pesttttt.pdf

7/25/2019 pesttttt.pdf

1/61

62

BAB 3

ANALISIS STRATEGI DAN SISTEM YANG B ERJALAN

3.1

Gambaran Umum Perusahaan

3.1.1 Latar Belakang Perusahaan

PT. Duta Wahana Perkasa adalah sebuah perusahaan yang bergerak

dalam bidang portal online shopping fashion pertama yang dilengkapi

berbagai inovasi terbaru di Indonesia yang membuat kegiatan berbelan ja tren

terkini menjadi lebih mudah bagi para fashionista di seluruh Indonesia.

Sebagai salah sat u negara dengan angka pengguna internet ke-t iga terbesar di

dunia (31,5jt pengguna), berbisnis online di Indonesia adalah peluang yang

perlu diperh itungkan.

PT. Duta Wahana Perkasa ini didirikan oleh Bapak Gerry Widjaja dan

Dennis Hardian Sutandi serta kedua oran g temannya yang saat ini berada di

Los Angeles, Amerika Serikat: Angela Gabriella Silfanus dan Loed Fabian

Mamoto dibawah payung PT. Duta Wahana Perkasa pada tanggal 1 Januari

2010. Bapak Gerry yang merangkap sebagai direktur pada PT. Duta Wahana

Perkasa dalam bentuk Perseroan Terbatas yang kini berlokasi di Gedung

CITYLOFT S SUDIRMAN, Jl. K.H. Mas Mansyur No. 121 Jakarta. Mereka

memiliki visi yang sejajar dalam memandang industri fashion dan teknologi

yang sedan g digandrungi oleh penduduk urban Indonesia: ada keterkaitan

yang saling mengisi diantara ke butuhan para pengguna internet dan

berk embangnya masyarakat urban yang selalu ingin t ampil fashionable.

Tren m anusia urban yang semakin memperhatikan penampilan serta

perkembangan pesat yang terjadi pada teknologi, telah merubah cara


2/61

63

berbelan ja manusia modern. Berdasarkan pengamatan mereka ini lah,

akhirnya men dirikan Lookspedia, sebagai alt ernatif berbelanja dari

fashionista di In don esia.

Lookspedia memungkinkan fashionista untuk men-show case dan

menjual produk, brand sert a butik dari brand luar neger i ternama maupun dari

perancang Indonesia, yang mudah diakses selama 24 jam 7 hari seminggu,

dari manapun, oleh siapapun yang menyukai tampil trendy dan elegan.

Pengunjung Lookspedia tetap bisa melakukan padu padan baju dan akesesoris

yang akan mereka beli sepert i mereka membeli langsung di butik. Ini

tentunya memberikan rasa aman dan nyaman bagi mereka unt uk berbelanja

item yang mereka inginkan. Tersedia ruang khusus produk fashion untuk pria

dan produk fash ion untuk wanita.

Perusahaan melakukan penjualan dengan sistem online dan melayani

pelanggan dari berba gai macam kalangan remaja, dewasa, orang tua di

berbagai tempat di Indonesia. Pelanggan yang ingin memesan terlebih dahulu

harus men daftar sebagai member. Pelanggan yang ingin melakukan

pembelian dapat melalui website Lookspedia dan sistem pembayaran

dilakukan secara transfer. Setelah itu, barang akan dikirim 3-4 hari kerja

setelah melakukan pemesanan melalui web dan melakukan p embayaran.

3.1.2 Visi dan Misi Perusahaan

Adapun Visi dan Misi yang tertuang dalam Company Profile

pada PT . Duta Wahana Perkasa, adalah :


3/61

64

Visi pada PT. Duta Wahana Perkasa :

Menjadi portal terdepan dan fantastis untuk Bisnis dan Fashion

Entertainmentdi seluruh Indonesia

Sedangkan Misi pada PT. Duta Wahana Perkasa :

PT. Duta Wahana Perkasa memiliki komitmen untuk memasarkan

produk dari suplier sampai ke customer di seluruh indonesia dan

memberikan p elayanan terbaik dan keuntungan bagi supl ier,

customer, dan k aryawan hal ini dilakukan dengan cara:

Memberikan full service untuk toko dan customer dengan terus-

menerus meningkatkan sumber daya dan keahlian tenaga ker ja

Meningkatkan penjualan produk

Non-stop advertising ke seluruh Indonesia

Menjadi virtual shopping mall

Memberikan dukungan dan solusi yang terbaik kepada pelanggan

dan supl ier perusah aan sesuai dengan kebut uhan

Menganggap pelanggan dan sup lier sebagai sahabat sejati yang

akan senant iasa diperhatikan dan diber ikan informasi mengenai

produk secara konsisten.

3.1.3 Strategi Bisnis Perusahaan

Sebagai Perusahaan yang bertujuan untuk m emajukan

perkembangan bisnisnya, PT. Duta Wahana Perkasa memiliki strategi

bisnis dalam mencapai t ujuan tersebut. Strategi bisnis PT. Duta

Wahana Perkasa yait u:


4/61

65

1. Kerjasama dengan Pemasok

Salah satu kerjasama dengan pemasok adalah dengan menjadi

partner bisnis atau va lue added resellear bagi pema sok dalam

berbagai produkfashion. PT. Duta Wahana Perkasa juga menjalin

kerjasama dengan JNE.

2. Perusahaan mengikuti pasar

Perusahaan terus menganalisis pasar, apa yang dibutuhkan pasar

saat ini dan apa yang akan dibutuhkan pasar dimasa mendatang.

Hal ini menciptakan peluang-p eluang bagi perusahaan supaya

perusahaan tetap mampu bersaing di pasar.

3. Lebih memfokuskan bisnis per usahaan

Sejak berdiri PT. Duta Wahana Perkasa memfokuskan dir i pada

penjualan produk-produk yang berhubungan dengan fashion,

dengan berkembangnya jaman dan seir ing tuntutan maupun

tekanan bisnis, PT. Duta Wahana Perkasa lebih memfokuskan diri

pada fokus bisnis fashion terkini maupun fashion masa depan

sebagai penyediaan produk yang kompeten dalam bildang fashion

dan juga tanpa mengabaikan penjualan produk sebagai upaya

pemenuhan kebutuhan pelanggan.

3.1.4 Struktur O rganisasi Perusahaan

Setiap perusahaan dalam menjalankan kegiatan operasinya

membutuhk an suat u strukt ur organisasi untuk mencapai tujuan yang

telah ditetapkan. Untuk mencapai tujuan tersebut maka suatu

perusahaan um umnya mempunyai struktur organisasi yait u kerangka


5/61

66

yang ter diri dari bermacam-m acam fungsi menurut pola tertentu yang

menyatakan adanya urutan dan pengaturan yang logis serta hubungan

wewenang dan tanggung jawab antar bagian- bagian yang terdapat

dalam perusahaan tersebut. Untuk menjalin kerja sama yang baik

antara bagian- bagian didalam perusahaan tersebut perlu diketahui

dengan jelas t ugas dan tanggung jawab dari masing-masing bagian

tersebut. Dengan adanya organisasi yang baik tentu perusahaan akan

lebih mudah menjalankan kegiatan usahanya dan memperoleh

informasi yang efektif dan efisien dalam pemberian laporan antar

bagian karena masin g-m asing bagian dapat dimintakan

pertanggungjawabannya atas pelaksanaan kegiatannya sesuai dengan

wewenang yang diberikan. Struktur organisasi yang terpadat pada PT.

Duta Wahana Perkasa dapat dilihat pa da gambar 3.1


6/61

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Duta Wahana Perkasa

DIRECTOR

SUPPORT

&SERVICE

JURNALIS

ACCOUNTING

MANAGER

SHOPPING

MANAGER

IS/IT

MA

PERSONAL

ASSISTANT

TECHNICAL

SUPPORT

SUPPORT

ASSISTANT

MARKETING

ADMIN

MARKETING

ACCOUNTING

ADMIN

ACCOUNTING

GENERAL

AFFAIR

ADMIN

SHOPPING

CREATIVE

MANAGER

MARKETING

MANAGER

EDITOR

DATA

ADM

WEB

DEVE


7/61

68

3.1.5 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

Director

Director memiliki kekuasaan yang paling besar, dimana director

mempunyai saham yang besar.

