1

LAPORAN KEGIATAN

PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

PENYULUHAN

SMK SAHID JAKARTA

LITERASI DIGITAL

SERVICE EXCELLENCE

Dr. Rahmat Ingkadijaya,MM

Dr. Linda Desafitri RB, MM., CHE

PUSAT PENELITIAN DAN PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT

SEKOLAH TINGGI PARIWISATA TRISAKTI

AGUSTUS, 2021

2

A. LATAR BELAKANG KEGIATAN

Dalam rangka melaksanakan Tridharma Perguruan Tinggi yaitu melakukan

Pengabdian Kepada Masyarakat dan mendukung kegiatan Pemerintah dalam

meningkatkan kualitas Lulusan SMK di Jakarta dan Kegiatan Penyuluhan kepada

para siswa SMK di Jakarta di maka perlu diadakan kegiatan “ Literasi Digital dan

Service Excellence” untuk para siswa di SMK Sahid Jakarta.

B. TUJUAN

Adapun tujuan dalam kegiatan ini adalah meningkatkan kemampuan Literasi

Digital dan Service Excellence bagi para siswa dan siswi SMK sahid yang berguna

untuk menambah ilmu pengetahuan dan diharapkan dapat meningkatkan dapat

mengimplementasikan Service Excellence yang sesuai dengan harapan dan

memuaskan Pelanggan sebagai bekal untuk bekerja.

C. PESERTA KEGIATAN

Peserta dalam kegiatan ini adalah adalah siswa dan siswi SMK Sahid Jakarta

sejumlah 82 orang .

D. TEMA KEGIATAN

Tema dalam kegiatan ini adalah : “Literasi Digital dan Service Excellence Bagi Para

Siswa SMK Sahid Jakarta”

E. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN

Kegiatan ini dilaksanakan pada :

Hari/ Tanggal : Senin, 30 Agustus 2021

Tempat : Via Zoom Online

Zoom4 STPT is inviting you to a scheduled Zoom meeting.

Topic: PenyuluhanSMK Sahid

Time: Agustus 30, 2021 01:30 PM Bangkok

Join Zoom Meeting

https://us02web.zoom.us/j/82137121185?pwd=MnM2T2VCTVE1ZnRI

Y2ZV3JUNXg0UT09

Meeting ID: 821 3712 1185

Passcode: 371649

3

F. SUSUNAN ACARA:

Susunan acara yang dilaksanakan adalah sebagai berikut

1. Pembukaan

2. Penyampaian materi

3. Tanya jawab

4. Penutup

G. KESIMPULAN DAN SARAN

1. Kesimpulan

Berdasarkan kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat berupa

penyuluhan tentang “ Literasi Digital dan Service Excellence” untuk para

siswa di SMK Sahid Jakarta. maka dapat disimpulkan:

a) Para Siswa SMA/SMK sangat antusias mengikuti Penyuluhan Literasi

Digital dan Service Excellence yang dilaksanakan via zoom.

b) Melalui kegiatan penyuluhan ini, siswa – siswa SMA/SMK

memperoleh pengetahuan baru tentang Literasi Digital dan Service

Excellence yang berguna bagi para siswa yang akan memasuki dunia

kerja dalam memahami Literasi Digital dan pelayanan Prima bagi para

pelanggan dalam meningkatkan profit perusahaan, memahami fungsi

kerja dalam kepuasan pelanggan, memahami harapan & kebutuhan

pelanggan dan bisa secara terus menerus meningkatkan pelayanan di

tempat bekerjanya nanti.

2. Saran

Berdasarkan dari kegiatan yang telah dilakukan, maka

disarankan agar mengupayakan adanya penyuluhan secara intensif

tentang Digital Marketing dan Peningkatan Service Quality bagi para

siswa SMA/SMK, dimana para siswa sehingga lebih menambah bekal

ilmu pengetahuan bagi para Siswa dalam memasuji dunia kerja nantinya .

4

LAMPIRAN

GALERI FOTO

5

6

DAFTAR HADIR

7

8

9

SURAT TUGAS

10

SERTIFIKAT NARASUMBER

11

12

MATERI

LITERASI DIGITAL DAN SERVICE EXCELLENCE

13

14

15

16

17

18

19

SURAT KETERANGAN No. 99/STPT/P3M/PKM/VIII/2021

Surat keterangan ini disampaikan kepada nama yang tersebut dibawah ini sebagai keterangan bahwa yang bersangkutan telah melakukan kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat, sebagai berikut:

Nama Kegiatan : Sebagai Penyuluh dalam Kegiatan “Literasi Digital dan Service Excellence Bagi Para Siswa SMK Sahid Jakarta”

Lokasi Kegiatan : Zoom Meeting Waktu : Senin, 30 Agustus 2021 Penanggung Jawab : Fetty Asmaniati, SE., MM Jumlah Peserta : 82

Adapun nama yang terlibat dalam kegiatan ini adalah:

No. Nama Jabatan Peran Serta

1. Dr. Linda Desafitri RB. Dosen Penyuluh

2. Dr. Rahmat Ingkadijaya Dosen Penyuluh

Demikian surat keterangan ini dibuat sebenar-benarnya, untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Jakarta, 31 Agustus 2021 Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada

Masyarakat STP Trisakti

…………………………………………

Dra. Rina Suprina, M.Hum, M.Si.Par

Ka.P3M STP Trisakti Pusat Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat

Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti

Jl. IKPN Tanah Kusir Bintaro Jakarta 12330

Telp. (021) 7377738-41