PENGARUH PERIKLANAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI …repository.radenfatah.ac.id/7878/1/skripsi BAB...
Transcript of PENGARUH PERIKLANAN, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI …repository.radenfatah.ac.id/7878/1/skripsi BAB...
PENGARUH PERIKLANAN, KUALITAS PRODUK DAN
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN DIGITAL PAYMENT OVO PADA
MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG
CAGARASA FAJAR HIDAYAH
1636200038
SKRIPSI
Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden
Fatah Palembang Untuk Memenuhi Satu Syarat guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI RADEN FATAH
PALEMBANG
2020
i
ii
iii
iv
v
vi
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Waktu bagaikan pedang, jika kamu tidak memanfaatkannya dengan
baik, maka ia akan memanfaatkanmu”
(HR. Muslim)
“ Jangan hanya berpikir tentang apa yang telah hilang darimu, kau
takkan bisa mengambilnya kembali. Pikirkan apa yang masih kau
miliki, jagalah dan teruslah hidup”
-Jimbei-
PERSEMBAHAN
Skripsi ini ku persembahkan kepada ibuku dan ayahku yang tercinta
dan tersayang, serta adik-adiku dan keluarga besarku yang, atas
segala dukungannya selama ini serta doa yang selalu dipanjatkan
untuku.
Teruntuk sahabat-sahabatku dan teman-teman terdekatku yang
selalu memberikan bantuan, semngat dan canda tawa dalam
hidupku.
Serta untuk almamater biru muda yang selalu menjadi kebangganku
yang telah memberikan banyak pengalaman yang luar biasa.
Dan semua pihak yang telah membantu dan memberikan motivasi
sehingga skripsi ini terselesaikan, engkau akan selalu ada di hatiku.
Terima kasih.
vii
ABSTRAK
PENGARUH PERIKLANAN, KUALITAS PRODUK DAN
PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN
MENGGUNAKAN DIGITAL PAYMENT OVO PADA
MAHASISWA FEBI UIN RADEN FATAH PALEMBANG
Cagarasa Fajar Hidayah
E-mail: [email protected]
Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang
2020
Penelitian ini dilatar belakangi dengan pesatnya perkembangan
pembayaran secara digital atau digital paymet. Dimana dengan semakin
maraknya orang-orang menggunakan digital payment untuk melakukan
transaksi. Salah satunya adalah digital payment OVO. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui pengaruhi Periklanan, Kualitas Produk dan
Persepsi Konsumen terhadap keputusan menggunakan digital payment
OVO pada mahasiswa FEBI UIN rRaden Fatah Palembang.
Dalam penelitian ini menggunakan metode Slovin sehingga
diperoleh 96 sampel dari 2.725 konsumen. Teknik pengumpulan data
dalam penelitian ini yaitu dengan menyebarkan angket atau kuesioner.
Teknik uji instrument yang dilakukan adalah uji asumsi klasik, uji
hipotesis, analisis regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) Periklanan berpengaruh
positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan, (2) Kualitas
Produk tidak berpengaruh terhadap keputusan menggunakan, (3)
viii
Persepsi Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan, (4) Periklanan, Kualitas Produk dan Persepsi
Konsumen secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap
keputusan menggunakan.
Kata Kunci : Periklanan, Kualitas Produk, Persepsi Konsumen
dan Keputusan Menggunakan
ix
PEDOMAN TRANSLITERASI
Transliterasi yang dipakai pada skripsi ini ialah Pedoman
Transliterasi Arab-Indonesia berdasarkan Surat Keputusan bersama
Menteri Agama Republik Indonesia dan Menteri Pendidikan dan
Kebudayaan Republik IndonesiaNomor 158/1987 dan 0543b/U/1987,
tanggal 22 Januari 1988.
A. KonsonanTunggal
Huruf Arab
Nama
Latin Huruf Keterangan
Alief - Tidak dilambangkan ا
- Ba>’ B ب
- Ta>’ T ت
S|a>’ S| s dengan titik di atasnya ث
- Ji>m J ج
H{a>’ H{ h dengan titik di bawahnya ح
- Kha>’ Kh خ
- Da>l D د
Z|a>l Z| z dengan titik di atasnya ذ
- Ra>’ R ر
- Za>’ Z ز
- Si>n S س
- Syi>n Sy ش
S{a>d S{ s dengan titik di bawahnya ص
D{a>d D{ d dengan titik dibawahnya ض
T{a>’ T{ t dengan titik di bawahnya ط
x
Z{a>’ Z{ z dengan titik di bawahnya ظ
Ain ‘ Koma terbalik di atasnya‘ ع
- Gain G غ
- Fa>’ F ف
- Qa>f Q ق
- Ka>f K ك
- La>m L ل
- Mi>m M م
- Nu>n N ن
- Wa>wu W و
- Ha>’ H ه
Hamzah ‘ Apostrof ء
- Ya>’ Y ي
B. Ta’Marbuthah
1. Ta’ marbuthah sukun ditulis b contoh دةبعبا ditulisbi’idabah.
2. Ta’ marbuthah sambung ditulis ةبعبلدبر ditulis bil’ibadatirabbih.
C. Huruf Vokal
1. VokalTunggal
Vokal yang ada di dalam bahasa arab:
a. Fathah(---- ) =a
b. Kasrah ( --- ) =i
c. Dhammah( ---- ) =u
xi
2. VokalRangkap
Lambang yang digunakan pada vokal rangkap yaitu gabungan
antara harakat dengan huruf, dengan transeliterasi yang berupa
gabungan huruf.
a. ( اي ) = ay
b. ( ي--) =iy
c. ( او) =aw
d. ( و---) = uw
3. VokalPanjang
a.(ا ----- ) =a
b. (ي ---- ) =i
c.(و ----- ) =u
D. KataSandang
Penulis al qamariyyah dan al syamsiyyah menggunakan al-:
a. Al qamariyah contohnya : “ لحمدا ” ditulisal-hamd.
b. Al syamsiyah contohnya : “ لنملا ” ditulisal-naml.
