PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN LOKASI STRATEGIS...

PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN LOKASI

STRATEGIS TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH

MENGGUNAKAN PRODUK TABUNGAN HAJI BANK

MANDIRI KCP TANGERANG BINTARO SEKTOR III

SKRIPSI

Oleh :

Nama : Neneng Fajriyah

NIM : 108081000058

JURUSAN MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2013

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

I. DATA PRIBADI

Nama Lengkap : Neneng Fajriyah

Tempat, Tanggal Lahir : Tangerang, 16 Desember 1990

Jenis Kelamin : Perempuan

Agama : Islam

Status : Belum Menikah

Alamat Lengkap : Jl. Abadi RT003/04 Pd.Karya-Pd.Aren, Tangerang Selatan

No. Hp : 0838 731 88 316

E-mail : [email protected]

II. PENDIDIKAN FORMAL

2008-2013 : S1 Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta

2005-2008 : SMA Negeri 86 Jakarta, Jakarta Selatan

2002-2005 : MTs N 3 Jakarta, Jakarta Selatan

1997-2002 : MI Nurul Huda Pondok Karya, Tang-Sel

1995-1997 : TK Nurul Huda Pondok Karya, Tang-Sel

III. PENDIDIKAN NON FORMAL

2011 : Kursus Conversation di JIMS Language Course

IV. PENGALAMAN ORGANISASI

2005-2008 : ROHIS SMA Negeri 86 Jakarta

2008-sekarang : Anggota Karang Taruna IPPA Pondok Karya

V. SEMINAR DAN TRAINING

2010 : National Seminar Insurance Goes To Campus

2010 : Peserta Training Anti Korupsi

ABSTRACT

The purpose of this research is to understand about influence of Promotion, reputation,

strategic location to the customer’s decision to use hajj funds. The samples in this research

are the customers of Mandiri Bank who use hajj funds. The writer used a questionnaire to

collect the information from respondents, while the research sample is 100 customers and

using judgment sampling. This research study using multiple linear regression

The results of this research indicate that the Promotion, reputation, strategic location to the

customer’s decision to use hajj funds either partially or simultaneously. This research also

concluded that the variables the most impact is the reputation, the variables the most impact

is the reputation about 3,301 or 33,01%, and smallest variable is strategic location about

2,708 or 27,08%, while promotion about 2,743 or 27,43%

Keywords: Promotion, reputation, strategic location, customer decisions use hajj funds.

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh promosi, reputasi, dan lokasi strategis

terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji. Sampel dalam penelitian ini

adalah nasabah Bank Mandiri yang menggunakan tabungan haji, penulis menggunakan

kuesioner untuk mengumpulkan informasi dari responden, sedangkan sampel penelitian ini

100 nasabah dan menggunakan Convinience Sampling. Penelitian ini menggunakan metode

analisis regresi berganda.

Hasil penelitian ini mengindikasi bahwa motivasi promosi, reputasi, dan lokasi strategis

berpengaruh terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji baik secara

parsial maupun simultan. Penelitian ini juga disimpulkan bahwa variabel yang paling besar

pengaruhnya adalah reputasi sebesar 3,301 atau 33,01%, dan variabel yang paling kecil

pengaruhnya adalah lokasi strategis sebesar 2,708 atau 27,08% . sedangkan variabel promosi

pengaruhnya sebesar 2,753 atau 27,53%.

Kata kunci: promosi, reputasi, lokasi strategis, keputusan nasabah menggunakan tabungan

haji.

viii

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena hanya berkat

rahmat, hidayah dan karunia-Nya penulis berhasil menyelesaikan skripsi dengan

judul Pengaruh Promosi, Reputasi, dan Lokasi Strategis terhadap Keputusan

Nasabah Menggunakan Tabungan Haji Bank Mandiri Kcp tangerang Bintaro

Sektor III di Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, pada Fakultas

Ekonomi dan Bisnis.

Dalam penyusunan skripsi ini, tidak sedikit halangan dan rintangan yang

penulis hadapi. Namun, berkat saran dan dorongan semangat dari beberapa pihak,

penulis mampu menyelesaikannya. Atas segala bantuan baik moril dan materil yang

besar sudah sepantasnya penulis mengucapkan terimakasih kepada :

1. Kedua orang tua penulis. Ibuku , Hj. Napisah dan bapakku H.Aselih, terima

kasih atas kasih sayang, perhatian, dan doanya yang tak henti-hentinya selalu

dipanjatkan untuk penulis agar diberi kemudahan dalam menyelesaikan

skripsi ini

2. Bapak Pheni Chalid, SF, MA, Ph.D , dan selaku pembimbing I. Terima kasih

atas segala arahan dan bimbingannya selama ini dan selalu meluangkan waktu

ditengah-tengah kesibukannya untuk membimbing penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan jutaan kebaikan

dunia dan akhirat. Aamiin.

3. Bapak Arif Mufrani, LC, M.Si,, selaku pembimbing II. Terima kasih atas

segala arahan dan bimbingannya selama ini dan selalu meluangkan waktu

ditengah-tengah kesibukannya untuk membimbing penulis dalam

menyelesaikan skripsi ini. Semoga Allah SWT memberikan jutaan kebaikan

dunia dan akhirat. Aamiin.

4. Bapak Ketua Jurusan Manajemen Bapak Suhendra S.Ag, MM beserta

jajarannya.

ix

5. Ibu Ella Patriana, Ir, MM. , selaku dosen pembimbing akademik atas segala

arahannya pada setiap semester yang dilalui oleh penulis. Semoga Allah SWT

memberikan jutaan kebaikan dunia dan akhirat. Aamiin.

6. Seluruh dosen-dosen dan staf karyawan FEB UIN Syarif Hidayatullah Jakarta,

yang telah memberikan pengetahuannya kepada penulis serta bantuan dalam

pemenuhan kebutuhan akademis. Semoga Allah membalasnya dengan pahala

dan berkah yang berlipat ganda.

7. Untuk adikku satu-satunya Firman Muntaqo yang selalu memberikan

dukungan serta kerja samanya dalam penggunaan notebook dan flashdisk.

8. Untuk keluarga besarku, nenekku dan kakak sepupuku Faizah Ummi, terima

kasih atas bantuan dan dukungannya, maaf selama ini saya sering merepotkan

yang senantiasa menemani dan membantu dalam suka maupun duka dan

selalu memberikan keikhlasan doa sehingga penulis dapat menyelesaikan

skripsi ini.

9. Untuk teman dekat dan terkasihku citto beserta keluarga terima kasih atas

dukungan, perhatian dan doanya.

10. Untuk sahabat terbaikku Ides dan Citra yang setia menemaniku disaat suka

dan duka serta bersama-sama saling memberikan motivasi untuk mengakhiri

tugas akhir dengan sempurna, dan atas semua support serta doanya.

11. Untuk Imro dan Fifip, yang selalu memberikan dukungan dan semangat tanpa

henti untuk menyelesaikan skripsi ini, serta kerjasamanya dalam

meminjamkan flasdisk, untuk itu semoga kita semua menjadi orang yang

sukses di dunia dan akhirat. Hari-hari luar biasa menyenangkan bersama

kalian semua.

12. Terima kasih juga tidak lupa penulis sampaikan kepada teman-teman

seperjuangan di Manajemen B 2008. Karena kalianlah aku bisa termotivasi

untuk menyelesaikan skripsi ini, semoga keberkahan selalu bersama kita dan

tetap menjaga silahturahmi sampai akhir cerita kehidupan ini.

x

13. Untuk teman-teman di kelas Perbankan B semoga kita tetap solid dan dapat

mengamalkan setiap ilmu yang telah didapat.

14. Semua teman-teman di FEIS UIN Syarif Hidayatullah Jakarta angkatan 2008.

15. Seluruh mahasiswa UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, yang namanya (maaf)

tidak tertulis, yang telah membantu dan memberikan dukungan baik secara

langsung maupun tidak langsung.

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menyadari masih banyak kekurangan

dikarenakan pengetahuan penulis yang terbatas, karena itu kritik dan saran penulis

harapkan untuk memperbaikinya.

Akhir kata penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada

khususnya dan bagi para pembaca pada umumnya.

Jakarta, 2 Mei 2013

Penulis

iv

DAFTAR ISI

Keterangan Halaman

COVER ..............................................................................................................

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................. i

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN KOMPERHENSIF ...................................... ii

LEMBAR PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ILMIAH .............................. iii

DAFTAR RIWAYAT HIDUP .............................................................................. iv

ABSTRACT .......................................................................................................... vi

ABSTRAKS .......................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .......................................................................................... viii

DAFTAR ISI ......................................................................................................... xi

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xiv

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xvi

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang ................................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 7

C. Tujuan Penelitian ............................................................................ 8

D. Manfaat Penelitian .......................................................................... 8

BAB II TINJAUN PUSTAKA

A. Landasan Teori ............................................................................... 9

1. Pengartian Bank ........................................................................ 9

2. Manajemen Dana Bank ............................................................ 9

3. Pemasaran Bank ....................................................................... 12

4. Promosi .................................................................................... 13

5. Reputasi ................................................................................... 18

6. Lokasi ...................................................................................... 19

7. Keputusan Menabung ............................................................... 20

v

8. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian .............................. 20

9. Definisi Tabungan Haji ............................................................ 24

B. Penelitian Terdahulu ....................................................................... 24

C. Kerangka Pemikiran ....................................................................... 26

D. Hipotesis ......................................................................................... 27

BAB III METODE PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian .............................................................. 28

B. Metode Penentuan Sampel ............................................................. 28

C. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 29

D. Metode Analisis Data ..................................................................... 30

1. Analisis Deskriptif .................................................................... 30

2. Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................... 30

a. Uji Validitas ...................................................................... 30

b. Uji Reliabilitas .................................................................. 31

3. Uji Asumsi Klasik ..................................................................... 32

a. Uji Normalitas .................................................................... 32

b. Uji Multikolinieritas ........................................................... 32

c. Uji Autokorelasi ................................................................. 33

d. Uji Heteroskedastisitas ....................................................... 34

4. Analisis Regresi Berganda ........................................................ 34

5. Uji Koefisian Determinasi ........................................................ 35

6. Uji Hipotesis ............................................................................. 35

a. Uji F .................................................................................... 35

b. Uji t ..................................................................................... 36

E. Operasional Variabel Penelitian ..................................................... 37

BAB IV ANALISI DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 39

vi

1. Sejarah Singkat Bank Mandiri .................................................. 39

2. Visi dan Misi ............................................................................ 40

3. Tabungan Haji Bank Mandiri ................................................... 40

B. Uji Validitas dan Reliabilitas .......................................................... 43

1. Uji Validitas ............................................................................. 43

2. Uji Reliabilitas .......................................................................... 45

C. Analisis Deskriptif .......................................................................... 46

1. Karakteristik Responden........................................................... 46

2. Tanggapan responden ............................................................... 49

D. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 68

1. Uji Normalitas .......................................................................... 68

2. Uji Multikolinieritas ................................................................. 68

3. UjiAutokorelasi ........................................................................ 69

4. Uji Heteroskedastisitas ............................................................. 70

E. Uji Regresi Berganda ....................................................................... 71

F. Uji Koefisiensi Determinasi ............................................................. 73

G. Uji Hipotesis ................................................................................... 74

a. Uji F .......................................................................................... 74

b. Uji t ........................................................................................... 75

H. Interprestasi .................................................................................... 76

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan ..................................................................................... 78

B. Implikasi ......................................................................................... 80

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

vii

DAFTAR TABEL

Nomor Keterangan Halaman

3.1 Operasional Variabel Penelitian ............................................................... 38

4. 1 Tabel Validitas ......................................................................................... 46

4.2 Tabel Reliabilitas ....................................................................................... 47

4.3 Tabel Jenis Kelamin ................................................................................ 47

4.4 Tabel Usia ................................................................................................ 48

4.5 Tabel Pendidikan Terakhir ........................................................................ 48

4.6 Tabel Pekerjaan ........................................................................................ 59

4.7 Tabel Pendapatan Perbulan ...................................................................... 50

4.8 Tabel Adanya Brosur Produk Tabungan Haji yang Disediakan di Bank .. 51

4.9 Tabel Promosi yang Dilakukan oleh Bank Melalui Televisi ..................... 52

4.10 Tabel Karyawan Bank Memberikan Dorongan kepada Nasabah untuk

Menggunakan Produk Tabungan Haji ....................................................... 52

4.11 Tabel Promosi melalui Adanya Pemberian Hadiah atau Cinderamata

dari Bank untuk Nasabah .......................................................................... 53

4.12 Tabel Promosi Bank Dengan Cara Mengikuti Pameran di Pusat

Perbelanjaan .............................................................................................. 54

4.13 Tabel Bank Mengikuti Kegiatan-Kegiatan Amal di Lingkungan Sekitar

Lokasi Bank ............................................................................................... 55

4.14 Tabel Karyawan bank yang ramah ............................................................ 55

4.15 Tabel Karyawan bank menjelaskan secara rinci tentang produk

tabungan haji ............................................................................................ 56

4.16 Tabel Karyawan bank mau mendengarkan keluhan anda sebagai

nasabah ..................................................................................................... 57

4.17 Tabel Karyawan bank mampu menyelesaikan masalah keluhan anda ..... 58

4.18 Tabel Pimpinan beserta staff dan karyawan terdiri dari orang-orang

yang professional ....................................................................................... 58

viii

4.19 Tabel Karyawan bank memiliki SDM yang berkualitas ........................... 59

4.20 Tabel Nama bank yang sudah dikenal di masyarakat ............................... 60

4.21 Tabel Percaya bank memiliki reputasi yang baik ..................................... 60

4.22 Tabel Lokasi bank yang mudah dijangkau sarana transportasi umum ..... 61

4.23 Tabel Lokasi bank dekat dengan rumah anda ........................................... 62

4.24 Tabel Lokasi bank dekat dengan tempat anda bekerja ............................. 63

4.25 Tabel Lokasi bank yang dapat dilihat jelas dari tepi jalan ........................ 63

4.26 Tabel Tempat parkir yang luas dan aman ................................................. 64

4.27 Tabel Lokasi bank berada di tempat yang aman ....................................... 65

4.28 Tabel Tersedianya pos-pos keamanan di sekitar gedung bank ................. 66

4.29 Tabel Kesadaran ingin memiliki tabungan haji ......................................... 66

4.30 Tabel Aktif mencari informasi tentang tabungan haji ............................... 67

4.31 Tabel Pertimbangan memilih tabungan haji bank mandiri ....................... 68

4.32 Tabel Merasa tepat memilih tabungan haji bank mandiri ......................... 68

4.33 Tabel Hasil Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov ...................... 69

4.34 Tabel Hasil Uji Multikolinieritas ..............................................................

4.35 Tabel Hasil Uji Autokorelasi .....................................................................

4.36 Tabel Hasil Uji Heteroskedastisitas ..........................................................

4.37 Tabel Hasil Uji Regresi Berganda .............................................................

4.38 Tabel Hasil Uji koefisiensi Determinasi (R2) ............................................

4.39 Tabel Hasil Uji F .......................................................................................

4.40 Tabel Hasil Uji t ........................................................................................

ix

DAFTAR GAMBAR

Nomor Keterangan

Halaman

2.1 Proses Pengambilan Keputusan ...................................................... 22

2.2 Struktur Organisasi Bank Syariah Mandiri .................................... 45

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Perkembangan dunia perbankan sangat pesat setelah terjadi deregulasi di

bidang keuangan, moneter, dan perbankan pada Juni 1983. deregulasi tersebut

telah mengakibatkan kebutuhan dana secara langsung maupun tidak langsung

melalui perbankan. Kondisi inni mendorong tumbuhnya perbankan kita baik

menyangkut produk perbankan, jumlah bank maupun jumlah cabang yang pada

gilirannya semakin banyk menjangkau masyarakat yang membtutuhkan jasa

perbankan. Kondisi perbankan yang sarat dengan pertumbuhn (ekspansif)

terjadi hingga awal 1997 menjelang krisis perbankan. Berdasarkan UU No.10

Tahun 1998 tentang perbankan yang terdiri dari bank umum dan Bank

Perkreditan Rakyat (BPR). Bank umum yaitu bank yang melaksanakan

kegiatan usaha secara konvensional dan atau berdasarkan prinsip syariah yang

dalam kegiatannya memberikan jasa lalu lintas pembayaran. Bank umum

melaksanakan seluruh fungsi perbankan yaitu menghimpun dana,

menempatkan dana dan memperlancar lalu lintas pembayaran giral. Dalam

praktiknya, kegiatan usahanya juga ada yang murni berbasis bunga, murni

berbasis syariah dan kombinasi antara konvensional (sistem bunga) dengan

syariah. (Taswan, 2010: 8)

Dalam usaha perbankan, kualitas pelayanan memiliki daya tarik tersendiri

bagi nasabah untuk menentukan pilihannya terhadap suatu bank

2

(Adlani,2010:2). Secara umum calon nasabah yang akan menabung tentu

memilih bank yang dapat memberikan keuntungan dan kemudahan. Setiap

nasabah akan memperhatikan dan mempertimbangkan faktorfaktor tertentu

untuk memutuskan menabung. Selain itu nasabah juga memperhatikan kualitas

pelayanan serta produk yang ditawarkan sehingga nasabah termotivasi untuk

menggunakannya. Nasabah akan mempertimbangkan faktor-faktor tersebut

untuk mencari kepuasan dalam menyimpan dananya di bank, karena

bagaimanapun konsumen dalam perilakunya akan mencari kepuasan yang

maksimal dalam memenuhi kebutuhannnya. (Maski,2010:44)

Nasabah selalu menginginkan produk yang dapat memenuhi kebutuhan

mereka, dan menuntut bank untuk memberikan pelayanan yang terbaik. Faktor

tersebut merupakan salah satu hal yang mempengaruhi perilaku kebutuhan dari

para nasabahnya. Bank harus selalu siap mengadaptasikan kebijakan-

kebijakannya guna meraih dan mempertahankan sebanyak mungkin pangsa

pasar, sebab kepiawaian bank dalam mengidentifikasikan, memenuhi dan

memuaskan kebutuhan serta keinginan nasabah sangat dibutuhkan dalam

menghadapi persaingan. Pentingnya pengetahuan mengenai nasabah

merupakan kekuatan suatu perusahaan didalam memberikan pelayanan dan

mempertahankan pangsa pasar. Semakin lengkap informasi yang dimiliki serta

kemampuan manajemen untuk memenuhi dan memuaskan kebutuhan dan

keinginan nasabah, maka hal tersebut sangat dibutuhkan dalam menghadapi

persaingan. Dari pandangan diatas dapat diketahui bahwa bank haruslah selalu

dekat dengan nasabah. Tugas dari para manajer tentunya harus lebih mengenal

3

nasabah secara lebih detail. Sudah semestinya bank melihat dan selalu

berorientasi pada nasabah agar dapat memanfaatkan peluang yang ada,

sehingga bank dapat terus tumbuh. (Ahdi, 2009: 2)

Seringkali terjadi ketidaksesuaian nasabah setelah menabung di suatu

bank tertentu, karena tidak sesuai dengan keinginan atau gambaran

sebelumnya. Karena itu dalam melakukan promosi ada beberapa faktor yang

harus diperhatikan untuk mendukung kegiatan tersebut. Agar kegiatan

promosi dapat berjalan lancar, perlu adanya tujuan yang jelas dari kegiatan

promosiyang akan dilakukan oleh bank tersebut. Promosi berkenaan pula

dengan mempengaruhi tingkah laku pembeli, maka kegiatan promosi

sangatlah penting dalam meningkatkan nasabah. Karena denngan promosi,

nasabah dapat mengetahui tentang sifat dan karakteristik produk yang

ditawarkan oleh bank. (Adlani,2010:3)

Tanpa promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal bank. Oleh

karena itu, promosi merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan

mempertahankan nasabahnya. Salah satu tujuan promosi bank adalah

menginformasikan segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik

calon nasabah yang baru. Kemudian promosi juga berfungsi mengingatkan

nasabah akan produk, promosi juga mempengaruhi nasabah untuk membeli

dan akhirnya promosi juga akan meningkatkan citra bank di mata nasabahnya.

(Kashmir,2008:155)

Menurut Fred Selnes (1993) bahwa pada bisnis-bisnis industri dan jasa,

nama (merk) lebih sering dihubungkan dengan reputasi perusahaan daripada

4

dengan produk atau jasa itu sendiri (Adlani,2010:3). Karena itu salah satu

pertimbangan nasabah dalam menabung di bank adalah reputasi perusahaan

tersebut di mata nasabahnya, karena kepercayaan merupakan salah satu faktor

utama bagi nasabah untuk mempercayakan uangnya ditabung atau

diinvestasikan pada bank tersebut. (Adlani,2010:4)

Selain itu reputasi sangat penting bagi perusahaan karena reputasi yang

terbentuk di masyarakat akan memberikan keuntungan bagi perusahaan dalam

hal penjualan produk dan jasa mereka. “Reputasi merupakan aset perusahaan

yang tidak nampak, namun merupakan sebuah aset terpentig bagi perusahaan”.

Oleh karena itu, pihak manajemen berusaha menjalankan strategi komunikasi

yang diterapkan memlaui program dan kegiatan yang bertujuan untuk

melakukan pendekatan terhadap khalayak dalam membangun reputasi

perusahaan. Sehingga perusahaan tersebut dapat dinilai baik dan menimbulkan

keyakinan diri masyarakat terhadap perusahaan tersebut. (Robi’ah,2010:6)

Menurut Edward W. Reed dan K. Gill (1995) yang mempengaruhi

nasabah dalam menabung adalah kemanfaatan, lokasi, pelayanan dan tingkat

suku bunga. Lokasi suatu bank akan mempengaruhi kelancaran dari usaha

tersebut (Adlani,2010:4). Penentuan lokasi suatu cabang bank merupakan

salah satu kebijakan yang sangat penting. Bank yang terletak dalam lokasi

yang strategis sangat memudahkan nasabah dalam berurusan dengan bank.

(Kasmir,2008:145)

Salah satu produk bank yang diminati saat ini adalah produk tabungan

haji. Dikarenakan setiap tahunnya pendaftaran sebagai calon jamaah haji

5

semakin meningkat. Menunaikan ibadah haji bagi kebanyakan orang indonesia

adalah suatu pekerjaan yang tidak mudah. Ia memerlukan kemauan yang kuat

dan kemampuan yang memadai. Ada banyak orang yang sudah mampu tetapi

belum mempunyai kemauan, dan lebih banyak lagi yang sudah mempunyai

kemauan tetapi belum mempunyai kemampuan yang cukup. (Zulfah,2008:4)

Pergi ke tanah suci adalah “legenda pribadi” obsesif tiap muslim.

Tanpa pergi ke Mekkah al-mukarromah, serasa tidak sempurna keislamannya.

Namun, permasalahan klasik, pergi ke tanah suci memerlukan uang untuk

ongkos membeli tiket pesawat, jaminan asuransi, penginapan, dan lain-lain.

Sebetulnya di era kini, persoalan biaya atau ongkos naik haji dapat diperoleh

dengan cara menabung. Dengan dana talangan haji berangkat ke tanah suci

bukan lagi mimpi itulah salah satu kalimat di sebuah spanduk baner di dalam

lobi sebuah bank pemerintah. Sebagai mana kita tahu ibadah haji yang sudah

jadi salah satu kewajiban bagi umat islam yang mampu dalam arti baik biaya

dan kesehatan. Mengenai biaya sekarang sudah bukan masalah besar lagi

karena beberapa bank sudah menyediakan salah satu produk untuk

memfasilitasi umat Islam yang berniat berangkat ibadah haji ke tanah suci

tapi belum cukup biaya yaitu yang dinakan dana talangan haji.

Kini semakin banyak pilihan dalam menyiapkan dana untuk pergi ke

Tanah Suci. Banyak lembaga keuangan dan Bank yang siap membantu Anda

menyiapkan dana pergi ke Tanah Suci. Dari bank umum hingga yang berlabel

syariah. Salah satu bank umum adalah Bank Mandiri. Lewat produk Tabungan

Haji Mandiri (THB), bank milik pemerintah ini siap membantu

http://id.wikipedia.org/wiki/Haji

6

mempersiapkan biaya penyelenggaraan biaya haji, baik haji reguler maupun

haji khusus alias ONH Plus. THB memberi banyak keleluasaan. Anda bisa

menyetor dana ke tabungan ini sesuai kemampuan. (http://faris-

izzan.blogspot.com/)

Mengapa harus dengan dana talangan haji?Karena dengan banyaknya

peserta jemaah haji peyelenggara haji dalam hal ini Saudi Arabia menetapkan

kuota untuk tiap negara. Maka pemerintah indonesia dalam hal ini

Departemean agama menetapkan kuota untuk masing-masing daerah. Jadi tiap

orang yang daftar dengan niat berangkat haji harus sabar antri untuk

mendapat giliran berangkat sesuai dengan nomor pendaftarannya. Jadi yang

duluan daftar lebih besar kemungkinan untuk lebih dulu berangkat. Maka

dengan adanya dana talangan haji kesempatan untuk mendaftar lebih cepat

bisa terlaksana. Adapun masalah cicilan ke bank dengan adanya antrian

sebelum berangkatpun kemungkinan sudah dapat dilunasi.

(http://www.gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bank-mandiri.html)

Produk tabungan haji saat ini telah banyak dimiliki oleh lembaga

perbankan baik konvensional maupun syariah, hal ini merupakan prospek

yang bagus untuk ke depannya karena di Indonesia mayoritas penduduknya

memeluk agama Islam. Tabungan haji memudahkan nasabah dalam

menentukan keberangkatan haji secara terencana dan membantu dalam

pengelolaan dana untuk menunaikan ibadah haji. Simpanan dana pada bisnis

perbankan merupakan kegiatan penghimpun dana (funding). Di Indonesia

selalu terjadi peningkatan jumlah calon jama’ah haji pada tiap tahunnya.

http://faris-izzan.blogspot.com/


http://www.gurubelajar.com/

http://www.gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bank-mandiri.html

7

Untuk saat ini saja jika mendaftar haji, maka harus menunggu sekitar sepuluh

tahun lamanya untuk berangkat ke tanah suci. Padahal hampir ditiap tahun

pemerintah Arab Saudi memberikan tambahan quota untuk calon jam’ah haji

Indonesia. Agar para calon jama’ah haji dapat menunaikan ibadah haji secara

terencana maka diperlukan adanya tabungan haji. (Wahyuningsih & Nur,2012:

244)

Berdasarkan uraian sebelumnya, maka dirasa tertarik untuk mengetahui

lebih rinci mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah untuk tabungan

haji dan faktor apa yang paling dominan dalam memberikan pengaruh kepada

nasabah untuk tabungan haji. Oleh karena itu, diambil judul: ”Pengaruh

Promosi, Reputasi, dan Lokasi Strategis terhadap Keputusan Nasabah

Menggunakan Produk Tabungan Haji Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro

Sektor III”.

B. Perumusan Masalah

Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Sejauh mana promosi bank secara parsial mempengaruhi keputusan

nasabah menggunakan produk tabungan haji Bank Mandiri kcp Tangerang

Bintaro sektor III?

2. Sejauh mana reputasi bank secara parsial mempengaruhi keputusan

nasabah menggunakan produk tabungan haji Bank Mandiri kcp Tangerang

Bintaro sektor III?

3. Sejauh mana lokasi strategis bank secara parsial mempengaruhi

keputusan nasabah menggunakan produk tabungan haji Bank Mandiri kcp

8

Tangerang Bintaro sektor III?

4. Sejauh mana promosi, reputasi, dan lokasi strategis secara simultan

mempengaruhi keputusan nasabah produk tabungan haji Bank Mandiri

kcp Tangerang Bintaro sektor III?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan penelitian ini adalah:

1) Untuk menganalisis pengaruh promosi secara parsial

mempengaruhi keputusan nasabah menggunakan produk tabungan

haji Bank Mandiri kcp Tangerang Bintaro sektor III.

2) .Untuk menganalisis pengaruh reputasi secara parsial



3) Untuk menganalisis pengaruh lokasi strategis secara parsial



4) Untuk menganalisis pengaruh promosi, reputasi, dan lokasi

strategis secara simultan mempengaruhi keputusan nasabah produk

tabungan haji Bank Mandiri kcp Tangerang Bintaro sektor III

2. Manfaat dari penelitian ini adalah :

1) Bagi penulis

Penelitian ini merupakan suatu kesempatan bagi penulis

menerapkan ilmu dan pengetahuan, dan untuk menambah wawasan

dan pengetahuan di bidang manajemen perbankan.

9

2) Bagi bank

Diharapkan dari penelitian ini akan menghasilkan suatu masukan

pemikiran dan input yang bermanfaat sehingga bank dapat

menerapkan strategi-strategi baru untuk menarik minat nasabah untuk

bergabung dengan Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro Sektor III

terutama produk tabungan haji tersebut.

3) Bagi perguruan tinggi

Dapat menambah keperpustakaan dan dapat dijadikan bahan

bacaan yang berisikan suatu studi tentang manajemen perbankan yang

bersifat ilmiah.

10

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori

1. Pengertian Bank

Bank adalah sebuah lembaga atau perusahaan yang aktivitasnya

menghimpun dana berupa giro, deposito tabungan dan simpanan lain dari

pihak yang kelebihan dana (surplus spending unit) kemudian

menempatkannya kembali kepada masyarakat yang membutuhkan dana

(deficit spending unit) melalui penjualan jasa keuangan yang pada

gilirannya dapat meningkatkan kesejahteraan rakyat banyak . pada

pengertian diatas tampak sangat static, bank sebagai lembaga atau badan

usaha. (Taswan, 2010: 6)

2. Manajemen Dana Bank

a. Pengertian Sumber Dana Bank

Pengertian sumber dana bank adalah usaha bank dalam

menghimpun dana dari masyarakat. Perolehan dana ini tergantung

dari bank itu sendiri, apakah dari simpanan masyarakat atau dari

lembaga lainnya. (Kasmir, 2003:45)

Menurut Suyanto et al., (2007:32), dalam garis besarnya sumber

dana bagi sebuah bank ada tiga, yaitu:

a) Dana yang bersumber dari bank sendiri,

b) Dana yang berasal dari masyarakat luas,

11

c) Dana yang berasal dari lembaga keuangan, baik berbentuk

bank maupun non bank.

Yang paling penting bagi bank adalah bagaimana memilih dan

mengelola sumber dana yang tersedia. Bagi bank pengelolaan sumber

dana dari masyarakat luas, terutama dalam bentuk simpanan giro,

tabungan dan deposito adalah sangat penting. Dalam pengelolaan

sumber dana dimulai dari perencanaan akan kebutuhan dana,

kemudian pelaksanaan pencarian sumber dana dan pengendalian

terhadap sumber-sumber dana yang terssedia. Pengelolaan sumber

dana ini kita kenal dengan nama manajemen Dana Bank. Dengan kata

lain pengertian manajemen Dana Bank adalah suatu kegiatan

perencanaan, pelaksanaan dan pengendalian terhadap penghimpunan

dana yang ada di masyarakat. (Kasmir,2003:46)

b. Dana yang Bersumber Bank Sendiri

Menurut Hadinoto (2008:56), perolehan dana dari sumber bank itu

sendiri (modal sendiri) maksudnya adalah dana yang diperoleh dari

dalam bank. Perolehan dana ini biasanya digunakan apabila bank

mengalami kesulitan untuk memperoleh dana dari luar. Kemudian

dana ini dapat pula dicari sesuai dengan tujuan bank.

Adapun pencarian dana yang bersumber dari bank itu sendiri terdiri

dari:

a) Setoran modal dari pemegang saham yaitu, merupakan modal

dari para pemegang saham lama, atau pemegang saham baru.

12

b) Cadangan laba, yaitu merupakan laba yang setiap tahun

dicadangkan oleh bank dan sementara waktu belum digunakan.

c) Laba bank yang belum dibagi, merupakan laba tahun berjalan

tapi belum dibagikan kepada para pemegang saham.

Keuntungan dari sumber dana sendiri adalah tidak perlu

membayar bunga yang relatif lebih besar daripada jika meminjam ke

lembaga lain. (Kasmir,2003:47)

c. Dana yang Berasal dari Masyarakat Luas

Sumber dana ini merupakan sumber dana terpenting bagi kegiatan

operasi bank dan merupakan ukuran keberhasilan bank jika mampu

membiayai operasinya dari sumber dana ini. Pencarian dana dari

sumber ini relatif paling mudah jika dibandingkan dengan sumber

lainnya. Mudah dikarenakan asal dapat memberikan bunga yang

relatif lebih tinggi dan dapat memberikan fasilitas menarikseperti

hadiah dan pelayananyang memuaskan menarik dana dari sumber ini

tidak terlalu sulit. Kemudian keuntungan lainnya dana yang tersedia

di masyarakat tidak terbatas. Kerugiannya adalah sumber dana dari

sumber ini relatif lebih mahal jika dibandingkan dari dana sendiri

baik untuk biaya bunga maupun biaya promosi. (Kasmir,2003:47-48)

Menurut Kasmir (2008:57), untuk memperoleh dana dari

masyarakat luas bank dapat menggunakan tigaa macam jenis

simpanan (rekening). Masing-masing jenis simpanan memiliki

keunggulan tersendiri, sehingga bank harus pandai dalam menyiasati

13

pemilihan sumber dana. Sumber dana yang dimaksud adalah :

1) Simpanan Giro

2) Simpanan Tabungan

3) Simpanan Deposito

d. Dana yang Bersumber dari Lembaga Keuangan, Baik Berbentuk Bank

maupun Non Bank.

Menurut Suyanto (2007:45-47), pada umumnya dana yang berasal

dari lembaga keuangan ini diperoleh bank sebagai pinjaman baik

dalam jangka pendek maupun panjang sesuai dengan kebutuhan dari

bank peminjam, lembaga keuangan disini diartikan secara luas yaitu

yang berbentuk bank maupun bukan bank. Demikian pula dapat

berasal dari dalam negeri maupun dari luar negeri. Dan yang termasuk

berasal dari lembaga keuangan antara lain:

a) Kredit likuiditas bank indonesia

Dana ini diberikan bank indonesia sebagai pinjaman kepada bank-

bank yang membutuhkan untuk kepentingan likuiditas mereka

b) Call money

Ialah dana dalam rupiah yang dipinjamkan oleh bank dari bank

lainnya paling lama tujuh hari yang setiap waktu dapat ditarik

kembali oleh bank yang meminjamkan tanpa dikenakan sesuatu

pembebanan.

c) Pinjaman antar bank

14

Dalam dunia perbankan lazim terdapat kerja sama dalam berbagai

bentuk antara lain pemberian bantuan dalam bentuk bantuan tenaga

ahli (consultant) ataupun dalam bentuk modal kerja/kapital.

d) Penerimaan dana luar negeri dan dana valuta asing

Yang dimaksud dengan dana luar negeri adalah semua dana yang

berasal dari pinjaman bank ataupun bukan bank yang menimbulkan

kewajiban membayar kembali terhadap luar negeri (bukan

penduduk), baik dlm valuta asing maupun dalam rupiah.

e) Fasilitas diskonto dalam rupiah

Adalah penyediaan dana jangka pendek oleh bank indonesia

dengan cara pembelian promes yang diterbitkan oleh bank umum

ataupun bank pembangunan yang tergolong sehat dan cukup sehat

atas dasar diskonto.

f) Surat Berharga Pasar Uang (SBPU)

Menurut Kasmir (2003:49), SBPU adalah surat yang diterbitkan

dan ditawarkan dengan tingkat suku bunga sehingga masyarakat

tertarik untuk membelinya.

3. Pemasaran Bank

a. Pengertian Pemasaran bank

Secara umum pengertian pemasaran bank adalah suatu proses

untuk menciptakan dan mempertukarkan produk atau jasa bank yang

ditujukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah dengan

cara memberikan kepuasan. (Kashmir: 2005: 63)

b. Tujuan Pemasaran Bank

15

Menurut Kashmir (2005: 66) secara umum tujuan pemasaran bank

adalah untuk :

1) Memaksimumkan konsumsi atau dengan kata lain memudahkan

dan merangsang konsumsi, sehingga dapat menarik nasabah untuk

membeli produk yang ditawarkan bank secara berulang- ulang.

2) Memaksimumkan kepuasan pelanggan melalui berbagai pelayanan

yang diinginkan nasabah. Nasabah yang puas akan menjadi ujung

tombak pemasaran selanjutnya, karena kepuasan ini akan

ditularkan kepada nasabah lainnya melalui ceritanya.

3) Memaksimumkan pilihan (ragam produk) dalam arti bank

menyediakan berbagai jenis produk bank sehingga nasabah

memiliki beragam pilihan pula.

4) Memaksimumkan mutu hidup dengan memberikan berbagai

kemudahan kepada nasabah dan menciptakan ikim yang efisien.

4. Promosi

Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir. Kegiatan

ini merupakan kegiatan yang sama pentingnya dengan ketiga kegiatan,

baik produk, harga, dan lokasi. Dalam kegiatan ini setiap bank berusaha

untuk mempromosikan seluruh produk dan jasa yang dimilikinya baik

langsung maupun tidak langsung. (Kashmir, 2008: 155)

Menurut Umar (2008:134-135), di dalam manajemen pemasaran,

kebijakan promosi biasanya dipecah menjadi empat cara, yaitu: periklanan

(Advertising), Kehumasan (Public Relations), Promosi Penjualan (Slaes

16

Promotion), dan penjualan perseorangan (Personal Selling). Untuk

perbankan, kebijakan public relations dapat ditempuh antara lain dengan

menyediakan brosur, memberikan penjelasan atau keterangan, dan

mengambil peran sebagai sponsor. Untuk kebijakan periklanan dapat

dilakukan misalnya dengan pemasangan iklan di media massa. Promosi

penjualan misalnya dapat dilaksanakan dengan fee atau menghilangkan

biaya-biaya tertentu. Sedangkan untuk kebijakan personal selling biasanya

dilakukan terhadap nasabah-nasabah utama. Komunikasi ini dilakukan

secara langsung antara petugas bank dengan nasabah.

Menurut Kashmir (2008:156), dalam praktiknya paling tidak ada

empat macam sarana promosi yang dapat digunakan oleh setiap bank

dalam mempromosikan baik produk maupun jasanya. Secara garis besar

keempat macam sarana promosi yang dapat digunakan oleh perbankan

adalah sebagai berikut:

a. Periklanan (Advertising)

Iklan adalah sarana promosi yang digunakan oleh bank guna

menginformasikan segala sesuatu produk yang dihasilkan oleh bank.

Informasi yang diberikan adalah manfaat produk, harga produk serta

keuntungan-produk dibandingkan pesaing. Tujuan promosi lewat

iklan adalah berusaha untuk menarik dan mempengaruhi calon

nasabahnya.

Penggunaan promosi lewat iklan dapat dilakukan dengan

berbagai media, seperti lewat:

17

1) Pemasangan billboard (papan nama) di jalan-jalan strategis;

2) Pencetakan brosur baik disebarkan di setiap cabang atau pusat-

pusat perbelanjaan;

3) Pemasangan spanduk di lokasi tertentu yang strategis;

4) Melalui koran;

5) Melalui majalah;

6) Melalui televisi;

7) Melalui radio;

8) Dan menggunakan media lainnya. (Kashmir, 2008:156)

b. Promosi Penjualan (Sales Promotion)

Disamping promosi lewat iklan, promosi lainnya bisa dilakukan

melalui promosi penjualan atau sales promotion. Tujuan promosi

penjualan adalah untuk meningkatkan penjualan atau untuk

meningkatkan jumlah nasabah. Promosi penjualan dilakukan untuk

menarik nasabah untuk segera membeli setiap produk atau jasa yang

ditawarkan. Tentu saja agar nasabah tertarik untuk membeli, maka

perlu dibuatkan promosi penjualan yang semenarik mungkin.

Promosi penjualan dapat dilakukan melalui pemberian diskon,

kontes, kupon, atau sampel produk. Dengan menggunakan alat

tersebut akan memberikan 3 manfaat bagi promosi penjualan, yaitu :

1) Komunikasi, yaitu memberikan informasi yang dapat menarik

perhatian nasabah untuk membeli.

2) Insentif, yaitu memberikan dorongan dan semangat kepada

18

nasabah untuk segera membeli produk yang ditawarkan.

3) Invitasi, mengharapkan nasabah segera merealisasikan pembelian.

Bagi bank promosi penjualan dapat dilakukan melalui:

1) Pemberian bunga khusus (special rate) untuk jumlah dana yang

relatif besar walaupun hal ini akan mengakibatkan persaingan

tidak sehat (misalnya, untuk simpanan yang jumlahnya besar);

2) Pemberian insentif kepada setiap nasabah yang memiliki

simpanan dengan saldo tertentu;

3) Pemberian cendera mata, hadiah, serta kenang-kenangan lainnya

kepada nasabah yang loyal;

4) dan promosi penjualan lainnya.

Sama seperti halnya dengan iklan, promosi penjualan juga

memilki program tersendiri. Dalam praktiknya program promosi

penjualan memiliki tiga macam cara, yaitu:

1) Promosi konsumen, seperti penggunaan kupon, sampel produk,

hadiah, atau bentuk undian.

2) Promosi dagang, yaitu berupa bantuan peralatan atau insentif.

3) Promosi wiraniaga, melalui kontes penjualan. (Kashmir,2008:

159)

c. Pubilisitas (Publicity)

Promosi yang ketiga adalah publisitas. Publisitas merupakan

kegiatan promosi untuk memancing nasabah melalui kegiatan seperti

pamera, bakti sosial, serta kegiatan lainnya. Kegiatan publisitas dapat

meningkatkan pamor bank di mata nasabahnya. Oleh karena itu,

19

publisitas perlu diperbanyak lagi.

Tujuannya adalah agar nasabah mengenal bank lebih dekat.

Dengan ikut kegiatan tersebut, nasabah akan selalu mengingat bank

tersebut dan diharapkan akan menarik nasabah. Kegiatan publisitas

dapat dilakukan melalui:

1) Ikut pameran.

2) Ikut kegiatan amal.

3) Ikut bakti sosial.

4) Sponsorship kegiatan.

d. Penjualan Pribadi (Personel Selling)

Kegiatan promosi yang keempat adalah penjualan pribadi atau

personal selling. Dalam dunia perbankan penjualan pribadi secara

umum dilakukan oleh seluruh pegawai bank, mulai dari cleaning

service, satpam, sampai pejabat bank. Personal selling juga dilakukan

melalui merekrut tenaga-tenaga salesmen dan salesgirl untuk

melakukan penjualan door to door.

Penjualan secara personal selling akan memberikan beberapa

keuntungan bagi bank, yaitu antara lain:

1) Bank dapat langsung bertatap muka dengan nasabah atau calon

nasabah, sehingga dapat langsung menjelaskan tentang produk

bank kepada nasabah secara rinci.

2) Dapat memperoleh informasi langsung dari nasabah tentang

kelemahan produk kita lanngsung dari nasabah, terutama dari

20

keluhan yang nasabah sampaikan termasuk informasi dari

nasabah tentang bank lain.

3) Petugas bank dapat langsung mempengaruhi nasabah dengan

berbagai argumen yang kita miliki.

4) Memungkinkan hubungan terjalin akrab antara bank dengan

nasabah.

5) Petugas bank yang memberikan pelayanan merupakan citra bank

yang diberikan kepada nasabah jika pelayanan yang diberikan

baik dan memuaskan.

6) Membuat situasi seolah-olah mengharuskan nasabah

mendengarkan, memperhatikan, dan menanggapi bank.

Secara khusus personal selling dilakukan oleh petugas customer

service atau service assistance. (Kashmir,2008:160)

5. Reputasi

Menurut Weiss et al., dalam Pursetyaningsih (2008:192) “reputasi

merupakan kepercayaan menyeluruh atau keputusan mengenai tingkat

dimana sebuah perusahaan diberi pernghargaan tinggi dan terhormat”.

Bagi suatu perusahaan dimana produk utama yang dihasilkan adalah

suatu jasa, maka reputasi dan nama baik sangat menentukan. Upaya

pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan, terutama merujuk

adanya anggapan bahwa reputasi yang berupa citra merk (brand image),

citra perusahaan (company image), reputasi merk (brand reputation),

nama yang terbaik (the best name), pelayanan prima (service excelent)

21

dan semua yang beruhubungan dengan kepuasan nasabah mendapatkan

proritas. (Azis, 2001:16)

Munfaat (2003) dalam Rachman (2006: 30) merekomendasikan

perlunya perusahaan membangun kompetensi khusus (distinctive

competencies). Kompetensi khusus harus dibangun dengan

mengintegrasikan empat komponen, yaitu kompetensi manajerial dan

fokus strategi, kompetensi berdasarkan sumber daya, kompetensi

berdasarkan transformasi, dan kompetensi berdasarkan pengeluaran.

Variabel Reputasi perusahaan dibentuk oleh tiga indikator, yaitu

kompetensi perusahaan, kredibilitas dan nama baik. (Rachman, 2006:42)

6. Lokasi

Yang dimaksud dengan lokasi bank adalah tempat di mana

diperjualbelikannya produk cabang bank dan pusat pengendalian

perbankan. Dalam praktiknya ada beberapa macam lokasi kantor bank,

yaitu lokasi kantor pusat, cabang utama, cabanng pembantu, kantor kas,

dan lokasi mesin-mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM). (Kashmir,

2008:145)

Lokasi adalah tempat kedudukan bank yang mempengaruhi perilaku

konsumen dalam keputusan menabung karena ada unsur kedekatan dan

mudah dijangkau transportasi. (Mariyaningsih dalam Wulandari, 2013

:68)

Pertimbangan pertimbangan yang cermat dalam menentukan lokasi

(Tjiptono,2007: 147) meliputi faktor – faktor:

22

1. Akses, misalnya lokasi yang mudah dilalui atau mudah dijangkau

sarana transportasi umum;

2. Visibilitas, misalnya lokasi dapat dilihat dengan jelas dari tepi jalan;

3. Tempat parkir yang luas dan aman;

4. Ekspansi, yaitu tersedia tempat yang cukup luas untuk perluasan

usaha di kemudian hari;

5. Lingkungan, yaitu daerah sekitar yang mendukung jasa yang

ditawarkan.

7. Keputusan Menabung

Keputusan adalah sebuah proses pendekatan penyelesaian masalah

yang terdiri dari pengenalan masalah, mencari informasi, beberapa

penelitian alternatif, membuat keputusan membeli dan perilaku setelah

membeli yang dilaalui konsumen. (Kotler dalam Wiwik,2013: 85)

8. Proses Pengambilan Keputusan Pembelian

Untuk memudahkan perusahaan dalam meneliti proses pengambilan

keputusan pembelian konsumen maka akan digunakan “model tahapan”

dari proses pembelian. Menurut Kotler dalam Yonaldi (2011:81) melalui

lima tahap dalam proses keputusan pembelian yaitu :

Gambar 2.1 Proses pengambilan keputusan

Sumber: Kotler dalam Yonaldi (2011:81)

Problem

Recognation

Information

Search

Evaluation

of

Alternatives

Purchase

Decision

Post

Purchase

Behavior

23

Keterangan :

a. Pengenalan masalah (Problem Recognation)

Proses pembelian dimulai ketika pembeli mengenal suatu masalah

atau kebutuhan, Pembeli merasakan adanya perbedaan antara keadaan

dia yang nyata dengan keadaan yang diinginkan.

b. Pencarian Informasi ( Information Search)

Seorang pelanggan yang tergerak oleh stimuli akan berusaha untuk

mencari lebih banyak informasi mengenai suatu produk tertentu. Orang

tersebut memberikan perhatian terhadap iklan produk, produk yang

akan dibeli oleh temannya dan pembicaraan mengenai produk tersebut.

c. Evaluasi Alternatif ( Evaluation Of Alternatives)

Tidak ada proses evaluasi tunggal yang sederhana yang digunakan

oleh semua pelanggan atau bahkan oleh seorang pelanggan dalam

semua situasi pembelian. Terdapat beberapa proses evaluasi keputusan.

Sebagian besar model sekarang dari proses evaluasi pelanggan dalam

membuat pertimbangan produk sebagian besar secara sadar dan

rasional. Konsep dasar tertentu akan membantu kita memahami proses

evaluasi pelanggan.

d. Keputusan Pembelian ( Purchase Decision)

Dalam tahap evaluasi pelanggan membentuk preferensi di antara

merekmerek dalam kelompok pilihan. Pelanggan mungkin juga

membentuk suatu maksud pembelian untuk membeli merek yang

paling disukai. Namun demikian, dua faktor dapat mempengaruhi

24

pembelian dan keputusan pembelian.

e. Perilaku Setelah Pembelian

Setelah pembelian produk, pelanggan akan mengalami suatu

tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Pelanggan juga akan

melakukan tindakan setelah pembelian dan menggunakan produk

tersebut yang mendapat perhatian dari pemasar.

Menurut Yonaldi (2011:86), indikator-indikator dari variabel

keputusan adalah:

1. Attention, yaitu tingkat keinginan untuk memilih

2. Interest, yaitu tingkat daya tarik nasabah untuk mencari

informasi tambahan

3. Desire, yaitu tingkat daya tarik produk yang ditawarkan

4. Action, yaitu tingkat keputusan pembelian

Sedangkan menurut Sumarni (1997:215-216), setelah mendapat

informasi dari berbagai sumber, calon nasabah melakukan penilaian

terlebih dahulu atas semua informasi yang masuk dan dengan

pertimbangan calon nasabah itu sendiri maka akan dipilih salah satu

sumber informasi yang paling tepat menurutnya.

Permasalahannya adalah, bagaimana calon pembeli/nasabah memilih

diantara beberapa bank. Dalam kaitan ini, pemasar bank harus mengetahui

bagaimana calon nasabah tersebut memperoleh informasi yang yang

diterimanya dari berbagai sumber seperti tersebut di muka. Secara umum,

proses penilaian informasi terhadap pilihan pada satu bank adalah:

25

a. Karakteristik bank

Calon nasabah akan mengamati ciri-ciri apa sajakah yang

menonjol pada bank tersebut, misalkan bank tersebut sudah cukup

lama beroperasi, dinilai cukup sehat atau pelayanannya baik.di sini

calon nasabah akan memberikan perhatian yang lebih besar pada ciri

yang berhubungan dengan kebutuhannya.

b. Pemberian bobot kepentingan pada ciri-ciri yang relevan

Banyak calon nasabah mementingkan tingkat kesehatan bank

daripada akibat-akibat lainnya. Pemasar harus lebih dapat

memberikan perhatian pada pentingnya ciri daripada menonjolkan

ciri-ciri.

c. Kepercayaan akan merk bank

Kepercayaan ini dapat bervariasi sesuai dengan ciri yang

sebenarnya, pengaruh persepsi selektif, distorsi dan ingatan selektif.

d. Fungsi utilitas

Calon nasabah dianggap mempunyai fungsi utilitas untuk setiap

ciri, yaitu yang menggambarkan bagaimana nasabah mengharapkan

kepuasan jasa yang bervariasi menurut tingkat alternatif dari setiap

ciri.

e. Prosedur evaluasi

Calon nasabah pada saat mempertimbangkan, memilih jasa/bank

yang sesuai dengan seleranya akan sampai pada prosedur evaluasi

tertentu. Bank dapat mengevaluasi apakah dapat menyediakan jasa-

26

jasa bank yang ideal bagi nasabah. Jika ini sulit dicapai, maka bank

dapat mencoba melalui berbagai komunikasi untuk membujuk

nasabah.

9. Definisi Tabungan Haji

Sebagian besar rakyat Indonesia beragama islam, salah satu rukun

islam tersebut adalah menunaikan ibadah haji bagi yang mampu. Karena

panggilan agama itulah maka umat islam mengharapkan dapat menjalani

ibadah haji ke tanah suci Mekkah meskipun biayanya sangat relatif kecil

tabungan haji mudharabah adalah simpanan pihak ketiga yang

penarikannya hanya dapat dilakukan pada saat nasabah akan menunaikan

ibadah haji atau pada saat tertentu sesuai dengan yang diperjanjikan.

Tabungan adalah sebagian pendapatan masyarakat yang tidak

dibelanjakan, disimpan sebagai cadangan guna berjaga-jaga dalam jangka

pendek. Haji adalah perlakuan ibadah umat islam yang mempunyai

banyak simbolik yang dikemukakan kepada manusia dalam bentuk

penonjolan diri, demonstrasi atau perisytiharaan, bukan menuntut sesuatu

yang bersifat kebendaan atau keduniaan. Jadi dapat disimpulkan bahwa

tabungan haji adalah sebagian pendapatan masyarakat yang tidak

dibelanjakan dan disimpan untuk kegiatan ibadah umat islam yang

mempunyai banyak simbolik yaitu haji. ( Ayi Achmad dkk,2010)

27

B. Penelitian Terdahulu

Referensi Judul Tujuan Penelitian Metode

Penelitian

Hasil

Adnan

Halim

(2010)

Analisis faktor-

faktor yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa pelayanan

perbankan

(studi kasus

pada PT. Bank

Muamalat

Indonesia Tbk.

Cabang Bogor)

Untuk

mengetahui

faktor-faktor apa

saja yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa pelayanan

perbankan (studi

kasus pada PT.

Bank Muamalat

Indonesia Tbk.

Cabang Bogor)

Analisis

Faktor

Konfirmatori

Faktor lokasi

adalah faktor

yang paling

dominan

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa pelayanan

perbankan

Subchan

Yahya

(2010)

Analisis faktor-

faktor yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa bank

syariah (studi

kasus PT.Bank

Syariah Mandiri

Tbk. cabang

pembantu

Lebak)

Untuk

mengetahui

faktor-faktor apa

saja yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa bank syariah

(studi kasus

PT.Bank Syariah

Mandiri Tbk.

cabang pembantu

Lebak)

Analisis

Faktor

Konfirmatori

Faktor yang

paling dominan

dalam

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa bank

syariah adalah

faktor promosi

Ruli

Adlani

(2010)

Analisis faktor-

faktor yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah

menabung pada

PT. Bank

Rakyat

Indonesia

(Persero), Tbk

cabang

Pandanaran

Semarang

Untuk

mengetahui

faktor-faktor apa

saja yang

mempengaruhi

keputusan

nasabah

menabung pada

PT. Bank Rakyat

Indonesia

(Persero), Tbk

cabang

Pandanaran

Semarang

Uji Regresi

Linier

Berganda

Faktor yang

paling dominan

dalam

mempengaruhi

keputusan

nasabah untuk

menggunakan

jasa bank

syariah adalah

faktor reputasi

28

C. Kerangka Pemikiran

Kerangka pemikiran penelitian ini adalah sebagai berikut :

Gambar 2.2

D. Hipotesis

Hipotesis bisa didefinisikan sebagai hubungan yang diperkirakan

secara logis di antara dua atau lebih variabel yang diungkapkan dalam

bentuk pernyatan yang dapat diuji (Sekaran, 2006: 135).

Hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut:

Bank Mandiri Kcp Bintaro

Tangerang

Lokasi

Strategis Reputasi Promosi

Keputusan Nasabah Menggunakan

Tabungan haji

Uji Validitas dan Uji Reliabilitas

Uji Asumsi Klasik

Uji Regresi Berganda

UjiT dan Uji F

Kesimpulan, Implikasi,

dan Saran

29

1. Ho: Promosi tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah

tabungan haji Bank Mandiri

Ha: Promosi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah


2. Ho: Reputasi tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah


Ha: Reputasi berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah


3. Ho: Lokasi strategis tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

nasabah tabungan haji Bank Mandiri

Ha: Lokasi strategis berpengaruh secara parsial terhadap keputusan

nasabah tabungan haji Bank Mandiri

4. Ho: Promosi, reputasi, dan lokasi strategis tidak berpengaruh secara

simultan terhadap keputusan nasabah tabungan haji Bank Mandiri

Ha: Promosi, reputasi, dan lokasi strategis berpengaruh secara simultan

terhadap keputusan nasabah tabungan haji Bank Mandiri

30

BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

A. Ruang Lingkup Penelitian

Penelitian dilakukan di Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro Sektor III.

Ruang lingkup penelitian dibatasi pada faktor promosi, reputasi dan lokasi

strategis yang menjadi alasan nasabah menggunakan produk tabungan haji

pada Bank Mandiri KCP Tangerang Bintaro Sektor III dari sudut pandang

nasabah produk tabungan haji.

B. Metode penentuan Sampel

1. Populasi

Populasi (population) yaitu sekelompok orang, kejadian atau segala

sesuatu yang mempunyai karakteristik tertentu. Masalah populasi timbul

terutama pada penelitian opini yang menggunakan metode survei sebagai

teknik pengumpulan data (Ety Rochaety dkk,2009:35). Populasi pada

penelitian ini adalah nasabah tabungan haji Bank Mandiri KCP Tangerang

Bintaro Sektor III.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki

oleh populasi (Sugiono,2009: 62). Bila jumlah populasi besar dan peneliti

tidak mungkin mempelajari semua populasi, karena keterbatasan dana,

tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang diambil

dari populasi tersebut (Ety Rochaety,2009:35). Secara umum, jumlah

sampel minimal yang diambil pada penelitian ini mengacu pada ketentuan

31

Malhotra (2005:291), disebutkan bahwa jumlah pengamatan (ukuran

sampel) paling sedikit harus empat kali atau lima kali jumlah variabel.

Dengan dasar tersebut penulis memilih sampel yaitu sebanyak 100

responden (25x4) nasabah Tabungan Haji Bank Mandiri Kcp Tangerang

Bintaro Sektor III. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan

teknik Nonprobability Sampling dengan menggunakan kategori metode

Convinience Sampling. Convenience sampling berarti unit sampel yang

ditarik mudah dihubungi, tidak menyusahkan, mudah untuk mengukur

dan bersifat kooperatif. (Hamid, 2010:18).

C. Metode pengumpulan data

1. Kuesioner

Pada penelitian survei, penggunaan kuesioner merupakan hal yang

pokok untuk pengumpulan data. Alat pengumpul data ini umumnya terdiri

dari serangkaian pertanyaanatau pernyataan tertulis yang digunakan untuk

mengumpulkan informasi penelitian yang dikehendaki (Salam &

Aripin,2006:66)

Dalam kuesioner ini, penulis menggunakan skala likert yaitu skala

yang berhubungan dengan pernyataan tentang sikap seseorang terhadap

sesuatu. (Kinnear dalam Umar,2010:137)

Kuesioner dengan skala likert sebagai berikut:

SS = Sangat Setuju diberi skor 4

S = Setuju diberi skor 3

TS = Tidak Setuju diberi skor 2

32

STS = Sangat Tidak Setuju diberi skor 1

Namun, dalam penelitian ini penulis tidak menempatkan kategori

“netral” pada analisis, karena Hussein Umar (2010:137) berpendapat

bahwa selama responden tidak memberikan alasannya maka kategori

“netral” tidak perlu dipakai, selain itu penulis juga ingin menghilangkan

kecendrungan responden untuk memilih jawaban tengah (“ragu-ragu”

atau “biasa saja”). Kuesioner ini dibagikan kepada responden baik secara

langsung maupun secara online melalui penyebaran kuesioner.

2. Riset Kepustakaan

Dalam riset kepustakaan ini penulis membaca, meneliti, dan

mempelajari bahan-bahan tertulis seperti buku-buku, artikel-artikel,

jurnal-jurnal, surat kabar, internet dan informasi-informasi tertulis lainnya

yang berhubungan dengan pembahasan dalam skripsi ini. (Nova, 2010:61)

D. Metode Analisis Data

1. Analisis Deskriptif

`Penelitian deskriptif merupakan jenis penelitian yang bertujuan

menggambarkan sesuatu. Beberapa hal yang bisa digambarkan dalam

penelitian deskriptif meliputi variabel independen yang mempengaruhi

variabel dependen (Istijanto, 2009:31).

2. Uji Validitas dan Reliabilitas

a. Uji Validitas

Validitas adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat

kevalidan atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid

33

mempunyai validitas tinggi dan sebaliknya bila tingkat validitasnya

rendah maka instrumen tersebut kurang valid. Sebuah instrumen

dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang hendak

diukur/diinginkan. Sebuah instrumen dikatakan valid apabila dapat

mengungkap data dari variabel yang diteliti. (Riduan dkk,2011:194)

Uji validitas dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan

analisis, yang menghitung koefisiensi korelasi antara skor item dengan

skor totalnya, dengan menggunanakan prosdur statistik person’s

product moment correlation. Biasanya syarat minimum yang dapat

memenuhi syarat adalah jika r < 0,3. Sehingga apabila ada korelasi

dengan skor total kurang dari 0,3 maka butir dalam instrument tersebut

dinyatakan tidak valid (Sugiono, 2006:267).

Suatu skala pengukuran disebut valid bila ia melakukan apa yang

seharusnya dilakukan dan mengukur apa yang seharusnya diukur. Bila

skala pengukuran tidak valid maka ia tidak bermanfaat bagi peneliti

karena tidak mengukur atau melakukan apa yang seharusnya

dilakukan. (Mudrajad,2003:151)

b. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas adalah untuk mengetahui apakah instrumen yang

digunakan reliabel atau tetap konsisten bila dilakukan berkalil-kali

pada waktu yang beda. Suatu kuesioner dikatakan reliabel jika nilai

> 0,60. (Ghazali dalam Ruli,2010:42).

Reliabilitas menunjukkan konsistensi dan stabilitas dari suatu

34

skor (skala pengukuran). Reliabilitas berbeda dengan validitas karena

yang pertama memusatkan perhatian pada masalah konsistensi,

sedang yang kedua lebih memperhatikan masalah ketepatan. Dengan

demikian, reliabilitas mencakup dua hal utama, yaitu ukuran dan

konsistensi internal ukuran. (Mudrajad,2003:154)

3. Uji Asumsi klasik

a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model

regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.

Seperti diketahui bahwa uji t dan F mengasumsikan bahwa nilai

residual mengikuti distribusi normal.Kalau asumsi ini dilanggar maka

uji statistic menjadi tidak valid untuk jumlah sampel yang kecil. Ada

dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal atau

tidak yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik (Ghozali, 2011: 160).

Dalam penelitian ini digunakan analisis kolmogorov-smirnov (uji

K-S), uji normalitas menggunakan uji statistic non-parametrik

kolmogorov-smirnov merupakan uji normalitas menggunakan fungsi

distribusi kumulatif. Nilai residual terstandarisasi berdistribusi normal

jika K hitung < K tabel atau nilai Sig. > alpha.(Suliyanto, 2011:75).

b. Uji Multikolinearitas

Uji Multikolonieritas dilakukan untuk mengetahui apakah ada

korelasi antarvariabel independen pada model regresi. Koefisien-

koefisien diinterpretasikan sebagai ukuran perubahan variabel terikat

35

jika salah satu variabel bebasnya naik sebesar satu unit dari seluruh

variabel bebas lainnya dianggap tetap. Namun, interpretasi ini menjadi

tidak bener apabila terdapat hubungan linier antara variabel bebas

(Nachrowi, 2008: 118)

Untuk mengetahui apakah ada korelasi diantara variabel-variabel

bebas dapat diketahui dengan melihat dari Nilai tolerance dan Variance

Inflation Factor (VIF). Kedua ukuran tersebut menunjukkan setiap

variabel bebas manakah yang dijelaskan oleh variabel bebas lainnya.

Dalam pengertian sederhana setiap variabel bebas menjadi variabel terikat

dan diregres terhadap variabel bebas lainnya. Tolerance mengukur

variabilitas variabel bebas yang terpilih yang tidak dapat dijelaskan oleh

variabel beas lainnya. Jadi nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai

VIF yang sangat tinggi (karena VIF = 1/tolerance) dan menunjukkan

adanya kolinearitas yang tinggi. Nilai cut off yang umum dipakai adalah

tolerance 0,10 atau sama dengan VIF diatas 10. Setiap peneliti harus

menentukan tingkat kolinearitas yang masih dapat diterima (Suliyanto,

20011 : 82)

c. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi linear

ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan

kesalahan pengganggu pada periode t-1 (maka dinamakan ada problem

autokorelasi. Autokorelasi muncul karena observasi sebelumnya). Jika

terjadi korelasi, yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama

lainnya (Imam Ghozali, 2006:95). Untuk menguji ada tidaknya gejala

36

autokorelasi maka dapat dideteksi dengan uji Durbin-Watson (DW

test). Pengambilan keputusan ada atau tidaknya autokorelasi adalah

sebagai berikut (Santoso, 2004:219) :

1) Angka D-W dibawah -2, ada autokorelasi positif

2) Angka D-W diantara -2 sampai +2, tidak ada autokorelasi

3) Angka D-W diatas -2 sampai +2, ada autokorelasi negatif

d. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan menguji apakah dalam model

regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu pengamatan

ke pengamatan lain tetap, maka disebut Homoskedastisitas dan jika

berbeda disebut Heteroskedastisitas (Ghozali, 2011 :139)

Pada penelitian ini menggunakan metode glejser dilakukan

dengan meregresikan semua variabel bebas terhadap nilai mutlak

residualnya. Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai alpha (sig > α)

maka dapat dipastikan model tidak mengandung gejala

heteroskedastisitas (Suliyanto, 2011 : 102)

4. Analisis Model Regresi Berganda

Data dianalisis dengan menggunakan model regresi berganda

(multiple regression method) yang mendasarkan diri pada hubungan antara

dua variabel, yaitu: variabel dependen dan variabel independen. Sebagai

variabel independen yaitu promosi (X1), reputasi (X2), lokasi strategis

(X3), sedangkan variabel dependen yaitu keputusan nasabah (Y).

37

Sebelum model regresi diatas digunakan dalam pengujian hipotesis,

terlebih dahulu model tersebut akan diuji apakah model tersebut

memenuhi asumsi klasik atau tidak, yang mana asumsi ini merupakan

asumsi yang mendasari analisis regresi.

Dengan model regresi berganda adalah sebagai berikut:

Y = a + b1 X1+ b2 X2 + b3 X3 + e

Keterangan simbol:

Y = Keputusan Nasabah Menggunakan Tabungan Haji

X1

= Promosi

X2

= Reputasi

X3

= Lokaasi Strategis

a = Konstanta (Intercept)

b1-3

= Koefisien regresi

e = Variabel penggangu (Disturbance error)

5. Uji koefisien determinasi

Dalam penelitian ini, penulis menggunakan Koefisien determinasi

(R2) untuk mengukur seberapa jauh kemampuan model dalam

menerangkan variasi variabel dependen, dalam penelitian ini yaitu variabel

keputusan nasabah. Nilai koefisien determinasi adalah diantara nol dan

satu, jika nilai R2 kecil atau mendekati nol maka variasi variabel

dependent amat terbatas.Sedangkan jika nilai R2 besar atau mendekati satu

maka hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi

variabel dependen. (Ghozali, 2011 : 97).

38

6. Uji Hipotesis

a. Uji Simultan (F)

Uji F dimaksudkan untuk melihat kemampuan menyeluruh dari

variabel bebas untuk dapat atau mampu menjelaskan tingkah laku atau

keragaman variabel Y dan juga dimaksudkan untuk mengetahui

apakah semua variabel bebas memiliki koefisien regresi sama dengan

nol (Suharyadi, 2004 : 523) Untuk menguji kebenaran hipotesis

alternatif dilakukan uji F dengan rumus sebagai berikut :

Dari hasil output SPSS, Uji F dapat dilihat nilai F pada tabel

ANOVA. Pengujian ini dilakukan dengan uji-f pada confident level

95% dan tingkat kesalahan analisis (α) 5% dengan ketentuan degree of

freedom (df1) = k – 1, degree of freedom (df2) = n – k.

Yaitu dengan kriteria pengambilan keputusan :

Ho diterima jika F hitung ≤ F tabel pada α = 5%

Ha diterima jika F hitung > F tabel pada α = 5%

b. Uji Parsial (t)

Uji t digunakan untuk menganalisis pengaruh variabel independen

terhadap variabel dependen secara parsial. Hasil dari uji t dapat dilihat

dari hasil output SPSS. Bila thitung lebih besar dari ttabel serta tingkat

signifikannya (p-value) lebih kecil dari 5% (α : 5% = 0,05), maka hal

ini menunjukan H0 ditolak dan H1. Hal ini berarti ada pengaruh

F-hitung

39

signifikan antara variabel independen secara parsial.

Rumus Uji t (Nachrowi, 2006: 19)

Dimana :

bi = koefisien regresi parsial sampel

Bi = koefisien regresi parsial populasi

Sbi = standar error koefisien regresi sampel

Pungujian parsial terhadap koefisien regresi secara parsial

menggunakan uji-t pada tingkat keyakinan 95% dan tingkat kesalahan

dalam analisa (α) 5% dengan ketentuan degree of freedom (df) = n-k-1,

dimana n adalah besarnya sampel, k adalah jumlah variabel.

Keputusan :

Apabila t-hitung ≤ t-tabel : Ho diterima dan Ha ditolak.

