PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN

MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK TERHADAP SIKAP KONSUMEN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Ilham Rifki Wibowo

201410160311270

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

PENGARUH PERSEPSI MANFAAT DAN KEMUDAHAN

MENGGUNAKAN APLIKASI GO-JEK TERHADAP SIKAP KONSUMEN

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajat Sarjana Ekonomi

Oleh:

Ilham Rifki Wibowo

201410160311270

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2019

i

KATA PENGANTAR

Assallamuallaikum Wr. Wb.

Alhamdulillah, puji syukur kehadirat Allah yang telah memberikan kepada

saya kemudahan dalam proses penulisan skripsi ini, serta saya mengucapkan

terimakasih kepada semua pihak bahwa pada akhirnya saya berhasil menuntaskan

penulisan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan

Menggunakan Aplikasi Go-Jek Terhadap Sikap konsumen”.

Penulis menyadari atas segala kekurangan dalam penyusunan skripsi ini

sehingga penulis mendapatkan banyak saran dan ilmu yang telah diberikan oleh

semua pihak yang telah bersangkutan pada proses penyususan skripsi ini. Atas

segala rasa hormat dan terima kasih, penulis ucapan kepada :

1. Dr. Fauzan M.Pd Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Idah Zuhroh, M.M., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammaddiyah Malang

3. Dr Eko Handayanto, M.M selaku pembimbing I dan Dr Marsudi, M.M. selaku

pembimbing II yang dengan ikhlas telah banyak membantu, membimbing dan

memberikan masukan dalam penyusunan penelitian ini.

4. Drs. Wiyono, M.M, dan Dr. Fien Zulfikarijah, M.M. selaku dosen wali kelas

Manajemen E 2014.

5. Bapak/Ibu dosen Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan banyak wawasan

serta ilmu pengetahuan.

6. Terima kasih sebesar-besarnya kepada kedua orang tua saya Condro Irianto

dan Srianah yang selama ini telah membesarkan dan mendidik saya dengan

penuh kasih sayang tanpa lelah bekerja dan terus berdoa demi keberhasilan

anak – anaknya serta tak pernah berhenti memberikan semangat dan dorongan

baik moral maupun materi kepada saya selama awal mengenyam dunia

pendidikan hingga mendapatkan gelar sarjana.

ii

7. Untuk kakak saya Ranisa Dyah Yuliandari dan adik saya Reyhan Adi Chondro,

saya ucapkan terima kasih karena terus memberi semangat dan perhatian serta

bimbingan selama ini.

8. Untuk orang yang selalu ada buat saya Dian Silvia Savitri,saya ucapkan

terimakasih karena terus memberi semangat dalam menyelesaikan tugas akhir

ini.

9. Teman – teman seperjuangan (Pak Mar Squad) Agung, Zahra, Hisyam, Ami,

Aziz, Syauqial (Klek), Dayu, Cessar, Dwi, Haidar, Reza, Usamah dan yang

lainnya yang tidak bisa disebutkan satu persatu, saya ucapkan terimakasih atas

dukungan dan masukannya, ilmunya dan sifat pantang menyerah kalian yang

selalu menginspirasi saya.

10. Teman Kost Delima 66 Kamal, Aziz, Reza, Yusfi, Novan, dan lainnya yang

tidak bisa disebutkan satu persatu yang selalu memberikan semangat dan

dukungan untuk menyelesaikan tugas akhir ini.

11. Teman – teman kelas Manajemen E 2014 yang memberikan motivasi dalam

penyusunan penelitian ini.

12. Semua pihak yang tidak bisa di sebutkan satu persatu yang telah banyak

membantu sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan.

Penulisan sangat menyadari bahwa kesempurnaan itu hanya milik Allah

SWT, Maka penulisan ini tentu jauh dari kesempurnaan, maka dari itu penulis

mohon kritik dan saran dari para pembimbing dan penguji untuk menuju

kesempurnaa manusia. Demikian penulisan skripsi ini semoga dapat bermanfaat

bagi khasanah ilmu pengetahuan dan diri penulis sendiri.

Malang, ............................

Ilham Rifki Wibowo

iii

DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................ i

DAFTAR ISI ......................................................................................................... iii

DAFTAR TABEL .................................................................................................. v

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... vii

DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... viii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

A. Latar Belakang ...................................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ................................................................................. 8

C. Tujuan Penelitian................................................................................... 9

D. Manfaat Penelitian................................................................................. 9

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN PERUMUSAN HIPOTESIS ............... 11

A. Landasan Teori .................................................................................... 11

1. Sikap ............................................................................................... 11

2. Technology Acceptaince Model ..................................................... 12

3. Persepsi Pengguna Terhadap Kemanfaatan .................................... 14

4. Persepsi Pengguna Terhadap Kemudahan Pengguna ..................... 15

B. Tinjauan Penelitian Terdahulu ............................................................ 16

C. Kerangka Konseptual .......................................................................... 21

D. Perumusan Hipotesis ........................................................................... 22

BAB III METODOLOGI PENELITIAN .......................................................... 24

A. Jenis Penelitian .................................................................................... 24

B. Populasi dan Tehnik Pengambilan Sampel ......................................... 24

C. Variabel Penelitian .............................................................................. 25

D. Devinisi Operasional Variabel ............................................................ 26

iv

E. Jenis dan Sumber Data ........................................................................ 27

F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 28

G. Tehnik Pengskalaan Data .................................................................... 28

H. Uji Validitas dan Uji Realibilitas ........................................................ 28

I. Analisis Data ....................................................................................... 30

J. Uji Hipotesis ........................................................................................ 33

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 34

A. Karakteristik Responden ..................................................................... 34

B. Uji Instrumen....................................................................................... 37

1. Uji Validitas.................................................................................... 37

2. Uji Reliabilitas ................................................................................ 39

C. Analisis Frekuensi Jawaban Responden ............................................. 39

D. Hasil Analisis Data .............................................................................. 42

1. Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 42

2. Analisis Regresi Logistik ............................................................... 45

3. Uji Hipotesis ................................................................................... 47

E. Pembahasan ......................................................................................... 49

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 51

A. Kesimpulan.......................................................................................... 51

B. Saran .................................................................................................... 52

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 53

LAMPIRAN .......................................................................................................... 56

v

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Data Presentase Pengguna Aplikasi Transportasi Online ........................ 5

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 17

Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel ................................................................ 26

Tabel 3.2 Tabel Penilaian Jawaban ........................................................................ 28

Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................... 34

Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ........................................... 35

Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan .................................. 35

Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan ................................ 36

Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan .................... 37

Tabel 4.6 Hasil Uji Validitas .................................................................................. 38

Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas .............................................................................. 39

Tabel 4.8 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Manfaat ...... 40

Tabel 4.9 Hasil Tanggapan Responden Terhadap Variabel Persepsi Kemudahan 41

Tabel 4.10 Hasil Uji Kolmogorov-Smirnov .......................................................... 43

Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas ................................................................... 43

Tabel 4.12 Hasil Uji Heteroskedastisitas ............................................................... 44

Tabel 4.13 Hasil Uji Autokorelasi ......................................................................... 45

Tabel 4.14 Hasil Hasil Regresi Logistik ................................................................ 45

Tabel 4.15 Hasil Sikap Pengguna .......................................................................... 47

Tabel 4.16 Hasil Uji Persepsi Manfaat terhadap Sikap Pengguna ......................... 47

vi

Tabel 4.17 Hasil Uji Persepsi Kemudahan terhadap Sikap Pengguna ................... 48

Tabel 4.18 Hasil Variabel Berpengaruh Dominan ................................................. 48

vii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Testimoni Pengguna tentang manfaat Go-Jek ................................... 6

Gambar 1.2 Testimoni Pengguna tentang kemudahan Go-Jek ............................. 7

Gambar 2.1 Model TAM..................................................................................... 14

Gambar 2.2 Kerangka Konseptual ...................................................................... 22

viii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 : Lembar Kuisioner .......................................................................... 57

Lampiran 2 : Karakteristik Responden ............................................................... 60

Lampiran 3 : Skor Responden ............................................................................. 62

Lampiran 4 : Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ............................................... 70

Lampiran 5 : Hasil Frekuensi Jawaban Responden ............................................ 73

Lampiran 6 : Hasil Uji Asumsi Klasik ................................................................ 76

Lampiran 7 : Hasil Uji Regresi Logistik ............................................................. 78

53

DAFTAR PUSTAKA

Adamson, I., dan Shine, J. 2003. Extending the New Technology Acceptance

Model to Measure the End User Information Systems Satisfaction in a

Mandatory Environment: A Bank’s Treasury. Technolgy Analysis & Strategic

Management. Vol. 15 No. 4: pp 441-455.

Adi Triatma, dan akmila. 2012. “Pengarus Trust Dan Penerimaan Teknologi

Terhadap Minat Konsumen Dalam Pembelian Online”. Kajian Bisnis dan

Manajemen, Vol. 13 No. 1, hal: 78-91.

Anis F,Endang S, Heru S. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan Dan Sikap

Pengguna Terhadap Minat Menggunakan Internet”. Jurnal Administrasi Bisnis,

Vol. 5 No. 2.

Ahmad dan Bambang Setyo Pambudi. 2014. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi

Kemudahan, Keamanan Dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah

Bank dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan

Internet Banking Bri).” Jurnal Studi Manajemen Vol 8 No 1.

Andryanto Reza 2016. Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Manfaat, Dan Persepsi

Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Beli Di Toko Online (Studi Empiris

Yang Dilakukan Pada Olx.Co.Id Di Yogyakarta). Jurnal Ekonomi, Universitas

Negri Yogyakarta

Davis, F.D. 1989. Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User

Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly. Vol. 13 No. 5: pp319-

339.

Davis, F. D., Bagozzi, R. P., dan Warshaw, P. R. 1989. User Acceptance of

Computer Technology: AComparation of Two Theoretical Models .Jurnal

Management Science. vol. 35, issue 8, 982-1003

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

21 Update PLN Regresi. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hanafi, Kertahadi, dan Susilo. 2013. “Pengaruh Persepsi Kemanfaatan dan Persepsi

Kemudahan Website Universitas Brawijaya Terhadap Sikap Pengguna Dengan

Pendekatan TAM”. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 5 No. 2.

Juniwati. 2014. “Influence of Perceived Usefulness, Ease of Use, Risk on Attitude

and Intention to Shop Online”. European Journal of Business and Management.

Vol.6, No.27

Kim, D., J., Ferrin, D., L., dan Rao, H., R. 2007. A Trust-Based Consumer Decision

Making Model in Electronic Commerce: The Role of Trust, Perceived Risk, and

Their Antecedents. Decision Support Systems. Volume 44(2).

Kotler, Philip.dan Armstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran 1. Edisi

keduabelas. Jakarta: Erlangga.

54

Kotler, Philip.dan Armstrong. 2014. Principle Of Marketing, 15th edition. New

Jersey: Pearson Prentice Hall.

Lada, S.,G.H Tanakinjal dan H. Amin 2009 Predicting Intention to Choose Halal

Products Using Theory of Reasoned Action, International Journal of Islamic and

Midle Eastern Finance and Management, 2 (1): 66-67.

Moh. Siri , Fitriyani ,dan Asti Herliana. 2017. Analisis Sikap Pengguna Paytren

Menggunakan Technology Acceptance Model. JURNAL INFORMATIKA,

Vol.4 No.1 April 2017, pp. 66-75

Mowen, J., C. dan Minor, M. 2002. Perilaku Konsumen, Terjemahan, Lina Salim,

Erlangga: Jakarta.

Nasution, Fahmi Natigor. 2004. Katalog Perpustakaan : Penggunaan Teknologi

Informasi Berdasarkan Aspek Perilaku (Behavioral Aspect). Medan : UPT

Perpustakaan USU.

Sangadji, Etta Mamang dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen: Pendekatan Praktis

Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Shimp, Terance.A. (2003). Periklanan dan Promosi: Aspek Tambahan Komunikasi

Terpadu. Jilid 1. Edisi kelima. Jakarta: Erlangga

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bamdung: Alfabeta

________. 2012. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bamdung: Alfabeta

________. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bamdung: Alfabeta

Thompson, Ronald, Christopher.A.H, and Jane.M.H. 1991. Personal Computing:

Toward a conceptual Model of Utilization. Management Information System

Quarterly

Uswatun, Ika Agustina, dan Mohammad Arif. 2010. Pengaruh persepsi manfaat dan

persepsi kemudahan terhadap sikap penggunaan layanan internet banking (studi

pada komunitas virtual E-Banking BCA). Jurnal Ekonomi Bisnis Universitan

Negeri Malang. Tahun 20, Nomor 2, Juli 2015, hlm 53-138

Venkatesh, V., and Davis, F.D., 2000. A Theoritical Extension of the Technology

Acceptance Model: Four Longitudinal Field Studies. Management Science.

Vol.46.

Wibowo, Arif. 2006. Kajian Tentang Perilaku Pengguna Sistem Informasi Dengan

Pendekatan Technology Acceptance Model (TAM). Jakarta Selatan : Program

Studi Sistem Informasi, Fakultas Teknologi Informasi Universitas Budi Luhur.

55

Widayat, 2004. Metode Penelitian Pemasaran ( Aplikasi Software SPSS). Malang :

UMM Press.

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2018/02/12/go-jek-aplikasi-

transportasi-online-paling-banyak-digunakan, diakses pada tanggal 9 Oktober

2018, pukul 20.00 WIB

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.gojek.app, diakses pada tanggal

30 September 2018, pukul 08.00 WIB.

https://www.dictio.id/t/apa-yang-dimaksud-dengan-technology-acceptance-

model-tam/12975/2, diakses pada tanggal 25 September 2018 pukul. 20.00 WIB

https://www.hestanto.web.id/technology-acceptance-model/, diakses pada tanggal

25 September 2018 pukul. 20.00 WIB

56