PERILAKU KONSUMEN
description
Transcript of PERILAKU KONSUMEN
PERILAKU KONSUMEN
BAB VIIPENGETAHUAN KONSUMEN
Zahrah Nurlita LubisG34090092
Pengetahuan Konsumen
Definisi ?
• Mowen dan Minor (1998)
• Engel, Blackwell, dan Miniard (1995)
Semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk dan jasa
Mengapa penting bagi pemasar ?
Pengetahuan lebih banyak
Lebih efisien dan tepat dalam mengolah informasi dan mampu merecall informasi dengan baik
Pengetahuan Produk
Jenis Pengetahuan
• Pengetahuan deklaratif (declarative knowledge)
-> fakta subjektif
• Pengetahuan prosedur (procedural knowledge)
-> bagaimana fakta tersebut di gunakan
Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) :
1.Pengetahuan produk
2.Pengetahuan pembelian
3.Pengetahuan pemakaian
Mowen dan Minor (1998) :
1.Pengetahuan objektif
informasi yang benar dalam memori jangka
panjang konsumen
2. Pengetahuan subjektif
persepsi tentang apa dan berapa banyak
yang diketahui
3. Pengetahuan tentang informasi lain
Tingkat Pengetahuan Produk
Peter dan Olson (2010)
“Konsumen memiliki tingkat pengetahuan berbeda”
Kelas ProdukBentuk Produk
Model/Future
3 jenis pengetahuan produk (Peter dan Olson) :
1.Pengetahuan karakteristik/atribut
2.Pengetahuan manfaat
3.Pengetahuan kepuasan
Pengetahuan Atribut ProdukPengetahuan banyak -> mudah memilih produk
Atribut Produk
Abstrak Fisik
Pengetahuan Manfaat ProdukKonsumen lebih tertarik mengetahui manfaat
daripada kandungan gizinya (penting bagi pemasar)
Manfaat (+/-)
Fungsional Psikososial
Fisiologis Psikologis dan sosial
Contoh manfaat
fungsional
Contoh manfaat psikososial
Segmentasi Manfaat
Benefit segmentation : manfaat menjadi dasar
untuk segmentasi pasar
Persepsi risiko, menurut :
- Peter dan Olson (2010)
- Mowen dan Minor (1998)
- Schiffman dan Kanuk (2010)
- Solomon (2009)
Memahami Persepsi Risiko
Ketidakpastian Konsekuensi
“Semakin besar persepsi risiko, semakin banyak informasi yang dicari konsumen sebelum melakukan pembelian”
7 Macam Persepsi risiko 1.Risiko fungsi
2.Risiko keuangan
3.Risiko fisik
4.Risiko Psikologis
5.Risiko sosial
6.Risiko waktu
7.Risiko hilangnya kesempatan
Pengetahuan PembelianArti dan Jenis Pengetahuan Pembelian
Engel, Blackwell, dan Miniard (1995) :
- Pengetahuan tentang toko
- Lokasi produk
- Penempatan produk
Informasi
harga produk
Pengetahuan Pembelian dan Perilaku Membeli
Perilaku membeli
Store contact
Product contact
Transaction
Peran Teknologi dalam transaksi
“The Plastic World / cashless Society”- Memudahkan transaksi
- Menghemat waktu
- Lebih praktis
Informasi sistem
pembayaran
Pengetahuan Pemakaian
Pemakaian yang benar
Pemanfaatan optimal
Konsumen kecewa
Pemakaian keliru
Informasi
pemakaian
Studi KasusAnalisis pengetahuan konsumen tentang
konversi minyak tanah ke gas LPG
Terima Kasih