i

PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P TERHADAP MINAT

NASABAH DALAM MEMILIH PT. ASURANSI TAKAFUL

KELUARGA PALEMBANG

SKRIPSI

Diajukan Kepada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden

Fatah Palembang Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna

Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi Islam (SE)

Oleh:

Mery Anggriani

Nim : 13190169

Jurusan Ekonomi Islam

Fakulatas Ekonomi Dan Bisnis Islam

Universitas Islam Negeri (UIN) Raden Fatah

Palembang

2017

vii

PEDOMAN TRANSLITERASI ARAB-LATIN

Berdasarkan Surat Keputusan Bersama Menteri Agama RI dan Menteri

Pendidikan dan Kebudayaan RI Nomor 158/1987 dan 0543 b/U/1987, tanggal 22

Januari 1998.

A. Konsonan Tunggal

Huruf

Arab

Nama

Latin

Huruf Keterangan

Alief - Tidak dilambangkan ا

- Ba>’ B ب

- Ta>’ T ت

S/a>’ S/ s dengan titik di atasnya ث

- Ji>m J ج

H{a>’ H{ h dengan titik di bawahnya ح

- Kha>’ Kh خ

- Da>I D د

Z/a>I Z/ z dengan titik di atasnya ذ

- Ra>’ R ر

- Za>’ Z ز

- Si>n S س

- Syi>n Sy ش

S{a>d S{ s dengan titik di bawahnya ص

D{a>d D{ d dengan titik di bawahnya ض

T{a>’ T{ t dengan titik di bawahnya ط

Z{a>’ Z{ z dengan titik di bawahnya ظ

A’in ‘ Koma terbalik di atasnya ع

- Gain G غ

- Fa>’ F ف

- Qa>f Q ق

- Ka>f K ك

- La>m L ل

- Mi>m M م

- Nu>n N ن

- Wa>wu W و

- Ha>’ H ه

Hamzah ‘ Apostrof ٴ

- Ya>’ Y ي

viii

B. Konsonan Rangkap

Konsonan Rangkap, termasuk tanda Syadǀdǀah, ditulis lengkap

.ditulis Ah}maddiyyah : احمد ية

C. Ta>’Marbu >t}ah di akhir kata

1. Bila dimatikan ditulis h, kecuali untuk kata-kata Arab yang sudah

terserap menjadi bahasa Indonesia

ditulis jama’ah : جما عة

2. Bila dihidupkan karena berangkai dengan kata lain, ditulis t.

ditulis ni’matullah : نعمة هللا

زكاة الفطره : ditulis zakatul-fit{ri

D. Vokal Pendek

Fathah ditulis a, kasrah ditulis i, dan dammah ditulis u

E. Vocal Panjang

1. A panjang ditulis a>, i panjang ditulis i> dan u panjang ditulis u>,

masing-masing dengan tanda ( ¯ ) di atasnya.

2. Fathah + ya>’ tanpa dua titik yang dimatikan ditulis ai, dan fathah +

wa>wu mati ditulis au.

F. Vokal-vokal Pendek yang Berurutan dalam satu kata dipisahkan

dengan apostrof (‘).

ditulis a’antum : أأنتم

نث ِمؤ : ditulis muannasǀ

G. Kata Sandang Alief + La>m

1. Bila diikuti huruf Qamariyyah ditulis al-

ditulis al-Qur’an : القر أن

2. Bila diikuti huruf syamsiyyah, huruf i diganti dengan huruf syamsiyah

yang mengikutinya

الشيعة : ditulis asy-syi’ah

H. Huruf Besar

Penulisan huruf besar disesuaikan dengan EYD

1. Kata dalam Rangkaian Frase dan Kalimat.

ix

1. Ditulis kata per kata, atau

2. Ditulis menurut bunyi atau pengucapannya dalam rangkaian tersebut

.ditulis syaikh al-Islam atau syaikhul –Islam : شيح االسالم

I. Lain-lain

Kata-kata yang sudah dibakukan dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia

(seperti kata ijmak, nas, dll.), tidak mengikuti pedoman transliterasi ini dan

ditulis sebagaimana dalam kamus tersebut.

x

MOTTO

ُروا َما ِبأَْنفُِسِهمْ ُر َما ِبَقْوٍم َحتَّى ُيَغيِّ َ ال ُيَغيِّ إِنَّ َّللاَّ

“Sesungguhnya Allah tidak mengubah keadaan sesuatu kaum sehingga mereka

mengubah keadaan yang ada pada diri mereka sendiri” (Q. S. Ar-Ra’d ayat 11)

Untuk ribuan tujuan yang harus dicapai, untuk jutaan impian yang harus dikejar,

untuk sebuah pengharapan, agar hidup jauh lebih bermakna, hidup tanpa mimpi

ibarat arus sungai. Mengalir tanpa tujuan. Teruslah belajar, berusaha dan

berdo’a untuk menggapainya.

Jatuh berdiri lagi. Kalah mencoba lagi. Gagal bangkit lagi.

Never give up!

Sampai Allah SWT berkata “waktunya Pulang”

Oleh: Mery Anggriani

xi

PERSEMBAHAN

Sujud syukur ku persembangkan pada Allah yang maha kuasa, berkat rahmat dan hidayahnya

saya dapat mempersembahkan skripsi ku pada orang-orang tersayang:

Ayahanda dan ibunda ( Sarkowi dan Rohani ) tercinta yang telah banyak

memberikan motivasi, dorongan baik materi maupun moril serta senantiasa berdo’a

demi keberhasilan anaknya dalam menuntut ilmu sebagai bekal baik di dunia

maupun akhirat kelak.

Saudara laki-laki dan saudara perempuanku ( Rindho Jafarrudin dan Desti Tria

Andita ) yang menjadi motivasi terbesarku dalam setiap perjalan hidup beserta

keluarga besarku yang selalu mengharapkan keberhasilanku.

Nenek & Kakek Tercinta Yang Selalu Menyayangiku

Sahabat-sahabat terbaikku “Kepompong (Novitasari, Nova Oktarina, & Novita sari)

“Ryvogasta (Ivo Tri Muhwana & Mega Wati)” dan (Fiara, Hary & Niken)

Kakak Ratno & ayuk Enna serta sikecil Alpino

Dosen Pembimbing I ( Maya Panorama.,M.Si,Ph.D ) & II ( Erdah Litriani

SE.,M.Dev )

Seluruh Teman-Teman PSMI

Seluruh Staf Prodi Khususnya embak Devi & Embak Citra

Seluruhrekan-rekan mahasiswa/mahasiswi angkatan 2013, khususnya EKI 5.

Almamaterku dan pengelola prodi Ekonomi Islam UIN Raden Fatah Palembang.

xii

ABSTRAK

Minat merupakan aspek kejiwaan bukan hanya mewarnai perilaku

sesorang untuk melakukan aktifitas yang menyebabkan seseorang merasa

tertarik kepada sesuatu, tetapi juga dapat dikatakan sebagai sikap subyek atas

dasar adanya kebutuhan dan keingintahuan untuk memenuhi kebutuhan.

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh product, price,

place, promotion, people, physical_evidence, dan process terhadap minat

Nasabah Pada PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang. Dalam penelitian

ini, sampel yang diambil sebanyak 83 orang nasabah PT. Asuransi Takaful

Keluarga Palembang cabang Prumnas. Peneliti menggunakan metode

penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel

yaitu Sampel Jenuh. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah

data primer. Teknik pengumpulan data menggunakan Kuesioner. Teknik

analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis uji asumsi

klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis.

Hasil penelitian yang diolah dengan program Eviews Versi 9

menunjukkan bahwa nilai R Square sebesar 0,534 artinya 53,4%, Variabel

minat nasabah dapat dijelaskan oleh variabel independen dalam penelitian

product, price, place, promotion, people, physical_evidence, dan process

sedangkan sisanya sebesar 46.6% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak

diteliti atau tidak masuk dalam model regresi ini.

Hasil uji simultan (Uji F) menunjukkan nilai signifikansi 0,000 <

0,05 , product (X1), price (X2) place (X3), promotion (X4), people (X5),

physical_evidence (X6), dan process (X7) secara simultan berpengaruh

positif dan signifikan terhadap minat nasabah (Y) pada PT. Asuransi Takaful

Keluarga Palembang. Hasil uji parsial (Uji T) yang berpengaruh positif dan

signifikan terhadap minat nasabah PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang

cabang Prumnas adalah variabel product, Price, Physical Evidence dan

process. sedangkan variavel place, Promotion dan people tidak berpengaruh

positif dan tidak signifikan terhadap minat nasabah.

Kata kunci : product, price, place, promotion, people, physical_evidence,

process minat nasabah.

xiii

KATA PENGANTAR

ِبْسِم اللَِّه الرَّْْحَِن الرَِّحيمِ

Segala puji hanya milik Allah SWT Tuhan pencipta dan pemelihara semesta

alam, karena berkat rahmat dan ridha-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan

Skripsi yang berjudul “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap minat

nasabah dalam memilih PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang.

Shalawat dan salam semoga senantiasa Allah SWT limpahkan kepada Nabi

Muhammad SAW, keluarganya, sahabat-sahabatnya dan para pengikutnya yang

setia hingga hari pembalasan.

Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Islam (S.E) dalam bidang Ekonomi Islam

pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri (UIN) Raden

Fatah Palembang.

Penulis menyadari untuk menyelesaikan skripsi ini banyak hambatan dan

rintangan terutama masalah literatur, penulis juga banyak mendapatkan bantuan

serta bimbingan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini

penulis mengucapkan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada yang terhormat:

1. Bapak Prof. Dr. Sirozi. M.A. Ph.D, selaku Rektor UIN Raden Fatah

Palembang.

2. Ibu Dr. QadariahBarkah, M.HI.,selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Islam UIN Raden Fatah Palembang.

3. Ibu Titin Hartini, SE., M.Si., Selaku Ketua Jurusan Ekonomi Islam

Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang.

4. Ibu Maya Panorama.,SE,M.Si,Ph.D sebagai Dosen Pembimbing I yang telah

memberikan arahan, bimbingan kepada penulis.

5. Ibu Erdah Litriani,SE,.M.Ec.,Dev selaku pembimbing II yang telah banyak

memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis.

xiv

6. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN Raden Fatah

Palembang yang telah memberikan bekal ilmu pengetahuan kepada penulis

selama dibangku kuliah.

