i

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA TABUNGAN HAJI MELALUI

KEMITRAAN ANTARA BANK SYARIAH DAN PEGADAIAN SYARIAH

(Studi Pada Bank Mega Syariah Kantor Cabang Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Memperoleh Derajat Gelar S-1

Disusun oleh :

TUTUT ISTIANINGRUM

NIM : 201410510311108

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

i

PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN JASA TABUNGAN HAJI MELALUI

KEMITRAAN ANTARA BANK SYARIAH DAN PEGADAIAN SYARIAH

(Studi Pada Bank Mega Syariah Kantor Cabang Malang)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan

Memperoleh Derajat Gelar S-1

Disusun oleh :

TUTUT ISTIANINGRUM

NIM : 201410510311108

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2018

ii

iii

S K R I P S I

TUTUT ISTIANINGRUM

210410510311108

Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji

pada hari/tanggal, Sabtu/ 13 Oktober 2018

dan dinyatakan memenuhi syarat sebagai kelengkapan

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi

di Program Studi Ekonomi Syariah

Universitas Muhammadiyah Malang

SUSUNAN DEWAN PENGUJI

Ketua / Penguji : Azhar Muttaqin, M.Ag

Sekretaris / Penguji : Muuslikhati, S.E., M.E

Penguji : Sri Budi Cantika, S.E., M.M

Penguji : Moch. Novi Rifa’I, S.HI., M.A

iv

v

MOTTO

“Maka sesungguhny bersama kesulitan itu ad kemudahan.

Sesungguhnya bersama kesulitan itu ada kemudahan.”

(QS. Al-Insyirah: 5-6)

PERSEMBAHAN:

Karya ini ku persembahkan kepada:

1. Yang tercinta dan terkasih Ayahanda Waridji dan Ibunda Suwarti.

2. Adik ku Aulia Tri Amanda.

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

telah memberikan rahmat serta hidayah dengan terselesainya tugas akhir (Skripsi)

ini dengan baik. Suatu anugrah yang tak ternilai bagi penulis bisa memperoleh

ilmu dan berkesempatan menerapkannya dalam sebuah karya tulis ilmiah

berbentuk skripsi dengan judul “Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Tabungan

Haji Melalui System Kemitraan Antara Bank Syariah Dan Pegadaian Syariah”

disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar sarjana di

bidang ekonomi, program studi ekonomi syariah pada Universitas

Muhammadiyah Malang.

Penyusunan skripsi ini tidak terlepas dari bimbingan dan dukungan dari

berbagai pihak. Oleh sebab itu dalam penulisan skripsi ini peneliti ingin

menyampaikan banyak terima kasih kepada :

1. Drs. Fauzan,M.Pd selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang yang

telah memberikan berbagai Fasilitas dan dukungan kepada Mahasiswanya

dalam proses pembelajaran sampai proses penulisan tugas akhir sehingga

dapat berjalan dengan lancar.

2. Prof. Dr. Tobbroni, M,Si selaku Dekan Fakultas Agama Islam.

3. Azhar Muttaqin, M. Ag selaku Ketua Program Studi Ekonomi Syariah, Fakultas

Agama Islam, Universitas Muhammadiyah Malang yang memberikan dukungan

selama penelitian skripsi sehingga dapat berjalan dengan lancar.

4. Azhar Muttaqin, M. Ag dan Muslikhati, M. E selaku dosen pembimbing yang

selalu bijaksana memberikan bimbingan, nasehat serta waktu selama

penelitian skripsi ini.

5. Bapak/ Ibu Dosen Ekonomi Syariah yang telah membagi ilmu selama proses

perkuliahan sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini.

6. Kedua orang tua saya Ayah Waridji dan Ibu Suwarti, yang sudah

memberikan dukungan baik moril maupun materiil dan do’a yang tak henti-

hentinya, yang selalu mau mendengarkan keluh-kesah dan menyemangati

untuk tetap optimis.

ix

7. Adikku tersayang Aulia Tri Amanda yang selalu memberikan semangat.

8. Untuk Mas yang sudah mau mendengarkan liku selama mengerjakan tugas

akhir ini, yang sudah mau ku jadikan tempat untuk mengeluh dan menangis,

terimakasih untuk energy positifnya.

9. Seluruh teman-teman Ekonomi Syariah yang mendukung dan memotivasi

saya selama proses menyelesaikan skripsi ini.

10. Bank Mega Syariah Kantor Cabang Malang yang telah mengizinkan saya

untuk melakukan penelitian di perusahaan.

11. Semua pihak yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu yang telah mebantu

sehingga penyusunan skripsi ini terselasaikan.

Semoga apa yang telah Bapak ibu dan semuanya tanamkan pada diri peneliti

dengan baik nantinya akan kembali dengan baik juga dan bahkan lebih baik lagi.

