PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/11322/2/BAB I, V, DAFTAR...
Transcript of PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA TERHADAP …digilib.uin-suka.ac.id/11322/2/BAB I, V, DAFTAR...
PENGARUH FAKTOR-FAKTOR KUALITAS JASA
TERHADAP KEPUASAN MITRA PEMBIAYAAN
IJARAH MUNTAHIYAH BIT-TAMLIK
(STUDI KASUS PADA BMT BERINGHARJO
CABANG KAUMAN YOGYAKARTA)
SKRIPSI
DIAJUKAN KEPADA FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN SYARAT-SYARAT
MEMPEROLEH GELAR SARJANA STRATA SATU
DALAM KEUANGAN ISLAM
DISUSUN OLEH:
AMELIA INDRASWARI
NIM 09390151
PEMBIMBING:
1. H. M. YAZID AFFANDI, S. Ag., M. Ag.
2. Drs. A. YUSUF KHOIRUDDIN, S.E., M.Si.
KEUANGAN ISLAM
FAKULTAS SYARIAH DAN HUKUM
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA
YOGYAKARTA
2014
ii
ABSTRAK
Kepuasan mitra pembiayaan menjadi tolak ukur penting dalamkeberlanjutan aktivitas penyaluran dana di BMT serta dapat diukur melalui skalapengukuran kualitas jasa (SERVQUAL) yaitu reliability, responsiveness,assurance, dan emphaty. Penilaian kepuasan diketahui dari adanya kesenjanganantara harapan sebelum menggunakan jasa dan hasil setelah menggunakan jasa.Jika hasil melebihi harapan, maka mitra akan merasa puas, dan sebaliknya, jikahasil kurang dari harapan, maka mitra merasa tidak puas.
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh variabel (1)reliability (kehandalan), (2) responsiveness (daya tanggap), (3) assurance(jaminan), (4) emphaty (empati), secara parsial dan simultan terhadap kepuasanmitra pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT) BMT BeringharjoCabang Kauman Yogyakarta. Data yang digunakan adalah data primer melaluikuisioner, wawancara dan observasi. Analisis data dilakukan secara kuantitatifdengan metode regresi linier berganda menggunakan alat bantu aplikasi SPSSversion 16.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel reliability yang memilikipengaruh paling besar terhadap kepuasan yaitu dengan signifikansi sebesar 0,002dan variabel emphaty mempengaruhi kepuasan sebesar 0,012. Sementara itu,variabel reponsivenss dan assurance tidak memliki pengaruh terhadap kepuasandengan tingkat signifikansi sebesar 0,774 dan 0,637.
Kata kunci: Kepuasan mitra pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT),reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty.
vii
PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-INDONESIA
Transliterasi kata-kata Arab yang dipakai dalam penyusunan skripsi ini
berpedoman pada Surat Keputusan Bersama Menteri Agama dan Menteri
Pendidikan dan Kebudayaan Republik Indonesia No. 158/1987 dan
0543b/U/1987.
A. Konsonan Tunggal
Huruf
ArabNama Huruf Latin Keterangan
أ Alif Tidak
dilambangkan
Tidak dilambangkan
ب Bā' B Be
ت Tā' T Te
ث Śā' Ś Es titik atas
ج Jim J Je
ح Ḥā' Ḥ ha titik di bawah
خ Khā' Kh kadan ha
د D āl D De
ذ Źāl Ź Zet titik di atas
ر Rā' R Er
ز Zai Z Zet
س Sīn S Es
ش Syīn Sy Es dan ye
ص Şād Ṣ Es titik di bawah
ض Ḍād Ḍ de titik di bawah
viii
ط Ṭā' Ṭ Te titik di bawah
ظ Ẓā' Ẓ zettitik di bawah
ع 'Ain …‘… Koma terbalik (di atas)
غ Gayn G Ge
ف Fā' F Ef
ق Qāf Q Qi
ك Kāf K Ka
ل Lām L El
م Mīm M Em
ن Nūn N En
و Waw W We
ه Hā' H Ha
ء Hamzah …’… Apostrof
ي Yā Y Ye
B. Konsonan rangkap karena syaddah ditulis rangkap:
دینمتعق
عدة
ditulis
ditulis
muta‘aqqidīn
‘iddah
C. Tā' marbutah diakhir kata.
1. Bila dimatikan, ditulis h:
ھبة
جزیة
ditulis
ditulis
hibah
jizyah
ix
(ketentuan ini tidak diperlukan terhadap kata-kata Arab yang sudah
terserap ke dalam bahasa Indonesia seperti zakat, shalat dan sebagainya,
kecuali dikehendaki lafal aslinya).
2. Bila dihidupkan karena berangkaian dengan kata lain, ditulis t:
نعمة هللا
زكاة الفطر
ditulis
ditulis
ni'matullāh
zakātul-fitri
D. Vokal Pendek
____
ضرب
__ __
فھم
____
كتب
Fathah
Kasrah
Dammah
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
ditulis
a
daraba
i
fahima
u
kutiba
E. Vokal Panjang:
1 fathah + alif Ditulis â
جاھلیة Ditulis jāhiliyyah
2 fathah + alifmaqşūr Ditulis ā
یسعي Ditulis yas'ā
3 kasrah + yamati Ditulis ī
مجید Ditulis majīd
4 dammah + waumati Ditulis ū
فروض Ditulis furūd
x
F. Vokal Rangkap:
1 fathah + yāmati Ditulis ai
بینكم Ditulis bainakum
2 fathah + waumati Ditulis au
قول Ditulis qaul
G. Vokal-vokal pendek yang berurutan dalam satu kata, dipisahkan dengan
apostrof.
اانتم Ditulis a'antum
اعدت Ditulis u'iddat
لئن شكرتم Ditulis la'insyakartum
H. Kata SandangAlif + Lām
1. Bila diikuti huruf qamariyah ditulis al-
القرآن Ditulis Al-Qur'ān
القیاس Ditulis Al-Qiyās
2. Bila diikuti huruf syamsiyyah, ditulis dengan menggandengkan
hurufsyamsiyyah yang mengikutinya serta menghilangkan huruf l-nya
الشمس Ditulis Asy-Syams
السماء Ditulis As-Samā'
xi
I. Penulisan kata-kata dalam rangkaian kalimat
Ditulis menurut penulisannya
ذوي ألفروض ditulis Zawi al-Furūd
اھل السنة ditulis Ahl as-Sunnah
xii
MOTTO
“Seandainya pohon-pohon di bumi menjadi pena dan laut menjadi tinta,ditambahkannya tujuh laut lagi sesudah keringnnya, niscaya tidak akan habis-
habis ilmu-Nya. Sesunguhnya Allah Maha Perkasa lagi Maha Bijaksana”.(QS; Luqman: 27)
“Ilmu itu telanjang, pakainnya adalah taqwa, perhiasannya adalah rasa malu,dan buahnya adalah ilmu”.
(Rasulullah SAW)
“Dengan Ilmu, hidup ini mudah, dengan seni hidup ini menjadi indah, dandengan agama (iman dan taqwa) hidup ini menjadi terarah”.
(Mukti Ali)
Pergunakanlah waktu 5 sebelum datang 5 lainnya: sehat sebelum sakit, mudasebelum tua, kaya sebelum miskin, lapang sebelum sempit, hidup sebelum mati.
(HR Muslim)
Imajinasi lebih penting daripada pengetahuan. Pengetahuan terbatas, imajinasimelingkupi dunia.(Albert Einsten)
Memboroskan waktu sama dengan memboroskan hidup.(R. Shannon)
Satu-satunya hal yang harus kita takuti adalah ketakutan itu sendiri.(Franklin D. Roosevelt)
Kemenangan bukanlah segala-galanya - tetapi perjuangan untuk menangadalah segala-galanya.
(Vince Lombardi)
xiii
HALAMAN PERSEMBAHAN
Sebuah karya kecil nan sederhana ini saya
persembahkan kepada orang-orang tercinta yang telah dengan
penuh ketulusan menemani hari-hari saya sehingga hidup ini
pun terasa lebih indah. Sungguh, jikalau hidup ini pernah
mengenal badai dalam perjalanannya, maka kalianlah yang
menjadi warna-warni pelangi setelah badai itu meredam.
Thank’s God, You’ve sent the most beautiful gift
to my life…
xiv
KATA PENGANTAR
د أن حممدا عـبده و رسوله. اللهم احلمد هللا رب العاملني، أشـهد أن ال اله إال اهللا وأشـه
.صل و سلم على أشرف االنـبياء واملرسلـني، وعلى الـه و صحبه أمجـعني
Puji Syukur saya penjatkan kehadirat Allah SWT., Tuhan Semesta Alam,yang telah memberikan rahmat, taufiq dan hidayah-Nya sehingga saya dapatmenyelesaikan skripsi yang merupakan salah satu syarat memperoleh gelarsarjana dalam Ilmu Keuangan Islam, Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN SunanKalijaga Yogyakarta.
Shalawat dan salam semoga senantiasa terlimpahkan kepada BagindaRasulullah Muhammad SAW., keluarga, dan para sahabat. Atas perjuangan yangtiada pernah menyentuh letih itulah, seluruh umat Muslim dapat menikmatikehidupan yang penuh cahaya keselamatan ini dan semoga kita termasuk orang-orang yang mendapatkan syafaatnya kelak.