7. Para staf Administrasi yang telah membantu memudahkan penyelesaian

skripsi ini.

8. Seluruh jajaran beserta staf PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang

Cabang Perumnas, yang telah banyak membantu menyelesaikan penulisan

dan menyediakan data sampai penelitian ini berakhir.

Semoga Allah SWT melimpahkan segala rahmat, karunia serta hidayah-Nya

kepada mereka semua untuk membalas segala kebaikan, dukungan motivasi, dan

pengorbanan yang telah diberikan kepada penulis.

Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca,

khususnya mahasiswa luas pada umumnya.

Palembang, Oktober 2017

Penulis

Mery Anggriani

NIM. 13190169

xv

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ............................................................................................. i

HALAMAN PERSETUJUAN. ............................................................................ ii

HALAMAN PENGESAHAN. ............................................................................. iii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ...................................................... iv

MOHON IZIN PENJILIDAN SKRIPSI. ............................................................. v

NOTA DINAS ..................................................................................................... vi

MOTTO. .............................................................................................................. vii

PERSEMBAHAN. .............................................................................................. viii

ABSTRAK .......................................................................................................... ix

PEDOMAN TRANSLITERASI ......................................................................... x

KATA PENGANTAR ...................................................................................... xiii

DAFTAR ISI ....................................................................................................... xv

DAFTAR TABEL ............................................................................................ xix

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xxi

BAB I PENDAHULUAN. ................................................................................ .. 1

A. Latar Belakang Masalah ................................................................... 1

B. Rumusan Masalah ............................................................................. 10

C. Batasan Masalah ................................................................................ 11

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ...................................................... 11

E. Sistematika Penulisan ......................................................................... 14

xvi

BAB II LANDASAN TEORI .............................................................................. 15

A. Asuransi ............................................................................................ 15

1. Perkembangan Asuransi Syariah di Indonesia ............................... 19

2. Manfaat dan Tujuan Asuransi ....................................................... 20

B. Keranga Teori. ....................................................................................21

1. Minat Nasabah ...........................................................................21

2. Bauran Pemasaran (marketing Mix) .......................................... 25

3. Produk (product) ........................................................................ 26

4. Harga (price).. ............................................................................. 30

5. Lokasi (place) ............................................................................ 32

6. Promosi (promotion) .................................................................. 34

7. Orang (people) ............................................................................ 40

8. Sarana Fisik (physical vidence) ................................................ . 43

9. Proses (peocess) .......................................................................... 44

C. Penelitian Terdahulu. .......................................................................... 45

D. Pengembangan Hipotesis ................................................................... 53

E. KerangkaPemikiran ............................................................................. 57

BAB III METODE PENELITIAN. ................................................................... 58

A. Jenis dan Sumber Penelitian ............................................................. 58

B. Lokasi Penelitian ............................................................................... 58

C. Populasi dan Sampel Penelitian ........................................................ 59

D. Teknik Pengumpulan Data ............................................................... 60

E. Variabel Penelitian dan definisi Oprasional Penelitian .................... 62

xvii

F. Instrumen Penelitian. ........................................................................ 65

G. Teknik Analisis Data ........................................................................ 66

1. Persamaan Regresi Berganda. ...................................................... 66

2. Uji AsumsiKlasik ......................................................................... 67

a. UjiNormalitas ........................................................................ 67

b. UjiMultikolinieritas ............................................................... 68

c. UjiHeteroskedastisitas ........................................................... 69

d. Uji Linieritas. ........................................................................ 70

e. Autokorelasi. ......................................................................... 70

3. Uji Hipotesis. ............................................................................... 70

a. Koefisien Determinasi (R-Square). ....................................... 70

b. Uji F (Simultan) .................................................................... 71

c. Uji t (koefisien Regresi Parsial). ........................................... 72

BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. .................................. 74

A. Gambaran Umum Obyek Penelitian .................................................. 74

1. Sejarah berdirinya PT Asuransi Takaful Keluarga. ..................... 74

2. Visi dan Misi PT. Asuransi Takaful Keluarga. ............................ 76

3. Struktur Organisasi PT Asuransi Takaful Keluarga..................... 77

4. Produk PT Asuransi Takaful Keluarga. ....................................... 79

B. Karakteristik Responden. .................................................................... 83

1. Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Jenis Kelamin. ........... 83

2. Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Usia. ........................... 84

3. Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Pendidikan. ................ 85

C. Analisis Data ....................................................................................... 85

1. Analisis Deskriptif Variabel Penelitian. ...................................... 85

2. Uji Validitas dan Reabilitas. ....................................................................... 92

D. Analisis Regresi Linear Berganda. ..................................................... 95

1. Uji Asumsi Klasik. ....................................................................... 97

a. UjiNormalitas ........................................................................ 98

b. UjiMultikolinieritas ............................................................... 99

xviii

c. UjiHeteroskedastisitas ......................................................... 100

d. Uji Linieritas. ...................................................................... 100

e. Autokorelasi. ....................................................................... 101

2. UjiHipotesis ...................................................................................... 103

a. KoefisienDeterminasi (R-Square) ....................................... 103

b. Uji F (Simultan) ................................................................... 104

c. Uji t (Parsial) ....................................................................... 106

E. Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................ 112

BAB V KESIMPULAN. .................................................................................... 121

A. Kesimpulan ...................................................................................... 121

B. Saran ................................................................................................. 125

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN-LAMPIRAN

xix

DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Jumlah Perkembangan Nasabah pada PT Asuransi Takaful

Keluarga Palembang. ....................................................................................... 2

Tabel 1.2 Reseach Gap Product Terhadap Minat. .......................................... 5

Tabel 1.3 Reseach Gap Price terhadap Minat. ................................................ 6

Tabel 1.4 Reseach Gap Place Terhadap Minat ................................................ 6

Tabel 1.5 Reseach Gap Promotion Terhadap Minat ........................................ 7

Tabel 1.6 Reseach Gap People Terhadap Minat. ............................................. 7

Tabel 1.7 Reseach Gap Physical Evidece Terhadap Minat. ............................ 8

Tabel 1.8 Reseach Gap Process Terhadap Minat. ........................................... 9

Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu. ....................................................................... 51

Tabel 3.1 Variabel Penelitian dan Indikator. ................................................... 63

Tabel 3.2 Pedoman untuk Interpretasi terhadap Koefisien Korelasi................ 66

Tabel 4.1 Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Jenis Kelamin (gender) .. 83

Tabel 4.2 Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Usia. ............................... 84

Tabel 4.3 Deskripsi Profit Responden Berdasarkan Pendidikan ..................... 85

Tabel 4.4 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Product........ 86

Tabel 4.5 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Price. ........... 87

Tabel 4.6 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Place ........... 87

Tabel 4.7 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Promotion ... 88

Tabel 4.8 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel People ......... 89

Tabel 4.9 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Physical

Evidence ........................................................................................................... 89

Tabel 4.10 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Process ...... 90

Tabel 4.11 Distribusi Tanggapan Responden Terhadap Variabel Minat. ........ 91

xx

Tabel 4.12 Hasil Uji Validitas Instrumen. ..................................................... 92

Tabel 4.13 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ..................................................... 94

Tabel 4.14 Hasil Regresi Linear Berganda ...................................................... 95

Tabel 4.15 Hasil Uji Multikolonialitas............................................................. 99

Tabel 4.16 Hasil Uji Heteroskedastisitas ......................................................... 100

Tabel 4.17 Hasil Uji Linearitas. ....................................................................... 101

Tabel 4.18 Hasil Uji Autokorelasi. .................................................................. 102

Tabel 4.19 Uji Koefisien Determinasi (R Square). .......................................... 103

Tabel 4.20 Uji F (Simultan). ............................................................................ 105

Tabel 4.21 Uji T (Parsial)................................................................................. 107

xxi

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Berfikir. ...................................................................... 57

Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Takaful Keluarga Cabang

Palembang. ....................................................................................................... 78

Gambar 4.2 Uji Normalitas. ............................................................................ 98

1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Berbagai kejadian dimasa silam yang sejalan dengan perkembangan zaman,

membuat masyarakat sadar betapa pentingnya jasa asuransi sebagai sarana untuk

menjamin kesejahteraan sosial, ekonomi, finansial dengan menyediakan fasilitas

yang dapat membantu kepentingan orang banyak. Dengan meningkatnya taraf

hidup seseorang maka pemenuhan kebutuhan hidup tak lagi terbatas pada

kebutuhan fisiologis saja. Namun kebutuhan keselamatan akan rasa aman dan

perlindungan ini juga makin dirasakan. Sesuai dengan hierarki menurut Abraham

Maslow ada 5 kebutuhan fisiologis, kebutuhan keselamatan, kebutuhan sosial,

kebutuhan akan aktualisasi diri.1

Mengingat bahwa kehidupan manusia tidak terlepas dari resiko yang dapat

menimbulkan kerugian. Dengan memiliki asuransi merupakan salah satu cara

untuk memenuhi kebutuhan akan rasa aman atas faktor ketidak pastian yang

mungkin terjadi pada hidup seseorang.2

Asuransi atau pertanggungan menurut undang-undang NO 2 Tahun 1992

tentang usaha Perasuransian adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan

mana pihak penangguh mengikatkan diri kepada tertangguh, dengan menerima

premi asuransi, untuk memberikan penggantian kepada tertangguh karena

1 Frank G. Goble, Mashab ketiga, Motifasion and Personality Abraham Maslow,

Penerjemah Drs, A. Supratiknya (Yogyakarta : Karsius, 2009), hal.30 2 Yadi Janwari Asuransi Syariah, (Bandung : Pustaka Bani Quraisy, Juli 2005 ) Cet. 1,

Hal.4

2

kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggung

jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita tertangguh yang

timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti atau untuk memberikan suatu

pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya seorang yang

dipertanggungkan.3

Pertumbuhan asuransi syariah di Indonesia berkembang secara signifikan. Hal

ini ditopang dengan naiknya jumlah asuransi yang berbasis syariah dari tahun ke

tahunnya. Berdasarkan hasil dari observasi di PT Asuransi Takaful Keluarga

Palembang diperoleh data mengenai presentase perkembangan asuransi dari tahun

2014-2016 sebagai berikut :

Tabel 1.1

Jumlah Perkembangan Nasabah pada PT Asuransi Takaful Keluarga

Palembang

Tahun Jumlah Nasabah

2014 290

2015 358

2016 485

Sumber : PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang

Dari tabel 1.1 dijelaskan bahwa dari tahun ketahunnya jumlah nasabah

meningkat sehingga dapat diperoleh kesimpulan adanya perkembangan dari setiap

tahunnya. Sehingga hal tersebut dapat mempengaruhi pendapatan PT Asuransi

Takaful Keluarga Palembang.

