i  

ANALISIS PENGARUH CITRA MERK, KUALITAS PRODUK,

DISKON DAN LOKASI TERHADAP NIAT MEMBELI ULANG

PAKAIAN DI TOKO PAKAIAN “RAHAYU” NANGGULAN

KULON PROGO DIY

Tesis

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

mencapai derajat S arjana S -2

Program studi Magister Manajemen

Diajukan Oleh :

Ratih Hely Tejasari

151102791

Kepada

MAGISTER MANAJEMEN

STIE WIDYA WIWAHA

YOGYAKARTA

2017

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

 

iii  

HALAMAN PERSEMBAHAN

“Ya Allahsesungguhnya aku memohon kepadamu ilmu yang bermanfaat, rizki yang baik, dan amal yang diterima”

Karya sederhana ini kupersembahkan untuk :

Sugiantoro, S.Pd dan Zhahir Alano Akma Pratama

Keluarga kecilku tercinta

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

ABSTRAK 

  

Analisis Pengaruh Citra Merk, Kualitas Produk, Diskon ,dan Lokasi  Terhadap Niat Membeli Ulang Pakaiaan di Toko Pakaian Rahayu Nanggulan Kulon Progo DIY 

(Studi Kasus  Toko Rahayu) 

Oleh: Ratih Hely Tejasari NIM 151102791 

  

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh variabel citra merk, kualitas  produk, diskon, dan 

lokasi  terhadap niat beli ulang  pada  toko pakaian rahayu. Variabel independent dalam penelitian ini adalah citra merk, kualitas  produk, diskon dan lokasi serta  variabel dependen adalah niat beli ulang. 

Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen toko pakaian rahayu. Sampel dalam penelitian ini terdiri 

dari 200 konsumen. Teknik pengumpulan data  yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan 

menyebarkan kuesioner yang memberikan daftar pertanyaan kepada  responden. Metode analisis data 

menggunakan analisis  regresi berganda,  Uji Koefisien simultan (uji F), Uji Koefisien parsial ( Uji T )dan uji 

determinasi (R2). Data  yang telah di uji validasi dan uji reliabilitas  kemudian dilakukan analisa  regresi 

berganda  menghasilkan persamaan :  

Y = 0.151 X1 + 0.197 X2 + 0,084 X3 + 0,042 X4 + e

Variabel citra  merk mempunyai nilai koefisien beta  sebesar 0,151, variabel kualitas produk mempunyai 

nilai koefisien beta  sebesar 0,197, variabel diskon mempunyai nilai koefisien beta  sebesar 0.084, dan 

variabel lokasi   mempunyai nilai koefisien beta  sebesar 0,042. Hal ini menunjukan variabel kualitas produk 

paling dominan berpengaruh terhadap niat beli ulang pakaian dibanding dengan variabel citra  merk, diskon dan lokasi. Berdasarkan hasil analisis  dan penelitian variabel citra  merk, kualitas  produk, diskon, 

dan lokasi secara  bersama‐sama  berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pakaian dengan nilai f sebesar 6.882 dan nilai signifikan 0.000. Hasil Uji T citra  merk  berpengaruh secara  parsial dengan nilai 

signifikasi 0.039, kualitas  produk nilai signifikasi 0.008,  sedangkan untuk diskon dan lokasi   tidak 

berpengaruh secara parsial dengan nilai signifikansi 0.500, lokasi nilai signifikansi 0.742  

 

Kata kunci : citra  merk, kualitas  produk, diskon, lokasi, niat beli ulang konsumen. 

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

 

v  

KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala rahmat dan

hidayah-Nya serta sholawat dan salam kepada Nabi M uhammad SAW sehingga penulis dapat

menyelesaikan skripsi yang berjudul “ANALISIS PENGARUH CITRA M ERK, KUALITAS

PRODUK, DISKON DAN LOKASI TERHADAP NIAT BELI ULANG PAKAIAN DI TOKO

PAKAIAN RAHAYU NANGGULAN KULON PROGO DIY” dengan baik. Banyak pihak yang

telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini baik secara moril maupun spiritual maka dalam

kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Prof. Dr. Abdul Halim M BA Akt, selaku Direktur Magister Manajemen STIE Widya

Wiwaha Yogyakarta, yang telah memberikan fasilitas kelancaran studi.

2. Bapak Bayu Sutikno, SE, M SM, Ph.D .dan Ibu Dra Uswatun Chasanah, M .Si selaku

dosen pembimbing yang dengan kesabaran telah memberikan petunjuk, saran-saran,

bimbingan dan dorongan unutk penyelesaian tesis ini.

3. Ibu dan Bapak Dosen pengampu mata kuliah M agister M anajemen STIE Widya

Wiwaha Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat bermanfaat

untuk penulis

4. Sugiantoro S.Pd Suamiku dan Zhahir Alano Akma Pratama anaku, yang selalu

memberikan semangat, doa, dan dukungan untuk terselesaikanya tesis ini.

5. Kedua Orang tuaku atas doa dan dukunganya untuk terselesaikanya tesis ini.

6. Teman-teman konsentrasi pemasaran Mbak Yuni, Mbak Ningrum, Mas Ardi, M as

Gifari dan M bak mita yang selalu memberikan semangat dan dorongan untuk

terselesaikanya tesis ini.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

 

vi  

7. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebut satu persatu yang telah membantu selama

penulis menyelesaikan tesis ini.

Semoga allah SWT berkenan memberikan balasan yang sesuai dengan budi baik yang

telah mereka berikan. Penulis berharap semoga tesis ini bermanfaat bagi

pengembangan pendidikan dan bagi pihak yang memerlukan.

Yogyakarta, Maret 2017

Penulis,

Ratih Hely Tejasari

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

vii  

DAFTAR IS I

 

HALAM AN JUDUL ............................................................................................................ i

HALAM AN PENGESAHAN .............................................................................................. ii

HALAM AN PERSEM BAHAN ...........................................................................................iii

ABSTRAK............................................................................................................................. iv

KATA PENGANTAR ..........................................................................................................v

DAFTAR ISI .........................................................................................................................vii

DAFTAR TABEL .................................................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang M asalah ................................................................................ 1

1.2 Rumusan Masalah .......................................................................................... 8

1.3 Pertanyaan Penelitian ..................................................................................... 8

1.4 Tujuan Penelitian............................................................................................ 9

1.5 M anfaat Penelitian ......................................................................................... 9

BAB II LANDASAN TEORI

2.1 Bauran Pemasaran ........................................................................................... 10

2.2 Citra M erk....................................................................................................... 13

2.3 Kualitas Produk............................................................................................... 15

2.4 Diskon ............................................................................................................. 18

2.5 Lokasi .............................................................................................................. 19

2.6 Perilaku Konsumen ......................................................................................... 20

2.7 Niat Beli Ulang................................................................................................ 24

2.8 Tinjuan Penelitian Sebelumnya ....................................................................... 24

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

viii  

2.9 Hipotesis ......................................................................................................... 24

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Disain Riset .................................................................................................... 27

3.2 Objek Penelitian ............................................................................................. 27

3.3 Definisi Operasional Variabel ......................................................................... 27

3.4 Tempat dan Waktu Penelitian ......................................................................... 29

3.5 Populasi dan Sampel ........................................................................................ 29

3.6 M etode Penelitian dan Teknik Pengumpulan Data.......................................... 30

3.6.1 M etode Penelitian ................................................................................... 30

3.6.2 Teknik Pengumpulan Data...................................................................... 32

3.6.2.1 Teknik Pengumpulan Data Primer ............................................. 32

3.6.2.2 Teknik Pengumpulan Data Sekunder ......................................... 33

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitias........................................................................... 34

3.7.1 Uji Validitas............................................................................................. 34

3.7.2 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 35

3.8 Teknik analisis Data......................................................................................... 36

3.8.1 Analisis Regresi Berganda....................................................................... 36

3.8.2 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan .................................................... 37

3.8.3 Uji Koefisien Secara Parsial..................................................................... 37

3.9 Koefisien Determinasi....................................................................................... 37

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1 Gambaran Umum Objek penelitian ................................................................... 38

4.2 Karakteristik Responden.................................................................................... 38

4.3 Daftar Pertanyaan Yang Berhubungan Dengan Variabel Penelitian.................. 40

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

ix  

4.3.1 Persepsi Responden Terhadap Variabel Citra Merk................................. 40

4.3.2 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas produk..........................41

4.3.3 Persepsi Responden Terhadap Variabel Diskon.......................................42

4.3.4 Persepsi Responden Terhadap Variabel Lokasi........................................44

4.3.5 Persepsi Responden Terhadap Variabel Niat Beli Ulang...........................42

4.4 Uji Validitas............................................................................................................45

4.5 Uji Reliabilitas.........................................................................................................46

4.6 Hasil Analisis Regresi Berganda............................................................................ .47

4.7 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan ( F Test).....................................................50

4.8 Uji Koefisien Secara Parsial ( T test ).....................................................................51

4.8 Uji Koefisien Determinasi.......................................................................................52

BAB V KESIM PULAN

5.1 Kesimpulan..............................................................................................................54

5.2 Saran........................................................................................................................55

5.2.1 Saran Untuk Toko Pakaian Rahayu...............................................................55

5.2.2 Saran Untuk penelitian Mendatang...............................................................56

5.3 Keterbatasan Penelitian............................................................................................57

DAFTAR PUSTKA

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

x  

DAFTAR TABEL

Halaman

Tabel 1.1 Pertumbuhan Produksi industri Manufaktur besar dan sedang Triwulan IV

Tahun 2015 dan Triwulan I Tahun 2016 D.I. Yogyakarta (persen)................. 4

Tabel 1.2 Tabel Perkembangan Jumlah Konsumen Toko Rahayu Tahun 2014

sampai dengan Tahun 2015.............................................................................. 5

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan jenis kelamin..................................... 37

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia................................................... 37

Tabel 4.3.1 Persepsi Responden Terhadap Variabel Citra Merk...................................... 38

Tabel 4.3.2 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk............................... 39

Tabel 4.3.3 Persepsi Responden Terhadap Variabel Diskon............................................. 40

Tabel 4.3.4 Persepsi Responden Terhadap Variabel Lokasi.............................................. 41

Tabel 4.3.5 Persepsi Responden Terhadap Variabel Niat Beli Ulang................................ 42

Tabel 4.4 Uji Validitas.................................................................................................... 43

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas................................................................................................. 44

Tabel 4.6 Ringkasan Hasil Regresi Linear Berganda...................................................... 45

Tabel 4.7 Hasil Uji F (Simultan)..................................................................................... 48

Tabel 4.7 Tabel Koefisien Determinasi........................................................................... 49 STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

1  

BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang Masalah

Pada era globalisasi saat ini masyarakat telah mengalami perkembangan

dalam segala bidang baik perkembangan sosial, ekonomi dan teknologi.

Masyarakat saat ini telah mengalamai kemudahan fasilitas sarana prasarana

sosial maupun ekonomi sehingga dapat semakin mudah dalam memenuhi

kebutuhan atau keperluan masing-masing. Kecanggihan teknologi saat ini

berkembang pesat menyebabkan hampir semua kegiatan manusia dibantu

oleh mesin seperti handphone, komputer, dan alat-alat elektronik lainya.

Dengan kemudahan yang didapat saat ini menjadikan masyarakat lebih

memilih cara yang praktis dan efisien dalam pemenuhan kebutuhan hidupnya.

