PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA...
Transcript of PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA...
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Fransiskus Dwi Sulistiyanto
NIM: 152214014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
i
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang
Skripsi
Diajukan dalam Rangka Menulis Skripsi
Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Oleh:
Fransiskus Dwi Sulistiyanto
NIM: 152214014
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2020
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Camkanlah ini: Orang yang menabur sedikit, akan menuai sedikit juga, dan
orang yang menabur banyak, akan menuai banyak juga.”
(2 Korintus 9:6)
Skripsi ini saya persembahkan untuk:
Tuhan Yesus, atas segala limpahan rahmat dan berkat yang serta karunia-Nya
Bapak, Ibu, terkasih yang selalu menyayangi dan mendukung saya
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
vii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Allah atas karunia dan rahmat-Nya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Pengaruh Kualitas
Pelayanan dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan Wisatawan (studi pada
wisatawan Pantai Widuri Pemalang). Skripsi ini ditulis sebagai salah satu syarat
untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen,
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulisan skripsi ini dapat selesai dengan baik berkat bantuan berbagai
pihak. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Albertus Yudi Yuniarto, S.E., M.B.A., selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak Dr. Lukas Purwoto, M.Si., selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Sanata Dharma.
3. Bapak Drs, Hyginus Suseno TW., M.S., selaku Dosen Pembimbing I, yang
telah membimbing dan mengarahkan penulis dengan kesungguhan hati.
4. Ibu Lucia Kurniawati, S.Pd., M.S.M., selaku Dosen Pembimbing II, yang
juga telah membimbing dan mengarahkan penulis dengan sabar dan
sepenuh hati sehingga skripsi ini menjadi lebih sempurna.
5. Ibu Kristia, M.B.A., selaku Dosen Penguji yang telah menguji dan
membimbing penulis dengan sepenuh dan lemah lembut serta meberi
masukan yang berarti bagi penulis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
viii
6. Segenap dosen dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma.
7. Bapak Imam Subandi dan seluruh petugas Pantai Widuri Pemalang yang
telah memberi izin sehinga penulis dapat melakukan penelitian ini.
8. Bapak dan Ibuku tercinta serta Mas Agung yang selalu memberikan
dukungan serta doanya untukku. Terima kasih atas semua perjuangan dan
kerja keras kalian selama ini sehingga saya dapat menjadi lebih baik dan
berguna bagi orang-orang disekelilingku.
9. Margaretha Yurisang Syanewati yang selalu mendukung, membantu,
memberikan semangat, sabar, dan setia dalam setiap langkah dalam hidup
saya.
10. Sahabat Warkop Jogja yang terbaik, Kiki, Unil, Dimas, Yoli, Tanto, Pudel,
Christo yang telah setia mendukung, membantu, berbagi pengalaman, dan
menjadi orang-orang terbaik selama saya kuliah.
11. Koler Family di Pemalang yang terkasih yang selalu menjadi sahabat
terbaik dalam suka dan duka serta selalu mendukung dan mendoakan.
12. Seluruh karyawan Jeeva Yogyakarta yang selalu peduli terhadap
perkembangan diri saya, terima kasih banyak atas dukungan dan
semangatnya.
13. Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini yang tidak
dapat saya sebutkan satu-persatu.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
x
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ii
HALAMAN PENGESAHAN iii
HALAMAN PERSEMBAHAN iv
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS v
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI vi
HALAMAN KATA PENGANTAR vii
HALAMAN DAFTAR ISI x
HALAMAN DAFTAR TABEL xii
HALAMAN DAFTAR GAMBAR xiii
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN xv
HALAMAN ABSTRAK xvi
HALAMAN ABSTRACK xvii
BAB I PENDAHULUAN............................................................................... 1
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah 5
C. Batasan Masalah 5
D. Tujuan Penelitian 5
E. Manfaat Penelitian 6
BAB II KAJIAN PUSTAKA 7
A. Landasan Teori 7
1. Pengertian Pemasaran 7
2. Pariwisata 7
3. Kualitas Pelayanan 8
4. Daya Tarik Wisata 13
5. Kepuasan Wisatawan 15
B. Penelitian Sebelumnya 16
C. Kerangka Konseptual 19
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xi
BAB III METODE PENELITIAN 20
A. Jenis Penelitian 20
B. Waktu dan Lokasi Penelitian 20
C. Variabel Penelitian 21
D. Definisi Operasional dan Indikator Variabel 22
E. Populasi dan Sampel 23
F. Unit Analisis 24
G. Teknik Pengambilan Sampel 24
H. Sumber Data . 25
I. Teknik Pengumpulan Data 26
J. Teknik Pengujian Instrumen 26
K. Uji Asumsi Klasik 27
L. Analisis Data 29
BAB IV SEJARAH UMUM PERUSAHAAN 39
A. Sejarah Singkat Pantai Widuri 39
B. Fasilitas Pantai Widuri Pemalang 40
BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 44
A. Temuan Data dan Analisis 44
1. Deskripsi Responden 44
2. Deskripsi Variabel 46
3. Uji Instrumen 52
4. Uji Asumsi Klasik 55
5. Uji Hipotesis 58
6. Regresi Linier Berganda 62
7. Koefisien Determinasi 63
B. Pembahasan 63
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN 67
A. Kesimpulan 67
B. Saran 68
C. Keterbatasan Penelitian 70
Daftar Pustaka 72
Lampiran 74
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xii
DAFTAR TABEL
Tabel I.1 Banyaknya Pengunjung Destinasi Wisata per Bulan di Kabupaten
Pemalang Tahun 2015-2017 2
Tabel I.2 Banyaknya Wisatawan Nusantara Menurut Destinasi Wisata/Taman
Rekreasi di Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017 3
Tabel III.1 Definisi Operasional 27
Tabel III.2 Tabel Skala Likert 34
Tabel III.3 Skala Data Variabel 35
Tabel V.1 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin 43
Tabel V.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia 44
Tabel V.3 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan 44
Tabel V.4 Skala Data Kualitas Pelayanan 45
Tabel V.5 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan 46
Tabel V.6 Skala Data Daya Tarik Wisata 47
Tabel V.7 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Daya Tarik Wisata 48
Tabel V.8 Skala Data Kepuasan Wisatawan 49
Tabel V.9 Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan 50
Tabel V.10 Hasil Uji Validitas 52
Tabel V.11 Hasil Uji Reliabilitas 53
Tabel V.12 Uji Normalitas 55
Tabel V.13 Uji Multikolinearitas 56
Tabel V.14 Uji Heteroskedastisitas 57
Tabel V.15 Hasil Uji t 58
Tabel V.16 Hasil uji F 60
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiii
Tabel V.17 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda 61
Tabel V.18 Koefisien Determinasi 62
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xiv
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 Kerangka Konseptual 23
Gambar IV.1 Widuri Water Park 41
Gambar IV.2 Sirkuit Pantai Widuri 42
Gambar IV.3 Warung Makan dan Gazebo 43
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xv
DAFTAR LAMPIRAN
KUISIONER PENELITIAN 73
TABULASI KUISIONER 78
HASIL OLAH DATA KUISIONER PENELITIAN 100
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvi
ABSTRAK
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK WISATA
TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN
Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang
Fransiskus Dwi Sulistiyanto
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2020
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah: 1) kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, 2) daya tarik wisata berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan, 3) kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara
bersama-sama/berganda berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Populasi
dalam penelitian ini adalah wisatawan di Pantai Widuri Pemalang. Teknik
pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Jumlah sampel dalam
penelitian ini sebanyak 103 responden. Teknik analisis dalam penelitian ini adalah
uji asumsi klasik, analisis deskriptif dan analisis regresi linear berganda
menggunakan aplikasi SPSS versi 21 for Windows. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa: 1) kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan
wisatawan, 2) daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan, 3)
kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
Kata kunci: kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
xvii
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND TOURIST
ATTRACTION TOWARDS TOURIST SATISFACTION
Study on Tourists at Widuri Pemalang Beach
Fransiskus Dwi Sulistiyanto
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2020
This study aims to determine whether: 1) service quality influence tourist
satisfaction, 2) tourist attractiveness influences tourist satisfaction, 3) service
quality and tourist attractiveness simultaneously influence tourist satisfaction. The
population in this study were tourists in Pemalang Widuri Beach. The sampling
technique used purposive sampling. The number of samples in this study used 103
respondents. The analysis technique in this research is the classical assumption test,
descriptive analysis and multiple linear regression analysis using SPSS application
version 21 for Windows. The results of this study indicate that: 1) service quality
influenced tourist satisfaction, 2) tourist attractiveness influenced tourist
satisfaction, 3) service quality and tourist attractiveness simultaneously influenced
tourist satisfaction.
Keywords: service quality, tourist attraction, and tourist satisfaction.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Berwisata menjadi salah satu kebutuhan banyak orang di sela-sela
kesibukannya. Bukan hanya sekedar untuk meringankan pikiran dari
berbagai masalah, tetapi berwisata juga menjadi hal yang harus dipenuhi
atau sebagai kebutuhan dimana seseorang melampiaskan hasrat mereka
untuk bersantai menikmati destinasi wisata. Terkadang wisatawan juga
ingin memenuhi hasrat ingin tahu mereka terhadap destinasi wisata baru
saat mereka memutuskan untuk berwisata.
Indonesia merupakan sebuah negara yang kaya akan sejarah,
budaya, bahkan keindahan alamnya. Kekayaan tersebut akhirnya
melahirkan banyak destinasi wisata di Indonesia. Beberapa dari banyaknya
kekayaan alam tersebut misalnya Pulau Bali dan Yogyakarta, yang
menawarkan keindahan alam beserta keelokan budayanya. Jakarta dengan
daya tarik wisata buatannya seperti Dufan, Kudus dengan wisata religinya
yaitu Masjid Agung Kudus. Selain kota-kota di atas, berbagai kota di
Indonesia pun memiliki daya tarik akan keragaman wisatanya, contohnya di
Kabupaten Pemalang.
Pemalang merupakan salah satu kabupaten di Jawa Tengah, terletak
di bagian pesisir utara Pulau Jawa dan berbatasan langsung dengan Kota
Pekalongan di sebelah timur, Kota Tegal di sebelah barat, Kabupaten
Purbalingga di sebelah selatan, dan Laut Jawa di sebelah utara. Kabupaten
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2
Pemalang memiliki 14 kecamatan yang meliputi 222 desa atau kelurahan.
Berdasarkan data menurut Badan Pusat Satistik (BPS) Kabupaten
Pemalang, jumlah wisatawan di Kabupaten Pemalang mengalami
peningkatan setiap tahunnya.
Tabel I.1.
Banyaknya Pengunjung Destinasi Wisata per Bulan di
Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017
No. Bulan/Month
Banyaknya Pengunjung/Number of
Visitor
2015 2016 2017
(1) (2) (3) (4)
01. Januari/January 93.356 100.750 108.150
02. Februari/February 44.585 57.621 63.486
03. Maret/March 53.160 71.558 76.468
04. April/April 51.259 61.664 80.726
05. Mei/May 71.097 84.684 77.315
06. Juni/June 46.875 41.607 146.673
07. Juli/July 175.444 189.854 144.352
08. Agustus/August 60.594 60.021 61.627
09. September/September 56.236 74.712 77.169
10. Oktober/October 154.365 69.021 80.574
11. November/November 58.335 71.340 55.249
12. Desember/December 95.821 128.020 94.750
Jumlah/Total 961.127 1.011.319 1.066.539
(sumber: https://pemalangkab.bps.go.id / diakses tanggal 25 Maret 2019 )
Dari data di atas dapat disimpulkan bahwa pengunjung destinasi
wisata di Kabupaten Pemalang mengalami peningkatan dari tahun 2015-
2017 meskipun setiap bulannya mengalami peningkatan dan penurunan
jumlah pengunjung. Sedangkan jika dilihat dari destinasi wisata/taman
rekreasi di Kabupaten Pemalang adalah sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
3
Tabel I.2
Banyaknya Wisatawan Nusantara Menurut Destinasi
Wisata/Taman Rekreasi di Kabupaten Pemalang Tahun 2015-2017
Kecamatan/
District Destinasi
Wisata/Sightseeing
Jumlah Wisatawan
Nusantara/Number of Domestic
Tourism
2015 2016 2017
(1) (2) (3) (4) (5)
Pemalang Pantai Widuri 169.373 187.538 165.597
Kolam Renang Nyai
Widuri
22 - -
Ventura River 4.800 5.095 3.518
Widuri Water Park 112.905 137.674 116.120
Road Race 294.655 269.329 260.509
Makam Mbah Kramat 134.487 136.274 130.770
Wisata Pangeran
Purbaya
- 5.126 119.964
Taman Kolam Renang Zatobay 38.827 45.880 47.124
Ulujami Pantai Blendung 9.900 6.872 9.680
Kolam Renang Bening 34.700 83.901 74.754
Hutan Mangrove Mojo - 3.510 6.538
Pantai KaliPrau - 32.000 20.524
Petarukan Pantai Nyamplung Sari 9.900 7.850 13.035
Sumur Pandan 34.700 5.410 9.740
Bantarbolang Makam Pandarjati 9.341 8.007 8.442
Makam Buyut
Bantarbolang
7.347 6.739 5.907
Rainbow Rafting &
Outbond
5.857 9.982 5.727
Belik Telaga Silating 7.653 2.755 6.505
Jambe Kembar 40.500 15.100 21.203
Moga Kolam Renang Moga 1.664 1.750 1.790
PTPN IX Semugih 40.500 10.129 10.834
Curug Sibedil - 12.839 5.562
Ampelgading Agro Wisata Comal
Baru
- 15.400 20.531
Pulosari Pos Pendakian Gunung
Slamet
- 2.159 2.165
Jumlah/Total 957.131 1.011.319 1.066.539
(sumber: https://pemalangkab.bps.go.id / dikases tanggal 25 Maret 2019 )
Melihat dari data di atas terdapat Road Race yang menjadi destinasi
wisata dengan angka pengunjung paling tinggi diantara yang lainnya. Lalu
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
4
untuk mengoptimalkan potensi wisata yang ada di Kabupaten Pemalang
khususnya di Pantai Widuri Pemalang, pemerintah perlu memperhatikan
hal-hal seperti kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman dari segi kualitas
pelayanan yang ada di sekitar destinasi wisata tersebut. Apabila telah
terdapat daya tarik wisata yang menarik dan ditunjang oleh kualitas
pelayanan yang ada bukan tidak mungkin akan membuat wisatawan yang
berkunjung merasa puas. Kepuasaan wisatawan sendiri nantinya akan
menjadi sangat penting untuk menarik minat wisatawan untuk berkunjung
ke Kabupaten Pemalang selain dalam persaingan industri pariwisata.
