permohonan informasi dari publik yang masuk ke Pemkot

Semarang.

Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Pemkot

Semarang berada di setiap SKPD, dan setiap SKPD memiliki loket

pelayanan informasi publik. Namun PIP Semarang (SKPD Setda)

menjadi penanggungjawab utama dari seluruh aktivitas pelayanan

informasi publik.

Demi kemudahan warga, PIP Kota Semarang membuka dua akses

pintu bagi khalayak yang datang, yakni pintu utama yang langsung

menuju loket pelayanan, dan pintu samping dari arah kafetaria. Sistem

dua gerbang ini dibuat untuk mendekatkan warga terhadap keberadaan

PIP Semarang, sehingga memungkinkan terlaksananya fungsi PIP

secara optimal dan terciptanya kesadaran warga akan hak-hak

dasarnya dalam mendapatkan pelayanan dari pemerintah setempat.

Kemudahan akses ini menjadikan PPID Kota Semarang di tahun lalu

ditahbiskan sebagai PPID terbaik di Provinsi Jawa Tengah.

Gedung PIP Kota Semarang, yang beroperasi dari jam 08:00-16:30,

sangat terbuka bagi warga, bukan hanya untuk para pemohon

informasi, tetapi juga untuk pelajar dan mahasiswa yang ingin

mengadakan diskusi, belajar kelompok, rapat atau pertemuan, temu

forum, atau sekadar berbincang ringan dan menggunakan akses

internet. Ini dimungkinkan karena PIP Semarang memiliki fasilitas 25

komputer di ruang lobi dan 20 komputer di laboratorium yang

kesemuanya terhubung dengan jaringan internet, beberapa perangkat

meja-kursi untuk pertemuan, plus layar televisi besar untuk presentasi.

Karenanya, setiap hari, gedung PIP Semarang tidak pernah sepi dari

kedatangan warga.

Seperti halnya di Kemendag, pelayanan informasi publik di Pemkot

Semarang pun dioperasikan melalui beragam saluran: situs, sms,

surat, email, datang langsung, facebook, dan twitter. Pemkot

Semarang juga sedang mengembangkan berbagai mobile application

yang bisa digunakan warga untuk mengakses segala macama layanan

pemerintah di lingkungan Kota Semarang.


Prosedur dan alur pelayanan informasi publik Pemkot Semarang, pada

dasarnya, tidak berbeda dengan yang ada di Kemendag. Seluruh

permohonan informasi yang masuk melalui PIP Semarang (termasuk

melalui [email protected]) akan disebar ke seluruh

SKPD terkait jika informasi yang diminta pemohon belum tersedia di

database PIP Semarang. PIP Semarang juga menyediakan fitur web

khusus berupa kolom page yang didesain sedemikian rupa yang

memungkinkan masyarakat bisa menulis/mengajukan permohonan

informasi tanpa perlu memiliki akun email. Permohonan ini langsung

masuk ke database PIP dan akan langsung ditindaklanjuti dan dijawab

melalui kolom tersebut.

Sebagaimana di Pemprov Jateng, tiga responden di Pemkot Semarang

yang mengisi kuesioner memiliki jawaban yang umumnya hampir

serupa. Mereka menekankan signifikansi infrastruktur ruang pelayanan

yang representatif, situs web yang baik, rekrutmen pegawai yang

terbuka dan transparan. Selain kemampuan kehumasan, kemampuan

pengarsipan adalah kecakapan yang lain yang, menurut mereka,

sangat perlu dikuasai oleh pegawai pelayanan informasi publik, baik itu

pegawai honorer, PNS, maupun tenaga outsourcing.

Namun demikian, ada keunikan saran dari Pemkot Semarang terhadap

Kemendag. Responden bukan hanya menyarankan ketersediaan data

pertumbuhan perdagangan, kejelasan perijinan, dan seluk-beluk

membuat merk dagang, tetapi juga mengusulkan adanya kolom citizen

journalism agar masyarakat bisa mengunggah produk dan kegiatan

perdagangan masyarakat yang belum ter-cover oleh Kemendag

sehingga bisa langsung diakses atau dibagi informasinya kepada user

situs web Kemendag.

