PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI...

PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(Studi Kasus pada Konsumen Super Shop & Drive)

Universitas Islam Negeri

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

Oleh:

Uyet Suyatna

NIM: 105081002547

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431 H / 2010 M

PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN

(STUDI KASUS PADA KONSUMEN SUPER SHOP & DRIVE)

Skripsi

Diajukan kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Untuk Memenuhi Syarat-syarat

Untuk Meraih Gelar Sarjana Ekonomi

Oleh:

Uyet Suyatna

NIM : 105081002547

Dibawah Bimbingan

Pembimbing I

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS

NIP. 19570617 198503 1 002

Pembimbing II

Suhendra, S.Ag., MM

NIP. 19711206 200312 1 001

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

1431 H/2010 M

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPREHENSIF

Hari ini Selasa Tanggal 3 Bulan November Tahun Dua Ribu Sembilan telah

dilakukan Ujian Komprehensif atas nama Uyet Suyatna NIM: 105081002547

dengan judul skripsi ”PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN

LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada

Konsumen Super Shop & Drive)”. Memperhatikan penampilan mahasiswa

tersebut selama ujian berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai

salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 3 November 2009

Tim Penguji Ujian Komprehensif

Herni Ali HT, SE., MM

Ketua

Dr. Yahya Hamja, MM

Penguji Ahli

Suhendra, S.Ag., MM

Sekretaris

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

Hari ini Jum’at Tanggal 5 Bulan Maret Tahun Dua Ribu Sepuluh telah dilakukan

Ujian Skripsi atas nama Uyet Suyatna NIM: 105081002547 dengan judul skripsi

”PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada Konsumen Super Shop &

Drive)”. Memperhatikan penampilan mahasiswa tersebut selama ujian

berlangsung, maka skripsi ini sudah dapat diterima sebagai salah satu syarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Jakarta, 5 Maret 2010

Tim Penguji Ujian Skripsi

Prof. Dr. Abdul Hamid, MS

Ketua

Dr. Yahya Hamja, MM

Penguji Ahli I

Suhendra, S.Ag., MM

Sekretaris

Leis Suzanawaty, SE.,SI

Penguji Ahli II

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. IDENTITAS PRIBADI

1. Nama : Uyet Suyatna

2. Tempat & Tanggal Lahir : Sukabumi, 20 Januari 1987

3. Alamat : Jl. H. Sartiki, Kp. Warujajar, RT 05/05,

Des. Jagamukti, Kec. Surade, Kab.

Sukabumi.

4. Telepon : 08568320068

II. PENDIDIKAN FORMAL

1. SD Surade V 1993 – 1999

2. Madrasah Diniah Al’ Anwar 1994 – 1998

3. SMP Terpadu Darul ‘Amal 1999 – 2002

4. SMA Terpadu Darul ‘Amal 2002 – 2005

5. Strata 1 Universitas Islam Negri Syarif Hidayatullah

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen 2005 – 2010

III. PENDIDIKAN Non-FORMAL

1. Lembaga Pendidikan Informatika Nusa Putra (LPI-NSP) 2005

IV. PENGALAMAN ORGANISASI

1. Ketua Panitia Ta’aruf Manajemen 2006

2. Bendahara BMJ-Manajemen 2007

V. LATAR BELAKANG KELUARGA

1. Ayah : H. Said Mubarok

2. Ibu : Hj. Kholipah

3. Alamat : Jl. H. Sartiki, Kp. Warujajar, RT 05/05, Des. Jagamukti,

Kec. Surade, Kab. Sukabumi.

4. Telepon : 081563145211

5. Anak ke dari : 3 dari 3 bersaudara

ABSTRACT

This research aims to analyze the influence of service quality, price, and

location towards purchasing decision of Super Shop and Drive in Cirendeu,

either simultant or partial.

These variables obtained throught literature studies, study of the theory,

and some research’s results that has been done before. Data used in this research

is primary data, provided by customer of Super Shop and Drive. Research

methodology used was path analyze.

Results of this research show that service quality and location influence

significantly towards purchasing decision. And for the location is not influence.

Keyword: Service Quality, Price, Location, Purchasing Decision

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality, price

dan lokasi terhadap keputusan pembelian pada Super Shop and Drive di Cirendeu, baik secara simultan maupun parsial.

Variable-variabel tersebut diperoleh melalui studi literatur, penelaahan

terhadap teori, dan beberapa hasil penelitian yang telah dilakukan sebelumnya.

Data yang digunakan pada penelitian ini adalah data primer. Data yang digunakan

bersumber dari konsumen Super Shop and Drive. Metodologi penelitian yang

digunakan adalah analisis jalur.

Hasil penelitian ini menunjukkan service quality dan price berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan untuk variabel lokasi tidak

berpengaruh.

Kata Kunci: Service Quality, Price, Lokasi, Keputusan Pembelian

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Segala puji bagi Allah SWT yang telah mengakaruniakan rahmat dan

hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul

PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI TERHADAP

KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus Pada Konsumen Super Shop &

Drive).

Penyusuanan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian syarat –

syarat guna mencapai gelar Sarjana Ekonomi di Universitas Islam Negri Syarif

Hidayatullah Jakarta.

Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan rasa syukur atas rahmat dan

karunia Allah SWT sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini serta

berterima kasih kepada:

1. Ayah dan Ummiku tersayang atas semua pengorbanan baik moril atau materil,

motivasi dan do’anya. Atas semua kasih sayangmu yang tak terukur oleh

apapun nilainya. Hatur nuhun Ayah…Ummi.

2. Bpk Prof. Dr. Abdul Hamid, MS selaku Dekan dan pembimbing I Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidatullah Jakarta. Yang

telah meluangkan waktu, memberikan arahan dan bimbingan.

3. Bpk Suhendra, S.Ag.,MM selaku pembimbing II yang telah memberikan

arahan dan bimbingan dengan bersedia meluangkan waktunya.

4. Bpk Indo Yama Nasarudin, SE., MAB selaku Ketua Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidatullah

Jakarta.

5. Ibu Lies Suzanawaty, SE., M.SI selaku Sekretaris Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Islam Negeri Syarif Hidatullah

Jakarta.

6. Seluruh Bapak/Ibu Dosen yang telah mencurahkan dan mengamalkan

ilmunya, serta Karyawan Universitas Islam Negeri yang telah memberikan

bantunnya kepada penulis.

7. Keluargaku yang telah memberi semangat dalam penyelesaian skripsi ini. Aa

Dadan, Aa Nana, Teh Aam, Teh Linda, Mang Dajat, Bi Emmin sareung Aa

Lamdan. And tak lupa Alo2ku anu pinter2..ku kangeeeeeen smua!!

8. My honey “Deelupus” yang telah menemani dan motivasinya.

9. Pengurus BEM-F (BraM, Dll), BEM-J Manajemen 07-08 (Ocid, Firman, Dkk)

N pengurus PMII KOMFEIS 08-09 (Badru, Japen, Bang Alwi, Onta, Pay,

Benk2 & smua Antek2nya) atas semangat kontribusi bagi kemajuaan kampus

dan negeri kita tercinta. Trus Maju Bro!

10. K-wan2 Clz-D’05, “Male”: Marcoz, Jodi, Ucup, Ozi, Botax, Here, Reza, Polo,

Rully, Dahlan, wirawan, sugeng, dll, Smangat semuanya bro smoga kita

semua sukes. “Female”: Oie, Yeni, Rina, Mita, Mia, Ninol, Ana, Ina, dll. K-

wan2 FEB: Rian-Conk, Agus, Rido, Penjol, Aris, Towi, Rohim, Kasap, Aang,

Arif, Yusuf, Baha, Tajir, Reza-Bul, Dkk. N All pokonamah..

11. Kozan Green Castale: Cikhal, Kadut, I-Bank, V-Crom, DJ, Z-Onk, LionG,

Mas Toyib, Jacki, dll.

12. Semua pihak yang tidak (henteu) disebutkan namanya satu persatu,,,smoga

Allah membalasnya dengan yang lebih baik lagi…Amiin…

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna

dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki. Oleh Karena

itu, mohon maaf atas kesalahan atau kekeliruan yang ada dalam skripsi ini.

Jakarata, Januari 2010

(Uyet Suyatna)

DAFTAR ISI

Lembar Pengesahan Skripsi ..............................................................................i

Lembar Pengesahaan Uji Komprehensif ............................................................ii

Lembar Pengesahan Uji Skripsi ........................................................................iii

Daftar Riwayat Hidup .......................................................................................iv

Abstract ............................................................................................................v

Abstrak .............................................................................................................vi

Kata Pengantar ..................................................................................................vii

Daftar Isi ...........................................................................................................ix

Daftar Tabel.......................................................................................................xii

Daftar Gambar...................................................................................................xvi

Daftar Lampiran ...............................................................................................xvii

Bab I: Pendahuluan ...........................................................................................1

A. ........................................................................................................ L

atar Belakang Penelitian.........................................................................1

B. ........................................................................................................ P

erumusan Masalah .................................................................................5

C. ........................................................................................................ T

ujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian ................................................5

Bab II: Tinjauan Pustaka....................................................................................7

A. ........................................................................................................ P

emasaran ................................................................................................7

1. ................................................................................................... D

efinisi Pemasaran..............................................................................7

2. ................................................................................................... K

onsep Pemasaran ..............................................................................8

3. ................................................................................................... M

arketing Mix (Jasa) ..........................................................................10

B. ........................................................................................................ S

ervice Quality (Kualitas jasa) ................................................................12

1. ................................................................................................... P

engertian Jasa ..................................................................................12

2. ................................................................................................... K

lasifikasi Jasa ...................................................................................12

3. ................................................................................................... K

arakteristik Jasa ...............................................................................16

4. ................................................................................................... T

olak Ukur Kualitas Jasa ....................................................................17

C. ........................................................................................................ P

rice (Harga) ...........................................................................................20

1. ................................................................................................... D

efinisi Harga ....................................................................................20

2. ................................................................................................... P

eranan Harga ...................................................................................20

3. ................................................................................................... K

ebijakan Harga .................................................................................21

4. ................................................................................................... S

trategi Penetapan harga ....................................................................22

5. ................................................................................................... S

trategi Penyesuaian Harga ................................................................24

6. ................................................................................................... F

aktor – Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga...........................25

7. ................................................................................................... T

ujuan Penetapan Harga ....................................................................26

D. ........................................................................................................ L

okasi .....................................................................................................27

1. ................................................................................................... P

engertian Lokasi ..............................................................................27

2. ................................................................................................... F

aktor – Faktor Lokasi .......................................................................27

3. ................................................................................................... D

esain dan Tata Letak Falisitas ..........................................................28

E. ........................................................................................................ K

eputusan Pembelian ...............................................................................31

1. ................................................................................................... P

engertian Keputusan Pembelian .......................................................31

2. ................................................................................................... F

aktor – Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian ..............31

3. ................................................................................................... P

roses Keputusan pembelian ..............................................................35

F. ........................................................................................................ P

enelitian Terdahulu ................................................................................38

G. ........................................................................................................ K

erangka Pemikiran .................................................................................39

H. ........................................................................................................ H

ipotesis ..................................................................................................41

Bab III: Metodologi Penelitian ..........................................................................42

A. ........................................................................................................ R

uang Lingkup Penelitian ........................................................................42

B. ........................................................................................................ M

etode Penentuan sampel ........................................................................42

C. ........................................................................................................ M

etode Pengumpulan Data .......................................................................43

1. ................................................................................................... D

ata Primer ........................................................................................43

2. ................................................................................................... D

ata Sekunder ....................................................................................44

D. ........................................................................................................ M

etode Analisis Data ...............................................................................44

1. ................................................................................................... A

nalisis Kualitatif ..............................................................................44

2. ................................................................................................... A

nalisis Kuantitatif ............................................................................46

E. ........................................................................................................ O

perasional Variabel Penelitian ...............................................................49

Bab IV: Penemuan dan Pembahasan .................................................................52

A. ........................................................................................................ G

ambaran Umum Obyek Penelitian .........................................................52

1. ................................................................................................... S

ejarah Singkat PT. Astra Otopart Tbk ..............................................52

2. ................................................................................................... P

rofil Super Shop and Drive ..............................................................54

B. ........................................................................................................ M

etode Analisis Data ...............................................................................55

1. ................................................................................................... U

ji Validitas dan Reliabilitas Variabel ................................................55

a. .............................................................................................. S

ervice Quality ............................................................................57

b. .............................................................................................. P

rice ............................................................................................58

c. .............................................................................................. L

okasi ..........................................................................................59

d. .............................................................................................. K

eputusan Pembelian ...................................................................60

C. ........................................................................................................ H

asil Penemuan dan Pembahasan .............................................................61

1. ................................................................................................... A

nalisis Kualitatif ..............................................................................61

a. .............................................................................................. K

arakteristik Responden ...............................................................61

b. .............................................................................................. P

embahasan Butir Pernyataan ......................................................64

2. ................................................................................................... A

nalisis Kuantitatif ............................................................................90

a. .............................................................................................. U

ji Analisis Jalur ..........................................................................90

b. .............................................................................................. H

asil Uji Hipotesis .......................................................................95

c. .............................................................................................. T

rimming .....................................................................................104

Bab V: Kesimpulan dan Implikasi .....................................................................110

A. ........................................................................................................ K

esimpulan ..............................................................................................110

B. ........................................................................................................ I

mplikasi ................................................................................................111

C. ........................................................................................................ S

aran .......................................................................................................112

Daftar Pustaka ..................................................................................................113

Lampiran – Lampiran .......................................................................................115

DAFTAR TABEL

No. Keterangan Halaman

2.1 ............................................................................................................ T

ipe – Tipe Klasifikasi Jasa ......................................................................14

2.2 ............................................................................................................ C

orrespondence Between Servqual Dimensions And Original Ten

Dimensions For Evaluating Service Quality ..........................................19

3.1 Pedoman Penilaian Tingkat Reliabilitas .................................................46

3.2 Operasional Variabel Penelitian ............................................................49

4.1 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas variable

Service Quality (X1) ..............................................................................57

4.2 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Price

(X2) ......................................................................................................58

4.3 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel

Lokasi (X3) ...........................................................................................59

4.4 Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel

keputusan Pembelian (Y) .......................................................................60

4.5 Karakteristik Jenis Kelamin Responden .................................................61

4.6 Usia Responden .....................................................................................62

4.7 Karakteristik Pekerjaan Responden .......................................................62

4.8 Karakteristik Pendapatan Responden .....................................................63

4.9 Peralatan modern digunakan perusahaan Super Shop & Drive ................64

4.10 Lingkungan Super Shop & Drive bersih dan nyaman .............................64

4.11 Fasilitas fisik (Gedung) Super Shop & Drive sepadan dengan

jenis jasa ................................................................................................65

4.12 Staf/karyawan Super Shop & Drive berpenampilan rapih ......................65

4.13 Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan

Super Shop & Drive ..............................................................................66

4.14 Ketepatan waktu pelayanan sesuai janji yang diberikan Super

Shop & Drive ........................................................................................66

4.15 Sistem administrasi Super Super Shop & Drive baik ..............................67

4.16 Informasi jasa yang disampaikan Super Shop & Drive jelas ...................67

4.17 Staf/karyawan Super Shop & Drive melakukan pelayanan

dengan cepat ..........................................................................................68

4.18 Staf/karyawan Super Shop & Drive menanggapi permintaan

konsumen dengan cepat .........................................................................68

4.19 Staf/karyawan Super Shop & Drive mempunyai Pengetahuan

banyak dalam menjelaskan kepada konsumen .......................................69

4.20 Staf/karyawan Super Shop & Drive ramah dan sopan ............................69

4.21 Fasilitas fisik perusahaan Super Shop & Drive aman bagi

konsumen ..............................................................................................70

4.22 Staf/karyawan Super Shop & Drive memberikan perhatian

kepada konsumen ..................................................................................71

4.23 Staf/karyawan Super Shop & Drive memahami akan kebutuhan

konsumen ..............................................................................................71

4.24 Staf/karyawan Super Shop & Drive memberi informasi pada

konsumen dengan bahasa yang mudah dimengerti .................................72

4.25 Super Shop & Drive memperhatikan masalah konsumen dengan

sungguh – sungguh ................................................................................72

4.26 Harga sangat menentukan permintaan konsumen terhadap jasa

pada Super Shop & Drive ......................................................................73

4.27 Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive sesuai dengan

pasaran ..................................................................................................74

4.28 Super Shop & Drive mempunyai standarisasi harga yang

terjangkau bagi konsumennya ................................................................74

4.29 Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive sesuai dengan

permintaan konsumen ............................................................................75

4.30 Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive termasuk stabil ...........75

4.31 Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive memiliki daya saing ...........76

4.32 Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa yang

ditawarkan .............................................................................................76

4.33 Super Shop & Drive memberikan potongan harga pada jasa

tertentu ..................................................................................................77

4.34 Harga jasa Super Shop & Drive bagi anggota dan non anggota

berbeda ..................................................................................................78

4.35 Harga jasa Super Shop & Drive sesuai harapan konsumen .....................78

4.36 Super Shop & Drive memberikan harga promosi pada jasa

tertentu ..................................................................................................79

4.37 Lokasi Super Shop & Drive mudah dicapai ............................................79

4.38 Lokasi Super Shop & Drive terlihat dengan jelas ...................................80

4.39 Super Shop & Drive mempunyai lahan parkir yang luas ........................80

4.40 Lingkungan Super Shop & Drive memiliki tingkat keamanan

yang kondusif ........................................................................................81

4.41 Anda melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop &

Drive karena kebutuhan .........................................................................82

4.42 Anda melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop &

Drive karena dapat referensi dari orang lain ...........................................82

4.43 Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive dari

media masa ...........................................................................................83

4.44 Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive dari

media elektronik ....................................................................................83

4.45 Anda mempertimbangkan lokasi sebelum melakukan keputusan

pembelian jasa pada Super Shop & Drive ..............................................84

4.46 Anda mempertimbangkan harga sebelum melakukan keputusan


4.47 Anda mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan

keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive ..............................85

4.48 Anda membandingkan kualitas jasa Super Shop & Drive dengan

pesaingnya sebelum melakukan keputusan pembelian jasa ....................86

4.49 Anda termasuk yang cermat dalam melakukan keputusan


4.50 Anda meminta rekomendasi dari pihak lain dalam keputusan

pembelian jasa Super Shop & Drive .......................................................87

