PENGARUH PELAKSANAAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWATTERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RSUD SURAKARTA

Oleh:ZULKIFLI WIBOWO2013121044

PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATANUNIVERSITAS SAHID SURAKARTA2015

KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Allah S.W.T. atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Tingkat Kepuasan Pasien (Studi Kasus pada Pasien Rawat Inap Kelas 3 RSD dr. Soebandi Jember). Skripsi ini disusun untuk melakukan penelitian dalam memenuhi salah satu syarat menyelesaikan Pendidikan Strata Satu (S1) pada Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Jember.

Penulis mengucapkan terima kasih kepada Elfian Zulkarnain, S.KM., M.Kes selaku Dosen Pembimbing I, dan Erdi Istiaji, S.Psi.,M.Psi Psikolog selaku Dosen Pembimbing II, yang telah memberikan bimbingan, pengarahan, motivasi, pemikiran dan perhatian serta meluangkan waktunya sehingga skripsi ini dapat disusun dengan baik.

DAFTAR ISIHalamanHALAMAN JUDUL......................................................................................... iHALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................... iiHALAMAN MOTTO....................................................................................... iiiHALAMAN PERNYATAAN........................................................................... ivHALAMAN PEMBIMBINGAN...................................................................... vHALAMAN PENGESAHAN........................................................................... viABSTRACT........................................................................................................ viiRINGKASAN.................................................................................................... viiiPRAKATA......................................................................................................... xDAFTAR ISI...................................................................................................... xiiDAFTAR TABEL ............................................................................................. xviDAFTAR GAMBAR......................................................................................... xviiDAFTAR LAMPIRAN.....................................................................................xviiiDAFTAR ISTILAH.......................................................................................... xxBAB 1. PENDAHULUAN ................................................................................ 11.1.Latar Belakang ............................................................................. 11.2.Rumusan Masalah........................................................................ 51.3.Tujuan Penelitian ......................................................................... 61.3.1.Tujuan Umum......................................................................... 61.3.2.Tujuan Khusus........................................................................ 61.4.Manfaat Penelitian ....................................................................... 71.4.1.Manfaat Teoritis ..................................................................... 71.4.2.Manfaat Praktis....................................................................... 7BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA....................................................................... 82.1.Konsep Rumah Sakit.................................................................... 8