PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja...

75
1 PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA DALAM MENJALANKAN PROGRAM KOMUNIKASI DAN EDUKASI MELALUI TALK SHOW DIBERBAGAI RADIO TUGAS AKHIR Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya program studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : Dila Nilawati D1605029 PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2008

Transcript of PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja...

Page 1: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

1

PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA DALAM MENJALANKAN PROGRAM

KOMUNIKASI DAN EDUKASI MELALUI TALK SHOW DIBERBAGAI RADIO

TUGAS AKHIR

Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Ahli Madya program studi Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh : Dila Nilawati

D1605029

PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2008

Page 2: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

2

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah

melimpahkan rahmat, hidayah dan bimbingan-Nya, sehingga penulis dapat

menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ

Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan 29 Februari 2008 dengan

baik sampai dengan selesainya tugas akhir ini.

Pelaksanaan KKM yang dilakukan di PT. PLN (persero) APJ Surakarta

sudah memberikan sedikit gambaran tentang pelaksanaan kegiatan Kehumasan di

PT. PLN (persero) APJ Surakarta.

Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat kelulusan program D III

Komunikasi Terapan Jurusan Public Relations Universitas Negeri Sebelas Maret

Surakarta. Dalam penyusunan laporan tugas akhir ini, penulis telah dibantu oleh

banyak pihak. Maka, dalam kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima

kasih kepada :

· Bp. Drs. H. Supriyadi, SU selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu

Politik Universitas Negeri Sebelas Maret Surakarta

· Bp. Drs. A. Eko Setyanto, M.Si selaku Ketua Program D III Komunikasi

Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Negeri Sebelas

Maret Surakarta dan selaku pembimbing akademik.

· Ibu.Dra. Sofiah, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah membimbing,

mengarahkan, dan mendukung penulis sehingga penulis dapat

menyelesaikan Tugas Akhir ini.

Page 3: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

3

· Bp.DR.Drs.H.Widodo Muktiyo , SE, M.Com selaku penguji yang talah

menyempatkan waktu untuk penulis melaksanakan ujian tugas akhir.

· Bp. Wahjono Manager PT. PLN (persero) APJ Surakarta yang telah

memberikan ijin penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media.

· Bp. Sarka edy, Bp.Soeharmanto,SE ,Bp.Koesno,SE.,dan ibu

Wahyuningtyas selaku instruktur yang membantu penulis dalam

melaksanakan KKM.

· Keluargaku tercinta yang telah memberikan segalanya, thanks for

everything !!!

· Sahabat-sahabatku tersayang (Sukma, Endang n Nia) makasih atas

bantuan, kebaikan , kebersamaan, canda tawa yang selama ini kalian

berikan. Love u all !!!

· Achi,pethek,ajeng,amel,gina,putri ,Aku gak akan lupain semua canda

bersama kalian gals!!!!

· Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.

Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menyadari bahwa masih banyak

terdapat kekurangan,. Oleh karena itu, kritik dan saran sangat penulis harapkan

Semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat berguna bagi pembaca pada umumnya

dan mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik pada khususnya.

Surakarta, Juni 2008

Penulis

Page 4: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

4

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL……………………………………………………… i

HALAMAN PERSETUJUAN……………………………………………. ii

HALAMAN PENGESAHAN…………………………………………….. iii

HALAMAN MOTTO……………………………………………………... iv

HALAMAN PERSEMBAHAN…………………………………………… v

KATA PENGANTAR…………………………………………………….. vi

DAFTAR ISI………………………………………………………………. viii

DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………. x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang…………………………………………………….. 1

B. Tujuan……………………………………………………………... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Pegertian Public Relations………………………………………... 5

B. Peran Public Relations…………………………………..………… 11

C. Proses komunikasi Public Relation………………………………... 14

D. Media komunikasi Public Relations ………………………………. 15

BAB III DESKRIPSI PT. PLN (persero) APJ Surakarta

A. Sejarah singkat Berdirinya PLN....................................................... 19

B. Tujuan Perusahaan..……………………………………………….. 23

C. Hak dan Kewajiban Perusahaan………………………………….. 24

D. Falsafah Perusahaan……………………………………………….. 25

E. Visi, Misi dan Motto Perusahaan………………………………….. 26

F. Logo Perusahaan…………………………………………………... 26

G. Struktur Organisasi............................................................................ 27

H. Personalia/Kepegawaian PT.PLN (persero) APJ Surakarta.............. 32

I. Kehumasan PT. PLN (persero) APJ Surakarta.................................. 35

BAB IV PROGRAM KOMUNIKASI DAN EDUKASI HUMAS PT.PLN

(persero) APJ SURAKARTA MELALUI TALK SHOW DIBERBAGAI RADIO

Page 5: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

5

A. Waktu dan Lokasi KKM…………………………………………… 40

B. Peran Humas PT.PLN (persero) APJ Surakarta Dalam Program

Komunikasi Dan Edukasi Dalam Talk Show di Berbagi Radio….. 40

C. Tugas Yang Dilaksanakan ………………………………………… 46

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan………………………………………………………... 50

B. Saran………………………………………………………………. 51

DAFTAR PUSTAKA

Page 6: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

6

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dunia bisnis yang semakin maju dalam segala segi dan

bidang, baik dari segi teknologi dan pelayanan, setiap perusahaan dituntut

untuk dapat mengikuti perkembangan dan perubahan tersebut agar tidak

tertinggal, dengan kata lain setiap perusahaan haruslah dapat terus

berkembang dan tentu saja harus mampu bersaing dalam kerasnya perubahan

dan persaingan yang terjadi agar tetap bertahan dan terus menunjukkan

eksistensinya di pasar.

Dengan segala perkembangan tersebut, setiap perusahaan wajib

mempunyai modal tenaga ahli yang terampil pada tiap bidangnya. Dan

tentulah perusahaan harus mempunyai tenaga ahli di bidang komunikasi yang

harus mampu beradaptasi dan menjadi ujung tombak perusahan yang dapat

menangani berbagai permasalahan yang menjalin hubungan dengan publiknya

baik internal maupun eksternal sehingga tercipta hubungan yang harmonis

antara perusahaan dan publiknya.

Dan dengan perkembangan yang terjadi, setiap perusahaan

membutuhkan divisi yang mampu menjawab semua tantangan dan membantu

perusahaan dalam membangun dan menjaga citra perusahaan agar selalu baik

dan positif. Devisi tersebut adalah Public Relations yang harus dimiliki

perusahaan, peran Public Relations sangatlah penting dan central, yaitu

Page 7: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

7

menjalin hubungan yang baik antara perusahan dengan publiknya sehingga

terjalin komunikasi 2 arah yang baik diantara keduanya yang pada akhirnya

akan membentuk citra positif terhadap perusahaan.

Kegiatan Kuliah Kerja Media bagi seorang Public Relations

merupakan hal yang penting, karena dengan Kuliah Kerja Media dapat

menjadi sarana untuk meningkatkan serta menambah pengalaman di dalam

dunia kerja sesungguhnya dan juga dapat digunakan untuk menerapkan semua

teori yang diaplikasikan ke dalam praktek dari ilmu yang telah diperoleh di

bangku perkuliahan di Fakultas ISIP UNS. Kuliah Kerja Media juga dapat

digunakan untuk lebih mengenal dan mengetahui serta mempelajari ruang

lingkup kerja seorang Public Relations.

Penulis telah melaksanakan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (Persero)

Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta, Jl. Brigjend Slamet Riyadi No. 468

Surakarta, pada tanggal 1 Februari sampai dengan tanggal 29 Februari 2008

dan ditempatkan di bagian Humas, kemitraan dan Bina Lingkungan.

B. Tujuan

Kuliah Kerja Media yang dilaksanakan penulis di PT. PLN (Persero)

APJ Surakarta. Adapun mempunyai tujuan sebagai berikut:

1. Untuk mempraktekkan dan menerapkan semua teori, pengetahuan, dan

ilmu-ilmu yang telah didapat pada saat di bangku perkuliahan ke dalam

dunia kerja yang sesungguhnya.

Page 8: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

8

2. Untuk menambah pengalaman dan memperkaya wawasan penulis dalam

dunia kerja yang nyata sehingga penulis dapat lebih mengenal dunia kerja

sesungguhnya.

3. Lebih mengetahui dan mempelajari kinerja Humas PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta.

4. Melatih penulis agar lebih aktif, kritis dan kreatif dalam menghadapi dunia

kerja sesungguhnya dan mampu menyelesaikan tugas-tugas yang harus

dikerjakan di lingkungan kerja.

5. Mengetahui peran dan fungsi Public Relations yang ada di bagian Humas

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta.

6. Untuk lebih dalam lagi mengetahui berbagai macam tugas Public

Relations dalam menjalankan program kehumasan.

7. Ikut serta dan menjalankan program kehumasan PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta antara lain di bidang kemitraan dan bina lingkungan.

8. Memenuhi kewajiban sebagai Mahasiswa Diploma III Komunikasi

Terapan Jurusan Public Relations Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Universitas Sebelas Maret Surakarta untuk memperoleh gelar Profesional

Ahli Madya pada bidang Public Relations.

9. Mengetahui salah satu program rutin yang dilaksanakan PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta yaitu program Talk Show Interaktif di berbagai

Radio di Surakarta.

10. Mempelajari lebih dalam lagi fungsi dari program Talk Show di Radio

bagi perusahaan sehingga penulis mengangkat tema tersebut ke dalam

Page 9: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

9

laporan tugas akhir penulis sehingga penulis benar-benar mengerti dan

mendalami program kehumasan tersebut.

Page 10: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

40

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pengertian Public Relations

Pesatnya perkembangan demokrasi maupun majunya perkembangan

industri, semua menyebabkan pergeseran-pergeseran atau kegoncangan-

kegoncangan hebat di dunia industri. Pergeseran-pergeseran yang

mengakibatkan perubahan dan kemajuan yang luas, tidak saja dalam bidang

perdagangan dan perniagaan, tetapi juga dalam bidang politik, ekonomi,

sosial, budaya, pertahanan, keamanan dan lain sebagainya.

Sejalan dengan perkembangan tersebut, komunikasipun dituntut untuk

lebih maju lagi, sehingga kegiatan Public Relations pun semakin banyak

digunakan, banyak dipelajari, dan diteliti. Public Relation dari berbagai

badan, perusahaan ataupun instansi dalam masyarakat mendapat tugas untuk

senantiasa mengikuti dan menganalisa masalah-masalah yang timbul, baik

dalam badan atau perusahaan itu sendiri, maupun dari publiknya. Masalah-

masalah yang timbul akibat adanya pergeseran-pergeseran dan kegoncangan-

kegoncangan yang terjadi di dalam masyarakat.

Perkembangan-perkembangan yang terjadi selama ini mendorong

lahirnya Public Relations dalam bentuk modern. Public Relation mulanya

merupakan kegiatan tanpa disadari, kini sudah menjadi suatu profesi, suatu

ilmu pengetahuan yang diteliti dan dikaji secara khusus.

Page 11: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

41

Public relations merupakan kegiatan komunikasi yang melibatkan

seluruh anggota organisasi untuk menciptakan hubungan yang baik dengan

publiknya baik publik intern maupun ekstern. Hal ini seperti yang

diungkapkan oleh F. Rachmadi dalam bukunya ”Public Relations dalam Teori

dan Praktek”, menurutnya ”Public Relations adalah penyelenggara

komunikasi timbal balik antara suatu lembaga dengan publik yang

mempengaruhi sukses tidaknya lembaga tersebut”

Terdapat banyak sekali definisi mengenai Public Relations, menurut

IPRA (The International Public Relations Association), Public Relations

didefinisikan sebagai :

”Fungsi manajemen dan budi yang dijalankan secara berkesinambungan

dan berencana, dengan mana organisasi-organisasi dan lembaga-

lembaga yang bersifat umum dan pribadi berusaha memperoleh dan

membina pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang ada

sangkut pautnya dengan menilai pendapat umum diantara mereka

dengan tujuan kebijaksaan dan ketatalaksanaan mereka, guna mencapai

kerjasama yang lebih produktif dan untuk melaksanakan kepentingan

bersama yang lebih efisien dan tersebar luas.”1

Terdapat banyak definisi atau pengertian Public Relations, terdapat pula

banyak perbedaan dari definisi Public Relations, namun pada prinsipnya inti

dari semua pendapat itu adalah sama. Diantara sekian banyak definisi atau

pengertian Public Relations beberapa diantaranya adalah sebagi berikut.

