PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN...

eJournal Administrasi Bisnis, 2015, 3 (4): 1022-1035ISSN 2355-5408 , ejournal.adbisnis.fisip-unmul.ac.id© Copyright 2015

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAPKEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU SELULER

PRABAYAR TELKOMSEL(Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan IlmuPolitik Prodi. Administrasi Bisnis Universitas Mulawarman)

Isnawaty Abdilah 1

AbstrakPT. Telkomsel atau biasa dikenal dengan sebutan Telkomsel

merupakan salah satu perusahaan operator telekomunikasi seluler tertua danterbesar di Indonesia yang memfokuskan pada penyediaan sarana komunikasiberbasis teknologi satelit. Telkomsel juga merupakan operator telekomunikasiseluler GSM pertama di Indonesia dengan layanan prabayar. Sebagaiperusahaan telekomunikasi yang telah lama beroperasi di Indonesia,Telkomsel telah menguasai pangsa pasar di Indonesia dengan jumlahpelanggan prabayar lebih dari 140 juta pelanggan pada tahun 2015(www.cnnindonesia.com) terbanyak dari pesaing-pesaingnya. Penelitian inibertujuan untuk mengetahui apakah bauran pemasaran yang terdiri dariproduk, harga, tempat/saluran distribusi, promosi, orang, proses dan tampilanbukti fisik berpengaruh signifikan secara simultan dan parsial terhadapkeputusan pembelian dan untuk mengetahui variabel mana yang palingberpengaruh pada keputusan pembelian. Teknik pengumpulan data yangdigunakan adalah studi kepustakaan dan kuisioner, sedangkan teknik analisisdata menggunakan model regresi linier berganda. Hasil penilitian inimenunjukkan secara simultan produk, harga, tempat/saluran distribusi,promosi, orang, proses dan tampilan bukti fisik berpengaruh signifikan dansecara parsial produk, harga, tempat/saluran distribusi, promosi, orang,proses dan tampilan bukti fisik juga berpengaruh signifikan terhadapkeputusan pembelian.

Kata Kunci: Bauran Pemasaran, keputusan pembelian

PendahuluanDewasa ini, komunikasi dan informasi merupakan kebutuhan yang

tidak dapat dipisahkan dari kehidupan masyarakat. Tuntutan akan kebutuhanmasyarakat terhadap sarana komunikasi yang baik dan murah serta adanyaperkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi yang terjadi saat ini,

1 Mahasiswa Program S1 Ilmu Admistrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik,Universitas Mulawarman. Email: [email protected]

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian (Isnawaty Abdilah)

1023

berdampak terhadap persaingan usaha yang semakin meningkat padaperusahaan yang bergerak dibidang kartu seluler. Hal ini dapat kita lihat denganbanyaknya operator-operator seluler yang bersaing dalam bisnis penyedia jasaini.

Mengingat persaingan antar operator (terutama GSM) semakin ramai,seiring dengan banyaknya operator dan minat para konsumen untukmenggunakan jasa telepon seluler, para operator telepon seluler berlomba-lomba menciptakan inovasi dengan fasilitas-fasilitas dan kemudahan untuk parapemakai produknya, seperti meningkatkan antena pemancar atau disebut BTS(base transiver system), yang berfungsi menerima dan memancarkan sinyaldalam wilayah jangkauan, tarif murah, bahkan juga tarif sms atau telepon gratisdan lain-lain. Tujuan tersebut akan sangat berhasil jika perusahaan operatortelepon seluler mampu memahami keinginan konsumen (pelanggan), sehinggadapat dikatakan bahwa perkembangan operator telepon seluler sangatditentukan oleh kegiatan pemasarannya dimana operator tersebut harus mampumembaca keinginan konsumen.

Prospek pasar yang potensial dan kebutuhan kita yang tinggi akankomunikasi, menjadikan bisnis jasa telekomunikasi memiliki daya tarik yangtinggi. Namun, akibat dari banyaknya pemain dalam bisnis ini adalah terjadinyapersaingan yang tinggi, untuk dapat menjaga posisinya dan bertahan,perusahaan harus memahami karakteristik konsumen mereka dan memahamibagaimana konsumen dalam memutuskan pembelian. Bagi para konsumen, apayang mereka inginkan tentunya selalu ingin dipuaskan terhadap suatu produkatau jasa yang mereka beli dan mereka gunakan. Oleh karena itu setiapperusahaan harus berorientasi pada keinginan konsumen dengan caramenetapkan strategi yang baik dan kompetitif khususnya dengan bauranpemasaran (7P) yaitu: product, price, place, promotion, peoples, process danphysical evidence sehingga apa yang mereka tawarkan bisa diterima dan dibelikonsumen.