4.51 Anda melakukan keputusan pembelian jasa karena rasa percaya

pada Super Shop & Drive ......................................................................88

4.52 Super Shop & Drive sesuai dengan kebutuhan anda ...............................88

4.53 Anda merasa puas melakukan pembelian jasa pada Super Shop &

Drive .....................................................................................................89

4.54 Anda akan membicarakan hal positif kepada orang lain tentang

Super Shop & Drive setelah melakukakan pembelian jasa .....................89

4.55 Koefisien Korelasi .................................................................................91

4.56 Pengujian Hubungan Antar Variabel Independen ...................................92

4.57 Koefisien Analisis Jalur .........................................................................93

4.58 Koefisien Determinasi ...........................................................................95

4.59 Analisis varian (Annova) .......................................................................96

4.60 Uji Parsial (T) ........................................................................................98

4.61 Pengujian Parsial (T) .............................................................................103

4.62 Koefisien korelasi Setelah Trimming .....................................................105

4.63 Pengujian Hubungan Antar Variabel independen Setelah

Trimming ...............................................................................................105

4.64 Koefisien Determinasi setelah Trimming ...............................................107

4.65 Uji Simultan (F) Setelah Trimming ........................................................107

4.66 Uji Parsial (T) Setelah Trimming ...........................................................108

4.67 Pengujian Parsial (T) Setelah Trimming .................................................109

DAFTAR GAMBAR


2.1 ............................................................................................................ F

aktor – faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen ................32

2.2 ............................................................................................................ P

roses Pengambilan keputusan ................................................................35

2.3 ............................................................................................................ K

erangka pemikiran .................................................................................40

4.1 Logo Super Shop an drive .....................................................................54

4.2 Structure Business ..................................................................................55

4.3 Diagram Analisis Jalur ...........................................................................94

4.4 Diagram Analisis Jalur Setelah Trimming...............................................106

DAFTAR LAMPIRAN – LAMPIRAN


1 ............................................................................................................... K

uisioner .................................................................................................115

2 ............................................................................................................... U

ji Validitas dan Reliabilitas Service Quality ...........................................118

3 ............................................................................................................... U

ji Validitas dan Reliabilitas Price ..........................................................121

4 ............................................................................................................... U

ji Validitas dan Reliabilitas Lokasi ........................................................123

5 ............................................................................................................... U

ji Validitas dan Reliabilitas Keputusan Pembelian .................................125

6 ............................................................................................................... H

asil Uji Korelasi dan Regresi .................................................................128

7 ............................................................................................................... H

asil Uji Korelasi dan Regresi Setelah Trimming......................................129

8 ............................................................................................................... D

ata Input ................................................................................................130

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Penelitian

Kemajuan ilmu pengetahuan yang semakin pesat diringi dengan

meningkatnya taraf hidup masyarakat telah mendorong munculnya perusahaan-

perusahaan baru yang menambah maraknya kompetitif bisnis global. Dalam

hal ini adalah perusahaan otomotif.

Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis global dan adanya "free

Trade/Free market" yang ditandai oleh:

a. Diberlakukannya peraturan baru otomotif, Juli 1999

b. Dibukanya AFTA tahun 2002 (dimana bea masuk maks 5%)

c. Adanya kecenderungan Asia akan dijadikan sebagai "One Market"

(www.shopanddrive.com)

Adapun dengan adanya kondisi kompetitif yang semakin tinggi antar

perusahaan, setiap perusahaan berkeinginan memperluas pasar. Harapan dari

adanya perluasan pasar secara langsung meningkatnya penjualan. Menurut

Porter dalam Harry dan Hendrik (2006:14) Suatu produk harus memiliki daya

saing agar menarik pelanggan Perusahaan yang mampu bersaing adalah

perusahaan yang mampu menyediakan produk berkualitas.

Perubahan lingkungan dan perilaku manusia yang terjadi, maka

mendorong bertambahnya permintaan akan kebutuhan pemakai jasa service

roda empat dewasa ini. Pengusaha di bidang jasa service roda empat khususnya

dalam hal ini adalah Super Shop & Drive ikut bersaing dengan menawarkan

kelebihan - kelebihannya.

Super Shop & Drive merupakan distribution channel pasar domestik

yang dikeluarkan oleh PT. Astra Otoparts Tbk dengan jalan bisnis ritel dalam

rangka menghadapi persaingan ketat dalam bisnis distribusi, khususnya pihak

asing. Sebagai implementasi untuk masuk bisnis ritel, maka PT. Astra Otoparts

membangun bisnis ritel dengan system franchise. Adapun bisnis ritel tersebut

salah satunya adalah Super Shop & Drive itu sendiri, yang merupakan alat

Usaha sarana Otomotif yang menyediakan penjualan dan service; Battery, oli,

dan Related Parts seperti; poles body, sparepart, aksesories, dan service mesin.

Selain itu Super Shop & Drive menyediakan jasa cuci dan salon mobil serta

jasa-jasa lainnya. (www.shopanddrive.com)

Keputusan pembelian konsumen terhadap suatu produk (jasa) pada

dasarnya erat kaitannya dengan perilaku konsumen. Perilaku konsumen

merupakan unsur penting dalam kegiatan pemasaran suatu produk yang perlu

diketahui oleh perusahaan. Adanya kecenderungan pengaruh service quality,

price dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen mengisyaratkan

bahwa manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek perilaku

konsumen terutama proses pengambilan keputusan pembelian. Keputusan

membeli dapat dilakukan oleh konsumen apabila produk yang tersedia

mempunyai kualitas yang baik, lengkap, harganya terjangkau, dan lokasi yang

strategis.

Super Shop & Drive merupakan sebuah perusahaan jasa yang tidak

hanya dikenal sebagai tempat service roda empat , tetapi juga dikenal karena

pelayanan yang diberikan. Walaupun gedung Super Shop & Drive dan

fasilitasnya sangat menunjang akan tetapi jika tidak ditunjang dengan service

quality yang baik, maka konsumen cenderung tidak akan melakukan

pembelian.

Dalam menghadapi persaingan ada beberapa dimensi service quality

yang dapat mempengaruhi perilaku konsumen sebagai keputusan untuk

membeli jasa Super Shop & Drive antara lain dimensi tangible, meliputi

penampilan gedung, interior bangunan dan penampilan karyawan, dimensi

reliability, meliputi kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan-

pelayanan yang terbaik, dimensi responsiveness, meliputi kesediaan karyawan

untuk membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat, dimensi

assurance, meliputi sopan santun para karyawan dan kemampuan mereka

untuk membangkitkan rasa kepercayaan dan rasa percaya konsumen, serta

dimensi empathy, yang meliputi rasa peduli dan perhatian secara pribadi yang

diberikan pada konsumen. Kelima dimensi diatas disebut SERVQUAL (service

quality) diberikan oleh Zeithamal, Parasuraman dan Berry dalam Arif

(2007:135) yang merupakan suatu alat ukur terhadap kualitas jasa.

Di samping kualitas jasa, faktor lain yang dapat mempengaruhi

keputusan pembelian adalah price (harga), karena konsumen sangat sensitif

terhadap harga pada suatu produk (jasa), konsumen cenderung memilih produk

dengan harga yang lebih rendah dengan kualitas yang baik atau harga

sebanding dengan kualitas produk. Menurut Tjiptono (1995:119), Harga

memilki dua peranan utama dalam proses pengambilan keputusan para

pembeli, yaitu pertama, Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam

membantu pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan kekuatan membelinya. Kedua, Peranan informasi

dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik konsumen mengenai faktor-

faktor produksi, seperti kualitas.

Selain mempertimbangkan faktor service quality dan price, keputusan

membeli dapat dilakukan oleh konsumen apabila tempat yang dituju lokasi

yang mudah dijangkau, tersedianya fasilitas umum, letaknya strategis. Dengan

alasan tersebut konsumen membutuhkan waktu yang sedikit untuk sampai

tempat itu dan dapat menunjang kebutuhan yang lain.

Bagi setiap perusahaan jasa service roda empat perlu berupaya

melakukan yang terbaik untuk konsumennya. Untuk itu dibutuhkan identifikasi

service quality, price dan lokasi memperkirakan penilaian yang diberikan

kosumen terhadap perusahaan dan pesaing. Dengan menganalisa tanggapan

konsumen tersebut maka perusahaan Super Shop & Drive dapat menilai

bagiamana yang belum sesuai dengan harapan konsumen. Sehingga dengan

demikian dapat melihat posisi perusahaan dimata konsumen. Kemudian

perusahaan dapat berupaya peningkatan service quality, penentuan tingkat

harga yang sesuai dan lokasi yang strategis.

Dapat disimpulkan keputusan pembelian konsumen terhadap suatu

produk (jasa) kecenderungan dipengaruhi pengaruh service quliaty, price dan

lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen mengisyaratkan bahwa

manajemen perusahaan perlu mempertimbangkan aspek perilaku konsumen

terutama dalam proses pengambilan keputusan pembelian.

Adapun penelitian ini didasari teori-teori dan penelitian sebelumnya

yang menyangkut service quality, price, lokasi dan keputusan pembelian.

Namun disini penulis ingin mencoba meneliti dalam bentuk skripsi yang

berjudul: “PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI

TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (Studi Kasus pada konsumen

Super Shop & Drive)”.

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan diatas maka dapat

dirumuskan masalah penenlitian sebagai berikut:

1. Bagaimana pengaruh service quality, price, dan lokasi secara simultan

terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super Shop & Drive?

2. Bagaimana pengaruh service quality, price, dan lokasi secara parsial

terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super Shop & Drive?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

a. Untuk menganalisis pengaruh service quality, price dan lokasi secara

simultan terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super Shop &

Drive.

b. Untuk menganalisis pengaruh service quality, price dan lokasi secara

parsial terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super Shop &

Drive.

2. Manfaat Penelitian

Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi:

a. Penulis

Hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat sebagai alat

mengaplikasikan ilmu yang telah diperoleh diperguruan tinggi dan

menambah pengetahuan.

b. Civitas Akademis

Diharapkan menjadi literatur dan dan kontribusi bagi akademis dalam

penelitian selanjutnya.

c. Perusahaan

Membantu perusahaan dalam mempertimbangkan dalam menentukan

dibidang pemasaran khususnya dalam masalah service quality, price

dan lokasi agar sesuai dengan kebutuhan konsumen.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Pemasaran

1. Definisi Pemasaran

Menurut kotler (2005:10) pemasaran adalah proses sosial yang

dengan proses itu individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka

butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secara

bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.

Sedangkan menurut penulis pemasaran merupakan suatu proses

untuk menentukan kebutuhan konsumen dan bertujuan untuk memperoleh

kepuasan oleh konsumen tersebut.

Pemasaran merupakan suatu keseluruhan proses manajemen yang

melakukan perencanaan, menganalisis dan dilakukan pengontrolan,

pengawasan proses pemasaran oleh perusahaan. Hal ini bertujuan untuk

menimbulkan suatu interaksi atau suatu pertukaran yang dinginkan. Baik

pertukaran yang menyangkut barang atau jasa maupun hal-hal lain yang

dapat memenuhi kebutuhan konsumen, baik secara psikologis, sosial,

budaya. Interaksi dapat ditimbulkan oleh dua belah pihak baik penjual

maupun pembeli untuk melakukan pertukaran yang dapat memberikan

keuntungan satu sama lain. Proses promosi, penentuan harga,

pendistribusian merupakan bagian kegiatan untuk memperoleh tanggapan

yang efektif dari konsumen mengenai produk atau jasa disesuaikan

dengan perilaku konsumen.

2. Konsep pemasaran

Konsep pemasaran menegaskan bahwa kunci untuk mencapai

sasaran organisasai adalah perusahaan harus lebih efektif dibandingkan

para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan

nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran

terdiri dari empat pilar (Kotler, 2005:22-23) yaitu:

a. Pasar Sasaran

Perusahaaan akan berhasil secara gemilang bila mereka secara

cermat memilih (sejumlah) pasar sasaran dan mempersiapkan

program pemasaran yang dirancang khusus untuk masing-masing

pasar tersebut.

b. Kebutuhan Pelanggan

Perusahaan dapat mendefinisikan pasar sasaran tetapi gagal

memahami kebutuhan pelanggan secara akurat. Memahami kebutuhan

keinginan tidak selalu sederhana. Beberapa pelanggan memiliki

kebutuhan yang tidak sepenuhnya mereka sadari, atau mereka tidak

dapat mengungkapkan dengan kata-kata kebutuhan itu, atau mereka

menggunakan kata-kata yang memerlukan penafsiran.

c. Pemasaran Terpadu atau Terintegrasi

Bila semua departemen di suatu perusahaan bekerjasama untuk

melayani kepentingan pelanggan, hasilnya adalah pemasaran terpadu.

Pemasaran terpadu biasa terjadi dua level, yaitu:

1) Beberapa fungsi pemasaran-tenaga penjualan, periklanan,

pelayanan pelanggan, manajemen produk, riset pemasaran-harus

bekerja bersama. Semua fungsi pemasaran itu harus dikoordinasi

berdasarkan sudut pandang pelanggan.

2) Pemasaran harus menjadi bagian dari departemen lain, departemen

lain harus juga “memikirkan pelanggan.” menurut David Packard

dari Hewlett-Packard: “pemasaran ini sangat penting sehingga

jangan hanya ditangani oleh departemen pemasaran” pemasaran

bukan departemen tetapi lebih merupakan orientasi perusahaan.

d. Kemampuan Menghasilkan Laba

Tujuan akhir konsep pemasaran adalah membantu organisasi

untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam kasus perusahaan swasta,

tujuan utama adalah laba, dalam kasus organisasi publik dan nirlaba,

tujuan utama adalah bisa bertahan hidup dan mampu menarik cukup

dana guna melakukan pekerjaan yang bermanfaat. Perusahaan swasta

seharusnya tidak bertujuan meraup laba saja melainkan pendapatan

laba sebagai akibat dari penciptaan nilai planggan yang unggul.

Perusahaan menghasilkan uang karena memenuhi kebutuhan

pelanggan lebih baik dari pesaingnya.

3. Marketing Mix (Jasa)

Konsep bauran pemasaran (marketing mix) yang dikenal dengan 4P

yaitu product, price, promotion, dan place. Namun karena marketing mix

ini dikembangkan atas dasar studi pada industri manufaktur mempunyai

beberapa kelemahan dan kekurangan jika diaplikasikan dalam industri

jasa. Keterbatasan 4P ini mendorong para peneliti untuk mengembangkan

agar dapat diaplikasikan secara lebih general, sehingga ditambahkan

elemen people, process, dan physical evidence (Arief, 2007:88).

1. Product

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan oleh perusahaan

kepada konsumen untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam industri

jasa, produk bersifat tidak nyata atau tidak dapat diamati secara

langsung sehingga hanya dapat diamati pada prosesnya bukan pada

hasilnya.

2. Price

Sifat jasa yang tidak nyata maka harga dapat menjadi sebuah indikator

yang dianggap mewakili kualitas jasa tersebut. Penetapan harga yang

terlalu murah dan jauh di bawah harga pesaing akan mengesankan

jasa tersebut berkualitas rendah, sebaliknya penetapan harga yang

terlalu tinggi akan menciptakan kesan jasa tersebut sangat mahal yang

merugikan perusahaan. Untuk itu harus benar-benar melalui proses

pertimbangan yang matang dan rasional.

3. Promotion

Promosi sebagai cara untuk mengkomunikasikan manfaat jasa kepada

konsumen merupakan elemen penting dalam industri jasa. Oleh

karena sifatnya yang tidak nyata maka salah satu tujuan promosi

adalah untuk membuat jasa tersebut lebih nyata bagi konsumen.

Dalam industri jasa komunikasi “word ot mouth” merupakan promosi

yang efektif dalam mempengaruhi minat konsumen terhadap jasa

yang ditawarkan.

4. Place

Kebijakan dalam menentukan tempat dan saluran distribusi ini

dimaksudkan untuk mempermudah konsumen mendapatkan produk

yang kita tawarkan. Pada perusahaan jasa yang berbasis peralatan dan

harus dilakukan di tempat khusus, hal ini mutlak harus dikelola

dengan baik sebagaimana menawarkan produk fisik.

5. People

Pada sebagian besar perusahaan jasa, karyawan perusahaan (people)

merupakan elemen vital dalam bauran pemasaran. Kalau pada

perusahaan manufaktur, dimana proses produksi terpisah dengan

konsumsi, konsumen tidak akan terpengaruh, misalnya oleh pakaian

yang dipakai karyawan, bahasa yang digunakan, maupun sifat buruk

lain yang mungkin tidak akan mempengaruhi barang yang dihasilkan.

6. Process

Pada industri jasa proses produksi sering kali lebih penting daripada

hasilnya. Hal ini karena terjadinya interaksi langsung antar produsen

yang melakukan proses produksi dengan konsumen yang

mengkonsumsi jasa pada saat yang bersamaan.

7. Physical Evidence

Sifat jasa yang tidak nyata hanya dapat dinilai setelah dikonsumsi

akan meningkatkan risiko pengambilan keputusan pembelian

konsumen. Dengan demikian tantangan kritis dalam pemasaran jasa

membuat jasa lebih nyata dengan cara mengelola bukti fisik.

Konsumen tidak akan melihat jasa yang tawarkan, tetapi dapat melihat

berbagai bukti fisik yang dapat dihubungkan dengan jasa yang

ditawarkan.

B. Service Quality (kualitas jasa)

a. Pegertian Jasa

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Arief (2007:18) bahwa jasa

adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh suatu

pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak

menyebabkan kepemilikan kepada sesuatu, yang dapat berhubungan

dengan suatu produk fisik maupun tidak.

Zeithamal dan Bitner dalam Hurriyati (2008:28) berpendapat

pengertian jasa adalah aktivitas ekonomi dengan output selain produk

dalam pengertian fisik, dikonsumsi dan diproduksi pada saat bersamaan,

memberikan nilai tambah dan secara prinsip tidak berwujud.

Berdasarkan kedua definisi tersebut, jasa dapat diartikan sebagai

sesuatu yang tidak berwujud, yang melibatkan tindakan melalui proses

dan kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain.

Pada dasarnya jasa merupakan aktivitas ekonomi yang hasilnya

tidak merupakan produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya

dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan

memberikan nilai tambah, seperti kenyamanan atau pemecahan masalah

yang dihadapi oleh konsumen.

b. Klasifikasi Jasa

Menurut Gronros dalam Hurriyati (2008:33) mengklasifikasikan

jasa berdasarkan: (1) jenis jasa (type of sevice) (2) jasa professional

(professional services) (3) jasa lainnya (other service) (4) jenis pelanggan

(type of customer) (5) individu (individuals) (6) organisasi

(organizations).

Menurut Prasetio (2008:11) jasa dibedakan menjadi empat:

1) Apakah jasa itu berdasar manusia (people based) atau berdasar pada

peralatan (equipment based). Jasa berdasarkan pada peralatan sangat

beragam, tergantung dari apakah jasa itu dilakukan secara otomatis

atau dimonitor oleh operator terlatih atau tidak terlatih. Sedangkan

jasa berdasarkan manusia dibedakan atas jasa apakah jasa tersebut

dilakukan oleh pekerja terlatih, tidak terlatih atau profesional.

2) Bahwa tidak semua jasa memerlukan kehadiran klien (client’s

presence) dalam menjalankan kegiatannya.

3) Jasa juga berbeda berdasarkan apakah jasa itu sesuai dengan

kebutuhan pribadi atau kebutuhan bisnis.

4) Penyedia jasa berbeda dalam tujuannya (profit atau non-profit) dan

dalam kepemilikan (private atau public).

Tabel. 2.1

Tipe – tipe Klasifikasi Jasa

Basis Klasifikasi Deskripsi Contoh

Layanan Bagi

Konsumen

Akhir

Layanan yang ditujukan

bagi konsumen akhir

atau mereka yang

membeli untuk keperluan

dikonsumsi sendiri dan atau bersama kelompok

Warnet,

Salon

Segmen Pasar

Layanan bagi Konsumen

Organisasi

Layanan yang ditujukan bagi konsumen

organisasi baik bisnis maupun nirlaba

Konsultan hukum,

Akuntan publik

Rented goods

Service Konsumen menyewa dan memakai produk

tertentu milik penyedia layanan dengan tarif

tertentu dan biaya tertentu

Rental DVD,

Rental Mobil

Owned-goods

Service Produk milik konsumen direparasi, dikembalikan

atau ditingkatkan

kemampuannya atau

nilainya atau dipelihara

oleh penyedia layanan

tersebut

Reparasi motor,

Pencuci

pakaian

Tingkat

keberwujudan

Non-goods

Service

Layanan jasa yang tak

berwujud

Guru,

Pemandu

wisata

Keterampilan

Penyedia

layanan

Jasa

professional

Layanan spesifik yang

biasanya menuntut pendidikan formal

tertentu dari penyedia

Doker,

Pengacara

layanan jasa

Jasa non -

profesional

Layanan yang tidak

membutuhkan sertifikasi secara

formal dan akademik maupun non akademik

ataupun pendidikan khusus

Tukang

parkir, Kuli angkut

barang

Profit service Jasa yang mengejar laba sebagai salah satu tujuan

utamanya

Hotel

Tujuan Organisasi

Jasa Non-profit

Service

Jasa yang pada tujuanya

tidak mengejar

keutungan material

Yayasan

social

Regulated-

service

Jasa yang diatur

secara ketat oleh

peraturan pemerintah

Jasa

penerbangn,

stasiun tv Regulasi

Non-regulated

Service

Jasa yang lebih longgar

regulasinya

Katering

Equipmentbased

Service

Layanan yang

mengandalkan peralatan

atau alat secara otomatis maupun manual

Mesin

ATM,

Cuci mobil Tingkat Intensitas

Karyawan People-based

Service

Layanan yang

mengandalkan tenaga

manusia sebagai alat produksinya

Tukang

pijat

High-contact

Service Layanan yang tingkat kontak antara penyedia

dengan pelanggan tergolong intense

Rumah sakit

Tingakat

kontak

penyedia layanan dan

pelanggan

Low-contact

Service Layanan yang tingkat kontak antara penyedia

dan pelanggan tergolang sedikit

Bioskop

For consumer

Service Layanan yang digunakan untuk sarana mencapai

tujuan

Pegadaian

Manfaat bagi konsumen To consumer

Service

Layanan yang ditujukan

pada konsumen

Tempat

ibadah, Universitas

Sumber: Prasetio (2008:11).

c. Karakteristik Jasa

Menurut Zeithamal dan Berry dalam Arief (2007:19) Secara umum

jasa mempunyai beberapa karakteristik khusus dengan barang. Jasa

mempunyai pengaruh besar dalam pemasarannya, yaitu tidak berwujud,

tidak dapat dipisahkan antara proses produksi dengan konsumsi,

mempunyai variabelitas yang tinggi, tidak dapat disimpan dan tidak

menyebabkan suatu kepemilikan.

Lima karakteristik pokok jasa yang membedakannya dengan

produk barang (Tjiptono, 2006:18-22) yaitu:

1. Intangibility

Jasa berbeda dengan barang. jika barang merupakan suatu

objek, alat, atau benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja

(performance) atau usaha.

2. Inseparability

Barang biasanya diproduksi, kemudian dijual, kemudian

dikonsumsi. Sedangkan jasa dijual terlebih dahulu, baru kemudian

diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan.

3. Variability

Jasa bersifat variabel karena merupakan non-standardized

output, artinya banyak variasi bentuk, kualitas, dan jenis, tergantung

kepada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diproduksi.

4. Perishability

Persihability berarti, jasa tidak tahan lama dan tidak dapat

disimpan.

5. Lack of ownership

Merupakan perbedaan dasar antara jasa dan barang. Pada

pembelian barang, konsumen memiliki hak penuh atas penggunaan

dan manfaat produk yang dibelinya. Pada pembelian jasa, pelanggan

memiliki akses personal atas suatu jasa untuk jangka waktu yang

terbatas (missal: kamar hotel, bioskop, jasa penerbangan dan

pendidikan).

d. Tolak Ukur Kualitas Jasa

Menurut Pasuraman, Zeithamal, dan Berry dalam Arif (2007:125) ada sepuluh kriteria umum atau standar yang menentukan kualitas suatu

jasa (SERVQUAL), yaitu:

1. Fasilitas fisik (Tangibles) yang dirasakan yaitu bukti fisik dari jasa

bisa berupa fasilitas fisik, peralatan yang dipergunakan, representasi

fisik dari jasa.

2. Keandalan (Reliability) mencakup dua hal pokok, yaitu konsistensi

kerja (performance) dan kemampuan untuk dipercaya (dependability).

3. Ketanggapan (Responsiveness) yaitu kemauan atau kesiapan para

karyawan untuk memberikan jasa yang dibutuhkan pelanggan.

4. Kemampuan (Competency) artinya setiap orang dalam suatu

perusahaan memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan

agar dapat memberikan jasa tertentu.

5. Tata Krama (Courtesy) meliputi sikap sopan santun, respek, perhatian

dan keramahan yang dimiliki para contact personel.

6. Sifat Jujur (Credibility) yaitu sikap jujur dan dapat dipercaya.

Kredibilitas mencakup nama perusahaan, reputasi perusahaan,

karakteristik pribadi, contact personel dan interaksi dengan pelanggan

7. Keamanan (Security) yaitu aman dari bahaya, risiko, atau keragu-

raguan.

8. Akses (Access) yaitu kemudahan untuk dihubungi dan ditemui. Hal ini

berarti lokasi fasilitas jasa yang mudah dijangkau, waktu menunggu

yang tidak terlalu lama, saluran kominikasi perusahaan mudah

dihubungi.

9. Komunikasi (Communication) artinya memberikan informasi kepada

pelanggan dalam bahasa yang dapat mereka pahami, serta selalu

mendengarkan saran dan keluhan pelanggan.

10. Perhatian pada pelanggan (Understanding the customer) yaitu usaha

untuk memahami kebutuhan pelanggan.

Parasuraman, Zeithamal, dan Berry dalam Arif (2007:130)

menyatakan bahwa: sepuluh dimensi tersebut disederhanakan menjadi

lima dimensi yang perlu diperhatikan untuk menyatakan pengukuran

kualitas jasa, sebagai berikut:

Tabel. 2.2

Correspondence Between Servqual Dimensions And Original Ten Dimensions

For Evaluating Service Quality Original tan

Dimension for

Servqual Dimension

Evaluating Service

Quality

Tangibles Reliability Responsive-ness Assurance Empay

Tangibles

Reliability

Responsive-ness

Competence

Courtesy

Credibility

Scurity

Access

Communi-cation

Understanding the

Consumer

Sumber: Zeithamal, Parasuraman, dan Berry dalam Arif (2007:130).

Zeithamal, Parasuraman dan Berry yang dikutip Lovelock dalam

Rangkuti (2008:19). Lima dimensi tersebut yaitu:

1. Tangible (Kasat Mata)

Kualitas pelayanan berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi,

administrasi, ruang tunggu, tempat informasi dan sebagainya.

2. Reliability (keandalan)

Kemampuan dan keandalan untuk menyediakan pelayanan yang

terpercaya.

3. Responsiveness (Daya Tanggap)

Kesanggupan untuk membantu menyediakan secara cepat dan tepat

serta tanggap keinginan pelanggan.

4. Assurance (Jaminan)

Kemampuan dan memberikan rasa aman, serta keramahan dan sopan

santun pegawai dalam meyakinkan kepercayaan pelanggan.

5. Empathy (Empati)

Untuk mengukur kemampuan pemahaman karyawan terhadap

kebutuhan konsumen serta perhatian yang diberikan karyawan.

C. Price (Harga)

1. Definisi Harga

Beberapa pengertian harga menurut para ahli diantaranya:

Menurut Husein Umar dalam Rachman (2005:68), harga adalah

sejumlah uang yang ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki

atau menggunakan produk atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh

pembeli dan penjual melalui tawar menawar atau ditetapkan oleh penjual

untuk satu harga yang sama terhadap semua pembeli.

Lamarto dalam Haryani (2006:11) Istilah harga adalah jumlah

uang (kemungkinan ditambah beberapa barang) yang dibutuhkan untuk

memperoleh beberapa kombinasi sebuah produk dan pelayanan yang

menyertainya.

Tjiptono (1995:118), harga merupakan satuan moneter atau

ukuran lainnya (termasuk barang atau jasa lainnya) yang ditukarkan

agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau

jasa.

Jadi dapat disimpulkan bahwa harga merupakan suatu pengukuran

nilai untuk memperoleh suatu barang atau jasa.

2. Peranan Harga

Harga memilki dua peranan utama dalam proses pengambilan

keputusan para pembeli (Tjiptono, 1995:119) yaitu:

a. Peranan alokasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam membantu

pembeli untuk memutuskan cara memperoleh manfaat atau utilitas

tertinggi yang diharapkan kekuatan membelinya. Dengan demikian

adanya harga membantu para pembeli untuk memutuskan cara

mengalokasikan kekuatan membelinya pada berbagai jenis barang

atau jasa. Pembeli membandingkan harga dari berbagai alternatif yang

tersedia, kemudian memutuskan alokasi dana yang dikehendaki.

b. Peranan informasi dari harga, yaitu fungsi harga dalam mendidik

konsumen mengenai faktor-faktor produksi, seperti kualitas. Hal ini

bermanfaat dalam situasi dimana pembeli mengalami kesulitan untuk

menilai faktor produksi/manfaatnya secara objektif. Persepsi yang

sering berlaku adalah harga yang mahal mencerminkan kualitas yang

tinggi.

3. Kebijakan Harga

Menurut kotler (2005:142) kebijakan harga yakni:

a. Memiliki tujuan penetapan harga

Pertama – tama perusahaan tersebut memutuskan dimana ingin

memposisikan tawaran pasarnya maka jelas tujuan perusahaan.

b. Menentukan permintaan

Setiap harga akan menghasilkan tingkat permintaan yang berbeda dan

karena itu mempunyai pengaruh yang berbeda terhadap tujuan

pemasaran suatu perusahaan.

c. Memperkirakan harga

Permintaan batas harga yang tinggi yang dapat ditentukan perusahaan

bagi produknya.

d. Menganalisis biaya, harga dan tawaran pesaing

Adanya kemungkinan harga yang ditentukan permintaan pasar dan

biaya perusahaan, perusahaan tersebut harus memperhitungkan biaya,

harga dan kemungkinan harga pesaing.

e. Memilih metode penetapan harga

Dengan tiga C – jadwal permintaan konsumen (costumer demand

schedule), fungsi biaya (cost fungction) dan harga pesaing (competitor

price). Perusahaan akan siap memilih harga.

f. Memilih harga akhir

Dalam memilih harga akhir, perusahaan harus mempertimbangkan

faktor – faktor yang meliputi penetapan harga psikologis, kebijakan

penetapan harga perusahaan dan dampak harga terhadap pihak lain.

4. Strategi penetapan harga.

Menurut Alma dalam Haryani (2006:13) menentukan

kebijaksanaan harga ada 3 kemungkinan:

a. Penetapan harga diatas harga saingan.

Cara ini dapat dilakukan kalau perusahaan dapat meyakinkan

konsumen bahwa barang yang dijual mempunyai kualitas lebih baik,

bentuk yang lebih menarik dan mempunyai kelebihan lain dari barang

yang sejenis yang telah ada dipasaran.

b. Penetapan harga dibawah harga saingan

Kebijakan ini dipilih untuk menarik lebih banyak langganan untuk

barang yang baru diperkenalkan dan belum stabil kedudukannya di

pasar.

c. Mengikuti harga saingan

Cara ini dipilih untuk mempertahankan agar langganan tidak beralih ke

tempat lain.

Zeithamal dan Bitner dalam Tjiptono (2006:201) menguraikan

metode penetapan harga ke dalam sektor jasa yaitu:

a. Cost Based Pricing

Metode ini menetapkan harga berdasarkan biaya-biaya finansial.

Dalam metode ini, harga diperoleh dengan jalan menghitung biaya

penuh (full cost) untuk menghasilkan dan memasarkan sebuah jasa.

Biaya penuh meliputi biaya tetap (fixed cost), biaya variabel, dan

biaya semi variabel.

b. Competition Based Pricing

Metode ini berdasarkan pada harga yang ditetapkan oleh perusahaan –

perusahaan lain dalam industri atau pasar yang sama. Competition

based pricing tidak selalu berarti menetapkan harga yang persis sama

dengan pesaing, namun bisa juga menggunakan harga pesaing sebagai

patokan atau pembanding untuk menetapkan harga jasa perusahaan.

c. Demand Based Pricing

Metode ini diorientasikan pada perspektif pelanggan. Metode berbasis

pelanggan ini memperhitungkan tiga hal, yakni (1) pelanggan

mengalami kesulitan dalam mendapatkan harga referensi, (2)

pelanggan bisa sensitif terhadap harga – harga non moneter, dan (3)

pelanggan menilai kualitas berdasarkan harga.

5. Strategi penyesuaian harga

Kotler & Amstrong dalam Haryani (2006:16) perusahaan biasanya

menyesuaikan harga dasar mereka untuk memperhitungkan perbedaan

pelanggan dan perubahan situasi. Dibawah ini merupakan strategi

penyesuaian harga diantaranya adalah:

a. Penetapan harga diskon dan pengurangan harga.

Mengurangi harga untuk memberikan penghargaan kepada pelanggan

yang memberikan tanggapan seperti membayar lebih awal atau

mempromosikan produk.

Macam-macam diskon yang ditawarkan perusahaan:

1) Diskon kas adalah pengurangan harga pada pembeli yang

membayar tagihan mereka tepat waktu.

2) Diskon kuantitas adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli dalam volume besar.

3) Diskon fungsional adalah pengurangan harga yang ditawarkan

penjual bagi anggota jalur distribusi yang melakukan fungsi-fungsi

tertentu.

4) Diskon musiman adalah pengurangan harga bagi pembeli yang

membeli barang atau jasa diluar musim.

b. Penetapan harga tersegmentasi.

Menyesuaikan harga untuk membuat perbedaan diantara pelanggan,

produk maupun lokasi.

c. Penetapan harga psikologis.

Menyesuaikan harga untuk mempengaruhi secara psikologis.

d. Penetapan harga promosi.

Sewaktu-waktu mengurangi harga untuk meningkatkan penjualan

dalam jangka pendek.

e. Penetapan harga geografis.

Menyesuaikan harga untuk memperhitungkan lokasi geografis

pelanggan.

f. Penetapan harga internasional.

Menyesuaikan harga untuk pasar tradisional.

6. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Tingkat Harga

a. Keadaan ekonomi mempengaruhi tingkat harga yang berlaku.

b. Penawaran dan permintaan

Sebenarnya sifat permintaan ini tidak hanya mempengaruhi

permintaan harga tetapi juga mempengaruhi volume yang dapat

dijual. Untuk beberapa jenis barang, harga dan volume penjualan ini

berbanding terbalik, artinya jika terjadi kenaikan harga maka

penjualan akan turun, begitu juga sebaliknya, jika terjadi penurunan

harga maka penjualan akan meningkat.

c. Elastis permintaan

Dimana terjadi respon perubahan jumlah permintaan yang

dipengaruhi oleh perusahaan satu persen harga.

d. Persaingan

Dalam persaingan ini banyak faktor-faktor yang mempengaruhi harga,

hal itu berbeda berdasarkan persaingan. Baik persaingan sempurna,

persaingan tidak sempurna, ologopoli, monopoli, biaya, tujuan

perusahaan, dan pengawasan pemerintah.

7. Tujuan Penetapan Harga

Menurut Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani (2006:100), suatu

perusahaan dapat mengejar lima tujuan melalui penetapan-penetapan

sebagai berikut:

a. Bertahan

Bertahan merupakan usaha untuk tidak melakukan tindakan-tindakan

yang meningkatkan laba ketika perusahaan sedang mengalami kondisi

pasar yang tidak menguntungkan. Usaha ini dilakukan demi

kelangsungan hidup perusahaan.

b. Memaksimalkan Laba

Penentuan laba bertujuan memaksimalkan laba dalam periode

tertentu.

c. Memaksimalkan Penjualan

Penentuan harga bertujuan untuk membangun pangsa pasar dengan

melakukan penjualan pada harga awal yang merugikan.

d. Gengsi/prestise

Tujuan penentuan harga adalah untuk memposisikan jasa perusahaan

tersebut sebagai jasa yang ekslusif.

