PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Those we love...

PENGARUH HARGA, MEREK, FITUR, DAN DESAIN PRODUK

TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :

Anastasia Christie Marilyn

NIM : 102214039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA

YOGYAKARTA

2014

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJIPLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

i




SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat

Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh :


NIM : 102214039

PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI


YOGYAKARTA

2014


iv

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

Those we love don’t go away,

They walk beside us every day..

Unseen, unheard,

But

Always near, still loved, still missed

And very dear

(anonymous)

Mintalah, maka akan diberikan kepadamu;

Carilah, maka kamu akan mendapat;

Ketuklah, maka pintu akan dibukakan bagimu.”

(Matius 7:7)

Skripsi ini aku persembahkan untuk:

Mamaku Alm. Leni Veronika di samping Bapa di surga

Terima kasih untuk kasih sayang, dan doa untukku.


v

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN

PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS

Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma:

Nama: Anastasia Christie Marilyn

NIM : 102214039

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan

Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul:




Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata

Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain,

mengelolanya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikannya secara terbatas,

mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis

tanpa perlu meminta ijin kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya

sebagai penulis.

Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di Yogyakarta

Pada tanggal: 25 Juli 2014

Yang menyatakan,



vi


FAKULTAS EKONOMI

JURUSAN MANAJEMEN-PROGRAM STUDI MANAJEMEN

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS

Saya yang bertanda tangan di bawah ini, dengan ini menyatakan bahwa Skripsi

dengan judul:




Dan diajukan pada tanggal 22 Juli 2014 adalah hasil karya saya.

Saya juga menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau

sebagian tulisan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin,, atau meniru

dalam bentuk rangkaian kalimat atau simbol yang menunjukkan gagasan atau

pendapat atau pemikiran dari penulis lain yang saya aku seolah-oleh sebagai

tulisan saya sendiri, dan atau tidak terdapat bagian atau keseluruhan tulisan yang

saya salin, saya tiru, atau saya ambil dari tulisan orang lain tanpa memberikan

pengakuan (disebutkan referensi) pada penulis aslinya.

Bila kemudian hari terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan tersebut,

maka saya bersedia menerima sanksi, yaitu skripsi ini digugurkan dan gelar

akademik yang saya peroleh (S.E) dibatalkan serta diproses sesuai dengan aturan

perundang-undangan yang berlaku (UU No 20 Tahun 2003, pasal 25 dan pasal

70).

Yogyakarta,25 Juli 2014


NIM : 102214039


vii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur kepada Tuhan Yesus atas segala karunia, berkat dan

anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul

“Pengaruh Harga, Merek, Fitur dan Desain Produk terhadap Kepuasan

Konsumen; Studi Kasus pada Pengguna Samsung Android di Indonesia. Skripsi

ini ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta.

Dalam penyusunan skripsi ini penulis mendapatkan bantuan dan dukungan

dari berbagai pihak. Untuk itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:

1. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Sanata Dharma.

2. Bapak Dr. Lukas Purwoto S.E, M.Si, selaku Ketua Program Studi

Manajemen Universitas Sanata Dharma.

3. Ibu Dra. Diah Utari BR. M.Si, selaku dosen pembimbing I, yang telah

membimbing, memberi banyak masukan dan mengarahkan penulis

dengan kesungguhan hati.

4. Bapak Dr. H. Herry Maridjo M.Si, selaku dosen pembimbing II yang

juga telah meluangkan waktu untuk membimbing dan memberi saran

serta masukan bagi penulis.

5. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta.


viii

6. Kedua orang tua tersayang Leonard Karbana dan Alm. Leni Veronika

Hutabarat, terima kasih untuk segala bentuk dukungan, doa, nasihat,

kasih sayang yang selalu diberikan kepadaku selama ini.

7. Kakak tersayang Bernadeth Christina Kesnaningsih, abang tersayang

Stefanus Karl Christian, dan mas tersayang Marcelinus Dion

Wicaksono yang selalu mendoakan, mendukung, memberi semangat,

dan menghiburku saat menulis skripsi ini.

8. Sahabat perjuangan sejak kecil, Yani Indriyani dan Luciana Renny

Febrianti yang selalu memberi semangat, dukungan, bantuan selama di

Jogja.

9. Sahabat tercinta Melin Tarigan, Ike Wulandari, Josephine Septi, Leoni

Devi, Teresia „Meonk‟ Avila, Indah Nor, Frida Windiarti yang selalu

menjadi penghibur, memberi dukungan, bantuan, dan semangat.

10. Teman-teman Kos Anugerah Pringgodani 13 yang memberi dukungan,

motivasi, waktu.

11. Teman-teman perjuangan Manajemen 2010. Terima kasih untuk semua

kenangan, pelajaran, dukungan, semangat, motivasi selama kuliah.

12. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang

tidak dapat disebutkan satu-persatu.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih banyak kekurangan karena

keterbatasan dan pengalaman yang dimiliki penulis. Oleh karena itu, penulis

mengharapkan kritik dan saaran yang membangun guna menyempurnakan skripsi


ix

ini. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat menjadi bahan masukan bagi rekan-

rekan dalam menyusun skripsi.

Yogyakarta, 25 Juli 2014

Penulis


NIM: 102214039


x

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL.......................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING.................................. ...........ii

HALAMAN PENGESAHAN..........................................................................iii

HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN.............................................iv

LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI.........................v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS.......................vi

KATA PENGANTAR....................................................................................vii

DAFTAR ISI......................................................................................... ..........x

DAFTAR TABEL................................................................................ .........xiii

DAFTAR GAMBAR......................................................................................xiv

DAFTAR LAMPIRAN...................................................................................xv

HALAMAN ABSTRAK...................................................................... .........xvi

ABSTRACT...................................................................................................xvii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah..........................................................................1

B. Rumusan Masalah...................................................................................3

C. Pembatasan Masalah...............................................................................3

D. Tujuan Penelitian....................................................................................3

E. Manfaat Penelitian..................................................................................4

BAB II KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori.......................................................................................5

B. Hasil Penelitian Sebelumnya................................................................36


xi

C. Kerangka Konseptual Penelitian............................................................37

D. Hipotesis................................................................................................37

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian......................................................................................39

B. Subjek dan Objek Penelitian..................................................................39

C. Waktu dan Lokasi Penelitian.................................................................39

D. Variabel Penelitian.................................................................................40

E. Definisi Operasional..............................................................................41

F. Populasi dan Sampel.............................................................................43

G. Teknik Pengambilan Sampel................................................................44

H. Sumber Data.........................................................................................44

I. Teknik Pengumpulan Data....................................................................45

J. Teknik Pengujian Instrumen.................................................................45

K. Teknik Analisis Data............................................................................47

BAB IV GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan...............................................55

B. Visi dan Misi........................................................................................57

C. Struktur Organisasi..............................................................................58

D. Produk Smartphone Samsung Android................................................60

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Analisis Deskriptif Responden.............................................................67

B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas....................................................70

C. Analisis Data.......................................................................................75

D. Pembahasan.........................................................................................83


xii

BAB VI KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan..........................................................................................84

B. Saran....................................................................................................85

C. Keterbatasan........................................................................................85

DAFTAR PUSTAKA....................................................................................87

LAMPIRAN...................................................................................................89


xiii

DAFTAR TABEL

Tabel Judul Halaman

Tabel 5.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...................67

Tabel 5.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia..................................68

Tabel 5.3 Karakterisrik Responden Beradasrkan Pendidikan Terakhir.........69

Tabel 5.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/ Uang Saku...............70

Tabel 5.5 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Harga..............71

Tabel 5.6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Merek.............71

Tabel 5.7 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Fitur................72

Tabel 5.8 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Desain.............72

Tabel 5.9 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Kepuasan

Konsumen......................................................................................72

Tabel 5.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga............................................73

Tabel 5.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Merek............................................74

Tabel 5.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Fitur..............................................74

Tabel 5.13 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Desain...........................................74

Tabel 5.14 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Konsumen....................74

Tabel 5.15 Hasil Uji Regresi Linier Berganda.................................................75

Tabel 5.16 Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas....................................76

Tabel 5.17 Uji F...............................................................................................79

Tabel 5.18 Uji t................................................................................................80

Tabel 5.19 Koefisien Determinasi...................................................................81


xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar Judul Halaman

Gambar 2.1 Proses Pemasaran.........................................................................5

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual..................................................................37

Gambar 5.1 Uji Heteroskedastisitas................................................................77

Gambar 5.2 Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots...........................78


xv

DAFTAR LAMPIRAN

No. Lampiran Judul Halaman

Lampiran 1 Angket.......................................................................................89

Lampiran 2 Hasil Angket..............................................................................96

Lampiran 3 Validitas dan Reliabilitas.........................................................102

Lampiran 4 Regresi Linier Berganda dan Uji Asumsi Klasik.....................108


xvi

ABSTRAK





Universitas Sanata Dharma

Yogyakarta

2014

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan

desain produk terhadap kualitas konsumen pengguna Samsung Android di

Indonesia. Penelitian ini dilakukan pada bulan April 2014. Populasi dalam

penelitian ini adalah semua konsumen pengguna Samsung Android di Indonesia.

Pengambilan sampel menggunakan metode convenience sampling yang

seluruhnya berjumlah 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan

angket. Analisis data menggunakan regresi linier berganda, uji asumsi klasik, uji

F, uji t, koefisien determinasi. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa (1)

harga, fitur, merek, dan desain produk secara simultan berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen. (2) harga, merek, dan desain produk berpengaruh secara

parsial terhadap kepuasan konsumen.

Kata kunci: harga, merek, fitur, desain produk, kepuasan konsumen.


xvii

ABSTRACT

THE INFLUENCE OF PRICE, BRAND, FEATURE, AND DESIGN

TOWARDS CONSUMERS SATISFACTION

A case study of Samsung Android Users in Indonesia


Sanata Dharma University

Yogyakarta

2014

The aim of the research is to find out the influence of price, brand, features, and

design towards consumers satisfaction of the Samsung Android users in

Indonesia. This research was conducted in April 2014. The research population

are the consumers of Samsung Android in Indonesia. The sampling method used

is convenience sampling with 100 respondences. The data gathering method used

is questionaires. The data analysed using double linear regression, classic

assumption test, F test, t test and determination coeficient. The research found that

(1) price, brand, features, and dessign of the products simultaneously influenced

the consumers satisfaction. (2) price, brand and product design partially

influenced the consumers satisfaction.

Key words: price, brand, features, product design, consumers satisfaction


1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Komunikasi merupakan salah satu kebutuhan manusia yang

penting. Sejalan dengan perkembangan zaman yang semakin maju,

teknologi dibidang komunikasi pun semakin berkembang

pesat.Handphone merupakan salah satu alat komunikasi favorit manusia,

selain praktis untuk dibawa kemana – mana, handphone juga dapat

membantu kita untuk bertukar informasi dengan orang lain. Sekarang

handphone bukanlah barang tersier, melainkan sudah menjadi barang

primer baik untuk kalangan menengah keatas maupun menengah kebawah.

Di zaman yang semakin modern ini, mulai muncul handphone

pintar atau yangkita kenal dengansmartphone. Android adalah salah satu

sistem operasi yang terdapat pada smartphone. Android merupakan sebuah

operasi yang berbasis Linux yang dipergunakan sebagai pengelola sumber

daya perangkat keras, baik untuk ponsel, smartphone, maupun PC.

Android dapat memudahkan penggunanya untuk mengakses internet

dengan lebih mudah terutama social media. Hal ini yang menjadi

kelebihan dari Android dibandingkan dengan smartphone lainnya.

Banyakfitur yang ditawarkan oleh smartphone Android, tidak

hanya sekedar untuk bertukar informasi melalui SMS atau telepon tetapi

kita bisa menggunakan banyak aplikasi lainnya seperti Line, Whatsapp,

Kakao Talk, Skype dan masih banyak lainnya. Terlebih aplikasi


2

Blackberry Messanger yang sebelumnya hanya terdapat di Blackberry

sekarang dapat digunakan oleh pengguna Android.

Banyak perusahaan mobile yang menggunakan sistem operasi

Android dalam produknya. Salah satunya adalah Samsung. Samsung telah

memproduksi banyak smartphone Android dan dikenal sebagai produsen

Android terbesar di dunia bahkan dapat mengalahkan Apple Iphone. Posisi

pertama dan kedua dalam ranking ACSI kini diduduki oleh Samsung

Galaxy S III dan Samsung Galaxy Note II yang mendapatkan skor 84

dengan skala 100. (http://makassar.tribunnews.com/2013/08/04/samsung-

sukses-kalahkan-iphone-di-survei-ini).

Samsung memiliki keunggulan dalam haldesain dan kelengkapan

fitur yang ditawarkan sehingga produknya banyak diburu oleh konsumen.

Desain dan fitur – fitur yang selalu dikembangkan dan ditawarkan oleh

Samsung Android menjadikan Samsung Android mampu menguasai pasar.

Selain dari segi fitur dan desain, harga merupakan salah satu faktor

yang dipertimbangkan konsumen untuk membeli produk tersebut.

Konsumen biasanya membandingkan harga produk yang satu dengan

produk yang lainnya. Oleh karena itu, produsen harus bisa bersaing

dengan produsen lain dalam penetapan harga produk yang ditawarkan.

Dan produsen harus tahu bagaimana harga yang ditawarkan dipersepsikan

oleh konsumennya, apakah dianggap murah atau mahal, terjangkau oleh

daya beli konsumen, sesuai tidaknya dengan kualitas barang yang

ditawarkan tersebut.


http://makassar.tribunnews.com/2013/08/04/samsung-sukses-kalahkan-iphone-di-survei-ini

http://makassar.tribunnews.com/2013/08/04/samsung-sukses-kalahkan-iphone-di-survei-ini

3

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk melakukan

penelitian dengan judul “Pengaruh Harga, Merek, Fitur dan Desain

Produk Terhadap KepuasanKonsumen”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis merumuskan masalah

yang akan diteliti sebagai berikut:

1. Apakah harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Samsung Android?

2. Apakah harga, merek, fitur, dan desain produk secara parsial

berpengaruh terhadap kepuasan pengguna Samsung Android?

C. Pembatasan Masalah

Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas, maka penulis membatasi

penelitian dilakukan pada konsumen yang sudah menggunakan Samsung

Android minimal selama 3 bulan.