Peneliti menyadari dalam penelitian ini masih banyak kekurangan yang harus

diperbaiki, saran dan kritik yang membangun akan peneliti terima dengan senang

hati. Peneliti berharap penelitian ini berguna bagi semua pihak yang

membutuhkan.

Malang, 8 Oktober 2018

Peneliti,

Tutut Istianingrum

x

TRANSLITERASI

Penulisan bacaan Arab menggunakan panduan transliterasi, sebagai

berikut:

q = ق z = ز a = ا

k = ك s = س b = ب

l = ل ys = ش t = ث

m = م sh = ص st = ث

n = ن ld = ض j = ج

w = و ht = ط h = ح

h = ه hz = ظ hk = خ

h = ء ‘ = ع d = د

y = ي hg = غ zd = ذ

f = ف r = ر

Contoh Penulisan Transliterasi:

Tulisan Arab Ditulis

ه نَّ اّللَّ ِ Innallảha : إ

ونه حُ لِ ُفْ ت مْ كُ َّ ل عه ه La’allakum Tuflihủn : ل

ونه ضُ ِر عْ ِو ُم غْ َّ ل ل ِن ا عه : ‘Anillaghwi Mu’ridhủn

Tả’ Marbủthah (ة) pada:

Posisi mudhảf : t

Posisi mawshủf : h

di akhir frase : h

Vocal Panjang dan Diftong

a panjang : ả

i panjang : ỉ

u panjang : ủ

aw:أوْ

ay : أيْ

û: أوْ

Î : إيْ

xi

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN .......................................................................... ii

LEMBAR PENGESAHAN ........................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN ..................................................... iv

MOTTO .......................................................................................................... v

ABSTRAK ...................................................................................................... vi

ABSTRACT .................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... viii

TRANSLITERASI ......................................................................................... x

DAFTAR ISI ................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL........................................................................................... xiv

DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. xvi

BAB I PENDAHULUAN ............................................................................... 1

A. Latar Belakang ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah ........................................................................... 4

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 5

D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 5

E. Sistematika Penulisan ...................................................................... 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 7

A. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 7

B. Bank Syariah ................................................................................... 11

1. Pengertian Bank Syariah .......................................................... 11

2. Produk-Produk Bank Syariah .................................................. 12

C. Produk Tabungan Haji .................................................................... 18

1. Tabungan Haji .......................................................................... 18

2. Akad Tabungan Haji ................................................................ 20

3. Dasar Hukum Tabungan Haji .................................................. 21

xii

D. Pelayanan ......................................................................................... 22

1. Pengertian Pelayanan ............................................................... 22

E. Kualitas Pelayanan ......................................................................... 24

F. Pembiayaan pada Pegadaian Syariah ............................................. 26

1. Pengertian Pegadaian ................................................................ 26

2. Layanan Jasa Serta Produk Yang Ditawarkan Oleh

Pegadaian Syariah ................................................................... 26

G. Sistem Kemitraan ........................................................................... 30

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................... 31

A. Jenis Penelitian ............................................................................... 31

B. Pendekatan Penelitian ..................................................................... 31

C. Fokus Penelitian ............................................................................. 32

D. Sumber Data Penelitian .................................................................. 32

E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................. 33

F. Teknik Analisis Data ...................................................................... 35

BAB IV PEMBAHASAN .............................................................................. 38

A. Gambaran Umum Bank Mega Syariah ........................................... 38

B. Visi, Misi dan Core Values ............................................................. 41

C. Letak Geografis .............................................................................. 42

D. Keadaan Fisik Sarana dan Prasarana .............................................. 42

E. Struktur Organisasi Bank Mega Syraiah KC Malang .................... 44

F. Produk Tabungan Haji Bank Mega Syariah ................................... 46

G. Kerja Sama Dengan Pegadaian Syariah ......................................... 48

H. Pelayanan Jasa Tabungan Haji Pada Bank Mega Syariah KC

Malang ........................................................................................... 50

I. Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Tabungan Haji Melalui

Sistem Kemitraan Antara Bank Syariah Dan Pegadaian Syariah ... 55

J. Pelayanan Tabungan Haji Bank Mega Syariah KC Malang

Menurut Nasabah ............................................................................ 59

K. Kekurangan dan Kendala Pelayanan Pada Bank Mega

Syariah KC Malang ........................................................................ 62

xiii

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ......................................................... 64

A. Kesimpulan ..................................................................................... 64

B. Saran ............................................................................................... 64

DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 66

LAMPIRAN ................................................................................................... 68

xiv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Tabel Persamaan dan Perbedaan Penelitian Terdahulu Dengan

Penelitian Saat Ini .......................................................................................... 10