Pendekatan pemasaran 4P berhasil dengan baik untuk barang, tetapielemen-elemen tambahan perlu diperhatikan dalam bisnis jasa. Kotler danAmstrong (2010:62) memiliki beberapa alat pemasaran tambahan sepertipeople, process dan physical evidence, sehingga dikenal dengan istilah 7P. Halini sangat penting bagi sebuah perusahaan karena sebagian besar jasa diberikanoleh 3 elemen tambahan tersebut dan dapat menghasilkan perbedaan yangsangat besar dalam kepuasan pelanggan.PT. Telkomsel atau biasa dikenal dengan sebutan Telkomsel merupakan salahsatu perusahaan operator telekomunikasi seluler tertua dan terbesar diIndonesia yang memfokuskan pada penyediaan sarana komunikasi berbasisteknologi satelit. Telkomsel juga merupakan operator telekomunikasi selulerGSM pertama di Indonesia dengan layanan prabayar. Sebagai perusahaantelekomunikasi yang telah lama beroperasi di Indonesia, Telkomsel telahmenguasai pangsa pasar di Indonesia dengan jumlah pelanggan prabayar lebih

eJournal Administrasi Bisnis, Volume 3, Nomor 4, 2015: 1022-1035

1024

dari 140 juta pelanggan pada tahun 2015 (www.cnnindonesia.com) terbanyakdari pesaing-pesaingnya.

TabelJumlah Pelanggan Operator Seluler GSM Prabayar Indonesia

Tahun 2015No Operator Produk Jumlah Pelanggan

1 TelkomselKartu As dan Simpati

(Loop & PeDe)140 juta

2 XL AxiataXL Prabayar, AXISPowered by XL &

Hauraa59,6 juta

3 Indosat IM3, Mentari 54,2 juta

4 Hutchison 3 21 juta

Sumber: Google (data diolah)Tabel menunjukkan yang menjadi market leader adalah Telkomsel

dengan menguasai kurang lebih 50,94% pangsa pasar diikuti oleh XL diurutankedua dengan 21,68%, Indosat dengan 19,72% diurutan ketiga disusul olehHutchison dengan 7,64%. Hal ini juga yang mempengaruhi konsumen dalammelakukan keputusan pembelian terhadap produk Telkomsel, karena Telkomselmemiliki jaringan yang sudah menjangkau seluruh provinsi, kabupaten danseluruh wilayah kecamatan di Indonesia yang mana lebih luas dibandingkanpesaingnya. Guna menunjang kebutuhan dan kepuasan konsumennyaTelkomsel juga memiliki sarana penyaluran guna mempermudah pelanggannyamendapatkan layanan seperti: Call Center, GraPARI, dan M-Kios. Dari segipromosi, Telkomsel melakukan promosi melalui media cetak dan mediaelektronik. Semua yang dimiliki Telkomsel ini digunakan untuk mendukungproduk prabayarnya seperti: Simpati (terdiri dari Loop dan PeDe) dan As.

Dari semua produk tersebut, jelas bertujuan untuk memberikankemudahan dan kenyamanan bagi masyarakat dalam memenuhi kebutuhannyaberkomunikasi. Tapi dalam hal ini pembahasan akan difokuskan pada kartuprabayar Simpati dan As, khususnya bagi mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial danPolitik Program Studi Administrasi Bisnis S1 Angkatan 2011 s/d 2014Universitas Mulawarman Samarinda. Alasan peneliti memilih Telkomselprabayar dibandingkan operator lainnya karena selain merek yang sudahdikenal secara luas oleh masyarakat, juga dikarenakan banyaknya masyarakatkhususnya mahasiswa yang menggunakan Telkomsel prabayar sebagai operatortelekomunikasi utama untuk digunakan dalam keperluan sehari-hari.

