DASAR-DASAR MANAJEMEN ¦ MOTIVASI

- CONTOH HIERARKI

KEBUTUHAN MANUSIA

MENURUT MASLOW-

Hamsari Aswar¦I3 11 09 294

Jenjang Kebutuhan Manusia Mulai dari Tingkat Bawah Ke

Tingkat yang Lebih Tinggi (Abraham Maslow)

Meliputi.....

Kebutuhan fisik (Physiological Needs)

Kebutuhan keamanan (Safety Needs)

Kebutuhan sosial (Social Needs)

Kebutuhan akan pujian (Esteem Needs)

Kebutuhan aktualisasi diri (Self

Actualization Needs)

GAMBAR HIERARKI KEBUTUHAN MANUSIA MENURUT

MASLOW

CONTOH....

Kebutuhan-kebutuhan manusia menurut

Maslow dikaitkan dengan pelayanan dari

pemandu wisata berikut saran yang dapat

dilakukan oleh pemerintah daerah guna

mendukung pelayanan yang berkualitas.

Kebutuhan Fisik...

Kebutuhan manusia

berdasarkan MaslowKeterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan fisiologis

manusia

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata untuk

memenuhi kebutuhan

wisatawan

Kebutuhan fisik

(physiological)

seperti rasa lapar, haus,

kebutuhan untuk tidur,

kebutuhan untuk metabolism

pencernaan ( buang air kecil

atau buang air besar),

kebutuhan untuk

membersihkan diri (cuci

muka, cuci kaki, mandi).

Para wisatawan

membutuhkan informasi yang

lengkap dan detail mengenai

kebutuhan dalam memilih

tempat penginapan.

Pemandu wisata dapat

inisiatif bertanya kepada

wisatawan mengenai

persyaratan penginapan yang

akan dipilih. Misalnya:

penginapan perlu ada fasilitas

AC dan Wi-Fi, dan

sebagainya.

Para wisatawan

membutuhkan informasi yang

lengkap mengenai keterangan

tempat makan dan minum di

sekitar daerah wisata.

Pemandu wisata diharapkan

mengenali dengan baik

wilayah yang menyediakan

makan dan minum di daerah

wisata.

Para wisatawan

membutuhkan kamar mandi

yang bersih sebagai sarana

untuk cuci kaki, cuci

muka, metabolisme

pencernaan (buang air kecil

atau buang air besar) saat di

daerah wisata.

Pemandu wisata

diharapkan mengenali lokasi

kamar mandi yang tersedia di

daerah wisata.

Saran Untuk Pemerintah

Daerah !!!

Kebutuhan Istirahat direktori yang lengkap

dan valid mengenai tempat penginapan, berikut

detail fasilitas dan harga

Informasi bahasa asing yang dikuasai oleh

pemilik penginapan

Makan & Minum Peta, Harga dan Menu

Metabolisme pencernaan Kebersihan kamar

mandi & air bersih

Kebutuhan Keamanan...

Kebutuhan manusia

berdasarkan MaslowKeterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan fisiologis

manusia

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata untuk

memenuhi kebutuhan

wisatawan

Keamanan (safety) seperti

perasaan aman.

Kebutuhan untuk melakukan

hal-hal penting, juga

kebutuhan untuk menghindari

ancaman.

Para wisatawan perlu merasa

aman membawa barang-

barang elektronik seperti

mobile phone, tablet, kamera

digital dalam merekam

beberapa daerah wisata.

Pemandu wisata dapat

memberi informasi kepada

wisatawan apa sajakah yang

diperbolehkan dan tidak

dalam mereka daerah wisata.

Para wisatawan perlu merasa

aman dalam hal mendapatkan

informasi. Artinya informasi

yang diberikan oleh pemandu

wisata merupakan informasi

yang valid mengenai daerah

wisata yang hendak dituju

atau yang sedang dikunjungi.

Pemandu wisata perlu

memiliki pengetahuan yang

benar dan tepat mengenai

daerah wisata yang hendak

dikunjungi atau yang sedang

dikunjungi.

Saran Untuk Pemerintah

Daerah !!!

Keamanan daerah wisata layak dikunjungi

Informasi buku panduan, booklet , buku

dan sejenisnya

Kebutuhan Sosial...

Kebutuhan manusia

berdasarkan MaslowKeterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan sosial

manusia

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhi

kebutuhan wisatawan

Sosial (dicinta dan

dimiliki )(love and

belongingness)

seperti kebutuhan kasih

sayang, perhatian dari

orang lain. Kebutuhan ini

beruhubungan dengan

afeksi atas relasi dengan

orang lain.

Wisatawan merasa senang

saat ia disapa atau

diterima.

Pemandu wisata dapat

mengungkapkan sapaan

dengan nada dan ekspresi

yang sesuai.

Saran Untuk Pemerintah

Daerah !!!

Pelatihan mengenai kebiasaan atau etika

pergaulan dari berbagai tempat atau negara

Kebutuhan Pujian/Penghargaan...

Kebutuhan manusia

berdasarkan

Maslow

Keterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan manusia

akan penghargaan

Contoh perilaku

yang dapat

dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhi

kebutuhan

wisatawan

Penghargaan (esteem)

Kebutuhan ini

berhubungan dengan

menerima penghargaan

sebagai seorang

manusia yang patut

untuk dihargai.

Para wisatawan juga

memiliki kebutuhan

untuk disambut sebagai

lambang untuk

menghargai

kehadirannya.

Pemandu wisata dapat

melakukan sambutan

kepada para wisatawan

baik dengan ucapan

yang hormat, ataupun

memberi barang

kenang-kenangan yang

unik.

Saran Untuk Pemerintah

Daerah !!!

Mengenal kebiasaan umum atau universal

mengenai perilaku menghargai wisatawan

Kebutuhan Aktualisasi Diri...

Kebutuhan manusia

berdasarkan MaslowKeterangan

Contoh perilaku

wisatawan yang

mencerminkan

kebutuhan akan

aktualisasi diri

Contoh perilaku yang

dapat dilakukan oleh

pemandu wisata

untuk memenuhi

kebutuhan wisatawan

Aktualisasi diri (self-

actualization)

seperti perkembangan yang

paling maksimal dalam diri

seseorang. Aktualisasi diri ini

dapat dicapai oleh suatu

individu apabila kebutuhan

fisiologis, perasaan aman,

dicintai dan dimiliki,

penghargaan terpenuhi.

Dampaknya adalah seseorang

tersebut akan memiliki

perasaan senang.

Para wisatawan melakukan

kunjungan ulang ke daerah

wisata.

Pemandu dapat menjalin

networking atau tali

silaturahmi dengan

pengunjung. Misalnya:

Pemandu memberikan kartu

nama apabila para wisatawan

hendak melakukan kunjungan

ulang.

Kesimpulan...

Ketika pemenuhan kebutuhan psikologis yang

meliputi kebutuhan fisiologis, perasaan aman,

sosial (dicintai dan dimiliki), penghargaan maka

akan menimbulkan perasaan senang pada

pengunjung

Ketika wisatawan mencapai aktualisasi diri

dalam pengalaman melakukan kunjungan ke

tempat wisata, maka ia akan cenderung

melakukan kunjungan kembali.

That’s All & Thank U very Much for your atention

!!!!

MOTIVASI ....

“Motivasi Tinggi Biasanya Mempunyai

Tingkat Pemenuhan Kebutuhan yang

Tinggi Pula”

Berusaha, Berdoa, Bertawakal, dan Bersyukur