D. Lokasi

1. Pengertian Lokasi

Menurut Rambat Lupiyoadi dalam Mujiroh (2005:29)

mendefinisikan lokasi adalah tempat dimana perusahaan harus bermarkas

melakukan operasi. Dalam hal ini ada tiga jenis interaksi yang

mempengaruhi lokasi, yaitu:

a. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan), apabila

keadaannya seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting.

Perusahaan sebaiknya memilih tempat dekat dengan konsumen

sehingga mudah dijangkau dengan kata lain harus strategis.

b. Pemberi jasa mendatangi konsumen, dalam hal ini lokasi tidak terlalu

penting tetapi yang harus diperhatikan adalah penyampaian jasa harus

tetap berkualitas.

c. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu langsung, berarti service

provider dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu seperti

telepon, komputer, dan surat.

2. Faktor – faktor Lokasi

Tjiptono (2006:147) berpendapat bahwa pemilihan lokasi harus

mepertimbangkan faktor – faktor sebagai berikut:

a. Akses : lokasi mudah dijangkau sarana transportasi umum.

b. Visibilitas : lokasi dapat dilihat dengan jelas dari jarak pandang

normal.

c. Lalu lintas (traffic) : disini ada dua hal yang perlu dipertimbangkan,

yaitu :

1) Banyaknya orang lalu lalang dapat memberikan peluang terjadinya

impuls buying, yaitu keputusan pembelian seringkali terjadi

spontan, tanpa perencanaan.

2) Kepadatan dan kemacetan lalu lintas dapat pula menjadi hambatan.

d. Tempat farkir yang luas, nyaman dan aman, baik untuk kendaraan.

e. Ekspansi: terjadinya tempat yang cukup luas untuk perluasan usaha

dikemudian hari.

f. Lingkungan : daerah sekitar yang mendukung terhadap jasa yang

ditawarkan.

g. Kompetisi : dengan melihat banyaknya pesaing dilokasi tersebut.

h. Peraturan pemerintah : dengan melihat peraturan pemerintah

mengenai penggunaan lokasi tersebut (tata kota, peruntukan dan lain-

lain).

Selain faktor lokasi, perusahaan juga agar dapat memberikan

sentuhan tersendiri bagi calon pembeli atau pengguna jasa.

3. Desain dan Tata Letak Fasilitas

Desain dan tata letak fasillitas jasa erat kitannya dengan

pembentukan persepsi pelanggan, karena desain dan tata letak fasilitas

akan berpengaruh pada kualitas jasa yang ditawarkan kepada pelangggan.

Menurut Tjiptono (2006:148), faktor – faktor yang berpengaruh

dalam desain fasilitas jasa, yaitu :

a. Sifat dan tujuan organisasi jasa, desain disesuaikan pada peruntukan

dari usaha.

b. Ketersediaan tanah dan kebutuhan akan ruang dan tempat, setiap

perusahaan jasa yang membutuhkan lokasi fisik untuk mendirikan

fasilitas jasanya perlu mempertimbangkan sejumlah faktor, seperti

kemampuan financial, ketersediaan tanah, peraturan pemerintah

berkenaan dengan kepemilikan tanah dan pembebasan tanah, dan lain-

lain.

c. Fleksibilitas, desain sebaliknya memperhatikan rencana

pengembangan operasinya dikemudian hari.

d. Faktor estetis, dalam merancang desain sebaiknya faktor estetis juga

diperhatikan, karena fasilitas jasa yang tertata rapi, menarik, dan

estetis akan meningkat sikap positif pelanggan terhadap produk atau

jasa yang ditawarkan.

e. Masyarakat dan lingkungan sekitar, desain interior sebaiknya juga

memperhatikan kondisi masyarakat sekitar, baik yang berhubungan

dengan masalah sosial, budaya dan lingkungan hidup.

f. Biaya kontruksi dan operasi, biaya kontruksi dipengaruhi oleh

kebutuhan energi ruangan, yang berkaitan dengan perubahan suhu.

Tjiptono (2006:149), unsur – unsur yang pelu dipertimbangkan

dalam tata letak tersebut :

a. Perencanaan spasial : aspek – aspek seperti simetri, proporsi, tekstur,

warna dikombinasikan dan dikembangkan untuk mendorong respon

intelektual maupun emosional dari orang yang melihatnya, respon

inilah yang dipersepsikan sebagai kualitas visual.

b. Perencanaan ruangan : unsur ini mencakup perencanaan interior dan

arsitektur, seperti penempatan perabotan dan perlengkapan dalam

ruangan.

c. Perlengkapan : perlengkapan memiliki beberapa fungsi. Diantaranya

sebagai sarana pelindung barang-barang berharga berukuran kecil,

sebagai barang pajangan, sebagai tanda penyambutan bagi para

pelanggan, dan sebagai sesuatu yang menunjukan status pemilik atau

penggunanya.

d. Tata cahaya : dalam perencanaan tata letak faktor pencahayan juga

perlu dipertimbangkan.

e. Warna : banyak orang yang menyatakan bahwa warna memiliki

bahasa sendiri, dimana warna dapat menggerakan perasaan dan emosi

Berdasarkan teori di atas, dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud

dengan lokasi dalam penelitian ini adalah letak yang strategis dari

jangkauan konsumen meliputi transportasi, lokasi jasa, dan jarak antara

lokasi tempat jasa dengan tempat tinggal.

E. Keputusan Pembelian

1. Pengertian Keputusan pembelian

Pengertian keputusan pembelian menurut Kotler & Amstrong dalam

Setiawati (2006:25) adalah tahap dalam proses pengambilan keputusan

pembeli di mana konsumen benar-benar membeli.

Pengambilan keputusan merupakan suatu kegiatan individu yang

secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan mempergunakan barang

yang ditawarkan.

2. Faktor – faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian.

Kebanyakan perusahaan besar meneliti keputusan membeli

konsumen secara amat rinci untuk menyatakan pertanyaan mengenai apa

yang dibeli konsumen, bagaimana dan berapa banyak mereka membeli,

serta mengapa mereka membeli. Salah satu cara untuk membentuk hal

tersebut adalah dengan mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi

pembelian.

Menurut Kotler dan Amstrong dalam Hurriyati (2008:94), faktor –

faktor yang mempengaruhi tingkah laku konsumen itu sendiri dari

budaya, sosial, pribadi, dan psikologis.

Gambar. 2.1 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen

Budaya

Kebudayaan

Subbudaya

Kelas sosial

Sosial

Kelompok

acuan

Keluarga

Peran dan

Pribadi

Umur dan tahap

daur hidup Pekerjaan

Situsi ekonoomi Gaya hidup

Kepribadian dan

Psikologis

Motivasi Persepsi

Pengetahuan Keyakinan

sikap

Pembeli

Sumber : Kotler dan Amstrong dalam Hurriyati (2008:94).

a. Budaya

1) Budaya, adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan

tingkah laku pembelian. Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai

dasar, persepsi, keinginan, dan tingkah laku yang dipelajari oleh

seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting

lainnya.

2) Subbudaya, membentuk segmen pasar penting, dan pemasar

seringkali merancang produk dan program pemasaran yang

disesuaikan dengan kebutuhan mereka, subbudaya termasuk

nasionalitas, agama, kelompok ras, dan wilayah geografi.

3) Kelas sosial, adalah divisi masyarakat yang relatif permanen dan

teratur dengan para anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan

tingkah laku yang serupa.

b. Sosial

1) Kelompok, terdiri dua macam: pertama, kelompok keangotaan

yaitu kelompok yang mempunyai pengaruh langsung. Yang

mempunyai interaksi reguler tapi informal seperti keluarga, teman,

tetangga dan rekan sekerja. Kedua, kelompok acuan yang

berfungsi sebagai titik perbandingan atau acuan langsung atau

tidak langsung dalam membentuk sikap atau tingkah laku

seseorang.

2) Keluarga, adalah organisasi pembelian konsumen yang paling

penting dalam masyarakat, seperti suami, istri, dan anak-anak.

3) Peran dan status, peran terdiri dari aktivits yang diharapkan

dilakukan seseorang yang ada di sekitarnya. Setiap peran

membawa status yang mencerminkan penghargan yang diberikan

oleh masyarakat.

c. Pribadi

1) Umur dan tahap daur hidup, membeli juga dibentuk oleh tahap

daur hidup keluarga tahap-tahap yang mungkin dilalui keluarga

sesuai kedewasaannya. Dari muda, umur pertengahan, dan tua.

2) Pekerjaan, pekerjaan seseorang mempengaruhi barang dan jasa

yang dibelinya.

3) Situasi ekonomi, situasi ekonomi mempengaruhi pilihan produk.

Pemasaran produk yang peka terhadap pendapatan mengamati

kecenderungan dalam pendapatan pribadi, tabungan dan tingkat

minat.

4) Gaya hidup, adalah pola kehidupan sesorang yang diwujudkan

dalam psikografinya, gaya hidup termasuk aktivitas (pekerjaan,

hobi, berbelanja, olah raga, kegiatan sosial), minat (makanan,

mode, keluarga, rekreasi), opini (isu sosial, bisnis, produk).

5) Kepribadian, kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis

unik yang menyebabkan respons yang relatif konsisten dan

bertahan lama.

d. Psikologis

1) Motivasi, kebutuhan psikologis yang muncul dari kebutuhan akan

pengakuan, penghargaan, atau rasa memiliki. Kebanyakan dari

kebutuhan ini tidak cukup kuat untuk memotivasi seseorang

supaya bertindak pada suatu saat.

2) Persepsi, adalah proses yang dilalui orang dalam memilih,

mengorganisasikan, dan menginterpretasikan informasi guna

membentuk gambaran berarti mengenai dunia.

3) Pengetahuan, pentingnya praktik dan teori pengetahuan bagi

pemasar adalah mereka dapat membentuk permintaan akan suatu

produk dengan menghubungkannya dengan dorongan yang kuat,

menggunakan petunjuk yang membangkitkan motivasi.

Pengenalan

masalah

Pencarian

informasi

Evaluasi

alternatif

Keputusan

pembelian Perilaku pasca

pembelian

4) Keyakinan dan sikap, keyakinan adalah pemikiran deskriptif yamg

dimilki seseorang mengenai sesuatu. Pemasar tertarik pada

seseorang bahwa orang merumuskan mengenai produk dan jasa

spesifik, karena keyakinan ini menyusun citra produk dan merek

yang mempengaruhi tingkah laku pembeli.

3. Proses Keputusan Pembelian

Kotler (2005:224) mengemukakan bahwa tahap-tahap proses

pengambil keputusan pembelian, seperti pada gambar dibawah ini:

Gambar. 2.2 Proses Pengambilan keputusan

Sumber : Philip Kotler (2005:224)

a. Pengenalan masalah.

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenali masalah

atau kebutuhan.

b. Pencarian informasi.

Konsumen yang terangsang akan kebutuhannya akan terdorong

untuk mencari informasi yang lebih banyak. Sumber informasi

konsumen digolongkan ke dalam empat kelompok :

1) Sumber pribadi: Keluarga, teman, tetangga, kenalan.

2) Sumber komersial: Iklan, wiraniaga, penyalur, kemasan, pajangan

di toko.

3) Sumber publik: Media masa, organisasi penentu peringkat

konsumen.

4) Sumber pengalaman: Penanganan, pengkajian, dan pemakaian

produk.

c. Evaluasi alternatif.

Beberapa konsep dasar dalam memahami proses evaluasi

konsumen: Pertama, konsumen berusaha memenuhi kebutuhan.

Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk atau

jasa. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagai

sekumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam

memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan

itu.

d. Keputusan pembelian.

Dalam tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi atas

merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Konsumen

tersebut juga membentuk niat untuk membeli merek yang paling

disukai.

e. Perilaku pasca pembelian.

Setelah membeli produk, konsumen akan mengalami level

kepuasan atau ketidakpuasan tertentu.

Tahapan-tahapan keputusan pembelian menurut Kotler hampir

mirip seperti yang di ungkapkan oleh Zeithamal dan Bitner dalam

Hurriyati (2007:74) yaitu search of information sources, evaluation of

service alternatives, purchase and consumption, dan post purchase

evalution.

Kotler (2005:227) Ada dua faktor yang dapat mempengaruhi niat

dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain. Sejauh

mana sikap orang lain mengurangi alternatif yang dikuasai seseorang akan

bergantung pada dua hal: (1) intensitas sikap negatif orang lain terhadap

alternatif yang disukai konsumen. (2) motivasi konsumen untuk menuruti

keinginan orang lain. Semakin gencar sikap negatif orang lain dan

semakin dekat orang lain tersebut dengan konsumen, konsumen akan

semakin mengubah niat pembelinya. Faktor kedua adalah faktor situasi

yang tidak terantisipasi dapat muncul dan mengubah niat membeli.

Seperti seseorang yang mungkin kehilangan pekerjaan, beberapa

pembelian lain mungkin menjadi mendesak, atau pelayanan toko

mematahkan semangat pembelian.

Lima orang yang berperan dalam keputusan pembelian:

1) Pencetus: orang yang pertama kali mengusulkan gagasan untuk

membeli produk.

2) Pemberi pengaruh: orang yang pandangan atau sarannya

mempengaruhi keputusan.

3) Pengambil keputusan: orang yang mengambil keputusan mengenai

setiap komponen keputusan pembelian, apakah membeli, tidak

membeli, bagaimana cara membeli, dan dimana akan membeli.

4) Pembeli: orang yang melakukan pembelian yang sesungguhnya.

5) Pemakai: seseorang yang mengkonsumsi atau menggunakan barang

produk.

F. Penelitian Terdahulu

Penelitian terdahulu pernah dilakukan oleh Istanto (2009) dengan judul

“ Pengaruh Intervensi Pelayanan dan Desain Fasislitas Pelayanan Terhadap

Minat Pembelian Ulang. Hasilnya bahwa intervensi pelayanan berpengaruh

secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat pembelian ulang,

dan desain fasilitas pelayanan mempunyai pengaruh tidak langsung terhadap

minat pembelian ulang melalui kepuasan pelanggan.

Hasil penelitian Kartika (2007) tentang “Analisis Faktor-faktor Harga,

Kualitas Pelayanan, dan Lokasi Terhadap Keputusan konsumen Dalam

Melakukan Pembelian (pada Apriari Pramuka Batang)” hasil penelitiannya

menunjukan bahwa semua variabel mempunyai pengaruh signifikan baik

secara simultan maupun parsial.

Rachman (2005) dengan penelitianya tentang “Hubungan Kualitas dan

Harga dengan Keputusan Membeli Produk Pelumas Di Jakarta”. Hasil

penelitiannya bahwa koefisien kualitas sebesar 0.051 dan harga produk

sebesar 0.067 secara parsial ataupun simultan dimana Fhitung = 1.207 < Ftabel =

1,64 terdapat hubungan yang signifikan dan positif terhadap keputusan

konsumen dalam pembelian.

Ujianto dan Abdurahman (2004) tentang “Analisis Faktor-faktor yang

Menimbulkan Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung” penelitiannya

menggunakan metode analisis faktor dan hasil penelitianya adalah bahwa

faktor-faktor tersebut dapat menimbulkan minat beli, salah satunya faktor

kemasan dan harga menimbulkan minat beli sebesar 5,89 %.

Dalam Penelitian lain dari Tedjakusuma, Hartini, Dkk (2001) tentang

“Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam

Pembelian Air Minum Mineral” dengan metode analisis regresi linear

berganda dapat diperoleh hasil penelitian bahwa masing-maisng faktor

mempengaruhi variabel perilaku konsumen (pembelian), salah satunya faktor

harga dihasilkan Thitung = -5,167 < Ttabel = (-1,960), artinya mempunyai

pengaruh yang signifikan.

Penelitian – penlitian terdahulu tersebut dijadikan sebagai dasar acuan

untuk perumusan judul penelitian dan sebagai perbandingan dalam

melakukan penelitian selanjutnya.

G. Kerangka Pemikiran

Persaingan bisnis yang semakin kompetitif, terutama bisnis yang

bergerak di bidang jasa Service roda empat maka perusahaan menjadikan

konsumen yang memeliki kendaraan sebagai pasar sasaran, membuat

perusahaan membentuk persepsi konsumen bagaimana memilih untuk

memutuskan pembelian terhadap perusahaan tersebut.

Keputusan membeli suatu produk (jasa) dapat dilakukan oleh

konsumen apabila produk yang tersedia mempunyai service quality yang

baik, lengkap, harganya terjangkau, dan adanya jaminan yang memuaskan.

Sehingga akan membuat konsumen lebih senang karena produk yang

ditawarkan tidak mengecewakan.

Selain mempertimbangkan faktor pelayanan dan harga, lokasi juga

mempengaruhi keputusan pembelian. Keputusan membeli dapat dilakukan

oleh konsumen apabila tempat yang dituju lokasi yang mudah dijangkau,

tersedianya fasilitas umum, letaknya strategis. Dengan alasan tersebut

konsumen membutuhkan waktu yang sedikit untuk sampai tempat itu dan

dapat menunjang kebutuhan yang lain.

Berdasarkan tinjauan pustaka, penulis menyimpulkan kerangka

pemikiran penelitian yang menjadi landasan dalam menyelidiki pengaruh

service quality, price, dan lokasi terhadap keputusan pembelian dengan

menggunakan metode analisis jalur (Path Analyze).

Gambar. 2.3

Kerangaka Pemikiran

Keputusan

Pembelian Service Quality Price Lokasi

Konsumen

Super Shop &

Drive

Analisis Jalur

Kesimpulan

H. Hipotesis Penelitian

Berdasarkan kerangka pemikiran, maka dapat dirumuskan hipotesis

penelitian sebagai berikut:

Y = ρx1yX1 + ρx2yX2 + ρx3yX3 + Є

1. Dengan Uji Simultan (F)

a. Ha : ρx1y = ρx2y = ρx3y ≠ 0

Artinya : Ada pengaruh antara service quality, price, dan lokasi terhadap keputusan pembelian.

Ho : ρx1y = ρx2y = ρx3y = 0 Artinya : Tidak ada pengaruh antara service quality, price, dan lokasi

terhadap keputusan pembelian. 2. Dengan Uji Parsial (t)

a. Ha : ρx1y > 0

Artinya : Ada pengaruh service quality terhadap keputusan pembelian.

