PERSEPSI SANKSI PAJAK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP …eprints.umm.ac.id/38216/1/PENDAHULUAN.pdf ·...
Transcript of PERSEPSI SANKSI PAJAK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP …eprints.umm.ac.id/38216/1/PENDAHULUAN.pdf ·...
PERSEPSI SANKSI PAJAK, KUALITAS PELAYANAN TERHADAP
KEPATUHAN WAJIB PAJAK DENGAN PREFERENSI RESIKO
SEBAGAI VARIABEL MODERASI
(Studi Empiris pada UMKM di Kota Batu)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh:
Diana Ekasari Wahyuningtyas
201410170311209
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
JULI 2018
iii
iv
v
KATA PENGANTAR
Bismillahirrohmanirrohim.
Segala puji dan syukur yang teramat dalam saya haturkan ke hadirat Allah
SWT, atas berkah, rahmat dan hidayah-nya yang senantiasa dilimpihkan kepada
penulis, sehingga bisa menyelesaikan Skripsi dengan judul “ Sanksi Pajak,
Kualitas Pelayanan Tehadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko
Sebagai Variabel Moderasi ” sebagai syarat untuk menyelesaikan program Sarjana
(S1) pada program Sarjana Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Akuntansi
Universitas Muhammadiyah Malang.
Teriring do’a dan sholawat senantiasa melimpah ke haribaan Muhammad
SAW., Rasul akhir zaman, penutup para nabi yang yang membawa kesempurnaan
ajaran Tauhid dan keutamaan budi pekerti. Semoga tumpahan do’a sholawat
menetes kepada segenap keluarga dan sahabatnya, para syuhada’, para
mushonnifin , para ulama’, dan seluruh umatnya yang dengan tulus ikhlas
mencintai dan menjunjung sunnahnya.
Selama proses penyusunan skripsi ini banyak pihak yang telah
memberikan bantuan dan dukungan kepada saya. Sebagai ungkapan syukur,
dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkan terimakasih kepada:
1. Bapak Rektor Universitas Muhammadiyah Malang Drs. Fauzan, M.Pd
2. Ibu Dekan Falkutas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah
Malang Idah Zuhroh, Dr., M.M.
vi
3. Ketua Jurusan Masiyah Kholmi, Dr., MM., Ak., CA
4. Ibu pembimbing Eny Suprapti, Dr., MM., Ak., CA dan Ibu Siti Zubaidah,
Dra., MM., Ak., CA yang telah mengorbankan waktu, tenaga, pikiran
untuk membimbing serta memberikan saran dalam menyelesaikan skripsi
ini.
5. Para dosen jurusan Akuntansi, semoga ilmu yang diberikan kepada kami
bermanfaat bagi Agama, Bangsa dan Negara ini.
6. Kedua orang tua saya Bapak Djufin Prafilianto dan Ibu Nuryati yang
selalu mendukung baik moril maupun materil sehingga membuat skripsi
ini selesai dengan baik.
7. Adik saya Pradika Diva Rizki Rasullina dan sepupu saya Savira Adelevi
Aliefia yang banyak membantu dan menemani saya dalam proses
pengerjaan skripsi
8. Sahabat sekaligus teman seperjuangan saya Ajeng Sekar Ayu Swaditra
yang telah menemani, mendukung memberi support dan menerima keluh
kesah selama pengerjaan skripsi.
9. Teman saya Imam Maulana yang senantiasa membantu memfasilitasi
pengerjaan skripsi dari awal hingga skripsi ini selesai.
10. Sahabatku semua anak kelas Akuntansi D 2014 UMM, terima kasih atas
semangatnya dan dukungannya untuk menyelesaikan skripsi ini.
11. Terima kasih untuk sahabat saya Indra Maya Nastiti, Bahrussofa Goldy,
Iqbal Octo, dan Faris Afrizal yang selalu support dan selalu memberikan
masukan dalam skrispsi ini.
vii
12. Terima Kasih juga untuk teman sekaligus sahabat saya Evitha Dwi .W.
Grace Cholidia .C, Aulia Nurjanah .G, Riza Arivatul dan Moch. Atho
Ulkarim yang senantiasa saling mengingatkan dan bertukar pendapat
selama pengerjaan skripsi.
13. Terima kasih juga untuk sahabat KKN saya Dinda Nurrahma A.F.M yang
telah memberikan dukungan dan semangatnya untuk meyelesaikan skripsi
ini.
14. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Kepada mereka semua, hanya ungkapan terimakasih dan do’a tulus
yang dapat saya persembahkan, semoga segala yang telah mereka berikan
kepada saya tercatat dengan tinta emas dalam lembaran catatan Roqib
sebagai sebuah ibadah yang tiada ternilai. Amin.
Akhirnya, dengan segala keterbatasan dan kekurangannya, saya
persembahkan karya tulis ini kepada siapapun yang membutuhkannya.
Kritik konstruktif dan saran dari semua pihak sangat saya harapkan untuk
penyempurnaan karya-karya saya selanjutnya. Terimakasih.
Billahittaufiq Wal Hidayah.
Malang, 10 Juli 2018
Penulis
viii
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................... i
ABSTRAK INGGRIS ..................................................................................... ii
KATA PENGANTAR ..................................................................................... iii
DAFTAR ISI .................................................................................................... vi
DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ................................................................................ 5
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................. 6
1.4 Manfaat Penelitian ............................................................................... 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS
2.1 Penelitian Terdahulu ............................................................................ 7
2.2 Landasan Teori .................................................................................... 8
2.3 Tinjauan Pustaka .................................................................................. 12
2.4 Perumusan Hipotesis ............................................................................ 16
2.5 Kerangka Pemikiran Teoritis ............................................................... 20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ..................................................................................... 21
3.2 Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 21
3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................... 21
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................... 22
3.5 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 27
3.6 Teknik Analisa Data ............................................................................. 27
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum ................................................................................ 31
4.2 Karakteristik Responden ...................................................................... 31
4.3 Distribusi Frekuensi Variabel ............................................................. 35
4.4 Analisa Data ......................................................................................... 47
4.5 Pembahasan .......................................................................................... 59
ix
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ......................................................................................... 65
5.2 Keterbatasan ........................................................................................ 65
5.3 Saran ..................................................................................................... 65
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ....................... 32
Tabel 2 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ...................................... 33
Tabel 3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Usaha ........................... 34
Tabel 4 Distribusi Variabel Sanksi Pajak ................................................... 36
Tabel 5 Distribusi Variabel Kualitas Pelayanan......................................... 38
Tabel 6 Distribusi Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ................................. 41
Tabel 7 Distribusi Variabel Preferensi Risiko ............................................ 44
Tabel 8 Hasil Statistic Descriptive ............................................................. 47
Tabel 9 Hasil Uji Validitas ......................................................................... 49
Tabel 10 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................... 52
Tabel 11 Hasil Uji F ..................................................................................... 52
Tabel 12 Hasil Uji T ..................................................................................... 54
Tabel 13 Hasil Uji R2 ................................................................................... 55
Tabel 14 Hasil MRA Persamaan (1) ............................................................ 56
Tabel 15 Hasil MRA Persamaan (2) ............................................................ 57
Tabel 16 Hasil MRA Persamaan (3) ............................................................ 58
xi
Daftar Pustaka
Adiasa, N. 2013. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Dengan Moderating Preferensi Risiko". Accounting Analysis
Journal, Vol., No. Vol 2 No 3 (2013): August 2013, Hlm.
Agoes, S., Dan E. Trisnawati. 2013. Akuntansi Perpajakan. 4. 3 Ed. Jakarta:
Salemba Empat.
Ardyanto, A. A., Dan N. S. Utaminingsih. 2014. "Pengaruh Sanksi Pajak Dan
Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan
Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi". Accounting Analysis
Journal, Vol., No. Vol 3 No 2 (2014): May 2014, Hlm.
Asbar, A. K., Dan R. Fitrios. 2014. "Pengaruh Tingkat Kepuasan Pelayanan,
Pemahaman Perpajakan, Keadilan Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan
Kesadaran Perpajakan Terhadap Tingkat Kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi Pada Kpp Pratama Senapelan Pekanbaru". Jurnal Online
Mahasiswa (Jom) Bidang Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 1, No 2 (2014):
Wisuda Oktober 2014, Hlm: 1-15.
Cahyonowati, N., Dan P. T. Aryobimo. 2012. "Pengaruh Persepsi Wajib Pajak
Tentang Kualitas Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dengan Kondisi Keuangan Wajib Pajak Dan Preferensi Risiko Sebagai
Variabel Moderating (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi
Di Kota Semarang)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.
Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012, Hlm: 759-770.
Djp. 2018. "Naik Jadi 1.618,1 Triliun, Ini Lima Jurus Pajak 2018"
Http://Www.Pajak.Go.Id/Article/Naik-Jadi-16181-Triliun-Ini-Lima-Jurus-
Pajak-2018. [Diakses Pada 21 Januari 2018].
Erlina, I., A. Dita, Dan M. Si. 2017. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan,
Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Pajak, Dan Tax Amnesty Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Preferensi Risiko Sebagai Variabel
Moderasi (Studi Pada Kpp Pratama Kota Kudus)", Iain Surakarta.
Jotopurnomo, C., Dan Y. Mangoting. 2013. "Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak,
Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Wajib Pajak
Berada Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Surabaya".
Tax & Accounting Review, Vol., No. Vol 1, No 1 (2013): Tax &
Accounting Review, Hlm: 49.
Kahneman, D., Dan A. Tversky. 1979. Prospect Theory : An Analysis Of
Decisions Under Risk.
Mahardika, I. G. N. P., D. A. Z. M. Pd, Dan D. I. M. N. M. Pd. 2015. "Pengaruh
Kualitas Pelayanan Dan Sikap Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan
Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama Singaraja". Jurnal
Jurusan Pendidikan Ekonomi, Vol., No. Vol 5, No 1 (2015):, Hlm.
xii
Mardiasmo. 2011. Perpajakan Edisi Revisi 2011. Yogyakarta: Andi Offset.
Masruroh, S., Dan Z. Zulaikha. 2013. "Pengaruh Kemanfaaatan Npwp,
Pemahaman Wajib Pajak, Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Pada Wp Op Di
Kabupaten Tegal)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.
Volume 2, Nomor 4, Tahun 2013, Hlm: 435-449.
Muis, A. 2012. "Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Sanksi Perpajakan,
Kesadaran Wajib Pajak Dan Persepsi Wajib Pajak Mengenai Petugas
Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Pada
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Surabaya Wonocolo", Faculty Of
Economics.
Nertha Prabawa, M. A., Dan N. Noviari. 2012. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan
Sikap Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp
Badung Utara". E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana, Vol., No.
Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.
Nur Rohmawati, A., N. K. Rasmini, Dan N. K. Rasmini. 2012. "Pengaruh
Kesadaran, Penyuluhan, Pelayanan, Dan Sanksi Perpajakan Pada
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi". E-Jurnal Akuntansi Universitas
Udayana, Vol., No. Vol.1, No.2, Desember 2012, Hlm.
Purnamasari, Y. A., D. Hamid, Dan H. Susilo. 2015. "Pengaruh Kualitas Layanan
Petugas Tempat Pelayanan Terpadu Dan Tingkat Pemahaman Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Di Wilayah
Kpp Pratama Surabaya Wonocolo)". Jurnal Mahasiswa Perpajakan, Vol.,
No. Vol 4, No 1 (2015): Maret, Hlm.
Purwono, H. 2010. Dasar-Dasar Perpajakan Dan Akuntansi Pajak. Jakarta:
Erlangga.
Rejeki, A. 2018. "Teori Prospek Menjelaskan Pengambilan Keputusan Dalam
Kondisi Ketidakpastian (Uncertainty". Psikosains (Jurnal Penelitian Dan
Pemikiran Psikologi), Vol. 9, No. 2, Hlm: 110-117.
Richa, I. 2017. "peresmian tempat pelayanan KPP Pratama Kota Batu"
Http://website.batukota.go.id/berita-2469-peresmian-tempat-pelayanan-
terpadu-kpp-pratama-kota-batu. [Diakses Pada 10 November 2017].
Robbins, Dan Judge. 2008. Perilaku Organisasi. 12. Jakarta: Salemba Empat.
Rofika, T. Taufik, Dan A. Adinata. 2015. "Pengaruh Kesadaran Membayar Pajak,
Pemahaman Tentang Pajak, Sanksi Pajak Dan Kualitas Pelayanan Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Kantor Pelayanan Pajak
Pratama Tampan Pekanbaru)". Jurnal Online Mahasiswa (Jom) Bidang
Ilmu Ekonomi, Vol., No. Vol 2, No 2 (2015): Wisuda Oktober 2015, Hlm:
1-17.
Rohman, A., Dan R. Roy Purnaditya. 2015. "Pengaruh Pemahaman Pajak,
Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi
xiii
Empiris Pada Wp Op Yang Melakukan Kegiatan Usaha Di Kpp Pratama
Semarang Candisari)". Diponegoro Journal Of Accounting, Vol., No.
Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015, Hlm: 361-371.
Santoso, S. N. 2015. "Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kesadaran Wajib Pajak, Dan
Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak
Orang Pribadi Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kepanjen)". Jurnal
Mahasiswa Perpajakan, Vol., No. Vol 6, No 1 (2015), Hlm.
Satryo, F. A. 2018. "Wajib Pajak Terima Penghargaan Dari Kpp Pratama Batu"
Https://M.Timesindonesia.Co.Id/Read/169205/20180227/154319/Wajib-
Pajak-Terima-Penghargaan-Dari-Kpp-Pratama-Batu/. [Diakses Pada.
Septarini, D. F. 2015. "Pengaruh Pelayanan, Sanksi, Dan Kesadaran Wajib Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kpp Pratama
Merauke". Ekonomi & Sosial, Vol., No. Volume Vi, Nomor 1, Tahun
2015, Hlm: 29-43.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, Cv.
Suntono, Dan A. Kartika. 2015. "Pengaruh Pemahaman Peraturan Pajak Dan
Pelayanan Aparat Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan
Preferensi Risiko Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Pada Umkm
Yang Terdaftar Di Kpp Pratama Demak)". Dinamika Akuntansi Keuangan
Dan Perbankan, Vol., No. Vol 4, No 1 (2015): Vol. 4 No. 1 (2015) Edisi
Mei 2015, Hlm.
Tiraada, T. A. M. 2013. "Kesadaran Perpajakan, Sanksi Pajak, Sikap Fiskus
Terhadap Kepatuhan Wpop Di Kabupaten Minahasa Selatan". Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, Vol., No. Vol 1, No 3
(2013): Jurnal Emba, Hal 960 - 1079, Hlm.
Utama, I. W. M. 2013. "Pengaruh Kualitas Pelayanan, Sanksi Perpajakan Dan
Biaya Kepatuhan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". E-Jurnal Akuntansi
Universitas Udayana, Vol., No. Vol.2, No.2, Februari 2013, Hlm.
Wahyudi, D. E. 2017. "Pengaruh Sunset Policy, Tax Amnesty, Dan Sanksi Pajak
Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak". Vol., No., Hlm.
Wisnu, E. R. 2017. "Pengaruh Manfaat Npwp, Kualitas Pelayanan, Sanksi
Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak".
Skripsi, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Vol., No., Hlm.
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Data Responden ....................................................................
Lampiran 2 Distribusi Variabel ................................................................
Lampiran 3 Kuisioner ...............................................................................