Perubahan sosial ekonomi yang terus terjadi membuahkan tantangan

terbaru dalam dunia usaha. Para pelaku usaha harus mampu mengembangkan

konsep pemasaran yang berorientasi konsumen. Mereka harus dapat

memenuhi tuntutan konsumen tentang pelayanan yang lebih baik dan

memuaskan serta dapat menyediakan barang atau jasa yang sesuai dengan

kebutuhan dan keinginan para konsumen. Konsumen adalah pengguna

barang/jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri

sendiri, keluarga, orang lain, maupun mahluk hidup lain (Yuniarti, 2015: 46).

Konsumen dapat beragam dari sudut usia, jenis kelamin, status sosial, dan

sebagainya, yang akan mempengaruhi cara mereka melakukan proses

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

2  

memilih sampai memutuskan produk yang akan dikonsumsi (Yuniarti, 2015:

47). Setelah memutuskan produk yang akan dikonsumsi, diharapkan

konsumen dapat merasakan puas terhadap produk yang telah dipilih.

Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah

membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Umar, 2005:65).

Seorang pelanggan jika merasa puas dengan nilai yang diberikan oleh produk

atau jasa sangat besar kemungkinannya menjadi pelanggan dalam waktu yang

lama. Menurut Kotler dan Keller (2007:177) kepuasan konsumen adalah

perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan

kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.

Dalam perilaku konsumen, ada dua elemen penting yaitu elemen proses

pengambilan keputusan dan elemen kegiatan secara fisik. Kedua elemen

tersebut melibatkan individu dalam menilai, mendapatkan serta menggunakan

barang dan jasa. Konsumen membeli barang dan jasa untuk mendapatkan

manfaat dari barang dan jasa tersebut. Dengan demikian, perilaku konsumen

tidak hanya mempelajari yang dibeli atau dikonsumsi oleh konsumen, tetapi

juga dimana, bagaimana kebiasaan, dan dalam kondisi macam apa produk

dan jasa dibeli ( Yuniarti, 2015:47).

Memuaskan kebutuhan konsumen merupakan keinginan setiap

perusahaan., hal ini penting tidak hanya untuk kelangsungan hidup

perusahaan, memuaskan kebutuhan konsumen dapat meningkatkan

keunggulan dalam persaingan. Konsumen yang puas terhadap produk dan

jasa pelayanan cenderung akan membeli kembali produk dan menggunakan

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

3  

kembali jasa pada saat kebutuhan yang sama muncul kembali dikemudian

hari. Hal ini berarti kepuasan merupakan faktor kunci bagi konsumen dalam

melakukan pembelian ulang yang merupakan porsi terbesar dari volume

penjualan perusahaan.

Industri menjadi hal yang sangat penting di era globalisasi saat ini, dengan

berkembangnya industri suatu negara maka semakin majulah negara tersebut.

Perkembangan dunia industri saat ini telah mengalami perkembangan yang

pesat, hal ini dapat dilihat dari semakin ketatatnya persaingan dan semakin

bebasnya persaingan antar perusahaan. Ruang lingkup usaha juga semakin

luas, setiap orang berhak mendapatkan peluang membuka atau memulai

usaha dari yang kecil hingga bisnis atau usaha yang besar untuk mendapatkan

keuntungan. Semakin berkembangnya zaman, bisnis atau usaha semakin

kompetitif.

Salah satu bisnis yang berkembang dewasa ini adalah bisnis pakaian.

Menurut data Badan Pusat Statistik perkembangan bisnis pakaian dapat

dilihat dari tabel 1.1 berikut :

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

4  

Tabel 1.1:

Pertumbuhan Produksi Industri Manufaktur Besar dan Sedang Triwulan IV

Tahun 2015 dan Triwulan I Tahun 2016 D.I. Yogyakarta (persen)

KBL I Jenis Industri

Pertumbuhan (% )

No.

q-to-q

y-on-y

(2 Digit)

Triw IV 2015

Triw I 2016 Triw IV 2015 Triw I 2016

(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7)

1. [10] Industri Makanan 1,32 2,09 2,96 5,50

2. [12] Industri Pengolahan Tembakau 1,68 3,74 3,61 7,97

3. [14] Industri Pakaian Jadi -0,71 3,26 -4,34 3,52

4. [28] Industri Mesin dan Perlengkapan ytdl 1,49 0,26 3,86 8,94

5. [31] Industri Furnitur 2,51 3,21 1,62 8,56

Industr i Besar dan Sedang (IBS) 1,17 2,21 3,71 6,41

Sumber : Badan Pusat Statistik Provinsi DIY No 25/05 th. XVIII, 2 Mei 2016

Berdasarkan data Tabel 1.1 di atas, terlihat bahwa pada triwulan I tahun

2016 mengalami pertumbuhan sebesar 3.26 % dibandingkan triwulan IV

tahun 2015. Hal ini ditunjang dengan semakin banyaknya serta majunya

teknologi pendukung dari bisnis pakaian. Pakaian merupakan kebutuhan

pokok manusia, yang memiliki aneka ragam kualitas dan merk. Sedangkan

tabel perkembangan toko pakaian Rahayu sendiri dapat dilihat pada tabel 1.2

berikut :

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

5  

Tabel 1.2

Perkembangan Jumlah Konsumen Toko Rahayu Tahun 2014 sampai dengan

Tahun 2015

Bulan Jumlah konsumen 

Tahun 

2014 

Tahun 

2015 

Tahun 

2016 

Januari  452  660  713 

Februari  520  678  705 

Maret  513  650  752 

April  540  611  670 

Mei  490  620  897 

Juni  708  751  920 

Juli  882  905  720 

Agustus  621  823  705 

September  592  771  704 

Oktober  583  657  678 

November  597  640  691 

Desember  570  675  690 

Dalam dunia bisnis pakaian, kini bermunculan outlet-outlet dan distro-

distro. Distro singkatan dari distributor outlet adalah jenis toko di Indonesia

yang menjual pakaian dan aksesoris yang dititipkan oleh pembuat pakaian,

atau diproduksi sendiri. Selain Distro konsumen juga dapat memiliki pakaian

dengan merek tertentu, dengan harga relatif murah dengan asumsi sebagai

barang sisa eksport. Pakaian sisa eksport dengan harga relatif murah dapat

dijumpai pada factory outlet yang kini banyak ditemui di beberapa kota di

Indonesia. Kemunculan toko-toko yang menamakan dirinya sebagai toko sisa

eksport ini menambah pilihan konsumen untuk berbelanja pakaian. Bisnis

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

6  

pakaian di Yogyakarta sendiri telah banyak berkembang dan bermunculan

pengecer-pengecer baru. Pengecer pakaian yang ada di Yogyakarta semakin

banyak, konsumen diberikan banyak pilihan produk dan harga yang paling

sesuai dengan kebutuhan. Konsekwensinya persaingan semakin meningkat,

sehingga semakin penting peranan kualitas produk, citra merk, diskon dan

lokasi pada pelanggan dalam memasarkan barang atau jasa.

Merek adalah nama,istilah, tanda, lambang atau desain, atau kombinasi

dari semua ini yang memperlihatkan identitas produk atau jasa dari satu

penjual atau sekelompok penjual dan membedakan produk itu dari produk

pesaing (Kotler dan Armstrong ,2008:275). Dalam dunia fashion, terdapat

berbagai macam merk pakaian. Konsumen diberikan banyak pilihan merk

pakaian yang sesuai dengan kebutuhan dan sesuai dengan keinginan. Merk

pakaian yang ditawarkan ke konsumen memiliki beragam harga sesuai

dengan kualitas pakaian tersebut. Dalam meningkatkan volume penjualan

memiliki banyak cara, misalnya dengan menawarkan harga yang lebih rendah

atau dengan memberikan diskon yang lebih besar dari harga pasar untuk

produk yang sama atau konsumen akan mendapat harga yang lebih murah

dari harga eceran jika melakukan pembelian dalam jumlah besar. Potongan

harga atau diskon diberikan untuk menarik konsumen membeli sebuah

barang. Tidak menutup kemungkinan dengan memberikan diskon dalam

jumlah tertentu membuat konsumen membeli barang atau produk tersebut

dengan jumlah yang banyak sehingga dapat meningkatkan jumlah penjualan

barang.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

7  

Kualitas produk merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi niat

beli pelanggan terhadap satu produk. Apabila pelanggan membeli suatu jasa

layanan atau membeli suatu produk dan mendapatkan produk tersebut dengan

keadaan kualitas yang buruk, mereka tentu akan complain, atau kecewa

terhadap produk tersebut, apabila kecewa dengan produk suatu merk tertentu

maka merk itu kedepannya tidak akan menjadi alternatif pembelian.

Selain citra merk dan kualitas, lokasi yang strategis akan menarik minat

konsumen untuk melakukan pembelian. Dalam strategi pemasaran pemilihan

lokasi usaha yang strategis menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi

kesuksesan pemasaran dari sebuah usaha. Semakin strategis lokasi

usaha yang dipilih semakin tinggi pula tingkat penjualan dan pada akhirnya

berpengaruh terhadap kesuksesan sebuah usaha.

Toko pakaian “Rahayu” merupakan usaha toko pakaian keluarga yang

turun temurun. Toko pakaian tersebut menyediakan berbagai jenis pakaian

dari pakaian bayi hingga dewasa baik perempuan maupun laki-laki. Toko

Pakaian “Rahayu” beralamat di Jalan Raya Sentolo Nanggulan Kulon Progo.

Pada awalnya, toko ini hanya melayani pakaian dewasa saja. namun seiring

berjalanya waktu dan kebutuhan konsumen semakin beragam Toko Pakaian

Rahayu juga menyediakan pakaian bayi, anak-anak serta perlengkapan bayi

seperti selimut, handuk dan lain-lain. Pada saat ini bermunculan pesaing-

pesaing di sekitar Toko Pakaian Rahayu sehingga persaingan antar toko

pakaian semakin ketat.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

8  

Berdasarkan uraian di atas dan melihat keterkaitan yang sangat erat antara

harga, kualitas produk, diskon, dan lokasi bila dilihat dari sisi konsumen,

maka dalam penelitian ini, mengambil judul “ Analisis Pengaruh Citra

Merk, Kualitas Produk, Diskon ,dan Lokasi Terhadap Niat Membeli

Ulang Pakaiaan di Toko Pakaian Rahayu Nanggulan Kulon Progo DIY

1.2. Rumusan Masalah

Berdasarakan latar belakang masalah di atas dapat ditarik masalah sebagai

berikut:

1. Persaingan citra merk semakin kompetitif dan semakin ketat.

2. Persaingan kualitas produk semakin kompetitif dan semakin kekat.

3. Persaingan diskon semakin kompetitif dan semakin ketat.

4. Persaingan lokasi semakin kompetitif dan semakin ketat.

5. Persaingan citra merk, kulitas produk, diskon, dan lokasi semakin

kompetitif dan belum pernah di teliti di toko pakaian “Rahayu”

1.3. Pertanyaan Penelitian

Apakah citra merk, kualitas produk, diskon, dan lokasi berpengaruh

terhadap niat untuk membeli ulang pakaian di toko pakaian ”Rahayu”

Nanggulan Kulon Progo DIY.