Atas kuasa Allah SWT dan bantuan dari berbagai pihak, akhirnya skripsiini dapat terselesaikan. Untuk itu, dalam kesempatan ini saya ingin mengucapkanterimakasih kepada:1. Bapak Prof. Dr. H. Musa Asy’ari, MA selaku Rektor UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta;2. Noorhaidi, MA, M. Phil., Ph.D selaku Dekan Fakultas Syari’ah dan Hukum
UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta;3. Dra. Hj. Widyarini, M.M selaku Ketua Program Studi Keuangan Islam
Fakultas Syari’ah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta ataspengarahannya selama ini;
4. H.M. Yazid Affandi, S. Ag., M.Ag. selaku pembimbing I dan Drs. A. YusufKhoiruddin, S.E., M.Si., selaku pembimbing II yang dengan penuh kesabarantelah memberikan pengarahan, saran, dan bimbingan dalam penyusunanskripsi ini;
5. Pihak BMT Beringharjo Yogyakarta, khususnya Bapak Bey Arifin, S.IP.,M.M. selaku Head of Research and Development, Bpk. Amino N.S. selakuKepala Cabang Kauman, Bpk. Solahuddin selaku Kepala Cabang Malioboro,Bpk. Budi Nur Alamsyah selaku lending officer Cabang Kauman, dansegenap jajaran staf yang telah banyak membantu saya dalam menyelesaikanskripsi ini;
6. Bapak serta Ibu Dosen Fakultas Syari’ah dan Hukum jurusan KeuanganIslam, yang telah memberikan ilmu pengetahuan selama saya mengenyambangku pendidikan di UIN Sunan Kalijaga;
7. Seluruh staf dan karyawan khususnya di bagian Tata Usaha Prodi KeuanganIslam dan Fakultas Syariah dan Hukum UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta atasbantuannya selama ini;
xv
8. Ayahanda tercinta, Bapak Budi Siswanto, untuk setiap kerja keras yang tiadamengenal lelah selama ini, pengetahuan yang terus dituturkannya dari sekedarsejarah dunia hingga ilmu kemanusiaan, serta idealisme untuk menjadipribadi yang kuat dalam menghadapi arus perkembangan zaman. Dad, you’rethe best father in the world;
9. Teruntuk ibunda tercinta, Ibu Heni Nursiti Hadijah, atas segala doa yangterpanjat dan seluruh cinta kasih yang terhela semenjak kehidupan masihterkantuk-kantuk di pagi hari dan kemudian terlelap di malam harinya. Mom,you’re the most precious pearl in my life;
10. Adikku tercinta, Rizky Haryo Dewanto atas setiap canda tawa danpertengkaran yang telah kami bagi selama ini;
11. Mrs. Miftahus Sa’adah selaku dosen ‘U’ English Advanced Class di PusatBahasa Budaya dan Agama UIN Sunan Kalijaga atas sumbangsih ilmu, saran,dan masukan selama empat tahun ini. Mem, one of the best moment in my lifeis when I meet you;
12. Mr. Ashrofi Hilal selaku ex-Advisor of SPBA Organization, dosen sekaligusayah bagi kami semua atas seluruh motivasinya yang luar biasa selama ini.Sir, you’re always great;
13. Sahabat-sahabat seperjuangan AKUID 2009 especially for Irma Fitriyani,Faridatuz Zakiya, Edip Purniawan, Haidar Sabana Sakti, Miftahul Ma’arif,Septin Nur Wulandari, Fina, Feby Riani, Ummi Kholifah, Erna Edya, HeniHusni, Lukman Hakim atas bantuan kalian selama ini. I’m nothing withoutyou, guys;
14. Kawan-kawan di UKM Studi dan Pengembangan Bahasa Asing (SPBA) UINSunan Kalijaga Yogyakarta especially for Mas Izra, Astuti Paweni, AdhistaTriasa, Nofiya Sari, Andri Marmut, Rapi Bestari, Mas Hamli, Mbak Bekti,Nabila, Ryo, Ifa, Akhi Anwar. You’re the best guys!;
15. Tak lupa untuk kawan-kawan terbaikku lainnya, Ani Handayani, Mas Ony,Norcha, Sarah, Muh. Ridwan Firdaus, Agung Sugiyanto, Bida, Nur HarsiTelasih, Mbak Erna, Shinta Bangun, Rudi, Kak Fajar, Ari Nugroho, CahyaLestari, Siti Maria Ulfah, Muh. Fauzan, Andri Subantoro, Sista Atika.Thank’s for everything.
Pada akhirnya, ucapan terima kasih pun dihaturkan kepada seluruh pihakyang tidak dapat saya sebutkan satu persatu dalam sumbangsihnya terhadapproses penyelesaian skripsi ini. Semoga Allah selalu melimpahkan cahayakeberkahan kepada kalian semua.
Yogyakarta, 04 Rabiul Awal 1435 H06 Januari 2014 M
Amelia Indraswari09390151
xvi
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i
ABSTRAK ..............................................................................................................ii
SURAT PERSETUJUAN SKRIPSI .................................................................... iii
SURAT PERNYATAAN .......................................................................................v
PENGESAHAN SKRIPSI .................................................................................... vi
PEDOMAN TRANSLITERASI BAHASA ARAB-INDONESIA ....................vii
MOTTO .................................................................................................................xii
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... xiii
KATA PENGANTAR .......................................................................................... xiv
DAFTAR ISI ......................................................................................................... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xix
DAFTAR TABEL ..................................................................................................xx
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xxi
BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah .................................................................................1
B. Pokok Masalah ................................................................................................6
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ....................................................................7
D. Sistematika Pembahasan .................................................................................9
xvii
BAB II LANDASAN TEORI DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS ...........11
A. Telaah Pustaka ...............................................................................................11
B. Kerangka Teoritik ..........................................................................................16
1. Pengertian Pemasaran ...............................................................................16
2. Konsep Pemasaran.....................................................................................17
3. Bauran Pemasaran .....................................................................................21
4. Perilaku Konsumen ...................................................................................25
5. Jasa ............................................................................................................27
6. Kepuasan Pelanggan .................................................................................44
7. Hubungan Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mitra IMBT .......................55
8. Kualitas Pelayanan dalam Perspektif Islam ..............................................58
9. Al-Ijarah al-Muntahiyah bi al-Tamlik ......................................................62
C. Pengembangan Hipotesis ...............................................................................74
BAB III METODE PENELITIAN ......................................................................81
A. Jenis dan Sifat Penelitian ...............................................................................81
B. Populasi dan Sampel ......................................................................................81
C. Waktu dan Tempat Penelitian ........................................................................82
D. Definisi Operasional dan Variabel Penelitian ................................................82
E. Teknik Pengumpulan Data ............................................................................86
F. Uji Validitas dan Reliabilitas .........................................................................88
G. Analisis Statistik Deskriptif ...........................................................................89
H. Teknik Analisis Data .....................................................................................89
xviii
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN ........................................................94
A. Analisis Deskriptif .........................................................................................94
B. Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................................................100
C. Uji Asumsi Klasik ........................................................................................102
D. Uji Regresi Linier Berganda .........................................................................109
E. Pengujian Hipotesis ......................................................................................111
F. Pembahasan Hasil Penelitian ........................................................................116
BAB V PENUTUP ................................................................................................127
A. Kesimpulan ...................................................................................................127
B. Keterbatasan .................................................................................................128
C. Saran .............................................................................................................128
DAFTAR PUSTAKA ...........................................................................................129
xix
DAFTAR LAMPIRAN
1. Surat Izin Penelitian ........................................................................................ I
2. Kuesioner ....................................................................................................... II
3. Terjemahan Bahasa Asing .............................................................................VI
4. Data Responden Pembiayaan IMBT ........................................................... XIII
5. Tabel Butir Jawaban Kuesioner ..................................................................XVIII
6. Hasil Uji SPSS 16.00 for Windows .............................................................. XIX
7. Profil BMT Beringharjo Yogyakarta ......................................................... XXXI
8. Curriculum Vitae .......................................................................................XXXV
xx
DAFTAR TABEL
1. Tabel 1.1 .......................................................................................................2
2. Tabel 2.1 ......................................................................................................41
3. Tabel 3.1 ......................................................................................................87
4. Tabel 4.1 ......................................................................................................95
5. Tabel 4.2 ......................................................................................................96
6. Tabel 4.3 ......................................................................................................96
7. Tabel 4.4 ......................................................................................................97
8. Tabel 4.5 ......................................................................................................98
9. Tabel 4.6 ......................................................................................................99
10. Tabel 4.7 .....................................................................................................100
11. Tabel 4.8 .....................................................................................................102
12. Tabel 4.9 .....................................................................................................104
13. Tabel 4.10 ...................................................................................................105
14. Tabel 4.11 ...................................................................................................109
15. Tabel 4.12 ...................................................................................................109
16. Tabel 4.13 ...................................................................................................110
17. Tabel 4.14 ...................................................................................................111
18. Tabel 4.15 ...................................................................................................112
19. Tabel 4.16 ...................................................................................................113
20. Tabel 4.17 ...................................................................................................114
xxi
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 2.1 ..................................................................................................27
2. Gambar 2.2 ..................................................................................................29
3. Gambar 2.3 ..................................................................................................40
4. Gambar 2.4 ..................................................................................................46
5. Gambar 2.5 ..................................................................................................72
6. Gambar 3.1 ..................................................................................................85
7. Gambar 4.1 .................................................................................................103
8. Gambar 4.2 .................................................................................................104
9. Gambar 4.3 .................................................................................................108
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Sejalan dengan semakin modernnya perkembangan zaman, hukum
Islam pun dituntut agar mampu mengakomodasi kebutuhan masyarakat yang
semakin variatif. Islam sendiri memberikan kebebasan kepada umatnya untuk
melakukan modifikasi-modifikasi yang diperlukan asalkan tidak melanggar
prinsip dasar muamalah. Dari sinilah kemudian dikembangkan suatu akad baru
yaitu ijarah muntahiyah bit-tamlik (IMBT) karena pada awalnya, hukum Islam
hanya mengenal istilah ijarah atau akad sewa. IMBT sendiri merupakan dua
buah rangkaian akad yang digabungkan menjadi satu yaitu al-ijarah (sewa
menyewa) dan al-ba’i (jual-beli).1
Munculnya pembiayaan IMBT disebabkan adanya desakan kebutuhan
masyarakat terhadap barang-barang yang bersifat konsumtif seperti kendaraan
bermotor dan tempat tinggal untuk menunjang kehidupan sehari-hari serta
membantu kelancaran kegiatan bisnis. Misalnya, seseorang yang mengalami
keterbatasan ekonomi untuk membeli secara mengangsur di lembaga
perkreditan konvensional, dapat terbantu dengan adanya pembiayaan berbasis
syariah ini sebab angsuran sewanya lebih kecil dan telah ditentukan di awal
perjanjian. Keuntungan produk leasing syariah (IMBT) apabila dibandingkan
1Adiwarman Karim, Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, cet. ke-3 (Jakarta: PT.Raja Grafindo Persada, 2006), hlm. 156.
2
dengan leasing konvensional adalah tidak adanya bunga harian yang dihitung
sebagai denda keterlambatan. Denda tersebut dialihkan untuk membiayai
kegiatan sosial.
Dengan melihat fenomena mengenai adanya kesulitan masyarakat
dalam memenuhi kebutuhan barang-barang konsumtif tersebut, maka BMT
Beringharjo sebagai salah satu Lembaga Keuangan Syariah (LKS) terbesar di
kota Yogyakarta pun telah menyediakan produk pembiayaan melalui akad
ijarah muntahiyah bit-tamlik agar mampu membantu pihak-pihak yang
kesulitan. Tercatat sampai dengan tahun 2013, telah ada sebanyak 33 mitra
BMT Beringharjo Cabang Kauman yang melakukan pembiayaan IMBT.
Berikut ini tersaji tabel jumlah mitra pembiayaan IMBT dari tahun 2010-
2013*:
Tabel 1.1
Jumlah Mitra Pembiayaan IMBT 2010-2013
Sumber: Data BMT Beringharjo Yogyakarta
Terjadinya penurunan sebesar 49,33% pada tahun 2013 menjadi sebuah
fenomena yang menarik untuk diteliti karena adanya indikasi ketidakpuasan
mitra terhadap pelayanan BMT Beringharjo Yogyakarta. Oleh karena itu, tak
dapat dipungkiri bahwa pihak BMT harus mengedepankan kualitas jasa mereka
Tahun Jumlah Mitra IMBT Persentase (%)
2010 12
2011 35 Naik sebesar 108,33%
2012 65 Naik sebesar 85,71%
2013 33 Turun sebesar 49,33%
3
dalam pembiayaan IMBT agar mampu bersaing dengan LKS lainnya.
Kepuasan sejatinya merupakan sebuah nilai yang diterima mitra setelah
membandingkan antara kenyataan dengan harapan. 2 Kepuasan mitra tentu
sangat erat kaitannya dengan kualitas jasa yang diberikan.
Kualitas jasa adalah sebuah skala pengukuran yang telah banyak
digunakan oleh para peneliti di seluruh dunia untuk mengetahui tingkat
kepuasan pelanggan. Teori mengenai kualitas jasa ini pertama kali dicetuskan
oleh Zeithaml, Parasuraman, dan Berry dengan memperkenalkan lima dimensi
service quality (SERVQUAL) yaitu tangibles, reliability, responsiveness,
assurance, dan emphaty. 3 Berkaitan dengan kepuasan mitra pembiayaan
IMBT, kelima dimensi tersebut dapat diukur setelah mitra merasakan secara
langsung bagaimana karyawan BMT Beringharjo dalam melakukan pelayanan
secara akurat (reliability), keinginan besar untuk dapat menyediakan objek
pembiayaan secara tepat waktu (responsiveness), kompetensi dasar karyawan
untuk berlaku secara sopan (assurance), serta suatu pendekatan mendalam dari
para karyawan untuk kemudahan akses bagi mitra dalam pemenuhan informasi
(emphaty). Besarnya kesenjangan antara persepsi dan harapan yang diterima
mitra, hanya akan berujung pada rendahnya jumlah mitra yang berniat
melakukan pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Cabang Kauman
Yogyakarta.
2Philip Kotler, Manajemen Pemasaran (Jakarta: PT. Indeks, 2005), hlm. 36.
3Fandi Tjiptono, Manajemen Jasa, cet. ke-3 (Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004), hlm.67-70.
4
Penelitian mengenai kepuasan telah sering dilakukan dengan
melibatkan pelanggan berbagai perusahaan penyedia jasa seperti bank, rumah
sakit, dan supermarket namun tidak secara spesifik meneliti tentang salah satu
layanan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut. Adapun penelitian
mengenai produk pembiayaan terutama di Lembaga Keuangan Syariah (LKS)
tergolong relatif jarang dilakukan padahal produk pembiayaan merupakan
salah satu produk yang sangat diminati oleh masyarakat.
Penelitian tentang kepuasan yang pernah dilakukan di antaranya ialah
penelitian H. Warno Panigoro yang menyebutkan bahwa lima dimensi kualitas
jasa yaitu reliability, responsiveness, assurance, emphaty, dan tangibles
mempengaruhi secara signifikan terhadap kepuasan nasabah. 4 Dari kelima
dimensi yang ada, faktor tangibles merupakan faktor yang paling dominan
pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah, yaitu sebesar 84%.
Sementara itu, terdapat pula penelitian yang menyebutkan bahwa
variabel pada dimensi kualitas jasa tidak mempengaruhi secara parsial.
Penelitian yang dilakukan oleh Dibyantoro dan Nani Cesimariani menyebutkan
bahwa variabel reliability tidak mempengaruhi secara signifikan5 karena nilai
signifikansi reliability sebesar 0,135 dan angka itu di atas nilai probabilitas
sebesar 0,05.
4H. Warno Panigoro, “Kualitas Pelayanan Jasa Pemberian Kredit PT Bank RakyatIndonesia (Persero) Tbk. Cabang Limboto,” Journal Economic Resourcess, ISN. 0852-1158, Vol.11 no. 31 (Oktober 2010), hlm. 10. http://ebookbrowsee.net/ja/jasa-kredit-bank#.Ur9SCNLQkcIakses tanggal 30 Desember 2013 pukul 19.00.
5 Dibyantoro Dan Nani Cesimariani, ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa TerhadapKepuasan Pelanggan pada CV Haspari Palembang,” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi(Jenius), Vol II:2 (Maret 2012), hlm. 123. http://news.palcomtech.com/wp-content/uploads/2012/01/DIBYANTORODANNANI-JE020220121.pdf akses tanggal 30Desember 2013 pukul 19.15.
5
Dari dua penelitian di atas, dapat pula diketahui bahwa terdapat
perbedaan hasil penelitian dengan menggunakan kelima dimensi SERVQUAL.
Perbedaan tersebut menjadi salah satu fenomena yang menarik untuk
mengetahui apakah dimensi SERVQUAL mampu mempengaruhi kepuasan
mitra pembiayaan IMBT secara signifikan pada penelitian ini. Oleh karena itu,
berdasarkan fenomena-fenomena tersebut maka penyusun tertarik untuk
meneliti sampai sejauh mana kepuasan mitra IMBT dalam menerima
pelayanan yang diberikan oleh BMT Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta.
Kelebihan penelitian ini dibandingkan dengan penelitian-penelitian
sebelumnya terletak pada fenomena kepuasan pembiayaan IMBT yang masih
belum banyak diteliti. Selain itu, penelitian ini tidak memasukkan faktor
tangibles (bukti fisik) sebagai salah satu variabel disebabkan adanya
penyesuaian dengan topik penelitian yaitu akad ijarah muntahiyah bit-tamlik.
Faktor-faktor yang digunakan sebagai indikator kepuasan ialah empat dimensi
SERVQUAL yang dikembangkan oleh Parasuraman, yaitu reliability,
responsiveness, assurance, dan emphaty. Dengan demikian, penyusun tertarik
untuk meneliti mengenai Pengaruh Faktor-faktor Kualitas Jasa Terhadap
Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik (Studi Kasus pada BMT
Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta).
6
B. Pokok Masalah
Fluktuasi jumlah mitra dari tahun ke tahun dapat dijadikan evaluasi
bagi BMT Beringharjo untuk menilai seberapa tinggi tingkat kepuasan mitra
pada pelayanan yang telah diberikan. Oleh karena itu, pihak BMT Beringharjo
dapat mengevaluasi kinerja mereka dengan menggunakan analisis kualitas jasa.
Berdasarkan latar belakang tersebut, maka pokok masalah dalam penelitian ini
dirumuskan sebagai berikut:
1. Apakah variabel reliablity memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra
pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik di BMT Beringharjo?
3. Apakah variabel responsiveness memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra
pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik di BMT Beringharjo?
4. Apakah variabel assurance memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra
pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik di BMT Beringharjo?
5. Apakah variabel emphaty memiliki pengaruh terhadap kepuasan mitra
pembiayaan ijarah muntahiyah bit-tamlik di BMT Beringharjo?
7
C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian
1. Tujuan Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sampai sejauh mana
kepuasan mitra pembiayaan IMBT diukur dari lima dimensi kualitas jasa
yang ada. Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah sebagai
berikut:
a. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel reliablity terhadap
kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Yogyakarta.
b. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel responsiveness
terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo
Yogyakarta.
c. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel assurance
terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo
Yogyakarta.
d. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh variabel emphaty terhadap
kepuasan mitra pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo Yogyakarta.
2. Kegunaan Penelitian
Penelitian ini sangat bermanfaat bagi berbagai pihak dengan
harapan dapat memberikan manfaat. Kegunaan dari penelitian ini sebagai
berikut:
a. Bagi BMT Beringharjo
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan suatu informasi
yang dibutuhkan bagi pihak BMT Beringharjo dalam meningkatkan
8
kualitas kinerja mereka. Dengan melihat pengaruh dari variabel
reliability, maka BMT Beringharjo dapat menilai aspek pemberian jasa
mereka secara akurat. Variabel responsivenss untuk mengevaluasi
aspek keinginan karyawan dalam memenuhi kebutuhan mitra secara
sigap. Variabel assurance untuk mengevaluasi kredibilitas dari
penyediaan jasa secara aman dan sopan. Terakhir, variabel emphaty
digunakan untuk mengevaluasi sikap serta perhatian yang menyeluruh
dalam pemenuhan kebutuhan mitra.
b. Bagi Peneliti
Penelitian ini tentunya memberikan wawasan untuk dapat
mengaplikasikan teori yang didapat selama duduk di bangku
perkuliahan. Selain itu, penelitian ini juga memberikan pengalaman
baru untuk mengetahui lebih lanjut mengenai kinerja BMT sebagai
Lembaga Keuangan Syariah di kota Yogyakarta.
c. Bagi Penelitian Selanjutnya
Penelitian ini dapat digunakan sebagai rujukan untuk penelitian
berikutnya, dengan mengevaluasi berbagai kelemahan yang terdapat di
dalamnya.
d. Bagi Pembaca
Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan khasanah
pengetahuan yang baru bagi mahasiswa UIN Sunan Kalijaga
Yogyakarta pada khususnya dan seluruh pembaca di Indonesia pada
umumnya.
9
D. Sistematika Pembahasan
Penyusunan skripsi akan disajikan dalam sistematika pembahasan yang
terdiri dari lima bab yaitu:
Bab I memuat latar belakang yang berisikan gambaran pemikiran
berdasarkan struktur penalaran makro, pokok masalah yang merupakan
perumusan dari latar belakang, tujuan penelitian bersifat teoritis, kegunaan
penelitian yang mengandung penjelasan tentang kemanfaatan hasil penelitian,
dan terakhir sistematika pembahasan secara keseluruhan.
Bab II Setelah membahas gambaran umum penelitian pada bab ke-I,
maka pada bab ke-II akan dibahas mengenai tinjauan teoritis variabel-variabel
yang diteliti, telaah pustaka yang berisikan tentang uraian sistematis mengenai
hasil-hasil penelitian terdahulu, kerangka teoritik yang merupakan kerangka
konsep guna menganalisis suatu masalah, serta hipotesis yang merupakan
perumusan dari landasan teori dan merupakan jawaban sementara terhadap
masalah penelitian.
Bab III memuat penjelasan mengenai gambaran teknik yang akan
digunakan dalam penelitian. Teknik ini meliputi uraian tentang kondisi objek
dan subjek penelitian, proses penelitian, kondisi populasi, penentuan sampel,
serta perangkat yang digunakan baik dalam pengumpulan data maupun analisis
data.
Bab IV berisikan hasil analisis yang telah dilakukan dari pengolahan
data dan pengujian hipotesis. Setelah meneliti kepuasan mitra dengan metode
kuesioner, maka jawaban para responden diteliti dengan uji validitas, uji
10
reliabilitas, uji asumsi klasik, dan uji regresi berganda dengan menggunakan
bantuan program SPSS 16.0 for Windows.
Bab V berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang dilakukan serta
saran-saran yang diberikan untuk pihak BMT Beringharjo. Diharapkan dengan
adanya penelitian ini, maka mampu mendorong pihak BMT Beringharjo untuk
terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi para mitranya.
127
BAB V
PENUTUP
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data, dapat disimpulkan bahwa:
1. Variabel reliability memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang Kauman
Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila reliability meningkat maka
kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis
yang menyebutkan bahwa variabel reliability berpengaruh terhadap
kepuasan mitra pembiayaan IMBT sehingga H1a diterima.
2. Variabel responsiveness memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan
terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang
Kauman Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel
responsiveness tidak berpengaruh terhadap kepuasan mitra pembiayaan
IMBT sehingga H2O diterima.
3. Variabel assurance memiliki pengaruh positif tetapi tidak signifikan
terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang
Kauman Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan bahwa variabel assurance
tidak berpengaruh terhadap kepuasan mitra pembiayaan IMBT sehingga H3O
diterima.
4. Variabel emphaty memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap
kepuasan mitra pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Cabang Kauman
128
Yogyakarta. Hal ini mengindikasikan apabila emphaty meningkat maka
kepuasan pun akan meningkat. Hasil penelitian ini sesuai dengan hipotesis
yang menyebutkan bahwa variabel emphaty berpengaruh terhadap kepuasan
mitra pembiayaan IMBT sehingga H4a diterima.
B. Keterbatasan
Penelitian ini mempunyai beberapa keterbatasan, diantaranya adalah
sebagai berikut:
1. Penelitian ini hanya menggunakan sampel sebanyak 33 orang mitra
pembiayaan IMBT.
2. Variabel penelitian hanya menggunakan empat dimensi kualitas jasa
sehingga banyak aspek yang belum dapat terukur dengan baik.
3. Teori guna menunjang pengembangan di luar variabel SERVQUAL masih
belum terlalu banyak sehingga dapat mengakibatkan minimnya referensi
yang dimiliki penyusun.
C. Saran
Saran untuk penelitian selanjutnya guna pencapaian manfaat yang lebih
optimal adalah sebagai berikut:
1. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah jumlah sampel mitra
sehingga hasil yang didapat lebih akurat.
2. Sebaiknya menambah jumlah variabel sehingga penelitian tentang kepuasan
lebih berkembang.
3. Memperkaya referensi mengenai faktor-faktor pendorong kepuasan agar
kepuasan suatu pihak penyedia jasa dapat terukur dengan lebih baik lagi.
129
DAFTAR PUSTAKA
AL-QUR’AN DAN AL-HADIS
Departemen Agama RI, Al-Qur’an dan Terjemahannya, Jakarta: PT. Bumi Restu,1978.
Fatwa Dewan Syari’ah Nasional No.09/DSN-MUI/IV/2000 Tentang Ijarah.
Fatwa DSN no. 27/DSN-MUI/III/2002 Tentang Al-Ijarah al-Muntahiyah bi al-Tamlik.
EKONOMI DAN PERBANKAN
Affandi, Muhammad Yazid, Fiqh Muamalah dan Implementasinya dalamLembaga Keuangan Syariah, Yogyakarta: Logung Pustaka, 2009.
Algaoud, Latifa M. dan Mervyn K. Lewis, Perbankan Syari’ah, (Prinsip, Praktek,Prospek), cetakan ke-2, terjemahan Burhan Wirasubrata, Jakarta: Serambi,2005.
Antonio, Syafi’i, Bank Syariah dari Teori ke Praktek, Jakarta: Gema Insani Press,2001.
Ascarya, Akad dan Produk Syariah, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2007.
Gujarati, Damodar, Ekonometrika, Jakarta: Penerbit Erlangga, 1995.
Karim, Adiwarman, Bank Islam Analisis Fiqih dan Keuangan, cetakan ke-3,Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2006.
Nazir, Habib dan Muhammad Hasan, Ensiklopedi Ekonomi dan PerbankanSyariah, Bandung: Kaki Langit, 2004.
Widarjono, Agus, Ekonometrika Teori dan Aplikasi untuk Ekonomi dan BisnisYogyakarta: Ekonesia, 2005.
Zulkifli, Sunarto, Panduan Praktis Transaksi Perbankan Syari’ah, Jakarta : ZikrulHakim, 2003.
130
MANAJEMEN
Engel, James F., Perilaku Konsumen, Alih Bahasa: Budiyanto, Jilid 1 dan 2,Jakarta: Bina Rupa Aksara, 1995.
Kotler, Phillip, Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT. Prehallindo, 1997.
Lovelock, Christopher H. dan Lauren K. Wright, Manajemen Pemasaran Jasaedisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Indeks, 2005.
Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani, Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi II, Jakarta:Penerbit Salemba Empat, 2006.
Rangkuti, Freddie, Measuring Customer Satisfaction, Jakarta: PT. GramediaPustaka Utama, 2003.
Saladin, Jaslim, Unsur-unsur Inti Pemasaran dan Manajemen Pemasaran,Bandung: CV. Mandar Maju, 1991.
Simamora, Bilson, Panduan Riset Perilaku Konsumen, Jakarta: Penerbit PT.Gramedia Pustaka Utama, 2003.
Supranto, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan PangsaPasar, Jakarta: Rineka Cipta, 1997.
Swaestha Dharmasta, Basu dan Hani Handoko, Manajemen Pemasaran AnalisaPerilaku Konsumen, Edisi I, cetakan ke-2, Yogyakarta: BPFE, 1997.
Tjiptono, Fandi, Manajemen Jasa, cetakan ke-3, Yogyakarta: Penerbit Andi,2004.
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana, Total Quality Management, Yogyakarta:Penerbit Andi, 2003.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, Service, Quality, and Management,Yogyakarta: Penerbit Andi, 2008.
Tjiptono, Fandy, Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2004.
Tjiptono, Fandy, Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Penerbit Andi, 2002.
Tjiptono, Fandy, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Yogyakarta: PenerbitAndi, 2004.
Tjiptono, Fandy, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: PT. Andi, 1997.
131
Umar, Husein, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa, Jakarta: Ghalia Indonesia,2003.
JURNAL, SKRIPSI, DAN TESIS
Aliansyah, Teuku, Hafasnuddin, dan Shabri, “Pengaruh Dimensi KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Aceh Syariah Cabang BandaAceh,” Jurnal Manajemen ISSN 2302-0199 Pascasarjana Universitas SyiahKuala, Volume I No. 1, 2012.
Ayu Oka Windarti, Gusti, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap KepuasanNasabah Pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor CabangUtama (KCU) Palembang,” Jurnal Ekonomi dan Informasi Akuntansi(Jenius) Vol II No. 1, Januari 2012.
Dama, Hais, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah padaBank Mandiri Cabang Gorontalo,” Jurnal INOVASI ISSN 1693-9034, Vol.7 No. 2 Juni 2000.
Darmansyah, “Pengaruh Total Quality Service Terhadap Kepuasan Nasabah padaBank Syariah di Bengkulu,” Jurnal Aplikasi Manajemen Vol. X No. 4,2012.
Dibyantoro dan Nani Cesimariani, ”Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa TerhadapKepuasan Pelanggan pada CV Haspari Palembang,” Jurnal Ekonomi danInformasi Akuntansi (Jenius), Vol II No. 2, 2012.
Dibyantoro, Alhushori, Rini Gustriani, “Pengaruh Kualitas Pelayanan TerhadapKepuasan Nasabah Pada Tabungan BTN Batara Studi Kasus: PT. BankTabungan Negara (Persero) Cabang Palembang”, Jurnal Ekonomi danInformasi Akuntansi (Jenius) Vol. II No. 3, 2012.
Luh Made Wijayati, Ni dan Kadek Jemmy Waciko, “Pengaruh Kualitas Pelayananterhadap Kepuasan Nasabah (Studi pada PT BPR Pasar Raya KutaBadung),” Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, Vol. 8 No. 1, Maret 2012.
Manullang, Ida, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan PelangganJasa Penerbangan Garuda Airlines di Bandara Polonia Medan,” tesisSekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, 2008.
Parasuraman A., Valarie A. Zeithaml, dan Leonard L. Berry, “A ConceptualModel of Service Quality,” Journal of Retailing, Vol. 67, 1985.
132
Risambessy, Agusthina, “Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan NasabahBank (Studi pada Bank Rakyat Indonesia Cabang Ambon),” JurnalManajemen, Akuntansi, dan Bisnis, Vol. 5 No. 3, 2007.
Timorita Yulianti, Rahmani, “Pola Ijtihad Fatwa Dewan Syari’ah Nasional MUItentang Produk Perbankan Syari’ah,“ Jurnal La Riba, Vol. I No. 1, 2007.
Zeithaml, Valarie A., A. Parasuraman, and Leonard L. Berry, “Problems anStrategies in Service Marketing,” Journal of Marketing 49, 1985.
METODE PENELITIAN
Arikunto, Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekaan Praktek, Jakarta:
Rieneka Cipta, 1996.
________, Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif, Bandung: Alfabeta, 2003.
Hadi, Syamsul, Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Akuntansi dan
Keuangan, Yogyakarta: Ekonesia Fakultas Ekonomi UII, 2006.
Indriantoro, Nur dan Bambang Supomo, Metodologi Penelitian Bisnis untukAkuntansi & Manajemen, Edisi 1, Yogyakarta: BPFE, 2011.
M.M., Wiyono, 3 in One Merancang Penelitian Bisnis dengan Alat Analisis SPSS
17.0 & SmartPLS 2.0, Yogyakarta: Unit Penerbit dan Percetakan STIM
YKPN Yogyakarta, 2011.
Prayitno, Duwi, 5 Jam Belajar Olah Data dengan SPSS 17, Yogyakarta: PenerbitAndi, 2009.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2005.
Sukandarrumidi, Metode Penelitian, Yogyakarta: Gajah Mada University Press,2002.
II
LAMPIRAN II
DEPARTEMEN AGAMA
UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
FAKULTAS SYARI’AH DAN HUKUM
KEUANGAN ISLAM
Alamat: Jl. Marsda Adisucipto Telp./Fax. (0274) 512840
Yth. Bapak/ Ibu/ Saudara/i
Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik
BMT Beringharjo Cabang Kauman di Yogyakarta
Assalamualaikum Wr. Wb.
Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul Pengaruh Faktor-faktor
Kualitas Jasa Terhadap Kepuasan Mitra Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-
Tamlik (Studi Kasus pada BMT Beringharjo Cabang Kauman Yogyakarta),
maka saya memohon dengan sejujur-jujurnya untuk menjawab beberapa
pertanyaan yang terangkum dalam angket ini.
Jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara/i sekalian adalah semata-mata untuk
kepentingan penulisan skripsi. Dengan harapan penelitian ini dapat bermanfaat
bagi BMT Beringharjo Yogyakarta guna mengevaluasi kinerja pelayanan,
khususnya pada pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik (IMBT). Semakin
meningkatnya kualitas pelayanan tersebut, maka diharapkan akan semakin
meningkatkan kepuasan mitra BMT Beringharjo Yogyakarta.
Atas kesediaan untuk mengisi angket ini, saya ucapkan terimakasih.
Semoga kebaikan Bapak/ Ibu/ Saudara/i mendapatkan balasan yang berlipat
dari Allah SWT.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Yogyakarta, 30 September 2013
Hormat saya,
Amelia Indraswari
III
A. Identitas Responden
Pertanyaan berikut ini bersifat pilihan, oleh karena itu, pilih salah
satu alternatif jawaban dengan tanda silang (X)
1. Usia : a. 16-25 tahun
b. 26-35 tahun
c. 36-45 tahun
d. 46-55 tahun
e. >55 tahun
2. Jenis Kelamin : a. pria b. wanita
3. Pekerjaan : a. PNS b. Karyawan Swasta
c. Wiraswasta d. Buruh e. dll
4. Pendidikan : a. SD b. SMP c. SMA
d. Sarjana e. Lulusan Pasca Sarjana
5. Lama menjadi mitra pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik
a. < 1 tahun c. 2 tahun e. > 3 tahun
b. 1 tahun d. 3 tahun
6. Besarnya pendapatan yang diterima satu bulan
a. 500.000 – 750.000
b. 751.000 - 1.000.000
c. 1.001.000 – 1.250.000
d. 1.251.000 – 1.500.000
e. >1.501.000
B. DAFTAR PERNYATAAN
Petunjuk : Mohon Anda mengisi daftar pernyataan berikut ini dengan
cara memberi tanda cek (V) pada alternatif jawaban yang paling sesuai
menurut penilaian Anda.
Keterangan
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
KS : Kurang Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
IV
Variabel Independen
1. Reliablity (Kehandalan)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Karyawan melayani berbagai transaksi IMBT
tanpa melakukan kesalahan
2 Informasi yang diberikan karyawan
mengenai produk IMBT jelas
3 Karyawan secara konsisten melayani
transaksi IMBT sesuai akad yang telah
disepakati
4 Waktu realisasi objek IMBT sesuai dengan
janji yang telah diberikan
2. Responsiveness (Daya Tanggap)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Karyawan memberitahukan secara tepat
kapan realisasi objek IMBT dapat
dilaksanakan
2 Karyawan selalu cepat tanggap saat
menjawab pertanyaan mengenai produk
IMBT
3 Karyawan selalu sigap membantu dalam
berbagai transaksi IMBT yang diperlukan
4 BMT Beringharjo memberikan pelayanan
yang cepat dari pengajuan permohonan
pembiayaan sampai dengan realisasi
pembiayaan IMBT
3. Assurance (Jaminan)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Karyawan memiliki pengetahuan yang
mendalam mengenai produk IMBT
2 Karyawan BMT Beringharjo memberikan
pelayanan yang meyakinkan untuk menjadi
mitra pembiayaan IMBT
3 Pelaksanaan akad IMBT yang dilakukan
telah sesuai dengan syari’at Islam
4 Mendapatkan jaminan bahwa objek transaksi
IMBT dalam kondisi baik
5 Karyawan BMT Beringharjo melayani
transaksi IMBT dengan sopan
V
4. Emphaty (Empati)
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1 Karyawan selalu mengenali mitra dengan
baik sebagai mitra pembiayaan IMBT
2 Karyawan melayani permintaan transaksi
IMBT dengan penuh perhatian
3 Karyawan selalu memberikan pelayanan
pembiayaan IMBT tanpa membedakan status
sosial mitra
4 Karyawan menunjukkan sikap bersahabat
saat melayani transaksi IMBT
5 Karyawan memahami kebutuhan transaksi
IMBT dengan baik
Variabel Dependen
5. Kepuasan Mitra Pembiayaan IMBT BMT Bringharjo Yogyakarta
No. Pernyataan SS S KS TS STS
1. Saya puas dengan kejelasan informasi
mengenai akad IMBT, baik dari biaya sewa
hingga proses perpindahan kepemilikkan
objek di akhir masa sewa
2. Saya puas dengan kesigapan pelayanan
pembiayaan IMBT yang dilakukan karyawan
BMT Beringharjo
3. Saya puas dengan keamanan transaksi
pembiayaan IMBT di BMT Beringharjo
4. Saya puas dengan perhatian yang diberikan
oleh karyawan BMT Beringharjo dalam
memahami masalah pembiayaan IMBT saya
TERIMA KASIH
VI
LAMPIRAN III
TERJEMAHAN
No. Halaman Footnote Arti
1. 16 16 Pemasaran sebagai suatu proses sosial yang
didalamnya individu dan kelompok mendapatkan
apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan
menciptakan, menawarkan, dan secara bebas
mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak
lain.
2. 27 38 Jasa merupakan semua aktivitas ekonomi yang
hasilnya tidak merupakan produk dalam bentuk fisik
atau konstruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat
yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan
memberikan nilai tambah (misalnya kenyamanan,
hiburan, kesenangan, atau kesehatan) atau
pemecahan masalah yang dihadapi konsumen.
3. 33 45 Jasa tidak berbentuk ketika dijual sehingga evaluasi
kepuasan pelanggan didapatkan setelah pemakaian
jasa tersebut. Evaluasi tersebut diantaranya meliputi
kualitas pelayanan saat jasa diberikan kepada
konsumen.
Heterogen membuktikkan bahwa tidak ada dua
pelanggan yang benar-benar serupa; karena masing-
masing memiliki keunikkan permintaan.
Jasa itu tidak tahan lama sebab tidak ada jasa yang
VII
dapat disimpan, dijual ulang, ataupun
dikembalikkan.
4. 38 54 Kualitas jasa adalah sebuah ukuran untuk
mengetahui seberapa baik tingkat pelayanan yang
diharapkan oleh pelanggan. Memberikan pelayanan
jasa berarti memberikan apa yang sesuai dengan
harapan pelanggan secara konsisten.
5. 39-40 55 Kehandalan yakni konsistensi kerja dengan
kemampuan dapat dipercaya di mana perusahaan
dapat menepati janji yang diberikan kepada
konsumen.
Daya tanggap yakni kesiapan karyawan dalam
memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.
Kompetensi yakni karyawan memiliki keterampilan
dan pengetahuan dalam memberikan jasa kepada
pelanggan.
Akses meliputi pendekatan dan kemudahan dalam
melaksanakan transaksi.
Sopan santun meliputi sikap menghormati,
menghargai, dan keramahan karyawan (termasuk
resepsionis, operator telepon, dsb).
Komunikasi berarti sikap karyawan dalam
memberikan informasi yang mudah dimengerti
kepada konsumen. Ini juga berarti perusahaan harus
menyesuaikan tingkatan penyampaian informasi
mereka kepada konsumen-menaikkan level
VIII
pembicaraan jika konsumen tersebut adalah orang
dengan level pendidikan yang tinggi dan berbicara
dengan bahasa yang mudah dimengerti kepada
konsumen baru.
Kredibilitas yakni jujur dan dapat dipercaya.
Keamanan yakni bebas dari bahaya, risiko, dan rasa
ragu.
Memahami konsumen berarti usaha untuk mengerti
kebutuhan konsumen.
Bukti fisik yakni fasilitas yang diberikan penyedia
jasa kepada konsumen.
6. 58 73 ”Dan carilah pada apa yang telah dianjurkan Allah
kepadamu (kebahagiaan) negeri akhirat, dan
janganlah kamu melupakan bagianmu dari
(kenikmatan) duniawi dan berbuat baiklah pada
(kepada orang lain) sebagaimana Allah telah
berbuat baik, kepadamu, dan janganlah kamu
berbuat kerusakan di (muka) bumi. Sesungguhnya
Allah tidak menyukai orang-orang yang berbuat
kerusakan.” Q.S. Al Qashash [28]: 77).
7. 58 74 “Hai anak Adam, sesungguhnya Kami telah
menurunkan kepadamu pakaian untuk menutup
auratmu dan pakaian indah untuk perhiasan. Dan
pakaian takwa itulah yang paling baik. Yang
demikian itu adalah sebahagian dari tanda-tanda
kekuasaan Allah, mudah-mudahan mereka selalu
IX
ingat.” (Q.S. Al A’Araf [7]: 26).
8. 59 75 “Dan tepatilah perjanjian dengan Allah apabila
kamu berjanji dan janganlah kamu membatalkan
sumpah-sumpah(mu) itu, sesudah meneguhkannya,
sedang kamu telah menjadikan Allah sebagai
saksimu (terhadap sumpah-sumpahmu itu).
Sesungguhnya Allah mengetahui apa yang kamu
perbuat.” (Q.S. An Nahl [16]: 91).
9. 60 76 “Dan orang-orang yang beriman, lelaki dan
perempuan, sebahagian mereka (adalah) menjadi
penolong bagi sebahagian yang lain. Mereka
menyuruh (mengerjakan) yang ma´ruf, mencegah
dari yang munkar, mendirikan shalat, menunaikan
zakat dan mereka taat pada Allah dan Rasul-Nya.
Mereka itu akan diberi rahmat oleh Allah;
sesungguhnya Allah Maha Perkasa lagi Maha
Bijaksana.” (Q.S. At Taubah [9]: 71).
10. 60 77 “Maka disebabkan rahmat dari Allah-lah kamu
berlaku lemah lembut terhadap mereka. Sekiranya
kamu bersikap keras lagi berhati kasar, tentulah
mereka menjauhkan diri dari sekelilingmu. Karena
itu maafkanlah mereka, mohonkanlah ampun bagi
mereka, dan bermusyawaratlah dengan mereka
dalam urusan itu. Kemudian apabila kamu telah
membulatkan tekad, maka bertawakkallah kepada
Allah. Sesungguhnya Allah menyukai orang-orang
X
yang bertawakkal kepada-Nya.” (Q.S. Ali Imran
[3]: 159).
11. 61 78 “Sesungguhnya Allah menyuruh (kamu) berlaku
adil dan berbuat kebajikan, memberi kepada kaum
kerabat, dan Allah melarang dari perbuatan keji,
kemungkaran dan permusuhan. Dia memberi
pengajaran kepadamu agar kamu dapat mengambil
pelajaran.” (Q.S. An Nahl [16]: 90).
12. 64-66 83 "Apakah mereka yang membagi-bagikan rahmat
Tuhanmu? Kami telah menentukan antara mereka
penghidupan mereka dalam kehidupan dunia, dan
Kami telah meninggikan sebagian mereka atas
sebagian yang lain beberapa derajat, agar sebagian
mereka dapat mempergunakan sebagian yang lain.
Dan rahmat Tuhanmu lebih baik dari apa yang
mereka kumpulkan." (Q.S. Az Zukhruf [43]: 32).
“…dan jika kamu ingin anakmu disusukan oleh
orang lain, maka tidak ada dosa bagimu apabila
kamu memberikan pembayaran menurut yang
patut...” (Q.S. Al Baqarah [2]: 233).
"Barang siapa mempekerjakan pekerja,
beritahukanlah upahnya." (Hadis riwayat Abd ar-
Razzaq dari Abu Hurairah dan Abu Sa’id al-
Khudri).
“Rasulullah melarang dua bentuk akad sekaligus
dalam satu obyek.” (Hadis riwayat Ahmad dari Ibnu
Mas’ud).
“Pada dasarnya segala bentuk muamalat boleh
dilakukan kecuali ada dalil yang
mengharamkannya.” (Kaidah Fiqh).
XI
"Di mana terdapat kemaslahatan, di sana terdapat
hukum Allah." (Kaidah Fiqh).
13. 74 92 Kehandalan yakni konsistensi kerja dengan
kemampuan dapat dipercaya dimana perusahaan
dapat menepati janji yang diberikan kepada
konsumen.
14. 76 96 Daya tanggap yakni kesiapan karyawan dalam
memberikan jasa yang dibutuhkan konsumen.
15. 77 99 Jaminan yakni pengetahuan dan kemampuan
karyawan untuk menumbuhkan rasa percaya dan
kenyamanan bagi pelanggan.
16. 79 102 Empati yakni perhatian yang diberikan dari
perusahaan kepada pelanggan.
17. 120 129 Ini menunjukkan bahwa kualitas jasa (SERVQUAL)
bukanlah sebuah konsep baru; bagaimanapun juga,
pengukuran dan pengelolaan kualitas jasa
berdasarkan harapan pelanggan masih menjadi topik
hangat yang terus dikembangkan. Validitas dari
model SERVQUAL sebagai instrumen yang lazim
digunakan untuk mengukur kualitas jasa, kini telah
semakin dikembangkan untuk sektor-sektor jasa
yang memiliki karakteristik berbeda.
18. 120 130 Lebih jauh lagi, terdapat sebuah kesepakatan umum
di antara para peneliti yang mengadopsi konsep
SERVQUAL bahwa konsep tersebut tidak
memuaskan apabila digunakan di berbagai bidang
jasa yang berbeda.
19. 121 131 Semua penelitian/kajian tersebut tidak mendukung
struktur faktor yang ditujukan oleh Parasuraman
XII
dkk. Keseluruhan skala dan dimensi telah menjadi
subjek dari kritikan para peneliti lain sehingga
disarankan bagi para peneliti yang ingin mengukur
kualitas jasa suatu perusahaan agar menyesuaikan
dengan sektor jasa yang mereka teliti.
20. 121 132 Kritik lain menegaskan bahwa SERVQUAL tidak
dapat diterapkan/tidak relevan untuk mengukur
keseluruhan konteks kualitas jasa sebagaimana alat
ukur yang lazimnya digunakan untuk menilai suatu
jasa.
21. 121 133 Terdapat keharusan untuk membuat perubahan yang
konseptual sebab konsep saat ini tidak sesuai
dengan situasi multidimensional di berbagai negara.
XIII
LAMPIRAN IV
DATA MITRA PEMBIAYAAN IJARAH MUNTAHIYAH BIT-TAMLIK
BMT BERINGHARJO YOGYAKARTA
TABEL IV.1
tahun 2010
no crd_no crd_nama
1 831100001 KUSWADI
2 831100002 MUHAMMAD SUJARI
3 831100003 YUNI WIDIAWATI
4 831100007
DWI WAHYUDI, S.PD I.
MSI
5 831100009 TIAS KRISMINTARINI
6 831100011 SARLISTIMA
7 831100006 SUTANTI
8 831100004 HERRY KHUSNAWAN
9 831100005 EKO FITRI WAHYUDI
10 831100008 NANI SOEMARYATI
11 831100010 AYUN DUDY SUHANDI
12 831100012 WAHYU HIDAYAT
tahun 2011
no crd_no crd_nama
1 831100001 KUSWADI
2 831100002 MUHAMMAD SUJARI
3 831100003 YUNI WIDIAWATI
4 831100007
DWI WAHYUDI, S.PD I.
MSI
5 831100009 TIAS KRISMINTARINI
6 831100011 SARLISTIMA
7 831100019 TUKIMAN
8 831100020 FAIQOH
9 831100023 IDA TRIATI
10 831100026 WINDARTI
XIV
LANJUTAN TABEL IV.2
no. crd_no crd_nama
11 831100006 SUTANTI
12 831100025 FATCHURROZI
13 831100015 SATIMIN
14 831100024 ROMAN ANDRIES
15 831100004 HERRY KHUSNAWAN
16 831100005 EKO FITRI WAHYUDI
17 831100008 NANI SOEMARYATI
18 831100010 AYUN DUDY SUHANDI
19 831100012 WAHYU HIDAYAT
20 831100013 WANDIYO
21 831100016 ISTIQOMAH
22 831100021 DWI SUDARMI
23 831100022 AGUNG ERWANTORO
24 831100028 DAROMAH
25 831100031 SYAIFUL NAZAR
26 831100032
AULLIA RAHMAN
HASIBUAN
27 831100033 RUSYDY
28 831100034 TRI MARMIYATI
29 831100035 DWI KARTIKA SARI
30 831100014 MULYANI
31 831100017
NUNUK CHUSNUL
CHOTIMAH
32 831100018 MUHAMMAD ZUHDAN
33 831100027 AGUS SISWANTO
34 831100029 YUNI SUBEKTI ASIH
35 831100030 TRI WIBOWO
XV
TABEL IV.3
tahun 2012
no crd_no crd_nama
1 831100001 KUSWADI
2 831100002 MUHAMMAD SUJARI
3 831100003 YUNI WIDIAWATI
4 831100007
DWI WAHYUDI, S.PD I.
MSI
5 831100009 TIAS KRISMINTARINI
6 831100011 SARLISTIMA
7 831100019 TUKIMAN
8 831100020 FAIQOH
9 831100023 IDA TRIATI
10 831100026 WINDARTI
11 831100041 SUHARTANTO
12 831100046 WALIYEM
13 831100054 DARWINAH
14 831100056 RIYANTO
15 831100062 DAKIR
16 831100006 SUTANTI
17 831100025 FATCHURROZI
18 831100037 NYONO SAPUTRO
19 831100039 MURGANINGSIH
20 831100049 GUNAWATI
21 831100015 SATIMIN
22 831100024 ROMAN ANDRIES
23 831100036 SURANI ANGGRAINI
24 831100044 SATIMIN
25 831100060 SUKARDI
26 831100004 HERRY KHUSNAWAN
27 831100005 EKO FITRI WAHYUDI
28 831100008 NANI SOEMARYATI
29 831100010 AYUN DUDY SUHANDI
30 831100012 WAHYU HIDAYAT
31 831100013 WANDIYO
32 831100016 ISTIQOMAH
33 831100021 DWI SUDARMI
34 831100022 AGUNG ERWANTORO
XVI
LANJUTAN TABEL IV.3
no. crd_no crd_nama
35 831100028 DAROMAH
36 831100031 SYAIFUL NAZAR
37 831100032
AULLIA RAHMAN
HASIBUAN
38 831100033 RUSYDY
39 831100034 TRI MARMIYATI
40 831100035 DWI KARTIKA SARI
41 831100038 SRI AFIANA
42 831100040 EDI SUMARNO
43 831100043 ANANG SUDARMADI
44 831100048 AHMAD BAHRONI
45 831100050 KRISWARTONO
46 831100053 ADHELINE FUNLANDIA
47 831100055 AGUS SUSANTO
48 831100057
IDRIS KURNIAWAN,
S.PDT
49 831100058 UCI KOMARUDIN
50 831100059 NUR LIASARI EFENDI
51 831100061
AGUNG WIBOWO
BUDIONO
52 831100063 TUTIK ANDAYANI
53 831100064 AGUNG ERWANTORO
54 831100065 TRI GUMONO
55 831100014 MULYANI
56 831100017
NUNUK CHUSNUL
CHOTIMAH
57 831100018 MUHAMMAD ZUHDAN
58 831100027 AGUS SISWANTO
59 831100029 YUNI SUBEKTI ASIH
60 831100030 TRI WIBOWO
61 831100042 DEDIK DWI CAHYANTO
62 831100045 APRI HADI HARYONO
63 831100047
SRI LUMINTUNINGSIH,
NY
64 831100051 RUMIYANTA
65 831100052 SITI AISYAH
XVII
tahun 2013
no crd_no crd_nama
1 831100012 WAHYU HIDAYAT
2 831100051 RUMIYANTA
3 831100057 IDRIS KURNIAWAN
4 831100058 UCI KOMARUDIN
5 831100066 ANANTO SULIMO
6 831100067 ASIM SEPTIANSYAH
7 831100068 RUSTAM
8 831100069 DA’I HIDAYAT
9 831100070
MUHAMMAD
PRADIANTO
10 831100071 SUPARMI
11 831100072 RUBINEM
12 831100073 DEDIK DWI CAHYONO
13 831100074 AHMAD HANIF
14 831100076 PRIYO HANDOKO
15 831100077 BEKTI JOKO WAHONO
16 831100079 MUCHANI
17 831100080 TRIYANTO
18 831100081 ZAINAL ABIDIN
19 831100082 AFIFUDDIN
20 831100083 NURYANTO
21 831100084 SUPRIYATI
22 831100085 MOCHAMAD SAFUDIN
23 831100086 SLAMET
24 831100087 SUMARDI, MS, BA.
25 831100088 DARMADJI
26 831100089 POYEM KHASANAH
27 831100092 UMMY FAUZIYAH ARBIN
28 831100093 RIZKY RUKHDIYANTO
29 831100094 TEUKU ERI ISKANDAR
30 831100095 LISNA APRININGSIH
31 831100096 IRWAN SALASI
32 831100097 AGUS HARIYANTO
33 831100098 ABDUL AZIZ
XVIII
LAMPIRAN V
TABEL BUTIR JAWABAN KUESIONER
XIX
LAMPIRAN VI
HASIL UJI SPSS
1. TABEL KARAKTERISTIK RESPONDEN
Usia Mitra
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 26-35 tahun 14 42.4 42.4 42.4
36-45 tahun 13 39.4 39.4 81.8
46-55 tahun 6 18.2 18.2 100.0
Total 33 100.0 100.0
Jenis Kelamin
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Pria 23 69.7 69.7 69.7
Wanita 10 30.3 30.3 100.0
Total 33 100.0 100.0
XX
Pekerjaan Mitra
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Buruh 2 6.1 6.1 6.1
Karyawan Swasta 8 24.2 24.2 30.3
PNS 4 12.1 12.1 42.4
Wiraswasta 19 57.6 57.6 100.0
Total 33 100.0 100.0
Pendidikan Mitra
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid Sarjana 9 27.3 27.3 27.3
SMA 21 63.6 63.6 90.9
SMP 3 9.1 9.1 100.0
Total 33 100.0 100.0
Lama Menjadi Mitra IMBT
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid <1 tahun 5 15.2 15.2 15.2
>3 tahun 8 24.2 24.2 39.4
1 tahun 8 24.2 24.2 63.6
2 tahun 8 24.2 24.2 87.9
3 tahun 4 12.1 12.1 100.0
Total 33 100.0 100.0
XXI
Pendapatan Mitra
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid >1.501.000 12 36.4 36.4 36.4
1.001.000-1.250.000 6 18.2 18.2 54.5
1.251.000-1.500.000 12 36.4 36.4 90.9
500.000-750.000 1 3.0 3.0 93.9
751.000-1.000.000 2 6.1 6.1 100.0
Total 33 100.0 100.0
2. TABEL UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 33 100.0
Excludeda 0 .0
Total 33 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.931 22
XXII
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
REL1 4.12 .331 33
REL2 4.27 .452 33
REL3 4.15 .364 33
REL4 4.24 .435 33
RES1 4.12 .331 33
RES2 4.12 .331 33
RES3 4.30 .467 33
RES4 4.21 .415 33
AS1 4.27 .452 33
AS2 4.36 .489 33
AS3 4.39 .496 33
AS4 4.30 .467 33
AS5 4.45 .506 33
EM1 4.39 .496 33
EM2 4.12 .331 33
EM3 4.27 .452 33
EM4 4.36 .549 33
EM5 4.39 .496 33
SATIS1 4.12 .331 33
SATIS2 4.21 .415 33
SATIS3 4.33 .479 33
SATIS4 4.24 .435 33
XXIII
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-
Total Correlation
Cronbach's Alpha
if Item Deleted
REL1 89.67 35.729 .526 .929
REL2 89.52 34.695 .567 .929
REL3 89.64 34.739 .711 .927
REL4 89.55 33.756 .787 .925
RES1 89.67 35.979 .461 .930
RES2 89.67 35.667 .542 .929
RES3 89.48 33.883 .703 .926
RES4 89.58 34.002 .774 .925
AS1 89.52 34.383 .629 .927
AS2 89.42 34.502 .554 .929
AS3 89.39 33.871 .659 .927
AS4 89.48 35.445 .407 .932
AS5 89.33 35.167 .417 .932
EM1 89.39 34.309 .579 .928
EM2 89.67 35.292 .640 .928
EM3 89.52 33.633 .779 .925
EM4 89.42 34.189 .535 .930
EM5 89.39 34.934 .468 .931
SATIS1 89.67 35.667 .542 .929
SATIS2 89.58 34.627 .639 .927
SATIS3 89.45 33.631 .732 .925
SATIS4 89.55 34.568 .618 .928
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
93.79 37.922 6.158 22
XXIV
3. TABEL UJI ASUMSI KLASIK
a. Uji Normalitas
XXV
NPar Tests
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 33
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .56400186
Most Extreme Differences Absolute .197
Positive .197
Negative -.126
Kolmogorov-Smirnov Z 1.130
Asymp. Sig. (2-tailed) .156
a. Test distribution is Normal.
b. Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B Std. Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant) .507 1.641 .309 .760
REL .512 .147 .516 3.482 .002 .340 2.945
RES .041 .141 .041 .290 .774 .380 2.630
AS .065 .137 .081 .478 .637 .258 3.873
EM .265 .098 .364 2.694 .012 .408 2.453
a. Dependent Variable: SATIS
XXVI
c. Uji Heteroskedasitisitas
XXVII
XXVIII
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
T Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) -1.258E-15 1.641 .000 1.000
REL .000 .147 .000 .000 1.000
RES .000 .141 .000 .000 1.000
AS .000 .137 .000 .000 1.000
EM .000 .098 .000 .000 1.000
a. Dependent Variable: Unstandardized Residual
XXIX
Correlations
REL RES AS EM
Unstandardized
Residual
Spearman's
rho
REL Correlation
Coefficient 1.000 .695** .718** .508** -.080
Sig. (2-tailed) . .000 .000 .003 .657
N 33 33 33 33 33
RES Correlation
Coefficient .695** 1.000 .732** .582** .024
Sig. (2-tailed) .000 . .000 .000 .896
N 33 33 33 33 33
AS Correlation
Coefficient .718** .732** 1.000 .732** -.075
Sig. (2-tailed) .000 .000 . .000 .677
N 33 33 33 33 33
EM Correlation
Coefficient .508** .582** .732** 1.000 -.013
Sig. (2-tailed) .003 .000 .000 . .944
N 33 33 33 33 33
Unstandardized
Residual
Correlation
Coefficient -.080 .024 -.075 -.013 1.000
Sig. (2-tailed) .657 .896 .677 .944 .
N 33 33 33 33 33
XXX
4. Uji Regresi Berganda
a. Uji F
ANOVAb
Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.
1 Regression 38.548 4 9.637 26.509 .000a
Residual 10.179 28 .364
Total 48.727 32
a. Predictors: (Constant), EM, REL, RES, AS
b. Dependent Variable: SATIS
b. Uji Koefisien Determinasi
Model Summaryb
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the
Estimate
1 .889a .791 .761 .60294
a. Predictors: (Constant), EM, REL, RES, AS
b. Dependent Variable: SATIS
c. Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig. B Std. Error Beta
1 (Constant) .507 1.641 .309 .760
REL .512 .147 .516 3.482 .002
RES .041 .141 .041 .290 .774
AS .065 .137 .081 .478 .637
EM .265 .098 .364 2.694 .012
a. Dependent Variable: SATIS
XXXI
LAMPIRAN VII
Profil BMT Beringharjo Yogyakarta1
1. Sejarah Berdirinya BMT Beringharjo
Berdirinya Baitul Maal wat Tamwil Beringharjo (BMT BDB) bermula
dari digelarnya Pendidikan dan Latihan (Diklat) Manajemen Zakat, Infaq dan
Sedekah (ZIS) dan Ekonomi Syariah di BPRS Amanah Ummah di
Leuwiliang, Bogor, Jawa Barat pada tanggal 1-5 September 1994. Pada
tanggal 2-6 November 1994 di Semarang digelar pula Diklat yang sama
sekaligus sebagai tonggak awal terbentuknya Forum Ekonomi Syariah (FES).
Kedua Diklat tersebut diprakarsai oleh Dompet Dhuafa (DD) Republika dan
Asosiasi Bank Perkreditan Rakyat Syariah (BPRS) se-Indonesia
(ASBISINDO). Diklat ketiga diadakan di Yogyakarta pada tanggal 5-11
Januari 1995. Dari ketiga Diklat tersebut beberapa peserta kemudian ikut
magang dan diberi kesempatan untuk mendirikan BMT yang dimodali oleh
Dompet Dhuafa Republika.
Dra. Mursida Rambe dan Ninawati, S.H. adalah dua orang peserta
yang kemudian didukung oleh Dompet Dhuafa Republika untuk mendirikan
BMT Bina Dhuafa Beringharjo. BMT tersebut merupakan BMT pertama di
Yogyakarta dan berdiri secara informal pada 31 Desember 1994. Pada tanggal
21 April 1995, BMT Beringharjo diresmikan bersama dengan 17 BMT
1Data BMT Beringharjo Yogyakarta
XXXII
lainnya di Indonesia oleh Menristek kala itu, Bapak . Prof. DR. Ing. BJ.
Habibie. Kantor pertama BMT Beringharjo berada di pelataran Masjid
Muttaqien Pasar Beringharjo Yogyakarta. Pada tahun 1997, BMT Bina
Dhuafa Beringharjo memiliki badan hukum Koperasi dengan nomor
157/BH/KWK-12/V/1997. Sejak saat itu hubungan kerja sama dengan
Dompet Dhuafa Republika terus terjalin dengan erat, terlebih setelah adanya
Memorandum of Understanding (MoU) tanggal 10 Maret 2001.
Dukungan dana dari Dompet Dhuafa Republika membuat
perkembangan BMT Beringharjo semakin baik. Pada tahun 2003, BMT
Beringharjo memiliki kantor kedua yang terletak di Jalan Kauman Yogyakarta
dan memiliki aset per Maret 2003 sebesar 5,1 milyar rupiah.
Dipilihnya brand mark Bina Dhuafa disebabkan adanya kegelisahan
dari para pendiri BMT Beringharjo untuk memberdayakan ekonomi kelas
bawah yang seringkali dimanfaatkan oleh para rentenir dengan memberikan
pinjaman berbunga tinggi. Sektor ekonomi kelas bawah ini seringkali
dilupakan oleh bank-bank konvensional.
Oleh karena itu, komitmen besar untuk memberdayakan kaum dhuafa
terus dijalankan hingga kini oleh BMT Beringharjo. Selain sebagai alternatif
mitra kerja dalam menjalankan usaha, BMT Beringharjo pun memberikan
siraman rohani kepada segenap anggota/mitra sehingga diharapkan mampu
selamat berusaha di dunia dan akhirat.
XXXIII
2. Bagan Susunan Organisasi BMT Beringharjo Yogyakarta:
DIRECTOR
VICE DIRECTOR
Branch
ManagerBaitul Maal
Manager
Branch
Manager
Branch
Manager
Branch
Manager
Ø Sharia Consultant
Ø Management Consultant
Branch
Manager
Monitoring &
Audit Analysis
Financing &
TreasuryHRD
Operational
AffairsCRD
Marketing Head Unit
Operational
Head Unit
ØFunding OfficerØ Lending OfficerØ FinancingØ Administrator
Ø Teller
Ø Customer Service
ORGANIZATION
STRUCTURE
OF
BMT BERINGHARJO PENGURUS
RAT
Gambar 3.2 Susunan Organisasi BMT Beringharjo Yogyakarta
3. Bagan Susunan Jala Kendali BMT Beringharjo Yogyakarta:
Gambar 3.3 Susunan Jala Kendali BMT Beringharjo Yogyakarta
BMT Pusat
Beringharjo
Marketing
AO
FO
LO
Operasional
Akunting
Teller
Jasmit
Kauman Malioboro
XXXIV
4. Skema Pembiayaan Ijarah Muntahiyah bit-Tamlik BMT Beringharjo:
Gambar 3.4 Skema Pembiayaan IMBT BMT Beringharjo Yogyakarta
Mengajukan permohonan pembiayaan dengan mengisi
formulir SPP
Survey/ oleh A/O Meeting
Komite
Analisa
5 C
Layak & membuat
akad Akad MSA,
MBA, BAT
Realisasi
Administrasi
Prototype
Pembiayaan:
- Buku Induk
- Reg Pembiayaan
- Reg Jaminan
- Reg Permohonan
Pembiayaan
Kontrol, pengecekan,
penagihan, dan
penanganan
pembiayaan bermasalah
oleh A/O dan CRD
XXXV
LAMPIRAN VIII
CURRICULUM VITAE
Nama : Amelia Indraswari
Tempat/tanggal lahir : Yogyakarta, 29 Juli 1991
Alamat : Pugeran Timur MJ II/ 191 RT 08 RW 03 YK 55141
Agama : Islam
Hobi : Membaca, Menulis Cerita, Menonton Film, dan Menikmati
Musik
Motto : Your Dreams Are Your Wings
No. HP : 085929750082
Email : [email protected]/[email protected]
Riwayat Pendidikan :
1. TK Dwijaya Kumendaman (1996-1997)
2. SD N Suryodiningratan III (1997-2003)
3. SMP N 8 Yogyakarta (2003-2006)
4. SMA N 11 Yogyakarta (2006-2009)
5. PRODI KEUANGAN ISLAM UIN SUNAN KALIJAGA YOGYAKARTA
(2009-2014)
XXXVI
Pengalaman Berorganisasi:
1. Bendahara Rohis SMAN 11 Yogyakarta (2006-2007)
2. Sekretaris Organisasi Reikaichi SMA N 11 Yogyakarta (2007-2008)
3. Berkecimpung di majalah sekolah bidang jurnalistik “GALAKSI” sebagai
Sekretaris Umum dan Reporter (2008-2009)
4. Bendahara Language Camp UKM SPBA UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
(2010)
5. Relawan Peduli Merapi (2010)
6. Seksi Acara Lomba Penulisan Artikel Ilmiah (2010)
7. Reporter buletin LINGUA UKM SPBA UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta
(2010-2011)
8. Seksi Pendaftaran SPBA COMPARATION STUDY (2011)
9. Editor dan Pemimpin Redaksi buletin berbahasa asing “LINGUA” (2011-
2012)
Pengalaman Kerja:
1. Operator EduCorporation (2012 dan 2013)
2. Sales Promotion Girl Islamic Fair (2012)
3. Marketing Melia Bakery and Catering (2012-sekarang)
XXXVII
Preastasi yang Pernah Diraih:
1. Juara Karya Favorit LMCR (2010)
2. Pemenang ke-5 LMCR (2011)
3. Juara Karya Favorit LMCR (2012)
4. Cerma Unggulan Minggu Pagi (2010)
5. English Article Writing Competition of Syari’ah Faculty in PBBA UIN Sunan
Kalijaga Yogyakarta: 2nd
Prize (2010)
6. Berbagai karya yang dimuat di tabloid, koran, dan media elektronik
(Senyuman untuk Bintang- Tabloid GAUL 2011, Kisah Seiris Mangga-
Minggu Pagi 2011, Cerbung Atas Nama Merah Putih- Tabloid FEMINA edisi
Maret-April 2013, Women Today, Dengan Cinta-Mu Aku Bersujud, Jeram
waktu, etc.)