PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN...
26
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAAN TERHADAP PEMBELIAN ONLINE DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG SKRIPSI NAMA : MUHAMMAD HAZAZIE AKBAR NIM 212015005 UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2019
Transcript of PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN...
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP PEMBELIAN ONLINE DI UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH PALEMBANG
SKRIPSI
NAMA : MUHAMMAD HAZAZIE AKBAR
NIM 212015005
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP PEMBELIAN ONLINE DI UNIVERSITAS
MUHAMMADIYAH PALEMBANG
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu
Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
NAMA : MUHAMMAD HAZAZIE AKBAR
NIM 212015005
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
2019
i
ii
iii
iv
ABSTRAK
Muhammad Hazazie Akbar/ 21 2015 005/ Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa
dan Kepercayaan Terhadap Pembelian Online di Universitas Muhammadiyah
Palembang.
Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah pengaruh bauran pemasaran jasa dan
kepercayaan terhadap pembelian online di Universitas Muhammadiyah Palembang.
Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian Asosiatif yaitu untuk mengetahui
pengaruh antara bauran pemasaran jasa dan kepercayaan terhadap keputusan
pembelian online di Universitas Muhammadiyah Palembang. Variabel yang
digunakan adalah Produk, Harga, Proses, Orang, Kepercayaan, dan Keputusan
Pembelian. Sampel dalam penelitian ini adalah sebanyak 271 responden, dengan
teknik pengambilan sampel Cluster Sampling. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer, dengan menggunakan metode kuesioner. Teknik
analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini
menunjukkan bahwa hasil perhitungan regresi linier berganda yang didapat Y =
1,317 + 0,040 X1 + 0,277 X2 + 0,059 X3+ 0,045 X4 + 0,165 X5. Secara simultan (Uji F) ada pengaruh yang signifikan produk, harga, proses, orang kepercayaan
terhadap keputusan pembelian di Universitas Muhammadiyah Palembang. Secara
parsial (Uji t) hanya dua variabel saja yang berpengaruh terhadap keputusan
pembelian yaitu variabel harga dan kepercayaan.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Keputusan Pembelian
v
ABSTRACT
Muhammad Hazazie Akbar / 21 2015 005 / Effect of Service Marketing Mix
and Trust in Online Purchases at the Muhammadiyah University of
Palembang.
The formulation of the problem in this study is is there any influence of the service
marketing mix and trust in online purchases at the Muhammadiyah University of
Palembang. The type of research was associative research, namely to determine the
effect between the service marketing mix and trust in online purchasing decisions
at the Muhammadiyah University of Palembang. The variables used are Product,
Price, Process, Person, Trust, and Purchasing Decision. The sample in this study
was 271 respondents, with the Cluster Sampling sampling technique. The data used
in this study are primary data, using a questionnaire. The analysis technique used
multiple linear regression. The results of this study indicate that the results of
multiple linear regression calculations obtaineed Y = 1,317 + 0,040 X1 + 0,277 X2
+ 0,059 X3 + 0,045 X4 + 0,165 X5. Simultaneously (F test) there is a significant
effect of product, price, process, people trust in purchasing decisions at the
Muhammadiyah University of Palembang. Partially (t test) only two variables that
influence purchasing decisions, namely price and trust variables.
Keywords: Service Marketing Mix and Purchase Decision
vi
PRAKATA
Assalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh
Alhamdulillah puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan
rahmat dan hidayahya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang
berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa dan Kepercayaan Terhadap Pembelian
Online di Universitas Muhammadiyah Palembang” tepat pada waktunya.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada kedua orang tuaku Ayah
Nasorudin dan Ibu Ratnawaty yang telah berjasa dalam membesarkan, mendidik,
mendoakan, dan memberikan motivasi kepada penulis agar dapat menyelesaikan
skripsi ini. Tidak lupa juga penulis ucapkan terimakasih kepada dosen pembimbing
ibu Dr. Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M., dan ibu Hj. Juariah, S.E., M.Si yang penuh
memberikan kesabaran serta telah banyak mengeluarkan banyak waktu, pikiran,
dan tenaga dalam membantu penyusunan skripsi ini. Selain itu penulis juga ucapkan
terimakasih kepada pihak yang telah memberikan izin dan membantu penulis dalam
menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Palembang, diantaranya:
1. Bapak Dr. H. Abid Djazuli, S.E., M.M., selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Palembang.
2. Bapak Drs. H. Fauzi Ridwan, S.E., M.M selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang serta Bapak dan Ibu Dosen serta
vii
staf pengajar Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Palembang.
3. Ibu Hj. Maftuhah Nurrahmi, S.E., M.Si selaku Ketua Program Studi dan Ibu
Diah Isnaini Asiati, S.E., M.M selaku sekretaris Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Palembang.
4. Terima kasih kepada mahasiswa dari seluruh fakultas di lingkungan UMP yang
terpilih dan bersedia menjadi responden dalam penelitian ini.
5. Saudara Kandungku tersayang (Nadya Salsabila).
6. Teman, sahabat dan rekan seperjuanganku (Resti Maya Astia), Teman-teman
KKN, dan teman-teman FE khususnya paket 02 Universitas Muhammadiyah
Palembang, serta almamaterku dan semua pihak yang telah ikut membantu
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini yang tidak bisa disebut satu persatu.
Semoga Allah SWT membalas jasa serta budi baik yang setimpal kepada
semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
Amiin. Harapan penulis, semoga karya sederhana ini dapat memberikan
sumbangan dan manfaat khususnya bagi pengembangan dunia pendidikan.
Wassalamualaikum warahmatullahi wabarakatu
Palembang, Februari 2019
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
SAMPUL DEPAN ............................................................................................... i
HALAMAN JUDUL .......................................................................................... ii
HALAMAN PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT ........................................... iii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ........................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN DAN MOTTO ................................................ v
HALAMAN PRAKATA ................................................................................... vi
HALAMAN DAFTAR ISI .............................................................................. viii
HALAMAN DAFTAR TABEL ......................................................................... x
HALAMAN DAFTAR GAMBAR.................................................................... xi
HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN ............................................................... xii
ABSTRAK ....................................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ....................................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 9
C. Tujuan Penelitian ................................................................................... 9
D. Manfaat Penelitian ................................................................................. 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS
A. Landasan Teori ................................................................................... 10
B. Penelitian Sebelumnya ........................................................................ 31
C. Kerangka Pemikiran............................................................................ 33
ix
D. Hipotesis ............................................................................................. 34
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis Penelitian..................................................................................... 35
B. Lokasi Penelitian .................................................................................. 36
C. Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 36
D. Populasi dan Sampel ............................................................................ 38
E. Data yang diperlukan ........................................................................... 39
F. Metode Pengumpulan Data .................................................................. 40
G. Analisis Data ........................................................................................ 41
1. Analisis Data .................................................................................. 41
2. Teknik Analisis Data ...................................................................... 43
a. Uji Instrumen 44
1) Uji Validitas 44
2) Uji Reliabilitas 45
b. Uji Hipotesis 45
1) Uji F 45
2) Uji T 47
3) Uji Determinasi 48
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian .................................................................................... 49
1. Gambaran Umum Objek Penelitian ................................................ 49
2. Gambaran Karakteristik Responden ................................................ 54
3. Uji Instrumen ................................................................................. 56
a. Uji Validitas 56
x
b. Uji Reliabilitas 60
4. Distribusi Jawaban Responden ....................................................... 62
5. Proses Pengujian ............................................................................ 68
a. Analisis Regresi Linier Berganda .............................................. 68
b. Analisis Koefisien Determinasi ................................................. 70
c. Uji F 71
d. Uji T 72
B. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................... 73
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan ............................................................................................. 81
B. Saran ................................................................................................... 82
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 83
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Tabel Halaman
I.1 Hasil Pra riset wawancara ............................................................................. 5
Operasionalisasi Variabel ..................................................................... 37
Kerangka Sampel dan Jumlah Sampel .................................................. 39
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................................. 54
Karakteristik Responden Berdasarkan Fakultas .......................................... 55
Karakteristik Responden Berdasarkan Semester ......................................... 56
Hasil Pengujian Validitas Variabel Produk ................................................. 57
Hasil Pengujian Validitas Variabel Harga................................................... 57
Hasil Pengujian Validitas Variabel Proses .................................................. 58
Hasil Pengujian Validitas Variabel Orang .................................................. 59
Hasil Pengujian Validitas Variabel Kepercayaan ........................................ 59
Hasil Pengujian Validitas Variabel Keputusan Pembelian .......................... 60
Hasil Uji Reliabilitas ................................................................................ 61
Distribusi Jawaban Responden Indikator Keputusan Pembelian ............... 62
Distribusi Jawaban Responden Indikator Produk ...................................... 63
Distribusi Jawaban Responden Indikator Harga ........................................ 64
Distribusi Jawaban Responden Indikator Proses ....................................... 65
Distribusi Jawaban Responden Indikator Orang ....................................... 66
Distribusi Jawaban Responden Indikator Kepercayaan ............................. 67
Analisis Regresi Linier Berganda ............................................................. 68
xii
Hasil Koefisien Determinasi ..................................................................... 70
Hasil Uji F ANOVA ................................................................................ 71
Hasil Hipotesis Secara Parsial (Uji T) ...................................................... 72
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
Model Perilaku Konsumen ................................................................... 11
Tujuh Unsur Bauran Pemasaran Jasa .................................................... 16
Kerangka Pemikiran ............................................................................. 33
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Lampiran Jadwal Penelitian
Lampiran Kuisioner
Lampiran Hasil Perhitungan Kuisioner (Tabulasi)
Lampiran Hasil Pengolahan data SPSS
Lampiran Aktivitas Bimbingan Penulisan Skripsi
Lampiran Sertifikat TOEFL
Lampiran Sertifikat AIK
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pemasaran merupakan konsep penting dalam semua organisasi, termasuk
organisasi bisnis. Penggunaan konsep pemasaran dalam organisasi bermanfaat
untuk mengarahkan kegiatan organisasi agar dapat fokus menggarap pasar
sasaran dengan cara memberikan penawaran yang diinginkan konsumen.
Penawaran seperti ini akan memberikan kepuasan konsumen, sehingga dapat
membangun kesetiaan konsumen dalam jangka panjang, dan menjamin
kelangsungan hidup perusahaan. Kondisi seperti ini merpakan kondisi yang
diharapkan oleh semua organisasi bisnis.
Salah satu kajian dalam pemasaran adalah perilaku konsumen. Sebagai
kajian yang dinamis, perilaku konsumen merupakan kajian menarik yang sangat
bermanfaat bagi perusahaan. Memahami bagaimana konsumen berperilaku akan
mengarahkan perusahaan pada produk apa yang lebih tepat ditawarkan dan
memahami konsumen manakah yang berpotensi memberikan respon potensial.
Dengan demikian memungkinkan perusahaan lebih efektif menggarap pasar
dalam memperoleh keuntungan. Konsumen melakukan pembelian tidak hanya
dipengaruhi oleh satu faktor. Kotler & Kelller (2009) menyatakan bahwa, faktor
yang mempengaruhi keputusan pembelian adalah stimuli pemasaran (product,
price, place, dan promotion) dan karakteristik pembeli (budaya, sosial, pribadi,
dan psikologis). Sejumlah faktor lingkungan eksternal makro seperti teknologi,
2
ekonomi, budaya, peraturan juga inilai berpengaruh terhadap keputusan
pembelian.
Salah satu kajian perilaku konsumen yang menarik untuk dicermati adalah
perilaku konsumen terhadap pembelian online. Teknologi komunikasi yang
semakin maju dan berkembang menumbuhkan berbagai pengaruh bagi
penggunanya. Masyarakat dituntut untuk lebih mampu memanfaatkan teknologi
sesuai dengan fungsinya. Internet merupakan bentuk dari perkembangan
teknologi yang saat ini sudah menjadi kebutuhan bagi sebagian kalangan.
Perkembangan teknologi komunikasi dan informasi yang semakin
berkembang memberikan sebuah bisnis dunia yang tanpa batas. Penggunaan
internet tidak hanya terbatas pada pemanfaatn informasi yang dapat diakses
melalui media ini, melainkan juga dapat digunakan sebagai sarana untuk
melakukan transaksi perdagangan dengan market place baru dan sebuah jaringan
bisnis yang luas tidak terbatas waktu dan tempat.
Meningkatnya transaksi berbelanja online di Indonesia tidak lepas dengan
semakin banyaknya pemakaian internet. Sebagaimana hasil penelitian yang
dilakukan terhadap pengguna internet di Singapura oleh Liao dan Cheung
(2010). Hasil penelitian menunjukkan semakin banyak orang yang
menggunakan internet maka ia semakin senang melakukan pembelian melalui e-
shop. Dewasa ini, internet banyak digunakan sebagai media belanja dan
pemasaran online suatu produk. Menurut (Kotler dan Amstrong, 2009: 136),
media pemasaran melalui internet atau sosial media lebih banyak diminati
karena jangkauannya yang lebih besar dan luas dibandingkan dengan jaringan
3
komersial lainnya. Dengan demikian media sosial dapat menjadi sebuah
penghubung yang baik untuk intelijen pasar.
Tren pembelian online mulai diminati karena proses keputusan pembelian
online tidak serumit keputusan pembelian offline. Pembelian online dapat
menghemat waktu, menghemat biaya dan memudahkan kita dalam melakukan
pembelian online dibandingkan offline, karena harus mendatangi toko yang
dituju. Menurut (Kotler dan Keller, 2009: 211), proses keputusan pembelian ada
beberapa tahap dari pencarian informasi, membandingkan alternatif yang ada,
pengambilan keputusan dan perilaku setelah pembelian.
Trend belanja online menjadi fenomena baru dalam paradigma berbelanja
mahasiswa saat ini. Media sosial yang banyak diminati untuk berbelanja online
meliputi Shopee, Bukalapak, Lazada, JD.Id, Tokopedia, Blibli.com dan Zalora.
Pembelian online dilakukan mungkin dipengaruhi oleh bauran pemasaran.
Konsep bauran pemasaran secara tradisional (traditional marketing mix) terdiri
dari 4P yaitu product (produk), price (harga), place (tempat), dan promotion
(promosi). Sedangkan untuk pemasaran jasa (non-traditional marketing mix)
terdapat 3P yaitu orang, bukti fisik dan proses. Bauran pemasaran jasa akan
berjalan dengan optimal bila didukung dengan perencanaan yang terstruktur, hal
tersebut mencakup kegiatan-kegiatan yang ada dalam bauran pemasaran jasa
yang dimulai dari mengidentifikasi produk sebagai kebutuhan konsumen yang
akan dipenuhi, menentukan harga, kegiatan promosi yang akan dilakukan, lokasi
untuk memasarkan produk kepada konsumen, menetapkan orang yang terlibat
4
dalam kegiatan usaha, serta mengatur proses yang akan digunakan dalam
kegiatan usaha dan juga bukti fisik.
Selain itu kepercayaan merupakan faktor penting yang dapat mempengaruhi
konsumen untuk membeli di Online shop. Hanya pelanggan yang memiliki
kepercayaan dan akan berani melakukan transaksi melalui media internet. Dalam
menampilkan produk terbaik dan dapat memenuhi selera konsumen yang selalu
berkembang dan berubah-ubah sesuai dengan perkembangan trend. Tidak hanya
pada kualitas layanan dan kepercayaan. Harga juga sangat mempengaruhi dalam
keputusan konsumen. Konsumen mengharapkan harga dalam toko Online lebih
rendah daripada toko offline (tradisional) sehingga konsumen mencari tahu
perbandingan harga produk offline dan produk online.
Wawancara awal dilakukan terhadap mahasiswa Universitas
Muhammadiyah Palembang karena hampir semua mahasiswa menggunakan
media sosial untuk hiburan maupun berbelanja online. Maka dari itu, mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Palembang dianggap cocok untuk menjadi subjek
pada penelitian ini. Dari hasil pra-riset dalam wawancara awal yang mengambil
sampel mahasiswa sebanyak 30 orang tentang alasan melakukan pembelian
online jawabannya adalah sebagai berikut:
5
No Alasan Konsumen Ya Tidak Jumlah
1 Penjual (Seller) Merespon Permintaan
Pelanggan Secara cepat
16 14 30
2 Penjual selalu memberikan penjelasan tentang
produk
12 18 30
3 Penjual melayani sesuai kebutuhan 13 17 30
4 Penjual menumbuhkan rasa percaya konsumen 20 10 30
5 Kirim pada waktu yang dijanjikan 15 15 30
6 Barang yang ditawarkan sesuai dengan
keinginan
22 8 30
7 Penjual mencantumkan bukti-bukti transaksi
penjualan
25 5 30
8 Harga yang terjangkau 21 9 30
9 Praktis 27 3 30
10 Kelayakan harga 23 7 30
11 Kesesuaian harga dengan kualitas produk 19 11 30
12 Adanya diskon/potongan harga 15 15 30
Sumber: Wawancara, 2018
6
Berdasarkan tabel hasil wawancara di atas dapat disimpulkan bahwa alasan
konsumen melakukan pembelian online dikarenakan :
1. Produk
Barang yang diinginkan sesuai dengan keinginan termasuk indikator produk.
Perlu kita ketahui beberapa barang yang paling terlaris atau paling umum
dijual secara online di internet yaitu:
a. Produk pakaian, merupakan barang yang sangat utama dibeli secara online
produk fashion tersebut seperti jersey, busana muslim, jaket, sepatu, tas,
dan jam tangan. Banyak orang membeli produk pakaian dari internet
dikarenakan untuk menghemat waktu.
b. Gadget, banyak sekali para mahasiswa ataupun masyarakat lainnya
mencari dan membeli produk gadget dan barang-barang sejenisnya di
internet. Dengan pembelian gadget secara online maka para konsumen
bisa mendapatkan harga potongan yang lebih tanpa melakukan tawar
menawar.
c. Produk Kecantikan Wanita, sebagian besar mahasiswa universitas
muhammadiyah Palembang umumnya sangat hobby untuk memakai
makeup demi merawat wajah dan terlihat lebih cantik. Produk kecantikan
yang biasanya laris manis dijual di internet yaitu seperti bedak, lipstik,
cream pembersih jerawat dan pemutih kulit yang sebab produk tersebut
sangat menjadi kebutuhan bulanan bagi para kaum hawa.
d. Produk elektronik, barang elektronik yang biasanya sering dibeli dari
internet adalah kamera, handycam, permainan video games dll.
7
2. Harga
Harga terjangkau, kelayakan harga, harga sesuai kulitas produk, dan ada
diskon adalah indikator-indikator harga. Dengan adanya toko online tentunya
akan lebih memudahkan konsumen untuk membandingkan harga dan kualitas
barang yang akan dibeli. Harga barang yang dipasarkan melalui online sangat
standar dengan harga-harga yang ada dipasar dan tanpa harus melakukan
tawar menawar. Barang-barang yang diperjualkan secara online memberikan
harga yang khusus dan sesuai dengan kantong mahasiswa. Harga penjualan
dengan kualitas barang sangat sesuai dengan keinginan. Konsumen yang
senang berbelanja sangat suka mencari produk dengan potongan harga
khusus. Banyak penjualan online yang menawarkan diskon khusus untuk
paket harga seperti membeli 3 barang bisa mendapat diskon setengah dari
harga penjualan.
3. Proses
Respon cepat adalah indikator proses jasa. Dengan belanja melalui online
kerepotan pada saat seperti membeli barang banyak tentu tidak akan terasa
lagi karena saat ini banyak jasa expedisi yang cukup berpengalaman dalam
mengirimkan barang dalam jumlah besar. Tindakan yang perlu dilakukan
hanya memilih barang, selanjutnya kita bayar dan kemudian barang akan
diantar ketempat tujuan tanpa perlu repot-repot harus ke pasar atau mall
dengan berdesak-desakan untuk mendapatkan barang yang diinginkan.
8
4. Orang
Memberikan penjelasan tentang produk adalah indikator orang. Orang sangat
berperan dalam keputusan pembelian seperti sebagai berikut:
a. Melalui penjualan secara online dengan melakukan pelayanan yang baik,
cepat, ramah, teliti dan akurat mengenai produk yang ditawarkan sehingga
dapat menciptakan kesetiaan pelanggan.
b. Memberikan gambar yang berkualitas agar konsumen mudah tertarik dan
percaya terhadap usaha online yang dijalankan.
c. Melakukan komunikasi aktif dengan pelanggan seperti cepat menjawab
semua pertanyaan, semua keraguan serta ketidak tahuan mereka mengenai
produk yang dipasarkan.
d. Membuat testimoni dari pelanggan lain sehingga mampu memberikan
kepercayaan, rasa puas dan bahwa bisnis online yang kita pasarkan
merupakan salah satu yang paling bisa terpercaya.
e. Memberikan kontak yang jelas seperti nomor telepon, whatsapp, line, serta
nomor rekening yang tentunya tidak membuat pelanggan merasa curiga.
5. Kepercayaan
Menumbuhkan rasa percaya, kirim waktu yg dijanjikan, ada bukti transaksi
adalah indikator kepercayaan. Dalam melakukan pembelian online haruslah
hati-hati sebab banyak sekali konsumen yang tertipu dengan melakukan
transaksi pembelian online dan sebagai konsumen harus pandai memilih
mana toko online yang realpict mencantumkan hasil transaksi dengan banyak
konsumen sehingga pembelian online dengan toko tersebut bisa dipercaya.
9
Dengan hal itulah yang membuat konsumen menjadi percaya untuk
melakukan transaksi pembelian secara online. Berdasarkan uraian latar
belakang masalah diatas maka menarik melakukan kajian tentang Pengaruh
Bauran Pemasaran Jasa dan Kepercayaan Terhadap Pembelian Online
di Universitas Muhammadiyah Palembang.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas, maka rumusan masalah pada
penelitian ini adalah adakah pengaruh bauran pemasaran jasa dan kepercayaan
terhadap keputusan pembelian online di Universitas Muhammadiyah
Palembang?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh
bauran pemasaran jasa dan kepercayaan terhadap keputusan pembelian online di
Universitas Muhammadiyah Palembang.
D. Manfaat Penelitian
1. Bagi Peneliti
Memberikan gambaran tentang praktek dan teori yang selama ini diperoleh
dibangku kuliah, khususnya dalam konsentrasi pemasaran.
2. Bagi Almamater
Memberikan tambahan referensi bagi peneliti lebih lanjut yang melakukan
kajian dan topik yang sama.
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan
Pembelian Konsumen Pada Kedai Kawani Bandung. Skripsi Jurusan Manajemen
Pemasaran. Bandung. Universitas Pasundan.
Assael, Muhtar. (2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Rokok Gudang Garam di Tegal Bukit Barisan Pandan Wangi Malang.
Skripsi Jurusan Manajemen. Malang.
Budi Agung Lakso Permana. 2013. Manajemen Marketing Perhotelan. Edisi 1.
Yogyakarta: Andi.
Ginting, Nasruro. (2011). Analisis Pelaksanaan Marketing MIX pada Perusahaan
Roti PT ‘SUMY BOY’ Malang. Skripsi Jurusan Manejemn. Malang.
Hasan Fitri.(2013). Pengaruh Bauran pemasaran dan Kepercayaan Terhadap
Keputusan Pembelian SEPATU ADIDAS di Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol.1 No.3.
Husein Umar. (2015). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan
Pembelian Sabun Mandi Lifebouy di Kota Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajamen, vol.5 No.8.
Indriyanti. (2013). Analisis Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Keputusan Pembelian Buku Di Togamas Jl. Dr. Moewardi 21 Solo.
Skripsi. Solo: Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Iqbal Hasan. (2008). Pokok-Pokok Materi Statistik 2. Edisi Kedua. Jakarta: PT
Bumi Aksara.
Kotler & Keller. 2009. Manajemen Pemasaran Edisi Kesebelas. Jakarta: Gramedia
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. 2012.Pemasaran Jasa.
Edisi 7. Erlangga: Jakarta.
Koufaris & Hampton Sosa (2009). Analisis Perilaku Konsumen dalam
Memutuskan Pembeli Produk Rokok Sampurna MILD (Studi Kasus pada
Mahasiswa UNMER MALANG FAK EKONOMI Angkatan 2011). Jurnal Ilmu
dan Riset Manajamen, vol.2 No.1.
Liao, Z., dan Cheung, M. T. (2001). An Analytical Framewok for Evaluating E-
commerce Business Models and Strategis. Internet Research: Electronic
Networking Applications and Policy. Vol. 11, No. 4.
Lupiyoadi, rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nurmala. (2012). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran dalam Usaha
Meningkatkan Keputusan Pembelian Sari Roti di Universitas Islam Negeri
Bandung. Jurnal Ilmu dan Riset Manajamen, vol.2 No.5.
Moorman. (2013). Pengaruh Bauran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian LAPTOP
SAMSUNG di Universitas Padang. Jurnal Ilmu dan Riset Manajamen, vol.3 No.1.
Ollie (2008). Membuat toko Online dengan multiply. Jakarta: Media Kita.
Payne, Nyiamitan. (2014). Analisis Pelaksanaan Advertising Dalam Usaha
Meningkatkan Volume Penjualan pada Perusahaan KOPI “SUMBER AGUNG” di
Malang. Jurnal Ekonomi. 1 (2): 14.
Ratih Hurriyati (2011). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap
Keputusan Pembelian MOTOR HONDA di Universitas Lampung. Jurnal
Manajemen. 4 (2).
Sirdeshmukh Wanikasim (2012). Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Perdagangan E-Commerce (Studi
Kasus Pada Miulan Hijab Bandung).Jurnal Ilmu dan Riset Manajamen, vol.1 No.4.
Schiffman and Lazar Kanuk J. I (2001). Costumer behavior. Internasional
Edition:Prentice Hall.
Suharsimi Arikunto. (2013). Prosedur Penelitian. Jakarta : Reka Cipta.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Cetakan ke -15. Penerbit Alfabeta.
Bandung.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Bisnis Kuantitatif, Kualitatif dan R&D.
Bandung: CV Alfabeta.
Tjiptono, Fandy (2001). Strategi Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy (2012). Strategi Pemasaran, Edisi Ketiga. Yogyakarta: Penerbit
CV. Andi Offset.
Waandi .(2014). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian
IPHONE di Universitas Gunadarma. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, vol.1 No.3.
Yusman Darwanto.(2013).Penerapan Bauran Promosi dalam Meningkatkan Jumlah
Nasabah pada Asurnasi Bumi Putera Syariah Surakarta. Jurnal Ilmu dan Riset
Manajamen, vol.2 No.7.