D. Tujuan Penelitian

Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah yang telah dipaparkan

sebelumnya, maka tujuan dari penelitian adalah:

1. Untuk mengetahui pengaruhharga, merek, fitur, dan desain produk

secara bersama-sama terhadapkepuasan konsumen pengguna Samsung

Android.


4

2. Untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan desain produk

secara parsial terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung

Android.

E. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian diharapkan dapat berguna bagi :

1. Perusahaan

Hasil penelitian ini diharapkan dapat membantu perusahaan Samsung

untuk mengetahui pengaruh harga, merek, fitur, dan desain produk

terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung Android sehingga

perusahaan dapat lebih berinovasi dalam menawarkan produknya dan

mempertahankan kualitas dari produknya.

2. Universitas Sanata Dharma

Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah referensi bacaan ilmiah

dan menambah ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan harga, merek,

fitur, desain produk dan kepuasan konsumen.

3. Penulis

Bagi penulis penelitian ini diharapkan dapat menambah informasi

mengenai Smartphone Samsung Android, serta menerapkan teori – teori

yang telah diperoleh di bangku kuliah.


5

BAB II

KAJIAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pemasaran

Pemasaran menurut Kotler dan Armstrong (2008:6) adalah

proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan

membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan tujuan

untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Sedangkan

proses pemasaran dapat dilihat dalam gambar berikut:

Menciptakan nilai untuk pelanggan dan membangun hubungan

pelanggan

Menangkap kembali nilai daripelanggan

Gambar 2.1

Proses Pemasaran

Memahami

pasar dan

kebutuhan

serta

keinginan

pelanggan

Merancang

strategi

pemasaran

yang

digerakkan

oleh

pelanggan

Membangun

program

pemasaran

terintegrasi

yang

memberikan

nilai yang

unggul

Membangun

hubungan

yang

menguntungk

an dan

menciptakan

kepuasan

pelanggan

Menangkap nilai dari

pelanggan untuk

menciptakan keuntungan

dan ekuitas pelanggan


6

Menurut Kotler & Armstrong (2008:34) empat langkah

pertama dalam proses pemasaran menitikberatkan penciptaan nilai

bagi pelanggan. Mula-mula perusahaan mendapatkan pemahaman

penuh tentang pasar dengan meriset kebutuhan pelanggan dan menata

informasi pemasaran. Lalu perusahaan merancang strategi pemasaran

yang digerakkan oleh pelanggan berdasarkan jawaban dari dua

pertanyaan sederhana yaitu konsumen apa yang akan kita layani dan

bagaimana cara terbaik kita dalam melayani pelanggan sasaran? Disini

pemasar menggarisbawahi proposisi nilai yang menyatakan nilai apa

yang akan dihantarkan perusahaan utnuk memenangkan pelanggan

sasaran.

Dengan strategi pemasaran yang sudah diputuskan, sekarang

perusahaan membangun program pemasaran yang terintegrasi yang

mengubah strategi pemasaran menjadi nilai nyata bagi pelanggan.

Perusahaan mengembangkan penawaran produk dan menciptakan

identitas merek yang kuat bagi produk. Perusahaan menetapkan harga

bagi penawarannya untuk menciptakan nilai pelanggan yang

sebenarnya dan mendistribusikan penawaran itu agar tersedia bagi

pelanggan sasaran. Akhirnya perusahaan merancang program promosi

yang mengkomunikasikan proposisi nilai pada pelanggan sasaran dan

membujuk mereka untuk bertindak berdasarkan penawaran pasar.

Mungkin langkah terpenting dalam proses pemasaran

melibatkan pembentukan beban nilai, hubungan yang menguntungkan


7

dengan pelanggan sasaran. Sepanjang proses, pemasar

mempraktekkan manajemen hubungan pelanggan untuk menciptakan

kepuasan dan kesenangan pelanggan. Meskipun demikian, dalam

menciptakan nilai dan hubungan pelanggan, perusahaan tidak bisa

berjalan sendirian. Perusahaan harus bekerja sama dengan mitra

pemasaran. Maka, selain mempraktekkan manajemen hubungan

pelanggan yang baik, perusahaan juga harus mempraktekkan

manajemen hubungan kemitraan yang baik.

Empat langkah pertama dalam proses pemasaran

menciptakan nilai bagi pelanggan. Dalam langkah terakhir,

perusahaan memperoleh hasil dari hubungan pelanggannya yang kuat

dengan menangkap nilai dari pelanggan. Menghantarkan nilai

pelanggan yang unggul menciptakan pelanggan yang sangat puas yang

akan membeli lagi dan lagi. Hal ini membantu perusahaan menangkap

nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besar.

Hasilnya adalah peningkatan ekuitas pelanggan jangka panjang bagi

perusahaan.

2. Manajemen Pemasaran

a. Pengertian Manajemen Pemasaran

Manajemen pemasaran (Kotler & Armstrong 2008:10) adalah seni

dan ilmu memilih target pasar dan membangun hubungan yang

menguntungkan dengan target pasar itu.


8

b. Tujuan Manajemen Pemasaran

Tujuan manajemen pemasaran adalah menemukan, menarik,

mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran dengan

menciptakan, memberikan, dan mengkomunikasikan keunggulan

nilai bagi pelanggan (Kotler & Armstrong 2008:10)

c. Konsep Strategi Pemasaran

1) Memilih Pelanggan yang akan Dilayani

Perusahaan harus memutuskan siapa yang akan dilayaninya.

Perusahaan melakukannya dengan membagi pasar menjadi

beberapa segmen pelanggan (segmentasi pasar) dan memilih

segmen pasar mana yang akan dikejar (target).

2) Memilih Proposisi Nilai

Perusahaan juga harus memutuskan bagaimana perusahaan itu

akan melayani pelanggan sasaran, bagaimana perusahaan ini

akan mendiferensiasikan dan memposisikan dirinya sendiri di

pasar. Proposisi nilai sebuah perusahaan adalah sejumlah

keuntungan atau nilai yang dijanjikan perusahaan untuk

diberikan kepada konsumen demi memuaskan kebutuhan

mereka. Proposisi nilai seperti ini yang membedakan satu

merek dari merek lainnya. Proposisi ini menjawab pertanyaan

“Mengapa aku harus membeli merekmu dan bukan merek

pesaing?”. Perusahaan harus merancang proposisi nilai yang


9

kuat, yang memberi keunggulan terbesar bagi mereka pada

target pasar perusahaan.

3) Orientasi Manajemen Perusahaan

Manajemen pemasaran ingin merancang strategi yang akan

membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen

sasaran. Ada lima konsep alternatif yang mendasari langkah-

langkah organisasi dalam merancang dan melaksanakan

strategi pemasaran mereka :

a) Konsep Produksi

Konsep produksi menyatakan bahwa konsumen akan

menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau.

Karena itu, manajemen harus berfokus pada peningkatan

efisiensi produk dan distribusi. Konsep ini merupakan salah

satu orientasi tertua yang masih memandu penjual.

b) Konsep Produk

Konsep produk menyatakan bahwa konsumen akan

menyukai produk yang menawarkan kualitas, kinerja, fitur

inovatif yang terbaik. Berdasarkan konsep ini, strategi

pemasaran berfokus pada perbaikan produk yang

berkelanjutan.

c) Konsep Penjualan

Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen tidak akan

membeli produk perusahaan kecuali jika produk itu dijual


10

dalam skala penjualan dan usaha promosi yang besar.

Konsep ini biasanya dipraktekkan pada barang yang tidak

dicari (barang-barang yang tidak terpikir akan dibeli oleh

konsumen dalam keadaan normal), seperti asuransi dan

donor darah.

d) Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran menyatakan bahwa pencapaian tujuan

organisasi tergantung pada pengetahuan akan kebutuhan

dan keinginan target pasar dan memberikan kepuasan yang

diinginkan dengan lebih baik daripada pesaing. Berdasar

konsep ini, fokus dan nilai pelanggan adalah jalan menuju

penjualan dan keuntungan.

e) Konsep Pemasaran Berwawasan Sosial

Konsep pemasaran berwawasan sosial mempertanyakan

apakah konsep pemasaran murni sudah memperhatikan

kemungkinan konflik antara keinginan jangka pendek

konsumen dan kesejahteraan jangka panjang konsumen.

3. Perilaku Konsumen

a. Pengertian Perilaku Konsumen

Engel et al. (dalam Umar, 2002:49) mengatakan bahwa perilaku

konsumen didefinisikan sebagai suatu tindakan yang langsung

dalam mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk


11

dan jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan

penyusuli tindakan tersebut.

b. Faktor-Faktor Perilaku Konsumen

Kotler dan Armstrong (2008:159) menyebutkan bahwa perilaku

konsumen sangat dipengaruhi oleh:

1) Faktor budaya

a) Budaya

Budaya (culture) adalah kumpulan nilai dasar, persepsi,

keinginan, dan perilaku yang dipelajari oleh anggota

masyarakat dari keluarga dan institusi penting lainnya.

Budaya merupakan penyebab keinginan dan perilaku

seseorang yang paling dasar. Setiap kelompok atau

masyarakat mempunyai budaya, dan pengaruh budaya pada

perilaku pembelian bisa sangat bervariasi dari satu negara

ke negara lain. Kegagalan menyesuaikan diri dengan

perbedaan ini dapat menghasilkan pemasaran yang tidak

efektif atau kesalahan yang memalukan. Pemasar selalu

berusaha menemukan perubahan budaya untuk menemukan

produk baru yang mungkin diinginkan orang.

b) Subbudaya

Subbudaya merupakan bagian dari budaya yang lebih kecil

atau kelompok orang yang berbagi sistem nilai berdasarkan

pengalaman hidup dan situasi yang umum. Subbudaya


12

meliputi kebangsaan, agama, kelompok ras, dan daerah

geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar

yang penting, dan pemasar sering merancang produk dan

program pemasaran yang dibuat untuk kebutuhan mereka.

c) Kelas sosial

Kelas sosial adalah pembagian yang relatif permanen dan

berjenjang dalam masyarakat dimana anggotanya berbagi

nilai, minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial tidak

hanya ditentukan oleh satu faktor seperti pendapatan, tetapi

diukur sebagai kombinasi dari pekerjaan, pendapatan,

pendidikan, kekayaan, dan variabel lain. Pemasar tertarik

pada kelas sosial karena orang di dalam kelas sosial tertentu

cenderung memperlihatkan perilaku pembelian yang sama.

Kelas sosial memperlihatkan selera produk dan merek yang

berbeda di bidang seperti pakaian, perabot, aktivitas

bersantai, dan mobil.

2) Faktor sosial

a) Kelompok

Kelompok adalah dua orang atau lebih yang berinteraksi

untuk mencapai tujuan pribadi atau tujuan bersama.

Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung dan tempat

di mana seseorang menjadi anggotanya disebut kelompok

keanggotaan. Sebaliknya, kelompok referensi bertindak


13

sebagai titik perbandingan atau titik referensi langsung atau

tidak langsung dalam membentuk sikap atau perilaku

seseorang. Pemasar mencoba mengidentifikasi kelompok

referensi yang menjadi pasar sasaran mereka. Kelompok

referensi memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru

kepada seseorang, mempengaruhi sikap dan konsep diri

seseorang, dan menciptakan tekanan untuk menegaskan apa

yang mungkin mempengaruhi pilihan produk dan merek

seseorang. Arti penting kelompok mempengaruhi berbagai

produk dan merek. Pengaruh ini berdampak paling kuat

ketika produk itu dapat dilihat oleh orang lain yang

dihormati pembeli.

b) Keluarga

Keluarga adalah organisasi pembelian konsumen yang

paling penting dalam masyarakat dan anggota keluarga bisa

sangat mempengaruhi pembeli. Keterlibatan suami istri

dalam kategori produk dan tahap proses pembelian sangat

beragam. Peran pembelian berubah sesuai dengan gaya

hidup konsumen yang berubah. Anak-anak juga

mempunyai pengaruh kuat dalam keputusan pembelian

keluarga untuk semua produk mulai dari telepon seluler

sampai restoran dan mobil.


14

c) Peran dan status

Seseorang menjadi anggota banyak kelompok seperti

keluarga, klub dan organisasi. Posisi seseorang dalam

masing-masing kelompok dapat diidentifikasikan dalam

peran dan status. Peran terdiri dari kegiatan yang

diharapkan dilakukan seseorang sesuai dengan orang-orang

disekitarnya. Masing-masing peran membawa status yang

mencerminkan nilai umum yang diberikan kepadanya oleh

masyarakat. Orang biasanya memilih produk yang sesuai

dengan peran dan status mereka.

3) Faktor pribadi

a) Usia dan tahap siklus hidup

Orang mengubah barang dan jasa yang mereka beli

sepanjang hidup mereka. Selera makanan, pakaian, perabot,

dan rekreasi sering berhubungan dengan usia. Pembelian

juga dibentuk oleh tahap siklus hidup keluarga, yaitu tahap-

tahap yang diallui keluarga ketika mereka menjadi matang

dengan berjalannya waktu. Pemasar sering

mengidentifikasikan pasar sasaran mereka dengan tahap

siklus hidup dan mengembangkan produk dan rencana

pemasaran yang sesuai untuk setiap tahap itu.


15

b) Pekerjaan

Pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa yang

mereka beli. Pekerja kerah biru cenderung membeli pakaian

kerja yang kuat, sementara eksekutif membeli pakaian

bisnis. Pemasar berusaha mengidentifikasi kelompok

pekerjaan yang mempunyai minat di atas rata-rata pada

produk dan jasa mereka. Perusahaan bahkan dapat

mengkhususkan diri membuat produk yang diperlukan oleh

kelompok pekerjaan tertentu.

c) Situasi ekonomi

Situasi ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan

produk. Pemasar barang-barang yang sensitif terhadap

pendapatan mengamati gejala pendapatan pribadi,

tabungan, dan suku bunga. Jika indikator ekonomi

menunjukkan resesi, pemasar dapat mengambil langkah-

langkah untuk merancang ulang, mereposisi, dan

menetapkan harga kembali untuk produk mereka secara

seksama. Beberapa pemasar menargetkan konsumen yang

mempunyai banyak uang dan sumber daya, menetapkan

harga yang sesuai.

d) Gaya hidup

Gaya hidup (lifestyle) adalah pola hidup seseorang yang

diekspresikan dalam kegiatan, minat, dan pendapatnya.