1 Onong Uchjana Effendy, Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek, Remaja Rosdakarya, Bandung

1993, hal. 134.

Page 12: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

42

Sepreti yang diutarakan oleh Cutlip, Center dan Croom dalam bukunya

”Effective Public Relations” mendefinisikan public relation sebagai berikut:

”Public Relations adalah fungsi manajemen yang secara khusus

mendukung terbentuknya saling pengertian dalam komunikasi,

pemahaman, penerimaan, dan kerjasama antara organisasi dengan

berbagai publiknya”

Pengertian-pengertian lain dari Public Relations masih banyak lagi,

masih ada 2000 lebih pendapat tentang definisi Public Relations namun para

pakar Public Relations memilih beberapa definisi terbaik yaitu:

1. Definisi Public Relations Menurut J.C. Seidel, Public Relations Director,

Division of Housing, State of New York berbunyi:

“Public Relations is the continuing process by which management

endeavors to obtain good will and understanding of custumers, its

employees and the public a large. Inwardly through self analysis and

correction, outwardly through all means of expression.”

(Public Relations adalah proses yang kontinyu dari usaha-usaha

manajemen untuk memperoleh good will dan pengertian dari para

konsumennya, pengawainya dan publik umumnya ke dalam dengan

mengadakan analisa dan perbaikan-perbaikan terhadap diri sendiri, keluar

dengan mengatakan pernyataan-pernyataan)

2. Definisi menurut Oemi (1984 : 6)

Mendefinisikan public relation sebagai berikut:

“Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik,

mengidentifikasi kebijaksanaan dan tata cara sebuah organisasi demi

Page 13: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

43

kepentingan publik, dan melaksanakan program kegiatan dan komunikasi

untuk meraih pengertian umum dan dukungan publik”.

3. Definisi Public Relations menurut Howard Bonham, Vice Chairman,

American National Read Cross seperti yang ditulis Drs. Soleh Soemirat,

M.S. & Drs. Elvinaro Ardianto, M.Si. dalam bkunya Dasar-Dasar Public

Relations, halaman 12, yang berbunyi:

”Public Relations is the art bring in about public under standing which

breads greater public confidence for any individual or organization”

(Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik

yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap

seseorang/suatu organisasi/badan)

Dalam pertemuan para pakar Public Relations di Mexico City pada

bulan Agustus 1978 menghasilkan definisi public Relations yang lebih jelas

dan dinamakan “The Statement of Mexico” yang berbunyi:

“Praktik Public Relations adalah suatu seni sekaligus disiplin ilmu

pengetahuan sosial yang dapat dipergunakan untuk menganalisis

berbagai kecenderungan, memprediksi konsekuensi dari tiap kegiatan,

memberi masukan dan saran-saran kepada para pemimpin organisasi

dan melaksanakan program yang terencana mengenal kegiatan-kegiatan

yang melayani, baik untuk kepentingan organisasi maupun kepentingan

publik atau umum.”2

2 Rosady Ruslan, SH. Manajemen Humas & Manajemen Komunikasi, (Konsepsi dan Aplikasi) PT.

Raja Grafindo Persada. Jakarta, Juli 1998 hal. 17.

Page 14: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

44

Masih ada banyak lagi definisi lain tentang Public Relations, dan

definisi yang paling dapat dipertanggungjawabkan mengenai Public Relations

ialah rumusan Dr. Rex Harlow (1982 : 40), yang menyatakan sebagai berikut:

“Public Relations adalah fungsi manajemen yang khas dan mendukung

pembinaan, pemeliharaan jalur bersama antara organisasi dengan

publiknya, menyangkut aktivitas komunikasi, pengertian, penerimaan

dan kerjasama; melibatkan manajemen dalam persoalan/permasalahan,

membantu manajemen mampu menanggapi opini publik; mendukung

manajemen dalam mengikuti dan memanfaatkan perubahan secara

efektif; bertindak sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi

kecenderungan menggunakan penelitian serta teknik komunikasi yang

sehat dan etis sebagai sarana utama.”

Definisi di atas yang dirumuskan oleh Dr. Rex Harlow adalah yang

paling lengkap dan akomodatif terhadap perkembangan dan dinamika Public

Relations, karena ada aspek yang cukup penting dalam Publik Relation, yaitu

teknik komunikasi, dan komunikasi yang sehat dan etis.

Meskipun berbeda pada penekanannya unsur-unsur pokoknya dalam

setiap definisi Public Relation namun kalau diperhatikan definisi Public

Relations tersebut banyak persamaan, yaitu unsur utamanya (Onong, 1979 : 6)

menyangkut antara lain:

1. Suatu fungsi manajemen yang menggunakan penelitian dan upaya yang

berencana dengan mengikuti standar-standar etis.

Page 15: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

45

2. Suatu proses yang mencakup hubungan antara organisasi dengan

publiknya.

3. Analisis dan evaluasi melalui penelitian terhadap sikap dan opini dan

kecenderngan sosial, serta mengkomunikasikannya kepada pihak mana-

jemen/pimpinan.

4. Konseling manajemen agar dapat dipastikan bahwa kebijaksanaan, tata

cara kegiatan dapat dipertanggungjawabkan secara sosial dalam konteks

demi kepentingan bersama bagi kedua belah pihak.

5. Pelaksanaan atau menindaklanjuti program aktivitas yang terencana,

mengkomunikasikan, dan mengevaluasi.

6. Perencanaan dengan itikad yang baik, saling pengertian, dan penerimaan

dari pihak publiknya (internal dan eksternal) sebagai hasil akhir dari

aktivitas Public Relations.

Keenam unsur utama tersebut diatas menunjukkan adanya hubungan

Public Relations dengan manajemen dalam upaya mencapai tujuan dan

sasaran perusahaan dimana Public Relations dan manajemen itu beroperasi

dan merupakan proses yang berkesinambungan (continuing process).

Berdasarkan definisi-definisi diatas, terdapatlah didalam Public

Relations itu suatu kegiatan untuk menanamkan dan memperoleh pengertian,

good-will, kepercayaan, penghargaan pada dan dari publik. Public Relations

terdapat suatu usaha untuk mewujudkan hubungan yang harmonis antara

perusahaan/organisasi dengan publiknya, usaha untuk memberikan atau

menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga akan timbul opini publik

Page 16: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

46

yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup perusahaan atau organisasi

tersebut.

B. Peran Public Relations

Public Relations memiliki beberapa peran dan fungsi bagi perusahaan

menurut Ruslan (Cutlip & Center, 1961 : 21) fungsi PR adalah sebagai berikut:

1. Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama

(fungsi melekat pada manajemen perusahaan/organisasi)

2. Membina hubungan yang harmonis antara organisasi atau perusahaan

dengan publiknya, sebagai khalayak sasaran.

3. Mengidenifikasi yang menyangkut opini, persepsi dan tanggapan

masyarakat terhadap organisasi atau perusahaan yang diwakilinya, atau

sebaliknya.

4. Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada

pimpinan manajemen demi untuk tujuan dan manfat bersama.

5. Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus

informasi, publikasi serta pesan dari organisasi atau perusahaan ke

publiknya atau sebaliknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah

pihak.

Perkembangan profesionalisme Public Relations yang berkaitan dengan

pengembangan peranan Public Relations, bank sebagai praktisi maupun

profesional dalam suatu organisasi/perusahaan, menurut Ruslan (Dozier, D.M.

1992 : 21) bahwa peran Public Relations dalam organisasi tersebut adalah

Page 17: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

47

salah satu kun untuk memahami fungsi Public Relations dan komunikasi

organisasi, disamping itu juga merupakan kunci untuk pengembangan peran

praktisi pra dan pencapaian profesional dalam Public Relations.

Menurut Ruslan (Dozier & Broom, 1995 : 21) bahwa peranan Public

Relations dibagi menjadi 4 kategori dalam suatu organisasi yaitu sebagai

berikut:

1. Communication Tehnician.

2. Expert precriber.

3. Communication facilitator.

4. Problem solving facilitator.

Peranan Public Relations tersebut diharapkan menjadi ”Mata” dan

”Telinga” serta ”Tangan Kanan” bagi top manajemen dari organisasi atau

lembaga, yang ruang lingkup tugasnya antara lain meliputi aktivitas sebagai

berikut:

1. Membina hubungan ke dalam (Publik Internal)

Yang dimaksud dengan publik internal adalah publik yang menjadi

bagian dari unit/badan/perusahaan itu sendiri. Dan mampu

mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan

gambaran negatif di dalam masyarakat, sebelum kebijakan itu

dijalankan oleh organisasi.

2. Membina hubungan ke luar (Publik external)

Page 18: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

48

Yang dimaksud publik eksternal adalah publik umum (masyarakat).

Mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran positif publik

terhadap lembaga yang diwakilinya.

Jadi peran Public Relations tersebut bersifat dua arah, yaitu yang

berorientasi ke dalam (inward looking), dan orientasi ke luar (outward

looking). Beberapa kegiatan dan sasaran Public Relations sebagai pendukung

fungsi manajemen perusahaan atau organisasi lembaga, yaitu:

· Building corporate identity and image

- Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.

- Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan

berbagai pihak.

· Facing crisis

Menangani complain, membentuk manajemen krisis dan Public Relations

Recovery of image, memperbaiki lost of image and damage.

Tugas-tugas spesifik kegiatan seorang Public Relations Officer menurut

Ali Novel adalah sebagai berikut:3

a) Menyampaikan informasi yang objektif tentang lembaga yang diwakilinya

kepada masyarakat luas.

b) Menilai sikap dan pendapat umum tentang lembaga yang diwakilinya.

c) Mengembangkan kreasi perencanaan dan pelaksanaannya.

d) Menciptakan ”Conditioning” (kondisi yang menguntungkan bagi

perusahaan)

3 Novel, Ali.: Materi Pokok Hubungan Masyarakat, Modul 1-3, DEPDIKBUD, Universitas

Terbuka, Jakarta, 1986. Hal 92.

Page 19: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

49

e) Bertanggungjawab profesional dan sosial

f) Profesional yang bermoral dimana tugas dengan kegiatan yang dilandasi

dengan kejujuran, keadilan, dan kebenaran (Ali Novel 1-3).

C. Proses Komunikasi Public Relations

Secara umum Public Relations dapat diartikan sebagai peyambung lidak

atau ujung tombak perusahaannya kepada khalayak dan publiknya agar terjadi

hubungan yang selaras dan harmonis antara perusahaan dan publiknya. Public

Relations bukan hanya bertugas sebagai saluran informasi atau penyambung

aspirasi dari perusahaan kepada publiknya akan tetapi harus dapat pula

sebagai saluran informasi atau penyambung aspirasi dari publik kepada

perusahaan

Dengan demikian seorang Public Relations dituntut memiliki

kemampuan dasar yang paling penting yaitu komunikasi, karena komunikasi

merupakan hal yang paling penting bagi proses sosial dan kegiatan Public

Relations yang harus mampu mengkomunikasikan apa yang diinginkan

perusahaan dan begitu pula sebaliknya apa yang diinginkan publiknya

terhadap perusahaan.

