PLEASURE Edisi 0238

ServiceService

Membangun Layanan Berkualitas

Dunia kerja bidang jasa, terutama jasa perho-telan, tidak akan pernah lepas dari kontak den-gan konsumen. Apapun profesi dan pekerjaan yang kita lakukan, kita sebaiknya memposisi-kan diri kita sebagai pelayan dari konsumen, adalah suatu keharusan untuk memperlaku-kan mereka dengan baik agar kepuasan dan kepercayaan konsumen meningkat terus se-cara dinamis. Tak pelak lagi tanpa adanya ke-percayaan dari pelanggan tak mungkin suatu usaha dapat maju dan berkembang.

Citra diri dan nama baik hotel kita bekerja akan diperoleh dari para pelanggan yang su-dah merasakan kepuasan terhadap pelayanan yang kita sajikan. Setiap karyawan diminta un-tuk memberikan pelayanan yang baik agar da-pat membangun nama baik perusahaan harus menjadi budaya.

iKATERN 3.indd 38 2/27/2013 11:57:56 AM