1.4. Tujuan Penelitian

Berdasarkan rumusan masalah tersebut maka dapat disusun tujuan dari

penelitian ini adalah:

1. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merk terhadap niat beli

ulang pakaian

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

9  

2. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merk terhadap niat beli

ulang pakain

3. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merk terhadap niat beli

ulang pakaian

4. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merk terhadap niat beli

ulang pakaian

5. Untuk menguji dan menganalisis pengaruh citra merk, kualitas produk,

diskon, dan lokasi terhadap niat beli ulang pakaian

1.5. Manfaat Penelitian

Adapun manfaat yang diharapkan dari hasil penelitian ini adalah sebagai

berikut:

1. Manfaat Praktis

Bagi Pebisnis hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai sumber

informasi tentang pengaruh citra merk, kualitas produk, diskon, dan lokasi

terhadap niat untuk membeli ulang pakaian di toko pakaian “Rahayu”

Nanggulan Kulon Progo DIY.

2. Manfaat Teoritis

a. Bagi Penulis, selain sebagai syarat menyelesaikan pendidikan Magister

Manajemen, juga dapat menambah khasanah ilmu pengetahuan bidang

ilmu manajemen pemasaran, dan melatih penulis untuk dapat

menerapkan teori-teori yang diperoleh dari perkuliahan.

b. Bagi Perguruan Tinggi, hasil penelitian ini dapat digunakan sebagai

bahan referensi dan pertimbangan unutk penelitian selanjutnya

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

10  

BAB II

LANDASAN TEORI

2.1 Bauran Pemasaran

Menurut Kotler (1997 : 92), bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat

pemasaran yang digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran

atau target pasar yang dituju.

Menurut Swastha (1986:78) bauran pemasaran adalah kombinasi dari

empat variabel atau kegiatan yang merupakan inti dari system pemasran

perusahaan, yakni produk, harga, promosi dan saluran distribusi. Keempat

komponen tersebut di atas dapat dikombinasikan dalam mencari rumusan-

rumusan yang terbaik untuk diterapkan dalam strategi pemasaran perusahaan.

1. Produk (Product)

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke pasar untuk

mendapatkan perhatian, pembelian atau konsumsi yang didapat

konsumen, yang meliputi benda secara fisik, jasa, tempat, orang dan

organisasi. Hal yang paling esensial dalam bidang marketing adalah

bagaimana dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen secara

maksimal, bagaimana perusahaan dapat membuat produk dengan

kualitas yang baik, namun dengan tetap menekan biaya produksi

semaksimal mungkin.Sebab dari produk inilah proses transformasi

kepuasan konsumen dapat selalu dalam bentuk fisik tetapi meliputi

segala sesuatu yang memang dapat memberi nilai kepuasan pada

konsumen di pasar. Namun tanpa mengabaikan nilai kegunaan yang

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

11  

ada, suatu produk disebut baik jika dapat memenuhi kebutuhan dan

keinginan secara maksimal.

2. Harga (Price)

Swasta (1986: 147) berpendapat bahwa “Harga adalah jumlah uang

(ditambah beberapa barang kalau mungkin) yang dibutuhkan untuk

mendapatkan sejumlah kombinasi barang beserta pelayanannya.”

Tujuan strategi penetapan harga adalah:

a. Memperoleh laba yang maksimum

Terjadinya harga memang ditentukan oleh penjual dan

pembeli. Makin besar daya beli konsumen, maka semakin besar

pula kemungkinan bagi para penjual untuk menetapkan tingkat

harga yang lebih tinggi. Dengan demikian penjual mempunyai

harapan untuk mendapat keuntungan maksimum dengan kondisi

yang ada.

b. Untuk mendapatkan share pasar tertentu

Tujuan mendapatkan share pasar untuk mencapai kenaikan

tingkat keuntungan dimasa depan, dan akan tercapai apabila pasar

peka (sensitive) terhadap harga, sehingga harga yang rendah dapat

mendorong pertumbuhan pasar yang pesat. Hal ini karena harga

yang rendah akan menarik pembeli.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

12  

c. Memerah Pasar (Market Skimming)

Perusahaan mangambil manfaat dari tersedianya pembeli

membayar dengan harga yang lebih tinggi dari pembeli lain, karena

harga yang ditawarkan memberikan nilai yang lebih tinggi bagi

mereka.

3. Tempat (Place)

Yang disebut saluran distribusi adalah lembaga-lembaga distributor

atau penyalur yang mempunyai kegiatan menyalurkan barang atau

jasa dari produsen ke konsumen. Ada beberapa faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam pemilihan saluran distribusi, yaitu:

a. Jenis dan sifat produk

b. Sifat konsumen potensial

c. Sifat persaingan

d. Saluran itu sendiri

Semua faktor ini perlu diperhatikan dalam berhasilnya kegiatan

pemasaran, terutama dalam penyaluran produk dari tangan produsen

ke konsumen secara efektif, tepat waktu dan yang dibutuhkan oleh

konsumen dengan mutu yang baik. Dengan strategi yang demikian

dapat diharapkan bahwa tingkat penjualan akan meningkat.

4. Promosi (Promotion)

Inti dari pada marketing mix adalah promosi, sebab dengan

promosi inilah akan terjadi komunikasi antar produsen dan konsumen

dalam melakukan pembelian.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

13  

Menurut Philip Kotler (1991: 89), “Promosi adalah kegiatan yang

dilakukan untuk memberi dan menarik perhatian konsumen yang

potensial terhadap produk yang dihasilkan perusahaan, sehingga

menimbulkan minat untuk membeli.’

Promosi merupakan salah satu variabel dari marketing mix yang

sangat penting dilaksanakan perusahaan dalam pemasaran produknya.

Suatu produk sangatlah bermanfaat akan tetapi bila tidak dikenal oleh

konsumen maka tidak akan diketahui manfaatnya dan mungkin tidak

dibeli oleh konsumen.

2.2 Citra Merk

Citra merk (Brand Image) merupakan representasi dari keseluruhan

persepsi terhadap merk dan dibentuk dari informasi dan pengalaman masa

lalu terhadap merk itu. Citra terhadap merk berhubungan dengan sikap yang

berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merk. Konsumen yang

memiliki citra yang positif terhadap suatu merk, akan lebih memungkinkan

untuk melakukan pembelian (Setiadi, 2003: 180). Menurut (Kotler, 2008 :

346) citra merk adalah persepsi dan keyakinan yang dilakukan oleh

konsumen, seperti tercermin dalam asosiasi yang terjadi dalam memori

konsumen. Citra merk umumnya didefinisikan segala hal yang terkait dengan

merk yang ada dibenak ingatan konsumen. Citra merk merepresentasikan

keseluruhan persepsi konsumen terhadap merk yang terbentuk karena

informasi dan pengalaman konsumen terhadap suatu merk (Suryani, 2008:

113). Menurut Tjiptono (2011:43) merk juga memiliki manfaat yaitu

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

14  

bermanfaat bagi produsen dan konsumen. Bagi produsen, merk berperan

penting sebagai:

a. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau

pelacakan produk bagi perusahaan, terutama dalam pengorganisasian

sediaan dan pencatatan akuntansi.

b. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.

Merk bisa mendapatkan perlindungan properti intelektual. Nama merk

bisa diproteksi melalui merk dagang terdaftar (registered trademarks)

proses pemanufakturan bisa dilindungi melalui hak paten dan kemasan

bisa diproteksi melalui hak cipta (copyright) dan desain.

c. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga

mereka bisa dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain

waktu. Sarana untuk menciptakan asosiasi dan makna unik yang

membedakan produk dari para pesaing.

d. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,

loyalitas pelanggan, dan citra unik yang terbentuk dalam benak

konsumen.

e. Sumber financial returns, terutama menyangkut pendapatan masa

datang. Bagi konsumen, merk bisa memberikan beraneka macam nilai

melalui sejumlah fungsi dan manfaat potensial.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

15  

2. 3 Kualitas Produk

Menurut Kotler (2005:49), kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta

dari suatu produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan

kebutuhan yang dinyatakan/ tersirat. Sedangkan definisi kualitas produk

memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa adanya produk,

perusahaan tidak akan dapat melakukan usaha apapun dari usahanya. Produk

yang berkualitas tinggi sangat diperlukan agar keinginan konsumen dapat

dipenuhi. Keinginan konsumen yang terpenuhi sesuai dengan harapannya

akan membuat konsumen menerima suatu produk bahkan sampai loyal

terhadap produk tersebut.Pesaing yang banyak di pasar menuntut perusahaan

harus memerhatikan kebutuhan konsumen, serta berusaha memenuhi

kebutuhan itu dengan produk yang bermutu tinggi. Kualitas produk

memberikan dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan yang kuat

dengan perusahaan. Konsumen akan senang jika kebutuhannya terpenuhi.

Tjiptono (2000: 25-28) menyatakan faktor yang sering digunakan dalam

mengevaluasi kepuasan konsumen terhadap suatu produk diantaranya :

a. Kinerja (performance)

Karakteristik operasi pokok dari produk inti (core product) yang di beli.

Kinerja dari produk memberikan manfaat bagi konsumen yang

mengkonsumsi sehingga konsumen dapat memperoleh manfaat dariproduk

yang telah dikonsumsinya.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

16  

b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (feature)

Merupakan karakteristik sekunder atau pelengekap dari produk inti.

Keistimewaan tambahan produk juga dapat dijadikan ciri khas yang

membedakan dengan produk pesaing yang sejenis. Ciri khas yang

ditawarkan juga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen

terhadap suatu produk.

c. Keandalan (reliability)

Kemungkinan kecil terhadap suatu kegagalan pakai atau

kerusakan.Tingkat resiko kerusakan produk menentukan tingkat kepuasan

konsumen yang diperoleh dari suatu produk. Semakin besar resiko yang

diterima oleh konsumen terhadap produk, semakin kecil tingkat kepuasan

yang diperoleh konsumen.

d. Kesesuaian dengan spesifkasi (conformance to specification)

Sejauh mana karakteristik desain operasi memenuhi standar-standar yang

telah ditetapkan sebelumnya.

e. Daya tahan (durability)

Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.Daya

tahan produk biasanya berlaku untuk produk yang bersifat dapat

dikonsumsi dalam jangka panjang.

f. Kegunaan (serviceability)

Meliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan, mudah direparasi, serta

penanganan keluhan yang memuaskan.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

17  

g. Estetika (aestethic)

Daya tarik produk terhadap panca indera. Konsumen akan tertarik

terhadap suatu produk ketika konsumen melihat tampilan awal dari produk

tersebut.

h. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)

Meliputi cita rasa, reputasi produk, dan tanggung jawab perusahaan

terhadap produk yang dikonsumsi oleh konsumen.Loyalitas pelanggan

merupakan aset berharga bagi perusahaan, agar perusahaan dapat

memenangkan persaingan maka perusahaan tersebut harus meningkatkan

loyalitas pelanggan dan menjalin hubungan mesra dengan pelanggan.

