PENGARUH KINERJA PUSTAKAWAN TERHADAP KEPUASAN

PEMUSTAKA PADA PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS INDONESIA

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan memperoleh

Gelar Sarjana Ilmu Perpustakaan (S.IP)

Oleh

Nurun Nafidah

NIM : 1110025000076

JURUSAN ILMU PERPUSTAKAAN

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI

SYARIF HIDAYATULLAH

JAKARTA

2015

Jl. Ir. H. Juanda No. 95, Ciputat 15412, Jakarta, Indonesia Telp. (021) 7443329, Fax. (021) 7493364

KEMENTERIAN AGAMA

UNIVERSITAS ISLAM NEGERI(UIN)

SYARIF HIDAYATULLAH JAKARTA

FAKULTAS ADAB DAN HUMANIORA

SURAT PERNYATAAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama Mahasiswa : NURUN NAFIDAH

N I M : 1110025000076

Program Studi : Ilmu Perpustakaan

Dengan ini menyatakan bahwa Skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri yang merupakan

hasil penelitian, pengolahan dan analisis saya sendiri serta bukan merupakan replikasi

maupun saduran dari hasil karya atau hasil penelitian orang lain.

Apabila terbukti skripsi ini merupakan plagiat atau replikasi maka skripsi dianggap gugur dan

harus melakukan penelitian ulang untuk menyusun skripsi baru dan kelulusan serta gelarnya

dibatalkan.

Demikian pernyataan ini dibuat dengan segala akibat yang timbul dikemudian hari menjadi

tanggung jawab saya.

Jakarta, 14 Januari 2015

NURUN NAFIDAH

i

ABSTRAK

Nurun Nafidah (1110025000076). Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap

Kepuasan Pemustaka pada Perpustakaan Universitas Indonesia. Di bawah

bimbingan Fahma Rianti, M.Hum. Program Studi Ilmu Perpustakaan

Fakultas Adab dan Humaniora UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2015.

Perpustakaan Universitas Indonesia merupakan salah satu perpustakaan rujukan

bagi perguruan tinggi yang ada di Indonesia dan menjadi model acuan dalam

pengembangan perpustakaan di Indonesia. Dalam hal ini penulis ingin mengetahui

apakah di perpustakaan yang mempunyai nama the crystal of knowledge ini

memiliki pustakawan yang dapat melayani pemustaka dengan baik. Tujuan dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja pustakawan terhadap

kepuasan pemustaka pada perpustakaan Universitas Indonesia. Metode

pengolahan data yang digunakan peneliti adalah analisis regresi linier sederhana.

Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 96 responden yang diambil

dari pengunjung pada perpustakaan Universitas Indonesia. Data yang diperoleh

adalah data primer yang merupakan hasil dari jawaban responden atas kuesioner

yang disebarkan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang

signifikan antara kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka. Hasil R

square ditemukan bahwa pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan

pemustaka dapat dijelaskan sebesar 44,5%. Hal ini membuktikan bahwa pengaruh

kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka sesuai dengan interval koefisien

yaitu 0,40 - 0,599 yang masuk dalam kategori sedang. Sedangkan sisanya sebesar

55,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak disertakan dalam model penelitian

ini.

Kata Kunci: Kinerja Pustakawan, Kepuasan Pemustaka

ii

ABSTRACT

Nurun Nafidah (1110025000076). Effect of librarian performance to the user

satisfaction at the University of Indonesias Library. Under the guidance of

Fahma Rianti, M.Hum. Library Science Program Faculty of Adab and

Humanities UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. 2015.

University of Indonesias library is one of the reference for universities in

Indonesia and become a model of reference in the development of libraries in

Indonesia. In this case, I would like to know whether in the library that has the

name of the crystal of knowledge has librarians who can serve well the visitors.

The purpose of this study was to determine the effect of librarian performance on

user satisfaction at the University of Indonesias library. The methods analysis

used by researchers is a simple linear regression analysis. The sample used in this

study were 96 respondents who visit University of Indonesia library. The data

obtained is the primary data that is the result of respondents answers to the

questionnaire were distributed. The results of this study indicate that there is a

significant relationship between the librarian performance and the user

satisfaction. From the results of R square can be found that the effect of librarian

performance to user satisfaction can be explained by 44,5%. Its prove that the

librarian performance effect to user satisfaction is equal with coefficient interval

with 0,40 – 0,599 which included in the medium category. And the other 55,5%

can be explained by other variables which not included in this research model.

Keywords: Librarian Performance, User Satisfaction

iii

KATA PENGANTAR

Bismillahirrohmanirrohim

Puji syukur penulis sampaikan kepada Allah SWT yang telah memberikan

nikmat kesehatan dan kelancaran dalam penulisan skripsi ini. Shalawat dan salam

semoga tetap tercurah kepada Nabi besar Muhammad SAW beserta keluarga dan

para pengikutnya.

Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah

memberi bantuan baik moril maupun materil, serta mengarahkan dan

membimbing penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

Penyusunan skripsi ini tidak akan selesai tanpa bantuan dari berbagai pihak yang

telah tulus meluangkan waktunya untuk membantu penulis. Maka penulis ingin

menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak Prof. Dr. Oman Fathurahman, M.Hum, selaku Dekan Fakultas Adab

dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

2. Bapak Pungki Purnomo, MLIS, selaku Ketua Jurusan Ilmu Perpustakaan.

3. Bapak Mukmin Suprayogi, M.Si, selaku Sekretaris Jurusan Ilmu

Perpustakaan.

4. Ibu Fahma Rianti M.Hum, selaku dosen pembimbing penulis yang telah

memberikan bimbingan, arahan, dan menuntun penulis sehingga dapat

menyelesaikan skripsi ini.

5. Para dosen di lingkungan Fakultas Adab dan Humaniora yang telah

memberikan banyak ilmu pengetahuan dan wawasan kepada penulis.

iv

6. Ibu Clara selaku pustakawan di perpustakaan Universitas Indonesia yang

telah banyak membantu penelitian di lapangan.

7. Orang tua penulis, Bapak H. Abdul Karim dan Ibu Hj. Khuzaimah tercinta

yang selalu memberikan motivasi, semangat, dorongan, memenuhi segala

kebutuhan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini serta do’a yang selalu

diberikan kepada penulis.

8. Bapak Moh. Fadli yang selalu memberikan motivasi dan semangat dari jauh.

9. Bibi Mutmainnah yang selalu mengingatkan penulis untuk sholat dan makan.

10. Kakak pertama penulis Miftahul Anam dan istrinya Riska, kakak kedua

penulis Ida Susila dan suaminya Eko Sulistyo yang selalu memberikan

dorongan agar penulis segera menyelesaikan skripsi ini.

11. Keponakan-keponakan penulis, eva, salsa, chantika, sepupu-sepupu penulis

yang tidak bisa disebutkan satu-persatu, mereka adalah motivasi bagi penulis

agar secepatnya menyelesaikan skripsi ini.

12. Seluruh keluarga penulis yang selalu mendoakan dan memberikan semangat

kepada penulis.

13. Zakaria Tajuddien yang bisa menjadi teman, sahabat, kakak, selalu membantu

apapun yang penulis butuhkan dan sangat berjasa dalam penyusunan skripsi

ini.

14. Teman-teman penulis agis, ilut, winda, rochmah, rinda, vidi, yang banyak

membantu dan selalu meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan-

pertanyaan yang tidak difahami oleh penulis dalam penulisan skripsi ini.

Serta kepada syifa, vida, mey, tiwi, ima, dian, dan seluruh teman-teman di

v

jurusan Ilmu Perpustakaan kelas C yang telah memberikan semangat dalam

penyelesaian skripsi ini.

15. Teman-teman Asrama Putri UIN, kost manda, kost griya aini, kost ballans,

terutama ninta teman sekamar penulis yang selalu mendengarkan curahan hati

penulis, tempat berbagi cerita, dan saling memberikan semangat untuk segera

menyelesaikan skripsi masing-masing.

16. Teman-teman Forum Mahasiswa Lamongan (Jabodetabek), yang sudah

menjadi keluarga kedua bagi penulis.

17. Teman-teman KKN Agoritma, semoga tidak pernah lupa dengan masa-masa

KKN yang sangat berkesan.

18. Semua pihak yang sudah memberikan do’a, dukungan, dan terlibat dalam

menyelesaikan skripsi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima

kasih banyak untuk segalanya. Semoga Allah membalas kebaikan yang

kalian berikan kepada penulis.

Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan keterbatasan, oleh karena itu kritik dan saran sangat peneliti

harapkan. Semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat digunakan sebagai tambahan

informasi dan pengetahuan bagi semua pihak yang membutuhkan.

Ciputat, 2 Desember 2014

Nurun Nafidah

vi

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN

SURAT PERNYATAAN

LEMBAR PENGESAHAN UJIAN SKRIPSI

ABSTRAK ......................................................................................................... i

ABSTRACT....................................................................................................... ii

KATA PENGANTAR ....................................................................................... iii

DAFTAR ISI ...................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xi

DAFTAR LAMPIRAN..... ................................................................................ xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ............................................................... 1

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah ........................................... 6

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................... 6

D. Definisi Istilah ............................................................................... 7

E. Sistematika Penulisan ................................................................... 7

BAB II TINJAUAN LITERATUR

A. Kinerja .......................................................................................... 9

1. Pengertian Kinerja .................................................................... 9

2. Pengukuran Kinerja .................................................................. 11

3. Penilaian Kinerja ...................................................................... 12

B. Pustakawan ................................................................................... 13

1. Pengertian Pustakawan ............................................................. 13

2. Peranan Pustakawan ................................................................. 13

3. Kode Etik Pustakawan ............................................................. 15

C. Kinerja Pustakawan ...................................................................... 18

1. Tolak Ukur Kinerja Pustakawan .............................................. 18

vii

2. Pelayanan Perpustakaan ........................................................... 19

3. Indikator Kinerja Pustakawan .................................................. 21

D. Kepuasan ....................................................................................... 23

E. Pemustaka ..................................................................................... 24

F. Kepuasan Pemustaka .................................................................... 25

G. Penelitian Terdahulu ..................................................................... 26

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian.................................................... 29

B. Sumber Data.................................................................................. 29

C. Variabel Penelitian........................................................................ 30

D. Populasi dan Sampel..................................................................... 31

E. Teknik Pengumpulan Data............................................................ 32

F. Teknik Analisis Data..................................................................... 33

1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas...................................... 33

2. Uji Asumsi Klasik.................................................................. 35

3. Analisis Regresi Linier Sederhana......................................... 37

4. Koefisien Determinasi (R square).......................................... 38

5. Uji Signifikansi (Uji t)........................................................... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan Universitas Indonesia.................................... 41

1. Sejarah ....................................................................................... 41

2. Visi dan Misi ............................................................................. 43

3. Fungsi ........................................................................................ 44

4. Gedung ...................................................................................... 45

5. Koleksi ...................................................................................... 46

6. Layanan ..................................................................................... 47

7. Fasilitas ..................................................................................... 48

8. Tata Tertib ................................................................................. 51

9. Struktur ...................................................................................... 52

B. Tahap Penelitian............................................................................ 52

viii

C. Identitas Responden ...................................................................... 53

1. Frekuensi Kunjungan ke Perpustakaan .................................... 53

2. Jenis Kelamin ........................................................................... 54

3. Fakultas .................................................................................... 54

4. Semester ................................................................................... 55

D. Hasil Penelitian ............................................................................. 56

1. Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................... 56

2. Pembahasan Hasil Jawaban Responden ................................... 58

3. Hasil Uji Asumsi Klasik .......................................................... 70

4. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana .......................................... 72

5. Uji Determinasi (R Square) ..................................................... 73

6. Uji Hipotesis (Uji t) .................................................................. 74

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ................................................................................... 76

B. Saran ............................................................................................. 76

DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 78

LAMPIRAN - LAMPIRAN

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

ix

DAFTAR TABEL

Tabel 1 Jabatan Fungsional................................................................ 4

Tabel 2 Pustakawan Fakultas............................................................. 5

Tabel 3 Kisi - Kisi Instrument............................................................ 31

Tabel 4 Pedoman untuk Memberikan Interpretasi terhadap

Koefisien Determinasi........................................................... 39

Tabel 5 Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi Kunjungan

ke Perpustakaan.................................................................... 53

Tabel 6 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................. 54

Tabel 7 Identitas Responden Berdasarkan Fakultas.......................... 54

Tabel 8 Identitas Responden Berdasarkan Semester......................... 55

Tabel 9 Pustakawan sangat Profesional dalam Mengolah dan

Menyajikan Informasi........................................................... 58

Tabel 10 Pustakawan memiliki Kemampuan yang Cukup Baik

dalam Melayani Pemustaka.................................................. 58

Tabel 11 Pustakawan Memberikan Perhatian dengan Sangat

Ramah.................................................................................. 59

Tabel 12 Pustakawan Memberikan Pelayanan kepada Pemustaka

dengan Bahasa yang Sopan dan Mudah Dipahami.............. 59

Tabel 13 Pemustaka dapat Berkonsultasi dengan Pustakawan

mengenai Permasalahan yang Dihadapi dalam

Pencarian Literasi Informasi................................................ 60

Tabel 14 Pustakawan selalu Ada di Tempat dan Membantu

Pemustaka apabila Memerlukan Bantuan............................ 61

Tabel 15 Pustakawan Mempunyai Visi untuk Memperbaharui

Teknologi di Perpustakaan agar Memudahkan Pemustaka

dalam Memanfaatkan Perpustakaan..................................... 61

Tabel 16 Pustakawan selalu Berusaha untuk Memperbaiki dan

x

Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Pemustaka........ 62

Tabel 17 Pustakawan Memberikan Bantuan kepada Pemustaka

dalam Mencari Informasi yang Dibutuhkan........................ 62

Tabel 18 Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi

Permintaan Pemustaka......................................................... 63

Tabel 19 Saya merasa Nyaman dan Puas berada di Perpustakaan

karena Pustakawannya Ramah............................................. 64

Tabel 20 Ketika Saya Bertanya kepada Pustakawan, Mereka

Menjawab dengan Halus dan dengan Bahasa yang Mudah

Dipahami.............................................................................. 64

Tabel 21 Pustakawan Memberikan Respons dengan Cepat ketika

Saya Membutuhkan Informasi............................................. 65

Tabel 22 Pustakawan Memberikan Solusi atas Permasalahan

yang Saya Hadapi................................................................. 66

Tabel 23 Pustakawan Cepat Tanggap dengan Permasalahan

yang Saya Hadapi dalam Mencari Koleksi.......................... 66

Tabel 24 Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi

Permintaan Saya................................................................... 67

Tabel 25 Koleksi yang Disediakan Cukup Lengkap dan Sesuai

dengan Kebutuhan Saya....................................................... 67

Tabel 26 Pustakawan Memiliki Pengetahuan yang Luas dan

Menguasai Berbagai Macam Jenis Koleksi yang

Dibutuhkan Pemustaka......................................................... 68

Tabel 27 Pustakawan Membantu Saya dalam Mencari Koleksi

yang Tidak Saya Temukan di Rak........................................ 69

Tabel 28 Ketika Saya Masuk ke Perpustakaan, Pustakawan

Melayani Saya dengan Ramah.............................................. 69

Tabel 29 Hasil Persamaan Regresi Linier Sederhana........................... 72

Tabel 30 Hasil Uji Determinasi............................................................ 74

Tabel 31 Hasil Uji Hipotesis (Uji t)...................................................... 74

xi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Hasil Uji Normalitas Data..................................................... 71

Gambar 2 Hasil Uji Heteroskedastisitas................................................. 72

xii

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Struktur Organisasi Perpustakaan Universitas Indonesia

Lampiran 2 Lembar Kuesioner Penelitian

Lampiran 3 Data Mentah Jawaban Responden

Lampiran 4 Frekuensi Jawaban Responden

Lampiran 5 Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 20

Lampiran 6 Surat Pengajuan Dosen Pembimbing

Lampiran 7 Surat Tugas menjadi Dosen Pembimbing

Lampiran 8 Surat Izin Penelitian

Lampiran 9 Surat Perubahan Judul

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia, perpustakaan adalah tempat

atau gedung yang disediakan untuk pemeliharaan dan penggunaan koleksi

buku dan sebagainya. Dapat juga diartikan sebagai koleksi buku, majalah, dan

bahan kepustakaan lainnya yang disimpan untuk dibaca, dipelajari, dan

dibicarakan. Sedangkan menurut Sulistyo Basuki, perpustakaan adalah sebuah

ruangan, bagian sebuah gedung, atau pun gedung itu sendiri yang digunakan

untuk menyimpan buku dan terbitan lain yang biasanya disimpan menurut tata

susunan tertentu untuk digunakan pambaca, bukan untuk dijual.1

Dalam Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007

tentang Perpustakaan dijelaskan bahwa dalam rangka meningkatkan

kecerdasan kehidupan bangsa, perlu ditumbuhkan budaya gemar membaca

melalui pengembangan dan pendayagunaan perpustakaan sebagai sumber

informasi yang berupa karya tulis, karya cetak, dan/atau karya rekam.2

Tujuan perpustakaan adalah agar tercipta masyarakat yang terdidik,

terpelajar, terbiasa membaca dan berbudaya tinggi. Masyarakat yang demikian

senantiasa mengikuti peristiwa dan perkembangan mutakhir karena menguasai

sumber informasi dan ilmu pengetahuan.3

1Anjelita Noverina, Mengelola Perpustakaan Sekolah (Depok: Pacu Minat Baca, 2008), h.

3-4. 2Perpustakaan Nasional RI, Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007

tentang Perpustakaan (Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2009), h. 1-2. 3Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003), h.

25.

2

Dari tujuan perpustakaan diatas maka perpustakaan harus memiliki

kualitas dalam hal pemberian layanan serta sumber daya manusianya.

Perpustakaan yang memiliki kualitas pelayanan atau kinerja yang bagus akan

membuat pemustaka merasa nyaman berada di perpustakaan. Untuk

meningkatkan kualitas pelayanan maka dibutuhkan seorang pustakawan.

Pustakawan adalah seorang yang melaksanakan kegiatan perpustakaan dengan

jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai dengan tugas lembaga

induknya berdasarkan ilmu pengetahuan, dokumentasi, dan informasi yang

dimilikinya melalui pendidikan.4

Pustakawan merupakan pekerja informasi yang sangat diperlukan untuk

menghimpun berbagai sumber informasi, mengolah, menyimpan, dan

menyebarluaskannya kepada pemustaka. Agar informasi sampai kepada

pemustaka diperlukan kemampuan dan sikap petugas yang tepat, dan baik.

Kemampuan dan sikap petugas merupakan faktor penting bagi pencapaian

sasaran atau tujuan setiap perpustakaan. Berbagai upaya perlu dilakukan agar

perpustakaan dapat memberikan layanan dengan cepat, tertib, dan terarah.

Upaya-upaya yang ditempuh untuk mencapai tujuan itu, salah satunya

adalah sikap pustakawan yang luwes dan ramah. Hal ini sangat berperan dalam

memberikan layanan kepada pemustaka dan interaksinya dalam perpustakaan.5

4Basyral Hamidy Harahap, dkk., Kiprah Pustakawan “Seperempat Abad Ikatan

Pustakawan Indonesia” 1973-1998 (Jakarta: Pengurus Besar IKAPI, 1998), h. 1. 5Apriliana Ninu Tri, “Pengaruh Sikap Petugas Perpustakaan terhadap Minat Berkunjung

Pemustaka di Kantor Perpustakaan dan Arsip,” artikel diakses pada 10 Juni 2014 dari

http://eprints.undip.ac.id/20387/

3

Peran pustakawan dalam kegiatan pelayanan sangat penting karena

pustakawan lah yang menentukan keberhasilan kegiatan pelayanan tersebut.

Sarana prasarana maupun fasilitas yang dimiliki perpustakaan tidak akan

berpengaruh terhadap kepuasan pemustaka apabila petugas dari perpustakaan

tersebut tidak dapat melayani pemustaka dengan baik. Kinerja pustakawan

yang baik tentu sangat diperlukan di berbagai macam perpustakaan agar

pelayanan di perpustakaan tersebut dapat memuaskan pemustakanya, salah

satunya adalah perpustakaan perguruan tinggi.

Keberadaan, tugas, dan fungsi perpustakaan perguruan tinggi adalah

dalam rangka melaksanakan Tri Dharma Perguruan Tinggi, yaitu pendidikan,

penelitian dan pengabdian kepada masyarakat. Karena pentingnya

perpustakaan pada setiap institusi pendidikan tinggi, semestinya setiap lembaga

tersebut memiliki sebuah perpustakaan yang lengkap dan berfungsi dengan

baik, serta dimanfaatkan secara maksimal. Di perguruan tinggi, perpustakaan

dikenal sebagai “jantungnya” perguruan mahasiswa tentang ilmu pengetahuan

sehingga kualitas penguasaan ilmu pengetahuan dan wawasan ilmu yang

diterimanya benar-benar bermanfaat bukan saja bagi kualitas kelulusan,

melainkan juga setelah diterima di lapangan kerja dapat diterapkan dan

berguna bagi lapangan kerja tersebut.

Perguruan tinggi bukan saja terbatas pada proses pembelajaran

mahasiswa dan dosen saja, melainkan juga berfungsi sebagai pengembang ilmu

dan penerap ilmu yang bermanfaat bagi manusia dan kemanusiaan serta

teknologi. Oleh karena itu, perpustakaan, selain melayani dosen dan

4

mahasiswa, juga melayani peneliti dan anggota masyarakat lainnya yang

memerlukan informasi ilmiah dan atau literatur-literatur yang memuat bidang

ilmu, teori, konsep, terapan, dan berbagai acuan teknologi yang tersedia.6

Begitu pula pada Perpustakaan Universitas Indonesia, pustakawan

harus memberikan pelayanan kepada pemustaka sampai mampu memberikan

tingkat kepuasan terhadap mereka (pemustaka). Setiap pengunjung

perpustakaan pasti membutuhkan pelayanan yang baik dari perpustakaan

tersebut. Termasuk mahasiswa di Perpustakaan Universitas Indonesia.

Perpustakaan Universitas Indonesia sendiri memiliki beberapa pustakawan

yang mempunyai keahlian dalam bidang masing-masing.

Tabel 1

Jabatan Fungsional

No. Jabatan Jumlah

1. Pustakawan Pelaksana Lanjutan 1 orang

2. Pustakawan Penyelia 4 orang

3. Pustakawan Pertama 10 orang

4. Pustakawan Muda 13 orang

5. Pustakawan Madya 4 orang

Total 32 orang

Perpustakaan Universitas Indonesia memiliki beberapa pustakawan

yang berasal dari perpustakaan fakultas yang sudah bergabung ke

perpustakaan pusat. berikut adalah daftar jumlah pustakawan dari tiap-tiap

fakultas yang bergabung ke perpustakaan pusat.

6Wiji Suwarno, Ilmu Perpustakaan & Kode Etik Pustakawan (Jogjakarta: Ar-Ruzz Media,

2010), h. 87.

5

Tabel 2

Pustakawan Fakultas

No. Fakultas Jumlah

1. Fakultas Kedokteran 2 orang

2. Fakultas Matematika dan IPA 5 orang

3. Fakultas Teknik 3 orang

4. Fakultas Hukum 2 orang

5. Fakultas Ekonomi 2 orang

6. Fakultas Ilmu Budaya 6 orang

7. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 2 orang

8. Fakultas Psikologi 2 orang

9. Fakultas Ilmu Komputer 3 orang

10. Pascasarjana 1 orang

11. *pustakawan baru 5 orang

Total 33 orang

Dalam hal ini penulis ingin mengetahui apakah terdapat pengaruh

antara kinerja pustakawan dengan kepuasan pemustaka di Perpustakaan

Universitas Indonesia. Perpustakaan Universitas Indonesia awalnya berasal

dari penggabungan perpustakaan pada setiap fakultas. Begitu juga dengan

pustakawan yang ada di perpustakaan ini, merupakan pustakawan yang berasal

dari perpustakaan di masing-masing fakultas. Saat ini, Perpustakaan

Universitas Indonesia merupakan salah satu perpustakaan rujukan bagi

perguruan tinggi yang ada di Indonesia dan menjadi model acuan dalam

pengembangan perpustakaan di Indonesia. Maka dari itu penulis ingin

mengetahui apakah di perpustakaan yang mempunyai nama the crystal of

knowledge ini memiliki pustakawan yang dapat melayani pemustaka dengan

baik. Oleh karena itu penulis tertarik untuk membahas hal tersebut dalam

skripsi yang berjudul “Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan

Pemustaka pada Perpustakaan Universitas Indonesia”.

6

B. Pembatasan dan Perumusan Masalah

Untuk memudahkan pembahasan agar tidak terlalu meluas, maka

penulis memfokuskan untuk membatasi penulisan skripsi pada pembahasan

terhadap:

1. Kinerja pustakawan dalam hal pelayanan kepada pemustaka di Perpustakaan

Universitas Indonesia.

2. Pemustaka adalah anggota perpustakaan yaitu mahasiswa Universitas

Indonesia.

Berdasarkan pembatasan masalah di atas maka perumusan masalahnya

yaitu:

Bagaimana pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka

pada Perpustakaan Universitas Indonesia?

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian

Berdasarkan perumusan masalah, maka tujuan yang ingin dicapai dari

penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja pustakawan

terhadap kepuasan pemustaka pada Perpustakaan Universitas Indonesia.

Berdasarkan tujuan penelitian yang dijabarkan, maka manfaat

penelitian ini adalah:

1. Diharapkan dapat menjadi masukan terhadap perpustakaan, khususnya

pustakawan untuk meningkatkan kinerja serta kualitas pelayanan kepada

pemustaka.

2. Memberikan perkembangan informasi baru, khususnya pada kajian

dalam pelayanan perpustakaan. Penelitian mengenai kinerja pustakawan

ini diharapkan dapat menjadi dasar bagi peneliti-peneliti selanjutnya.

7

D. Definisi Istilah

1. Kinerja: Sesuatu yang dicapai, prestasi yang diperlihatkan; kemampuan

kerja.7 Kemampuan kerja seorang tenaga perpustakaan yang dapat

memuaskan pemustaka.

2. Pustakawan: Seorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui

pendidikan dan/atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan

tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan

perpustakaan (Pasal 1 ayat 8 UU Nomor 43 Tahun 2007).8 Pustakawan

adalah seseorang yang seharusnya memiliki kemampuan kerja untuk dapat

melayani pemustaka dengan baik.

3. Kepuasan: Perihal (yang bersifat) puas; kesenangan; kelegaan, dsb. Berasal

dari kata puas (merasa senang) karena sudah terpenuhi hasrat hatinya.9

Kesenangan seseorang yang didapatkan dalam perpustakaan karena merasa

puas dengan kinerja tenaga perpustakaan.

4. Pemustaka: Pengguna fasilitas yang disediakan perpustakaan baik koleksi

maupun buku (bahan pustaka maupun fasilitas lainnya).10

E. Sistematika Penulisan

Dalam sistematika penulisan ini, penulis akan menguraikan secara

sistematis bab per bab, skripsi ini dibagi dalam lima bab sebagai berikut:

7Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa, Kamus Besar Bahasa Indonesia (Jakarta: Balai

Pustaka, 2005), h. 570. 8Naibaho’, Kalarensi, “Pustakawan Akademik: Siapakah yang Kita Maksud?” Media

Pustakawan 19, no. 4 (Tahun 2012): h. 21. 9Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa, Op. Cit., h. 902. 10Wiji Suwarno, Psikologi Perpustakaan (Jakarta: Sagung Seto, 2009), h. 80.

8

Bab I Pendahuluan

Bab ini menguraikan tentang pokok-pokok pikiran yang terdiri dari

latar belakang masalah, batasan dan rumusan masalah, tujuan dan

manfaat penelitian, metode penelitian, definisi istilah, dan

sistematika penulisan.

Bab II Tinjauan Literatur

Pada bab ini, penulis memberikan gambaran mengenai definisi

teori tentang kinerja pustakawan, pelayanan perpustakaan,

kepuasan pemustaka, dan penelitian terdahulu.

Bab III Metode Penelitian

Dalam bab ini berisi tentang jenis dan pendekatan penelitian,

sumber data, variabel penelitian, populasi dan sampel, teknik

pengumpulan data, dan teknik analisis data.

Bab IV Hasil Penelitian dan Pembahasan

Dalam bab ini membahas profil perpustakaan dan hasil penelitian

tentang pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka

di Perpustakaan Universitas Indonesia.

Bab V Penutup

Bab ini mengemukakan kesimpulan berdasarkan penelitian yang

telah dilaksanakan dan memberikan saran-saran yang berhubungan

dengan pelaksanaan penelitian.

9

BAB II

TINJAUAN LITERATUR

A. Kinerja

1. Pengertian Kinerja

Kinerja berasal dari pengertian performance. Ada pula yang

memberikan pengertian performance sebagai hasil kerja atau prestasi kerja.

Namun, sebenarnya kinerja mempunyai makna yang lebih luas, bukan

hanya hasil kerja, tetapi termasuk bagaimana proses pekerjaan berlangsung.

Kinerja merupakan hasil pekerjaan yang mempunyai hubungan kuat dengan

tujuan strategis organisasi, kepuasan konsumen, dan memberikan kontribusi

pada ekonomi (Amstrong dan Baron dalam Wibowo). Dengan demikian,

kinerja adalah tentang melakukan pekerjaan tersebut. Kinerja adalah tentang

apa yang dikerjakan dan bagaimana cara mengerjakannya.1

Whitmore dalam Hamzah dan Nina secara sederhana

mengemukakan, kinerja adalah pelaksanaan fungsi-fungsi yang dituntut dari

seseorang. Pengertian yang menurut Whitmore merupakan pengertian yang

menuntut kebutuhan paling minim untuk berhasil. Oleh karena itu,

Whitmore mengemukakan pengertian kinerja yang dianggapnya

representatif, maka tergambarnya tanggung jawab yang besar dari pekerjaan

seseorang.2

1Wibowo, Manajemen Kinerja (Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2007), h. 7. 2Hamzah B. Uno dan Nina Lamatenggo, Teori Kinerja dan Pengukurannya (Jakarta: Bumi

Aksara, 2012), h. 59.

10

Pandangan lain dikemukakan oleh McDaniel dalam Hamzah dan

Nina, yang memandang kinerja adalah interaksi antara kemampuan

seseorang dengan motivasinya. Berdasarkan pandangan ini dapat ditegaskan

bahwa kinerja merupakan penjumlahan antara kemampuan dan motivasi

kerja yang dimiliki seseorang.3

Kinerja atau performance merupakan gambaran mengenai tingkat

pencapaian pelaksanaan suatu program kegiatan atau kebijakan dalam

mewujudkan sasaran, tujuan, visi dan misi organisasi yang dituangkan

melalui perencanaan strategis suatu organisasi. Kinerja dapat diketahui dan

diukur jika individu atau sekelompok karyawan telah mempunyai kriteria

atau standar keberhasilan tolok ukur yang ditetapkan oleh organisasi. Oleh

karena itu, jika tanpa tujuan dan target yang ditetapkan dalam pengukuran,

maka kinerja pada seseorang atau kinerja organisasi tidak mungkin dapat

diketahui bila tidak ada tolok ukur keberhasilannya.4

Kinerja dalam menjalankan fungsinya tidak berdiri sendiri,

melainkan selalu berhubungan dengan kepuasan kerja karyawan dan tingkat

besaran imbalan yang diberikan, serta dipengaruhi oleh keterampilan,

kemampuan dan sifat-sifat individu. Oleh karenanya, menurut model

partner-lawyer kinerja individu pada dasarnya dapat dipengaruhi oleh

beberapa faktor, yaitu:

a. Harapan mengenai imbalan

b. Dorongan

3Ibid., h. 62. 4Moeheriono, Pengukuran Kinerja berbasis Kompetensi (Jakarta: RajaGrafindo Persada,

2012), h. 95.

11

c. Kemampuan

d. Kebutuhan

e. Persepsi terhadap tugas

f. Imbalan internal

g. Eksternal

h. Persepsi terhadap tingkat imbalan dan kepuasan kerja5

Dari beberapa definisi tentang kinerja di atas, dapat disimpulkan

bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dicapai oleh seseorang dalam suatu

organisasi yang sesuai dengan tugas dan tanggung jawab masing-masing,

untuk mencapai tujuan organisasi.

2. Pengukuran Kinerja

Pengukuran terhadap kinerja perlu dilakukan untuk mengetahui

apakah selama pelaksanaan kinerja terdapat deviasi dari rencana yang telah

ditentukan, atau apakah kinerja dapat dilakukan sesuai jadwal waktu yang

telah ditentukan, atau apakah hasil kinerja telah tercapai sesuai dengan yang

diharapkan.6

Beberapa aspek yang mendasar dari pengukuran kinerja adalah

sebagai berikut:

a. Menetapkan tujuan, sasaran dan strategi organisasi, dengan menetapkan

secara umum apa yang diinginkan oleh organisasi sesuai dengan tujuan,

visi dan misinya.

5Ibid., h. 96. 6Wibowo, Op.Cit., h. 319.

12

b. Merumuskan indikator kinerja dan ukuran kinerja, yang mengacu pada

penilaian kinerja secara tidak langsung, sedangkan indikator kinerja

mengacu pada pengukuran kinerja secara langsung yang berbentuk

keberhasilan utama (critical success factors) dan indikator kinerja kunci

(key performance indicator).

c. Mengukur tingkat capaian tujuan dan sasaran organisasi, menganalisis

hasil pengukuran kinerja yang dapat diimplementasikan dengan

membandingkan tingkat capaian tujuan, dan sasaran organisasi.

d. Mengevaluasi kinerja dengan menilai kemajuan organisasi dan

pengambilan keputusan yang berkualitas, memberikan gambaran atau

hasil kepada organisasi seberapa besar tingkat keberhasilan tersebut dan

mengevaluasi langkah apa yang diambil organisasi selanjutnya.7

3. Penilaian Kinerja

Penilaian kinerja pada dasarnya mempunyai dua tujuan utama, yaitu:

a. Penilaian kemampuan personel

Merupakan tujuan yang mendasar dalam rangka penilaian personel

secara individual, yang dapat digunakan sebagai informasi untuk

penilaian efektivitas menajemen sumber daya manusia.

b. Pengembangan personel

Sebagai informasi untuk pengambilan keputusan untuk pengembangan

personel seperti: promosi, mutasi, rotasi, terminasi, dan penyesuaian

kompensasi.8

7Moeheriono, Op.Cit., h. 97. 8Yaslis Ilyas, Kinerja: Teori, Penilaian, dan Penelitian (Depok: Pusat Kajian Ekonomi

Kesehatan FKMUI, 2002), h. 88-89.

13

B. Pustakawan

1. Pengertian pustakawan

Pustakawan adalah seorang yang melaksanakan kegiatan

perpustakaan dengan jalan memberikan pelayanan kepada masyarakat

sesuai dengan tugas lembaga induknya berdasarkan ilmu pengetahuan,

dokumentasi dan informasi yang dimilikinya melalui pendidikan.9

Undang-undang Nomor 43 Tahun 2007 mendefinisikan pustakawan

adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui

pendidikan dan/atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan

tanggung jawab untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan

perpustakaan.10

2. Peranan Pustakawan

Peranan pustakawan dalam melayani penggunanya, sangat beragam.

Misalnya pada lembaga pendidikan seperti di Perpustakaan Perguruan

Tinggi, di samping berperan sebagai pustakawan dapat pula berperan

sebagai dosen atau peneliti. Dalam banyak hal pustakawan memainkan

berbagai peran (berperan ganda) yaitu sebagai:

a. Edukator

Sebagai edukator (pendidik) harus melaksanakan fungsi

pendidikan yaitu mendidik (mengembangkan kepribadian), mengajar

(mengembangkan kemampuan berfikir), dan melatih (membina dan

mengembangkan keterampilan).

9Basyral Hamidy, dkk., Kiprah Pustakawan: Seperempat Abad Ikatan Pustakawan

Indonesia 1973-1998 (Jakarta: Pengurus Besar IKAPI, 1998), h. 1. 10Ratih Rahmawati dan Blasius Sudarsono, Perpustakaan untuk Rakyat: Dialog Anak dan

Bapak (Jakarta: Sagung Seto, 2012), h. 110.

14

b. Manajer

Sebagai manajer pustakawan harus mempunyai jiwa

kepemimpinan, kemampuan memimpin, dan menggerakkan, serta

mampu bertindak sebagai koordinator dan integrator dalam

melaksanakan tugasnya sehari-hari. Pustakawan harus dapat

mengoptimalkan semua sumber daya yang tersedia di perpustakaan.

c. Administrator

Sebagai administrator pustakawan harus mampu menyusun,

melaksanakan, dan mengevaluasi program perpustakaan, serta dapat

melakukan analisis atas hasil yang telah dicapai, kemudian melakukan

upaya-upaya perbaikan untuk mencapai hasil yang lebih baik.

d. Supervisor

Sebagai supervisor pustakawan harus; (a) dapat melaksanakan

pembinaan profesional, untuk mengembangkan jiwa kesatuan dan

persatuan antar sesama pustakawan, sehingga dapat menumbuhkan dan

meningkatkan semangat kerja, dan kebersamaan; (b) dapat meningkatkan

prestasi, penngetahuan dan keterampilan, baik rekan-rekan sejawat

maupun masyarakat pengguna yang dilayaninya; (c) mempunyai

wawasan yang luas, pandangan jauh ke depan, memahami beban kerja,

hambatan-hambatan, serta bersikap sabar, tetapi tegas, adil, obyektif

dalam melaksanakan tugasnya; dan (d) mampu berkoordinasi, baik

dengan sesama pustakawan maupun dengan para pembinanya dalam

menyelesaikan berbagai persoalan dan kendala, sehingga mampu

meningkatkan kinerja unit organisasinya.11

11Rachman Hermawan dan Zulfikar Zen, Etika Kepustakawanan (Jakarta: Sagung Seto,

2010), h. 57-59.

15

Di pihak lain, banyak pustakawan yang mulai menyebut dirinya

sebagai ahli informasi (information specialist), karena mereka

melaksanakan tugas untuk mencari dan memberikan informasi yang

diperlukan para pemustaka. Proses pencarian informasi ini antara lain

dilaksanakan dengan mendayagunakan berbagai pagkalan data

bibliografi baik yang dimiliki sendiri maupun mengakses milik pihak

lain. Untuk itu kemampuan dalam mengelola informasi (information

management) merupakan syarat bagi pustakawan dalam melaksanakan

layanan informasi. Sering pemustaka datang ke perpustakaan tidak hanya

sekedar ingin membaca buku atau mencari informasi. Mereka

memerlukan pengetahuan untuk memecahkan permasalahan yang mereka

hadapi. Pustakawan harus menempatkan dirinya pada posisi yang sesuai,

karena tidak jarang pustakawan tidak memiliki pengetahuan yang

diperlukan pemustaka.12

3. Kode Etik Pustakawan

Kode etik pustakawan adalah kewajiban yang harus dilakukan

pustakawan dalam melakukan kegiatannya. Pada sisi lain, kode etik ini

dapat pula sebagai jaminan profesi terhadap pengguna jasa pustakawan.13

Kode etik pustakawan Indonesia memiliki substansi yang dijabarkan

dalam berbagai kewajiban yang dimiliki pustakawan, salah satunya adalah

hubungan dengan pemustaka. Berkaitan dengan hal tersebut, dapat dilihat

lebih jelas dengan pemaparan sebagai berikut:

12Wiji Suwarno, Psikologi Perpustakaan (Jakarta: Sagung Seto, 2009), h. 79. 13-----, Ilmu Perpustakaan & Kode Etik Pustakawan (Jogjakarta: Ar-Ruzz Media, 2010), h.

112.

16

a. Hubungan dengan pemustaka

Kewajiban pustakawan kepada masyarakat yang dimuat dalam

kode etik pustakawan yang dikeluarkan IPI meliputi:

1) Pustakawan menjunjung tinggi hak perorangan atas informasi.

Pustakawan menyediakan akses tak terbatas, adil tanpa

pandang ras, agama, status sosial, ekonomi, politik, gender kecuali

ditentukan oleh peraturan perundang-undangan.

Hak perorangan atas informasi disini bermakna sebagai hak

seseorang (pemustaka) mendapatkan informasi yang seluas-luasnya,

dan kemudian menjadi tugas pustakawan untuk dapat memberikan

pelayanan kepada pemustaka dengan sebaik-baiknya. Pelayanan disini

dapat bermakna bahwa pustakawan memberikan pelayanan atas

prinsip pelayanan prima (cepat, tepat, mudah, murah, tertib, dan

tuntas), pelayanan dilakukan dengan sopan dengan empat prinsip S,

yaitu senyum, salam, sopan, dan santun (Hermawan dan Zen dalam

Wiji). Artinya, pemustaka adalah orang yang harus diberikan

pelayanan dengan baik tanpa harus membedakan ras, agama, status

sosial, ekonomi, dan lain-lain ketika ia mencari informasi di

perpustakaan. Dengan demikian, pelayanan yang diberikan kepada

pemustaka ini benar-benar menunjukkan keprofesionalan pustakawan

dalam bekerja dan berorientasi pada kepuasan pengguna.

17

2) Pustakawan tidak bertanggung jawab atas konsekuensi pengguna

informasi yang diperoleh dari perpustakaan.

Informasi yang diakses oleh pemustaka tidak dapat dideteksi

oleh pustakawan. Pemustaka juga dengan leluasa dapat menggunakan

informasi yang diaksesnya untuk kepentingannya tanpa harus

diketahui oleh pustakawan sebagai pengelola informasi di

perpustakaan. Dengan demikian, pustakawan dalam hal ini tidak

bertanggung jawab terhadap informasi yang telah diakses oleh

pemustaka, baik untuk kepentingan ilmiah maupun kepentingan lain

sesuai dengan kebutuhan pemustaka.

3) Pustakawan berkewajiban melindungi hak privasi pengguna dan

kerahasiaan menyangkut informasi yang dicari.

Melindungi hak privasi dan kerahasiaan yang disebut disini

bermakna bahwa pemustaka memiliki hak untuk dilindungi segala

privasinya dalam hal informasi yang dicarinya. Dengan demikian,

pustakawan dituntut untuk menjaga dan melindungi kerahasiaan

tersebut. Dengan kata lain, pustakawan harus menyembunyikan atau

tidak mengumumkna sesuatu yang bersifat rahasia, terutama yang

menyangkut informasi yang dicari oleh pemustakanya.

4) Pustakawan mengakui dan menghormati hak milik intelektual.

Sejalan dengan pustakawan yang memiliki kewajiban

melindungi hak privasi pemustaka, pustakawan harus pula mengakui

dan menghormati hak milik intelektual. Artinya, informasi yang

18

dikelola oleh pustakawan, terutama yang menyangkut karya

seseorang, baik sendiri maupun bersama-sama yang lain, berupa buku,

majalah, kaset, disket, CD dan program komputer, dan lain sebagainya

adalah karya yang memiliki kekuatan hukum untuk dilindungi. Untuk

itu, pustakawan harus konsekuen dengan profesinya untuk melindungi

hak cipta penulisnya dengan mencegah oknum-oknum yang ingin

menggunakan karya tersebut untuk tujuan yang tidak sesuai dengan

undang-undang.14

C. Kinerja Pustakawan

1. Tolak Ukur Kinerja Pustakawan

Salah satu tolak ukur yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja

pustakawan adalah standar kompetensi pustakawan. Standar kompetensi

pustakawan ialah kriteria minimal kompetensi pustakawan yang dikeluarkan

oleh organisasi profesi. Standar kompetensi pustakawan berisi norma-

norma, teknis kemampuan, dan pembakuan dalam upaya peningkatan

kualitas layanan. Dengan adanya standar kompetensi, kita dapat

membedakan mana pekerjaan profesi, dan mana yang bukan. Adanya

standar kompetensi juga akan memupuk sikap bagi anggota profesi untuk

dapat memberikan layanan profesional sesuai dengan standar yang telah

ditentukan oleh organisasi profesi.15

Standar kompetensi pustakawan terdiri atas beberapa komponen

yang menunjang profesionalisme pustakawan, antara lain:

14Ibid,. h. 115-120. 15Rachman Hermawan dan Zulfikar Zen, Op.Cit., h. 179.

19

a. Komponen kompetensi, meliputi pengetahuan, kemampuan, dan

keterampilan yang berkaitan dengan perpustakaan, harus dimiliki oleh

pustakawan agar tugas kepustakawanan dapat diselesaikan secara efektif

dan efisien.

b. Komponen tugas pokok dan fungsi, meliputi tugas pokok, fungsi,

wewenang, dan tanggung jawab yang diberikan kepada pustakawan.

c. Komponen pekerjaan, meliputi jenis dan sifat pekerjaan yang

dilaksanakan oleh pustakawan harus sesuai dengan kemampuan yang

dimiliki.

d. Komponen individu, meliputi hak-hak dan kewajiban pustakawan yang

sudah ditetapkan oleh kepala perpustakaan.

e. Komponen sistem, meliputi prosedur dan mekanisme kegiatan

pustakawan yang jelas untuk memudahkan pustakawan dalam

melaksanakan kegiatan di dalam perpustakan.

f. Komponen pembinaan, meliputi peningkatan mutu melalui pendidikan

formal, diklat, dan lain-lain, dan pengawasan pustakawan. Memberikan

pelatihan yang berhubungan dengan perpustakaan juga penting untuk

dilaksanakan agar dapat menambah pengetahuan pustakawan.

2. Pelayanan Perpustakaan

Fungsi layanan perpustakaan ialah mempertemukan pembaca

dengan bahan pustaka yang mereka minati. Harus diusahakan agar

perpustakaan menyelenggarakan kegiatan yang membuat pembaca senang

datang ke perpustakaan. Perpustakaan harus berani bersusah payah

20

mencarikan bahan pustaka yang dikehendaki oleh pembacanya walaupun

harus meminjam ke perpustakaan lain.16

Kegiatan layanan perpustakaan umumnya berbentuk jasa, bukan

barang. Oleh sebab itu perpustakaan perlu memperhatikan sejumlah faktor

agar kegiatannya dapat berjalan dengan baik. Faktor-faktor itu antara lain

adalah:

a. Layanan perpustakaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

b. Diusahakan agar pelanggan merasa senang dan puas

c. Prosesnya mudah, sederhana, dan efisien

d. Caranya cepat dan tepat waktu dan tepat sasaran

e. Diciptakan suasana ramah, supel, dan menarik

f. Bersifat membimbing, namun tidak terkesan menggurui

g. Dapat menimbulkan perasaan ingin tahu lebih jauh untuk pelanggan

h. Menimbulkan kesan baik, sehingga terdorong ingin sering ke

perpustakaan.

Untuk dapat menciptakan suatu sistem layanan perpustakaan seperti

yang diinginkan, perlu diperhatikan beberapa hal yang ikut mempengaruhi.

Baik yang berasal dari dalam maupun dari luar perpustakaan, sifatnya

manusiawi, teknis, dan nonteknis. Hal-hal tersebut antara lain:

a. Suasana kerja yang kondusif

b. Tim kerja yang solid dan kompak

c. Komunikasi yang harmonis antara pimpinan dan bawahan, antara

bawahan dan bawahan, antara sesama atasan, ke dalam dan ke luar

organisasi

16Karmidi Martoatmodjo, Buku Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka (Jakarta:

Universitas Terbuka, 1999), h. 6.

21

d. Ketenangan dan kesenangan bekerja pegawai

e. Kesejahteraan pegawai

f. Perhatian dan perlindungan pimpinan terhadap bawahan

g. Rasa saling hormat menghormati

h. Kebersamaan dan perasaan senasib seperjuangan

i. Faktor kemungkinan pengembangan karir dan promosi

j. Keteladanan pemimpin

k. Kelengkapan sarana dan prasarana

l. Keamanan dan keselamatan kerja17

3. Indikator Kinerja Pustakawan

Layanan yang berkualitas mestinya tidak berhenti setelah

pengunjung meninggalkan perpustakaan dan bukan hanya sekadar menjadi

alat terapi, tetapi sudah harus menjadi way of life dari setiap individu.

Adapun perilaku sumber daya manusia dalam membangun perpustakaan

yang berorientasi pada pelayanan dapat diarahkan dari beberapa perilaku

sumber daya manusia yang mengarah kepada excellent service yang

diharapkan dapat memuaskan pemakai (pemustaka). De Vrye dalam

Syihabuddin et al. mengatakan bahwa ada delapan perilaku yang dapat

mengarah ke suatu proses pelayanan prima, yaitu sebagai berikut:

a. Self esteem/harga diri.

1) Harga diri yang tinggi merupakan unsur yang penting untuk suksesnya

suatu organisasi

17Sutarno NS, Perpustakaan dan Masyarakat (Jakarta: Yayasan Obor Indonesia, 2003), h.

63-64.

22

2) Harga diri dimulai dari pimpinan puncak

3) Harus ditanamkan sifat positif dalam menghadapi pemustaka

4) Harus selalu ditanamkan rasa bertanggung jawab untuk memperbaiki

pelayanan kepada pemustaka

b. Excees expectations/melampaui yang diharapkan, yaitu menciptakan

pelayanan yang positif untuk memenuhi dan melampai harapan pemakai.

c. Recovery/pembenahan,yang meliputi hal-hal berikut.

1) Keluhan adalah peluang, bukan masalah

2) Bagaimana mengatasi keluhan pemustaka

3) Pengumpulan keterangan mengenai pemustaka

4) Menguji standar pelayanan itu sendiri

5) Pentingnya mendengarkan dengan seksama

d. Vision (pandangan ke depan).

Pimpinan harus mempunyai visi ke depan

1) Jadikan teknologi bekerja untuk Anda, bukan sebaliknya

2) Ciptakan cultural library

e. Improve (peningkatan) meliputi hal-hal berikut.

1) Lakukan peningkatan secara kontinyu

2) Responsif terhadap perubahan

3) Memberi kesempatan pegawai untuk terlibat dalam perencanaan

4) Moment of truth, yaitu saat kapan kualitas itu diciptakan

5) Pelatihan pegawai untuk pelayanan prima

6) Menjaga momentum

23

f. Care (perhatian) meliputi hal-hal berikut.

1) Sistem yang menyenangkan pelanggan

2) Kualitas, perhatian mengenai kualitas segala aspek

3) Ukuran yang diterapkan dalam pelayanan adalah reliability,

assurance, emphaty, responsiveness, dan tangible

g. Empower/pemberdayaan yang dapat menjamin para staf memainkan

peranan dalam memajukan dan mengembangkan perpustakaan. Sistem

yang dipakai adalah sistem komunikasi yang efisien dan komprehensif

yang dapat diakses ke mana-mana dan bersifat multidimensi.18

Dari tujuh perilaku proses pelayanan prima diatas terdapat lima point

yang dapat dijadikan sebagai indikator kinerja pustakawan terhadap

kepuasan pemustaka, yaitu: self esteem, excees expectation, recovery,

vision, dan care.

D. Kepuasan

Di dalam kamus bahasa Indonesia, kepuasan mempunyai arti perihal

(yang bersifat) puas; kesenangan; kelegaan, dsb. Berasal dari kata puas (merasa

senang) karena sudah terpenuhi hasrat hatinya.19 Kepuasan adalah perasaan

senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara

persepsi/ kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-

harapannya (Kotler dalam Fathmi’). Jadi, tingkat kepuasan merupakan

perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan konsumen. Apabila

kinerja di bawah harapan, maka konsumen akan kecewa dan tidak puas. Bila

18Syihabuddin Qalyubi, dkk., Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi (Yogyakarta:

Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga, 2007), h. 216-217. 19Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa, Loc. Cit.

24

kinerja sesuai dengan harapan, konsumen akan puas. Sedangkan bila kinerja

melebihi harapan, konsumen akan sangat puas.20

E. Pemustaka

Pemustaka adalah pengguna fasilitas yang disediakan perpustakaan

baik koleksi maupun buku (bahan pustaka atau fasilitas lainnya). Di perguruan

Tinggi pemustaka bisa dari kalangan mahasiswa, dosen, karyawan, maupun

masyarakat civitas academic tergantung kebijakan perpustakaan perguruan

tinggi tersebut.21

Pengguna/pemustaka adalah orang atau badan yang akan menggunakan

perpustakaan. Secara umum, pengguna perpustakaan dapat dikelompokkan

menjadi dua kategori, yaitu:

1. Pengguna potensial, adalah pengguna yang ditargetkan, dan seharusnya

menjadi pengguna. Pada perpustakaan Perguruan Tinggi adalah dosen dan

mahasiswa.

2. Pengguna aktual, adalah mereka yang telah menggunakan perpustakaan,

baik pengguna aktual aktif (pengguna yang secara teratur berkunjung dan

memanfaatkan perpustakaan) maupun pengguna aktual pasif (pengguna

yang menggunakan perpustakaan ketika ada kebutuhan atau mendapat tugas

baik dari guru, dosen, atau pihak lainnya.22

20Fathmi’, “Kajian Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan:

Perpustakaan dan Informasi di Bidang Layanan Koleksi Umum Perpustakaan Nasional RI” Media

Pustakawan 20, no. 3 (Tahun 2013): h. 50. 21Wiji Suwarno, Op. Cit., h. 80. 22Rachman Hermawan dan Zulfikar Zen, Op.Cit., h. 16.

25

F. Kepuasan Pemustaka

Kepuasan pemustaka akan tercapai apabila pelayanan di perpustakaan

sesuai dengan harapan mereka. Pemustaka yang merasa nyaman dengan

pelayanan yang diberikan akan sering datang ke perpustakaan. Pelayanan tidak

hanya dalam bentuk ketersediaan koleksi namun juga sarana dan prasarana

serta kinerja dari pustakawan. Kinerja yang baik akan meningkatkan kepuasan

seorang pemustaka.

1. Strategi kepuasan pemustaka

Dalam memberikan strategi kepuasan pemustaka, terdapat tiga kunci

utama berikut:

a. Kemampuan memahami kebutuhan dan keinginan pemustaka serta

memahami tipe-tipe pemustaka.

b. Pengembangan database yang lebih akurat, termasuk data kebutuhan dan

keinginan setiap segmen pemustaka dan perubahan kondisi.

c. Pemanfaatan informasi-informasi yang diperoleh dari riset pasar dalam

suatu kerangka strategis.23

2. Indikator kepuasan pemustaka

Zeithaml et al. dalam Syihabuddin et al. membagi kualitas pelayanan

dalam lima dimensi. Kelima dimensi tersebut merupakan satu kesatuan yang

saling mendukung, yaitu:

a. Tangibles (bentuk fasilitas fisik, sarana, personalia, dan media

komunikasi)

23Syihabuddin Qalyubi, dkk., Op. Cit., h. 204.

26

b. Reliabilitas (kemampuan menyajikan layanan yang dijanjikan secara

akurat dan merdeka)

c. Responsivitas (kemampuan membantu konsumen dan penyediaan

layanan yang cepat)

d. Jaminan (pengetahuan dan rasa hormat pustakawan dan kemampuannya

dalam meyakinkan dan dapat dipercaya)

e. Empati (perhatian terhadap setiap pemustaka secara individu)24

G. Penelitian Terdahulu

Peneliti menemukan beberapa judul penelitian yang membahas tentang

pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka. Salah satunya

adalah penelitian dengan judul Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap

Kepuasan Pengguna pada Badan Perpustakaan dan Arsip Daerah Provinsi

Daerah Istimewa Yogyakarta yang ditulis oleh Erni Dyah Susilowati

mahasiswa UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta Jurusan Ilmu Perpustakaan dan

Informasi Tahun 2009. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif

kuantitatif dengan pendekatan survey. Uji validitas menggunakan rumus

product moment dan uji reliabilitas dengan menggunakan program SPSS versi

15 for windows. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh

kinerja pustakawan terhadap kepuasan pengguna pada Badan Perpustakaan dan

Arsip Daerah Istimewa Yogyakarta. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa :

(1) Terdapat pengaruh positif antara kinerja pustakawan dengan kepuasan

pengguna, hal ini ditunjukkan dengan koefisien regresi sebesar 0.790. Semakin

24Ibid., h. 219.

27

tinggi kinerja pustakawan semakin tinggi kepuasan pengguna pada Badan

Perpustakaan dan Arsip daerah Provinsi Daerah Istimewa Yogyakarta; (2)

Terdapat pengaruh yang berarti antara kinerja pustakawan dengan kepuasan

pengguna, hal ini ditunjukkan dengan t hitung sebesar 15.881 dan t sig sebesar

0.000.

Perbedaan penelitian ini dengan penelitian penulis adalah pada

penelitian ini yang menjadi sampel adalah seluruh lapisan masyarakat yang

menjadi pengunjung perpustakaan, sedangkan pada penelitian penulis yang

menjadi sampel hanya mahasiswa yang menjadi anggota perpustakaan.

Perbedaan lainnya adalah dari tempat penelitian, jika pada penelitian

sebelumnya melakukan penelitian pada Perpustakaan Daerah maka penelitian

penulis melakukan penelitian pada Perpustakaan Perguruan Tinggi. Dalam

penelitian ini indikator yang digunakan untuk mengukur kinerja pustakawan

adalah teori dari De Vrey, yaitu: harga diri, pelayanan positif, mengatasi

keluhan, pandangan ke depan, dan perhatian. Sedangkan pada penelitian

sebelumnya menggunakan teori dari Rochani dan Sulistyo Basuki, yaitu:

empati, percaya diri, tulus, ramah, simpati dan hormat, akses infromasi

pengguna, kecepatan bentuk yang dibutuhkan, jenis permintaan, dan sumber.

Indikator yang digunakan untuk mengukur kepuasan pemustaka adalah sama

dengan penelitian sebelumnya yaitu teori dari Zeithaml et. al. (bukti langsung,

kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati). Metode yang digunakan oleh

penulis sama dengan metode yang digunakan pada penelitian sebelumnya yaitu

deskriptif kuantitatif. Dari segi tujuan dan manfaat juga hampir sama yaitu

28

bertujuan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh kinerja pustakawan

terhadap kepuasan pemustaka, sedangkan manfaatnya adalah sebagai masukan

terhadap perpustakaan, khususnya pustakawan untuk meningkatkan kinerja

serta kualitas pelayanan kepada pemustaka dan untuk memberikan

perkembangan informasi baru, khususnya pada kajian dalam pelayanan

perpustakaan. Serta diharapkan dapat menjadi dasar bagi peneliti-peneliti

selanjutnya.

29

BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian

Jenis dari penelitian ini adalah deskriptif yaitu penelitian yang

bertujuan untuk menggambarkan sifat sesuatu yang berlangsung, dengan tujuan

agar objek yang dikaji dapat dibahas secara mendalam.

Pendekatan pada penelitian ini menggunakan jenis pendekatan

penelitian kuantitatif. Metode ini dapat diartikan sebagai metode penelitian

yang berlandaskan pada filsafat positivisme digunakan untuk meneliti pada

populasi atau sampel tertentu, pengumpulan data menggunakan instrumen

penelitian, analisis data bersifat kuantitatif/statistik, dengan tujuan menguji

hipotesis yang telah ditetapkan.1

B. Sumber Data

Sumber data pada penelitian ini adalah:

a. Data Primer

Yaitu data yang diambil langsung tanpa perantara dari perpustakaan

Universitas Indonesia. Sumber ini berupa benda-benda maupun manusia.

b. Data Sekunder

Yaitu data yang mendukung data primer diperoleh dari buku, jurnal,

serta dokumen-dokumen lain yang berkaitan dengan penelitian.

1Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2012),

h. 8.

30

C. Variabel Penelitian

Variabel penelitian adalah suatu atribut atau sifat atau nilai dari orang,

obyek, atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh

peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya.

Pada penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel independen

dan variabel dependen. Variabel independen dalam bahasa Indonesia sering

disebut sebagai variabel bebas yaitu variabel yang mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel dependen. Variabel

dependen dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai variabel terikat yaitu

variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas. Dalam hal ini variabel bebas adalah kinerja (X) sedangkan variabel

terikat adalah kepuasan pengguna (Y).2

Indikator yang digunakan untuk mengukur variabel kinerja dari teori

yang dikemukakan oleh De Vrye antara lain: harga diri, pelayanan positif,

mengatasi keluhan, pandangan ke depan, dan perhatian. Dari ke lima indikator

tersebut diperoleh 10 pertanyaan. Sedangkan indikator yang digunakan untuk

mengukur kepuasan pemustaka dari teori yang dikemukakan oleh Zeithaml et

al. adalah bukti langsung, daya tanggap, kehandalan, jaminan, dan empati, juga

diperoleh 10 pertanyaan.3

2Ibid., h. 38-39. 3Syihabuddin Qalyubi, dkk., Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi (Yogyakarta:

Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga, 2007), h. 216-219.

31

Tabel 3

Kisi - Kisi Instrument

No. Variabel (X) Indikator No. Item Jumlah

Soal

1. Kinerja

pustakawan

1. Harga diri

2. Pelayanan positif

3. Mengatasi keluhan

4. Pandangan ke depan

5. Perhatian

1,2

3,4

5,6

7,8

9,10

2

2

2

2

2

No. Variabel (Y) Indikator No. Item Jumlah

Soal

1. Kepuasan

Pemustaka

1. Bukti langsung

2. Kehandalan

3. Daya tanggap

4. Jaminan

5. Empati

1,2

3,4

5,6

7,8

9,10

2

2

2

2

2

Jumlah 20

D. Populasi dan Sampel

Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Indonesia

yang menjadi anggota perpustakaan. Jumlah keseluruhan populasi diambil dari

jumlah rata-rata pengunjung perpustakaan per hari selama 3 bulan yaitu pada

bulan April, Mei, dan Juni tahun 2014 adalah 2.757 pemustaka. Dilihat dari

jumlah populasi yang lebih dari 1000 orang maka peneliti menggunakan rumus

slovin yaitu dengan taraf keyakinan 90% dan tingkat kesalahan atau taraf

signifikansi 10%, sehingga yang menjadi sampel sebanyak 96 orang.

Rumus Slovin :

n : Jumlah sampel

N : Jumlah populasi

e : Batas toleransi kesalahan

32

Pengambilan sampel menggunakan teknik sampling insidental, yaitu

teknik penentuan sampel berdasarkan faktor kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila

dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.4

Metode ini digunakan dengan tujuan agar lebih efektif dari segi waktu dan

tetap memberikan kesempatan kepada setiap anggota perpustakaan. Sampel

yang diinginkan oleh peneliti dalam penelitian ini adalah mahasiswa

Universitas Indonesia yang menjadi anggota perpustakaan dengan tidak

memandang:

a. Jenis kelamin

b. Fakultas

c. Jurusan

d. Semester

E. Teknik Pengumpulan data

Dalam melakukan penelitian, penulis menggunakan empat teknik

pengumpulan data, yaitu:

a. Kuesioner (angket): memberikan pertanyaan penelitian tertulis kepada

responden untuk dijawabnya.

b. Observasi: Penelitian yang pengambilan datanya bertumpu pada

pengamatan langsung terhadap objek penelitian.

c. Kajian Kepustakaan: Penelitian yang datanya diambil terutama atau

seluruhnya dari kepustakaan.5

d. Dokumentasi: Melihat data yang dimiliki oleh perpustakaan. Seperti profil, visi &

misi, statistik pengunjung, dan sebagainya.

4Sugiyono, Statistika untuk Penelitian (Bandung: Alfabeta, 2010), h. 67. 5Prasetya Irawan, Logika dan Prosedur Penelitian (Jakarta: STIA-LAN Press, 1999), h.

63-65.

33

F. Teknik Analisis Data

1. Pengujian Validitas dan Reliabilitas

1) Uji Validitas

Menurut Arikunto dalam Yeni, validitas adalah suatu ukuran yang

menunjukkan tingkat kesahihan suatu tes. Setelah data diperoleh dari

kuesioner, pengujian validitas instrumen dihitung menggunakan rumus

korelasi product moment sebagai berikut:

Keterangan :

r : Koefisien validitas

ƩX : Jumlah skor dalam sebaran X

ƩY : Jumlah skor dalam sebaran Y

ƩX2 : Jumlah skor yang di kuadratkan dalam sebaran X

ƩY2 : Jumlah skor yang di kuadratkan dalam sebaran Y

ƩXY : Jumlah hasil kali skor X dan Y yang berpasangan

n : Jumlah responden

Jika rhitung lebih besar dari rtabel, maka instrumen atau item-item

pertanyaan berkolerasi signifikan terhadap skor total (dinyataan valid)

sedangkan jika rhitung lebih kecil dari rtabel, maka instrumen atau item-item

pertanyaan tidak berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan

tidak valid).6

6Yeni Dahniar, “Validitas dan Reliabilitas,” artikel diakses pada 29 Oktober 2014 dari

http://statistikapendidikan.com/wp-content/uploads/2013/05/Validitas-dan-Reliabilitas.-Yeni-

Dahniar.pdf

34

2) Uji Reliabilitas

Setelah menentukan validitas instrumen penelitian, tahap

selanjutnya adalah mengukur reliabilitas data dan instrumen penelitian.

Reliabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukkan konsistensi

suatu alat pengukur di dalam mengukur gejala yang sama.7

Uji ini mengukur ketepatan alat ukur. Suatu alat ukur disebut

memiliki reliabilitas yang tinggi jika alat ukur yang digunakan stabil.

Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini untuk menunjukkan

konsistensi suatu alat pengukur dalam penelitian melalui nilai Alpha

Cronbach karena menggunakan jenis data likert/essay. Teknik ini dapat

menafsirkan korelasi antara skala diukur dengan semua variabel yang

ada.8

Dalam menguji reliabilitas digunakan uji konsistensi internal

dengan menggunakan rumus Alpha Cronbach sebagai berikut:

2

2

11 11 t

b

Vk

kr

,

Dimana: r11 = reliabilitas instrumen

k = banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

2

b = jumlah varian butir/item

2

tV = varian total

7Husein Umar, Riset Strategi Pemasaran (Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005), h. 194 8Ibid., h. 207.

35

Menurut Ghozali, pengukuran reliabilitas dapat dilakukan dengan

menentukan cronbach’s alpha:9

a) Jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6 maka suatu instrumen dikatakan

reliabel

b) Jika nilai Cronbach's Alpha < 0,6 maka suatu instrumen dikatakan

tidak reliabel

2. Uji Asumsi Klasik

Model regresi linier sederhana dapat disebut model yang baik jika

model tersebut memenuhi asumsi dan terbebas dari asumsi klasik statistik,

baik itu normalitas data, multikolinearitas dan heterokedastistitas.

1) Uji Normalitas Data

Uji normalitas data bertujuan mengetahui distribusi data dalam

variabel yang akan digunakan dalam penelitian. Data yang baik dan layak

digunakan dalam penelitian adalah yang memiliki distribusi normal.

normalitas data dapat dilihat dengan beberapa cara, diantaranya yakni

dengan melihat kurva normal P - plot.

Suatu variabel dikatakan normal jika gambar distribusi dengan

titik-titik data yang menyebar di sekitar garis diagonal dan penyebaran

titik-titik data searah mengikuti garis diagonal. teknik lain yang dapat

digunakan untuk menguji hubungan antara dua variabel kategorikal

dengan chi-square.10 Suatu data dikatakan normal bila grafik yang

9Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariat Dengan Program SPSS (Semarang: Badan

Penerbit Universitas Dipenogoro, 2009), h. 46. 10Singgih Santoso, Mastering SPSS Versi 19 (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2011), h.

193.

36

ditunjukan pada grafik sebaran data berada pada posisi disekitar garis

lurus yang membentuk garis miring dari arah kiri bawah ke kanan atas.11

Menurut Singgih Santoso ada beberapa cara mendeteksi

normalitas dengan melihat penyebaran data (titik) pada sumbu diagonal

dari grafik. Dasar pengambilan keputusan dalam uji normalitas adalah:12

a) Jika data menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis

diagonal, maka regresi memenuhi asumsi normalitas.

b) Jika data menyebar dari garis diagonal dan atau tidak mengikuti arah

garis diagonal, maka model regresi tidak memenuhi asumsi

normalitas.

2) Uji Heteroskedastisitas

Asumsi ini digunakan apabila variasi dari faktor pengganggu

selalu sama pada data pengamatan yang satu terhadap pengamatan

lainnya. Jika ini dapat terpenuhi, berarti variasi faktor pengganggu pada

kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika asumsi ini tidak

dapat dipenuhi maka dapat dikatakan terjadi penyimpangan.

Penyimpangan ini terdapat beberapa faktor pengganggu yang disebut

sebagai heteroskedastisitas. Model regresi yang baik yang homoskedastik

dan tidak terjadi heteroskedastisitas.

Kemudian menurut pandangan Bhuono untuk mengetahui ada

atau tidak adanya heteroskedastisitas, terdapat beberapa cara diantaranya

adalah:13

11Jonathan Sarwono, Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif: Menggunakan Prosedur

SPSS (Jakarta: Elex Media Komputindo, 2012), h. 194. 12Singgih Santoso, Op. Cit., h. 196.

37

a) Dengan melihat grafik plot antara nilai prediksi variabel terikat

(ZPRED) dengan residunya (SRESID). Deteksi ada tidaknya

heteroskedastisitas dengan melihat antara ZRESID dan ZPRED

dimana sumbu Y adalah yang diprediksi dan sumbu X adalah

residunya.

b) Dasar analisis, jika ada pola tertentu seperti titik yang membentuk

suatu pola yang teratur, maka mengindikasikan telah terjadi

heteroskedastisitas. Tetapi jika tidak ada pola yang jelas secara titik-

titik menyebar diatas dan dibawah angka nol, maka tidak terjadi

heteroskedastisitas. Artinya hal tersebut tersebut terbebas dari asumsi

klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.

3. Analisis Regresi Linier Sederhana

Regresi linier sederhana merupakan suatu metode yang digunakan

untuk mengukur besarnya pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat

dan memprediksi variabel terikat dengan menggunakan variabel bebas.14

Pendapat lain menurut Gujarati dalam Jonathan Sarwono

mendefinisikan analisis regresi sebagian kajian terhadap hubungan satu

variabel yang disebut sebagai variabel yang diterangkan (the explained

variable) dengan satu atau dua variabel yang menerangkan (the

explanatory). Variabel pertama disebut juga sebagai variabel tergantung dan

variabel kedua di sebut sebagai variabel bebas.15

13Agung Bhuono, Strategi Jitu memilih Metode Statistik dengan Perangkat Lunak

(Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005), h. 62. 14Jonathan Sarwono, Op. Cit., h. 181. 15Jonathan Sarwono, Loc. Cit.

38

Metode regresi linier dimaksudkan untuk mengetahui seberapa besar

tingkat pengaruh antara variabel bebas (independent) dengan variabel terikat

(dependent). Metode ini juga bisa digunakan sebagai ramalan, sehingga

dapat diperkirakan antara baik atau buruknya suatu variabel X terhadap

naik turunnya suatu tingkat variabel Y, begitu pun sebaliknya. Rumus

regresi Linier Sederhana:16

Dimana:

Y = Kepuasan Pemustaka

a = Harga Y bila X = 0 (Harga Konstan)

b = angka arah atau koefisien regresi, yang menunjukkan angka

peningkatan ataupun penurunan variabel independen. Bila b (+) maka

naik dan bila (-) maka terjadi penurunan.

X = Variabel bebas (Kinerja Pustakawan)

e = error atau sisa

4. Koefisien Determinasi (R square)

Koefisien determinasi (R2) bertujuan untuk mengetahui seberapa

besar kemampuan variabel independen menjelaskan variabel dependen.

Dalam output SPSS, koefisien determinasi terletak pada tabel Model

Summaryb dan tertulis R Square.

Nilai R2 sebesar 1, berarti pengaruh variabel dependen seluruhnya

dapat dijelaskan oleh variabel independen dan tidak ada faktor lain yang

16 Husein Umar, Op. Cit., h. 307.

Y = a + bX + e

39

menyebabkan pengaruh variabel dependen. Jika nilai R2 berkisar antara 0

sampai dengan 1, berarti semakin kuat kemampuan variabel independen

dapat menjelaskan pengaruh variabel dependen.17

Sedangkan untuk memberikan penafsiran koefisien determinasi (R2)

yang ditemukan besar atau kecil, akan dikonsultasikan dengan tabel

interpretasi Nilai r sebagai berikut:18

Tabel 4

Pedoman untuk Memberikan Interpretasi terhadap Koefisien

Determinasi

Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,80 – 1,000 Sangat Kuat

0,60 – 0,799 Kuat

0,40 – 0,599 Cukup Kuat/Sedang

0,20 – 0,399 Rendah

0,00 – 0,199 Sangat Rendah

5. Uji Signifikansi (Uji t)

Untuk mengetahui besarnya pengaruh masing-masing variabel

independen secara individual (parsial) terhadap variabel dependen. Hasil uji

thitung ini ada pada output perangkat lunak, dapat dilihat pada tabel

coefficient level of significance yang digunakan sebesar 5% atau (a) = 0,05.

Apabila thitung > ttabel maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel

independen secara parsial mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap

variabel dependen.

Apabila thitung < ttabel maka Ho diterima dan Ha ditolak, artinya

variabel independen secara parsial tidak mempunyai pengaruh yang

17Imam Ghozali, Op. Cit., h. 45. 18Dominikus Dolet Unaradjan, Metode Penelitian Kuantitatif (Jakarta: Universitas Atma

Jaya, 2013), h. 202.

40

signifikan terhadap variabel dependen. Analisis ini dapat juga memberikan

informasi tentang kontribusi masing-masing variabel independen terhadap

variabel dependen dengan melihat r2 nya. Variabel yang memenuhi r2

terbesar adalah variabel independen yang mempunyai pengaruh dominan.

Adapun rumus untuk menentukan nilai thitung adalah sebagai berikut:

Keterangan :

a = konstanta

b = koefisien korelasi

n = jumlah sampel

Sb = kesalahan baku koefisien korelasi

Se = kesalahan baku estimasi

Untuk menafsirkan besarnya persentase yang dibuat, penulis menggunakan

teori Supardi, yaitu:

1-25% = Sebagian kecil

26-49% = Hampir setengah

50% = Setengah

51-75% = Sebagian besar

76-99% = Pada umumnya

100% = Seluruhnya19

19Supardi, Statistik (Bandung: Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung Jati, 1979), h. 20.

41

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Profil Perpustakaan Universitas Indonesia

1. Sejarah

Pada tahun 1959 perpustakaan Universitas Indonesia (UI) semula

berasal dari perpustakaan yang ada di tiap fakultas, bagian atau jurusan,

bahkan di sejumlah unit lainnya. Usaha mereorganisasi telah muncul sejak

tanggal 5 juni 1959. Pimpinan perpustakaan fakultas dan lembaga di

lingkungan UI mengadakan rapat untuk pertama kali di Biro Presiden

Universitas membicarakan organisasi perpustakaan.

Di tahun 1962, menteri P.I.T.P. menginstruksikan (Instruksi Menteri

Perguruan Tinggi dan Ilmu Pengetahuan No. 9 tahun 1962 tanggal 19

Oktober 1962) agar presiden Universitas/Institut Negeri mendirikan suatu

Perpustakaan Pusat. Berdasarkan instruksi tersebut pada tanggal 22 April

1963, diadakan pertemuan antara Presiden Universitas Indonesia (Kol. Dr.

Sjarief Thajeb) dan kepala/wakil perpustakaan Fakultas dan lembaga di

lingkungan UI, bertempat di biro Presiden, untuk membuat perencanaan

pendirian Perpustakaan Pusat.

Kemudian pada tahun 1969, Rektor Universitas Indonesia (Prof. Dr.

Ir. Soemantri Brodjonegoro) membentuk Badan Koordinasi Perpustakaan

Universitas Indonesia. Sejak saat itu semua perpustakaan fakultas dan

perpustakaan unit lainnya di lingkungan UI bernaung di bawah Badan

42

Koordinasi Perpustakaan tersebut yang dipimpin oleh pengurus dengan

masa jabatan satu tahun.

Pada tahun 1987, Universitas Indonesia menempati kampus baru di

Depok, Jawa Barat. Perpustakaan Pusat menempati gedung baru seluas

5.926 m2. Gedung tersebut terdiri dari 2 bangunan, yaitu Gedung A (1.764

m2) yang berlantai 2, dan Gedung B (4.162 m2) yang berlantai 4. Adapun

Perpustakaan Fakultas berada di fakultas masing-masing (berjumlah 12

perpustakaan) tetapi tetap berkoordinasi dengan UPT Perpustakaan Pusat.

Dan di tahun 2011, dalam rangka menuju universitas riset kelas

dunia, melalui fasilitas Depdiknas dalam hal ini Dikti (DIPA 2009), pada 1

Juni 2009, Universitas Indonesia mulai melakukan pembangunan gedung

perpustakaan, dengan konsep sustainable building dan hybrid library.

Gedung perpustakaan baru ini dibangun untuk mengintegrasikan seluruh

perpustakaan yang ada di lingkungan UI. Akhirnya pada tanggal 13 Mei

2011, Perpustakaan UI The Crystal of Knowledge mulai dimanfaatkan

seluruh warga UI dan masyarakat luas.

Perpustakaan Universitas Indonesia yang diberi nama The Crystal of

Knowledge dibangun dengan filosofi bahwa Perpustakaan UI merupakan

ruang publik yang paling terbuka dan demokratis bagi seluruh warga UI

untuk menggali pengetahuan dan menambang ilmu yang pada akhirnya

ditujukan bagi kemanusiaan. Pembangunan perpustakaan ini diadopsi dari

model perpustakaan masa kini yang tidak lagi dilihat dari banyaknya

koleksi tetapi pada kebutuhan dan perilaku pengguna, perpustakaan UI

43

menjadi learning commons dan meeting point bagi seluruh sivitas

akademika UI, dari berbagai disiplin ilmu. Konsep gedung, desain interior,

dan layanan yang difokuskan pada pengelolaan aktivitas-aktivitas

pendukung pengembangan kualitas manusia yang utuh dan berkarakter,

melalui pendidikan dan penelitian, serta penyediaan sarana dan fasilitas.

Perpustakaan UI adalah salah satu unit pendukung utama kegiatan

akademik, dengan jumlah koleksi lebih dari 1.5 juta. Perpustakaan UI terus

berusaha mengembangkan diri dengan menambah koleksi terbaru,

melanggan berbagai online databases, mengembangkan sistem perpustakaan

berbasis TIK (Teknologi Informasi dan Komunikasi), serta memberikan

layanan prima kepada pengguna. Saat ini, Perpustakaan UI merupakan salah

satu perpustakaan rujukan bagi perguruan tingg yang ada di Indonesia dan

menjadi model acuan dalam pengembangan perpustakaan di Indonesia.

2. Visi dan Misi

a. Visi

Menjadi perpustakaan pendukung universitas riset kelas dunia,

menyediakan layanan dan fasilitas bagi sivitas akademika dalam rangka

pengembangan ilmu, teknologi, seni, dan budaya untuk meningkatkan

taraf dan kualitas kehidupan masyarakat Indonesia, serta kemanusiaan.

b. Misi

Sebagai perpustakaan bertaraf internasional yang menjadi acuan

pertama dan utama dalam pelayanan informasi demi pengembangan ilmu

dan kemajuan peradaban bangsa dalam bidang ilmu pengetahuan,

44

teknologi, dan budaya serta menjadi model dalam pengembangan

perpustakaan berbasis teknologi, komunikasi dan informasi.

3. Fungsi

a. Sumber Informasi

Perpustakaan berfungsi sebagai tempat menyimpan karya ilmiah, seperti

buku, majalah dan sejenisnya, serta karya rekaman seperti kaset, CD-

ROM, piringan hitam, dan sejenisnya.

b. Sarana Pendidikan dan Pembelajaran

Perpustakaan merupakan sarana pendidikan non formal dan informal,

artinya perpustakaan merupakan tempat belajar, baik di luar bangku

sekolah maupun di dalam lingkungan pendidikan sekolah.

c. Penelitian

Perpustakaan sebagai penunjang kegiatan penelitian dalam rangka

penerapan Tri Dharma Perguruan Tinggi dan sebagai sumber informasi

yang menjadi acuan dalam mencari literatur.

d. Pengabdian Masyarakat

Perpustakaan menjadi sarana pendukung dalam kegiatan pelaksanaan

pengabdian masyarakat.

e. Rekreasi

Perpustakaan menjadi tempat untuk menikmati rekreasi kultural dengan

cara membaca bacaan yang telah disediakan perpustakaan.

f. Deposit

45

Perpustakaan berfungsi mengumpulkan seluruh karya dan pengetahuan

yang dihasilkan oleh sivitas akademika Universitas Indonesia.

g. Interpretasi

Perpustakaan melakukan kajian dan memberikan nilai tambah terhadap

sumber-sumber informasi, melalui tulisan ilmiah, artikel, maupun

publiasi lain untuk membantu pengguna.

4. Gedung

Gedung Perpustakaan UI terdiri dari 8 lantai. Ruang koleksi dan

layanan perpustakaan menempati lantai 1-4, sedangkan lantai 5-8 berisi

ruang pertemuan dan ruang sidang.

Keterangan:

a. Lantai 1 terdiri dari counter sirkulasi, meja informasi, loker, ruang

komputer, dan ruang administrasi perpustakaan.

b. Lantai 2 terdiri dari ruang koleksi buku, ruang naskah, ruang multimedia,

ruang baca, ruang baca khusus, ruang layanan difable, ruang diskusi, dan

kubikus.

c. Lantai 3 terdiri dari ruang koleksi UI-ana (skripsi, tesis, disertasi, laporan

penelitian, pidato dan makalah), ruang baca, ruang baca khusus, dan

ruang diskusi.

d. Lantai 4 terdiri dari ruang koleksi buku rujukan, ruang koleksi

jurnal/majalah, ruang koleksi Cina dan Korea, ruang baca dan ruang

khusus.

46

5. Koleksi

Koleksi di Perpustakaan Universitas Indonesia terdiri dari:

a. Buku

Perpustakaan UI memiliki koleksi buku leih dari 1juta eksemplar.

Koleksi buku terdiri dari buku teks dan buku rujukan seperti

ensiklopedia, kamus, buku tahunan, direktori, dan bibliografi.

b. Jurnal dan majalah tercetak

Perpustakaan UI memiliki Koleksi jurnal dan majalah tercetak yang

dapat diakses di lantai 4.

c. Naskah

Merupakan produk peninggalan masyarakat dahulu kala yang berupa

bahan-bahan tulisan yang di dalamnya mengandung hal-hal mengenai

sejarah, bahasa, sastra, dan falsafah milik bangsa yang melahirkannya

(Tradisi Tulis Nusantara, 1997). Jumlah naskah yang dimiliki

Perpustakaan UI lebih dari 3000 judul.

d. UI-ana

Karya yang dihasilkan oleh sivitas akademik UI atau tentang UI, seperti

skripsi, tesis, disertasi, laporan penelitian, pidato pengukuhan dan

makalah. Koleksi UI-ana lazim disebut sebagai literatur kelabu

(greyliterature). Selain dalam bentuk tercetak yang dapat dibaca di lantai

4, juga berbentuk elektronik yang dapat diakses full teks di lontar.ui.ac.id

melalui internet.

e. Koleksi khusus Cina dan Korea

47

Merupakan koleksi khusus beraksara Korea dan Cina (mengenai sosial

budaya dan bahasa).

f. Multimedia

Perpustakaan UI memiliki koleksi multimedia, seperti kaset, video, dan

CD-ROM yang dapat diakses di ruang mukltimedia lantai 2.

g. Online database

Merupakan koleksi e-books dan e-journals dari berbagai disiplin ilmu,

antara lain: proquest, EBSCO, Science Direct, Jstor, Infotrac Gale

Databases, IEEE, Project Muse, Springer link, Ebrary Academic, dll.

Daftar online databases yang dilanggan dapat dilihat di website

perpustakaan UI (http://www.lib.ui.ac.id/database_online).

6. Layanan

Salah satu kegiatan perpustakaan UI adalah memberikan layanan

informasi kepada pengguna perpustakaan yang terdiri atas staf pengajar,

mahasiswa, peneliti serta tenaga administrasi di lingkungan Universitas

Indonesia. Selain itu, perpustakaan juga dapat dimanfaatkan oleh anggota

masyarakat lain di luar UI sesuai aturan yang diterapkan.

Jam buka perpustakaan Universitas Indonesia :

Senin – Jum’at pukul 08.30 – 19.00 WIB

Sabtu & Minggu pukul 09.00 – 16.00 WIB

Layanan pengguna yang disediakan di perpustakaan UI :

a. Layanan Sirkulasi

48

Melayani registrasi keanggotaan, peminjaman dan pengembalian buku,

perpanjangan masa pinjam, pemesanan koleksi, penagihan bahan

perpustakaan yang terlambat dikembalikan serta penerbitan Surat

Keterangan Bebas Pinjam Pustaka.

b. Layanan Rujukan

Layanan rujukan membantu pengguna untuk menemukan informasi

dengan cepat dan tepat, paket informasi, penyebaran informasi terbaru.

Selain itu layanan rujukan juga melayani permohonan pelatihan Literasi

Informasi yang bertujuan meningkatkan information skills pengguna,

serta pendampingan peneliti. Permintaan informasi dan permohonan

pelatihan dapat disampaikan secara langsung atau lewat email ke

refdesk.lib@ui.ac.id.

7. Fasilitas

Selain memberikan layanan informasi, perpustakaan juga

menyediakan berbagai fasilitas untuk menunjang kegiatan sivitas akademika

dengan konsep one stop service. Di perpustakaan UI, fasilitas dibagi

menjadi dua, yaitu fasilitas perpustakaan, yang diperuntukkan khusus bagi

sivitas akademika UI dan pengguna luar yang terdaftar, dan fasilitas umum,

dimana memungkinkan bagi masyarakat umum atau non sivitas akademika

UI untuk memanfaatkannya.

a. Fasilitas perpustakaan

1) OPAC (Online Public Access Catalog)

49

OPAC adalah sarana untuk mencari informasi mengenai koleksi yang

ada di perpustakaan dengan menggunakan terminal komputer. OPAC

tersedia di lantai 2, 3, dan 4.

2) Akses Internet

Tersedia 190 komputer di ruang komputer yang dapat digunakan

untuk mengakses internet, serta fasilitas wifi di semua area

Perpustakaan UI.

3) Ruang Belajar Khusus

Tersedia 100 ruang belajar khusus (kubikus) di lantai 2 yang

diperuntukkan untuk mahasiswa S3 (doktoral), yang dilengkapi

dengan meja, kursi, dan akses internet.

4) Ruang Baca dan Ruang Diskusi

Ruang baca dan ruang diskusi tersedia di lantai 2, 3, dan 4. Ruang

diskusi dilengkapi dengan meja, kursi, dan whiteboard serta akses

internet.

5) Ruang Kelas Multimedia

Ruang kelas multimedia terletak di lantai 2 gedung Perpustakaan UI,

diprioritaskan untuk kegiatan pengajaran.

6) Loker

Tersedai 250 loker di lantai 1 untuk penitipan tas atau barang-barang

pengguna.

7) Mkiosk

50

Mesin untuk melakukan peminjaman dan pengembalian buku secara

mandiri.

8) Bookdrop

Fasilitas ini digunakan untuk mengembalikan buku pinjaman secara

mandiri yang dapat digunakan selama 24 jam.

b. Fasilitas Umum

1) Executive Lounge

Dipergunakan untuk tamu-tamu khusus, rapat kerja, serta diskusi

khusus.

2) Lounge

Difasilitasi dengan sofa yang dilengkapi dengan wifi, dapat

dipergunakan untuk sekedar beristirahat, mengobrol, dan diskusi.

3) Pusat Kebugaran dan Studio Musik

Selain sebagai tempat olah pikir, perpustakaan juga menjadi tempat

olah rasa dan olah raga yang berguna untuk pembentukan

keperibadian dan karakter mahasiswa.

4) Ruang Teater Terbuka /Plaza Perpustakaan

Tempat mahasiswa atau masyarakat umum mengadakan acara musik,

teater, pembacaan puisi, pementasan wayang, maupun acara lainnya

dengan syarat tidak mengganggu kegiatan di perpustakaan.

5) Ruang Sinema

Dengan kapasitas 70 orang dipergunakan untuk menonton film-film

bermutu dan mengandung unsur pendidikan.

51

6) Tenant

Fasilitas yang disewakan untuk umum, seperti: toko buku, pusat

fotocopy, bank dan ATM, gerai kopi, foodcourt, serta biro perjalanan.

7) Ruang Pertemuan

Terdapat 3 ruang pertemuan di lantai 5 dengan kapasitas masing-

masing 70-80 orang, ruang auditorium di lantai 6 dan lab komputer di

lantai 7 dan 8 serta ruang sidang terapung yang dapat digunakan untuk

kegiatan akademik maupun non akademik seperti kuliah umum,

seminar, pelatihan, lokakarya, rapat, sidang, pameran, bedah buku,

bedah film, dll.

8. Tata Tertib

Perpustakaan adalah tempat berbagai kelompok masyarakat bertemu,

berdiskusi, dan belajar bersama. Perpustakaan merupakan representasi dari

keberagaman, pluralisme, dan multikultural. Karena itu penting sekali

menjaga ketertiban bersama, menghargai pengguna lain, dan menghormati

perbedaan yang ada. Prinsip utama etika di perpustakaan adalah saling

menjaga, saling menghormati, dan saling menghargai atas dasar

kepentingan bersama. Disamping itu koleksi perpustakaan sangat rentan

terhadap kerusakan-kerusakan yang diakibatkan oleh perilaku pengguna

yang tidak tepat. Di perpustakaanUI, pengguna diharapkan:

a. Berpakaian sopan, rapi, dan bersih.

b. Berlaku sopan, tertib, dan tidak menimbulkan keributan.

52

c. Tidak mencoret, merobek, merusak, dan mencuri koleksi dan fasilitas

yang ada.

d. Tidak mengubah layout ruang atau tampilan screensaver semua

komputer yang ada di Perpustakaan UI.

e. Tidak melakukan tindakan yang dapat merusak sistem perpustakaan

(memasukkan virus, meng-hack, dst.).

f. Tidak melakukan kegiatan yang sifatnya mengganggu ketertiban, atau

kegiatan berbau politik atau menyinggung SARA.

g. Tidak makan dan minum di ruang koleksi atau di ruang baca. Aroma dan

bekas makanan dan minuman sangat mudah mengundang binatang yang

merusak koleksi.

h. Mematuhi ketentuan tentang jumlah pinjaman, masa pinjam, dan sanksi

yang berkaitan dengan keterlambatan pengembalian buku, pengrusakan

koleksi dan fasilitas, serta penghilangan koleksi.

9. Struktur Organisasi

Struktur organisasi terlampir pada lampiran ke 1.

B. Tahap Penelitian

Pada penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan

kuesioner (angket) kepada responden, responden pada penelitian ini adalah

mahasiswa Universitas Indonesia mulai dari semester 3. Pengambilan populasi

dilihat dari jumlah rata-rata pengunjung perustakaan per hari selama 3 bulan

yaitu pada bulan April, Mei, dan Juni tahun 2014 adalah 2.757 pemustaka. Dari

populasi yang berjumlah 2.757 orang, penulis menggunakan rumus slovin

53

untuk menentukan jumlah sampel, yaitu dengan taraf keyakinan 90% dan

tingkat kesalahan atau signifikansi 10%, sehingga yang menjadi sampel

sebanyak 96 orang.

Jumlah pertanyaan yang dituangkan dalam kuesioner sebanyak 20

pertanyaan, terdiri dari 10 pertanyaan tentang kinerja pustakawan (variabel X)

dan 10 pertanyaan tentang kepuasan pemustaka (variabel Y).

Penyebaran angket dilakukan selama 2 hari yaitu pada tanggal 4

November 2014 dan 21 November 2014. Jumlah kuesioner yang dibagikan

adalah 135 eksemplar dan kembali dengan jumlah yang sama yaitu 135

eksemplar. Jumlah kuesioner yang diolah adalah 96 sesuai dengan jumlah

sampel karena terdapat beberapa kuesioner yang tidak valid/tidak bisa diolah.

C. Identitas Responden

1. Frekuensi Kunjungan ke Perpustakaan

Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan frekuensi

kunjungan ke perpustakaan:

Tabel 5

Identitas Responden Berdasarkan Frekuensi

Kunjungan Ke Perpustakaan

No. Kategori Jawaban Jumlah

Responden

Persentase

1. Jarang (1 kali) 13 orang 14%

2. Kadang-kadang (2-3 kali) 49 orang 51%

3. Sering (hampir setiap hari) 34 orang 35%

Jumlah 96 orang 100%

Sumber: data diolah

54

Dari 96 responden, sebagian besar berkunjung ke perpustakaan 2-3

kali dalam seminggu (masuk ke dalam kategori kadang-kadang) yaitu

berjumlah 49 orang atau sebesar 51%, sedangkan 34 orang atau sebesar

35% masuk ke dalam kategori sering (hampir setiap hari) dan 13 orang atau

sebesar 14% masuk ke dalam kategori jarang (1 kali).

2. Jenis Kelamin

Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan jenis

kelamin:

Tabel 6

Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

No. Jenis Kelamin Jumlah

Responden

Persentase

1. Laki-laki 37 orang 39%

2. Perempuan 59 orang 61%

Total 96 orang 100%

Sumber: data diolah

Dari 96 responden, sebagian besar jenis kelamin pemustaka yang

berkunjung ke Perpustakaan Universitas Indonesia adalah perempuan yaitu

berjumlah 59 orang atau sebesar 61%, sedangkan pemustaka dengan jenis

kelamin laki-laki sebanyak 37 orang atau sebesar 39%.

3. Fakultas

Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan Fakultas:

Tabel 7

Identitas Responden Berdasarkan Fakultas

No. Fakultas Jumlah

Responden

Persentase

1. Fakultas Ilmu Budaya 44 orang 46%

2. Fakultas Hukum 12 orang 14%

3. Fakultas Ilmu Komputer 4 orang 4%

55

4. Fakultas Matematika dan IPA 5 orang 5%

5. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik 10 orang 10%

6. Fakultas Psikologi 6 orang 6%

7. Fakultas Teknik 9 orang 9%

8. Fakultas Ekonomi 3 orang 3%

9. Fakultas Kedokteran 3 orang 3%

Total 96 orang 100%

Sumber: data diolah

Dari 96 responden, sebagian besar mahasiswa yang berkunjung ke

Perpustakaan Universitas Indonesia adalah fakultas ilmu budaya yaitu

berjumlah 44 orang atau sebesar 46%, pengunjung dengan urutan kedua

adalah fakultas hukum sebanyak 12 orang atau sebesar 14%, pengunjung

dengan urutan ketiga adalah fakultas ilmu sosial dan ilmu politik sebanyak

10 orang atau sebesar 10%, pengunjung dengan urutan keempat adalah

fakultas teknik sebanyak 9 orang atau sebesar 9%, pengunjung dengan

urutan kelima adalah fakultas psikologi sebanyak 6 orang atau sebesar 6%,

pengunjung dengan urutan keenam adalah fakultas matematika dan IPA

sebanyak 5 orang atau sebesar 5%, pengunjung dengan urutan ketujuh

adalah fakultas ilmu komputer sebanyak 4 orang atau 4%, pengunjung

dengan urutan kedelapan dan kesembilan adalah fakultas ekonomi dan

kedokteran sebanyak 3 orang atau sebesar 3%.

4. Semester

Berikut ini merupakan identitas responden berdasarkan semester:

Tabel 8

Identitas Responden Berdasarkan Semester

No. Semester Jumlah

Responden

Persentase

1. Semester 3 27 orang 28%

2. Semester 5 21 orang 22%

3. Semester 7 37 orang 39%

4. Semester 9 9 orang 9%

56

5. Semester 11 2 orang 2%

Total 96 orang 100%

Sumber: data diolah

Dari 96 responden, sebagian besar mahasiswa yang berkunjung ke

Perpustakaan Universitas Indonesia adalah mahasiswa semester 7 yaitu

berjumlah 37 orang atau sebesar 39%, pengunjung dengan urutan kedua

adalah semester 3 sebanyak 27 orang atau sebesar 28%, pengunjung dengan

urutan ketiga adalah semester 5 sebanyak 21 orang atau sebesar 22%,

pengunjung dengan urutan keempat adalah semester 9 sebanyak 9 orang

atau sebesar 9%, pengunjung dengan urutan kelima adalah semester 11

sebanyak 2 orang atau sebesar 2%.

D. Hasil Penelitian

1. Uji Validitas dan Reliabilitas

Validitas didefinisikan sebagai sejauh mana ketepatan dan

kecermatan suatu alat ukur dalam melakukan fungsi ukurannya. Pengertian

valid tidaknya suatu alat ukur tergantung kemampuan alat tersebut untuk

mengukur objek yang diukur dengan cermat dan tepat. Keputusan pada

sebuah butir pertanyaan dapat dianggap valid.

Sedangkan reliabilitas pada dasarnya adalah sejauh mana hasil suatu

pengukuran dapat dipercaya. Jika hasil pengukuran yang dilakukan berulang

menghasilkan hasil yang relatif sama, pengukuran tersebut dianggap

memiliki tingkat reliabilitas yang baik. Menurut Agung Bhuno, uji

57

reliabilitas dilakukan dengan melihat nilai Cronbach's Alpha dengan kriteria

sebagai berikut:1

1) Jika nilai Cronbach's Alpha > 0,6 maka suatu instrumen dikatakan

reliabel

2) Jika nilai Cronbach's Alpha < 0,6 maka suatu instrumen dikatakan tidak

reliabel

Untuk mendapatkan data primer, penulis melakukan penyebaran

kuesioner kepada responden pada sebanyak 96 responden. Berikut ini

adalah hasil uji validitas dan reliabilitas yang diberikan kepada 96

responden dengan 20 butir pertanyaan yang dibagi menjadi 2 variabel utama

yaitu kinerja pustakawan dan kepuasan pemustaka.

Hasil uji validitas dan reliabilitas pengaruh kinerja pustakawan

terhadap kepuasan pemustaka terlampir pada lampiran ke 5.

Dari hasil uji validitas dan reliabilitas tersebut, diperoleh data yang

menyatakan bahwa dari 20 item pertanyaan yang diberikan kepada 96

responden menyatakan bahwa semua item pertanyaan nilai Alpha

Cronbach’s lebih besar dari 0,60 yang berarti semua item pertanyaan

dinyatakan reliabel dan nilai Corrected Item lebih besar dari rtabel sebesar

0,202 berarti dinyatakan seluruh pertanyaan valid.

1Agung Bhuono, Strategi Jitu memilih Metode Statistik dengan Perangkat Lunak

(Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005), h. 72.

58

2. Pembahasan Hasil Jawaban Responden

Pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka akan

dilihat dari indikator masing-masing variabel. Berikut hasil jawaban-

jawaban responden berdasarkan kuesioner adalah sebagai berikut:

a. Kinerja Pustakawan

Adapun dalam variabel kinerja pustakawan pada kuesioner

penulis memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 9 Pustakawan sangat Profesional dalam Mengolah

dan Menyajikan Informasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 18 18.8 18.8 18.8

Setuju 69 71.9 71.9 90.6

Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 18 responden atau 18,8%

menjawab sangat setuju, 69 responden atau 71,9% menjawab setuju, 9

responden menjawab tidak setuju atau 9,4% dan tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan sangat profesional dalam mengolah dan menyajikan

informasi. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab

setuju yaitu berjumlah 69 responden atau 71,9% dan yang menjawab

sangat setuju berjumlah 18 responden atau 18,8%.

Tabel 10 Pustakawan memiliki Kemampuan yang Cukup

Baik dalam Melayani Pemustaka Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 77 80.2 80.2 89.6

Tidak Setuju 10 10.4 10.4 100.0

59

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4%

menjawab sangat setuju, 77 responden atau 80,2% menjawab setuju, 10

responden menjawab tidak setuju atau 10,4% dan tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan yang cukup baik

dalam melayani pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang pada

umumnya menjawab setuju yaitu berjumlah 77 responden atau 80,2%

dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau 9,4%.

Tabel 11

Pustakawan memberikan Perhatian dengan Sangat Ramah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 4 4.2 4.2 4.2

Setuju 64 66.7 66.7 70.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 4 responden atau 4,2%

menjawab sangat setuju, 64 responden atau 66,7% menjawab setuju, 28

responden menjawab tidak setuju atau 29,2% dan tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan memberikan perhatian dengan sangat

ramah. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab

setuju yaitu berjumlah 64 responden atau 66,7% dan yang menjawab

sangat setuju berjumlah 4 responden atau 4,2%.

Tabel 12 Pustakawan memberikan Pelayanan kepada Pemustaka dengan

Bahasa yang Sopan dan Mudah Dipahami Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

60

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 78 81.3 81.3 90.6

Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4%

menjawab sangat setuju, 78 responden atau 81,3% menjawab setuju, 9

responden menjawab tidak setuju atau 9,4% dan tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan memberikan pelayanan kepada pemustaka dengan bahasa

yang sopan dan mudah dipahami. Terlihat dari jumlah responden yang

pada umumnya menjawab setuju yaitu berjumlah 78 responden atau

81,3% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau

9,4%.

Tabel 13

Pemustaka dapat Berkonsultasi dengan Pustakawan mengenai

Permasalahan yang Dihadapi dalam Pencarian Literasi Informasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 65 67.7 67.7 76.0

Tidak Setuju 23 24.0 24.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3%

menjawab sangat setuju, 65 responden atau 67,7% menjawab setuju, 23

responden menjawab tidak setuju atau 24% dan tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pemustaka dapat berkonsultasi dengan pustakawan mengenai

permasalahan yang dihadapi dalam pencarian literasi informasi. Terlihat

dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu

61

berjumlah 65 responden atau 67,7% dan yang menjawab sangat setuju

berjumlah 8 responden atau 8,3%.

Tabel 14

Pustakawan selalu Ada di Tempat dan Membantu

Pemustaka apabila Memerlukan Bantuan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6

Setuju 43 44.8 44.8 60.4

Tidak Setuju 36 37.5 37.5 97.9

Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6%

menjawab sangat setuju, 43 responden atau 44,8% menjawab setuju, 36

responden menjawab tidak setuju atau 37,5% dan 2 responden atau 2,1%

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan selalu ada di tempat dan membantu pemustaka apabila

memerlukan bantuan. Terlihat dari jumlah responden yang hampir

setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 43 responden atau 44,8% dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau 15,6%.

Tabel 15

Pustakawan Mempunyai Visi untuk Memperbaharui Teknologi di

Perpustakaan agar Memudahkan Pemustaka

dalam Memanfaatkan Perpustakaan Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 16 16.7 16.7 16.7

Setuju 53 55.2 55.2 71.9

Tidak Setuju 26 27.1 27.1 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 16 responden atau 16,7%

menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2% menjawab setuju, 26

62

responden menjawab tidak setuju atau 27,1% dan 1 responden menjawab

sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan mempunyai visi untuk memperbaharui teknologi di

perpustakaan agar memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan

perpustakaan. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar

menjawab setuju yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2% dan yang

menjawab sangat setuju berjumlah 16 responden atau 16,7%.

Tabel 16

Pustakawan selalu Berusaha untuk Memperbaiki dan

Meningkatkan Kualitas Pelayanan kepada Pemustaka Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 63 65.6 65.6 75.0

Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 9 responden atau 9,4%

menjawab sangat setuju, 63 responden atau 65,6% menjawab setuju, 24

responden menjawab tidak setuju atau 25% dan tidak satupun responden

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan selalu berusaha untuk memperbaiki dan meningkatkan

kualitas pelayanan kepada pemustaka. Terlihat dari jumlah responden

yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 63 responden atau

65,6% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 9 responden atau

9,4%.

Tabel 17

Pustakawan memberikan Bantuan kepada Pemustaka dalam

Mencari Informasi yang Dibutuhkan

63

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6

Setuju 57 59.4 59.4 75.0

Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 15 responden atau 15,6%

menjawab sangat setuju, 57 responden atau 59,4% menjawab setuju, 24

responden menjawab tidak setuju atau 25% dan tidak terdapat responden

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan memberikan bantuan kepada pemustaka dalam mencari

informasi yang dibutuhkan. Terlihat dari jumlah responden yang

sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 57 responden atau

59,4% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 15 responden atau

15,6%.

Tabel 18

Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi

Permintaan Pemustaka

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 67 69.8 69.8 78.1

Tidak Setuju 21 21.9 21.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3%

menjawab sangat setuju, 67 responden atau 69,8% menjawab setuju, 21

responden menjawab tidak setuju atau 21,9% dan tidak terdapat

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan memiliki kemampuan yang cukup baik

64

dalam melayani pemustaka. Terlihat dari jumlah responden yang

sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 67 responden atau

69,8% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau

8,3%.

b. Kepuasan Pemustaka

Adapun dalam variabel kepuasan pemustaka pada kuesioner

peneliti memasukan 10 pertanyaan, hasil output nya sebagai berikut:

Tabel 19

Saya merasa Nyaman dan Puas berada di Perpustakaan

karena Pustakawannya Ramah

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 19 19.8 19.8 19.8

Setuju 45 46.9 46.9 66.7

Tidak Setuju 31 32.3 32.3 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 19 responden atau 19,8%

menjawab sangat setuju, 45 responden atau 46,9% menjawab setuju, 31

responden menjawab tidak setuju atau 32,3% dan 1 responden menjawab

sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

responden merasa nyaman dan puas berada di perpustakaan karena

pustakawannya ramah. Terlihat dari jumlah responden yang hampir

setengah menjawab setuju yaitu berjumlah 45 responden atau 46,9% dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 19 responden atau 19,8%.

Tabel 20 Ketika Saya Bertanya kepada Pustakawan, Mereka Menjawab

dengan Halus dan dengan Bahasa yang Mudah Dipahami Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 66 68.8 68.8 80.2

Tidak Setuju 19 19.8 19.8 100.0

65

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5%

menjawab sangat setuju, 66 responden atau 68,8% menjawab setuju, 19

responden menjawab tidak setuju atau 19,8% dan tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa ketika responden bertanya kepada pustakawan,

mereka menjawab dengan halus dan dengan bahasa yang mudah

dipahami. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab

setuju yaitu berjumlah 66 responden atau 68,8% dan yang menjawab

sangat setuju berjumlah 11 responden atau 11,5%.

Tabel 21

Pustakawan memberikan Respons dengan Cepat ketika

Saya Membutuhkan Informasi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 7 7.3 7.3 7.3

Setuju 62 64.6 64.6 71.9

Tidak Setuju 26 27.1 27.1 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 7 responden atau 7,3%

menjawab sangat setuju, 62 responden atau 64,6% menjawab setuju, 26

responden menjawab tidak setuju atau 27,1% dan 1 responden atau 1%

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan memberikan respons dengan cepat ketika responden

membutuhkan informasi. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian

66

besar menjawab setuju yaitu berjumlah 62 responden atau 64,6% dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 7 responden atau 7,3%.

Tabel 22

Pustakawan memberikan Solusi atas

Permasalahan yang Saya Hadapi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 58 60.4 60.4 71.9

Tidak Setuju 27 28.1 28.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5%

menjawab sangat setuju, 58 responden atau 60,4% menjawab setuju, 27

responden menjawab tidak setuju atau 28,1% dan tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan memberikan solusi atas permasalahan

yang dihadapi oleh responden. Terlihat dari jumlah responden yang

sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 58 responden atau

60,4% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 11 responden atau

11,5%.

Tabel 23

Pustakawan Cepat Tanggap dengan Permasalahan yang Saya

Hadapi dalam Mencari Koleksi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 7 7.3 7.3 7.3

Setuju 49 51.0 51.0 58.3

Tidak Setuju 40 41.7 41.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 7 responden atau 7,3%

menjawab sangat setuju, 49 responden atau 51% menjawab setuju, 40

67

responden menjawab tidak setuju atau 41,7% dan tidak terdapat

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan cepat tanggap dengan permasalahan

yang responden hadapi dalam mencari koleksi. Terlihat dari jumlah

responden yang sebagian besar menjawab setuju yaitu berjumlah 49

responden atau 51% dan yang menjawab sangat setuju berjumlah 7

responden atau 7,3%.

Tabel 24

Pustakawan selalu Bersedia untuk Menanggapi Permintaan Saya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 56 58.3 58.3 69.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 11 responden atau 11,5%

menjawab sangat setuju, 56 responden atau 58,3% menjawab setuju, 28

responden menjawab tidak setuju atau 29,2% dan 1 responden menjawab

sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan selalu bersedia untuk menanggapi permintaan responden.

Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju

yaitu berjumlah 56 responden atau 58,3% dan yang menjawab sangat

setuju berjumlah 11 responden atau 11,5%.

Tabel 25

Koleksi yang Disediakan Cukup Lengkap dan

Sesuai dengan Kebutuhan Saya Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 28 29.2 29.2 29.2

Setuju 41 42.7 42.7 71.9

Tidak Setuju 25 26.0 26.0 97.9

Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

68

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 28 responden atau 29,2%

menjawab sangat setuju, 41 responden atau 42,7% menjawab setuju, 25

responden menjawab tidak setuju atau 26% dan 2 responden atau 2,1%

menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

koleksi yang disediakan cukup lengkap dan sesuai dengan kebutuhan

responden. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah

menjawab setuju yaitu berjumlah 41 responden atau 42,7% dan yang

menjawab sangat setuju berjumlah 28 responden atau 29,2%.

Tabel 26

Pustakawan memiliki Pengetahuan yang Luas dan Menguasai

Berbagai Macam Jenis Koleksi yang Dibutuhkan Pemustaka Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 16 16.7 16.7 16.7

Setuju 53 55.2 55.2 71.9

Tidak Setuju 27 28.1 28.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 16 responden atau 16,7%

menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2% menjawab setuju, 27

responden menjawab tidak setuju atau 28,1% dan tidak satupun

responden menjawab sangat tidak setuju. Dari pernyataan ini

menunjukkan bahwa pustakawan memiliki pengetahuan yang luas dan

menguasai berbagai macam jenis koleksi yang dibutuhkan pemustaka.

Terlihat dari jumlah responden yang sebagian besar menjawab setuju

yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2% dan yang menjawab sangat

setuju berjumlah 16 responden atau 16,7%.

69

Tabel 27

Pustakawan Membantu Saya dalam Mencari Koleksi

Yang Tidak Saya Temukan di Rak

Frequency

Percent

Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 45 46.9 46.9 55.2

Tidak Setuju 42 43.8 43.8 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 8 responden atau 8,3%

menjawab sangat setuju, 45 responden atau 46,9% menjawab setuju, 42

responden menjawab tidak setuju atau 43,8% dan 1 responden menjawab

sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

pustakawan membantu responden dalam mencari koleksi yang tidak

ditemukan di rak. Terlihat dari jumlah responden yang hampir setengah

menjawab setuju yaitu berjumlah 45 responden atau 46,9% dan yang

menjawab sangat setuju berjumlah 8 responden atau 8,3%.

Tabel 28

Ketika Saya Masuk ke Perpustakaan, Pustakawan Melayani Saya

dengan Ramah Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 14 14.6 14.6 14.6

Setuju 53 55.2 55.2 69.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Sumber: Data diolah

Berdasarkan tabel di atas terlihat 14 responden atau 14,6%

menjawab sangat setuju, 53 responden atau 55,2% menjawab setuju, 28

responden menjawab tidak setuju atau 29,2% dan 1 responden menjawab

sangat tidak setuju atau 1%. Dari pernyataan ini menunjukkan bahwa

70

ketika responden masuk ke perpustakaan, pustakawan melayani

responden dengan ramah. Terlihat dari jumlah responden yang sebagian

besar menjawab setuju yaitu berjumlah 53 responden atau 55,2% dan

yang menjawab sangat setuju berjumlah 14 responden atau 14,6%.

3. Hasil Uji Asumsi Klasik

a. Hasil Uji Normalitas Data

Uji Normalitas digunakan untuk mengetahui normal atau tidaknya

suatu data. Data-data bertipe skala sebagai pada umumnya mengikuti

asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil suatu data tidak

mengikuti asumsi normalitas. Untuk mengetahui kepastian sebaran data

yang diperoleh harus dilakukan uji normalitas terhadap data yang

bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang pertama harus

digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik berupa uji

normalitas.

Adapun hasil test P-P plot pada penelitian ini dapat dilihat

sebagai berikut:

71

Gambar 1

Hasil Uji Normalitas Data

Dari grafik P-P plot di atas terlihat bahwa sebaran data memusat

pada nilai rata-rata dan median atau nilai PP terletak di garis diagonal,

maka dapat dikatakan bahwa data penelitian ini memiliki penyebaran dan

terdistribusi normal. Dengan normalnya data pada penelitian ini maka

penelitian ini dapat diteruskan.

b. Hasil Uji Heteroskedastisitas

Asumsi ini digunakan apabila variasi dari faktor pengganggu

selalu sama pada data pengamatan yang satu terhadap pengamatan

lainnya. Jika ini dapat terpenuhi, berarti variasi faktor pengganggu pada

kelompok data tersebut bersifat homoskedastik. Jika asumsi ini tidak

dapat dipenuhi maka dapat dikatakan terjadi penyimpangan. Adapun

hasil Scatterplot dapat dilihat pada gambar berikut:

72

Gambar 2

Hasil Uji Heteroskedastisitas

Output SPSS pada gambar Scatterplot menunjukkan penyebaran

titik-titik data menyebar di atas dan di bawah atau disekitar angka 0.

Titik-titik data tidak mengumpul hanya di atas atau di bawah saja.

Penyebaran titik tidak berbentuk pola. Berdasarkan hasil analisa di atas,

maka dapat disimpulkan bahwa model regresi linier sederhana bebas dari

asumsi klasik heteroskedastisitas dan layak digunakan dalam penelitian.

4. Hasil Uji Regresi Linier Sederhana

Metode regresi linier sederhana ini dimaksudkan untuk mengetahui

seberapa besar tingkat pengaruh antara kinerja pustakawan dengan kepuasan

pemustaka. Untuk itu penulis sajikan hasil uji regresi linier sederhana

berdasarkan tabel berikut:

Tabel 29

Hasil Persamaan Regresi Linier Sederhana Coefficientsa

73

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .631 .181 3.483 .001

X .735 .085 .667 8.685 .000

a. Dependent Variable: Y

Sumber: Data diolah

Pada output ini, dikemukakan nilai koefisien dari persamaan regresi.

Dalam kasus ini, persamaan regresi sederhana yang digunakan adalah:

Y = a + bX

Dimana :

Y = Kepuasan Pemustaka

X = Kinerja Pustakawan

Dari output didapatkan model persamaan regresi:

Y = 0,631 + 0,735 X

Koefisien-koefisien persamaan regresi linier sederhana di atas dapat

diartikan koefisien regresi untuk konstan sebesar 0,631 menunjukan bahwa

jika variabel kinerja pustakawan bernilai nol atau tetap maka akan

meningkatkan kepuasan pemustaka sebesar 0,631 satuan atau sebesar

63,1%.

Variabel kinerja pustakawan 0,735 menunjukkan bahwa jika

variabel kinerja pustakawan meningkat 1 satuan maka akan meningkatkan

kepuasan pemustaka sebesar 0,735 satuan atau sebesar 73,5%.

5. Uji Determinasi (R Square)

Koefisien determinasi (R square) bertujuan untuk mengetahui

seberapa besar kemampuan variabel independen kinerja pustakawan mampu

74

menjelaskan variabel dependen (kepuasan pemustaka). Berikut ini hasil uji

determinasi (R Square).

Tabel 30 Hasil Uji Determinasi

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .667a .445 .439 .29435 1.975

a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y

Sumber: Data diolah

Berdasarkan kepada tabel di atas diketahui nilai R square sebesar

0,445 (44,5%), Ini menunjukkan bahwa dengan menggunakan model regresi

yang didapatkan dimana variabel independen yaitu kinerja pustakawan

memiliki pengaruh terhadap variabel kepuasan pemustaka sebesar 44,5%,

hal ini membuktikan bahwa pengaruh kinerja pustakawan terhadap

kepuasan pemustaka sesuai dengan interval koefisien yaitu 0,40 - 0,599

yang masuk dalam kategori sedang. Sedangkan sisanya 55,5% dijelaskan

dengan faktor atau variabel lain yang tidak diketahui dan tidak termasuk

dalam analisis regresi ini.

6. Uji Hipotesis (Uji t)

Pengujian hipotesis secara parsial dimaksudkan untuk mengetahui

ada atau tidaknya pengaruh variabel bebas secara parsial terhadap variabel

terikat. Hasil hipotesis dalam pengujian ini adalah:

Tabel 31 Hasil Uji Hipotesis (Uji t)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

T Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) .631 .181 3.483 .001

X .735 .085 .667 8.685 .000

a. Dependent Variable: Y

75

Sumber: Data diolah

Pada tabel di atas, thitung pada kinerja pustakawan adalah 8,685. Pada

derajat bebas (df) = N - 2 = 96 - 2 = 94, maka ditemukan rtabel sebesar 1,98.

Maka dapat ditarik kesimpulan bahwa thitung > ttabel (8,685 > 1,98). Kriteria

dalam kepuasan pemustaka adalah sebagai berikut:

a. Jika thitung > ttabel maka Ho ditolak secara statistik adalah signifikan, dari

hasil uji t nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,000 < 0,05) berarti

terdapat pengaruh yang erat antara kinerja pustakawan terhadap kepuasan

pemustaka.

b. Jika thitung < ttabel maka Ho diterima, artinya secara statistik adalah tidak

ada pengaruh yang signifikan antara kinerja pustakawan terhadap

kepuasan pemustaka.

c. Berdasarkan kriteria di atas maka Ho ditolak dan Ha diterima. Berarti

kinerja pustakawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pemustaka.

Dari hasil analisis data penelitian di atas, maka dapat ditarik kesimpulan

bahwa kinerja pustakawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan

pemustaka.

76

BAB V

PENUTUP

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan

penulis mengenai “Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan

Pemustaka pada Perpustakaan Universitas Indonesia”, maka penulis menarik

kesimpulan sebagai berikut:

Hasil uji R square ditemukan bahwa kinerja pustakawan memiliki

pengaruh sebesar 0,445. hal ini menyatakan bahwa kinerja pustakawan

mempengaruhi kepuasan pemustaka sebesar 44,5%, hal ini membuktikan bahwa

pengaruh kinerja pustakawan terhadap kepuasan pemustaka dalam kategori

sedang dan sisanya sebesar 55,5% dipengaruhi variabel lain yang tidak terdapat

dalam penelitian ini seperti fasilitas, sarana prasarana, dll.

Hasil uji t ditemukan bahwa thitung > ttabel (8,416 > 1,98) maka Ho

ditolak secara statistik adalah signifikan, dari hasil uji t nilai signifikan lebih kecil

dari 0,05 (0,000 < 0,05) berarti terdapat pengaruh yang erat antara kinerja

pustakawan terhadap kepuasan pemustaka.

B. Saran

Berdasarkan hasil pembahasan dan kesimpulan mengenai “Pengaruh

Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan Pemustaka pada Perpustakaan

Universitas Indonesia”. Maka saran dari penulis sekiranya dapat bermanfaat

77

untuk perkembangan perpustakaan serta dapat memberikan masukan bagi

perpustakaan adalah sebagai berikut:

1. Hendaknya pustakawan lebih menunjukkan sikap ramah dalam melayani

pemustaka sehingga pemustaka akan puas terhadap layanan yang diberikan

oleh pustakawan.

2. Hendaknya pustakawan dapat lebih meningkatkan komunikasi dengan

pemustaka agar tercipta suasana yang nyaman dan kondusif serta membantu

pemustaka yang kesulitan dalam mencari koleksi, sehingga meningkat pula

kepuasan pemustaka terhadap pelayanan perpustakaan.

3. Hendaknya perpustakaan melakukan peningkatan dalam hal pelayanan,

pustakawan harus profesional dalam mengolah dan menyajikan informasi.

Agar pemustaka dapat dengan mudah mencari sumber informasi tanpa harus

meminta bantuan kepada pustakawan.

78

DAFTAR PUSTAKA

Agung Bhuono. Strategi Jitu memilih Metode Statistik dengan Perangkat Lunak.

Yogyakarta: Penerbit Andi, 2005.

Anjelita Noverina. Mengelola Perpustakaan Sekolah. Depok: Pacu Minat Baca,

2008.

Apriliana Ninu Tri. “Pengaruh Sikap Petugas Perpustakaan terhadap Minat

Berkunjung Pemustaka di Kantor Perpustakaan dan Arsip.” artikel diakses

pada 10 Juni 2014 dari http://eprints.undip.ac.id/20387/

Basyral Hamidy Harahap. dkk. Kiprah Pustakawan: Seperempat Abad Ikatan

Pustakawan Indonesia 1973-1998. Jakarta: Pengurus Besar IKAPI, 1998.

Dominikus Dolet Unaradjan. Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Universitas

Atma Jaya, 2013.

Fathmi’. “Kajian Pengukuran Tingkat Kepuasan Pemustaka terhadap Layanan:

Perpustakaan dan Informasi di Bidang Layanan Koleksi Umum

Perpustakaan Nasional RI” Media Pustakawan 20, no. 3 (Tahun 2013): h.

50.

Hamzah B. Uno dan Nina Lamatenggo. Teori Kinerja dan Pengukurannya.

Jakarta: Bumi Aksara, 2012.

Husein Umar. Riset Strategi Pemasaran. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2005.

Imam Ghozali. Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS. Semarang:

Badan Penerbit Universitas Dipenogoro, 2009.

Jonathan Sarwono. Metode Riset Skripsi Pendekatan Kuantitatif: Menggunakan

Prosedur SPSS. Jakarta: Elex Media Komputindo, 2012.

Karmidi Martoatmodjo. Buku Materi Pokok Pelayanan Bahan Pustaka. Jakarta:

Universitas Terbuka, 1999.

Moeheriono. Pengukuran Kinerja berbasis Kompetensi. Jakarta: RajaGrafindo

Persada, 2012.

Naibaho’, Kalarensi. “Pustakawan Akademik: Siapakah yang Kita Maksud?”

Media Pustakawan 19, no. 4 (Tahun 2012): h. 21.

Prasetya Irawan. Logika dan Prosedur Penelitian. Jakarta: STIA-LAN Press,

1999.

79

Perpustakaan Nasional RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun

2007 tentang Perpustakaan. Jakarta: Perpustakaan Nasional RI, 2009.

Rachman Hermawan dan Zulfikar Zen. Etika Kepustakawanan. Jakarta: Sagung

Seto, 2010.

Ratih Rahmawati dan Blasius Sudarsono. Perpustakaan untuk Rakyat: Dialog

Anak dan Bapak. Jakarta: Sagung Seto, 2012.

Singgih Santoso. Mastering SPSS Versi 19. Jakarta: Elex Media Komputindo,

2011.

Sugiyono. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta, 2010.

-----. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta,

2012.

Supardi. Statistik. Bandung: Fakultas Tarbiyah IAIN Sunan Gunung Jati, 1979.

Sutarno NS. Perpustakaan dan Masyarakat. Jakarta: Yayasan Obor Indonesia,

2003.

Syihabuddin Qalyubi. dkk. Dasar-Dasar Ilmu Perpustakaan dan Informasi.

Yogyakarta: Fakultas Adab UIN Sunan Kalijaga, 2007.

Tim Penyusun Kamus Pusat Bahasa. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta:

Balai Pustaka, 2005.

Wiji Suwarno. Ilmu Perpustakaan & Kode Etik Pustakawan. Jogjakarta: Ar-Ruzz

Media, 2010.

-----. Psikologi Perpustakaan. Jakarta: Sagung Seto, 2009.

Wibowo. Manajemen Kinerja. Jakarta: RajaGrafindo Persada, 2007.

Yaslis Ilyas. Kinerja: Teori, Penilaian, dan Penelitian. Depok: Pusat Kajian

Ekonomi Kesehatan FKMUI, 2002.

Yeni Dahniar. “Validitas dan Reliabilitas.” Artikel diakses pada 29 Oktober 2014

dari http://statistikapendidikan.com/wp-content/uploads/2013/05/Validitas-

dan-Reliabilitas.-Yeni-Dahniar.pdf

LAMPIRAN

Lampiran 1: Struktur Organisasi Perpustakaan Universitas Indonesia

Lampiran 2: Lembar Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Kepada Yth.

Mahasiswa/mahasiswi Universitas Indonesia

Di Tempat

Dengan hormat, Saya Nurun Nafidah mahasiswa jurusan Ilmu

Perpustakaan Fakultas Adab dan Humaniora Universitas Islam Negeri Syarif

Hidayatullah Jakarta. Mengharap kesediaan saudara/saudari untuk berkenan

mengisi kuesioner untuk menunjang penelitian skripsi Saya yang berjudul

“Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan Pemustaka pada Perpustakaan

Universitas Indonesia”. Berikut ini Saya sertakan sedikit penjelasan tentang

Pustakawan.

Pengertian pustakawan dalam Undang-undang Nomor 43 Tahun 2007

adalah seseorang yang memiliki kompetensi yang diperoleh melalui pendidikan

dan/atau pelatihan kepustakawanan serta mempunyai tugas dan tanggung jawab

untuk melaksanakan pengelolaan dan pelayanan perpustakaan.

Menurut peraturan Kepala Perpustakaan Nasional Nomor 2 Tahun 2008

menyebutkan, pustakawan adalah Pegawai Negeri Sipil (PNS) yang diberi tugas,

tanggung jawab, wewenang, dan hak secara penuh oleh pejabat yang berwenang

untuk melakukan kegiatan kepustakawanan pada unit-unit perpustakaan,

dokumentasi, dan informasi (perpusdokinfo) di instansi pemerintah dan atau unit

tertentu lainnya. Menurut pedoman Perpustakaan Perguruan Tinggi, pustakawan

dengan pendidikan paling rendah Strata 1 (S1) dalam bidang ilmu perpustakaan,

dokumentasi dan informasi (Pusdokinfo) atau S1 bidang studi lain yang memiliki

kompetensi dalam pengelolaan perpustakaan, dengan tugas melaksanakan tugas

keprofesian dalam bidang perpustakaan. Atas kerjasama dan kesediaannya Saya

ucapkan terima kasih.

I. Petunjuk Pengisian

Berikan tanda checklist ( √ ) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan

keadaan yang sebenarnya.

