PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL …repository.upnvj.ac.id/4882/1/AWAL.pdfTabel 11...
Transcript of PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL …repository.upnvj.ac.id/4882/1/AWAL.pdfTabel 11...
PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL
DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS
PENGAWASAN ORANG ASING
PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS
JAKARTA SELATAN
TESIS
DEBY FATMAWATI SYARIF
1410921009
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN” JAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MAGISTER MANAJEMEN
2016
ii
PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL
DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS
PENGAWASAN ORANG ASING
PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS
JAKARTA SELATAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia
DEBY FATMAWATI SYARIF
1410921009
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL ”VETERAN” JAKARTA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
MAGISTER MANAJEMEN
2016
vii
PENGARUH KEMAMPUAN PEGAWAI, KOMUNIKASI INTERNAL
DAN IKLIM ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS
PENGAWASAN ORANG ASING
PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS
JAKARTA SELATAN
Deby Fatmawati Syarif
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk 1) membuktikan dan menjelaskan pengaruh
kemampuan pegawai terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Jakarta Selatan, 2) Untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh
komunikasi internal terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Jakarta Selatan, 3) Untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh iklim
organisasi terhadap efektivitas pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi Kelas I
Khusus Jakarta Selatan dan 4) untuk membuktikan dan menjelaskan pengaruh kemampuan
pegawai, komunikasi internal dan iklim organisasi secara simultan terhadap efektivitas
pengawasan orang asing pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan. Penelitian
ini menggunakan desain penelitian survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pegawai Bidang Pengawasan dan Penindakan Keimigrasian serta Bidang Lalu Lintas dan
Status Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan yang berjumlah
70 pegawai dan semua anggota populsi dijadikan sampel penelitian. Teknik pengumpulan
data primer menggunakan metode kuesioner dan observasi sedangkan teknik analisis data
menggunakan analisis statistik deskriptif dan analisis regresi berganda dengan bantuan
program SPSS 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan Kemampuan pegawai berpengaruh signifikan
terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,302, komunikasi internal berpengaruh signifikan
terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,223, dan Iklim organisasi berpengaruh
signifikan terhadap efektivitas pengawasan sebesar 0,457. Iklim organisasi (β3 = 0,457)
adalah faktor paling dominan dalam mempengaruhi efektivitas pengawasan.
Variabel yang paling dominan mempengaruhi efektivitas pengawasan orang asing
adalah iklim organisasi. Oleh karena itu saran yang perlu disampaikan bahwa Kepala
Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan hendaknya memperhatikan faktor iklim
organisas sebagai prioritas utama dalam meningkatkan efektivitas pengawasan orang asing.
Kata kunci : kemampuan pegawai, komunikasi internal, iklim organisasi, efektivitas
pengawasan
viii
EFFECTS OF THE ABILITY OF EMPLOYEES, INTERNAL
COMMUNICATIONS, AND ORGANIZATIONAL ATMOSPHERE
AGAINST PROPER SERVICES TO ALIEN CUSTOMER AT THE
DEDICATED CLASS I IMMIGRATION OFFICE OF SOUTH
JAKARTA
Deby Fatmawati Syarif
Abstract
The purpose of this study was to reach a well analyzed results on the expectations
and behaviors of alien service seekers of the Immigration Office related to the condition
and enviroment as well as other relevant factors that may lead to future ineficiency. For this
purpose, a study was in depthed with the following broken down aspects :
1) Explore the effect of abilities of employees to the effectiveness of supervision
on alien customers of the Dedicated Class I Immigration Office of South
Jakarta.
2) To know the effects of internal communication on the effectiveness of the
supervision on alien customer of the same office entity.
3) To analyse and explain influences of organizational climate on the effectiveness
of the supervision to alien customer at the Dedicated Class I Immigration Office
in South Jakarta.
Research design were implemented. The number of population selected were 70,
consisting of all available employees spread among Supervision and Legal Immigration
Enforcement division, Traffic Affairs, and Immigration Status Division, at the Dedicated
Class I Immigration Office in South Jakarta. So saturated sample was chosen.
Questionnaires were the main reliable instrument used. SPSS 16.0 were utilized on the
analysis, where descriptive statistics and multiple regression were mostly relied.
Results showed that significant effect consisted on the ability of employees with
respect to effectiveness of control is 0,302 , internal communications was significantly
influence against effectiveness of supervision by 0.223, and organizational climate
significantly influence the effectiveness of supervision by 0.457. Organizational climate (β3
= 0.457) is the most dominant factor in effectiveness influencing map of supervision.
The most dominant variable affecting the effectiveness. Supervision of alien
customer is the organizational climate. Hence the advice needs to be aimed to the
betterness of Head of the Dedicated Class 1 Office in South Jakarta. Climate factor is the
next dominant one to be considerd of the as its priority in improving the effectiveness of
surveillance of alien customer.
Keywords: Ability of Employees, Internal Communication, Organizational Climate, the
Effectiveness of Supervision
ix
KATA PENGANTAR
Alhamdu lillaahi rabbil‟aalamiin, dengan memanjatkan segala puji syukur ke
hadirat Allah SWT atas rahmat, karunia, dan ridlo-Nya, penulis berhasil menyelesaikan
penulisan tesis dengan judul “Pengaruh Kemampuan Pegawai, Komunikasi Internal Dan
Iklim Organisasi Terhadap Efektivitas Pengawasan Orang Asing Pada Kantor Imigrasi
Kelas I Khusus Jakarta Selatan” sesuai waktu yang diharapkan.
Tesis ini diajukan untuk melengkapi persyaratan mencapai gelar Magister
Manajemen konsentrasi manajemen sumber daya manusia pada Universitas Pembangunan
Nasional ”Veteran” Jakarta. Beban berat yang saya rasakan selama dalam penulisan tesis
ternyata dapat teratasi, terutama berkat bimbingan dan arahan yang diberikan dengan penuh
kesabaran dan bantuan yang tulus dari berbagai pihak selama proses penulisan tesis. Pada
kesempatan yang berbahagia ini, tidak lupa saya menyampaikan rasa terima kasih atas
segala bantuan, bimbingan, dan arahan kepada Bapak/Ibu:
1. Dr. H. M. Aris Munandar, MPA. Selaku Pembimbing I dan Dr. Darius, SE, MM selaku
Pembimbing II.
2. Dr. Iwan Kresna Setiadi, SE, MM selaku Direktur Pascasarjana Universitas
Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta.
3. Dr. Jubaedah, SE, MM SE, MM selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jakarta.
4. Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus Jakarta Selatan Bapak Cucu Koswala, SH., MH
beserta jajarannya.
5. Orangtua, suami dan anakku tercinta yang tiada hentinya mendoakan penulis hingga
terselesaikannya penulisan tesis ini.
Semoga Allah SWT memberikan rahmat dan karunia-Nya kepada kita semua. Besar
harapan saya semoga isi yang termuat dalam tesis ini dapat bermanfaat bagi saya pribadi
maupun pembaca pada umumnya, Aamiin Ya Robbal „alamiin.
Jakarta, 28 Juni 2016
Penulis,
Deby Fatmawati Syarif
x
DAFTAR ISI
HALAMAN SAMPUL ...................................................................................... i
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... ii
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................... iii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI .............................................. iv
PERSETUJUAN ................................................................................................ v
PENGESAHAN ................................................................................................. vi
ABSTRAK ......................................................................................................... vii
ABCTRACT ...................................................................................................... viii
KATA PENGANTAR ....................................................................................... ix
DAFTAR ISI ...................................................................................................... x
DAFTAR TABEL .............................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ......................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................... xiv
BAB I PENDAHULUAN
I.1. Latar Belakang Penelitian ............................................................................ 1
I.2 Pembatasan Masalah .................................................................................... 10
I.3 Perumusan Masalah ...................................................................................... 10
I.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ..................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
II.1 Hasil Penelitian Yang Relevan .................................................................... 13
II.2 Kajian Teori .................................................................................................. 18
II.3 Model Penelitian .......................................................................................... 56
II.4 Rumusan Hipotesis ....................................................................................... 56
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
III.1 Tempat dan Jadwal Penelitian...................................................................... 57
III.2 Desain Penelitian.......................................................................................... 57
III.3 Populasi dan Sampling ................................................................................. 58
III.4 Instrumen Penelitian .................................................................................... 59
III.5 Teknik Pengumpulan Data ........................................................................... 64
III.6 Teknik Analisis Data .................................................................................... 65
III.7 Hipotesis Statistik ........................................................................................ 71
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
IV.1 Deskripsi Data Penelitian ............................................................................ 73
IV.2 Pengujian Instrumen Penelitian .................................................................. 82
IV.3 Pengujian Persyaratan Analisis ................................................................... 91
IV.4 Pengujian Model Regresi ............................................................................ 96
IV.5 Pengujian Hipotesis .................................................................................... 101
IV.6 Pembahasan Hasil Penelitian ...................................................................... 104
xi
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI MANAJERIAL DAN SARAN
V.1 Simpulan .......................................................................................................... 110
V.2 Implikasi Manajerial
........................................................................................ 111
V.3 Saran ................................................................................................................ 114
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 116
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Kisi-kisi Instrumen Efektivitas Pengawasan .................................... 62
Tabel 2 Kisi-kisi Instrumen Kemampuan Pegawai ....................................... 63
Tabel 3 Kisi-kisi Instrumen Komunikasi Internal ......................................... 64
Tabel 4 Kisi-kisi Instrumen Iklim Organisasi ................................................ 65
Tabel 5 Statistik Deskriptif Variabel Efektivitas Pengawasan ...................... 76
Tabel 6 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Efektivitas Pengawasan ........... 77
Tabel 7 Statistik Deskriptif Variabel Kemampuan Pegawai ......................... 78
Tabel 8 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Kemampuan Pegawai ............... 79
Tabel 9 Statistik Deskriptif Variabel Komunikasi Internal ........................... 80
Tabel 10 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Komunikasi Internal ................. 81
Tabel 11 Statistik Deskriptif Variabel Iklim Organisasi................................. 82
Tabel 12 Distribusi Frekuensi Skor Variabel Iklim Organisasi ...................... 83
Tabel 13 Rangkuman Statistik Deskriptif Data Penelitian ............................. 84
Tabel 14 Validitas Instrumen Efektivitas Pengawasan (n=70) ....................... 85
Tabel 15 Reliabilitas Instrumen Efektivitas Pengawasan (n=70) ................... 86
Tabel 16 Validitas Instrumen Kemampuan Pegawai (n=70) .......................... 87
Tabel 17 Reliabilitas Instrumen Kemampuan Pegawai (n=70) ...................... 88
Tabel 18 Validitas Instrumen Komunikasi Internal (n=70) ............................ 89
Tabel 19 Validitas Instrumen Komunikasi Internal (Putaran II) .................... 89
Tabel 20 Reliabilitas Instrumen Komunikasi Internal (Putaran II) ................ 90
Tabel 21 Validitas Instrumen Iklim Organisasi (n=70) .................................. 91
Tabel 22 Reliabilitas Instrumen Iklim Organisasi (n=70) .............................. 92
Tabel 23 Rangkuman Uji Normalitas ............................................................. 94
Tabel 24 Rangkuman Uji Multikolinieritas .................................................... 95
Tabel 25 Rangkuman Uji Heteroskedastisitas ................................................ 96
Tabel 26 Rangkuman Uji Linearitas ............................................................... 97
Tabel 27 Model Summary : Korelasi X1, X2, dan X3 dengan Y...................... 98
Tabel 28 Anovaa : Pengaruh X1, X2, dan X3 terhadap Y ................................ 99
Tabel 29 Coefficientsa : X1, X2, dan X3 terhadap Y ........................................ 100
Tabel 30 Rangkuman Pengujian Model Regresi ............................................ 102
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Model Penelitian .......................................................................... 57
Gambar 2 Histogram Efektivitas Pengawasan .............................................. 77
Gambar 3 Histogram Kemampuan Pegawai.................................................. 79
Gambar 3 Histogram Komunikasi Internal.................................................... 81
Gambar 4 Histogram Iklim Organisasi .......................................................... 83
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Data Keimigrasian Wilayah Jakarta Selatan Tahun 2015 ......... 122
Lampiran 2 Kuesioner Penelitian ................................................................. 123
Lampiran 3 Hasil Kuesioner Variabel Efektivitas Pengawasan ................... 129
Lampiran 4 Hasil Kuesioner Variabel Kemampuan Pegawai ...................... 133
Lampiran 5 Hasil Kuesioner Variabel Komunikasi Internal ........................ 137
Lampiran 6 Hasil Kuesioner Variabel Iklim Organisasi ............................... 141
Lampiran 7 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Efektivitas Pengawasan .. 145
Lampiran 8 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Kemampuan Pegawai...... 146
Lampiran 9 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Komunikasi Internal........ 147
Lampiran 10 Pengujian Validitas dan Reliabilitas Iklim Organisasi .............. 149
Lampiran 11 Statistik Deskriptif Data Penelitian ........................................... 150
Lampiran 12 Pengujian Normalitas ................................................................ 153
Lampiran 13 Pengujian Multikolinearitas dan Autokorelasi .......................... 154
Lampiran 14 Pengujian Heteroskedastisitas ................................................... 155
Lampiran 15 Pengujian Linearitas .................................................................. 156
Lampiran 16 Pengujian Model Regresi .......................................................... 158
Lampiran 17 Nilai-nilai Distribusi t, r Product Moment, dan DW ................. 159