16

Gaya hidup menampilkan profil seluruh pola tindakan dan

interaksi seseorang di dunia. Jika digunakan secara cermat,

konsep gaya hidup dapat membantu pemasar memahami

nilai konsumen yang berubah dan bagaimana gaya hidup

mempengaruhi perilaku pembelian.

e) Kepribadian dan konsep diri

Kepribadian setiap orang yang berbeda-beda

mempengaruhi perilaku pembeliannya. Kepribadian adalah

karakteristik psikologi unik seseorang yang menyebabkan

respons yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap

lingkungan orang itu sendiri. Kepribadian dapat digunakan

untuk menganalisis perilaku konsumen untuk produk atau

pilihan merek tertentu.

4) Faktor psikologis

a) Motivasi

Motif atau dorongan adalah kebutuhan dengan tekanan kuat

yang mendorong seseorang untuk mencari kepuasan atas

kebutuhan tersebut.

b) Persepsi

Persepsi adalah proses dimana orang memilih, mengatur,

dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk

gambaran dunia yang berarti.


17

c) Pembelajaran

Pembelajaran adalah perubahan dalam perilaku seseorang

yang timbul dari pengalaman. Ahli teori pembelajaran

mengatakan bahwa perilau manusia yang paling utama

adalah belajar. Pembelajaran terjadi melalui interaksi

dorongan, rangsangan, pertanda, respons, dan penguatan

(reinforcoment).

d) Keyakinan dan sikap

Keyakinan adalah pikiran deskriptif yang dimiliki

seseorang tentang sesuatu. Pemasar tertarik pada keyakinan

yang diformulasikan seseorang tentang produk dan jasa

tertentu, karena keyakinan ini membentuk citra produk dan

merek yang mempengaruhi perilaku pembelian. Sedangkan

sikap adalah evaluasi, perasaan, dan tendensi yang relatif

konsisten dari seseorang terhadap sebuah objek atau ide.

Sikap menempatkan orang ke dalam suatu kerangka pikiran

untuk menyukai atau tidak menyukai sesuatu, untuk

bergerak menuju atau meninggalkan sesuatu. Sikap sulit

berubah. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu berusaha

menyesuaikan produknya dengan sikap yang sudah ada

daripada mencoba mengubah sikap.


18

4. Harga

a. Pengertian Harga

Harga (price) adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu

produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah jumlah semua nilai

yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan

dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa (Kotler

dan Armstrong 2008:345).

Kotler dan Keller (2008:67) menyebutkan bahwa harga

merupakan salah satu elemen bauran pemasaran yang

menghasilkan pendapatan; elemen lain menghasilkan biaya;

elemen termudah dalam program pemasaran untuk disesuaikan;

fitur produk, saluran, dan bahkan komunikasi membutuhkan lebih

banyak waktu. Harga juga mengkomunikasikan positioning nilai

yang dimaksudkan dari produk atau merek perusahaan ke pasar.

Produk yang dirancang dan dipasarkan dengan baik dapat dijual

dengan harga tinggi dan menghasilkan laba yang besar.

1) Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Dalam Penetapan Harga

a) Penetapan harga berdasarkan nilai

Penetapan harga berdasarkan nilai menggunakan

persepsi nilai dari pembeli, bukan dari biaya penjual,

sebagai kunci penetapan harga. Penetapan harga

berdasarkan nilai berarti bahwa pemasar tidak mendesain

suatu produk atau program pemasaran dan kemudian


19

menetapkan harga. Harga dihitung bersama-sama dengan

variabel bauran pemasaran lainnya sebelum program

pemasaran ditetapkan.

Perusahaan menetapkan harga target berdasarkan

pada persepsi pelanggan atas nilai produk. Nilai dan harga

yang ditargetkan kemudian mendorong keputusan

mengenai desain produk dan biaya apa yang dapat

ditanggung. Sebagai hasilnya penetapan harga dimulai

dengan menganalisis kebutuhan konsumen dan persepsi

nilai mereka, dan harga kemudian ditetapkan untuk

menyamai nilai anggapan konsumen.

Perusahaan yang menggunakan penetapan

berdasarkan nilai harus menemukan nilai-nilai yang

pembeli berikan untuk penawaran kompetitif yang berbeda-

beda. Namun, perusahaan sering kali menemukan bahwa

sulit untuk mengukur nilai pelanggan yang akan dikaitkan

dengan produknya.

(1) Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik

Penetapan harga berdasarkan nilai yang baik

yaitu menawarkan kombinasi yang tepat antara kualitas

dan layanan yang baik pada harga yang wajar. Hal ini

melibatkan perkenalan versi murah dari nama merek

produk ternama. Selain itu, penatapan harga dengan


20

nilai yang baik melibatkan desain ulang merek yang

telah ada untuk menawarkan kualitas lebih untuk harga

yang tetap atau kualitas yang sama untuk harga yang

lebih murah.

Tipe penting dari penetapan harga dengan nilai

yang baik pada tingkatan eceran adalah penetapan harga

rendah setiap hari (everyday low pricing-EDLP). EDLP

melibatkan penerapan harga yang konstan, harga yang

rendah setiap hari dengan sedikit atau tanpa diskon

harga berkala.Sebaliknya, penetapan harga fluktuatif

(high-lowpricing) termasuk menerapkan harga yang

lebih tinggi setiap hari tetapi menjalankan promosi

secara berkala untuk menawarkan harga yang rendah

secara berkala pada barang-barang tertentu.

(2) Penetapan harga dengan nilai tambah

Penetapan harga dengan nilai tambah yaitu melekatkan

fitur dan layanan nilai tambah untuk membedakan

penawaran perusahaan dan untuk mendukung

penetapan harga yang lebih tinggi.

b) Biaya perusahaan dan produk

Penetapan harga berdasarkan biaya (cost-based pricing)

melibatkan penetapan harga berdasarkan biaya

memproduksi, distribusi, dan penjualan produk beserta


21

tingkat pengembalian yang wajar bagi usaha dan risiko.

Biaya perusahaan dapat menjadi elemen penting dalam

strategi penetapan harga. Perusahaan dengan biaya rendah

dapat menetapkan harga yang lebih rendah yang

menghasilkan penjualan dan laba yang lebih besar.

(1) Jenis-jenis biaya

Biaya perusahaan terdiri dari dua bentuk yaitu

tetap dan variabel. Biaya tetap (fixed cost) atau

overhead merupakan biaya yang tidak bervariasi sesuai

dengan produksi atau tingkat penjualan. Biaya variabel

(variable cost) adalah biaya yang berubah secara

langsung sesuai dengan tingkatan produksi. Biaya total

(total cost) adalah jumlah dari biaya tetap dan biaya

variabel untuk tingkat produksi yang dihasilkan. Pihak

manajemen ingin mengenakan harga yang setidaknya

dapat menutupi total biaya produksi pada tingkat

produksi yang dihasilkan.

Perusahaan perlu memantau biayanya dengan

seksama. Bila biaya yang membebani perusahaan lebih

besar daripada biaya yang membebani pesaing untuk

memproduksi dan menjual produknya, perusahaan

harus mengenakan harga yang lebih tinggi atau


22

mendapatkan laba yang lebih sedikit, menempatkannya

pada kerugian kompetitif (competitive disadvantage).

(2) Biaya pada tingkat produksi yang berbeda

Untuk menetapkan harga dengan bijaksana, manajemen

perlu mengetahui bagaimana biaya bervariasi pada

tingkat produksi yang berbeda.

(3) Biaya sebagai fungsi dari pengalaman berproduksi

Penurunan biaya rata-rata dengan bertambahnya

pengalaman produksi disebut kurva pengalaman atau

kurva pembelajaran. Bila kurva pengalaman yang

menurun terjadi, hal ini sangat berarti bagi perusahaan.

Tidak hanya biaya produksi per unit perusahaan turun,

tetapi juga akan turun dengan cepat apabila perusahaan

dapat membuat dan menjual produk dengan cepat pada

waktu yang ditentukan. Tetapi pasar harus siap untuk

membeli output yang lebih banyak.

Beberapa perusahaan telah membangun strategi

yang berhasil di seputar kurva pengalaman. Namun,

hanya berfokus pada pengurangan harga dan

mengeksploitasi kurva pengalaman tidak selalu bekerja

baik. Penetapan harga berdasarkan kurva pengalaman

mempunyai beberapa risiko besar. Penetapan harga


23

yang agresif akan memberikan citra sebagai produk

murahan.

Strategi ini juga mengasumsikan bahwa para

pesaingnya lemah dan tidak bersedia untuk bertarung

dengan cara menyamakan harga yang telah diturunkan

oleh perusahaan. Terakhir, saat perusahaan sedang

membangun volumenya berdasarkan suatu teknologi,

pesaing mungkin menemukan teknologi dengan biaya

lebih murah sehingga dapat memberikan harga yang

lebih murah daripada sang pemimpin pasar, yang masih

beroperasi dengan kurva pengalaman yang lama.

(4) Penetapan harga berdasarkan biaya

Metode penetapan harga yang paling sederhana adalah

penetapan harga berdasarkan biaya-plus, yaitu

menambahkan suatu markup standar pada biaya produk.

5. Merek

a. Definisi Merek

Merek adalah elemen kunci dalam hubungan perusahaan

dengan konsumen. Merek merepresentasikan persepsi dan perasaan

konsumen atas sebuah produk dan kinerjanya. Nilai nyata dari

sebuah merek yang kuat adalah kekuatannya untuk menangkap

preferensi dan loyalitas konsumen. Merek mempunyai jumlah


24

kekuatan, dan nilai yang sangat beragam di pasar (Kotler &

Armstrong 2008:280).

Sedangkan dalam Tjiptono 2011:4, menurut UU Merek No.

15 Tahun 2011 dan American Marketing Association, secara teknis

merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf,

angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur

tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam

kegiatan perdagangan barang atau jasa. Perkembangan terakhir

menunjukkan bahwa bentuk, suara, hologram, dan bahkan aroma

juga dimasukkan dalam lingkup definisi merek.

b. Strategi Membangun dan Mengelola Merek

1) Ekuitas Merek

Ekuitas merek adalah pengaruh diferensial positif bahwa

jika pelanggan mengenal nama merek, pelanggan akan

merespon produk atau jasa (Kotler & Armstrong 2008:282).

Satu ukuran ekuitas merek adalah sejauh mana pelanggan

bersedia membayar lebih untuk merek tersebut. Merek dengan

ekuitas merek yang kuat adalah aset yang sangat berharga.

Penilaian merek adalah proses memperkirakan

keseluruhan nilai keuangan merek. Ekuitas merek yang tinggi

memberikan banyak keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

Merek yang kuat manikmati tingkat kesadaran merek dan

loyalitas konsumen yang tinggi.


25

Ekuitas merek mengandung 5 pertimbangan penting

yaitu (anselmon et al., 2005 dalam Ferrinadewi 2008: 168) :

a) Berhubungan dengan persepsi konsumen bukan indikator-

indikator obyektif.

b) Merupakan impresi global dari nilai yang dihubungkan

dengan nama merek.

c) Ditumbuhkan dari nama merek dan bukan hanya atribut-

atribut fisik saja.

d) Harus dibandingkan dengan merek pesaing.

e) Mempengaruhi keuangan ekuitas merek secara positif.

Ekuitas merek terdiri dari lima unsur (Aaker et al.1995

dalam Sumarwan et al.2013:122), yaitu :

a) Brand awarness (kesadaran merek)

Kesadaran merek menunjukkan kemampuan seorang

konsumen untuk mengetahui dan mengingat suatu merek

sebagai bagian dari suatu kategori produk tertentu.

Kesadaran merek terdiri atas beberapa unsur, yaitu:

(1) Puncak pikiran (top of mind) adalah suatu konsep yang

memperlihatkan merek apa yang pertama kali diingat

atau muncul dalam pikiran konsumen ketika ia ditanya

untuk menyebutkan suatu merek dari kategori produk

tertentu.


26

(2) Mengingat kembali merek (brand recall)

Ketika konsumen menyebutkan merek kedua, merek

ketiga, dan merek lainnya dari kategori produk yang

ditanyakan tersebut, maka merek-merek tersebut

disebut brand recall.

(3) Brand recognition (mengenali merek)

Ketika seorang peneliti membantu konsumen dengan

memperlihatkan sebuah merek produk kepadanya dan

konsumen tersebut ditanya apakah mengenal merek

tersebut, jika konsumen mengenali merek produk

tersebut maka disebut sebagai brand recognition.

(4) Brand unaware (tidak mengenal merek)

Jika konsumen tidak mengenali merek produk yang

ditanyakan maka disebut sebagai brand unaware.

b) Brand association (asosiasi merek)

Asosiasi merek adalah persepsi konsumen mengenai

beragam atribut atau citra atau kesan yang dimiliki oleh

atau terkait dengan suatu merek tertentu (Sumarwan, et al.,

2009:272 dalam Sumarwan et al 2013:133)

Durianto et al. (2001) dalam Sumarwan et al.

(2013:133), menyatakan bahwa sosiasi merek (terutama

yang membentuk brand image) menjadi dasar bagi

konsumen dalam keputusan pembelian dan loyalitasnya


27

pada merek tresebut. Suatu merek akan memiliki banyak

sekali asosiasi (citra), citra tersebut akan memberikan nilai

positif maupun negatif terhadap kinerja suatu perusahaan

yang memproduksi merek tersebut.

Asosiasi yang dimiliki suatu merek akan

memberikan beberapa fungsi bagi seorang konsumen,

yaitu:

(1) Membantu proses penyusunan informasi

(2) Membedakan antara satu merek dengan yang lain

(3) Alasan pembelian

(4) Menciptakan sikap atau perasaan positif

(5) Landasan untuk perluasan

c) Brand-perceived quality (persepsi kualitas merek)

Sumarwan dkk:2009 (dalam Sumarwan et al.,2013:142)

menyatakan persepsi kualitas merek adalah persepsi

konsumen terhadap kualitas suatu merek barang atau jasa.

Konsumen akan memiliki persepsi yang baik mengenai

kualitas suatu merek ketika merek tersebut dinilai

memenuhi harapan konsumen. Bagi seorang konsumen,

kualitas akan memiliki banyak arti. Kualitas yang baik

dapat diartikan bahwa merek tersebut memiliki keunggulan

dibandingkan merek lainnya.