Directormempunyai tugas dan wewenang:

1. Menetapkan tugas, tanggung jawab dan wewenang karyawan-

karyawan perusahaan.

2. Menentukan dan menetapkan strategi, tujuan utama dan

kebijaksanaan pengembangan usaha.

3. Membuat perencanaan keuangan yang bersifat strategis.

4. Terlibat dalam hal yang bersifat strategis : negosiasi kerjasama.

5. Menentukan visi dan misi perusahaan

Personal Assistant

Personal Assistant pada perusahaan ini juga bertugas dalam menerima

dan menyusun laporan dari masing-masing manager. Personal Assistant

bertugas membantuDirector dalam membuat peraturan-peraturan yang

berlaku dan bertanggung jawab t erhadap seluruh permasalahan karyawan

perusahaan.

Personal Assistant mempunyai tanggung jawab dalam masalah:

1. Keuangan

2. Perekrutan dan pemberhentian karyawan

3. Penggajian

4. Absensi


8/61

69

Support Manager

Support Manager mempunyai tugas dan wewenang:

1. Mengkoordinir dan mengorganisir kegiatan bagian support

2. Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja support

3. Membuat laporan perbaikan dan maintenance customer

Technical Support

1. Memperbaiki hardware dan software

2. Melayani keluhan customer

Support Assistant

1. Support assistant bertugas sebagai orang yang membantu pekerjaan

bagian support

Marketing & Sales Manager

Marketing Manager mempunyai tugas dan wewenang:

1. Membuat dan mengkoordinir suatu kegiatan promosi seperti fashion

show, negosiasi pelaksanaanfashion show, mencari sponsor.

2. Mengalisa informasi yang diperoleh untuk menetapkan strategi

marketing yang tepat sesuai dengan t ujuan perusahaan.

3. Memimpin marketing-marketinglainnya.

4. Memberi semangat, motivasi, nasehat, dan dukungan kepada

marketing


9/61

70

Marketing & Sales Executive

1. Mempromosikan pemasangan iklan di website.

2. Mempromosikan nama website melalui majalah, website lain, brosur

dll.

3. Melakukan survei ke customer unt uk mendapatkan informasi apa

yang sedang diminati masyarakat.

4. Menawarkan kerjasama dengan perusahaan fashion

Admin Marketing & Sales

Admin Marketing mempunyai tugas dan wewenang:

1. Memberikan laporan setiap bulan tentang kinerja marketing.

2. Membuat laporan setiap bulan tentang hasil penjualan

Accounting Manager

Accounting m anager mempunyai tugas dan wewenang:

1. Mengkoordinir dan mengorganisir kegiatan keuangan perusahaan.

2. Bertanggung jawab dan mengawasi kinerja bagian accounting.

3. Memeriksa dan menginput laporan keuangan ke dalam database.

Accounting

Accounting mempunyai t ugas dan tanggung jawab:

1. Mencatat transaksi-transaksi perusahaan.

2. Mengatur faktur-faktur.


10/61

71

3. Mengarsip bukti transaksi.

4. Menyusun laporan keuangan.

5. Membuat jurnal.

6.

Melakukan pembayaran kepada pemasok.

Admin Accounting

Admin Accounting mempunyai tugas dan tanggung jawab:

1. Mengelola kas keluar dan kas masuk.

2. Membuat laporan tentang kas besar dan kas kecil.

3. Membuat laporan tentang penerimaan kas dan pengeluaran kas.

4. Memeriksa dan mengontrol laporan kas yang di keluarkan bagian

akuntansi.

General Affair

General affair ini merupakan bagian umum. Tugasnya adalah melakukan

pengiriman barang kepada pelanggan.

Shopping Manager

Shopping Manager mempunyai tugas dan wewenang:

1. Melakukan pembelian barang.

2. Melakukan negosiasi pembelian dengan pihak pemasok.


11/61

72

Admin Shopping

Admin purchasing mempunyai tugas dan wewenang:

1. Memberikan laporan pem belian dan laporan persediaan barang di

gudang setiap bulan.

2. Mengatur keluar masuknya barang dari gudang.

Creative Manager

Creative Manager mempunyai tugas dan wewenang:

1. Memberikan saran/solusi tentang perkembangan fashion

Jurnarlis

Jurnalis mempunyai tugas dan wewenang:

1. Mengumpulkan informasi dari masyarakat tentang produk yang akan

dibeli.

Editor

Editor mempunyai t ugas dan wewenang:

1. Mengolah informasi yang diperoleh

IS/TI Manager

IS/IT Manager mempunyai tugas dan tanggung jawab:

1. Berkoordinasi dengan staf-staf di bawahnya didalam merencanakan,

merancang dan mengimplementasikan sistem-sistem baru.


12/61

73

2. Melakukan

3. pengendalian dan perencanaan strategi sistem dan teknologi

informasi.

Database Administrator

Database Administrator mempunyai tugas dan tanggung jawab:

1. Bertugas untuk melakukan perancangan serta pengembangan data.

2. Bertanggung jawab atas tersedianya sumber daya informasi dalam

perusahaan.

Web Development

Web Development mempunyai t ugas dan tanggung jawab:

1. Bertugas untuk melakukan pengembangan website perusahaan.

2. Bertanggung jawab atas tersedianya informasi dari perusahaan ke

pelanggan.

3. Menciptakan proses bisnis melalui web secara kreatif dan interaktif.

Logistic

Logistic mempunyai t ugas dan tanggung jawab:

1. Bertanggung jawab dan mengawasi gudang

2. Membuat laporan stok gudang

3. Membuat surat tanda terima barang untuk supplier

4. Menerima dan memeriksa barang yang diterima dari supplier


13/61

74

Shipping

1. Melakukan pengiriman barang kepada pelanggan

2. Memberikan laporan mengenai pengiriman barang kepada admin

accounting

3.2 Analisis Lingkungan Eksternal dan Internal Perusahaan

Analisis kondisi lingkungan internal dan eksternal pada PT. Duta Wahana

Perkasa akan dilakukan berdasarkan pada model perencanaan strategi sistem dan

teknologi informasi yang telah dijabarkan pada sub bab 2.9. Dalam melakukan

perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi diperlukan input yang

merupakan hasil analisa beberapa faktor lingkungan bisnis dan SI/TI pada PT.

Duta Wahana Perkasa, baik internal maupun eksternal, untuk diproses hingga

menghasilkan output dari perencanaan strategi sistem dan teknologi informasi

tersebut yaitu strategi SI/TI dan strategi manajemen SI/TI.

3.2.1 Analisis Lingkungan Eksternal Bisnis Perusahaan.

Analisis terhadap lingkungan eksternal bisnis perusahaan

mencakup analisis terhadap persaingan bisnis perusahaan dengan

menggunakan teknik analisis persaingan porter dan analisis PEST.

3.2.1.1Lima (5) Faktor Persaingan Porter

Untuk mengetahui posisi perusahaan dalam persaingan

bisnis, berikut ini dilakukan analisis kekuatan persaingan dalam

industri dari Michael Porter yang dapat dilihat pada gambar 3.2.

Hasil dari analisis ini yaitu agar perusahaan dapat


14/61

75

mempertahankan diri dalam lingkungan persaingan yang

melibatkan lima kekuatan dan mampu memahami serta

memanfaatkan interaksi dan implikasi dari lima kekuatan tersebut

untuk keuntungan perusahaan.

Berikut ini akan dibahas lingkungan persaingan dari PT.

Duta Wahana Perkasa:

1. Persaingan Industri (Industry Rivalry)

PT. Duta Wahana Perkasa harus mewaspadai pesaing

karena bisnis yang digeluti PT. Duta Wahana Perkasa

merupakan bisnis online yang tidak terhitung jumlahnya di

Indonesia, terdiri dari perusahaan yang sudah berskala besar,

menengah, sampai perusahaan masih berskala kecil.

Perusahaan besar seperti PT. Matahari Putra Prima dan PT.

Netpot ter. Mereka memiliki pengalaman yang sudah lama di

bidang ini dan memiliki modal yang kuat serta pelayanan dan

produk dengan kualitas baik

Menurut analisis kami, untuk menghadapi persaingan

tersebut, PT. Duta Wahana Perkasa harus meningkatkan mutu

dan kualitas layanan serta produk yang dapat dicapai dengan

memaksimalkan kinerja karyawan dan SI/TI. Perusahaan

harus memperhatikan perkembangan SI/TI untuk menciptakan

proses bisnis efektif dan efisien.


