Perilaku konsumen
-
Upload
ahmad-alfredo -
Category
Education
-
view
158 -
download
0
description
Transcript of Perilaku konsumen
![Page 1: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/1.jpg)
PERILAKU KONSUMEN
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang di libatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
David L. LOUDON & Albert J. Delta Bitta (1984:6)
Pengertian perilaku konsumen
![Page 2: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/2.jpg)
Pengertian Perilaku Konsumen
• Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tindakan tersebut.
Pengertian Perilaku
Konsumen
James F. Engel, Et.al.(1968:8)
![Page 3: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/3.jpg)
Pengertian Perilaku Konsumen
Gerald Zeltman Melanie Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang di lakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu
prdouk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber sumber lainnya.
Pengertian perilaku kosnumen
![Page 4: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/4.jpg)
Kesimpulan :
Merupakan tindakan yabng di lakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang
dapat di pengaruhi lingkungan.
![Page 5: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/5.jpg)
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan
Konsumen
Perilaku
konsumen
![Page 6: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/6.jpg)
Hierarki kebutuhan menurut teori :
Abraham Maslow
Kebutuhan fisologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan harga diri
Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
Kebutuhan rasa sosial
![Page 7: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/7.jpg)
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan menurut David McCLELLAND :
Need for achievment TIGA MACAM
KEBUTUHAN
MANUSIA
Need for affiliation
Need of power
![Page 8: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/8.jpg)
Model Sosial Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama
1.Faktor latar belakang, karakteriatik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah sesorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan meiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
3. Proses belajar di pengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengearuhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
![Page 9: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/9.jpg)
Model Sosialisasi anak sebagai konsumen (sciffman dan kanuk, 2000)
Mempengaruhi nilai nilai dasar dan perilaku
- Agama
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian
- etika dan sopan santun
- Motivasi belajar
-pekerjaan, karir.
- Norma perilaku dan konsumen.
Anak muda
Anggota keluarga lainnya Teman teman
Mempengaruhi sikapdan perilaku yang lebih ekspresif.
- Gaya
- Fashion
- Fads
- “in/out”
- Perilaku konsumen yang di terima.
![Page 10: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/10.jpg)
10 sikap dan perilaku yang di pengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang.2. Komunikasi dan bahasa.3. Pakaian dan penampilan.4. Makanan dan kebiasaan makan.5. Waktu dan kesadaran akan waktu.6. Hubungankeluarga, organisasi dan lembaga
pemerintah.7. Nilai dan norma.8. Kepercayaan dan sikap.9. Proses mental dan belajar.10.Kebiasaan kerja.
![Page 11: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/11.jpg)
Budaya Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.
![Page 12: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/12.jpg)
Sifat budaya- Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)- Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi material)
Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,
bahasa, musik.
![Page 13: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/13.jpg)
Unsu
r b
ud
aya
Nilai ( value )
Norma ( norms )
Kebiasaan ( customs )
Larangan ( mores )
Konvensi ( conventions)
Mitos
Simbol
Unsur budaya
![Page 14: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/14.jpg)
Pengaruh Budaya terhadap Perilaku
KonsumenDunia yang berbudaya
Sistem fashion
Sistem periklanan
Barang barang konsumen
Ritual pembuanga
n
Ritual pemakaian
Ritual pertukaran
Ritual pemilkan
Konsumen
![Page 15: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/15.jpg)
Budaya populer
• Iklan• Televisi• Musik• Radio• Pakaian dan aksesoris• Permainan• Film• Komputer
![Page 16: Perilaku konsumen](https://reader036.fdokumen.com/reader036/viewer/2022083001/558519bcd8b42aea748b4610/html5/thumbnails/16.jpg)
Budaya dan strategi pemasaran
• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan ispirasi mengenai produk yang di butuhkan oleh konsumen.