PENGGUNA LAYANAN DESK LAYANAN UNIT KERJA P T P A
2
Alamat Sekretariat : Jl. Dr. Sutomo No. 1 Pontianak Telp./Fax. (0561) 748881 E-mail : [email protected] Website : http://litbang.kalbarprov.go.id PELAYANAN PUBLIK BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT TAHUN 2021 Sekilas Tentang Sekilas Tentang PELAYANAN PUBLIK “Mudah, Aman, Tepat, Cepat, Hasil (MATCH)” Motto Pelayanan Pengelolaan Pengaduan 4 MAKLUMAT PELAYANAN DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK DAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG- UNDANGAN YANG BERLAKU” Bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang berkualitas serta berpedoman pada standar pelayanan, maka perlu disusun pengaduan sesuai dengan Keputusan Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat Nomor SK. 8/BPPKB/2021. Hal ini guna untuk mencapai maksud tersebut, mekanisme pengelolaan pengaduan dengan mengedepankan asas muda, responsif, akuntabel dan berkesinambungan. PENGGUNA LAYANAN DESK LAYANAN UNIT KERJA Menyampaian Pengaduan Menerima dan Mencatat Pengaduan ALUR PENANGANAN PENGADUAN Analisis Penyebab Menetapkan Tindakan Memberikan Informasi Pada Pemohon Melakukan Tindakan Verikasi Selesai Telepon Faksimile Email Website Menerima Informasi Pernyataan Puas / Tidak Puas Puas Tidak Ya 1. Pihak Pengadu menyampaikan pengaduan terkait penye- lenggaraan pelayanan yang diberikan secara langsung atau secara tidak langsung kepada Pejabat Pengelola Pengaduan pada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat. 2. Pengaduan dapat dilakukan melalui : a. Tatap muka langsung kepada Pejabat Pengelola Pengaduan di meja pengaduan; b. Tertulis disampaikan ke kotak pengaduan yang disediakan di meja pengaduan atau surat yang dialamatkan ke Jalan Dr. Sutomo No. 1 Pontianak; c. WhatsApp / SMS d. Telepon / Fax e. E-mail f. Website g. Facebook h. Instagram i. LAPOR - SP4N : 08115787790 : (0561) 748881 : [email protected] : http://litbang.kalbarprov.go.id : Balitbang Kalbar : balitbang_kalbar : 085252155033 Prosedur Pengelolaan Pengaduan Hari Senin s.d. Kamis Hari Jumat : 12.00-13.00 WIB Ishoma : 08.00-15.30 WIB : 11.30-13.00 WIB Ishoma Jadwal Pelayanan : 08.00-15.00 WIB Link Akses Pelayanan Publik 5 1. Pengajuan Pengaduan secara online : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/form-pengaduan-online 2. Formulir Survey Indeks Kepuasan Masyarakat : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/form-survey-ikm-online 3. Rekap Pengaduan : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/pengaduan-2021 4. Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/hasil-ikm-2020 [email protected] N D AN P IA E IT N L G E E N M E B P A N N A G D A A N B SI K I N A V L O I M R P A N H T A A T N N I B R A E R M A E T P N D AN P IA E IT N L G E E N M E B P A N N A G D A A N B SI K I N A V L O I M R P A N H T A A T N N I B R A E R M A E T P
Transcript of PENGGUNA LAYANAN DESK LAYANAN UNIT KERJA P T P A
Alamat Sekretariat : Jl. Dr. Sutomo No. 1 Pontianak Telp./Fax. (0561) 748881E-mail : [email protected] : http://litbang.kalbarprov.go.id
PELAYANAN PUBLIKBADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
PROVINSI KALIMANTAN BARATTAHUN 2021
Sekilas TentangSekilas TentangPELAYANAN PUBLIK
“Mudah, Aman, Tepat, Cepat, Hasil (MATCH)”
Motto Pelayanan
Pengelolaan Pengaduan4
MAKLUMAT PELAYANAN
DENGAN INI, KAMI MENYATAKAN SANGGUPMENYELENGGARAKAN PELAYANAN PUBLIK
DAN PELAYANAN INFORMASI PUBLIK SESUAISTANDAR PELAYANAN YANG TELAH DITETAPKAN
DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI,KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI
KETENTUAN PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”
Bahwa dalam rangka memberikan pelayanan yang berkualitas serta berpedoman pada standar pelayanan, maka perlu disusun pengaduan sesuai dengan Keputusan Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat Nomor SK. 8/BPPKB/2021. Hal ini guna untuk mencapai maksud tersebut, mekanisme pengelolaan pengaduan dengan mengedepankan asas muda, responsif, akuntabel dan berkesinambungan.
PENGGUNA LAYANAN DESK LAYANAN UNIT KERJA
MenyampaianPengaduan
Menerima dan MencatatPengaduan
ALUR PENANGANAN PENGADUAN
Analisis Penyebab
Menetapkan Tindakan
Memberikan InformasiPada Pemohon
Melakukan Tindakan
Verikasi
Selesai
TeleponFaksimile
EmailWebsite
Menerima Informasi
Pernyataan Puas /Tidak Puas Puas
Tidak
Ya
1. Pihak Pengadu menyampaikan pengaduan terkait penye- lenggaraan pelayanan yang diberikan secara langsung atau secara tidak langsung kepada Pejabat Pengelola Pengaduan pada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat.
2. Pengaduan dapat dilakukan melalui :
a. Tatap muka langsung kepada Pejabat Pengelola Pengaduan di meja pengaduan;b. Tertulis disampaikan ke kotak pengaduan yang disediakan di meja pengaduan atau surat yang dialamatkan ke Jalan Dr. Sutomo No. 1 Pontianak;c. WhatsApp / SMSd. Telepon / Faxe. E-mailf. Websiteg. Facebookh. Instagrami. LAPOR - SP4N
: 08115787790: (0561) 748881: [email protected]: http://litbang.kalbarprov.go.id: Balitbang Kalbar: balitbang_kalbar: 085252155033
Prosedur Pengelolaan Pengaduan
Hari Senin s.d. Kamis
Hari Jumat
: 12.00-13.00 WIBIshoma
: 08.00-15.30 WIB: 11.30-13.00 WIBIshoma
Jadwal Pelayanan
: 08.00-15.00 WIB
Link Akses Pelayanan Publik5
1. Pengajuan Pengaduan secara online : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/form-pengaduan-online
2. Formulir Survey Indeks Kepuasan Masyarakat : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/form-survey-ikm-online 3. Rekap Pengaduan : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/pengaduan-2021
4. Hasil Survey Indeks Kepuasan Masyarakat : https://litbang.kalbarprov.go.id/page/hasil-ikm-2020
N DAN PIA EIT NL GE EN ME BP AN NA GD AA NB
SI KIN AV LO IMRP A NH TA AT NNI BR AE RM AE TP
N DAN PIA EIT NL GE EN ME BP AN NA GD AA NB
SI KIN AV LO IMRP A NH TA AT NNI BR AE RM AE TP
Latar Belakang1
Bahwa dalam rangka melaksanakan amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mewajibkan setiap institusi penyelenggara pelayanan publik baik yang langsung maupun tidak langsung. Selain itu juga bahwa untuk melaksanakan pelayanan publik perlu berpedoman sesuai dengan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 15 Tahun 2014 tentang Pedoman Standar Pelayanan.
Dalam rangka melaksanakan implementasi aturan tersebut dan untuk mengoptimalkan kegiatan pelayanan publik dilingkungan Balitbang perlu ditetapkan Keputusan Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat Nomor 23 Tahun 2021 tentang Standar Pelayanan Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat .
Standar Pelayanan2
STANDAR PELAYANANPERTIMBANGAN TEKNIS REKOMENDASI PENELITIAN / PENDATAAN
KOMPONENNO. URAIAN
Persyaratan Pelayanan1. 1. Membawa Surat Asli Pengantar dari Instansi/Unit Kerja/Lembaga Teknis;2. Membawa Makalah;
Prosedur / Alur Pelayanan2. Pengurusan Rekomendasi Penelitian/Pendataan :1. Pemohon melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Provinsi Kalimantan Barat datang dengan membawa persyaratan untuk mendapatkan surat Rekomendasi Penelitian/Pendataan (Surat Pertimbangan Teknis);2. DPMPTSP menerima rekomendasi teknis dari Balitbang untuk dilanjutkan proses surat Rekomendasi Penelitian/Pendataan (Surat Pertimbangan Teknis) di DPMPTSP.
Waktu Pelayanan3. 1 (satu) hari kerja.
