PENGARUH BRAND EQUITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN …repository.uinjambi.ac.id/662/1/Rudi Prasetio...

i

PENGARUH BRAND EQUITY DAN HARGA TERHADAP

KEPUASAN KONSUMEN

(STUDY KASUS RARA LAUNDRY SYARIAH KOTA JAMBI)

Skripsi

Diajukan Untuk Melengkapi Syarat-Syarat

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Strata Satu (S.1) Dalam Ilmu

Ekonomi Syariah

Oleh:

RUDY PRASTIYO

NIM : SES 141498

KONSENTRASI MANAJEMEN PERBANKAN

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS ISLAM

UNIVERSITAS ISLAM NEGRI

SULTHAN THAHA SAIFUDDIN

JAMBI

1440 H / 2018

ii

PERNYATAAN ORISINALITAS

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama :Rudy Prastiyo

NIM : SES141498

Tempat/ Tgl Lahir : Jambi, 04 Maret 1996

Jurusan : Ekonomi Syariah

Alamat : Jl. Kutilang No.20 Rt.68 Kel. Kenali Besar Kec.

Alam Barajo Kota Jambi.

Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang

berjudul “Pengaruh Brand Equity Dan Harga Terhdap Kepuasan Konsumen

(Study Kasus Rara Laundry Syariah Kota Jambi)”Benar karya asli saya

kecuali kutipan-kutipan yang telah disebutkan sumbernya sesuai ketentuan yang

berlaku. Apabila dikemudian hari ternyata pernyataan ini tidak benar maka saya

sepenuhnya bertanggung jawab sesuai dengan hukum yang berlaku di Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

termasuk pencabutan gelar yang saya peroleh melalui skripsi ini.

Demikianlah surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk

dapat dipergunakan seperlunya.

Jambi, 2018

Rudy Prastiyo

SES141498

iii

Jambi, 28 September 2018

Pembimbing I :Dr. Subhan, M.Ag

Pembimbing II :Youdhi Prayogo,S. E, M.Si

Alamat : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

Jl. Arif Rahman Hakim No. 1 Telanai Pura Jambi, 36122

Telp: (0741) 583183-584118

Kepada Yth.

Bapak Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi

Di-

Tempat

NOTA DINAS

Assalamu’alaikum Wr. Wb

Setelah membaca dan mengadakan perbaikan seperlunya, Maka skripsi

saudara Rudy Prastiyo yang berjudul “Pengaruh Brand Equity Dan Harga Terhdap

Kepuasan Konsumen (Study Kasus Rara Laundry Syariah Kota Jambi)” Telah

disetujui dan dapat diajukan untuk di munaqasahkan guna melengkapi syarat-

syarat memperoleh gelar Sarjana Strata (S1) dalam ilmu Ekonomi Syariah Pada

Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Sulthan Thaha Saifuddin Jambi.

Demikianlah, kami ucapakan terimakasih semoga bermanfaat bagi

kepentingan Agama, Nusa dan Bangsa.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb

Pembimbing I pembimbing II

Dr. Subhan, M.Ag YoudhiPrayogo, S.E, M.EI

NIP.196409271993021001 NIP.197802162009011011

iv

PENGESAHAN PANITIA UJIAN

Skripsi berjudul “Pengaruh Brand Equity dan Harga Terhadap Kepuasan

Konsumen (Study Kasus Rara Laundry Syariah Kota Jambi”. Telah diujikan

pada sidang munaqasyah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam

Negeri Sulthan Thaha Saifuddin Jambi pada tanggal 23 Oktober 2018. Skripsi ini

telah diterima sebagai salah satu syarat memperoleh Strata Satu (S.1) dalam Ilmu

Ekonomi Syariah.

Jambi, Oktober 2018

Mengesahkan

Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam

Dr. Subhan, M.Ag

NIP: 196409271993021001

Panitia Ujian :

1. Ketua Sidang : Dr. Rafidah, SE., M.EI (...................) NIP: 197105151991032001

2. Sekretaris Sidang : Mellya Embun Baining, SE.,M.EI(...................) NIP: 198405172011012012

3. Pembimbing I : Dr. Subhan, M.Ag (...................) NIP: 196409271993021001

4. Pembimbing II : YoudhiPrayogo, S.E, M.EI (...................) NIP: 197802162009011011

5. Penguji I : Ambok Pangiuk, S.Ag. M.Si (...................) NIP: 197508292005011005

6. Penguji II : Addiarrahman, S.HI.,M.HI (...................) NIP : 198601062015030102

v

MOTTO

َلا َوَما َكاَن ِلَنْفٍس َأْن ُتْؤِمَن ِإلَّا ِبِئْذِن اللَِّه ۚ َوَيْجَعُل الرِّْجَس َعَلى الَِّذيَن

َيْعِقُلوَن

Artinya:

Dan tidak ada seorangpun akan beriman kecuali dengan izin Allah; dan

Allah menimpakan kemurkaan kepada orang-orang yang tidak

mempergunakan akalnya.1

1Dapartemen Agama RI, Al-Quran dan Terjemahnya, Bandung Sygma Examedia

Arkmleemaa.

vi

PERSEMBAHAN

Sebagai ucapan terimakasih, cinta dan kasih sayang yang tulus,

kupersembahkan ini kepada :

Ayahandaku Suwarno dan ibundaku Ismiati yang telah berusaha mengasuh,

mendidik dan berjuang demi aku, tanpa mengenal lelah demi kesuksesanku

sehingga memotivasi untuk menyelesaikan skripsi ini, tidak terkecuali doa dari

ayahhanda dan ibunda yang selalu menyertai setiap langkah dan usahaku.

Terimakasih saya ucapkan kepada pembimbing saya Bapak Dr. Subhan, M.Ag (

pembimbing 1 ) dan Bapak Youdhi Prayogo, SE.,M.EI ( pembimbing II )

yang selalu sabar dalam mengarah kan saya

dalam menyelesaikan skripsi ini.

Terimakasih untuk sahabatku Puri Gayatri, Rosmiati, Widah Armeli, Hairul

Adkan, Syahir, Pipit Prihatini, Syaridin, Nela Herweni, Mely Harleni, Irma

Yudistira . Dan paling utama Silvina Safitri yang selalu ada disetiap

kesusahanku .

Hidup kuterlalu berat untuk mengandalkan diri sendiri tanpa melibatkan

bantuan Allah dan orang lain. Tak ada tempat terbaik untuk berkeluh kesah

selain bersama sahabat-sahabat terbaik..

“Terimakasih ku ucapkan Kepada Teman sejawat Saudara seperjuangan”

vii

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Brand Equity dan Harga

Terhadap Kepuasan Konsumen (study kasus rara laundry syariah Kota Jambi).

Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif, metode kuantitatif

adalah metode yang menggunakan alat analisis yang bersifat kuantitatif, dimana

hasil analisis disajikan dalam bentuk angka-angka yang kemudian dijelaskan dan

diinterprestasikan dalam suatu uraian, sementara metode deskriptif adalah metode

yang menggambarkan suatu data yang akan dibuat, baik oleh peneliti sendiri

maupun kelompok. Peneliti menggunakan SPSS 16 untuk menguji penelitian.

Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu data primer yang merupakan

hasil kuisioner yang diberikan kepada 100 konsumen Rara Laundry dan data

skunder yang diperoleh dari dokumntasi. Berdasarkan hasil penelitian secara

parsial,Brand Equity tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen dan Harga

berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan uji

secara simultan variabel Brand Equity (X1) dan variabel Harga (X2) secara

bersama-sama berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen(Y).

Kata kunci : Brand Equity, Harga, dan Kepuasan Konsumen

viii

KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulisan panjatkan kehadirat Allah SWT yang mana dalam

penyelesaian skripsi ini penulis selalu diberikan kesehatan dan kekuatan, sehingga

dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Selain itu tidak lupa pula iringan

shalawat serta salam penulis sampaikan kepada junjungan Nabi Muhammad

SAW. Skripsi ini diberi judul “ Pengaruh Brand Equity dan Harga Terhadap

Kepuasan Konsumen (Study Kasus Rara Laundry Syariah Kota Jambi)”.

Kemudian dalam menyelesaikan skripsi ini, Penulis akui tidak sedikit

hambatan dan rintangan yang penulis temui, dan berkat adanya bantuan dari

berbagai pihak, terutama bantuan dan bimbingan yang diberikan dosen

pembimbing yaitu : Bapak Dr. Subhan, M.Ag, dan Bapak Youdhi Prayogo, S.E,

M.EI, selaku pembimbing I dan pembimbing II skripsi ini. Maka skripsi ini dapat

diselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, hal yang pantas penulis ucapkan adalah

kata terimakasih kepada semua pihak yang turut membantu menyelesaikan

skripsi ini, terutama sekali kepada yang terhormat :

1. Kedua orang tuaku tercinta Ayahanda Suwarno dan Ibunda Ismiati.

2. Bapak Dr. Subhan, M. Ag, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam

UIN STS Jambi.

3. Ibu Dr, Rafidah, SE, M. EI, Selaku Wakil Dekan Bidang Akademik Fakultas

Ekonomi dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

4. Bapak Dr. Novi Mubyarto, SE, ME, Selaku Wakil Dekan Bidang

Administrasi Umum Dan Perencanaan Keuangan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Islam UIN STS Jambi.

ix

5. Ibu Dr. Halimah Dja’far, M. Fil. I, Selaku Wakil Dekan Bidang

Kemahasiswaan dan Kerja Sama Luar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam

UIN STS Jambi.

6. Bapak Dr. Sucipto, S.Ag., MA Dan Ibu G. W. I Awal Habibah, SE. Sy,

selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Ekonomi Syariah UIN STS Jambi.

7. Bapak dan Ibu Dosen serta Seluruh Karyawan / Karyawati Fakultas Ekonomi

dan Bisnis Islam UIN STS Jambi.

8. Semua pihak yang terlibat dalam penyusunan Skripsi ini, Baik Langsung

Maupun Tidak Langsung.

Disamping itu, Disadari juga bahwa skripsi ini masih jauh dari kemampuan

Oleh karenanya diharapkan kepada semua pihak untuk dapat memberikan

kontribusi pemikian demi perbaikan skripsi ini. Kepada Allah SWT kita

memohon ampunan-Nya dan kepada manusia kita memohon kemaafannya.

Semoga amal kebijakan kita nilai seimbang oleh Allah SWT.