Keterangan: SS = Sangat setuju S = Setuju

TS = Tidak setuju STS = Sangat tidak setuju

II. Identitas Responden

Jenis Kelamin :

Jurusan :

Fakultas :

Semester :

Angkatan :

Seberapa sering Anda berkunjung ke perpustakaan Universitas Indonesia

dalam seminggu?

a. Jarang (1 kali)

b. Kadang-kadang (2-3 kali)

c. Sering (hampir setiap hari)

Kinerja Pustakawan (X)

No. Pertanyaan SS S TS STS

1 Pustakawan sangat profesional dalam

mengolah dan menyajikan informasi

2 Pustakawan memiliki kemampuan yang cukup

baik dalam melayani pemustaka

3 Pustakawan memberikan perhatian dengan

sangat ramah

4 Pustakawan memberikan pelayanan kepada

pemustaka dengan bahasa yang sopan dan

mudah dipahami

5 Pemustaka dapat berkonsultasi dengan

pustakawan mengenai permasalahan yang

dihadapi dalam pencarian literasi informasi

6 Pustakawan selalu ada di tempat dan

membantu pemustaka apabila memerlukan

bantuan

7 Pustakawan mempunyai visi untuk

memperbaharui teknologi di perpustakaan agar

memudahkan pemustaka dalam memanfaatkan

perpustakaan

8 Pustakawan selalu berusaha untuk

memperbaiki dan meningkatkan kualitas

pelayanan kepada pemustaka

9 Pustakawan memberikan bantuan kepada

pemustaka dalam mencari informasi yang

dibutuhkan

10 Pustakawan selalu bersedia untuk menanggapi

permintaan pemustaka

Kepuasan Pemustaka (Y)

No. Pertanyaan SS S TS STS

1 Saya merasa nyaman dan puas berada di

perpustakaan karena pustakawannya ramah

2 Ketika saya bertanya kepada pustakawan,

mereka menjawab dengan halus dan dengan

bahasa yang mudah dipahami

3 Pustakawan memberikan respons dengan

cepat ketika saya membutuhkan informasi

4 Pustakawan memberikan solusi atas

permasalahan yang saya hadapi

5 Pustakawan cepat tanggap dengan

permasalahan yang saya hadapi dalam mencari

koleksi

6 Pustakawan selalu bersedia untuk menanggapi

permintaan saya

7 Koleksi yang disediakan cukup lengkap dan

sesuai dengan kebutuhan saya

8 Pustakawan memiliki pengetahuan yang luas

dan menguasai berbagai macam jenis koleksi

yang dibutuhkan pemustaka

9 Pustakawan membantu saya dalam mencari

koleksi yang tidak saya temukan di rak

10 Ketika saya masuk ke perpustakaan,

pustakawan melayani saya dengan ramah

Lampiran 3: Data Mentah Jawaban Responden

Kinerja Pustakawan (X)

Resp. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Total Average

1 2 2 2 2 2 1 2 2 2 1 18 1,8

2 2 2 2 3 2 3 2 2 3 2 23 2,3

3 2 2 2 2 3 2 1 2 2 2 20 2

4 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 19 1,9

5 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 23 2,3

6 2 2 2 2 2 2 2 1 1 2 18 1,8

7 2 2 3 2 1 2 2 3 2 3 22 2,2

8 2 3 3 2 2 1 2 2 3 2 22 2,2

9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

10 2 2 3 2 2 3 3 3 2 2 24 2,4

11 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

12 2 1 1 2 3 3 1 2 1 2 18 1,8

13 3 3 3 2 3 3 2 3 2 3 27 2,7

14 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 23 2,3

15 2 3 3 3 2 3 3 3 2 2 26 2,6

16 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

17 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 22 2,2

18 2 2 2 2 3 3 3 3 2 2 24 2,4

19 3 2 2 2 2 3 3 2 3 2 24 2,4

20 2 3 3 2 2 2 2 2 2 2 22 2,2

21 1 2 3 2 2 3 2 2 3 2 22 2,2

22 1 1 2 2 1 1 1 2 1 1 13 1,3

23 1 2 2 2 3 2 2 2 2 2 20 2

24 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 22 2,2

25 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

26 2 3 3 2 3 3 3 2 3 2 26 2,6

27 2 2 2 2 3 2 2 2 3 2 22 2,2

28 2 2 2 2 3 3 2 2 3 2 23 2,3

29 2 2 2 2 2 3 2 3 2 2 22 2,2

30 2 2 2 1 2 3 2 3 3 3 23 2,3

31 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 22 2,2

32 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 21 2,1

33 1 2 3 3 2 3 1 2 3 3 23 2,3

34 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 21 2,1

35 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 21 2,1

36 2 2 1 1 2 2 2 2 1 2 17 1,7

37 2 2 3 2 3 3 2 2 2 3 24 2,4

38 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

39 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 15 1,5

40 2 2 2 2 2 2 3 3 2 2 22 2,2

41 2 2 3 2 3 2 3 2 2 2 23 2,3

42 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

43 2 3 3 2 2 1 2 1 2 3 21 2,1

44 2 2 3 3 3 3 2 2 3 3 26 2,6

45 2 1 2 1 1 1 2 2 1 1 14 1,4

46 1 2 2 2 2 1 1 3 3 3 20 2

47 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21 2,1

Resp. X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10 Total Average

48 2 2 2 2 3 3 2 3 2 3 24 2,4

49 1 2 3 2 2 2 1 2 2 2 19 1,9

50 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 27 2,7

51 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 22 2,2

52 1 2 2 2 2 3 1 2 2 2 19 1,9

53 2 2 3 2 2 3 2 3 2 2 23 2,3

54 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 14 1,4

55 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 21 2,1

56 1 2 2 2 2 1 1 2 1 2 16 1,6

57 1 1 1 1 1 1 1 2 1 2 12 1,2

58 2 2 3 2 3 3 2 2 2 2 23 2,3

59 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 29 2,9

60 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

61 1 2 2 1 1 1 1 2 1 1 13 1,3

62 1 1 2 2 2 1 1 1 1 2 14 1,4

63 2 2 2 2 2 2 2 1 2 2 19 1,9

64 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 18 1,8

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3

66 3 2 2 2 2 3 3 3 2 2 24 2,4

67 2 2 3 3 2 3 3 2 3 2 25 2,5

68 1 2 3 2 2 2 2 1 2 2 19 1,9

69 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 22 2,2

70 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

71 2 2 2 2 2 2 2 2 1 1 18 1,8

72 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 23 2,3

73 2 2 2 2 2 2 1 2 1 2 18 1,8

74 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

75 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

76 2 2 1 1 2 3 2 2 2 2 19 1,9

77 1 1 2 2 1 1 1 1 1 1 12 1,2

78 3 3 3 2 2 3 3 3 2 3 27 2,7

79 2 2 3 3 3 2 3 2 2 3 25 2,5

80 1 2 2 2 2 1 3 3 2 3 21 2,1

81 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19 1,9

82 1 1 2 2 2 3 2 3 3 3 22 2,2

83 2 2 3 2 3 2 3 3 2 2 24 2,4

84 2 2 2 2 2 3 3 2 2 3 23 2,3

85 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21 2,1

86 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

87 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 22 2,2

88 2 2 2 2 2 3 3 2 2 1 21 2,1

89 2 2 3 2 3 4 2 3 3 3 27 2,7

90 2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 21 2,1

91 2 2 2 2 2 3 3 2 2 2 22 2,2

92 1 2 2 2 1 1 2 1 2 1 15 1,5

93 2 2 2 1 2 3 2 2 3 2 21 2,1

94 1 2 3 2 3 3 2 2 3 3 24 2,4

95 3 3 2 2 2 4 4 3 2 2 27 2,7

96 2 2 3 3 2 1 2 2 2 2 21 2,1

Kepuasan Pemustaka (Y)

Resp. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Total Average

1 2 2 2 2 2 1 2 2 3 2 20 2

2 2 2 2 2 3 2 2 2 2 2 21 2,1

3 2 3 2 3 2 2 2 1 2 2 21 2,1

4 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 18 1,8

5 1 1 1 1 1 1 1 2 3 1 13 1,3

6 2 1 2 2 2 2 1 2 2 2 18 1,8

7 3 3 2 1 1 2 1 2 3 2 20 2

8 2 2 2 3 2 2 1 1 2 3 20 2

9 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

10 3 2 2 2 2 2 2 2 2 1 20 2

11 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 18 1,8

12 1 1 3 3 2 3 1 2 1 2 19 1,9

13 3 2 3 3 2 3 1 2 3 3 25 2,5

14 3 2 2 3 3 2 2 3 3 2 25 2,5

15 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29 2,9

16 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 22 2,2

17 2 2 3 2 3 3 3 2 2 2 24 2,4

18 2 2 2 2 2 2 2 2 1 2 19 1,9

19 2 3 3 3 3 3 3 2 2 2 26 2,6

20 3 2 2 2 2 2 4 3 3 3 26 2,6

21 3 2 2 2 3 2 1 1 3 2 21 2,1

22 1 1 1 1 3 1 1 1 1 1 12 1,2

23 1 2 3 2 2 3 1 3 1 1 19 1,9

24 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 2,1

25 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21 2,1

26 3 2 2 2 3 3 2 2 3 3 25 2,5

27 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2 21 2,1

28 3 3 3 3 3 2 4 3 4 3 31 3,1

29 1 2 2 2 2 2 2 2 2 1 18 1,8

30 2 2 3 3 3 3 2 2 3 2 25 2,5

31 2 2 2 2 3 3 3 2 2 2 23 2,3

32 2 2 2 3 2 2 2 2 2 2 21 2,1

33 3 3 3 3 3 3 1 3 3 3 28 2,8

34 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

35 3 2 2 2 2 2 3 3 2 2 23 2,3

36 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 18 1,8

37 2 2 2 3 3 2 2 3 3 3 25 2,5

38 2 2 3 3 3 2 2 3 3 2 25 2,5

39 2 2 2 1 2 2 2 1 1 1 16 1,6

40 2 2 2 3 3 2 1 3 3 1 22 2,2

41 2 2 2 2 2 2 3 3 2 3 23 2,3

42 3 2 2 2 2 2 2 2 2 2 21 2,1

43 2 2 1 2 2 1 1 1 2 3 17 1,7

44 3 3 2 3 2 2 1 2 2 3 23 2,3

45 1 1 1 1 2 1 1 1 2 2 13 1,3

46 2 2 2 3 2 2 2 3 2 3 23 2,3

47 2 2 2 2 3 2 1 2 3 2 21 2,1

48 2 2 3 2 3 3 3 3 3 2 26 2,6

49 1 3 2 1 3 2 1 1 3 3 20 2

50 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 29 2,9

Resp. Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 Y6 Y7 Y8 Y9 Y10 Total Average

51 2 3 3 2 2 3 3 2 2 2 24 2,4

52 3 2 2 2 2 2 1 1 3 1 19 1,9

53 3 3 3 3 2 3 3 2 2 3 27 2,7

54 1 2 2 1 1 2 2 2 2 2 17 1,7

55 1 1 2 2 2 2 1 2 2 1 16 1,6

56 1 2 2 2 3 2 1 2 2 2 19 1,9

57 1 1 2 3 3 2 3 3 3 1 22 2,2

58 2 2 3 3 2 3 3 2 3 3 26 2,6

59 3 3 2 2 3 2 2 2 3 4 26 2,6

60 1 2 2 2 2 2 3 3 3 2 22 2,2

61 1 1 1 1 1 1 2 2 2 1 13 1,3

62 2 3 2 2 2 2 2 2 2 2 21 2,1

63 2 2 2 3 2 2 1 3 3 2 22 2,2

64 1 2 2 3 2 2 1 1 1 2 17 1,7

65 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3

66 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 20 2

67 3 3 3 2 3 3 3 2 3 3 28 2,8

68 3 2 2 2 2 2 2 2 2 3 22 2,2

69 3 2 2 2 3 3 2 3 2 2 24 2,4

70 2 2 3 2 3 2 3 3 3 2 25 2,5

71 2 2 2 1 1 1 2 2 2 3 18 1,8

72 2 2 2 3 2 3 2 2 2 2 22 2,2

73 2 2 2 2 3 2 3 2 3 2 23 2,3

74 2 3 2 2 3 2 3 3 3 2 25 2,5

75 3 2 2 2 2 2 3 2 3 2 23 2,3

76 1 2 2 2 2 3 2 2 2 1 19 1,9

77 2 3 2 1 1 1 3 2 3 2 20 2

78 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 29 2,9

79 3 3 2 2 3 2 2 2 3 3 25 2,5

80 2 2 1 2 3 1 2 1 3 3 20 2

81 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2 19 1,9

82 3 1 3 3 3 3 2 3 3 3 27 2,7

83 2 2 2 2 3 2 1 2 3 3 22 2,2

84 3 2 3 2 3 3 3 2 2 2 25 2,5

85 2 2 2 2 3 2 3 3 2 2 23 2,3

86 2 2 2 3 2 2 2 3 2 2 22 2,2

87 2 2 2 2 2 2 3 2 2 2 21 2,1

88 1 2 3 2 2 3 1 1 1 1 17 1,7

89 3 2 2 3 3 2 3 3 3 3 27 2,7

90 2 2 3 3 3 3 2 2 2 2 24 2,4

91 1 1 3 1 1 3 2 1 1 2 16 1,6

92 1 2 1 2 2 1 1 2 2 2 16 1,6

93 3 2 3 2 2 3 2 1 3 2 23 2,3

94 4 2 3 2 3 3 1 1 3 2 24 2,4

95 2 2 4 2 3 4 3 3 3 2 28 2,8

96 3 2 2 2 3 1 2 2 2 3 22 2,2

Lampiran 4: Frekuensi Jawaban Responden

Kinerja Pustakawan (X)

X1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 18 18.8 18.8 18.8

Setuju 69 71.9 71.9 90.6

Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

X2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 77 80.2 80.2 89.6

Tidak Setuju 10 10.4 10.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

X3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 4 4.2 4.2 4.2

Setuju 64 66.7 66.7 70.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 100.0

Total 96 100.0 100.0

X4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 78 81.3 81.3 90.6

Tidak Setuju 9 9.4 9.4 100.0

Total 96 100.0 100.0

X5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 65 67.7 67.7 76.0

Tidak Setuju 23 24.0 24.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

X6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6

Setuju 43 44.8 44.8 60.4

Tidak Setuju 36 37.5 37.5 97.9

Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

X7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 16 16.7 16.7 16.7

Setuju 53 55.2 55.2 71.9

Tidak Setuju 26 27.1 27.1 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

X8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 9 9.4 9.4 9.4

Setuju 63 65.6 65.6 75.0

Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

X9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 15 15.6 15.6 15.6

Setuju 57 59.4 59.4 75.0

Tidak Setuju 24 25.0 25.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

X10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 67 69.8 69.8 78.1

Tidak Setuju 21 21.9 21.9 100.0

Total 96 100.0 100.0

Kepuasan Pemustaka

Y1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 19 19.8 19.8 19.8

Setuju 45 46.9 46.9 66.7

Tidak Setuju 31 32.3 32.3 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y2

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 66 68.8 68.8 80.2

Tidak Setuju 19 19.8 19.8 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y3

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 7 7.3 7.3 7.3

Setuju 62 64.6 64.6 71.9

Tidak Setuju 26 27.1 27.1 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y4

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 58 60.4 60.4 71.9

Tidak Setuju 27 28.1 28.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y5

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 7 7.3 7.3 7.3

Setuju 49 51.0 51.0 58.3

Tidak Setuju 40 41.7 41.7 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y6

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 11 11.5 11.5 11.5

Setuju 56 58.3 58.3 69.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y7

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 28 29.2 29.2 29.2

Setuju 41 42.7 42.7 71.9

Tidak Setuju 25 26.0 26.0 97.9

Sangat Tidak Setuju 2 2.1 2.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y8

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 16 16.7 16.7 16.7

Setuju 53 55.2 55.2 71.9

Tidak Setuju 27 28.1 28.1 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y9

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 8 8.3 8.3 8.3

Setuju 45 46.9 46.9 55.2

Tidak Setuju 42 43.8 43.8 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Y10

Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Sangat Setuju 14 14.6 14.6 14.6

Setuju 53 55.2 55.2 69.8

Tidak Setuju 28 29.2 29.2 99.0

Sangat Tidak Setuju 1 1.0 1.0 100.0

Total 96 100.0 100.0

Lampiran 5: Hasil Pengolahan Data dengan SPSS 20

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kinerja Pustakawan (X)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.825 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

X1 1.91 .525 96 X2 2.01 .447 96 X3 2.25 .523 96 X4 2.00 .435 96 X5 2.16 .549 96 X6 2.26 .743 96 X7 2.13 .684 96 X8 2.16 .568 96 X9 2.09 .634 96 X10 2.14 .535 96

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

X1 19.19 10.680 .514 .809 X2 19.08 10.835 .572 .806 X3 18.84 10.870 .456 .815 X4 19.09 11.286 .425 .818 X5 18.94 10.480 .544 .806 X6 18.83 9.635 .548 .807 X7 18.97 9.841 .561 .805 X8 18.94 10.543 .502 .810 X9 19.00 10.021 .572 .803 X10 18.96 10.819 .457 .815

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

21.09 12.717 3.566 10

Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Kepuasan Pemustaka (Y)

Case Processing Summary

N %

Cases

Valid 96 100.0

Excludeda 0 .0

Total 96 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items

.800 10

Item Statistics

Mean Std. Deviation N

Y1 2.15 .740 96 Y2 2.08 .556 96 Y3 2.22 .584 96 Y4 2.17 .610 96 Y5 2.34 .613 96 Y6 2.20 .643 96 Y7 2.01 .801 96 Y8 2.11 .663 96 Y9 2.38 .653 96 Y10 2.17 .675 96

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

Y1 19.68 12.158 .533 .776 Y2 19.74 13.226 .474 .784 Y3 19.60 12.747 .567 .774 Y4 19.66 13.154 .435 .787 Y5 19.48 12.905 .494 .781 Y6 19.63 12.911 .461 .784 Y7 19.81 12.386 .430 .791 Y8 19.71 12.819 .462 .784 Y9 19.45 12.839 .467 .784 Y10 19.66 12.796 .455 .785

Scale Statistics

Mean Variance Std. Deviation N of Items

21.82 15.453 3.931 10

Hasil Uji Regresi Linier Sederhana

Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation N

Y 2.1823 .39310 96 X 2.1094 .35662 96

Correlations

Y X

Pearson Correlation Y 1.000 .667

X .667 1.000

Sig. (1-tailed) Y . .000 X .000 .

N Y 96 96

X 96 96

ANOVAa

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1

Regression 6.536 1 6.536 75.432 .000b

Residual 8.144 94 .087

Total 14.680 95 a. Dependent Variable: Y b. Predictors: (Constant), X

Model Summaryb

Model R R Square Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Durbin-Watson

1 .667a .445 .439 .29435 1.975

a. Predictors: (Constant), X b. Dependent Variable: Y

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients

Standardized Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) .631 .181 3.483 .001 X .735 .085 .667 8.685 .000 1.000 1.000

a. Dependent Variable: Y

DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Peneliti lahir di Lamongan, Jawa Timur pada tanggal 03

Mei 1991, putri ketiga dari Bapak Moh. Fadli dan Ibu Hj.

Khuzaimah. Peneliti bertempat tinggal di Dusun Sawo RT.

002 RW. 001 Desa Payaman Kecamatan Solokuro

Kabupaten Lamongan. Menyelesaikan pendidikan dasar

dan menengahnya di Lamongan: MI Roudlotul

Muta’abbidin Payaman (tahun 2003), kemudian

melanjutkan Sekolah Menengah Pertama di MTs Roudlotul Muta’abbidin Payaman

(tahun 2006), dan melanjutkan Sekolah Menengah Atas di SMA DR. Musta’in Romly

Payaman (2009). Pada tahun 2010 peneliti melanjutkan pendidikan pada program studi

(S1) Jurusan Ilmu Perpustakaan pada Fakultas Adab dan Humaniora di Universitas

Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta. Menyelesaikan kuliahnya dengan menulis

skripsi berjudul “Pengaruh Kinerja Pustakawan terhadap Kepuasan Pemustaka pada

Perpustakaan Universitas Indonesia”. Peneliti pernah menjalani Praktek Kerja

Lapangan di Perpustakaan PPPPTK Bisnis dan Pariwisata selama satu bulan pada

tahun 2013.