Komunikasi Public Relations merupakan suatu proses yang mencakup

suatu pertukaran fakta, pandangan, dan gagasan di antara perusahaan dengan

publik-publiknya untuk mencapai suatu pengertian (CH. Frazier Moore : 86).

Model komunikasi dalam kegiatan Public Relations bersesuaian dengan model

Page 20: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

50

komunikasi yang dikemukakan oleh Harold Laswell yang digambarkan dalam

bentuk pertanyaan-pertanyaan.

THE LASWELL FORMULA

WHO Communicator

SAYS WHAT? Massage

IN WHICH CHANNEL

Medium

TO WHOM? Receiver

WITH WHAT EFFECT

Efect

Page 21: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

51

BAB III

DESKRIPSI PERUSAHAAN

A. Sejarah Singkat Berdirinya PLN

Kelistrikan Indonesia dimulai pada akhir abad ke-19 pada saat beberapa

perusahaan Belanda mulai bermunculan antara lain pabrik gula dan pabrik teh.

Pada tahun 1901 Belanda mendirikan perusahaan listrik dengan nama

N.V. Soloces Electricet Mij (S.E.M) untuk keperluan sendiri. Kelistrikan

untuk pemanfaatan umum mulai ada dengan N.V. Negn, semua bergerak di

bidang gas kini memperluas usahanya di bidang listrik untuk umum, hal

tersebut tidak berjalan lama sampai kurang lebih tahun 1942

Pada tahun 1942 dengan menyerahkan Belanda kepada Jepang dalam

Perang Dunia II, maka Indonesia dikuasi oleh Jepang. Oleh karena itu

perusahaan listrik yang ada diambil alih oleh Jepang termasuk semua personil

dalam perusahaan listrik tersebut. Hal inipun tidak berjalan dengan lama

seperti halnya pada masa pemerintahan Belanda.

Tepatnya pada tanggal 17 Agustus 1945, diproklamasikannya

kemerdekaan Bangsa Indonesia serta jatuhnya Jepang ke tangan sekutu, maka

kesempatan yang baik ini dimanfaatkan oleh para pemuda serta buruh listrik

dan gas, untuk mengambil alih perusahaan-perusahaan listrik dan gas yang

dikuasi Jepang. Pada pertengahan 1945 perusahaan listrik dan gas yang

semula dikuasi oleh Jepang kini dikuasi oleh Pemerintahan Indonesia dengan

nama Jawatan Listrik dan Gas. Hal inipun tidak berjalan dengan lama pada

Page 22: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

52

tahun 1948 dengan adanya Agresi Militer Belanda I dan II sebagian besar

perusahaan-perusahaan listrik dikuasi kembali oleh pemerintah Belanda atau

dikuasainya oleh pemiliknya kembali, dengan nama N.V.S.E.M (Soloces

Electricet Mij), masa ini berjalan sampai tahun 1958.

Perkembangan selanjutnya pada tahun 1989, tepatnya dengan Peraturan

Pemerintah No. 3 Tahun 1959 tentang Badan Nasionalisasi Perusahaan

Belanda yang dikenal dengan singkatan BANAS, yang bertugas menetapkan

keseragaman kebijaksanaan dalam melaksanakan nasionalisasi, perusahaan

milik Belanda yang mengandung maksud untuk menjalin koordinasi dalam

pimpinan. Kebijaksanaan dan pengawasan terhadap perusahaan-perusahaan

Belanda yang dikenai nasionaliasi, agar dengan demikian produktifitasnya

tetap dipertahankan. Sehingga landasan pembentukan Badan Nasionalisasi

adalah peraturan Pemerintah No. 3 Tahun 1959.

Sejalan dengan meningkatnya perjuangan Bangsa Indonesia untuk

membebaskan Irian Jaya dari cengkeraman perjanjian Belanda, maka

dikeluarkan Undang-Undang No. 86 Tahun 1958, tertanggal 30 Desember

1958 tentang nasionalisasi semua perusahaan-perusahaan Belanda dan

Peraturan Pemerintah No. 18 tahun 1958 tentang perusahaan listrik dan gas

milik Belanda. Dengan Undang-Undang tersebut, maka seluruh perusahaan

listrik milik Belanda berada di tangan bangsa Indonesia. Berdasarkan Undang-

Undang No. 86 Tahun 1958, Perusahaan Listrik dan Gas berubah menjadi

Perusahaan Listrik Negara (PLN). Sehingga pertengahan tahun 1960

dikeluarkan perpu No. 19 Tahun 1950 tentang perusahaan negara. Untuk

mengarahkan pelaksanaan pasal 33 ayat 2 UUD 1945 yang berbunyi “Cabang-

Page 23: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

53

cabang produksi yang penting bagi negara dan yang menguasai hajat hidup

orang banyak dikuasi oleh negara”. Berdasarkan bunyi pasal di atas guna

mencapai masyarakat adil dan makmur maka perlu segera diusahakan adanya

keseragaman dalam cara mengurus, menguasai, serta bentuk dari perusahaan

negara di kawasan ini dan perlu disinkronisasikan dengan baik dan bijaksana

guna mempersingkat waktu yang dibutuhkan untuk meningkatkan taraf hidup

rakyat. Untuk maksud dan tujuan tersebut diatas, dengan ketentuan-ketentuan

dalam produksi dan distribusi harus dikuasai sedikit-dikitnya diawasi oleh

pemerintah, sedangkan modal dan tenaga yang terbukti progesif diikutsertakan

dalam pembanguan Indonesia.

Untuk melaksanakan UU No. 19 Perpu Tahun 1960 khususnya pasal 20

ayat 1 UUD 1945 yang berbunyi “Tiap-tiap Undang-undang menghendaki

persetujuan Dewan Perwakilan Rakyat” maka pemerintah mengeluarkan

Peraturan Pemerintah No. 67 Tahun 1961, tentang pendirian Badan Pimpinan

Umum Perusahaan Milik Negara yang diserahi tugas untuk menyelenggarakan

penguasaan dan pengurusan atas perusahaan-perusahaan milik negara yang

berusaha di bidang listrik dan gas milik Belanda yang telah dikenakan

nasionaliasi berdasarkan UU No. 86 Tahun 1959.

Pada pertengahan tahun 1965 pemerintah mengeluarkan peraturan

Pemerintah No. 19 Tahun 1965 tentang:

1. Pembubaran Badan Pimpinan Umum Perusahaan Listrik Negara yang

dibentuk berdasarkan PP No. 67 Tahun 1961.

2. Pendirian Perusahaan Listrik Negara dan Perusahaan Gas Negara

Page 24: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

54

Berdasarkan pertimbangan dan alasan dasar dari pembubaran BPU PLN

yang dibentuk dengan Peraturan Pemerintah No. 67 tahun 1961 dan pendirian

PLN dan PGN ini tidak lain dan tidak bukan semata-mata untuk mempertinggi

daya guna dan industri gas sebagai satu kesatuan usaha di bidang ekonomi

yang berfungsi menyelenggarakan kemanfaatan umum.

Perkembangan selanjutnya pada tahun 1967 dikeluarkan Instruksi

Presiden RI No. 17 Tahun 1967 tentang pengaruh dan penyederhanaan

perusahaan negara ke dalam tiga bentuk usaha negara, karena terdapat banyak

sekali perbedaan-perbedaan dalam bentuk, status hukum, organisasi, sistem

kepegawaian, administrasi keuangan dari perusahaan-perusahaan milik

negara, maka Peraturan Pemerintah No. 19 Tahun 1960 dianggap tidak sesuai

lagi dengan perkembangan keadaan dewasa ini hingga perlu ditinjau kembali

dan diganti. Adapun tiga bentuk pokok usaha negara yang dimaksud diatas

ialah sebagai bentuk:

1. Perusahaan Jawatan disingkat PERJAN (Department Agency)

2. Perusahaan Umum disingkat PERUM (Public Corporation)

3. Perusahaan Persero disingkat PERSERO (Public/State Company)

Peraturan Pemerintah Pengganti Undang-Undang No. 1 Tahun 1969

tentang bentuk-bentk usaha negara yang kemudian dijadikan Undang-Undang

No. 9 Tahun 1960.

Pada tahun 1972 pemerintah mengeluarkan Peraturan Pemerintah

No. 18 Tahun 1972 tentang Perusahaan Umum Listrik Negara berdasarkan

UU No. 19 Prp. Tahun 1965 dengan berdasarkan pada PP No. 18 Tahun 1972,

ini ditetapkan statusnya menjadi Perusahaan Umum Listrik Negara (PERUM

Page 25: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

55

PLN) dan diubah pula anggaran dasarnya mengenai status, hak, dan

wewenang serta tanggung jawab.

Setelah banyak mengalami perusahaan bentuk usaha sejalan dengan

waktu, tepatnya pada tahun 1974 sampai sekarang berdasarkan PP No. 23

Tahun 1994 dan Akta Notaris Soetjipto, SH No. 169 tertanggal 30 Juli 1994 di

Jakarta, status PLN berubah dari Peruahaan Umum (PERUM) menjadi

Perseroan Terbatas (PERSERO). Dalam kelanjutannya, Akta Notaris tersebut

diubah dengan dengan Akta Notaris Ny. Indah Fatmawati, SH Nomor 70

tangal 27 Januari 1998 dan status Perusahaan Ketenagalistrikan di Surakarta

bernama PT. PLN (PERSERO) Cabang Surakarta.

Pada tanggal 10 April 2001 berdasarkan Keputusan General Manager

PT. PLN (PERSERO) Unit Bisnis Distribusi Jawa Tengah dan Yogyakarta

No. 038.K/021/PD.II/2001, tentang Pembentukan Organisasi Area Pelayanan

dan Pelanggan, mulai 1 Juni 2001 PT. PLN (Persero) yang dahulu

menggunakan nama PT. PLN (Persero) Cabang Surakarta berubah

menggunakan nama PT. PLN (Persero) Area Pelayanan Pelanggan Surakarta.

Dan untuk selanjutnya, mulai Agustus 2004 sampai dengan sekarang PT. PLN

(Persero) Area Pelayanan Pelanggan berubah nama menjadi PT. PLN

(Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta.

B. Tujuan Perusahaan

Adapun sifat, maksud dan tujuan PT. PLN (Persero) berdasarkan

Peraturan Pemerintah No. 23 Tahun 1994 dijelaskan sebagai berikut:

Page 26: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

56

1. Menyediakan tenaga listrik bagi kepentingan umum dan sekaligus

memupuk keuntungan berdasarkan prinsip pengelolaan perusahaan.

2. Mengusahakan penyediaan tenaga listrik dalam jumlah dan mutu yang

memadai dengan tujuan untuk:

a. Meningkatkan kesejahteraan dan kemakmuran rakyat secara adil dan

merata serta mendorong peningkatan kegiatan ekonomi.

b. Mengusahakan keuntungan agar dapat membiayai pengembangan

penyediaan tenaga listrik untuk melayani kebutuhan masyarakat.

3. Merintis kegiatan-kegiatan usaha penyediaan tenaga listrik.

4. Menyelenggarakan usaha-usaha lain untuk menunjang usaha penyediaan

tenaga listrik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

C. Hak dan Kewajiban Perusahaan

Sedangkan hak dan kewajiban PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan

Jaringan Surakarta diatur melalui keputusan Direksi PT. PLN (Persero)

Nomor: 097.K/010/DIR/1999 tanggal 11 Mei 1999 tentang Peraturan

Perusahaan PT. PLN (Persero) dalam pasal 8 sebagai berikut:

1. Perseroan berhak:

a. Memberikan pekerjaan atau perintah yang layak kepada pegawai,

sesuai tugas dan tanggung jawabnya.

b. Menugaskan untuk bekerja lembur dengan memperhatikan ketentuan

yang ditetapkan oleh Direksi.

c. Menuntut suatu prestasi/hasil kerja sesuai dengan target yang ditetap-

kan dalam Rencana Kerja Perseroan

Page 27: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

57

d. Menempatkan pegawai di unit kerja manapun yang terdapat di wilayah

kerja Perseroan.

e. Menempatkan/menugas karyakan Pegawai ke Instansi lain di luar

Perseroan baik dalam negeri maupun luar negeri.

f. Memberikan sanksi kepada pegawai yang melakukan pelanggan

terhadap ketentuan yang berlaku.

g. Memutuskan hubungan kerja/memberhentikan pegawai dengan

memperhatikan ketentuan yang ditetapkan oleh Direksi dan Peraturan

Perundang-undangan yang berlaku.

2. Perseroan berkwajiban

a. Memberikan gaji, uang lembur dan tunjangan-tunjangan lain sesuai

dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Direksi.

b. Memperhatikan, memelihara keselamatan dan kesehatan kerja.

c. Memberikan penghargaan bagi pegawai yang berjasa dan setia kepada

perseroan.

d. Memberikan hak-hak kepegawaian lainnya sesuai ketentuan yang

ditetapkan oleh Direksi.

e. Menaati ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku

D. Falsafah Perusahaan

Falsafah PT. PLN (Persero) APJ Surakarta adalah:

“Pembawa kecerahan dan kegairahan dalam kehidupan masyarakat yang produktif”.

Page 28: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

58

E. Visi, Misi dan Moto Perusahaan

· Visi

“Diakui sebagai perusahaan kelas dunia yang bertumbuh kembang, unggul dan terpercaya dengan bertumpu pada potensi insani.”

· Misi

a. Menjalankan bisnis kelistrikan dan bidang lain yang terkait,

berorientasi pada kepuasan pelanggan, anggota perusahaan, dan

pemegang saham.

b. Menjadikan tenaga listrik sebagai media untuk meningkatkan kualitas

kehidupan masyarakat.

c. Mengupayakan agar tenaga listrik menjadi pendorong kegiatan

ekonomi.

d. Menjalankan kegiatan usaha yang berwawasan lingkungan.

· Motto:

“Listrik untuk kehidupan yang lebih baik”

(Electricity for a better life)

F. Logo Perusahaan

Page 29: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

59

G. Struktur Organisasi

Struktur organisasi adalah suatu kerangka yang menunjukkan hubungan

antara personel dalam menyelesaikan tugas perusahaan maupun suatu

organisasi. Struktur organisasi yang baik akan menunjang pengelolaan

perusahaan yang baik pula. Dengan demikian diharapkan dapat mencapai hasil

yang maksimal baik dalam kualitas maupun kuantitas.

Untuk mencapai tujuan perusahaan dibutuhkan suatu organisasi yang

baik, karena dalam suatu organisasi terdapat hubungan antara orang-orang

yang menjalankan aktivitas organisasi yang menggambarkan hubungan

masing-masing kegiatan dan fungsi. Struktur organisasi yang ditetapkan di

PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta adalah organisasi

garis dan dalam melaksanakan tugas-tugasnya Manajer dibantu oleh Asisten

Manajer yang sesuai dengan keahliannya.

Sedangkan untuk kegiatan operasionalnya, Asisten Manajer memberi

perintah kepada tiap-tiap bagian secara langsung, namun demikian Manajer

merupakan penanggung jawab tertinggi di perusahaan. Adapun struktur

organisasi yang dimiliki PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan

Surakarta terdiri dari:

1. Manajer APJ

2. Fungsional ahli yang terdiri dari:

a. Ahli Penekanan Losses

b. Ahli Kinerja dan Korporat

c. Ahli Hukum, Humas dan PKBL

Page 30: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

60

3. Bagian Pemasaran

Bagian ini dipimpin oleh seorang asisten manajer yang membawahi 1

(satu) Atmu dan 3 (tiga) seksi, yaitu:

a. Atmu Riset Pasar

b. Seksi Penjualan

c. Seksi Peningkatan Pelayanan

d. Seksi Peneraan dan Perakitan

4. Bagian Niaga

Bagian ini dipimpin oleh Seorang Asisten, Manajer yang membawahi 4

(empat) seksi, yaitu:

a. Seksi Tata Usaha Langganan

b. Seksi Pengolahan Data

c. Seksi Pembacaan Meter

d. Seksi Penagihan

5. Bagian Distribusi

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer, yang membawahi 4

(empat) ATMU dan 2 (dua) seksi, yaitu:

a. Atmu Mutu dan Keandalan

b. Atmu Proteksi dan Pengukuran

c. Atmu Perencanaan Pengembangan Jaringan Distribusi

d. Atmu Regu PDKB (Perkerjaan dalam keadaan bertegangan)

Page 31: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

61

6. Bagian Keuangan

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer, yang membawahi 4

(empat) seksi, yaitu:

a. Seksi Pengendalian Anggaran dan Keuangan

b. Seksi Pengawasan Pendapatan

c. Seksi Akuntansi

d. Seksi Perbekalan

7. Bagian SDM dan Administrasi

Bagian ini dipimpin oleh seorang Asisten Manajer, yang membawahi 2

(dua) seksi dan 1 (satu) regu satpam, yaitu:

a. Seksi SDM

b. Seksi Sekretariat dan Umum

c. Regu Satpam

8. PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta mempunyai 12

kantor unit yang tersebar di eks karisidenan Surakarta, yaitu:

a. Kantor PT PLN (Persero) UP Surakarta Kota

b. Kantor PT PLN (Persero) UP Manahan

c. Kantor PT PLN (Persero) UJ Surakarta

d. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Grogol

e. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Sukoharjo

f. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Wonogiri

g. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Palur

h. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Kartasura

Page 32: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

62

i. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Karanganyar

j. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Sragen

k. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Jatisrono

l. Kantor PT PLN (Persero) UPJ Sumberlawang

Untuk memperjelas uraian tersebut di atas, berikut dapat dilihat bagan

struktur Organisasi pada PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan

Surakarta.

Page 33: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

63

MANAJER APJ

AHLI PENEKANAN LOSSES

AHLI KINERJA DAN KORPORAT

AHLI HUMAS & PKBL

ASISTEN MANAJER DISTRIBUSI

ASISTEN MANAJER KEUANGAN

ASISTEN MANAJER SDM & ADMINISTRASI

ASISTEN MANAJER PEMASARAN

ASISTEN MANAJER NIAGA

ATMU MUTU & KEANDALAN

SEKSI PENGENDALIAN

ANGG & KEU

SEKSI SDM

ATMU RISET PASAR

SEKSI TATA USAHA LANGGANAN

SEKSI PENJUALAN

SEKSI PENGOLAHAN DATA

SEKSI PENING-KATAN PELAYANAN

SEKSI PEMBACAAN METER

SEKSI PENERAAN & PERAKITAN

SEKSI PENAGIHAN

SEKSI PENGAWASAN PENDAPATAN

SEKSI SEKRETARIAT &

UMUM ATMU

PEREN. PENGEM. JAR. DIST

ATMU REGU PDKB

SEKSI PEMELIHARAAN &

KONS. DIST.

REGU SATPAM SEKSI AKUNTANSI

SEKSI PERBEKALAN

UNIT PELAYANAN UNIT PELAYANAN

DAN JARINGAN

UNIT JARINGAN

SEKSI OPERASI

DISTRIBUSI

ATMU PROTEKSI & PENGUKURAN

Page 34: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

64

H. Personalia/Kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

1. Jumlah Karyawan

Dalam penempatannya secara kwantitatif bila dilihat dari posisi

jabatan atau bidang kerja PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dapat

diketahui jumlah karyawannya adalah 351 orang. Terkait dengan jumlah

karyawannya tersebut, dapat dilihat pada tabel 1.

Tabel 1

KOMPOSISI KARYAWAN BERDASARKAN BIDANG KERJA

DI PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA

No. UNIT JUMLAH

1. Manajer APJ Surakarta 1

2. Fungsional Ahli APJ Surakarta 9

3. Pemasaran 18

4. Niaga 16

5. Distribusi 41

6. Keuangan 17

7. SDM dan Administrasi 11

8. UPJ Karanganyar 19

9. UPJ Sukoharjo 21

10. UPJ Grogol 20

11. UPJ Wonogiri 20

12. UPJ Sragen 22

13. UPJ Palur 19

14. UPJ Kartasura 19

15. UPJ Jatisrono 19

16. UPJ Sumberlawang 20

17. UPJ Manahan 17

18. UPJ Surakarta Kota 16

19. UPJ Surakarta 26

Jumlah Keseluruhan 351

Sumber: Data Kepegawaian PT. PLN (Persero) APJ Surakarta posisi Maret 2005

Page 35: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

65

2. Jam Kerja

Waktu atau jam kerja karyawan pada PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta secara umum diatur sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan

peraturan perundangan yang berlaku yaitu 8 jam sehari atau 40 jam

seminggu. Jumlah tersebut dalam pelaksanaannya diatur sebagai berikut:

a. Senin – Kamis : 07.00 – 16.00 WIB, termasuk istirahat 1 jam

b. Jum’at : 06.30 – 14.30 WIB, termasuk istirahat 1,5 jam

c. Sabtu : Khusus loket pelayanan rekening dan buka pesta

08.00 – 12.00 WIB

d. Minggu : Libur

3. Kewajiban Karyawan

Mengenai apa yang sebaiknya dilakukan dan apa yang sebaliknya

harus dihindarkan bagi karyawan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta diatur

dalam Keputusan Direksi PT. PLN (persero) Nomor: 097.K/010/DIR 1999

tanggal 11 Mei 1999 tentang Peraturan Perusahaan PT. PLN (Persero)

dalam pasal 9 sebagai berikut.

1. Karyawan berkewajiban

a. Memberikan keterangan yang sebenarnya mengenai data pribadi,

keluarga maupun mengenai pekerjaan kepada perseroan.

b. Melaksanakan semua tugas/perintah dan pekerjaan yang diberikan

oleh Perseroan dengan sebaik-baiknya dengan penuh rasa tanggung

jawab.

Page 36: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

66

c. Menyimpan semua keterangan yang dianggap sebagai rahasia

perseroan, yang didapat oleh karena jabatannya maupun di dalam

pergaulannya di lingkungan perseroan.

d. Setia kepada Perseroan dan menjaga citra serta membela

kepentingan perseroan.

e. Selalu menjaga kesopanan dan kesusilaan serta norma-norma

pergaulan yang berlaku dalam masyarakat.

f. Menjaga dan memelihara barang-barang milik Perseroan yang

dipercayakan kepadanya atau yang digunakan dalam pelaksanaan

tugas.

g. Menaati jam kerja yang telah ditetapkan.

h. Menaati dan melaksanakan setiap ketentuan/peraturan yang

berlaku di lingkungan perorangan.

i. Selalu berusaha meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.

2. Karyawan dilarang

a. Melakukan hal-hal yang tidak patut diperbuat oleh pegawai yang

bermartabat.

b. Menyalahgunakan wewenang dan jabatan.

c. Melakukan perbuatan yang dapat merugikan Perseroan.

d. Melakukan kegiatan usaha yang dapat merugikan Perseroan

e. Melalaikan tugas kedinasan.

f. Melakukan perbuatan yang dapat mengganggu ketertiban.

g. Melakukan perbuatan yang tidak terpuji

Page 37: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

67

h. Bekerja untuk negara asing, bidang usaha lain atau instansi di luar

perseroan tanpa ijin tertulis dari Perseroan.