Menurut Tjiptono (2008:24) dalam bisnis pariwisata terdapat unsur
yang saling bergantung karena setiap unsur diperlukan untuk menunjang
para wisatawan untuk menikmati suatu pengalaman yang memuaskan yaitu
pengalaman berwisata. Unsur tersebut yaitu diantaranya harga yang
bersaing, fasilitas wisata yang mendukung, dan atraksi wisata yang menarik.
Menurut Tjiptono (Suryani, 2017:6), kualitas pelayanan adalah upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan cara
penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan
tersebut. Kesan kualitas pelayanan yang diterima oleh wisatawan akan
mempengaruhi perilaku wisatawan yang datang. Semakin memuaskan
kualitas pelayanan yang diterima wisatawan maka akan menarik wisatawan
untuk berkunjung kembali.
Berdasarkan uraian tersebut, maka penulis merasa penting untuk
melakukan penelitian mengenai pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
5
wisata terhadap kepuasan wisatawan. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk
melakukan penelitian dalam bentuk skripsi dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan
Wisatawan (Studi pada Wisatawan Pantai Widuri Pemalang)”.
B. Rumusan Masalah
1. Apakah kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasaan wisatawan
di Pantai Widuri Pemalang ?
2. Apakah daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di
Pantai Widuri Pemalang?
3. Apakah kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-
sama/berganda berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan di Pantai
Widuri Pemalang?
C. Batasan Masalah
Responden yang akan diteliti adalah wisatawan yang sedang berkunjung
ke Pantai Widuri Pemalang yang berusia ≥17 tahun, baik wisatawan
domestik, maupun wisatawan mancanegara.
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan
wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.
2. Untuk menguji pengaruh daya tarik wisata terhadap kepuasan
wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
6
3. Untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara
bersama-sama/berganda terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri
Pemalang.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Pemerintah Kabupaten Pemalang
Penelitian ini diharapkan dapat membangun kualitas pariwisata di
Kabupaten Pemalang dan memberikan gambaran mengenai dampak
dari kualitas pelayanan dan daya tarik wisata terhadap wisatawan di
Kabupaten Pemalang.
2. Bagi Universitas
Penelitian ini diharapkan dapat menambah wawasan dalam
pengembangan ilmu pengetahuan dan menjadi sarana informasi dan
referensi khususnya dalam lingkup Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
3. Bagi Peneliti
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi sarana untuk menggunakan
ilmu pengetahuan yang telah dipelajari dan didapatkan dari Universitas.
Selain itu, diharapkan dapat digunakan sebagai dasar studi perbandingan
dan referensi bagi penelitian lain yang sejenis.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (dalam Suryani, 2017:10) pemasaran adalah proses
sosial yang di dalamnya terdapat individu dan kelompok untuk
mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan dengan menciptakan,
menawarkan, dan mempertukarkan kepada pihak lain.
Selain itu Kotler dan Keller (2013:13) menyebutkan ”marketing is
the process by which companies create value for costumers and build
strong customers relationship in order to capture value from the
customers return” atau pemasaran adalah proses yang mana perusahaan
menciptakan sebuah nilai untuk konsumen dan membangun ikatan
konsumen yang kuat untuk mendapatkan kembali nilai dari kosumen.
2. Pariwisata
Menurut Yoeti (dalam Pertiwi, 2018:10) pariwisata sebagai suatu
perjalanan untuk sementara waktu, yang diselenggarakan dari suatu
tempat ke tempat lainnya dengan maksud bukan untuk mencari nafkah,
melainkan untuk menikmati perjalanan tersebut guna pertamasyaan dan
rekreasi atau untuk memenuhi keinginan yang beraneka ragam. Jenis-
jenis pariwisata dapat dibedakan menjadi:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
8
a. Business Tourism yaitu jenis pariwisata yang pengunjungnya
datang untuk tujuan dinas, usaha, atau yang berhubungan
dengan pekerjaannya.
b. Vocational Tourism yaitu jenis pariwisata yang
pengunjungnya melakukan wisata untuk berlibur, menikmati
akhir pekan, atau sedang cuti.
c. Education Tourism yaitu jenis pariwisata yang dilakukan
untuk keperluan studi atau mempelajari sesuatu di bidang
ilmu pengetahuan.
3. Kualitas Pelayanan
Menurut John J. Sviokla (dalam Andari, 2017:18) kualitas
pelayanan merupakan kontribusi keberhasilan suatu perusahaan yang
mampumenciptakan suatu persepsi positif dari pelanggan serta mampu
menghasilkan suatu kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Menurut Tjiptono (dalam Suryani, 2017:18) kualitas pelayanan
adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan
kepuasan pelanggan tersebut. Terdapat kriteria untuk kualitas pelayanan
yang baik, yaitu:
a. Ketepatan waktu pelayanan, termasuk di dalamnya waktu untuk
menunggu selama transaksi maupun proses pembayaran.
b. Akurasi pelayanan, yaitu meminimalkan kesalahan dalam
pelayanan maupun transaksi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
9
c. Sopan santun dan keramahan saat memberikan pelayanan.
d. Kemudahan untuk mendapatkan pelayanan.
e. Kenyamanan konsumen, yaitu seperti tempat yang nyaman,
tempat parkir, kebersihan, dan lain sebagainya.
Berry, Parasuraman, dan Zeithamil (dalam Kotler, 2013:65)
menawarkan 10 pelajaran yang sangat penting untuk meningkatkan
kualitas pelayanan di seluruh industri jasa, yaitu:
a. Listening
“Understand what customers really want through
continuous learning about the expectation and perception of
customers and noncustomers” atau mengerti apa yang benar-
benar diinginkan oleh konsumen dengan terus belajar tentang
harapan dan persepsi konsumen dan non konsumen.
b. Reliability
“The single most important dimension of service
quality.reliability must be a service priority” atau dimensi paling
penting dalam kualitas pelayanan, kepercayaan harus menjadi
prioritas pelayanan.
c. Basic service
“Service companies must deliver the basics and do what they
are supposed to do, keep promises, use common sense, listen to
customers, keep customers informed, and be determinate to
deliver value to customers” atau layanan perusahaan harus
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
10
memberikan dasar-dasar untuk melakukan apa yang seharusnya
mereka lakukan, menepati janji, menggunakan akal sehat,
mendengarkan konsumen, memberi informasi kepada
konsumen, dan bertekad untuk memberikan nilai kepada
konsumen.
d. Service design
“Develop a holistic view of the service while managing its
many details” atau mengembangkan pandangan tentang
pelayanan sambil mengelola setiap detailnya.
e. Recovery
“To satisfy customers who encounter a service problem,
service companies should encourage customers to complain
(and make it easy for them to do), respon quickly and personally,
and develop problem-resolution system” atau untuk memuaskan
konsumen yang mengalami masalah pelayanan, layanan
perusahaan harus mendorong kosnumen untuk protes (dan
membuatnya mudah bagi mereka untuk melakukannya),
merespon dengan cepat dan pribadi, dan mengembangkan sistem
penyelesaian masalah.
f. Suprising customers
“Although reliability is the most important dimension in
meeting customers service expectation, process dimensions such
as assurance, responsiveness, and emphaty are most important
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
11
in exceedig customers (e.g., by suprising them with uncommon
swiftness, grace, courtesy, competence, commitment, and
understanding)” atau meskipun kepercayaan adalah dimensi
yang paling penting dalam memenuhi harapan layanan
konsumen, dimensi proses seperti jaminan, daya tanggap, dan
empati adalah yang paling penting dalam membangun
konsumen yang luar biasa (misalnya, dengan mengejutkan
mereka dengan kecepatan, sopan santun, kompetensi, komitmen,
dan pengertian.
g. Fair play
“Service companies must make special efforts to be fair, and
to demonstarte fairness, to customers and employees” atau
layanan perusahaan harus melakukan upaya khusus untuk
bersikap adil, dan untuk memberikan keadilan bagi konsumen
dan karyawan.
h. Teamwork
“Teamwork is what enables large organization to deliver
service with care and attentiveness by improving employee
motivation and capabilities” atau memungkinkan organisasi
besar untuk memberikan pelayanan dengan perhatian dari
motivasi karyawan yang bertambah baik dan kemampuan
karyawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
12
i. Employee research
“Marketers should conduct research with employees to
reveal why service problem occur and what companies must to
do solve problems” atau pemasar harus melakukan penelitian
kepada karyawan untuk mengetahui mengapa masalah
pelayanan terjadi dan apa yang harus dilakukan oleh perusahaan
untuk menyelesaikan masalah tersebut.
j. Servant leadership
“Quality service comes from inspired leadership through out
the organization, from excellent service-system design, from the
effective use of information and technology, and from a slow-to-
charge, invisible, all-powerfull, internal force called coorporate
culture” atau layanan yang berkualitas berasal dari
kepemimpinan yang diilhami di seluruh organisasi, dari desain
sistem layanan yang sangat baik, dari penggunaan informasi dan
teknologi yang efektif, dan dari kekuatan internal yang tidak
terlihat, sangat kuat, yang disebut budaya perusahaan.
a. Indikator Kualitas Pelayanan
Menurut Hasan (2015:390) pelanggan atau tamu akan menilai
kualitas pelayanan melalui 5 prinsip dimensi pelayanan sebagai
tolak ukur penelitian sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
13
1) Reliabilitas (reliability) adalah kemampuan untuk memberikan
pelayanan secara tepat dan benar sesuai dengan apa yang telah
dijanjijkan perusahaan kepada tamu.
2) Responsif (responsiveness) yaitu kesadaran atau keinginan
untuk bertindak atau membantu tamu sehingga dapat
memberikan pelayanan tepat waktu.
3) Kepastian atau jaminan (assurance) adalah pengetahuan tentang
kesopansantunan dan sifat peduli kepada tamu, serta rasa
percaya diri para pegawai dengan kemampuan yang dimiliki
dalam memberikan pelayanan.
4) Empati (empathy) yaitu memberikan perhatian secara individu,
ada kemauan untuk melakukan pendekatan, memberikan
perlindungan, usaha untuk mengerti keinginan, kebutuhan, dan
perasaan tamu.
5) Nyata (tangibles) adalah sesuatu yang tampak atau nyata seperti
penampilan para pegawai, fasilitas-fasilitas fisik seperti
peralatan dan perlengkapan yang menunjang pelaksanaan tugas
pelayanan.
4. Daya Tarik Wisata
Menurut Undang-Undang No. 10 Tahun 2009, daya tarik wisata
adalah segala sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai
yang berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan
manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
14
Crouch dan Richie (dalam Abdulhaji dan Yusuf, 2016:137)
mengatakan bahwa “Attractions are the primary elements of the
destination appeal, they are the key moivators for visititation to a
destination” atau atraksi merupakan elemen utama yang menarik dari
destinasi dan merupakan motivator kunci untuk mengunjungi destinasi.
a. Indikator Daya Tarik Wisata
Menurut Cooper dkk 2005 (dalam Krisanty, 2019:12) sebelum
sebuah destinasi dipernalkan dan dijual, terlebih dahulu harus
mengkaji empat aspek utama (4A) yang harus dimiliki, yaitu:
1) Atraksi (attraction)
Menurut Undang-Undang No.10 Tahun 2009 adalah “Segala
sesuatu yang memiliki keunikan, keindahan, dan nilai yang
berupa keanekaragaman kekayaan alam, budaya, dan hasil
buatan manusia yang menjadi sasaran atau tujuan kunjungan
wisatawan. Daya tarik wisata menurut Kementrian Pariwisata
dan Ekonomi Kreatif dibagi menjadi tiga macam, yaitu:
a) Daya tarik wisata alam
Daya tarik wisata alam adalah sumber daya alam yang
berpotensi serta memiliki daya tarik bagi pengunjung baik
dalam keadaan alami maupun setelah ada usaha budi daya.
Potensi wisata alam dapat dibagi menadi emapt kawasan
yaitu: flora dan fauna, keunikan dan kekhasan ekosistem,
gejala alam, dan budidaya sumber daya alam.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
15
b) Daya tarik wisata sosial budaya
Daya tarik wisata sosial budaya dapat dimanfaatkan dan
dikembangkan sebagai objek dan daya tarik wisata meliputi
museum, peninggalan sejarah, upacara adat, seni
pertunjukan dan kerajinan.
c) Daya tarik wisata minat khusus
Daya tarik wisata minat khusus merupakan jenis wisata
yang baru dikembangkan di Indonesia. Wisata ini lebih
diutamakan pada wisatawan yang mempunyai motivasi
khusus, biasanya para wisatawan harus memiliki keahlian
2) Amenitas (amenity)
Amenitas (amenity) adalah segala macam prasarana dan
sarana yang diperlukan oleh wisatawan selama berada di daerah
tujuan wisata. Sarana tersebut seperti penginapan, usaha
makanan, minuman, transportasi, dan infrastruktur. Menurut
Suharto 2016 (dalam Hermawan, 2017) Fasilitas atau sarana
wisata adalah elemen dalam suatu destinasi yang
memungkinkan wisatawan tinggal di destinasi tersebut untuk
menikmati atau berpartisipasi dalam atraksi yang ditawarkan.
3) Aksesibilitas (accessibility)
Aksesibilitas (accessibility) merupakan jalan masuk utama
ke suatu daerah tujuan wisata/ destinasi. Airport, pelabuhan,
terminal dan berbagai macam sarana transportasi lain menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
16
akses penting dalam pariwisata. Akses juga diidentikan dengan
transferabilitas yaitu kemudahan untuk bergerak dari daerah satu
ke daerah lain. Faktor-faktor yang memungkinkan
transferabilitas adalah konektivitas antar daerah, tidak adanya
penghalang, dan tersedianya sarana angkutan antar daerah.
Menurut Hasan 2015 (dalam Sipayung, 2018:168) aspek
transportasi baik publik maupun swasta akan menentukan
besaran biaya, kecepatan, dan kenyamanan bagi wisatawan sejak
meninggalkan tempat tinggalnya sampai ke destinasi yang
dipilih. Aksesibilitas ini mencakup:
(1) Infrastruktur: jalan, parkir mobil, kereta api, bandara,
pelabuhan laut, dan lainnya. (2) Sarana transportasi: ukuran, kecepatan, dan ketersediaan
berbagai angkutan umum. (3) Operasional: rute perjalanan, frekuensi pelayanan, dan biaya
termasuk biaya jalan tol. (4) Peraturan pemerintah: peraturan atas operasi transportasi.