Jambi, 2018

Penulis

Rudy Prastiyo

SES. 141498

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................. ii

NOTA DINAS ................................................................................................. iii

PENGESAHAN .............................................................................................. iv

MOTTO .......................................................................................................... v

PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi

ABSTRAK ..................................................................................................... vii

KATA PENGANTAR .................................................................................. viii

DAFTAR ISI ................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................ xiii

DAFTAR GAMBAR .................................................................................... xiv

BAB PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Rumusan Masalah .......................................................................... 4

C. Tujuan dan Manfaat Penelitian ...................................................... 5

D. Batasan Masalah ............................................................................. 5

E. Kerangka Teori ............................................................................... 6

F. Tinjauan Pustaka .......................................................................... 20

G. Kerangka Berfikir ......................................................................... 23

H. Hipotesis ...................................................................................... 25

I. Uji Statistik .................................................................................. 26

BAB II METODE PENELITIAN

A. Waktu dan Tempat Penelitian ..................................................... 27

xi

B. Pendekatan Penelitian ................................................................. 27

C. Jenis dan Sumber Data ................................................................. 27

D. Teknik Pegumpulan Data ............................................................. 28

E. Populasi dan Sampel ................................................................... 29

F. Instrumen Penelitian .................................................................... 30

G. Metode dan Teknik Analisis Data ................................................ 31

H. Definisi Operasional ..................................................................... 34

I. Sistematika Penulisan .................................................................. 36

BAB III GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Profil Rara Laundry ...................................................................... 38

B. Struktur Rara Laundry .................................................................. 38

C. Sejarah Rara Laundry ................................................................... 38

D. Visi Dan Misi Rara Laundry ........................................................ 39

E. Cara Mencuci Pakaian Rara Laundry........................................... 39

F. Tujuan Rara Laundry ................................................................... 40

G. Sasaran Rara Laundry .................................................................. 40

H. Harga Jasa Rara Laundry ............................................................. 41

I. Strategi Rara Laundry .................................................................. 41

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Gambaran Umum Responden ...................................................... 43

B. Umur Responden ......................................................................... 43

C. Jenis Kelamin Responden ........................................................... 44

D. Pekerjaan Responden .................................................................. 45

E. Pendapatan Perbulanan Responden ............................................. 45

F. Agama Responden ....................................................................... 46

G. Metode dan Teknik Analisis Data ................................................ 46

H. Uji Asumsi Klasik ........................................................................ 51

I. Regresi Linear Berganda .............................................................. 55

J. Uji Hipotesis ................................................................................. 56

xii

K. Pembahasan Penelitian ................................................................. 59

BAB V SIMPULAN

A. Simpulan....................................................................................... 61

B. Saran ............................................................................................ 62

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

CURRICULUM VITAE

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Pengguna Jasa Laundry ................................................................... 4

Tabel 2.2 Definisi Operasional ..................................................................... 34

Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Umur ............................................. 43

Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin................................ 44

Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Pekerjaan ....................................... 45

Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan ..................... 45

Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Agama ........................................... 46

Tabel 4.6 Uji Validitas Brand Equity ........................................................... 47

Tabel 4.7 Uji Validitas Harga ...................................................................... 48

Tabel 4.8 Uji Validitas Kepuasan Konsumen .............................................. 49

Tabel 4.9 Uji Reliabilitas Brand Equity ....................................................... 50

Tabel 4.10 Uji Reliabilitas Harga .................................................................. 50

Tabel 4.11 Uji Reliabilitas Kepuasan Konsumen .......................................... 51

Tabel 4.13 Uji Normalitas .............................................................................. 52

Tabel 4.14 Uji Multikolinearitas .................................................................... 53

Tabel 4.15 Uji Regresi Linear Berganda........................................................ 55

Tabel 4.16 Uji T ............................................................................................. 57

Tabel 4.17 Uji F ............................................................................................. 58

Tabel 4.18 Uji Koefisien Determinasi (R2) ................................................... 59

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1.1 Kerangka Pemikiran .................................................................. 23

Gambar 4.14 Uji Heterokedastisitas ............................................................. 54

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Kondisi perekonomian suatu negara akan mengubah pola pikir

masyarakat. Demikian pula yang terjadi di Indonesia, masyarakat menentukan

sendiri barang dan jasa yang dikehendaki sesuai dengan kemampuan ekonomis

yang dimilikinya sehingga para pengusaha sekarang berorientasi ke arah pasar

konsumen artinya kondisi pasar ditangan konsumen. Konsumen bebas

menggunakan uang yang dimilikinya serta bebas untuk membandingkan

produk yang ada beserta faktor yang berhubungan dengan produk tersebut

seperti merek / citra produk dan harga produk.2

Pengetahuan persepsi dan sikap pelanggan tentang organisasi bisnis

akan meningkatkan peluangnya untuk membuat keputusan bisnis menjadi lebih

baik. Organisasi bisnis ini akan mengetahui kebutuhan dan harapan pelanggan

dan akan dapat menentukan apakah memang dapat memenuhi dengan cara

memuaskan. Menggunakan persepsi dan sikap pelanggan untuk

memperkirakan mutu barang dan jasa, instrumen atau alat pengukuran

kepuasan pelanggan harus benar-benar dapat mengukur dengan tepat persepsi

dan sikap pelanggan tersebut.3

2Balqis Diab, “Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan

Pelanggan Dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus Pada Gies Batik Pekalongan)”.

Semarang, Universitas Diponegoro Semarang. Hlm 1. 3J. Supranto, M.A. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa

Pasar. RinekaCipta : Jakarta 2001. Hlm 4.

2

Kalau alat ukur tersebut kurang baik sehingga tak dapat mewakili

pendapat pelanggan, keputusan berdasarkan informasi ini akan mengganggu

tercapainya sukses bisnis, keputusan bisa salah. Sebaliknya, organisasi bisnis

dengan informasi yang akurat tentang persepsi pelanggan, tentang mutu

produk, akan dapat membuat keputusan yang lebih baik, khususnya di dalam

memberikan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggan sehingga

mereka merasa puas dan dapat menjadi pelanggan yang loyal.4

Konsumen memiliki kebebasan dalam memilih barang atau jasa. Oleh

karena itu, Penting bagi pemilik usaha untuk menjaga kepuasan konsumen

melalui ekuitas merk yang terjaga. setelah memiliki ekuitas merk yang terjaga

dan kuat, pemilik usaha juga harus menjaga kualitas produk, hal ini

menyebabkan konsumen akan puas dan tidak beralih ke merek lain.5

Banyak produsen menjual produk atau jasa yang sama, tetapi dengan

merek yang berbeda. Dengan adanya merek maka akan mempermudah

perusahaan produsen untuk mengenalkan produknya kepada para konsumen

sehingga merek harus selalu hidup dan dapat diterima pasar. Merek bukan

sekedar nama atau tanda, tetapi merek merupakan sebuah upaya dari

perusahaan untuk memberikan gambaran pada konsumen. Pengelolaan merek

4Ibid. Hlm 5.

5AgusPrayitno,”Pengaruh Ekuitas MerekTerhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah

Makan Steak & Shake Di Semarang”.Semarang, Universitas Dian Nuswantoro Semarang. Hlm 2.

3

perlu dilakukan, dimana hal tersebut bukanlah merupakan pekerjaan yang

sederhana.6

Selain ditinjau dari ekuitas atau brand equity, harga juga merupakan hal

penting yang menjadi pertimbangan konsumen. Pengaruh kepuasan palanggan

pada bisnis jasa memiliki pengaruh yang cukup besar pada kelangsungan bisnis

jasa selanjutnya. Dimana kepuasan pelanggan dapat diwujudkan dengan

kemungkinan besar untuk kembali mengkonsumsi pada produk yang sama.

Selain itu pelanggan yang merasa puas akan cenderung untuk memberikan

referensi yang baik terhadap produk yang dipergunakan kepada orang lain.7

Rara laundry menggunakan brand atau merek syariah. Menurut pemilik

Rara laundry pemilihan brand syariah dikota jambi belum ada, karena laundry

di Kota Jambi yang menggunakan brand syariah sangat sedikit. Maka dari itu

pemilik laundry tersebut ingin terlihat berbeda dari laundry lainnya yang belum

ada penerapan secara syariah. Menggunakan brand syariah juga termasuk salah

satu tujuan untuk menarik konsumen, terutama masyarakat muslim yang ada

dikota jambi sehingga banyak masyarakat muslim yang mengetahui akan

pentingnya membersihkan pakaian sesuai dengan syariat islam, sesuai dengan

perintah Allah SWT, dalam surat Q.S. Al-Muddasir:4-5

(٥( َوالرُّْجَز َفاْهُجْر )٤َوِثَياَبَك َفَطهِّْر )

6Marco Dirgahadi Lukman, ”Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Dan Kepuasan Konsumen Produk Teh Botol Sosro Kemasan Kotak”. Jurnal

Administrasi Bisnis. Vol.10. Hlm.64. 7 Anik Lestari A,”Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Word Of Mouth

Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada PengunjungTimezone

Plaza Surabaya)”.Buletin Ekonomi Vol. 11, No. 1,. Hlm.3.

4

Artinya:”Dan pakaianmu bersihkanlah. Dan perbuatan dosa tinggalkanlah.8

Harga jasa di rara laudry sangat terjangkau, ini yang menyebabkan para

konsumen berantusias untuk menggunakan jasa cuci pakaian mereka di sana.

Bukan hanya saja islami, di rara laundry ini juga memberikan jasa gratis untuk

cuci peralatan sholat.

Dapat dilihat dari brand equity dan harga pada rara laundry sejauh ini

mengalami peningkatan konsumen yang cukup baik.

Tabel 1.1

Pengguna jasa laundry

Tahun Pengguna jasa laundri

(ratusan orang)

2016 350 orang

2017 519 0rang

Berdasarkan data diatas menunjukkan bahwa jumlah konsumen

rara laundry mengalami peningkatan dari tahun ke tahun yaitu 48,3% dari

tahun 2016 ke tahun 2017. Dapat dijelaskan bahwa konsumen rara laundry

berjumlah 350 orang pada tahun 2016 dan 519 orang pada tahun 2017.

Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan maka penulis

tertarik untuk melakukan penelitian yang berjudul “Pengaruh Brand Equity

8Q.S. Al-Muddasir (74) :4-5

5

Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Study Kasus Rara Laundry

Syariah Kota Jambi”

B. Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan diatas maka

rumusan masalah dalam penelitian ini adalah :

1. Bagaimana pengaruh Brand Equity terhadap kepuasan konsumen rara

laundry syariah?

