PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM …... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id Oleh...

perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id

commit to user

i

PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN

TELKOM SPEEDY DI PT.TELKOM KANDATEL SOLO

TUGAS AKHIR

Diajukan Sebagai Syarat Memperoleh Gelar Ahli Madya Program

Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Oleh :

FADHILAH FATMAWATI

F3210033

DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN

FAKULTAS EKONOMI


commit to user

ii

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2013

ABSTRAK

PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO

Oleh:

FADHILAH FATMAWATI

F3210033

Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO”.

Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti.

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan, motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara efektif.

Kata kunci :Manajemen tenaga penjualan


commit to user

iii


commit to user

iv


commit to user

v


commit to user

vi

MOTTO

Belajar dari pengalaman yang sudah terjadi dan menjadi pribadi yang lebih baik.

Sesungguhnya sesudah kesulitan ada kemudahan.

(Q.S Alam Nasyrah :6)

Manusia tak selamanya benar dan tak selamanya salah, kecuali ia yang selalu mengoreksi diri dan membenarkan kebenaran orang lain

atas kekeliruan diri sendiri.

PERSEMBAHAN

Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada :


commit to user

vii

Bapak dan Ibuku yang telah memberikan semua kasih sayang,

dukungan, serta doa selama ini.

Ketiga adik-adikku yang memberikan keceriaan di Rumah.

Sahabat-sahabatku yang memberikan warna hidup yang berbeda-

beda disetiap hariku.

Teman-teman MP angkatan 2010


commit to user

viii

KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah

SWT yang telah melimpahkan rahmat, hidayah serta inayahnya sehingga

dapat terselesaikannya Tugas Akhir ini dengan judul “PENERAPAN

MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI

PT.TELKOM KANDATEL SOLO”.

Tugas Akhir ini disusun untuk memperoleh gelar Ahli Madya

Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi

Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan Tugas Akhir

ini tidak lepas dari bimbingan, bantuan, dukungan dari berbagai pihak baik

moril maupun materil. Oleh karena itu, dalam kesempatan ini dengan rasa

hormat penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Dr. Wisnu Untoro, Ms selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

2. Drs. Djoko Purwanto, M.B.A selaku Ketua Program Studi Diploma

III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas

Maret Surakarta serta sebagai Dosen Pembimbing Tugas Akhir

yang telah memberikan pengarahan hingga terselesaikannya

Tugas Akhir ini.


commit to user

ix

3. Seluruh Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas

Sebelas Maret Surakarta.

4. M. Aziz Yusuf Latif selaku Asman Direct Channel PT. Telkom

Kandatel Solo yang telah memberikan bantuan selama melakukan

magang kerja.

5. Keluarga dan Sahabat yang telah memberikan bimbingan,

dukungan serta doa.

6. Semua pihak yang telah membantu terselesaikannya Tugas Akhir

ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih

banyak kesalahan, kekurangan dan jauh dari sempurna. Oleh karena itu,

kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan. Akhir

kata semoga bantuan yang diberikan menjadi amal sholeh yang selalu

mendapatkan Ridho Allah dan mendapat balasan yang sempurna

Surakarta, Juli 2013

Penulis


commit to user

x

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ........................................................................... i

ABSTRAK ....................................................................................... ii

HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................ iii

HALAMAN PENGESAHAN .............................................................. iv

HALAMAN MOTTO .......................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................... vi

KATA PENGANTAR ........................................................................ vii

DAFTAR ISI ..................................................................................... ix

DAFTAR GAMBAR .......................................................................... xi

DAFTAR TABEL .............................................................................. xii

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ........................................................ 1

B. Rumusan Masalah ................................................................ 4

C. Tujuan Penelitian ................................................................... 4

D. Manfaat Penelitian ................................................................. 4


commit to user

xi

E. Metodologi Penelitian ............................................................ 6

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ..................................................................... 10

B. Kerangka Pemikiran .............................................................. 33

BAB III ANALISIS DAN PEMBAHASAN

A. Sejarah Umum Perusahaan .................................................. 34

B. Visi dan Misi Perusahaan ...................................................... 39

C. Arti Logo, Kredo, Maskot PT. Telkom .................................... 40

D. Lokasi Perusahaan ................................................................ 42

E. Struktur Organisasi ................................................................ 43

F. Tugas pada Struktur Organisasi ............................................ 43

G. Laporan Magang Kerja .......................................................... 56

H. Pembahasan ......................................................................... 61

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ............................................................................ 79

B. Saran ..................................................................................... 81

DAFTARPUSTAKA

LAMPIRAN


commit to user

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ..................................................... 33

Gambar 3.1 Logo PT. Telkom .......................................................... 40

Gambar 3.2 Kredo PT. Telkom ........................................................ 41

Gambar 3.3 Maskot PT. Telkom ...................................................... 41

Gambar 3.4 Struktur Organisasi ...................................................... 43


commit to user

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel 3.1 Kegiatan Harian Magang Kerja ........................................ 58

Tabel 3.2 Paket layanan internet Speedy reguler multispeed .......... 64

Tabel 3.3 Paket layanan internet Speedy regular non multispeed ... 64

Tabel 3.4 Paket layanan internet Speedy instan .............................. 66

Tabel 3.5 Paket layanan internet Speedy gold ................................ 67


commit to user

i

ABSTRAK

PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO

Oleh:

FADHILAH FATMAWATI

F3210033

Perusahaan jasa telekomunikasi khususnya pada PT. Telkom Kandatel Solo menggunakan promosi personal selling dalam menawarkan jasa layanan internet Speedy. Oleh karena itu, membutuhkan tenaga penjualan sebagai penghubung antara perusahaan dengan pelanggan. Tenaga penjualan perlu dikelola agar tenaga penjualan bisa bekerja secara terencana, teratur, fokus pada tujuan dan terkontrol. Berdasarkan fenomena tersebut maka dipilihlah judul tugas akhir “PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM SPEEDY DI PT. TELKOM KANDATEL SOLO”.

Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Metodologi penelitian menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, studi pustaka. Metode analisis data dengan metode deskriptif yaitu melukiskan, memapaparkan, menuliskan, dan melaporkan secara sistematis, faktual dan akurat mengenai obyek yang diteliti.

Dari hasil penelitian yang telah dilakukan bahwa PT. Telkom Kandatel Solo mengelola tenaga penjualan produk Speedy dengan proses sebagai berikut: perekrutan, pelatihan, penempatan dan peralatan, motivasi, pengawasan dan evaluasi. Manajemen tenaga penjualan yang diterapkan tersebut bisa mengatur tenaga penjualan agar bekerja secara efektif.

Kata kunci :Manajemen tenaga penjualan

PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM …... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id Oleh...

Documents

Transcript of PENERAPAN MANAJEMEN TENAGA PENJUALAN TELKOM …... · perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id Oleh...