4) Pelayanan tambahan (ancillary service)
Menurut Sunaryo 2013 (dalam Suniarti dan Pangestuti,
2017) pelayanan tambahan (ancillary services) adalah sarana
penunjang tambahan seperti sarana penukaran mata uang, ATM,
pos keamanan, dan petugas yang ramah.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
17
5. Kepuasaan Wisatawan
Tjiptono dan Chandra (dalam Syanewati 2019:22) menyatakan
bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa sesorang yang
muncul setelah membandingkan antara persepsi terhadap kinerja (hasil)
suatu jasa dengan harapan-harapannya. Jika harapan sesuai dengan apa
yang dialami dan dirasakannya melebihi harapannya sudah maka
wisatawan tersebut akan merasa puas, namun bila yang dialami dan
dirasakan tidak sesuai harapannya maka wisatawan tersebut tidak
merasa puas. Tjiptono dan Chandra (2011:315) mengidentifikasikan
empat metode untuk mengukur kepuasan pelanggan, yaitu:
a. Sistem keluhan dan saran
Suatu perusahaan yang berorientasi pada pelanggan (customer
oriented) akan memberikan kesempatan yang luas padapara
pelanggannya untuk menyampaikan saran, pendapat, dan
keluhan mereka.
b. Ghost shopping
Salah satu cara memperoleh gambaran mengenai kepuasan
pelanggan adalah dengan mempekerjakan beberapa orang ghost
shopers untuk berperan atau berpura-pura sebagai pelanggan
potensial. Sebagai pembeli potensial terhadap produk dari
perusahaan dan juga dari produk pesaing.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
18
c. Lost costumer analysis
Perusahaan akan menghubungi para pelanggannya atau
setidaknya mencari tahu pelanggannya yang telah berhenti
membeli produk atau yang telah pindah pemasok, agar dapat
memahami penyebab mengapa pelanggan tersebut berpindah ke
tempat lain. Dengan adanya peningkatan customer lost rate, di
mana peningkatan customer lost rate menunjukkan kegagalan
perusahaan dalam memuskan pelanggannya.
d. Survey kepuasan pelanggan
Sebagian besar riset kepuasan pelanggan dilakukan dengan
menggunakan metode survey, baik survey melalui pos, telepon,
e-mail, website, maupun wawancara langsung. Melalui survey
perusahaan akan memperoleh tanggapan dan balikan secara
langsung (feedback) dari pelanggan dan juga akan memberikan
kesan positif terhadap para pelanggannya.
Menurut Hasan 2015:371 (dalam Sipayung 2018:40) terdapat
berbagai faktor yang secara signifikan akan mempengaruhi kepuasan
wisatawan diantaranya:
a. Keramahan masyarakat local dan sikap karyawan terhadap
wisatawan. Interaksi wisatawan dengan host menjadi elemen
penting dalam kepuasan liburan karena host adalah titik kontak
pertama untuk wisatawan dan tetap berhubungan secara
langsung dalam seluruh liburan mereka.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
19
b. Kualitas pelayanan yang berkaitan dengan kesopanan,
keramahan, efisiensi, dang ketanggapan personel pelayanan
terhadap permintaan dan keluhan wisatawan. Persepsi positif
karyawan baik verbal maupun non-verbal dalam interaksinya
dengan guest memliki peran penting dalam pembentuksn
kepuasan wisatawan.
c. Akomodasi dan fasilitas sebagai faktor signifikan
mempengaruhi kepuasan wisatawan, baik secara fisik maupun
psikologis. Fasilitas akomodasi yang nyaman merupakan
instrument kualitas pengalaman pariwisata.
d. Budaya perilaku konsumsi produk pariwisata dipandang sebgai
fenomena sosial yang pluralistik, integratif, dan
multidimensional. Motivasi wisatawan (lintas budaya) misalnya
kolektivitas-individualitas, tingkat ketidakpastian,
maskulin/feminitas, serta diferensiasi budaya antar
wilayah/negara akan mempengaruhi pengalaman mereka (di
destinasi, hotel, dan perjalanan) dan kepuasan mereka.
1) Indikator kepuasan kosumen
Menurut Kotler dan Amstrong (2009:61) dalam Murdyastuti
(2017:17) terdapat berbagai macam dimensi dari variabel kepuasaan
konsumen, yaitu:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
20
a) Kualitas yang dirasakan
Penentu utama kepuasan konsumen yaitu kualitas atau
kinerja. Kualitas sangat mendasar bagi seluruh kegiatan
ekonomi karena dapat menggambarkan dua komponen
pengalaman dan konsumsi.
b) Nilai yang dirasakan
Nilai yang dirasakan adalah suatu tingkat manfaat yang
dirasakan oleh konsumen terhadap harga yang dibayar
dengan membandingkan manfaat yang dirasakan setelah
konsumen melakukan transaksi dengan penawaran yang
diberikan oleh perusahaan berupa produk atau jasa. Dengan
ini konsumen dapat menggunakan perimbangan untuk
membandingkan produk atau jasa yang dirasa memberi nilai
tinggi dan yang rendah.
c) Harapan pelanggan
Merupakan tahap awal sebelum konsumen merasakan nilai
dan kualitas yang diberikan perusahaan. Konsumen
memiliki harapan sejauh mana penawaran perusahaan dalam
produk atau jasa. Konsumen mendapatkan informasi-
informasi dari berbagai sumber, selanjutnya memperkirakan
perusahaan memiliki kemampuan untuk terus memberikan
kreatifitas di masa depan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
21
B. Penelitian-penelitian Sebelumnya
Penelitian sebelumnya diperoleh dari beberpa penelitian. Diantaranya
adalah:
1. Penelitian Prasetyo (2009) dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata Taman Rekreasi
Pantai Kartini Rembang” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan pengunjung secara signifikan di Taman
Rekreasi Pantai Kartini, Rembang. Teknik analisis yang digunakan
adalah regresi linear berganda. Hasil dari penelitian ini adalah terdapat
pengaruh signifikan bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability),
ketanggapan (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati
(empathy) secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan
pengunjung.
2. Penelitian Pertiwi (2018) dengan judul “Pengaruh Harga, Fasilitas
Wisata, dan Atraksi Wisata Terhadap Kepuasan Konsumen Objek
Wisata Konservasi” (Studi pada pengunjung Taman Safari Indonesia II
Prigen, Pasuruan) bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, fasilitas
wisata, dan atraksi wisata terhadap kepuasan konsumen objek wisata
konservasi. Analisis data yang digunakan adalah regresi linear
berganda, uji f (uji simultan, dan uji t (uji parsial). Hasil dari penelitian
ini adalah (1) harga, fasilitas wisata, dan atraksi wisata secara bersama-
sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari
Indonesia II, (2) harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
22
Taman Safari Indonesia II, (3) fasilitas wisata berpengaruh terhadap
kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II, dan (4) atraksi wisata
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen Taman Safari Indonesia II.
3. Penelitian Aprilia (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata
dan Fasilitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai
Balekambang Kabupaten Malang” bertujuan untuk mengetahui
pengaruh daya tarik wisata dan fasilitas layanan terhadap kepuasan
wisatawan di Pantai Balekambang. Teknik analisis yang digunakan
adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
daya tarik wisata dan fasilitas layanan secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, daya tarik wisata
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan, dan fasilitas
layanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.
4. Penelitian Setiarini (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata
terhadap Kepuasan Wisatawan di Kampung Toga Kabupaten
Sumedang” berttujuan untuk mengidentifikasi daya tarik wisata dan
kepuasan wisatawan serta untuk menganalisis pengaruh daya tarik
wisata terhadap kepuasan wisatawan di Kampung Toga. Teknik analisis
yang digunkan yaitu analisis deskriptif dan regresi linear sederhana.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik wisata di Kampung
toga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
23
H2
C. Kerangka Konseptual Penelitian
Gambar II.1
Kerangka Konseptual
Bersama-sama/berganda
Parsial
Hipotesis:
1. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan di
Pantai Widuri Pemalang.
Dalam sektor pariwisata, kualitas pelayanan di suatu destinasi
wisata menjadi salah satu faktor penting yang mempengaruhi
kepuasan wisatawan suatu destinasi wisata. Menurut John J. Sviokla
(dalam Andari, 2017:18) kualitas pelayanan merupakan kontribusi
keberhasilan suatu perusahaan yang mampu menciptakan suatu
persepsi positif dari pelanggan serta mampu menghasilkan suatu
kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hasil riset Prasetyo (2009)
mendukung bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan uraian tersebut dapat
dirumuskan sebagai berikut:
Daya Tarik Wisata( X2)
Kualitas Pelayanan
( X1) Kepuasan Wisatawan
(Y)
H1
1
H1
H3
1
H1
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
24
H1: Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan
di Pantai Widuri Pemalang.
2. Pengaruh Daya Tarik Wisata berpengaruh terhadap Kepuasan
Wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.
Atraksi wisata adalah semua yang menjadi daya tarik mengapa
wisatawan tertarik untuk datang berkunjung pada suatu daerah tujuan
wisata. Menurut Yoeti (2002:5) atraksi wisata dikelompokkan
menjadi 4 yaitu: atraksi alam, atraksi budaya, atraksi sosial, dan
atraksi bangunan. Hasil penelitian Setiarini (2017) mendukung
bahwa daya tarik wisata berpengaruh signifikan terhadap kepuasan.
Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis dapat dirumuskan sebagai
berikut:
H2: Daya Tarik Wisata berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan
di Pantai Widuri Pemalang.
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata secara bersama-
sama/berganda terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai Widuri
Pemalang.
Kotler (2013:65) menawarkan 10 pelajaran yang sangat penting
untuk meningkatkan kualitas pelayanan di seluruh industri jasa, yaitu
listening, reliability, basic service, service design, recovery,
suprising customers, fair play, teamwork, employee research, dan
servant leadership.Menurut Yoeti (2002:5) atraksi wisata adalah
semua yang menjadi daya tarik mengapa wisatawan tertarik untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
25
datang berkunjung pada suatu daerah tujuan wisata. Hasil penelitian
Aprilia (201) mendukung bahwa daya tarik wisata dan fasilitas
layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap
kepuasan wisatawan. Berdasarkan uraian tersebut, hipotesis dapat
dirumuskan sebagai berikut:
H3: Kualitas Pelayanan dan Daya Tarik Wisata secara bersama-
sama/berganda berpengaruh terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai
Widuri Pemalang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
26
BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian
kuantitatif menggunakan metode survey. Menurut Sugiyono (2014:11)
metode survey adalah metode penelitian yang digunakan untuk
mendapatkan data dari tempat tertentu yang alamiah (bukan buatan), tetapi
peneliti melakukan perlakuan dalam pengumpulan data, misalnya dengan
mengedarkan kuesioner, penelitian keperpustakaan dan sebagainya. Dalam
penelitian ini kuesioner sebagai alat untuk pengumpulan data para
responden, yaitu wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri
Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
Pada sub bab ini dijelaskan waktu (bulan dan tahun) dan lokasi
dilaksanakan pengumpulan data penelitian.
1. Waktu Penelitian
Waktu yang digunakan penulis dalam penelitian ini pada bulan April
2019.
2. Lokasi Penelitian
Lokasi yang digunakan penulis di destinasi wisata Pantai Widuri
Kabupaten Pemalang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
27
C. Variabel Penelitian
1. Identifikasi Variabel
a. Sugiyono (2014:59) mendefinisikan variabel bebas adalah
merupakan variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen (terikat).
Dalam penelitian ini yang termasuk variabel bebas adalah
kualitas pelayanan (X1) dan daya tarik wisata (X2).
b. Sugiyono (2014:59) mendefinisikan variabel terikat atau
variabel terikat merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang
menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Dalam penelitian
yang menjadi variabel terikat adalah kepuasan wisatawan (Y).
2. Definisi Variabel
a. Kualitas Pelayanan (X1)
Kualitas pelayanan adalah upaya pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen serta ketepatan cara penyampaiannya agar
dapat memenuhi harapan dan kepuasan pelanggan tersebut
(Tjiptono dalam Suryani, 2017:18).
b. Daya Tarik Wisata (X2)
Daya tarik wisata adalah segala sesuatu yang memiliki
keunikan, keindahan, dan nilai yang berupa keanekaragaman
kekayaan alam, budaya, dan hasil buatan manusia yang menjadi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
28
sasaran atau tujuan kunjungan wisatawan. (Undang-Undang No.
10 tahun 2009).
c. Kepuasan Wisatawan (Y)
Tjiptono dan Chandra (dalam Syanewati 2019:22)
menyatakan bahwa kepuasan adalah perasaan senang atau
kecewa sesorang yang muncul setelah membandingkan antara
persepsi terhadap kinerja (hasil) suatu jasa dengan harapan-
harapannya.
D. Definisi Operasional dan Indikator Variabel Penelitian
Tabel III.1.
Definisi Operasional
Variabel Definisi Operasional Indikator
Kualitas
pelayanan
(X1)
Pesepsi wisatawan terhadap
kualitas pelayanan yang
diberikan oleh petugas
Pantai Widuri Pemalang
terhadap wisatawan yang
berkunjung.
1. Reliabilitas (reliability)
2. Responsif
(responsiveness)
3. Kepastian (assurance)
4. Empati (empathy)
5. Nyata (tangibles)
Daya tarik
wisata (X2)
Hal-hal yang dapat
dinikmati, digunakan, serta
memiliki manfaat bagi
wisatwan yang sedang atau
akan berlibur di Pantai
Widuri Pemalang.
1. Atraksi (attractions)
2. aksesibilitas
(accessibility)
3. Fasilitas (amenities)
4. Fasilitas tambahan
(ancillary service)
Kepuasan
Wisatawan
(Y)
Penilaian tentang apa yang
telah dialami oleh
wisatawan yang berkunjung
ke Pantai Widruri Pemalang
yang berkaitan dengan
ekspektasi dan realita yang
dirasakan.
1. Kualitas yang
dirasakan.
2. Nilai yang dirasakan
3. Harapan wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
29
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Menurut Sumarni dan Wahyuni dalam (Suryani, 2017:42) populasi
adalah objek keseluruhan yang akan diteliti dan terdiri atas sejumlah
individu, baik yang terbatas maupun yang tidak terbatas. Populasi dari
penelitian ini adalah wisatawan yang sedang bekunjung di pantai Widuri
Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
2. Sampel
Sampel menurut Sugiyono (2014:148) adalah bagian dari jumlah
dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut. Sampel dalam
penelitian ini adalah wisatawan yang sedang berkunjung di pantai
Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
Karena sampel dalam penelitian ini tidak dapat dipastikan,
pengambilan sampel dilakukan dengan rumus:
𝑛 = 𝑍2
4 (𝑀𝑜𝑒)2
𝑛 =1,962
4 (0,10)2
= 96,04 𝑑𝑖𝑏𝑢𝑙𝑎𝑡𝑘𝑎𝑛 𝑚𝑒𝑛𝑗𝑎𝑑𝑖 100
Keterangan:
n = jumlah sampel
z = tingkat keyakinan yang dibutuhkan dalam penentuan
sampel yaitu 95% yang mengacu pada table z
moe = Margin of Error ditentukan sebesar 10%
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
30
F. Unit Analisis
Unit analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah individu.
Individu yang dijadikan sebagai unit analis dalam penelitian ini adalah
setiap wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang
berusia minimal 17 tahun.
G. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam penelitian ini teknik sampling yang digunakan oleh penulis yaitu
non probability sampling, karena pada penelitian ini jumlah populasi tidak
diketahui. Non-probability sampling adalah teknik pengambilan sampel
yang tidak memberi peluang atau kesempatan sama bagi setiap unsur atau
anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel (Sugiyono, 2014:120).
Dalam pelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non
probability sampling dengan teknik sampling insidential atau teknik
penentuan sampel secara kebetulan, siapa saja yang secara kebetulan
bertemu dengan penulis di destinasi wisata Pantai Widuri Pemalang dengan
kriteria responden adalah wisatawan yang sedang berkunjung di wisata
Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
H. Sumber Data
1. Sumber Primer
Data primer yaitu data yang diperoleh langsung dari responden
melalui kuesioner untuk dapat mengetahui jawaban atas rumusan
masalah penulis. Data primer dalam penelitian ini melalui survey di
lapangan dengan menggunakan metode pengumpulan data kuesioner
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
31
yang dibagikan kepada responden, yaitu wisatawan yang sedang
berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
2. Sumber Sekunder
Data sekunder yaitu sumber data penelitian yang diperoleh secara
tidak langsung melalui media perantara.
I. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, metode pengumpulan data yang digunakan oleh
penulis melalui kuesioner. Kuesioner ini berisi pernyataan-pernyataan yang
berkaitan dengan rumusan masalah penulis. Menurut Sugiyono (2014:230)
kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan cara
memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada responden
untuk dijawabnya.
J. Teknik Pengujian Instrumen
1. Uji Validitas
Menurut Sarjono dan Julianita (dalam Suryani, 2017:45) validitas
adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang digunakan untuk
mengukur sebuah konsep benar-benar mengukur konsep yang
dimaksudkan. Program yang digunakan dalam uji validitas ini adalah
SPSS versi 21 for windows.
Untuk mengukur instrumen valid atau tidak maka ketentuannya
adalah sebagai berikut:
a. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen
tersebut dikatakan valid.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
32
b. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka instrumen
tersebut dikatakan tidak valid.
2. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2014:348) reliabilitas instrumen yaitu suatu
instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur objek
yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama. Rumusan yang
digunakan untuk mengukur reliabilitas adalah rumus Croncbach’s
Alpha. Untuk mengukur uji reliabilitas penulis menggunakan alat bantu
program SPSS versi 21 for windows yang menyediakan fasilitas uji
statistik Croncbach’s Alpha. Suatu variabel dikatakan reliabel apabila
menunjukkan nilai α > 0,60. Rumus yang digunakan dalam perhitungan
adalah sebagai berikut:
𝑟11 = {𝑘
(𝑘 − 1} {1 −
∑𝜎𝑏2
𝜎𝑡2 }
Dimana:
r11 = reliabilitas instrument
k = banyak butir pertanyaan
∑σb2 = total dari varian masing-masing variabel
𝜎𝑡2 = varian total
Untuk menentukan apakah instrument penelitian yang digunakan
reliable atau tidak, maka digunakan ketentuan sebgai berikut:
a. Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka item variabel dinyatakan
reliabel.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
33
b. Jika nilai Cronbach Alpha ≤ 0,60 item variabel dinyatakan tidak
reliabel.
K. Uji Asumsi Klasik
Menurut Sarjono dan Julianita dalam (Suryani, 2017:47) model regresi
yang baik adalah model yang memenuhi uji asumsi klasik.
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai residual yang
dihasilkan terdistribusi secara normal atau tidak. Uji Kolmogorov-
Smirnov (uji K-S) merupakan salah satu alat uji normalitas. Data
dikatakan terdistribusi secara normal apabila nilai Sig > 0,05. Tetapi
jika nilai Sig < 0,05 data dikatakan tidak berdistribusi secara normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan
diantara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi atau tidak.
Terdapat beberapa cara untuk mengetahui ada tidaknya
multikorelasi tersebut menurut Sarjono dan Julianita (2011:71)
yaitu:
1. Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi
emprirs yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel
bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel
tersebut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
34
2. Jika diantara variabel bebas terdapat korelasi yang cukup
tinggi (>0,90) maka hal tersebut merupakan indikasi adanya
multikorelasi.
3. Dapat juga dilihat dari nilai variance inflating factor atau
VIF. Jika >10 tingkat kolinearitas dapat ditoleransi.
4. Nilai eigenvalue dari satu atau lebih variabel bebas yang
mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikorelasi.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui bahwa
varian dari residual tidak sama untuk semua pengamatan. Jika varian
dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap maka
disebut homoskedastisitas. Jika nilai probabilitas Sig dari variabel
independen tingkat kepercayaan di atas 5% atau Sig > 0,05, maka
dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya
heteroskedastisitas.
L. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif
a. Profil Responden
Profil responden dalam penelitian ini adalah jenis kelamin, usia,
dan pekerjaan.
b. Hasil Penelitian
Penelitian ini menggunakan skala Likert. Skala Likert digunakan
untuk mengukur sikap, pendapat, atau persepsi seseorang atau
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
35
sekelompok orang tentang fenomena sosial. Dalam penelitian ini
pernyataan akan diniai dengan skala untuk menilai subyek setuju
atau tidak setuju dengan pernyataan yang diajukan.
Tabel III.2.
Table Skala Likert
Kode Keterangan Nilai
SS Sangat setju 5
S Setuju 4
N Netral 3
TS Tidak setuju 2
STS Sangat tidak setuju 1
Berdasarkan skor di atas, diketahui bahwa nilai tertinggi adalah
5 dan nilai terendah adalah 1. Terdapat jumlah kelas 5 sehingga
interval dapat dihitung sebagai berikut:
Interval = Nilai maksimum – Nilai minimum
Kelas interval
𝐼𝑛𝑡𝑒𝑟𝑣𝑎𝑙 =5−1
5= 0,8
Dengan skala 0,8 maka skor persepsi responden terhadap
kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan
dikelompokkan sebagai berikut:
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
36
Tabel III.3
Skala Data Variabel
Skala
Data Kelas
Kategori
Kualitas
Pelayanan
Daya Tarik
Wisata
Kepuasan
Wisatawan
1 1,00 – 1,79 Sangat buruk Sangat buruk Sangat tidak puas
2 1,80 – 2,59 Buruk Buruk Tidak puas
3 2,60 – 3,39 Cukup Cukup Cukup puas
4 3,40 – 4,19 Baik Baik Puas
5 4,20 – 5,00 Sangat baik Sangat baik Sangat puas
2. Uji Hipotesis
a. Uji parsial (t)
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen
memiliki pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.
Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Menentukan rumusan hipotesis
a) Hipotesis 1
HA1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan .
b) Hipotesis 2
HA2 ≠ 0, artinya daya tarik wisata berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
2. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
37
3. Penerimaan atau penolakan hipotesis
HA ditolak jika sig > 0,05
HA diterima jika sig ≤ 0,05
4. Mengambil keputusan
Jika HA ditolak, maka kualitas pelayanan dan daya
tarik wisata secara parsial tidak berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan. Jika HA diterima, maka kualitas
pelayanan dan daya tarik wisata secara parsial berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
b. Uji F (berganda)
Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen atau
variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh
secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel
terikat. Adapun langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Menentukan rumusan hipotesis
HA: kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
2. Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05
3. Penerimaan atau penolakan hipotesis
HA ditolak jika sig > 0,05
HA diterima jika sig ≤ 0,05
4. Mengambil keputusan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
38
Jika HA ditolak, maka kualitas pelayanan dan daya tarik wisata
tidak berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Jika HA
diterima, maka kualitas pelayanan dan daya tarik wisata
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan.
c. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya
variasi variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas
pelayanan (X1) dan daya tarik wisata (X2) secara bersama-sama
dapat menjelaskan kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang
(Y). untuk mengetahui koefisien determinasi penelitian ini
menggunakan SPSS.
3. Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk
menjawab hipotesis apakah kualitas pelayanan dan atraksi wisata
berpengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap minat
kunjung ulang. Menurut Sugiyono (2014:277) Analisis Regresi Linier
Berganda bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya)
variabel dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen
sebagai faktor prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya).
Menurut Sugiyono (2014:277) persamaan Regresi Linier Berganda
yang ditetapkan adalah sebagai berikut.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
39
Rumus :
Y = a + 𝑏1 𝑥1+ 𝑏2𝑥2 + Ɛ
Keterangan :
Y : Kepuasan wisatawan
a : Konstanta
b1,b2 : Koefisien Regresi
𝑥1 : kualitas pelayanan
𝑥2 : daya tarik wisata
Ɛ : Standar Error
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
40
BAB IV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Sejarah Singkat Pantai Widuri
Pantai Widuri adalah salah satu objek wisata unggulan di Kabupaten
Pemalang. Pantai yang berada sekitar 3 km utara alun-alun Pemalang ini, oleh
masyarakat di sebut dengan nama Cilincing. Dari beberapa sumber, ada abad
ke-15 pesisir utara Jawa Tengah masih terdapat hutan dan rawa-rawa. Di pesisir
yang sekarang menjadi Kabupaten Pemalang, hiduplah sepasang suami istri.
Tetapi terdapat berbagai versi mengenai nama pasangan suami istri tersebut.
Menurut salah satu budayawan Pemalang, Kustoro, menyampaikan sejarah
Pantai Widuri adalah serangkaian cerita asmara dua pasangan suami istri pada
Nyai Widuri dan Ki Pedaringan.
Sejarah nama Pantai Widuri diambil dari kisah cinta suami istri, Ki
Pedaringan dan Nyai Widuri. Saat itu Nyai Widuri ditinggal sang suami menuju
Mataram guna bertemu dengan Pngeran Purboyo. Selepas kepergiaan sang
suami Nyai Widuri tetap setia menanti dan hingga akhir hayatnya Ki Pedaringan
tidak pulang kerumah. Orang-orang mengenal nama “Widuri” sebagai simbol
kesetiaan. Bebrapa orang juga meyakini jika sepasang kekasih memadu janji di
Pantai Widuri bisa menjadi pasangan yang setia sampai tua.
Pantai Widuri sendiri berada di pesisir utara Pulau Jawa dan berada
disebelah utara Kabupaten Pemalang serta berjarak kurang lebih 3 km dari
Alun-alun Kabupaten Pemalang. Jika dilihat, Pantai Widuri, Alun-Alun
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
41
Kabupaten Pemalang, dan Pendopo Kabupaten Pemalang terletak pada satu
garis lurus yang tidak dihalangi oleh bangunan apapun. Saat kita memasuki
kawasan objek wisata Pantai Widuri terdapat berbagai pilihan objek wisata
didalamnya. Terdapat Widuri Water Park yang menyuguhkan berbagai wahana
permainan air yang menarik. Jika kita berbelok kearah Timur terdapat kawasan
Road Race yang banyak dikunjungi anak-anak muda untuk menikmati suasana
sore di pantai semabari bersantai di gazebo pinggir pantai. Jika kita berbelok ke
arah barat terdapat objek wisata religi Makam Mbah Keramat yang banyak
dikunjungi peziarah dari berbagai daerah.
B. Daya Tarik Wisata pantai Widuri Pemalang
1. Widuri Water Park
Terdapat dalam kawasan objek wisata Pantai Widuri Pemalang, Widuri
Water Park di buka dari tahun 2009 dan merupakan salah satu daya tarik
tersendiri di Kabupaten Pemalang. Terdapat berbagai jenis wahana bermain
air seperti kolam renang untuk anak-anak dan dewasa dan berbgai jenis
perosotan air, dan lainnya. Selain itu terdapat dermaga untuk spot foto yang
menarik. Untuk memasuki Widuri Water Park dikenakan tarif sebesar
Rp15.000,-. Buka mulai jam 08.00 sampai jam 17.00.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
42
Gambar IV.1
Widuri Water Park
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
43
2. Sirkuit Roadrace
Satu-satunya wahana olahraga balap motor yang terdapat di Pantai
Widuri, harga tiket untuk masuk ke sirkuit Pantai Widuri Rp2.000,- jika tidak
ada event balap, jika terdapat event biasanya harga tiket akan disesuikan oleh
panitia.
Gambar IV.2
Sirkuit Pantai Widuri
3. Warung makan dan gazebo
Di kawasan Pantai Widuri Pamalng sangatlah mudah untuk mencari
warung-warung makan. Di sepanjang pantai terdapat puluhan warung makan
yang menyediakan menu minuman dan makanan. Disediakan pula tikar serta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
44
tempat duduk di pantai agar para pengunjung dapat menikmati keindahan
pantai.
Gambar IV.3
Warung Makan dan Gazebo
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
45
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Temuan Data dan Analisis
1. Deskripsi Responden
Berdasarkan jumlah sampel yaitu 100 responden, namun setelah
melakukan penelitian di Pantai Widuri penulis mendapatkan sampel
sebanyak 103 responden dan memenuhi kriteria dalam pengisisan
kuesioner dalam penelitian ini. Kriteria responden dalam penelitian ini
adalah wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri Pemalang
yang berusia minimal 17 tahun.
a. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Jenis
Kelamin
Dari hasil data kuesioner sebnyak 103 responden, dapat
dideskripsikan menurut jenis kelamin responden dalam tabel
berikut:
Tabel V.1
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Responden
Persentase
Laki-laki 53 51,46%
Perempuan 50 48,54%
Total 103 100%
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan tabel V.1, menunjukkan bahwa responden berjenis
kelamin laki-laki sebanyak 53 responden dengan persentase sebesar
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
46
51,46% , sisanya sebanyak 50 responden berjenis kelamin
perempuan dengan persentase 48,54%.
b. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Usia
Tabel V.2
Karekteristik Responden berdasarkan Usia
Kelompol Usia Jumlah Persentase
17-22 54 52,42%
23-28 19 18,45%
>28 30 29,13%
Total 103 100%
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan tabel V.2, sebanyak 54 responden berusia 17-22
tahun dengan persentase 52,42%. Sedangkan responden yang
berusia 23-28 tahun sebanyak 19 responden dengan persentase
sebesar 18,45%, sisanya yaitu responden yang berusia >28 sebanyak
30 responden dengan persentase sebesar 29,13%. Hal ini
menunjukan bahwa sebagian besar wisatawan yang datang ke Pantai
Widuri Pemalang adalah anak-anak muda.
c. Analisis Deskriptif Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan
Tabel V.3
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah Persentase
Pelajar/mahasiswa 34 33,01%
PNS 15 14,56%
Pegawai Swasta 40 38,83%
Wiraswasta 7 6,80%
Lain-lain 7 6,80%
Total 103 100%
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan tabel V.3, sebanyak 34 responden adalah
pelajar/mahasiswa dengan persentase sebesar 33,01%. Untuk
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
47
responden yang bekerja sebagai PNS sebanyak 15 responden dengan
persentase sebesar 14.56%. sedangkan responden yang bekerja
sebagai pegawai swasta sebanyak 40 responen dengan persentase
sebesar 38,83%. Lalu sebanyak 7 responden bekerja sebagai
wiraswasta dengan persentase 6,80%, dan sisanya sebanyak 7
responden memiliki pekerjaan lain-lain dengan persentase sebesar
6,80%.
