PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP

KEPUTUSAN PELANGGAN

(Studi pada Pelanggan “TGP Auto Wash” di Blitar)

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai

Derajad Sarjana Ekonomi

Oleh :

Danang Ariyanto Putro

09610190

FAKULTAS EKONOMI dan BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

2014

LEMBAR PENGESAHAN

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr. Wb.

Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT, atas limpahan

rahmat dan hidayah-Mu peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:

”PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUTUSAN

PELANGGAN” ( Studi Pada Pelanggan TGP Auto Wash ) BLITAR

Di dalam tulisan ini disajikan pokok-pokok bahasan meliputi :

pendahuluan, tinjauan pustaka dan hipotesis, metode penelitian, hasil penelitian,

kesimpulan dan saran. Adapun tujuan dari penulisan skripsi ini adalah memenuhi

syarat dalam mencapai derajat Sarjana Ekonomi pada Jurusan Manajemen

Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.

Peneliti menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya

kepada:

1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

2. Dr. Marsudi, M.M. Selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Malang.

3. Dr. Marsudi, M.M. dan Drs. Eko Hadayanto, M.M. selaku pembimbing skripsi

dengan ketulusan hati dan kesabaran membimbing dalam penulisan skripsi ini.

4. Drs. Warsono, M.M. selaku Dosen Wali yang telah memberikan pengarahan,

nasehat dan masukkan.

5. Dra. Sri Nastiti, M.M. dan Dra. Siti Nurhasanah, M.M. selaku Dosen penguji

yang telah memberikan bimbingan, dan masukanya selama ujian.

6. Bapak, ibu dosen dan seluruh staf Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammadiyah Malang.

7. Bapak pimpinan TGP Auto Wash yang telah memberikan izin tempat

penelitian.

8. Bapak dan Ibuku tercinta atas doa restunya serta dukungan moril maupun

materiil yang telah mengantarkan penulis menyelesaiakn skripsi ini.

9. Kakak dan Kakak Iparku yang telah memberikan semangat serta do’a

kepadaku.

10. Kakek dan Nenekku yang senantiasa memanjatkan Do’a, yeng engkau tujukan

pada cucumu ini untuk menyeleseikan skripsi.

11. Seseorang yang selalu mengisi hati dan hariku yang selalu setia kepadaku

selama ini.

12. Sahabatku di Psikologi UMM, dulu kita pernah berkomitmen masuk umm

sama-sama dan keluarpun harus sama-sama. nanti kita beneran keluar sama-

sama.

13. Semua pihak yang telah membantu yang tidak dapat peneliti sebutkan satu

persatu.

Disadari bahwa dengan kekurangan dan keterbasatan yang dimiliki

peneliti, oleh karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar

tulisan ini bermanfaat bagi yang membutuhkan.

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.

Malang, 12 Mei 2014

Danang Ariyanto Putro

DAFTAR ISI

Halaman

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

LEMBAR PERSETUJUAN ............................................................................ ii

LEMBAR PENGESAHAN ............................................................................. iii

BERITA ACARA UJIAN SKRIPSI ................................................................. iv

DAFTAR PERUBAHAN DRAFT ................................................................... v

KARTU KENDALI BIMBINGAN SKRIPSI .................................................. vi

PERNYATAAN ORISINALITAS ................................................................... vii

ABSTRAK ....................................................................................................... viii

ABSTRACT ..................................................................................................... ix

KATA PENGANTAR ..................................................................................... x

DAFTAR ISI .................................................................................................... xii

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xiv

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xv

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xvi

PERSEMBAHAN ............................................................................................ xviii

BAB I PENDAHULUAN ....................................................................... 1

A. Latar Belakang Masalah ...................................................... 1

B Rumusan Masalah ............................................................... 4

C Tujuan Penelitian .................................................................. 4

D Manfaat Penelitian ............................................................... 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS ................................. 6

A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................ 6

B. Landasan Teori .................................................................... 6

1. Bauran Pemasaran untuk Jasa ......................................... 6

2. Definisi Jasa .................................................................... 18

3. Pengertian Pemasaran ..................................................... 22

4. Keputusan Pembelian ...................................................... 23

5. Perilaku Konsumen .......................................................... 27

6. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap

Keputusan Pembelian ...................................................... 28

C. Kerangka Pemikiran ........................................................... 29

D. Hipotesis Penelitian ............................................................ 30

BAB III METODE PENELITIAN ............................................................. 32

A. Lokasi Penelitian ................................................................. 32

B. Jenis Penelitian .................................................................... 32

C. Definisi Operasional Variabel ............................................. 32

D. Data dan Sumber data .......................................................... 35

E. Populasi dan Sampel ............................................................ 36

F. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 37

G. Uji Validasi dan Realibitas .................................................. 37

H. Teknik Analisis Data ........................................................... 39

BAB IV HASIL PENELITIAN .................................................................. 44

A. Tinjauan Umum Perusahaan ................................................ 44

B. Analisis Data ........................................................................ 45

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ................................................... 45

