HUBUNGAN HUBUNGAN CARINGCARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RUANG INTERNE RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR DI RUANG INTERNE RSUD DR. ACHMAD MOCHTAR

BUKITTINGGI TAHUN 2013BUKITTINGGI TAHUN 2013

Oleh :BUDI PURNAMA

Proposal

Latar BelakangLatar Belakang Salah satu upaya untuk mewujudkan pelayanan kesehatan

yang memberikan kepuasan kepada pasien adalah senantiasa melakukan strategi menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan yang efektif, efisien

PELAYANAN BERORIENTASI CARING

Fakta

Hanya sebagian kecil perawat yang yang mengucapkan salam, perawat juga kurang peduli

dengan klien, sering terjadi diskriminasi sikap caring perawat terhadap klien, banyak perawat yang

membeda-bedakan klien

Survey Survey AwalAwal

Hasil wawancara pada 10 orang pasien di Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi hanya 60 % pasien yang puas dengan pelayanan yang diberikan perawat dan 40 % pasien merasa

tidak puas.

Sikap caring dan komunikasi therapeutik sangat penting untuk diterapkan, terutama bagi klien

yang tidak bisa mandiri dalam melakukan aktifitasnya adanya rasa aman dan nyaman, sehingga timbul rasa puas terhadap pelayanan

yang diterima

Perumusan Masalah

Tujuan :

Umum

Khusus

Äpakah ada hubungan caring perawat dengan kepuasan pasien di Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2013

Manfaat :

• Bagi Peneliti• Bagi Institusi Pendidikan• Bagi Lahan Penelitian• Bagi peneliti lain

Variabel independen : perawat mendengarkan pasien dan perawat memberikan rasa nyaman, Membina hubungan saling percaya dan memberikan sentuhan, variabel dependen adalah kepuasan pasien. Penelitian ini akan dilakukan pada tanggal bulan Mei s/d Juni 2013 di Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi. Populasi adalah seluruh pasien yang dirawat di Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi, dengan jumlah rata-rata perbulan 261 orang. Sampel diambil secara accidental sampling. Metode penelitian deskriptif analitik, dimana pengambilan data dilakukan melalui wawancara terpimpin dengan panduan kuesioner. Selanjutnya data diolah dan dianalisa secara komputerisasi dengan derajat kepercayaan 95 %.

Ruang Lingkup

TINJAUAN PUSTAKATINJAUAN PUSTAKA

Caring

Tindakan sengaja yang membawa rasa aman baik fisik dan emosi serta keterikatan yang tulus dengan orang lain atau sekelompok orang

1. Mendengarkan klien dengan penuh perhatian

2. Memberikan rasa nyaman3. Berkata jujur4. Membin a hubungan saling

percaya5. Memberi sentuhan6. Bertanggung jawab7. Memberi informasi8. Memajukan sensitifikasi

(perasaan)9. Menunjukkan rasa hormat10. Memanggil klien dengan

namanya

KepuasanKepuasan Perasaan senang

seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesenangan terhadap aktivitas dan suatu produk dengan harapannya

Kepuasan terhadap akses layanan kesehatan .

Kepuasan terhadap mutu layanan kesehatan

Kepuasan terhadap proses layanan kesehatan ,termasuk hubungan antar manusia .

Kepuasan terhadap sistem layanan kesehatan

Kerangka KonsepKerangka Konsep

Caring perawat:Mendengarkan pasien dengan penuh perhatianMemberikan rasa nyamanMembina hubungan saling percayaMemberikan sentuhan

Kepuasan Pasien

Defenisi OperasionalDefenisi OperasionalNo. Variabel Defenisi Operasional Alat ukur Cara Ukur

Hasil ukurSkala

1IndependenMendengarkan pasien dengan penuh perhatian

Mendengarkan pasien tidak saja memakai telinga tetapi seluruh dirinya

Kuesioner Angket Kurang baik : < mean/ median Baik : ≥ mean/ median

ordinal

2. Memberikan rasa nyaman

Tindakan untuk mengupayakan kenyamanan, perawat memberikan kekuatan , harapan, hiburan, dukungan, dorongan dan bantuan

Kuesioner Angket Kurang baik : < mean/ median Baik : ≥ mean/ median

ordinal

3. Membina hubungan saling percaya

Sikap ikhlas dari perawat dalam melakukan setiap tindakan sehingga akhirnya pasien mempercayai perawat

Kuesioner Angket Kurang baik : < mean/ median Baik : ≥ mean/ median

Ordinal

4. Memberi sentuhan

Memberikan sentuhan sebagai bentuk kepedulian yang berhubungan dengan tindakan keperawatan seperti memandikan, Pemeriksaan fisik, memakaikan pakaian, bersalaman.

Kuesioner Angket Kurang baik : < mean/ median Baik : ≥ mean/ median

Ordinal

5.DependentKepuasan pasien terhadap perawat

Pernyataan senang atau tidak senang yang dirasakan pasien terhadap pengalaman yang diterimanya selama di ruang perawatan

Kuisioner Angket Puas : > mean/ medianTidak puas : < mean/ median

ordinal

Hipotesa

Ada hubungan caring : perawat mendengarkan pasien dengan kepuasan pasien di Ruangan Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2013

Ada hubungan caring : perawat memberikan rasa nyaman dengan kepuasan pasien di Ruangan Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2013

Ada hubungan caring : perawat membina hubungan saling percaya dengan kepuasan pasien di Ruangan Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2013

Ada hubungan caring : perawat memberikan sentuhan dengan kepuasan pasien di Ruangan Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi Tahun 2013

MetodMetodee Penelitian Penelitian

Desain :

Metode Deskriptif analitik desain cross sectional

Tempat & Waktu

Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi, Agustus 2013

Populasi : seluruh pasien yang dirawat di Ruang Interne RSUD Dr. Achmad Mochtar Bukittinggi, rata-rata pasien per bulan sebanyak 261 orang

Sampel : 72 orang accidental sampling

Pengolahan Data

Analisa Data

EditingCodingEntry Cleaning

Analisa Univariat distribusi frekuensi

Analisa bivariat Chi-square test

Pengumpulan Data

Data primer wawancara terpimpinData sekunder rekam medik