Tabel 2.2 Perbandingan tabungan Wadi’ah dan Mudharabah ................................... 13

Tabel 2.3 Perbedaan Pegadaian Syariah dan Pegadaian Konvensional .......... 27

Tabel 4.1 Syarat dan Ketentuan Tabungan Haji ............................................. 46

Tabel 4.2 Syarat dan Ketentuan Tabungan Haji Anak .................................... 47

Tabel 4.3 Tabel Peningkatan Kualitas Pelayanan Sebelum dan Sesudah

Bekerjasama Dengan Pegadaian ..................................................... 58

Tabel 4.4 Triangulasi ...................................................................................... 60

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Komponen-Komponen Analisis Data Model Interaktif. ............. 35

Gambar 4.1 Struktur Organisasi Bank Mega Syariah Kantor Cabang Malang ........ 45

Gambar 4.2 Flow kerjasama pembukaan Tabungan Haji iB melalui Pegadaian .... 49

xvi

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Hasil Wawancara ........................................................................ 69

Lampiran 2 Brosur Tabungan Haji ................................................................ 77

Lampiran 3 Brosur Tabungan Haji Anak ....................................................... 79

Lampiran 4 Dokumentasi ................................................................................ 81

66

DAFTAR PUSTAKA

Abdul Ghafur Anshari. (2008). Reksa Dana Syariah. Bandung: Refika Aditama.

Abdullah bin Muhammad Ath-Thayyar.(2009). Ensiklopedi Fiqh Muamalah

dalam Pandangan 4 Mazhab. Yogyakarta: Maktabah al-hanif.

Ahmad Warson Munawwir. (1997). Kamus Arab Indonesia Al Munawwir.

Jakarta.

Akmad Mujahidin. (2016). Hukum Perbankan Syariah. Jakarta: Rajawali Pers.

Angreani, Putri Rizki (2017) Mekanisme pembiayaan talangan haji pada KSPPS

Tamzis Bina Utama Cabang Pasar Induk Wonosobo.Diploma thesis, UIN

Walisongo.

Ascarya. (2011). Akad Dan Produk Bank Syariah. Jakarta: PT Raja Grafindo

Persada.

DSN-MUI 2003, https://dsnmui.or.id/produk/fatwa/

Faruk, Sulaeman (2013) Analisis Sadd Al Dzariah Terhadap Pelarangan Dana

Talangan Haji Oleh Kementerian Agama Republik

Indonesia. Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

Hamidi. (2004). Metode Penelitian Kualitatif. Malang: UMM Press.

Imam Suparyogo. (2001). Metoologi Penelitan Sosial-Agama. Bandung: PT

Remaja Rosdakarya.

Jauhariatuzzuhdiyah, Jauhariatuzzuhdiyah (2018) Pengaruh Prosedur

Pembiayaan Arrum Haji Terhadap Keputusan Nasabah Dalam

Menggunakan Jasa Pada Pegadaian Syariah: Study Kasus Pegadaian

Syariah Cabang Blauran dan Pegadaian Syariah Cabang

Sidoarjo.Undergraduate thesis, UIN Sunan Ampel Surabaya.

K. R. Yin. (2013). Studi Kasus: Desain dan Metode. Jakarta: Raja Grafindo

Persada.

Kompilasi Hukum Ekonomi Syariah.

Lexcy J. Moleong. (1997). Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja

Rosdakarya.

Luwis Anggun Pratiwi (2017) Kebijakan Yang Mempengaruhi Penghapusan

Dana Talangan Haji Di Bank Syariah Di Indonesia. IAIN Tulungagung.

M. Q Petton. (2009).Metode Evaluasi Kualitatif. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

https://dsnmui.or.id/produk/fatwa/

67

M. Syafi’i Antonio. (1999). Bank Syariah Wacana Ulama dan Cendekiawan.

Jakarta: Tazkia Institut.

Mardani. (2012). Fiqh Ekonomi Syariah. Jakarta: Kencana.

Subianto, Achmad. (2016). Menata Kembali Manajemen Haji Indonesia.

Jakarta:Yakamus dan Gibon Books.

Surahwardi. (2012). Farid Wajdi, Hukum Ekonomi Islam. Jakarta: Sinar Grafika.

Syaukani, Imam. (2009). Manajemen Pelayanan Haji di Indonesia. Jakarta: CV.

Prasasti.

Uhar Suharsaputra. (2102). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan

Tindakan. Bandung: PT Refika Aditama.

Yahya,Rizal dkk.(2014). Akuntansi Perbankan Syariah. Jakarta: Salemba Empat.

Yatim Riyanto. (2007). Metodologo Penelitian Pendidikan Kualitatif Dan

Kuantitatif. Surabaya: Unesa University Press.

67