Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran

8/18/2019 Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran

1/35

MANAJEMEN PEMASARAN

DR. A. ANSIR LAUNTU, STi, SE, MMDR. A. ANSIR LAUNTU, STi, SE, MMEmail: [email protected]: [email protected]

SE !LA" TIN#I ILMU E !N!MI N!$EL IND!NESIASE !LA" TIN#I ILMU E !N!MI N!$EL IND!NESIAMA ASSARMA ASSAR

%0&'%0&'


2/35

PEN#ERTIANPEN#ERTIANDAN RUAN#DAN RUAN#

LIN# UPLIN# UPMANAJEMENMANAJEMEN

PEMASARANPEMASARAN


3/35

Pasar adalah ()m*a( +) ()munya*)m+)li -an *)n ual un(u/ m)la/u/an( ansa/si ual +)li +a an a(au asa.

M)nu u( ilmu )/onomi, pasar

+) /ai(an -)n an /) ia(annya +u/an()m*a(nya.


4/35

P)masa a-alah s)s)o an yan m)nca isum+) -aya -a i o an lain -an +) s)-iam)na1a /an s)sua(u s)+a ai

im+alannya.

M)nu u( Phili*h o(l) , *)masa a-alah

s)o an yan m)nca i (an a*an2*) ha(ian,*)m+)lian, sua a, -onasi3 -a i*iha/ lain yan -is)+u( s)+a ai * os*)/.


5/35

A*a/ah P)masa an I(u4 A*a/ah P)masa an I(u4

D)5inisi *)masa an :D)5inisi *)masa an :6un si o anisasi -an s) an /aian * os)s un(u/6un si o anisasi -an s) an /aian * os)s un(u/m)nci*(a/an, m)n omuni/asi/an, -an m)m+) i nilaim)nci*(a/an, m)n omuni/asi/an, -an m)m+) i nilai/)*a-a *)lan an -an un(u/ m)n )lola hu+un an/)*a-a *)lan an -an un(u/ m)n )lola hu+un an*)lan an -)n an ca a yan m)n un(un /an*)lan an -)n an ca a yan m)n un(un /ano anisasi -an *)man /u /)*)n(in annyao anisasi -an *)man /u /)*)n(in annya (American(AmericanMarketing Association)Marketing Association)

2Phili* o(l) 3: ) ia(an manusia yan -ia ah/an

un(u/ m)m)nuhi /)+u(uhan -an /)in inan m)lalui* os)s *) (u/a an.


6/35

2Ams( on 3: S)+a ai sua(u * os)s sosial -anmana ) ial yan m)m+ua( in-i7i-u -an

/)lom*o/ m)m*) ol)h a*a yan m) )/a+u(uh/an -an in in/an l)1a( *)nci*(aan-an *) (u/a an (im+al +ali/ * o-u/ -an

nilai -)n an o an lain.


7/35

2 S(an(on3 :Sis()m /)s)lu uhan -a i /) ia(an usahayan -i(u u/an un(u/ m) )ncana/an,

m)n)n(u/an ha a, m)m* omosi/an -anm)n-is( i+usi/an +a an -an asa yan-a*a( m)muas/an /)+u(uhan *)m+)li

mau*un *)m+)li *o()nsial.


8/35

Ansir Launtu:

P)masa an a-alah sua(u * os)s -an mana ) al yanm)m+ua( in-i7i-u a(au /)lom*o/ m)n-a*a(/an a*ayan m) )/a +u(uh/an -an in in/an -)n anm)nci*(a/an, m)na1a /an -an m)m*) (u/a /an* o-u/ yan +) nilai /)*a-a *iha/ lain atau s) ala

/) ia(an yan m)nyan /u( *)nyam*aian * o-u/ a(au asa mulai -a i * o-us)n sam*ai /onsum)n.


9/35

Un(u/ m)n )(ahui ruang lingkupmanajemen pemasaran , ma/a () l)+ih-ahulu /i(a ha us (ahu *)n ) (ianmana )m)n *)masa an


10/35

American Marketing Association: P) )ncanaan, *)la/sanaan -an *)n )n-alian o*) asi *)masa an

(o(al, () masu/ (u uan *) umusan (u uan *)masa an, /)+i a/an*)masa an, * o am *)masa an -an s( a() i *)masa an, yan

-i(u u/an un(u/ m)nci*(a/an *) (u/a an yan -a*a( m)m)nuhi(u uan in-i7i-u mau*un o anisasi.

Philip Kotler/Armstrong : A nalisis, *) )ncanaan, *)la/sanaan,s) (a *)n )n-alian a(as * o am yan -i ancan un(u/

m)nci*(a/an, m)m+an un, s) (a m)m*) (ahan/an *) (u/a an yanm)n un(un /an -)n an *)m+)li sasa an -)n an ma/su- un(u/m)nca*ai sasa an o anisasi.