3 Andri Soemitra, Bank Dan Lembaga Keuangan Syariah, ( Jakarta : Kencana, 2009 ),

hlm.286-287

3

Dalam menjalankan usahanya, perusahaan asuransi syariah masih

menggunakan pedoman yang dikeluarkan oleh Dewan Syariah Nasional Majlis

Ulama Indonesia No. 21/DSN-MUI/X/2001. Tentang Pedoman Umum Asuransi

Syariah. Fatwa tersebut dikeluarkan karena regulasi yang ada tidak dapat

dijadikan pedoman untuk menjalankan asuransi syariah.4

Asuransi takaful keluarga adalah pelopor perusahaan asuransi jiwa syariah di

Indonesia. Takaful berarti perjanjian antara anggota-anggota kelompok atau

peserta yang bersepakat untuk bekerjasama menjamin dan menanggung diantara

mereka dalam menghadapi kerugian atau bencana yang mungkin dapat menimpa

salah seorang dari mereka.5 PT. Asuransi Takaful Keluarga mulai beroperasi sejak

tahun 1994, dengan mengembangkan berbagai produk untuk memenuhi

kebutuhan berasuransi sesuai syariah meliputi perlindungan jiwa, perlindungan

kesehatan, perencanaan pendidikan anak, perencanaan hari tua, serta menjadi

rekan terbaik dalam perencanaan investasi. Operasional perusahaan dilaksanakan

atas dasar prinsip-prinsip syariah yang bertujuan memberikan fasilitas dan

layanan terbaik bagi umat Islam khususnya masyarakat Indonesia.6

Berdasarkan fenomena yang terjadi pada perusahaan asuransi syariah saat ini

mengalami perkembangan yang sangat pesat, dimana masyarakat mulai

mendaftarkan dirinya sendiri, keluarganya, rumahnya, dan kendaraannya karena

dengan menggunakan asuransi jika terjadi suatu hal yang belum pasti maka dapat

mengurangi beban resiko yang ada. Kemunculan asuransi syariah di Indonesia

4Fatwa-Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI revisi 2006

5Ibid., hlm. 18 - 21

6 Hermawan Kertajaya dan Muhammad Syakir Sula, Syariah Marketing, (Bandung: Mizan

Pustaka, 2006), hlm. 201

4

membawa dampak yang cukup baik. Sistem asuransi konvensional yang kurang

sesuai dengan prinsip-prinsip dalam Islam dapat diperbaiki dengan adanya

asuransi syariah.7 Meskipun adanya asuransi syariah belum mendapatkan

kepercayaan dimata masyarakat luas, itu disebabkan karena masyarakat belum

mengetahui lebih dalam tentang asuransi syariah.

PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang adalah perusahaan yang

menjalankan operasionalnya berdasarkan pada syariat Islam yang mengacu pada

al- Qur’an dan Hadist. Berdasarkan observasi yang peneliti lakukan di PT

Asuransi Takaful Keluarga Palembang cabang Perumnas, memiliki sistem kerja

yang baik, memiliki tempat yang strategis, fasilitas yang memadahi, terjalinnya

kekeluargaan antara karyawan dan nasabah, serta adanya kekompakan antara

karyawan hal tersebutlah yang menyebabkan peneliti tertarik melakukan

penelitian di PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang.8

Dalam kegiatan berasuransi, adanya minat dari calon nasabah sangatlah

penting untuk menjadi nasabah diperusahaan asuransi takaful tersebut. Adapun

pengertian minat adalah kecendrungan yang menetap dan subyek untuk merasa

tertarik pada bidang atau hal tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam hal

atau hal itu. Perasaan senang akan menimbulkan pula minat yang diperkuat lagi

oleh sikap positif yang sama diantaranya hal-hal tersebut timbul terlebih

7 Husain Syahatah, Asuransi Persfektif Syariah, (Jakarta: Sinar Grafika Offset, 2006),

hlm.1 8Observasi pada tanggal 30 Maret 2017 di Kantor PT Asuransi Takaful Keluarga

Palembang cabang Perumnas Palembang

5

dahulusukar ditentukan secara pasti. Minat adalah suatu rasa lebih suka dan rasa

keterikatan pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh.9

Faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya minat suatu konsumen dalam

membeli suatu produk dapat dilihat dari segi eksternal dan internal. Faktor

eksternal adalah faktor-faktor yang berasal dari lingkungan eksternal individu

yang sangat berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli suatu

produk. Yang termasuk faktor eksternal adalah yang terdiri dari stimulasi

pemasaran yaitu produk, promosi, sosial-ekonomi, harga, budaya, politik, sosial

dan lain-lain. Sedangkan dari faktor internal adalah faktor-faktor yang berasal dari

lingkungan internal yaitu faktor pribadi dan faktor pisikologi.

Berdasarkan hasil penelitian terdahulu, mengindikasikan adanya Research

Gap dari 7 variabel independen yaitu product, price, place, promotion, people,

process, danphysical evidenceyang mempengaruhi minat nasabah yaitu sebagai

berikut:

Tabel 1. 2

Research Gap Product terhadap Minat

Pengaruh

Product

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara product terhadap

minat

1. 1. Sarifa Marwa, dkk 2. 2. SulaimanWahab 3. 3. Muhamad Irfandy Januar 4. 4. Ibnularoby

Tidak terdapat pengaruh

antara product terhadap

minat

1. 1. Heni Husni Muasyaroh

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber.

9Widiya Lestari (2015), Pengaruh Pelayanan Promosi dan Syariah Terhadap Minat

Nasabah dalam Memilih Asuransi Syariah (studi pada PT. Takaful Cabang Palembang), Skripsi

UIN Raden Fatah Palembang.

6

Product terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Sarifa Marwa dkk,

Sulaiman Wahab, Muhamad Irfandy Januar, Ibnularoby, menunjukkan bahwa

product berpengaruh positif terhadap minat nasabah. Hal ini bertentangan

dengan hasil penelitian yang dilakukan Heni Husni Muasyaroh menunjukkan

bahwaproducttidak berpengaruh terhadap minat nasabah.

Tabel 1. 3

Research Gap Price terhadap Minat

Pengaruh

Price

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh

positif antara

price terhadap

minat

1. Sarifa Marwa dkk

2. SulaimanWahab

3. Leonardo I. P. Salim

4. Ibnularoby

Tidak terdapat pengaruh

antara price terhadap

minat

1. Hetty Sri Wardani

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

Price terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Sarifa Marwa dkk,

Sulaiman Wahab, Leonardo I. P. Salim, Ibnularoby menunjukkan bahwa price

berpengaruh positif terhadap minat nasabah. Hal ini bertentangan dengan hasil

penelitian yang dilakukan Hetty Sri Wardani menunjukkan bahwa price tidak

berpengaruh terhadap minat nasabah

Tabel 1. 4

Research Gap Place terhadap Minat

Pengaruh

Place

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara place terhadap minat

1. SulaimanWahab 2. Erni Darmayanti Alla 3. Ibnularoby

Tidak terdapat pengaruh

antara place terhadap minat

1. Tatik Ernawati

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

7

Place terhadap minat nasabah yang diteliti oleh, Sulaiman Wahab, Erni

Darmayanti Alla, Ibnularoby, menunjukkan bahwa place berpengaruh positif

terhadap minat nasabah. Hal ini bertentangan dengan hasil penelitian yang

dilakukan Tatik Ernawati menunjukkan bahwa place tidak berpengaruh

terhadap minat nasabah.

Tabel 1. 5

Research Gap Promotion terhadap Minat

Pengaruh

Promotion

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara promotion terhadap

minat

1 . Sarifa Marwa dkk

2. SulaimanWahab 3. Widiya Lestari 4. Ibnularoby

Tidak terdapat pengaruh

antara promotion terhadap

minat

1. 1. Heni Husni Muasyaroh

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

Promotion terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Sarifa Marwa dkk,

Sulaiman Wahab, Widiya Lestari, Ibnularoby menunjukkan bahwa promotion

berpengaruh positif terhadap minat nasabah. Hal ini bertentangan dengan hasil

penelitian yang dilakukan Heni Husni Muasyaroh menunjukkan bahwa

promotion tidak berpengaruh terhadap minat nasabah.

Tabel 1. 6

Research Gap People terhadap Minat

Pengaruh

People

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara people terhadap

minat

1. Muhamad Irfandy Januar 2. Eka Sulistyawati dan Ade

Letrio Putra

3. Leonardo I. P. Salim

8

Tidak terdapat pengaruh

antara people terhadap

minat

1. Sarifa Marwa dkk

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

People terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Gultom dkk, Eka

Sulistyawati bersama Ade Letrio Putra, Leonardo I. P. Salim menunjukkan

bahwa people berpengaruh positif terhadap minat nasabah. Hal ini

bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan Sarifa Marwa dkk

menunjukkan bahwa peaple tidak berpengaruh terhadap minat nasabah.

Tabel 1.7

Research Gap Physical Evidence terhadap Minat

Pengaruh

Physical

Evidence

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh positif

antara physical Evidence

terhadap minat

1. Sarifa Marwa dkk 2. Muhamad Irfandy Januar 3. Eka Sulistyawati dan Ade

Letrio Putra

Tidak terdapat pengaruh antara

physical Evidence terhadap

minat

1. Erna Toding

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

Physical evidence terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Sarifa Marwa

dkk, Muhamad Irfandy Januar, Eka Sulistyawati bersama Ade Letrio Putra,

menunjukkan bahwa physical evidence berpengaruh positif terhadap minat

nasabah. Hal ini bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan Erna

Toding menunjukkan bahwa physical evidence tidak berpengaruh terhadap

minat nasabah.

