2.1 Pengertian perilaku konsumen, Teori perilaku konsumen ...
Perilaku konsumen
-
Upload
ahmad-alfredo -
Category
Education
-
view
158 -
download
0
description
Transcript of Perilaku konsumen
PERILAKU KONSUMEN
Sebagai proses pengambilan keputusan dan aktivitas individu secara fisik yang di libatkan dalam proses mengevaluasi, memperoleh, menggunakan atau dapat mempergunakan barang-barang dan jasa.
David L. LOUDON & Albert J. Delta Bitta (1984:6)
Pengertian perilaku konsumen
Pengertian Perilaku Konsumen
• Tindakan individu yang secara langsung terlibat dalam usaha memperoleh dan menggunakan barang-barang jasa ekonomis termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan menentukan tindakan tindakan tersebut.
Pengertian Perilaku
Konsumen
James F. Engel, Et.al.(1968:8)
Pengertian Perilaku Konsumen
Gerald Zeltman Melanie Wallendorf (1979:6)
Tindakan, proses, dan hubungan sosial yang di lakukan individu, kelompok dan organisasi dalam mendapatkan, menggunakan suatu
prdouk atau lainnya sebagai suatu akibat dari pengalamannya dengan produk, pelayanan, dan sumber sumber lainnya.
Pengertian perilaku kosnumen
Kesimpulan :
Merupakan tindakan yabng di lakukan oleh individu, kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan keputusan dalam mendapatkan, menggunakan barang atau jasa ekonomis yang
dapat di pengaruhi lingkungan.
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan
Konsumen
Perilaku
konsumen
Hierarki kebutuhan menurut teori :
Abraham Maslow
Kebutuhan fisologis
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan harga diri
Kebutuhan untuk mengaktualisasikan diri
Kebutuhan rasa sosial
Kebutuhan Konsumen
Kebutuhan menurut David McCLELLAND :
Need for achievment TIGA MACAM
KEBUTUHAN
MANUSIA
Need for affiliation
Need of power
Model Sosial Konsumen terdiri atas tiga Unsur Utama
1.Faktor latar belakang, karakteriatik konsumen seperti status sosial, ekonomi, usia, kelas sosial dan agama.
2. Yang melakukan sosialisasi adalah sesorang yang secara langsung berhubungan dengan konsumen dan meiliki pengaruh terhadap konsumen tersebut.
3. Proses belajar di pengaruhi oleh orang yang melakukan sosialisasi tersebut dan akan mempengearuhi proses belajar konsumen melalui proses belajar modelling, penguatan, dan kognitif. Hasil akhir dari proses sosialisasi adalah konsumen yang telah tersosialisasi.
Model Sosialisasi anak sebagai konsumen (sciffman dan kanuk, 2000)
Mempengaruhi nilai nilai dasar dan perilaku
- Agama
- Keterampilan individu
- Cara berpakaian
- etika dan sopan santun
- Motivasi belajar
-pekerjaan, karir.
- Norma perilaku dan konsumen.
Anak muda
Anggota keluarga lainnya Teman teman
Mempengaruhi sikapdan perilaku yang lebih ekspresif.
- Gaya
- Fashion
- Fads
- “in/out”
- Perilaku konsumen yang di terima.
10 sikap dan perilaku yang di pengaruhi budaya
1. Kesadaran diri dan ruang.2. Komunikasi dan bahasa.3. Pakaian dan penampilan.4. Makanan dan kebiasaan makan.5. Waktu dan kesadaran akan waktu.6. Hubungankeluarga, organisasi dan lembaga
pemerintah.7. Nilai dan norma.8. Kepercayaan dan sikap.9. Proses mental dan belajar.10.Kebiasaan kerja.
Budaya Budaya adalah segala nilai, pemikiran, simbol yang mempengaruhi perilaku, sikap, kepercayaan, dan kebiasaan seseorang dan masyarakat.
Sifat budaya- Abstrak (nilai, pemikiran, dan
kepercayaan)- Obyek material (artifak
kebudayaan/manifestasi material)
Misalnya rumah, kendaraan, pakaian, peralatan elektronik,
bahasa, musik.
Unsu
r b
ud
aya
Nilai ( value )
Norma ( norms )
Kebiasaan ( customs )
Larangan ( mores )
Konvensi ( conventions)
Mitos
Simbol
Unsur budaya
Pengaruh Budaya terhadap Perilaku
KonsumenDunia yang berbudaya
Sistem fashion
Sistem periklanan
Barang barang konsumen
Ritual pembuanga
n
Ritual pemakaian
Ritual pertukaran
Ritual pemilkan
Konsumen
Budaya populer
• Iklan• Televisi• Musik• Radio• Pakaian dan aksesoris• Permainan• Film• Komputer
Budaya dan strategi pemasaran
• Pemahaman tentang budaya masyarakat dan bangsa akan memberikan ispirasi mengenai produk yang di butuhkan oleh konsumen.