Ditanya tentang situs web Kemendag, mereka menilai situs web

Kemendag sudah baik, dan hanya perlu peningkatan dalam aspek

tampilan.

E. Forum Optimalisasi Media Sosial Pemerintah

Demi meningkatkan peran media sosial pemerintah dalam menyebarluaskan

informasi kepada masyarakat, Pusat Hubungan Masyarakat Kemendag telah


menggelar forum sosialisasi bertajuk Optimalisasi Media Sosial Pemerintah

dalam Diseminasi Informasi Publik di Ruang Dahlia Kemendag pada 22

Desember 2015.

Forum berdasar pada satu ide utama: media sosial saat ini menjadi saluran

penyebar informasi yang murah, cepat, dan berdaya-jangkau luas, sehingga

seluruh lembaga pemerintah harus mampu memanfaatkan kelebihan media

sosial sebagai wahana penyampai informasi kebijakan kepada masyarakat.

Forum diikuti 50 peserta, terdiri dari perwakilan unit-unit internal Kemendag,

perwakilan sejumlah kementerian/lembaga lain, dan juga dihadiri oleh Kepala

Biro Administrasi dan Sistem Informasi Laporan Ombudsman.

Selain itu, forum menghadirkan tiga pembicara: Ismail Cawidu (Kepala Pusat

Informasi dan Humas Kemkominfo), Rumadi Ahmad (Komisioner Informasi

Pusat), dan Pandu Padmanegara (Praktisi Media Digital). Diskusi dipandu

oleh moderator Devie Rahmawati (Peneliti Komunikasi Universitas Indonesia).

F. Kegiatan Jejaring Kehumasan

Dalam rangka meningkatkan kinerja pelayanan publik Kementerian

Perdagangan tahun 2015 sesuai dengan yang telah diamanahkan dalam UU

Nomor 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik salah satunya

dengan memperkuat jejaring kehumasan lintas sektoral di lingkungan

Kementerian Perdagangan. Untuk itu Pusat Humas melakukan beberapa

pertemuan/rapat untuk membahas kinerja setiap satuan kerja dalam

menjawab permohonan informasi yang disampaikan oleh masyarakat. Pada

akhir tahun, tim jejaring kehumasan beserta Pusat Humas melakukan

evaluasi terkait capaian selama setahun dalam Pelayanan Informasi Publik.

Gambar 6. Pelaksanaan Forum Optimalisasi Media Sosial Pemerintah


G. Pengembangan Sistem Database

Untuk memudahkan publik dalam proses pencarian data serta peningkatan

kualitas tampilan website dan kontennya, Pusat Humas mengembangkan

sistem database yang dapat menampung seluruh data yang telah tertuang

dalam Keputusan Menteri Perdagangan Republik Indonesia Nomor 1104/M-

DAG/KEP/9/2014 Tentang Daftar Informasi Publik di Lingkungan Kementerian

Perdagangan.

Untuk itu perlu dibuat klasifikasi data yang dibutuhkan oleh stakeholder.

Setiap stakeholder akan memperoleh link yang terkait dengan website

Kemendag yang sesuai dengan kebutuhannya. Mulai dari kontennya, bentuk

dokumen (pdf, image, video, dsb), unit mana yang memiliki dokumen

tersebut, dan jenis data di update secara berkala, serta merta, dsb serta

perubahan tampilan dan penggunaan banner pada website untuk

mempermudah pencarian informasi.