Biaya / Tarif4. Tidak dipungut biaya (gratis).
Produk5. Pertimbangan Teknis Rekomendasi Penelitian/Pendartaan.
Penanganan, Pengaduan,Saran dan Masukan
6.
Sumber :SK Kepala Balitbang Provinsi Kalbar Nomor 23 Tahun 2021Tentang Penetapan Standar Pelayanan Publik. Pontianak, Maret 2021
Kepala Badan Penelitian dan PengembanganProvinsi Kalimantan Barat,
Dr. HERKULANA MEKARRYANI S., M.SiPembina Utama Madya
NIP. 19660309 198603 2 012
1. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat;2. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan langsung melalui kotak saran yang tersedia di Balitbang;3. Kontak Pengaduan melalui : Telp / Fax / WA : E-mail : [email protected]. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan : - P engaduan ringan, selambat-lambatnya 3 jam; - Pengaduan bersifat normative, selambat-lambatnya 5 hari kerja; - Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja; - Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan peninjauan ke lapangan, selambat-lambatnya 30 hari kerja.
(0561) 748881 / 08115787790
BADAN PENELITIAN
DAN PENGEMBANGAN
STANDAR PELAYANANPENERBITAN JURNAL PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN
KOMPONENNO. URAIAN
Persyaratan Pelayanan1. 1. Membawa Surat Asli Pengantar dari Instansi/Unit Kerja/Lembaga Teknis;2. Membawa Artikel Jurnal;
Prosedur / Alur Pelayanan2. Pengurusan Penerbitan Jurnal Penelitian dan Pengembangan:1. Penulis melakukan Registrasi dan Submit Artikel ke Website http://jumal-litbanq.kalbarprov.qo.id;2. Artikel yang disampaikan akan dilakukan penyuntingan oleh Dewan Editor;3. Dewan Editor memutuskan untuk menolak atau menerbitkan editor;4. Penerbitan Artikel.
Waktu Pelayanan3. Maksimal 55 (lima puluh lima) hari kerja.
Biaya / Tarif4. Tidak dipungut biaya (gratis).
Produk5. Dokumen dan Informasi Terkait Pengelolaan Jurnal Penelitian danPengembangan.
Pengelolaan Pengaduan6. 1. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat;2. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan langsung melalui kotak saran yang tersedia di Balitbang;3. Kontak Pengaduan melalui :
Telp / Fax / WA : : [email protected]. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan : - P engaduan ringan, selambat-lambatnya 3 jam; - Pengaduan bersifat normative, selambat-lambatnya 5 hari kerja; - Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja; - Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan peninjauan ke lapangan, selambat-lambatnya 30 hari kerja.
(0561) 748881 / 08115787790
Sumber :SK Kepala Balitbang Provinsi Kalbar Nomor 23 Tahun 2021Tentang Penetapan Standar Pelayanan Publik. Pontianak, Maret 2021
Kepala Badan Penelitian dan PengembanganProvinsi Kalimantan Barat,
Dr. HERKULANA MEKARRYANI S., M.SiPembina Utama Madya
NIP. 19660309 198603 2 012
BADAN PENELITIAN
DAN PENGEMBANGAN
STANDAR PELAYANANLOMBA KARYA ILMIAH / LOMBA KARYA PEREKAYASAAN / LOMBA INOVASI DAERAH
KOMPONENNO. URAIAN
Persyaratan1. 1. Membawa Surat Asli Pengantar dari Instansi/Unit Kerja/Lembaga Teknis;2. Membawa Makalah / Karya Lomba;3. Membawa Identitas.
Prosedur / Alur Pelayanan2. Pengurusan Lomba Karya Ilmiah/Lomba Karya Perekayasaan/Lomba InovasiDaerah:1. Pemohon datang dengan membawa persyaratan untuk mendapatkan surat/ nota dan menyampaikan ke Petugas;2. Inovasi yang memenuhi persyaratan dan lolos verikasi akan diterbitkan sebagai hasil lomba dan disampaikan melalui tim lomba.
Waktu Pelayanan3. 23 (dua puluh tiga) hari kerja.
Biaya / Tarif4. Tidak dipungut biaya (gratis).
Produk5. Dokumen dan Informasi Terkait Lomba
Pengelolaan Pengaduan6. 1. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat;2. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan langsung melalui kotak saran yang tersedia di Balitbang;3. Kontak Pengaduan melalui :
Telp / Fax / WA : : [email protected]. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan : - P engaduan ringan, selambat-lambatnya 3 jam; - Pengaduan bersifat normative, selambat-lambatnya 5 hari kerja; - Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja; - Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan peninjauan ke lapangan, selambat-lambatnya 30 hari kerja.
(0561) 748881 / 08115787790
Sumber :SK Kepala Balitbang Provinsi Kalbar Nomor 23 Tahun 2021Tentang Penetapan Standar Pelayanan Publik. Pontianak, Maret 2021
Kepala Badan Penelitian dan PengembanganProvinsi Kalimantan Barat,
Dr. HERKULANA MEKARRYANI S., M.SiPembina Utama Madya
NIP. 19660309 198603 2 012
BADAN PENELITIAN
DAN PENGEMBANGAN
STANDAR PELAYANANFASILITASI PENGAJUAN PATEN HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL (HKI)
KOMPONENNO. URAIAN
Persyaratan1. 1. Membawa Surat Asli Pengantar dari Instansi/Unit Kerja/Lembaga Teknis;2. Membawa Makalah/Proposal terkait pemohonan HKI;3. Membawa syarat-syarat terkait permohonan HKI.
Prosedur / Alur Pelayanan2. Pengurusan Pengajuan Hak Kekayaan Intelektual (HKI) :1. Pemohon datang dengan membawa persyaratan kepada Petugas;2. Balitbang menyerahkan Dokumen Permohonan HKI kepada Tim HKI;3. Dokumen Permohonan HKI dikoreksi oleh tim HKI dan jika ada perbaikan, maka akan dikembalikan dan selanjutnya diserahkan Kembali;4. Setelah selesai Permohonan HKI akan di lanjutkan prosesnya ke Kementerian Hukum dan HAM Wilayah Kalimantan Barat.
Waktu Pelayanan3. 10 (sepuluh) hari kerja.
Biaya / Tarif4. Tidak dipungut biaya (gratis).
Produk5. Dokumen Fasilitasi Pengajuan HKI.
Pengelolaan Pengaduan6. 1. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat;2. Menyampaikan pengaduan saran dan masukan langsung melalui kotak saran yang tersedia di Balitbang;3. Kontak Pengaduan melalui :
Telp / Fax / WA : : [email protected]. Jangka Waktu Penyelesaian Pengaduan : - P engaduan ringan, selambat-lambatnya 3 jam; - Pengaduan bersifat normative, selambat-lambatnya 5 hari kerja; - Pengaduan tidak berkadar pengawasan, selambat-lambatnya 14 hari kerja; - Pengaduan berkadar pengawasan dan memerlukan peninjauan ke lapangan, selambat-lambatnya 30 hari kerja.
(0561) 748881 / 08115787790
Sumber :SK Kepala Balitbang Provinsi Kalbar Nomor 23 Tahun 2021Tentang Penetapan Standar Pelayanan Publik.
Pontianak, Maret 2021
Kepala Badan Penelitian dan PengembanganProvinsi Kalimantan Barat,
Dr. HERKULANA MEKARRYANI S., M.SiPembina Utama Madya
NIP. 19660309 198603 2 012
BADAN PENELITIAN
DAN PENGEMBANGAN
Selain Standar pelayanan, Balitbang juga menetapkan Visi Misi, Motto Pelayanan dan Maklumat Pelayanan sesuai dengan Keputusan Kepala Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat Nomor SK. 7/BPPKB/2021 tentang Pembentukan Tim Pelaksana Pelayanan Publik serta Penetapan Visi, Misi, Motto dan Maklumat Pelayanan.
Visi Misi Pelayanan Publik3
VISI MISI PELAYANAN
Visi Pelayanan : “Peningkatan Informasi Hasil Kelitbangan dan Inovasi Dalam Mendukung Kebijakan Pemerintah Daerah”
Misi Pelayanan :1. Menyediakan sumber informasi hasil- hasil kelitbangan dan kelembagaan untuk kebutuhan publik;2. Meningkatkan akses dan kualitas informasi hasil-hasil kelitbangan dan kelembagaan untuk kebutuhan publik;3. Meningkatkan inovasi pelayanan publik dalam memenuhi kebutuhan informasi di era digital.