Salah satu strategi yang efektif dalam mengatasi hal ini adalah kualitas

produk, kualitas memiliki daya tarik bagi konsumen dan sangat

mempengaruhi konsumen dalam memilih barang maupun jasa. Produk

dikatakan berkualitas jika sesuai dengan kebutuhan dan keinginan

pelanggan. Sangat penting pula mempertahankan kualitas, karena kualitas

yang baik merupakan salah satu kunci keberhasilan perusahaan untuk

mempertahakan pelanggannya, dimana produk yang baik akan

menimbulkan keputusan membeli dan nantinya berdampak pada

peningkatan loyalitas pelanggan. Karena semakin tinggi kualitas produk

yang diterima pelanggan maka semakin tinggi tingkat loyalitas pelanggan

tersebut.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

18  

2.4 Diskon

Strategi harga diskon pada penjual adalah strategi dengan memberikan

potongan harga dari harga yang sudah ditetapkan demi meningkatkan

penjualan suatu produk barang atau jasa (Perwitasari, 2012:36). Menurut

Ismaya (2005:252), potongan penjualan adalah potongan terhadap harga

penjualan yang telah disetujui apabila pembayaran dilakukan dalam jangka

waktu yang lebih cepat dari jangka waktu kredit, potongan penjualan adalah

potongan tunai dipandang dari sudut penjual. Dalam praktek dunia usaha saat

ini, terdapat berbagai macam potongan penjualan atau diskon yang digunakan

oleh perusahaan untuk menarik minat pelanggan dan merangsang adanya

pembelian dan pembayaran dengan segera. Seperti yang dikemukakan oleh

Kotler (2005 :162), potongan penjualan antara lain terdiri dari :

1. Diskon Tunai, yaitu penurunan harga bagi pembeli yang segera

membayar tagihan. Contoh yang lazim adalah, “2/10, neto 30”, yang

berarti bahwa pembayaran akan jatuh tempo dalam 30 hari dan bahwa

pembeli tersebut dapat mengurangkan 2 persen dengan membayar

tagihan tersebut dalam 10 hari.

2. Diskon Kuantitas, yaitu penurunan harga bagi orang yang membeli

dalam jumlah besar. Contoh yang lazim adalah “$10 per unit dibawah

100 unit; $9 per unit untuk 100 unit atau lebih”. Diskon kuantitas

harus ditawarkan sama untuk pelanggan dan tidak boleh melebihi

penghematan biaya yang diperoleh penjual. Diskon tersebut dapat

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

19  

ditawarkan untuk masing-masing pesanan yang dilakukan atau untuk

jumlah unit yang dipesan selama kurun waktu tertentu.

3. Diskon Fungsional, diskon (juga disebut diskon dagang), ditawarkan

produsen kepada anggota-anggota saluran perdagangan jika mereka

melakukan fungsi tertentu, seperti menjual, menyimpan, atau

melakukan pencatatan. Produsen harus menawarkan diskon fungsional

yang sama dalam masing-masing saluran.

4. Diskon Musim, yaitu penurunan harga untuk orang yang membeli

barang atau jasa di luar musim. Hotel, motel, dan perusahaan

penerbangan menawarkan diskon musim pada masa-masa penjualan

yang lambat.

5. Potongan Harga, yaitu pembayaran ekstra yang dirancang untuk

memperoleh partisipasi penjual ulang (reseller) dalam program

khusus. Potongan harga tukar tambah (trade-in allowance) diberikan

kepada orang yang mengembalikan barang lama ketika membeli

barang yang baru. Potongan harga promosi (promotional allowances)

memberikan kepada penyalur imbalan karena berperan serta dalam

program pengiklanan dan dukungan penjualan.

2.5 Lokasi

Menurut Swastha (2002:24) lokasi adalah tempat dimana suatu usaha

atau aktivitas usaha dilakukan”. Faktor penting dalam pengembangan suatu

usaha adalah letak lokasi terhadap daerah perkotaan, cara pencapaian dan

waktu tempuh lokasi ke tujuan. Faktor lokasi yang baik adalah relatif untuk

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

20  

setiap jenis usaha yang berbeda. Lokasi berhubungan dengan keputusan yang

dibuat oleh perusahaan mengenai dimana operasi akan ditempatkan. Hal yang

paling penting dari lokasi adalah tipe dan tingkat interaksi yang terlibat.

Dalam bisnis, mencari dan menentukan lokasi merupakan tugas yang paling

penting karena penentuan lokasi yang tepat merupakan kunci kesuksesan

suatu bisnis. Dalam menentukan lokasi usaha, faktor yang harus

dipertimbangkan, yaitu kestrategisan, apakah daerah tersebut dapat dijadikan

pusat bisnis atau bukan. Hal lain yang juga harus dipertimbangkan yaitu arus

lalu lintasnya. Arus lalu lintas mempengaruhi penempatan lokasi usaha

karena dapat menarik konsumen untuk mengunjungi bisnis tersebut dan

bahkan juga memungkinkan konsumen untuk membeli (Widya dan Utami,

2012:89).

2.6 Perilaku Konsumen

Menurut Peter dan Olson (2000:6) “Perilaku konsumen merupakan

interaksi dinamis antara pengaruh dari kondisi perilaku dan kejadian di sekitar

lingkungan di mana manusia melakukan aspek pertukaran dalam kehidupan

mereka”. Menurut Kotler (2005:202), perilaku pembelian konsumen

dipengaruhi oleh faktor-faktor budaya, sosial, pribadi dan psikologis.

a. Faktor Kebudayaan

Kebudayaan mempunyai pengaruh paling luas dan mendalam terhadap

perilaku konsumen. Terdiri dari budaya, sub budaya, dan kelas sosial.

Budaya yang merupakan karakter paling penting dari suatu sosial yang

membedakannya dari kelompok budaya lain menjadi penentu dan

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

21  

keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Masing-masing budaya

terdiri dari sub budaya yang memberikan lebih banyak ciri-ciri dan

sosialisasi. Sub budaya adalah suatu kelompok homogen atas sejumlah

orang yang terbagi menjadi beberapa bagian dari keseluruhan suatu

budaya. Masyarakat dalam suatu budaya dan sub budaya sesungguhnya

terbagi dalam strata atau kelas sosial. Kelas sosial merupakan sekelompok

orang yang sama-sama mempertimbangkan secara dekat persamaan

diantara mereka sendiri.

b. Faktor Sosial

Pada umumnya konsumen sering meminta pendapat dari orang sekitar dan

lingkungannya tentang produk apa yang harus dibeli. Karena itulah

lingkungan sosial memberikan pengaruh terhadap perilaku konsumen.

Faktor sosial terdiri dari 3 (tiga) bagian, yaitu : kelompok acuan, keluarga,

dan peran. Kelompok acuan adalah semua kelompok yang memilki

pengaruh langsung terhadap sikap / perilaku seseorang. Dengan pendapat

yang diperoleh dari suatu kelompok maka konsumen dapat membuat

keputusan konsumsi. Keluarga sebagai organisasi pembelian konsumen

yang paling penting juga berpengaruh secara langsung terhadap keputusan

seseorang dalam membeli barang sehari-hari. Peran meliputi kegiatan yang

diharapkan akan dilakukan seseorang. Suatu produk atau merek dapat

menggambarkan peran dan status pemakainya.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

22  

c. Faktor Pribadi

Mulai dari bayi hingga dewasa dan menjadi tua, manusia selalu

membutuhkan barang dan jasa. Pilihan barang yang dibeli secara otomatis

dipengaruhi antara lain oleh karakteristik pribadi yaitu usia dan tahap

siklus hidup, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian, dan konsep diri

yang bersangkutan. Usia dan tahap siklus, produk yang dikonsumsi oleh

setiap manusia dipengaruhi oleh usia dan tahap siklus hidup dan hal ini

sangat bermanfaat bagi pemasar dalam memperhatikan perubahan minat

pembelian yang berhubungan dengan daur hidup manusia. Keadaan

ekonomi ini sangat mempengaruhi pilihan produk. Pemasar yang

produknya peka terhadap pendapatan dengan seksama memperhatikan

kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat bunga.

Bilamana indikator-indikator tersebut mengalami resensi maka pemasar

perlu mencari jalan untuk posisi produk yang ditawarkan. Gaya hidup

adalah cara hidup seseorang yang terlihat melalui aktivitas sehari-hari,

minat dan pendapat seseorang. Seseorang dengan pendapatan yang tinggi

dan gaya hidup mewah tentunya akan menentukan pilihan pada barang dan

jasa yang berkualitas. Selain itu kepribadian dan konsep diri juga

mempengaruhi pilihan produk. Konsep diri adalah bagaimana konsumen

mempresepsikan diri mereka sendiri, yang meliputi sikap, persepsi,

keyakinan, dan evaluasi diri. Karena sangat berguna dalam menganalisis

perilaku sonsumen sehingga banyak perusahaan menggunakan konsep

yang berhubungan dengan kepribadian seseorang.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

23  

d.Faktor Psikologis

Sikap pembelian psikologis dipengaruhi oleh empat faktor psikologis

utama, yaitu : motivasi, persepsi, pembelajaran dan kepercayaan. Motivasi,

banyak kebutuhan pada waktu tertentu tidak cukup kuat memotivasi

seseorang untuk bertindak. Suatu kebutuhan pada waktu tertentu tidak

cukup kuat memotivasi seseorang untuk bertindak. Suatu kebutuhan akan

berubah menjadi motif apabila kebutuhan tersebut telah mencapai tingkat

tertentu. Motif adalah kebutuhan yang cukup mendorong seseorang untuk

bertindak. Persepsi, seseorang yang memotivasi siap untuk bertindak,

tindakan seseorang akan dipengaruhi oleh persepsinya terhadap situasi

tertentu. Dua orang dalam kondisi motivasi yang sama mungkin bertindak

secara berbeda-beda karena persepsi mereka yang berbeda. Pembelajaran,

yaitu proses perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari

pengalaman. Kebanyakan perilaku seseorang dihasilkan melalui dorongan,

rangsangan, isyarat, tanggapan, dan peringatan. Kepercayaan dan sikap

melalui motivasi proses pengamatan dan belajar seseorang memperoleh

kepercayaan terhadap suatu produk yang secara otomatis mempengaruhi

prilaku pembelian konsumen. Para konsumen mengembangkan beberapa

kenyakinan mengenai ciri-ciri dari suatu produk dan selanjutnya akan

membentuk suatu sikap konsumen terhadap produk tersebut.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

24  

2.7 Niat Beli Ulang

Niat pembelian ulang menunjukkan keinginan pembeli untuk

melakukan kunjungan ulang di masa yang akan datang. Perilaku

pembelian ulang seringkali dikaitkan dengan loyalitas. Namun keduanya

berbeda. Perilaku pembelian ulang hanya menyangkut pembelian ulang

merk tertentu yang sama secara berulang – ulang, sedangkan loyalitas

merk mencerminkan komitmen psikologis terhadap merk tertentu.

Menurut Schiffman-Kanuk (2007:3), pembelian yang dilakukan

oleh konsumen terdiri dari 2 tipe, yaitu pembelian percobaan dan

pembelian ulang. Pembelian percobaan terjadi jika konsumen membeli

suatu produk dengan merk tertentu untuk pertama kalinya, dimana dalam

kegiatan tersebut konsumen berusaha menyelidiki dan mengevaluasi

produk dengan langsung mencoba

2.8 Tinjauan Penelitian Sebelumnya

Dalam penelitian ini peneliti menggunakan penelitian terdahulu

sebagai acuan untuk menyelesaikanya. Penelitian terdahulu memudahkan

peneliti dalam menentukan langkah-langkah yang sistematis untuk

penyusunan penelitian dari segi teori maupun konsep.

Adapun dalam penelitian ini penulis mengambil 2 penelitian

terdahulu sebagai bahan referensi yaitu

1. Retnaningsih (2009) “Analisis Pengaruh Mutu Produk dan persepsi

Harga Terhadap Minat Beli” . penelitian ini menggunakan 100 sampel

menggunakan metode kuantitatif. Hasil dari hipotesis yaitu hipotesis 1

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

25  

: Semakin tinggi mutu produk minat beli semakin meningkat, hipoesis

2 : semakin tinggi persepsi harga minat beli semakin meningkat.

2. Gilang Gemilang Firdaus (2016) “Pengaruh Atribut Produk dan

Demografi Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Susu Pasteurisasi

Indomilk”. Penelitian ini menggunakan 100 responden dengan metode

riset deskriptif kualitatif. Hasil Hipotesis menyebutkan bahwa Atribut

Produk dan Demografi Konsumen berpengaruh terhadap minat beli

ulang Susu Indomilk.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian terdahulu adalah pada

variabel penelitian serta lokasi atau objek penelitian dan jumlah sampel

penelitian.

2.9 Hipotesis

Citra merk, kualitas produk, diskon dan lokasi berpengaruh terhadap Niat

membeli ulang pakaian. :

H1 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara citra merk terhadap niat beli

ulang pakaian

H2 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas produk terhadap

niat beli ulang pakaian.

H3 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara diskon terhadap niat beli

ulang pakaian .

H4 : Terdapat pengaruh yang signifikan antara lokasi terhadap niat beli

ulang pakaian

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

26  

H5 : Citra Merk, Kualitas Produk, Diskon dan Lokasi secara simultan

berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang pakaian.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

27  

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1 Disain Riset

Disain riset yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif.

Metode riset kuantitatif adalah metode riset yang menggunakan alat-alat dan

uji statistik berupa angka-angka atau bilangan (Sunyoto, 2012 : 16).

3.2 Objek Penelitian

Objek penelitian adalah sasaran ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan

dan kegunaan tertentu secara objektif, valid dan reliable tentang suatu hal

(variable tertentu) (Sugiyono, 2008:13). Objek dalam penelitian ini adalah Toko

Pakaian Rahayu yang berlokasi di Jalan raya Sentolo Nanggulan Kulon Progo

DIY.

3.3 Definisi Operasional Variabel

Varibel yang terlibat dalam penelitian ini adalah citra merk, kualitas

produk, diskon dan lokasi sebagai variabel independen, Niat membeli

sebagai variable dependen.

a. Variabel independen/bebas

Variabel bebas adalah variabel yang dapat mempengaruhi atau menjadi

penyebab bagi variabel lainnya. Pada penelitian ini variabel bebasnya

yaitu:

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

28  

1. Citra Merk (X1)

Citra Merk adalah seperangkat keyakinan konsumen mengenai merk

tertentu (Kotler dan Amstrong, 2001:225).

2. Kualitas Produk (X2)

Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta sifat dari suatu produk

yang berpengaruh pada kemampuan suatu produk untuk memberikan

kepuasan kepada konsumen

3. Diskon (X3)

Strategi dengan memberikan potongan harga dari harga yang sudah

ditetapkan demi meningkatkan penjualan suatu produk barang atau

jasa

4. Lokasi (x4)

Tempat meliputi saluran, cakupan, aneka, lokasi, persediaan dan

transportasi.

b. Variabel dependen/terikat

Variabel dependen/terikat (Y) pada penelitian ini adalah Niat Beli

Ulang Konsumen. Menurut Schiffman-Kanuk dalam Suwandi (2007:3),

pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari 2 tipe, yaitu

pembelian percobaan dan pembelian ulang. Pembelian percobaan terjadi

jika konsumen membeli suatu produk dengan merk tertentu untuk

pertama kalinya, dimana dalam kegiatan tersebut konsumen berusaha

menyelidiki dan mengevaluasi produk dengan langsung mencoba.  

Jika pada pembelian percobaan tersebut, konsumen merasa puas, dan

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

29  

konsumen berkeinginan untuk membeli kembali, maka tipe pembelian ini

disebut pembelian ulang. Apabila pelanggan merasa puas, maka ia akan

menunjukkan besarnya kemungkinan untuk melakukan pembelian ulang,

dan bahkan mengajak orang lain.

3.4 Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Toko Pakaian “Rahayu” Nanggulan Kulon

Progo” DIY. Waktu penelitian pada bulan Agustus 2016 sampai dengan

Februari 2017.

3.5 Populasi dan Sampel

a. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri dari objek atau subjek

penelitian yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen toko pakaian

“Rahayu”.

b. Sampel

Menurut Sugiyono (2009 : 118), Sampel adalah bagian dari jumlah dan

karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Teknik pengambilan

sampel untuk menentukan sampel yang akan digunakan dalam penelitian ini

menggunakan teknik purposive sampling, yaitu cara pengambilan sampel

yang membatasi ciri-ciri khusus seseorang yang memberikan informasi yang

dibutuhkan karena sesuai dengan kriteria yang dibutuhkan peneliti. Dalam

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

30  

penelitian ini kriterianya adalah responden yang sudah pernah beli di toko

pakaian Rahayu dan usia responden dari 15 – 65 Tahun. Selain itu untuk lebih

menghemat tenaga, waktu dan biaya. Menurut Hair dkk dalam prawira (2010

:46), merekomendasikan jumlah sampel minimal adalah 5 kali dari jumlah

item pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner. Indikator dalam penelitian ini

terdiri dari 4 variabel bebas dan 1 variabel terikat. Total pertanyaan pada

penelitian ini adalah 19, jadi minimal sampel yang diambil dalam penelitian

ini adalah 19 x 5 = 95 responden. Namun, besar sampel yang ditetapkan

adalah 200 responden untuk mengurangi kesalahan.

3.6 Metode Penelitian Dan Teknik Pengumpulan Data

3.6.1 Metode Penelitian

Metode penelitian adalah suatu teknik atau cara mencari, memperoleh,

mengumpulkan atau mencatat data, baik yang berupa data primer maupun

data sekunder yang digunakan untuk keperluan menyusun suatu karya ilmiah

dan kemudian menganalisa faktor-faktor yang berhubungan dengan pokok-

pokok permasalahan sehingga terdapat suatu kebenaran data-data yang akan

diperoleh.  Menurut Sugiyono (2008: 4) metode penelitian pada dasarnya

merupakan cara ilmiah untuk mendapatkan data yang valid dengan tujuan

dapat ditemukan, dibuktikan, dan dikembangkan suatu pengetahuan sehingga

pada gilirannya dapat digunakan untuk memahami, memecahkan dan

mengantisipasi masalah

Penelitian ini menggunakan metode penelitian analisis deskriptif dengan

pendekatan kuantitatif. Pengertian penelitian deskriptif yang dikemukakan

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

31  

oleh Umar (2007:87) meliputi kegiatan pengumpulan data untuk menjawab

pertanyaan mengenai status terakhir dari subyek penelitian. Tipe yang paling

umum dari penelitian deskriptif meliputi penilaian terhadap individu,

organisasi atau keadaan tertentu”.

Berdasarkan pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa metode

deskriptif merupakan metode yang bertujuan untuk mengetahui sifat serta

hubungan yang lebih mendalam antara dua variabel dengan cara mengamati

aspek-aspek tertentu secara lebih spesifik untuk memperoleh data yang sesuai

dengan masalah yang ada tujuan penelitian, di mana data tersebut diolah,

dianalisis, dan diproses lebih lanjut dengan dasar teori-teori yang telah

dipelajari sehingga data tersebut dapat ditarik sebuah kesimpulan.

Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif

dengan pendekatan kuantitatif, yaitu hasil penelitian yang kemudian diolah

dan dianalisis untuk diambil kesimpulannya. Dengan menggunakan metode

penelitian ini akan diketahui hubungan yang signifikan antara variabel yang

diteliti, sehingga menghasilkan kesimpulan yang akan memperjelas gambaran

mengenai objek yang diteliti.

Pengertian metode deskriptif yang dikemukakan oleh Sugiyono (2008:21),

menyatakan bahwa metode deskriptif adalah metode yang digunakan untuk

menggambarkan atau menganalisis suatu hasil penelitian tetapi tidak

digunakan untuk membuat kesimpulan yang lebih jelas. Dari pengertian

diatas dapat disimpulkan bahwa metode deskriptif merupakan metode

penelitian untuk membuat gambaran mengenai situasi atau kejadian yang ada,

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

32  

sehingga metode ini harus diadakan akumulasi data. Sedangkan penelitian

kuantitatif bertujuan untuk menguji kebenaran data dalam penentuan dan

pemecahan masalah penelitian.

3.6.2 Teknik Pengumpulan Data

Proses pengumpulan data merupakan bagian terpenting dalam suatu

penelitian begitu pula dalam penelitian ini untuk memperoleh data atau

informasi dan keterangan-keterangan yang diperlukan maka peneliti

menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut :

3.6.2.1 Teknik Pengumpulan Data Primer

Pengertian data primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset

untuk menjawab masalah riset secara khusus (Sunyoto (2012:27). Data

Primer adalah data asli yang dikumpulkan oleh periset untuk menjawab

masalah riset secara khusus (Sunyoto 2012 : 27). Pengumpulan data

primer dilakukan dengan instrument sebagai berikut :

1. Observasi atau pengamatan, yaitu teknik pengumpulan data dengan

cara mengamati secara langsung terhadap obyek penelitian kemudian

mencatat gejala-gejala yang ditemukan untuk melengkapi data-data

yang diperlukan sebagai acuan yang berkaitan dengan permasalahan

penelitian.

2. Kuesioner, yaitu sebuah set pertanyaan yang secara logis berhubungan

dengan masalah penelitian, dan tiap pertanyaan merupakan jawaban-

jawaban yang mempunyai makna dalam menguji hipotesis. Daftar

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

33  

pertanyaan tersebut dibuat cukup terperinci dan lengkap dimana tiap

pertanyaan berkaitan dengan masalah penelitian. Kuesioner diberikan

kepada responden yang bersedia memberikan respon sesuai dengan

permintaan peneliti.

3. Wawancara, yaitu teknik pengumpulan data dan informasi langsung

dari sumbernya atau disebut pula percakapan dengan maksud tertentu,

percakapan itu dilakukan oleh kedua belah pihak, yaitu pewawancara

dan orang yang diwawancarai

3.6.2.2 Teknik Pengumpulan Data Sekunder

Pengertian data sekunder menurut Sunyoto (2012:41) Bahwa data

sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh lembaga pengumpul

data dan dipublikasikan kepada masyarakat pengguna data.

Pengumpulan data sekunder dilakukan dengan instrument sebagai

berikut :

c. Studi kepustakaan, yaitu pengumpulan data yang diperoleh

dari buku-buku, karya ilmiah, pendapat para ahli yang

memiliki relevansi dengan masalah yang diteliti.

d. Studi dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh

dengan menggunakan catatan-catatan tertulis yang ada di

lokasi penelitian serta smber-sumber lain yang menyangkut

masalah yang diteliti.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

34  

3.7 Uji Validitas dan Reliabilitas

3.7.1 Uji Validitas

Uji validitas menggunakan korelasi product moment yang

dikemukakan oleh Pearson dalam Arikunto, (2002: 146) sebagai

berikut:

rxy

NN

N

yxxy

yyxx2222

dengan pengertian

rxy : koefisien korelasi antara x dan y

N : Jumlah Subyek

X : Skor item

Y : Skor total

∑X : Jumlah skor items

∑Y : Jumlah skor total

∑X2 : Jumlah kuadrat skor item

∑Y2 : Jumlah kuadrat skor total

Nilai dari rxy diperoleh dari perhitungan dengan

menggunakan rumus diatas dibandingkan dengan nilai r tabel apabila

di dapat nilai yang lebih besar maka butir instrumen tersebut valid dan

jika rxy lebih kecil dari r tabel maka butir instrumen tersebut tidak valid.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

35  

3.7.2 Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah suatu instrumen yang cukup dapat dipercaya

untuk digunakan sebagai alat pengumpul data karena instrumen tersebut

sudah baik ( Arikunto, 2002: 154 ). Pada penelitian ini untuk mencari

reliabilitas instrumen menggunakan rumus alpha α, karena instrumen

dalam penelitian ini berbentuk angket atau daftar pertanyaan yang skornya

merupakan rentangan antara 1-5 dan uji validitas menggunakan item

total, dimana untuk mencari reliabilitas instrumen yang skornya

bukan 1 dan 0.

Untuk mempercepat dan mempermudah penelitian ini menggunakan

program SPSS 21 for windows, uji reliabilitas dilakukan dengan

menggunakan teknik Formula Alpha Cronbach (Umar 2000 : 207)

Rumus :

α =

xS

jS

k

k2

2

11

Keterangan :

α = koefisien reliabilitas alpha k = jumlah item Sj = varians responden untuk item I Sx = jumlah varians skor total

Indikator pengukuran reliabilitas menurut Sekaran (2000: 312)

yang membagi tingkatan reliabilitas dengan kriteria sebagai berikut :

Jika alpha atau r hitung:

1. 0,8-1,0 = Reliabilitas baik

2. 0,6-0,799 = Reliabilitas diterima

3. kurang dari 0,6 = Reliabilitas kurang baik

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

36  

3.8 Teknik Analisis Data

Analisis data menurut Sugiyono (1999:297) adalah kegiatan

setelah data dari seluruh responden terkumpul. Kegiatan dalam analisis

data adalah mengelompokkan data berdasarkan variabel dari seluruh

responden, menyajikan data tiap variabel yang diteliti, melakukan

perhitungan untuk menjawab rumusan masalah penelitian.

3.8.1. Analisis Regresi Berganda

Analisis bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

variabel bebas yaitu: citra merk (X1), kualitas produk (X2) diskon (X3)

dan lokasi (X4) terhadap niat beli ulang konsumen (Y). Adapun

pembentuk umum persamaan regresi berganda adalah sebagai berikut

(Sugiyono, 2015:275)

Y= a + b1X1 + b2 X2 + b3 X3 +b4X4+ e

Keterangan:

Y = Niat Beli Ulang Konsumen

a = Konstanta

X1 = Citra Merk

X2 = Kualitas Produk

X3 = Diskon

X4 = Lokasi

b1 b2 b3 = Koefisien regresi

e = Eror

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

37  

3.8.2 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (F test )

Uji F digunakan untuk menguji hipotesis yang menyatakan terdapat

pengaruh citra merk (X1), kualitas produk (X2) diskon (X3) dan lokasi

(X4) secara keseluruhan atau simultan terhadap Niat beli ulang pakaian

(Y). Dengan kriteria:

Hipotesis diterima jika nilai probabilitas F (Signifikan F) ≤ α

Hipotesis ditolak jika nilai probabilitas F (Signifikan F) ≥ α

3.8.3 Uji koefisien secara Parsial ( T test )

Uji T digunakan untuk mengetahui pengaruh keterlibatan citra merk

(X1), kualitas produk (X2), diskon (X3), dan lokasi (X4) secara parsial

atau individual terhadap niat beli ulang pakaian. Dengan kriteria

pengujian:

Hipotesis diterima jika nilai probabilitas t (Signifikan t) ≤ α

Hipotesis ditolak jika nilai probabilitas t (Signifikan t) ≥ α

3.9 Koefisien Determinasi (R2 )

Koefisien determinasi (R2) pada intinya mengukur seberapa jauh

kemampuan model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai R2 yang kecil

berarti kemampuan variabel-variabel independen dalam menjelaskan

variasi variabel dependen amat terbatas. Nilai yang mendekati satu berarti

variabel-variabel independen memberikan hampir semua informasi yang

dibutuhkan untuk memprediksi variasi variabel dependen (Ghozali, 2011:

97).

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

38  

BAB IV

HASIL DAN PEMBAHASAN

4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian

Toko Pakaian Rahayu merupakan salah satu toko pakaian yang berada di

wilayah Nanggulan Kulon Progo Yogyakarta. Toko Pakaian Rahayu

menawarkan produk pakaian dari pakaian balita hingga dewasa baik pakaian

pria maupun wanita. Toko pakaian Rahayu merupakan satu-satunya toko yang

buka sampai malam hari, yaitu pukul 21.00 WIB.

Pada awalnya pemilik berjualan di beberapa pasar yang berlokasi tidak

jauh dari tempat tinggal pemilik. Seiring berjalanya waktu pemilik membuka

toko pakaian di rumah yang beralamat di jalan raya Sentolo Nanggulan Kulon

Progo pada tahun 2012. Berbekal dari pangsa pasar yang telah terbentuk

selama berjualan di pasar, toko Rahayu semakin dikenal para konsumen tidak

hanya konsumen pasar tetapi konsumen yang berada di kawasan nanggulan

Kulon Progo Yogyakarta.

4.2. Karakteristik Responden

Pada bab ini disajikan mengenai karakteristik responden. Karakteristik

responden berguna untuk mengetahui jawaban atas responden dilihat dari

sudut karakteristik responden. Hal ini terkait dengan ketepatan sasaran yang

dituju.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

39  

1. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat

diidentifikasikan sebagai berikut :

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Presentase

Laki-Laki 96 48.0%

Perempuan 104 52.0%

Total 200 100%

Sumber : Data Primer diolah (2017)

2. Karakteristik responden berdasarkan usia

Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan usia

Jenis Kelamin Frekuensi Presentase

< 20 tahun 38 19%

20-30 tahun 63 31.5%

30-35 tahun 22 11%

>35 tahun 77 38.5%

Total 200 100%

Sumber : Data Primer diolah (2017)

Data penelitian mengenai karakteristik responden bedasarkan usia

dapat diketahui bahwa usia terbanyak yang menjadi konsumen di Toko

Pakaian Rahayu adalah usia di atas 35 tahun yaitu sebanyak 77 dari 200

responden atau 38.5%. Sedangkan yang paling sedikit adalah usia 30-35

Tahun yaitu sebanyak 22 dari 200 responden atau 11%.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

40  

4.3 Daftar Pertanyaan Yang Berhubungan Dengan Variabel Penelitian

4.3.1 Persepsi Responden Terhadap Variabel Citra Merk

Tabel 4.3.1 Pertanyaan Citra Merk

Sumber : Data Primer diolah (2017)

Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang

tercantum pada tabel 4.3.1 diketahui bahwa nilai mean variabel citra merk

sebesar 4.153 dapat diartikan bahwa rata-rata responden memberikan

tanggapan bahwa indikator citra merk adalah tinggi dalam mempengaruhi

niat beli ulang pakaian di Toko pakaian Rahayu. Dari distribusi frekuensi

juga diketahui bahwa nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.22 terletak pada

pertanyaan no 2 dan 3 Hal ini berarti hampir semua responden

menganggap setuju bahwa pakaian ber merk lebih dipilih di toko pakaian

Rahayu dan merk pakaian di toko Rahayu adalah asli bukan tiruan.

Selanjutnya rata-rata terendah sebesar 4.02 berkaitan dengan merk

pakaian, menjelaskan bahwa ada beberapa responden yang tidak puas

dengan merk yang dijual di toko pakaian Rahayu.

No Pernyataan STS TS KS S SS Mean 1 Merk pakaian yang disediakan di

toko Rahayu terkenal (X1a) 2 2 28 126 42 4.02

2 Saya lebih memilih pakaian yang ber merk di toko pakaian Rahayu (X1b)

3 1 19 103 74 4.22

3 Merk pakaian di toko pakaian Rahayu adalah asli bukan tiruan (X1c)

1 0 20 112 67 4.22

Total Mean 4.153

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

41  

4.3.2 Persepsi Responden Terhadap Variabel Kualitas Produk

Tabel 4.3.2 Pertanyaan Kualitas Produk

No Pernyataan STS TS KS S SS Mean 1 Produk pakaian yang dijual di

toko Rahayu memiliki jahitan yang baik (X2a)

2 3 10 138 47 4.13

2 Produk pakaian mengikuti trend saat ini (X2b)

0 3 13 83 101 4.41

3 Produk yang ditawarkan memiliki banyak variasi (X2c)

0 2 6 84 108 4.49

4 Produk pakaian yang ditawarkan memiliki kualitas bahan yang baik (X2d)

0 1 6 103 90 4.41

5 Model desain Produk yang dijual di toko Rahayu menarik (X2e)

0 2 7 91 100 4.45

Total Mean

4.378

Sumber : Data Primer diolah (2017)

Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang

tercantum pada tabel 4.3.2 diketahui bahwa nilai mean variabel kualitas

produk sebesar 4.378 dapat diartikan bahwa rata-rata responden

memberikan tanggapan bahwa indikator kualitas produk adalah tinggi

dalam mempengaruhi niat beli ulang pakaian di toko pakaian Rahayu. Dari

distribusi frekuensi juga diketahui bahwa nilai rata-rata tertinggi sebesa

4.49 terletak pada pertanyaan no 3. Hal ini berarti hampir semua

responden menganggap setuju bahwa produk yang dijual di toko pakaian

Rahayu bervariasi. Selanjutnya rata-rata terendah terdapat pada pertanyan

no 1 sebesar 4.13 yang berkaitan dengan kualitas jahitan. Hal ini berarti

bahwa sebagian konsumen tidak puas dengan jahitan pakaian yang dijual

di toko pakaian Rahayu

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

42  

4.3.3 Persepsi Responden Terhadap Variabel Diskon

Tabel 4.3.3 Pertanyaan Variabel Diskon

No Pernyataan STS TS KS S SS Mean 1 Saya tertarik dengan diskon

yang diberikan Toko Rahayu (X3a)

0 0 14 136 50 4.18

2 Toko Rahayu menawarkan diskon khusus untuk pembelian dalam jumlah besar (X3b)

1 0 21 79 99 4.38

3 Diskon yang diberikan sangat kompetitif dengan toko pakaian lain (X3c)

0 2 13 123 62 4.23

Total Mean 4.263

Sumber : Data primer diolah (2017)

Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang

tercantum pada tabel 4.3.3 diketahui bahwa nilai mean variabel diskon

sebesar 4.263 dapat diartikan bahwa rata-rata responden memberikan

tanggapan bahwa indikator diskon adalah tinggi dalam mempengaruhi

niat beli ulang pakaian di toko pakaian Rahayu. Dari distribusi frekuensi

juga diketahui bahwa nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.38 terletak pada

pertanyaan no 2. Hal ini berarti hampir semua responden menganggap

setuju bahwa toko pakaian Rahayu memberikan diskon khusus untuk

pembelian dalam jumlah besar. Selanjutnya rata-rata terendah terdapat

pada pertanyan no 1 sebesar 4.20. Hal ini berarti bahwa sebagian

konsumen tidak puas dengan diskon yang diberikan di toko pakaian

Rahayu.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

43  

4.3.4 Persepsi Responden Terhadap Variabel Lokasi

Tabel 4.3.4 Pertanyaan Variabel Lokasi

No Pernyataan STS TS KS S SS Mean 1 Lokasi toko pakaian Rahayu

berada di jalan utama/strategis (X4a)

1 0 11 117 71 4.29

2 Toko pakaian Rahayu mudah dijangkau dengan sarana umum (X4b)

0 1 5 76 118 4.56

3 Suasana toko pakaian rahayu nyaman (X4c)

0 3 2 101 94 4.43

4 Letak Toko pakaian Rahayu mudah terlihat (X4d)

0 0 2 102 96 4.47

Total Mean 4.437

Sumber : Data primer diolah (2017)

Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang

tercantum pada tabel 4.3.4 diketahui bahwa nilai mean variabel Lokasi

sebesar 4.437 dapat diartikan bahwa rata-rata responden memberikan

tanggapan bahwa indikator Lokasi adalah tinggi dalam mempengaruhi

niat beli ulang pakaian di toko pakaian Rahayu. Dari distribusi frekuensi

juga diketahui bahwa nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.56 terletak pada

pertanyaan 2 Hal ini berarti hampir semua responden menganggap setuju

bahwa lokasi toko pakian Rahayu mudah dijangkau dengan sarana umum.

Selanjutnya rata-rata terendah terdapat pada pertanyan no 1. Hal ini berarti

bahwa sebagian konsumen menganggap toko pakaian rahayu tidak berada

di lokasi yang strategis.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

44  

4.3.5 Persepsi Responden Terhadap Variabel Niat Beli Ulang

Tabel 4.3.5 Pertanyaan Variabel Niat Beli Ulang

No Pernyataan STS TS KS S SS Mean 1 Saya berniat melakukan

pembelian ulang karena citra merknya baik

0 0 17 147 36 4.10

2 Saya berniat melakukan pembelian ulang karena produknya berkualitas

0 1 8 112 79 4.35

3 Saya berniat melakukan pembelian ulang karena ada potongan harga atau diskon

0 1 4 92 103 4.49

4 Saya berniat melakukan pembelian ulang karena lokasinya yang strategis

1 1 15 104 79 4.30

Total mean 4.31

Sumber : Data primer diolah (2017)

Berdasarkan distribusi frekuensi jawaban responden yang

tercantum pada tabel 4.3.5 diketahui bahwa nilai mean niat beli ulang

konsumen sebesarb 4.31 dapat diartikan bahwa rata-rata responden

memberikan tanggapan bahwa variable niat beli ulang konsumen di toko

pakaian Rahayu adalah tinggi. Selanjutnya dari distribusi frekuensi juga

diketahui bahwa nilai rata-rata tertinggi sebesar 4.49 terletak pada niat beli

ulang dikarenakan adanya diskon dalam pembelian pakaian sehingga akan

membeli kembali pakaian di toko pakaian Rahayu.. Sedangkan nilai rata-

rata terendah adalah 4.10 karena niat beli ulang tidak hanya dikarenakan

citra merk pakaian yang disediakan di toko pakaian Rahayu.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

45  

4.4 Uji Validitas

Uji validitas akan menguji masing-masing variabel yang digunakan

dalam penelitian ini, dimana keseluruhan variabel penelitian memuat 19

pernyataan yang harus dijawab oleh responden. Adapun kriteria yang

digunakan dalam menentukan valid tidaknya pernyataan yang digunakan

dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : tingkat kepercayaan = 95 persen

(α= 5 persen), derajat kebebasan (df) = n –2 = 200-2=198, didapat nilai r

tabel = 0,138. Jika r hitung (untuk tiap butir dapat dilihat pada kolom

Corrected Item –Total Correlation) lebih besar dari r tabel dan nilai r positif,

maka butir pernyataan dikatakan valid (Ghozali, 2005). Berdasarkan analisis

yang telah dilakukan, maka hasil pengujian validitas mengunakan program

SPSS 21 dapat ditunjukkan pada Tabel 4.4 sebagai berikut :

Tabel 4.4 Uji Validitas

NO Indikator r hitung r tabel Keterangan

1 Citra Merk X1a X1b X1c

0.786 0.813 0.795

0.138 0.138 0.138

Valid Valid Valid

2 Kualitas Produk X2a X2b X2c X2d X2e

0.627 0.752 0.624 0.575 0.518

0.138 0.138 0.138 0.138 0.138

Valid Valid Valid Valid Valid

3 Diskon X3a X3b X3c

0.700 0.821 0.723

0.138 0.138 0.138

Valid Valid Valid

4 Lokasi X4a X4b

0.699 0.764

0.138 0.138

Valid Valid

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

46  

X4c X4d

0.757 0.551

0.138 0.138

Valid Valid

5 Niat beli ulang Y1 Y2 Y3 Y4

0.619 0.800 0.689 0.685

0.138 0.138 0.138 0.138

Valid Valid Valid Valid

Sumber : Data primer diolah (2017)

Tabel 4.4 diperoleh bahwa semua indikator yang digunakan untuk mengukur

variabel-variabel yang digunakan dalam penelitian ini mempunyai koefisien

korelasi yang lebih besar dari r tabel = 0,138 (nilai r tabel untuk n=200) dan

bernilai positif , sehingga semua indikator tersebut adalah valid.

4.5 Uji Reliabilitas

Tabel 4.5 Uji Reliabilitas

Variabel Cronbach's Alpha

X1 0.714

X2 0.603

X3 0.611

X4 0.644

Y1 0.647

Sumber : Data primer diolah (2017)

SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji

statistik Cronbach Alpha (α) dan nilai alpha harus > 0,6 (Ghozali, 2005).

Berdasarkan teori dan pengukuran reliabilitas data pada tabel 4.5, dapat

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

47  

disimpulkan bahwa nilai reliabilitas semua variabel diatas 0,6 maka

reabilitas ke lima variabel dapat diterima.

4.6 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan dalam penelitian ini unutk

menganalisis pengaruh variabel citra merk, kualitas produk, diskon dan lokasi

terhadap niat beli ulang pakaian di Toko Pakaian Rahayu. Perhitungan

statistik dalam analisis regresi linier berganda yang digunakan dalam

penelitian ini adalah dengan menggunakan bantuan program komputer SPSS

versi 21. Ringkasan hasil pengolahan data dengan menggunakan program

SPSS versi 21 selengkapnya ada pada lampiran dan selanjutnya dijelaskan

pada Tabel 4.6 berikut:

Tabel 4.6 Ringkasan Hasil Regresi

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

48  

Dari Tabel 4.6 maka dibuat persamaan Regresi Linear Berganda sebagai

berikut:

Y = 9.796+ 0.151X1+0,197X2+0,084X3+0.042X4+e

Berdasarkan persamaan tersebut diketahui bahwa koefisien citra merk (b1),

kualitas produk (b2), diskon (b3) dan lokasi (b4) memiliki koefisien regresi

positif. Hal tersebut berarti citra merk (b1), kualitas produk (b2), diskon (b3),

dan lokasi (b4) memiliki pengaruh secara positif terhadap niat beli ulang ( Y).

Pada persamaan tersebut diperoleh nilai konstanta sebesar 9.796 artinya, jika

variabel bebasnya atau citra merk (X1), kualitas produk (X2), diskon (X3) dan

lokasi (X4) bernilai nol maka besarnya nilai niat beli ulang sebesar 9.796.

Berdasarkan persamaan regresi linear berganda tersebut dapat diperoleh:

1. Koefisien regresi untuk variabel citra merk (X1) bernilai 0.151

mengandung arti untuk tiap kenaikan citra merk sebesar satu satuan akan

meningkatkan niat beli ulang pakaian sebesar 15,1 %. Nilai signifikansi

kurang dari 0.05 dapat dilihat dari tabel 4.6 ringkasan hasil regresi yaitu

diketahui nilai signifikansi adalah 0.039, artinya variabel citra merk baik

secara bersama-sama atau secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

niat beli ulang pakaian.

2. Koefisien regresi untuk variabel kualitas produk (X2) bernilai 0.197

mengandung arti untuk tiap kenaikan kualitas produk sebesar satu satuan

akan meningkatkan niat beli ulang pakaian sebesar 19,7 %. Nilai

signifikansi kurang dari 0.05 dapat dilihat dari tabel 4.6 ringkasan hasil

regresi yaitu diketahui nilai signifikansi adalah 0.008, artinya kualitas

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

49  

produk baik secara bersama-sama atau secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap niat beli ulang pakaian.

3. Koefisien regresi untuk variabel diskon (X3) bernilai 0.084 mengandung

arti untuk tiap kenaikan nilai diskon sebesar satu satuan akan

meningkatkan niat beli ulang pakaian sebesar 8.4 %. Nilai signifikansi

diatas 0.05 dapat dilihat dari tabel 4.6 ringkasan hasil regresi yaitu

diketahui nilai signifikansi adalah 0.50, artinya variabel diskon secara

bersama-sama mempengaruhi niat beli ulang pakaian akan tetapi secara

parsial tidak diskon saja tidak mempengaruhi niat beli ulang pakaian. Hal

ini dapat dimungkinkan adanya faktor lain yang mempengaruhi atau ada

variabel lain yang mempengaruhi. Responden diberikan diskon yang besar

jika tidak memiliki uang maka niat beli ulang tidak dapat terjadi

4. Koefisien regresi untuk variabel lokasi (X4) bernilai 0.042 mengandung

arti untuk tiap kenaikan lokasi sebesar satu satuan akan meningkatkan niat

beli ulang pakaian sebesar 4.2 %. Nilai signifikansi lebih besar dari 0.05

dapat dilihat dari tabel 4.6 ringkasan hasil regresi yaitu diketahui nilai

signifikansi adalah 0.742, artinya variabel lokasi secara bersama-sama

mempengaruhi niat beli ulang pakaian akan tetapi secara parsial lokasi saja

tidak mempengaruhi niat beli ulang pakaian. Hal ini juga dimungkinkan

adanya faktor lain atau variabel lain yang mempengaruhi. Responden tidak

mempermasalahkan jika lokasi toko pakaian jauh asalkan mendapat

produk yang berkualitas.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

50  

4.7 Uji Koefisien Regresi Secara Simultan (F test )

Uji F digunakan untuk menguji apakah variabel citra merk, kualitas

produk, diskon dan lokasi secara bersama-sama atau simultan mempunyai

pengaruh yang signifikan terhadap niat beli ulang . Hasil uji F dapat dilihat

pada tabel 4.7 berikut :

Tabel 4.7 Hasil Uji F (Simultan)

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 65.356 4 16.339 6.882 .000b

Residual 462.964 195 2.374

Total 528.320 199

a. Dependent Variable: niatbeli_ulang

b. Predictors: (Constant), lokasi, citra_merk, kualitas, diskon

Variabel citra merk, kualitas produk, diskon dan lokasi memiliki nilai

F hitung sebesar 6.882 dengan nilai signifikan 0.000. Kriteria pengujian

adalah apabila nila “Sig” lebih kecil dari 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa

terdapat pengaruh yang siginifikan antara variabel independen terhadap

variable dependen. Nilai signifikan pada variabel citra merk, kualitas produk,

diskon, dan lokasi kurang dari 5% atau 0.05 maka hipotesis H5 yang

menyatakan bahwa “citra merk, kualitas produk, diskon, dan lokasi secara

bersama-sama (simultan) berpengaruh signifikan terhadap niat beli ulang”

terbukti

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

51  

4.8 Uji Koefisien Secara parsial (T test )

Uji T digunakan untuk menguji apakah variabel citra merk,

kualitas produk, diskon, dan lokasi secara parsial mempunyai pengaruh yang

signifikan terhadap niat beli ulang . Nilai t tabel statistika dengan n : 200

diperoleh sebesar 1.653. Hasil uji T dengan program SPSS adalah sebagai

berikut :

1. Citra Merk

Uji t terhadap variabel citra merk (X1) didapatkan t hitung lebih

besar dari t tabel (2.074 > 1.653 ) dengan signifikansi t sebesar 0,039

karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan signifikansi t < 5% (0,039

< 0,05) sehingga H1 yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan

antara citra merk terhadap niat beli ulang terbukti.