9

Tabel 1.8

Research Gap Processterhadap Minat

Pengaruh

Process

Terhadap

Minat

Nasabah

Hasil Penelitian Peneliti

Terdapat pengaruh

positif antara process

terhadap minat

1. Sarifa Marwa dkk 2. IbnularobyEka Sulistyawati dan

Ade Letrio Putra

Tidak terdapat pengaruh

antara process terhadap

minat

1. Setiawan

Sumber: Dikumpulkan dari berbagai sumber

Process terhadap minat nasabah yang diteliti oleh Sarifa Marwa dkk,

Ibnularoby, Eka Sulistyawati bersama Ade Letrio Putra, Heni Husni

Muasyaroh, menunjukkan bahwa process berpengaruh positif terhadap minat

nasabah. Hal ini bertentangan dengan hasil penelitian yang dilakukan Setiawan

menunjukkan bahwa process tidak berpengaruh terhadap minat nasabah.

Dari fenomena data tersebut dapat ditarik simpulan bahwa tidak setiap

kejadian empiris sesuai dengan teori yang ada. Hal ini diperkuat dengan adanya

research gap dalam penelitian-penelitian terdahulu. Berbagai penelitian diatas

menunjukkan adanya pengaruh yang berbeda dari product, price, place,

promotion, people, process, dan physical evidence yang dilihat berpengaruh

terhadap minat nasabah.

Memaksimalkan bauran pemasaran 7p (Product, price, place, promotion,

people, process, physical evidence) akan menarik minat yang sesuai dengan

apa yang diinginkan. Apabila terjadi ketidaksesuaian yang diharapkan oleh jasa

atau lembaga tersebut, dapat dikatakan kemungkinan aktivitas dalam jasa atau

lembaga kurang efektif dan efisien, maka jasa atau lembaga tersebut akan

mengalami kegagalan.

10

Berdasarkan latar belakang masalah yang dibahas sebelumnya, maka judul

penelitian ini “Pengaruh Bauran Pemasaran 7P Terhadap Minat Nasabah

Dalam Memilih PT Asuransi Takaful Keluarga Palembang”

B. Rumusan Masalah

1) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran produk(product) terhadap minat

nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

2) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran harga (price) terhadap minat

nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

3) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran lokasi (place) terhadap minat

nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

4) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran promosi (promotion) terhadap

minat nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

5) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran orang/karyawan(people) terhadap

minat nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

6) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran proses (process) terhadap minat

nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga Palembang?

7) Bagaimana pengaruh bauran pemasaran sarana fisik (physical evidence)

terhadap minat nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga

Palembang?

11

C. Batasan Masalah

Sebelum melakukan penelitian lebih lanjut penulis membatasi ruang lingkup

dan objek penelitian agar tidak terjadinya suatu penyimpangan sasaran. Batasan

masalah dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran 7P yang diantaranya

produk (product), harga (price), lokasi (place), promosi (promotion), orang

(people), proses (process), sarana fisik (physical evidence).

D. Tujuan dan Kegunaan Penelitian

1. Tujuan Penelitian.

1). Untuk mengetahui apakah product yang ditawarkan PT Asuransi

Takaful Keluarga Palembang berpengaruh terhadap minat

nasabah.

2). Untuk mengetahui apakah price yang ditawarkan PT Asuransi

Takaful Keluarga Palembang berpengaruh terhadap minat

nasabah.

3). Untuk mengetahui apakah place yang ditawarkan PT Asuransi

Takaful Keluarga Palembang berpengaruh terhadap minat

nasabah.

4). Untuk mengetahui apakah promotion yang ditawarkan PT

Asuransi Takaful Keluarga Palembang berpengaruh terhadap

minat nasabah.

5). Untuk mengetahui apakah people yang ditawarkan PT. Asuransi

Takaful Keluarga Palembang berpengaruh terhadap minat

nasabah

12

6). Bagaimana pengaruh bauran pemasaran process terhadap minat

nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga

Palembang?

7). Bagaimana pengaruh bauran pemasaran physical evidence terhadap

minat nasabah dalam memilih PT. Asuransi Takaful Keluarga

Palembang?

2. Kegunaan Penelitian

Adapun kegunaan penelitian ini adalah sebagai berikut :

a) Bagi penulis

Untuk menerapkan ilmu pengetahuan yang telah diperoleh selama

mengikuti masa perkuliahan dan untuk memenuhi salah satu

syarat menyelesaikan program studi sarjana ekonomi islam UIN

Raden Fatah Palembang.

b). Bagi UIN Raden Fatah Palembang.

Dapat memberikan masukan dan pemikiran bagi akademisi

Sebagai bahan informasi dalam penelitian selanjutnya dan sumber

informasi untuk pihak-pihak yang berkepentingan.

c). Bagi Ilmu Pengetahuan

Melalui penelitian ini diharapkan dapat menjadi rujukan bagi

penelitian berikutnya dan menambah bukti empiris tentang

variabel-variabel yang mempengaruhi minat nasabah pada

asuransi takaful keluarga.

13

d). Bagi Nasabah Asuransi

Dengan adanya penelitian ini diharapkan dapat memberikan

pengetahuan kepada nasabah untuk mengetahui pentingnya

berasuransi khususnya asuransi syariah

e).Bagi Pihak Asuransi

Sebagai bahan masukan dalam mengembangkan asuransi syariah

dan dapat mengetahui bagaimana variabel seperti product, price,

place, promotion, people, process, dan physical evidence

sehingga pihak asuransi syariah di Indonesia semakin pesat.

14

E. Sistematika Penulisan

Sistematika penulisan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut:

BAB I : PENDAHULUAN

Pada bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah,

batasan masalah, tujuan dan kegunaan, dan sistematika penulisan.

BAB II : LANDASAN TEORI DAN TINJAUAN PUSTAKA.

Pada bab ini landasan teori uraian dari teori-teori yang akan

digunakan sebagai dasar untuk mendukung penelitian dari

masalah yang dibahas, penelitian terdahulu, kerangka pemikiran

dan hipotesis. hipotesis-hipotesis yang ada dapat dikembangkan.

BAB III : METODELOGI PENELITIAN.

Pada bab ini memuat metedologi penelitian yang berisi metode

penelitian dan teknik analisa data yang digunakan.

BAB IV : HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN.

Pada bab ini berisi tentang deskripsi objek penelitian, analisa

data dan pembahasan dari hasil.

BAB V : KESIMPULAN.

Pada bab ini berisi kesimpulan dan saran berdasarkan penelitian

dan pengelolaan data yang diperoleh

15

BAB II

LANDASAN TEORI

A. Asuransi

Asuransi dalam bahasa Arab, asuransi dikenal dengan istilah at-ta’min,

penanggungan disebut mu’ammin, tertanggung disebut mu’amman lahu atau

musta’min. At-ta’min, diambil dari amana yang artinya memberi perlindungan,

ketenangan, rasa aman, dan bebas dari rasa takut, seperti yang tersebut dalam QS.

Qurausy (106): 4, yaitu dialah Allah yang mengamankan dari ketakutan.10

Istilah lain yang digunakan asuransi syariah adalah takaful. Kata takaful

berasal dari kata takafula-yatafakalu yang secara etimologis berarti menjamin atau

saling menanggung. Takaful dalam pengertian muamalah adalah saling memikul

resiko antara sesama orang. Sehingga antara satu dan lainnya menjadi

penanggung resiko-resiko yang terjadi. Saling pikul resiko ini dilakukan atas

dasar saling tolong-menolong dalam kebaikan dengan cara masing-masing

mengeluarkan dana tabarru’ atau dana ibadah dan sumbangan yang ditujukan

untuk menanggung resiko-resiko mereka.

Pengertian asuransi syariah menurut Fatwa Dewan Syariah Nasional

No.21/DSN-MUI/X/2001:

Asuransi Syariah (Ta’min, takaful atau tadhaman) adalah usaha saling

melindungi dan tolong menolong diantara sejumlah orang atau pihak melalui

investasi dalam bentuk asset dan atau tabarru’ yang memberikan pola

10

Wirdyaningsih, dkk, Bank dan Asuransi Islam di Indonesia, (Jakarta:Kencana

2005),hlm.,177

16

pengembalian untuk menghadapi resiko tertentu melalui aqad (perjanjian) yang

sesuai dengan syariah. Akad yang sesuai dengan syariah adalah yang tidak

mengandung gharar (penipuan) masyir (perjudian), riba, zhulum (penganiayaan),

risywah (suap), barang haram dan maksiat. Akad tabarru’ adalah akad yang

dilakukan dengan tujuan kebajikan dan tolong-menolong,bukan semata untuk

tujuan komersial. Sedangkan akad tijarah adalah semua pihak bentuk akad yang

dilakukan untuk tujuan komersial.11

Asuransi syariah merupakan salah satu jenis lembaga keuangan syariah non

bank. Asuransi syariah juga memiliki kesamaan fungsi dengan lembaga keuangan

syariah non bank lainnya, yakni untuk memperoleh keuntungan dari hasil

investasi dan yang dikumpulkan dari peserta asuransi. Cara pembagian

keuntungan pengelolaan dana peserta asuransi dilakukan dengan prinsip bagi hasil

(profit and loss sharing).

Dalam hal ini perusahaan asuransi bertindak sebagai pengelola dana

(mudharib) yang menerima pembayaran dari peserta asuransi untuk dikelola dan

diinvestasikan sesuai dengan prinsip syariah (bagi hasil). Sedangkan peserta

asuransi bertindak sebagai pemilik dana (Shagib al-mal) yang akan memperoleh

manfaat jasa perlindungan,penjamin, dan bagi hasil perusahaan asuransi.12

Menurut UU. No. 2 tahun 1992 menyebutkan definisi asuransi adalah

perjanjian antara dua pihak atau lebih, dengan mana pihak penanggung

mengikatkan diri kepada tertanggung dengan menerima premi asuransi, untuk

11

Abdul Ghoni, Erni Ariyanty, Akutansi Asuransi Syariah (Antara Teori dan Praktek)

(Jakarta : INSCO Consulting, 200),hlm.1 12

Hendi Suhendi, Deni K. Yusup, Asuransi Takaful dari Teoritis , ( Bandung : Mimbar

Pustaka, 2005),.hlm.9

17

memberikan penggantian kepada tertanggung karena kerugian, kerusakan, atau

kehilangan keuntungan yang diharapkan atau tanggungjawab hukum kepada pihak

ketiga yang mungkin akan diderita tertanggung, yang timbul dari suatu peristiwa

yang tidak pasti, atau untuk memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas

meninggal atau hidupnya seorang yang dipertanggungkan.13

Menurut Wirjono Prodjodikoro, di Indonesia asuransi sebelum diatur menurut

Undang-Undang N0.2 tahun 1992 telah diatur dalam Wetbook Van Koopphandel

(Kitab Undang-Undang Hukum Dagang) pasal 246 yang berbunyi “ Asuransi

pada umumnya adalah suatu persetujuan dimana pihak yang menjamin berjanji

kepada pihak yang dijamin untuk menerima sejumlah uang premi sebagai

penggantian kerugian yang mungkin akan diderita oleh yang dijamin, karena

akibat dari sebuah peristiwa yang belum jelas akan terjadi.14

Definisi asuransi dapat dilihat dari berbagai sudut pandang, yaitu dari sudut

pandang ekonomi, hukum, bisnis, sosial ataupun berdasarkan pengertian

matematika.