Apabila t-hitung > t-tabel : Ho ditolak dan Ha diterima.

thitung =

40

E. Operasional Variabel Penelitian

Operasional variabel penelitian ini adalah sebagai berikut:

Tabel 3.1

Operasional Variabel Penelitian

Variabel Indikator Ukuran

Independen

Promosi a. Periklanan (Advertising)

b. Promosi penjualan (Sales

Promotion)

c. Publisitas (Publicity)

d. Penjualan pribadi (Personal

Selling)

Ordinal

Reputasi a. Kompetensi

b. Kredibilitas

c. Nama baik perusahaan

Ordinal

Lokasi a. Akses

b. Visibilitas

c. Lingkungan

Dependen

Keputusan

nasabah

a. Attention

b. Interest

c. Desire

d. Action

Ordinal

41

BAB IV

ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sekilas Gambaran Umum Objek Penelitian

1. Sejarah Singkat Bank Mandiri

Bank Mandiri didirikan pada 2 Oktober 1998, sebagai bagian dari

program restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan oleh pemerintah

Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank pemerintah -- yaitu Bank

Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia dan

Bank Pembangunan Indonesia -- dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana

masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak terpisahkan dalam

pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan hari ini, Bank

Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun memberikan

kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.

Hingga Desember 2011, total aset Bank Mandiri telah mencapai Rp

551,9 Triliun, dimana jumlah ini berlipat ganda dari total aset di tahun

2006 (sebesar Rp 267 Triliun), atau tumbuh 15,6% (CAGR). Ini

mengukuhkan posisi Bank Mandiri sebagai bank terbesar di Indonesia.

Kredit Bank Mandiri juga tumbuh menjadi Rp 314,4 Triliun, meningkat

22% (CAGR) dari kredit tahun 2006 yang sebesar Rp 118 Triliun.

Sedangkan net profit kami tumbuh menjadi Rp 12,2 Triliun, meningkat

28,3% (CAGR) dari tahun 2006 yang sebesar Rp 2,4 Triliun. Selain

menjadi bank pemberi pinjaman terbesar di Indonesia (secara konsolidasi),

42

Bank Mandiri juga merupakan bank penyimpanan terbesar di Indonesia

dengan dana pihak ke tiga sebesar Rp 422,3 Triliun. Bank Mandiri juga

telah berhasil mempertahankan kualitas aset yang kuat, dibuktikan dengan

nilai Gross dan Net NPL Ratio yang masing-masing sebesar 2,21% dan

0,52%. Salah satu momen penting dalam proses transformasi tahap 2 ini

adalah suksesnya rights issue pada Februari 2011 untuk memperkuat

permodalan bank. Dengan ini, modal Bank Mandiri telah mencapai Rp

62,7 Triliun, meningkat dari 48,9% tahun ke tahun dan menjadi bank

pertama di Indonesia yang meraih gelar Bank Internasional, sesuai dengan

Banking Architecture atau Arsitektur Perbankan Indonesia (API).

Kinerja Bank Mandiri juga didukung oleh perusahaan-perusahaan

anak yang memberikan kontribusi pendapatan signifikan, yaitu sekitar

12% dari laba bersih konsolidasi Bank Mandiri. Kini Bank Mandiri

memiliki jaringan ATM terbesar, yaitu sejumlah 10.000 unit yang telah

terpasang dan tersebar di seluruh Indonesia. Ini menjadikan Bank Mandiri

sebagai bank terbaik dalam pelayanan selama 4 tahun berturut-turut dan

menjadi perusahaan yang paling terpercaya di Indonesia untuk Good

Corporate Govenance selama 5 tahun berturut-turut. Setelah memenuhi

berbagai persyaratan dari Bank Indonesia, Bank Mandiri kini berhak untuk

menyandang titel sebagai Bank Internasional yang telah beroperasi di

sektor perbankan regional dan siap menjadi bank panutan di Indonesia.

Hal ini turut didukung dengan visi bank untuk menjadi Lembaga

Keuangan yang Paling Dikagumi dan Paling Progresif di Indonesia.

43

2. Visi dan Misi

Bank Mandiri memiliki visi dan misi sebagai berikut:

a. Visi :

Menjadi Lembaga Keuangan Indonesia yang paling dikagumi dan selalu

progresif

b. Misi :

1) Berorientasi pada pemenuhan kebutuhan pasar

2) Mengembangkan sumber daya manusia professional

3) Memberi keuntungan yang maksimal bagi stakeholder

4) Melaksanakan manajemen terbuka

5) Peduli terhadap kepentingan masyarakat dan lingkungan

3. Tabungan haji Bank Mandiri

Salah satu persyaratan wajib yang ditentukan oleh Kementerian

Agama agar calon jemaah dapat berangkat haji adalah membuka tabungan

haji di Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji (BPS

BPIH).

Bank Mandiri sebagai “bank terbesar” selalu mengakomodir

kebutuhan nasabahnya dan masyarakat umum yang memiliki niat suci

untuk menunaikan ibadah haji, dengan menyediakan sarana penunjang

yaitu mandiri Tabungan Haji (MTH).

Dengan mandiri Tabungan Haji akan memudahkan nasabah dalam

memperisapkan Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji baik Haji Reguler

maupun Haji Khusus (Haji Plus).

44

a. Keuntungan

1) Membantu meringankan penyiapan dana untuk menunaikan

ibadah haji

2) Dapat dibuka di seluruh cabang Bank Mandiri

3) Gratis biaya pembukaan, administrasi dan penutupan rekening

4) Penyetoran dapat dilakukan secara tunai di cabang atau melalui

fasilitas pemindahbukuan melalui mandiri e-banking (mandiri

atm, mandiri sms, mandiri internet dan mandiri call)

5) Mendapat souvenir haji

b. Fasilitas

1) Jaringan yang luas dengan cabang yang tersebar diseluruh

nusantara serta on-line dengan SISKOHAT Kementerian

Agama, akan memudahkan nasabah terdaftar sebagai calon

jemaah haji.

2) Dapat dibuka di seluruh cabang Bank Mandiri, yang tersebar

diseluruh Indonesia.

3) Jumlah mandiri atm (tunai dan non tunai) yang tersedia.

c. Persyaratan

1) Melampirkan foto copy kartu identitas yang masih berlaku

(KTP/SIM)

2) Setoran awal dan saldo minimum sebesar Rp 500.000,-

3) Setoran berikutnya minimum Rp 100.000,-

45

B. Uji Validitas dan Reliabilitas

1. Uji Validitas

Uji validitas adalah alat untuk menukur relevan tidaknya

pengukuran dan pengamatan yang dilakukan dalam penelitian. Dalam

penelitian ini uji validitas dipergunakan untuk menukur apakah kuesioner

sebagai alat ukur yang digunakan sudah sesuai atau benar.

Apabila hasil uji validitas > 0,3, maka pernyataan dianggap valid

dan dapat digunakan dalam penelitian selanjutnya. Sebagaimana dapat

dilihat pada tabel berikut.

Tabel 4.1

No. Pernyataan

Corrected item –

Total

correlation

Keterangan

1. Adanya brosur produk

tabungan haji 0,546 Valid

2. Promosi melalui iklan televisi 0,616 Valid

3. Karyawan bank memberikan

dorongan kepada nasabah

untuk menggunakan produk

tabungan haji

0,655

Valid

4. Adanya pemberian hadiah

atau cinderamata dari bank

untuk anda

0,850

Valid

5. Bank mengikuti pameran di

pusat perbelanjaan 0,546

Valid

6. Bank mengikuti kegiatan-

kegiatan amal di lingkungan

sekitar lokasi bank

0,616

Valid

7. Karyawan bank yang ramah 0,655 Valid

46

8. Karyawan bank menjelaskan

secara rinci tentang produk

tabungan haji

0,850

Valid

9. Karyawan bank mau

mendengarkan keluhan anda

sebagai nasabah

0,546

Valid

10. Karyawan bank mampu

menyelesaikan masalah

keluhan anda

0,605

Valid

11. Pimpinan beserta staff dan

karyawan terdiri dari orang-

orang yang professional

0,425

Valid

12. Karyawan bank memiliki

SDM yang berkualitas 0,639

Valid

13. Nama bank yang sudah

dikenal di masyarakat 0,456

Valid

14. Percaya bank memiliki

reputasi yang baik 0,710

Valid

15. Lokasi bank yang mudah

dijangkau sarana transportasi

umum

0,639

Valid

16. Lokasi bank dekat dengan

rumah anda 0,590

Valid

17. Lokasi bank dekat dengan

tempat anda bekerja 0,825

Valid

18. Lokasi bank yang dapat

dilihat jelas dari tepi jalan 0,359

Valid

19. Tempat parkir yang luas dan

aman 0,403

Valid

20. Lokasi bank berada di tempat 0,752 Valid

47

yang aman

21. Tersedianya pos-pos

keamanan di sekitar gedung

bank

0,687

Valid

22. Kesadaran ingin memiliki

tabungan haji 0,687

Valid

23. Aktif mencari informasi

tentang tabungan haji 0,633

Valid

24. Pertimbangan memilih

tabungan haji bank mandiri 0,710

Valid

25. Merasa tepat memilih

tabungan haji bank mandiri 0,546

Valid

Sumber: Hasil Pengolahan Data Primer

Pada tabel 4.1 di atas, dapat dilihat bahwa semua pertanyaan yang

diajukan memiliki nilai validitas > 0,3 maka pada kuisioner tahap

selanjutnya digunakan sebanyak 25 butir pertanyaan.

2. Uji Reliabilitas

Sedangkan untuk tingkat reliabilitas ini dapat dilihat pada nilai

cronbach’s alpha. ). Suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika

memberikan nilai Cronbach Alpha > 0.60 . Sebagaimana dapat dilihat pada

tabel berikut.

Tabel 4.2


Hasil pada tabel tersebut diketahui memperoleh nilai cronbach’s

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.944 25

48

alpha sebesar 0,944, ini berarti pernyataan pada kuisioner pada penelitian

dianggap reliabel.

C. Analisis Deskriptif

1. Karakteristik Responden

a. Jenis Kelamin

Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan jenis kelamin 100

responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:

Tabel 4.3

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase

Pria 42 42%

Wanita 58 58%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel 4.3, dapat diketahui bahwa proporsi responden

yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 42

responden atau 42% adalah berjenis kelamin pria, sedangkan sisanya

yaitu sebanyak 58 responden atau 58% adalah berjenis kelamin wanita.

b. Usia

Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan status pada

100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:

Tabel 4.4

Usia Frekuensi Persentase

17-25 5 5%

26-40 34 34%

41-55 44 44%

>55 17 17%

Total 100 100%


49


yang mengisi kuisioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 5

responden atau 5% adalah responden berusia 17-25 tahun, dan

sebanyak 34 responden 34% adalah reponden berusia 26-40 tahun.

Sebanyak 44 responden atau 44% adalah berusia 41-55 tahun, dan 17

responden atau 17% berusia lebih dari 55 tahun.

c. Pendidikan Terakhir

Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pendidikan

terakhir pada 100 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:

Tabel 4.5

Pendidikan

Terakhir Frekuensi Persentase

SD 15 15%

SLTP 12 12%

SLTA 42 42%

Diploma 11 11%

Sarjana 20 20%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel 4.5, dapat diketahui bahwa proporsi

responden yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata

sebanyak 42 responden atau 42% adalah responden yang menempuh

pendidikan terakhir di SLTA dan sederajat, sebanyak 20 atau 20%

responden adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di

sarjana, dan sebanyak 15 responden atau 15% adalah responden yang

menempuh pendidikan terakhir di SD dan sederajat. Sedangkan

sisanya, sebanyak 12 responden atau 12% adalah responden yang

menempuh pendidikan terkhir di SLTP dan sederajat, 11 responden

50

atau 11% adalah responden yang menempuh pendidikan terakhir di

Diploma.

d. Pekerjaan

Tabel 4.6

Pekerjaan Frekuensi Persentase

Pegawai negeri 17 17%

Pegawai swasta 25 25%

Wiraswasta 27 27%

Ibu rumah tangga 19 19%

Lain-lain 12 12%

Total 100 100%


Berdasarkan tabel 4.6, dapat diketahui bahwa proporsi yang

mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 27

responden atau 27% responden adalah seorang wiraswasta,

sebanyak 25 responden atau 25% responden adalah seorang

pegawai swasta, dan sebanyak 19 responden atau 19% responden

adalah seorang ibu rumah tangga. Sedangkan sisanya yaitu

sebanyak 17 responden atau 17% responden adalah seorang

pegawai negeri dan 12 responden atau 12% memiliki pekerjaan

lainnya.

e. Pengeluaran Per Bulan

Pengumpulan data melalui kuesioner berdasarkan pengeluaran per

bulan pada 96 responden, diperoleh hasil seperti tabel berikut:

51

Tabel 4.7

Pendapatan per Bulan Frekuensi Persentase

< Rp 1.500.000 27 27%

Rp 1.500.000 – Rp 10.000.000 48 48%

Rp 10.000.000 – Rp 20.000.000 12 12%

Rp 20.000.000 – Rp 30.000.000 8 8%

> Rp 30.000.000 5 5%

Total 100 100%



yang mengisi kuesioner, dari 100 responden ternyata sebanyak 48

responden atau 48% adalah responden dengan pengeluaran Rp 1.500.000

– Rp 10.000.000, sebanyak 27 responden atau 27% adalah responden

dengan pengeluaran < Rp 1.500.000, dan sebanyak 12 responden atau

12% adalah responden dengan pengeluaran Rp 10.000.000 – Rp

20.000.000. Sedangkan sisanya, yaitu sebanyak 8 responden atau 8%

adalah responden dengan pengeluaran Rp 20.000.000 – Rp 30.000.000

dan sebanyak 5 responden atau 5% adalah responden dengan pengeluaran

> Rp 30.000.000.

2. Tanggapan Responden

a. Tanggapan Responden Mengenai Promosi Produk Tabungan Haji

Bank Mandiri.

1) Tanggapan Responden Mengenai Promosi Tabungan Haji Bank

Mandiri mengenai adanya brosur produk tabungan haji yang

disediakan di bank.

52

Tabel 4.8

No. Alternatif Frekuensi Persentase

1. Sangat setuju 37 37%

2. Setuju 50 50%

3. Tidak Setuju 13 13%

4. Sangat Tidak Setuju 0 0

Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai adanya brosur produk

tabungan haji yang disediakan di bank, dikatakan setuju oleh 87

responden atau sebesar 87% responden, dan sisanya yaitu sebanyak

13 responden atau sebesar 13% responden menyatakan tidak

setuju.

Hasil dapat dikatakan positif karena 50% responden

menyatakan bahwa promosi melalui adanya brosur produk

tabungan haji yang disediakan di bank adalah setuju.

2) Tanggapan Responden Mengenai Promosi yang Dilakukan oleh

Bank Melalui Televisi

Tabel 4.9



2. Setuju 50 59%


4. Sangat Tidak Setuju 0 0%

Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai promosi yang

dilakukan oleh bank melalui televisi, dikatakan setuju oleh 86

responden atau sebesar 86% responden, dan sisanya sebanyak 14

responden atau sebesar 14% responden menyatakan tidak setuju.

53


menyatakan bahwa promosi yang dilakukan oleh bank melalui

televisi adalah setuju.

3) Tanggapan Responden Mengenai Promosi melalui Karyawan Bank

Memberikan Dorongan kepada Nasabah untuk Menggunakan

Produk Tabungan Haji

Tabel 4.10



2. Setuju 52 52%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai promosi tabungan haji

Bank Mandiri melalui karyawan bank memberikan dorongan

kepada nasabah untuk menggunakan produk tabungan haji,

dikatakan setuju oleh 80 responden atau sebesar 80% responden,

dan sebanyak 20 responden atau sebesar 20% responden

menyatakan tidak setuju.

Hasil dapat dikatakan positif karena lebih dari 50%

responden menyatakan bahwa promosi tabungan haji Bank

Mandiri melalui karyawan bank memberikan dorongan kepada

nasabah untuk menggunakan produk tabungan haji adalah setuju.

4) Tanggapan Responden Mengenai Promosi melalui Adanya

Pemberian Hadiah atau Cinderamata dari Bank untuk Nasabah.

54

Tabel 4.11



2. Setuju 57 57%



Total 96 100%


Hasil tanggapan responden mengenai adanya pemberian hadiah

atau cinderamata dari bank untuk nasabah, dikatakan setuju oleh 83

responden atau sebesar 83% responden, dan sisanya yaitu sebanyak 17


Hasil dapat dikatakan positif karena lebih dari 50% responden

menyatakan bahwa adanya pemberian hadiah atau cinderamata dari

bank untuk nasabah adalah setuju.

5) Tanggapan Responden Mengenai Promosi Bank Dengan Cara

Mengikuti Pameran di Pusat Perbelanjaan.

Tabel 4.12



2. Setuju 50 50%



Total 96 100%


Hasil tanggapan responden mengenai promosi dengan cara

mengikuti pameran di pusat perbelanjaan, dikatakan setuju oleh 87

responden atau sebesar 87% responden, dan sisanya yaitu sebanyak 13


55

Hasil dapat dikatakan positif karena 50% responden menyatakan

bahwa promosi dengan cara mengikuti pameran di pusat perbelanjaan

adalah setuju.

6) Tanggapan Responden Mengenai Promosi Dengan Cara Bank

Mengikuti Kegiatan-Kegiatan Amal di Lingkungan Sekitar Lokasi

Bank

Tabel 4.13



2. Setuju 49 49%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai promosi dengan cara

mengikuti kegiatan-kegiatan amal di lingkungan sekitar lokasi bank,

dikatakan setuju oleh 86 responden atau sebesar 86% responden, dan

sisanya yaitu sebanyak 14 responden atau sebesar 14% responden

menyatakan tidak setuju.


menyatakan bahwa promosi dengan cara kegiatan amal di lingkungan

sekitar lokasi bank adalah setuju.

7) Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Bank yang Ramah

Tabel 4.14



2. Setuju 52 52%


56


Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai karyawan bank yang

ramah, dikatakan setuju oleh 80 responden atau sebesar 80%

responden, dan sisanya yaitu sebanyak 20 responden atau sebesar 20%

responden menyatakan tidak setuju.


menyatakan bahwa karyawan bank yang ramah adalah setuju.

8) Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Bank Menjelaskan

Secara Rinci tentang Produk Tabungan Haji.

Tabel 4.15



2. Setuju 57 57%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai karyawan bank

menjelaskan secara rinci tentang produk tabungan haji, dikatakan

setuju oleh 83 responden atau sebesar 83% responden, dan sisanya

yaitu sebanyak 17 responden atau sebesar 17% responden menyatakan

tidak setuju.


menyatakan bahwa karyawan bank menjelaskan secara rinci tentang

produk tabungan haji adalah setuju.

57

b. Tanggapan Responden Mengenai Reputasi

1) Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Bank Mau

Mendengarkan Keluhan Nasabah.

Tabel 4.16



2. Setuju 50 50%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai karyawan bank mau

mendengarkan keluhan nasabah, dikatakan setuju oleh 87 responden

atau sebesar 87% responden, sebanyak 50 responden atau 50%

responden mengatakan setuju, dan sisanya yaitu sebanyak 13


Hasil dapat dikatakan positif karena 50% responden menyatakan

setuju bahwa karyawan bank mau mendengarkan keluhan nasabah.

2) Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Bank Mampu

Menyelesaikan Masalah Keluhan Nasabah

Tabel 4.17



2. Setuju 55 55%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai karyawan bank mampu

menyelesaikan masalah keluhan nasabah, dikatakan setuju oleh 78

58

responden atau sebesar 78% responden, dan sebanyak 22 responden

atau 22% responden menyatakan tidak setuju.


menyatakan bahwa Karyawan bank mampu menyelesaikan masalah

keluhan nasabah adalah setuju.

3) Tanggapan Responden Mengenai Pimpinan Beserta Staff dan

Karyawan Terdiri dari Orang-Orang yang Professional.

Tabel 4.18



2. Setuju 53 53%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai pimpinan beserta staff

dan karyawan terdiri dari orang-orang yang professional, dikatakan

setuju oleh 91 responden atau sebesar 91% responden, dan

sebanyak 9 responden atau sebesar 9% responden menyatakan

tidak setuju.


responden menyatakan bahwa pimpinan beserta staff dan karyawan

terdiri dari orang-orang yang professional adalah setuju.

4) Tanggapan Responden Mengenai Karyawan Bank memiliki SDM

yang Berkualitas.

Tabel 4.19



2. Setuju 56 56%

59



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai karyawan bank

memiliki SDM yang berkualitas dikatakan setuju oleh 86

responden atau sebesar 86% responden, dan sebanyak 14

responden atau 14% responden menyatakan tidak setuju.


responden menyatakan bahwa karyawan bank memiliki SDM yang

berkualitas adalah setuju.

5) Tanggapan Responden Mengenai Nama Bank yang Sudah Dikenal

di Masyarakat.

Tabel 4.20



2. Setuju 56 56%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai nama bank yang sudah

dikenal di masyarakat dikatakan setuju oleh 88 responden atau

sebesar 88% responden, dan sebanyak 12 responden atau sebesar

12% responden menyatakan tidak setuju.


responden menyatakan bahwa nama bank yang sudah dikenal di

masyarakat adalah setuju.

60

6) Tanggapan Responden Mengenai Percaya Bank Memiliki Reputasi

yang Baik.

Tabel 4.21



2. Setuju 62 62%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai percaya bank memiliki

reputasi yang baik dikatakan setuju oleh 59 responden atau sebesar

59% responden, dan sebanyak 11 responden atau sebesar 11%



responden menyatakan setuju bahwa percaya bank memiliki

reputasi yang baik.

c. Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Strategis

1) Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Bank yang Mudah

Dijangkau Sarana Transportasi Umum

Tabel 4.22



2. Setuju 59 59%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai lokasi bank yang

61

mudah dijangkau sarana transportasi umum dikatakan setuju oleh

72 responden atau sebesar 72% responden, dansebanyak 28



responden menyatakan bahwa lokasi bank yang mudah dijangkau

sarana transportasi umum adalah setuju.

2) Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Bank Dekat dengan

Rumah Nasabah

Tabel 4.23



2. Setuju 58 58%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai lokasi bank dekat

dengan rumah nasabah, dikatakan setuju oleh 78 responden atau




responden menyatakan bahwa lokasi bank dekat dengan rumah

nasabah adalah setuju.

3) Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Bank Dekat dengan

Tempat Nasabah Bekerja.

62

Tabel 4.24



2. Setuju 62 62%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai lokasi bank dekat

dengan tempat nasabah bekerja, dikatakan setuju oleh 80




responden menyatakan bahwa lokasi bank dekat dengan tempat

nasabah bekerja adalah setuju.

4) Tanggapan Responden Mengenai Lokasi Bank yang Dapat Dilihat

Jelas dari Tepi Jalan

Tabel 4.25



2. Setuju 59 62%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai lokasi bank yang dapat

dilihat jelas dari tepi jalan, dikatakan sangat setuju oleh 73




63

responden menyatakan bahwa lokasi bank yang dapat dilihat jelas

dari tepi jalan adalah setuju.

5) Tanggapan Responden Mengenai Tempat Parkir yang Luas dan

Aman.

Tabel 4.26



2. Setuju 55 55%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai tempat parkir yang luas

dan aman, dikatakan setuju oleh 73 responden atau sebesar 73%

responden, dan sebanyak 27 responden atau sebesar 27%



responden menyatakan bahwa tempat parkir yang luas dan aman

adalah setuju.

6) Tanggapan Responden Mengenai Akses Lokasi Bank Berada di

Tempat yang Aman.

Tabel 4.27



2. Setuju 59 59%



Total 100 100%


64

Hasil tanggapan responden mengenai lokasi bank berada di

tempat yang aman, dikatakan setuju oleh 79 responden atau sebesar




menyatakan bahwa Lokasi bank berada di tempat yang aman adalah

setuju.

7) Tanggapan Responden Mengenai Akses Tersedianya Pos-Pos

Keamanan di Sekitar Gedung Bank.

Tabel 4.28



2. Setuju 52 59%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai tersedianya pos-pos

keamanan di sekitar gedung bank, dikatakan setuju oleh 87




responden menyatakan bahwa tersedianya pos-pos keamanan di

sekitar gedung bank adalah setuju.

d. Tanggapan Responden Mengenai Keputusan Nasabah

1) Tanggapan Responden Mengenai Kesadaran Ingin Memiliki

Tabungan Haji

65

Tabel 4.29



2. Setuju 50 50%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai kesadaran ingin

memiliki tabungan haji dikatakan setuju oleh 87 responden atau


13% responden menyatakan tidak setuju


menyatakan bahwa kesadaran ingin memiliki tabungan haji adalah

setuju.

2) Tanggapan Responden Mengenai Aktif Mencari Informasi Tentang

Tabungan Haji

Tabel 4.30



2. Setuju 58 58%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai aktif mencari informasi

tentang tabungan haji, dikatakan setuju oleh 75 responden atau




66

responden menyatakan bahwa aktif mencari informasi tentang

tabungan haji adalah setuju.

3) Tanggapan Responden Mengenai Pertimbangan Memilih Tabungan

Haji Bank Mandiri.

Tabel 4.31



2. Setuju 55 55%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden mengenai pertimbangan memilih

tabungan haji bank mandiri, dikatakan setuju oleh 83 responden

atau sebesar 83% responden, dan sebanyak 17 responden atau

sebesar 17% responden menyatakan tidak setuju.


responden menyatakan bahwa pertimbangan memilih tabungan haji

bank mandiri adalah setuju.

4) Tanggapan Responden Mengenai Merasa Tepat Memilih Tabungan

Haji Bank Mandiri

Tabel 4.32



2. Setuju 50 50%



Total 100 100%


Hasil tanggapan responden merasa tepat memilih tabungan

67

haji bank mandiri, dikatakan setuju oleh 87 responden atau sebesar




menyatakan bahwa merasa tepat memilih tabungan haji bank

mandiri adalah setuju.

D. Uji Asumsi Klasik

1. Uji Normalitas dengan Klomogorov-Smirnov

Uji normalitas data dengan menggunakan pengolahan SPSS 16.00

menghasilkan grafik sebagai berikut :

1) Hasil uji normalitas variabel promosi (X1) secara parsial

Gambar 4.33

Hasil Uji Normalitas Variabel Promosi (X1)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Standardized Residual

N 100

Normal Parametersa Mean .0000000

Std. Deviation .99493668

Most Extreme Differences Absolute .074

Positive .074

Negative -.060

Kolmogorov-Smirnov Z .742

Asymp. Sig. (2-tailed) .641

a. Test distribution is Normal.

Sumber: Hasil output regresi

Hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi

variabel promosi (X1) sebesar 0,641 yang lebih besar dari 0,05

sehingga dapat disimpulkan bahwa data variabel promosi memiliki

distribusi data normal.

68

2) Hasil uji normalitas variabel reputasi (X2) secara parsial

Gambar 4.34

Hasil Uji Normalitas Variabel Reputasi (X2)



N 100




Positive .061

Negative -.062





Hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi variabel

reputasi (X2) sebesar 0,835 yang lebih besar dari 0,05 sehingga

dapat disimpulkan bahwa data variabel reputasi memiliki distribusi

data normal.

3) Hasil uji normalitas variabel lokasi strategis (X3) secara parsial

Gambar 4.35

Hasil Uji Normalitas Variabel Lokasi Strategis (X3)



N 100




Positive .072

Negative -.058



69



N 100




Positive .072

Negative -.058





Hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi variabel

lokasi strategis (X3) sebesar 0,677 yang lebih besar dari 0,05 sehingga

dapat disimpulkan bahwa data variabel lokasi strategis memiliki

distribusi data normal.

4) Hasil uji normalitas secara simultan

Gambar 4.36

Hasil Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test


N 100



Most Extreme Differences

Absolute .073

Positive .073

Negative -.055




Hasil pengujian menunjukkan bahwa tingkat signifikansi residual

sebesar 0,665 yang lebih besar dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan

bahwa model penelitian memiliki distribusi data normal.

70

2. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinieritas diperlukan untuk memperoleh korelasi yang

sebenarnya, yang murni, yang tidak dipengaruhi oleh variabel-variable lain

yang mungkin saja berpengaruh.Istilah dikontrol menunjukan pada

pengertian ditiadakan pengaruhnya terhadap variabel-variabel yang

dikorelasikan.

Tabel 4.37

Hasil Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007 .573 1.745

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001 .445 2.248

Lokasi Strategis .160 .059 .247 2.708 .008 .589 1.699

a. Dependent Variable: Keputusan Nasabah


Berdasarkan tabel diatas, dari hasil uji Variance Inflation Factor

(VIF) pada hasil output SPSS tabel coefficients, masing-masing variabel

independen memiliki VIF < 10 dan nilai Tolerance > 0,1. Maka dapat

dinyatakan model regresi linier berganda tidak terdapat multikolinieritas

antara variabel dependen dengan variabel independen yang lain sehingga

dapat digunakan dalam penelitian.

3. Uji Autokorelasi

Uji autokorelasi bertujuan menguji apakah dalam model regresi

linear ada korelasi antara kesalahan pengganggu pada periode t dengan

71

kesalahan pengganggu pada periode t-1 (sebelumnya). Jika terjadi

korelasi, maka dinamakan ada problem autokorelasi. Autokorelasi muncul

karena observasi yang berurutan sepanjang waktu berkaitan satu sama

lainnya.

Tabel 4.38

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R

Square Std. Error of the

Estimate Durbin-Watson

1 .728a .529 .515 1.315 1.728

a. Predictors: (Constant), Lokasi Strategis, Promosi, Reputasi

b. Dependent Variable: Keputusan Nasabah

Sumber: Hasil Output Regresi

Nilai Durbin-Watson (DW) dilihat dari tabel Durbin-Watson (DW)

sebesar 1,728, dengan kriteria pengujiannya adalah :

a. Angka D-W dibawah -2, ada autokorelasi positif

b. Angka D-W diantara -2 sampai +2, tidak ada autokorelasi

c. Angka D-W diatas -2 sampai +2, ada autokorelasi negatif

maka pada model regrasi linier penelitian ini tidak terdapat autokorelasi,

karena nilai Durbin Watson (DW) pada tabel berada diantara -2 sampai +2

yaitu sebesar 1,728.

4. Uji Heteroskedastisitas

Dalam penelitian ini, alat yang digunakan untuk pengujian

heteroskedastisitas dengan menggunakan metode glejser, dilakukan

dengan meregresikan semua variabel bebas terhadap nilai absolute

residualnya. Jika nilai probabilitas lebih besar dari nilai alpha (sig > α ),

maka dapat dipastikan model tidak mengandung gejala heteroskedastisitas.

72

Dari hasil pengolahan data, informasi yang dipeoleh dapat dilihat pada

tabel berikut ini

Tabel 4.39

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients

t Sig. B Std. Error Beta

1 (Constant) .074 .586 .127 .899

Promosi -.004 .025 -.019 -.148 .883

Reputasi .088 .045 .293 1.971 .052

Lokasi Strategis -.021 .032 -.088 -.678 .499

a. Dependent Variable: ABRESID


Berdasarkan hasil tabel diatas dari ketiga variabel independent

(promosi, reputasi dan lokasi strategis) diperoleh hasil nilai Sig. > 5%.

Karena nilai Sig. > 5% maka dapat dikatakan bahwa tidak terdapat

heteroskedastisitas dan hasil uji dapat dilanjutkan.

E. Hasil Uji Regresi Linier Berganda

Pengujian persyaratan analisis dan asumsi klasik dasar regresi yang telah

dilaksanakan sebelumnya memberikan hasil bahwa variabel-variabel yang

terlibat didalamnya memenuhi kualifikasi persyaratan dan asumsi klasik

tersebut, penelitian dilanjutkan dengan melakukan pengujian signifikan model

dan interpretasi model regresi.

Persamaan Regresi Linier Berganda

Tabel 4.40

Hasil Regresi Berganda

Coefficientsa

73

Model



1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001

Lokasi Strategis .160 .059 .247 2.708 .008



Berdasarkan hasil analisis regresi berganda pada tabel diperoleh

persamaan regresi sebagai berikut :

Y = 0,259 + 0,128X1 + 0,275 X2 + 0,160X3 + e

Dari persamaan regresi berganda tersebut menunjukkan bahwa variabel

reputasi adalah variabel yang paling mempengaruhi secara signifikan yaitu

sebesar 0,275 atau 27,5%

F. Uji Koefisiensi Determinasi (R2)

Dari hasil pengujian koefisien determinasi yang telah dilakukan terhadap

data yang ada, maka diperoleh data sebagai berikut:

Tabel 4.41

Model Summaryb




1 .728a .529 .515 1.315 1.728




Dalam tabel 4.38 ( model summary) ini menunjukkan bahwa nilai

R Square adalah 0,529 atau 52,9%. Hal ini berarti bahwa variabel-variabel

independen yaitu promosi, reputasi dan lokasi strategis mampu

menjelaskan variabel dependen yaitu keputusan nasabah menggunakan

74

tabungan haji sebesar 52,9% dan selebihnya 47,1% (100%-52,9%)

ditentukan atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam

analisa atau penelitian regresi ini. Karena R Square berkisar pada angka 0

sampai 1, dengan catatan semakin besar angka R Square maka semakin

kuat variabelnya.

Seperti diketahui 52,9% keputusan nasabah dalam menggunakan

tabungan haji dapat dijelaskan oleh variabel promosi, reputasi dan lokasi

strategis, artinya 47,1% dipengaruhi oleh variabel lain seperti kualitas

pelayanan dan fasilitas yang tidak dalam cakupan penelitian penulis.

G. Uji Hipotesis

1. Uji F

Tabel 4.42

Hasil Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 186.867 3 62.289 35.996 .000a

Residual 166.123 96 1.730

Total 352.990 99




Pada tabel 4.3 dalam model ANOVA dapat diperoleh F hitung

sebesar 62.289. Dengan tingkat signifikansi sebesar 5% dan df1 = 3 dan

df2 = 96, didapat nilai Ftabel = 2,68. Karena nilai Fhitung(35,996) > nilai

Ftabel(2,68) maka dapat disimpulkan bahwa ketiga variabel independen

yaitu promosi, reputasi dan lokasi strategis dengan signifikan memberikan

75

kontribusi yang besar terhadap variabel keputusan nasabah menggunakan

tabungan haji. Sehingga model regresi yang didapatkan layak digunakan

untuk memprediksi. Maka dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan Ha

diterima.

2. Uji t

Tabel 4.43

Hasil Uji t

Coefficientsa

Model



t Sig.



1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007 .573 1.745

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001 .445 2.248




Berdasarkan pada tabel uji t di atas, untuk mengetahui besarnya

pengaruh masing-masing variabel independen secara parsial (individual)

terhadap variabel dependen adalah sebagai berikut:

a. Menguji signifikansi variabel promosi ( X1)

Terlihat bahwa t hitung koefisien promosi adalah 2,753. Sedang t

tabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0,05 dan df = 96 didapat

ttabeladalah 1,984.

Variabel promosi memiliki p-value 0,007< 0.05 artinya

signifikan, sedangkan thitung > ttabel, ( 2,753 > 1,984), maka Ha diterima

dan Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien promosi

76

secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan tabungan haji.

b. Menguji signifikansi variabel reputasi (X2)

Terlihat bahwa t hitung koefisien reputasi adalah 3,301. Sedang t tabel

bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.005, dan df = 96. Didapat

ttabeladalah 1,984984.

Variabel reputasi memiliki p-value 0.001< 0.05 artinya signifikan,

sedangkan thitung> ttabel, ( 3,301 >1,984), maka Haditerima dan

Hoditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien reputasi secara

parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah

menggunakan tabungan haji.

c. Menguji signifikansi variabel lokasi strategis (X3)

Terlihat bahwa t hitung koefisien lokasi strategis adalah 2,708.

Sedang t tabel bisa dihitung pada tabel t-test, dengan α = 0.05, dan df =

96. Didapat ttabeladalah 1,984984.

Variabel lokasi strategis memiliki p-value 0.008< 0.05 artinya

signifikan, sedangkan thitung> ttabel, ( 2,708 >1,984), maka Haditerima

dan Hoditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa koefisien lokasi

strategis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan

nasabah menggunakan tabungan haji.

H. Interpretasi

Berdasarkan uraian tersebut dimana Interpretasi dari persamaan regresi

linear berganda adalah sebagai berikut:

77

1. Konstanta sebesar 0,259 memberikan arti bahwa variabel promosi,

reputasi, lokasi strategis dianggap konstan maka tingkat keputusan

nasabah menggunakan tabungan haji sebesar 0,259.

2. Dari pengujian hipotesis di atas diketahui thitung > ttabel, (2,753 > 1,984)

dan nilai sig < α yaitu 0.007 < 0.05 maka dapat disimpulkan bahwa

variabel promosi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah menggunakan tabungan haji, artinya Ha diterima dan

Ho ditolak. Hal ini sesuai dengan penelitian Yahya (2010) tentang

”analisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk

menggunakan jasa bank syariah (studi kasus PT.Bank Syariah Mandiri

Tbk. cabang pembantu Lebak)”, dengan hasil penelitian menunjukkan

faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah

untuk menggunakan jasa bank syariah adalah faktor promosi .

3. Dari pengujian hipotesis di atas diketahui thitung > ttabel, (3,301 >1,984)


variabel reputasi secara parsial berpengaruh signifikan terhadap


Ho ditolak.

Hal ini sesuai dengan penelitian Adlani (2010) tentang ”Analisis

faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah menabung pada

PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk cabang Pandanaran

Semarang”, dengan hasil penelitian menunjukkan reputasi merupakan

salah satu faktor yang berpengaruh positif dan signifikan terhadap

78

keputusan nasabah menabung”.

4. Dari pengujian hipotesis di atas diketahui thitung > ttabel, (2,708 >1,984)


variabel lokasi strategis secara parsial berpengaruh signifikan terhadap


Ho ditolak.

Hal ini sesuai dengan penelitian Halim (2010) tentang ”analisis

faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah untuk

menggunakan jasa pelayanan perbankan (studi kasus pada PT. Bank

Muamalat Indonesia Tbk. Cabang Bogor)”, hasil penelitian menunjukkan

faktor yang paling dominan dalam mempengaruhi keputusan nasabah

untuk menggunakan jasa pelayanan perbankan adalah faktor lokasi”.

80

BAB V

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan pengaruh promosi, reputasi,

dan lokasi strategis terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan

tabungan haji dengan melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah Bank

Mandiri maka didapat kesimpulan sebagai berikut:

1. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel promosi (X1) secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan

tabungan haji. Dengan nilai thitung (2,753) > nilai ttabel (1,984).

2. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel reputasi (X2) secara parsial

berpengaruh signifikan terhadap keputusan nasabah dalam menggunakan

tabungan haji. Dengan nilai thitung (3,301) > nilai ttabel (1.984).

3. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel lokasi strategis (X3) secara

parsial berpengaruh signifikan secara terhadap keputusan nasabah dalam

menggunakan tabungan haji. Dengan nilai thitung (2,708) > nilai ttabel

(1.984).

4. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel promosi (X1), reputasi (X2),

lokasi strategis (X3) secara simultan berpengaruh signifikan terhadap

keputusan nasabah dalam menggunakan tabungan haji. Dengan nilai

Fhitung(35,996) > nilai Ftabel(2,68).

81

B. Implikasi

Berkaitan dengan implikasi pada penelitian ini, peneliti menganalisis tiga

variabel independen yaitu promosi, reputasi, lokasi strategis terhadap

keputusan nasabah menggunakan tabungan haji.

Agar dapat memperoleh gambaran yang lebih mendalam serta

komprehensif maka penulis menyarankan beberapa hal sebagai berikut:

1. Kepada peneliti

a. Penelitian berikutnya diharapkan menggunakan data yang lebih akurat

dengan jumlah yang lebih banyak. Penggunaan data yang labih akurat

memungkinkan hasil yang lebih baik.

b. Penelitian berikutnya diharapkan menggunakan metode dan alat uji

yang lebih lengkap dan akurat sehingga diperoleh kesimpulan yang

lebih valid.

2. Kepada Bank Mandiri

Mengingat faktor reputasi merupakan faktor dominan yang

mempengaruhi nasabah, maka hal ini perlu diperhatikan dengan seksama

oleh pihak manajemen bank sehingga bank dapat lebih meningkatkan

kualitasnya agar reputasinya juga semakin meningkat baik di

masyarakat/nasabah.

DAFTAR PUSTAKA

Adlani, Ruli. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Menabung

pada PT.Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pandanaran

Semarang”.Universitas Muhammadiyah Semarang.2010

Ahdi, Didi Muhammad.“Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Nilai

Pelanggan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi Kasus pada Bank BNI’46 KCP UIN

Syarif Hidayatullah Jakarta)”. UIN Syarif Hidayatullah.Fakultas Ilmu Ekonomi dan

Ilmu Sosial. Jakarta. 2009

Azis, Sisnanto. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Reputasi (Studi pada Bank

Mandiri Purwokerto)”. Universitas Diponegoro. Semarang. 2001

Ghozali, Imam.”Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 edisi 5”.

Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro. 2011

Hadinoto, Soesanto. “Strategi Pendanaan Bank dan Manajemen Pasiva”. Jakarta: PT.Media

Elex Komputindo. 2008

Halim, Adnan. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk

Menggunakan Jasa Pelayanan Perbankan. (Studi Kasus pada PT.Bank Muamalat

Indonesia Tbk. Cabang Bogor)”. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2010

Istijanto. Aplikasi Praktis Riset Pemasaran. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. 2009

Kasmir. “Dasar-dasar Perbankan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2010

Kasmir. “Manajemen Perbankan”. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. 2007

Kasmir.”Pemasaran Bank (Edisi Revisi”). Jakarta :Kencana. 2008

Kasmir.”Pemasaran Bank”. Jakarta: Kencana. 2005

Kuncoro, Mudrajad. “Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi”. Jakarta: Erlangga. 2003

Maholtra, N. K. “Riset Pemasaran”. Jakarta: Indeks. 2005

Maski, Ghozali.” Analisis Keputusan nasabah Menabung: Pendekatan Komponen dan Model

Logistik (Studi pada Bank Syariahdi Malang”. Journal of Indonesian Applied

Economics Volume 4, No. 1, Mei 2010

Nachrowi. “Penggunaan Tekhnik Ekonometri”. Jakarta: Raja Grafindo Persada. 2008.

________, “Pendekatan Populer dan Praktis Ekonometrika Untuk Analisis Ekonomi dan

Keluarga”, Fakultas Ekonomi Universitas Indonesia, 2006

Nasaruddin, Indoyama. “Module Metode Penelitian Disertai Contoh Kasus dengan Analisis

SPSS”. Fakultas Ekonomi dan Ilmu Sosial UIN Syarif Hidayatullah Jakarta: Jakarta,

2008

Pursetyaningsih. “Pengaruh Harga, Reputasi, Kualitas Jasa, Promosi, Keterpaksaan

Berpindah, dan Rekomendasi pada Perilaku Nasabah Berpindah Bank ”. Jurnal

Manajemen Teori dan Terapan, Tahun 1 No.3, Desember 2008

Rachman, Soviadi Nor. “Analisis Pengaruh Keunggulan Produk, Reputasi Perusahaan dan

Asosiasi Merek terhadap Kesuksesan Produk Baru dalam Meningkatkan Kinerja

Pemasaran (Studi kasus pada Outlet Penjualan Produk Telkom Flexi di

Semarang)”. Universitas Diponegoro. Semarang. 2006

Robiah, I’ah. “Analisis Pengaruh Etiket, Komunikasi dan Reputasi terhadap Kepercayaan

dan Komitmen serta Dampaknya pada Kerelasian Nasabah Debitur (Studi Kasus

pada Bank Perkreditan Rakyat Parung Panjang)”. UIN Syarif Hidayatullah. Jakarta.

Fakultas Ilmu Ekonomi dan Bisnis. 2010

Rochaety, Eti, Ratih Tresnawati, & H. Abdul Madjid Latief.”Metodologi Penelitian Bisnis

dengan Aplikasi SPSS edisi revisi”. Jakarta: Mitra Wancana. 2009

Salam, Syamsir dan Jaenal Aripin. “Metodologi Penelitian Sosial”. Jakarta: UIN Jakarta

Press. 2006

Santoso, Singgih. “Statistik Parametrik”. Jakarta: Elex Media Komputindo. 2010

Sekaran, Uma. “Metodologi Penelitian untuk Bisnis”. Jakarta: Salemba Empat. 2006

Sugiyono.Metodologi Penelitian Bisnis, cetakan ketujuh”. Bandung: Alfabeta. 2006

Suharyadi, “Statistik Untuk Ekonomi & Keuangan Modern”, Buku 2, Salemba Empat,

Jakarta, 2004.

Suliyanto.”Ekonometrika Terapan: Teori & Aplikasi dengan SPSS”.Yogyakarta: CV Andi

Offset. 2011

Sumarni, Murti. “Marketing Perbankan (Edisi Revisi)”. Yogyakarta: Liberty Yogyakarta.

1997

Suyanto, Thomas et al. “Kelembagaan Perbankan”. Jakarta: PT<Gramedia Pustaka Utama.

2007

Taswan. “Manajemen Perbankan:Konsep , Teknik & Aplikasi”.Yogyakarta:UPP STIM

YKPN Yogyakarta.2010

Tjiptono, Fandi. “Pemasaran Jasa”. Jawa Timur: Bayumedia Publishing. 2007

Umar, Husen.”Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen”. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

2010

________. “Strategic Management in Action”. Jakarta: PT.Gramedia Pustaka Utama. 2008

Wahyuningsih,Ika dan Nur Suci IMM. “Perlakuan Akuntansi Tabungan Haji pada Bank

Mega Syariah”. The Indonesian Accounting Review Volume 2, No. 2, Juli 2012

Winda. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Deposito PT.Bank

Tabungan Pensiunan Nasional,Tbk Cabang Medan”.Universitas Sumatera

Utara.Medan.Fakultas Ekonomi.2009

Wiwik.” Analisis Pengaruh Produk, Layanan Pelanggan dan Promosi terhadap Keputusan

Nasabah untuk Menabung di PT.Bank Danamon cabang Semarang

Pemuda”.Dinamika Manajemen Volume 2, No. 7, Maret 2013

Yahya, Subchan. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk

Menggunakan Jasa Bank Syariah (Studi Kasus PT.Bank Syariah Mandiri Tbk.

Cabang Pembantu Lebak). UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2010

Yonaldi, Sepris. “Program Komunikasi Pemasaran Terpadu Program Untung Beliung

Britama terhadap Keputusan Nasabah Memilih Tabungan Britama (Penelitian pada

Cabang BRI Simpang Empat)”. Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Volume 2,

Nomor 2, Mei 2011

Yulaifah, Atin.”Pengaruh Budaya, Sosial, Pribadi, dan Psikologi Terhadap Keputusan

Nasabah dalam Memilih Bank Syariah (studi kasus pada masyarakat Ciputat

pengguna jasa perbankan syariah)”. FEB UIN Syarif Hidayatullah. 2011

Zulfah, Lailatul.”Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan

Nasabah Tabungan Haji pada PT.BNI Syariah Tbk Cabang Jakarta Timur”. UIN

Syarif Hidayatullah. Jakarta. 2008

Akses: 15/09/2012

http://gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bankmandiri.html

Akses: 23/11/2012



http://gurubelajar.com/2012/01/dana-talangan-haji-bankmandiri.html



No. Kuesioner

Kuesioner Penelitian

Assalamu’alaikum wr. Wb

Nasabah yang terhormat,

Dalam rangka penelitian tugas akhir/skripsi pada program Strata 1 (S1) Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, saya:

Nama : Neneng Fajriyah

NIM : 108081000058

Fakultas/Jurusan : Ekonomi dan Bisnia/Manajemen

Konsentrasi : Perbankan

bermaksud mengadakan penelitian yang berjudul : “Pengaruh Promosi, Reputasi dan Lokasi

Strategis terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Bank Mandiri

KCP Tangerang Bintaro Sektor III”.

Sehubungan dengan itu, saya mohon bantuan dari Bapak/Ibu/Saudara/i untuk

meluangkan waktunya mengisi kuesioner penelitian ini.

Mengingat pentingnya data ini, saya sangat mengharapkan agar kuesioner penelitian ini

diisi dengan lengkap sesuai kondisi yang sebenarnya. Jawaban dari Bapak/Ibu/Saudara/i

hanya digunakan untuk penelitian, dan kerahasiaannya akan saya jaga dengan hati-hati.

Atas kesediaan dan partisipasi dari Bapak/Ibu/Saudara/i dalam mengisi kuesioner ini saya

ucapkan terima kasih.

Wassalamu’alaikum wr.wb

Hormat Saya

Neneng Fajriyah

Petunjuk pengisisan

1. Mohon kuesioner diisi oleh bapak/ibu/saudara/i untuk menjawab seluruh pertanyaan

yang telah disediakan.

2. Berilah tanda silang (X) atau checklist (√) pada kolom yang tersedia dan pilih sesuai

dengan yang sebenarnya.

3. Dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, tidak ada jawaban yang salah. Oleh

sebab itu usahakan agar tidak ada jawaban yang dikosongkan.

4. Saya mengucapkan terima kasih kepada bapak/ibu/saudara/i atas partisipasinya guna

mensukseskan penelitian ini

Deskripsi Responden

Nama : (boleh tidak diisi)

1. Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan

2. Usia: ( ) 17-25 ( ) 26-40

( ) 41-55 ( ) >55

3. Pendidikan terakhir:

( ) SD ( ) SLTP ( ) SLTA

( ) Diploma ( ) Sarjana ( ) Lain-lain

4. Pekerjaan Anda:

( ) Pegawai Negeri ( ) Wiraswasta ( ) Lain-lain

( ) Pegawai Swasta ( ) Ibu Rumah Tangga

5. Pendapatan per bulan :

( ) < Rp 1.500.000

( ) Rp 1.500.000 – Rp 10.000.000

( ) Rp 10.000.000 – Rp 20.000.000

( ) Rp 20.000.000 – Rp 30.000.000

( ) > Rp 30.000.000

1

Isilah sejumlah pertanyaan di bawah ini dengan memberi tanda silang (X) atau tanda

checklist (√) pada kotak yang tersedia dengan memperhatikan bobot dan kategori sebagai

berikut:

Sangat Tidak Setuju

(STS)

Tidak Setuju

(TS)

Setuju

(S)

Sangat Setuju

(SS)

Faktor Promosi:

INDIKATOR No. PERTANYAAN STS TS S SS

Periklanan

(advertising)

1. Adanya brosur produk tabungan haji

yang disediakan di Bank Mandiri

2. Bank Mandiri memasang spanduk bank

di lokasi tertentu yg strategis

3. Bank Mandiri melakukan promosi

melalui iklan televisi

Promosi

Penjualan

(Sales

promotion)

1. Karyawan Bank Mandiri memberikan

dorongan kepada anda untuk

menggunakan produk tabungan haji

2. Bank Mandiri memberikan hadiah atau

cinderamata dari untuk anda

Publisitas

(publicity)

1. Bank Mandiri mengikuti pameran di

pusat perbelanjaan

2. Bank Mandiri mengikuti kegiatan-

kegiatan amal di lingkungan sekitar

lokasi bank

Penjualan

pribadi

(personal

selling)

1. Karyawan Bank Mandiri yang ramah

2. Karyawan Bank Mandiri menjelaskan

secara rinci tentang produk tabungan haji

2

Faktor reputasi :

Indikator No. Pertanyaan STS TS S SS

Kompetensi

1. Karyawan Bank Mandiri mau

mendengarkan keluhan anda sebagai

nasabah

2. Karyawan Bank Mandiri mampu

menyelesaikan masalah keluhan anda

Kredibilitas

1. Bank Mandiri memiliki pimpinan beserta

staff dan karyawan yang terdiri dari orang-

orang yang professional

2. Bank Mandiri memiliki karyawan dengan

SDM (Sumber Daya Manusia) yang

berkualitas

Nama Baik

Perusahaan

1. Bank Mandiri memiliki nama yang sudah

dikenal di masyarakat

2. Setuju dan percaya Bank Mandiri memiliki

reputasi yang baik

Faktor lokasi:

Indikator No. Pertanyaan STS TS S SS

Akses

1. Bank Mandiri berada di lokasi yang mudah

dijangkau sarana transportasi umum

2. Bank Mandiri berada di lokasi yang dekat

dengan rumah anda

3. Bank Mandiri berada di lokasi yang dekat

dengan tempat anda bekerja

Visibilitas 1. Bank Mandiri berada di lokasi yang dapat

dilihat jelas dari tepi jalan

Lingkungan 1. Bank Mandiri memiliki tempat parkir yang luas

dan aman

3

2. Bank Mandiri berada di tempat yang

lingkungannya aman

3. Tersedianya pos-pos keamanan di sekitar

gedung bank

Faktor Keputusan Nasabah:

Indikator No. Pernyataan STS TS S SS

Attention 1. Kesadaran ingin memiliki tabungan haji

Interest 1. Aktif mencari informasi tentang tabungan haji

Desire 1. Pertimbangan memilih tabungan haji bank

mandiri

Action 1. Merasa tepat memilih tabungan haji bank

mandiri

Lampiran 1 :

Hasil Kuesioner Variabel Promosi

X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 X1.6 X1.7 X1.8 JUMLAH

2 2 2 2 2 2 2 2 16

4 2 2 2 4 2 2 2 20

3 3 3 2 3 3 3 2 22

3 3 4 3 3 3 4 3 26

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 3 3 3 4 3 3 3 26

3 2 3 3 3 2 3 3 22

2 4 4 4 2 4 4 4 28

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 4 4 4 4 4 4 32

2 4 2 3 2 4 2 3 22

3 2 2 2 3 2 2 2 18

3 4 3 4 3 4 3 4 28

3 4 3 4 3 4 3 4 28

2 3 2 2 2 3 2 2 18

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 4 2 3 4 4 2 3 26

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 4 3 4 4 4 3 30

3 3 4 4 3 3 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 3 2 4 4 3 2 26

4 4 3 4 4 4 3 4 30

2 3 4 2 2 3 4 2 22

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 3 3 3 4 3 3 3 26

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 2 2 3 3 2 2 3 20

3 2 2 3 3 2 2 3 20

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 3 3 3 3 3 3 3 24

2 2 2 3 2 2 2 3 18

4 4 4 3 4 4 4 3 30

4 4 4 3 4 4 4 3 30

4 4 4 4 4 4 4 4 32

3 4 4 4 3 4 4 4 30

3 3 3 3 3 3 3 3 24

2 2 2 2 2 2 2 2 16

3 3 3 2 3 3 3 2 22

3 2 2 3 3 2 2 3 20

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 2 2 3 4 2 2 3 22

3 4 4 4 3 4 4 4 30

4 2 2 3 4 2 2 3 22

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 3 3 3 4 3 3 3 26

3 3 2 3 3 3 2 3 22

3 4 3 3 3 4 3 3 26

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 2 3 3 4 2 3 3 24

2 3 3 3 2 3 3 3 22

2 3 2 4 2 3 2 4 22

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 4 3 3 4 4 3 3 28

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 4 4 3 3 4 4 3 28

3 3 4 3 3 3 4 3 26

3 4 3 4 3 4 3 4 28

2 4 3 3 2 4 3 3 24

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 3 3 2 3 3 3 2 22

4 4 2 3 4 4 2 3 26

3 3 2 3 3 3 2 3 22

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 3 3 3 4 3 3 3 26

4 3 4 3 4 3 4 3 28

3 3 4 3 3 3 4 3 26

3 4 3 3 3 4 3 3 26

2 4 3 2 2 4 3 2 22

3 4 4 4 3 4 4 4 30

3 3 4 4 3 3 4 4 28

4 4 3 4 4 4 3 4 30

3 4 3 4 3 4 3 4 28

3 4 3 4 3 4 3 4 28

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 3 3 3 3 3 3 3 24

4 3 3 2 4 3 3 2 24

4 2 2 2 4 2 2 2 20

3 3 2 4 3 3 2 4 24

3 2 3 3 3 2 3 3 22

4 3 3 3 4 3 3 3 26

3 3 2 3 3 3 2 3 22

3 3 3 3 3 3 3 3 24

3 4 3 4 3 4 3 4 28

3 4 3 3 3 4 3 3 26

2 3 4 3 2 3 4 3 24

3 3 4 3 3 3 4 3 26

3 3 3 2 3 3 3 2 22

3 3 3 2 3 3 3 2 22

3 3 4 3 3 3 4 3 26

4 4 4 4 4 4 4 4 32

4 4 3 2 4 4 3 2 26

4 4 3 4 4 4 3 4 30

2 3 4 2 2 3 4 2 22

Lampiran 2:

Hasil Kuesioner Variabel Reputasi

X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 X2.6 JUMLAH

2 2 2 2 2 2 12

4 3 2 2 3 2 16

3 3 3 2 2 2 15

3 3 3 3 4 3 19

4 3 3 3 3 3 19

4 3 3 2 2 2 16

3 3 3 2 3 3 17

2 3 2 3 3 3 16

3 3 3 3 2 2 16

4 3 4 3 2 4 20

4 1 4 4 4 4 21

2 3 2 3 3 2 15

3 2 3 2 2 2 14

3 3 3 3 2 2 16

3 4 4 3 4 2 20

2 2 2 2 2 2 12

4 3 2 3 3 3 18

4 3 2 3 3 3 18

4 4 2 4 2 4 20

3 3 2 2 3 3 16

4 3 2 3 3 3 18

4 3 4 2 4 4 21

4 3 3 2 2 3 17

3 4 2 4 4 4 21

4 4 4 4 4 4 24

4 2 2 3 3 2 16

4 4 3 3 3 3 20

2 2 2 2 2 2 12

3 3 3 1 4 2 16

4 3 3 3 3 3 19

3 2 2 3 2 2 14

3 2 2 3 3 2 15

3 2 2 3 2 3 15

3 3 2 3 3 3 17

3 3 3 3 3 3 18

3 3 3 2 3 3 17

2 3 2 2 2 2 13

4 3 3 3 2 3 18

4 3 3 3 2 3 18

4 4 3 3 3 3 20

3 2 3 3 2 3 16

3 2 2 2 2 2 13

2 2 2 2 2 2 12

3 2 2 3 2 3 15

3 3 4 2 3 3 18

4 4 3 4 3 3 21

4 2 3 3 3 3 18

3 2 3 3 3 3 17

4 4 2 4 4 3 21

4 2 2 2 3 2 15

4 2 2 2 2 3 15

4 3 2 2 3 3 17

3 3 2 2 3 3 16

3 3 2 2 2 3 15

4 3 3 3 3 3 19

4 3 3 3 3 3 19

2 3 3 3 2 2 15

2 3 2 3 3 3 16

3 3 3 3 2 3 17

4 3 3 4 2 3 19

3 2 4 3 3 4 19

3 2 3 4 3 2 17

3 3 3 3 4 3 19

3 4 3 2 3 3 18

2 3 3 3 3 3 17

3 3 3 3 3 2 17

3 3 2 3 3 3 17

4 3 2 3 3 2 17

3 4 3 2 2 3 17

3 4 3 3 2 3 18

4 4 3 3 2 3 19

4 4 3 4 3 3 21

3 3 2 2 3 3 16

3 4 2 3 3 2 17

2 4 2 3 4 3 18

3 4 3 3 3 3 19

3 3 3 4 3 3 19

4 4 3 3 3 3 20

3 3 3 3 3 2 17

3 4 3 3 2 3 18

3 4 2 3 2 3 17

3 3 2 2 3 3 16

4 2 3 2 3 3 17

4 3 3 2 3 3 18

3 3 3 3 3 4 19

3 3 3 3 3 3 18

4 3 2 3 4 3 19

3 3 3 3 3 3 18

3 3 3 2 3 3 17

3 3 4 2 3 3 18

3 3 3 4 3 4 20

2 4 3 3 3 3 18

3 3 3 3 2 3 17

3 3 3 3 3 3 18

3 3 3 3 3 3 18

3 4 3 4 3 4 21

4 4 4 4 4 4 24

4 2 2 3 3 2 16

4 4 3 3 3 3 20

2 2 2 2 2 2 12

Lampiran 3:

Hasil Kuesioner Variabel Lokasi Strategis

X3.1 X3.2 X3.3 X3.4 X3.5 X3.6 X3.7 JUMLAH

2 2 2 2 2 2 2 14

2 3 3 3 2 3 2 18

2 3 3 3 2 3 4 20

3 4 3 4 3 4 3 24

3 3 3 3 3 3 3 21

2 3 3 3 3 3 3 20

2 3 3 3 2 3 2 18

3 3 3 3 3 3 3 21

3 2 3 2 4 2 3 19

3 2 3 2 4 2 3 19

4 1 3 2 2 3 2 17

3 3 3 3 4 3 2 21

2 2 2 2 2 2 2 14

3 3 3 3 3 3 3 21

3 4 4 4 4 4 4 27

2 2 2 2 2 2 2 14

3 3 3 3 3 3 3 21

3 3 3 3 3 3 4 22

4 4 4 2 4 4 3 25

2 3 3 3 3 3 2 19

3 3 3 3 4 3 2 21

2 4 3 3 1 4 3 20

2 3 3 4 3 3 3 21

4 4 4 4 4 4 4 28

4 4 4 4 4 4 4 28

3 2 2 2 2 2 2 15

3 4 4 3 3 4 3 24

2 2 2 4 2 2 2 16

1 2 3 3 4 2 2 17

3 3 3 3 3 3 3 21

3 2 2 3 3 2 2 17

3 3 2 2 2 3 2 17

3 2 2 3 2 2 2 16

3 3 3 3 4 3 3 22

3 3 3 3 3 3 3 21

2 2 3 2 2 2 3 16

2 3 3 3 3 3 3 20

3 3 3 4 4 3 4 24

3 3 3 4 4 3 4 24

3 4 4 4 4 4 3 26

3 2 2 2 4 2 2 17

2 3 2 3 2 3 2 17

2 2 2 2 2 2 2 14

3 3 2 3 3 3 3 20

2 3 3 3 3 3 2 19

4 4 4 4 4 4 4 28

3 3 2 3 3 3 3 20

3 4 2 3 4 4 3 23

4 4 4 4 4 4 3 27

2 2 2 3 3 2 3 17

2 2 2 3 3 2 3 17

2 3 3 3 3 3 2 19

2 3 3 3 3 3 3 20

2 3 3 3 3 3 3 20

3 3 3 3 3 3 3 21

3 3 3 3 2 3 2 19

3 3 3 2 3 3 2 19

3 3 3 3 3 3 3 21

3 3 3 3 3 3 3 21

4 4 3 4 3 4 4 26

3 3 2 4 2 3 2 19

4 4 2 3 2 4 2 21

3 3 3 3 3 3 2 20

2 4 4 3 3 4 2 22

3 4 3 2 3 4 2 21

3 4 3 3 2 4 3 22

3 2 3 2 3 2 3 18

3 2 3 2 3 2 3 18

2 3 4 3 3 3 3 21

3 3 3 3 3 3 2 20

3 3 3 2 3 3 2 19

4 4 2 3 2 4 2 21

2 4 3 2 2 4 2 19

3 4 4 2 2 4 3 22

3 3 4 3 2 3 3 21

3 3 4 3 2 3 3 21

4 3 3 4 3 3 2 22

3 3 4 2 3 3 2 20

3 2 3 2 3 2 2 17

3 3 4 2 2 3 2 19

3 3 4 3 2 3 3 21

2 3 3 3 3 3 3 20

4 2 2 3 3 2 4 20

3 3 3 2 3 3 3 20

3 3 3 2 3 3 3 20

3 3 3 2 3 3 3 20

3 2 3 3 3 2 4 20

3 3 3 3 3 3 3 21

2 3 3 3 3 3 3 20

2 4 3 3 2 4 3 21

4 3 3 3 3 3 3 22

3 3 4 3 3 3 3 22

3 3 3 3 3 3 4 22

3 3 3 3 4 3 3 22

3 3 3 3 3 3 3 21

4 3 4 3 3 3 3 23

3 3 3 2 3 3 3 20

3 3 3 2 3 3 3 20

3 2 3 3 3 2 4 20

3 3 3 3 3 3 3 21

Lampiran 4:

Hasil Kuesioner Variabel Keputusan Nasabah

Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 JUMLAH

2 2 2 2 8

2 2 2 4 10

4 2 2 3 11

3 3 3 3 12

3 3 3 4 13

3 2 3 4 12

2 3 3 3 11

3 2 4 2 11

3 3 3 3 12

3 3 3 4 13

2 4 4 4 14

2 2 3 2 9

2 1 2 3 8

3 3 3 3 12

4 4 4 3 15

2 2 2 2 8

3 2 2 4 11

4 3 4 4 15

3 3 3 4 13

2 3 3 3 11

2 2 2 4 10

3 4 4 4 15

3 3 3 4 13

4 2 4 3 13

4 4 4 4 16

2 1 2 4 9

3 2 3 4 12

2 2 3 2 9

2 2 2 3 9

3 3 3 4 13

2 2 3 3 10

2 2 2 3 9

2 2 2 3 9

3 3 3 3 12

3 3 3 3 12

3 2 4 3 12

3 2 3 2 10

4 2 3 4 13

4 2 3 4 13

3 4 3 4 14

2 2 3 3 10

2 2 2 3 9

2 2 2 2 8

3 2 3 3 11

2 2 3 3 10

4 4 4 4 16

3 3 3 4 13

3 3 4 3 13

3 2 2 4 11

3 3 3 4 13

3 3 2 4 12

2 2 2 4 10

3 3 2 3 11

3 3 2 3 11

3 2 2 4 11

2 3 3 4 12

2 1 2 2 7

3 2 3 2 10

3 3 3 3 12

4 3 4 4 15

2 2 2 3 9

2 3 3 3 11

2 3 3 3 11

2 3 4 3 12

2 3 4 2 11

3 2 3 3 11

3 3 3 3 12

3 3 3 4 13

3 3 3 3 12

2 3 2 3 10

2 2 3 4 11

2 3 3 4 12

2 3 2 3 10

3 2 3 3 11

3 2 3 2 10

3 2 3 3 11

2 2 3 3 10

2 3 2 4 11

2 3 2 3 10

2 3 3 3 11

3 4 3 3 13

3 4 4 3 14

4 3 3 4 14

3 2 3 4 12

3 3 3 3 12

3 3 3 3 12

4 3 3 4 14

3 3 3 3 12

3 3 3 3 12

3 3 2 3 11

3 4 3 3 13

3 2 3 2 10

4 3 3 3 13

3 3 4 3 13

3 3 4 3 13

3 3 2 3 11

4 4 4 4 16

2 1 2 4 9

3 2 3 4 12

2 2 3 2 9

Lampiran 6 : Hasil Output Reliabilitas

Lampiran 7: Hasil Output Uji Normalitas

1) Hasil uji normalitas variabel promosi (X1) secara parsial


Standardized

Residual

N 100




Positive .074

Negative -.060




2) Hasil uji normalitas variabel reputasi (X2) secara parsial


Standardized

Residual

N 100




Positive .061

Negative -.062




Reliability Statistics

Cronbach's Alpha N of Items

.920 25

3) Hasil uji normalitas variabel lokasi strategis (X3) secara parsial


Standardized

Residual

N 100




Positive .072

Negative -.058




4) Hasil uji normalitas secara simultan

Hasil Uji Normalitas



N 100




Positive .073

Negative -.055




Lampiran 8: Hasil Output Uji Multikolinieritas

Hasil Uji Multikolineritas

Coefficientsa

Model



T Sig.



1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007 .573 1.745

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001 .445 2.248



Lampiran 9: Hasil Output Uji Autokorelasi

Hasil Uji Autokorelasi

Model Summaryb




1 .728a .529 .515 1.315 1.728



Lampiran 10: Hasil Output Uji Heteroskedastisitas

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Coefficientsa

Model



1 (Constant) .074 .586 .127 .899

Promosi -.004 .025 -.019 -.148 .883

Reputasi .088 .045 .293 1.971 .052

Lokasi Strategis -.021 .032 -.088 -.678 .499

a. Dependent Variable: ABRESID

Lampiran 11: Hasil Output Uji Regresi Berganda

Hasil Regresi Berganda

Coefficientsa

Model



1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001



Lampiran 12: Hasil Output Uji Koefisien Determinasi (R2)

Uji Koefisiensi Determinasi (R2)

Model Summaryb




1 .728a .529 .515 1.315 1.728



Lampiran 13: Hasil Output Uji F

ANOVAb

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 186.867 3 62.289 35.996 .000a

Residual 166.123 96 1.730

Total 352.990 99



Lampiran 14: Hasil Output Uji t

Coefficients

a

Model



1 (Constant) .259 1.094 .237 .813

Promosi .128 .046 .255 2.753 .007

Reputasi .275 .083 .346 3.301 .001



PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN LOKASI STRATEGIS...

Documents

Transcript of PENGARUH PROMOSI, REPUTASI, DAN LOKASI STRATEGIS...