041424353018 [EMA HARI ERVITA SARI]

PROSES BISNIS

PT PRIMA BUANA PERKASA (PULL&BEAR)

SEKILAS PANDANG

PT Prima Buana Perkasa (PBP) adalah anak perusahaan PT Mitra Adiperkasa (MAP), perusahaan ritel di bidang fashion terbesar di

Indonesia. PBP membawa merek baju Pull& Bear ke Indonesia, yang mana merupakan satu grup dengan ZARA, Stradivarius, Berskha, dsb.

Pull&Bear dicetuskan pada 1991 oleh Inditex Group, perusahaan ritel fashion asal Spanyol. Hingga kini, ada 11 toko Pull and Bear yang tersebar di

seluruh Indonesia.

Inditex Group merupakan salah satu perusahaan ritel terbesar di dunia. Konsumennya berlimpah, produknya sangat digemari, begitu pula

yang terjadi pada produk Pull & Bear. Rotasi barang di Pull & Bear sangat cepat, inventory yang rendah, sehingga pergerakan produksi dan logistik

sangat cepat dibanding pesaingnya. Dengan nilai-nilai yang ditanamkan dalam strategi bisnisnya, tim operasional toko sebagai garda depan

perusahaan membutuhkan manpower speed yang tinggi untuk bisa mencapai visi dan misi. Jumlah manpower yang maksimum per toko dengan

luas ± 500 m2 adalah 11-12 orang. Dan sistem kerja shift menjadikan setiap shift beranggotakan 3-6 orang/ shift. Koordinasi tim, rencana kerja

dan goal kerja per hari, serta semangat kerja yang tinggi adalah kunci dari suksesnya proses bisnis Pull & Bear.

Hanya saja, barang datang (biasa disebut dengan istilah camion) pada peak days (akhir pekan dan hari libur) merupakan the worst

condition, sebab peak days merupakan waktu dimana toko sangat ramai pengunjung. Baiknya, saat kondisi tersebut menfokuskan semua manpower

melakukan customer service demi terciptanya pembelian. Namun jika ada camion, manpower untuk customer service pun akan berkurang dan dapat

berdampak pada sales.

PROSES BISNIS DI TOKO PULL&BEAR:

Proses bisnis di toko Pull&Bear adalah dari pembuatan rencana kedatangan barang (camion) sampai barang dibeli oleh pelanggan. Alur

bisnis bisa dilihat di Gambar A (Terlampir). Yang perlu ditambahkan, setelah proses transaksi dan barang dibeli oleh pelanggan, Pull&Bear memiliki

after sales service yang menjadi keunggulan dari merek-merek milik Inditex group. Pertama adalah program Exchange. Pull&Bear menerima

pertukarang barang apabila ukuran, model atau desain tidak cocok, atau bahkan cacat produk juga, dengan ketentuan maksimal 30 hari dari tanggal

pembelian. Yang kedua adalah Transfer Between Store. Pull&Bear berkenan untuk mengambilkan barang dari toko lainnya jika produk yang

diminati oleh pelanggan sedang out of stock di toko tersebut. Yang ketiga adalah Alteration. Pull&Bear menyediakan jasa vermak jika cutting tidak

sesuai. Namun, vermak yang dilakukan sebisa mungkin tidak merubah desain produk. Sedemikian strategi yang dilakukan oleh Pull&Bear untuk

memberikan kepuasan terhadap pelanggannya. Tentunya, semua program tersebut diberlakukan dengan syarat dan ketentuan.

041424353018 [EMA HARI ERVITA SARI]

GAMBAR A. PROSES BISNIS PULL&BEAR

d

Keterangan:

Pelaku bisnis Aktivitas koordinasi Alur koordinasi

Aktivitas pertambahan nilai Alur aktivitas pertambahan nilai

REPORT dari HO

REPORT di surat jalan

By TGT

La

po

ran

Re

nca

na

ke

da

tan

ga

n B

ara

ng

(C

AM

ION

) d

ari

HO

Sp

an

yo

l

PRINCIPAL (Brand Manager, DT, Visual Merchandiser)

TIM OPERASIONAL TOKO (Store Manager (SM), PIC, Cashier, Sales Assistant (SA))

Camion Plan

Ambil brg di loading dock

1 atau 2 SA ke

loading dock

Cek tempered boxes

YA TDK

EKSPEDISI (DHL)

CA

MIO

N

Cek KODE TOKO & counting merchandise dg PDA

1 atau 2 manpower di stocroom

Pemisahan brg Stok, display, dan replenishment

Open plastic

SR: Folding, hanging

DISPLAY: Hanging, folding, and rotating merchandises

CAMION REPORT by TGT approval

display ke VM (difoto)

Susun sesuai ART produk di STOCKROOM

CUSTOMER

Window shopping via online store

YA TDK

Revisi display

GOOD DISPLAY

Pergi ke toko

Pembagian store manpower Customer service

(2 atau 3 orang di floor/ toko)

FITTING

TRANSAKSI DI KASIR