28

d) Brand-loyalty (loyalitas merek)

e) Aset-aset merek lainnya

2) Membangun Merek yang Kuat

Penetapan merek menempatkan keputusan yang menantang

kepada pemasar (Kotler & Armstrong 2008:282).

a) Positioning Merek

Para pemasar harus memposisikan merek mereka

dengan jelas dalam pikiran pelanggan sasaran. Pemasar

dapat memposisikan merek pada satu dari tiga tingkat

posisi merek. Pada tingkat terendah, mereka dapat

memposisikan merek pada atribut produk. Namun atribut

produk adalah tingkat positioning merek yang paling

rendah karena pesaing dapat dengan mudah meniru atribut.

Merek dapat memposisikan secara lebih baik dengan

mengasosiasikan nama itu kepada manfaat yang diinginkan.

Merek terkuat diposisikan melampaui atribut atau

manfaatnya. Merek ini diposisikan pada kepercayaan dan

nilai yang kuat. Ketika memposisikan sebuah merek,

pemasar harus menetapkan misi untuk merek dan visi

tentang merek tersebut harus menjadi apa dan apa yang

dapat dilakukannya. Merek adalah janji perusahaan untuk

menghantarkan sekumpulan fitur, manfaat, pelayanan, dan


29

pengalaman tertentu secara konsisten kepada pembeli. Janji

merek harus sederhana dan jujur.

b) Pemilihan Nama Merek

Nama yang baik bisa sangat menambah keberhasilan

produk. Namun menemukan nama merek yang paling baik

adalah tugas yang sulit. Pencarian nama merek dimulai

dengan tinjauan seksama terhadap produk dan manfaatnya,

pasar sasaran, dan strategi pemasaran yang diajukan.

Kualitas yang diinginkan untuk nama merek meliputi :

(1) Nama merek harus menunjukkan sesuatu tentang

manfaat dan kualitas produk.

(2) Nama merek harus mudah diucapkan, dikenali, dan

diingat. Nama yang pendek akan membantu.

(3) Nama merek harus berbeda.

(4) Nama merek harus dapat diperluas.

(5) Nama merek harus dapat diterjemahkan dengan

mudah ke dalam bahasa asing.

(6) Nama merek harus bisa mendapatkan registrasi dan

perlindungan hukum. Nama merek tidak dapat

didaftarkan jika nama merek itu melanggar nama

merek yang sudah ada.


30

Menurut Tjiptono (2011:10) nama merek bisa didasarkan

pada sejumlah aspek, diantaranya:

(1) Nama orang, misalnya pendiri, pemilik, manajer,

mitra bisnis, atau orang lain yang diasosiasikan dengn

produk.

(2) Nama tempat (geographic brand names), baik tempat

asal ditemukannya, dikembangkannya maupun tempat

dijualnya produk atau jasa bersangkutan.

(3) Nama ilmiah yang diciptakan (invented scientific

names), biasanya dari bahasa Yunani atau Latin.

(4) Nama “status” (status names)

(5) Good association

(6) Artifical names. Yang bisa jadi tidak mengandung

makna khusus.

(7) Descriptive names, yaitu nama merek yang

menggambarkan manfaat atau aspek kunci produk.

(8) Alpha-numeric brand names, yakni nama merek yang

mengandung unsur angka, baik dalam bentuk digit

maupun tertulis.

c) Sponsor Merek

Produsen mempunyai empat pilihan sponsor, yaitu:

(1) Merek produsen atau merek nasional


31

(2) Merek pribadi atau merek toko

Merek pribadi atau merek toko adalah merek yang

diciptakan dan dimiliki oleh pengecer sebuah produk

atau jasa. Merek pribadi sulit terkenal dan

membutuhkan banyak biaya untuk menyediakan dan

mempromosikannya. Namun, merek pribadi juga

menghasilkan margin laba yang lebih tinggi bagi

penjual perantara. Dan merek pribadi juga

memberikan produk eksklusif yang tidak dapat dibeli

dari pesaing kepada penjual perantara, menghasilkan

lalu lintas toko dan loyalitas yang lebih besar.

(3) Merek berlisensi

Sebagian besar produsen memerlukan waktu

bertahun-tahun dan menghabiskan jutaan dolar untuk

menciptakan nama merek mereka sendiri. Namun,

beberapa perusahaan mengurus izin nama atau

lambang yang sebelumnya diciptakan oleh produsen

lain, nama selebriti terkenal, atau karakter dari film

dan buku terkenal. Dengan sejumlah biaya, hal ini

menyediakan nama merek yang instan dan sudah

terbukti. Pemberian lisensi bisa menjadi bisnis sangat

menguntungkan bagi banyak perusahaan.


32

(4) Co-branding

Co-branding atau merek bersama adalah praktek

menggunakan nama merek terkenal dari dua

perusahaan berbeda untuk produk yang sama. Co-

branding juga mempunyai keterbatasan. Hubungan

semacam ini biasanya melibatkan kontrak hukum

yang kompleks dan perizinan. Mitra co-branding

harus mengkoordinasikan iklan, promosi penjualan,

dan usaha pemasaran lainnya dengan cermat. Masing-

masing mitra harus percaya bahwa mitranya akan

memperlakukan merek itu dengan baik.

6. Fitur

Fitur adalah aspek, kualitas, atau ciri khas yang menonjol

sehingga menjadi daya tarik suatu produk (Fahmi Syarif). Kotler dan

Keller (2008:8) mengemukakan sebagian besar produk dapat

ditawarkan dengan memvariasikan fitur (feature) yang melengkapi

fungsi dasar mereka. Perusahaan dapat mengidentifikasi dan memilih

fitur baru yang tepat dengan mensurvei pembeli terbaru dan kemudian

menghitung perbandingan nilai pelanggan dengan biaya perusahaan

untuk setiap fitur potensial.

Perusahaan juga harus mempertimbangkan berapa banyak orang

yang menginginan setiap fitur, berapa lama waktu yang dibutuhkan


33

untuk memperkenalkannya, dan apakah pesaing dapat dengan mudah

menirunya.

Untuk menghindari kelelahan fitur, perusahaan juga harus

cermat dalam memprioritaskan fitur-fitur yang tercakup dan

menemukan cara yang jelas untuk memberikan informasi tentang

bagaimana konsumen dapat mengunakan dan memanfaatkan fitur

tersebut. Perusahaan juga harus berpikir berdasarkan kumpulan atau

kemasan fitur. Setiap perusahaan harus memutuskan apakah mereka

akan menawarkan penyesuaian fitur pada biaya yang lebih tinggi atau

beberapa kemasan standar pada biaya yang lebih rendah.

7. Desain

Kotler dan Keller (2008:10) mengemukakan bahwa desain

(design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan

fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Desain sangat penting terutama dalam pembuatan dan

pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan peralatan tahan

lama. Desainer harus menemukan berapa banyak yang diinvestasikan

dalam bentuk, pengembangan fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan,

keandalan, kemudahan perbaikan, dan gaya.

Bagi perusahaan, produk yang dirancang dengan baik adalah

produk yang mudah dibuat dan didistribusikan. Bagi pelanggan,

produk yang dirancang dengan baik adalah produk yang

penampilannya menyenangkan dan mudah dibuka, dipasang,


34

digunakan, diperbaiki, dan disingkirkan. Desainer harus

memperhitungkan semua faktor ini. Desain yang buruk juga dapat

menghancurkan prospek produk.

Pendapat atas desain yang baik sangat meyakinkan terutama

bagi perusahaan produk konsumen yang lebih kecil dan perusahaan

pemula yang tidak mempunyai anggaran iklan yang besar.

Produsen, penyedia layanan, dan pengecer mencari desain baru

untuk menciptakan diferensiasi dan membangun hubungan yang lebih

lengkap dengan konsumen. Pemasar holistik menyadari kekuatan

emosional desain dan arti penting penampilan dan rasa produk bagi

konsumen.

Dalam orientasi budaya yang semakin visual, penerjemahan arti

dan positioning merek melalui desain adalah hal yang penting. Desain

dapat mengalihkan persepsi konsumen agar pengalaman merek lebih

bernilai.

8. Kepuasan Konsumen

a. Pengertian Kepuasan Konsumen

Terdapat beberapa definisi mengenai kepuasan konsumen,

diantaranya adalah:

1) Kepuasan konsumen adalah tingkat perasaan konsumen setelah

membandingkan dengan harapannya (Umar, 2002:50)

2) Kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan

dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat


35

terpenuhi melalui produk yang dikonsumsi (Gasperz, 1997:34

dalam Laksana, 2002:10)

b. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen

Menurut Umar (2002:51) terdapat beberapa faktor yang

mempengaruhi kepuasan konsumen, yaitu:

1) Mutu produk yang pelayanannya

2) Kegiatan penjualan

Kegiatan penjualan terdiri atas :

a) Variabel-variabel pesan, yaitu sebagai penghasil

serangkaian sikap tertentu mengenai perusahaan,

produk dan tingkat kepuasan yang dapat diharapkan

oleh pelanggan.

b) Sikap, yaitu sebagai penilaian pelanggan atas

pelayanan perusahaan.

c) Perantara, yaitu sebagai penilaian pelanggan atas

perantara perusahaan seperti diler dan grosir.

3) Pelayanan setelah penjualan

Pelayanan setelah penjualan terdiri atas variabel-variabel

pelayanan pendukung tertentu seperti garansi serta yang

berkaitan dengan umpan balik seperti penanganan keluhan

dan pengembalian uang.


36

4) Nilai-nilai perusahaan

Nilai perusahaan dapat dibagi atas dua macam yaitu nilai

resmi yang dinyatakan oleh perusahaan sendiri dan nilai

tidak resmi yang tersirat dalam segala tindakannya sehari-

hari.

B. Review Penelitian Sebelumnya

Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan terhadap Kepuasan Konsumen

Pengguna Handphone Merek Blackberry Curve ditulis oleh Cecilia Ayu

Rahadiyanti pada tahun 2013.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas

produk, harga dan iklan terhadap kepuasan konsumen. Hasil yang

diperoleh dari 100 responden di Fakultas Ekonomi Universitas Sanata

Dharma Yogyakarta adalah variabel harga secara parsial berpengaruh

signifikan terhadap kepuasan konsumen, kemudian variabel kualitas

produk, harga dan iklan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

kepuasan konsumen.


37

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Untuk mempermudah memahami proposal penelitian ini, maka

penulis merumuskan kerangka konseptual sebagai berikut:

Gambar 2.2

Kerangka Konseptual

: pengaruh secara bersama-sama

: pengaruh secara parsial

D. Hipotesis

Menurut Emory (dalam Widayat, 2004:62) hipotesis adalah suatu

rumusan pernyataan yang bersifat sementara dan akan diuji secara empiris.

Maka berdasarkan perumusan masalah dan kerangka konseptual yang

telah disusun maka dalam penelitian ini dapat dirumuskan hipotesis

sebagai berikut:

Harga

Merek

Fitur

Desain

Kepuasan

Konsumen


38

H1: Harga, merek, fitur, desain produksecara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

H2: Harga, merek, fitur, desain produk secara parsial berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.


39

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang dilakukan berupa studi kasus pada konsumen

pengguna Samsung Android. Studi kasus merupakan penelitian yang

mendalam mengenai sesuatu kasus pada satu orang atau satu unit.

Kesimpulan yang diambil dalam kasus ini hanya berlaku pada kasus itu

sendiri dan tidak dapat digeneralisasikan di luar kasus tersebut.

B. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek Penelitian

Subjek penelitian adalah orang-orang yang dijadikan sebagai

responden. Pada penelitian ini subjek penelitiannya adalah pengguna

Samsung Android segala model.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian adalah variabel-variabel yang akan diteliti oleh

penulis. Pada penelitian ini yang menjadi objek penelitian adalah

harga, merek, fitur, desain, kepuasan konsumen.

C. Waktu dan Lokasi Penellitian

1. Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada April 2014.


40

2. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini adalah Indonesia.

D. Variabel Penelitian

1. Variabel Independen

Variabel independen atau variabel bebas adalah variabel yang menjadi

sebab terjadinya atau terpengaruhnya variabel dependen (Umar,

2002:128). Variabel independen dalam penelitian ini yaitu harga,

merek, fitur, dan desain produk Samsung Android.

2. Variabel Dependen

Variabel dependen atau variabel terikat adalah variabel yang nilainya

dipengaruhi oleh variabel bebas (Umar, 2002:128). Variabel dependen

dalam penelitian ini yaitu kepuasan konsumen.

3. Pengukuran Variabel

Dalam penelitian ini, peneliti menyebarkan angket kepada responden

yaitu pengguna Samsung Android di Indonesia . Angket ini bersifat

tertutup dan menggunakan tekik pengukuran skala likert. Skala

pengukuran untuk variabel harga, merek, fitur, desain, dan kepuasan

konsumen yaitu:

a. Sangat Setuju (SS) diberi skor 5

b. Setuju (S) diberi skor 4

c. Netral (N) diberi skor 3

d. Tidak Setuju (TS) diberi skor 2


41

e. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skor 1

E. Definisi Operasional

1. Harga (X1)

Harga adalah jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk

mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu

produk atau jasa.

Indikator dalam harga adalah:

a. Kesesuaian dengan kualitas

b. Perbandingan harga pesaing

c. Kesesuaian dengan daya beli

d. Harga jual kembali

2. Merek (X2)

Merek adalah tanda yang berupa gambar, nama, kata, huruf-huruf,

angka-angka, susunan warna, atau kombinasi dari unsur-unsur

tersebut yang memiliki daya pembeda dan digunakan dalam kegiatan

perdagangan barang atau jasa.

Indikator dalam merek adalah:

a. Kesadaran merek

b. Asosiasi merek

c. Persepsi kualitas merek

d. Loyalitas merek


42

3. Fitur (X3)

Fitur adalah aspek, kualitas, atau ciri khas yang menonjol sehingga

menjadi daya tarik suatu produk.

Indikator dalam fitur adalah:

a. Variasi fitur

b. Kelengkapan fitur

c. Pengembangan fitur

d. Manfaat fitur

4. Desain (X4)

Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan,

rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Indikator dalam desain adalah:

a. Bentuk

b. Kinerja

c. Ketahanan

d. Gaya

5. Kepuasan Konsumen (Y)

Kepuasan konsumen dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan

dimana kebutuhan, keinginan dan harapan pelanggan dapat terpenuhi

melalui produk yang dikonsumsi.