Dalam pandangan ekonomi, asuransi merupakan suatu metode untuk

mengurangi resiko dengan jalan memindahkan dan mengkombinasikan

ketidakpastian akan adanya kerugian keuangan (finansial). Jadi, berdasarkan

konsep ekonomi, asuransi berkenaan dengan pemindahan dan mengkombinasikan

resiko.

Dari sudut pandang hukum, asuransi merupakan suatu kontrak (perjanjian)

pertanggungan resiko antara tertanggung dengan penanggung. Penanggung

13

Sapiudin Shidiq dkk, Fiqh Muamalat, (Jakarta : Kencana, 2012), hlm.,235 14

A kun Rezky dan Sholehah Syahrida Z. , Asuransi Syariah, (Yogyakarta : Parama

Publishing, 2016), hlm.,13

18

berjanji akan membayar kerugian yang disebabkan resiko yang dipertanggungkan

kepada kepada tertanggung. Sedangkan tertanggung membayar premi secara

preodik kepada penanggung. Jadi, tertanggung mempertukarkan kerugian besar

yang mungkin terjadi dengan pembayaran tertentu yang relatif kecil.

Menurut pandangan bisnis, asuransi adalah sebuah perusahaan yang usaha

utamanya menerima/menjual jasa, memindahkan resiko dari pihak lain, dan

memperoleh keuntungan dari berbagai resiko (sharing of risk) diantara sejumlah

besar nasabahnya. Selain itu, asuransi merupakan lembaga keuangan bukan bank,

yang kegiatannya menghimpun dana (berupa premi) dari masyarakat yang

kemudian menginvestasikan dana itu dalam berbagai kegiatan ekonomi

(perusahaan).

Dari sudut pandang sosial, asuransi didefinisikan sebagai organisasi sosial

yang menerima pemindahan resiko dan pengumpulan dana dari anggota-

anggotanya guna membayar kerugian yang mungkin terjadi pada masing-masing

anggota tersebut. Karena kerugian tidak pasti akan terjadi pada setiap anggota,

maka anggota yang tidak pernah mengalami kerugian dari sudut pandang sosial

merupakan penyumbang terhadap organisasi. Hal ini berarti kerugian setiap

organisasi dipikul bersama.

Dalam pandangan matematika, asuransi merupakan aplikasi matematika

dalam memperhitungkan biaya dan faedah pertanggungan resiko. Hukum

propabilitas dan teknik statistik dipergunakan untuk mencapai hasil yang dapat

diramalkan.15

15

Darmawi Herman. Manajemen Asuransi, (Jakarta : PT Bumi Aksara, 2004), hlm.2-3

19

Asuransi atau pertanggungan adalah perjanjian antara dua pihak atau lebih,

dengan mana pihak penanggung mengikatkan diri pada tertanggung. Dengan

menerima premi asuransi untuk memberikan penggantian kepada tertanggung

karena kerugian, kerusakan atau kehilangan keuntungan yang diharapkan, atau

tanggung jawab hukum kepada pihak ketiga yang mungkin akan diderita

tertanggung, yang timbul dari suatu peristiwa yang tidak pasti, atau untuk

memberikan suatu pembayaran yang didasarkan atas meninggal atau hidupnya

seseorang yang dipertanggungkan.16

1. Perkembangan Asuransi Syariah di Indonesia

Sejak akhir abad ke-20, perkembangan ekonomi syariah secara global

mulai meningkat. Semakin banyak bank-bank Islam menerapkan prinsip

syariah, yaitu sistem perbankan yang tidak meminjamkan atau memungut

pinjaman dengan bunga pinjaman (riba) dan memiliki larangan untuk

berinvestasi pada usaha yang berkategori haram menurut ajaran Islam.

Perkembangan positif ini juga terlihat pada perkembangan ekonomi

syariah di Indonesia dengan meningkatnya aset perbankan syariah dari Rp

49,6 Triliun pada 2008 menjadi Rp 223 Triliun pada Agustus 2013. Dengan

besarnya potensi produk syariah ini, banyak pula perusahaan asuransi di

Indonesia yang menawarkan produk syariah.

Pertumbuhan industri asuransi syariah ditargetkan sebesar 35% per

tahun. Bahkan, pertumbuhan premi asuransi syariah tercatat mencapai 43% di

16

Abdul Ghoni, Erni Ariyanty, Akuntansi Asuransi Syariah (Antara Teori dan Praktek)

(Jakarta : INSCO Consulting, 200),hlm.,1

20

2013. Ini lebih besar dibandingkan peningkatan pada asuransi konvensional

yang berada di posisi 20%.17

Oleh karena itu masa depan asuransi syariah di Indonesia dipandang

masih terbuka lebar. Pertumbuhan ekonomi yang kuat dikombinasikan

dengan naiknya tingkat tabungan dan berkembangnya perekonomian kelas

menengah merupakan pertanda baik untuk industri asuransi syariah.

Industri asuransi syariah pada tahun-tahun terakhir ini pertumbuhannya

cukup menakjubkan. Jika industri asuransi konvensional tumbuh rata-rata

20-25 persen, maka asuransi syariah mencapai 40 %.18

2. Manfaat dan Tujuan Asuransi

Asuransi merupakan suatu keperluan manusia ketika terjadi suatu musibah

maka manusia memerlukan adanya asuransi untuk mengatasinya. Secara

objektif seluruh asuransi adalah untuk membuat persediaan dalam

menghadapi bahaya yang akan menimpa dalam kehidupan. Tujuan utama

dalam asuransi adalah untuk melindungi segala resiko yang terbuka kepada

kerugian dalam kehidupan seorang manusia.19

Adapun tujuan asuransi

syariah adalah sebagai berikut :

1. Untuk memberikan perlindungan atas resiko yang ada terhadap peserta yang mengalami musibah, baik itu kesehatan maupun

kematian, yaitu dengan memberikan klain atau santunan terhadap

peserta maupun ahli waris yang ditinggalkan.

17

Kun, Rezky, Syahrida Sholeha, Asuransi Syariah, (Yogyakarta: Parama Publising,

2015), hlm.86-87 18

Ibid.,hlm.88 19

Nurul Ihsan Hasan, Pengantar Asuransi Syariah, ( Jakarta : Gaung Persada Press

Group, cet. 1, 2014), hlm.41

21

2. Tujuan seseorang mengikuti asuransi syariah tidak hanya mendapatkan perlindungan atas risiko yang dialami, akan tetapi

peserta akan mendapatkan tabungan beserta keuntungan dari investasi

yang dilakukan di perusahaan.20

Sedangkan manfaat asuransi pada dasarnya adalah memberikan manfaat

kepada pihak tertanggung, antara lain :

1. Rasa aman dan perlindungan 2. Pendistribusian biaya dan manfaat yang lebih adil 3. Polis asuransi dapat dijadikan jaminan untuk memperoleh kredit 4. Berfungsi sebagai tabungan dan sumber pendapatan 5. Alat penyebaran resiko 6. Membantu meningkatkan kegiatan usaha21.

B. Kerangka Teori

1. Minat Nasabah

Minat sebagai aspek kejiwaan bukan hanya mewarnai perilaku sesorang

untuk melakukan aktifitas yang menyebabkan seseorang merasa tertarik kepada

sesuatu, tetapi juga dapat dikatakan sebagai sikap subyek atas dasar adanya

kebutuhan dan keingintahuan untuk memenuhi kebutuhan. Dalam Kamus

umum Bahasa Indonesia minat adalah kesukaan (kecenderungan hati) kepada

sesuatu, perhatian, keinginan.22

Menurut Abdul Rahman Shaleh minat merupakan suatu kecenderungan

untuk memberikan perhatian dan bertindak terhadap orang, aktivitas atau

situasi yang menjadi obyek dari minat tersebut dengan disertai perasaan

senang. Dengan kata lain ada suatu usaha (untuk mendekati, mengetahui,

20

Waldi Nopriansyah, Asuransi Syariah, (Yogyakarta : C. V. ANDI OFFSET, Edisi 1,

2016), hlm. 20 21

Ibid., hlm. 98-99. 22

W.J.S. Poerwadarmanta, Kamus Umum Bahasa Indonesia, (Jakarta: Balai Pustaka,

2006).hlm.180

22

menguasai, dan berhubungan) dari subyek yang dilakukan dengan perasaan

senang, ada daya tarik dari obyek.23

Minat menurut Slameto adalah suatu rasa lebih suka dan rasa ketertarikan

pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang menyuruh. Minat pada dasarnya

adalah penerimaan akan suatu hubungan antara diri sendiri dengan sesuatu

diluar diri. Semakin kuat atau dekat hubungan tersebut, semakin besar minat.24

Minat adalah kecendrungan yang menetap dan subyek untuk merasa

tertarik pada bidang atau hal tertentu dan merasa senang berkecimpung dalam

hal atau hal itu. Perasaan senang akan menimbulkan pula minat yang diperkuat

lagi oleh sikap positif yang sama diantaranya hal-hal tersebut timbul terlebih

dahulu sukar ditentukan secara pasti. Minat adalah suatu rasa lebih suka dan

rasa keterikatan pada suatu hal atau aktivitas, tanpa ada yang

menyuruh.25

Minat adalah keinginan kebutuhan manusia yang dibentuk oleh

budaya dan kepribadian seseorang.26

Minat adalah suatu kecenderungan untuk memberikan perhatian kepada

orang dan bertindak terhadap orang, aktifitas atau situasi yang menjadi objek

dari minat tersebut disertai rasa senang.27

Nasabah adalah konsumen-konsumen

sebagai penyedia dana. Sedangkan pengertian nasabah menurut kamus besar

23

Abdul Rahman Shaleh dan Muhbib Abdul Wahab, Psikologi Suatu Pengantar Dalam

Perspektif Islam, (Jakarta: Prenada Media, 2004), hlm. 263 24

Slameto, Belajar & Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi, (Jakarta: PT Rineka Cipta,

