ANALISIS PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL, KOMPETENSI,

KINERJA MANAJERIAL, DAN LINGKUNGAN KERJA

TERHADAP KINERJA KARYAWAN

ANALYSIS OF INFLUENCE EMOTIONAL INTELLIGENCE, COMPETENCY,

MANAGERIAL ABILITY, AND WORK ENVIRONMENT

ON EMPLOYEE PERFORMANCE

I. Latar Belakang

Era globalisasi menuntut perusahaan untuk dapat mengambil keputusan dalam hal

strategi yang tepat agar dapat bersaing di lingkungan industri yang semakin ketat

dan kompetitif. Keputusan tersebut menyangkut keputusan di dalam semua bidang

fungsional. Salah satu hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam

mengelola fungsi-fungsi manajemennya adalah bagaimana mengelola sumber

daya manusia untuk dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas kerja.

Kesuksesan dan kinerja perusahaan bisa dilihat dari kinerja yang telah dicapai

oleh karyawannya, oleh sebab itu perusahaan menuntut agar para karyawannya

mampu menampilkan kinerja yang optimal karena baik buruknya kinerja yang

dicapai oleh karyawan akan berpengaruh pada kinerja dan keberhasilan

perusahaan secara keseluruhan.

II. Rumusan Masalah

Dari masalah yang dikemukakan di atas maka dapat dirumuskan dalam

pertanyaan-pertanyaan berikut :

1. Apakah pengaruh kompetensi kerja terhadap kinerja pegawai Dinas Tenaga

Kerja Kabupaten Bekasi ?

2. Bagaimana pengaruh lingkungan kerja fisik terhadap kinerja pegawai Dinas

Tenaga Kerja Kabupaten Bekasi ?

III. Tujuan dan Manfaat Penelitian

3.1 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut :

1. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap kinerja

karyawan.

2. Untuk mengetahui pengaruh kompetensi terhadap kinerja karyawan.

3. Untuk mengetahui pengaruh kinerja manajerial terhadap kinerja karyawan.

4. Untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan.

5. Untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional, kompetensi, kinerja

manajerial, lingkungan kerja.

3.2 Manfaat Penelitian

1. Bagi pihak organisasi

Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan bahan pertimbangan

berkaitan dengan kompetensi kerja dan lingkungan kerja fisik untuk

meningkatkan kinerja karyawan.

2. Bagi pihak akademis

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pembelajaran dan

pengaplikasian ilmu pengetahuan di bidang manajemen, khususnya dalam

bidang manajemen sumber daya manusia.

3. Bagi pihak lain

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi tambahan rujukan bagi

penelitian selanjutnya serta sebagai pertimbangan bagi organisasi yang

menghadapi masalah serupa.

1.2 Rumusan Masalah

Masalah yang menjadi dasar penelitian ini adalah terjadinya penurunan

PSB atau pasang baru speedy di wilayah kota Semarang selama bulan Januari

sampai pertengahan bulan September 2011. Hal tersebut perlu diperhatikan oleh

PT Telkom Semarang untuk dapat kembali meningkatkan kepuasan pelanggan

melalui keunggulan produk, keunggulan kualitas, rasa kepercayaan konsumen dan

persepsi harga. Berdasarkan uraian tersebut maka yang menjadi pertanyaan

penelitian yang dirumuskan dalam penelitian ini adalah :

1. Apakah terdapat pengaruh variabel kualitas produk terhadap kepuasan

pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ?

2. Apakah terdapat pengaruh variabel rasa kepercayaan terhadap kepuasan

pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ?

3. Apakah teradapat pengaruh variabel harga yang kompetitif terhadap kepuasan

pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang ?

11

1.3 Tujuan Penelitian

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah :

1. Untuk menganalisis pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan

pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang.

2. Untuk menganalisis pengaruh rasa kepercayaan terhadap kepuasan

pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota Semarang.

3. Untuk menganalisis pengaruh harga yang kompetitif terhadap

kepuasan pelanggan produk Telkom Speedy di wilayah kota

Semarang.

1.4 Manfaat Penelitian

Setelah melakukan penelitian, manfaat yang diharapkan bagi peneliti

adalah :

1. Bagi Penulis

Penelitian ini dilaksananan untuk mempraktekkan ilmu yang telah

diajarkan selama kuliah serta dengan harapan dapat menambah ilmu

pengetahuan dan pengalaman tentang dunia kerja di bidang

telekomunikasi, khususnya pengaruh kualitas produk, rasa

kepercayaan dan harga yang kompetitif terhadap kepuasan pelanggan.

2. Bagi Perusahaan

a) Memberikan kontribusi dengan menunjukkan hasil penelitian

tentang pengaruh kualitas produk, rasa kepercayaan dan harga yang

kompetitif terhadap kepuasan pelanggan.

12

b) Memotivasi perusahaan untuk mempertahankan bahkan

meningkatkan kualitas dan pelayanan jasa dalam bidang

telekomunikasi.

3. Bagi universitas

Merupakan tambahan informasi dan sebagai bahan referensi

perpustakaan bagi penelitian selanjutnya di Fakultas Ekonomika dan

Bisnis Universitas Diponegoro Semarang.

4. Bagi Masyarakat

Masyarakat dapat mengetahui produk Speedy dari PT. Telkom dengan

dengan kualitas dan keunggulan produk yang baik didukung dengan

harga kompetitif yang diberikan oleh PT Telkom khususnya di kota

Semarang.

PENDAHULUAN

Sumber daya manusia merupakan tokoh sentral dalam perusahaan maupun

perusahaan. Agar aktivitas manajemen berjalan dengan baik, perusahaan harus

memiliki karyawan yang berpengetahuan, berketrampilan tinggi serta usaha untuk

mengelola perusahaan seoptimal mungkin sehingga kinerja karyawan meningkat.

Kinerja karyawan merupakan hasil atau prestasi kerja karyawan yang dinilai dari

segi kualitas maupun kuantitas berdasarkan standar kerja yang ditentukan oleh

pihak perusahaan. Kinerja yang baik adalah kinerja yang optimal, yaitu kinerja

yang sesuai standar perusahaan dan mendukung tercapainya tujuan perusahaan.

Perusahaan yang baik adalah perusahaan yang berusaha meningkatkan

kemampuan sumber daya manusianya, karena hal tersebut merupakan faktor

kunci untuk meningkatkan kinerja karyawan (Setiyawan & Waridin, 2006:124).

Kinerja (performance) dipengaruhi oleh tiga faktor yaitu faktor individual yang

terdiri dari kemampuan dan keahlian, latar belakang dan demografi. Faktor ke dua

yaitu faktor psikologis yang terdiri dari persepsi, attitude (sikap), personality

(kepribadian), pembelajaran, dan motivasi. Factor ke tiga adalah faktor organisasi

yang terdiri dari sumber daya, kepemimpinan, penghargaan, struktur, dan job

design (Mangkunegara, 2005: 14).

Motivasi adalah dorongan, upaya dan keinginan yang ada di dalam diri manusia

yang mengaktifkan, memberi daya serta mengarahkan perilaku untuk

melaksanakan tugastugas dengan baik dalam lingkup pekerjaannya. Motivasi

sebagai proses yang bermula dari kekuatan dalam hal fisiologis dan psikologis

atau kebutuhan yang mengakibatkan perilaku atau dorongan yang ditujukan pada

sebuah tujuan atau insentif (Hakim, 2006:147). Motivasi merupakan sebuah

keahlian dalam mengarahkan karyawan pada tujuan organisasi agar mau bekerja

dan berusaha sehingga keinginan para karyawan dan tujuan organisasi dapat

tercapai. Motivasi seseorang melakukan suatu pekerjaan karena adanya suatu

kebutuhan hidup yang harus dipenuhi. Kebutuhan ini dapat berupa kebutuhan

ekonomis yaitu untuk memperoleh uang, sedangkan kebutuhan non ekonomis

dapat diartikan sebagai kebutuhan untuk memperoleh penghargaan dan keinginan

lebih maju. Dengan segala kebutuhan tersebut, seseorang dituntut untuk lebih giat

dan aktif dalam bekerja, untuk mencapai hal ini diperlukan adanya motivasi dalam

melakukan pekerjaan, karena dapat mendorong seseorang bekerja dan selalu

berkeinginan untuk melanjutkan usahanya. Oleh karena itu jika pegawai yang

mempunyai motivasi kerja yang tinggi biasanya mempunyai kinerja yang tinggi

pula (Malayu S.P Hasibuan, 2006: 146). Menurut Suharto dan Cahyono (2005),

salah satu faktor yang mempengaruhi kinerja yaitu faktor motivasi, dimana faktor

motivasi merupakan kondisi yang menggerakan seseorang berusaha untuk

mencapai tujuan atau mencapai hasil yang diinginkan. Semakin kuat motivasi

kerja, kinerja pegawai akan semakin tinggi. Hal ini berarti bahwa setiap

peningkatan motivasi kerja pegawai akan memberikan peningkatan yang sangat

berarti bagi peningkatan kinerja pegawai dalam melaksanakan pekerjaannya

(Rivai, 2004:145).

Kemampuan manajerial adalah kemampuan untuk mengatur, mengkoordinasikan

dan menggerakkan para bawahan kearah pencapaian tujuan yang telah ditentukan

organisasi, tak soal apakah organisasi itu kecil atau besar. Dalam organisasi yang

besar, kesempatan manajer untuk mengadakan kontak dengan seluruh bawahan

relatif kecil sekali. Lebih-lebih dalam organisasi yang besar ruang lingkup

operasinya nasional atau internasional, dimana kegiatan mengintegrasikan,

mengkoordonasikan dan menggerakkan para bawahan oleh team leader sebagai

manajer puncak dilakukan melalui pendelegasian wewenang kepada manajer

menengah dan manejer pengawas (Supadi, 2013:116).

Kemampuan manejerial itu sendiri adalah sesuatu yang tidak given. Kemampuan

itu lahir dari suatu proses yang panjangnya yang terjadi secara berlahan-lahan

melalui proses pengamatan dan belajar. Bukti dari kemampuan manajerial adalah

sejauh mana team kerja mereka mampu berkinerja secara optimal. Dalam hal ini

team leader pimpinan di semua tingkatan haruslah mampu menunjukkan bahwa

mereka sanggup dekat secara emosional pada bawahan sehingga bawahan

memberikan dukungan dengan komitmen yang kuat pada team kerjanya (Supadi,

2013:125). Adanya kinerja manajerial yang dihasilkan merupakan bukti bahwa

mereka mampu memahami secara jelas kinerja yang diharapkan darikegiatan

mereka. Kinerja tentu yang diharapkan dari manajer akan menentukan peran yang

disandang oleh team leader. Kinerja dan peran yang diharapkan dari team leader

akan menentukan bakat dan kemampuan apa yang diperlukan untuk mewujudkan

kinerja memalui peran yang dimiliki oleh team leader tentang peran mereka yang

tidak akan menghasilkan kinerja tertentu yang diharapkan dari mereka, jika tidak

disertai dengan usaha keras (Supadi, 2013:125).

INDEPENDENT VARIABLE DEPENDENT VARIABLE

Competency(X2)

Emotional Intellegence

(X1)

Work Environment (X4)

Managerial Abilty (X3)

Kinerja Karyawan (Y)

H1

H2

H3

H4

H5