2. Deskripsi Variabel
Dalam penelitian ini kuesioner dalam setiap variabel menggunakan
skala Likert dengan rating scale 1 -5. Variabel yang digunakan dalam
penelitian ini adalah kualitas pelayanan, daya tarik wisata dan
kepuasan wisatawan.
a. Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan
Kuesioner pada variabel kualitas pelayanan menggunakan
skala data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa
persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan Pantai Widuri
Pemalang sangat buruk, sedangkan skala data 5 menunjukkan
bahwa persepsi wisatawan terhadap kualitas pelayanan Pantai
Widuri sangat baik.
Tabel V.4
Skala Data Variabel Kualitas Pelayanan Skala data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,79 Sangat buruk
2 1,80 – 2,59 Buruk
3 2,60 – 3,39 Cukup
4 3,40 – 4,19 Baik
5 4,20 – 5,00 Sangat baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
48
Tabel V.5
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kualitas Pelayanan
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan data tabel V.5 di atas menunjukkan bahwa total
skor rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan dalam variabel
kualitas pelayanan sebesar 3,95. Hal ini menunjukkan bahwa total
skor rata-rata variabel kualitas pelayanan termasuk dalam kategori
No. Pernyataan Rata-rata skor
per item
Kategori
Reliability
1. Saya merasa pelayanan petugas di Pantai Widuri
baik.
3,88 Baik
2. Saya merasa pelayanan petugas sudah benar dan
tepat.
3,92 Baik
3. Saya merasa petugas di Pantai Widuri
memberikan informasi dengan baik.
3,84 Baik
Responsiveness
1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri sigap dalam
bertindak untuk membantu wisatawan.
3,99 Baik
2. Saya merasa petugas cepat dan sigap dalam
memberikan pelayanan.
4,17 Baik
Assurance
1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri memiliki
pengetahuan yang baik dalam menjalankan
tugasnya.
4,05 Baik
2. Saya merasa percaya atas informasi yang
diberikan oleh petugas.
3,97 Baik
3. Saya merasa Petugas di Pantai Widuri secara
konsisten bersikap sopan.
3,92 Baik
Empathy
1. Saya merasa petugas di Pantai Widuri memiliki
kesadaran dan keinginan untuk melayani.
3,94 Baik
2. Saya merasa petugas dapat memberikan
perlindungan kepada wisatawan.
4,06 Baik
3. Saya merasa mudah untuk menyampaikan
keluhan kepada petugas di Pantai Widuri.
4,15 Baik
Tangibles
1. Saya merasa penampilan dari para petugas saat
memberikan pelayanan sudah baik.
3,56 Baik
2. Saya merasa petugas sudah dibekali perlengkapan
(peluit, bendera, alat komunikasi handy talky,
pelampung, dll) yang baik.
3,97 Baik
Total Skor Rata-rata 3,95 Baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
49
baik. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum
mengenai kualitas pelayanan yang ada di Pantai Widuri adalah baik.
b. Analisis Deskriptif Variabel Daya tarik Wisata
Kuesioner pada variabel daya tarik menggunakan skala data
berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa persepsi
wisatawan terhadap daya tarik wisata di Pantai Widuri Pemalang
sangat tidak menarik, sedangkan skala data 5 menunjukkan bahwa
persepsi wisatawan terhadap daya tarik wisata di Pantai Widuri
sangat menarik.
Tabel V.6
Skala Data Daya Tarik Wisata
Skala data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,79 Sanagt buruk
2 1,80 – 2,59 Buruk
3 2,60 – 3,39 Cukup
4 3,40 – 4,19 Baik
5 4,20 – 5,00 Sangat baik
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
50
Tabel V.7
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Daya Tarik Wisata
No. Pernyataan Rata-rata
Skor per Item Kategori
Atraksi
1. Saya merasa Panatai Widuri
menyuguhkan keindahan alam yang
menarik.
3,99 Baik
2. Saya merasa kondisi Pantai Widuri
bersih. 3,99 Baik
3. Saya merasa pemandangan yang
terdapat di Pantai Widuri menarik. 3,88 Baik
4. Saya merasa udara di Pantai Widuri
masih segar dan terhindar dari polusi. 3,86 Baik
Amenitas
1. Saya merasa mudah saat mencari
warung makan di Pantai Widuri. 3,88 Baik
2. Saya merasa nyaman saat menggunakan
toilet umum/MCK yang terdapat di
Pantai Widuri.
4,22 Baik
3. Saya merasa fasilitas air bersih di Pantai
Widuri sudah baik. 4,22 Sangat baik
4. Saya merasa mudah untuk menemukan
tempat ibadah di Pantai Widuri. 4,13 Baik
Aksesbilitas
1. Saya merasa kondisi jalan menuju Pantai
Widuri sudah baik. 4,05 Baik
2. Saya merasa mudah mendapatkan akses
kendaraan umum menuju Pantai Widuri. 3,94 Baik
3. Saya merasa penunjuk jalan menuju
Pantai Widuri mudah di pahami. 4,02 Baik
4. Saya merasa mudah untuk mendapatkan
tempat/lahan parkir di Pantai Widuri. 3,84 Baik
Pelayanan Tambahan
1. Saya merasa mudah menemukan pos
kesehatan di Pantai Widuri. 3,99 Baik
2. Saya merasa mudah menemukan mesin
ATM di Pantai Widuri. 4,17 Baik
3. Saya merasa Pantai Widuri sudah
dilengkapi pos keamanan yang
memadai.
4,05 Baik
Total Skor Rata-rata 4,02 Baik
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan data tabel V.7 di atas menunjukkan bahwa total
skor rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan dalam variabel
daya tarik wisata sebesar 4,02. Hal ini menunjukkan bahwa total
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
51
skor rata-rata variabel daya tarik wisata termasuk dalam kategori
baik. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum
mengenai daya tarik yang ada di Pantai Widuri adalah baik.
c. Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan
Kuesioner pada variabel kepuasan wisatawan menggunakan
skala data berbasis 1-5, dimana skala data 1 menunjukkan bahwa
persepsi wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri
Pemalang sangat tidak puas, sedangkan skala data 5 menunjukkan
bahwa persepsi wisatawan terhadap kepuasan wisatawan di Pantai
Widuri sangat puas.
Tabel V.8
Skala Data Kepuasan Wisatawan
Skala data Kelas Kategori
1 1,00 – 1,79 Sangat tidak puas
2 1,80 – 2,59 Tidak puas
3 2,60 – 3,39 Cukup puas
4 3,40 – 4,19 Puas
5 4,20 – 5,00 Sangat puas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
52
Tabel V.9
Hasil Analisis Deskriptif Variabel Kepuasan Wisatawan
No. Pernyataan Rata-rata
Skor per Item Kategori
1. Saya merasa kualitas pelayanan di
Pantai Widuri sudah baik. 4,24 Sangat Puas
2. Saya merasa senang saat
mengunjung Pantai Widuri karena
keindahan alamnya.
4,17 Puas
3. Saya merasa nyaman berkunjung ke
Pantai Widuri karena fasilitas-
fasilitas yang tersedia sudah
memadai.
4,03 Puas
4. Saya merasa mendapatkan
pengalaman baru saat mengunjungi
Pantai Widuri.
3,62 Puas
5. Saya merasakan beban pikiran saya
hilang saat mengunjungi Pantai
Widuri karena menikmati keindahan
alamnya.
4,06 Puas
6. Saya merasa senang berkunjung ke
Pantai Widuri karena sesuai dengan
harapan saya.
4,15 Puas
Total Skor Rata-rata 4,03 Puas
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan data tabel V.9 di atas menunjukkan bahwa total
skor rata-rata dari seluruh indikator yang digunakan dalam variabel
kepuasan wisatawan sebesar 4,03. Hal ini menunjukkan bahwa total
skor rata-rata variabel kepuasan wisatawan termasuk dalam kategori
puas. Artinya persepsi responden sebagai wisatawan secara umum
merasa puas terhadap kualitas pelayanan dan daya tarik yang yang
ada di Pantai Widuri Pemalang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
53
3. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Menurut Sarjono dan Julianita (dalam Suryani, 2017:45)
validitas adalah bukti bahwa instrumen, teknik, atau proses yang
digunakan untuk mengukur sebuah konsep benar-benar mengukur
konsep yang dimaksudkan. Program yang digunakan dalam uji
validitas ini adalah SPSS versi 21 for windows.
Untuk mengukur instrumen valid atau tidak maka
ketentuannya adalah sebagai berikut:
c. Jika r hitung ≥ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka
instrumen tersebut dikatakan valid.
d. Jika r hitung ≤ r tabel dengan taraf keyakinan 95% maka
instrumen tersebut dikatakan tidak valid.
Dalam uji validitas, untuk menentukan r tabel adalah dengan
menggunakan df (degree of freedom) = n-2, yang mana dalam
penelitian ini menggunakan 103 responden, sehingga df = 103-2 =
101. Sehingga r tabel 101 dengan α = 5% adalah 0,1937.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
54
Tabel V.10
Hasil Uji Validitas
Variabel Butir Pernyataan r hitung r tabel Keterangan
Kualitas Pelayanan Reliability
P1 0,442 0,1937 Valid
P2 0,310 0,1937 Valid
P3 0,564 0,1937 Valid
Responsiveness
P1 0,605 0,1937 Valid
P1 0,459 0,1937 Valid
Assurance
P1 0,406 0,1937 Valid
P2 0,489 0,1937 Valid
P3 0,412 0,1937 Valid
Emphaty
P1 0,424 0,1937 Valid
P2 0,584 0,1937 Valid
P3 0,466 0,1937 Valid
Tangibles
P1 0,293 0,1937 Valid
P2 0,674 0,1937 Valid
Daya Tarik Wisata Attractions
P1 0,520 0,1937 Valid
P2 0,606 0,1937 Valid
P3 0,449 0,1937 Valid
P4 0,371 0,1937 Valid
Amenities
P1 0,570 0,1937 Valid
P2 0,323 0,1937 Valid
P3 0,329 0,1937 Valid
P4 0,462 0,1937 Valid
Accsessbility
P1 0,539 0,1937 Valid
P2 0,328 0,1937 Valid
P3 0,439 0,1937 Valid
P4 0,580 0,1937 Valid
Ancillary Service
P1 0,552 0,1937 Valid
P2 0,458 0,1937 Valid
P3 0,515 0,1937 Valid
Kepuasan Wisatawan P1 0,724 0,1937 Valid
P2 0,700 0,1937 Valid
P3 0,614 0,1937 Valid
P4 0,532 0,1937 Valid
P5 0,538 0,1937 Valid
P6 0,369 0,1937 Valid
Sumber: data primer yang diolah (2019)
Tabel V.10 menunjukkan hasil perbandingan antara rhitung
dengan rtabel pada masing-masing butir pernyataan pada variabel
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
55
kualitas pelayanan, daya tarik wisata, dan kepuasan wisatawan.
Hasil tersebut menunjukkan koefisien korelasi pada masing-masing
butir pernyataan menghasilkan nilai rhitung > rtabel, sehingga dapat
disimpulkan bahwa secara keseluruhan data dinyatakan valid.
Dengan demikian, maka setiap instrumen pernyataan yang ada di
dalam kuesioner benar-benar dapat mengukur variabel yang akan
diteliti.
b. Uji Reliabilitas
Menurut Sugiyono (2014:348) reliabilitas instrumen yaitu
suatu instrumen yang bila digunakan beberapa kali untuk mengukur
objek yang sama, maka akan menghasilkan data yang sama.
Rumusan yang digunakan untuk mengukur reliabilitas adalah rumus
Croncbach’s Alpha. Untuk mengukur uji reliabilitas penulis
menggunakan alat bantu program SPSS versi 21 for windows yang
menyediakan fasilitas uji statistik Croncbach’s Alpha. Suatu
variabel dikatakan reliabel apabila menunjukkan nilai α > 0,60.
Tabel V.11
Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Cronbach’s Alpha Keterangan
Kualitas Pelayanan 0,704 Reliabel
Daya Tarik Wisata 0,746 Reliabel
Kepuasan Wisatawan 0,606 Reliabel Sumber: data primer yang diolah (2019)
Tabel V.11 menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha dari
variabel kualitas pelayanan sebesar 0,704, daya tarik wisata sebesar
0,746, kepuasan wisatawan sebesar 0,606. Nilai Cronbach’s Alpha
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
56
pada masing-masing variabel >0,60 sehingga dapat disimpulkan
bahwa reliabel. Dengan demikian jawaban dari responden dalam
kuesioner tersebut dapat dipercaya atau dapat dihandalkan.
4. Uji Asumsi Klasik
a. Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui nilai residual
yang dihasilkan terdistribusi secara normal atau tidak. Uji
Kolmogorov-Smirnov (uji K-S) merupakan salah satu alat uji
normalitas. Data dikatakan terdistribusi secara normal apabila nilai
Sig > 0,05. Tetapi jika nilai Sig < 0,05 data dikatakan tidak
berdistribusi secara normal.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
57
Tabel V.12
Uji Normalitas
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan hasil pengujian normalitas pada tabel V.12
dapat diketahui pada nilai signifikan di bagian Asymp. Sig. (2-tailed)
sebesar 0,782 yang memiliki arti 0,782 > 0,05. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa semua data dalam penelitian ini berdistribusi
normal.
b. Uji Multikolinearitas
Uji multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui hubungan
diantara variabel bebas memiliki masalah multikorelasi atau tidak.
Terdapat beberapa cara untuk mengetahui ada tidaknya
multikorelasi tersebut menurut Sarjono dan Julianita (2011:71)
yaitu:
1) Nilai R2 yang dihasilkan oleh suatu estimasi model regresi
emprirs yang sangat tinggi, tetapi secara individual variabel
bebas banyak yang tidak signifikan mempengaruhi variabel
tersebut.
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardize
d Residual
N 103
Normal Parametersa,b Mean .0000000
Std. Deviation 1.67186349
Most Extreme
Differences
Absolute .065
Positive .049
Negative -.065
Kolmogorov-Smirnov Z .657
Asymp. Sig. (2-tailed) .782
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
58
2) Jika diantara variabel bebas terdapat korelasi yang cukup tinggi
(>0,90) maka hal tersebut merupakan indikasi adanya
multikorelasi.
3) Dapat juga dilihat dari nilai variance inflating factor atau VIF.
Jika >10 tingkat kolinearitas dapat ditoleransi.
4) Nilai eigenvalue dari satu atau lebih variabel bebas yang
mendekati nol memberikan petunjuk adanya multikorelasi.
Tabel V.13
Uji Multikolinearitas Model Collinearity Statistic
Tolerance VIF
Kualitas Pelayanan 0,196 5.114
Daya Tarik
Wisatawan
0,196 5.114
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Dari tabel V.13 di atas, dapat diketahui bahwa nilai tolerance
> 0,10 dan nilai Variance Inflation Factors(VIF) <10. Hal ini dapat
disimpulkan bahwa tidak terjadi multikolinearitas atau tidak
ditemukan korelasi diantara varibel bebas yang ada.
c. Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas dilakukan untuk mengetahui bahwa
varian dari residual tidak sama untuk semua pengamatan. Jika varian
dari residual suatu pengamatan ke pengamatan yang lain tetap maka
disebut homoskedastisitas. Jika nilai probabilitas Sig dari variabel
independen tingkat kepercayaan di atas 5% atau Sig > 0,05, maka
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
59
dapat disimpulkan model regresi tidak mengandung adanya
heteroskedastisitas.
Tabel V.14
Uji Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
T Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .909 1.407 .646 .520 kualitas.pelayanan .016 .059 .061 .271 .787 daya.tarik.wisata -.007 .052 -.030 -.132 .895
a. Dependent Variable: Abs_res
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan tabel V.14 di atas, dapat diketahui bahwa
variabel kualitas pelayanan dan daya tarik wisata mempunyai Sig >
0,05. Hal ini dapat disimpulkan bahwa tidak adanya gejala
heteroskedastisitas.
5. Uji Hipotesis
a. Uji Parsial (t)
Uji t digunakan untuk menguji apakah variabel independen memiliki
pengaruh secara parsial terhadap variabel dependen.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
60
Tabel V.15
Hasil Uji t
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
1) Pengujian secara parsial kualitas pelayanan tehadap kepuasan
wisatawan.
a) Menentukan hipotesis
HA1 ≠ 0, artinya kualitas pelayanan berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
b) Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05.
c) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis
HA ditolak jika sig > 0,05
HA diterima jika sig ≤ 0,05
d) Mengambil keputusan
Dari data hasil di tabel V.15, diketahui bahwa kualitas
pelayanan (X1) mempunyai nilai Sig. sebesar 0,000 yang
artinya nilai Sig. <0,005. Sehingga keputusannya adalah HA
diterima yang berarti bahwa kualitas pelayanan berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
61
1) Pengujian secara parsial daya tarik wisata terhadap kepuasan
wisatawan
a) Menentukan rumusan hipotesis
HA2 ≠ 0, artinya daya tarik wisata berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
b) Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05.
c) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis
HA ditolak jika sig > 0,05
HA diterima jika sig ≤ 0,05
d) Mengambil keputusan
Dari data hasil di tabel V.15, diketahui bahwa daya tarik
wisata (X2) mempunyai nilai Sig. sebesar 0,020 yang artinya
nilai Sig. <0,005. Sehingga keputusannya adalah HA
diterima yang berarti bahwa daya tarik wisata berpengaruh
secara parsial terhadap kepuasan wisatawan
b. Uji Berganda (F)
Uji F menunjukkan apakah semua variabel independen atau
variabel bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai pengaruh
secara bersama-sama terhadap variabel dependen atau variabel
terikat.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
62
Tabel V.16
Hasil Uji F
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
1) Menentukan rumusan hipotesis
HA: kualitas pelayanan dan daya tarik wisata berpengaruh
terhadap kepuasan wisatawan.
2) Menentukan taraf signifikansi
Taraf signifikan yang digunakan adalah α = 5% atau 0,05
3) Menentukan penerimaan atau penolakan hipotesis
HA ditolak jika sig > 0,05
HA diterima jika sig ≤ 0,05
4) Mengambil keputusan
Berdasarkan tabel V.16 dapat diketahui bahwa nilai Sig. adalah
0,000 yang berarti bahwa nilai Sig. <0,05. Maka keputusannya
adalah HA diterima, yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan
daya tarik wisata secara bersama-sama berpengaruh terhadap
kepuasan wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
63
6. Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda digunakan untuk menjawab
hipotesis apakah kualitas pelayanan dan atraksi wisata berpengaruh
secara parsial maupun bersama-sama terhadap minat kunjung ulang.
Menurut Sugiyono (2014:277) Analisis Regresi Linier Berganda
bermaksud meramalkan bagaimana keadaan (naik turunnya) variabel
dependen (kriterium), bila dua atau lebih variabel independen sebagai
faktor prediktor dimanipulasi (dinaikturunkan nilainya).
Tabel V.17
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Model Unstandardized Coefficient
B Std. Error
(Constant) 7,979 2,291
X1 0,551 0,096
X2 -0,201 0,085
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Berdasarkan tabel di atas dapat diperoleh persamaan regresi sebagai
berikut:
Y = 7,979 + 0,551 X1 - 0,201 X2 + Ɛ
7. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya variasi
variabel independen dalam penelitian ini yaitu kualitas pelayanan (X1)
dan daya tarik wisata (X2) secara bersama-sama dapat menjelaskan
kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang (Y).
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
64
Tabel V.18
Uji Koefisien Determinasi
Sumber: Data Primer yang Diolah (2019)
Dari data hasil di tabel V.18 dapat diketahu bahwa nilai Adjusted R
Square sebesar 0,423. Maka kesimpulannya adalah variasi variabel
kepuasan wisatawan sebagai variabel dependen dapat dijelaskan oleh
variabel kualitas pelayanan dan daya tarik wisata sebagai variabel
independen sebesar 42,3% dan sisanya sebesar 57,7% (100% - 42,3%)
dipengaruhi variabel lain diluar variabel yang digunakan dalam
penelitian ini.
B. Pembahasan
Penelitian ini membahas pengaruh kualitas pelayanan dan daya tarik
wisata terhadap kepuasan wisatawan di Pantai Widuri Pemalang.
Responden dalam penelitian ini berjumlah 103 responden. Sedangkan
kriteria responden dalam penelitian ini adalah wisatawan yang sedang
berkunjung di Pantai Widuri Pemalang yang berusia minimal 17 tahun.
Berikut ini adalah pembahasan hasil dari penelitian ini:
a. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini juga dapat diartikan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
65
bahwa apabila kualitas pelayanan yang terdapat di Pantai Widuri
semakin baik, maka wisatawan akan semakin merasa puas. Begitu juga
sebaliknya, jika kualitas pelayanan yang terdapat di Pantai Widuri
buruk, maka kepuasan wisatawan akan semakin menurun. Dalam
penelitian ini wisatawan yang sedang berkunjung di Pantai Widuri
merasa puas akan pelayanan yang diberikan seperti ketepatan pelayanan
para petugas untuk melayani kebutuhan wisatawan, kecepatan dan
kesigapan para petugas dalam melayani para wisatawan, sikap sopan
dan santun dari para petugas saat melayani wisatawan, pengetahuan para
petugas akan Pantai Widuri, informasi-informasi yang diberikan,
perlindungan dari para petugas kepada wisatawan, penyampaian
keluhan yang mudah kepada petugas, penampilan yang baik dari para
petugas, dan perlengkapan memadai dari para petugas. Hasil riset ini
selaras dengan penelitian Prasetyo (2009) dengan judul “Pengaruh
Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung pada Objek Wisata
Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang” bahwa kualitas pelayanan
secara parsial maupun simultan berpengaruh siginifikan terhadap
kepuasan pengunjung.
b. Daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa daya tarik wisata
berpengaruh terhadap kepuasawan wisatawan. Hal ini juga dapat
diartikan bahwa semakin baik daya tarik wisata yang dimiliki oleh suatu
destinasi wisata maka wisatawan semakin merasa puas. Sebaliknya,
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
66
apabila daya tarik wisata yang terdapat apada suatu destinasi wisata
buruk, maka kepuasan wisatawan akan menurun. Dalam penelitian ini
wisatawan merasa puas akan keindahan alam yang terdapat di Pantai
Widuri, kebersihan Pantai Widuri, ketersediaan warung makan di Pantai
Widuri, fasilitas MCK, ketersediaan air bersih, ketersediaan tempat
ibadah, akses jalan dan kendaraan umum ke Panatai Widuri, penunjuk
jalan, ketersediaan lahan parkir, ATM, serta pos keamanan dan
kesehatan yang ada di Pantai Widuri. Hasil riset ini selaras dengan
penelitian Aprilia (2017) dengan judul “Pengaruh Daya Tarik Wisata
dan Fasilitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Pantai
Balekambang Kabupaten Malang” bahwa daya tarik wisata berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan wisatawan.
c. Kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan
Hasil uji F yang diperoleh menunjukkan nilai Sig. sebesar 0,000,
atau < 0,05 yang berarti bahwa kualitas pelayanan dan daya tarik wisata
bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Dapat juga
diartikan jika kualitas pelayanan semakin baik dan daya tarik wisata
juga semakin baik, maka wisatawan akan semakin puas. Sebaliknya
apabila kualitas pelayanan buruk dan daya tarik wisata juga buruk maka
akan menurunkan kepuasan pada wisatawan. Dalam penelitian ini
wisatawan merasa kualitas pelayanan di Pantai Widuri sudah baik,
senang saat mengunjungi Pantai Widuri, nyaman saat menggunakan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
67
fasilitas yang tersedia, mendapatkan pengalaman baru saat mengunjungi
Pantai Widuri, beban pikiran hilang saat berkunjung ke Pantai Widuri,
dan sesuai dengan harapan para wisatawan.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
68
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dibahas di bab sebelumnya,
maka peneliti dapat mengambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini
dapat diartikan bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan
oleh pengelola Pantai Widuri Pemalang maka kepuasan wisatawan akan
semakin meningkat. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan yang
diberikan buruk maka kepuasan wisatawan akan menurun.
2. Daya tarik wisata berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini
dapat diartikan bahwa semakin baik daya tarik wisata yang ada di Pantai
Widuri Pemalang maka kepuasan wisatawan akan meningkat.
Sebaliknya apabila daya tarik wisata yang ada di Pantai Widuri buruk
maka kepuasan wisatawan akan semakin menurun.
3. Kualitas pelayanan dan daya tarik wisata secara bersama-sama
berpengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Hal ini berarti jika kualitas
pelayanan dan daya tarik wisata semakin baik, maka wisatawan akan
semakin puas. Sebaliknya apabila kualitas pelayanan dan daya tarik
wisata semakin buruk, maka kepuasan wisatawan akan semakin
menurun.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
69
B. Saran
1. Bagi pihak pengelola Pantai Widuri Pemalang
a) Terkait kualitas pelayanan
Berdasarkan hasil penelitian terkait kualitas pelayanan memiliki
skor rata-rata 3,95. Namun berdasarkan butir pernyataan yang
menyatakan bahwa penampilan petugas saat memberikan pelayanan
memiliki skor paling rendah yaitu 3,56 meskipun masih dalam
kategori baik. Saran penulis adalah supaya penampilan para petugas
yang ada di Pantai Widuri harus lebih diperhatikan, seperti cara
berpakain dan kerapian saat bertugas supaya dapat memberikan
kesan baik saat wisatawan datang.
b) Terkait daya tarik wisata
Berdasarkan hasil penelitian terkait daya tarik wisata memiliki
skor rata-rata 4,02 dan termasuk dalam kategori baik. Meskipun
termasuk dalam kategori baik, menurut penulis masih ada yang
harus dibenahi dari destinasi wisata Pantai Widuri Pemalang supaya
dapat menjadi semakin baik. Melihat ke butir pernyataan
kemudahan untuk mendapatkan tempat/lahan parkir di Pantai
Widuri memiliki skor paling rendah yaitu 3,84. Sebenarnya jika
dilihat, Pantai Widuri memiliki lahan yang sangat luas untuk parkir,
tetapi adanya warung yang banyak membuat pengendara sepeda
motor akan sedikit kesulitan saat hendak parkir terlebih jika warung
yang akan disinggahi tersebut penuh atau saat hari libur. Maka dari
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
70
itu penataan lahan parkir sangatlah penting, supaya lebih
memudahkan para pengunjung saat hendak parkir. Untuk lahan
parkir mobil juga luas, tetapi petugas parkir sepertinya tidak setiap
hari berjaga atau berjaga pada hari-hari libur saja sehingga apabila
pada hari biasa ramai wisatawan yang menggunakan mobil akan
lebih susah untuk mencari lahan parkir. Oleh karena itu perlu adanya
petugas parkir yang berjaga setiap hari untuk mobil maupun sepeda
motor. Selain untuk memudahkan para wisatawan yang hendak
parkir, Pantai Widuri juga dapat memberdayakan warga sekitar
dengan hasil parkir mobil/sepeda motor wisatawan. Selain itu
penambahan papan petunjuk untuk area parkir juga sangat
membantu dan memudahkan para wisatawan yang hendak
memarkirkan kendaraannya.
c) Terkait kepuasan wisatawan
Berdasarkan penelitian penulis terkait kepuasan wisatawan memiliki
skor rata-rata 4,03 dan termasuk dalam kategori puas. Meskipun
begitu masih ada yang perlu ditingkatkan untuk terus membuat
wisatawan di Pantai Widuri semakin merasa puas. Melihat butir
pernyataan pengalaman baru yang didapatkan saat mengunjungi
Pantai Widuri memiliki skor paling rendah yaitu 3,62. Melihat daya
tarik yang ditawarkan di Pantai Widuri memang hanya
menyuguhkan keindahan pantai beserta pengalaman bersantai di
Pantai pada gazebo-gazebo, serta adanya Widuri Water Park yang
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
71
menyediakan pengalaman wahana bermain air. Jika wisatawan
sudah sering berkunjung maka akan terkesan biasa saja dan kurang
mendapatkan pengalaman baru ketika mengunjungi Pantai Widuri.
Oleh karena itu menurut penulis perlu ditambahkan daya tarik wisata
baru di Pantai widuri seperti penambahan spot foto serta pengadaan
event-event yang berhubungan dengan Pantai supaya dapat menarik
perhatian wisatawan serta dapat memberikan pengalaman baru
untuk wisatawan yang berkunjung.
2. Bagi peneliti selanjutnya
Dalam penelitian ini variabel independen yang diteliti yaitu kualitas
pelayanan dan daya tarik wisata. Peneliti selanjutnya diharapkan bisa
menambahkan atau mengembangkan variabel lain seperti promosi,
strategi pengembangan wisata, citra daya tarik wisata sehingga
informasi dan data yang disajikan menjadi lebih beragam.
C. Keterbatasan penelitian
Dalam penelitian ini penulis sadar masih banyak keterbatasan yang
dialami. Menurut peneliti keterbatasan yang dialami yaitu:
1. Keterbatasan variabel yang diteliti dan berfokus pada garis besar
kualitas pelayanan dan daya tarik wisata.
2. Keterbatasan waktu karena lokasi berada di kampung halaman peneliti
dan lumayan jauh dari tempat peneliti mengampu pendidikan serta ada
faktor lain yang membuat peneliti mengalami keterbatsan waktu dalam
pengambilan data.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
72
3. Keterbatasan tempat pengambilan data yang hanya dilakukan di sirkuit
Pantai Widuri Pemalang memang mayoritas pengunjung adalah anak-
anak muda sehingga responden dalam penelitian ini sebagian besar
berada pada kelompok usia 17-22 tahun yang mungkin dapat
mempengaruhi hasil dari penelitian ini.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
73
DAFTAR PUSTAKA
Abdulhaji, dan Yusuf. 2016. “Pengaruh Atraksi, Aksebilitas, dan Fasilitas terhadap
Citra Objek Wisata Danau Tolire Besar di Kota Ternate”. Jurnal Penelitian
Humano, Vol. 7. No. 2. November.
Andari, Clara Lintang Sistiyo. 2017. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas
Terhadap Kepuasan Pengunjung”. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Aprilia, Rosyidah Eka., Sunarti, Sunarti., Pangestuti, Edriana. 2017. “Pengaruh
Daya Tarik Wisata dan Fasilitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan
di Pantai Balekambang Kabupaten Malang”. Jurnal Administrasi Bisnis
Universitas Brawijaya, Vol. 51. No. 2.
Badan Pusat Statistik Kabupaten Pemalang. https://pemalangkab.bps.go.id/ di
akses tanggal 25 Maret 2019.
Hasan, Ali. 2015. Tourism Marketing. Yogyakarta: Center for Academic
Publishing Survive.
Irawan, Adi. 2017. “Analisis Pengaruh Daya Tarik Wisata, Persepsi Harga, dan
Kualitas Pelayanan terhadap Minat berkunjung Ulang dengan Kepuasan
Konsumen sebagai Variabel Intervening”. Lampung: Universitas Lampung.
Kotler, Philip., Keller, Kevin L. 2013. Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua,
Jakarta: Erlangga.
Murdyastuti, Margaretha Septi. 2018. ”Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan dan Loyalitas Konsumen”. Yogyakarta: Universitas Sanata
Dharma.
Nanoe, Bunga Febrina Bintang. 2019. “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan
Promosi Penjualan terhadap Minat Kunjung Ulang Pengunjung dengan
Kepuasan Pengunjung sebagai Variabel Mediasi”. Yogyakarta: Universitas
Sanata Dharma.
Nuraeni, Bellinda Sofia. 2014. “Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat
KunjungUlang Wisatawan Museum Ranggawarsita Semarang” Jurnal
Bisnis Strategi,Vol. 23 No. 1. Semarang: Universitas Diponegoro.
Pertiwi, Florentina Anna Triant. 2018. “Pengaruh Harga, Fasilitas Wisata, dan
Atraksi Wisata terhadap Kepuasan Konsumen Objek Wisata Konservasi”.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Prasetyo, Dwi. 2009. “Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Pengunjung pada Objek Wisata Taman Rekreasi Pantai Kartini Rembang”.
Semarang: Universitas Negeri Semarang.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
74
Pamungkas, Anjar. 2018. “Wong Pantura Sinau Sejarah Pantai Widuri Pemalang”.
https://www.adiasindo.com/daerah/589/wong-pantura-sinau-sejarah-
pantai-widuri-pemalang/. Diakses tanggal 7 November 2019.
Sarjono, Haryadi., dan Julianita, Winda. 2011. SPSS vs LISREL: Sebuah
Pengantar, Aplikasi untuk Riset. Jakarta: Salemba Empat.
Setiarini, Astri Pepy. 2017. “Pengaruh Daya Tarik Wisata terhadap Kepuasan
Wisatawan di Kampung Toga Kabupaten Sumedang”. Bandung:
Universitas Pendidikan Indonesia.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D. Bandung: Eidos.
Suniarti, Eka R.A, Pangestuti. Edriana. (2017). “Pengaruh Daya Tarik Wisata dan
Fasilitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di PantaiBalekembang
Kabupaten Malang”. Jurnal Administrasi Bisnis,51 (2).
Suryani, Dhiajeng Dwi. 2017. “Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Minat Kunjung Kembali Wisatawan di Pulau Pahawang
Lampung”. Yogyakarta: Universitas Sanata Dharma.
Syanewati, Margaretha Yurisang. 2019. “Pengaruh Harga Tiket, Kualitas Jasa
Transportasi dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan.
Yogyakarta: Universitas Sanata Dharna.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Ofset.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
75
LAMPIRAN 1
KUISIONER PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
76
KUISIONER
Kuisioner penelitian ini disusun dengan maksud untuk pencarian data penelitian
dengan judul “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DAYA TARIK
WISATA TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN” (Studi pada Wisatawan
Pantai Widuri Pemalang) yang disusun oleh Fransiskus Dwi Sulistiyanto
Mahasiswa Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
KUISIONER 1
Isilah pada kolom yang sudah disediakan dan berilah tanda centang (√) pada
jawaban yang Anda anggap benar.
Identitas Responden
1. Jenis kelamin : perempuan
laki-laki
2. Usia : 17-22 tahun
23-28 tahun
>28 tahun
3. Pekerjaan : pelajar/mahasiswa
PNS
pegawai swasta
wiraswasta
lain-lain
KUISIONER 2
Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan keadaan yang sebenarnya pada
masing-masing pernyataan, dengan memberi tanda centang (√) pada jawaban yang
Anda pilih pada keterangan berikut:
SS : Sangat Setuju TS : Tidak Setuju
S : Setuju STS : Sangat Tidak Setuju
N : Netral
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
77
A. Kualitas Pelayanan
No Pernyataan SS S N TS STS
Reliability
1 Saya merasa pelayanan petugas di Pantai
Widuri baik.
2 Saya merasa pelayanan petugas sudah benar
dan tepat.
3. Saya merasa petugas di Pantai Widuri
memberikan informasi dengan baik.
Responsif
1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri sigap
dalam bertindak untuk membantu wisatawan.
2 Saya merasa petugas cepat dan sigap dalam
memberikan pelayanan.
Kepastian atau Jaminan
1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri
memiliki pengetahuan yang baik dalam
menjalankan tugasnya.
2 Saya merasa percaya atas informasi yang
diberikan oleh petugas.
3 Saya merasa Petugas di Pantai Widuri secara
konsisten bersikap sopan.
Empati
1 Saya merasa petugas di Pantai Widuri
memiliki kesadaran dan keinginan untuk
melayani.
2 Saya merasa petugas dapat memberikan
perlindungan kepada wisatawan.
3 Saya merasa mudah untuk menyampaikan
keluhan kepada petugas di Pantai Widuri.
Nyata
1 Saya merasa penampilan dari para petugas
saat memberikan pelayanan sudah baik.
2 Saya merasa petugas sudah dibekali
perlengkapan (peluit, bendera, alat
komunikasi handy talky, pelampung, dll)
yang baik.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
78
B. Daya Tarik Wisata
No Pernyataan SS S N TS STS
Atraksi
1 Saya merasa Pantai Widuri menyuguhkan
keindahan alam yang menarik.
2 Saya merasa kondisi Pantai Widuri bersih.
3. Saya merasa pemandangan yang terdapat di
Pantai Widuri menark.
4. Saya merasa udara di Pantai Widuri masih
segar dan terhindar dari polusi.
Amenitas
1 Saya merasa mudah saat mencari warung
makan di Pantai Widuri.
2 Saya merasa nyaman saat menggunakan toilet
umum/tempat MCK yang terdapat di Pantai
Widuri.
3. Saya merasa fasilitas air bersih di Pantai
widuri sudah baik.
4. Saya merasa mudah untuk menemukan
tempat ibadah di Pantai Widuri.
Aksesbilitas
1 Saya merasa kondisi jalan menuju Pantai
Widuri Pemalang sudah baik.
2 Saya merasa mudah mendapatkan akses
kendaraan umum menuju Pantai Widuri.
3 Saya merasa penunjuk jalan menuju Pantai
Widuri mudah di pahami.
4. Saya merasa mudah untuk mendapatkan
tempat/lahan parkir di Pantai Widuri.
Pelayanan Tambahan
1 Saya merasa mudah menenukan pos
kesehatan di Pantai Widuri.
2 Saya merasa mudah menemukan mesin ATM
di Pantai Widuri.
3 Saya merasa Pantai Widuri sudah dilengkapi
pos keamanan yang memadahi.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
79
C. Kepuasan Wisatawan
No Pernyataan SS S N TS STS
1 Saya merasa kualitas pelayanan di Pantai
Widuri sudah baik.
2 Saya merasa senang saat mengunjung Pantai
Widuri karena keindahan alamnya.
3 Saya merasa nyaman berkunjung ke Pantai
Widuri karena fasilitas-fasilitas yang tersedia
sudah memadai.
4 Saya merasa mendapatkan pengalaman baru
saat mengunjungi Pantai Widuri.
5. Saya merasakan beban pikiran saya hilang
saat mengunjungi Pantai Widuri karena
menikmati keindahan alamnya.
6. Saya merasa senang berkunjung ke Pantai
Widuri karena sesuai dengan harapan saya.
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
80
LAMPIRAN 2
TABULASI KUISIONER
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
81
Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan
Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
1 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
2 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
3 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
4 Laki-laki 17-22 tahun Lain-lain
5 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
6 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
7 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
8 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta
9 Laki-laki >28 tahun PNS
10 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
11 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
12 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
13 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
14 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
15 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
16 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
17 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
18 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
19 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
20 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
21 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
22 Perempuan 17-22 tahun Lain-lain
23 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
24 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
25 Laki-laki >28 tahun PNS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
82
Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan
(Sambungan)
Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
26 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
27 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
28 Perempuan 17-22 tahun Lain-lain
29 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
30 Perempuan >28 tahun Lain-lain
31 Perempuan >28 tahun Pegawai Swasta
32 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
33 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
34 Perempuan >28 tahun Pegawai Swasta
35 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
36 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
37 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta
38 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta
39 Perempuan 23-28 tahun Pegawai Swasta
40 Laki-laki 23-28 tahun PNS
41 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
42 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
43 Laki-laki >28 tahun Wiraswasta
44 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
45 Laki-laki 23-28 tahun Wiraswasta
46 Perempuan 23-28 tahun PNS
47 Perempuan 23-28 tahun PNS
48 Laki-laki >28 tahun PNS
49 Laki-laki >28 tahun PNS
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
83
Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan
(Sambungan)
Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
50 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
51 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
52 Perempuan 17-22 tahun Lain-lain
53 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
54 Perempuan >28 tahun Lain-lain
55 Perempuan >28 tahun Wiraswasta
56 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
57 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
58 Perempuan >28 tahun Pegawai Swasta
59 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
60 Laki-laki >28 tahun Wiraswasta
61 Laki-laki 23-28 tahun PNS
62 Laki-laki 23-28 tahun PNS
63 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
64 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
65 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
66 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
67 Laki-laki 23-28 tahun PNS
68 Perempuan 23-28 tahun PNS
69 Perempuan 23-28 tahun PNS
70 Laki-laki >28 tahun Wiraswasta
71 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
72 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
73 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
84
Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan
(Sambungan)
Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
74 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta
75 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
76 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
77 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
78 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
79 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
80 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
81 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
82 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
83 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
84 Perempuan 23-28 tahun Wiraswasta
85 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
86 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
87 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
88 Perempuan 17-22 tahun Lain-lain
89 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
90 Laki-laki 17-22 tahun Pegawai Swasta
91 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
92 Laki-laki >28 tahun Pegawai Swasta
93 Laki-laki 23-28 tahun PNS
94 Perempuan >28 tahun PNS
95 Perempuan 23-28 tahun Pegawai Swasta
96 Laki-laki >28 tahun PNS
97 Perempuan 17-22 tahun Pegawai Swasta
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
85
Tabel Data Responden berdasarkan Jenis Kelamin, Usia, dan Pekerjaan
(Sambungan)
Responden Jenis Kelamin Usia Pekerjaan
98 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
99 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
100 Laki-laki 23-28 tahun Pegawai Swasta
101 Laki-laki 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
102 Laki-laki 23-28 tahun Wiraswasta
103 Perempuan 17-22 tahun Pelajar / Mahasiswa
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
86
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
Jumlah Rata-
rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2
1 3 3 4 4 5 4 5 4 4 5 4 3 5 53 4.08
2 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92
3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92
4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 53 4.08
5 4 3 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 4 55 4.23
6 4 3 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 5 57 4.38
7 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50 3.85
8 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 4 3 4 49 3.77
9 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 48 3.69
10 5 3 3 5 4 3 4 4 5 4 4 2 5 51 3.92
11 4 3 3 5 5 4 5 4 5 5 4 4 4 55 4.23
12 5 3 3 5 5 4 4 4 4 4 5 3 4 53 4.08
13 4 4 3 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 53 4.08
14 4 4 3 5 3 4 5 4 4 4 4 4 4 52 4.00
15 4 5 4 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 53 4.08
16 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 2 4 52 4.00
17 3 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 2 4 51 3.92
18 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 5 58 4.46
19 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 2 4 54 4.15
20 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 56 4.31
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
87
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
(sambungan) Jumlah
Rata-
rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2
21 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 62 4.77
22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 3 4 54 4.15
23 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 2 4 50 3.85
24 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 50 3.85
25 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 56 4.31
26 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 3 5 56 4.31
27 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 53 4.08
28 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 61 4.69
29 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 53 4.08
30 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 55 4.23
31 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 53 4.08
32 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 53 4.08
33 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 51 3.92
34 4 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 3 5 52 4.00
35 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 5 4 51 3.92
36 3 4 4 4 4 3 4 4 4 5 4 4 4 51 3.92
37 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 5 2 4 49 3.77
38 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 4 4 53 4.08
39 3 5 5 4 4 4 5 5 4 3 5 4 4 55 4.23
40 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 50 3.85
41 3 4 4 5 3 5 4 3 5 4 4 4 4 52 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
88
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
(sambungan) Jumlah
Rata-
rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2
42 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 4 55 4.23
43 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 62 4.77
44 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 5 53 4.08
45 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 57 4.38
46 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 55 4.23
47 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 55 4.23
48 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 3 4 56 4.31
49 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 2 4 53 4.08
50 4 3 4 4 5 4 4 4 4 5 5 3 4 53 4.08
51 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 2 4 51 3.92
52 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 54 4.15
53 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 4 3 4 54 4.15
54 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 5 4 53 4.08
55 4 4 5 4 5 4 4 5 4 4 4 4 5 56 4.31
56 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 54 4.15
57 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 4 4 56 4.31
58 5 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 2 4 52 4.00
59 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 52 4.00
60 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 2 4 51 3.92
61 5 4 4 5 5 4 4 3 3 4 4 4 4 53 4.08
62 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 4 2 5 54 4.15
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
89
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
(sambungan) Jumlah
Rata-
rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2
63 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 54 4.15
64 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 3 4 49 3.77
65 4 4 4 4 5 4 4 4 3 4 5 5 4 54 4.15
66 4 4 4 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 51 3.92
67 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 50 3.85
68 4 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 51 3.92
69 3 4 4 5 3 3 3 3 3 4 4 4 4 47 3.62
70 3 4 3 4 5 4 3 4 4 4 3 4 4 49 3.77
71 3 4 3 4 5 4 4 3 3 4 4 3 4 48 3.69
72 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 42 3.23
73 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 4 4 4 43 3.31
74 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 4 3 4 48 3.69
75 3 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 43 3.31
76 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 2 4 47 3.62
77 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 4 4 5 48 3.69
78 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 48 3.69
79 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 4 3 45 3.46
80 3 4 4 4 5 3 4 4 5 5 4 4 3 52 4.00
81 3 4 3 3 5 3 4 2 5 3 5 3 4 47 3.62
82 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 4 4 4 47 3.62
83 3 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 3 4 48 3.69
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
90
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Kualitas Pelayanan
(sambungan) Jumlah
Rata-
rata Reliability Responsiveness Assurance Emphaty Tangibles
P1 P2 P3 P1 P2 P1 P2 P3 P1 P2 P3 P1 P2
84 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 4 4 4 52 4.00
85 3 3 3 2 3 5 4 5 3 3 3 4 2 43 3.31
86 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 4 3 47 3.62
87 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 4 3 49 3.77
88 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51 3.92
89 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 3 4 51 3.92
90 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 52 4.00
91 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 44 3.38
92 4 4 4 2 3 3 4 4 3 3 4 4 3 45 3.46
93 4 3 4 3 5 3 4 3 4 3 4 3 2 45 3.46
94 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 2 45 3.46
95 4 3 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3 48 3.69
96 5 3 3 4 5 5 4 3 4 3 3 3 3 48 3.69
97 3 3 3 4 4 3 4 3 3 5 4 4 3 46 3.54
98 4 4 3 3 3 4 3 4 4 4 4 5 3 48 3.69
99 4 3 3 3 4 5 4 4 4 4 4 3 3 48 3.69
100 3 3 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 51 3.92
101 4 4 3 3 4 5 4 4 4 4 5 4 4 52 4.00
102 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 4 5 52 4.00
103 4 4 4 3 3 4 3 4 4 3 3 3 2 44 3.38
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
91
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility
Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
1 4 5 3 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 63 4.20
2 4 4 3 3 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 60 4.00
3 4 5 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 62 4.13
4 4 4 3 3 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 63 4.20
5 3 4 4 3 4 5 4 5 4 5 4 4 5 4 5 63 4.20
6 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 65 4.33
7 5 5 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 59 3.93
8 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4 4 3 5 3 4 58 3.87
9 5 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 59 3.93
10 4 4 5 3 3 5 4 3 4 4 5 3 5 4 3 59 3.93
11 4 4 4 3 3 5 5 4 5 4 5 3 5 5 4 63 4.20
12 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 3 5 5 4 64 4.27
13 4 4 4 4 3 5 4 4 4 4 4 3 5 4 4 60 4.00
14 4 4 4 4 4 5 3 4 5 4 4 3 5 3 4 60 4.00
15 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20
16 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 64 4.27
17 4 4 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 62 4.13
18 5 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 70 4.67
19 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 67 4.47
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
92
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
(sambungan)
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
20 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 62 4.13
21 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 74 4.93
22 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 64 4.27
23 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 60 4.00
24 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.13
25 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 64 4.27
26 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 65 4.33
27 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 62 4.13
28 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 70 4.67
29 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61 4.07
30 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20
31 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 62 4.13
32 5 5 5 4 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 66 4.40
33 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 5 4 4 4 3 60 4.00
34 4 4 4 5 5 4 4 3 3 2 4 4 4 4 3 57 3.80
35 4 4 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 59 3.93
36 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 57 3.80
37 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 54 3.60
38 4 4 3 4 4 5 5 4 4 3 4 4 5 5 4 62 4.13
39 4 5 3 5 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 4 65 4.33
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
93
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
(sambungan)
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
40 5 4 3 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 62 4.13
41 4 5 3 4 4 5 4 5 4 3 5 4 5 3 5 63 4.20
42 5 4 4 4 3 3 4 4 5 4 4 5 4 4 4 61 4.07
43 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 72 4.80
44 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20
45 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 64 4.27
46 4 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 64 4.27
47 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 5 4 63 4.20
48 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4 66 4.40
49 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 64 4.27
50 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 61 4.07
51 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 63 4.20
52 3 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 61 4.07
53 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 63 4.20
54 4 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 5 4 4 61 4.07
55 5 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4 5 4 65 4.33
56 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 63 4.20
57 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 65 4.33
58 4 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 60 4.00
59 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 5 4 4 4 61 4.07
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
94
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
(sambungan)
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
60 5 4 5 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 61 4.07
61 4 4 5 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 5 4 62 4.13
62 4 4 4 4 4 5 5 5 5 3 4 4 5 5 5 66 4.40
63 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 61 4.07
64 4 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 4 58 3.87
65 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 5 4 60 4.00
66 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 5 4 59 3.93
67 5 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 59 3.93
68 4 4 4 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 58 3.87
69 3 3 3 4 4 5 3 3 4 3 4 4 5 3 3 54 3.60
70 4 4 3 4 3 4 5 4 3 4 4 3 4 5 4 58 3.87
71 4 4 3 4 3 4 5 4 4 3 3 3 4 5 4 57 3.80
72 3 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 50 3.33
73 3 3 3 3 3 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 47 3.13
74 4 4 3 4 3 3 5 4 4 4 4 3 3 5 4 57 3.80
75 3 3 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 3 3 4 52 3.47
76 3 3 3 4 4 5 4 4 3 4 4 4 3 4 4 56 3.73
77 2 4 4 4 3 5 5 3 4 4 3 3 3 4 3 54 3.60
78 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 59 3.93
79 3 3 4 4 4 5 3 3 3 4 3 4 4 3 3 53 3.53
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
95
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
(sambungan)
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
80 4 4 3 4 4 4 5 3 4 4 5 4 4 5 3 60 4.00
81 3 4 3 4 3 4 5 5 4 2 5 3 3 5 3 56 3.73
82 4 3 3 4 4 5 5 5 3 5 4 4 3 4 3 59 3.93
83 4 3 3 4 4 5 5 4 3 4 4 4 3 4 4 58 3.87
84 3 4 4 4 4 3 5 5 4 4 4 4 3 5 4 60 4.00
85 3 3 3 3 3 5 3 5 4 5 3 3 2 3 5 53 3.53
86 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 56 3.73
87 4 4 4 3 3 3 4 5 4 5 5 3 3 4 5 59 3.93
88 3 4 3 3 3 4 5 5 5 4 4 3 3 5 5 59 3.93
89 4 4 4 4 3 4 4 5 4 4 4 3 3 4 5 59 3.93
90 3 3 4 3 4 5 4 4 3 5 3 4 5 3 4 57 3.80
91 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 55 3.67
92 4 3 4 4 4 5 4 4 4 4 3 4 2 3 3 55 3.67
93 4 3 4 3 4 3 5 4 4 3 4 4 3 5 3 56 3.73
94 4 3 4 3 4 3 5 3 4 3 4 4 3 4 3 54 3.60
95 4 3 4 3 4 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 58 3.87
96 5 2 5 3 3 4 5 5 4 3 5 3 4 5 5 61 4.07
97 3 3 3 3 3 5 4 3 4 3 3 3 4 4 3 51 3.40
98 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 5 3 3 3 4 54 3.60
99 4 4 4 3 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 57 3.80
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
96
Responden
Tabel Skor Jawaban Variabel Daya Tarik Wisata
(sambungan)
Jumlah Rata-
rata Attractions Amenities Accsessbility Ancillary
Service
P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3 P4 P1 P2 P3
100 3 4 3 3 3 3 5 5 5 5 5 3 3 5 5 60 4.00
101 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 4 3 3 4 5 58 3.87
102 3 3 4 3 4 5 3 4 3 5 3 4 5 3 4 56 3.73
103 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 4 55 3.67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
97
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan
Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan
Jumlah Rata-
rata P1 P2 P3 P4 P5 P6
1 4 5 5 4 5 4 27 4.50
2 4 4 4 4 4 4 24 4.00
3 4 4 2 4 4 4 22 3.67
4 5 5 4 5 4 4 27 4.50
5 3 3 3 4 5 4 22 3.67
6 5 5 4 4 4 5 27 4.50
7 4 4 4 4 4 4 24 4.00
8 4 4 4 3 3 4 22 3.67
9 3 3 3 4 4 3 20 3.33
10 3 3 2 5 4 4 21 3.50
11 4 4 3 4 5 4 24 4.00
12 4 4 4 4 4 5 25 4.17
13 4 4 4 3 5 4 24 4.00
14 4 4 4 3 4 4 23 3.83
15 5 5 5 3 3 4 25 4.17
16 5 5 2 3 4 4 23 3.83
17 4 4 4 3 5 4 24 4.00
18 5 5 4 5 4 4 27 4.50
19 4 4 3 5 4 5 25 4.17
20 5 5 4 5 5 5 29 4.83
21 5 5 5 4 4 4 27 4.50
22 4 4 4 4 5 5 26 4.33
23 4 4 3 4 5 4 24 4.00
24 5 5 5 4 4 4 27 4.50
25 5 5 5 4 5 4 28 4.67
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
98
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan
(sambungan)
Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan
Jumlah Rata-
rata P1 P2 P3 P4 P5 P6
26 5 5 5 4 5 5 29 4.83
27 4 5 4 4 4 4 25 4.17
28 5 5 5 4 5 4 28 4.67
29 3 3 3 4 4 5 22 3.67
30 4 4 4 4 5 4 25 4.17
31 4 4 4 4 4 4 24 4.00
32 4 4 4 4 4 5 25 4.17
33 4 4 4 4 4 4 24 4.00
34 5 3 5 4 5 4 26 4.33
35 3 5 4 4 4 4 24 4.00
36 4 4 4 3 5 4 24 4.00
37 3 3 3 3 4 5 21 3.50
38 5 5 4 3 4 5 26 4.33
39 4 4 4 3 3 5 23 3.83
40 4 4 3 3 4 4 22 3.67
41 4 4 4 3 4 4 23 3.83
42 4 4 4 3 5 4 24 4.00
43 5 5 5 5 4 5 29 4.83
44 4 4 4 4 4 5 25 4.17
45 5 5 5 5 5 4 29 4.83
46 4 5 4 4 5 4 26 4.33
47 4 4 4 4 4 4 24 4.00
48 4 4 4 4 4 4 24 4.00
49 4 4 4 4 4 5 25 4.17
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
99
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan
(sambungan)
Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan
Jumlah Rata-
rata P1 P2 P3 P4 P5 P6
50 5 5 4 4 5 5 28 4.67
51 4 4 4 4 4 4 24 4.00
52 5 5 5 5 5 4 29 4.83
53 4 4 4 4 5 4 25 4.17
54 5 5 5 4 4 4 27 4.50
55 4 4 4 4 4 4 24 4.00
56 4 4 4 5 4 4 25 4.17
57 4 4 4 4 5 4 25 4.17
58 4 4 4 4 5 5 26 4.33
59 4 4 4 4 5 4 25 4.17
60 3 3 2 3 4 5 20 3.33
61 5 5 4 3 4 4 25 4.17
62 4 4 4 3 4 4 23 3.83
63 4 4 4 3 4 5 24 4.00
64 5 4 5 3 4 4 25 4.17
65 5 3 4 3 4 5 24 4.00
66 4 4 4 4 4 4 24 4.00
67 4 4 5 3 4 4 24 4.00
68 4 4 4 4 4 4 24 4.00
69 4 4 4 4 4 4 24 4.00
70 4 4 4 3 4 3 22 3.67
71 4 4 4 3 4 4 23 3.83
72 4 4 4 5 3 3 23 3.83
73 4 5 4 3 3 4 23 3.83
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
100
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan
(sambungan)
Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan
Jumlah Rata-
rata P1 P2 P3 P4 P5 P6
74 4 4 4 3 3 4 22 3.67
75 5 4 5 3 3 3 23 3.83
76 4 4 4 3 4 4 23 3.83
77 4 4 4 3 3 4 22 3.67
78 4 4 4 4 4 4 24 4.00
79 4 4 4 4 3 3 22 3.67
80 5 5 5 3 5 4 27 4.50
81 5 5 5 3 3 5 26 4.33
82 4 3 4 3 3 4 21 3.50
83 3 3 3 2 4 4 19 3.17
84 4 4 4 3 4 4 23 3.83
85 4 4 4 4 3 3 22 3.67
86 4 4 4 3 4 4 23 3.83
87 4 4 5 3 4 4 24 4.00
88 4 4 5 3 4 4 24 4.00
89 3 5 4 3 4 5 24 4.00
90 4 4 4 3 4 5 24 4.00
91 3 5 4 3 3 3 21 3.50
92 4 4 4 3 3 4 22 3.67
93 3 4 3 3 3 4 20 3.33
94 4 4 4 3 3 4 22 3.67
95 4 4 4 3 3 4 22 3.67
96 4 3 3 3 3 3 19 3.17
97 4 4 4 3 5 4 24 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
101
Tabel Skor Jawaban Variabel Kepuasan Wisatawan
(sambungan)
Responden Tabel Skor Jawaban Kepuasan Wisatawan
Jumlah Rata-
rata P1 P2 P3 P4 P5 P6
98 5 4 5 3 4 4 25 4.17
99 3 3 4 3 4 4 21 3.50
100 4 5 5 3 4 4 25 4.17
101 4 4 4 4 4 5 25 4.17
102 4 5 4 4 4 5 26 4.33
103 5 5 5 3 3 3 24 4.00
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
102
LAMPIRAN 3
HASIL OLAH DATA KUISIONER
PENELITIAN
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
103
A. Teknik Pengujian Instrumen
1. Hasil Uji Validitas
a. Kualitas Pelayanan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
104
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
105
b. Daya Tarik Wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
106
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
107
c. Kepuasan Wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
108
1. Hasil Uji Reliabilitas
a. Kualitas Pelayanan
b. Daya Tarik Wisata
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
109
c. Kepuasan Wisatawan
B. Analisis Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
110
2. Uji Multikolinearitas
3. Uji Heteroskedastisitas
C. Regresi Linier Berganda
1. Uji t
Coefficienta
Model Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
(Constant) 7.979 2.291 3.482 .001
kualitas.pelayanan .551 .096 .990 5.762 .000
daya.tarik.wisata -.201 .085 -.407 -2.367 .020
a. Dependent Variable: Kepuasan Wisatawan
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
111
2. Uji F
3. Koefisien Determinasi
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
cxii
PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI