Petunjuk Penggunaan EDC · Tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. Jatuh atau terkena...

yokke.co.id

powered by Yokke

PetunjukPenggunaanEDC

Regularver. 5.0.1

Kata PengantarMerchant Bank Mandiri yang terhormat,

Terima kasih atas kepercayaan Anda kepada Bank Mandiri. Untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan serta kerjasama yang lebih baik berikut ini kami siapkan Panduan Merchant.

Dengan adanya panduan ini, kami harap Anda dapat menjalankan transaksi kartu dengan lebih mudah, aman dan sesuai standar yang berlaku dari VISA, MasterCard International, JCB dan CUP.

Panduan ini bersifat rahasia dan hanya digunakan untuk merchant Bank Mandiri, tidak untuk disebarluaskan ke pihak lain tanpa izin dari Bank Mandiri.

Definisi Mesin EDCApakah mesin EDC?

Mesin EDC atau electronic data capture merupakan perangkat elektronik yang ditempatkan di toko dan digunakan untuk menerima pembayaran dari transaksi penjualan dengan kartu (debit/kredit). Untuk setiap transaksi yang dilakukan, mesin EDC akan terkoneksi dengan host/server Yokke secara online.

i

powered by Yokke

ii

Panduan TransaksiMenggunakan kartu magnetic stripe

Periksa fisik kartu. Cocokkan enam angka pertama dengan da�ar BIN.

Gesek kartu di mesin EDC.

Cocokkan nomor yang muncul di mesin EDC dengan yang terdapat pada kartu.

Masukkan jumlah transaksi dengan benar.

Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.

Minta pemegang kartu untuk memasukkan nomor PIN atau membubuhkan tanda tangan.

Cetak sales dra�.

Transaksi selesai.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8

Menggunakan kartu chipMasukkan kartu (dip) ke slot yang tersedia di bagian bawah mesin EDC. Jangan pernah menggesek kartu!

Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.


Perhatikan respon yang muncul pada layar EDC.

Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau membubuhkan tanda tangan.

1.

2.

3.

4.

5.

Jenis Kartu yang Diterima1. Kartu debit & kartu kredit dengan magnetic stripe2. Kartu debit & kartu kredit dengan chip3. Kartu debit & kartu kredit Visa payWave4. Kartu prabayar (e-Money)

Cetak sales dra�.

Transaksi selesai.

6.

7.

iii

Menggunakan kartu Visa payWave

Tekan tombol menu pada mesin EDC.

Pilih menu Sale.


Tempelkan kartu Visa payWave pada bagian atas layar atau samping mesin EDC dengan fitur Prepaid. Sedangkan untuk EDC tanpa fitur Prepaid, masukkan kartu (dip) ke slot yang tersedia di bagian bawah mesin EDC. Jangan pernah menggesek kartu!

Tunggu sampai mesin EDC dapat membaca data kartu.

Angkat kartu setelah muncul konfirmasi data kartu.

Minta pemegang kartu untuk memasukkan PIN atau membubuhkan tanda tangan.

Cetak sales dra�.

Transaksi selesai.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

Menggunakan kartu prabayar (e-Money)

Tekan tombol Menu pada mesin EDC.

Pilih menu Prepaid.

Pilih menu Sale.


Tempelkan kartu prabayar (e-Money) pada bagian atas layar atau samping mesin EDC.

Jangan angkat kartu sampai mesin EDC mencetak sales dra�.

Transaksi selesai.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

iv

Pengenalan Mesin EDC*bentuk dan tampilan dari mesin EDC bervariasi

printer

layar / display

tombol admin

magneticstripe cardreader

tombol menu

base

chipcard reader

canceldelete

enter / OK

Respon EDCRespon EDC merupakan pesan dari bank penerbit kartu yang muncul pada layar mesin EDC. Pesan tersebut berisikan tentang informasi diterima atau tidaknya transaksi yang sedang dilakukan.

2. Printer

Respon EDC

Printer tidak berfungsi

Kertas tersangkut.Kertas tidak mencetak.Ukuran kertas tidaksesuai.Motor printer rusak.Roda pemutar printerlepas.

•••

••

••

•

Betulkan posisi kertas.Cek pengait kertas dan rapatkan.Hubungi Hotline 14021

Hasil print tidak jelas/tidak keluar

Kertas thermal rusak.Kertas thermal dipasang terbalik.Pengait kertas tidakdipasang dengan rapat.Printer rusak.

Ganti kertas thermal.Cek pengait kertas dan rapatkan tutup printer.

Penyebab Tindakan

••

•

•

••

v

Panduan Masalah Teknis EDC1. Terminal EDC

Respon EDC

Display blank Display terminal rusak. Tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. Jatuh atau terkena benturan keras.Tegangan listrik tidak stabil.

••

•

•

•

•

Periksa baterai EDC, tempatkan EDC di atas base.Hubungi Hotline 14021(buat berita acara pertanggungjawaban)

Please init Memory parameter terminal EDC hilang.

• • Hubungi Hotline 14021 segera karena inisiasi EDC hanya boleh dilakukan oleh teknisi

Please insert card Kartu chip EMV.• • Sarankan untuk memasukkan kartu chip pada slot chip card reader di EDC.

Bad card swipe error

Menggesek kartu terlalu cepat atau terlalu pelan.Magnetic stripe kartu rusak.Terminal rusak.

Gesek kartu dengan benar.Sarankan pelanggan untuk mengganti kartu.Hubungi Hotline 14021

Penyebab Tindakan

•

••

••

•

3. Adaptor

Respon EDC

Tombol navigasi menu mati

KorsletTerbakar

••

• Hubungi Hotline 14021

Penyebab Tindakan

Terminal DisplayDisplay

Approved Disetujui Transaksi berhasil

Decline/do not honour

Ditolak Transaksi ditolak

Insu�cient fund Ditolak Transaksi ditolak

Expired card Masa berlaku kartu sudah habis

Transaksi ditolak

Pickup Kartu ditahan Transaksi ditolak, tahan kartu dan hubungi otorisasi

Definisi Tindakan

Line busy Saluran telepon sibuk Ulangi beberapa saat lagi

Please try again Coba lagi Problem komunikasi. Tunggu sejenak dan coba lagi

Comm error Masalah komunikasi Tekan tombol CLEAR dan ulangi kembali

Please settlement first

Lakukan settlement/batch close

Lakukan settlement

No dial tone Tidak ada saluran telepon Periksa saluran telepon

No card record Nomor kartu salah Tekan tombol CLEAR dan ulangi kembali

Time out Transaksi belum berhasil Ulangi kembali

vi

vii

Info Penting• Menu yang ditampilkan di layar EDC sesuai dengan fitur yang telah disetujui.

• Pastikan transaksi telah dijalankan sesuai dengan prosedur yang berlaku.

• Sales dra� transaksi yang tidak menggunakan PIN harus selalu ditandatangani pemegang kartu dan dicocokkan dengan tandatangan yang ada di belakang kartu.

• Jangan lupa untuk melakukan settlement setiap hari.

• Selalu simpan sales dra� sebagai bukti transaksi.

Kelalaian dalam hal tersebut dapat berdampak timbulnya resiko kerugian bagi merchant.

Apabila terjadi masalahteknis pada mesin EDCdapat menghubungi:

Merchant Helpdesk

Tombol Cepat#3 SALE#4 VOID#5 REFUND#6 MANUAL#7 PREAUTH#8 PRE COMPLE

#9 ADJUST TIP#10 POWER BUY#11 FARE NON FARE#12 TARIK TUNAI#14 MINI ATM#15 TRANSFER

WhatsAppHotline

#16 LOYALTY#18 PREPAID#19 E-CASH#20 SETTLEMENT#21 MERCHANT LOYALTY#23 REPORT

da�ar isi

salevoidsettlementreportreprint

refund

e-cash - salee-cash - inquiryprepaid - cek saldoprepaid - saleprepaid - topupprepaid - update saldoprepaid - history transaksiprepaid - server authentication

fare / non fare (hanya untuk airline)

LinkAja - pembayaran via QR codeLinkAja - cek transaksi terakhir/cetak sales dra�LinkAja - cek transaksi lainnya

admin request - slip request/thermal paperadmin request - technician visitadmin request - exp payment amount

1

2

3

4

5

6

0102030405

06

0708091011121314

15

161718

192021

sale, void, settlement,reprint, report

fitur utama 1

sale 01

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. PREAUTH

HOME

pilih SALE

SALE

PRINTING...

cetak sales dra�(merchant copy,customer copy,bank copy)

SALE

konfirmasi nomor kartu,tekan tombol OK

CONFIRM?5376 2089 9990 0198

11/20

NO YES

SALE

masukkan jumlah pembayaran dan tip(tip opsional)

AMT ? RP 100.000TIP ? RP 10.000

SALE

konfirmasi jumlahpembayaran,tekan tombol OK

NO YES

AMT ? RP 100.000TIP ? RP 10.000

SALE

gesekkan kartu debit /masukkan kartu kredit

SWIPE / INSERTCARD

SALE

konfirmasi jumlahpembayaran,tekan YES untuk PIN,tekan NO untuktanda tangan

NO YES

AMOUNT : RP 110.000ENTER PIN

[ ]

void 02

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih VOID

VOID

ENTER TRACE #125

masukkan trace number,tekan tombol OK

VOID

PRINTING...


VOID

masukkan password,tekan tombol OK

ENTER PASSWORD

VOID


CONFIRM?5376 2089 9990 0198

11/20

NO YES

VOID

konfirmasi nominaltransaksi yang akandi-void, tekan tombol OK

NO YES

AMOUNT : RP 110.000

settlement 03

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. ECASH7. SETTLEMENT

HOME

pilih SETTLEMENT

ENTER PASSWORD

SETTLEMENT


SETTLEMENT

konfirmasi jumlahregular sale,tekan tombol OK

** REGULAR **

ENTER TO CONFIRM

00

SALERP

SETTLEMENT

konfirmasijumlah refund,tekan tombol OK

** REGULAR **

ENTER TO CONFIRM

REFUND 0RP 0

SETTLEMENT

PRINTING...


04reprint

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol ADMIN

1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON

ADMIN

pilih REPRINT

1. LAST TRAN2. ANY TRAN3. LAST SETTLE

REPRINT

pilih menu yangdibutuhkancontoh : pilih ANY TRAN

REPRINT

PRINTING...

cetak sales dra�

REPRINT ANY

ENTER TRACE #125

masukkantrace number,tekan tombol OK

05report

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol ADMIN

1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON

ADMIN

pilih REPORT

1. AUDIT2. SUMMARY

REPORT

pilih menu yangdibutuhkancontoh : pilih AUDIT

SELECT BRAND1. VISA2. MASTER3. UNIPAY4. JCB5. ALL

REPORT

pilih brand kartu yangdibutuhkancontoh : pilih MASTER

AUDIT REPORT

PRINTING...

cetak sales dra�untuk transaction report MASTER

REPORT


ENTER PASSWORD

2refund

refund 06

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih REFUND

REFUND

SWIPE / INSERT / RFCARD

masukkan kartu kredit

APPROVAL CODE ?123456

REFUND

masukkanapproval code

REFUND

PRINTING...


REFUND


ENTER PASSWORD

REFUND


CONFIRM ?5376 2089 9990 0198

11/20

NO YES

REFUND

masukkan nominalamount yang akandi-refund

AMOUNT : RP 110.000

REFUND

konfirmasijumlah refund,tekan tombol OK

AMOUNT : RP 110.000

NO YES

3cek saldo, sale, topup,update saldo, history transaksi,server authentication

sale & inquirye-cash

prepaid

e-cash 07

sale

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

1. SALE2. INQUIRY

E-CASH

pilih SALE

E-CASH SALE

PRINTING...


pilih E-CASH

4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. E-CASH7. SETTLEMENT

HOME

E-CASH SALE

masukkan token e-cash(OTP)

ENTER TOKEN ?123456

E-CASH SALE

konfirmasi saldo e-cash

AMOUNT : RP 100.000

E-CASH SALE

masukkanjumlah transaksi,tekan tombol OK

ENTER AMOUNT ?100.000

NO YES

e-cash 08

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

1. SALE2. INQUIRY

E-CASH

pilih INQUIRYpilih E-CASH

4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID6. E-CASH7. SETTLEMENT

HOME

inquiry

E-CASH INQUIRY

PRINTING...


E-CASH INQUIRY

masukkan nomorreferensi pembayaran

REF NO #20170821166107112

NO YES

prepaid 09

cek saldo

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

1. MINI ATM2. TRANSFER3. LOYALTY4. MERCHANT LOYALTY5. PREPAID

HOME

pilih PREPAID

1. CHECK SALDO2. SALE3. TOPUP4. UPDATE SALDO

PREPAID

pilih CHECK SALDO

NO YES

SALDORP 100.000

CHECK SALDO

layar menampilkan saldokartu

PUT CARD

CHECK SALDO

tempelkan kartuprabayar

prepaid 10

sale

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih PREPAID


PREPAID

pilih SALE

NO YES

AMT RP 100.000

SALE

masukkan jumlahpembayaran,tekan tombol OK

PUT CARD

SALE


SALE

PRINTING...


prepaid 11

topup

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih PREPAID


PREPAID

pilih TOPUP

1. 5.0002. 10.0003. 20.0004. 30.0005. 50.0006. OTHER AMOUNT

TOPUP

pilih nominal isi ulang

SWIPE / INSERTCARD

TOPUP

gesekkan kartu debit

TOPUP


CONFIRM ?5376 2089 9990 0198

11/20

NO YES

ENTER PIN[ ]

NO YES

TOPUP

masukkan PIN (wajib),tekan tombol OK

PUT CARD

TOPUP


TOPUP

PRINTING...


prepaid 12

update saldo

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih PREPAID


PREPAID

pilih UPDATE SALDO

PUT CARD

UPDATE SALDO


UPDATE SALDO

COMPLETE

status completeditampilkan

prepaid 13

history transaksi

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih PREPAID

3. TOPUP4. UPDATE SALDO5. HISTORY TRANS6. SERVER AUTH

PREPAID

pilih HISTORY TRANS

PUT CARD

HISTORY TRANSAKSI


HISTORY TRANSAKSI

PRINTING...

cetak sales dra�

prepaid 14

server authentication

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU


HOME

pilih PREPAID

3. TOPUP4. UPDATE SALDO5. HISTORY TRANS6. SERVER AUTH

PREPAID

pilih SERVER AUTH

COMPLETE

SERVER AUTHENTICATION

status completeditampilkan

4fare/non farehanya untuk airline

fare/non fare 15

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

FARE / NON FARE

SWIPE / INSERTCARD

gesekkan kartu debit /masukkan kartu kredit

FARE / NON FARE

PRINTING...


FARE / NON FARE

masukkan jumlahfare & non-fare,tekan tombol OK

FARE AMT ? RP 100.000NON FARE AMT ? RP 10.000

NO YES

FARE / NON FARE

konfirmasi jumlah fare &non-fare, tekan YESuntuk PIN, tekan NOuntuk tanda tangan

NO YES

AMOUNT : RP 110.000ENTER PIN OR OK ?[ ]

FARE / NON FARE


CONFIRM ?5376 2089 9990 0198

08/19

NO YES

hanya untuk airline


HOME

pilih SALE

pembayaran via QR code,cek transaksi terakhir/cetak sales dra�& cek transaksi lainnya

5LinkAja

16LinkAjapembayaran via QR code

1. SALE2. VOID3. REFUND4. MANUAL5. LINK AJA

HOME

pilih LINK AJA

1. PRINT QR2. PRINT LAST TRX3. PRINT ANY TRX

LINK AJA

pilih PRINT QR

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

PRINT QR

masukkan jumlah pembayaran, konfirmasijumlah pembayaran,tekan tombol OK

NO YES

AMT ? RP 100.000

PRINT QR

cetak QR code untukdi-scan oleh pelanggan(QR code di layar opsional).cetak sales dra� setelahpembayaran berhasil(lanjut tahap selanjutnya)

*Perhatian:• Apabila pelanggan GAGAL dalam proses pembayaran di aplikasi LinkAja (contoh: gagal scan QR, salah PIN, saldo tidak mencukupi, time out, dll) maka kasir HARUS melakukan generate ulang QR code untuk transaksi tersebut.• Semua laporan untuk transaksi LinkAja akan diproses secara langsung (Auto Settlement).

17LinkAjacek transaksi terakhir/cetak sales dra�


HOME

pilih LINK AJA


LINK AJA

pilih PRINT LAST TRX

PRINT LAST TRX

PRINTING...

cetak sales dra�transaksi terakhir

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

18LinkAjacek transaksi lainnya


HOME

pilih LINK AJA


LINK AJA

pilih PRINT ANY TRX

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol MENU

PRINT ANY TRX

masukkan transactionID number, tekantombol OK

TRANS ID 904919000400

PRINT ANY TRX

PRINTING...

cetak sales dra� sesuaitransaction ID number

TOKO KENCANA INDAHJL. KENCANA RAYA NO. 22

JAKARTA SELATAN

Please scan QR code below to pay

TID: 73009781DATE: 18/02/2019TRANSACTION NUMBER: 904919000400

MID: 71000217238TIME: 19:37:06

contoh transaction IDnumber yang terdapatpada kertas QR code

slip request/thermal paper,technician visit &exp payment amount

adminrequest 6

19admin request

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol ADMIN

1. REPRINT2. REPORT3. DOWNLOAD4. READER LOGON5. MANAGER

ADMIN

pilih MANAGER

1. SLIP REQUEST2. TECHNICIAN VISIT3. EXP PAYMENT AMT

MANAGER

pilih SLIP REQUESTuntuk permintaankertas thermal

SLIP REQUEST

SUCCESS

layar menunjukkansuccess

MANAGER

masukkan password(1400), tekan tombol OK

PASSWORD

slip request/thermal paper

20admin requesttechnician visit

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol ADMIN


ADMIN

pilih MANAGER


MANAGER

pilih TECHNICIAN VISITuntuk permintaankedatangan teknisi

VISIT TECHNICIAN

SUCCESS

layar menunjukkansuccess

MANAGER


PASSWORD

21admin requestexp payment amount

menu

gprs

admin initialize

tekan tombol ADMIN


ADMIN

pilih MANAGER

MANAGER


PASSWORD


MANAGER

pilih EXP PAYMENTAMT, tekan tombol OK

PAYMENT AMOUNT

PRINTING...

cetak sales dra�

PAYMENT AMOUNT

masukkan tanggal,bulan dan tahun atastransaksi yang akandicek/dicetak,tekan tombol OK

PAYMENT DATE ?( DD / MM / YYYY )

07 / 12 / 2018

ver. 5.0.1

Copyright © 2016-2019 PT Mitra Transaksi Indonesia. All rights reserved.

Tidak ada bagian dari publikasi ini yang boleh direproduksi, didistribusikan, atau ditransmisikan dalam bentuk apa pun atau dengan cara apa pun, termasuk fotokopi, pencatatan, atau metode elektronik atau mekanis lainnya, tanpa izin tertulis sebelumnya dari PT Mitra Transaksi Indonesia, kecuali dalam kasus kutipan singkat yang diwujudkan dalam tinjauan kritis dan beberapa penggunaan nonkomersial lainnya yang diizinkan oleh undang-undang hak cipta.

PT Mitra Transaksi IndonesiaRDTX Tower Lantai 25 Jl. Prof. Dr. Satrio Kav E IVNo. 6, Mega Kuningan, Jakarta 12940, Indonesia

powered by Yokke

Petunjuk Penggunaan EDC · Tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. Jatuh atau terkena...

Documents

Transcript of Petunjuk Penggunaan EDC · Tersambar petir melalui saluran telepon/listrik. Jatuh atau terkena...