ARTI MANAJEMEN PEMASARAN?


11/35

John W. Mullins : P os)s m)n analisis , m)n) a*/an , m)n /oo -inasi/an,-an m)n )n-ali/an * o am , yan m)li+a(/an/ons)*si , *)n)(a*an ha a , * omosi , -an -is( i+usi

* o-u/ , asa -an i-)9i-) yan -i ancan un(u/m)nci*(a/an -an m)m)liha a *) (u/a an yanm)n un(un /an -)n an (a )( *asa un(u/ (u uanm)nca*ai (u uan o anisasi . Peter R. Dickson :$anya/ -an 7a ia() /) ia(an o anisasi yan () li+a(-alam m)mahami a*a yan /onsum)n in in/an -an+a aimana m) )/a +) *) ila/u .


12/35

William J. Stanton:P)n analisaan, *) )ncanaan, *)la/sanaan, s) (a *)n a1asan* o am9* o am yan -i(u u/an un(u/ m)n a-a/an sua(u*) (u/a an -)n an *asa yan -i(u u, -)n an ma/su- un(u/m)nca*ai (u uan sua(u o anisasi.

o!d" Walker" #arreche :S ua(u * os)s analisis, *) )ncanaan, im*l)m)n(asi, /oo -inasis) (a *)n )n-alian * o am *)masa an yan m)li*u(i -a i/)+i a/an * o-u/, ha a, * omosi, s) (a -is( i+usi -a i * o-u/, asa,

-an i-) yan -a*a( -i(a1a /an un(u/ m)nci*(a/ans) (a m)nin /a(/an *) (u/a an man5aa( -)n an *asa sasa an-alam u*aya *)nca*aian (u uan o anisasi.


13/35

uchari Alma :M) )ncana/an, *)n a ahan, s) (a *)n a1asan s)lu uh/) ia(an *)masa an -alam *) usahaan a(au*un +a ian-i*)masa an.

#upi!o Adi :Sua(u analisis, *) )ncana, *)la/sanaan s) (a /on( ol* o am9* o am yan ()lah -i )ncana/an -alam

hu+un annya -)n an *) (u/a an9*) (u/a an yan-iin in/an *a-a /onsum)n yan -i(u u un(u/m)m*) ol)h /)un(un an * i+a-i mau*un /)un(un an+) sama.


14/35

KESIMPULAN

Ansir Launtu:

S ebagai analisis, perencanaan, penerapan,dan pengendalian pr gra! "ang dirancanguntu# !encipta#an, !e!bangun, dan!e!perta$an#an pertu#aran "ang!enguntung#an dengan pasar sasarandengan !a#sud untu# !encapai tu%uan &tu%uan rganisasi'


15/35

RUAN# LIN# UPN A:

6alsa5ah mana )m)n *)masa an , yanm)nca/u* /ons)* -an * os)s *)masa an s) (a(u as9(u as mana )m)n *)masa an.6a/(o lin /un an *)masa an m) u*a/an 5a/(oyan (i-a/ -a*a( -i/)n-ali/an *im*inan*) usahaan.

Analisis *asa , yan m)nca/u* ci i9ci i -an

masin 9masin )nis *asa , analisis * o-u/,analisis /onsum)n, analisis *) sain an -ananalisis /)s)m*a(an *asa .


16/35

P)milihan sasa an 2(a )(3 *asa , yanm)nca/u* -im)nsi *asa /onsum)n, *) ila/u/onsum)n, s) m)n(asi *asa , -an / i() ia yan-i una/an, *) amalan *o()nsi sasa an *asa ,-an *)n)n(uan 1ilayah *asa ;*)n ualan.P) )ncanaan *)masa an *) usahaan yanm)nca/u* *) )ncanaan s( a() i an /a *an an

*) usahaan, *) )ncanaan o*) asional*)masa an *) usahaan, *)nyusunanan a ana *)masa an, -an * os)s *)nyusunan

)ncana *)masa an *) usahaan.


17/35

)+i a/an -an s( a() i *)masa an () *a-u , yanm)nca/u* *)milihan s( a() i o i)n(asi *asa ,*)n )m+an an acuan *)masa an un(u/ s( a() i*)masa an -an *)nyusunan /)+i a/an, s( a() i -an (a/(i/*)msa an s)ca a () *a-u.

)+i a/an -an s( a() i * o-u/ yan m)nca/u* s( a() i*)n )m+an an * o-u/, s( a() i * o-u/ +a u, s( a() i lini* o-u/, -an s( a() i acuan * o-u/.