15/61

76

2. Ancaman Pendatang Baru (Threat of New Entrants)

PT. Duta Wahana Perkasa harus waspada terhadap para

pendatang baru yang potensial. Karena proses bisnis mudah

ditiru dan tidak membut uhkan modal yang terlalu besar.

Contoh perusahaan pendatang baru dibidang portal online

shopping fashionseperti PT. Rajabusana.

Menurut analisis kami, PT. Duta Wahana Perkasa harus

terus meningkatkan dan mengawasi kualitas dan mut u

layanannya serta mampu menangkap peluang yang ada agar

dapat mempertahankan pelanggan lama sekaligus memperoleh

pelanggan baru.

Hal ini dapat dicapai dengan pemanfaatan teknologi

informasi untuk meningkatkan kualitas hubungan dengan para

pelanggan serta pengembangan SI/TI yang ada unt uk

meningkatkan kinerja operasional perusahaan. Sehingga PT.

Duta Wahana Perkasa harus senantiasa untuk menciptakan

inovasi bisnis agar dapat memberikan keunggulan kompetitif

yang tidak dapat diberikan oleh pendatang baru.

3. Kekuatan Tawar Menawar Pemasok (Bargaining Power Of

Suppliers)

PT. Duta Wahana Perkasa sebagai perusahaan penyedia

jasa portal online shopping fashion bekerja sama dengan

berbagai macam pemasok produk fashionberdasarkan kontrak

maupun tidak.


16/61

77

Saat ini, kekuatan tawar menawar pemasok dengan PT.

Duta Wahana Perkasa dengan pihak distributor tidak ada

masalah karena saat ini terdapat banyak distributor penyedia

produk fashion, sehingga PT. Duta Wahana Perkasa dapat

melakukan negosiasi dengan distributor maupun pemasok

untuk mendapatkan kesepakatan harga.

Menurut analisis kami, perusahaan sudah cukup baik

menjaga hubungan dengan pemasok. Meskipun begitu, PT.

Duta Wahana Perkasa membut uhkan suatu sarana yang dapat

mengolah data-data yang berguna seperti data harga produk,

spesifikasi produk, peraturan, serta data-data lain dari para

pemasok dan mendistribusikan informasi tersebut untuk

kepentingan perusahaan serta para pelanggan.

4.

Kekuatan Tawar Menawar Pelanggan (Bargaining Power Of

Customers)

PT. Duta Wahana Perkasa mengutamakan kepuasan

pelanggan yang didasarkan pada kuantitas yang tepat, kualitas

barang yang baik, dan waktu pengiriman barang yang sesuai

dengan jadwal.

Saat ini, kekuatan tawar-menawar pelanggan dengan PT.

Duta Wahana Perkasa kuat karena terancam oleh tuntutan

pelanggan akan kepuasan dalam memperoleh produk dan j asa

yang semakin berkemban g. Selain itu, para pelan ggan dapat


17/61

78

dengan mudah membandingkan harga dengan para pesaing

PT. Duta Wahana Perkasa.

Menurut analisis kami, selain untuk pemenuhan kepuasan

pelanggan, juga harus dapat membuat pelanggan menjadi

setia. Hal ini dapat dicapai dengan mengembangkan

kemampuan dalam penguasaan produk dengan cara

mengadakan training productknowledgeuntuk karyawan nya

dan kemampuan teknik dari karyawan perusahaan untuk

meningkatkan kualitas layanan dan memahami kebutuhan

pelanggan agar dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan

dan menumbuhkan kepercayaan pelanggan sehingga terus

menerus menggunakan jasa PT. Duta Wahana Perkasa. Hal ini

dapat dicapai dengan pemanfaatan CRM dalam menjaga

hubungan antara perusahaan dengan pelanggan.

5.

Ancaman Produk Substitusi (Threat of Subtitute Products)

Menurut direkt ur PT. Duta Wahana Perkasa, produk

pengganti dari produk fashionyang asli adalah produk palsu

yang merupakan tiruan dari pro duk yang asli. Hal ini dapat

menjadi ancaman yang cukup besar, karena produk palsu

memiliki harga yang relatif jauh lebih murah dibanding

produk asli walaupun tidak memiliki kualitas yang sebanding.

Menurut analisis kami, perusahaan harus dapat

mengetahui keinginan pasar agar kem ungkinan adanya produk

pengganti dapat diatasi. Hal ini dapat diantisipasi dengan


18/61

79

menyediakan produk dan layanan yang berkualitas dengan

harga yang terjangkau, dimana perusahaan lain tidak dapat

melakukannya.

Faktor Ancaman/Peluang Solusi Peranan SI/TI

Persaingan

industri

Tinggi

-Menjaga kualitas produk

dan meningkatkan mutu

dan kualitas layanan

dengan harga yang

kompetitif

- Website

- *CRM

Ancaman

pendatang

baru

Tinggi

-Pengembangan SI/TI

-Menciptakan inovasi

bisnis

- Website

- *CRM

Kekuatan

tawar-

menawar

pemasok

Tidak ada masalah

-Perusahaan harus tetap

menjaga hubungan yang

baik dengan pemasok

*SCM

Kekuatan

tawar

menawar

dengan

pelanggan

Kekuatan tawar-

menawar dengan

pelanggan PT. Duta

Wahana perkasa

lemah

-Menjadi cost leadership

-Memberikan reward

-Mengadakan training

product knowledge dan

kemampuan teknik

-Memberikan informasi

-Website

- *CRM


19/61

80

yang up-to-date.

Ancaman

produk

subtitusi

Tinggi

-Memberikan diskon

-Memberikan reward

berupa undian / voucher

-Memberikan jaminan dan

pelayanan yang berkualitas

- Website

- *CRM

Berikut ini adalah gambar analisis lima (5) faktor persaingan

Porter pada PT. Duta Wahana Perkasa:

Gambar 3.2 Analisis Lima Daya Porter pada PT. Duta

Wahana Perkasa

Pendatangbaru:

PT.

Rajabusana

Pesaingutama:

PT.Matahari

Putra Prima

PT.NetPotter

Produkpengganti:

Barang imitasi

atau

tidak

bermerek

Pelanggan:

Masyarakat

Pemasok :

PT.Mitra

Adiperkasa

PT.WatchWorldIndonesia

PT.PanBrothersTexTbk


20/61

81

3.2.1.2Analisis PEST Perusahaan

Politik

Kondisi politik Indonesia tidak mempengaruhi bisnis PT.

Duta Wahana Perkasa secara langsung, walaupun terjadi transisi

pemerintahan, perubahan undang-undang, pajak, dan peraturan

daerah tidak akan memberikan dampak langsung terhadap

permintaan bisnis dari para pe langgan PT. Duta Wahana Perkasa.

Walau begitu perusahaan harus dapat mengikuti peraturan

mengenai perpajakan yang sedang berkembang saat ini.

Dengan semakin majunya perkembangan teknologi

informasi khususnya di Indonesia, menyebabkan pemerintah

menciptakan peraturan yang mengatur mengenai keamanan dalam

penggunaan Teknologi Informasi. Peraturan ini berbentuk

undang-undang yang telah disahkan oleh Presiden Republik

Indonesia, undang-undang ini dinamakan undang-undang

informasi dan transaksi elektronik atau biasa disebut UU ITE.

Menurut analisis kami, dengan adanya UU ITE,

perusahaan seperti PT. Duta Wahana Perkasa harus dapat

mengadaptasi undang-undang tersebut, hal ini disebabkan PT.

Duta Wahana Perkasa mempunyai bisnis yang bergerak dalam

bidangportal online shopping fashion, dan juga perusahaan harus

tanggap atas hak dan kewajiban yang didapatkan dengan adanya

UU ITE. Kebijakan mengenai transaksi bisnis secara elektronik

akan mengubah pandangan perusahaan mengenai keamanan


21/61

82

transaksi melalui komputer, teknologi jaringan, dan media

elektronik lainnya.

Ekonomi

Faktor ekonomi tidak terlalu dirasakan pengaruhnya pada

PT. Duta Wahana Perkasa. Hal ini karena kondisi ekonomi dalam

negeri yang terkena dampak krisis global sehingga menyebabkan

turun naiknya daya beli masyarakat dan harga pada PT. Duta

Wahana Perkasa turun naik. Akan tetapi, kondisi ekonomi yang

tidak menentu tidak terlalu berpengaruh terhadap kondisi ekonomi

yang tidak menentu. Hal ini dapat dilihat dari penjualan yang

meningkat serta semakin tingginya tingkat daya beli. Hal ini

terjadi karena internet memang tidak pernah lepas dari kehidupan

masyarakat.

Sosial

Masalah sosial berpengaruh terhadap perusahaan.

Hubungan dengen pelanggan perusahaan berpegang teguh bahwa

pelanggan adalah sahabat sejati sehingga perlu adanya keperluan

khusus yang lebih dari pada sekedar hubungan bisnis. Perusahaan

secara terbuka menerima setiap permintaan, saran, dan kritik dari

pelanggannya dengan menyediakan tempat khusus seperti forum.

Sedangkan hubungan dengan karyawan, manajemen

perusahaan selalu berusaha menjaga h ubungan yang baik dengan

adanya serikat pekerja. Serikat pekerja ini akan menampung


22/61

83

semua keluhan karyawan dan menyampaikannya ke manajemen

untuk diberikan tanggapan.

Hasil dari analisis terhadap lingkungan sosial di atas

adalah masalah yang cenderung muncul dari customer dan

karyawan. Saat ini, perusahaan memiliki serikat pekerja untuk

membantu mengatasi segala keluhan dari karyawan dan berusahan

untuk menjaga hubungan yang baik antara karyawan dan

manajemen perusahaan. Untuk masalah customer, perusahaan

menjaga hubungan dengan pelanggan dengan menyediakan

tempat untuk menampung keluhannya.

Teknologi

Perusahaan terus mengamati perkembangan teknologi

dunia. Misalnya jika ada teknologi baru yang dapat meningkatkan

proses bisnis yang lebih baik, maka perusahaan akan

mempertimbangkan dengan membelinya.

Untuk teknologi dibidang komputer, saat ini perusahaan

masih menganggap belum perlu untuk diadakan pembaruan di

semua divisi. Tapi perusahaan juga tetap mengamati kebutuhan.

Jika dirasa perlu, perusahaan akan mempertimbangkan unt uk

membelinya.

Menurut analisis kami, perusahaan menggunakan

teknologi yang masih tergolong semitradisional. Hal ini

dibuktikan dengan penggunaan website sebagai media penjualan,

tetapi pemesanan barang ke supplier, masih secara manual. Unt uk


23/61

84

teknologi dibidang komputer, perusahaan sudah cukup

menggunakan teknologi yang memadai. Akan tetapi, dengan

berkembangnya teknologi yang semakin pesat mengharuskan

perusahaan untuk dapat sigap dalam beradaptasi. Hal ini

dikarenakan produk yang ditawarkan menggunakan jasa yang

ditawarkan perusahaan berhubungan dengan bidang teknologi

informasi. Hal ini menyebabkan para karyawan dituntut untuk

dapat menguasai spesifikasi IT yang mereka gunakan. Program

yang digunakan adalah Photoshop, indesign, freehand, illustrator.

Faktor Ancaman/Peluang Solusi

Peranan

SI/TI

Politik

Tidak mempengaruhi

secara langsung pada

proses bisnis PT.

Duta Wahana

Perkasa. hanya

beberapa hal, seperti

UU ITE dan pert uran

perpajakan.

-Menciptakan suatu

lingkup bisnis yang sehat

dengan mematuhi UU ITE

dan dalam hal perpajakan.

Tidak ada

Ekonomi

Turun naiknya daya

beli masyarakat

-Meningkatkan kualitas

produk dan layanan

dengan harga yang

kompetitif

- Website

- *CRM


24/61

85

Sosial

Keanekaragaman

kebut uhan pelanggan

terhadap produk dan

jasa yang semakin

berkembang.

-Memberikan fasilitas

untuk menampung

keluhan,saran,dan kritik.

- Website

- *CRM

Teknologi

Harus cepat

beradaptasi

-Mengikuti perkembangan

teknologi

-Memberikan training

kepada karyawan

- Website

3.2.2 Analisis Lingkungan Internal Bisnis Perusahaan

Analisis terhadap lingkungan internal bisnis perusahaan

mencakup analisis terhadap rantai nilai perusahaan (Value Chain

Business), analisis SWOT (Strength, Weakness, Opportunity, Threat),

analisis CSF (Critical Success Factor) & KPI (Key Performance

Indicator).


25/61

86

Pembelian

Mengatur pembelian barang, seleksi vendor, klaim vendor, pembelian

peralatan dan perlengkapan perusahaan

Infrastruktur Perusahaan

Manajemen umum, perencanaan strategi, keuangan, pajak, akuntansi,

administrasi perusahaan.

Manajemen Sumber Daya Manusia

Perekrutan, pelatihan, pengembangan kemampuan ,evaluasi kinerja, pemecatan

Pengembangan Teknologi

Pembangunan dan pengembangan bisnis, pengembangan sistem dan teknologi

informasi, survei pasar

Logistik

ke

dalam

Penyimpan

andata

pelanggan,

perusahaan,dan

supplier

Pengadaan

produk

Hubungan

dengan

supplier

O perasi

Penerim

aan

barang

Pengatur

an stok

Pelayanan

Quality

Quantity

Time

Menjalin

Komuni

kasi

Pemasaran

&

Penjualan

- Promosi

dan pameran

- Reward

Logistik ke

luar

Pengepa

kan

Pengirim

anbarang

M

A

R

J

I

N

3.2.2.1Analisis Value Chain

Gambar 3.3 Value C hain


26/61

87

1. Aktivitas Primer : Aktivitas utama PT. Duta Wahana Perkasa merupakan seluruh

hal yang membantu perusahaan dalam memenuhi peranannya dalam rantai nilai

dan membangun kepuasan terhadap pelanggan.

Aktivitasprimerterdiri dari lima, yaitu:

a. Logistik ke dalam :

Logistic ke dalam meliputi aktivitas-aktivitas pengadaan produk, dan

penyimpanan data-data perusahaan, pemasok, maupun pelanggan. Dalam tahap

ini, perusahaan berhubungan dengan supplier untuk mengumpulkan segala

resource yang diperlukan untuk tahap operasi.

b. Operasi :

Terdapat aktivitas-aktivitas yang berhubungan dengan pengaturan dan

pemrosesan. Aktivitas operasi yang dilakukan perusahaan yaitu aktivitas

penerimaan produk dan pengaturan stok pro duk.

c. Logistik ke luar :

Dalam aktivitas ini, barang yang sudah dipesan dan dibayar akan dikirim

kepada pelanggan sesuai dengan permintaan.

d. Pemasaran & penjualan :

Merupakan kegiatan perusahaan dalam menangani segala kebutuhan yang

diinginkan oleh pelanggan dan juga memberikan penawaran kepada calon

pelanggan. Aktivitas pemasaran dilakukan oleh divisi marketing. Aktivitasnya

berupa promosi melalui media internet yaitu www.lookspedia.com . Di web ini,


27/61

88

customer dapat melakukan pemesanan, pembelian, bahkan pembayaran.

Perusahaan juga mengadakanfashion show dengan bekerjasama dengan sponsor.

e. Pelayanan :

PT. Duta Wahana Perkasa selalu mengutamakan pelayanan yang

berkualitas kepada customer. Untuk mencapai kepuasan customer, perusahaan

ini mengedepankan Quality (kualitas produk yang diinginkan), Quantity (jumlah

produk sesuai), dan Time (waktu pengiriman sesuai dengan jadwal), Menjalin

komunikasi dengan pelanggan unt uk menampung saran dan kritik dengan

menyediakan forum.

Masalah Solusi Peranan si/ti

Logistik ke

dalam

Pemesanan ke

supplier masih

manual

- Memanfaatkan peranan

SI/TI dalam melakukan

automatisasi kegiatan.

- *SCM

Operasi

- Penerimaan barang

dan pengaturan stok

yang masih semi

komputerisasi

- Pengembangan aplikasi

secara optimal, sehingga

tidak lagi ada unsur

manual dan meminimalkan

human error

- MS Office

Logistik ke - Jadwal pengiriman - Konfirmasi kepada Tidak ada


28/61

89

luar yang tidak sesuai. pelanggan

Pemasaran

dan

Penjualan

- Website belum

populer

-Melakukan pemasaran

website melalui berbagai

media, brosur, dll.

-Website

Pelayanan

- Masih lamban

dalam menyelesaikan

keluhan pelanggan

- Menyediakan layanan

Customer Service

- Website

- *CRM

Keterangan: (-) Aplikasi sudah ada dan sudah berjalan

(*) Aplikasi belum ada

2. Aktivitas pendukung

a. Pembelian

Aktivitas pem belian yang dilakukan perusahaan adalah untuk mendukung

aktivitas primer yang ditangani oleh departemen procurement. Departemen

procurement PT. Duta Wahana Perkasa bertanggung jawab dalam pengadaan

barang yang dibutuhkan oleh perusahaan untuk mendukung kegiatan bisnis

perusahaan, mulai dari proses mencari supplier, memilih supplier, sampai

melakukan pembelian barang. Selain departemen ini juga bertanggung jawab

dalam mengawasi barang yang masuk ke gudang.

b. Pengembangan Teknologi

Untuk memenuhi kebutuhan produk yang berkualitas, PT. Duta Wahana

Perkasa telah menerapkan penggunaan teknologi internet untuk menjual produk


29/61

90

melalui website. Selain itu, PT. Duta Wahana Perkasa juga didukung oleh

departemen IT dalam pengadaan dan pembangunan aplikasi unt uk

mempermudah proses yang ada di PT. Duta Wahana Perkasa, departemen IT

juga bertanggung jawab dalam sistem komputer dan jaringan agar berjalan

dengan baik. Departemen IT bertanggung jawab dalam menganggapi

perkembangan teknologi saat ini untuk diimplementasikan di PT. Duta Wahana

Perkasa dan mempelajari portfolio IT saat ini dan menyesuaikan dengan

kebutuhan saat ini.

Pengembangan teknologi yang dilakukan perusahaan adalah

menggunakan adobe dreamweaver CS3, Photoshop untuk mendukung kinerja

pada perusahaan dan pendukung sistem pada perusahaan.

c. Manajemen Sum ber Daya Manusia

Manajemen sumber daya manusia yang dilakukan oleh perusahaan adalah

melakukan evaluasi terhadap kinerja setiap karyawan, mengadakan tes dan

wawancara unt uk meningkatkan kemampuan karyawan serta menjaga kualitas

pelayanan karyawan dan terus memantau kinerja karyawan perusahaan.

d. Infrastruktur Perusahaan

Aktivitas yang ada pada bagian ini mencakup seluruh aktivitas oleh pihak

manajemen dan direktur PT. Duta Wahana Perkasa dalam perencanaan strategi

serta perencanaan dan pengendalian oleh departemenmarketing.


30/61

91

Jenis Aktivitas Support System

Pembelian

Pembelian produk

dari supplier atau

kebutuhan

operasional

perusahaan

*SCM

Pengembangan

Teknologi

Mendukung kinerja

pada perusahaan

dan mendukung

sistem pada

perusahaan

- Adobe dream weaver

CS3, Photoshop

Infrastruktur

Perusahaan

Meningkatkan

kinerja operasional

perusahaan

Struktur organisasi dan

infrastruktur TI

Management

Sum ber Daya

Manusia

Meningkatkan dan

menjaga kualitas

SDM

-

Keterangan: (-) Aplikasi sudah ada dan sudah berjalan

(*) Aplikasi belum ada


31/61

92

Hasil analisis : Melalui analisis rantai nilai ini, dapat ditarik kesimpulan bahwa

aktivitas primer dan pendukung cukup efisien dalam pemanfaatan teknologi dan

infrastruktur pada perusahaan. Aktivitas tersebut akan lebih efisien jika

menggunakan CRM (Customer Relationship Managem ent) dalam mengetahui

apa saja yang menjadi keinginan, kebutuhan, dan keluhan para pelanggan,

sehingga dapat meningkatkan hubungan customer dengan perusahaan. SCM

(Supply Chain Management) dalam mengelola hubungan dengan supplier

maupun partner bisnis agar menciptakan jaringan bisnis yang cepat, efisien, dan

harga yang relatif terjangkau.

3.2.2.2Analisis SWOT Perusahaan

Analisis SW OT membandingkan antara faktor eksternal

peluang dan ancaman dengan faktor internal kekuatan dan

kelemahan, sehingga perusahaan dapat memahami dan mengenali

kondisi-kondisi dari SW OT unt uk mendukung proses formulasi

strategi.

Strength ( S )

(S1)Adanya jaminan mutu

dan kualitas untuk produk

serta jasa yang diberikan.

(S2)Adanya pemanfaatan

website sebagai sarana

Weakness ( W )

(W1)Kurangnya

pengalaman perusahaan

yang baru berjalan kurang

dari satu tahun di bidang

portal online shopping


32/61

93

penjualan dan menjaga

hubungan dengan customer

(S3)Kemampuan

perusahaan untuk

memenuhi kebutuhan

pelanggan yang berada

diluar jangkauan.

(S4)Menjual brand dengan

nama besar atau

mengglobal.

(S5)Pilihan produk yang

bervariasi

(S6)Memiliki karyawan

bersertifikat

(S7)Adanya tempat untuk

menampung setiap

permintaan, saran dan kritik

dari pelanggan.

(S8)Memiliki kerjasama

yang banyak dengan

supplier.

fashion.

(W2)Masih kurangnya

pemasaran terhadap website

lookspedia yang dikelola

PT. Duta Wahana Perkasa.

(W3)Web yang dibuat PT.

Duta Wahana Perkasa

masih kurang user friendly.

(W4)Penggunaan TI yang

masih belum optimal,

sehingga memungkinkan

terjadinya human error

(W5)Kurangnya pelatihan

bagi karyawan dalam

melakukan lebih dari 1

keterampilan


33/61

94

Opportunities ( O )

(O1)Kebutuhan pelanggan

yang ingin melakukan

pembelian dengan mudah

dan efisien.

(O2)Terbukanya kerja

sama dengan event-event

fashion show.

(O3)Perkembangan sit us

jejaring sosial yang pesat.

(O4)Adanya peningkatan

pengguna internet yang

cukup banyak.

Strategi (SO)

(S2-O4)Mengembangkan

website sebagai sarana e-

marketing yang dapat

memenuhi kebutuhan

pelanggan

(S3-O1)Bekerja sama

dengan perusahaan lain

yang bertugas dalam

pengiriman barang

(S2-O3)Menggunakan situs

jejaringan social untuk

menjaga hubungan dengan

customer

Strategi WO

(W2-O2)Melakukan kerja

sama dengan perusahaan

yang mengadakan pameran

event-event fashion untuk

melakukan promosi

(W3-O1)Mengembangkan

website agar customer dapat

melakukan pembelian

dengan mudah

(W2-O3)Melakukan

pemasaran lewat situs

jejaring sosial

(W2-O4)Meningkatkan

pemasaran informasi pro duk

melalui website

Threats ( T )

(T1)Munculnya perusahaan

lain yang sejenis.

(T2)Pelanggan semakin

sensitif terhadap harga

(T3)Strategi bisnis yang

Strategi ST

(S1-T1)Memberikan

informasi yang jelas

tentang produk serta

kerjasama dengan

perusahaan resmi yang

Strategi WT

(W2-T1)Gencar

memasarkan nama website

sehingga menjadi top

website

(W4-T4)Melakukan


34/61

95

mudah ditiru

(T4)Perkembangan

Teknologi yang cepat

memberikan jaminan

kualitas produk

(S2-T2)Memberikan

informasi up-to-date untuk

pelanggan

(S4-T3)Bekerja sama

dengan perusahaan lain

untuk memasok barang

dengan brand yang besar

sehingga tidak mudah

untuk ditiru

(S6-T4)Melakukan seleksi

agar dapat beradaptasi

terhadap perkembangan

teknologi yang cepat

pengembangan teknologi

yang sesuai dengan

kebut uhan proses bisnis

(W4-T3)Mengembangkan

teknologi agar menciptakan

keunggulan bersaing

Gambar 3.4 Matriks SWOT pada PT. Duta Wahana Perkasa

Berikut ini analisis faktor strategi internal dari PT. Duta Wahana Perkasa yang dapat

dilihat pada tabel 3.1:

FAKTO R FAKTO R STRATEG I

INTERNAL

BO BO T RATING BO BO T*RATING

KEKUATAN :

(S1)Adanya jaminan mutu dan kualitas

untuk produk serta jasa yang diberikan.

(S2)Adanya pemanfaatan website

sebagai sarana promosi dan menjaga

0,08

0,08

4 0,32


35/61

96

hubungan dengan pelanggan.

(S3)Kemampuan perusahaan unt uk

memenuhi kebutuhan pelanggan yang

berada diluar jangkauan.

(S4)Menjual brand dengan nama besar

atau mengglobal.

(S5)Pilihan produk yang bervariasi

(S6)Memiliki karyawan bersertifikat

(S7)Adanya tempat untuk menampung

setiap permintaan, saran dan kritik dari

pelanggan.

(S8)Memiliki kerjasama yang banyak

dengan supplier.

0,04

0,12

0,06

0,05

0,04

0,1

4

3

4

3

3

3

4

0,32

0,12

0,48

0,18

0,15

0,12

0,4

Total Kekuatan 0,57 28 2,09

KELEMAHAN :

(W1)Kurangnya pengalaman

perusahaan yang baru berjalan kurang

dari satu tahun di bidang portal onlineshopping fashion

(W2)Masih kurangnya pemasaran

terhadap website lookspedia

(W3)Web yang dibuat PT. Duta

Wahana Perkasa masih kurang user

friendly.

(W4)Penggunaan TI yang masih belum

optimal, sehingga memungkinkan

terjadinya human error

(W5)Kurangnya pelatihan bagikaryawan dalam melakukan lebih dari 1

keterampilan

0,06

0,12

0,07

0,06

0,12

2

4

2

2

4

0,12

0,48

0,14

0,12

0,48


36/61

97

Total Kelemahan 0,35 14 1,34

TO TAL 1 42 3,43

Tabel 3.1 Matriks Faktor Strategi Internal (IFAS)

Dibawah ini adalah analisis faktor strategi eksternal dari PT. Duta Wahana

Perkasa yang dapat dilihat dari tabel 3.2:

FAKTO R FAKTO R STRATEG I

EKSTERNAL

BO BO T RATING BO BO T*RATING

PELUANG :

(O1)Kebutuhan pelanggan yang inginmelakukan pembelian dengan mudah

dan efisien.

(O2)Terbukanya kerja sama dengan

event-eventfashion show.

(O3)Perkembangan situs jejaring sosialyang pesat.

(O4)Adanya peningkatan penggunainternet yang cukup banyak.

0,2

0,1

0,1

0,13

3

3

3

3

0,6

0,3

0,3

0,39

Total Peluang 0,53 12 1,59

ANCAMAN :

(T1)Munculnya perusahaan lain yang

sejenis.

(T2)Pelanggan semakin sensitifterhadap harga

(T3)Strategi bisnis yang mudah ditiru

(T4)Perkembangan Teknologi yang

cepat

0,1

0,15

0,12

0,1

3

4

3

3

0,3

0,6

0,36

0,3


37/61

98

Total Ancaman 0,47 13 1,56

TO TAL 1 25 2,79

Tabel 3.2 Matriks Faktor Strategi Eksternal (EFAS)

3.1.1 Diagram Analisis SWOT

Dari kedua tabel tersebut, maka diperoleh totalEksternal Strategy Factor

Analysis Summ ary (EFAS) dan Internal Strategy Factor Analysis

Summary (IFAS) yang akan digunakan dalam pembuatan diagram

analisis SW OT. Berikut cara menyusun diagram tersebut:

1. Jumlah dari hasil perkalian Bobot (B) x Rating (R) pada peluang dan

ancaman diselisihkan untuk mendapatkan titik Y

Peluang : 1,59

Ancaman : 1,56

Titik Y = Peluang Ancaman

= 1,59 1,56

= 0,03

2. Jumlah dari hasil perkalian Bobot (B) x Rating (R) pada kekuatan dan

kelemahan diselisihkan untuk mendapatkan titik X

Kekuatan : 2,09


38/61

99

Kelemahan : 1,34

Titik X = Kekuatan Kelemahan

= 2,09 - 1,34

= 0,75

3. Jadi posisi perusahaan terletak pada titik (0,75 : 0,03)

Untuk lebih jelasnya, diagram SWOT dapat dilihat pada gambar

dibawah berdasarkan diagram analisis SWOT tersebut, dapat disimpulkan

bahwa perusahaan berada dalam kuadran 1 (satu), yang berarti

perusahaan memiliki peluang dan kekuatan yang baik, sehingga dapat

memanfaatkan peluang yang ada. Strategi yang harus diterapkan adalah

mendukung kebijakan pertum buhan agresif. Perusahaan juga harus terus

mengikuti perkembangan dari para pesaing yang pada suatu saat dapat

menjadikan ancaman bagi perusahaan.

Gambar 3.xDiagram SWOT

Gambar 3.5 Kurva IFAS-EFAS Anali sis SWOT pada PT. Duta Wahana Perkasa.


39/61

100

Berdasarkan analisis faktor strategi internal dan eksternal seperti

yang terlihat pada diagram analisis SW OT ,diketahui bahwa PT. Sinar

Daku berada pada posisi kuadran 1, dimana perusahaan dapat

menggunakan strategi SO (Strength - Opportunity), yang maksudnya

adalah perusahaan menggunakan Strength unt uk menjawab Opportunity

yang ada untuk menghadapi berbagai ancaman. Perusahaan memiliki

kekuatan internal yang cukup dan peluang untuk mengantisipasi ancaman

tersebut. Jadi, strategi yang harus digunakan adalah strategi agresif yang

menggunakan kekuatan unt uk memanfaatkan peluang yang ada, seperti

pengembangan jasa yang berkualitas, harga yang kompetitif, dan

membangun relasi dengan para pemasok dan pelanggan.

Dalam hal ancaman pesaing, PT. Duta Wahana Perkasa harus

memantau apa saja yang telah dilakukan para pesaingnya dan

mengantisipasinya dengan membuat beberapa keputusan yang bersifat

strategis, entah dalam hal perkembangan teknologi PT. Duta Wahana

Perkasa atau hal lainnya yang dapat membantu perkembangan PT. Duta

Wahana Perkasa yang bersifat strategis.


40/61

101

3.2.2.3Analisis CSF (Critical Success Factor) dan KPI (Key

Performance Indicator) Perusahaan.

Adapun CSF dan KPI pada PT. Duta Wahana Perkasa

akan diuraikan pada tabel sebagai berikut:

Divisi CSF KPI

Accounting

& Finance

Manajemen keuangan

Mengatur pengeluaran kas

Mengatur penerimaan kas

Cash-flow keuanga

perusahaan

Nilai akhir balanced

Laporan pengeluara

kas

Laporan arus kas Shopping Jaminan mutu dan kualitas

Jadwal pengiriman barang ke

customer

Jadwal pembelian ke supplier.

Komplain minimal

Pemesanan

Pengiriman

Stock pro duk

Jadwal penerimaabarang

Jadwal pemesana

barang

Marketing Menjalin kerjasama dengan

vendor

Penentuan strategi

Target pasar

Promosi

Pilihan produk

Hasil survei da

database pelanggan

Pelanggan

Perbandingan antar

pengeluaran da

pendapatan Viewer Website

IS/IT Informasi up-to-date

Preventive Maintenance

Hasil survei

Error minimal

Support Indeks kepuasan pelanggan Komplain minimal


41/61

102

Penanganan keluhan

Kebutuhan pelanggan Pelayanan

Jawaban atas komplai

Survei kepuasa

pelanggan

Testimonial Respon dari pelanggan

Creative Update informasifashion Hasil survei

Gudang Pengendalian persediaan

Penerimaan barang

jadwal pengiriman

Laporan persediaan

Pengalaman dalammenangani penerimaa

Komplain pelangga

survey kepuasan

Tabel 3.3 Analisis CSF-KPI PT. Duta Wahana Perkasa

3.2.3 Analisis Lingkungan Eksternal SI/TI Perusahaan

PT. Duta Wahana Perkasa telah menyadari bahwa SI/TI telah

mengalami perkembangan yang semakin pesat, sehingga membuat

persaingan, seperti persaingan perusahaan di bidang e-commerce menjadi

semakin ketat. Perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang e-

commerce tersebut berlomba-lomba untuk menjadi yang terbaik dengan

memanfaatkan dan mengembangkan SI/TI pada perusahaan unt uk

meningkatkan kinerjanya guna mencapai visi dan misi bisnis.

Kini PT. Duta Wahana Perkasa semakin meningkatkan

pelayanannya melalui website sebagai media promosi, melakukan

pemesanan. Sehinggam semakin dimudahkan dalam melakukan

pemesanan mencakup perolehan informasi produk, harga produk, jenis


42/61

103

produk, dan sebagainya, hanya dengan melakukan penginputan data ke

program komputer yang sistemnya berhubungan langsung dengan

database perusahaan. Oleh karena it u, pemanfaatan internet termasuk

website ini dapat menjadikan aktivitas bisnis perusahaan dan pelayanan

terhadap pelanggan menjadi lebih efisien.

Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) diperlukan

agar hubungan dengan para pelanggan dapat terjalin dengan baik,

sehingga dapat mendukung proses bisnis perusahaan dalam mencapai visi

dan misi perusahaan. Selain itu, pemanfaatan MIS (Management

Information System ) dan EIS (Executive Information System) dapat

meningkatkan kinerja perusahaan bagi para eksekutif dalam menganalisa

pasar dan dalam proses pengambilan keputusan yang strategis.

Dengan demikian, perkembangan SI/TI tersebut dapat

memberikan peluang untuk meningkatkan kinerja bisnis perusahaan tour

& travel, termasuk PT. Duta Wahana Perkasa guna mencapai visi dan

misi perusahaan.


43/61

104

3.2.4 Analisis Lingkungan Internal SI/TI Perusahaan

3.2.4.1 Spesifikasi Hardware

Perangkat keras (hardware) yang digunakan pada PT.

Duta Wahana Perkasa adalah sebagai berikut :

Bagian / Divisi Spesifikasi HardwareJumlah(Satuan)

Database(Kantor Pusat)

Processor Intel Core2Duo

Memory 8GB ram

Harddisk 500GB x 2

VGA onboard (shared)DVD ROM 22x

Monitor LCD 15

OS : Windows Server 2003

Advanced Edition

1

PC (Bag. Admin,

Bag. Marketing,dan Bag.

Keuangan, Bag.

IS/IT, Bag.

Creative)

Processor Intel Pentium 4

Memory 1GB ram

Harddisk 250GB

Monitor LCD 15

OS : Windows XP SP 3

10

Switch / HubModem

Router

Internet : Fast Net

1

Tabel 3.4 Spesifikasi Perangkat Keras (Hardware)


44/61

105

Spesifikasi Software

Perangkat Jenis Keterangan

Perangkat Lunak Aplikasi

MicrosoftOffice : Word,

Excel, PowerPoint, Visio,

Project, Out look

Adobe

dreamweaver CS3,Photoshop

Browser Internetexplorer, mozilla

firefox

Sistem

Windows XPProfessional

Windows

server 2000

Tabel 3.5 Spesifikasi Perangkat Lunak (Software)

3.2.4.2 Arsitektur Jaringan Perusahaan

PT. Duta Wahana Perkasa telah menerapkan teknologi

informasi dalam mendukung kegiatan bisnisnya. Teknologi

informasi yang digunakan meliputi teknologi jaringan yang

menghubungkan seluruh divisi yang ada dalam perusahaan.

Berikut adalah gambar arsitektur jaringan yang ada pada PT. Duta

Wahana Perkasa:


45/61

106

Gambar 3.6 Jaringan Komputer pada PT. Duta Wahana Perkasa

3.2.4.3 Aplikasi Portfolio yang sedang berjalan

Aplikasi saat ini adalah analisis yang digunakan untuk

menilai aplikasi yang digunakan atau diterapkan perusahaan pada

saat sekarang, Dimana kita dapat menilai apahkah aplikasi yang

digunakan perusahaan tersebut termasuk kategori high potential,

strategis, key operational atau support, sesuai dengan kontribusi

yang diberikan oleh masing-masing aplikasi dalam menunjang

proses kinerja atau bisnis perusahaan. Portfolio aplikasi p ada PT.

Duta Wahana Perkasa adalah sebagai berikut :


46/61

107

Gambar 3.7 Portfolio aplikasi saat ini pada PT. Duta Wahana Perkasa

Keterangan :

(*) = Aplikasi yang sedang berjalan dan cukup memuaskan

Dari analisis portfolio aplikasi pada perusahaan PT. Duta Wahana

Perkasa saat ini dapat dilihat bahwa perusahaan belum memilki aplikasi yang

bersifat strategicmaupun high potential. Selama ini SI/TI hanya terbatas unt uk

melakukan atau mendukung proses kegiatan operasional sehari-hari saja. Hal ini

dapat dilihat bahwa perusahaan belum memanfaatkan peluang adanya SI/TI

secara maksimal untuk menghasilkan keunggulan kompetitif bagi perusahaan.

STRATEGIC HIGH POTENTIAL

SUPPORTKEY OPERATIONAL

(*) MS Office 2000, XP(*) Website

Tinggi

Tinggi Rendah

Penting

untuk bisnis

mendatang

Penting untuk masa lalu dan masa sekarang


47/61

108

Untuk lebih mendayagunakan SI/TI dalam perusahaan, Sebaiknya

perusahaan mempunyai aplikasi yang bersifat strategic. Kalaupun resikonya

dianggap terlalu besar, minimal aplikasi tersebut bisa dikategorikan kedalam

kuadran high potential terlebih dahulu, dan jika manfaatnya bagi perusahaan

sudah jelas setelah atau saat dikembangkan, maka baru bisa dikategorikan ke

dalam kuadran strategic dan kemudian barulah aplikasi tersebut dapat

diimpelentasikan dalam perusahaan agar dapat meningkatkan keunggulan bagi

perusahaan.

3.3 Analisa Fungsi Bisnis pada PT. Duta Wahana Perkasa

Dalam analisis ini dilakukan analisis terhadap hubungan antara fungsi

bisnis, area bisnis, serta proses bisnisnya. Melalui analisis ini dapat diketahui

fungsi bisnis apa saja yang ada pada setiap area bisnis yang ada pada PT. Duta

Wahana Perkasa


48/61

109

NO Fungsi area Fungsi Bisnis Proses Bisnis Subyek Data

1. Marketing

& Sales

- Perencanaan

promosi

- Kegiatan

promosi

- Merencanakan dan

menentukan strategi pemasaran

- Membuat suatu usul bagi

perusahaan untuk menjual

produk sesuai dengan selera

target konsumen

- Menawarkan pro duk

perusahaan dengan insentif-

insentif yang menarik bagi

konsumen seperti adanya

potongan harga,paket-paket

promosi,hadiah

bulanan,voucher,pengumpulan

point belanja,dan lain-lain

- Melakukan penawaran produk

- Melakukan pemasaran produk

melalui berbagai media

- Melakukan pameran produk

(fashion show)

- Customer

- Produk

- Promosi

- Customer

- Produk

- Customer

- Produk

- Produk

- Customer

- Produk

- Customer

- Produk

- Sponsor

- Customer


49/61

110

- Penjualan - Membuat faktur penjualan

- Membuat jadwal pengiriman

barang

- Membuat laporan penjualan

- Mencatat penjualan

- Faktur penjualan

2. Accounting

& Finance

- Hutang

- Akuntansi

- Membuat laporan hutang

- Membayar kepada supplier

sesuai kontrak

- Membuat laporan keuangan

setiap awal bulan

- Mendokumentasikan semua

dokumen perusahaan

- Mengat ur biaya operasional

perusahaan

- Mengontrol kegiatan akuntansi

-Hutang

- Hutang

- Kontrak

- Pembayaran

- Pembayaran

- Hutang

- Pelunasan

- Purchase order

- Faktur penjualan

- Kontrak- Hutang

- Pembayaran

- Pelunasan

- Biaya

operasional


50/61

111

3. SI/TI

- Mengat ur pajak

dan asuransi

- Mengatur

pengeluaran kas

- Mengatur

penerimaan kas

- Pengembangan

aplikasi

- Menghitung pajak perusahaan

- Menangani masalah pajak

- Memeriksa semua biaya yang

harus dibayar

-Melakukan penghematan untuk

biaya yang melebihi budget

perusahaan

-Membuat laporan pengeluaran

kas

-Menerima pembayaran dari

produk yang terjual

-Membuat laporan penerimaan

kas

- Membuat aplikasi

- Mengembangkan aplikasi

- Memonitor aplikasi berjalan

dengan baik

- Pajak

- Pembayaran

- Hutang

- Biaya

operasional

- Perencanaan

keuangan

- Pembayaran

- Biaya

operasional

- Pelunasan

- Pelunasan

- Aplikasi


51/61

112

4 Shopping

-Pengadaan

jaringan

-Pengelolaan

jaringan

-Seleksi dan

evaluasi supplier

-Proses pembelian

-Membangun jaringan

perusahaan

-Memonitor jaringan agar

berjalan dengan baik

-Mengelola jaringan perusahaan

-Mengelola dan

mendokumentasikan jaringan

perusahaan

-Meminta info produk dan harga

dari supplier

-Melakukan negosiasi harga dan

waktu pembayaran

-Memilih supplier yang sesuai

dengan criteria perusahaan

-Membuat purchase order dari

permintaan pembelian

-Membuat laporan pembelian

kepada finance

- Membuat jadwal pembelian

- Membuat faktur pembelian

- Jaringan

- Jaringan

- Jaringan

- Produk

- Supplier

- Supplier

- Purchase order

- Purchase order

- Purchase Order


52/61

113

6. Logistic

-Proses klaim ke

supplier

-Proses

pengecekan surat

penerimaan

barang

-Penerimaan

barang

-Penyimpanan

barang

-Pengeluaran

barang

-Menerima klaim dari

departemen yang melakukan

permintaan pembelian

-Membuat surat klaim kepda

supplier

-Membuat surat retur

- Penyesuain barang yang masuk

sesuai dengan pembelian

-Menerima barang

-Membuat laporan stok produk

- Pemberian kode untuk setiap

produk yang masuk

-Mengatur penyimpanan pro duk

sesuai kode

-Membuat surat jalan

-Membuat laporan pengeluaran

barang

- Komplain

- Surat klaim

- Surat retur

- Purchase order

- Surat

penerimaan

barang

- Surat

penerimaan

barang

- Produk

- Produk

- Produk

- Surat jalan

- Form barang

keluar


53/61

114

7 Support &

Services

- Pengendalian

persediaan

-Management and

transportation

-Keluhan

pelanggan

-Perbaikan

-Membuat form barang keluar

- Mencatat keluar masuknya

barang dari gudang

-Konfirmasi pengiriman barang

-Mengirimkan barang

- Mengambil barang

-Menangani keluhan pelanggan

melalui website , yahoo,

facebook, t witter.

-Membuat laporan indeks

kepuasan pelanggan setiap bulan

-Memperbaiki perangkat keras

- Form barang

keluar

- Surat

penerimaan

barang

- Form barang

keluar

- Customer

- Surat jalan

- Surat

penerimaan

barang

- Purchase order

- Komplain

- Komplain

-Hardware


54/61

115

8 Creative - Analisis

- Menentukan

produk yang

dijual

- Survei

- Edit

dan perangkat lunak

- Melakukan analisis dari hasil

survei tentang trendfashion

yang sedang berkembang

- Mengolah informasi yang

diperoleh

- Memberikan saran tentang

perkembangan fashion

- Memberikan usulan baru

tentang fashion yang sedang

trend

- Melakukan survey

mengumpulkan informasi dari

masyarakat tentang produk yang

sedang trend

- Menampilkan berita dari hasil

informasi yang telah diolah

- oftware

- Hasil survei

- Hasil survei

Tabel 3.6 Fungsi Bisnis


55/61

116

Subjek Data:

1. Faktur Penjualan 16. Pembayaran

2. Pemesanan 17. Surat klaim

3. Customer 18. Surat retur

4. Supplier 19. Perencanaan keuangan

5. Pajak 20. Biaya operasional

6. Surat Jalan 21. Kontrak

7. Form barang keluar 22. Karyawan

8. Surat Penerimaan barang 23. Absensi

9. Komplain 24. Hardware

10. Hutang 25. Soft ware

11. Purchase Order 26. Aplikasi

12. Produk 27. Jaringan

13. Promosi 28. Pelunasan

14. Sponsor

15. Hasil Survei


56/61

117

3.4 ERD (Entity-Relationship Diagram)

Gambar 3.9 ERD PT. Duta Wahana Perkasa


57/61

118

3.4 AnalisisAudit Grid

Untuk mengetahui hasil implementasi aplikasi yang sudah ada, maka

dilakukan analisis terhadap sistem aplikasi yang sedang berjalan pada PT. Duta

Wahana Perkasa. Analisis terhadap sistem aplikasi yang berjalan ini dilakukan

dengan menggunakan audit grid. Hasil analisis yang diperoleh dijabarkan pada

table dibawah ini:


58/61

Nilai Bisnis

Website PT. Duta Wahana Perkasa

3 2 1 Responden Rerata 3 2

Ya Ragu Tidak Ya Ragu

1. Apakah aplikasi yang

digunakan dapatmeningkatkan nilai bisnis? 3 0 0 3 3 0 2

2. Apakah kegiatan bisnis

dapat terganggu apabila

tidak ada sistem ini?

3 0 0 3 3 3 0

3. Apakah larangan yang

dihasilkan memuaskan?1 0 2 3 1,67 0 2

4. Apakah sistem ini

sudah digunakan secara max

dalam perusahaan?

3 0 0 3 3 3 0

5. Apakah sistem ini

dapat diterapkan untuk

jangka panjang?

2 1 0 3 2,67 0 1

Total 1 13,34

Tabel 3.7 Tabel Kuesioner Nilai Bisnis pada Sistem Informasi PT. Duta Wa


59/61

Nilai Teknis

Website PT. Duta Wahana Perkasa

3 2 1 Responden Rerata 3 2

Ya Ragu Tidak Ya Ragu

1. Apakah sistem yangdigunakan saat ini sudah

baik kualitasnya?

2 1 0 3 2.67 0 1

2. Apakah SDM yang

menggunakan sistem inisudah menguasainya?

2 1 0 3 2.67 2 1

3. Apakah sistem yang

digunakan berjalan dengan

stabil?

2 1 0 3 2,67 2 1

4. Apakah output yangdihasilkan oleh sistem

sudah tepat?

3 0 0 3 3 1 1

5. Apakah interface

aplikasi yang digunakan

sudah user-friendly?

2 1 0 3 2,67 3 0

Total 1 13,68

Tabel 3.8 Tabel Kuesioner Kualitas Teknis pada Sistem Informasi pada PT. Dut


60/61

121

Aplikasi Nilai

Teknis

(X)

Nilai

Bisnis

(Y)

Keterangan

Website PT. Duta

Wahana Perkasa

2,74 2,67 Perbaharui

Ms. Office 2007 2,33 2,19 Perbaharui

Tabel 3.9 MatriksAudit Grid

Dari hasil analisis yang didapat dari tabel MatriksAudit Grid diatas maka

dibuatlah diagram audit grid yang dimiliki oleh PT. Duta Wahana Perkasa yang

digambarkan sebagai berikut :

Gambar 3.10 Diagram Audit Grid pada PT. Duta Wahana Perkasa


61/61

122

Analisis Audit Grid diatas menggambarkan sistem yang berjalan di PT.

Duta Wahana Perkasa. Hasil tersebut merupakan evaluasi dari sistem yang sudah

diterapkan dalam perusahaan, evaluasi dilakukan cara memberikan kuesioner

kepada karyawan divisi IT yang menggunakan langsung sistem tersebut. Dari

hasil analisis diatas, diketahui bahwa aplikasi yang berjalan pada PT. Duta

Wahana Perkasa berada pada posisi pelihara dan kembangkan. Ini berarti sistem

aplikasi tersebut sudah berjalan cukup baik namun dibut uhkan pengembangan

yang lebih lanjut agar dapat meningkatkan kegiatan perusahaan secara ruang

lingkup luas.

pesttttt.pdf

Documents

Transcript of pesttttt.pdf