Ho : ρx1y = 0

Artinya : Tidak ada pengaruh service quality terhadap keputusan

pembelian.

b. Ha : ρx2y > 0

Artinya : Ada pengaruh price terhadap keputusan pembelian.

Ho : ρx2y = 0

Artinya : Tidak ada pengaruh price terhadap keputusan pembelian.

c. Ha : ρx3y > 0

Artinya : Ada pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian.

Ho : ρx3y = 0

Artinya : Tidak ada pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian.

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian ini dilakukan pada perusahaan Super Shop & Drive dimana

hal ini dijadikan obyek penelitian yang beralamat, Jl. Cirendeu Raya No. 05

Ciputat-Tanggerang. Subyek penelitian ini adalah konsumen dari jasa Super

Shop & Drive Cirendeu. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh

service quality, price, dan lokasi terhadap keputusan pembelian.

B. Metode Penentuan Sampel

Menurut Istijanto (2009:113), Sampel dapat didefinisikan sebagai

suatu bagian yang ditarik dari populasi. Sedangkan populasi sendiri

merupakan jumlah keseluruhan yang mencakup semua anggota yang diteliti.

Populasi pada penelitian ini adalah semua konsumen pengguna jasa pada

Super Shop & Drive Cirendeu.

Teknik sampling yang akan digunakan pada penelitian adalah salah

satu dari metode non propability sampling yaitu convenience sampling,

dimana elemen populasi yang dipilih sebagai subyek sampel adalah tidak

terbatas sehingga peneliti memiliki kebebasan untuk memilih sampel yang

paling cepat dan murah (Indriantoro dan Supomo, 2002:130).

Djarwanto menyatakan dalam Urip (2008:33), Jumlah sampel

menggunakan sampel besar yaitu > 30 yaitu 100 orang. Dan menurut Nazir

dalam Urip (2008:33) jumlah sampel ditetapkan atas pertimbangan pribadi,

dengan catatan bahwa sampel tersebut cukup mewakili populasi dengan

pertimbangan biaya dan waktu.

C. Metode Pengumpulan Data

Untuk memperoleh data yang akurat dalam peneltian ini

menggunakan dua macam data yaitu data primer dan data skunder.

1) Data Primer

Istijanto (2009:44) berpendapat bahwa data primer adalah data asli

yang dikumpulkan secara langsung dari sumbernya oleh peneliti untuk

menyatakan masalah risetnya secara khusus.

Adapun metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer

ini antara lain:

a. Kuesioner

Kuesioner merupakan daftar pertanyaan yang akan digunakan

oleh periset untuk memperoleh data dari sumbernya secara langsung

melalui proses komunikasi atau dengan mengajukan pertanyaan

(Istijanto, 2009:69).

Koesioner tersebut ditujukan kepada konsumen yang sedang

menggunakan jasa pada perusahaan Super Shop & Drive Cirendeu.

2) Data Sekunder

Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak

langsung dari sumbernya melaikan dari pihak lain. Metode dalam

pengumpulan data sekunder tersebut antar lain:

a. Tehnik Dokumentasi

Pengumpulan data dilakukan dengan cara mengutip langsung

data yang telah diperoleh dari perusahaan, yang terdiri dari: profil,

sejarah perusahaan dan lain sebagainya.

b. Studi kepustakaan

Tehnik pengumpulan data dilakukan dengan cara peneliti

mendalami, menelaah, mencermati, dan mengidentifikasi pengetahuan

yang ada dalam kepustakaan (sumber bacaan, buku-buku referensi atau

hasil penelitian lain) untuk menunjang penelitian.

D. Metode Analisis Data

Metode analisis yang digunakan dapat dikelompokan dalam dua

kategori besar yaitu analisis kualitatif dan analisis kuantitatif.

1. Analisis Kualitatif

Proses pengolahan data untuk menentukan nilai variabel eksogen dan

variabel endogen, data yang tidak dapat diukur dengan skala rasio dan

internal akan digolongkan kedalam 5 kategori yaitu :

a) Sangat setuju dengan skor 5

b) Setuju dengan skor 4

c) Netral dengan skor 3

d) Tidak setuju dengan skor 2

e) Sangat tidak setuju dengan skor 1

a. Uji Validitas

Validitas merupakan sejauhmana ketepatan dan kecermatan

suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurnya. Pengukuran

dikatakan valid jika mengukur tujuannya dengan nyata atau benar

(Jogiyanto, 2004:120).

Suatu variabel penelitian dikatakan valid apabila memenuhi

kriteria sebagai berikut:

1) Bila r hitung > r table, maka dinyatakan valid.

2) Bila r hitung < r table, maka dinyatakan tidak valid.

Analisis validitas dapat digunakan teknik korelasi product

moment dengan cara mengkorelasikan antara skor masing-masing item

dan skor totalnya.

b. Uji Reliabilitas

Menurut Sekaran dalam Jugiyanto (2004:120), reliabilitas

adalah suatu pengukuran menunjukan stabilitas dan konsistensi dari

suatu variabel yang mengukur suatu konsep dan berguna untuk

mengakses dari suatu pengukuran

Pengujian reliabilitas dilakukan dengan menggunakan metode

Alpha-Cronbach, maka nilai r hitung diwakili oleh nilai alpha. Apabila

alpha hitung lebih besar dari pada r table dan alpha hitung bernilai

positif, maka suatu variabel penelitian dapat disebut reliabel.

Table. 3.1

Pedoman Penilaian Tingkat Reliabilitas

Interval Tingkat Reliabilitas

0,00 – 0,20 > 0,20 – 0,40

> 0,40 – 0,60 > 0,60 – 0,80

> 0,80 – 1,00

Kurang Reliabel Agak Reliabel

Cukup Reliabel Reliabel

Sangat Reliabel

2. Analisis Kuantitatif

a. Analisis Jalur (Path Analyze)

Analisis Jalur merupakan pengembangan dari analisis regresi,

sehingga analisis regresi dapat dilakukan sebagai bentuk khusus dari

analisis jalur. Analis jalur digunakan untuk melukiskan dan menguji

model hubungan antar variabel yang berbentuk sebab akibat (David

Garson, 2003).

Menurut David Garson (2003) penggunaan analisis jalur dalam

analisis data penelitian didasarkan pada beberapa asumsi sebagai

berikut :

1) Hubungan antar variabel yang akan dianalisis berbentuk linear,

aditif dan kausal.

2) Variabel – variabel residual tidak berkorelasi dengan variabel yang

mendahuluinya, dan tidak juga berkorelasi dengan variabel yang

lain,

3) Dalam model hubungan variabel hanya terdapat jalur kausal atau

sebab akibat.

4) Data setiap variabel yang dianalisis adalah data interval yang

berasal dari sumber yang sama.

Analisis ini digunakan untuk mengetahui sejauh mana sevice

quality (X1) dan price (X2) dan lokasi (X3) terhadap keputusan pembelian

(Y) pada perusahaan Super Shop & Drive. Dengan menggunakan Rumus

model persamaan satu sebagai berikut:

Y = PYX1+PYX2+PYX3+Є

Dimana:

Y = Keputusan pembelian X2 = Price

X1 = Service quality X3 = Lokasi

b. Uji Hipotesis

1) Koefisien Determinan (R2)

Koefisien determinan (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa

besar kemampuan variabel eksogen menjelaskan variabel

dependen. Dalam output SPSS, koefisien determinasi terkletak

pada tabel model summary dan tertulis R square yang sudah

disesuaikan atau tertulis adjust R square, karena disesuaikan

dengan jumlah variabel eksogen yang digunakan dalam penelitian.

2) Uji t statistik digunakan untuk mengetahui masing-masing

hubungan variabel eksogen secara individual terhadap endogen.

Untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh masing-masing

variabel eksogen secara individual terhadap endogen digunakan

tingkat signifikan 0,05. Jika nilai probability t lebih besar dari 0,05

maka tidak ada pengaruh dari variabel eksogen terhadap variabel

endogen, sedangkan jika nilai probability t lebih kecil dari 0,05

maka terdapat pengaruh dari variabel eksogen (Santoso, 2002:168).

3) Uji F statistik

Uji statistik dilakukan untuk menghitung hubungan antar

variabel. Variabel eksogen secara bersama-sama (simultan)

terhadap variabel endogen. Untuk mengetahui apakah variabel-

variabel eksogen secara simultan mempengaruhi variabel endogen,

maka digunakan tingkat signifikan 0,05. Jika nilai probability F

lebih besar dari 0,05 maka model regresi tidak dapat digunakan

untuk memprediksi variabel endogen, atau dengan kata lain

variabel eksogen secara bersama-sama tidak berpengaruh terhadap

variabel eksogen.

E. Operasional Variabel Penelitian

Batasan variabel pada penelitian ini adalah dipusatkan pada dua

variabel yaitu service quality, price dan lokasi sebagai variabel eksogen,

sedangkan keputusan pembelian sebagai variabel endogen. Hal ini perlu

dipandang agar ada kesamaan makna atas suatu variabel yang mungkin

mempunyai makna ganda.

Tabel. 3.2

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Sub Variabel Indikator Skala

Service Quality

(X1)

Sumber: Zaithamal,

Parasuraman, dan

Berry dalam

Rangkuti

(2008:19).

1. Kasat Mata (Tangible)

2. Keandalan

(Reliability)

3. Ketanggapan (Responsiven

ess)

4. Keyakinan

(Asurance)

5. Perhatian

(Emphaty)

a. Kemutakhiran peralatan yang dimilki perusahaan.

b. Kenyamanan, kebersihan

Gedung.

c. Penampilan fasilitas fisik

yang sepadan dengan

jenis jasa.

d. Kerapihan penampilan

staf/karyawan.

a. Kesesuaian pelaksanaan

pelayanan dengan jadwal.

b. Ketepatan waktu

pelayanan sesuai janji.

c. Keakuratan penanganan atau pengadministrasian

catatan.

a. Kejelasan informasi penyampaian jasa.

b. Kesediaan staf/karyawan dalam memberikan

layanan dengan cepat.

c. Keluangan waktu

staf/karyawan

menanggapi permintaan

dengan cepat.

a. Pengetahuan

staf/karyawan dalam

menjelakan kepada

konsumen.

b. Keramahan dan sopan

santun staf/karyawan.

c. Keamanan fasilitas fisik perusahaan.

a. Perhatian staf/karyawan

kepada konsumen. b. Pemahaman

Ordinal

staf/karyawan akan kebutuhan dan perasaan

konsumen. c. Memberikan informasi

pada konsumen dengan bahasa dimengerti/

dipahami.

d. Perhatian sungguh-

sungguh terhadap

masalah konsumen.

Price (X2)

Sumber:

Kotler,

(2005:142)

Kotler dan

Amstrong dalam

Haryani

(2006:16)

1. Kebijakan

harga.

2. Strategi

penyesuaian harga

a. Menetukan permintaan.

b. Posisi pasar yang

strategis.

c. Standarisasi harga.

d. Mmemperhitungkan

biaya, harga dan harga

pesaing.

e. Metode penentuan harga.

f. Mempertimbangkan harga

a. Potongan harga/diskon.

b. Diskriminasi harga c. Berdasarkan aspek

psikologis. d. Promosi harga

e. Penetapan harga menurut aspek geografis.

Ordinal

Lokasi (X3) Sumber:

Tjiptono (2006:147)

1. Lokasi/ Tempat Jasa

a. Lokasi mudah terjangkau. b. Lokasi mudah dilihat

dengan jelas. c. Lahan parkir yang

memadai.

d. Lingkungan yang

mendukung.

Ordinal

Keputusan

pembelian (Y)

Sumber:

Kotler

(2005:224)

1. Pengenalan

masalah

2. Pencarian

informasi

a. Kebutuhan akan jasa.

a. Memperoleh informasi

dari pihak lain, missal:

1. Keluarga, teman

2. media masa / iklan

Ordinal

3. Evaluasi

alternatif

4. Keputusan

pembelian

5. Prilaku pasca

pembelian

a. Melakukan pertimbangan

yang matang sebelum pembelian.

1. lokasi 2. Harga

3. kualitas jasa

b. Membandingkan dengan

produk (jasa) pesaing

a. Cermat dalam melakukan

keputusan.

b. Meminta rekomendasi

dari pihak lain.

c. Memutuskan membeli

berdasarkan rasa percaya

a. Produk (jasa) sesuai

dengan keinginan/ kebutuhan.

b. Merasa puas atas produk (jasa) yang ditawarkan

c. Merekomendasikan kepada pihak lain hal

yang positif.

BAB IV

PENEMUAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian

1. Sejarah Singkat PT. Astra Otoparts Tbk

PT. Astra Otoparts Tbk berawal pada tahun 1997 yang sebelumnya

merupakan perubahan nama dari PT. Astra Dian Lestari, dimana 97%

sahamnya dimiliki oleh PT. International Tbk. PT. International Tbk

adalah salah satu perusahaan otomotif terbesar di Indonesia dengan

karyawan lebih dari 75.000 orang. Bisnis yang dijalankan adalah

perakitan dan distribusi dari kendaraan roda empat dan roda dua,

komponen otomotif, alat – alat berat (Heavy Equipment) dan sparepart

(Electronic Consumer Product). Astra juga bergerak dalam bidang

perbankan dan jasa keuangan retail, agribisnis, dan perkebunan.

PT. Astra Otoparts Tbk. Adalah salah satu anak perusahaan PT.

Astra International Tbk yang bergerak dibidang manufacturing dan

distribusi untuk komponen kendaraan baik roda dua maupun roda empat.

Dibidang manufacturing, PT. Astra Otoparts Tbk memiliki 26 anak

perusahaan yang memproduksi komponen otomotif sedangkan dibidang

distribusi terdapat yaitu Divisi Astra Niaga yang menjadi sole distributor

dari PT. Astra Otoparts Tbk.

Dengan semakin ketatnya persaingan bisnis global dan adanya

Free Trade, maka sebagai antisipasinya PT. Astra Otoparts Tbk

memperkuat distribution Channel untuk pasar domestik dengan jalan

memasuki bisnis retail dalam rangka menghadapi persaingan dalam bisnis

distribusi, khususnya pihak asing. Sebagai implementasinya memasuki

bisnis retail dengan system franchise. Adapun bisnis retail tersebut adalah

Shop & Drive dan Super Shop & Drive.

Beberapa prestasi yang telah diperoleh PT Astra Otoparts Tbk

diantaranya:

a. Maret 2009, mendapatkan penghargaan dalam bidang QCD (Quality,

Cost, Delivery) dari:

1. PT. Toyota Motor Manufacturing Indonesia.

2. PT. Hino Motors Manufacturing Indonesia.

3. PT. Mitshubisi Krama Yudha Motors & Mfg

4. PT. Inti Ganda Perdana.

b. 1 Mei 2009, PT. Astra Otoparts Tbk menerima penghargaan GCG

Award 2009 kategori Best Individual Indicator Role of Shareholder.

c. 9 juni 2009, memperoleh penghargaan dari ABA (Abadi Barindo

Autotech), kategori Supplier Zero Defect Achievement 2009.

d. 25 juni 2009, menerima penghargaan dari Frost & Sulivan, untuk

kategori Automotive Manufacturer of The Year 2009.

e. 26 juni 2009, menerima penghargaan lingkungan hidup 2009.

f. 12 Agustus 2009, berhasil memperoleh IMAC Award 2009, The best

In Building and managing corporate image untuk kategori perusahaan

Automotive Separe part.

2. Profil Super Shop & Drive

Super shop & Drive merupakan bisnis retail dengan sistem

franchise (wara laba )sebagai sarana otomotif yang menyediakan dan

menawarkan bervariatif jasa yang berkaitan dengan kendaraan roda

empat, seperti ganti oli, salon, carwash, dll.

a. Motto dan Logo Perusahaan

Super Shop & Drive mempunyai motto yaitu “The trusted Part Shop”.

Yang mana motto ini menggambarkan bahwa servis dan produk yang

ditawarkan Super Shop & Drive terpercaya dan terjamin mutunya.

Gambar. 4.1

Logo Super Shop & Drive

Merek dan logo Super Shop & Drive tersebut secara resmi telah

terdaftar di Rektorat Jenderal HAKI (Hak Atas Kekayaan Intelektual)

yang berada dibawah kehakiman Indonesia.

b. Target Perusahaan

1) Membangun infrastruktur dari jaringan operasional retail.

2) Membangun bargaining position terhadap supplier.

3) Membangun system kendali mutu yang terintegrasi (built in) dari

service dan produk merchandising.

4) Membangun brand awereness dan brand image.

5) Membangun bisnis retail yang murni.

c. Struktur Bisnis

Gambar. 4.2

Structure Business

B. Metode Analisis Data

1. Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel.

Untuk mendapatkan data primer, penulis menyebarkan kuesioner

kepada konsumen Super Shop & Drive di wilayah Cirendeu sebanyak 100

responden. Sebelum melakukan penelitian yang lebih lanjut, penulis

terlebih dahulu melakukan try out terhadap 30 responden dengan

beberapa pernyataan untuk menguji tingkat validitas dan reliabilitas.

Menurut Jogiyanto (2004:120) menyatakan bahwa:

a. Bila r hitung > r table, maka dinyatakan valid.

b. Bila r hitung < r table, maka dinyatakan tidak valid

Nilai r table dapat diperoleh dimana df = n-2, dalam hal ini adalah

jumlah sampel atau responden. Pada penelitian ini jumlah sampel yang

digunakan (n) = 30, maka besarnya df = 30 - 2 = 28. Dengan alpha =

0.05, maka didapat nilai r table = 0.3610.

PT Astra Otopart Tbk

Retail Business

Unit

Super Shop

& drive

Shop & Drive

Retail Opration Retail Support

Sedangkan untuk uji reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai

Cronbach’s Alpha dengan kriteria sebagai berikut:

a. Jika nilai Cronbach’s Alpha > 0,60 maka sutau intrument dikatakan

reliabel.

b. Jika nilai Cronbach’s Alpha < 0,60 maka suatu variabel dikatakan

tidak reliabel.

Berikut ini adalah hasil try out yang diberikan kepada 30

responden Super Shop & Drive dengan memberikan 46 butir pernyataan

yang dibagi menjadi 4 variabel utama yaitu variabel service quality (X1)

ada 17 indikator, variabel price (X2) ada 14 indikator, variabel lokasi

(X3) ada 4 indikator dan variabel keputusan pembelian (Y) ada 14

indikator.

a. Service Quality

Table. 4.1

Hasil Try Out untuk Uji Validitas dan Reliabilitas

Variabel Service Quality (X1)

Butir

Pernyataan

Sig. Pearson

correlation/

r hitung

Cronbach's

Alpha if

Item

Keterangan

SQ1 0.000 0.663 0.859 Valid dan Reliabel

















(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah)

Dilihat untuk butir pernyataan service quality (X1), jika nilai r

hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung > 0.3610 dan jika

Cronbach’s Alpha > 0,60 adalah reliabel. Maka dapat diketahui bahwa

semua butir pernyataan dari variabel service quality (SQ1, SQ2, SQ3,

SQ4, SQ5, SQ6, SQ7, SQ8, SQ9, SQ10, SQ11, SQ12, SQ13, SQ14,

SQ15, SQ16, dan SQ17) adalah valid dan reliabel

b. Price

Table. 4.2


Variabel Price (X2)

Butir

pernyataan

Sig. Pearson

correlation/

r hitung

Cronbach's

Alpha if

Item

Keterangan

PC1 0.058 0.350 0.741

Tidak Valid dan

Reliabel

PC2 0.000 0.754 0.707 Valid dan Reliabel











Pada butir pernyataan price (X2), jika nilai r hitung lebih besar dari

r table adalah valid yaitu r hitung > 0.3610 dan jika cronbach’s alpha >

0,60 adalah reliabel. Maka dapat disimpulkan bahwa butir pernyataan dari

variabel price (PC2, PC3, PC4, PC5, PC6, PC7, PC8, PC9, PC10, dan

PC11) adalah valid dan reliabel. Sedangkan untuk butir pernyataan PC1

tidak valid dan reliabel.

c. Lokasi

Table. 4.3


Variabel Lokasi (X3)

Butir Sig. Pearson Cronbach's Keterangan

Pernyataan correlation/

r hitung

Alpha if

Item

LK1 0.000 0.863 0.703 Valid dan Reliabel





Hasil dari proses pengolahan untuk butir pernyataan Lokasi (X3),

jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid yaitu r hitung >

0.3610 dan jika Cronbach’s Alpha > 0,60 adalah reliabel. Maka diketahui

bahwa semua butir pernyataan pada variabel lokasi dapat digunakan

untuk mengukur penilitian (valid dan reliable).

d. Keputusan Pembelian

Table. 4.4


Variabel keputusan Pembelian (Y)

Butir

Pernyataan

Sig. Pearson

correlation/

Cronbach's

Alpha if

Keterangan

r hitung Item

KP1 0.018 0.428 0.739 Valid dan Reliabel














(Sumber : Data primer 2009 yang telah diolah).

Berdasarkan di atas dapat dilihat untuk butir pernyataan Keputusan

Pembelian (Y), jika nilai r hitung lebih besar dari r table adalah valid

yaitu r hitung > 0.3610 dan jika Cronbach’s Alpha > 0,60 adalah reliabel.

Maka dapat diketahui bahwa semua butir pernyataan dari variabel

Keputusan Pembelian (KP1, KP2, KP3, KP4, KP5, KP6, KP7, KP8, KP9,

KP10, KP11, KP12, KP13 dan KP14) adalah valid dan reliabel.

C. Hasil Penemuan dan Pembahasan

1. Analisis Kualitatif

Penelitian menggunakan sampel sebanyak 100 orang responden, 30

diantaranya telah digunakan untuk menguji validitas dan reliabilitas dan

digunakan kembali dngan ditambah sisanya 70 orang responden untuk uji

analisis jalur.

a. Karakteristik Responden

1) Jenis Kelamin

Tabel. 4.5

Karakteristik Jenis Kelamin Responden

Frequency Percent Cumulative Percent

Valid Pria 68 68.0 68.0

Wanita 32 32.0 100.0

Total 100 100.0


Berdasarkan table di atas dapat dianalisis untuk jenis kelamin

responden didominasi oleh responden yang berjenis kelamin pria

dengan jumlah responden sebanyak 68 orang , sedangkan jenis

kelamin wanita sebanyak 32 orang. Artinya 68% responden lebih

banyak jenis kelamin pria daripada wanita yang menggunakan jasa

Super Shop & Drive Cirendeu. Ini disebabkan karena rata-rata pria

yang menggunakan kendaraan.

2) Usia

Tabel. 4.6

Usia Responden


Valid 22 - 28 Tahun 18 18.0 18.0

29 - 35 Tahun 27 27.0 45.0

36 - 42 Tahun 30 30.0 75.0

43 - 49 Tahun 17 17.0 92.0

50 Tahun ke atas 8 8.0 100.0

Total 100 100.0


Dapat diketahui usia responden didominasi oleh responden yang

berusia 36-42 tahun dengan jumlah responden sebanyak 30 orang,

usia 22-28 tahun sebanyak 18 orang, 29-35 tahun sebanyak 27

orang , 43-49 sebanyak 17 orang dan 50 tahun ke atas sebanyak 8

orang. Artinya responden lebih banyak usia 36-42 tahun yang

menggunakan jasa Super Shop & Drive Cirendeu.

3) Pekerjaan

Tabel. 4.7

Karakteristik Pekerjaan Responden


Valid Pelajar/Mahasiswa 3 3.0 3.0

Pegawai Negeri 23 23.0 26.0

Pegawai Swasta 32 32.0 58.0

Wirausaha 21 21.0 79.0

TNI/POLRI 4 4.0 83.0

Lainnya 17 17.0 100.0

Total 100 100.0


Untuk karakteristik pekerjaan responden didominasi oleh

responden yang yang bekerja sebagai pegawai Swasta dengan

jumlah responden sebanyak 32 orang, Pelajar/Mahasiswa

sebanyak 3 orang, pegawai Negeri sebanyak 23 orang , Wirausaha

sebanyak 21 orang, TNI/POLRI sebanyak 4 orang, dan yang

bekerja selain yang esmpat macam pekerjaan sebanyak 17 orang.

Artinya responden lebih banyak bekerja sebagai pegawai swasta

yang menggunakan jasa Super Shop & Drive.

4) Pendapatan

Tabel. 4.8

Karakteristik Pendapatan Responden


Valid Rp 5.00.000 - Rp 1.500.000 3 3.0 3.0

Rp 1.500.0050 - Rp 2.500.000 12 12.0 15.0

Rp 2.500.050 - Rp 3.500.000 34 34.0 49.0

Rp 3.500.050 - Rp 5.500.000 25 25.0 74.0

Di atas Rp 5.500.000 26 26.0 100.0

Total 100 100.0


Dapat dianalisis pendapatan responden bervariatif yang mana

didominasi oleh responden yang yang memperoleh pendapatan

antara Rp 2.500.050-Rp 3.500.000 dengan jumlah responden

sebanyak 34 orang, antara Rp 500.000-Rp 1.500.000 sebanyak 3

orang, antara Rp 3.500.050-Rp 5.500.000 sebanyak 25 orang dan

pendapatan di atas Rp 5.000.500 sebanyak 26 orang. Artinya

responden lebih banyak berpendapatan Rp 2.500.050-Rp

3.500.000 yang menggunakan jasa Super Shop & Drive cirendeu.

Ini disebabkan jenis jasa yang ditawarkan.

b. Pembahasan Butir Pernyataan

1) Service Quality (X1)

Tabel. 4.9

Peralatan modern digunakan perusahaan

Super Shop & Drive


Valid Netral 3 3.0 3.0

Setuju 64 64.0 67.0

Sangat Setuju 33 33.0 100.0

Total 100 100.0


Dapat diketahui bahwa 64 responden menyatakan setuju, 3

responden menyatakan netral, 33 responden menyatakan sangat

setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak

setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 64% responden

menyatakan setuju. Artinya perusahaan Super Shop & Drive

menggunakan peralatan modern.

Tabel. 4.10

Lingkungan Super Shop & Drive bersih dan nyaman



Setuju 67 67.0 72.0


Total 100 100.0


Dapat dijelaskan bahwa 67 responden menyatakan setuju, 5




menyatakan setuju. Artinya lingkungan perusahaan Super Shop &

Drive bersih dan nyaman.

Tabel. 4.11

Fasilitas fisik (Gedung) Super Shop & Drive

sepadan dengan jenis jasa



Setuju 69 69.0 78.0


Total 100 100.0


Merujuk dari hasil penghitungan dapat dijelaskan bahwa 69

responden menyatakan setuju, 9 responden menyatakan netral, 22

responden menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan

tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan

bahwa sebanyak 69% responden menyatakan setuju. Artinya

fasilitas fisik Super Shop & Drive sepadan dengan jenis jasa.

Tabel. 4.12

Staf/karyawan Super Shop & Drive berpenampilan rapih


Valid Tidak Setuju 1 1.0 1.0

Netral 8 8.0 9.0

Setuju 69 69.0 78.0


Total 100 100.0



responden tidak setuju, 8 responden menyatakan netral, 69

responden menyatakan setuju, 22 responden menyatakan sangat

setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka,

dapat disimpulkan bahwa sebanyak 69% responden menyatakan

setuju. Artinya karyawan Super Shop & Drive berpenampilan

rapih.

Tabel. 4.13

Pelaksanaan pelayanan sesuai dengan jadwal yang ditetapkan

Super Shop & Drive



Netral 23 23.0 24.0

Setuju 62 62.0 86.0


Total 100 100.0


Hasil diperoleh bahwa 62 responden menyatakan setuju, 1

responden menyatakan tidak setuju, 23 responden menyatakan

netral, 14 responden menyatakan sangat setuju, 0% sangat tidak


menyatakan setuju. Artinya pelaksanaan pelayanan sesuai jadwal

yang ditetapkan.

Tabel. 4.14

Ketepatan waktu pelayanan sesuai janji yang diberikan

Super Shop & Drive



Setuju 57 57.0 87.0


Total 100 100.0


Dijelaskan bahwa 57 responden menyatakan setuju, 30 responden

menyatakan netral, 13 responden menyatakan sangat setuju, 0%

responden menyatakan tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka,


setuju. Artinya waktu pelayanan sesuai janji yang diberikan Super

Shop & Drive.

Tabel. 4.15

Sistem administrasi Super Shop & Drive baik



Setuju 70 70.0 81.0


Total 100 100.0


Diketahui bahwa 69 responden menyatakan setuju, 9 responden




setuju. Artinya sistem administrasi Super Shop & Drive baik.

Tabel. 4.16

Informasi jasa yang disampaikan Super Shop & Drive jelas



Netral 11 11.0 12.0

Setuju 68 68.0 80.0


Total 100 100.0


Disimpulkan bahwa 68 responden menyatakan setuju, 1 responden

menyatakan tidak setuju, 11 responden menyatakan netral, 20


sangat tidak setuju. Maka, sebanyak 68% responden menyatakan

setuju. Artinya informasi yang disampaikan Super Shop & Drive

jelas.

Tabel. 4.17

Staf/karyawan Super Shop & Drive

melakukan pelayanan dengan cepat



Setuju 71 71.0 86.0


Total 100 100.0


Dijelaskan bahwa 71 responden menyatakan setuju, 15 responden




setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive melakukan

pelayanan dengan cepat.

Tabel. 4.18

Staf/karyawan Super Shop & Drive menanggapi

permintaan konsumen dengan cepat



Setuju 65 65.0 83.0


Total 100 100.0


Berdasarkan tabel di atas diketahu bahwa 65 responden

menyatakan setuju, 18 responden menyatakan netral, 17


tidak setuju dan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan

bahwa sebanyak 65% responden menyatakan setuju. Artinya

staf/karyawan Super Shop & Drive menanggapi permintaan

konsumen dengan cepat.

Tabel. 4.19

Staf/karyawan Super Shop & Drive mempunyai

Pengetahuan banyak dalam menjelaskan kepada konsumen



Setuju 61 61.0 89.0


Total 100 100.0


Diperoleh hasilnya bahwa 61 responden menyatakan setuju, 28




menyatakan setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive

mempunyai pengetahuan banyak dalam menjelaskan kepada

konsumen.

Tabel. 4.20

Staf/karyawan Super Shop & Drive ramah dan sopan



Setuju 82 82.0 85.0


Total 100 100.0


Mampu dijelaskan bahwa 82 responden menyatakan setuju, 3





ramah dan sopan.

Tabel. 4.21

Fasilitas fisik perusahaan Super Shop & Drive aman bagi konsumen



Setuju 74 74.0 87.0


Total 100 100.0


Diperoleh bahwa 74 responden menyatakan setuju, 13 responden




setuju. Artinya fasilitas fisik Super Shop & Drive aman bagi

konsumen.

Tabel. 4.22


memberikan perhatian kepada konsumen



Netral 11 11.0 12.0

Setuju 72 72.0 84.0


Total 100 100.0


Dari tabel 4.23 di atas dapat dijelaskan bahwa 72 responden

menyatakan setuju, 1 responden menyatakan tidak setuju, 11




setuju. Artinya staf/karyawan Super Shop & Drive memberikan

perhatian kepada konsumen.

Tabel. 4.23


memahami akan kebutuhan konsumen



Netral 26 26.0 27.0

Setuju 57 57.0 84.0


Total 100 100.0


Dapat dianalisis bahwa 57 responden menyatakan setuju, 1


netral, 16 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden

menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa

sebanyak 57% responden menyatakan setuju. Artinya

staf/karyawan Super Shop & Drive memahami kebutuhan

konsumen.

Tabel. 4.24

Staf/karyawan Super Shop & Drive memberi informasi

pada konsumen dengan bahasa yang mudah dimengerti



Netral 9 9.0 10.0

Setuju 74 74.0 84.0


Total 100 100.0


Bahwa 74 responden menyatakan setuju, 1 responden menyatakan

tidak setuju, 9 responden menyatakan netral, 16 responden

menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak



memberi informasi dengan bahasa yang mudah dimengerti.

Tabel. 4.25

Super Shop & Drive memperhatikan masalah konsumen

dengan sungguh – sungguh



Setuju 60 60.0 78.0


Total 100 100.0


Hasil yang diperoleh bahwa 60 responden menyatakan setuju, 18




menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive memperhatikan

masalah konsumen.

2) Price (X2)

Tabel. 4.26

Harga sangat menentukan permintaan konsumen

terhadap jasa pada Super Shop & Drive



Netral 21 21.0 23.0

Setuju 55 55.0 78.0


Total 100 100.0







setuju. Artinya harga sangat menentukan permintaan konsumen.

Tabel. 4.27

Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive

sesuai dengan pasaran



Setuju 63 63.0 95.0


Total 100 100.0






setuju. Artinya harga yang ditetapkan Super Shop & Drive sesuai

dengan pasaran.

Tabel. 4.28

Super Shop & Drive mempunyai standarisasi harga

yang terjangkau bagi konsumennya



Setuju 57 57.0 94.0


Total 100 100.0






menyatakan setuju. Artinya Super Shop & Drive mempunyai

standarisasi harga yang terjangkau.

Tabel. 4.29

Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive

sesuai dengan permintaan konsumen



Netral 35 35.0 36.0

Setuju 59 59.0 95.0


Total 100 100.0





sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak

59% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan

Super Shop & Drive sesuai permintaan konsumen konsumen.

Tabel. 4.30

Harga yang ditetapkan oleh Super Shop & Drive

termasuk stabil



Netral 24 24.0 28.0

Setuju 63 63.0 91.0


Total 100 100.0




menyatakan sangat setuju, 0% responden menyatakan sangat tidak


menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan Super Shop &

Drive stabil.

Tabel. 4.31

Harga yang ditetapkan Super Shop & Drive

memiliki daya saing



Netral 28 28.0 30.0

Setuju 62 62.0 92.0


Total 100 100.0






sebanyak 62% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang

ditetapkan Super Shop & Drive memiliki daya saing.

Tabel. 4.32

Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa

yang ditawarkan



Netral 8 8.0 9.0

Setuju 81 81.0 90.0


Total 100 100.0


Diananlisis bahwa 81 responden menyatakan setuju, 1 responden



sangat tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak

81% responden menyatakan setuju. Artinya harga yang ditetapkan

Super Shop & Drive sesuai dengan kualitas jasa yang ditawarkan.

Tabel. 4.33

Super Shop & Drive memberikan potongan harga

pada jasa tertentu



Netral 30 30.0 36.0

Setuju 44 44.0 80.0


Total 100 100.0


Berdasarkan hasil diatas bahwa 44 responden menyatakan setuju,

6 responden menyatakan tidak setuju, 30 responden menyatakan



sebanyak 44% responden menyatakan setuju. Artinya responden

berpendapat bahwa Super Shop & Drive memberikan potongan

harga pada jasa tertentu.

Tabel. 4.34

Harga jasa Super Shop & Drive

bagi anggota dan non anggota berbeda



Netral 51 51.0 54.0

Setuju 41 41.0 95.0


Total 100 100.0


Dapat dijelaskan bahwa 51 responden menyatakan netral, 3


setuju, 5 responden menyatakan sangat setuju, 0% responden


sebanyak 51% responden menyatakan netral. Artinya responden

menyatakan netral tentang harga jasa Super Shop & Drive bagi

anggota dan non anggota berbeda.

Tabel. 4.35

Harga jasa Super Shop & Drive sesuai harapan konsumen



Setuju 65 65.0 96.0


Total 100 100.0


Bahwa 65 responden menyatakan setuju, 31 responden




setuju. Artinya harga Super Shop & Drive sesuai dengan harapan

konsumen.

Tabel. 4.36

Super Shop & Drive memberikan harga promosi

pada jasa tertentu



Netral 28 28.0 30.0

Setuju 59 59.0 89.0


Total 100 100.0


Berdasarkan tabel diatas bahwa 59 responden menyatakan setuju,




sebanyak 59% responden menyatakan setuju. Artinya Super Shop

& Drive memberikan harga promosi.

3) Lokasi (X3)

Tabel. 4.37

Lokasi Super Shop & Drive mudah dicapai



Setuju 62 62.0 65.0


Total 100 100.0






menyatakan setuju. Artinya lokasi Super Shop & Drive mudah

dicapai.

Tabel. 4.38

Lokasi Super Shop & Drive terlihat dengan jelas



Setuju 63 63.0 64.0


Total 100 100.0






menyatakan setuju. Artinya lokasi Super Shop & Drive terlihat

dengan jelas.

Tabel. 4.39

Super Shop & Drive mempunyai lahan parkir yang luas



Setuju 66 66.0 70.0


Total 100 100.0






setuju. Artinya Super Shop & Drive mempunyai lahan parkir yang

luas.

Tabel. 4.40

Lingkungan Super Shop & Drive memiliki

tingkat keamanan yang kondusif



Setuju 72 72.0 82.0


Total 100 100.0


Bahwa 72 responden menyatakan setuju,10 responden




setuju. Artinya responden berpendapat lingkungan Super Shop &

Drive memiliki tingkat keamanan yang kondusif.

4) Keputusan Pembelian (Y)

Tabel. 4.41

Anda melakukan keputusan pembelian jasa

pada Super Shop & Drive karena kebutuhan



Setuju 65 65.0 72.0


Total 100 100.0


Dari tabel atas dapat dijelaskan bahwa 65 responden menyatakan

setuju,7 responden menyatakan netral, 28 responden menyatakan

sangat setuju, 0% responden menyatakan tidak setuju dan sangat

tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 65%

responden menyatakan setuju. Artinya responden melakukan

pembelian jasa Super Shop & Drive karena kebutuhan.

Tabel. 4.42


pada Super Shop & Drive karena dapat referensi dari orang lain



Netral 27 27.0 38.0

Setuju 49 49.0 87.0


Total 100 100.0


Merujuk pada tabel bahwa 49 responden menyatakan setuju, 11





melakukan pembelian jasa karena referensi dari orang lain.

Tabel. 4.43

Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive

dari media masa


Valid Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0

Tidak Setuju 7 7.0 8.0

Netral 43 43.0 51.0

Setuju 49 49.0 100.0

Total 100 100.0



menyatakan sangat tidak setuju, 7 responden menyatakan tidak

setuju, 43 responden menyatakan netral, 0% responden

menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa


mendapat informasi Super Shop & Drive dari media masa.

Tabel. 4.44

Anda mendapatkan informasi tentang Super Shop & Drive

dari media elektronik




Netral 54 54.0 66.0

Setuju 30 30.0 96.0


Total 100 100.0


Dapat dijelaskan bahwa 54 responden menyatakan netral, 4

responden menyatakan sangat tidak setuju, 8 responden

menyatakan tidak setuju, 30 responden menyatakan setuju, 40

responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan

bahwa sebanyak 54% responden menyatakan netral. Artinya

responden mendapat informasi Super Shop & Drive dari media

elektronik.

Tabel. 4.45

Anda mempertimbangkan lokasi sebelum

melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive



Netral 10 10.0 12.0

Setuju 69 69.0 81.0


Total 100 100.0


Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa 69 responden





setuju. Artinya responden mempertimbangkan lokasi sebelum

melakukan pembelian pada Super Shop & Drive.

Tabel. 4.46

Anda mempertimbangkan harga sebelum

melakukan keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive



Netral 5 5.0 6.0

Setuju 76 76.0 82.0


Total 100 100.0







setuju. Artinya responden mempertimbangkan harga sebelum

melakukan pembelian Super Shop & Drive melakukan pembelian.

Tabel. 4.47

Anda mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan

keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive



Setuju 73 73.0 77.0


Total 100 100.0





sebanyak 73% responden menyatakan setuju, artinya responden

mempertimbangkan kualitas jasa sebelum melakukan pembelian

pada Super Shop & Drive.

Tabel. 4.48

Anda membandingkan kualitas jasa Super Shop & Drive

dengan pesaingnya sebelum melakukan keputusan pembelian jasa




Netral 25 25.0 29.0

Setuju 62 62.0 91.0


Total 100 100.0


Hasil di atas bahwa 62 responden menyatakan setuju, 1 responden

menyatakan sangat tidak setuju, 3 responden menyatakan tidak

setuju, 9 responden menyatakan sangat setuju. Maka, dapat

disimpulkan bahwa sebanyak 62% responden menyatakan setuju.

Artinya responden mempertimbangkan kualitas jasa Super Shop &

Drive pesaing sebelum melakukan pembelian.

Tabel. 4.49

Anda termasuk yang cermat dalam melakukan

keputusan pembelian jasa pada Super Shop & Drive



Setuju 60 60.0 72.0


Total 100 100.0




responden menyatakan sangat tidak setuju. Maka, dapat

disimpulkan bahwa sebanyak 73% responden menyatakan setuju.

Artinya responden mempertimbangkan kualitas jasa sebelum

melakukan pembelian pada Super Shop & Drive.

Tabel. 4.50

Anda meminta rekomendasi dari pihak lain dalam

keputusan pembelian jasa Super Shop & Drive




Netral 43 43.0 51.0

Setuju 43 43.0 94.0


Total 100 100.0


Bahwa responden menyatakan setuju dan netral 43 orang atau

sama-sama 43%, 1 responden menyatakan sangat tidak setuju, 7


sangat setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 43%

responden menyatakan setuju dan netral. Artinya responden

sebagian meyatakan setuju dan netral dalam pernyataan meminta

rekomendasi dari pihak lain dalam keputusan pembelian Super

Shop & Drive.

Tabel. 4.51


karena rasa percaya pada Super Shop & Drive



Netral 11 11.0 12.0

Setuju 75 75.0 87.0


Total 100 100.0




mnjawab sangat setuju dan 0% responden menyatakan sangat

tidak setuju. Maka, dapat disimpulkan bahwa sebanyak 75%

responden menyatakan setuju. Artinya responden melakukan

pembelian Super Shop & Drive karena rasa percaya.

Tabel. 4.52

Super Shop & Drive sesuai dengan kebutuhan anda



Setuju 80 80.0 86.0


Total 100 100.0






setuju. Artinya responden menyatakan Super Shop & Drive sesuai

dengan kebutuhan konsumen.

Tabel. 4.53

Anda merasa puas melakukan pembelian

jasa pada Super Shop & Drive



Setuju 82 82.0 92.0


Total 100 100.0


Dapat dianalisis bahwa 82 responden menyatakan setuju, 10




menyatakan setuju. Artinya responden merasa puas atas pembelian

jasa pada Super Shop & Drive.

Tabel. 4.54

Anda akan membicarakan hal positif kepada orang lain tentang

Super Shop & Drive setelah melakukakan pembelian jasa



Netral 11 11.0 12.0

Setuju 73 73.0 85.0


Total 100 100.0


Berdasarkan hasil di atas bahwa 73 responden menyatakan setuju,


netral, 15 responden menyatakan sangat setuju dan 0% responden



akan membicarakan hal positif kepada orang lain.

2. Analisis Kuantitatif

a. Uji Analisis Jalur

Teknik pengolahan data selanjutnya dengan menggunakan

Analisis jalur (Path Analysis), dimana analisis jalur ini berfungsi

untuk mengetahui hubungan antar variabel independen dan untuk

mengetahui pengaruhnya terhadap variabel dependen baik secara

langsung maupun tidak langsung.

1) Pengujian Hubungan Antar Variabel Independen.

Dalam metode analisis jalur, untuk mencari hubungan

kausal variabel-variabel penelitian, terlebih dahulu dihitung

matriks korelasi dari variabel service quality, price, dan lokasi

yaitu : service quality berkorelasi dengan price, Service quality

berkorelasi dengan lokasi dan price berkorelasi dengan lokasi.

Berikut ini adalah hasil penghitungan koefisien korelasi:

Tabel. 4.55

Koefisien Korelasi

Correlations

Service Quality (X1) Price (X2) Lokasi (X3)

Pearson Correlation 1 .344** .483**

Sig. (2-tailed) .000 .000

Service Quality (X1)

N 100 100 100

Pearson Correlation .344** 1 .286

**

Sig. (2-tailed) .000 .004

Price (X2)

N 100 100 100

Pearson Correlation .483** .286

** 1

Sig. (2-tailed) .000 .004

Lokasi (X3)

N 100 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Berdasarkan tabel di atas dapat diketahui nilai korelasi

antar variabel. Angka koefisien korelasi bertanda (+) menunjukan

bahwa hubungan antar variabel tersebut bersifat berbanding lurus,

artinya peningkatan satu variabel akan diikuti oleh peningkatan

variabel lain.

Untuk penentuan keeratan hubungan digunakan kriteria

berdasarkan:

0 - 0,25 : Hubungan yang sangat lemah (diabaikan).

>0,25 - 0,50 : Hubungan cukup kuat

>0,50 - 0,75 : Hubungan kuat

>0,75 - 1 : Hubungan sangat kuat

Untuk pengujian lebih lanjut, maka diajukan hipotesis sebagai

berikut:

H0 : Tidak ada hubungan (korelasi) yang signifikan antara dua

variabel.

H1 : Ada hubungan (korelasi) yang signifikan antar dua

variabel.

Pengujian berdasarkan uji probabilitas akan diterima

apabila nilai sig. < 0.05, maka H0 ditolak dan jika nilai sig.

> 0.05, maka H0 diterima.

Tabel. 4.56

Pengujian Hubungan Antar Variabel Independen

Hubungan Koefisien

Korelasi

Kategori Sig. kesimpulan


dengan Price (X2)

0.344 Cukup

Kuat

0.000 Signifikan


dengan Lokasi (X3)

0.483 Cukup

Kuat

0.000 Signifikan

Price (X2) dengan

Lokasi (X3)

0.286 Cukup

Kuat

0.004 Signifikan


Berdasarkan hasil pengujian di atas, semua hubungan

(korelasi) yang terjadi antar dua variabel memiliki hubungan yang

signifikan, karena semua nilai Sig. lebih kecil dari pada 0.05.

2) Persamaan Analisis Jalur Y = PYX1 + PYX2 + PYX3 + €

Dalam penentuan pengaruh variabel penelitian secara

keseluruhan didapat nilai koefisien jalur dari pengolahan seluruh

variabel eksogen terhadap variabel endogen, seperti pada table

diabawah ini:

Tabel. 4.57

Koefisien Analisis Jalur

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

Model B Std. Error Beta t Sig.

(Constant) 17.705 5.333 3.320 .001

Service Quality (X1) .193 .074 .252 2.602 .011

Price (X2) .545 .106 .455 5.146 .000

1

Lokasi (X3) .027 .245 .011 .111 .912

a. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian (Y)


Koefisien – koefisien jalur yang diperoleh berdasarkan

hasil pengolahan pada tabel 4.57 adalah PYX1 = 0.252, PYX2 =

0.455, dan PYX3 = 0.011.

Jadi, persamaan analisis jalur yang terbentuk adalah sebagai

berikut :

Y = PYX1 + PYX2 + PYX3 + €

Y = 0.252X1 + 0.455X2 + 0.011X3 + €

Untuk mencari koefisien residu adalah dengan 1.00 – R square

Sehingga koefisien residu adalah : 1.00 - 0.354 = 0.646

Setelah koefisien residu diperoleh, persamaan jalurnya menjadi :

Keputusan Pembelian = 0.252 service quality + 0.455 Price +

0.011 Lokasi + 0.646 €

3) Diagram Analisis Jalur

Berdasarkan koefisien Analisis jalur diperlihatkan oleh

hasil output SPSS pada tabel 4.57 dapat digambarkan sebuah

diagram pada Gambar 4.3 dibawah ini :

Gambar. 4.3

Diagram Analisis Jalur

Berdasarkan diagram di atas, dapat diketahui bahwa

terdapat persamaan analiss jalur yaitu sebagai berikut :

service quality (X1), price (X2), dan lokasi (X3) merupakan tiga

variabel eksogen yang satu dan yang lainnya mempunyai kaitan

korelatif dalam mempengaruhi variabel endogen (keputusan

pembelian), kecuali untuk variabel lokasi menunjukan tidak ada

pengaruh terhadap keputusan pembelian.

0.48

0.65

Service

Quality

Price

Lokasi

Keputusan Pembelian

0.25

0.45

0.34

0.29

b. Hasil UJi Hipotesis

1) Koefisien Determinasi (R2)

Tabel. 4.58

Koefisien Determinasi

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .595a .354 .334 3.42373

a. Predictors: (Constant), Lokasi (X3), Price (X2), Service Quality (X1)


Diperoleh besarnya R square adalah 0.354. angka tersebut

dapat digunakan untuk melihat besarnya pengaruh service quality,

price, dan lokasi terhadap keputusan pembelian dengan cara

menghitung koefisien determinasi (KD) dengan menggunakan

rumus sebagai berikut:

KD = r² x 100 %

KD = 0.354 x 100 %

KD = 35.4 %

Angka tersebut menjelaskan bahwa pengaruh service

quality, price, dan lokasi terhadap keputusan pembelian adalah

35.4%. Sedangkan sisanya sebesar (100% - 35.4% = 64.6%)

dipengaruhi oleh varibel-variabel lain diluar model ini.

Kemudian, untuk mengetahui apakah model regresi di atas

sudah benar atau salah diperlukan selanjutnya uji hipotesis. Uji

hipotesis dengan cara membandingkan angka hitung dengan angka

table.

2) Uji Secara Simultan (F)

Tabel. 4.59

Analisis varian (Annova)

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 616.406 3 205.469 17.529 .000a

Residual 1125.304 96 11.722

1

Total 1741.710 99

a. Predictors: (Constant), Lokasi (X3), Price (X2), Service Quality (X1)

b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian (Y)


Pada tabel diatas diketahui hasil uji F dapat digunakan

untuk menguji model regresi jalur apakah variabel service quality,

price, dan lokasi secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian. Pengujian dilakukan uji F, hipotesis yang

diajukan adalah :

H0 : Service quality, price, dan lokasi tidak berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan pembelian.

H1 : Service quality, price, dan lokasi berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan pembelian.

Pengambilan keputusan berdasarkan perbandingan nilai Fhitung

dengan Ftabel :

Jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Dari perhitungan didapat nilai Fhitung adalah 17.529. Ftabel dengan

berdasarkan taraf signifikan sebesar 0.05 dan derajat kebebasan

(DK) dengan ketentuan numerator : jumlah variabel – 1 atau 4 – 1

= 3 dan denumerator : jumlah kasus – 4 atau 100 – 4 = 96. Dengan

ketentuan tersebut diperoleh angka Ftabel sebesar 2,71.

Maka, dari hasil diatas dapat dibandingkan bahwa nilai

Fhitung 17.529 > nilai Ftabel 2.71 dan nilai signifikansi sebesar Sig.

0.000 < 0.05. Sehingga H0 di tolak dan H1 diterima. Artinya ada

pengaruh yang signifikan antara service quality, price, dan lokasi

berpengaruh secara simultan terhadap keputusan pembelian.

Dengan demikian, model regresi di atas sudah layak dan benar.

Kesimpulannya, service quality, price, dan lokasi secara simultan

mempengaruhi keputusan pembelian. Besarnya pengaruh adalah

35.4% dan (100% - 35.4% = 64.6%) dipengaruhi oleh varibel-

variabel lain di luar model ini.

Dapat diketahui bahwa variabel service quality price, dan lokasi

ini berpengaruh dengan baik terhadap keputusan pembelian pada

perusahaan Super Shop & Drive. Dengan diketahui semua variabel

mempunyai pengaruh, artinya konsumen mempertimbangkan

kualitas jasa, harga dan lokasi dalam keputusan membeli.

Hal penelitian ini sesuai dari hasil penelitian yang dilakukan oleh

kartika (2007), yang menunjukan bahwa semua faktor, baik harga,

kualitas pelayanan dan lokasi mempunyai pengaruh secara

simultan terhadap keputusan membeli konsumen.

3) Uji Secara Parsial (t)

Tabel. 4.60

Uji Parsial (t)

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


(Constant) 17.705 5.333 3.320 .001

Service Quality (X1) .193 .074 .252 2.602 .011

Price (X2) .545 .106 .455 5.146 .000

1

Lokasi (X3) .027 .245 .011 .111 .912



a) Pengaruh service quality terhadap keptusan pembelian.

Untuk melihat apakah ada pengaruh antara service quality

terhadap keputusan pembelian dilakukan langkah-langkah

analisis sebagai berikut :

Pertama : menetukan hipotesis.

H0 = Service quality tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

H1 = Service quality berpengaruh terhadap keputusan

pembelian.

Kedua : Membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel.

Jika t hitung > t tabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika t hitung < t tabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Dari perhitungan didapat nilai t hitung adalah 2.602. t tabel dengan

berdasarkan taraf signifikansi sebesar 0.05 dan derajat

kebebasan (DK) dengan ketentuan : DK = n – 2 atau 100 – 2 =

98. Dengan ketentuan tersebut diperoleh angka Ttabel sebesar

1.98.

Maka, dari hasil diatas dapat dibandingkan bahwa nilai t hitung

2.602 > nilai t tabel 1.98 dan nilai signifikansi sebesar Sig. 0.011

< 0.05. Sehingga H0 di tolak dan H1 diterima. Artinya service

quality berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian,

dan besar pengaruhnya dapat dilihat pada nilai Beta yaitu

0.252 atau 25.2%.

Dapat diketahui bahwa variabel service quality ini berpengaruh

dengan baik terhadap keputusan pembelian pada perusahaan

Super Shop & Drive. Artinya konsumen mempersepsikan

bahwa kualitas jasa pada perusahaan ini baik sesuai yang

harapkannya.

Hasil penelitian ini sesuai dengan hasil penelitian Istanto

(2009) yang menunjukan bahwa intervensi pelayanan

mempunyai pengaruh langsung terhadap minat pembelian. Dan

menurut Arif (2007:135) keputusan - keputusan seorang

pelanggan untuk mengkonsumsi atau tidak mengkonsumsi

suatu barang atau jasa dipengaruhi oleh berbagai faktor, antara

lain adalah persepsinya terhadap kualitas pelayanan.

b) Pengaruh price terhadap keputusan pembelian.

Untuk melihat apakah ada pengaruh antara price terhadap

keputusan pembelian dilakukan langkah-langkah analisis

sebagai berikut :


H0 = Price tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H1 = Price berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Kedua : Membandingkan nilai t hitung dengan nilai t tabel.







1.98.


5.146 > nilai t tabel 1.98 dan nilai signifikansi sebesar Sig. 0.000

< 0.05. Sehingga H0 di tolak dan H1 diterima. Artinya price

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan

besar pengaruhnya dapat dilihat pada nilai Beta yaitu 0.445

atau 44.5%.