)+i a/an -an s( a() i ha a , yan m)nca/u* s( a() i(in /a( ha a, s( a() i *o(on an ha a, s( a() i sya a(*)m+aya an, -an s( a() i *)n)(a*an ha a.

)+i a/an -an s( a() i *)nyalu an , yan m)nca/u*s( a() i salu an -is( i+usi -an s( a() i -is( i+usi 5isi/.


18/35

)+i a/an -an s( a() i * omosi , m)nca/u* s( a() ia-7) ()nsi, s( a() i * omosi *)n ualan, s( a() i *) sonals)llin , -an s( a() i *u+lisi(as s) (a /omuni/asi*)masa an.

! anisasi *)masa an , yan m)nca/u* (u uan*) usahaan -an (u uan +i-an *)masa an, s( u/(uo anisasi *)masa an, * os)s -an i/lim *) ila/uo anisasi *)masa an.Sis()m in5o masi *)masa an , yan m)nca/u* uanlin /u* in5o masi *)masa an, is)( *)masa an,*)n )lolaan, -an *)nyusunan sis()m in5o masi*)masa an.


19/35

P)n )n-alian *)masa an , yan m)nca/u* analisis -an)7aluasi /) ia(an *)masa an +ai/ -alam an /a 1a/(u2(ahun3 mau*un (aha* o*) asional an /a *)n-)/.

Mana )m)n *)n ual , yan m)nca/u* mana )m)n ()na a*)n ual, *)n )lolaan 1ilayah *)n ualan, -an*)nyusunan )ncana -an an a an *)n ualan.

P)masa an in() nasional yan m)nca/u* *)masa an)


20/35

ons)*9 ons)* In(i-a i P)masa an

Produk atau Pena$aranProduk atau Pena$aran

%ilai dan Kepuasan%ilai dan Kepuasan

Ke&utuhan" Keinginan" PermintaanKe&utuhan" Keinginan" Permintaan

Pertukaran dan 'ransaksiPertukaran dan 'ransaksi

(u&ungan dan Jaringan(u&ungan dan Jaringan

Pasar Sasaran dan SegmentasiPasar Sasaran dan Segmentasi

Saluran PemasaranSaluran Pemasaran

Rantai PasokanRantai Pasokan

KompetisiKompetisi

#ingkungan Pemasaran#ingkungan Pemasaran


21/35

Sis()m P)masa anS)-) hana

Industri(Kumpulan

Penjual)

Pasar (Kumpulan

Pembeli)

Barang/Jasa

Uang

Komunikasi

Informasi


22/35

Konsep ProduksiKonsep Produksi

Konsep ProdukKonsep Produk

Konsep PenjualanKonsep Penjualan

Konsep PemasaranKonsep Pemasaran

Konsumen akan le&ih men!ukaiproduk !ang tersedia secara luas dan murah

Konsumen akan men!ukai produk!ang men$arkan ciri paling

&ermutu" &ekinerja" dan ino)ati* Konsumen han!a mem&eli produk jika perusahaan melakukan usahapenjualan dan promosi !ang agresi*

er*okus pada ke&utuhan/keinginandari target pasar + men!erahkan

nilai pelanggan le&ih &aikdi&andingkan para pesaing

6alsa5ah Mana )m)n P)masa an

Konsep Pemasaran

er$a$asan Sosial

! anisasi ha us m)n)n(u/an /)+u(uhan,/)in inan, mina( *asa sasa an -an

m)m+) i/an /)*uasan yan -iha a*/ans)ca a l)+ih )5)/(i5


23/35

Pasarsasaran

Pemasaranterintegrasi

#a&a melaluiKepuasanpelanggan

Ke&utuhanpelanggan

,&- Konsep Pemasaran

Pa&rik ProdukMenjual dan

erpromosi

#a&a melalui

olumepenjualan

'itika$al okus sarana (asil

,a- Konsep Penjualan

Nilai yan Dis) ah/an)*a-a P)lan an


24/35

Pan-an an P) an P)masa an

a. Pemasaran se&agai *ungsi persamaan

KeuanganProduksi

PemasaranSum&er

da!amanusia

&. Pemasaran se&agai *ungsi !ang penting

Keuangan

Sum&erDa!a

manusiaPemasaran

Produksi


25/35

c. Pemasaran se&agai*ungsi utama

Pemasaran

K e u a

n g a n

S u m & e d

a ! a

m a n u

s i a

Produksi

d. Pemasaran se&agai *ungsi pengendali

Pelanggan

S u m & e

r d a !

a

m a n u s

i a

K e u a n g a n

P r o d

u k s i

P e m a s a r a n


26/35

e. Pelanggan se&agai *ungsi pengendali dan

pemasaran se&agai *ungsi pengintegrasi

Pelanggan

Pemasaran

Produksi

S u m & e r d

a ! a

m a n u s

i a K e u a n

g a n


27/35

PERAN PEMASARAN

P) anan *)masa an saa( ini (i-a/ hanyam)nyam*ai/an * o-u/ a(au asa hin a (an an/onsum)n ()(a*i u a +a aimana * o-u/ a(au asa() s)+u( -a*a( m)m+) i/an /)*uasan /)*a-a*)lan an -)n an m)n hasil/an la+a.