2. Bagaimana pengaruh Harga terhadap kepuasan konsumen rara laundry

syariah?

3. Bagaimana pengaruh Brand Equity dan Harga terhadap kepuasan

konsumen rara laundry syariah?

C. Tujuan Penelitian dan Manfaat Penelitian

1. Tujuan Penelitian

Sesusai dengan permasalahan yang diajukan dalam penelitian, maka

tujuan dari penelitian ini adalah untuk :

a. Untuk mengetahui pengaruh Brand Equity terhadap kepuasan

konsumen rara laundry syariah.

b. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen rara

laundry syariah.

c. Untuk mengetahui pengaruh Brand Equity dan harga terhadap

kepuasan konsumen rara laundry syariah.

2. Manfaat Penelitian

6

a. Bagi masyarakat, penilitian ini diharapkan dapat memberikan

informasi tentang mudahnya menggunakan jasa laundry syariah, serta

meringankan pekerjaan rumah tangga.

b. Bagi akademisi memberikan manfaat tentang Brand Equity penelitian

ini diharapkan bisa dijadikan salah satu sumber referensi mengenai

Brand Equity khususnya pengaruh Brand Equity dan harga terhadap

kepuasan konsumen (study khasus rara laundry syariah kota jambi).

D. Batasan Masalah

Untuk menghindari adanya perluasan masalah dari pembahasan yang

dimaksud, maka karya ilmiah ini penulis membatasi pada ruang lingkup

penelitian agar lebih fokus pada pengaruh brand equity dan harga terhadap

kepuasan konsumen (study kasus rara laundry syariah kota jambi). Data yang

digunakan peneliti merupakan data terbaru saat ini.

E. Kerangka Teori

1. Kepuasan Konsumen

Menurut Oliver, kepuasan adalah tanggapan konsumen atas

terpenuhi kebutuhannya. Hal itu berarti penilaian bahwa suatu bentuk

keistimewaan dari suatu barang atau jasa ataupun barang atau jasa itu

sendiri, memberikan tingkat kenyamanan yang terkait dengan pemenuhan

suatu kebutuhan, termasuk pemenuhan kebutuhan dibawah harapan atau

pemenuhan kebutuhan melebihi harapan konsumen. Menurut Kotler,

kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul

7

setelah membandingkan persepsi/ kesannya terhadap kinerja (atau hasil)

suatu produk dan harapan-harapannya.9

Menurut Dutka, ada 3 dimensi yang digunakan dalam model

penelitian ini yaitu:10

1. Attributes related to product (produk)

2. Attributes related to service (layanan)

3. Attributes related to porchase (membeli)

Gaspersz faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan

ekspektasi pelanggan terdiri dari:

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan transaksi

dengan produsen jasa. Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya

besar, harapan atau ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula

sebaliknya.

2. Pengalaman masa lalu (terdahulu) ketika menggunakan jasa

pelayanan dari organisasi jasa maupun pesaing-pesaingnya

3. Pengalaman dari teman-teman, yang menceritakan mengenai kualitas

layanan jasa yang dirasakan oleh pelanggan itu. Hal ini jelas

mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada jasa-jasa yang

dirasakan beresiko tinggi.

9Philip Kotler dan Amstrong (2002). Dasar-Dasar Pemasaran. Jild I, Edisi 9, PT Indeks,

Jakarta Hlm 42. 10

Https://Www.Kompasiana.Com/Ayudewi07/59ebe23bff240565b5533eb2/Pemenuhan-

Kepuasan-Konsumen-Sesuai-Etika-Bisnis-Islam.Diakses Pada 25 Oktober 2018 Pukul 16:01 Wib

https://www.kompasiana.com/ayudewi07/59ebe23bff240565b5533eb2/pemenuhan-kepuasan-konsumen-sesuai-etika-bisnis-islam.diakseshttps://www.kompasiana.com/ayudewi07/59ebe23bff240565b5533eb2/pemenuhan-kepuasan-konsumen-sesuai-etika-bisnis-islam.diakses

8

4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi

pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan

seyogyanya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati

tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang berlebihan dan secara

aktual tidak mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan

mengakibatkan dampak negatif terhadap persepsi pelanggan tentang

pelayanan jasa yang diberikan11

.

Secara umum, kepuasan (satisfaction) adalah perasaan senang atau

kecewa seseorang yang timbul karena membandingkan kinerja yang

dipersiapkan produk (atau hasil) terhadap ekspetasi mereka jika kinerja

gagal memenuhi ekspetasi pelanggan akan tidak puas. Jika kinerja sesuai

dengan ekspetasi, pelanggan akan puas. Jika kinerja melebihi ekspetasi

pelanggan akan sangat puas atau senang. Penilaian pelanggan atas kinerja

produk tergantung pada banyak faktor, terutama jenis hubungan loyalitas

yang dimiliki pelanggan dengan sebuah merek. Konsumen sering

membentuk persepsi yang lebih yang menyenagkan tenatang sebuah

produk dengan merek yang sudah mereka anggap positif.12

Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan seseorang setelah

membandingkan kinerja (atau hasil) yang ia rasakan dibandingkan dengan

harapannya.

11

Ferninda Manoppo, “Kualitas Pelayanan Dan Servicescape Pengaruhnya Terhadap

Kepuasan Konsumen Pada Hotel Gran Puri Manado” (Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Jurusan

Manajemen Sam Ratulangi Manado) Vol.No1 No.4 2013 Hal. 1341-1348 12

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Manajemen pemasaran…..Hlm 138

9

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan ekspektasi

pelanggan terdiri dari:

1. Kebutuhan dan keinginan yang berkaitan dengan hal-hal yang

dirasakan pelanggan ketika ia sedang mencoba melakukan transaksi

dengan produsen jasa. Jika pada saat itu kebutuhan dan keinginannya

besar, harapan atau ekspektasi pelanggan akan tinggi, demikian pula

sebaliknya.

2. Pengalaman masa lalu (terdahulu) ketika menggunakan jasa pelayanan

dari organisasi jasa maupun pesaing-pesaingnya.

3. Pengalaman dari teman-teman, yang menceritakan mengenai kualitas

layanan jasa yang dirasakan oleh pelanggan itu. Hal ini jelas

mempengaruhi persepsi pelanggan terutama pada jasa-jasa yang

dirasakan beresiko tinggi.

4. Komunikasi melalui iklan dan pemasaran juga mempengaruhi

pelanggan. Orang-orang di bagian penjualan dan periklanan

seyogyanya tidak membuat kampanye yang berlebihan melewati

tingkat ekspektasi pelanggan. Kampanye yang berlebihan dan secara

aktual tidak mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan

mengakibatkan dampak negatif terhadap persepsi pelanggan tentang

pelayanan jasa yang diberikan.

Teori yang menjelaskan bagaimana kepuasan atau ketidakpuasan

konsumen terbentuk adalah the expectancy disconfirmation model, yang

mengemukakan bahwa kepuasan dan ketidakpuasan konsumen merupakan

10

dampak dari perbandingan antara harapan konsumen sebelum pembelian

dengan yang sesungguhnya diperoleh dari produk yang dibeli tersebut.

Ketika konsumen membeli suatu produk maka ia memiliki harapan tentang

bagaimana produk tersebut berfungsi (product performance). Produk akan

berfungsi sebagai berikut.

a. Produk berfungsi lebih baik yang diharapakan.

b. Produk berfungsi seperti yang diharapkan.

c. Produk berfungsi lebih buruk dari yang diharapkan.13

Pengaruh kepuasan pelanggan bagi perusahaan yang berpusat pada

pelanggan, kepuasan pelanggan merupakan tujuan dan sarana pemasaran.

Dewasa ini perusahaan harus lebih baik lagi memperhatikan tingkat

kepuasan pelanggannya karena internet menyediakan sarana bagi

konsumen untuk menyebarkan berita buruk dengan cepat dan juga berita

baik keseluruh dunia.

Adapun cara untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah sebagai

berikut :

1) Complaint and suggestion system (sistem keluhan dan saran). Banyak

perusahaan yang membuka kotak saran yang menerima keluhan yang

dialami oleh langganan. Ada juga perusahaan yang memberi amplop

yang telah ditulis alamat perusahaan untuk digunakan menyampaikan

saran keluhan serta kritik. Saran tersebut dapat juga disampaikan

13

Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen, (Bogor:Ghalia Indonesia, 2002), Hlm. 322.

11

melalui kartu komentar, costemet hot line, telepon bebas pulsa.

Informasi ini dapat memberikan ide dan masukan kepada perusahaan

yang kemungkinan perusahaan mengantisipasi dan cepat tanggap

terhadap kritik dan saran tersebut.

2) Costumer satisfaction surveys (survey kepuasan pelanggan), dalam hal

perusahaan melakukan survey untuk mendeteksi komentar pelanggan

survey ini dapat dilakukan melalui pos, telepon atau wawancara

pribadi, atau pelanggan diminta mengisi angket.

3) Gost shopping (pembeli bayangan), dalam hal ini perusahaan

menuruti orang tertentu sebagai pembeli keperusahaan lain atau ke

perusahaannya sendiri. Pemebeli misteri ini melaporkan keunggulan

dan kelemahan pelayan yang melayaninya. Juga dilaporkan segala

sesuatu yang bermanfaat sebagai bahan pengambilan keputusan oleh

manajemen. Bukan saja orang lain yang disewa untuk menjadi

pembeli bayangan tetapi juga manajer sendiri harus turun ke lapangan,

belanja ketoko saingan dimana ia tidak kenal. Pengalaman manajer ini

sangat penting karena data dan informasi yang diperoleh langsung ia

alami sendiri.