2. Kualitas produk

Uji t terhadap variabel kualitas produk (X2) didapatkan t hitung

lebih besar dari t tabel (2.689 > 1.653 ) dengan signifikansi t sebesar 0,008

karena nilai t hitung lebih besar dari t tabel dan signifikansi t < 5% (0,008

< 0,05) sehingga H2 yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan

antara kualitas produk terhadap niat beli ulang terbukti.

3. Diskon

Uji t terhadap variabel citra merk (X3) didapatkan t hitung lebih

kecil dari t tabel (0.675 < 1.653 ) dengan signifikansi t sebesar 0,500

karena nilai t hitung lebih kecil dari t tabel dan signifikansi t >5% (0,500>

0,05) sehingga H3 yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

52  

antara diskon terhadap niat beli ditolak. Hal ini dapat dimungkinan terjadi

karena konsumen jika dibberikan diskon tetapi tidak memiliki uang maka

pembelian ulang tidak terjadi

4. Lokasi

Uji t terhadap variabel lokasi (X4) didapatkan t hitung lebih kecil

dari t tabel (0.330 < 1.653 ) dengan signifikansi t sebesar 0,742 karena

nilai t hitung lebih kecil dari t tabel dan signifikansi t >5% (0,742> 0,05)

sehingga H4 yang berbunyi terdapat pengaruh yang signifikan antara

lokasi terhadap niat beli ulang ditolak. Hal ini dimungkinan terjadi karena

konsumen tidak mempemasalahkan lokasi toko jauh asal mendapatkan

barang sesuai dengan keinginan.

4.9 Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji R2 atau Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui

seberapa besar prosentase sumbangan pengaruh variabel independen secara

bersama-sama terhadap variabel dependen (Priyatno 2016 : 53). Nilai

koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai koefisien determinasi

dengan menggunakan program SPSS 21 dapat dilihat pada tabel 4.8 berikut

:

Tabel 4.8 Koefisien Determinasi (R2)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .352a .124 .106 1.541

a. Predictors: (Constant), lokasi, citra_merk, kualitas, diskon

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

53  

Hasil perhitungan dengan menggunakan program SPSS versi 21 dapat

diketahui bahwa koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,124. Hal ini

berarti 12,4% niat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel citra merk, kualitas

produk, diskon, dan lokasi, sedangkan sisanya yaitu 87,6% niat beli ulang

dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian

ini.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

54  

BAB V

SIMPULAN DAN SARAN

5.1 S impulan

Pada penelitian ini terdapat empat variabeb independen yaitu citra merk,

kualitas produk, diskon dan lokasi serta satu variabel dependent yaitu niat

beli ulang. Pengaruh dari variabel- variabel tersebut berdasarkan hasil dan

pembahasan dapat disimpulkan sebagai berikut :

1. Hasil dari uji regresi berganda bahwa nilai koefisien ke empat variabel

diperoleh persamaan :

Y = 9.796+ 0.151X1+0,197X2+0,084X3+0.042X4+e dengan variabel citra

merk nilai signifikansinya 0.039, kualitas produk bernilai 0.008, diskon

0.500 dan lokasi 0.742

2. Pengujian secara simultan ( uji F ) variabel citra merk, kualitas produk,

diskon dan lokasi menunjukan adanya pengaruh positif terhadap niat beli

ulang. Hal ini dapat dibuktikan dari estimasi f sebesar 6.882 dengan

signifikansi 0,000

3. Pengujian Secara Parsial (Uji T) variabel citra merk t hitung sebesar 2.074

dengan nilai signifikan 0.039, variabel kualitas produk t hitung sebesar

2.685 dengan nilai signifikan 0.008, variabel diskon t hitung sebesar 0.675

dengan siginifikan 0.500, dan variabel lokasi t hitung sebesar 0.330

dengan nilai signifikan 0,742

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

55  

4. Hasil Uji Koefisien Determinasi memperoleh nilai R2 sebesar 0.124. Hal

ini menunjukan bahwa 12.4% niat beli ulang dapat dijelaskan oleh variabel

citra merk, kualitas produk, diskon, dan lokasi, sedangkan sisanya yaitu

87,6% niat beli ulang dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang

tidak diteliti dalam penelitian ini

5.2 Saran

Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka diajukan

saran-saran sebagai pelengkap terhadap hasil penelitian sebagai berikut :

5.2.1 Saran Untuk Toko Pakaian Rahayu

1. Konsumen saat ini telah memiliki pengetahuan tentang merk pakaian yang

saat ini banyak di jual di toko-toko pakaian dan toko pakaian Rahayu perlu

memperhatikan merk pakaian yang dijual sudah sesuai dengan selera pasar

saat ini atau belum, sehingga konsumen dapat berniat membeli ulang di

toko pakaian Rahayu dikarenakan konsumen merasa merk yang dijual

sesuai dengan selera saat ini.

2. Agar konsumen tetap loyal terhadap toko pakaian Rahayu, toko pakaian

rahayu perlu membuat desain yang menarik dan mengikuti trend saat ini

karena anak muda mempunyai karakter yang ingin selalu mengikuti

perkembangan jaman. Dengan desain produk tak ketinggalan jaman, akan

menciptakan loyalitas pelanggan pada toko pakaian Rahayu..

3. Segmen pasar toko pakaian Rahayu adalah konsumen dengan rata-rata usia

30-50 tahun dan bekerja sebagai karyawan swasta serta sebagian besar ibu

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

56  

rumah tangga sehingga toko pakaian Rahayu harus mempertimbangkan

harga yang terjangkau untuk pelanggan agar mereka tetap melakukan

pembelian ulang yang nantinya akan mendorong loyalitas pelanggan.

4. Suasana toko pakaian rahayu perlu diperhatikan tingkat kenyamananya

bagi konsumen sehingga para konsumennyaman ketika berbelanja pakaian

di toko pakaian Rahayu sehingga diharapkan dengan fasilitas suasana toko

yang nyaman dapat mendorong konsumen untuk melakukan pembelian

ulang dan dapat menjadi konsumen yang loyal.

5.2.2 Saran Untuk Penelitian Mendatang

1. Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut terhadap faktor-faktor selain citra

merk, kualitas produk, diskon dan lokasi yang berpengaruh terhadap niat

beli ulang pakaian. Penelitian ini belum memasukkan variabel atas aspek

lain yang mungkin dapat mempengaruhi dan menyempurnakan hasil

penelitian ini.

2. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk meneliti toko

pakaian lainnya yang mungkin mengalami permasalahan yang hampir

sama dengan toko pakaian Rahayu. Dengan mengambil objek penelitian

lain maka permasalahan yang dialami dalam citra merk, kualitas produk,

diskon dan lokasi terhadap niat beli ulang tersebut tentu juga berbeda,

sehingga variabel yang mempengaruhi niat beli ulang juga berbeda. Hal

ini dapat dijadikan pembanding sekaligus melengkapi penelitian ini.

3. Untuk penelitian yang akan datang disarankan untuk mencari ruang

lingkup populasi yang berbeda dan lebih luas dari populasi dalam

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

57  

penelitian ini. Sampel yang digunakan sebaiknya juga lebih banyak

daripada sampel dalam penelitian ini, dengan demikian penelitian

lanjutan tersebut dapat semakin memberikan gambaran yang lebih

spesifik mengenai pengaruh citra merk, kualitas produk, diskon dan

lokasi terhadap niat beli ulang.

5.3 Keterbatasan Penelitian

Penelitian ini juga masih memiliki keterbatasan – keterbatasan. Dengan

keterbatasan ini, diharapkan dapat dilakukan perbaikan untuk penelitian

yang akan datang. Adapun keterbatasan dalam penelitian ini antara lain :

1. Jumlah responden belum bisa menggambarkan kondisi riil yang

sesungguhnya.

2. Hasil pengisian kuesioner masih terdapat beberapa yang berisi 2 jawaban,

hal ini dikarenakan aktivitas beberapa responden yang cukup padat dan

jumlah pertanyaan cukup banyak, dimana terletak di masing-masing

indikator.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

DAFTAR PUS TAKA

Arikunto, Suharsimi. (2002). Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek Edisi Revisi V. Jakarta : Rineka Cipta.

Dian Retnaningsih.(2009).”Analisis Pengaruh Mutu Produk dan Persepsi Harga Terhadap Minat Beli”, Tesis Pasca Sarjana tidak diterbitkan Universitas Diponegoro Semarang

Ghozali, Imam. (2001). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Edisi 3. Semarang :BP UNDIP

Gilang Gemilang Firdaus .(2016). “Pengaruh Atribut Produk dan Demografi Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Susu pasteurisasi Indomilk” Tesis Pasca Sarjana tidak diterbitkan Universitas Pasundan Bandung.

Ismaya, Sunjana. (2005). Kamus Akuntansi. Jakarta: CV. Pustaka Grafika.

Kotler, Philip (1991). Manajemen Pemasaran, Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan Pengendalian. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip (1997). Manajemen Pemasaran : Analisis, Perencanaan, Implementasi dan control jilid 1. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip . (2005). ManajamenPemasaran, Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip . (2007). Manajemen Pemasaran edisi 12. Jakarta : PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip . (2008). Manajemen Pemasaran jilid 1. Jakarta : Erlangga

Kotler, Philip dan Gary Armstrong. (2000). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta : Erlangga.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2001). Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi 12, Jilid 1. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Managemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Peter, Paul dan Jerry C .Olson. (2000) .Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Peter, Paul dan Jerry C .Olson. (2005) .Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Erlangga.

Priyanto, Duwi. (2016). Belajar Alat Analisis Data Dan Cara Pengolahannya Dengan SPSS. Yogyakarta : Gava M edia.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

Schiifman dan Kanuk. (2007). Perilaku Konsumen Edisi 2. Jakarta : PT.Indeks Gramedia

Sekaran, Uma .(2001). Research Method for Business, Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.

Sugiyono. (1999). Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung : Alfabeta.

Sugiyono. (2015). Statistik Untuk Penelitian. Bandung : Alfabeta.

Sunyoto, Danang. (2012). Konsep Dasar Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Buku Seru.

Sunyoto, Danang. (2015). Perilaku Konsumen dan Pemasaran. Jakarta : PT. Buku Seru.

Suryani, Tatik (2008). Perilaku Konsumen: Implikasi Pada Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Swastha, Basu dan Handoko Hani. (2000). ManajemenPemasaran: AnalisaPerilakuKonsume., Yogyakarta : BPEE.

Swasta, Basu. (2002). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : BPFE

Tjiptono, Fandy. (1997). Strategi Pemasaran .Edisi 2. Cetakan I. Yogyakarta : Andy Offset.

Tjiptono, Fandy. (2000). Manajemen Jasa. Yogyakarta : Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2002). Strategi Pemasaran .Edisi 2. Cetakan VI. Yogyakarta : Andy Offset.

Tjiptono, Fandy. (2008). Strategi Pemasaran - edisi III. Yogyakarta : Andi Offset.

Tjiptono, Fandy. (2001). Strategi Pemasaran. Edisi 2. Cetakan V. Yogyakarta : Andi Offset.

Umar, Husein. (2000). Riset Pemsaran & Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Umar, Husein. (2005). Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Thesis Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

Umar, Husein. (2007). Metode penelitian untuk skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at

Widya, Christina dan Utami (2012). Manajemen Ritel. Jakarta : Salemba Empat

Yuniarti, Vina Sri. (2015). Perilaku Kosumen Teori dan Praktik. Bandung : CV. Pustaka Ceria.

STIE W

idya

Wiw

aha

Jang

an P

lagi

at