Hal ini didasari oleh beberapa alasan yang membuat mahasiswa lebihtertarik kepada kartu seluler prabayar daripada kartu seluler pascabayar. Limaalasan yang membuat mahasiswa lebih memilih kartu seluler prabayar antaralain, (a) dapat mengontrol pemakaian pulsa, (b) tidak repot dalam urusan


1025

registrasi dan pengisian saldo, (c) tidak memiliki keterikatan, contohnya jikakartu seluler hilang pengguna tidak perlu langsung melapor ke customer servicedan memiliki risiko kerugian yang sangat minim (hanya rugi pulsa di dalamkartu seluler yang hilang), (d) tidak dikenakan biaya abudemen (batas minimalpemakaian/bulan) dan (e) lebih banyak menawarkan promo-promo menarikyang sangat menguntungkan. Melihat proses untuk mendapatkan suatu produksecara mudah dan tidak memakan banyak waktu inilah yang membuatmahasiswa lebih tertarik kepada kartu seluler prabayar daripada kartu selulerpascabayar.

Jadi bauran pemasaran sangat penting untuk kemajuan sebuahperusahaan. Jika upaya bauran pemasaran berhasil dilakukan maka akanmeningkatkan jumlah dari keputusan pembelian sesuai yang diharapkan olehperusahaan.

Kerangka Dasar TeoriManajemen Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2012:5) manajemen pemasaran adalahsebagai seni dan ilmu untuk memilih pasar sasaran dan mendapatkan, menjagadan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, memberikan, danmengkomunikasikan nilai pelanggan yang unggul.

Menurut Saladin (2007:3), manajemen pemasaran adalah analisis,perencanaan, penerapan dan pengendalian program yang dirancang untukmenciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yangmenguntungkan dengan pasar sasaran dengan maksud untuk mencapai tujuan-tujuan organisasi.

Lebih lanjut Kotler (2012:10) menyatakan bahwa manajemenpemasaran adalah penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasanprogram-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yangdituju dengan maksud untuk mencapai sasaran perusahaan.

Apabila kedua definisi di atas dibandingkan maka dapat kita tarik sebuahkesimpulan bahwa pada dasarnya kegiatan manajemen pemasaran meliputiproses penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan yangdilakukan oleh individu atau kelompok dalam hubungannya dengan produkbarang dan jasa untuk memperoleh apa yang diinginkan.Pemasaran

Menurut Kotler dan Keller (2012:5) pengertian pemasaran adalahproses sosial yang didalamnya individu dan kelompok medapatkan apa yangmereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan dan secarabebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Definisi pemasaran menurut American Marketing Association (AMA)adalah pemasaran adalah kegiatan mengatur lembaga, dan proses untukmembuat, berkomunikasi, memberikan, dan bertukar penawaran yang memilikinilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat pada umumnya (Kotler dan


1026

Keller, 2012:5). Definisi tersebut menjelaskan bahwa pemasaran merupakanproses sosial yang melibatkan individu atau kelompok untuk mendapatkankebutuhan atau keinginan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebasmempetukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.

Dari beberapa definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa pemasaranmerupakan interaksi dari berbagai usaha, seperti menentukan harga,mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa untuk memenuhikebutuhan dan keinginan konsumen sehingga konsumen merasa puas, baikkonsumen yang ada maupun yang potensial.Pemasaran Jasa

Menurut Alma (2009:243) pemasaran jasa adalah sesuatu yang dapatdiidentifikasi secara terpisah, tidak terwujud dan ditawarkan untuk memenuhikebutuhan. Jasa dapat dihasilkan dengan menggunakan benda-benda berwujudatau tidak berwujud. Sedangkan menurut Miller dan Layton (2000) (dalamAlma, 2009:246) pemasaran jasa adalah merupakan sistem total aktivitas bisnisyang dirancang untuk merencanakan, menetapkan harga, mempromosikan danmendistribusikan produk, jasa, dan gagasan yang mampu memuaskankeinginan pasar sasaran dalam rangka mencapai tujuan organisasional.Bauran Pemasaran Jasa

Pada dasarnya bauran pemasaran merupakan variabel-variabel yangdipakai perusahaan dalam kegiatan pemasarannya. Seperti yang diungkapkanoleh Kotler dan Keller (dalam Hurriyati, 2008:48), bauran pemasaran jasaadalah sekumpulan alat pemasaran (marketing mix) yang dapat digunakan olehperusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran.

Kotler dan Keller (2012:25) mengklasifikasikan berbagai kegiatanpemasaran dalam alat pemasaran campuran dari empat jenis yang luas, yangdisebut 4P dalam pemasaran. Yaitu: product, price, place, dan promotion,sedangkan dalam pemasaran jasa seperti yang diungkapkan oleh Kotler danAmstrong (2010:62) memiliki beberapa alat pemasaran tambahan sepertipeople, process, dan physical evidence, sehingga dikenal dengan istilah 7Pmaka dapat disimpulkan bauran pemasaran jasa yaitu product, price, place,promotion, peoples, process dan physical evidence.