2010), hlm. 180 25

Widiya Lestari (2015), Pengaruh Pelayanan Promosi dan Syariah Terhadap Minat

Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah (studi pada PT. Takaful Cabang Palembang), Skripsi

UIN Raden Fatah Palembang. 26

Philip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga, 2011),

hlm. 18

27Abdul Rahman Shakeh dan Muhib Abdul Wahab, Psikologi Suatu Pengantar (Dalam

Perspektif Islam), (Jakarta: Kencana, 2004), hlm. 263

23

bahasa Indonesia adalah orang yang biasa berhubungan dengan atau menjadi

pelanggan bank (dalam hal keuangan).28

Jadi dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan minat nasabah

adalah daya tarik yang ditimbulkan oleh obyek tertentu yang membuat orang

merasa senang dalam mempunyai keinginan berkecimpung atau berhubungan

dengan obyek tersebut sehingga timbul suatu keinginan.29

Faktor-faktor yang

mempengaruhi timbulnya minat, secara garis besar dikelompokkan menjadi

dua yaitu:

1. Dari dalam diri individu yang bersangkutan (misal: bobot, umur, jenis

kelamin, pengalaman, perasaan mampu, kepribadian)

2. Berasal dari luar mencakup lingkungan keluarga, sekolah dan

masyarakat.

Menurut Crow and Crow dikutip dari Abdul Rahman Shaleh dan Muhbib

Abdul Wahab ada tiga faktor yang menjadi timbulnya minat,yaitu:

1. Dorongan dari dalam individu, misal dorongan untuk makan akan

membangkitkan minat untuk bekerja atau mencari penghasilan, minat

terhadap produksi makanan dan lain-lain.

2. Motif sosial, dapat menjadi faktor yang membangkitkan minat untuk

melakukan suatu aktivitas tertentu.

3. Faktor emosional, minat mempunyai hubungan yang erat dengan emosi.

28

Djalin, Saladin, Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran Bank, (Jakarta: Mandiri Maju,

1997), hlm. 683 29

Widiya Lestari (2015),Pengaruh Pelayanan, Promosi, Dan Syariah Terhadap Minat

Nasabah Dalam Memilih Asuransi Syariah (Studi Pada PT Asuransi Takaful Keluarga Cabang

Palembang), UIN Raden Fatah Palembang.

24

Faktor-faktor yang mempengaruhi timbulnya minat suatu konsumen dalam

membeli suatu produk dapat dilihat dari segi eksternal dan internal. Faktor

eksternal adalah faktor-faktor yang berasal dari lingkungan eksternal individu

yang sangat berpengaruh terhadap perilaku konsumen dalam membeli suatu

produk. Yang termasuk faktor eksternal adalah faktor budaya dan faktor sosial.

Sedangkan dari faktor internal adalah faktor-faktor yang berasal dari

lingkungan internal yang berpengaruh terhadap minat dalam membeli suatu

produk, yang terdiri dari :

1. Faktor Pribadi.

Dalam minat suatu pembelian produk, faktor pribadi juga mempengaruhi

seorang individu. Faktor tersebut terdiri dari: Umur dan tahapan dan siklus

hidup, pekerjaan, keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri.

2. Faktor Psikologi.

Faktor psikologi adalah salah satu faktor yang cukup dominan dalam

menentukan minat pembelian suatu produk, sebab pola konsumsi seseorang

juga dipengaruhi oleh pola hidup keluarga dan kepribadiannya. Selain dua

faktor yang telah dijelaskan diantara faktor internal dan eksternal yang

mempengaruhi minat nasabah atau konsumen untuk membeli suatu produk.

Faktor eksternal yang terdiri dari stimulasi pemasaran yaitu produk,

pemasaran, promosi, sosial-ekonomi, harga, budaya dan politik.

25

2. Bauran Pemasaran (Marketing Mix).

Pemasaran adalah tugas utama perusahaan menghasilkan kepuasan

pelanggan serta kesejahteraan konsumen dalam jangka panjang sebagai kunci

untuk memperoleh profit. Hal ini berlaku pada perusahaan yang berlaku

dibidang industri jasa maupun pada perusahaan yang bergerak dibidang

industri non-jasa.30

Marketing mix secara bahasa adalah bauran pemasaran, sedangkan

menurut istilah marketing mix adalah strategi pemasaran yang dilaksanakan

secara terpadu atau strategi pemasaran yang dilakukan secara bersamaan dalam

menerapkan elemen strategi yang ada dalam marketing mix itu sendiri.

Menurut Kotler, “Marketing mix is the set of marketing tools that the firm uses

to pursue its marketing objectives in the target market” yang kurang lebih

memiliki arti bahwa bauran pemasaran adalah sejumlah alat-alat pemasaran

yang digunakan perusahaan untuk menyakinkan obyek pemasaran atau target

pasar yang dituju.

Bauran pemasaran (marketing mix)merupakan kombinasi variabel atau

kegiatan yang merupakan inti dari sistem pemasaran, variabel yang dapat

dikendalikan dan digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi tanggapan

konsumen dalam pasar sasarannya. Variabel atau kegiatan tersebut perlu

dikombinasikan dan dikordinasikan oleh perusahaan seefektif mungkin dalam

melakukan tugas atau kegiatan pemasarannya. Kegiatan yang terbaik saja, akan

30

Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, (Bandung : Alfabeta 2015 ),

hlm.104

26

tetapi dapat mengkordinasikan berbagai variabel marketing mix tersebut untuk

melaksanakan program pemasaran secara efektif.31

3. Produk (product).

Produk merupakan titik sentral dari kegiatan marketing. Produk ini dapat

berupa barang dan dapat pula berupa jasa. Jika tidak ada produk maka tidak ada

pemindahan hak milik maka tidak ada marketing. Semua kegiatan marketing

lainnya, dipakai untuk menunjang gerakan produk. Satu hal yang perlu diingat

adalah, bagaimana hebatnya usaha promosi, distribusi, dan harga, jika tidak

diikuti dengan produk yang bermutu, disenangi oleh konsumen, maka usaha

marketing mix ini tidak akan berhasil. Oleh sebab itu perlu dikaji, produk apa

yang akan dipasarkan, bagaimana selera konsumen masa kini, dan apa yang

dibutuhkan konsumen.

Konsumen membeli suatu barang karena ia membutuhkannya. Oleh sebab itu

pemilihan yang seksama akan produk merupakan bagian yang penting. Pembeli

baru mau membeli suatu produk kalau memang merasa tepat untuk membeli

produk yang bersangkutan. Artinya produklah yang harus menyesuaikan diri

terhadap pembelian, bukan pembeli yang menyesuaikan diri terhadap produk.32

Produk adalah sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk diperhatikan,

dimiliki, dipakai, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan dan

kebutuhan. Dalam pengertian luas, produk mencakup apa saja yang bisa

31

Sofjan Assauri. Manajemen Pemasaran, (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

2015),hlm.,198 32

Musrid M. Manajemen Pemasaran, (Jakarta : Bumi Aksara bekerjasama dengan Pusat

antar Universitas – Studi Ekonomi Islam Universitas Indonesia, 2016) hlm.,69

27

dipasarkan, termasuk benda-benda fisik, jasa manusia, tempat, organisasi, dan ide

atau gagasan. Jasa adalah produk yang terdiri dari aktifitas, manfaat, atau

kepuasan yang dijual, seperti gunting rambut, penyiapan pajak, dan perbaikan

rumah.33

Faktor-faktor yang terkadung dalam suatu produk adalah mutu atau kualitas,

penampilan, pilihan yang ada (options), gaya (styles), merek (brand names),

pengemasan (packaging), ukuran (sizes), jenis (product lines), jaminan

(warranties) dan pelayanan (services).34

Menurut Kotler produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar,

untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk terdiri atas

barang, jasa, pengalaman, orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi dan

ide.35

Jadi produk itu bukan hanya berbentuk sesuatu yang berwujud saja, seperti

makanan, pakaian dan sebagainya akan tetapi sesuatu yang tidak berwujud

seperti pelayanan jasa.

Pada dasarnya produk yang dibeli konsumen itu dapat dibedakan menjadi tiga

tingkatan, yaitu:

1. Produk inti (core product), yang merupakan inti atau dasar yang

sesungguhnya dari produk yang ingin diperoleh atau didapat oleh

seseorang pembeli atau konsumen dari produk tersebut.

33

Sudaryono, Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi, (Yogyakarta : C.V ANDI

OFFSET, 2016).,hlm.207 34

Sofjan Assauri, Manajemen Pemasaran, (Jakarta:PT Raja Grafindo Persada 2015,

hlm.,200 35

Buchari Alma, Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa, (Bandung: ALVABETA,

2013), hlm.,139

28

2. Produk formal (formal product) yang merupakan bentuk, model,

kualitas/mutu, merek, kemasan, yang menyertai produk tersebut.

a) Merek

Merek adalah nama, istilah, tanda atau lambang dan kombinasi dari

dua atau lebih dari unsur tersebut, yang dimaksudkan untuk

mengidentifikasikan (barang atau jasa) dari seorang penjual atau

kelompok penjual dan yang membedakannya dari produk pesaing.

b). Kemasan

Kemasan atau pembungkus mempunyai arti penting, karena

kemasan tidak hanya digunakan sebagai pelindung terhadap produk,

tetapi juga digunakan untuk dapat menyenangkan dan menarik

pembeli. Dengan cara memperbaiki bentuk luar dari produk, seperti

pembungkusan, etiket, warna, dan lain-lain agar dapat menarik

perhatian para konsumen dan dapat memberi kesan bahwa produk

tersebut mutu atau kualitasnya baik.

c). Kualitas/Mutu Produk

Kualitas berkaitan erat dengan kepuasan konsumen, yang merupakan

tujuan dari kegiatan pemasaran yang dilakukan perusahaan. Setiap

perusahaan harus memiliki tingkat kualitas yang akan membantu

atau menunjang usaha untuk meningkatkan atau mempertahankan

posisi produk itu dalam pasar sasarannya. Kualitas merupakan satu

dari alat utama untuk mencapai posisi produk. Kualitas menyatakan

29

tingkat kemampuan dari suatu merek atau produk tertentu dalam

melaksanakan fungsi yang diharapkan.

d). Pelayanan

Keberhasilan pemasaran produk sangat ditentukan pula oleh baik

tidaknya pelayanan yang diberikan oleh suatu perusahaan dalam

memasarkan produknya. Pelayanan yang diberikan dalam pemasaran

suatu produk mencakup pelayanan suatu penawaran produk,

pelayanan dalam pembelian/penjualan produk itu, dan lain-lain.

3. Produk tambahan (augemented product) adalah tambahan produk formal

dengan berbagai jasa yang menyertainya, seperti pemasangan (instalasi),

pelayanan, pemeliharaan, dan pengangkutan secara cuma-cuma.36

Pengembangan-pengembangan produk dapat dilakukan setelah menganalisa

kebutuhan dan keinginan pasarnya, dan sebelum produknya mencapai tahap

kedewasaan yang akan menuju ketahap penurunan. Basu Swasrha memberikan

strategi kebijakan sebagai berikut:

1. Modifikasi pasar, yaitu perusahaan berusaha menemukan pembeli-

pembeli baru bagi produknya

2. Modifikasi produk, yaitu dengan cara mengubah dari sifat-sifat dari

produk yang dapat memikat pembeli baru dan pembeli lama

3. Modifikasi merketing mix, yaitu perubahan atau perbaikan pada elemen-

elemen marketing mix.

36

Sofjan Assauri. Manajemen Pemasaran, (Jakarta : PT Raja Grafindo Persada. 2015),

hlm.,202-213

30

4. Harga (price)

Harga merupakan sejumlah nilai (dalam mata uang) yang harus dibayar

konsumen untuk membeli atau menikmati barang atau jasa yang ditawarkan.

Penentuan strategi harga sangat penting untuk diperhatikan mengenai harga

produk merupakan salah satu penyebab laku atau tidaknya produk atau jasa yang

ditawarkan.37

Penentuan harga merupakan salah satu aspek penting dalam kegiatan

marketing mix. Harga merupakan pemantapan jumlah yang harus dibayar oleh

pelanggan untuk memperoleh suatu produk, dan harga suatu barang atau jasa

merupakan penentu bagi permintaan pasarnya. Harga dapat mempengaruhi posisi

persaingan perusahaan. pada setiap produk atau jasa yang ditawarkan, bagian

pemasaran berhak menentukan harga pokoknya. Faktor-faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam penetapan harga tersebut antara lain, biaya, keuntungan,

praktek saingan dan perubahan keinginan pasar.

Harga adalah elemen dalam bauran pemasaran sebagai sinyal untuk

mengkomunikasikan proporsi nilai suatu produk. Faktor-faktor yang perlu

dipertimbangkan dalam harga tersebut antara lain biaya, keuntungan, pesaing,

keinginan pasar. Kebijakan ini menyangkut pula penerapan jumlah potongan dan

sebagainya.38

Dalam penetapan harga ada dua faktor yang mempengaruhi harga itu sendiri

diantaranya faktor langsung dan tidak langsung. Faktor yang mempengaruhi

37

Asep Saefullah, Kewirausahaan, Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET 2011), hlm. 241.

38 Ika Yunia Fauzia. Prinsip Dasar Ekonomi, ( Jakarta : PT Fajar Interpratama Mandiri,

2014), hlm.25

31

secara langsung adalah harga bahan baku, biaya produksi, biaya pemasaran,

adanya peraturan pemerintah, dan faktor lainnya. Faktor yang tidak langsung

namun erat hubungannya dalam penetapan harga, adalah harga produk sejenis

yang dijual oleh para pesaing, potongan harga (discount) untuk para penyalur dan

konsumen.

Langkah awal dalam menetapkan harga adalah menghitung biaya-biaya yang

secara langsung berhubungan dengan produk atau jasa. Penetapan harga sebagai

elemen bauran pemasaran dan perencanaan pemasaran akan menentukan posisi

produk disuatu pasar serta laba yang dapat dihasilkan oleh produk tersebut. Untuk

produk baru dapat ditetapkan harga penetrasi, yakni harga awal rendah untuk

menarik minat pembeli atau harga mengapung yakni harga awal tinggi karena

produknya dianggap berbeda dengan produk yang telah ada dipasaran.

Untuk produk yang telah beredar dapat ditetapkan harga dibawah harga pasar

bila kualitas produk memadai, diatas harga pasar bila kualitas produk lebih baik,

pada harga pasar bila kualitas produk sama tetapi lokasi usaha lebih strategis dan

kemampuan promosi lebih baik. strategi penentu harga yang mempengaruhi

psikologi konsumen adalah:

1. Harga prestis (Prestige pricing) menetapkan harga yang tinggi demi

membentuk image kualitas produk yang tinggi yang umumnya dipakai

untuk produk shopping dan specially.

2. Harga ganjil (odd pricing) menetapkan harga ganjil atau sedikit dibawah

harga yang telah ditentukan dengan tujuan agar pembeli secara psikologis

mengira produk yang akan dibeli lebih murah.

32

3. Harga rabat (Multiple-unit pricing) memberikan potongan harga tertentu

apabila konsumen membeli produk dalam jumlah banyak.

4. Harga lini (Price lining) memberikan cakupan harga yang berbeda pada

lini produk yang berbeda.

5. Lokasi (place)

Untuk produk industri jasa, place dapat diartikan lokasi atau tempat

pelayanan jasa. Keputusan mengenai lokasi pelayanan yang akan digunakan

melibatkan pertimbangan bagaimana penyerahan jasa kepada pelanggan dan

dimana itu akan berlangsung. Lokasi juga penting sebagai lingkungan dimana dan

bagaimana jasa akan diserahkan, sebagai bagian dari nilai dan manfaat dari jasa.39

ini berhubungan dengan bagaimana cara menyampaian jasa kepada konsumen dan

dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti berhubungan dengan dimana

perusahaan harus bermarkas dan melakukan operasi atau kegiatannya.40

Dalam

hal ini, ada tiga jenis interaksi mempengaruhi lokasi, sebagai berikut:

1. Konsumen mendatangi pemberi jasa (perusahaan) apabila keadaanya

seperti ini maka lokasi menjadi sangat penting. Perusahaan sebaiknya

memilih tempat yang dekat dengan konsumen sehingga mudah dijangkau

dan (harus) strategis.

39

Ratih Hurriyati, Bauran Pemasarandan Loyalitas Konsumen, (Bandung: ALFABETA,

2010, hlm.55 40

Rambat Lupiyoadi, Manajemen Pemasaran Jasa, ( Jakarta : Salemba Empat 2013)

Hlm.96

33

2. Pemberi jasa mendatangi konsumen dalam hal ini lokasi tidak terlalu

penting, tetapi yang harus diperhatikan adalah menyampaikan jasa harus

tetap berkualitas.

3. Pemberi jasa dan konsumen tidak bertemu secara langsung berarti

penyedia layanan/jasa dan konsumen berinteraksi melalui sarana tertentu,

seperti telpon, komputer, atau surat.dalam hal ini lokasi menjadi sangat

tidak penting selama komunikasi di antara kedua pihak dapat terlaksana.41

Menurut Hurriati dalam Adiwibowo tempat atau lokasi diartikan sebagai

saluran distribusi, sedangkan untuk produk industri jasa, lokasi diartikan sebagai

tempat pelayanan jasa. Lokasi adalah tempat perusahaan beroperasi atau tempat

perusahaan melakukan kegiatan untuk menghasilkan barang dan jasa yang

mementingkan segi ekonomi. Lokasi berhubungan dengan keputusan yang dibuat

oleh perusahaan yang mengenai dimana operasi dan stafnya akan ditempatkan.

Ada beberapa kunci yang harus dipertimbangkan oleh seseorang manajer

perusahaan jasa, yaitu :

1. Apa yang diperlukan pasar bila jasa tidak tersedia disuatu lokasi yang

nyaman pembelian jasa akan terhambat atau tertunda dan akan

menyebabkan pelanggan mengubah pikiran atau mengubah pilihan

2. Kecenderungan apa yang ada didalam sektor aktivitas jasa dimana

organisasi jasa beroperasi, apakah pesaing penting dapat memasuki pasar

41

Ibid.,hlm.96

34

3. Sejauh mana kefleksibelan jasa apakah jasa itu berorientasi teknologi atau

orang dan sejauh mana kefleksibelannya terpengaruh oleh lokasi

4. Apakah organisasi penyedia jasa mempunyai kewajiban untuk

menempatkan jasa disuatu lokasi yang nyaman

5. Apakah sistem dan prosedur serta teknologi baru dapat dipakai untuk

mengatasi kelemahan keputusan lokasi yang lama

6. Sejauh mana kepentingan jasa pelengkap terhadap keputusan lokasi

7. Apakah lokasi organisasi sejenis mempengaruhi keputusan lokasi.42

6. Promosi(promotion)

Promosi dalam manajemen pemasaran merupakan ujung tombak dalam

kegiatan bisnis. Menurut Tjiptono, promosi adalah salah satu faktor penentu

keberhasilan suatu program pemasaran. Promosi merupakan komponen yang

dipakai untuk memberitahukan dan mempengaruhi pasar bagi produk perusahaan,

sehingga pasar dapat mengetahui tentang produk yang diproduksi oleh perusahaan

tersebut. adapun kegiatan yang termasuk dalam aktivitas promosi adalah

periklanan, personal selling, promosi penjualan, dan publisitas.43

Promosi merupakan kegiatan marketing mix yang terakhir, dimana promosi

merupakan sarana yang paling ampuh untuk menarik dan mempertahankan

konsumennya. Salah satu tujuan promosi perusahaan adalah menginformasikan

42

Muhammad Adam, Manajemen Pemasaran Jasa, (Bandung : Alfabeta 2015 ), hlm.93-

94

43

Al Arif, Nur Rianto, Pemasaran Strategik Pada Asuransi Syariah, (Bekasi : Gramata

Publising, 2015), hlm : 186

35

segala jenis produk yang ditawarkan dan berusaha menarik calon konsumen yang

baru.44

Adapun promosi dalam bisnis syariah merupakan kegiatan yang dilakukan

untuk meningkatkan jumlah penjualan. Kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan

asuransi secara korporat akan lebih mempermudah seorang agen asuransi dalam

memasarkan produk asuransi yang dimiliki. Biasanya dalam kegiatan promosi,

perusahaan berusaha memuji dan mengemukakan keunggulan barang yang

dijualnya. Akan tetapi suatu hal yang tidak baik adalah apabila perusahaan secara

berlebihan memuji barang-barang yang dijualnya, padahal mutunya tidak sebaik

yang ia katakan. Rasulullah Saw. Melarang banyak sumpah dalam jual beli.45

Promosi Perusahaan memang sangat penting karena mempengaruhi dari hasil

penjualan suatu produk atau barang, dan tentu itu sangat berdampak terhadap

berlangsungnya aktifitas suatu perusahaan. Maka dari itu biaya promosi

(memperkenalkan suatu barang atau produk kepada konsumen) sangat mahal dan

memang memiliki pengaruh sangat besar bagi penjualan.46

Peran promosi dilakukan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi calon

konsumen agar dapat menerima produk-produk yang dihasilkan perusahaan.