A. Kesimpulan ........................................................................... 61

B. Saran .................................................................................... 62

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 63

LAMPIRAN

DAFTAR LAMPIRAN

DAFTAR GAMBAR

No Judul Halaman

1. Tahapan Keputusan Pembelian ................................................................... 24

2. Kerangka Pemikiran Penelitian .................................................................. 30

3. Struktur Organisasi Auto Wash Blitar ........................................................ 44

4. Grafik Normalitas ....................................................................................... 54

5. Grafik Scatterplot ....................................................................................... 55

DAFTAR TABEL

No Judul Halaman

1. Tabel 1 Responden berdasarkan Umur di Auto Wash Blitar .................. 45

2. Tabel 2 Responden berdasarkan Jenis Kelamin di Auto Wash Blitar ..... 46

3. Tabel 3 Responden berdasarkan Pendidikan di Auto Wash Blitar .......... 46

4. Tabel 4 Responden berdasarkan Status Pekerjaan di Auto Wash Blitar . 47

5. Tabel 5 Responden berdasarkan Pendapatan/bulan

di Auto Wash Blitar .................................................................. 47

6. Tabel 6 Responden berdasarkan Kunjungan di Auto Wash Blitar .......... 48

7. Tabel 7 Uji Validitas Item dalam Variabel Produk (X1), Harga (X2),

Lokasi (X3), Promosi (X4), Penyedia Jasa (X5), Proses (X6),

dan Bukti Fisik (X7) .................................................................. 49

8. Tabel 8 Uji Validitas Item dalam Variabel Keputusan Konsumen (Y) .... 50

9. Tabel 9 Uji Reliabilitas dalam Variabel Produk (X1), Harga (X2),

Lokasi (X3), Promosi (X4), Penyedia Jasa (X5), Proses (X6),

dan Bukti Fisik (X7) .......................................................... 50

10. Tabel 10 Uji Reliabilitas Item dalam Variabel

Keputusan Konsumen (Y) .......................................................... 51

11. Tabel 11 Nilai Variance Inflation Faktor (VIF) ........................................ 52

12. Tabel 12 Nilai pengukuran autokorelasi ..................................................... 52

13. Tabel 13 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas

dan Variabel Terikat .................................................................. 56

14. Tabel 14 Hasil Pengujian Koefisien Regresi antara Variabel Bebas

dan Variabel Terikat .................................................................. 57

DAFTAR LAMPIRAN

No Judul Halaman

1. Kuesioner Koresponden .......................................................................... 64

2. Input data ................................................................................................ 69

3. Frequencis ................................................................................................ 78

4. Reliability ................................................................................................ 86

5. Regression ................................................................................................ 94

6. Normal P-P Plot of Regression Standarized Residual ................................. 99

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian.Edisi Revisi V. PT. Rineka Cipta,

Jakarta.

Umar, Husein. 2003. Metode Riset Bisnis. PT. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

http://academia.edu/786859/Pengaruh_Bauran_Pemasaran_Terhadap_Keputusan_

Konsumen_Pengguna_Jasa_Catering

http://blog.ub.ac.id/ihwanwahyudi/2012/04/30/koefisien-regresi-dan-korelasi/

http://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/185/215

http://irwansahaja.blogspot.com/2013/05/bauran-pemasaran-jasa.html

http://www.gobookee.net/rumus-regresi-linear-berganda/

http://www.bimbie.com/bauran-pemasaran.htm

Kotler, Philip.2002.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi Millenium, jilid

1.PT. Prenhallindo. Jakarta.

2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan).Edisi Millenium, Jilid I.

PT. Prenhallindo. Jakarta

2001.Manajemen Pemasaran (terjemahan). Jilid II. Alih Bahasa

Benyamin Molan. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip, Amstrong. Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid I,

Erlangga. Jakarta

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2009. Manajemen Pemasaran, edisi 13.

Pearson Education Inc. Uppper Sadller River, New Jersey

Lamb,Hair,Mc Daniel.2001. Pemasaran (terjemahan).Edisi Bahasa Indonesia,Jilid

Pertama.Salemba empat.Jakarta.

Lumpiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa: Teori dan Praktek.

PT.Salemba Emban Satria, Jakarta.

Ratih Hurriyati. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabeta

2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung:

Alfabeta

Repository.usu.ac.id/bitstream/.../4302/.../08E00223.p...?

Sunyoto, Danang. 2012. Prosedur Uji Hipotesis untuk Riset Ekonomi. Penerbit

Alfabeta. Bandung

Stanton, William J.1996. Prinsip Pemasaran (terjemahan). Edisi 7,jilid 1.Erlangga.

Jakarta.

Widayat, 2004, Riset Bisnis, Edisi 1, Malang: CV. Cahaya Press.