Penjelasan masing-masing variabel bauran pemasaran jasa tersebutadalah sebagai berikut:

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untukmenarik perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskankeinginan atau kebutuhan (Kotler dan Keller, 2012:5).

Menurut Tjiptono (2009:151) harga merupakan satuan moneter atauukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agarmemperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa.

Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) saluran distribusi itu sendirimempunyai arti usaha-usaha pemasar untuk menjamin ketersediaan produkbagi pasar sasaran pada saat dibutuhkan. Pemasar perlu menjamin bahwa


1027

produk yang ditawarkan akan tersedia pada saat konsumen membutuhkan dimanapun, kapanpun dan berapapun. Aktivitas terpenting dari distribusi adalahmenjaga kemudahan dan kenyamanan dalam memperoleh produk yangdiinginkan pasar sasaran.

Alma (2009:247) mengatakan bahwa promosi adalah sejenis komunikasiyang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barangdan jasa.

Menurut Suharno dan Sutarso (2009:21) promosi adalah aktivitaskomunikasi pemasaran mengenai produk dan mempersuasi pasar sasaran untukmembelinya. Aktivitas promosi banyak menyangkut bagaimanamengkomunikasikan dan mempersuasi pelanggan. Tujuan promosi adalahmemperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calonkonsumen.

Menurut Zeithaml dan Bitner (dalam Hurriyati, 2008:60) orang(peoples), adalah semua pelaku yang memainkan peranan penting dalampenyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi persepsi pembeli.

Zeithaml dan Bitner (dalam Hurriyati, 2008:61) mengatakan prosesadalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakanuntuk menyampaikan jasa. Selain itu keputusan dalam manajemen operasisangatlah penting untuk suksesnya pemasaran jasa.

Menurut Zeithaml dan Bitner (dalam Hurriyati, 2008:61) bukti fisikmerupakan hal nyata yang turut mempengaruhi keputusan konsumen untukmembeli dan menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.Keputusan Pembelian

Proses pembelian yang spesifik terdiri dari urutan kejadiansebagaimana pada gambar di bawah ini:

GambarProses Pengambilan Keputusan Pembelian

Sumber: Kotler, 2004:204

a. Pengenalan MasalahProses membeli diawali saat pembeli menyadari akan adanya masalah

kebutuhan dalam dirinya. Pembeli menyadari terdapat perbedaan antara kondisisesungguhnya dengan kondisi yang diinginkannya.b. Pencarian Informasi

Seorang konsumen yang mulai timbul minatnya akan terdorong untukmencari informasi lebih banyak. Pencarian informasi ini dapat dibedakanmenjadi dua tingkat: Pertama, keadaan tingkat pencarian informasi yang

PerilakuPasca

Pembelian

KeputusanPembelian

EvaluasiAlternati

f

PencarianInformasi

PengenalanMasalah


1028

sedang-sedang saja. Yang disebut perhatian yang meningkat. Kedua, pencarianinformasi yang aktif dimana seseorang akan mencarinya secara aktif sepertimencari bahan-bahan bacaan, menelpon teman-temannya, dan melakukankegiatan-kegiatan mencari untuk mempelajari yang lain.c. Evaluasi Alternatif

Setelah informasi di dapat konsumen, konsumen akan memprosesinformasi tersebut untuk membuat pilihan merek untuk membuat keputusanakhir.d. Keputusan Pembelian

Pada tahap evaluasi, konsumen membentuk preferensi terhadap merek-merek yang terdapat pada perangkat pilihan. Konsumen juga membentuktujuan membeli untuk merek yang paling disukai.e. Perilaku Pasca Pembelian

Produk yang dilakukan konsumen akan mengalami beberapa tingkatkepuasan atau ketidakpuasan. Konsumen tersebut juga akan terlibat dalamtindakan-tindakan sesudah pembelian dan penggunaan produk yang akanmenarik minat pemasar. Pekerjaan pemasar tidak akan berakhir pada saat suatuproduk dibeli, tetapi akan terus berlangsung hingga periode sesudah pembelian.

Metode PenelitianJenis Penelitian

Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan menggunakanmetode survey. Penelitian deskriptif dapat diartikan sebagai proses pemecahanmasalah yang diselidiki dengan melukiskan keadaan subyek dan obyekpenelitian pada saat sekarang berdasarkan fakta-fakta yang tampak ataubagaimana adanya (Sugiyono, 2014:7).