4) Lost customer analisys (analisis pelanggan yang lari), langganan yang

hilang, dicoba dihubungi. Mereka diminta untuk mengungkapkan

mengapa mereka berhenti, pindah ke perusahaan lain, adakah suatu

masalah yag terjadi yang tidak bisa diatasi atau terlambat diatasi. Dari

kontak semacam ini akan diperoleh informasi dan akan memperbaiki

12

kinerja perusahaan sendiri agar tidak ada lagi langganan yang lari

dengan cara meningkatkan kepuasan mereka.14

2. Brand Equity

Menurut Kotler dan Amstrong merek adalah elemen kunci dalam

hubungan perusahaan dan konsumen. Oleh karena itu, merek merupakan

aset terkuat suatu perusahaan yang harus dikembangkan dan dikelola.15

Menurut Keller, Ekuitas merek atau brand equity berasal dari konsumen,

sehingga seringkali disebut sebagai Customer-based brand equity

(CBBE). CBBE muncul ketika konsumen memiliki tingkat kesadaran dan

keakraban yang tinggi dengan sebuah brand, dan memiliki asosiasi yang

kuat dan unik terhadap brand tersebut dalam pikirannya. Kotler

mendefinisikan ekuitas merek sebagai efek diferensial positif yang

ditimbulkan oleh pengetahuan nama merek terhadap pelanggan atas

produk atau jasa tersebut.16

Menurut Durianto, Ekuitas merek mengakibatkan pelanggan

memperlihatkan preferensi terhadap suatu produk dibandingkan dengan

yang lain apabila keduanya pada dasarnya identik. Ekuitas yang tinggi

menjadi idaman setiap merek karena berarti bahwa merek-merek tersebut

memiliki kedekatan dengan pasar dan pelanggan. Semakin kuat ekuitas

merek suatu produk, maka akan semakin kuat pula daya tariknya bagi

14

H.Abdul Manap. Revolusi Manajemen Pemasaran…. Hlm 386 15

Naima Eren Jasmine Nurjanah, Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Dan

Loyalitas Konsumen Pada Jenis Merek Susu Cair Dalam Kemasan, Departemen Agribisnis

Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor 2017, Hlm 11 16

Philip Kotlerdan Kevin Lane Keller. Manajemen pemasaran. Jakarta :Erlangga. 2009.

Hlm 263

13

konsumen untuk membeli produk tersebut dan pada akhirnya akan

memberikan keuntungan yang terus meningkat kepada perusahaan.17

Para produsen berkewajiban untuk selalu mengingatkan konsumen

bahwa produkya adalah produk yang lebih baik atau terbaik, sehingga

konsumen memiliki sikap positif yang permanen dan konsisten terhadap

produk tersebut. Salah satu cara mengingatkan konsumen tersebut adalah

dengan mengubah persepsi atau sikap konsumen terhadap merek

produknya.18

Menurut David A. Aaker konsep dasar Brand Equity (ekuitas

merek) bisa dikelompokkan dalam 5 elemen, yaitu:

1. kesadaran merek (brand awareness)

2. persepsi kualitas (perceived quality)

3. asosiasi merek (brand asociation)

4. loyalitas merek (brand loyalty)

5. aset-aset dari hak merek lain (other proprietary brand assets)19

Elemen ekuitas merek yang digunakan dalam penelitian kali

ini terdiri dari kesadaran merek (brand awareness), persepsi kualitas

(perceived quality), asosiasi merek (brand association), dan loyalitas

merek (brand loyalty), tanpa mengikutsertakan aset-aset hak milik lain

dari merek (other proprietary brand assets) karena salah satu tujuan dari

17

FebrianaCaturPujiastuti. Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada

Rumah Makan Steak & Shake Di Semarang.Universitas Dian Nuswantoro Semarang.Hlm.4. 18

Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen, (Bogor:Ghalia Indonesia, 2002), Hlm. 145. 19

Johanes Valdo, Hartono Subagio. Analisis Pengaruh Brand Equity Terhadap Purchase

Intention Konsumen Pada Produk PC tablet Apple Ipad di Surabaya, Universitas Kristen Petra.

Hlm 2

14

penelitian ini adalah melihat konsep ekuitas merek dari perspektif

pelanggan, sedangkan hak milik lain dari merek (other proprietary brand

assets) adalah komponen ekuitas merek yang lebih cenderung ditinjau

dari perspektif perusahaan. Sehingga pada pembahasan elemen ekuitas

merek dalam penelitian ini hanya terdiri dari 4 variabel tersebut.20

Ekuitas merek (brand equity) adalah nilai tambah yang diberikan

pada produk dan jasa. Ekuitas dapat tercermin dalam cara konsumen

berfirkir, merasa dan bertindak dalam hubunganya dengan merek, dan

juga harga pangsa pasar, dan profitabilitas yang diberikan merek bagi

perusahaan. 21

Pertama, ekuitas merek timbul akibat perbedaan respons

konsumen. Jika tidak ada perbedaan, maka pada intinya produk nama

merek merupakan suatu komoditas atau fersi generic dari produk.

Persaingan kemungkinan timbul pada harga .

Kedua, perbedaan respons adalah akibat pengetahuan konsumen

tentang merek. Pengetahuan merek (brand know ledge) terdiri dari semua

pikiran, perasaan, citra, pengalaman, keyakinan, dan lain-lain yang

berhubungan dengan merek. Secara khusus merek harus menciptakan

asosiasi merek yang kuat, menyenangkan, dan unik dengan pelanggan

seperti yang dilakukan Volvo (keamanan), Hallmark (perhatian), dan

Harley-Davidtson (petualangan).

20

Hardian Hanggadhika, “Analisis Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen Pada Produk Handphone Merek Nokia Di Semarang”, Skripsi Fakultas

Ekonomi universitas Diponegoro Semarang 2010, Hlm.20 21

Philip Kotler dan Kevin Lane Keller. Manajemen pemasaran. . . .Hlm 263

15

Ketiga, respons diferensial dari konsumen yang membentuk

ekuitas merek tercermin dalam persepsi, preferensi, dan prilaku yang

berhubungan dengan semua aspek pemasaran merek. Merek yang lebih

kuat menghasilkan pendapatan yang lebih besar. Karena itu tantangan

bagi pemasar dalam membangun merek yang kuat adalah memastikan

bahwa pelanggan memiliki jenis pengalaman yang tepat dengan produk,

jasa, dan program pemasaran mereka untuk mencipatan pengetahuan

merek yang diinginkan.22

Strategi lain untuk mengubah sikap adalah dengan cara mengubah

sikap atau kepercayaan konsumen terhadap merek pesaing. Produsen

sering menggunakan metode iklan perbandingan untuk menyatakan

bahwa mereknya lebih baik dari pada produk pesaing.23

3. Harga

Menurut Umar Husein, harga adalah sejumlah nilai yang

ditukarkan konsumen dengan manfaat dari memiliki atau menggunakan

produk barang atau jasa yang nilainya ditetapkan oleh pembeli dan

penjual melalui tawar–menawar atau ditetapkan oleh penjual untuk suatu

harga yang sama terhadap seorang pembeli. Sedangkan menurut Kotler

dan Gary Amstrong, mendefinisikan harga sebagai sejumlah uang yang

dibebankan untuk sebuah produk atau jasa.24

22

Ibid. Hlm. 264 23

Ibid. Hlm.146 24

Philip Kothler dan Gery Amstrong (2008), Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: PT

Malanan Jaya Cemerlang Hlm. 345

16

Menurut Oliver, harga dinilai oleh konsumen disebabkan oleh

pelayanan yang diterima oleh pelanggan, yang bisa menibulkan rasa puas

atau tidak puas. Konsumen akan menyetujui harga yang ditawarkan oleh

penyedia jasa bila konsumen melihat bahwa harga yang ditawarkan

adalah harga yang wajar. Menurut peng and wang, kepuasan pelanggan

dan kepercayaan dipengaruhi oleh persepsi harga. Salah satu alasan

utama kepindahan pelanggan adalah disebabkan oleh kebijakan harga

yang tinggi, dan tidak masuk akal. Faktor harga menjadi sangat penting

bagi pelanggan karena akan menjadi pedoman untuk mengukur

kesesuaian antara manfaat produk yang diterima dengan pengorbanan

yang telah diberikan baik berupa uang maupun pengorbanan tertentu.25

Pelanggan juga akan menjadikan harga sebagai salah satu standar

tingkat kepuasan yang dirasakan. Istilah harga tidak lah asing lagi bagi

semua orang, namun kemajuan ekonomi membuat harga mempunyai

istilah lain seperti dalam layanan jasa bank, harga disebut juga dengan

bunga dan dalam bisnis akuntansi, priklanan, dan konsultan disebut fee.

Harga tercipta biasanya dari adanya tawar menawar antara penjual

dengan pembeli setelah tercipta kesepakatan harga. Harga merupakan

salah satu penentu keberhasilan suatu perusahaan karena harga

menentukan seberapa besar keuntungan yang akan diperoleh perusahaan

dari penjualan produknya baik berupa barang ataupun jasa. Dapat

25

Suwandi, Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan

Dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspres Di Kantor Pos Bondowoso Dan Situbondo.JeamVol Xiv

April 2015. Hlm 69.

17

disimpulkan bahwa harga adalah sejumlah uang yang dibuthkan oleh

manusia untuk memenuhi kebutuhannya dalam mendapatkan pruduk atau

jasa.26

Harga merupakan unsur dari bauran pemasaran yang bersifat

fleksibel artinya dapat berubah secara tepat hal ini tentunya berbeda

dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi

yang tidak dapat berubah atau disesuaikan secara mudah dan secara cepat

karena biasanya menyangkut keputusan jangka panjang.27

Menurut Stanto, ada 3 indikator yang digunakan dalam model

penelitian ini yaitu:

1. Kesesuian harga dengan kualitas produk

2. Daya saing harga

3. Kesesuaian harga dengan manfaat

Harga merupakan satu-satunya elemen yang ada dalam bauran

pemasaran yang menghasilkan casflow. Secara langsung dan juga

menghasilkan pendapatan penjualan. Hal ini sangat berbeda bila

dibandingkan dengan elemen-elemen yang lain yang ada di bauran

pemasaran yang pada umumnya meninmbulkan biaya (pengeluaran).

a. Fator biaya dalam penetapan harga

26

Dita Amanah, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Pada Majestyk Bakery Dan Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan.Vol 02. No 01. 2010. Hal. 72-

73 27

Donihariadi, Pengaruh Produk ,Harga, Promosi Dan Distribusi, Terhadap Keputusan

Pembelian, Konsumen Pada Produk Projector Microvision. (STIESIA) Hlm 4

18

Penetapan harga jual berasal dari harga pokok barang tersebut.

Sedangkan harga pokok barang ditentukan oleh beberapa besar biaya

yang di korbankan untuk memperoleh atau untuk membuat barang

itu. Biaya ialah setiap pengorbanan untuk membuat suatu barang

atau untuk memperoleh suatu barang yang bersifat ekonomis

nasional. Lebih lanjut dapat dirinci pengorbanan yang dapat

dikatakan biaya apabila memenuhi kriteria biaya berikut:

1) Dapat dihitung

2) Dapat diduga sebelumnya

3) Inheren (melekat) pada produksi

4) Tidak dapat dihindarkan

b. Kebijaksanaan harga

Kebijakan harga atau price policies ialah keputusan mengenai harga-

harga yang akan diikuti untuk suatu jangka waktu tertentu. Jadi

disini terkandung maksud mengikuti harga pasar.

c. Kebijakan harga produsen

Para produsen berkepentingan untuk mngetahui harga penjualan

eceran dari produknya, karena sukses marketing produknya

tergantung dari harga penawaran kepada konsumen. Para produsen

yang memperhatikan harga yang ditawarkan oleh retailer sebelum

menetapkan harga jualnya disebut “Inverted Pricing “ didalam

definisinya dikatakan bila dalam price policydecisionnya seorang

pengusaha menentukan harga pabriknya (factory price) dengan

19

berpedoman pada harga penjualan eceran yang ditawarkan pada

konsumen sedemikian rupa sehingga harga pabrik yang akan

ditentukan bagi produknya itu, adalah sama dengan harga eceran

setelah dikurangi dengan keuntungan para distributor, ini disebut

Inverted Pricing. 28

d. Harga penarik konsumen

Untuk menarik konsumen, maka produsen atau para penjual dapat

menggunakan kebijakan harga promosi dan diskrminasi harga.

Harga promosi dapat dilakukan dengan berbagai cara seperti :

1) Menjual barang dibawah harga pasar (Loss Leader Pricing),

dengan tujuan untuk menarik konsumen baru.

2) Menetapkan harga khusus pada peristiwa-peristiwa tertentu,

misalnya pada hari ulang tahun perusahaan, ulang tahun kota,

atau pada hari khusus lainnya.

3) Memberikan potongan pada pembelian yang dilakukan secara

kontan, Atau pembelian dalam jumlah banyak.

4) Menjual secara kredit dengan perhitungan bunga rendah,

bersaing dengan perusahaan lain yang juga mengadakan

penjualan kredit.

28

H.Abdul Manap, Revolusi Manajemen Pemasaran Jakarta. : Mitrawacana Media. 2016.

Hlm 289

20

5) Atau bisa pula menjual kredit dengan memberikan cicilan

jangka panjang, sehingga pembayaran tiap bulan kecil.

6) Memberikan berbagai macam bonus pada setiap pembelian.

7) Memberikan harga yang berbeda, atau dengan istilah lain

memberikan deskriminasi harga disebabkan karena : segmen

konsumen, anak-anak, dewasa, orang tua, berbeda karena

kemasan, lokasi pembelian, waktu pembelian, seperti tarif

telepon atau tarif bus.29

4. Hubungan antara variabel independen dan variabel dependen

a. Hubungan brand equity terhadap kepuasan konsumen

Ekuitas merek penting bagi suatu perusahaan sebagai upaya

untuk mengembangkan persepsi pelanggan yang positif dan

memenangkan persaingan ketat dalam industri. Perusahaan akan

bersaing untuk mencapai kepuasan, loyalitas pelanggan untuk

mewujudkan hal tersebut.30

b. Hubungan harga terhadap kepuasan konsumen

Kepuasan konsumen merupakan konsep penting dalam konsep

pemasaran. Melihat tingginya tingkat kepentingannya pada

pemasaran, kepuasan telah menjadi subyek dari beberapa penelitian

konsumen yang dilakukan cukup gencar oleh perusahaan. Hal ini

dilakukan untuk mengetahui apakah keinginan konsumen yang

29

Ibid. Hlm 299

30Naima Eren Jasmine Nurjanah, Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Dan

Loyalitas Konsumen Pada Jenis Merek Susu Cair Dalam Kemasan, Departemen Agribisnis

Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor 2017, Hlm. 6

21

sebenarnya. Perusahaan perlu melihat pentingnya konsumen

dipuaskan dengan memberikan harga yang relatif murah dan kualitas

produk yang baik. Artinya memberikan kinerja yang sama atau

melebihi harapan konsumen, dengan tujuan untuk mendapatkan para

konsumen yang loyal (setia) sehingga memberikan manfaat yang

tinggi bagi perusahaaan.31

F. Tinjauan Pustaka

NO NAMA JUDUL

PENILITIAN

KESIMPULAN

1. Sri Astuti Kurniawati (2017) Pengaruh Ekuitas

Merek Terhadap

Kepuasan

Pelanggan

Smartphone

Merek

SAMSUNG Di

Surakarta (study

empiris

Mahasiswa FEB

UMS)

Loyalitas merek,

persepsi kualitas,

kesadaran merek,

dan asosiasi merek

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap kepuasan

pelanggan merek

SAMSUNG.

2. Bagus Mohamad Gandhi Strategi Kesadaran merek,

31

Dita Amanah, Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen

Pada Majestyk Bakery Dan Cake Shop Cabang H.M. Yamin Medan.Vol 02. No 01. 2010. Hlm. 71

22

Sutarso, Program Studi

Magister Manajemen Program

Pasca Sarjana Universitas

Diponegoro Semarang (2008)

Meningkatkan

Kepuasan

Konsumen.

persepsi kualitas,

asosiasi merek dan

loyalitas merek

berpengaruh positif

terhadap keputusan

pembelian

konsumen.

Loyalitas merek

adalah variabel

independen yang

mempunyai

pengaruh paling

besar terhadap

keputusan

pembelian

konsumen.

3. Akhmad Fauzan Hanafi

(2016).

Pengaruh Brand

Equity TOYOTA

YARIS Terhadap

Kepuasan

Konsumen (study

Brand Equity

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap kepuasan

konsumen Mobil

23

pada pengguna

Mobil Yaris di

Yogyakarta).

TOYOTA Yaris.

4. Eko Yuwananto, Jurusan

Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Negeri Seamarang

(2008).

Pengaruh Kualitas

Pelayanan Dan

Harga Terhadap

Kepuasan

Pelanggan Pada

Usaha Bahan

Bangunan

Sembilan Lima

Di Kecamatan

Gunungpati

Kualitas pelayanan

dan harga

berpengaruh

signifikan terhadap

kepuasan pelanggan.

5. Audy Yutanzha, Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi

Dan Bisnis Universitas

Muhammadiyah Surakarta

(2018).

Analisis Pengaruh

Harga, Kualitas

Jasa Dan Promosi

Terhadap

Kepuasan

Pelanggan Dalam

Menggunakan

Jasa Laundry

Secara parsial

maupun

simultanvariabel

harga, kualitas jasa,

dan promosi

berpengaruh positif

dan signifikan

terhadap kepuasan

pelanggan dalam

menggunakan jasa

24

laundry

Dari berbagai penelitian di atas yang membedakan dengan penelitian

sekarang yang berjudul “Pengaruh brand equity dan harga terhadap kepuasan

konsumen rara laundry syariah” dengan penelitian Sri Astuti Kurniawati yang

berjudul “Pengaruh Ekuitas Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Smartphone

Merek Samsung Di Surakarta (study empiris Mahasiswa FEB UMS)” yaitu

variable x dan objek penelitiannya. Pembeda penelitian sekarang dan penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Bagus Mohamad Gandhi Sutarso yang berjudul

“Strategi Meningkatkan Kepuasan Konsumen” yaitu judul dan objek

penelitiannya. Pembeda penelitian sekarang dan penelitian terdahulu yang

dilakukan oleh Akhmad Fauzan Hanafi yang berjudul “Pengaruh Brand Equity

Toyota Yaris Terhadap Kepuasan Konsumen (study pada pengguna Mobil

Yaris di Yogyakarta)” yaitu judul dan objek penelitiannya. Pembeda penelitian

sekarang dan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Eko Yuwananto yang

berjudul “Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada

Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima Di Kecamatan Gunung pati” yaitu

judul dan objek penelitiannya. Dan pembeda penelitian sekarang dan penelitian

terdahulu yang dilakukan oleh Audy Yutanzha yang berjudul “Analisis

Pengaruh Harga, Kualitas Jasa Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan

Dalam Menggunakan Jasa Laundry” yaitu judul dan objek penelitiannya.

25

G. Kerangka berfikir

Gambar 1.1

Kerangka Pemikiran

H1

H3

H2

Berdasarkan teori pendukung, maka kerangka pemikiran pada penelitian

ini adalah :

a. Brand equity mempengaruhi kepuasan konsumen

Berdasarkan model penelitian Menurut David A. Aaker konsep

dasar Brand Equity (ekuitas merek) bisa dikelompokkan dalam 5 elemen,

yaitu:

1. kesadaran merek (brand awareness)

2. persepsi kualitas (perceived quality)

3. asosiasi merek (brand asociation)

4. loyalitas merek (brand loyalty)

5. aset-aset dari hak merek lain (other proprietary brand assets)

Elemen ekuitas merek yang digunakan dalam penelitian kali

ini terdiri dari kesadaran merek (brand awareness), persepsi kualitas

(perceived quality), asosiasi merek (brand association), dan loyalitas

Brand equity

(X1)

Harga

(X2)

Kepuasan Konsumen

(Y)

26

merek (brand loyalty), tanpa mengikutsertakan aset-aset hak milik lain

dari merek (other proprietary brand assets) karena salah satu tujuan dari

penelitian ini adalah melihat konsep ekuitas merek dari perspektif

pelanggan, sedangkan hak milik lain dari merek (other proprietary brand

assets) adalah komponen ekuitas merek yang lebih cenderung ditinjau

dari perspektif perusahaan. Sehingga pada pembahasan elemen ekuitas

merek dalam penelitian ini hanya terdiri dari 4 variabel tersebut.

b. Harga mempengaruhi kepuasan kosumen

Berdasarkan model penelitian Menurut Stanto, ada 3 indikator

yang digunakan dalam model penelitian ini yaitu :

1. Kesesuian harga dengan kualitas produk

2. Daya saing harga

3. Kesesuaian harga dengan manfaat

Keseuaian harga dengan kualitas mempengaruhi kepuasan

konsumen, jika suatu harga yang ditawarkan oleh produsen sesuai

dengan kualitas yang dimiliki oleh produk atau jasa tersebut maka akan

memberikan kepuasan tersendiri oleh konsumen, karena konsumen

merasa kebutuhannya terpenuhi. Selanjutnya daya saing harga suatu

produk juga mempengaruhi kepuasan konsumen dikarenakan harga

menjadi salah satu pertimbangan konsumen untuk memilih suatu

produk atau jasa. Kemudian kesesuaian harga dan manfaat

mempengaruhi kepuasan konsumen, harga yang sesuai dengan manfaat

27

yang di kandung oleh suatu produk atau jasa akan memberikan

kepuasan tersendiri bagi konsumen.

H. Hipotesis

Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah

penelitian, dimana rumusan masalah penelitian telah dinyatakan dalam bentuk

kalimat pertanyaan. Dikatakan sementara, karena jawaban yang diberikan

baru berdasarkan pada teori yang relevan, belum didasarkan pada fakta-fakta

empiris yang diperoleh melalui pengumpulan data.32

Maka berdasarkan latar belakang masalah dan landasan teori yang

sudah uraikan diatas, Maka hipotesis yang diambil dalam penelitian ini

adalah:

H1 : Diduga Brand Equty berpengaruh secara signifikan terhadap

kepuasan konsumen

H2 : Diduga Harga berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan

Konsumen

H3 : Diduga Brand Equity dan Harga berpengaruh secara simultan

terhadap Kepuasan Konsumen

I. Uji Statistik

Ha : Diduga Brand Equity mempengaruhi kepuasan konsumen.

Ho : Diduga Brand Equity tidak mempengaruhi kepuasan konsumen.

32

Sugiono. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.

Bandung : Alfabeta. 2012. Hlm 96.

28

1. Ha : Diduga harga mempengaruhi kepuasan konsumen.

Ho : Diduga harga tidak mempengaruhi kepuasan konsumen.

2. Ha : Diduga Brand Equity dan harga mempengaruhi kepuasan

konsumen.

Ho : Diduga Brand Equity dan harga tidak berpengaruh terhadap

kepuasan konsumen

29

BAB II

METODE PENELITIAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian

Penelitian ini dilakukan di Rara Laundry Syariah yang terletak di Jln.

Kapten Pattimura Kel. Rawasari Kec. Kota baru Kota Jambi. Penelitian ini

dilaksanakan selama 25 hari, terhitung sejak pada tanggal 21agustus-15

september 2018.

B. Pendekatan Penelitian

Jenis penelitian ini adalah kuantitatif-deskriptif. Metode kuantitatif

adalah data dalam penelitian berupa angka-angka. Sementara metode

deskriptif adalah mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah

terkumpul sebagaimana adanya tanda bermaksud membuat kesimpulan yang

berlaku untuk umum atau generalisasi.

C. Jenis dan Sumber Data

Dalam penelitian ini, Jenis data yang digunakan untuk keperluan

penelitian ini adalah:

a. Data primer, yang menjadi data primer dalam penelitian ini adalah hasil

kuisioner yang diberikan kepada konsumen Rara Laundry Syariah.

b. Data sekunder, data yang diperoleh dapat dari studi literatur, buku, jurnal,

internet, studi kepustakaan lain. Data sekunder tersusun dalam arsip (data

dokumenter) yang dipublikasikan dan yang tidak dipublikasikan. Data

30

30

sekunder dalam penelitian ini adalah arsip, dokumentasi, literatur

perpustakaan lainnya.

D. Teknik Pengumpulan Data

Sesuai dengan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini, maka

penulis menggunakan metode studi lapangan dan studi pustaka untuk

memperoleh data yang diperlukan. Instrumen pengumpulan data yang

digunakan adalah:

a. Kuisioner atau angket

Kuisioner dibagikan kepada konsumen rara laundry syariah. Kuisioner

atau angket merupakan data primer untuk menjelaskan tentang kepuasan

dan penigkatan konsumen terhadap rara laundry syariah.

b. Dokumentasi

Metode dokumentasi digunakan untuk mendapatkan informasi non

manusia, sumber informasi (data) non konsumen ini berupa catatan-

catatan, pengumuman, instruksi, aturan-aturan, laporan, keputusan atau

surat-surat lainnya, catatan-catatan dan arsip-arsip yang ada kaitannya

dengan fokus penelitian. Data yang dikumpulkan mengenai teknik tersebut

berupa kata-kata, tindakan dan dokumen tertulis lainnya, dicatat dengan

menggunakan catatan-catatan. Dokumentasi penulis digunakan sebagai

instrumen utama untuk memeperoleh semua data-data yang berhubungan

dengan konsumen pada laundry syariah.

E. Populasi dan Sampel

a. Populasi

31

31

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas

obyek/subyek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang

ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik

kesimpulannya.

Berdasarkan pengertian tersebut maka dalam penelitian ini yang

menjadi populasinya seluruh konsumen rara laundry syariah.

b. Sampel

Sampel merupakan bagian dari populasi yang ingin diteliti. Oleh

karena itu, sampel harus dilihat sebagai suatu pendugaan terhadap

populasi dan bukan populasi itu sendiri. Penentuan sampel dalam

penelitian ini menggunakan Nonprobability sampling dengan metode

pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling, yaitu

teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang

secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan

sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok

sebagai sumber data. Dengan kata lain, konsumen Rara Laundry.

Data dari kuesioner diisi oleh konsumen yang ditemui secara

kebetulan baik yang sedang atau berkali-kali mengunjungi atau

bertransaksi di Rara Laudry tersebut. Pada penelitian ini populasi yang

diambil berukuran besar dan jumlahnya tidak diketahui secara pasti.

Dalam penentuan sampel jika populasinya besar dan jumlahnya tidak

diketahui maka menurut Rao Purba (1996) digunakan rumus :

n =

32

32

n =

n = 96,04 (atau 97 dan dibulatkan menjadi 100)

Keterangan :

n = jumlah sampel

Z = nilai Z dengan tingkat keyakinan 95% maka nilai Z = 1,96

(tabel distribusi normal).

Moe = margin of error atau kesalahan maksimum adalah 10%

` Untuk memudahkan penelitian maka jumlah sampel

ditetapkan sebanyak 100 orang. Jumlah responden sebanyak 100 orang

tersebut dianggap sudah refresentatif karena sudah melebihi jumlah dari

batas minimal sampel.33

F. Instrumen Penelitian

a. Uji reliabilitas

Suatu kuisioner dikatakan reliable atau handal jika jawaban

seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke

waktu. Pengujian reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan

cornbach’s alpha, dimana jika a>0,6 menunjukkan instrumen tersebut

reliable.

b. Uji validitas

Untuk memastikan bahwa kuisioner yang digunakan dalam

penelitian mampu mengukur variabel penelitian dengan baik agar

33

Rao Purba. 1996. Populasi Dan Sampel. Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama Hlm . 39

33

33

mendapatkan hasil yang sesuai, Dimana jika a>0,3 menunjukan variabel

tersebut valid.

G. Metode dan Teknik Analisis Data

1. Metode Analisis Data

Pada penelitian ini, metode analisis data yang digunakan oleh

peneliti yaitu menggunakan uji asumsi klasik dan uji hipotesis yaitu:

a) Uji Asumsi Kalsik

1. Uji Normalitas

Berfungsi untuk melihat apakah variable independen maupun

variable dependen mempunyai distribusi normal atau tidak. Uji

normalitas ini dilakukan dengan uji statistik non-parametrik

Kolmogrov-Smirnov (K-S) dengan ketentuan jika nilai signifikan

(sig.) > 0,05 maka data berdistribusi normal.

2. Uji Multikolinearitas

Bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi

ditemukan model korelasi yang kuat antar variabel independen.

Jika variabel independen saling berkorelasi, maka variabel-variabel

ini tidak ortogonal. Variable ortogonal adalah variable independen

sama dengan nol. Multikolinearitas dapat dilihat dari nilai tolerance

dan lawannya dan variance inflation factor (VIF). Nilai tolerance

yang rendah sama dengan nilai VIF yang tinggi. Nilai cutoff yang

umum dipakai untuk menunjukkan adanya multikolinearitas adalah

nilai tolerance < 0,10 atau sama dengan VIF > 10.

34

34

3. Uji Heterokedastisitas

Dilakukan dengan tujuan untuk menentukan apakah model

regresi terjadi ketidaksamaan variansi dan resdual satu pengamatan

ke pengamatan lainnya. Jika varian tersebut tetap, maka disebut

homoskedastisitas dan jika berbeda disebut heterokedastisistas.

Model regresi yang baik adalah yang tidak terjadi

heterokedastisistas. Uji heterokedastisitas dilakukan dengan grafik

scatterplot antara nilai prediksi variabel terikat dengan residual.

Jika titik-titik pada grafik tidak menunjukkan pola yang jelas dan

menyebar di atas dan di bawah angka 0 pada sumbu Y, maka tidak

terjadi heterokedastisitas.

b) Uji hipotesis

1. Uji Parsial (Uji T)

Uji T dilakukan untuk mengetahui pengaruh dari masing-

masing variabel independen terhadap variabel dependen. Ha yang

diuji adalah suatu parameter yang tidak sama dengan nol dan Ho

adalah suatu parameter yang sama dengan nol. Cara melakukannya

adalah dengan membandingkan nilai statistik t dengan titik kritis

menurut tabel, apabila t hitung > t tabel maka Ha diterima.

2. Uji Simultan (Uji F)

Uji F dilakukan untuk mengetahui apakah variabel-variabel

independen secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap

variable dependen. Hipotesis alternatif (Ha) tidak semua parameter

35

35

simultan sama dengan nol dan hipotesis nol (Ho) yang di uji adalah

apakah semua parameter dalam model sama dengan nol.

3. Koefisien Determinasi (R2)

R2 bertujuan untuk mengukur seberapa jauh kemampuan

model dalam menerangkan variasi variabel dependen. Dalam

penelitian ini perhitungan R2 untuk mengukur seberapa jauh

kemampuan variabel independen dalam menjelaskan variable

dependen.

2. Teknik Analisis Data

Pada penelitian ini, Teknik analisis data yang digunakan oleh

peneliti adalah menggunakan Uji Regresi Linier Berganda yaitu:

a. Uji Regresi Linear Berganda

Metode dan teknis analisis data yang digunakan dalam penelitian

ini adalah regresi linear berganda. Pada analisis regresi ini melihat

hubungan satu arah antara variabel yang lebih khusus, dimana variabel

x berfungsi sebagai variabel bebas (variabel yang mempengaruhi) dan

variabel y sebagai variabel terikat (variabel yang dipengaruhi).

Rumus regresi linier berganda sebagai berikut:

Y = a + b1X1 +b2X2+ e

Keterangan:

Y = Kepuasan Konsumen

X1 = Brand Equity

X2 = Harga

36

36

a = Konstanta (Nilai Y apabila X = 0)

b = koefisien regresi (Nilai peningkatan ataupun penurunan)

e = Error

Dari judul permasalahan yang akan diteliti, maka akan

memunculkan 3 variabel sebagai berikut:

Variabel X1 = Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan

Variebel X2 = Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan

Variabel Y = Kepuasan Pelanggan

Demi ketepatan dan mendapatkan kemudahan hasil penelitian,

maka untuk uji regresi linier berganda menggunakan program statistik

SPSS yang dapat menjelaskan persamaan regresi berganda dan uji

signifikansi sehingga hipotesis dapat disimpulkan.

H. Definisi Operasional

Peneliti menggunakan definisi operasional untuk pembuatan kuesioner,

sehingga responden akan lebih mudah dalam melakukan pengisian kuesioner

yang diberikan sebagai data primer pada penelitian. Definisi operasional pada

penelitian ini dijelaskan sebagai berikut:

Tabel 2.2

Definisi operasional

Variable Definisi Indikator Skala

Ukur

Brand Menurut AMA (American Menurut Aeker, ada Likert

37

37

Equity (X1) Marketing Associa-tion), merek

adalah nama, istilah, tanda,

simbol, rancangan atau kombinasi

dari hal-hal tersebut, yang

dimaksudkan untuk

mengidentifikasi barang atau jasa

dari seorang atau sekelompok

penjual dan untuk

membedakannya dari produk

pesaing.

4 dimensi yang di

gunakan dalam

model penelitian ini

yaitu:

1. Brand Awarness

2. Perceived quality

3. Brand asociation

4. Brand loyalty

Harga (X2) Menurut Doni Hariadi, Harga

adalah unsur dari bauran

pemasaran yang bersifat fleksibel

artinya dapat berbubah secara

tepat hal ini tentunya berbeda

dengan karakteristik produk atau

komitmen terhadap saluran

distribusi yang tidak dapat

berubah atau disesuaikan secara

mudah dan secara cepat karena

biasanya menyangkut keputasan

jangka panjang

Menurut Stanto, ada

3 indikator yang

digunakan dalam


yaitu :

1.Kesesuian harga

dengan kualitas

produk

2. Daya saing harga

3. Kesesuaian harga

dengan manfaat

Likert

38

38

Kepuasan

Konsumen

(Y)

Menurut Kotler, Kepuasan

pelanggan adalah tingkat perasaan

seseorang setelah

membandingkan kinerja (atau

hasil) yang ia rasakan di

bandingkan dengan harapannya.

.

Menurut Dutka, ada

3 dimensi yang

digunakan dalam


yaitu:

1. Attributes related

to product

(produk

4. Attributes

related to

service

(layanan)

5. Attributes

related to

porchase

(membeli).

Likert

I. Sistematika Penulisan

Untuk lebih memudahkan penulisan dan penyususnan serta

pemahaman tentang skripsi ini agar penelitian ini dapat berjalan sesuai

dengan setting yang telah penulis tentukan sebelumnya, maka terlebih dahulu

ditentukan susunan dan sistematika penulisan sebagai berikut:

39

39

BAB I : Pendahuluan, Bab ini berisi mengenai latar belakang, rumusan

masalah, tujuan dan kegunaan peneliti, batasan masalah, kerangka

teori, tinjauan pustaka dan kerangka pemikiran.

BAB II : Metode penelitian, Bab ini berisi mengenai tempat dan waktu

penelitian, pendekatan penelitian, jenis data, sumber data,

instrumen pengumpulan data, sistematika penulisan dan jadwal

penelitian.

BAB III : Gambar umum tempat penelitian, Bab ini berisi mengenai sejarah

berdirinya Rara laundry syariah.

BAB IV : Analisa dan pembahasan, Bab ini berisi pengaruh brand equity

dan harga terhdap kepuasan konsumen rara lundry syariah Kota

Jambi.

BAB V : Penutup, Bab ini bagian akhir dari skripsi berisi tentang

kesimpulan dan saran.

40

BAB III

GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Profil Rara Laundry

Nama pemilik : Ahmad muhajir

Alamat :Jln. Kapten Pattimura Kel. Rawasari Kec. Kota baru Kota

Jambi

Telp,/Fax : 085357909552

Website : -

B. Struktur Organisasi Rara Laundry Syariah

C. Sejarah Rara Laundry

Rara laundry didirikan pada tahun 2016, pada masa itu dikota jambi

sudah banyak usaha yang bergerak di bidang laundry, hampir disetiap sudut

Kota Jambi sudah berdiri usaha laundry dan sangat mudah untuk

menemukannya. namun sipemilik mencoba membuka laundry dengan prinsip

syariah. Menurut sipemilik usaha laundry dengan menggunakan prinsip

syariah di Kota Jambi masih sedikit dan sipemilik ingin mencoba membuka

Pemilik

Karyawan Kasir Karyawan

41

41

suatu usaha yang menurutnya beda dari usaha lainnya meskipun usaha

laundry dengan prinsip syariah sudah ada yangmenggunakannya. Begitupun

dengan masyarakat yang belum banyak mengetahui tentang laundry syariah

tersebut. Dengan merintis usaha tersebut hingga saat ini rara laundry

berkembang cukup pesat dengan meningkatnya konsumen pada setiap

tahunnya. Banyaknya rintangan yang dihadapi oleh pemilik tidak membuat

pemilik rara laundry syariah putus asa ataupun menyerah, karena persaingan

merek dan harga yang sangat ketat di Kota Jambi. Hingga saat ini rara

laundry syariah memiliki 4 karyawan yang bertugas untuk mencuci dan

menggosok pakaian. Rara laundry menggunakan dua alat mesin cuci, dua

setrika, dan parfum laundry.

D. Visi dan Misi Rara Laundry

VISI :

Menjadi wirausaha yang kreatif dan menjadi laundry dengan konsep syariah

yang memberikan layanan yang terbaik untuk pelanggan sehingga

memberikan keuntungan untuk pelanggan, karyawan dan pemilik

MISI :

- Memberikan layanan antar jemput pakaian

- Membersihkan pakaian dari najis, wangi dan rapi

- Memberikan pelayanan dengan tulus, ramah kepada pelanggan.

E. Cara mencuci pakaian di Rara Laundry

Memisahkan pakaian yang terkena najis dan tidak terkena najis, cara ini

dilakukan agar pakaian yang terkena najis dipisahkan agar pakaian yang

42

42

lainnya terhindar dari najis dan tidak tercampur dengan pakaian yang

terkena najis. Cara membedakannya dapat dilihat dari warna pakaian dan

aroma pada pakaian tersebut.

Membersihkan najis dengan cara menyikat dan menyiram pakaian hingga

najisnya hilang tak berbekas setelah itu pakaian tersebut dapat dicampur

dengan pakaian yang tidak terkena najis.

Mencuci dengan sabun atau deterjen.

Membilas pakaian yang telah di cuci dengan menggunakan air yang

mengalir. Jika tidak menggunakan air yang mengalir dapat menggunakan

air yang berukuran 200 liter/2 kullah.

Penjemuran pakaian yang telah di bilas.

F. Tujuan Rara Laundry

Tujuan dibukanya usaha laundry syariah agar memudahkan masyarakat

yang tidak memiliki banyak waktu dalam menyelesaikan urusan rumah

tangga terutama pada mencuci pakaian, membuka lowongan pekerjaan, dan

mendapatkan laba atau keuntungan. Tujuan dibukanya rara laundry syariah

agar masyarakat lebih mengetahui perbedaan laundry syariah dengan laundry

biasa terutama pada masyarakat muslim yang ada dikota jambi.

G. Sasaran Rara Laundry

Masyarakat di kota-kota besar sangat banyak yang membutuhkan jasa

laundry. Para pekerja yang berangkat kerja setiap hari dari pagi hingga sore,

mahasiswa yang sibuk dengan kegiatan kuliah, ibu rumah tangga yang sudah

kewalahan dan tidak sempat mencuci dan menyetrika pakaian keluarga.

43

43

Mereka inilah terget market yang potensial. Untuk menghemat waktu,

biasanya mereka memilih untuk memakai jasa laundry ketimbang harus

mencuci pakaian sendiri.

H. Harga Jasa Rara Laundry

Sebagai salah satu langkah dalam menjalankan suatu usaha maka

perlunya adanya penentuan harga dengan tepat sehingga keuntungan atau laba

yang didapatkan lebih maksimal. Rara Laundry Syariah memberikan harga

yang ekonomis yaitu 6.000/kg untuk laundry biasa. Konsumen dapat

mengambil pakaian yang telah dicuci dalam waktu 2 - 3 hari . Harga 10.000/kg

untuk laundry express. Harga laundry biasa dengan laundry express memang

berbeda, karena dibedakan berdasarkan waktu pengambilan pakaian yang telah

selesai dicuci. Jika pada laundry biasa atau jasa mencuci biasa, pengambilan

pakaian tidak dapat diambil dalam waktu satu hari, namun jika menggunakan

laundry express, konsumen dapat mengambil pakaian yang telah selesai dicuci

dengan waktu satu hari. Rara laundry syariah juga menyediakan jasa untuk

menyetrika pakaian saja. Harga menyetrika pakaian di Rara Landry adalah

3.000/kg. Dan untuk jasa antar jemput pakaian, harga menyesuaikan jarak

tempuh penjemputan / pengambilan pakaian.

I. Strategi Rara Laundry

Strategi yang dilakukan Rara Laundry sangat berbeda dengan usaha

laundry lainnya, jika pada umumnya usaha laundry lebih memilih strategi

seperti memberikan kupon, undian, ataupun diskon pada setiap menggunakan

jasa laundry. Namun beda hal nya dengan yang dilakukan oleh pemilik rara

44

44

laundry syariah, strategi yang digunakan rara laundry untuk menarik

konsumen adalah dengan cara memberikan jasa cuci gratis untuk

perlengkapan sholat seperti: sarung, sajadah, mukena. Dengan strategi

tersebut dapat menarik konsumen terutama masyarakat muslim yang ada di

kota jambi. Strategi dilakukan karena sipemilik rara laundry ingin

membedakan rara laundry syariah dengan laundry lainnya, dan memudahkan

masyrakat untuk mencuci perlengkapan sholat tanpa mengeluarkan biaya atau

gratis, dan agar perlengkapan sholat selalu bersih dan terhindar dari najis,

karena konsumen rara laundry lebih banyak yang muslim dibandingkan

dengan yang non muslim. Strategi ini telah digunakan rara laundry syariah

sejak awal berdiri hingga sampai saat ini. Strategi ini menjadi strategi

tersendiri bagi rara laundry syariah untuk meningkatkan kualitas, pelayanan

dan mutu.

45

BAB IV

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

A. Gambaran Umum Responden

Pada pembahasan berikut disajikan deskripsi data yang telah diperoleh

dalam penelitian. Data hasil penelitian diperoleh secara langsung dari

respoden, yaitu dengan kuesioner penelitian mengajukan pernyataan yang

telah disiapkan oleh peneliti. Dalam penelitian ini berjumlah 100 responden.

Pada penelitian ini menyajikan informasi mengenai keadaan umum

responden berdasarkan umur, jenis kelamin, agama, pekerjaan. Secara lebih

jelas disajikan dalam tabel-tabel dibawah ini:

B. Umur Responden

Pengelompokkan responden berdasarkan kategori umur dibedakan

menjadi tiga bagian, yaitu 18-23 tahun, 24-29 tahun dan 30-35 tahun.

Tabel 4.1

Data Responden Berdasarkan Umur

Umur Frekuensi Persentase %

18-23 tahun 21 21%

24-29 tahun 76 76%

30-35 tahun 3 3%

Jumlah 100 100%

Sumber: Hasil olahan data 2018

46

Dapat dilihat bahwa dari 100 responden, responden yang berumur 17-

19 tahun berjumlah 21 orang dengan tingkat persentase 21%, responden

yang berumur 20-22 tahun berjumlah 76 orang dengan tingkat persentase

76% dan responden yang berumur 23-25 tahun berjumlah 3 orang dengan

tingkat persentase 3%.

C. Jenis Kelamin Responden

Pengelompokkan responden berdasarkan jenis kelamin dibedakan

menjadi dua bagian, yaitu Laki-laki dan Perempuan.

Tabel 4.2

Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin Frekuensi Persentase %

Laki-laki 35 35%

Perempuan 65 65%

Jumlah 100 100%


Dilihat dari tabel, menunjukkan bahwa jumlah responden jenis

kelamin Laki-laki berjumlah 35 orang dengan tingkat persentase 35% dan

jumlah responden jenis kelamin perempuan berjumlah 65 orang dengan

tingkat persentase 65%.

D. Pekerjaan Responden

Pengelompokan responden berdasarkan pekerjaan dibedakan menjadi

empat, yaitu mahasiswa/i, wiraswasta, pegawai negeri, dan pegawai swasta.

47

Tabel 4.3

Data Responden Berdasarkan Pekerjaan

Pekerjaan Frekuensi Persentase %

Mahasiswa/i 32 32%

Wiraswasta 25 25%

Pegawai Negeri 17 17%

Pegawai Swasta 26 26%

Jumlah 100 100%


E. Pendapatan Perbulan Responden

Pengelompokan responden berdasarkan pendapatan perbulan dibedakan

menjadi empat, yaitu Rp. 1.000.000 s/d 1.500.000, 1.500.000 s/d 2.000.000,

2.000.000 s/d 2.500.000, 2.500.000 s/d 3.000.000

Tabel 4.4

Data Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan

Pendapatan Perbulan Frekuensi Persentase %

1.000.000 s/d 1.500.000 36 36%

1.500.000 s/d 2.000.000 20

20%

2.000.000 s/d 2.500.000 14 14%

48

2.500.000 s/d 3,000.000 30 30%

Jumlah 100 100%


F. Agama Responden

Pengelompokan responden berdasarkan agama dibedakan menjadi dua,

yaitu muslim dan non muslim.

Tabel 4.5

Data Responden Berdasarkan Agama

Pekerjaan Frekuensi Persentase %

Muslim 75 75%

Non Muslim 25 25%

Jumlah 100 100%


G. Metode dan Teknik Analisis Data

1. Uji Validitas

Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan sah atau valid jika

pernyataan pada kuesioner tersebut mampu mengungkapkan suatu yang

akan di ukur oleh kuesioner itu. Bila korelasi tiap faktor tersebut positif

dan besarnya 0,3 ke atas maka faktor tersebut merupakan construct

yang kuat.

a. Brand Equity

49

Tabel 4.6

Hasil Uji Validitas Brand Equity (X1)

Item Pernyataan r hitung r minimum Keteragan

1 0,786 0,3 Valid

2 0,650 0,3 Valid

3 0,431 0,3 Valid

4 0,774 0,3 Valid

5 0,418 0,3 Valid

6 0,458 0,3 Valid

7 0,631 0,3 Valid

8 0,719 0,3 Valid


Berdasarkan hasil pengujian dapat diketahui bahwa 8 item

pernyataan variabel Brand Equity memiliki r hitung lebih besar

dibandingkan r minimum, maka seluruh item pernyataan dianggap

valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini

b. Harga

Tabel 4.7

Hasil Uji Validitas Harga (X2)


1 0,452 0,3 Valid

2 0,611 0,3 Valid

3 0,580 0,3 Valid

50

4 0,536 0,3 Valid

5 0,593 0,3 Valid

6 0,522 0,3 Valid

7 0,468 0,3 Valid

8 0,405 0,3 Valid



pernyataan variabel Harga memiliki r hitung lebih besar

dibandingkan r minimum, maka seluruh item pernyataan dianggap

valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

c. Kepuasan Konsumen

Tabel 4.8

Hasil Uji Validitas Kepuasan Konsumen (Y)


1 0,575 0,3 Valid

2 0,477 0,3 Valid

3 0,547 0,3 Valid

4 0,422 0,3 Valid

5 0,486 0,3 Valid

6 0,569 0,3 Valid

7 0,573 0,3 Valid

8 0,579 0,3 Valid


51


pernyataan variabel Kepuasan Konsumen memiliki r hitung lebih

besar dibandingkan r minimum, maka seluruh item pernyataan

dianggap valid dan dapat digunakan dalam penelitian ini.

2. Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas dilakukan terhadap item pernyataan yang dinyatakan

valid. Uji ini digunakan untuk mengukur suatu kuesioner yang

merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

dikatakan reliable atau handal jika jawaban seseorang terhadap

pernyataan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu. Suatu data

dikatakn reliabel jika Cronbach Alpha lebih dari 0,6. Semakin tinggi

hasil yang diperoleh berbanding lurus dengan reliabilitasnya.

Tabel 4.9

Hasil Uji Realiabilitas Brand Equity


Hasil pengujian terhadap reliabilitas kuesioner menghasilakan

angka Croncbach’s Alphasebesar 0,769. Hal ini dapat dinyatakan bahwa

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha N of Items

.769 8

52

semua pernyataan dari variabel Brand Equity teruji reliabilitasnya

sehingga dinyatakan reliabel.

Tabel 4.10

Hasil Uji Realiabilitas Harga


Cronbach's

Alpha N of Items

.616 8




semua pernyataan dari variable Harga teruji reliabilitasnya sehingga

dinyatakan reliabel.

Tabel 4.11

Hasil Uji Realiabilitas Kepuasan Konsumen





Cronbach's

Alpha N of Items

.631 8

53

semua pernyataan dari variable Kepuasan Konsumen teruji reliabilitasnya

sehingga dinyatakan reliabel.

H. Uji Asumsi Klasik

a. Normalitas

Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,

variabel pengganggu atau residual berdistribusi normal. Uji normalitas ini

dilakukan dengan uji statistik non-parametrik Kolmogrov-Smirnov (K-S)

dengan ketentuan jika nilai signifikan (Sig.) > 0,05 maka data berdistribusi

normal.

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized Residual

N 100

Normal Parametersa,b

Mean 0E-7

Std.

Deviation

1,69660166

Most Extreme

Differences

Absolute ,093

Positive ,093

Negative -,067

Kolmogorov-Smirnov Z ,933

Asymp. Sig. (2-tailed) ,349

a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.

Sumber : Hasil olahan data 2018

54

Berdasarkan hasil uji normalitas menunjukkan bahwa nilai

Kolmogorov-Smirnov Z sebesar 0,933 dan nilai signifikansi pada 0,349

karena nilai signifikan lebih besar dari pada 0,05 yaitu, 0,933 maka data

berdistribusi normal dan asumsi normalitas terpenuhi.

b. Multikolinearitas

Uji multikolinearitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi

ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independen).

Multikolinearitas dapat dilihat dari tolerance dan lawannya, dan variance

inflation factor (VIF). Nilai tolerance yang rendah sama dengan nilai VIF

yang tinggi. Nilai Cutoff yang umum dipakai untuk menunjukkan adanya

multikolinearitas. Multikolinearitas adalah nilai tolerance < 0,10 atau sama

dengan nilai VIF > 10.

Tabel 4.14

a. Dependent Variable: kepuasan konsumen

Sumber : Hasil Olahan Data 2018

Hasil Uji

Multikolinearitas

Model

Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

T Sig.

Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1 (Constant) 11.851 1.935 6.124 .000

brand equity .176 .093 .200 1.887 .062 .407 2.455

Harga .525 .095 .583 5.509 .000 .407 2.455

55

Hasil perhitungan Tolerance pada tabel diatas, menunjukkan tidak ada

nilai independen yang memiliki nilai Tolerance kurang dari 0,10 yang

berarti tidak ada korelasi antar variabel independen yang nilainya lebih dari

95%. Hasil perhitungan VIF juga menunjukkan bahwa tidak ada variabel

bebas yang memiliki nilai VIF lebih dari 10. Sehingga dapat disimpulkan

bahwa tidak ada mulitkolinearitas antar variabel bebas dalam model regresi.

c. Heterokedastisitas

Dilakukan dengan tujuan untuk menentukan apakah model regresi

terjadi ketidaksamaan var

PENGARUH BRAND EQUITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN …repository.uinjambi.ac.id/662/1/Rudi Prasetio...

Documents

Transcript of PENGARUH BRAND EQUITY DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN …repository.uinjambi.ac.id/662/1/Rudi Prasetio...