Promosi pada hakekatnya merupakan seni untuk merayu pelanggan dan calon

konsumen untuk membeli lebih banyak produk perusahaan. Promosi merupakan

suatu usaha dari pemasaran dalam menginformasikan dan mempengaruhi orang

44

Ika Yunia Fauzia, Prinsip Dasar Ekonomi, ( Jakarta : PT Fajar Interpratama Mandiri,

2014), hlm.,198 45

Alma Buchari dan Donni Juni Priansa, Manajemen Bisnis Islam, (Bandung : Alfabeta,

cet 2 edisi revisi, 2014), hlm: 230-231 46

Sangadji, Etta Mamang, Perilaku Konsumen – Pendekatan Praktis Disertai Himpunan

Jurnal Penelitian, (Yogyakarta : C.V ANDI OFFSET 2013), hlm.23

36

atau pihak lain sehingga tertarik untuk melakukan transaksi atau pertukaran

produk barang atau jasa yang dipasarkannya. Ada lima tujuan utama strategi

promosi penjualan produk yaitu:

1. Meningkatkan volume penjualan

2. Meningkatkan pembeli coba-coba

3. Meningkatkan pembelian ulang

4. Meningkatkan loyalitas.

5. Memperluas kegunaan.47

Pada dasarnya keputusan membeli sangat dipengaruhi oleh motif-motif

pembelian dimana bisa karena pembeli melaksanakan pembelian karena hanya

pertimbangan (motif = terdorong) secara emosional, seperti merasa bangga,

sugesti, angan-angan dan sebagainya. Tetapi juga pembeli membeli secara

rasional seperti karena mempertimbangkan perawatan, ekonomisnya, segi

kepraktisannya, harganya, pengangkutannya dan sebagainya. Pembelian juga

dapat terjadi karena memang benar-benar direncanakan, yaitu sudah terdaftar pada

agenda urutan kebutuhannya.48

Suatu barang baru tidak selalu langsung dikenal oleh konsumen.Mungkin

juga barang sudah lama tetapi sudah mulai dilupakan orang.

Olehsebabituperludilakukanpromosikarenapromosiitukegiatannya

memperkenalkan dan mengingatkankembali akan suatu produk, penjualnya

47

Sudaryono, Manajemen Pemasaran Teori Dan Implementasi, (yogyakarta : C.V ANDI

OFFSET, 2016).,hlm.148-149 48

Daryanto, Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, (Bandung : PT Sarana Tutorial Nurani

Sejahtera, 2011), hlm. 94

37

maupun pembuatnya.Keberhasilan suatu perusahaan dalam pemasaran harus

ditunjang dengan berhasilnya memilih produk yang tepat, harga yang pantas,

saluran distribusi yang baik dan promosi yang efektif.

Menurut Ben M. Enis dan William J. Stanton Promosi adalah sejenis

komunikasi yang memberikan penjelasan yang meyakinkan calon konsumen

tentang barang dan jasa.49

Menurut Swastha dan Irawan promosi adalah arus

informasi atau persuasi suatu arah dibuat untuk mengarahkan seseorang atau

organisasi kepada tindakan untuk menciptakan pertukaran dalam pemasaran.

Promosi adalah komunikasi yang persuasif, mengajak, mendesak, membujuk,

meyakinkan. Ciri komunikasi yang persuasif (komunikasi) adalah ada

komunikator yang secara terencana mengatur berita dan cara menyampaikannya

untuk mendapatkan akibat tertentu dalam sikap dan tingkat laku sipenerima

(target pendengar). Promosi dalam manajemen pemasaran merupakan ujung

tombak kegiatan bisnis suatu produk dalam rangka menjangkau pasar sasaran dan

menjual produk tersebut. Hampir dapat dipastikan bahwa promosi dilakukan

untuk produk baik berupa barang maupun jasa dan baik bermerek maupun tidak

bermerek.

Untuk mengadakan promosi setiap perusahaan harus dapat menentukan

dengan tepat alat promosi manakah yang dipergunakan agar dapat mencapai

49

Buchari Alma, Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, (Bandung: ALVABETA,

2013), Hlm.,179

38

keberhasilan dalam penjualan, salah satu tujuan promosi perusahaan adalah untuk

meningkatkan penjualan atau meningkatkan jumlah pelanggannya.50

1. Tujuan Promosi

Mengapa suatu perusahaan perlu melakukan promosi ?

a.) Karena adanya banyak hal mengenai perusahaan kita yang sebaiknya

diketahui oleh pihak luar.

b.) Karena kita ingin meningkatkan penjualan.

c.) Karena kita ingin agar perusahaan dikenal sebagai perusahaan yang baik/

bonafide.

d.) Karena kita ingin mengetengahkan segi kelebihan perusahaan/ produk jasa

kita terhadap saingan.51

Dalam promosi terdapat beberapa kegiatan yang dilakukan pada umumnya ada 4

kegiatan yang bisa dilakukan, yaitu:

1. Periklanan(advertensi)

Periklanan merupakan salah satu bentuk kegiatan promosi yang sering

dilakukan perusahaan melalui komunikasi non individu dengan sejumlah biaya

seperti iklan melalui media masa, perusahaan iklan, lembaga non laba,

individu-individu yang membuat poster dan sebagainya. Periklanan dilakukan

untuk memasarkan produk baru, memasuki semua pasar yang baru atau tidak

dijangkau oleh salesman ataupun personel selling. Periklanan sering dilakukan

50

Kasmir, “Kewirausahaan” (Jakarta : Rajawali Pers, 2014), hlm.200 51

Philip Kotler, dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, (Jakarta: Erlangga

2006), hlm.95

39

melalui surat kabar, majalah, TV, radio, pos langsung atau bahkan melalui biro

periklanan.

2. Personel Selling

Personel Selling adalah kegiatan promosi yang dilakukan antara individu

yang sering bertemu muka yang ditunjukkan untuk menciptakan, memperbaiki,

menguasai atau mempertahankan hubungan pertukaran yang saling

menguntungkan kedua belah pihak.

3. Promosi Penjualan

Promosi penjualan adalah salah satu bentuk kegiatan promosi dengan

menggunakan alat peraga seperti peragaan, pameran, demonstrasi, hadiah

contoh barang dan sebagainya.

4. Publisitas

Publisitas merupakan kegiatan promosi yang hampir sama dengan

periklanan yaitu melalui media masa tetapi informasi yang diberikan tidak

dalam bentuk iklan tetapi berupa berita. Biasanya lembaga yang

dipublisitaskan tidak mengeluarkan biaya sedikitpun tetapi bisa merugikan

kalau lembaga yang dipublisitaskan diberitakan kejelekannya.52

Oleh sebab itu setiap asuransi berusaha untuk mempromosikan seluruh

produk dan jasa yang dimiliki baik langsung maupun tidak langsung, karena tanpa

promosi jangan diharapkan nasabah dapat mengenal produk dan jasa asuransi

tersebut. Promosi merupakan arus informasi satu arah yang dibuat untuk

52

Daryanto, Sari Kuliah Manajemen Pemasaran, (Bandung : PT SARANA TUTORIAL

NURANI SEJAHTERA, 2011), hlm. 94-95

40

mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan

pertukaran dalam pemasaran.53

Karena promosi adalah merupakan sarana paling ampuh dalam menarik dan

mempertahankan nasabah. Pemasaran modern tidak hanya memerlukan

pengembangan produk atau jasa yang baik, penetapan harga atau setiap tarif jasa

yang menarik serta lancarnya arus barang atau jasa menuju pelanggan sasaran,

tetapi perusahaan atau asuransi harus mengandalkan komunikasi dengan

pelanggannya. Dalam hal ini perlu dilakukan promosi. Promosi merupakan salah

satu faktor penentu keberhasilan suatu program pemasaran. Sebaik apapun suatu

produk, bilakonsumen belum pernah mendengar dan tidak yakin kalau produk

tersebut akan berguna bagi mereka, maka tidak akan pernah membeli.54

7. Orang (People)

Orang-orang merupakan unsur penting, baik dalam produksi maupun

penyampaian kebanyakan jasa. Orang-orang secara bertahap menjadi bagian

diferensiasi yang mana perusahaan-perusahaan jasa mencoba menciptakan nilai

tambahan dan memperoleh keunggulan kompetitif.55

People berarti orang yang melayani ataupun yang merencanakan pelayanan

terhadap para konsumen. Karena sebagian besar jasa dilayani oleh orang maka

orang tersebut perlu diseleksi, dilatih, dimotivasi sehingga dapat memberikan

kepuasan terhadap pelanggan. Setiap karyawan harus berlomba-lomba berbuat

53

Basu Swasta dan Irwan, Manajemen Pemasaran Modern, (Yogyakarta : liberty, 2009),

hlm.,123 54

Fandi Tjiptono, Srategi Pemasaran (Yogyakarta, Andi press, 2007), hlm.219 55

Danang Sunyoto dan Fathonah Eka Susanti, Manajemen Pemasaran Jasa,(Yogyakarta :

CAPS (Center for Academic Publishing Service 2016), Hlm.65