Sasa an -a i *)masa an a-alah m)na i/*)lan an +a u -)n an m)n an i/an nilai su*) io ,m)n)(a*/an ha a m)na i/, m)n-is( i+usi/an

* o-u/ -)n an mu-ah, m)m* omosi/an s)ca a)5)/(i5 s) (a m)m*) (ahan/an *)lan an yansu-ah a-a -)n an ()(a* m)m) an * insi*/)*uasan *)lan an.


28/35

TU#AS MANAJEMEN PEMASARAN

M)n )m+an /an s( a() i -an )ncana*)masa anM)nan /a* *)mahaman *)masa an$) hu+un an -)n an *)lan anM)m+an un m) )/ yan /ua(M)m+)n(u/ *)na1a an *asa M)n han(a /an nilai

M)n /omuni/asi/an nilaiM)nci*(a/an *) (um+uhan an /a *an an


29/35

MEM$AN#UNEPUASAN

PELAN##AN


30/35

S( a() i /)*uasan /onsum)n -a*a(-i+)n(u/ m)lalui hu+un an +ai/ -)n an/onsum)n -alam an /a *an an s)hin a

-a*a( m)nin /a(/an loyali(as /onsum)n."u+un an yan l)+ih -)/a( -)n an/onsum)n +ila -i/om+inasi/an -)n an/uali(as * o-u/ yan (in i -an *)layananyan c)*a( -a*a( -i una/an un(u/m)m*) ol)h /)un ulan +) sain


31/35

EPUASAN PELAN##AN

P) asaan s)nan a(au/)c)1a s)s)o anyan muncul s)()lahm)m+an-in /an an(a a*) s)*si;/)sannya() ha-a* /in) a;hasilsua(u * o-u/ -anha a*an9ha a*annya


32/35

P)n)n(u9*)n)n(u Nilai yan Di+) i/an/) P)lan an

%ilai citra%ilai citra

%ilai kar!a$an%ilai kar!a$an

%ilai pela!anan%ilai pela!anan

%ilai produk%ilai produk

%ilaipelanggantotal

%ilaipelanggantotal

ia!a moneter ia!a moneter

ia!a $aktuia!a $aktu

ia!a energiia!a energi

ia!a mentalia!a mental

ia!aPelanggantotal

ia!aPelanggantotal

%0#A0 1A%2D0 3R0KA%

K3PADAP3#A%22A%


33/35

CARA MENGUKUR KEPUASAN PELANGGAN

1.SISTEM KELUHANDAN SARAN

2.SURVEY KEPUASAN

PELANGGAN

4.ANALISIS HILANGNYA

PELANGGAN

3.BELANJA KONSUMEN

YANG MISTERIUS

= BERORIENTASI PELANGGAN= MENAMPUNG SARAN & KELUHAN PELANGGAN= KOMUNIKASI DUA ARAH SECARA CEPAT

= SURVEY KEPUASAN KONSUMEN SECARA BERKALA□ MENELITI KEPUASAN SECARA LANGSUNG□ MERESPON KEINGINAN PELANGGAN

= MENGKAJI KELEMAHAN PRODUK PESAING= MENGUJI KELEBIHAN LAYANAN PESAING= MENGGALI INFORMASI PESAING DI LAPANGAN

= MENGHUBUNGI PELANGGAN YANG BERHENTI= MENGGALI ALASAN PELANGGAN BERHENTI= MEMANTAU HILANGNYA PELANGGAN


34/35

P)lan an yan san a(*uas:

T)(a* s)(ia l)+ih lamaM)m+)li l)+ih +anya/ 2 /)(i/a -i*) /)nal/an* o-u/ +a u -an m)m*) +aha ui * o-u/ yana-a 3

M)m+ica a/an hal yan +ai/ ()n(an * o-u/-an *) usahaanL)+ih m)m*) ha(i/an m) )/ 2 /u an *)/a() ha-a* ha aM)na1a /an a asan asa -an * o-u/$iaya *)layanan ( ansa/si yan l)+ih /)cil


35/35

Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran

Documents

Transcript of Pengertian Dan Ruang Lingkup Manajemen Pemasaran