E. Daftar-daftar Singkatan
Adapun daftar-daftar singkatan, diantaranya:
H = Hijriyah
M = Masehi
h. = halaman
swt. = subhanahu wa ta`ala
saw. = sall Allah `alaih wa sallam
QS. = al-Qur`an Surat
xii
HR = Hadis Riwayat
Terj. = terjemahan.
F. Lain-lain
Kata-kata yang sudah dibakukan dalam Kamus Besar
Bahasa Indonesia (seperti kata ijmak, nas, dll), tidak
mengikuti pedoman transliterasi ini dan ditulis sebagaimana
dalam kamus tersebut.
xiii
KATA PENGANTAR
Assalammualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
karunia, nikmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
skripsi yang berjudul “Pengaruh Periklanan, Kualitas Produk dan
Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan Menggunakan Digital
Payment OVO Pada Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam
(FEBI) UIN Raden Fatah Palembang”. Sebagai syarat untuk mencapai
jenjang Sarjana Strata 1 pada Jurusan Ekonomi Syariah. Tak lupa
Shalawat serta salam tercurahkan kepada Nabi Muhammad
SAW,beserta keluarga, sahabat dan pengikutnya hingga akhir zaman.
Dalam penulisan skripsi ini penulis menyadari terdapat kesalahan
dan kekurangan, Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan manfaat
bagi pembaca dan sebagai bahan referensi untuk penelitian selanjutnya.
Selanjutnya Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan
ucapan terima kasih kepada :
1. Orang tuaku yang tersayang dan tercinta ayahku Wiwin Tahanop
dan Ibukku Harniatun Iswarini yang selalu memberikan doa,
dukungan baik secara moril maupun materil, tanpa didikan luar
biasa dari kalian, aku bukan apa-apa. Semoga Caga membalas jasa
ibu dan ayah dan bisa membuat bahagia dan menjadi kebanggaan
dan yang terbaik untuk keluarga, kemudian bisa memberikan
apapun untuk ibu dan ayah.
xiv
2. Iyeku, Nyeku, Ugokku, dan Umeku yang tersayang terima kasih
telah memberikan kasih sayang yang besar kepada cucumu ini.
Doaku semoga kalian panjang umur dan sehat selalu.
3. Keluarga besar Makruf dan Taslim saya ucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya karena telah banyak membantuku dalam
kehidupan ini sehingga menjadi motivasi terbesarkan untuk
menyelesaikan skripsi ini dan membalas jasa-jasanya.
4. Bapak Prof. Dr. Nyayu Khodijah, S.Ag., MA selaku Rektor
Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.
5. Ibu Dr. Rika Lidyah, SE., M.Si. AK. CA selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah
Palembang.
6. Ibu Dr. Rinol Sumantri, M.E.I, S.E., M.Si selaku Ketua Program
Studi Ekonomi Syariah.
7. Bapak Dr. Peny Cahaya Azwari, MM., M.Ba selaku Pembimbing
I dan Ibu Melis, S.E.I., M.E,. Sy selaku Pembimbing II yang telah
banyak meluangkan waktu, memberikan saran, bimbingan dan
arahannya dalam penulisan skripsi ini.
8. Bapak Dr. Dinnul Alfian Akbar,S.E.,M.Si, selaku Pembimbing
Akademik.
9. Seluruh Dosen dan Staf Administrasi Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang yang telah
memberikan ilmu dan bantuannya selama ini.
10. Adikku Careska Wintari dan Ciqita Padallah yang menjadi salah
satu motivasi terbesar ku untuk menyelesaikan Skripsi ini, doakan
kakak dapat memberikan yang terbaik untuk keluarga.
xv
11. Sahabat-sahabatku seperjuanganku Azza Putrima Herita, Anisa
Fitri, Anti Indra Ainnayah, Aggi Suzatri, Aisyawa Fildza Edyna,
Batrisyiah Indah, Arief Setiawan, dan Bayu Saputra terima kasih
atas bantuan, kerja sama, semangat, dukungannya serta menjadi
tempat saling berbagi selama ini dan saling menemani selama
perkuliahan ini.
12. Terima kasih untukmu yang sempat pernah berada disisiku dan
selalu mendukungku serta memberiku semangat yang
menambahkan motivasiku untuk cepet menyelesaikan skripsi ini,
dimanapun engkau berada semoga bahagia selalu menyertaimu.
13. Teman-teman EKI 1 2016 kalian semua adalah bagian dari
perjalanan hidupku, terima kasih atas semuanya, dan aku akan
sangat merindukan kalian semua.
14. Teman-teman seperjuangan di masa KKN kelompok 01 di
Lumbungrejo, Tempel, lodoyong, Yogyakarta terima kasih telah
memberikan pengalaman dan kenangan selama KKN di
Yogyakarta, khusunya Lidia, Setri, Anisa, April, Puspa, Fenny,
Sefira, Tiwi, Yesi, Bela, Farid, Fatih, Oka dan Ghyast.
15. Terima kasih juga untuk sahabatku dari SMP Julio, Iwan, Dedek,
Rido, Mala, Henny dan Bella yang telah membantuku memberiku
semaagat dan menghiburku saat dalam kesedihan.
16. Seluruh responden yang telah bersedia membantu dan meluangkan
waktu dalam pengisian kuesioner, dan semua pihak yang tidak
dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu memberikan
dukungan.