Dapat diketahui bahwa variabel price ini berpengaruh dengan

baik terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super

Shop & Drive. Artinya konsumen mempersepsikan bahwa

harga yang ditawarkan pada perusahaan jasa ini sesuai dengan

kulitas jasa yang diberikan atau harga cukup murah.

Hal ini konsisten dengan hasil penelitian Tedjakusuma, dkk

(2001) yang meneliti tentang faktor – faktor yang

mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian.

Menemukan hasil koefisien variabel harga menunjukan angka

positif dan berpengaruh signifikan. Dan sesuai juga dengan

hasil penelitian dari Rachman (2005) dimana hasil

penelitiannya menunjukan bahwa price suatu produk

berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Menurut Hand (1993) yang dikutip Honiar Siringoringo

(2004:125) menemukan bahwa level harga memepengaruhi

perilaku konsumen dalam sikap penerimaan resiko pembelian.

Kedua hasil penelitian ini menunjukan perumusan strategi

pemasaran terhadap perilaku pembelian konsumen. Menurut

kotler & Keller (2007:81) keputusan pembelian didasarkan

bagaimana konsumen memahami harga dan apa yang mereka

anggap harga aktual, bukan harga yang ditetapkan pelanggan.

Mereka mungkin memiliki ambang harga rendah yang

dibawah itu harga bisa mensinyalkan mutu yang rendah, dan

juga ambang harga yang lebih tinggi yang di atas itu harga

menjadi terlihat sebagai tidak sama nilainya dengan uang.

c) Pengaruh lokasi terhadap keputusan pembelian.

Untuk melihat apakah ada pengaruh antara lokasi terhadap

keputusan pembelian dilakukan langkah-langkah analisis

sebagai berikut :


H0 = Lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

H1 = Lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian.

Kedua : Membandingkan nilai Thitung dengan nilai Ttabel.







1.98.


0.111 > nilai Ttabel 1.98 dan nilai signifikansi sebesar Sig. 0.912

< 0.05. Sehingga H0 diterima dan H1 ditolak. Artinya lokasi

tidak pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dan

besar pengaruhnya dapat dilihat pada nilai Beta yaitu 0.011

atau 1.1%.

Dapat diketahui bahwa variabel lokasi ini tidak berpengaruh

terhadap keputusan pembelian pada perusahaan Super Shop &

Drive. Artinya konsumen tidak begitu mempertimbangkan

lokasi dalam memutuskan pembelian pada jenis jasa ini.

Berdasarkan hasil diatas bahwa tidak sesuai dengan penelitian

sebelumnya seperti, hasil penelitian dari Muhammad (2008)

yang menunjukan bahwa lokasi berpengaruh terhadap

keputusan pembelian, sedangkan sebaliknya pada penelitian

ini variabel lokasi tidak berpengaruh terhadap keputusan

pembelian. Hal ini terjadi karena, dimungkinkan dalam

penelitian ini berbeda dari penelitian sebelumnya baik dari

segi perbedaan daerah penelitian, studi kasus penelitian,

metode analisis yang digunakan peneliti dan faktor lain diluar

itu, mungkin jenis jasa ini bagi konsumen lebih

mepertimbangkan kualitas jasa dan harga dibandingkan lokasi,

walaupun menurut Hurriyati (2007:56) interaksi dimana

pelanggan mendatangi penyedia jasa, letak lokasi menjadi

sangat penting. Dan seperti menurut Arif (2007:96) konsumen

mendatangi pemberi jasa (perusahaan): apabila keadaannya

seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting.

Tabel. 4.61

Pengujian Parsial (t)

Variabel Koefisien

Jalur

t hitung t tabel Sig. Kesimpulan

Service Quality (X1) 0.252 2.602 1.98 0.011 H1 diterima

Price (X2) 0.455 5.146 1.98 0.000 H1 diterima

Lokasi (X3) 0.011 0.111 1.98 0.912 H1 ditolak


Dari hasil pengujian parsial diketahui bahwa untuk variabel

service quality dan price berpengaruh signifikan terhadap

keputusan pembelian, sedangkan variabel lokasi tidak

berpengaruh.

c. Trimming

Dikarenakan ada variabel yang tidak signifikan pengaruhnya

dalam penelitian ini,yakni hanya terdapat 2 (dua) koefisien jalur yang

signifikan terhadap keputusan pembelian yaitu, service quality dan

price maka terjadi trimming atau perhitungan tersebut harus diulang

dengan menghilangkan jalur yang dianggap tidak signifikan yakni

variabel lokasi. Dengan demikian pengujian selanjutnya bertujuan

sebagai berikut :

1) Menganalisis pengaruh service quality dan price secara

simultan terhadap keputusan pembelian.

2) menganalisis pengaruh service quality dan price secara parsial

terhadap keputusan pembelian.

a) Pengujian Hubungan Antar Variabel Setelah Trimming.

Tabel. 4.62

Koefisien korelasi Setelah Trimming

Correlations

Service Quality (x1) Price (X2)

Pearson Correlation 1 .344**

Sig. (2-tailed) .000

Service Quality (x1)

N 100 100

Pearson Correlation .344** 1

Sig. (2-tailed) .000

Price (X2)

N 100 100

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).


Tabel. 4.63

Pengujian Hubungan Antar Variabel independen Setelah Trimming

Hubungan Koefisien

Korelasi

Kategori Sig. kesimpulan


dengan Price (X2)

0.344 Cukup

Kuat

0.000 Signifikan


Dapat diketahui hubungan (korelasi) setelah trimming

variabel servive quality dengan price sebesar 0.344. angka

koefisien tersebut bertanda positif yang menunjukan dua variabel

tersebut berbanding lurus. Artinya jika nilai service quality

mengalami kenaikan maka nilai price mengalami kenaikan juga.

b) Persamaan Analisis Jalur Setelah Trimming Y = PYX1 + PYX2 + €

Koefisien – koefisien jalur yang diperoleh berdasarkan

hasil trimming terlihat padaangka beta adalah PYX1 = 0.256 dan

PYX2 = 0.456.

Jadi persamaan analisis jalur setelah trimming terbentuk sebagai

berikut:

Y = PYX1 + PYX2 + €

Y = 0.256X1 + 0.456X2 + €

Untuk mencari koefisien residu adalah dengan 1.00 – R square

Sehingga koefisien residu adalah : 1.00 - 0.354 = 0.646

Setelah koefisien residu diperoleh, persamaan jalurnya menjadi :

c) Diagram Analisis Jalur Setelah Trimming

Gambar. 4.4

Diagram Analisis Jalur Setelah Trimming

Berdasarkan diagram di atas, dapat diketahui bahwa

terdapat persamaan analiss jalur yaitu sebagai berikut :

Keputusan Pembelian = 0.256 service quality + 0.456 Price

+ 0.646 €

Service Quality

Price

Keputusan Pembelian

0.34

0.26

0.46

0.65

service quality (X1) dan price (X2), merupakan dua variabel

independen yang satu dan yang lainnya mempunyai kaitan

korelatif dan secara bersama – sama mempengaruhi variabel

dependen yaitu keputusan pembelian (Y).

d) Koefisien Determinan setelah Trimming

Tabel. 4.64

Koefisien Determinasi setelah Trimming

Model Summary

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .595a .354 .341 3.40625

a. Predictors: (Constant), Price (X2), Service Quality (x1)


Berdasarkan table diatas setelah trimming R square

diperoleh angka sebesar 0.354 yang berarti bahwa variabel service

quality dan price berpengaruh sebesar 35.4% terhadap kepuusan

pembelian dan sisanya (100% - 35.4% = 64.6%) dipengaruhi

variabel lain.

e) Uji Secara Simultan (F) Setelah Trimming

Tabel. 4.65

Uji Simultan (F) Setelah Trimming

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 616.261 2 308.131 26.557 .000a

Residual 1125.449 97 11.603

1

Total 1741.710 99

a. Predictors: (Constant), Price (X2), Service Quality (x1)

b. Dependent Variabel: Keputusan Pembelian (Y)


Hasil setelah trimming diperoleh Fhitung sebesar 26.557 dan

taraf signifikansi 0.05 dengan DK, numerator : 3-1 = 2 dan

denumerator : 100 – 3= 97. Dengan ketentuan tersebut diperoleh

nilai Ftabel sebesar 3.10.

Jika Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan H1 diterima

Jika Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima dan H1 ditolak

Dari hasil diatas dapat dibandingkan nilai Fhitung 26.557 >

Nilai Ftabel 3.10 dan nilai signifikansi sebesar 0.000 < 0.05.

Sehingga H0 ditolak dan H1 diterima. Artinya ada pengaruh yang

signifikan antara service quality dan price berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan pembelian. Besar pengaruhnya adalah

35.4% dan sisanya (100% - 35.4% = 64.6%) dipengaruhi variabel

lain.

f) Uji Secara Parsial Setelah Trimming

Tabel. 4.66

Uji Parsial (t) Setelah Trimming

Coefficientsa

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients


(Constant) 17.854 5.135 3.477 .001

Service Quality (x1) .196 .067 .256 2.946 .004

1

Price (X2) .547 .104 .456 5.245 .000



Tabel. 4.67

Pengujian Parsial (t) Setelah Trimming

Variabel Koefisien

Jalur

t hitung t tabel Sig. Kesimpulan

Service Quality (X1) 0.256 2.946 1.98 0.004 H1 diterima

Price (X2) 0.456 5.245 1.98 0.000 H1 diterima


Dari tabel di atas dapat diketahui bahwa variabel service

quality berpengaruh positif sebesar 0.256 atau 25.6% dan dianggap

signifikan karena nilai Sig. 0.004 < 0.05. Price berpengaruh positif

sebesar 0.456 atau 45.6% dan dianggap signifikan karena nilai Sig.

0.000 < 0.05.

BAB V

KESIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN

A. Kesimpulan

Penelitian dilakukan terhadap jasa Super Shop & Drive dari PT. Astra

Otopart Tbk yang menguji mengenai pengaruh variabel service quality, price,

dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Dalam penelitian ini, obyek

penelitian adalah konsumen Super Shop & Drive yang berada di daerah

Cirendeu sebanyak 100 orang responden dengan pertimbangan tertentu. Hal

ini peneliti mempunyai beberapa hambatan dalam penelitian seperti

keterbatasan biaya, waktu serta tenaga.

Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan maka dapat diambil

kesimpulan sebagai berikut :

1. Hasil regresi jalur (Path Analyze) melalui uji F variabel service quality,

price, dan lokasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

2. Berdasarkan hasil regresi jalur (Path Analyze) melalui uji t

mengidentifikasi bahwa variabel lokasi secara parsial tidak berpengaruh

signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel service

quality dan price berpengaruh positif dan signifikan.

B. Implikasi

Berdasarkan hasil analisis dari kesimpulan, maka ada beberapa

implikasi dari hasil penelitian ini yaitu:

1. Diketahui hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian sebelumnya.

Salah satunya hasil penelitian Kartika (2007) mengenai variabel lokasi

berpengaruh terhadap keputusan pembelian, metode yang digunakan

adalah analisis faktor dan studi kasus yang digunakan terhadap produk

barang. Dan sebaliknya pada penelitian ini menggunakan metode analisis

jalur dan studi kasus pada produk jasa. Selain itu dikarenakan perbedaan

daerah obyek penelitian dan jumlah penentuan sampel penelitian.

2. Diketahui berdasarkan penghitungan statistik diperoleh hasil yang berbeda

dengan teori dan penenlitian tterdahulu yang ada yaitu melalui uji T

mengidentifikasi bahwa variabel lokasi tidak berpengaruh secara

signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan variabel service

quality dan price berpengaruh positif dan signifikan. Hal ini bukan berarti

terjadi kesalahan pada teori ataupun hasil penelitian, ini mungkin

disebabkan karena faktor lain, konsumen lebih memperhitungkan kualitas

jasa dan harga dibandingkan lokasi dalam keputusan membeli. Selain itu

jasa Super Shop & Drive ini telah memiliki lisensi dan standarisasi

kualitas yang sama disemua Super Shop & Drive.

C. Saran

Berdasarkan hasil analisis dari kesimpulan dan implikasi penelitian ini

maka ada beberapa saran sebagai berikut:

1. Bagi Perusahaan

Dilapangan diketahui bahwa konsumen berpendapat service quality

dan price baik, artinya kualitas jasa yang drasakan sebanding dengan

harga yang ditawarkan dan sesuai dengan harapan konsumen. Hal ini

perlu bagi perusahaan untuk mempertahankan kedua hal tersebut. Dan

perlu mempertimbangkan kembali tentang lokasi sesuai teori ataupun

penelitian sebelumnya bahwa lokasi berpengaruh terhadap keputusan

konsumen dalam membeli suatu produk (jasa). Meskipun diketahui

dilapangan konsumen kurang begitu mepertimbangkan lokasi.

2. Bagi Akademisi

Penelitian tentang perilaku konsumen dan keputusan pembeliannya

perlu terus dilakukan dengan menggunakan variabel – variabel lain yang

mungkin berpengaruh dan menggunakan alat analisis yang berbeda

sebagai bahan perbandingan untuk menambah referensi dunia ilmu

pengetahuan, karena seringkali teori tidak sejalan dengan realita yang

terjadi di lapangan.

DAFTAR PUSTAKA

Arief. “Pemasaran Jasa dan kualitas Pelayanan”, Ed. 1, Cet. 1, Bayumedia,

Malang, 2007.

Ghozali, Imam. “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”, Badan

Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang, 2005.

Hamid, Abdul. “Buku Panduan Penukisan Skripsi”, Fakultas Ekonomi dan Ilmu

Sosial, UIN syarif Hidayatulllah, Jakarta, 2007.

Haryani, “Pengaruh Harga, Produk dan Promosi Terhadap Keputusan

Pembelian deterjen”. Skripsi UNNES, Semarang, 2006.

Hurriyati, Ratih. “Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen”, Alfabeta,

Bandung, 2008.

Indrianto, Nur dan Supomo, Bambang.“Metodologi Penelitian Bisnis Untuk

Akuntansi & Manajemen”, BPFE-YOGYAKARTA, 2002. Istanto, Yuni. “Pengaruh Intervensi Pelayanan dan Desain Fasilitas Pelayanan

Terhadap Minat Pembelian Ulang”, Jurnal Ekomika Madani, Vol. 1, 2009.

Istijanto. “Aplikasi Praktis Riset Pemasaran”, PT. Gramedia Pustaka Utama, Anggota IKAPI, Jakarta, 2009.

Jasfar, Farida. “Pentingnya Kualitas Pelayanan Dalam Membangun Kepercayaan

Pelanggan dan Keputusan membeli”, Jurnal manajemen dan Pemasaran

Jasa, Vol. 1, No. 1, Maret 2005

Jogiyanto. “Metodologi Penelitian Bisnis”, BPFE-YOGYAKARTA, Yogyakarta,

2004.

Kartika, Indri. “Analisis Faktor-faktor Harga, Kualitas Pelayanan, dan lokasi

Terhadap Keputusan konsumen Dalam Melakukan Pembelian”. Jurnal

diakses pada tanggal 5 januari 2010 dari

www.unissula.ac.id/perpustakaan/index/php.

Kotler, Philip. “Manajemen Pemasaran”, ed. 11, jilid 1, PT. Indeks Kelompok

Gramedia, Jakarta, 2005.

Kotler, Philip dan Keller Kevin Lane. “Manajemen Pemasaran”.ed. 12, jilid 2,

PT. Indeks, 2007.

Lupiyoadi, Hamdani A. “Manajemen Pemasaran Jasa”, Salemba Empat, Jakarta,

2006. Mujiroh. “Pengaruh Produk, Pelayanan dan Lokasi Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Pasar Swalayan Indo Risky Purabalingga”, Skripsi UNNES, Semarang, 2005.

Muhammad, Guruh, Trijalu. ”Pengaruh Promosi dan Lokasi Terhadap Keputusan

Pembelian Pada Pengunjung SOGO Departement store cabag Sun Plaza

Di Medan”. Tesis Universitas Sumatara Utara, Medan, 2008. Prasetio, Rivaldi, “Analisis Kualitas Jasa yang Dilakukan Perusahaan Pos

Indonesia Dalam Upaya Menyaingi Layanan Multimedia”, Skripsi

Universitas Padjadjaran, Bandung, 2008.

Rachman, Ahmad, Faisal. “Hubungan Kualitas dan Harga Dengan Keputusan

Membeli Produk Pelumas Di Jakarta Barat”, Jurnal Manajemen Publik

dan bisnis, Vol 2, no.5, 2005.

Rangkuti, Freddy. “Measuring Customer Satisfaction”, PT. Gramedia Utama,

Jakarta 2008.

Siringoringo, Hotniar, “Peranan Bauran Pemasaran Terhadap Perilaku

Pembelian Konsumen”. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, no.3, Jilid 9, Tahun

2004.

Tedjakusuma, Ritawati, Hartini, Sri, Dkk. “Analisis Faktor – Faktor Yang

Mempengaruhi Prilaku Konsumen Dalam Pembelian Air Minum Mineral

Di Kotamadya Surabaya”. Jurnal Penelitian Dinamika Sosial, vol.2, no.3,

Desember 2001.

Tjiptono, Fandy. “ Pemasaran Jasa “, Bayu media pubishing, Malang, 2006.

_______________.”Strategi Pemasaran”, Andi Offset, Yogyakarta, 1995.

Ujianto dan Abdurachman. “Analis Faktor-faktor yang menimbulkan

Kecenderungan Minat Beli Konsumen Sarung’. Jurnal Manajemen &

Kewirausahaan Vol. 6, No. 1, Maret 2004. Urip, Dewi. “Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Sikap Konsumen Terhadap

Keputusan Pembelian Sepeda Motor Merek “Honda” di Kawasan

Surabaya Barat”. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan, Vol 10, No.1,

Maret 2008. ______________.”Astra Otoparts”, artikel diakses pada tanggal 27 Desember

2009 dari www.component.astra.co.id.

_______________.“About Shop and Drive”, artikel diakses pada tanggal 20

Agustus 2009 dari www.shopanddrive.com.

PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI...

Documents

Transcript of PENGARUH SERVICE QUALITY, PRICE DAN LOKASI...