H. Pembuatan publikasi Layanan Informasi Publik

Buku Sosial Media

Brosur Pelayanan Informasi Publik yang terdiri dari 6 jenis brosur,

antara lain:

a. Brosur Standar Layanan Informasi Publik

b. Brosur PPID Kementerian Perdagangan

c. Brosur Desk Informasi Publik

d. Brosur Penyelesaian Sengketa Informasi


e. Brosur Website Kementerian Perdagangan

f. Brosur Media Sosial Kementerian Perdagangan

Gambar 7. Brosur Pelayanan Informasi Publik


I. Operasional Pelayanan Informasi Publik

1. Pelayanan Informasi Publik

Sejak tahun 2015, untuk memaksimalkan kinerja Pelayanan Informasi

Publik, maka jam kerja Ruang Pelayanan Informasi Publik diubah

berdasarkan surat Nomor 799/SJ-DAG.7/ND/5/2015 menjadi

Hari: Senin – Jum‟at

Buka: 09.00 – 16.00 WIB

Istirahat: 12.00 – 13.00 WIB

2. Jumlah Permohonan Informasi Publik

Pemohon informasi publik yang mengajukan permohonan melalui email:

1092

Pemohon informasi publik yang mengajukan permohonan melalui

website Kemendag (CMS): 1260

Pemohon informasi publik yang mengajukan permohonan melalui desk

informasi: 31

3. Waktu untuk Memenuhi Permintaan Informasi Publik: 1 hari

4. Jumlah Permohonan Informasi Publik yang Dikabulkan baik sebagian

atau Seluruhnya: 2383

5. Jumlah Permohonan Informasi Publik yang Ditolak: tidak ada


TABEL 1. REKAPITULASI AKSES LAYANAN INFORMASI PUBLIK

MELALUI EMAIL [email protected]

PERIODE JANUARI - DESEMBER 2015

No BULAN JUMLAH

PEMOHON DIPENUHI DITOLAK PROSES

RATA-RATA WAKTU

MENJAWAB (hari)

ALASAN PENOLAKAN

1 Januari 75 75 0 0 1 hari -

2 Februari 76 76 0 0 1 hari -

3 Maret 100 100 0 0 1 hari -

4 April 80 80 0 0 1 hari -

5 Mei 75 74 0 1 1 hari -

6 Juni 68 67 0 1 1 hari -

7 Juli 59 58 0 1 1 hari -

8 Agustus 90 87 0 3 1 hari -

9 September 85 85 0 0 1 hari -

10 Oktober 173 173 0 0 1 hari -

11 November 114 113 0 1 3 hari -

12 Desember 97 97 0 0 1 hari -

Jumlah 1092 1085 0 7 1 hari -

Grafik 1. Jumlah Permintaan Informasi Publik Januari – Desember 2015

Melalui Email [email protected]



MELALUI WEBSITE KEMENDAG (CMS)


No BULAN JUMLAH


RATA-RATA WAKTU

MENJAWAB (hari)

ALASAN PENOLAKAN

1 Januari 70 70 0 0 1 hari -

2 Februari 66 66 0 0 1 hari -

3 Maret 114 114 0 0 1 hari -

4 April 71 71 0 0 1 hari -

5 Mei 79 79 0 0 1 hari -

6 Juni 80 80 0 0 1 hari -

7 Juli 49 49 0 3 1 hari -

8 Agustus 134 134 0 1 1 hari -

9 September 133 133 0 0 1 hari -

10 Oktober 197 197 0 1 1 hari -

11 November 186 186 0 0 1 hari -

12 Desember 81 81 0 0 1 hari -

Jumlah 1260 1255 0 5 1 hari -

Grafik 2. Jumlah Permintaan Informasi Publik Januari – Desember 2015 Melalui Website Kemendag (CMS)



MELALUI DESK INFORMASI


No BULAN JUMLAH


RATA-RATA WAKTU

MENJAWAB (hari)

ALASAN PENOLAKAN

1 Januari 2 2 0 0 1 -

2 Februari 0 0 0 0 - -

3 Maret 3 3 0 0 1 -

4 April 2 2 0 0 1 -

5 Mei 0 0 0 0 - -

6 Juni 0 0 0 0 - -

7 Juli 1 1 0 0 1 -

8 Agustus 4 4 0 0 1 -

9 September 6 6 0 0 1 -

10 Oktober 6 6 0 0 1 -

11 Nopember 6 6 0 0 1 -

12 Desember 1 1 0 0 1 -

Jumlah 31 31 0 0 < 1 hari -

Grafik 1. Jumlah Permintaan Informasi Publik Januari – Desember 2015 Melalui Desk Informasi

Permohonan informasi yang masuk selama Bulan Januari hingga Desember 2015 melalui email

[email protected] berjumlah 1092 email, melalui website Kementerian Perdagangan

(www.kemendag.go.id) sebanyak 1127 pertanyaan, dan dari desk informasi berjumlah 31 orang. Kategori pertanyaan yang paling banyak ditanyakan adalah mengenai perizinan, dan data dukungan peluang usaha, serta lowongan pekerjaan.

mailto:[email protected]

http://www.kemendag.go.id/


J. Kendala Pelaksanaan Layanan Informasi Publik

Mengingat bahwa sebagian besar permohonan informasi, sumbernya berasal

dari unit-unit terkait di lingkungan Kementerian Perdagangan, maka kendala

yang dihadapi saat ini adalah lambatnya respon atas permohonan informasi

dari publik tersebut yang diteruskan oleh Pusat Humas ke unit-unit. Minimnya

respon terhadap permintaan informasi yang diteruskan ke unit-unit,

menyebabkan terlambatnya tanggapan atas permohonan informasi. Hal inilah

yang menjadi kendala utama dalam pendistribusiaan permohonan informasi ke

unit-unit.

K. Rekomendasi dan Rencana Tindak Lanjut Untuk Meningkatkan Kualitas

Pelayanan Informasi Publik

Meningkatkan sarana, prasarana, dan sistem infomasi untuk mendukung

kualitas informasi;

Melakukan pelatihan SDM untuk peningkatan kualitas pelayanan informasi

publik;

Pengembangan sistem database pelayanan informasi publik;

Konsinyering PPID di lingkungan Kementerian Perdagangan;

Melakukan survey berkala untuk mengevaluasi dan meningkatkan kinerja

kualitas pelayanan informasi publik;

Melengkapi daftar informasi publik di lingkungan Kementerian Perdagangan;

Melakukan updating dan pengelolaan informasi secara berkala.

L. Prestasi Kemendag 2015 dalam Pelayanan Informasi Publik, antara lain:

Anugerah Media Humas (AMH) 2015

Anugerah Media Humas (AMH) 2015 merupakan apresiasi bagi karya

kehumasan atas peran dari kinerjanya dalam kegiatan komunikasi

pemerintahan.

Majalah „INTRA Insight‟ (Indonesia Trade Insight) Pusat Hubungan

Masyarakat Kementerian Perdagangan berhasil meraih Juara I untuk

kategori Penerbitan Internal Kementerian/Lembaga/PTN/ BUMN/D dalam

Anugerah Media Humas (AMH) 2015 yang digelar Badan Koordinasi Humas


(Bakohumas) Tingkat Nasional pada tanggal 17 – 19 November 2015 di

Surabaya.

Demikian laporan tahunan layanan informasi publik 2015 yang disusun secara

ringkas ini sebagai bahan evaluasi layanan informasi publik PPID Kementerian

Perdagangan.

Gambar 8. Kepala Bidang Informasi Publik Pusat Humas Kementerian Perdagangan menerima langsung

penghargaan AMH 2015 di Surabaya


-selesai-

Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi

Kementerian Perdagangan Republik Indonesia

Pusat Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan · 2020. 8. 4. · 4. Sarana dan Prasarana Dalam...

Documents

Transcript of Pusat Hubungan Masyarakat Kementerian Perdagangan · 2020. 8. 4. · 4. Sarana dan Prasarana Dalam...