Pelaksanaan metode penelitian deskriptif tidak terbatas sampai padapengumpulan dan penyusunan data, tetapi meliputi analisis dan interpestasitentang data tersebut, selain itu semua yang dikumpulkan memungkinkanmenjadi kunci terhadap apa yang diteliti.Definisi Operasional

Tabel Definisi OperasionalVariabel Sub Variabel Indikator-indikator

IndependentBauran Pemasaran (X) Produk (X1) a. Merek produk

b. Keragaman produkc. Kualitas produkd. Desain atau tampilan

produke. Kemasan produk

Harga (X2) a. Penetapan hargab. Periode Pengisian

Tempat (X3) a. Letak atau lokasi geraib. Kemudahan

menjangkau lokasi atau


1029

gerai dengan alattransportasi

c. Ketersediaan produkPromosi (X4) a. Promosi produk

b. Periklananc. Tenaga penjual

Orang (X5) Sikap dan tindakankaryawan GraPARI

Proses (X6) Layanan jaringan atausignal yang diberikan

Bukti fisik (X7) Bangunan gerai GraPARIyang nyaman dan menarik

DependentKeputusan Pembelian (Y) Keputusan Pembelian (Y) a. Pengenalan masalah

b. Pencarian informasic. Evaluasi alternatifd. Keputusan pembeliane. Perilaku pasca

pembelianSumber : Data diolah, 2015Populasi dan Sampling

Dalam menentukan populasi dalam penulisan ini adalah para konsumenyang menggunakan kartu seluler prabayar Telkomsel di Fakultas Ilmu Sosialdan Politik Prodi. Administrasi Bisnis S1 Universitas Mulwarman, dimanauntuk saat ini masih belum diketahui pasti jumlahnya.

Dari hasil perhitungan tersebut didapatkan jumlah sampel untukpenelitian ini adalah 96,04, dan dibulatkan menjadi 100 responden. Selanjutnyadalam penelitian ini nanti akan menggunakan metode Accidental Sampling,yang mana mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik prodi.Administrasi Bisnis S1 Universitas Mulawarman yang kebetulan dijumpai olehpeneliti dan mahasiswa yang akan menjadi responden tersebut adalah penggunaatau pelanggan kartu seluler prabayar Telkomsel, maka dapat digunakansebagai sampel (Sugiyono, 2014:85).Teknik Pengumpulan Data

Agar penulis dapat memberikan gambaran secara ilmiah dan dapatdiuraikan secara sistematis, maka pengumpulan data dalam penelitian ini yaitumelalui:

a) Penelitian Lapanganb) Penelitian Kepustakaan

Teknik Analisis DataAdapun metode analisis data yang akan digunakan adalah analisis

regresi linear berganda. Untuk mempermudah dalam melakukan analisisdigunakan program SPSS. Tahap-tahap dalam analisis ini adalah sebagaiberikut:

a) Uji instrumen


1030

1. Uji validitas2. Uji reliabilitas

b) Uji asumsi klasik1. Uji multikolinearitas2. Uji heteroskedastisitas3. Uji normalitas4. Uji autokorelasi

c) Analisis regresi linear berganda1. Persamaan regresi2. Koefisien korelasi (R)3. Koefisien determinasi (R2)

d) Uji Hipotesis1. Uji F (Simultan)2. Uji T (Parsial)

Hasil Penelitian dan PembahasanHasil Penelitian

Dari hasil perhitungan dengan menggunakan SPSS didapatkan nilaikoefisien korelasi sebesar 0,462 atau 46,2% yang berarti tingkat hubunganantara variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5),proses (X6), dan tampilan bukti fisik (X7) secara bersama-sama terhadapkeputusan pembelian kartu seluler prabayar Telkomsel termasuk pada tingkathubungan yang sedang atau cukup.

Dari pengolahan data diperoleh nilai koefisien determinasi (R2) sebesar0,283 yang mana menunjukkan besarnya proporsi sumbangan variabel produk(X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6), dantampilan bukti fisik (X7) sebesar 28,3% terhadap keputusan pembelian kartuseluler prabayar Telkomsel, sedangkan sisanya sebesar 71,7% dijelaskan olehfaktor lain yang tidak disertakan dalam penelitian ini.

