Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap

41

PENGARUH BRAND EQUITY SEPEDA MOTOR TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN

Ridwan Baraba

Indah Dwi Anggraeni

Universitas Muhammadiyah Purworejo

ABSTRAKSI

Penelitian ini membahas tentang "Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pengguna Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purworejo), dimana brand equity dipengaruhi oleh variabel brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations dan other brand assets. Populasi dalam penelitian ini adalah Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purworejo sebanyak 180 responden sedangkan teknik pengambilan sampel adalah kuota purposive sampling dengan sampel sebanyak 125 responden.

Pengujian melalui uji F menunjukkan bahwa secara simultan variabel brand loyalty, brand awareness, perceived quality, brand associations dan other brand assets mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. Brand loyalty merupakan variabel yang mempunyai nilai fl tertinggi disbanding dengan variabel brand awareness, perceived quality, brand associations dan other brand assets. Sehingga brand loyalty merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata kunci: Brand Loyalty, Brand Awareness, Perceived Quality,

Brand Associations, Other Brand Assets.

PENDAHULUAN

Era globalisasi memperluas

pasar produk dari perusahaan di

Indonesia dan di sisi lain

keadaan tersebut memunculkan

persaingan yang semakin ketat

baik antar perusahaan domestik

maupun dengan perusahaan

asing. Perusahaan-perusahaan

dan industri yang ada saling

bersaing untuk memberikan

42

yang terbaik kepada konsumen

dalam memenuhi kebutuhan

hidupnya. Keputusan dalam

membeli suatu produk

konsumen akan merasa puas

atau tidak puas serta terlibat

dalam tingkah laku pasca

pembelian. Yang menentukan

pembeli merasa puas atau tidak

puas terletak pada hubungan

antara harapan konsumen dan

prestasi yang diterima dari

produk. Jika produk di bawah

harapan, konsumen tidak puas,

jika memenuhi harapan,

konsumen puas dan jika

melebihi harapan, konsumen

amat puas. Keputusan

pembelian pada tahap pencarian

informasi juga dipengaruhi

dengan iklan dan merek-merek

yang ada. Konsumen

memandang merek sebagai

bagian penting dari suatu

produk dan kebanggaan bila

mempunyai suatu produk.

Brand Equity pada suatu

produk akan memungkinkan

perusahaan mempunyai

kekuatan untuk mengadakan

ekspansi serta kelangsungan

hidup merek. Brand Equity itu

sendiri, juga di pengaruhi oleh

beberapa faktor yang

menentukan kekuatan atau bagi

merek dalam melakukan

persaingan.

Fenomena persaingan yang

ada dalam era globalisasi akan

semakin mengarahkan sistem

perekonomian Indonesia ke

mekanisme pasar yang

memposisikan pemasar untuk

selalu mengembangkan dan

merebut market share (pangsa

pasar). Salah satu aset untuk

mencapai keadaan tersebut

adalah brand (merek).

Merek merupakan nama,

istilah, tanda, simbol desain,

ataupun kombinasinya yang

mengidentifikasikan suatu

produk atau jasa yang

dihasilkan oleh suatu

perusahaan (Darmadi Durianto,

Sugiarto, dan Tony Sitinjak,

43

2001). Identifikasi tersebut juga

berfungsi untuk

membedakannya dengan

produk yang ditawarkan oleh

perusahaan pesaing. Lebih jauh,

sebenarnya merek merupakan

nilai tangible dan intangible

yang terwakili dalam sebuah

trademark (merek dagang) yang

mampu menciptakan nilai dan

pengaruh tersendiri di pasar bila

diatur dengan tepat. Saat ini

merek sudah menjadi konsep

yang kompleks dengan

sejumlah ratifikasi teknis dan

psikologis.

Brand equity (ekuitas

merek) adalah seperangkat asset

dan liabilitas merek yang terkait

dengan suatu merek, nama,

simbol, yang mampu

menambah atau mengurangi

nilai yang diberikan oleh

sebuah produk atau jasa baik

pada perusahaan maupun pada

pelanggan (Darmadi Durianto,

Sugiarto, dan Tony Sitinjak,

2001). Brand equity merupakan

asset yang dapat memberikan

nilai tersendiri di mata

pelanggannya. Aset yang

dikandungnya dapat membantu

pelanggan dalam menafsirkan,

memproses, dan menyimpan

informasi yang terkait dengan

produk dan merek tersebut

Brand equity dapat

mempengaruhi rasa percaya diri

konsumen dalam pengambilan

keputusan pembelian atas dasar

pengalaman masa lalu dalam

penggunaan, asosiasi dengan

berbagai karakteristik merek.

Brand equity dapat

dikelompokkan ke dalam lima

elemen menurut Aaker (1997)

dalam Lukluk Atul dan Jatmiko

(2005: 131).

Brand loyalty (loyalitas

merek) merupakan rasa setia

konsumen terhadap merek

produk. Dalam brand loyalty

akan dilihat seberapa besar

keinginan konsumen untuk

menukar suatu merek produk

dengan produk lain.

44

Brand awareness

(kesadaran merek) adalah

kesanggupan seorang calon

pembeli untuk mengenali,

mengingat kembali suatu merek

sebagai bagian dari suatu

kategori produk tertentu.

Perceived quality

(persepsi/kesan akan kualitas)

dapat didefinisikan sebagai

persepsi pelanggan terhadap

keseluruhan kualitas atau

keunggulan suatu produk atau

jasa layanan berkaitan dengan

apa yang diharapkan oleh

pelanggan.

Brand associations

(asosiasi-asosiasi merek) adalah

segala merek kesan yang

muncul dibenak seseorang yang

terkait dengan ingatannya

mengenai suatu merek.

Other brand assets (asset-

asset merek yang lainnya)

merupakan asset-asset merek

yang lain selain brand loyalty,

brand awareness, perceived

quality, brand associations dan

other brand assets.

Pasar industri kendaraan

roda dua di Indonesia dinilai

mempunyai tingkat

pertumbuhan yang cukup pesat

dan terjadi kuatnya persaingan,

sebab tidak hanya produk dari

Jepang tetapi sekarang produk

dari Cina, Taiwan, Korea serta

produk dalam negeri. Hal ini

terjadi pada semua jenis

industri kendaraan roda dua

mesin 4 langkah atau yang lebih

dikenal 4 Tak yang dikenal

lebih irit bahan baker bensin.

Mahalnya harga BBM

berpengaruh kepada pemakai

kendaraan, pemakai kendaraan

roda dua mesin 4 Tak lebih

banyak daripada pemakai

kendaraan mesin 2 langkah atau

2 Tak yang dikenal boros

bensin dan menggunakan oii

samping (www.astra-

honda.com).

Sepeda motor yang dimiliki

oleh pemilik sepeda motor

45

Honda merupakan suatu

identitas yang mungkin akan

sulit tergantikan dengan sepeda

motor lainnya. Dari gambaran

diatas peneliti tertarik untuk

meneliti merek sepeda motor

Honda sebab mudah dijumpai

dimana-mana. Produk sepeda

motor Honda memiliki atribut

yang menarik, baik dilihat dari

segi merek, logo simbol,

maupun desain. Kesemuanya

merupakan suatu nilai (asset)

yang berarti. Produk Honda

mempunyai suatu konotasi

merek di mata konsumen

sebagai suatu produk kendaraan

mesin 4 tak yang hemat bahan

bakar, bermutu tinggi dan harga

jual tinggi, bila dibandingkan

dengan merek-merek kendaraan

lainnya. Sepeda motor Honda

merupakan salah satu jenis

kendaraan yang melayani

semua segmen pasar, meliputi

semua orang dari berbagai

kalangan dan umur, yang dapat

ditemui dimana saja dengan

model dinamis serta berbagai

tipe dan berubah mengikuti

perkembangan jaman.

Fenomena yang terjadi

akhir-akhir ini di Indonesia

menyebabkan munculnya

inovasi produk sepeda motor

Honda yang selalu berkembang.

Mobilitas yang murah dan

nyanian serta kepuasan

konsumen juga berpengaruh

terhadap Mahasiswa

Universitas Muhammadiyah

Purworejo. Berdasar pada

uraian di atas maka peneliti

bermaksud untuk melakukan

penelitian dengan judul

"Pengaruh Brand Equity

Sepeda Motor Terhadap

Kepuasan Konsumen (Studi

Kasus Pengguna Sepeda

Motor Honda Pada

Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah

Purworejo)".

46

Perumusan Masalah

Perumusan masalah

penelitian ini adalah

sebagai berikut:

1. Apakah Brand Loyalty

berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen?

2. Apakah Brand Awareness


kepuasan konsumen ?

3. Apakah Perceived Quality


kepuasan konsumen ?

4. Apakah Brand

Associations berpengaruh

terhadap kepuasan

konsumen ?

5. Apakah Other Brand

Assets berpengaruh

terhadap kepuasan

konsumen ?

6. Apakah variabel Brand

Equity (brand loyalty,

brand awareness,

perceived quality, brand

associations, other brand

assets) secara bersama-

sama berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen?

7. Dari kelima variabel Brand

Equity yaitu brand loyalty,

brand awareness,


associations dan other

brand assets, variabel

mana yang paling dominan

terhadap kepuasan

konsumen ?

LANDASAN TEORI

Konsep Pemasaran

Konsep pemasaran

menegaskan bahwa kunci untuk

mencapai sasaran organisasi

adalah perusahaan harus

menjadi lebih efektif

dibandingkan dengan para

pesaing dalam menciptakan,

menyerahkan, dan

mengkomunikasikan nilai

pelanggan pada pasar sasaran

yang terpilih (Kotler, 2005: 22).

Pengertian Merek

Merek adalah suatu nama,

kata, tanda, simbol, atau desain,

47

atau kombinasi dari semuanya

yang mengidentifikasikan

pembuat atau penjual produk

dan jasa tertentu (Kotler dan

Armstrong, 2004: 349).

Brand Equity

Brand equity merupakan

nilai yang disediakan oleh suatu

produk bagi perusahaan atau

pelanggan-pelanggan

perusahaan, yang didapat dari

sekumpulan asset yang

dihubungkan dengan merek,

nama dan simbol produk

menurut Aaker (1997) dalam

Lukluk Atul dan Jatmiko (2005:

131). Brand Equity terdiri dari

lima variabel yaitu Brand

loyalty (Loyalitas Merek),

Brand awareness (Kesadaran

Merek), Perceived quality

(Persepsi/Kesan akan Kualitas),

Brand associations (Asosiasi-

asosiasi Merek) dan Other

brand assets (Asset-asset

Merek Lainnya). Menurut

Aaker (1997) dalam Lukluk

AtuI dan Jatmiko (2005: 131),

Kepuasan Konsumen

Kepuasan atau

ketidakpuasan konsumen

merupakan evaluasi terhadap

ketidaksesuaian yang dirasakan

antara harapan sebelumnya dan

kinerja aktual yang dirasakan

setelah pemakaian (Tjiptono,

1997: 46). Kepuasan terdiri dari

dua macam yaitu kepuasan

fungsional dan kepuasan

psikologis. Kepuasan

fungsional merupakan kepuasan

yang diperoleh dari fungsi satu

produk yang dimanfaatkan.

Sedangkan kepuasan psikologis

merupakan kepuasan yang

diperoleh dari atribut yang

bersifat tidak berujud dari

produk.

Seorang pelanggan jika

merasa puas dengan nilai yang

diberikan oleh produk atau jasa

maka sangat besar

kemungkinannya untuk menjadi

48

pelanggan dalam waktu yang

lama.

Bukti Empiris

Lukluk Atul H dan Jangkung

Admadi Sulistyo Jatmiko

(2005) melakukan penelitian

tentang "Pengaruh Brand

Equity Sepeda Motor Terhadap

Kepuasan Konsumen" (Studi

Kasus Pengguna Sepeda Motor

Honda Pada Mahasiswa


Magelang). Alat analisis yang

digunakan adalah analisis

kualitatif dan kuantitatif.

Teknik pengambilan sampelnya

menggunakan teknik accidental

sampling yaitu metode

pengambilan sampel yang

dilakukan pada saat kejadian.

Subjek sampelnya sejumlah 100

responden. Variabel bebas yang

digunakan adalah Brand

Loyalty, Brand Awareness,

Perceived Quality, Brand

Associations dan Other Brand

Assets. Variabel terikatnya

adalah adalah kepuasan

konsumen yang menggunakan

sepeda motor Honda. Hasil

penelitian menyatakan bahwa

variabel brand loyalty

merupakan variabe! yang paling

dominan.

Uji t menghasilkan nilat t

hitung sebesar 0,432 untuk

Brand Loyalty, 0,155 untuk

Brand Awareness, 0,246 untuk

Perceived Quality, 0,193 untuk

Brand Associations, 0,120

untuk Other Brand Assets. Nilai

konstanta negatif 2,859 (-2,859)

artinya apabila tidak ada

pengaruh dari variabel-variabel

independen, Brand Loyalty,

Brand Awareness, Perceived

Quality, Brand Associations.,

Other Brand Assets maka

kepuasan konsumen bernilai

negatif 2,859 (-2,859) dan

variabel Brand Loyalty menjadi

variabel yang paling dominan

berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen pengguna sepeda

motor Honda.

49

Nilai F hitung yang

dihasilkan adalah sebesar F

hitung 1087,604 > F tabel 2,37

artinya bahwa secara simultan

ada pengaruh positif dan

signifikan antara Brand

Loyalty, Brand Awareness,

Perceived Quality, Brand

Associations, Other Brand

Assets terhadap kepuasan

konsumen.

Kerangka Pemikiran

(Variabel bebas) (Variabel terikat)

Keterangan: = Pengaruh secara parsial antara

variabel bebas secara individu terhadap variabel terikat.

= Pengaruh secara simultan antara variabel bebas secara bersama-sama terhadap variabeJ terikat.

Brand Loyalty (X1)

Brand Associations (X4)

Other Brand Assets (X5)

Perceived Quality (X3) Kepuasaan Konsumen (Y)

Brand Awareness (X2)

50

Gambar di atas menjelaskan

pengaruh antara variabel bebas

brand loyalty, brand

awareness, perceived quality,

brand associations, dan other

brand assets diasumsikan akan

berpengaruh terhadap variabel

terikat yaitu kepuasan

konsumen.

Pengembangan Hipotesis

Dari teori diatas, maka dapat

ditarik hipotesis sebagai

berikut:

1. Diduga ada pengaruh

variabel Brand Loyalty

terhadap kepuasan

konsumen.


variabel Brand Awareness

terhadap kepuasan

konsumen.


variabel Perceived Quality

terhadap kepuasan

konsumen.


variabel Brand Associations

terhadap kepuasan

konsumen.


variabel Other Brand Assets

terhadap kepuasan

konsumen.


variabel Brand equity

(Brand loyalty, Brand

awareness, Perceived

quality, Brand associations,

Other brand assets) secara

bersama-sama berpengaruh

terhadap kepuasan

konsumen.

7. Diduga ada pengaruh yang

paling dominan dari variabel

Brand Loyalty, Brand

Awareness, Perceived

Quality, Brand Associations

dan Other Brand Assets

terhadap kepuasan

konsumen.

51

DESAIN PENELITIAN

Populasi dan Sampel

Populasi dalam penelitian

ini adalah mahasiswa


Purworejo tahun akademik

2004-2007 yang menggunakan

sepeda motor Honda.

Pengambilan sampel dilakukan

dengan metode kuota purposive

sampling yaitu teknik

penentuan sampel dengan

terlebih dahulu menentukan

kriteria dan batasan jumlah

sampelnya. Sampel dalam

penelitian ini adalah a),

mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Purworejo

tahun akademik 2004-2007 dan

b). mahasiswa yang

menggunakan sepeda motor

Honda minimal 3 bulan. Karena

keterbatasan waktu dan biaya

dalam penelitian ini, maka

sampel yang diambil berjumlah

125 responden.

Jenis Data

Adapun jenis data yang

diperlukan adalah sebagai

berikut :

Data Primer

Dalam hal ini adalah

mahasiswa Universitas


tahun akademik 2004-2007

sebagai pengguna sepeda motor

Honda dengan memberikan

kuisioner mengenai variabel

bebas (brand loyalty, brand


brand associations dan other

brand assets) dan variabel

terikat (kepuasan konsumen).

Data Sekunder

Yaitu data yang diperoleh

dari luar objek penelitian, yaitu

52

distribusi kepustakaan/sumber

bacaan lain yang relevan

dengan masalah yang sedang

ditetiti serta informasi dari

BAAK Universitas


guna mengetahui jumlah

mahasiswa tahun akademik

2004-2007.

Teknik Pengumpulan Data

Penelitian ini

menggunakan teknik

pengumpulan data yang berupa

kuisioner. Penyebaran kuisioner

pada pada responden dengan

cara diberikan langsung untuk

kemudian diisi dan

dikembalikan lagi pada saat

yang sama. Daftar pertanyaan

bersifat tertutup artinya

jawaban atas pertanyaan yang

diajukan sudah tersedia.

Variabel Penelitian

Adapun variabel yang

digunakan dalam penelitian ini

adalah :

1. Variabel bebas (Independen)

Yaitu variabel yang

mempengaruhi atau yang

menjadi sebab perubahannya

atau timbulnya variabel

dependen/terikat (Sugiyono,

2007: 4). Variabel bebas

dalam penelitian ini yaitu

brand loyalty (XI), brand

awareness (X2), perceived

quality (X3), brand

associations (X4), dan other

brand assets (X5).

2. Variabel terikat (dependen)

Yaitu variabel yang

dipengaruhi atau yang

menjadi akibat karena

adanya variabel bebas

(Sugiyono, 2007: 4). Dimana

dalam penelitian ini variabel

terikatnya adalah kepuasaan

konsumen (Y).

Pengukuran Variabel

Dengan metode kusioner,

penelitian ini dapat memperoleh

data dari responden dengan

efisien. Kuisioner disusun

53

dengan menggunakan beberapa

alternatif jawaban. Jawaban

dinilai dengan menggunakan

teknik skoring.

PENYAJIAN HASIL DAN

Analisis Hasil dan

Pembahasan

1. Analisis Regresi Berganda

Digunakan untuk

mengetahui pengaruh brand

loyalty, brand awareness,


associations dan other

brand assets terhadap

kepuasan konsumen.

Adapun hasil uji regresi

berganda ditunjukkan oleh

tabel 4.13 sebagai berikut:

Tabel 4.13

Rangkuman Hasil Perhitungan Regresi Berganda

R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate

0,803 0,645 0,630 1,030

F Test : 43,217

Koefisien Regresi

Brand Loyalty : 0,436

Brand Awareness : 0,294

Perceived Quality : 0,230

Brand Associations : 0,228

Other Brand Assets : 0,149

Sumber: Lampiran 9

Dari hasil perhitungan yang

dilakukan menyatakan bahwa

variabel brand loyalty, brand


brand associations dan other

brand assets berpengaruh

terhadap kepuasan konsumen.

Pengujian yang dilakukan

tersebut secara Iangsung

menunjukkan bahwa persamaan

matematis untuk model regresi

linear berganda dapat

54

digunakan sebagai peramalan


Perumusan matematis dari

model tersebut adalah sebagai

berikut:

Y = 0,436 Xj + 0,202 X2+

0,170 X3 + 0,216X4 + 0,160 X5 2. Uji t

Uji t merupakan uji parsial

atau individu untuk mengetahui

apakah ada pengaruh yang

signifikan antara variabel brand

loyalty (Xi), brand awareness

(X2), perceived quality (Xg),

brand associations (X4) dan

other brand assets (Xs)

terhadap kepuasan konsumen

(Y).

a. Hipotesis pertama uji t

terhadap variabel Brand Loyalty

(Xi).

Dari hasil perhitungan

nilai t sebesar 7,191, nilai

signifikan t atau P value sebesar

0,000 taraf signifikan sebesar (

= 0,05) maka signifikan t lebih

kecil dari . Berarti variabel

brand loyalty berpengaruh


Hal ini berarti variabel Brand

Loyalty dengan item keputusan

pembelian, perilaku kebiasaan

konsumen, kegemaran pada

merek produk, keterikatan pada

merek produk, kesetiaan pada

merek produk mempunyai

pengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

b. Hipotesis kedua uji t

terhadap variabel Brand

Awareness (X2).




0,002 taraf signifikan sebesar (a



brand awareness berpengaruh


Hal ini berarti variabel brand

awareness dengan item slogan,

logo, Periklanan dan publisitas,

sponsorship, Private brand

mempunyai pengaruh terhadap

kepuasan konsumen.

55

c. Hipotesis ketiga uji t

terhadap variabel Perceived

Quality (X3).




0,009 taraf signifikan sebesar (a



perceived quality berpengaruh


Hal ini berarti variabel

Perceived Quality dengan item

kinerja, ketahanan, keandalan

merek, hasil suatu produk,

pelayanan atau service


kepuasan konsumen.

d. Hipotesis keempat uji t

terhadap variabel Brand

Association (X4).




0,001 taraf signifikan sebesar

(a = 0,05) maka signifikan t

lebih kecil dari . Berarti

variabel brand association

berpengaruh terhadap kepuasan

konsumen. Hal ini berarti

variabel Brand Association

dengan item karakteristik

atribut, harga yang relatif,

model/desain, jenis dan tipe,

selebriti/bintang iklan


kepuasan konsumen.

e. Hipotesis kelima uji t

terhadap variabel Other Brand

Assets (X5).

Dan hasil perhitungan nilai

t sebesar 2,514, nilai signifikan

t atau P value sebesar 0,013

taraf signifikan sebesar (a =

0,05) maka signifikan t lebih

kecil dari a. Berarti variabel

other brand assets berpengaruh


Hal ini berarti variabel Other

Brand Assets dengan item suku

cadang yang mudah diperoleh,

service yang mudah didapat,

patent, tsrademark, chanel

relationship mempunyai

pengaruh terhadap kepuasan

konsumen.

56

3. Uji F

Perhitungan regresi

menghasilkan F hitung yang

dipakai untuk metakukan

pengujian apakah secara

bersama-sama variabel brand



associations dan other brand

assets mempunyai pengaruh

yang signifikan terhadap

kepuasan konsumen.

Berdasarkan hasil pengolahan

SPSS versi 11.0 for windows

dapat diketahui bahwa nilai F

hitung sebesar 43,217, nilai

signifikanF dengan taraf

kesalahan (a = 0,05) adalah

sebesar 0,000. Nilai signifikan

F lebih kecil dari berarti

bahwa variabel bebas (brand



associations dan other brand

assets) secara simultan terhadap

variabel terikat ( kepuasan

konsumen).

4. Uji Hipotesis Variabel

Dominan

Uji hipotesis ini merupakan

jawaban dari hipotesis ketujuh.

Analisis variabel dominan

adalah analisis yang digunakan

untuk mengetahui variabel

mana yang lebih berpengaruh (

lebih dominan ) terhadap

kepuasan konsumen ( Y ).

Untuk mengetahui variabel

dominan dapat dilihat dari

koefisien yang tertinggi dan

koefisien yang signifikan. Dari

koefisien korelasi variabel yang

dominan adalah variabel brand

loyalty. Brand Loyalty

merupakan variabel yang

mempunyai nilai P tertinggi

sebesar 0,436 dibanding dengan

variabel brand awareness

sebesar 0,202, perceived quality

sebesar 0,170, brand

associations sebesar 0,216 dan

other brand assets sebesar

0,160.

PENUTUP

57

Simpulan

Berdasarkan hasil

penelitian dan pembahasan

tentang " Pengaruh Brand

Equity Sepeda Motor Terhadap

Kepuasan Konsumen"

Pengguna Sepeda Motor

Honda Pada Mahasiswa


Purworejo maka dapat ditarik

beberapa kesimpulan sebagai

berikut:

1. Brand loyalty berpengaruh

terhadap kepuasan

konsumen.

2. Brand awareness


kepuasan konsumen.

3. Perceived quality


kepuasan konsumen.

4. Brand associations


kepuasan konsumen.

5. Other brand assets


kepuasan konsumen.

6. Brand loyalty, brand

awareness, perceived

quality, brand associations

dan other brand assets

secara simultan


kepuasan konsumen.

7. Brand loyalty merupakan

variabel yang paling

dominan berpengaruh

terhadap kepuasan

konsumen.

Saran

Berdasarkan hasil penelitian

dan kesimpulan, maka penulis

mencoba memberikan saran

yang mungkin dapat

bermanfaat. Adapun saran-

saran tersebut sebagai berikut:

1. Perusahaan tetap

mempertahankan merek

yang telah ada, karena

merek adalah hal penting

dan paling utania yang

dipertimbangkan konsumen

dalam melakukan

pembelian sepeda motor

Honda. Pengaruh yang

58

terbesar terjadi antara

variabel yang

mempengaruhi kepuasan

konsumen adalah brand

loyalty, sehingga variabel

brand loyalty adalah

variabel yang mempunyai

pengaruh paling besar dan

mendapat perhatian dan

konsumen. Oleh karena itu,

perusahaan tetap

memperhatikan brand

loyalty sepeda motor

Honda.

2. Bagi peneliti selanjutnya

perlu menggali variabel-

variabel lain yang

memungkinkan dapat

mempengaruhi kepuasan

konsumen sepeda motor

Honda.

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, suharsimi, 2006, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta : PT Cipta Rineka Cipta.

Bawono, Anton, 2006,

Multivariate Analysis dengan SPSS, Salatiga : STAIN Salatiga Press.

Butle, Francis, 2007, Customer

relationship Management, Jakarta :Bayumedia Publishing.

Darmadi, Durianto, Sugiarto,

dan Tony Sitinjak, 2001, Strategi

Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas Merek, Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam, Prof, Dr, H,

2007, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang : Badan Penerbit UNDIP.

Lukluk, Atul H dan Jangkung

Admadi Sulistyo Jatmiko, Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap Kepuasan Konsumen, (Studi Kasus Pengguma Sepeda Motor Honda Pada Mahasiswa

59

Universitas Muhammadiyah Purworejo), Jurnal Analisis Bisnis dan Ekonomi Volume 4, No,2, Oktober 2006,hal.l29-141.

Roller, Philip, 2005,

Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas Jilid I, PT Indeks, Jakarta: Kelompok Gramedia.

_________, dan Gery

Armstrong 2004, Dasar-Dasar Pemasaran Edisi

Kesembilan Jilid I, PT Indeks, Jakarta : Kelompok Gramedia.

Riduwan, 2005, Belajar Mudah

Penelitian Untuk Guru-Karyawan dan Peneliti Pemula, Bandung : CV Alfabeta.

Sugiyono, 2007, Metode

Penelitian Bisnis, Bandung ; Alfabeta.

_____, 2006, Metode Penelitian

Bisnis, Bandung ; Alfabeta.

_____, 2004, Metode Penelitian

Bisnis, Bandung : Alfabeta.

Sunarto, 2003, Perilaku Konsumen, Yogyakarta : Amus.

Swasta, Basu dan Hani

Handoko, 2000, Manajemen Pemasaran: Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta : BPFE.

Swasta, Basu dan Irawan, 2005,

Manajemen Pemasaran Modern, Yogyakarta Liberty.

Tjiptono, Fandy, 1997, Strategi

Pemasaran, Yogyakarta ; Andi Offset.

Umar, Husein, 2003, Riset

Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta Gramedia Pustaka Utama.

www.astra-honda.com

Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap

Documents

Transcript of Pengaruh Brand Equity Sepeda Motor Terhadap