PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DI DEALER PANGGUNG MOTOR

SURAKARTA

SKRIPSI

Untuk memenuhi sebagian persyaratan

Guna mencapai derajat Sarjana S-1

Pendidikan Akuntansi

Disusun Oleh:

EKO SUJARWO

A 210 080 160

FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2012

ii

PERSETUJUAN

PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DI DEALER PANGGUNG MOTOR

SURAKARTA

Yang dipersiapkan dan disusun oleh :

EKO SUJARWO

A 210 080 160

Disetujui untuk dipertahankan dihadapan Dewan Penguji Skripsi.

Mengetahui,

iv

PERNYATAAN

Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat

karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu

Perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau

pandapat yang pernah ditulis dan diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara

tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Apabila ternyata kelak dikemudian hari terbukti ada ketidakbenaran

dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.

Surakarta, 26 September 2012

EKO SUJARWO

A 210 080 160

v

MOTTO

Dan bahwa manusia hanya memperoleh apa yang telah

diusahakannya

(Q.S An Naim :39)

Aku merasakan kerendahan disaat menuntut ilmu dan

merasakan terhormat ketika ilmuku dibutuhkan orang

(Ibnu Abbas)

Berusahalah sekuat tenaga dan semampumu,masalah hasil

serahkan pada Allah

(penulis)

Jangan tunda sampai besok apa yang bisa kamu kerjakan

hari ini

(penulis)

vi

Seiring dengan sembah sujud kepada Allah SWT,

skripsi ini penulis persembahkan untuk :

Wujud bakti ananda kepada (Bapak dan Ibu) yang saya hormati,terima kasih atas kasih sayang yang tiada batas yang selalu tercurahkan untukku. Berkat bimbingan, nasihat dan doa kalian sehingga aku bisa menjadi seperti sekarang

ini.

Seluruh keluarga besarku,terima kasih atas doa dan dukungannya kepadaku.

Dex seewi yang selama ini telah sabar dan ikhlas menemaniku, memberikan semangat dan motivasi kepadaku,terima kasih semoga apa yang kita cita-

citakan akan terwujud.Amien

Sahabat –sahabatku keluarga besar (wonk edan bebas) : joko wi 1, harry, safe’i, wisnu, joko wi 2, sigit, asep, reza, zubed, ayuk. Dengan kalian aku

mengerti arti sebuah persahabatan. Kalian sahabatku terbaik yang kukenal. Semoga silahturahmi tetap terjaga sampai kapanpun.

Almamaterku UMS. .

vii

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat,

Hidayah, dan Inayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan

judul “PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI DEALER

PANGGUNG MOTOR SURAKARTA” tanpa halangan yang berarti.

Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian tugas dan syarat

memperoleh gelar sarjana pendidikan S-1 Program Studi Pendidikan Akuntansi

pada Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah

mendapatkan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu penulis mengucapkan

kasih kepada:

1. Drs. Sofyan Anif, M.Si, selaku Dekan Fakultas Keguruan dan Ilmu

Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah berkenan

memberikan surat ijin penelitian.

2. Drs. Sami’an, MM, selaku Pembimbing I yang selalu ikhlas meluangkan

waktu dan memberikan bimbingan selama penyusunan skripsi ini.

3. Drs. Djalal Fuadi, MM, selaku pembimbing II yang selalu sabar dalam

meluangakan waktu dan membimbing selama penyusunan skripsi ini.

4. Drs. Muhroji, SE. M.Si, sebagai pembimbing akademik dan Penguji III yang

telah membimbing, mengarahankan dan memberikan nasehat.

viii

5. Bapak dan Ibu dosen yang telah membimbing dan memberikan arahan ilmu

kepada penulis selama mengikuti perkuliahan di program studi Akuntansi

FKIP UMS.

6. Segenap keluarga besar Dealer Panggung Motor yang telah membantu penulis

dalam melakukan penelitian skripsi ini.

7. Teman-teman Akuntansi angkatan 2008, terima kasih atas dukungan dan

bantuannya selama ini.

8. Teman-temanku seperjuangan (setyawan, zen, jela, dodo, coky, halimah, lina,

mini, ratna, erlin, nina) terima kasih atas dukungan dan bantuan kalian.

Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini,

Semoga amal baik yang telah diberikan senantiasa mendapatkan ridho Allah

SWT.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Surakarta, 10 Oktober 2012

Eko Sujarwo

ix

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ............................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN ................................................................. iv

HALAMAN MOTTO .............................................................................. v

HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................. vi

KATA PENGANTAR ............................................................................. vii

DAFTAR ISI ............................................................................................. ix

DAFTAR TABEL ................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ............................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... xiv

ABSTRAKSI ............................................................................................ xv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................ 1

B. Pembatasan Masalah ................................................................. 5

C. Perumusan Masalah .................................................................. 5

D. Tujuan Penelitian ...................................................................... 6

E. Manfaat Penelitian ..................................................................... 6

BAB II LANDASAN TEORI

A. Lokasi Usaha ............................................................................. 8

B. Letak Lokasi Usaha (layout) ...................................................... 16

C. Kualitas Pelayanan ................................................................... 18

D. Kepuasan Konsumen ................................................................. 21

x

E. Pengaruh antara Letak Lokasi Usaha dan Kepuasan

Konsumen .................................................................................. 24

F. Pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Konsumen.................................................................... .............. 24

G. Penelitian Terdahulu............................................ ...................... 26

H. Kerangka Pemikiran............................................ ...................... 27

I. Hipotesis............................................ ........................................ 28

BAB III METODE PENELITIAN

A. Tempat Penelitian ...................................................................... 29

B. Waktu Penelitian................................... .................................... 29

C. Populasi,Sampel, dan Sampling ............................................... 29

D. Variabel Penelitian ................................................................... 33

E. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 34

F. Teknik Analisis Data ................................................................ 36

G. Uji Prasyarat Analisis ............................................................... 38

H. Teknik Analisis Data ................................................................ 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Gambaran Umum Lokasi Peneliti...... ....................................... 44

1. Sejarah Berdirinya Dealer Panggung Motor Surakarta ......... 44

2. Tujuan Pendirian Perusahaan ................................................. 46

3. Struktur Organisasi Perusahaan ............................................. 46

4. Personalia ............................................................................... 49

B. Pengujian Instrumen Penelitian ............................................... 49

1.Uji Validitas ............................................................................ 49

2.Uji Reliabilitas ....................................................................... 52

C. Deskripsi Data .......................................................................... 53

1.Deskripsi Data Letak Lokasi Usaha ....................................... 53

2.Deskripsi Data Kualitas Pelayanan ........................................ 54

3.Deskripsi Data Kepusan Konsumen....................................... 55

D. Pengujian Prasyarat Analisis .................................................... 57

1.Uji Normalitas ........................................................................ 57

2.Uji Linieritas .......................................................................... 57

xi

E. Teknik Analisis Data ................................................................. 58

1.Analisis Regresi Linier Ganda ................................................ 58

2.Pengujian Hipotesis Pertama.................................................. 59

3.Pengujian Hipotesis Kedua .................................................... 61

4.Pengujian Hipotesis Ketiga .................................................... 62

5.Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif .......................... 64

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................... 67

B. Saran ......................................................................................... 68

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

xii

DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

1.1. Indikator Variabel Penelitian................................................................ 18

2.1. Ringkasan Uji Validitas angket letak lokasi usaha............................... 40

2.2. Ringkasan uji validitas kualitas pelayanan........................................... 42

2.3. Ringkasan uji validitakepuasan konsumen........................................... 44

3.1. Ringkasan uji normalitas....................................................................... 57

3.2. Ringkasan uji linearitas......................................................................... 58

4.1. Rangkuman hasil uji regresi linear berganda........................................ 58

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar Halaman

1.1. Kerangka Pemikiran.......................................................................... 27

2.1. Kriteria uji f........................................................................................ 41

2.2. Kriteria uji t........................................................................................ 42

3.1. Struktur organisasi dealer panggung motor surakarta....................... 47

4.1. Histogram dan poligon data letak lokasi usaha................................. 54

4.2. Histogram dan poligon data kualitas pelayanan................................ 55

4.3. Histogram dan poligon data kepuasan konsumen............................. 56

5.1. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha dan kualitas

pelayanan terhadap kepuasan konsumen........................................... 60