Dari hasil uji Anova diperoleh nilai Sig. Fhitung = 0,000 < α 0,05 dengandemikian menunjukkan bahwa variabel bebas (independent) yang terdiri dariproduk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses (X6) dantampilan fisik (X7) secara bersama-sama (simultan) mempunyai pengaruh yangsignifikan terhadap keputusan pembelian (Y) kartu seluler prabayar Telkomsel.

Nilai Sig. thitung produk (X1) 0,036 < α 0,05 yang artinya variabelproduk (X1) secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadapkeputusan pembelian (Y). Nilai Sig. thitung harga (X2) 0,041 < α 0,05 yangartinya variabel harga (X2) secara parsial berpengaruh positif dan signifikanterhadap keputusan pembelian (Y). Nilai Sig. thitung tempat (X3) 0,006 < α 0,05yang artinya variabel tempat (X3) secara parsial berpengaruh positif dansignifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Nilai Sig. thitung promosi (X4)0,010 < α 0,05 yang artinya variabel promosi (X4) secara parsial berpengaruh


1031

positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Nilai Sig. thitung orang(X5) 0,046 < α 0,05 yang artinya variabel orang (X5) secara parsial berpengaruhpositif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Nilai Sig. thitung proses(X6) 0,028 < α 0,05 yang artinya variabel proses (X6) secara parsialberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). NilaiSig. thitung tampilan bukti fisik (X7) 0,034 < α 0,05 yang artinya variabeltampilan bukti fisik (X7) secara parsial berpengaruh positif dan signifikanterhadap keputusan pembelian (Y).PembahasanPengaruh variabel produk terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel produk (X1) yangindikatornya terdiri dari merek produk, kualitas produk, desain atau tampilanproduk dan kemasan produk secara parsial berpengaruh signifikan terhadapkeputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang dikemukan oleh Kotler danKeller (2012:5) yang mendefinisikan produk sebagai segala sesuatu yang dapatditawarkan kepada pasar agar menarik perhatian, akuisisi, penggunaan ataukonsumsi yang dapat memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan.

Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yangdilakukan oleh Simbolon (2011) dimana diperoleh hasil bahwa variabel produktidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkanpenelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ikhsan (2013) yangmenyatakan bahwa variabel produk berpengaruh secara signifikan terhadapkeputusan pembelian.Pengaruh variabel harga terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel harga (X2) yangindikatornya terdiri dari penetapan harga secara parsial berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Tjiptono(2009:151) yang menyatakan bahwa harga adalah satuan moneter atau jumlahuang yang harus dibayarkan pelanggan untuk memperoleh hak kepemilikanatau penggunaan suatu produk.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukanoleh Simbolon (2011) dan Ikhsan (2013) yang menyatakan bahwa variabelharga berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.Pengaruh variabel tempat terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tempat (X3) yangindikatornya terdiri dari lokasi gerai, kemudahan menjangkau lokasi geraidengan alat transportasi dan ketersediaan produk secara parsial berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Suharno danSutarso (2009:21) bahwa saluran distribusi itu sendiri adalah usaha-usaha


1032

pemasar untuk menjamin bahwa produk yang ditawarkan akan tersedia padasaat konsumen membutuhkan di manapun, kapanpun dan berapapun.

Penelitian ini tidak sejalan dengan penelitian sebelumnya yangdilakukan oleh Simbolon (2011) dimana diperoleh hasil bahwa variabel tempattidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y), sedangkanpenelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Ikhsan (2013) yangmenyatakan bahwa variabel tempat berpengaruh secara signifikan terhadapkeputusan pembelian.Pengaruh variabel promosi terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel promosi (X4) yangindikatornya terdiri dari promosi produk, periklanan dan tenaga penjual secaraparsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan yang diungkapkan oleh Alma(2009:247) bahwa promosi adalah sejenis komunikasi yang memberikanpenjelasan untuk meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa yangditawarkan.

Penelitian ini sejalan dengan penelitian sebelumnya yang dilakukanoleh Simbolon (2011) dan Ikhsan (2013) yang menyatakan bahwa variabelpromosi berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian.Pengaruh variabel orang terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel orang (X5) yangindikatornya terdiri dari sikap dan tindakan karyawan GraPARI secara parsialberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Zeithaml dan Bitner(2003) (dalam Hurriyati, 2008:60) yang mengatakan orang adalah semuapelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapatmempengaruhi persepsi pembeli.Pengaruh variabel proses terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel proses (X6) yangindikatornya terdiri dari pelayanan yang diberikan dan jaringan signal secaraparsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Zeithaml dan Bitner(2003) (dalam Hurriyati, 2008:61) bahwa proses adalah semua prosedur aktual,mekanisme dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa.Pengaruh variabel tampilan bukti fisik terhadap keputusan pembelian

Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel tampilan bukti fisik(X7) yang indikatornya terdiri dari bangunan fisik yang nyaman dan menariksecara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y).

Hasil penelitian ini sesuai dengan pernyataan Zeithaml dan Bitner(2003) (dalam Hurriyati, 2008:61) yang mengatakan bukti fisik merupakansuatu hal yang secara turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membelidan menggunakan produk jasa yang ditawarkan.


1033

Dari hasil yang diperoleh ternyata variabel independent yang terdiridari produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4), orang (X5), proses(X6), dan tampilan bukti fisik (X7) secara simultan berpengaruh signifikanterhadap keputusan pembelian (Y) kartu seluler prabayar Telkomsel. Hal inisejalan dengan penelitian yang dilakukan olehSimbolon (2011) dan Ikhsan(2013) dimana diperoleh hasil bahwa bauran pemasaran yang terdiri dariproduk, harga, tempat dan promosi secara bersama-sama berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian kartu Karti SimPATI Telkomsel padamahasiswa Fakultas Ekonomi Program S1 Universitas Sumatera Utara danfaktor-faktor yang mempengaruhi keputusan membeli bagi pengguna kartuGSM As (studi kasus mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas MulawarmanSamarinda).

Walaupun secara simultan produk, harga, tempat, promosi, orang,proses, dan tampilan bukti fisik berpengaruh signifikan akan tetapi secaraparsial hanya variabel produk yang paling dominan pengaruhnya terhadapkeputusan pembelian kartu seluler prabayar Telkomsel, itu terjadi karenaTelkomsel memiliki merek produk kartu seluler prabayar yang namanya sudahtidak asing bagi masyarakat hampir diseluruh wilayah Indonesia, karenaTelkomsel merupakan pelopor telekomunikasi pertama di Indonesia sehinggatelah jauh dikenal lebih lama oleh konsumen dengan berbagai ragam produkyang ada dapat dipilih dan disesuaikan dengan kebutuhan masing-masingpelanggan. Kualitas produk yang dimiliki oleh Telkomsel (signal danjangkauan) sangat baik dan luas dimana jaringan Telkomsel dapat ditemukanhampir diseluruh titik daerah di Indonesia dan jarang terjadi gangguan yangbiasanya berasal dari cuaca atau faktor lain, serta desain dan kemasan produkkartu seluler prabayar yang dimiliki oleh Telkomsel cukup menarik dan dapatmemberikan informasi yang cukup bagi pelanggan seperti cek pulsa, informasimasa berlaku kartu, serta paket atau beragam fitur yang ditawarkan sehinggatidak sulit bagi pelanggan untuk menggunakan produk Telkomsel. Hal tersebutyang membuat variabel produk berpengaruh dan signifikan terhadap keputusanpembelian, sehingga perusahaan Telkomsel harus selalu mempertahankan sertamengembangkan produk yang sudah dikenal dan dipercaya oleh konsumenuntuk menjadi lebih inovatif yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen untukmeningkatkan keputusan pembelian.

PenutupDari hasil uji F (Uji serentak) nilai signifikansi F hitung lebih kecil dari

α, hal ini menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran yang terdiri dariproduk, harga, tempat, promosi, orang, proses, dan tampilan bukti fisik secaraserentak (simultan) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembeliansehingga hipotesis diterima dan secara uji t (Uji parsial) variabel produk, harga,tempat, promosi, orang, proses, dan tampilan bukti fisik berpengaruh terhadap


1034

keputusan pembelian kartu seluler prabayar Telkomsel sehingga hipotesisditerima.

Diketahui bahwa variabel produk paling berpengaruh dominan terhadapkeputusan pembelian kartu seluler prabayar Telkomsel (studi kasus padamahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Prodi. Administrasi Bisnis S1Universitas Mulawarman) karena variabel yang memiliki nilai StandardizedCoefficients (Beta) paling besar dengan nilai 0,171 adalah variabel produk (X1)yang artinya variabel yang paling dominan terhadap keputusan pembelian (Y)kartu seluler prabayar Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Isipol UniversitasMulawarman Samarinda adalah variabel produk (X1).

