Endah rahmawati 1

GAMBARAN KEPUASAN KLIEN RAWAT INAP

TERHADAP KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT

DI RUMAH SAKIT TEBET JAKARTA

Oleh:

ENDAH RAHMAWATI

12081002

 

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN

UNIVERSITAS BOROBUDUR

JAKARTA, 2013

Endah rahmawati 2

LATAR BELAKANG PENELITIAN

Rumah sakit sebagai institusi pelayanan kesehatan harus memberi respon dan produktif dalam memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan yang bermutu

Upaya mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan klien

Komunikasi adalah suatu alat yang penting untuk membina hubungan terapeutik dan dapat mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan.

Endah rahmawati 3

TUJUAN PENELITIAN

TUJUAN UMUM

• Mengetahui gambaran kepuasan klien

rawat inap terhadap komunikasi

terapeutik perawat di RS Tebet

Jakarta.

TUJUAN KHUSUS

Teridentifikasi kepuasan klien rawat inap terhadap komunikasi terapeutik perawat di RS Tebet Jakarta

Teridentifikasi kemampuan (pengetahuan dan sikap) perawat dalam melakukan komunikasi terapeutik di RS Tebet Jakarta

Teridentifikasi kepuasan klien rawat inap terhadap komunikasi terapeutik perawat di RS Tebet Jakarta

Endah rahmawati 4

TINJAUAN PUSTAKA

komunikasi teurapeutik adlh proses dimana

perawat menggunakan pendekatan

terencana dlm mempelajari

klienya dan tehnik komunikasi teurapetik

merupakan cara untuk membina

hubungan yg teurapeutik

dimana terjadi penyampaian informasi dan

pertukaran perasaan serta

pikiran dng maksud untuk mempengaruhi

orang lain (stuart &sudeen, 2007)

kepuasan berarti keinginan dan

kebutuhan seseorang telah

terpenuhi,kepuasan seorang

penerima jasa layanan dpt

tecapai apabila kebutuhan,keingin

an dan harapannya dpt dipenuhi (anwar 1998 dlm awinda

2004)

Perawat dlm memberikan

asuhan keperawatn tidak lepas dari sikap

dan tehnik komunikasi

teurapeutik yang dapat

mempengaruhi kepuasan klien

5Endah rahmawati

Next,,

TUJUAN KOMUNIKASI TEURAPEUTIK

Tujuan komunikasi untuk menegakkan hubungan teurapeutik antara perawat & pasien, mengidentifikasi

kebutuhan pasien yg utama dan menilai pemahaman pasien terhadap masalahnya dan berlangsung saat pasien

&perawat menunjukkan sikap saling menghormati dan menghargai (Maulana, 2009)

Hasil akhir yg diharapkan adlh kepuasan pada pasien/klien mendapatkan asuhankeperawatan yg berkualitas dng

menerapkan komunikasi teurapeutik

Endah rahmawati 6

KERANGKA KONSEP PENELITIAN

Karakteristik klien/pasien berdasarkan: jenis kelamin, umur, tingkat

pendidikan dan pekerjaan

Tingkat kepuasan

klien/pasien

Komunikasi teurapeutik

INPUT

OUTPUTPROSES

Endah rahmawati 7

METODE PENELITIAN

POPULASI DAN SAMPEL

ALAT PENGUMPUL DATA

ANALISA DATA

DESAIN PENELITIAN dalam penelitian ini adlah Deskriptif kuantitatif

populasi penelitian adlh pasien rawat inapdi rs.

tebet yng berjumlah 285 responden

Menggunakan kwesioner dng pengujian validitas menggunakan rumus korelasi product moment dan pengujian reliabilitas dng rumus alpha cronbach

Analisa univariat dilakukan pd masing2 variabel yaitu kerakteristik responden dan komunikasi teurapeutik

Tehnik penggambilan sampel dng mengguanakn tehnik Random sampling sebanyak 81 responden

Endah rahmawati 8

HASIL PENELITIAN

Karakteristik pasien rawat inap

Usia terbanyak umur 18-40

th 50,6% responden

Jenis kelamin

terbanyak perempuan

54,3 % responden

Tingkat pendidikan

terbanyak,perguru-

an tinggi 56,8%

responden

Pekerjaan terbanyak ,k

aryawan swasta 43,2%

responden

Endah rahmawati 9

PEMBAHASAN• perawat harus

mengerti pengaruh perkembangan usia, baik dari sisi bahasa maupun proses berfikir dari orang tersebut agar komunikasi efektif

• Laki-laki dan perempuan mempunyai gaya komunikasi yang berbeda dan memiliki interpretasi yang berbeda terhadap suatu percakapan

• orang yang sudah bekerja memiliki kecenderungan lebih banyak untuk memanfaatkan pelayanan kesehatan

• responden yang berpendidikan tinggi cenderung lebih kritis dalam memanfaatkan pelayanan

umur Jenis kelamin

pekerjaanTingkat

pendidikan

Endah rahmawati 10

Next,,,,

Komunikasi teurapeutik

pengetahuan perawat

sikap perawat

baik

51.9

45.7

kurang

Column1

414345

Endah rahmawati 11

PENGETAHUAN DAN SIKAP PERAWATPengetahuan dapat

menjadi sesuatu hal yg penting bagi perawat dlm kapasitasny sbg pemeberi asuhan keperawatan, dng

penegetahuan yg baik diharapkan sikap dan

performa yg ditampilkan perawat lbih berualitas

dan memberikan kepusan tersendiri bagi klien dan keluarga.(potter&perry

2010)Pelaksanaan komunikasi teurapeutik dlm praktek keperawatan memiliki

kedudukan yg lebih penting drpd sekedar

mengetahui atau tidak tentang teori komunikasi, komunikasi teurapeutik

sesungguhnya akn berdampak pd

peningkatan kepuasan klien terhadap pelayanan

kesehatan secara keseluruhan. (Jasmine,

2009)

Endah rahmawati 12

NEXT,,,

puas46%

tidak puas54%

Tingkat Kepusan Pasien Rawat Inap Terhadap

Komunikasi Teurapeutik di RS.Tebet

Endah rahmawati 13

SIMPULAN

hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengetahuan perawat tentang komunikasi terapeutik secara umum kedalam kategori baik sedangkan sikap perawat dalam komunikasi terapeutik dalam kategori kurang.Memiliki pengetahuan komunikasi terapeutik yang baik saja tidak menjamin bahwa pelaksanan komunikasi terapeutik akan berjalan sesuai dengan harapan.

Endah rahmawati 14

SARANBagi instansi rumah sakitDiharapkan instansi rumah sakit dapat menjadikan hasil penelitian ini sbg alternatif maupun dasar pertimbangan untuk meningkatkan kualitas pelayanan khususnya komunikasi teurapautik

Bagi perawat Diharapkan dapat meningkatkan komunikasi teurapeutik pda klien sehingga klien menjadi lebih nyaman dan dihargai selam proses keperawatan serta puas dengan palayanan yg diberikan.

Bagi institusi pendidikan : memberikan arahan/pembelajaran pada peserta didik tentang pentingnya komunikasi teurapeutik dlm lingkungan kerja selama dlm perkuliahanBagi peneliti selanjutnya : melakukan penelitian lebih lanjut

lagi terhadap faktor2 lain yg mempengaruhi kepuasan klien misalnya mutu pelayanan, ketersediaan fasilitas, prosedur admistrasi atau sikap pelayanan tenaga medis.

Endah rahmawati 15

DAFTAR PUSTAKAAlimul H, A.Aziz. 2003. Riset Keperawatan Dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta: Salemba Medika Arikunto, Suharsin.2002. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek,Yogyakarta: PT Rineka CiptaAwinda.2004. Tingkat Kepuasan Klien peruasahaan dan pasien pribadi. Jakarta: pustaka sinarAzwar.1996. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan, Edisi Kedua, Penerbit Pustaka Sinar Harapan, JakartaMundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan. Yogyakarta:Graha Ilmu. Notoatmodjo. 2005. Promosi kesehatan, teori dan aplikasi. Jakarta: Rineka CiptaNotoatmodjo. 2010. Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: Rineka CiptaStuart, Gail W. (2007). Buku saku keperawatan jiwa. (Ed.5). (Kapoh, R.P. & Yudha, E.K. Penerjemah) Jakarta: EGCStuart, Laraia. (2005). Principles and pracrice of psyciatric nursing. 8th edition. St. Louis: Mosby,Inc.

Endah rahmawati

16

Thx for u’r attention