5.2. Grafik statistik uji f pengaruh variabel letak lokasi usaha terhadap

kepuasan konsumen........................................................................... 62

5.3. Grafik statistik uji f pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan

konsumen............................................................................................ 63

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Angket Penelitian

Lampiran 2 Skor Hasil Try Out

Lampiran 3 Uji Validitas Angket Letak Lokasi Usaha

Lampiran 4 Uji Realibilitas Angket Letak Lokasi Usaha

Lampiran 5 Uji Validitas Angket Kualitas Pelayanan

Lampiran 6 Uji Realibilitas Angket Kualitas Pelayanan

Lampiran 7 Uji Validitas Angket Kepuasan Konsumen

Lampiran 8 Uji Realibilitas Angket Kepuasan Konsumen

Lampiran 9 Data Penelitian

Lampiran 10 Diskripsi Data

Lampiran 11 Normalitas

Lampiran 12 Uji Linearitas X1 dengan Y

Lampiran 13 Uji Linearitas X2 dengan Y

Lampiran 14 Analisis Regresi Linear Ganda (X1 dan X2 dengan Y)

Lampiran 15 Sumbangan Relatif dan Sumbangan Efektif

Lampiran 16 Tabel r Product Moment

Lampiran 17 Tabel Liliefors

Lampiran 18 Tabel t

Lampiran 19 Tabel F

xv

PENGARUH LETAK LOKASI USAHA DAN KUALITAS

PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN

DI DEALER PANGGUNG MOTOR

SURAKARTA

Eko Sujarwo, A210080160. Program Studi Pendidikan Akuntansi,

Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Muhammadiyah

Surakarta, 2012,68 halaman.

ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah: untuk mengetahui berapa besar pengaruh

letak lokasi usaha serta kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di

Dealer Panggung Motor Surakarta.

Penelitian ini termasuk jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan penarikan

kesimpulan melalui analisis statistik. Populasi dalam penelitian ini adalah 50

konsumen Dealer Panggung Motor Surakarta. Sampel diambil sebanyak 20

konsumen. Data yang diperlukan diperoleh melalui angket. Angket sebelumnya

diujicobakan dan diuji validitas serta diuji reliabilitas. Teknik analisis data

yang digunakan adalah analisis regresi linier berberganda, uji F, uji t, dan

sumbangan relatif dan efektif.

Hasil analisis regresi memperoleh persamaan garis regresi: Y = 8,369 +

0,331X1 + 0,525X2. Persamaan menunjukkan bahwa kepuasan konsumen

dipengaruhi oleh letak lokasi usaha dan kualitas pelayanan. Kesimpulan yang

diambil adalah: 1) Letak lokasi usaha berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini

berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui bahwa thitung > ttabel,

yaitu 2,791 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,013 dengan

sumbangan efektif sebesar 32,68%; 2) Kualitas pelayanan berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen pada Dealer Panggung Motor Surakarta, dapat

diterima. Hal ini berdasarkan analisis regresi linier berganda (uji t) diketahui

bahwa thitung > ttabel, yaitu 4,260 > 2,110 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu

0,001, dengan sumbangan efektif sebesar 53,32%; 3) Letak lokasi usaha dan

kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada Dealer

Panggung Motor Surakarta, dapat diterima. Hal ini berdasarkan analisis

variansi regresi linier berganda (uji F) diketahui bahwa Fhitung > Ftabel, yaitu

52,323 > 3,592 dan nilai signifikansi < 0,05, yaitu 0,000; 4) Hasil uji koefisien

determinasi (R2) sebesar 0,860 menunjukkan bahwa besarnya pengaruh letak

lokasi usaha dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Dealer

Panggung Motor Surakarta, adalah sebesar 86% sedangkan 14% sisanya

dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.

Kata Kunci: Letak Lokasi Usaha, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan

Konsumen