4. Kesejahteraan

Sebagai bentuk perhatian dan kepedulian/tanggung jawab

manajemen serta untuk menunjang kesehatan dan kesejahteraan karyawan,

maka PT. PLN (Persero) APJ Surakarta memberikan sarana yang

menyangkut tentang kesejahteraan, diantaranya adalah sebagai berikut:

a. Terjadinya sarana kesehatan, dokter kontrak dan rumah sakit yang

ditunjuk khusus oleh Perusahaan dengan Perjanjian kerja sama (PKS)

b. Tersedianya sarana peribadatan bagi seluruh karyawan.

c. Adanya penghapusan berupa kenaikan pangkat dan bonus kepada

karyawan-karyawan yang berprestasi.

d. Jaminan sosial tenaga kerja (JAMSOSTEK) dan lain sebagainya.

I. Kehumasan PT. PLN (Persero) Area Pelayanan dan Jaringan Surakarta

Di dalam struktur organisasi Humas PT. PLN (Persero) Area

Pelayanan dan jaringan Surakarta berada dalam divisi Ahli Hukum humas dan

PKBL. Dalam rangka memenuhi fungsi dan membina hubungan dengan

publik perusahaan, Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta melaksanakan

beberapa kegiatan antara lain:

a. Kegiatan Internal

Page 38: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

68

· Mengadakan komunikasi dan koordinasi dengan Asisten Manajer

Pemasaran dalam menyelenggarakan promosi dan kegiatan kehumasan

lainnya, seperti: Sosialisasi kelistrikan.

· Menyampaikan laporan kegiatan kehumasan kepada manajer.

· Mengadakan rapat dengan manajer, asistem manajer dan ahli-ahli lain

untuk membahas evaluasi kegiatan kehumasan.

· Menyampaikan kliping berita ke manajer selanjutnya manajer

mendesposisi ke bidang yang terkait.

· Selain kegiatan formal di atas, untuk meningkatkan kebersamaan antar

karyawan, PT. PLN juga mengadakan kegiatan-kegiatan informal yang

diberi nama program SBO antara lain:

1. Spiritual: Kegiatan ini menyangkut pembinaan mental karyawan

menurut agama masing-masing, seperti pengajian, doa bersama,

peringatan hari-hari besar keagamaan dan lain-lain.

2. Budaya: kegiatan ini berkaitan dengan acara hiburan bagi

karyawan seperti acara menyanyi bersama dan lain-lain.

3. Olahraga: kegiatan ini meliputi senam rutin yang diadakan setiap

jumat pagi dilanjutkan dengan cara yang diberi nama forum

“Sambung Rasa”

b. Kegiatan Eksternal

· Mengadakan hubungan dengan pemerintah daerah

· Mengadakan hubungan dengan media masa baik cetak maupun

elektronik.

Page 39: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

69

· Membina hubungan dengan masyarakat sekitar, misalkan dengan

kegiatan-kegiatan sosialisasi kelistrikan

Kegiatan divisi humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta terdiri dari 3

bagian yakni hukum, humas dan PKBL (Program Kemitraan dan Bina

Lingkungan) maka job description humas juga terbagi menjadi tiga antara

lain:

1. Bidang Hukum

Tugas humas disini adalah menyelesaikan permasalahan yang menyangkut

hukum, misalnya adanya permasalahan kontrak kerja antara PT. PLN

(Persero) dengan pelanggan dalam hal SPJBTL (Surat perjanjian Jual Beli

Tenaga Listrik)

2. Bidang Humas

Tugas humas dalam hal ini adalah:

· Mengusulkan dan menjadi pelaksana program kemitraan dan bina

lingkungan.

· Menjalin kerjasama dengan Pers baik media cetak maupun elektronik,

seperti:

a. Media Cetak

- Menanggapi berita-berita tentang PT. PLN (Persero) yang ada

di Surat Kabar.

- Mengirimkan tanggapan berita ke redaksi yang terkait untuk

dimuat pada edisi berikutnya.

Page 40: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

70

- Mengundang wartawan ke kantor PLN guna menyampaikan

informasi dalam rangka meningkatkan pelayanan publik.

- Mengirimkan Press Release ke redaksi media cetak untuk

menyampaikan informai kepada masyarkat.

Misalnya : keigatan PKBL, sosisalisasi kelistrikan, ifnormai

pemadaman dan ekgiatan-ekgiatan hari-hari besar keagamaan.

- Dalam usaha penyebaran informasi elalui media cetak, PT.

PLN (persero) APJ Surakrta bekerja sama dengan berbagaio

media cetak diantaanya:

- Lokal : Harian Umum Solo Pos

- Regional : Harian Umum Suara Merdeka & Jawa Pos

- Nasional : Kompas

b. Media Elektronik

- Bekerjasama dengan stasiun televisi TATV dalam menggelar

acara Pesona Tembang nostalgia dan dialog interaktif PT. PLN.

- Bekerjasama dengan Radio Ria FM, Radio Swara Graha, Radio

Solo Pos FM, Radio RRI Surakarta, Radio Swara Slenk, Radio

Swara Bening Ati MQ dan Radio Karavan FM dalam

mengadakan acara on air dialog interaktif/talk show.

3. Bidang Kemitraan dan Bina Lingkungan

Tugas humas meliputi:

a. Kemitraan

Page 41: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

71

· Menganalisa proposal-proposal dari pengusaha kecil dan

memberikan bantuan berupa pinjaman modal kerja dengan bunga

lunak.

Contoh: Industri kecil batik, industri tahu, industri jamu, industri

kerajinan dan perkayuan untuk meubel.

· Membantu sarana promosi untuk pemasaran hasil produksinya,

misal: mengikuti pameran di Singapura dan Jerman, Pekan Raya

Jakarta (PRJ).

b. Bina Lingkungan

· Memberikan bantuan beasiswa pada masyarakat berprestasi yang

tidak mampu.

· Memberikan bantuan secara gratis atau cuma-cuma di tiap daerah

dalam setiap acara sosialisasi kelistrikan dan bina lingkungan juga

pada lingkungan seputar kantor PLN. Melalui program Bina

Lingkungan di PT. PLN ingin menggugah partisipasi dan

kesadaran masyarakat untuk peduli dan ikut membantu

mengamankan aset PLN yang terdiri dari tiang listrik, jaringan

listrik, trafo serta bangunan dan peralatan kantor PLN dari

gangguan pencurian, karena lokasi yang sangah jauh dari

jangkauan pengawasan personil PLN.

Page 42: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

72

BAB IV

PROGRAM KOMUNIKASI DAN EDUKASI HUMAS

PT. PLN (PERSERO) APJ SURAKARTA MELALUI TALK SHOW

DI BERBAGAI RADIO

A. Waktu dan Lokasi KKM

Pelaksanaan kegiatan Praktek Kuliah Kerja Media (KKM) pada PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta ditempuh kurang lebih satu bulan mulai tanggal

1 Februari sampai dengan tanggal 29 Februari 2008 selama melaksanakan

Kuliah Kerja Media, penulis melaksanakan tugas-tugas di bidang humas.

Dimana berbagai tugas yang diberikan kepada penulis membuat penulis

menerapkan semua toeri yang telah diberikan pada saat di bangku perkuliahan.

Dengan segala kegiatan Humas yang ada penulis dihadapkan pada situasi yang

nyata sebagai humas, yang senantiasa harus menjalin hubungan secara timbal

balik atau dua arah (two way communication) baik dengan publik internal

maupun eksternal. Selama satu bulan tersebut, penulis tidak melewatkan

kesempatan untuk terus belajar dan belajar sebagai bekal di dunia kerja nyata

nantinya.

B. Peran Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dalam Progam

Komunikasi dan Edukasi Dalam Talk Show di Berbagai Radio

Dalam menjalankan tugasnya untuk mencapai tujuan perusahaan yaitu

memperoleh good will dan pengertian sehingga dapat memperdalam

Page 43: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

73

kepercayaan publik terhadap PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Humas

menjalankan salah satu program sebagai kegiatan komunikasi dan edukasi

kepada pelanggan yaitu melaksanakan program Talk Show di berbagai Radio.

Program siaran Radio tersebut telah Rutin dijalankan oleh Humas

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta pada tiap minggunya. Dengan adanya Talks

Show di Radio Humas tidak hanya menjalankan komunikasi satu arah saja

melainkan menjalankan komunikasi dua arah (two way communication)

kepada publiknya yang diharapkan akan timbulnya rasa percaya publik pada

PT. PLN dan juga untuk membangun opini publik, dan persepsi yang baik

sehingga dapat menimbulkan citra positif (good image) bagi PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta sendiri.

Adapun beberapa tujuan dari adanya siaran Talk Show di beberapa

radio antara lain adalah:

1. Untuk memberikan suatu masukan kepada pelanggan dan pendengar untuk

memahami produk-produk dari PLN, ajakan-ajakan PLN dan gambaran

tentang PLN.

2. Untuk memberikan penjelasan kepada pelanggan dan pendengar tentang

kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh PLN PAJ Surakarta bagi kegiatan

rutin maupun kegiatan bina lingkungan.

3. Untuk memberikan informasi kepada pelanggan mengenai hal-hal yang

harus diketahui pelangan seperti sosialisasi program baru, bagaimana

proses pemasangan baru, informasi pemadaman listrik dan juga menjawab

Page 44: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

74

isu-isu yang sedang hangat di masyarakat tentang PLN sehingga tidak

terjadi kesimpangsiuran informasi.

4. Memberikan rasa percaya kepada masyarakat atau pelanggan akan PLN.

5. Menjalin komunikasi dengan masyarakat, sehingga hubungan yang baik

antara PLN dengan pelanggannya akan tetap terjaga dan meluruskan

anggapan-anggapan yang negatif kepada PLN.

6. Membangun image positif PT. PLN (persero) APJ Surakarta kepada

masyarakat.

7. Mengajak masyarakat untuk bersama-sama saling bekerja sama

mengamankan aset PLN demi kepentingan bersama untuk kehidupan yang

lebih baik.

Apabila tujuan-tujuan tersebut dapat tercapai dengan baik, maka

program siaran talk show yang dijalankan dapat berfungsi dengan baik.

Program Talk show yang ada di beberapa Radio dapat sangat membantu

program kerja Humas PT. PLN (persero) APJ Surakarta, karena PLN dapat

menampung keluhan apa saja yang dirasakan oleh pelanggan sehingga dapat

digunakan sebagai masukan bagi PLN dalam memperbaiki kekurangan-

kekurangan yang ada. Program siaran Talk Show dibeberapa Radio juga

memiliki beberapa fungsi, yaitu:

1. Dengan adanya talk show di beberapa radio dapat digunakan sebagai

Tangan Panjang PLN untuk menyampaikan informasi.

2. Untuk mendengar dan menampung aspirasi dari pelanggan dan pendengar

tentang PLN APJ Surakarta.

Page 45: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

75

3. Untuk menampung keluhan dan saran pelanggan dan pendengar bagi PLN

APJ Surakarta.

4. Sebagai sarana komunikasi dan edukasi kepada pelanggan dan pendengar.

Program siaran Talk Show ini, dilaksanakan rutin setiap minggunya di

berbagai Radio di Surakarta. Dan sebagai nara sumber acara tersebut tentunya

adalah Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta itu sendiri yaitu Bp.

Soeharmanto, SE dan juga Bp. Koesno, SE. Dan jadwal rutin program siaran

Talk Show tersebut sebagi berikut:

JADWAL TALK SHOW HUMAS PLN APJ SURAKARTA

No. Hari Minggu ke Stasiun Radio Nama Acara Waktu Siaran

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Selasa

Selasa

Selasa

Rabu

Rabu

Rabu

I

II

III

I & III

II

terakhir

Pas FM

Jimbaran FM

Karavan FM

RRI Surakarta

Solo Pos FM

Solo Pos FM

Bincang pagi

Halo PLN

Halo PLN

Solusi PLN

Zona PLN

Talp show Rutin

PLN

08.00 – 09.00

10.00 – 11.00

10.00 – 11.00

10.00 – 11.00

14.00 – 15.00

14.00 – 15.00

NB: Jadwal dapat berubah menyesuaikan jadwal Humas.

Sebelum talk show berlangsung humas PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta menyiapkan materi yang hendak disampaikan kepada pelanggan.

Materi tersebut mengangkat tema yang bisa mudah diterima oleh

pendengar/pelanggan, dan juga menyangkut kepentingan pelanggan. Agar

pelanggan merasa bahwa aspirasi dan keluh kesag mereka dapat tersalurkan

Page 46: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

76

secara langsung kepada pihak PLN sehingga pelanggan dapat menjalin

komunikasi yang baik dengan pihak PLN.

Sebelumnya Materi dipersiapkan, haruslah memperhatikan hal-hal

sebagai berikut dalam mempersiapkannya:

1. Naskah atau materi siaran talk show harus mengandung unsur kejelasan

(clearity). Untuk dapat dimengerti dengan oleh pendengar. Untuk itu

hendaknya digunakan:

a. Kalimat-kalimat yang singat dan sederhana, tidak berbelit-belit dalam

menyampaiannya sehingga pendengar/pelanggan tidak bingung dan

bosan pada waktu mendengarkan siaran Talk Show tersebut.

b. Kata-kata yang umum digunakan, atau dengan kata lain kata-kata yang

disampaikan dapat dimengerti oleh semua golongan masyarakat

sehingga pesan yang ingin disampaikan dapat diterima oleh pendengar/

pelanggan.

c. Bahan-bahan yang betul-betul dikuasai untuk penyajian yang jelas

sehingga pendengar benar-benar faham akan materi yang disampaikan

dan juga narasumber akan benar-benar dapat menjawab semua

pertanyaan yang diajukan via telepon sehingga pendengar/pelanggan

akan mendpatkan jawaban yang benar dan jelas.

2. Naskah atau materi talk show, mengandung unsur kelincahan (vividness).

Untuk dapat memikat perhatian pendengar/pelanggan dan agar pendengar

tetap tertarik, maka digunakan:

Page 47: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

77

a. Kata-kata yang konkrit dan mengandung gambaran situasi (picture

words)

b. Pendekatan yang segar (fresh approaches) agar pendengar tidak bosan

dengan suasana talk show yang formal dan membosankan dengan

pendekatan yang ramah dan sedikit diberi bumbu humor apabila

memungkinkan. Dengan pendekatan yang segar maka timbulah

keakraban dan suasana bersahabat antara Humas PT. PLN dengan

pendengar/pelanggan.

Setelah materi Siaran Talk Show di Radio dapat tersusun dan

dipersiapkan dengan baik, maka pada waktu pelaksanaannya akan berjalan

dengan lancar atau naskah tersebut bukan tidak dapat berubah pada saat

pelaksanaannya. Akan tetapi Naskah tersebut merupakan garis besar dari

materi yang hendak disampaikan karena tidak menutup kemungkinan pada

saat siaran di Radio, apa yang ditayangkan akan berbeda dengan materi

yang disampaikan. Naskah tersebut sebagai kerangka agar tidak terlampau

jauh melenceng dari tema materi siaran talk show.

Dengan adanya Talk Show yang dilaksanakan rutin oleh Humas

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta ini, diharapkan dapat menjadi sarana

bagi PLN untuk menjalankan peran komunikasi dan edukasi kepada

pelanggan, sehingga pelanggan tidak merasa terabaikan dan tidak didengar

aspirasi dan keluhan-keluhan mengenai PLN sehingga akan terjalin terus

menerus hubungan yang baik dengan adanya saling pengertian antara

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dengan pelanggannya/publiknya.

Page 48: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

78

C. Tugas yang Dilaksanakan

Siaran Talk Show di Radio, merupakan kegiatan yang penting di

dalam kegiatan Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Penulis di dalam

menjalani kuliah kerja Media ikut dalam kegiatan Humas PT. PLN (Persero)

APJ Surakarta yaitu siaran talk show di berbagai radio. Di dalam mengikuti

siaran talk show tersebut penulis melaksanakan beberapa tugas yang berkaitan

dengan siaran Talk Show: Tugas yang dikerjakan oleh penulis, antara lain:

1. Ikut serta dalam mempersiapkan materi

Materi yang dipersiapkan adalah berupa naskah yang setiap kali

siaran di Radio berbeda tema atau topiknya, tetapi terkadang tema yang

diangkat masih berkaitan dengan tema sebelumnya. Tema dan materi atau

naskah diambil dari beberapa sumber, antara lain:

a. Kliping surat kabar

Berita yang sedang hangat di masyarakat yang sedang menjadi isu

tentang Produk baru PLN, info yang perlu disampaikan kepada

pendengar dan pelanggan. Penulis memotong berita dari surat kabar

tentang PLN lalu mengklipingnya dan membuat Analisis berita

tersebut. Analisis dari berita dan kliping berita tersebut yang

digunakan sebagai bahan naskah materi siaran radio.

b. Materi diambil dari isu-isu yang sedang berkembang di masyarakat

seperti kebijakan baru dari PLN yang belum direalisasikan tetapi sudah

terlanjur berkembang di publik. Humas PLN APJ Surakarta ingin

meluruskan isu-isu tersebut dengan memberikan informasi yang lebih

Page 49: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

79

jelas. Penulis di beri tugas untuk mengetik bahan naskah dari Humas

APJ Surakarta.

c. Produk dan program baru dari PLN

Materi yang akan disampaikan kepada pelanggan dapat bersumber dari

produk dan program baru dari PLN, produk dan program baru tersebut

dapat disosialisasikan melalui siaran Talk Show di Radio agar

pelanggan dapat lebih mengenal dan memahami produk dan program

baru sehingga pelanggan tidak salah informasi dan paham dengan

sosialisasi produk baru yang disampaikan oleh Humas PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta.

2. Membungkus dan memasukkan souvenir berupa agenda; kalender dan

lampu Hemat Listrik untuk pendengar atau pelanggan PLN. Souvenir

tersebut diberikan kepada pelanggan yang aktif mengikuti siaran talk show

radio dengan melakukan telephon interaktif dan aktif bertanya mengenai

hal-hal yang berkaitan dengan topik ataupun pertanyaan lain yang ingin

disampaikan pelanggan kepada Humas PLN. Souvenir berupa lampu

hemat listrik tersebut diberikan berkaitan dengan topik yang disampaikan

yaitu sosialisasi hemat listrik dan pembagian lampu LHE Gratis yang

sedang dipersiapkan pelaksanaannya.

Prosedur pemberian souvenir kepada pelanggan tersebut adalah :

- Penyiar membuka sesi interaktif, dengan membuka tanya jawab

melalui telepon dan pelanggan dapat menelpon dan berinteraksi

dengan nara sumber yaitu Humas PLN APJ Surakarta.

Page 50: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

80

- Humas PLN APJ Surakarta memilih beberapa penelpon terbaik

menurut Humas PLN APJ Surakarta.

- Penelpon yang terpilih dapat mengkonfirmasi kestasium radio dan

dapat mengambil souvenir tersebut langsung ke stasiun radio tersebut.

3. Pada saat siaran Talk Show di radio berlangsung penulis diberi tugas

untuk mencatat daftar penanya via telepon, jawaban dari Humas dan isi

dari siaran tersebut kemudian daftar tersebut dibuat Notulen setelah Talk

Show selesai.

Isi dari notulen tersebut adalah :

- Daftar penelfon yang berinteraksi dengan Humas PLN APJ Surakarta.

- Daftar pertanyaan yang disampaikan oleh pelanggan via telepon.

- Isi dari siaran Talk Show tersebut

Notulen siaran Talk Show yang dibuat penulis dapat digunakan untuk

mengetahui isi siaran Talk Show yang telah berlangsung, dan juga dapat

digunakan untuk mengetahui daftar penanya dan apa saja yang ditanyakan

oleh pelanggan atau pendengar sehingga dapat membuat evaluasinya.

4. Membuat evaluasi dari siaran Talk Show di Radio yang telah

dilaksanakan. Evaluasi tersebut dapat dibuat dengan melihat notulen siaran

talk show. Apa saja kekurangan dari acara, apa yang masih perlu

diperbaiki adalah point yang digunakan untuk membuat evaluasi dari

siaran Talk Show tersebut. Evaluasi yang dibuat dapat digunakan sebagai

masukan bagi Humas PT. PLN (Persero) untuk terus memperbaiki siaran

Page 51: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

81

talk show di radio dan juga sebagai masukan bagi PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta sendiri.

Semua tugas yang diberikan kepada penulis yang berhubungan dengan

siaran talk show di radio, menjadikan penulis lebih terbuka pemahamannya

tentang bagaimana siaran talk show di radio itu sebenarnya, dan juga bertanya

pentingnya siaran talk show di Radio dilaksanakan bagi Humas PT. PLN

(Persero) APJ Surakarta, karena dapat digunakan sebagai sarana komunikasi

dan edukasi dari Humas PLN APJ Surakarta ke pelanggan.

Page 52: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

82

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Dari pengalaman penulis melaksanakan Kuliah Kerja Media (KKM) di PT.

PLN (Persero) APJ Surakarta, penulis mendapatkan berbagai pengalaman dan ilmu

yang sangat bermanfaat bagi penulis nantinya. Penulis juga mendapatkan

pengetahuan tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan Humas PT. PLN (Persero)

APJ Surakarta dalam menjalankan perannya bagi perusahaan. Kegiatan terbsebut

antara lain dalam hal kegiatan Rutin perkantoran, program PKBL (Program

Kemitraan dan Bina Lingkungan). Sosialisasi kelistrikan, program PUKK (Pinjaman

Usaha Kecil dan Koperasi). Hubungan dengan media baik cetak dan elektronik.

Khususnya kegiatan yang rutin dilaksanakan yaitu Siaran Talk Show di Radio yang

sangat penting perannya bagi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta.

Siaran Talk Show diberbagai Radio menjadi progam yang tidak pernah

ditinggalkan oleh Humas, karena Siaran Talk Show di Radio merupakan jembatan

bagi PLN dan pelanggan untuk berkomunikasi dan saling berinteraksi sehingga

terjalin rasa pengertian dalam mejalin hubungan yang baik. Tujuan dari siaran Talk

Show tak lain adalah untuk memberikan informasi ajakan, dan gambaran tentang

PLN, sehingga pelanggan dapat mengetahui lebih banyak tentang PLN dan juga bagi

pelanggan dapat menyampaikan aspirasi dan keluhan tentang PLN baik tentang

pelayanan, informasi yang ingin diketahui dan juga saran/masukan kepada PLN

sehingga dapat menjadi koreksi bagi kinerja perusahaan kedepannya.

Page 53: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

83

Fungsi dari Siaran Talk Show di berbagai Radio telah memberikan banyak

manfaat bagi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta. Harapan dengan adanya kegiatan

siaran Talk Show di Radio tersebut, dapat menumbuhkan citra PT PLN (persero) APJ

Surakarta yang positif yang akhrinya akan menjadi stimulus tumbuhnya partisipasi

dan kesadaran masyarakat untuk ikut memelihara serta menjaga atau mengamankan

aset PLN demi kepentingan bersama untuk kehidupan yang lebih baik.

B. Saran-saran

1. Saran Bagi Lembaga Akademis Diploma III Fisit UNS

· Memperlengkapi materi di bidang Public Relations agar mahasiswa mendapat

ilmu yang lebih sehingga lebih mampu dan siap menghadapi dunia kerja

profesional.

· Lebih sering mengadakan seminar-seminar Public Relations dengan

mendatangkan praktisi-praktisi yang berkompeten di bidang Public Relations.

· Memberikan kegiatan atau mata kuliah praktek yang lebih banyak, agar

mahasiswa tidak hanya diajarkan teori melainkan mempraktekkan langsung

teori yang telah didapat.

· Mengoptimalkan penggunaan laboratorium, baik komputer dan laboratorium

lain, agar mahasiswa juga menikmati fasilitas laboratorium sehingga

menambah keahlian yang dimiliki mahasiswa.

2. Saran Bagi PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

· Sikap dan profesionalisme kerja karyawan PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

yang telah berjalan dengan baik agar terus dijaga dan ditingkatkan demi

meningkatkan kualitas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta.

Page 54: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

84

· Terus meningkatkan pelayanan-pelayanannya kepada pelanggan dengan terus

menciptakan inovasi-inovasi produk PLN agar tercipta kenyamanan bagi

pelanggan.

· Mempertahankan program siaran Talk Show di Radio sebagai jembatan antara

PT. PLN (Persero) APJ Surakarta dengan pelanggannya dan memberikan

hadian-hadiah menarik bagi pelanggan yang berinteraksi via telepon.

· Kegiatan sosialisasi kelistrikan agar terus dilaksanakan dan ditingkat-kan

kualitasnya, agar masyarakat lebih mengetahui tentang program-program PLN

baik sosialisasi tentang bahaya-bahaya listrik, sosialisasi hemat listrik dan

lain-lain.

Page 55: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

85

DAFTAR PUSTAKA

Abdurrachman, Oemi. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT. Citra Aditya Bakti,

1984.

Ardianto, Elvinaro dan Soleh Soemirat. Dasar-Dasar Public Relations. Bandung: PT.

Remaja Rosdakarya, 2005.

Effendy, Onong U. Ilmu Komunikasi Teori Dan Praktek . Bandung, PT. Remaja

Rosdakarya, 1993.

Novel, Ali. Materi Pokok Hubungan Masyarakat ,Modul 1-3. Jakarta, DEPDIKBUD,

Universitas terbuka, 1986.

Ruslan, rosadi . Manajemen Humas dan Manajemen Komunikasi (Konsepsi dan

Aplikasi). Jakarta, PT.Raja Grafindo Persada, 1998.

Suhandang, Kustadi. PR dan Perusahaan : Kajian dan Implementasi. Bandung,

Nuansa, 1998.

WWW.PLN-JATENG.CO.ID

Page 56: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

86

PT PLN ( PERSERO )

AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA

LAMPIRAN – 2.B

BERITA ACARA PENYERAHAAN KEMBALI JAMINAN PINJAMAN PROGRAM KEMITRAAN

Nomor : 001. BA/ PK / APJ- SKA/ VII / 2008

Pada hari ini .............. tanggal .............. bulan .............. tahun Dua Ribu Delapan ( ... - ... – 2008), yang bertanda tangan dibawah ini : 1. Nama : H. MARDANI, ST

Jabatan : ASISTEN MANAJER SDM DAN ADM Alamat : Jalan. Brigjen Slamet Riyadi No. 468, Surakarta

Selanjutnya disebut : PIHAK PERTAMA 2. Nama : Pemilik .........................................................

Jabatan : ...................................................................... Alamat : ......................................................................

Selanjutnya disebut : PIHAK KEDUA. Berdasarkan :

1. Surat Keputusan General Manager PT. PLN ( Persero) Distribusi Jawa Tengah dan D.I. Yogyakarta No. 156.K/ GM – DJTY/ 2005 tanggal 06 Desember 2005.

2. Surat perjanjiaan No..../ 060 / APJ – SKA / 2008 tanggal ............................. 2008

tentang Peminjaman Modal Kerja dan Investasi Tahun – 2008 3. Berita Acara Peneriaman Jaminan Program Kemitraan No... BA / PK / APJ- SKA

/ I/2008 tanggal .......................... 2008. Oleh karena PIHAK KEDUA telah melunasi semua pinjaman pokok ditambah bunga serta denda ( kalau ada ) sesuai dengan surat perjanjiaan diatas, maka selanjutnya PIHAK PERTAMA menyerahkan kembali kepada PIHAK KEDUA dan PIHAK KEDUA menerima kembali penyerahaan dari PIHAK PERTAMA, Surat Jaminan Asli Berupa Sertifikat Pemilikan Tanah atas nama : ............................................. adalah

Page 57: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

87

calon mitra binaan tersebut diatas, untuk menjamin Pinjaaman Modal Kerja dan Investasi Program Kemitraan, berupa : § Sertifikat Tanah :

a) Nomor / Tanggal Sertifikat : ....................................................................................

b) Lokasi / Terletak di : ................................ Kel ......................................... Kec ........................................... Kab ...........................................................................

1

PT PLN ( PERSERO ) UNIT BISNIS DISTRIBUSI JAWA TENGAH DAN YOGYAKARTA

Demikian Berita Acara Serah Terima ini dibuat dengan sesungguhnya untuk dipergunakan seperlunya. PIHAK KEDUA PIHAK PERTAMA ASISTEN MANAJER SDM DAN ADM ....................................... H. MARDANI, ST.

Mengetahui :

PT. PLN ( PERSERO) APJ SURAKARTA MANAJER,

Ir. J. Wahjono

Page 58: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

88

PT PLN (Persero) APJ SU APJ SURAKARTA

NOTA DINAS

No. 001/610/KHUMAS/2008 Kepada : ASMAN SDM DAN ADM Dari : KHUMAS APJ. SKA. Tanggal : 12 Febuary 2008 Sifat : Biasa Lampiran : - Perihal : Permohonan Kertas HVS dan alat – alat Kantor Sehubungan dengan persediaan kertas daan tinta printer sudah hampir

habis, maka mohon bantuannya agar segera diberikan alat – alat kantor sebagai berikut :

1. Kertas HVS Quarto : 1 rim 2. Tinta Printer Hitam hp LaserJet 1010 : 1 bh 3. Streples : 1 bh 4. Stopmap folio biasa : 50 bh 5. Trigonal Clips : 1 gros 6. Lem Tackol : 1 bh Demikian atas bantuannya kami ucapkan terima kasih. SARKA EDY

Page 59: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

89

EVALUASI TALK SHOW / DIALOG INTERAKTIF

“HALO PLN” di RRI Surakarta

Topik : Peduli Pelanggan

Rabu, 20 Februari 2008

Nara Sumber : Bp. Soeharmanto, SE. Bagian Pemasaran PLN APJ Surakarta

Bp. Koesno, SE Bagian Humas PLN APJ Surakarta Isi siaran : Daftar penelpon :

1. Nama : Martopo

Alamat : Wonogiri

2. Nama : Bp. Madamara

Alamat : Grogol, Sukoharjo

3. Nama : Bp. Mangku

Alamat : Kepatihan

4. Nama : Bp. Mujiono

Alamat : Sragen

5. Nama : Bunawi

Alamat : Manahan

6. Nama : Solihin

Alamat : Kampung Sewu

Kesimpulan :

1. Penelpon yang masuk sebaiknya diberi kesempatan bertanya lebih banyak. 2. Pada saat siaran berlangsung nara sumber harus lebih berinteraksi dengan

penelpon. 3. Souvenir untuk penelpon dibuat lebih menarik,agar pendengar lebih tertarik untuk

mengikuti acara talk show tersebut. Demikian evaluasi siaran talk show yang ditelah dilaksanakan,apabila ada kekurangan dapat diperbaiki nantinya.

Page 60: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

90

Surakarta, 20 Februari 2008

Mengetahui

FP. Koesno, SH.

Page 61: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

91

DIALOG INTERAKTIF “SOLUSI PLN” RRI SURAKARTA

Rabu, 20 Februari 2008

TOPIK : PEDULI PELANGGAN

Nara Sumber : Bp. Koesno, SE Bagian Humas PLN APJ Surakarta

Bp. Soeharmanto Bagian Pemasaran PLN APJ Surakarta

Sehubungan dengan adanya beberapa kali pemadaman yang tidak dapat

direncanakan karena gangguan teknis, maka kami mohon maaf karena meng-ganggu

kenyamanan pelanggan sekalian.

Kepada para pelanggan yang telah menyelesaikan rekening listrik tepat pada

waktunya kami menyampaikan terima kasih banyak.

Sehubungan dengan adanya undian berhadiah “Ketiban Rejeki PLN” yang telah

berakhir pada periode pertama, kami dari pihak PLN mengucapkan selamat bagi para

pemenang undian, penyerahan undian telah diberikan langsung kepada pelanggan di

kediamannya. Untuk para pelanggan yang belum beruntung, kami akan membuka periode

baru undian “Ketiban Rejeki PLN” diharapkan para pelanggan membayar rekening listrik

pada tanggal 6-10 pada tiap bulannya agar dapat berkesempatan menang.

PLN meminta maaf kepada pelanggan di wilayah plupuh berkenaan dengan

gangguan tegangan listrik yang terjadi sehingga tegangan listrik turun naik. Gangguan

tersebut telah kami atasi, dan pihak PLN telah mengirim teknisi untuk memperbaiki alat

yang rusak.

Kami akan berupaya untuk melayani baik segala bentuk keluhan dan informasi dari

pelanggan mengenai gangguan listrik PLN menghimbau dan mengharapkan partisipasi

dari pelanggan untuk ikut.

TERIMA KASIH.

Surakarta, 20 Februari 2008

Bagian Humas & Pemasaran

PLN APJ Surakarta

DIALOG INTERAKTIF “HALO PLN” KARAVAN FM

Page 62: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

92

Selasa, 26 Februari 2008

TOPIK : PEDULI PELANGGAN

Sehubungan dengan adanya pemadaman bergilir Jawa-Bali yang terjadi satu

minggu ini, diakibatkan terlambatnya pasokan batu bard ke pembangkit di karenakan

gangguan cuaca buruk yang terjadi, maka kami mohon maaf apabila mengganggu

kenyamanan pelanggan. Di area jaringan Surakarta tidak terkena imbas atau giliran dari

pemadaman bergilir, karena pasokan listrik aman.

Untuk pelanggan dan masyarakat PLN menghimbau untuk hemat listrik agar tidak

mendapat giliran pemadaman, menghemat listrik tersebut dengan cara:

1. Mematikan lampu yang tidak digunakan. Seperti: Kamar mandi, Kamar pada siang

hari dll.

2. Menggunakan lampu hemat listrik

3. Matikan peralatan listrik yang sudah tidak digunakan lagi.

4. Gunakan alat listrik yang sesuai dengan daya yang terpasang agar tidak terjadi

tegangan turun-naik.

5. Gunakan tandon air apabila memakai pompa air listrik

Untuk pelanggan dihimbau untuk berhati-hati dan waspada dengan adanya

pencurian kabel dan instalasi listrik, karena pencurian kabel dan instalasi listrik bukan

hanya merugikan PLN akan tetapi merugikan kita semua, karena mempengaruhi pada

mutu pelayanan listrik.

Di himbau untuk para pelanggan untuk melaporkan kepada PLN dan pihak yang

berwajib apabila ada pencurian listrik di daerah anda. Kepada para pelanggan diharapkan

ikut serta dalam menjaga dan merawat aset PLN demi kenyamanan mutu pelayanan

listrik.

Untuk pelanggan di himbau untuk tidak resah dan bingung kenaikan listrik, atau

tentang tarif insentif dan disinsentif karena kebijakan tersebut masih dalam taraf

penggodogan dan belum ada keputusan, jadi PLN juga menunggu keputusan dari pusat.

TERIMA KASIH.

Surakarta, 26 Februari 2008

Bagian Humas & Pemasaran

PLN APJ Surakarta

PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TENGAH & DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA.

Page 63: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

93

Divisi Hukum dan Humas

Analisa Berita

Hari/Tanggal : Selasa, 19 Februari 2008

Nama Media : JOGLO SEMAR

Letak Berita : Halaman 15 Kolom : 4

Judul Berita : Pemenang Hadiah Ketiban Rejeki PT. PLN (Persero) APJ

Surakarta

Poin Penting Pelanggan lebih tertarik dengan program Ketiban Rejeki PLN

dengan hadiah menarik yang di antar langsung Humas PLN

(Persero) APJ Surakarta ke Rumah Pelanggan.

Tanggapan Kegiatan ketiban Rejeki PLN, sangat menarik untuk diikuti

karena hadiahnya yang besar, upaya tersbut diharapkan dapat

menggugah pelanggan untuk membayar rekening pada awal

bulan, yaitu tanggal 6-10 pada tiap bulannya, untuk dapat

mengikuti undian tersebut.

By : Dila Nilawati

PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TENGAH & DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA.

Page 64: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

94

Divisi Hukum dan Humas

Analisa Berita

Hari/Tanggal : Senin, 18 Februari 2008

Nama Media : Suara Merdeka

Letak Berita : Halaman 5 Kolom : 1

Judul Berita : Ditunggu, Keputusan Insentif dan Dis insentif Tarif Listrik

Poin Penting Program insentif dan dis insentif tarif listrik yang sedang

diperdebatkan masih belum ada kepastian keputusan dari

pemerintah pusat dan PLN masih menunggu keputusan

pelaksanaanya, dan berjanji akan segera mensosialisasikan.

Tanggapan Program tarif insentif dan dis insentif diharapkan agar segera

ada kepastian agar pelanggan PLN tidak dibingungkan dan PLN

dapat segera menyusun langkah sosialisasi

By : Dila Nilawati

PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TENGAH & DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA.

Page 65: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

95

Divisi Hukum dan Humas

Analisa Berita

Hari/Tanggal : Rabu, 20 Februari 2008

Nama Media : Suara Merdeka

Letak Berita : E Kolom : 2

Judul Berita : Tegangan Naik, Barang Elektronik Rusak

Poin Penting Keputusan barang-barang Elektronik Milik warga kecamatan

Plupuh, Sragen rusak dikarenakan karena tingginya tegangan

arus listrik, jelasnya kerusakan pada komponen trafo sehingga

naiknya tegangan listrik tidak dapat diantisipasi.

Tanggapan PLN telah mengirimkan teknisi untuk memperbaiki trafo yang

rusak, dan mendata barang yang rusak karena tegangan tinggi

tersebut dan mengganti biaya perbaikan.

By : Dila Nilawati

PT. PLN (Persero) DISTRIBUSI JAWA TENGAH & DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA AREA PELAYANAN DAN JARINGAN SURAKARTA.

Page 66: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

96

Divisi Hukum dan Humas

Analisa Berita

Hari/Tanggal : Jum’at, 22 Februari 2008

Nama Media : JOGLO SEMAR

Letak Berita : Halaman 1 Kolom : 7

Judul Berita : Pemasaman Listrik Tak Terjadi

Poin Penting PLN menegaskan krisis listrik Jawa-Bali mulai teratasi sehingga

tidak perlu pemadaman lagi, untuk Surakarta aman. Pemadaman

tidak terjadi karena mulai masuknya tanker BBM ke sejumlah

pembangkit.

Tanggapan Pemadaman di wilayah Surakarta tidak terjadi 5 hari kedepan,

untuk wilayah Jateng-DIY cadangan pembangkit masih cukup

dengan masuknya tanker BBM diharapkan pemadaman dapat

dihindari.

By : Dila Nilawati

TALK SHOW / DIALOG INTERAKTIF

“SOLUSI PLN” di RRI Surakarta

Topik : Peduli Pelanggan

Page 67: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

97

Rabu, 20 Februari 2008

Nara Sumber : Bp. Soeharmanto, SE. Bagian Pemasaran PLN APJ Surakarta

Bp. Koesno, SE Bagian Humas PLN APJ Surakarta

7. Nama : Martopo

Alamat : Wonogiri

Pertanyaan :

Apabila saya membayar listrik melalui BNI 46, saya ingin mengikuti undian

ketiban Rejeki PLN, apa bisa dibayarkan tanggal 6-10 oleh Bank agar bisa ikut?

Tanggapan:

Apabila membayar rekening lewat bank anda tetap bisa mengikuti undian, anda

dapat menghubungi customer servis BNI ’46 untuk mem-beritahukan keinginan anda

membayar pada tanggal 6-10 pada tiap bulannya.

8. Nama : Bp. Madamara

Alamat : Grogol, Sukoharjo

Pertanyaan :

Neon PJU di daerah saya mati, harus menghubungi siapa dan bagaimana?

Tanggapan:

Apabila neon PJU anda mati, di lihat dulu lampu PJU tersebut dari JTR atau SR

rumah anda, apabila dari SR (Sambungan Rumah) anda maka ada kerusakan di

instalasi rumah anda, tapi kalau PJU dari JTR (Jaringan Tengan Rendah) maka anda

dapat menghubungi petugas DPU.

9. Nama : Bp. Mangku

Alamat : Kepatihan

Pertanyaan :

Bagaimana mekanisme pemasaran listrik baru di daerah kepatihan.

Tanggapan:

Dapat langsung menghubungi kantor pelayanan terdekat (UPJ Kota) dengan

membawa foto copy KTP, rekening tetangga terdekat dan tidak melalui calo.

Page 68: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

98

10. Nama : Bp. Mujiono

Alamat : Sragen

Pertanyaan :

Bayar lewat Karang Taruna (KUD) untuk awal tanggal bisa ikut undian?

Tanggapan:

Dapat tetap ikut undian, karena setiap pelanggan PLN yang membayar rekening

di awal bulan, dapat diikutikan dalam undian, anda dapat berkoordinasi dengan

Karang Taruna (KUD) wilayah Anda.

11. Nama : Bunawi

Alamat : Manahan

Pertanyaan :

Lampu Hemat Listrik apakah lebih hemat dari bohlam atau lampu pijar? Apa

PLN menjual lampu LHE?

Tanggapan:

Lampu Hemat Listrik memang jelas lebih hemat dan terang dari lampu pijar

dan PLN telah mempersiapkan program pembagian LHE ke pelanggan dan sedang

disiapkan perencanaan pembagiannya pada bulan Juli. Pada loket-loket pembayaran

PLN menyediakan LHE apabila pelanggan ingin membeli.

12. Nama : Solihin

Alamat : Kampung Sewu

Pertanyaan :

Mengapa hadiah utama berupa mobil tidak dapat dipecah-pecah jadi lebih kecil-

kecil jadi lebih merata? Undian agar tidak hanya Tanggal 6-10 saja?

Tanggapan:

Hadiah tersebut telah dipersiapkan/direncanakan sedemikian rupa agar dapat

menarik bagi pelanggan, namun apabila ada usul agar hadiah di pecah-pecah

sehingga merata akan saya usulkan kepada pimpinan di pusat agar dapat

dipertimbangkan. Tentang ketentuan tanggal pembaran tidak hanya 6-10 yang

diikutkan undian, itu sudah menjadi ketentuan karena PLN mengharapkan kesadaran

masyarakat membayar pada tanggal awal bulan agar adanya cash flow masuk untuk

Page 69: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

99

dapat diputar lagi berupa hadiah tersebut, sehingga PLN dan pelanggan sama-sama

diuntungkan.

Surakarta, 20 Februari 2008 Mengetahui FP. Koesno, SH. TALK SHOW / DIALOG INTERAKTIF

“HALO PLN” di Karacan FM

Topik : Peduli Pelanggan

Rabu, 26 Februari 2008

Nara Sumber : Bp. Soeharmanto, SE. Bagian Pemasaran PLN APJ Surakarta

Bp. Koesno, SE Bagian Humas PLN APJ Surakarta

Page 70: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

100

1. Nama : Bp. Udin

Alamat : Sukoharjo

Pertanyaan :

Daya meteran 900 VA di tempat saya, dan di tempat adik saya 450 VA. Apabila

daya ditempat saya diturunkan menjadi 450 VA, dan ditempat Adik saya dinaikkan

menjadi 900 VA, apa bisa ditukar?

Tanggapan:

Apabila anda atau Andik anda ingin merubah daya di rumah anda kami dapat

layani dengan anda menghubungi kantor UPJ setempat. Akan tetapi jika daya ditukar

mohon maaf kami tidak dpat melayani.

2. Nama : Bp. Koko

Alamat : Laweyan

Pertanyaan :

Di Rumah saya daya listriknya sering naik turun, apa dapat mengganggu/

berbahaya? Lalu jika TV saya terus ya stand by on kan apa itu juga boros?

Tanggapan:

Apabila daya listrik di rumah anda sering naik turun, lebih baik segera

dilaporkan ke petugas UPJ terdekat karena pastinya ada gangguan pada instalasinya,

jika tidak segera dilaporkan ditakutkan barang-barang elektronik di rumah anda dapat

rusak karena daya tegangan turun naik. TV yang selalu on terus atau standa by jelas

boros listrik, ada baiknya apabila anda tidur malam hari TV anda dimatikan saja.

3. Nama : Bp. Edi

Alamat : Bendosari

Pertanyaan :

Apakah program insentif dan dis insentif sudah dilaksanakan? Mulai kapan?

Tanggapan:

Program pengenaan tarif insentif dan dis insentif belum terlaksana. PLN masih

menunggu kepastian dan keputusan pelaksanaannya dari Pemerintah Pusat.

4. Nama : Bp. Wanto

Alamat : Ps. Kliwon

Pertanyaan :

Apabila saya ingin mengadakan acara hajatan 2 hari, namun untuk daya listrik

saya tidak mencukupi, apakah bisa PLN melayani penambahan daya sementara untuk

2 hari?

Tanggapan:

Page 71: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

101

Untuk acara hajatan atau acara lain yang membutuhkan daya listrik yang besar,

PLN dapat melayani penambahan daya sementara dengan tarif tertentu. Anda dapat

menghubungi UPJ terdekat dengan membawa rekening terakhir beberapa hari

sebelum hari H, agar tidak terlalu mendesak.

5. Nama : Bp. Raka

Alamat : Sraten

Pertanyaan :

Untuk saat ini ada pemadaman bergilir, apakah pasokan listrik krisis? Dan apa

Solo dapat giliran pemadaman?

Tanggapan:

Karena faktor cuaca buruk dan ombak yang tinggi mengakibatkan pasokan batu

bara dan BBM ke pembangkit terhambat sehingga pembangkit tidak dapat beroperasi

dan terjadi kekurangan pasokan listrik sehingga beban meningkat. Untuk mengurangi

beban tersebut dilakukan pemadaman bergilir. Untuk wilayah Surakarta atau Solo

sudah terjadi hari Rabu kemarin, dan pasokan listrik di Solo aman sehingga tidak

terjadi lagi pemadaman bergilir di wilayah Solo.

Surakarta, 26 Februari 2008

Mengetahui

FP. Koesno, SH.

Page 72: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

102

Siaran Talk Show Radio Humas PT. PLN (Persero) APJ Surakarta

(Siran Talk Show “Solusi PLN” di RRI Surakarta )

(Siaran Talk Show “Halo PLN” di Radio Jimbaran FM)

Page 73: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

103

(Siaran Talk Show “Zona PLN” di Radio Solopos FM)

(Siaran Talk Show “Zona PLN” Solopos FM live di Kantor PLN APJ Surakarta)

Page 74: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

104

(Siaran Talk Show “Halo PLN” di Radio Karavan FM)

Page 75: PERAN PUBLIC RELATIONS PT. PLN (PERSERO) APJ …/Peran... · menyelesaikan pelaksanaan Kuliah Kerja Media di PT. PLN (persero) APJ Surakarta pada tanggal 1 februari 2008 sampai dengan

105