Perusahaan Telkomsel harus selalu mempertahankan sertamengembangkan produk yang sudah dikenal dan dipercaya oleh konsumenmenjadi lebih inovatif dengan kualitas yang lebih baik lagi agar lebihkompetitif dengan kompetitor sehingga dapat memenuhi kebutuhan konsumendan meningkatkan keputusan pembelian konsumen terhadap produk kartuseluler prabayar Telkomsel.

Untuk penelitian selanjutnya hendaknya menganalisis lebih dalam danspesifik dan memasukkan variabel lain yang tidak masuk dalam modelpenelitian ini karena penelitian ini telah meneliti pengaruh bauran pemasaranyang terdiri dari variabel produk (X1), harga (X2), tempat (X3), promosi (X4),orang (X5), proses (X6) dan tampilan fisik (X7) terhadap keputusan pembelian(Y). Dan hasil dari penelitian ini adalah 28,3% keputusan pembelian kartuseluler prabayar Telkomsel pada mahasiswa Administrasi Bisnis S1 fakultasIlmu Sosial dan Politik Universitas Mulawarman dipengaruhi oleh bauranpemasaran dan 71,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diikut sertakandalam penelitian ini.

Daftar PustakaAlma, Buchari. 2009. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Penerbit

CV. Alfabeta. Bandung.Amstrong, Gary & Philip, Kotler. 2010. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi

Keempatbelas. Jilid I. Indeks. Jakarta.Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Penerbit PT. Rineka Cipta. Jakarta.Ghozali, Imam. 2009. Aplikasi Multivariate Dengan Program SPSS. BP.

Universitas Diponegoro. Semarang.Ibnu, Widiyanto. 2008. Pointers: Metodologi Penelitian. BP. Universitas

Diponegoro. Semarang.Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium. Penerbit

Prenhallindo. Jakarta.Kotler, Phillip. & Keller, Kevin Lane. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi

Ketigabelas. Penerbit Erlangga. Jakarta.


1035

Rangkuti, Freddy. 2013. Riset Pemasaran. Cetakan Kesebelas. PenerbitGramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. PenerbitCV. Alfabeta. Bandung.

Saladin, B. Djaslim. 2007. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. PenerbitMandar Maju. Bandung.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. PenerbitCV. Alfabeta. Bandung.

Suharno & Yudi Sutarso. 2009. Marketing in Practise. Penerbit Graha Ilmu.Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2009. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedua.Penerbit Andy. Yogyakarta.

Website:Indonesia telecom outlook. 2014. Daftar Presentase Jumlah Pelanggan Kartu

Seluler di Indonesia:http://www.slideshare.net/mobile/yogismobiletech/jumlah-pelanggan-selular-kuartal-i-tahun-2014 (diakses 10 April 2015)

Revy, lousiana. 2013. Analisa Marketing Mix 7P. Google document:https://www.google.co.id/url?q=http://www.academia.edu/8063753/analisa_marketing_mix&sa=U&ved=0ahUKEwiDw-LwtOrJAhXHto4KHcRmC1sQFggNMAE&usg=AFQjCNGrM4aareeQBhf5_7o-nzJBT9hgsw (diakses 18 April 2015)

Ikhsan, Syukrul. 2013. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi PengambilanKeputusan Membeli Bagi Pengguna Kartu GSM As. Pdf_ipi63889 :https://www.google.co.id/url?q=http://download.portalgaruda.org/article.php%3Farticle%3D63314%26val%3D4591&sa=U&ved=0ahUKEwjiifv8surJAhVIBo4KHYteAOIQFggHMAA&usg=AFQjCNFvsg6-7AO6O0YGZPSU---F_iQL5w (diakses 8 April 2015)

Simbolon, Yulia Kristina. 2012. “Pengaruh Strategi Bauran PemasaranTerhadap Keputusan Pembelian Kartu Simpati Telkomsel PadaMahasiswa Fakultas Ekonomi Program S1 Universitas SumateraUtara:https://www.google.co.id/url?q=http://jurnal.usu.ac.id/index.php/index/search/authors/view%3FfirstName%3DYulia%26middleName%3DKristina%26lastName%3DSimbolon%26affiliation%3Duniversitas%2520sumatera%2520utara%26country%3D&sa=U&ved=0ahUKEwis0eKps-rJAhXTCI4KHYZKDAIQFggJMAE&usg=AFQjCNGv4AYmRosErVVzUBJsfw19Sifz2A (diakses 8 April 2015)

PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN...

Documents

Transcript of PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN...