10-1

BAB 10

Perilaku konsumen , kedelapan

schiffman edisi & kanuk ~

Konsumen di Sosial dan Budaya Pengaturan

10-2

Apa itu Group?• Dua orang atau lebih yang berinteraksi

untuk mencapai tujuan baik individu atau saling

• Sebuah kelompok keanggotaan adalah salah satu yang orang baik milik atau akan memenuhi syarat untuk keanggotaan

• Sebuah kelompok simbolik adalah satu di mana seorang individu tidak mungkin menerima keanggotaan meskipun bertindak seperti anggota

10-3

Kelompok Kelompok AcuanAcuan

Seseorang atau kelompok yang

berfungsi sebagai titik perbandingan (atau

referensi) bagi seorang individu

dalam pembentukan nilai-nilai baik umum

maupun khusus, sikap, atau perilaku.

10-4

Kategori acuan luas kelompok

• Grup Referensi Normatif

• Grup Referensi komparatif

10-5

Grup Grup Referensi Referensi

tidak tidak langsunglangsung

Individu atau kelompok dengan siapa seseorang mengidentifikasi tetapi tidak memiliki kontak langsung tatap muka, seperti bintang film, pahlawan olahraga,

pemimpin politik, atau kepribadian TV.

10-6

Gambar 10.1 Kelompok Utama Referensi Konsumen

Reference Groups

10-7

Tabel 10.1 Pengaruh Positif Kesesuaian

• Karakteristik kelompok

A. tarik

B. keahlian

C. kredibilitas

D. Sukses masa lalu

E. Kejelasan Sasaran Kelompok

• Karakteristik pribadi

A. Kecenderungan untuk Sesuai

B. Perlu untuk Afiliasi

C. Perlu Disukai

D. Keinginan untuk Kontrol

E. Takut Evaluasi Negatif

10-8

Faktor Mendorong Kesesuaian: A Kelompok Referensi Harus ...

• Menginformasikan atau membuat individu menyadari produk atau merek tertentu

• Menyediakan individu dengan kesempatan untuk membandingkan atau pemikiran sendiri dengan sikap dan perilaku kelompok

• Mempengaruhi individu untuk mengadopsi sikap dan perilaku yang konsisten dengan norma-norma kelompok

• Melegitimasi keputusan untuk menggunakan produk yang sama seperti kelompok

10-9

Dipilih Konsumen-Terkait Referensi Grup

• kelompok persahabatan• kelompok belanja• kelompok kerja• Kelompok virtual atau

masyarakat• Kelompok konsumen-tindakan

10-10

Komunitas merek

• Kelompok pelari yang bertemu di toko Niketown di Boston pada hari Rabu

• Pemilik mobil Saturn yang bertemu untuk reuni dan barbecue

• Harley Davidson Owner Grup

• pemilik Saab

10-11

Kelompok referensi Banding• selebriti• ahli• "orang biasa"• Juru bicara eksekutif dan

karyawan• Perdagangan atau jari-

karakter• Banding kelompok

referensi lainnya

Ann Taylor menggunakanBanding selebritichristy Turlington

10-12

Tabel 10.2 Jenis Celebrity Banding

TYPETYPE DEFINISIDEFINISI CONTOHCONTOH

Testimonial Berdasarkan penggunaan pribadi, selebriti membuktikan kualitas produk atau jasa

Pat Riley untuk 1-Day ACUVUE® lensa kontak sekali pakai

dukungan Selebriti meminjamkan namanya dan muncul atas nama produk atau jasa yang ia / dia mungkin tidak menjadi ahli

Senior pegolf pro Larry Laoretti untuk TE-AMO cerutu

Aktor Selebriti menyajikan produk atau jasa sebagai bagian dari dukungan karakter

Jason Alexander untuk pretzel Rold Emas

Juru Bicara Selebriti mewakili merek atau perusahaan selama jangka waktu

Lee Trevino untuk produk telekomunikasi Motorola

10-13

Gambar 10.4 Pelanggan

Memberikan Testimonial

10-14

Gambar 10.5 Spokes-

Karakter

10-15

10-16

rumah tangga

rumah tangga

Rumah Tangga Keluarga:Pasangan yang sudah menikah,

Keluarga inti,Keluarga besar

Rumah Tangga Non-Keluarga:Pasangan yang belum menikah,

Teman / Teman sekamar,asrama

10-17

The Khas Rumah Tangga?

• Kanada: keluarga Nuklir

• Thailand: keluarga Diperpanjang

• Amerika Serikat: Belum menikah, ada anak-anak

10-18

Sosialisasi Sosialisasi konsumenkonsumen

Proses di mana anak-anak memperoleh

keterampilan, pengetahuan, dan sikap yang diperlukan untuk

berfungsi sebagai konsumen.

10-19

Gambar 10.8-Konsumsi

terkait Sosialisasi

10-20

Gambar 10.11 Sebuah Model Sederhana darisosialisasi Proses

pengaruh Lebih DasarNilai / Perilaku

• Prinsip-prinsip agama Moral•Kemampuan interpesonal•Dress / standar perawatan• Sopan santun dan pidato•motivasi pendidikan• Tujuan karir kerja•Norma-norma perilaku konsumen

pengaruh Lebih DasarNilai / Perilaku

• Prinsip-prinsip agama Moral•Kemampuan interpesonal•Dress / standar perawatan• Sopan santun dan pidato•motivasi pendidikan• Tujuan karir kerja•Norma-norma perilaku konsumen

Pengaruh Lebih EkspresifSikap / Perilaku

• gaya•mode•mode• "In / Out"•Perilaku konsumen yang

dapat diterima

Pengaruh Lebih EkspresifSikap / Perilaku

• gaya•mode•mode• "In / Out"•Perilaku konsumen yang

dapat diterima

Anggota Keluarga lainnya

Anggota Keluarga lainnya TemanTeman

Anak mudaAnak muda

Preadolescent Adolescent Teens Older

10-21

Fungsi lain dari Keluarga

• Kesejahteraan ekonomi• Bantuan emosional• Gaya hidup keluarga yang cocok

10-22

Gambar 10.10 Menarik dengan Tanggung Jawab Memberikan untuk Masa Depan Keluarga Need Keuangan

10-23

Gambar 10.11 Ad Menceritakan Pembaca yang liburan besar

adalah keluarga Waktu

10-24

Tabel 10.6 Delapan Peran dalam Keluarga Proses Pengambilan Keputusan

PERANPERAN KETERANGANKETERANGAN

Influencers Anggota keluarga (s) yang memberikan informasi kepada anggota lain tentang suatu produk atau jasa

Gatekeepers Anggota keluarga (s) yang mengontrol arus informasi tentang produk atau layanan ke dalam keluarga

Deciders Anggota keluarga (s) dengan kekuatan untuk menentukan secara sepihak atau bersama-sama apakah untuk berbelanja, pembelian, penggunaan, mengkonsumsi, atau membuang produk atau jasa tertentu

Pembeli Anggota keluarga (s) yang melakukan pembelian aktual dari produk atau jasa tertentu

Preparers Anggota keluarga (s) yang mengubah produk menjadi bentuk yang sesuai untuk dikonsumsi oleh anggota keluarga lainnya

Pengguna Anggota keluarga (s) yang menggunakan atau mengkonsumsi produk atau jasa tertentu

Pengelola Anggota keluarga (s) yang layanan atau memperbaiki produk sehingga akan memberikan kepuasan lanjutan.

Disposers Anggota keluarga (s) yang memulai atau melaksanakan pembuangan atau penghentian suatu produk atau jasa tertentu

10-25

Dinamika Suami-Istri Pengambilan Keputusan

• Suami-Didominasi• Istri-Didominasi• bersama• sama• Syncratic• otonom• sunyi• sepihak

10-26

Keluarga Siklus Hidup

• Siklus Kehidupan Keluarga tradisionali. Tahap I: lajangii. Tahap II: Usiaiii. Tahap III: Parenthoodiv. Tahap IV: Postparenthoodv. Tahap V: Pembubaran

• Modifikasi - yang non tradisional FLC

10-27

Gambar 10.15 Target Segmen To-Be- Menikah

10-28

Gambar 10.16 Menargetkan

Tahap PostParenthood

10-29

Gambar 10.15 Sebuah Keluarga Siklus hidup Diperpanjang

Paruh bayaBercerai tanpa anak-

anak

Paruh bayaMenikah tanpa anak-

anak

muda Bercerai tanpa anak-anak

Muda sendiri

mudaMenikah

tanpa anak *

mudaMenikah dengan Anak-anak *

Paruh baya

Menikah dengan Anak-anak *

Paruh bayaMenikah

tanpa anak Dependent

*

Lamamenikah

*

Lamabelum

menikah *

Paruh baya

Bercerai dengan Anak-anak

Paruh baya

Bercerai tanpa anak-anak

mudaBercerai dengan

Anak-anak *

*Keluarga Arus tradisionaldaur ulang ArusArus biasa

10-30

Tabel 10.9 perlu diperhatikan non tradisional Tahapan FLC

Rumah tangga keluarga

pasangan tanpa anak Hal ini semakin diterima untuk pasangan yang sudah menikah untuk memilih untuk tidak memiliki anak. Pasukan kontribusi lebih berorientasi pada karier wanita menikah dan pernikahan ditunda.

Pasangan yang menikah di kemudian hari (di usia 30-an atau lambat)

Lebih pria berorientasi pada karier dan wanita dan terjadinya lebih besar dari pasangan hidup bersama. Cenderung memiliki lebih sedikit atau bahkan tidak ada anak-anak.Pasangan yang memiliki

anak pertama di kemudian hari (di usia 30-an atau lambat)

Cenderung memiliki anak lebih sedikit. Gaya hidup berkualitas stres: "Hanya yang terbaik adalah cukup baik"

Tahapan FLC alternatif Definisi / Commentary

10-31

Tabel 10.9 terus

Rumah tangga keluarga

Tunggal tua II Anak muda atau wanita yang memiliki satu atau lebih anak-anak di luar nikah.

Tunggal tua III A single person who adopts one or more children.

Keluarga besar Muda anak tunggal dewasa yang kembali ke rumah untuk menghindari biaya hidup sendiri ketika membangun karir mereka. Bercerai putri atau putra dan cucu (ren) pulang ke orang tua. Orang tua tua lemah yang bergerak di dengan anak-anak. Pengantin baru hidup dengan hukum di.

Tahapan FLC alternatif Definisi / Commentary

Tunggal tua I Tingkat perceraian yang tinggi (sekitar 50%) berkontribusi sebagian dari rumah tangga orang tua tunggal

10-32

Tabel 10.9 terus

Rumah tangga non keluargapasangan yang belum menikah

Peningkatan penerimaan pasangan heteroseksual dan homoseksual.

Orang bercerai (tidak ada anak-anak)

Tingkat perceraian yang tinggi memberikan kontribusi untuk pembubaran rumah tangga sebelum anak lahir.Orang tunggal (paling

muda)Terutama akibat menunda pernikahan pertama; juga, pria dan wanita yang tidak pernah menikah.

Tahapan FLC alternatif Definisi / Commentary

Orang janda (kebanyakan lansia)

Harapan hidup lebih lama, terutama bagi perempuan; berarti lebih over-75 rumah tangga tunggal orang.