Semoga Allah SWT melimpahkan segala rahmat, karunia serta
hidayah-Nya kepada mereka semua untuk membalas kebaikan,
xvi
dukungan, motivasi dan pengorbanan yang telah diberikan kepada
penulis. Semoga skripsiini bermanfaat bagi para pembaca, khususnya
mahasiswa/i dan masyarakat luas pada umumnya.
Wassalammualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Palembang, Juli 2020
Penulis
Cagarasa Fajar Hidayah
NIM. 1636200038
xvii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...............................................................................
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................. i
HALAMAN PERNYATAAN ASLI .................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................. iii
PERSETUJUAN UJIAN SKRIPSI .................................................... iv
NOTA DINAS ....................................................................................... v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ...................................................... vi
ABSTRAK ........................................................................................... vii
PEDOMAN TRANSLITERASI ......................................................... ix
KATA PENGANTAR ....................................................................... xiii
DAFTAR ISI ..................................................................................... xvii
DAFTAR TABEL ............................................................................. xxii
DAFTAR GAMBAR ....................................................................... xxiii
BAB 1 PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ............................................................... 1
B. Rumusan Masalah ....................................................... 15
C. Tujuan Penelitian ......................................................... 15
D. Manfaat Penelitian ....................................................... 16
E. Sistematika Penelitian ................................................. 17
BAB 2 LANDASAN TEORI
A. Theory of Reasoned Action ......................................... 19
B. Definisi Pemasaran ...................................................... 22
C. Keputusan Pembelian ................................................. 23
D. Periklanan ................................................................... 24
1. Definisi Periklanan ................................................. 24
xviii
2. Fungsi Periklanan ................................................... 27
E. Kualitas Produk ........................................................... 30
1. Definisi Kualitas Produk ........................................ 30
2. Tingkatan Produk ................................................... 33
F. Persepsi Konsumen .................................................... 35
1. Definisi Persepsi Konsumen ................................... 35
2. Karakteristik Persepsi Konsumen ........................... 38
3. Faktor yang Mempengaruhi Persepsi ..................... 39
4. Proses Persepsi Konsumen ...................................... 40
G. Penelitian Terdahulu ................................................... 41
H. Hipotesis ...................................................................... 46
1. Pengaruh Periklanan terhadap Keputusan
Menggunakan ........................................................ 46
2. Pengaruah Kualitas Produk terhadap Keputusan
Menggunakan ....................................................... 47
3. Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap Keputusan
Menggunakan ......................................................... 48
4. Pengaruh Periklanan, Kualitas Produk dan Persepsi
Konsumen terhadap Keputusan Menggunakan .... 49
I. Kerangka Pemikiran .................................................... 50
J. Hipotesis Penelitian .................................................... 50
BAB 3 METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ......................................................... 52
B. Lokasi Penelitian ........................................................ 52
C. Jenis dan Sumber Data ................................................ 52
A. Jenis Data ............................................................... 52
xix
B. Sumber Data .......................................................... 52
D. Populasi dan Sampel ................................................... 53
1. Populasi ................................................................. 53
2. Sampel ................................................................... 53
E. Teknik Pengumpulan Data .......................................... 55
1. Kuesioner ............................................................... 55
2. Wawancara ............................................................ 56
F. Variabel-Variabel Penelitian ....................................... 56
1. Variabel Independen .............................................. 56
2. Variabel Dependen ................................................ 56
3. Operasionalisasi Variabel ...................................... 57
G. Instrumen Penelitian .................................................... 59
1. Uji Validitas ........................................................... 59
2. Uji Reabilitas ......................................................... 59
H. Teknik Analisis Data ................................................... 60
1. Uji Asumsi Klasik .................................................. 60
a. Uji Normalitas ................................................ 60
b. Uji Linieritas .................................................. 61
c. Uji Multikolineritas ........................................ 61
d. Uji Heteroskedasitas ...................................... 61
2. Uji Regresi Berganda ............................................. 62
3. Uji Hipotesis .......................................................... 63
a. Uji t (Uji Parsial) ............................................ 63
b. Uji f (Uji Stimultan) ........................................ 64
c. Koefisien Determinasi .................................... 64
xx
BAB IV PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Objek Penelitian ............................. 66
B. Karakteristik Responden.............................................. 67
1. Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ....... 68
2. Karakteristik Berdasarkan Usia ...................... 69
3. Karakteristik Berdasarkan Angkatan .............. 70
C. Hasil Uji Validitas dan Realibilitas ............................. 70
1. Uji Validitas .......................................................... 70
2. Uji Reliabilitas ...................................................... 72
D. Teknik Analisis Data ................................................... 74
1. Uji Asumsi Klasik ................................................ 74
a. Uji Normalitas ................................................ 74
b. Uji Linieritas ................................................... 75
c. Uji Multikolineritas ........................................ 77
d. Uji Heterokedastisitas ..................................... 78
2. Hasil Analisis Regresi Berganda ........................... 79
3. Uji Hipotesis .......................................................... 81
a. Uji Signifikan Parameter Individual (Uji
Statistik t) ....................................................... 81
1. Pengaruh Periklanan terhadap Keputusan
Menggunakan ........................................... 82
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap
Keputusan Menggunakan ......................... 83
3. Pengaruh Persepsi Konsumen terhadap
Keputusan Menggunakan ......................... 83
b. Uji Signifikan Simultann (Uji Statistik F) ..... 84
c. Koefisien Determinan (R2) ............................ 85
xxi
E. Pembahasan Hasil Penelitian ....................................... 86
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ...................................................................... 96
B. Saran ............................................................................ 97
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................... 99
LMAPIRAN – LAMPIRAN .......................................................... 109
xxii
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 : Jumlah Pengguna OVO pada Mahasiswa FEBI UIN RF ... 5
Tabel 1.2 : Research Gap Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian
.............................................................................................................. 10
Tabel 1.3 : Research Gap Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian ............................................................................................. 11
Tabel 1.4 : Research Gap Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian ............................................................................................. 13
Tabel 2.1 : Ringkasan Penelitian Terdahulu ......................................... 39
Tabel 3.1 : Operasionalisasi Variabel ................................................... 53
Tabel 4.1 : Berdasarkan Jenis Kelamin Responden ............................. 63
Tabel 4.2 : Berdasarkan Usia Responden ............................................. 63
Tabel 4.3 : Berdasarkan Tahun Angkatan Responden ......................... 64
Tabel 4.4 : Hasil Uji Validitas .............................................................. 65
Tabel 4.5 : Hasil Uji Reliabilitas .......................................................... 66
Tabel 4.6 : Uji Normalitas .................................................................... 67
Tabel 4.7 : Uji Liniearitas Periklanan ................................................... 68
Tabel 4.8 : Uji Liniearitas Kualitas Produk .......................................... 68
Tabel 4.9 : Uji Liniearitas Persepsi Konsumen .................................... 69
Tabel 4.10 : Uji Multikolinearitas ........................................................ 70
Tabel 4.11 : Uji Heterokedastisitas....................................................... 70
Tabel 4.12 : Analisis Regresi Berganda ............................................... 71
Tabel 4.13 : Uji T ................................................................................. 74
Tabel 4.14 : Uji F Simultan .................................................................. 76
Tabel 4.15 : Hasil Uji Determinasi ....................................................... 77
xxiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran ............................................. 46
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pada saat ini perkembangan teknologi informasi yang pesat
telah membawa banyak perubahan di dunia. Teknologi informasi ini
telah menjadi alat yang sangat penting untuk membantu memenuhi
kebutuhan manusia. Di era teknologi informasi yang sudah maju ini
kebutuhan manusia telah banyak di mudahkan, seperti mudahnya
akses informasi, komunikasi dan belanja. Dengan bantuan teknologi
informasi ini masyarakat dapat dengan mudah mendapatkan apa
yang mereka butuhkan dan termasuk perekonomian dan sistemnya
juga ikut berubah.
Semakin majunya teknologi informasi ini mebuka semakin
besarnya pintu adanya pergeseran di berbagai hal lain dalam
kehidupan manusia, salah satunya adalah dalam hal perekonomian.
Menurut Kominfo pada Seminar Hari Oeang ke-71 tahun 2017,
Indonesia terkenal sebagai salah satu pasar ekonomi terbesar di
dunia saat ini, oleh karena itu setiap warga harus dapat
memanfaatkan kesempatan itu dengan sebaik-baiknya. Salah
satunya adalah perkembangan teknologi informasi dan komunikasi
untuk menopang dan mengendalikan ekonomi digital.
Menteri komunikasi dan informatika Rudiantara dalam
seminar Hari oeang ke-71 dengan tema “2030 : Menjadi kekuatan
Baru Ekonomi Dunia Melalui Trasformasi Digital dan APBN yang
Berdaya Saing” teknologi yang bisa dimanfaatkan untuk
mendukung ekonomi digital di Indonesia adalah advance robotic,
2
artificial intelligence, internet of things, mainframe computing, 3d
printing, dan digital payment. Namun yang saat ini di garis bawahi
oleh pemerintah ialah digital payment.1
Pada fenomena saat ini sedang terjadi tren belanja tanpa
menggunakan uang tunai. Yaitu menggunakan pembayaran digital.
Bisa dilihat memang banyak orang yang mulai meninggalkan
transaksi tunai dengan beralih ke transaksi non tunai. Hal ini
memang bisa kita lihat sudah banyak sekali tokoh-tokoh yang
menyediakan alat pembayaran dengan sistem digital payment dan
tidak hanya itu, hal lain pun di buktikan dengam hampir seluruh
masyarakat seperti remaja, mahsiswa dan orang yang sudah bekerja
mempunyai aplikasi pembayaran digital di hpny.
Dengan adanya tren seperti ini, masyarakat khususnya
mahasiswa tidak harus membawa uang banyak-banyak dalam
dompet atau tas jika ingin membeli dan membayar sesuatu.
Fenomena yang sedang terjadi saat ini banyak dikenal dengan
Digital Payment atau Pembayaran Digital.
Digital payment adalah sebuah cara pembayaran yang
menggunakan media berteknologi seperti SMS, Mobile Banking,
Internet Banking, Digital Wallet, electronic Money dan Sebagainya.
Seluruh kegiatan ini dapat dilakukan hanya dengan menggunakan
perangkat ektronik yang bernama ponsel pintar.
1 Srill003, “Manfaatkan TIK untuk Kendalikan Ekonomi Digital”, diakses
pada https://www.kominfo.go.id/content/detail/11190/manfaatkan-tik-untuk-
kendalikan-ekonomi-digital/0/berita_satker, pada tanggal 21 januari 2020 pukul 7.27.
3
Pada saat ini terdapat banyak sekali media teknologi yang
berbentuk sebuah aplikasi yang merupakan aplikasi Digital
payment, salah satunya adalah Aplikasi Digital Payment OVO.
Perekonomian Digital yang memang ingin di kembangkan
oleh pemerintah untuk mempertahankan Indonesia sebagai salah
satu pasar ekonomi terbesar di dunia tentu memerlukan metode
pembayaran digital juga, dan salah satu pemecah msalah tersebut
bisa di atasi dengan aplikasi digital payment OVO ini.
Ovo sendiri merupakan aplikasi digital finance terpadu yang
dikembangkan LippoX, yang sudah terintegrasi dengan beberapa
perusahaan Lippo. Di bawah naungan LippoX sebagai perusahaan
digital payment milik grup perusahaan Lippo, sebuah smart
financial apps diluncurkan. Bernama OVO, aplikasi ini mencoba
mengakomodasi berbagai kebutuhan terkait dengan cashless dan
mobile payment. Aplikasi Digital Payment OVO saat ini tersedia
untuk platform Android dan IOS.
Pada saat ini OVO menjadi salah satu aplikasi Digital
Payment yang di gemari oleh masyarakat. OVO sudah memiliki
ratusan rekanan merchant seperti Hypermart, Agoda, First Media,
Maxx Coffe, Matahari dan hampir semua retail yang berada dalam
bisnis Lippo Group. OVO juga saat ini telah menjalin kerja sama
dengan salah satu transportasi online yaitu GRAB dan Tokopedia.
Aplikasi Digital Payment OVO juga akan memberikan
tawaran yang menarik untuk para pengguna sebagai konsumennya.
Salah satu tawaran yang menarik yang di berikan berupa diskon
maupun Cashback apabila melakukan transaksi pembayaran melalui
OVO. Pengguna OVO juga akan memperoleh points sebagai bonus
4
kepada pengguna karena telah menggunakan OVO dan points ini
juga dapat di tukarkan di berbagai merchant dan dapat dipakai untuk
gratis ongkir apabila melakukan belanja online dengan metode
pembayaran dari OVO.
Aplikasi Digital Payment OVO ini juga selalu mengupdate
fitur-fitur yang ada pada aplikasinya dan juga selalu memberikan
program-program yang baru agar selalu menarik perhatian
masyarakat untuk menggunakan OVO.
OVO juga telah mejalin kerja sama dengan beberapa bank di
Indonesia. Untuk OVO sendiri kerja sama ini di lakukan agar
mempermudah penggunanya untuk melakukan Top-UP dengan
mudah sehingga mereka tidak kesulitan dan tetap setia
menggunakan aplikasi Digital Payment OVO ini. Dan untuk pihak
bank akan menambah nasabah pengguna bank tersebut.2
Dengan adanya OVO ini masyarakat tidak perlu membawa
uang tunai yang banyak di dalam dompet maupun tasnya untuk
berbelanja maupun melakukan transaksi lain. Dan dengan adanya
OVO juga di harapkan dapat mengurangi terjadinya pencurian atau
kehilangan uang yang marak terjadi pada masyarakat.
Pada saat ini Aplikasi Digital Payment OVO mengalami
perkembangan yang sangat pesat sehingga menjadi suatu fenomena
tersendiri di masyarakat. Berdasarkan KOMPAS.com OVO,
Platform pembayaran digital tumbuh drastis sejak pertama kali
beroperasi pada November 2017. Hingga akhir November 2018,
2 Jhoni gulton,”OVO Payment Siap Untuk Bersaing dalam Perekonomian
Digital”, diakses pada https://medium.com/@jhonnigultom15/ovo-payment-dalam-
memajukan-perekonomian-digital-a10a9201adaa, pada tanggal 21 januari 2020 pukul
7.48.
5
basis pengguna ovo tumbuh lebih dari 400 persen dengan aplikasi
terinstal di 115 juta device.3
Berdasarkan Katadata.co.id untuk mengetahui tren
penggunaan dompet digital sebagai salah satu tipe pembayaran
digital (Digital Payment). DialySocial mengadakan riset yang
menunjukan, Gopay mejadi yang paling banyak digunakan
sepanjang tahun ini 2019 yaitu 83,3%, sedangkan OVO sebesar
81,4%. Namun meski begitu, OVO merupakan layanan teknologi
finsansial (fintech) pembayaran yang paling dikenal oleh
masyarakat. Total Kesadaran masyarakat terkait layanan OVO
(99,5%) lebih tinggi ketimbang GoPay 98,5%.4
Berdasarkan Kontan.co.id PT. Visionet Internasional atau
yang dikenal OVO mencatatkan pertumbuhan transaksi dobel digit
sepanjang 2019. Dan berdasarkan data terakhir, OVO memproses 1
miliar transaksi dalam satu tahun secara real time. Sedangkan
peningkatan jumlah transaksi lebih dari 70% di tahun 2019.5
Hal diatas ini membuktikan bahwa saat ini Aplikasi Digital
Payment OVO menjadi suatu fenomena yang banyak sekali di
gemari oleh masyarakat. Salah satu golongan masyarakat yang
menggunakan Digital Payment OVO adalah mahasiswa. Mahasiswa
3 Ambaranie Nadia Kemala Movanita,”Dalam Setahun, Pengguna OVO
Melonjak 400 Persen”, diakses dari
https://amp.kompas.com/ekonomi/read/2018/12/20/153600326/dalam-setahun-
pengguna-ovo-melonjak-400-persen, pada tanggal 2 Januari 2020, pukul 07.30. 4 Desy Setyowati, “Riset: Kalahkan OVO, GoPay Paling Banyak Digunakan
Tahun Ini”. Diakses dari https://katadata.co.id/berita/2019/11/27/riset-kalahkan-ovo-
gopay-paling-banyak-digunakan-tahun-ini/, Pada tanggal 2 januari 2020, pukul 08.00. 5 Maizal Walfajri, “Sepanjang 2019 OVO catat 1 Miliar Transaksi”, diakses
dari https://keuangan.kontan.co.id/news/sepanjang-2019-ovo-catat-1-miliar-transaksi,
Pada tanggal 8 januari 2020, pukul 09.00.
6
yang merupaka generasi milenial sehingga dapat dipastikan bahwa
sebagian besar akan menggunakan teknologi. Salah satunya terjadi
kepada Mahasiswa/I FEBI UIN Raden Fatah Palembang, yang bisa
dilihat dari table dibawah ini:
Tabel 1.1
Daftar Jumlah Pengguna Digital Payment OVO Pada
Mahasiswa/i Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden
Fatah Palembang
No Digital Payment Pengguna
1. OVO 35
2. Go-Pay 20
3. Dana Ku 5
Sumber: Wawancara dengan Mahasiswa/i, 2019.
Berdasarkan wawancara dengan mahasiswa/I FEBI UIN
Raden Fatah Palembang, yang dilakukan kepada 60 mahasiswa/i
yang dilakukan secara random. Dapat dilihat bahwa pengguna
Digital Payment OVO menempati posisi pertama dengan jumlah
pengguna 35, posisi kedua ditempati oleh Go-Pay dan posisi ketiga
ditempati oleh Danaku pengguna,
Berkembang pesatnya Digital Payment OVO ini dan dapat
mempengaruhi keputusan konsumen berupa masyarakat dan
khususnya mahasiswa FEBI UIN Raden Fatah adalah manajemen
strategi pemasaran dari pihak Lippo Group khususnya PT. Visionet
Internasional yang bagus. Mereka dapat mengenalakan aplikasi ini
kepada masyarakat dengan berbagai macam cara yang dilakukan
dengan baik.
7
Dan salah satu cara memperkenalkan aplikasi Digital
Payment OVO ini adalah dengan melakukan periklanan. Pada saat
ini kita dapat menemukan dengan mudah Periklanan yang
mengenalkan tentang OVO. Bahkan berdasarkan Katadata.co.id
East Ventures, Grab dan OVO Investasi Rp 77 M di Startup
Periklanan. Startup Teknologi periklanan offline to online (O2O),
Stickearn mengumumkan penutupan putaran pendanaan seri A US$
5,5 juta atau sekitar Rp 77 miliar. Investasi ini dipimpin oleh East
Ventures dan SMDV, bersama dengan Grab, OVO dan Agaeti
Ventura.6
Hal ini tentu membuktikan bahwa OVO menganggap
periklanan menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi agar
aplikasi digital payment OVO ini lebih di kenal oleh masyarakat.
Dan khususnya untuk mahasiswa, karena hampir semua mahasiswa
mempunyai hp dan selalu mengikuti tren yang sedang terjadi.
Periklanan adalah adalah semua bentuk terbayar atas
presentasi nonpribadi dan promosi ide, barang, atau jasa oleh
sponsor yang jelas. Iklan bisa menjadi cara yang efektif dari segi
biaya untuk mendistribusikan pesan, baik dengan tujuan
membangun preferensi merek atau mendidik orang. Bahkan dalam
lingkungan media yang penuh tantangan saat ini, iklan yang baik
akan menghasilkan hasil yang memuaskan.7
6 Desy Setyowati, “East Ventures, Grab dan OVO Investasi Rp 77 M di
Startup Periklanan”, diakses pada https://katadata.co.id/berita/2019/10/15/east-
ventures-grab-dan-ovo-investasi-rp-77-m-di-startup-periklanan, pada tanggal 3 januari
2020 pukul 08.40. 7 Philip Kotler dan Kevin L.K, “Manajemen Pemasaran”, (Jakarta: Penerbit
Erlangga, 2009, hlm. 202
8
Periklanan adalah salah satu komponen promosi penting yang
digunakan oleh perusahaan untuk melancarkan komunikasi
persuasive terhadap pembeli dan masyarakat yang ditargetkan,
dengan tujuan untuk mempengaruhi tindakan dengan meciptakan
kesadaran dan perilaku yang diinginkan.
Meningkat pesatnya Aplikasi Digital Payment OVO bukan
bearti kualitas produk aplikasi tersebut selalu bagus. Ada saatnya
akan terjadinya suatu masalah. Salah satunya adalah terjadinya error
atau gangguan pada Digital Payment OVO ini. Head of PR OVO
Sinta Setyaningsih mengaku aplikasi OVO error akibat dari
gangguan jaringan, sehingga mempengaruhi sebagian pengguna.8
Kemudian berdasarkan hasil dokumentasi yang dilakukan
oleh peneliti dengan melihat ulasan penggunaan aplikasi OVO yang
terdapat di playstore ada masalah tentang keamanan, terdapat
beberapa konsumen yang menggunakan Digital Payment OVO
saldonya berkurang dengan sendirinya padahal tidak melakukan
transaksi. Sehingga membuat para konsumen mulai
membandingkan dengan digital payment yang lain.
Jika hal seperti ini tidak segera di atasi tidak menutup
kemungkinan OVO sebagai Digital Payment yang berkembang
sangat pesat ini akan mulai di tinggalkan oleh konsumen baik
masyarakat umum, remaja, anak sekolah dan khususnya mahasiswa.
Sehingga akan membuat konsumen seperti mahasiswa salah satunya
8 Iskandar, “Ovo Eror, Ternyata Ini Penyebabnya”, diakses pada
https://www.liputan6.com/tekno/read/4103662/ovo-eror-ternyata-ini-penyebabnya,
pada tanggal 8 januari 2020 pukul 8.30.
9
akan lebih tertarik menggunakan Digital Payment yang lain yang
kualitas produknya, lebih bagus dan terjamin, .
Karena itu kualitas produk menjadi faktor lain yang
mempengaruhi berkembang pesatnya OVO saat ini. Dalam hal ini
Aplikasi Digital Payment OVO adalah produk yang di kembangkan
oleh pihak Lippo Group. Baiknya suatu kualitas produk akan
mempengaruhi keputusan masyarakat untuk membeli atau
menggunkan produk tersebut.
Menurut Kotler dan Amstrong dalam Indah S.M dan Monika
Tiarawati, kualitas produk adalah karakteristik produk atau jasa
yang bergantung pada kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan
pelanggan yang dinyatakan atau diimplikasikan. Menurut penelitian
Abdullahi Farah, A., Zainalabidin, M. and Ismail, A. L mengatakan
bahwa terdapat beberapa komponen pengukuran atas kualitas
produk berdasarkan performance, yaitu sebuah produk berasal dari
bahan baku yang memiliki bibit unggulan dan kandungan yang
terdapat dalam sebuah produk. Indikator yang digunakan untuk
mengukur kualitas produk dalam penelitian ini adalah pertama
kinerja kedua keindahan tampilan ketiga keistimewaan.9
Permasalahan tersebut juga akan dapat mempengaruhi
persepsi konsumen. Persepsi merupakan suatu proses yang timbul
akibat adanya sensasi, di mana pengertian sensasi adalah aktivitas
merasakan atau penyebab keadaan emosi yang menggembirakan.
Sensasi juga dapat didefinisikan juga sebagai tanggapan yang cepat
9 Indah Siti Mahmudah dan Monika Tiarawati, “Pengaruh Kualitas Produk,
Citra Merek, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian POND’S FLAWLESS
WHITE”, Jurnal (Universitas Negeri Surabaya), Vol. 6, No. 2 Februari 2014. Hlm.
100.
10
dari indra penerima kita terhadap stimulasi(rangsangan) dasar
seperti cahaya, warna, dan suara. Dengan adanya itu semua, maka
akan timbul persepsi.
Adapun menurut Deshpande, Farley, & Webster persepsi
adalah proses bagaimana stimuli-stimuli diseleksi, diorganisasi dan
diinterprestasikan. Stimuli/Stimulasi (rangsangan) adalah setiap
bentuk fisik, visual atau komunikasi verbal yang dapat
mempengaruhi tanggapan individu. Kita merasakan bentuk, warna,
suara, sentuhan, aroma dan rasa itu dari stimuli. Sehingga perilaku
kita kemudian dipengaruhi oleh persepsi fisik ini.10
Pada saat ini Digital Payment OVO mempunyai banyak
saingan bisa saja kita sebut seperti Go-Pay, DANA, LinkAja dll.
Karena itu persepi konsumen terhadap Digital Payment OVO juga
dapat mempengaruhi tentang keputusan membeli atau
menggunakannya.
Berdasarkan hasil penelitian terdahulu, mengidentifkasi
adanya tiga research gap yaitu periklanan, kualitas produk dan
persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian (dalam hal ini
menggunakan). Yaitu sebagai berikut:
10 Nugroho J. Setiadi, “Perilaku Konsumen”, (Jakarta: Kencana Prenada
Media Group, 2013), hlm. 91-92.
11
Tabel 1.2
Research Gap Periklanan Terhadap Keputusan Pembelian
No Peneliti Judul Hasil Penelitian
1 Tifanny
Yulianti
Radjapati,
dkk (2018)
Pengaruh
Periklanan,
Promosi Penjualan
dan Personal
Selling Terhadap
Keputusan
Pembelian Kartu
Telkomsel Di
Tobelo.
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
variable Periklanan
secarah parsial
berpengaruh positif
dan signifkan
terhadap keputusan
pembelian.
2
.
Selly
PutriBintari,
dkk (2017)
Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan
Periklanan
Terhadap
Keputusan
Membeli Produk
“Kini Bank
Ditanganku” Di
agen BPTN Wow
Kecamatan Padas,
Kabupaten Ngawi.
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
periklanan tidak
berpengaruh secara
signifikan terhadap
keputusan membeli.
Hal ini tidak sesuai
dengan hipotesis yang
diajukan oleh peneliti
yaitu periklanan
berpengaruh terhadap
keputusan pembeli.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2019
Pengaruh periklanan terhadap keputusan pembelian yang
diteliti oleh Tifanny Yulianti Radjapati, dkk menunjukan bahwa
12
periklanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembeli. Namun hal lain bertentangan dengan hasil penelitian yang
dilakukan oleh Selly Putri Bintari, dkk menunjukan bahwa
periklanan tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan
membeli.
Tabel 1.3
Research Gap Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian
No Peneliti Judul Hasil Penelitian
1
.
Vivil
Yazia
(2014)
Pengaruh Kualitas
Produk, Harga dan
Iklan terhadap
Keputusan
Pembelian
Handphone
Blackberry (Studi
Kasus Blackberry
Center Veteran
Padang)
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
variable Kualitas
produk berpengaruh
positif dan signifikan
terhadap keputusan
pembelian.
2
.
Supriyadi,
dkk
(2017)
Pengaruh Kualitas
Produk dan Brand
Image terhadap
Keputusan
Pembelian.
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
Variabel kualitas
produk secara parsial
tidak berpengaruh
terhadap keputusan
pembelian. Hal ini di
13
sebabkan oleh karena
faktor usia responden
lebih mementingkan
tren daripada kualitas
produk.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2019
Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian yang
diteliti oleh Vivil Yazia menunjukan bahwa kualitas produk
berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembeli.
Namun hal lain bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan
oleh Supriyadi, dkk menunjukan bahwa kualitas produk tidak
berpengaruh terhadap keputusan membeli.
Tabel 1.4
Research Gap Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan
Pembelian
No Peneliti Judul Hasil Penelitian
1. Jainudin
Lagautu, dkk
(2019)
Pengaruh Citra
Perusahaan, Kualitas
Pelayanan dan
Persepsi Konsumen
Terhadap Keputusan
Pembelian Pada PT.
Matahari
Departemen store.
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
variable Persepsi
Konsumen
berpengaruh positif
dan signifikan
terhadap keputusan
pembelia pada PT.
Matahari Departement
Store.
14
2. Nafila
Syahbani
Ardiana, dkk
(2015)
Pengaruh Merek dan
Persepsi Konsumen
Terhadap Keputusan
Pembelian Di
Instagram Toko
Online Adorable
Projects.
Hasil Penelitian
menunjukan bahwa
Variabel pengaruh
persepsi konsumen
terhadap keputusan
pembelian tidak
berpengaruh
signifikan dengan
batas signifikan yang
lebih dari 0,05 yaitu
0,287. Dengan
demikian persepsi
konsumen tidak
berpengaruh
signifikan dalam
keputusan pembelian.
Sumber : Dikumpulkan dari berbagai sumber, 2019
Pengaruh persepsi konsumen terhadap keputusan pembelian
yang diteliti oleh Jainudin Lagautu dkk menunjukan bahwa persepsi
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian pada PT. Matahari Departemen Store. Namun hal lain
bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan oleh Nabila
Syahbani Ardiana, dkk menunjukan bahwa persepsi konsumen tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli.
Berdasarkan dari penjelasan latar belakang diatas, penulis
tertarik untuk melakukan penelitian terhadap Digital Payment OVO
dengan mengangkat judul “Pengaruh Periklanan, Kualitas
15
Produk dan Persepsi Konsumen Terhadap Keputusan
Menggunakan Digital Payment OVO pada Mahasiswa FEBI
UIN Raden Fatah Palembang”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang diuraikan di atas, maka rumusan
masalah yang di teliti adalah:
1. Bagaimana periklanan berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan digital payment OVO pada mahasiswa fakultas
FEBI UIN Raden Fatah Palembang ?
2. Bagaimana kualitas produk berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan digital payment OVO pada mahasiswa Fakultas
FEBI UIN Raden Fatah Palembang ?
3. Bagaiman persepsi konsumen berpengaruh terhadap keputusan
menggunakan digital payment OVO pada Mahasiswa Fakultas
FEBI UIN Raden Fatah Palembang ?
4. Bagaimana periklanan, kualitas produk, dan persepsi konsumen
berpengaruh terhadap keputusan menggunakan digital payment
OVO Pada Mahasiswa Fakultas FEBI UIN Raden Fatah
Palembang ?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka tujuan dalam
penelitian ini adalah sebagai berikut:
1. Untuk mengetahu pengaruh periklanan terhadap keputusan
menggunakan Digital Payment OVO Pada Mahasiswa Fakultas
FEBI UIN Raden Fatah Palembang
16
2. Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap keputusan
menggunakan Digital Payment OVO Pada Mahasiswa Fakultas
FEBI UIN Raden Fatah Palembang ?
3. Untuk mengetahui pengaruh persepsi konsumen terhadap
keputusan menggunakan Digital Payment OVO Pada Mahasiswa
Fakultas FEBI UIN Raden Fatah Palembang ?
4. Untuk mengetahui pengaruh periklanan, kualitas produk, dan
persepsi konsumen terhadap keputusan menggunakan Digital
Payment OVO Pada Mahasiswa Fakultas FEBI UIN Raden
Fatah Palembang ?
D. Manfaat Penelitian
Hasil dari penelitian ini diharapkan untuk dapat membantu
ataupun memberikan manfaat bagi berbagai pihak, yaitu sebagai
berikut :
1. Manfaat Teoritis
Secara Teoritis penelitian ini di harapkan dapat dijadikan sumber
referensi dan dapat juga sebagai dasar acuan untuk penelitian
selanjutnya. Kemudian juga diharapkan dapat menambah
pengetahuan di bidang akademis khususnya para mahasiswa dan
mahasiswi program studi Manajemen Pemasaran tentang
pengaruh periklanan, kualitas produk, dan persepsi konsumen
terhadapat keputusan menggunakan Digital Payment OVO.
2. Manfaat Praktis
Secara praktis untuk melengkapi persyaratan memperoleh gelar
sarjana ekonomi syariah. Dan di harapkan dapat memberikan
wawasan tambahanan untuk berbagai pihak mengenai Digital
17
payment atau pembayaran transaksi dengan digital serta
mengenai pengaruh periklanan, kualitas produk, dan persepsi
konsumen terhadap keputusan menggunakan Digital Payment
OVO.
E. Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan ini digunakan untuk memberikan
gambaran mengenai isi dari penelitian tugas akhir ini. Adapun
penulisan sistematika tersebut adalah sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisikan tentang latar belakang masalah penelitian,
perumusan masalah penelitian, tujuan dari penelitian, manfaat
dari penelitian, dan sistematika penulisan.
BAB II LANDASAN TEORI
Bab ini berisi tentang penjelasan dari beberapa teori sumber
referensi buku, jurnal, artikel ilmiah dan sebagainya yang relavan
dengan permasalahan yang ingin diteliti, penelitian sebelumnya
akan menjadi landasan bagi penulis untuk dapat melakukan
penelitian ini serta kerangka pikir teoritis dan juga hipotesis
penelitian yang akan diuji.
BAB III METODE PENELITIAN
Bab ini akan menjelaskan tentang setting penelitian, desain
penelitian, sumber data dan sampel, teknik pengumpulan data,
varibel-variabel penelitian serta teknik pengumpulan data serta
teknik pengumpulan data (uji asumsi klasik dan uji hipotesis).
18
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Bab ini terdiri dari gambaran umum mengenai objek penelitian,
karakteristik responden, data deskriptif, hasil analisis data, hasil
pengujian hipotesis, dan pembahasan hasil penelitian.
BAB V PENUTUP
Bab ini merupakan bab terakhir yang meliputi keberhasilan
tujuan dari penelitian yang diteliti penulis. Kesimpulan juga
menunjukkan hipotesis mana yang didukung oleh data. Saran-
saran yang berisi keterbatasan dari penelitian yang telah
dilakukan dan saran bagi penelitian yang akan datang.