Indikator dalam kepuasan konsumen adalah:

a. Kepuasan pada kualitas produk

b. Kepuasan terhadap pelayanan perusahaan


43

c. Kepuasan terhadap penyebaran agen

d. Kepuasan terhadap fitur

F. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Menurut Malhotra (dalam Widayat, 2004:93) populasi adalah

keseluruhan dari kumpulan elemen yang memiliki sejumlah

karakteristik umum, yang merupakan wilayah penelitian tersebut akan

digeneralisasikan. Atau bisa dikatakan, populasi adalah keseluruhan

kelompok dari orang-orang, peristiwa atau barang-barang yang

diminati oleh peneliti untuk diteliti. Dalam penelitian ini populasi

adalah pengguna Samsung Android di Indonesia dan bersifat infinite,

yaitu populasi yang tidak diketahui berapa jumlah pastinya.

2. Sampel

Sampel merupakan suatu sub kelompok dari populasi yang dipilih

dalam penelitian (Widayat, 2004:93). Berdasarkan rumus Slovin

(Umar, 2002:146), jumlah sampel yang ditentukan dalam penelitian

ini adalah:

dimana :

n : jumlah sampel

N : jumlah populasi

e : estimasi tingkat kesalahan (5%)


44

G. Teknik Pengambilan Sampel

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah convenience

sampling, yaitu yang diambil sebagai sampel adalah orang-orang atau

elemen yang mudah ditemui atau yang berada pada waktu yang tepat,

mudah ditemui dan dijangkau (Widayat,2004:97). Peneliti memiliki

kebebasan untuk memilih siapa saja yang mereka temui. Peneliti

menemui para konsumen yang merupakan temen-teman peneliti untuk

dimintai menjadi sampel penelitian baik secara langsung maupun secara

online (email, facebook, twitter, path, samsung galaxy commenity).

H. Sumber Data

Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini :

1. Data primer

Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik

dari individu atau perusahaan, seperti hasil wawancara atau

pengisian angket yang dilakukan oleh peneliti.Angket dibagikan

baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk penyebaran

angket secara tidak langsung dilakukan melalui media online seperti

email, facebook, twitter, path, samsung galaxy commenity

(komunitas para pengguna Samsung Galaxy).

2. Data Sekunder

Data sekunder yaitu data yang diambil dengan cara membaca atau

mencatat data yang berhubungan dengan penelitian


45

I. Teknik Pengumpulan Data

Data yang diperoleh berasal dari :

1. Angket yaitu pengumpulan data dengan memberikan daftar

pernyataan kepada pengguna Samsung Android guna mendapatkan

data tentang harga, merek, fitur, dan desain produk yang

mempengaruhi kepuasan konsumen pengguna Samsung Android.

2. Meneliti dokumen perusahaan yaitu dengan melihat dan mempelajari

profil perusahaan melalui website perusahaan.

J. Teknik Pengujian Instrumen

Pengujian instrumen diperlukan untuk mengetahui apakah pertanyaan-

pertanyaan yang disebarkan tersebut sudah layak dipakai atau belum.

1. Uji Validitas

Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mampu

mengukur apa yang ingin diukur. Untuk menguji validitasnya

menggunakan korelasi Product Moment Pearson (Umar, 2002:176).

Rumusan korelasi Product Moment yang digunakan:

Keterangan :

rxy = koefisien korelasi product moment

∑X = jumlah skor X


46

∑Y = jumlah skor Y

N = jumlah sampel

Besarnya rxy dapat dihitung dengan menggunakan korelasi dengan

taraf signifikasi (α) = 5%. Jika rhitung lebih besar dari rtabel maka

kuisioner yang digunakan sebagai alat ukur dapat dikatakan valid.

2. Uji Reliabilitas

Reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan sejauh

mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila pengukuran

diulangi dua kali atau lebih (Umar, 2002: 176). Dalam penelitian ini,

digunakan Crobanch’s Alpha. Adapun rumusnya:

Keterangan:

r11 : reliabilitas instrumen

k : banyak butir pertanyaan

σt2 : varian total

∑σb2 : jumlah varian butir

Dalam pengukuran reliabilitas, jika reliabilitas kurang dari 0,6

adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima dan diatas 0,8

adalah baik.


47

K. Teknik Analisis Data

1. Analisis Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui

pengaruh variabel harga, merek, fitur dan desain secara bersama-

sama terhadap kepuasan konsumen.Analisis ini dihitung dengan

rumus sebagai berikut:

Y = a + b1X1 + b2X2+ b3X3+b4X4

Keterangan :

Y = Kepuasan konsumen

a = Nilai konstanta

b1 = Koefisien regresi variabel harga

b2 = Koefisien regresi variabel merek

b3 = Koefisien regresi variabel fitur

b4 = Koefisien regresi variabel desain

X1 = Harga

X2 = Merek

X3 = Fitur

X4 = Desain

2. Uji Asumsi Klasik

Regresi linier berganda harus memenuhi asumsi-asumsi yang

ditetapkan agar menghasilkan nilai-nilai koefisien sebagai penduga

yang tidak bias.


48

Uji asumsi klasik model regresi berganda diantaranya (Sunyoto,

2007:89-105):

a. Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Uji multikolonoeritas diterapkan untuk analisis regresi berganda

yang terdiri atas dua atu lebih variabel bebas (X1, X2,

X3,....Xn), dimana akan di ukur tingkat asosiasi hubungan atau

pengaruh antar variabel bebas tersebut melalui besaran koefisien

korelasi (r). Dikatakan terjadi multikolinieritas, jika koefisien

korelasi antar variabel bebas lebih besar dari 0,60. Dikatakan

tidak terjadi multikolinieritas jika koefisien korelasi antar

variabel bebas lebih kecil atau sama dengan 0,60 (r <0,60).

Atau dalam menentukan ada tidaknya multikolinieritas dapat

digunakan cara lain yaitu dengan:

1) Nilai tolerance adalah besarnya tingkat kesalahan yang

dibenarkan secara statistik (α).

2) Nilai Variance Inflation Factor (VIF) adalah faktor inflasi

penyimpangan baku kuadrat.


49

Nilai tolerance (α) dan nilai Variance Inflation Factor (VIF)

dapat dicari dengan menggabungkan kedua nilai tersebut

sebagai berikut:

1) Besar nilai tolerance (α):

A = 1 / VIF

2) Besar nilai Variance Inflation Factor (VIF):

VIF = 1 / α

Variabel bebas mengalami multikolinieritas jika: α hitung <

α dan VIF hitung > VIF. Variabel bebas tidak mengalami

multikolinieritas jika: α hitung > α dan VIF hitung < VIF.

b. Uji Asumsi Klasik Heteroskedastisitas

Dalam persamaan regresi berganda perlu juga diuji mengenai

sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu dengan

observasi yang lain. Jika residualnya mempunyai varians yang

sama disebut terjadi homoskedastisitad dan jika variansnya tidak

sama atau berbeda disebut terjadi heteroskedastisitas. Persamaan

regresi yang baik jika tidak terjadi heteroskedastisitas. Untuk

mengetahui permasalahan heteroskedastisitas pada suatu model

regresi yang diperoleh dapat dilihat pada plot grafik yang

terbentuk dari hubungan antara variabel terikat dengan nilai

residualnya. Heteroskedastisitas akan muncul jika terdapat pola

tertentu antara keduanya, seperti gelombang atau menyempit atau

melebar antara keduanta. Sampel yang diambil bersifat


50

homoskedastisitas apabila tidak diperoleh pola yang jelas atau

titik-titik yang diperoleh menyebar diatas dan dibawah angka pada

sumbu y.

c. Uji Asumsi Klasik Normalitas

Uji asumsi normalitas akan menguji data variabel bebas (X) dan

data veriabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang dihasilkan.

Berdistribusi normal atau berdistribusi tidak normal. Persamaan

regresi dikatakan baik jika mempunyai data variabel bebas dan

data variabel terikat berdistribusi mendekati normal atau normal

sama sekali. Uji asumsi klasik normalitas dapat dilakukan dengan

dua cara yaitu:

1) Cara Statistik

Dalam menguji data variabel bebas dan data variabel terikat

berdistribusi normal atau tidak pada cara statistik ini melalui

nilai kemiringan kurva (skewness = α3) atau nilai

keruncingan kurva (kurtosis = α4) diperbandingkan dengan

nilai Z tabel. Dengan ketentuan:

a) Variabel bebas atau terikat berdistribusi normal jika Z

hitung (Zα3 atau Zα4) <Z tabel.

b) Variabel bebas atau terikat berdistribusi tidak normal jika

Z hitung (Zα3 atau Zα4) > Z tabel.


51

2) Cara Grafik Histogram atau Normal Probability Ploats

Cara grafik histogram dalam menentukan suatu data

berdistribusi normal atau tidak, cukup membandingkan antara

data riil atau nyata dengan garis kurva yang terbentuk. Jika

data riil terbentuk garis kurva cenderung tidak simetri

terhadap mean (U), maka dapat dikatakan data berdistribusi

tidak normal atau sebaliknya. Cara normal probability ploats

lebih handal daripada cara grafik histogram, karena cara ini

membandingkan data riil dengan data distribusi normal

secara kumulatif. Suatu data dikatakan berdistribusi normal

jika garis data riil mengikuti garis diagonal.

3. Uji F

Uji F dimaksudkan untuk menguji model regresi atas pengaruh

harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama terhadap

kepuasan konsumen. Langkah-langkah yang perlu dilakukan dalam

Uji F adalah:

a. Menentukan tingkat signifikansi

Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau

0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam

penelitian).


52

b. Menentukan Fhitung dengan menggunakan SPSS atau rumus

Fhitung (Priyatno, 2008:81):

Fhitung=

Keterangan :

R2

= koefisien determinasi

n = jumlah data atau kasus

k = jumlah variabel independen

c. Menentukan Ftabel

df1 = jumlah variabel – 1

df2 = n-k-2

Keterangan:

n = jumlah sampel


df = degree of freedom / derajat kebebasan

d. Kriteria pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima jika Fhitung> Ftabel

Ho diterima dan Ha ditolak jika Fhitung< Ftabel

e. Menarik kesimpulan

Jika Ho diterima dan Ha ditolak maka harga, merek, fitur, dan

desain produk secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.


53

Jika Ho ditolak dan Ha diterima maka harga, merek, fitur, dan

desain produk secara bersama-sama berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

4. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas

berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap variabel tidak bebas.

Untuk mengetahui apakah suatu variabel secara parsial berpengaruh

nyata atau tidak, digunakan uji t:

a. Menentukan tingkat signifikansi

Tingkat signifikansi menggunakan α = 5% (signifikansi 5% atau

0,05 adalah ukuran standar yang sering digunakan dalam

penelitian).

b. Menentukan thitung dengan menggunakan SPSS atau rumus

thitung(Priyatno, 2008:84):

Keterangan:

r = koefisien korelasi parsial


n = jumlah data

c. Menentukan ttabel

Tabel distribusi t dicari pada a = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi)

dengan derajat kebebasan (df) n-k-2 (n adalah jumlah sampel dan

k adalah jumlah variabel independen)


54

d. Kriteria pengujian

Ho ditolak dan Ha diterima jika thitung> ttabel

Ho diterima dan Ha ditolak jika thitung< ttabel

e. Menarik kesimpulan

Jika Ho ditolak dan Ha diterima dapat disimpulkan bahwa harga,

merek, fitur, dan desain produk secara parsial berpengaruh


Jika Ho diterima dan Ha ditolak dapat disimpulkan bahwa harga,

merek, fitur, dan desain produk secara parsial tidak berpengaruh


5. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh variabel independen yaitu harga, merek, fitur, dan desain

produk terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.

Rumus yang digunakan yaitu:

Keterangan:

R2 = koefisien determinasi

X = variabel independen

b = koefisien regresi

Y = variabel dependen


55

BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Samsung Mobile Phonetelah ada sejak tahun 1983. Perusahaan

yang berbasis di Korea Selatan ini telah berdagang dan memproduksi

barang-barang elektronik selama hampir 70 tahun. Yang unik, Samsung

tidak seperti perusahaan elektronik lainnya, di mana awalnya Samsung

tidak terlibat dalam pembuatan produk elektronik tetapi produk lainnya.

Pada tahun 1938 pendiri Samsung, Byung-Chull Lee mendirikan

perusahaan perdagangan ekspor di Korea yang menjual ikan, sayuran, dan

buah ke Cina. Penanaman perusahaan start-up ini berasal dari kata Korea

yang diterjemahkan menjadi „bintang tiga‟ dalam bahasa Inggris. Dalam

satu dekade, Samsung emmiliki pabrik tepung dan mesin gula lalu menjadi

perusahaan bersama pada tahun 1951.

Dari tahun 1958 dan seterusnya, Samsung mulai ekspansi ke

industri lain seperti keuangan, media, bahan kimia dan pembangunan

kapal. Baru kemudian pada tahun 1969, induk perusahaan Samsung

Mobile Phone, Samsung Electronic didirikan dan memproduksi produk

Samsung yang paling terkenal seperti televisi, ponsel, radio, komponen

komputer dan perangkat elektronik lainnya.

Di tahun 1987, pendiri dan chairman Byung-Chull Lee meninggal

dan jabatan chairman diambil oleh Kun-Hee Lee. Pada tahun 1990,


56

Samsung pun mulai membangun pabrik dan melakukan ekspansi secara

global di Amerika Serikat, Inggris, Jerman, Thailand, Meksiko, Spanyol,

dan Cina sampai tahun 1997. Ponsel Samsung menemukan jalan ke

Amerika Serikat untuk pertama kalinya pada tahun 1996, ketika mereka

bermitra dengan Sprint pada baris ponsel ramping dan compact.

Pada tahun 1993, Samsung Mobile Phone merilis SH-700, yang

lebih membanggakan lagi desainnya dirancang dengan ukuran yang lebih

kecil dan lebih ramping serta kualitas suara yang lebih baik. Dengan

produk yang lebih baik dan kampanye pemasaran yang lebi agresif,

Samsung berhasil mengambil setangah pangsa pasar ponsel di Korea dari

Motorola. Namun pada tahun 1997 hampir semua bisnis di Korea

menyusut dan tidak terkecuali juga pada Samsung. Mereka menjual

bisnisnya untuk meringankan utang dan mengurangu karyawan menjadi

50.000 orang. Namun berkat industri elektronik mereka, akhirnya bisa

berhasil untuk terus tumbuh hingga sekarang.

Setelah itu, mereka mengembangkan gabungan dari ponsel pintar

(smartphone) dengan ponsel pemutar mp3 menjelang akhir abad ke 20.

Pada kuartal 3 tahun 2008, untuk pertama kalinya dalam sejarah, Samsung

Mobile mengirim lebih dari 50 juta handset meskipun saat itu sedang

resesi global. Pada awal 2009, pangsa pasar global Samsung Mobile pun

telah berdiri lebih dari 17%, kedua dari Nokia.

Samsung kemudian mendedikasikan dirinya dalam dunia industri

3G seperti membuat video, ponsel kamera, dan lain-lain untuk memenuhi


57

permintaan konsumen. Di awal tahun 2009 pula, Samsung Mobile dan T-

Mobile memperkenalkan Memoir, sebuah ponsel dengan kamera 8

Megapiksel yang terbaik di kelasnya. Selama perjalanannya, Samsung

telah membuat pertumbuhan yang stabil dalam industri mobile hingga

terus berkembang sampai sekarang.

B. Visi & Misi

1. Visi

Visi Samsung Electronic untuk dekade terkini adalah “Inspire the

World, Create the Future.” Visi terbaru ini mencerminkan komitmen

Samsung Electronic untuk menginspirasi masyarakat dnegan

memanfaatkan tiga kekuatan Samsung, yaitu “Teknologi Terbaru”,

“Produk Inovatif”, “Solusi Kreatif”. Dan untuk mempromosikan nilai

baru bagi jaringan utama Samsung. Melalui upaya ini, Samsung

berharap dapat berkontribusi untuk dunia yang lebih baik dan

pengalaman yang lebih kaya bagi semua.

2. Misi

Semua yang dilakukan di Samsung dipandu oleh misi: Menjadi

digital-ecompany yang terbaik. Samsung tumbuh menjadi perusahaan

global dengan menghadapi tantangan secara langsung. Dalam tahun-

tahun kedepan orang-orang Samsung yang berdedikasi akan terus

menghadapi banyak tantangan dan memberikan ide-ide kreatif untuk

mengembangkan produk dan layanan yang memimpin pasar.


58

Kecerdasan mereka akan terus menjadikan Samsung sebagai

perusahaan global yang menguntungkan dan bertanggungjawab.

C. Struktur Organisasi

1. Manager

a. Menetapkan kebijakan umum dalam menyusun rencana kerja dan

rencana anggaran pendapatan dan belanja perusahaan.

b. Mengatur dan mengarahkan daya yang ada di perusahaan.

c. Penanggung jawab utama semua kegiatan dan usaha untuk

mencapai tujuan perusahaan.

d. Memberi tugas kepada karyawan yang berhubungan dengan

masing-masing bagian serta memberikan tanggung jawab atas yang

telah diberikannya.

2. Asisten Manager

a. Membantu tugas manager baik diminta maupun tidak diminta.

b. Memberi saran atau masukan kepada manager tentang

kebijaksanaan perusahaan yang bertujuan untuk kemajuan

perusahaan.

c. Bertanggung jawab kepada manager.

3. Kadiv Gudang

Tugas yang dijalankan yaitu mengatur dan mengawasi barang-barang

yang masuk ke gudang, pengaturan administrasi barang dan inventaris

barang di gudang.


59

4. Perishable Kadiv

Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi barang yang

masuk ke perusahaan/gudang yang meliputi permintaan barang-

barang.

5. Non Perishable Soft Line Kadiv

Tugas yang dijalankannya yaitu mengatur dan mengawasi pengadaan

barang-barang.

6. Non Perishable Hard Line Kadiv


barang-barang peralatan/perlengkapan.

7. Non Perishable Dry Food Kadiv


barang-barang.

8. Front End Kadiv

a. Membantu pekerjaan manager khususnya dibidang keuangan yang

erat kaitannya dengan pekerjaan kasir.

b. Membantu kasir dalam menyelesaikan tugas-tugasnya.

c. Bertanggung jawab terhadap keamanan keuangan perusahaan yang

menjadi tanggungjawabnya.

d. Bertanggung jawab atas jumlah uang yang ada dalam mesin

register selama transaksi yang ada.

e. Mengamankan dan melaksanakan kebijakan manager.


60

9. Personalia &General Affair

a. Membuat semua keputusan yang berhubungan dengan karyawan

yang meliputi karyawan, mutasi, PHK, kebijakan lainnya yang

berhubungan dengan karyawan.

b. Mengadakan hubungan dengan pihak luar seperti instansi

pemerintah, bank, perusahaan-perusahaan.

10. EDP

Bertugas dan bertanggungjawab pada segala sesuatu yang

berhubungan dengan program-program komputer.

11. Tax, Financial dan Accounting

a. Mengawasi bidang keuangan, pembuktian, dan penjualan.

b. Meneliti dan mengawasi seluruh biaya dengan berpegang pada

anggaran dan dapat menghentikan suatu pengeluaran apabila

ternyata menyimpang.

c. Menyelesaikan neraca akhir tahun dan laporan keuangan lainnya

seperti pembayaran pajak.

D. Produk Smartphone Samsung Mobile

1. Galaxy Grand

5.0” AMOLED Touch Screen

Android OS 4.1.2

8MP Kamera


61

2. Galaxy S4

5.0” Super AMOLED Touch Screen

Android OS 4.2

13MP Kamera

3. Galaxy Chat


Android OS4

2MP Kamera

4. Galaxy SIII


Android OS 4.0

8MP Kamera

5. Galaxy SIII mini


Android OS 4.1

5MP Kamera

6. Galaxy Ace Duos


Android OS 2.3

5MP Kamera

7. Galaxy S Advance


Android OS V2.3.6


62

5MP Kamera

8. Galaxy Ace 2


Android OS 2.3

VGA Kamera

9. Galaxy Pocket

2.8” TFT Touch Screen

Android OS 2.3

2MP Kamera

10. Galaxy Nexus


Android OS 4.0

11. Galaxy W


Android OS 2.3

12. Galaxy Y

3” TFT Touch Screen

Android OS 2.3

2 MP Kamera

13. Galaxy S


Android OS 2.1

5MP Kamera


63

14. Galaxy S II


Android OS2.3

5MP Kamera

15. Galaxy Ace Plus


Android OS2.3

5MP Kamera

16. Galaxy Mini 2


Android OS 2.3

3MP Kamera

17. Galaxy Note


Android OS2.3

8MP Kamera

18. Galaxy Pro


Android OS 2.2

VGA Kamera

19. Galaxy 550


Android OS 2.1


64

2MP Kamera

20. Galaxy 551


Android OS2.2

3.15MP Kamera

21. Galaxy Gio


Android OS2.2

3 MP Kamera

22. Galaxy Ace


Android OS 2.2

5MP Kamera

23. Galaxy Ace 2


Android OS2.3

5MP Kamera

24. Galaxy Mini

3.14 AMOLED Touch Screen

Android OS 2.2

3MP Kamera

25. Galaxy Fit



65

Android OS 2.2

5MP Kamera

26. Galaxy Spica


Android OS 1.5

3MP Kamera


66

BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Bab ini membahas hasil pengumpulan data dan pengolahannya.

Untuk memperoleh data yang diperlukan, digunakan angket sebanyak 100

paket yang dibagikan kepada pengguna smartphone Samsung Android di

Indonesia. Penelitian dilakukan pada bulan April 2014 dan pengisian

angket dilakukan secara tertulis dan online (email, facebook, twitter, path).

Angket ini berisi beragam pernyataan untuk menggetahui pengaruh harga,

merek, fitur, dan desain produk terhadap kepuasan konsumen. Skala yang

digunakan pada penelitian ini adalah skala Likert dengan ketentuan:

a. SS (sangat setuju) dengan skor 5

b. S (setuju) dengan skor 4

c. N (netral) dengan skor 3

d. TS (tidak setuju) dengan skor 2

e. STS (sangat tidak setuju) dengan skor 1

Banyaknya sampel yang diambil pada penelitian ini adalah

sebanyak 100 responden yang berada di Indonesia pengguna smartphone

Samsung Android. Angket yang dibagikan kepada responden dapat

kembali semua dan dapat diolah oleh peneliti.

Angket yang telah dibagikan kepada 100 responden tersebut terdiri

atas dua bagian, yaitu:

Bagian I : Berisi tentang identitas responden.


67

Bagian II : Berisi tentang pernyataan-pernyataan dari variabel penelitian

yaitu variabel harga, merek, fitur, desain, dan kepuasan konsumen.

A. Analisis Deskriptif Responden

Analisis deskriptif responden dimaksudkan untuk mengetahui

karakteristik responden pengguna smartphone Samsung Android di

Indonesia. Karakteristik responden yang dianalisis pada penelitian ini

meliputi:

1. Jenis kelamin responden

Berdasarkan jenis kelamin responden dalam penelitian ini

dibedakan menjadi laki-laki dan perempuan. Hasil analisis data

berdasarkan jenis kelamin dapat ditunjukkan pada tabel berikut:

Tabel 5.1

Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

Laki-laki 42 42

Perempuan 58 58

Total 100 100

Berdasarkan tabel di atas dapat dilihat bahwa sebagian besar

responden berjenis kelamin perempuan yaitu sebanyak 58 orang

atau sebesar 58% dan lainnya berjenis kelamin laki-laki sebanyak

42 orang atau sebesar 42%.


68

2. Usia responden

Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 4

kelompok usia, seperti yang tercantum dalam tabel berikut ini:

Tabel 5.2

Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

Usia Jumlah Persentase (%)

15 tahun-25 tahun 60 60



Lebih dari 45 tahun 0 0

Total 100 100

Berdasarkan tabel di atas maka dapat dilihat bahwa responden

didominasi oleh kelompok umur 15-25 tahun, yaitu sebanyak 60

orang atau sebesar 60% yang disusul oleh kelompok umur 26-35

tahun, yaitu sebanyak 29 orang atau sebesar 29% dankelompok

umur 36-45 tahun, yaitu sebanyak 11 orang atau sebesar 11%.

Sedangkan untuk usia lebih dari 45 tahun tidak terdapat responden.


69

3. Pendidikan terakhir responden

Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 7

tingkat pendidikan terakhir, seperti yang tercantum dalam tabel

berikut ini:

Tabel 5.3

Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir

Pendidikan terakhir Jumlah Persentase (%)

SMA 58 58

D1 0 0

D2 1 1

D3 10 10

S1 28 28

S2 2 2

S3 1 1

Total 100 100


didominasi oleh responden dengan pendidikan terakhir SMA, yaitu

sebanyak 58 orang atau sebesar 58% yang disusul oleh pendidikan

terakhir S1, yaitu sebanyak 28 orang atau sebesar 28% , pendidikan

terakhir D3 sebanyak 10 orang atau sebesar 10%, kelompok

pendidikan terakhir S2 sebanyak 2 orang atau sebesar

2%dantingkat pendidikan D2 dan S3 dengan jumlah responden

yang sama sebanyak 1 orang atau 1%. Sedangkan untuk kelompok

pendidikan terakhir D1 tidak terdapat responden.


70

4. Gaji/ uang saku responden

Dalam penelitian ini usia responden dikelompokkan menjadi 4,

seperti yang tercantum dalam tabel berikut ini:

Tabel 5.4

Karakteristik Responden Berdasarkan Gaji/Uang Saku

Gaji/uang saku Jumlah Persentase (%)

Rp 500.000-Rp1.000.000 31 31

Rp 1.001.000-Rp2.000.000 20 20

Rp2.001.000-Rp3.000.000 27 27

>Rp 3.000.000 22 22

Total 100 100


didominasi oleh kelompok dengan gaji/uang saku Rp 500.000 - Rp

1.00.000, yaitu sebanyak 31 orang atau sebesar 31% yang disusul

oleh kelompok dengan gaji/uang saku Rp 2.001.000-Rp 3.000.000

sebanyak 27 orang atau sebesar 27%, kelompok dengan gaji/uang

saku >Rp 3.000.000 sebanyak 22 orang atau 22%, dan kelompok

gaji/uang saku Rp 1.001.000 - Rp 2.000.000 sebanyak 20 orang

atau 20%.

B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1. Hasil Pengujian Validitas

Uji validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu

mampu mengukur apa yang ingin diukur. Untuk menguji

validitasnya menggunakan Product Moment Pearson (Umar,

2002:176). Secara statistik, angka korelasi yang diperoleh harus


71

dibandingkan dengan angka kritis tabel korelasi nilai r. Cara

melihat angka kritis adalah dengan melihat tingkat kebebasan

(df)=n-2. Tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0,05 (5%).

Apabila rhitung> rtabel maka instrumen tersebut dikatakan valid. Jika

rhitung< rtabel maka instrumen tersebut dikatakan tidak valid.

Untuk responden yang berjumlah 100, dapat diperoleh derajat

bebas sebesar 100-2=98 dan nilai alpha 5%, diperoleh rtabelsebesar

0,197. Nilai rtabelini selanjutnya digunakan untuk kriteria validitas

item-item kuesioner. Untuk dapat dinyatakan valid, koefisien

korelasi item total harus lebih besar dari 0,197.

Tabel 5.5

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Harga (X1)

Pernyataan Koefisien Hitung R. tabel Status

1. 0,781 0,197 Valid

2. 0,809 0,197 Valid

3. 0,570 0,197 Valid

4. 0,540 0,197 Valid

Tabel 5.6

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Merek (X2)


1. 0,678 0,197 Valid

2. 0,711 0,197 Valid

3. 0,601 0,197 Valid

4. 0,818 0,197 Valid


72

Tabel 5.7

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Fitur (X3)


1. 0,752 0,197 Valid

2. 0,802 0,197 Valid

3. 0,734 0,197 Valid

4. 0,728 0,197 Valid

Tabel 5.8

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel Desain (X4)


1. 0,816 0,197 Valid

2. 0,783 0,197 Valid

3. 0,683 0,197 Valid

4. 0,667 0,197 Valid

Tabel 5.9

Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)


1. 0,897 0,197 Valid

2. 0,789 0,197 Valid

3. 0,633 0,197 Valid

4. 0,896 0,197 Valid

Dari tabel-tabel di atas dapat diketahui bahwa semua butir

pernyataan di setiap variabel penelitian baik harga, merek, fitur,

desain, maupun kepuasan konsumen dapat dikatakan valid karena

keseluruhan nilai rhitung> rtabel maka bisa dilanjutkan untuk

pengujian semua item pertanyaan. (Sumber: Lampiran)


73

2. Hasil Pengujian Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah istilah yang dipakai untuk menunjukkan

sejauh mana suatu hasil pengukuran relatif konsisten apabila

pengukuran diulang dua kali atau lebih (Umar,2002: 176). Dalam

penelitian ini digunakan Crobanch’s Alpha. Uji signifikasi

dilakukan pada taraf signifikasi 0,05, artinya instrumen dapat

dikatakan reliabel bila nilai alpha lebih besar dari r kritis product

moment. Atau bisa menggunakan batasan tertentu seperti 0,60. Jika

reliabilitas kurang dari 0,60 adalah kurang baik, sedangkan 0,70

dapat diterima dan diatas 0,80 adalah baik.

Setelah diuji validitasnya semua item yang valid

dimasukkan ke dalam uji reliabilitas. Hasil analisis reliabilitas

instrumen, yang didasarkan pada kriteria Cronbach’s Alpha

disajikan dalam tabel berikut ini:

Tabel 5.10

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Harga (X1)


74

Tabel 5.11

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Merek (X2)

Tabel 5.12

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Fitur (X3)

Tabel 5.13

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Variabel Desain (X4)

Tabel 5.14

Hasil Uji Reliabilitas Instrumen

Variabel Kepuasan Konsumen (Y)

Dari tabel-tabel di atas dapat diketahui bahwa semua butir

pernyataan di setiap variabel penelitian baik harga, merek, fitur,

desain, maupun kepuasan konsumen dapat dikatakan reliabel


75

karena nilai Cronbach’s Alpha berada di atas 0,60. (Sumber:

Lampiran)

C. Analisis Data

1. Pengujian Regresi Linier Berganda

Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui

pengaruh variabel harga, merek, fitur, dan desain produk secara

bersama-sama terhadap kepuasan konsumen.

Tabel 5.15

Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Berdasarkan hasil regresi pada tabel di atas maka dapat diperoleh

persamaan:

Y= -2,954+0,391X1+0,193X2 – 0,71X3+0,678X4

Dimana:

Y = Kepuasan Konsumen

X1 = Harga

X2 = Merek

X3 = Fitur


76

X4 = Desain

Penjelasan:

a. Jika variabel harga meningkat dengan asumsi variabel merek,

fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga akan

meningkat.

b. Jika variabel merek meningkat dengan asumsi variabel harga,

fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga akan

meningkat.

c. Jika variabel fitur meningkatatau menurun dengan asumsi

variabel harga, merek, dan desain tetap maka tidak akan

mempengaruhi kepuasan konsumen.

d. Jika variabel desain meningkat dengan asumsi variabel harga,

merek, fitur, dan desain tetap maka kepuasan konsumen juga

akan meningkat.

2. Hasil Uji Asumsi Klasik


Uji multikolinieritas diterapkan untuk mengukur tingkat

asosiasi hubungan atau pengaruh antar variabel bebas melalui

besaran koefisien korelasi.


77

Tabel 5.16

Hasil Uji Asumsi Klasik Multikolinieritas

Jika nilai VIF kurang dari 10 maka tidak terjadi

multikolinieritas. Dari tabel di atas variabel Harga (X1)

mempunyai output VIF hitung sebesar 1,695 < 10. Merek (X2)

mempunyai output VIF hitung sebesar 2,027 <10. Fitur (X3)

mempunyai output VIF hitung sebesar 1,857 <10. Desain (X4)

mempunyai output VIF hitung sebesar 2,113. Sehingga dapat

disimpulkan bahwa variabel bebas tidak terjadi

multikolinieritas.


Uji asumsi klasik heteroskedastisitas digunakan untuk menguji

sama atau tidak varians dari residual observasi yang satu

dengan observasi yang lain.


78

Gambar 5.1

Uji Heteroskedastisitas

Dari gambar di atas terlihat bahwa titik-titik menyebar di

bawah maupun di atas origin (angka 0) pada sumbu Y dan

tidak mempunyai pola tertentu. Maka dari itu dapat

disimpulkan tidak terjadi heteroskedastisitas pada data

penelitian.

c. Uji Normalitas

Uji ini digunakan untuk menguji data variabel babas (X) dan

data variabel terikat (Y) pada persamaan regresi yang

dihasilkan. Persamaan regresi dikatakan baik jika mempunyai

data variabel bebas dan data variabel terikat berdistribusi

mendekati normal atau normal sama sekali. Cara menguji

normalitas dengan analisis grafik atau probabilily plots. Suatu


79

data dikatakan berdistribusi normal jika garis data riil

mengikuti garis diagonal.

Gambar 5.2

Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots

Dari gambar diatas dapat dilihat bahwa normal tidaknya

variabel dalam regresi ini tampak dari sebaran titik-titik yang

teratur dan tidak menyebar disekitar garis diagonal dan

mengikuti arah garis diagonal. Maka dapat disimpulkan bahwa

pola distribusi adalah normal dan model regresi memenuhi

asumsi normalitas.

3. Uji F

Uji F digunakan untuk mengetahui apakah ada pengaruh harga

(X1), merek (X2), fitur (X3), desain (X4) secara bersama-sama

terhadap kepuasan konsumen (Y). Jika nilai F hitung > F tabel

maka dapat disimpulkan bahwa harga, merek, fitur, dan desain

secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen


80

dengan α = 5% (0,05) dan derajat 1=4 dan derajat 2=95 yang

bernilai 2,467.

Tabel 5.17

Uji F

Berdasarkan tabel di atas diketahui nilai Fhitung 141,113. Oleh

karena nilai Fhitung tersebut > Ftabel, berarti Ho ditolak. Hal ini

berarti harga, merek, fitur, dan desain produk secara bersama-sama

berpengaruh terhadap kepuasan konsumen.

4. Uji t

Uji t digunakan untuk menguji apakah suatu variabel bebas

berpengaruh atau tidak berpengaruh terhadap variabel tidak bebas.

Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti

harga, merek, fitur, dan deain produk secara parsial berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen. Dengan α=5% dan derajat bebas=95

diperoleh nilai ttabel sebesar 1,985.


81

Tabel 5.18

Uji t

Pada tabel diatas diperoleh hasil uji t:

a. Variabel X1 (Harga) dengan koefisien regresi sebesar 0,391

dengan thitung 6,563 > ttabel 1,985 (atau pada sig 0,000) yang

berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel harga

secara parsial berpengaruh terhadap variabel kepuasan

konsumen.

b. Variabel X2 (Merek) dengan koefisien regresi sebesar 0,193


berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel merek


konsumen.

c. Variabel X3 (Fitur) dengan koefisien regresi sebesar -0,071

dengan thitung -1,206 < ttabel 1,985 (atau pada sig 0,231) yang

berarti bahwa Ho diterima atau Ha ditolak, atau variabel fitur

secara parsial tidak berpengaruh terhadap variabel kepuasan

konsumen.


82

d. Variabel X4 (Desain) dengan koefisien regresi sebesar 0,678


berarti bahwa Ho ditolak atau Ha diterima, atau variabel desain


konsumen.

5. Koefisien Determinasi

Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui seberapa besar

pengaruh variabel independen yaitu harga, merek, fitur, dan desain

produk terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen.

Tabel 5.19

Koefisien Determinasi

Dari tabel di atas, empat variabel bebas diperoleh koefisien

determinasi R2 sebesar 0,856. Besaran R

2 ini menunjukkan bahwa

0,856 atau 85,6% perubahan-perubahan pada variabel kepuasan

konsumen (Y) dapat dijelaskan oleh ketiga variabel bebas yaitu

harga, merek, fitur, dan desain produk. Sedangkan 14,4% sisanya

dijelaskan oleh variabel lainnya diluar variabel yang digunakan

dalam penelitian ini.


83

D. Pembahasan

Dari hasil penelitian yang diperoleh, maka dapat disimpulkan bahwa:

1. Karakteristik responden dilihat dari segi jenis kelamin yang paling

banyak menggunakan smartphone Samsung Android adalah

perempuan karena secara kebetulan jenis kelamin perempuan

sedang menggunakan Samsung Android pada saat pembagian

angket.

Karakteristik dari segi umur yaitu pengguna yang berusia 15-25

tahun, dapat disimpulkan bahwa pengguna kebanyakan orang

muda yang masih memikirkan gengsi dan tidak ingin ketinggalan

zaman serta menggunakan Samsung Android untuk mengakses

social media.

Karakteristik dari segi pendidikan yaitu berpendidikan terakhir

SMA. Hal ini dapat dikaitkan dengan karakteristik berdasarkan

usia. Karena pada usia 15-25 tahun kebanyakan baru lulus dari

SMA dan masih kuliah.

Karakteristik dari besarnya uang saku/gaji yaitu responden yang

memiliki uang saku perbulan Rp500.000-Rp1.000.000. Hal ini

disebabkan karena harga yang ditawarkan sudah dapat dijangkau

oleh orang yang berpendapatan antara Rp500.000-Rp1.000.000.

2. Analisis regresi linier berganda pada variabel Harga, Merek, Fitur,

dan Desain produk secara bersama-sama (simultan) berpengaruh

terhadap Kepuasan Konsumen. Secara parsial menunjukkan bahwa


84

variabel Harga, Merek, Desain berpengaruh terhadap Kepuasan

Konsumen sedangkan variabel Fitur tidak berpengaruh secara

parsial terhadap Kepuasan Konsumen dikarenakan:

a. Fitur yang terdapat dalam Samsung Android terdapat juga pada

smartphone Android merek lainnya,

b. Pada Samsung Android model tertentu ada beberapa fitur

aplikasi yang tidak bisa diinstal walaupun OS sudah

memenuhi.

3. Uji asumsi klasik menunjukkan bahwa semua variabel tidak terjadi

multikolinieritas, serta tidak terjadi heterokodesitas sehingga

regresi dinyatakan sah.


85

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis dan pembahasan mengenai pengaruh harga,

merek, fitur, dan desain produk terhadap kepuasan konsumen pada

pengguna Samsung Android di Indonesia. Dapat disimpulkan bahwa:

1. Variabel harga, merek, fitur, dan desain produk berpengaruh secara

bersama-sama terhadap kepuasan konsumen pengguna Samsung

Android. Hal ini dibuktikan dengan nilai Fhitung sebesar 141,113

lebih besar dari Ftabel 2,467.

2. Hasil analisis regresi linier berganda diperoleh koefisien

determinasi (R2) = 0,856 berarti keempat variabel bebas yaitu

harga, merek, fitur, desain produk mampu menjelaskan 85,6%

perubahan pada Y(kepuasan konsumen) dengan melalui persamaan

regresi:

Y= -2,954 + 0,391X1 + 0,193X2 – 0,71X3 + 0,678X4

Sedangkan sisanya 14,4% dijelaskan oleh variabel lain diluar

variabel yang digunakan dalam penelitian.

3. Secara parsial menunjukkan bahwa variabel Harga, Merek, Desain

berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen sedangkan variabel

Fitur tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan

Konsumen hal ini dikarenakan para pengguna Samsung

Androidmerasa kurang puas dengan fitur Samsung Android karena


86

ada beberapa aplikasi yang tidak bisa diinstal pada beberapa tipe

Samsung.

B. Saran

Berdasarkan hasil penelitian dan kesimpulan-kesimpulan di atas,

terdapat beberapa saran yang dikemukakan penulis bagi perusahaan

antara lain:

1. Dari segi harga, perusahaan dapat menawarkan produk-produk

dengan harga yang lebih terjangkau oleh semua kalangan

masyarakat.

2. Dari segi merek, perusahaan dapat melakukan promosi dan sering

melakukan event agar konsumen lebih mengenal merek Samsung.

3. Dari segi desain, perusahaan dapat menawarkan produk-produk

dengan desain yang lebih beragam dan lebih menarik konsumen.

C. Keterbatasan

Penulis sudah berusaha sebaik dan semaksimal mungkin, namun

penulis menyadari akan keterbatasan yang dimiliki oleh penulis dalam

menyusun penelitian ini, yaitu hasil dari penelitian ini belum sempurna

karena keterbatasan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis dan

penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah.

maka dalam hal pengkajian teori, pengolahan data, dan menganalisis

data, penulisan skripsi ini jauh dari sempurna.


87

DAFTAR PUSTAKA

Budiarti, Francisca Eka. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, dan

Kepuasan Konsumen Terhadap Penbelian Ulang. Yogyakarta: Universitas

Sanata Dharma.

Ferrinadewi, Erna. 2008. Merek dan Psikologi Konsumen :Implikasi pada Strategi

Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Hendry. 2014. Konstanta Negatif.. Bagaimana?. www.teorionline.wordpress.com.

Kotler, P. dan Kevin Lane Keller. 2008. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jilid 2.

Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. dan Gary Armstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid

1. Jakarta: Erlangga.

Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran: Pendekatan Praktis. Yogyakarta:

Graha Ilmu.

Noor, Juliansyah. 2014. Analisis Data Penelitian Ekonomi & Manajemen. Jakarta:

Grasindo.

Priyatno, Dwi. 2009. Mandiri Belajar SPSS untuk Data dan Uji Statistik. Jakarta:

Mediakom.

Rahadiyanti, Cecilia Ayu. 2013. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Iklan

terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Handphone Merek Blackberry

Curve. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Sihotang, Cyrillus Ricardo. 2013. Pengaruh Keistimewaan Tambahan, Kualitas

yang Dipersepsikan, dan Estetika terhadap Kepuasan Konsumen.

Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.

Sisca. 2011. Uji Asumsi Klasik Dengan SPSS (Panduan Lengkap dan Cara

Bacanya). www.carapandangku.blog.spot.com.

Sumarwan, Ujang, Herien Puspitawati, Agustinus Hariadi, Mochammad Mukti

Ali, Muhammad Gazali, Sri Hartono, Tara Farina. 2013. Riset Pemasaran

dan Konsumen. Seri 3. Bogor: IPB.

Sunyoto, Danang. 2007. Analisis Regresi dan Korelasi Bivariat. Yogyakarta:

Amara Books.


88

Syarif, Fahmi. 2012. Apa Itu Fitur? Dalam Istilah

Teknologi.www.saynotogaptek.blogspot.com.

Tjiptono, Fandy. 2011. Manajemen dan Strategi Merek. Yogyakarta: Penerbit

Andi.

Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta:

Gramedia Pustaka Utama.

Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Malang: Universitas

Muhammadiyah Malang.

www.Samsung.co.id


89

LAMPIRAN 1

Angket


90

Angket

Yogyakarta, 26 Maret 2014

Hal : Angket Penelitian

Lamp. : 1 berkas

Kepada

Yth. Pengguna Samsung Android

Dengan hormat,

Dengan ini saya

Nama : Anastasia Christie Marilyn

NIM : 102214039

Adalah mahasiswa dari Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, Jurusan

Manajemen, Fakultas Ekonomi yang saat ini sedang menyusun skripsi dengan

judul Pengaruh Harga, Merek, Fitur, dan Desain Produk terhadap Kepuasan

Konsumen.

Untuk keberhasilan penelitian ini, saya mohon kesediaan

Bapak/Ibu/Saudara/Saudari untuk mengisi daftar pernyataan yang ada sesuai

dengan keadaan yang sebenarnya. Isi dari angket ini hanya akan digunakan untuk

kepentingan penulisan skripsi dan akan saya jaga kerahasiaannya.

Atas kesediaan dan bentuan Bapak/Ibu/Saudara/Saudari dalam pengisian angket

ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,



91

B. Identitas Responden

1. Nama : (Jika tidak keberatan)

2. Jenis kelamin : a. Perempuan b. Laki-laki

3. Umur :

a. 15-25 tahun

b. 26-35 tahun

c. 36-45 tahun

d. 46-55 tahun

4. Pendidikan terakhir Anda :

a. SMP

b. SMA / Sederajat

c. D1

d. D2

e. D3

f. S1

g. S2

h. Lain-lain (sebutkan)...............

5. TipeSamsung Android yang digunakan : ...............

6. Lama penggunaan Samsung Android :

a. 3 bulan – 6 bulan

b. 7 bulan – 12 bulan

c. > 1 tahun


92

7. Mohon diisi salah satu (a atau b sesuai dengan keadaan Anda)

a. Bagi pelajar/mahasiswa atau yang belum bekerja rata-rata uang

saku dalam sebulan

a) < Rp 500.000

b) Rp 500.000 – Rp 1.000.000

c) > Rp 1.000.000

b. Bagi yang sudah bekerja rata-rata pendapatan dalam sebulan

a) < Rp 1.000.000

b) Rp 1.000.000 – Rp 2.000.000

c) Rp 2.001.000 – Rp 2.500.000

d) > Rp 2.500.000


93

B. Angket

Berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban

yang Anda anggap sesuai dengan keadaan sebenarnya.

Kriteria jawaban sebagai berikut:

SS : Sangat Setuju

S : Setuju

N : Netral

TS : Tidak Setuju

STS : Sangat Tidak Setuju

1. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android sesuai

dengan kualitas produknya.

SS S N TS STS

2. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android sesuai

dengan kemampuan daya beli Anda.

SS S N TS STS

3. Harga yang ditawarkan oleh Samsung Android lebih

murah dibandingkan harga pesaingnya (produsen

smartphone lainnya).

SS S N TS STS

4. Harga jual Samsung Android tidak terlalu jatuh dari

harga belinya.

SS S N TS STS

5. Anda dapat secara cepat mengingat simbol/logo

Samsung.

SS S N TS STS

6. Samsung Android merupakan produk yang berkualitas

dan banyak diminati.

SS S N TS STS


94

7. Anda dapat membedakan produk Samsung Android

dengan produk merek pesaing.

SS S N TS STS

8. Anda akan merekomendasikan teman atau saudara

Anda untuk membeli produk Samsung Android.

SS S N TS STS

9. Fitur yang ditawarkan oleh Samsung Android

bervariasi.

SS S N TS STS

10. Fitur yang ditawarkan oleh Samsung Android lengkap.

SS S N TS STS

11. Fitur yang tersedia di Samsung Android selalu

mengikuti perkembangan.

SS S N TS STS

12. Fitur dalam Samsung Android memberikan manfaat

dalam kehidupan Anda sehari-hari.

SS S N TS STS

13. Bentuk dari Samsung Android menarik dan elegan.

SS S N TS STS

14. Samsung Android memiliki kinerja/ sistem operasi

dengan kualitas tinggi.

SS S N TS STS

15. Produk Samsung Android memiliki daya tahan lama/

tidak cepat rusak.

SS S N TS STS

16. Samsung Android memiliki gaya/style yang khas.

SS S N TS STS


95

17. Anda puas dengan kualitas produk Samsung Android.

SS S N TS STS

18. Anda puas dengan bentuk dan ketahanan Samsung

Android.

SS S N TS STS

19. Anda puas dengan pelayanan yang diberikan oleh

Samsung dalam hal garansi dan keluhan lainnya.

SS S N TS STS

20. Anda merasa puas dengan fitur yang diberikan oleh

Samsung Android.

SS S N TS STS


96

LAMPIRAN 2

Hasil Angket


97

Resp Harga Merek Fitur Desain Kepuasan konsumen

1 2 3 4 total 5 6 7 8 total 9 10 11 12 total 13 14 15 16 total 17 18 19 20 total

1 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19

2 4 4 4 4 16 5 5 4 4 18 4 4 4 4 16 4 5 5 3 17 4 4 4 5 17

3 4 4 3 5 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 4 14 4 4 3 4 15

4 4 4 2 5 15 4 5 4 4 17 4 4 4 5 17 4 4 2 4 14 4 4 2 3 13

5 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 5 5 4 18 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15

6 4 4 4 2 14 5 4 5 3 17 2 4 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15

7 4 4 4 3 15 4 5 5 4 18 5 5 4 5 19 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

8 5 5 4 4 18 5 5 4 4 18 4 5 4 4 17 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19

9 5 4 4 5 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18

10 5 4 4 5 18 3 5 5 5 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20

11 5 5 5 5 20 5 5 5 3 18 5 4 5 4 18 5 5 5 4 19 5 5 5 5 20

12 4 4 4 5 17 4 4 5 3 16 5 5 5 4 19 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

13 4 3 3 3 13 5 4 4 3 16 4 4 4 3 15 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

14 5 5 3 3 16 5 4 3 3 15 4 4 4 4 16 5 5 3 4 17 5 5 3 5 18

15 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15

16 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 4 2 4 14

17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

18 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

19 4 4 5 4 17 4 5 4 4 17 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 4 4 5 4 17

20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

21 4 1 4 4 13 4 4 3 2 13 2 4 3 5 14 1 4 4 4 13 4 1 3 4 12

22 3 3 3 4 13 3 4 3 4 14 4 4 4 4 16 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12


98

23 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 3 4 4 15 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12

24 5 5 3 4 17 5 4 4 5 18 4 4 4 4 16 4 5 3 3 15 5 5 3 5 18

25 4 3 4 4 15 4 5 5 5 19 4 4 4 3 15 3 4 4 4 15 4 3 4 4 15

26 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 4 5 17 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16

27 4 3 3 4 14 4 5 5 4 18 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

28 4 4 4 4 16 4 4 5 4 17 4 3 5 5 17 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

29 4 4 3 5 16 4 4 5 3 16 4 3 3 4 14 4 4 3 3 14 4 4 3 4 15

30 5 5 4 5 19 5 5 3 5 18 5 4 5 5 19 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19

31 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20

32 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20

33 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

34 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

35 4 3 5 4 16 4 5 3 4 16 5 5 5 5 20 2 4 5 4 15 4 3 5 4 16

36 4 3 3 5 15 4 4 4 3 15 2 4 4 4 14 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14

37 3 4 3 4 14 3 3 4 3 13 4 3 4 2 13 3 3 3 4 13 3 4 3 3 13

38 4 3 4 4 15 4 4 4 3 15 4 3 4 3 14 4 4 4 4 16 4 3 4 4 15

39 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 5 17 4 4 3 4 15 4 4 3 4 15

40 4 4 3 5 16 4 5 4 4 17 5 4 4 5 18 5 4 3 4 16 4 4 3 4 15

41 3 3 4 3 13 3 3 4 3 13 4 3 4 4 15 4 3 4 4 15 3 3 4 3 13

42 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19

43 4 4 4 5 17 4 5 5 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

44 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

45 3 2 3 3 11 3 5 5 5 18 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 3 2 3 3 11

46 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19


99

47 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 4 5 17 5 5 4 5 19 5 5 4 5 19

48 3 2 3 3 11 3 5 5 5 18 4 4 4 4 16 3 3 3 4 13 3 2 3 3 11

49 4 5 4 4 17 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17

50 4 5 4 4 17 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17

51 3 3 3 5 14 3 4 4 2 13 2 2 4 2 10 3 3 3 4 13 3 3 3 3 12

52 4 4 3 4 15 4 4 4 3 15 3 3 4 4 14 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15

53 4 5 3 5 17 4 3 5 4 16 5 4 5 4 18 4 4 3 5 16 4 5 3 4 16

54 5 5 4 4 18 5 4 4 4 17 4 4 5 5 18 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19

55 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12

56 4 3 3 4 14 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15 3 4 3 4 14 4 3 3 4 14

57 5 3 3 2 13 5 3 4 3 15 5 3 3 3 14 4 5 3 4 16 5 3 3 5 16

58 4 3 3 4 14 4 4 3 2 13 5 4 4 4 17 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

59 4 4 3 5 16 4 4 4 3 15 3 3 3 4 13 2 4 3 4 13 4 4 3 4 15

60 3 3 3 4 13 3 3 4 3 13 4 4 3 4 15 3 3 3 3 12 3 3 3 3 12

61 2 2 3 2 9 2 3 4 1 10 4 4 4 4 16 4 2 3 4 13 2 3 3 2 10

62 4 4 4 5 17 4 3 4 4 15 4 4 5 5 18 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

63 4 3 3 3 13 4 4 3 3 14 3 3 4 3 13 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14

64 4 4 4 4 16 4 5 4 5 18 5 5 5 5 20 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

65 5 5 4 5 19 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19

66 4 3 5 5 17 4 4 4 3 15 4 4 5 4 17 3 4 5 3 15 4 3 5 4 16

67 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 2 4 4 14

68 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 4 2 4 4 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16

69 4 4 4 5 17 4 5 5 5 19 5 5 5 5 20 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16

70 4 2 4 4 14 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 2 4 4 14


100

71 4 4 4 4 16 4 3 4 3 14 3 4 4 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

72 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15

73 4 4 4 4 16 4 4 4 3 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

74 4 4 3 4 15 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15

75 4 3 4 3 14 4 4 2 4 14 4 4 4 4 16 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

76 4 3 4 4 15 4 5 3 5 17 5 5 5 4 19 3 4 3 3 13 4 3 3 4 14

77 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16 4 4 4 4 16

78 4 4 3 5 16 5 5 5 4 19 5 5 4 3 17 5 5 5 4 19 5 4 5 5 19

79 5 4 4 3 16 5 4 5 4 18 5 3 4 5 17 4 5 4 4 17 5 5 4 5 19

80 4 4 3 5 16 5 5 4 4 18 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20 5 5 5 5 20

81 3 4 3 4 14 3 5 2 3 13 4 2 4 4 14 2 3 4 4 13 3 5 4 3 15

82 4 3 3 5 15 5 5 3 5 18 5 5 5 5 20 5 5 4 4 18 5 5 4 5 19

83 4 4 4 4 16 5 4 5 4 18 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18

84 4 3 4 4 15 4 4 5 3 16 4 3 5 2 14 4 4 3 4 15 4 5 3 4 16

85 3 3 4 4 14 5 5 5 5 20 4 4 5 5 18 4 5 3 4 16 5 4 3 5 17

86 4 4 4 4 16 3 4 2 3 12 3 4 4 4 15 3 3 4 2 12 3 2 4 3 12

87 3 4 4 4 15 3 3 4 3 13 4 3 4 3 14 4 3 3 4 14 3 3 3 3 12

88 3 3 3 4 13 3 4 4 3 14 4 3 4 4 15 3 3 4 4 14 3 4 4 3 14

89 3 2 4 4 13 4 4 5 4 17 4 4 4 3 15 3 4 4 5 16 4 4 4 4 16

90 5 4 3 4 16 3 5 3 4 15 4 5 4 5 18 3 3 4 4 14 3 3 4 3 13

91 4 5 3 4 16 4 4 4 3 15 5 4 5 4 18 4 4 4 3 15 4 3 4 4 15

92 5 4 4 4 17 4 4 4 4 16 4 4 3 3 14 4 4 4 5 17 4 4 4 4 16

93 5 5 4 4 18 4 4 4 3 15 4 4 5 4 17 4 4 3 4 15 4 3 3 4 14

94 3 5 4 4 16 3 4 3 3 13 4 4 4 3 15 4 3 3 4 14 3 4 3 3 13


101

95 5 5 5 3 18 4 4 5 5 18 4 4 5 5 18 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15

96 5 5 4 4 18 5 4 4 3 16 4 4 4 4 16 4 5 4 4 17 5 4 4 5 18

97 5 4 5 4 18 4 4 5 4 17 5 5 5 5 20 3 4 3 3 13 4 4 3 4 15

98 4 4 4 3 15 5 4 4 4 17 5 5 5 5 20 5 5 4 5 19 5 4 4 5 18

99 4 3 3 5 15 4 4 4 4 16 4 3 5 5 17 4 4 4 5 17 4 3 4 4 15

100 4 3 3 4 14 5 5 4 4 18 5 5 5 4 19 5 5 4 4 18 5 4 4 5 18


102

LAMPIRAN 3

Validitas dan Reliabilitas


103

HARGA

Validitas harga

Reliabilitas harga


104

MEREK

Validitas merek

Reliabilitas merek


105

FITUR

Validitas fitur

Reliabilitas fitur


106

DESAIN

Validitas desain

Reliabilitas desain


107

KEPUASAN KONSUMEN

Validitas kepuasan konsumen

Reliabilitas kepuasan konsumen


108

LAMPIRAN 4

Regresi Linier Berganda

dan Uji Asumsi Klasik


109

Regresi Linier Berganda

Uji Asumsi Klasik




110

c. Uji Normalitas

Uji F

Uji t


PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Those we love...

Documents

Transcript of PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI - core.ac.uk · iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN Those we love...