DESAIN BALANCE SCORECARD SEBAGAISISTEM PENGUKURAN KINERJA BISNIS(Studi pada PT Asuransi Jiwasraya (Persero) Bandar Lampung)

Oleh :

Danu BudionoNPM 0421011005

PROGRAM STUDI (MAGISTER MANAJEMEN)PROGRAM PASCASARJANA

FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS LAMPUNG2006

ABSTRAKOleh

Danu Budiono

Pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor penting bagi setiap perusahaanatau organisasi. Pengukuran kinerja digunakan sebagai dasar untuk membuatperencanaan organisasi dalam upaya mencapai tujuan-tujuan yang ditetapkan dimasa yang akan datang dan sebagai alat untuk menilai keberhasilan perusahaanatau organisasi tersebut. Balanced Scorecard merupakan suatu metodepengukuran kinerja organisasi yang berusaha menerjemahkan visi, misi sertastrategi perusahaan atau organisasi kedalam empat perspektif pengukuran yaituperspektif keuangan, kepuasan pelanggan, proses bisnis internal sertapembelajaran dan pertumbuhan. Metode ini dirancang untuk mengantisipasipersaingan di era globalisasi. Dalam era ini setiap organisasi dituntutkemampuannya untuk mempunyai kemampuan atau keunggulan tertentu agarberhasil memenangkan persaingan.

Disain pengukuran kinerja PT Asuransi Jiwasraya (Persero) ini dirancang untukmengantisipasi persaingan antara sesama perusahaan asuransi jiwa. Disain iniberusaha menterjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan kedalam tujuan, tolakukur, target dan inisiatif yang dilakukan untuk keempat perspektif serta kerangkaketerkaitan antara berbagai perspektif tersebut.

Disain Balanced Scorecard bagi PT AsuransiJiwasraya (Persero) merupakansesuatu yang baru dalam pengukuran kinerja, selama ini perusahaan dalammelakukan pengukuran kinerja masih dengan menggunakan pola lama, yaituhanya melihat rasio-rasio keuangan saja, tanpa melihat lebih jauh apek-aspek lainyang dapat mempengaruhi rasio-rasio keuangan tersebut. Dari hasil uji terhadapmetode Balanced Scorecard, didapatkan hasil bahwa metode ini dapat digunakansebagai metode pengukuran kinerja dengan tetap terus melakukan updateingterhadap perspektif-perspektif yang kurang sesuai dengan perkembangan saat ini.

PT Asuransi Jiwasraya (Persero) akan menggunakan Balanced Scorecard sebagaisistem manajeman strategis untuk mengelola strategi jangka panjang. Perusahaanmenggunakan fokus pengukuran Balanced Scorecard untuk menetapkan prosesmanajemen strategis yang meliputi :

'Z-

1. Menetapkan dan menterjemahkan visi, misi dan strategi perusahaan

2. Mengkomunikasikan dan menghubungkan tujuan-tujuan serta ukuran-ukuran strategis

3. Merencanakan, menetapkan target dan menyerasikan inisiatif-inisiatifstrategis dalam perusahaan

4. Meningkatkan umpan batik dan pembelajaran.

Dengan perubahan sistem pengukuran kinerja tersebut diharapkan bahwaperusahaan nantinya dapat menciptakan efisiensi dan efektifitas kerja dan jugadibarengi dengan kepuasan dari seluruh nasabah.

ABSTRACT

By

DANU BUDIONO

Measuring the working derformance is one of the important factor in thecompany or organization. Measuring the working permormance is used as baseto make organization planning in achieving the goals stated for the future andas tool to evaluate the success of company as well as organization. BalancedScorecard is one of the method to measure the working performances whichtries to implement vision, mission, and the strategy of the company ororganization into four perspective measurements including financialperspective, customer satisfaction, internal business process and learning aswell as growth. This method is designed to anticipate the competition in theglobalization era, in this era organization is demanded it's ability to possesscertain capability or excellence in order to win the competition.

The design of working derformance of PT Asuransi Jiwasraya (Persero) isarranged to anticipate the competition among the same insurance company.This design tries to implement vision, mission, and company strategy into goal,indicator, target, and initiative which carried out for four perspectives and thelink among those perspectives.

The design of balanced scorecard for PT Asuransi Jiwasraya (Persero) is thestrategic company picture, because this design reflects vision, mission, as wellas the whole company strategy. It is a holistic method which enables theemployee to see how they can contribute for the success of company andfocus the efforts to change continually through innovating in the field of liveinsurance. The Company uses focus measurement Balanced Scorecard todetermine the strategic managements processes including :

1. Stating and implementing vision, mission and company strategy2. Communicating and connecting goals and their indicators3. Planning, stating target and synchronizing company strategic initiatives4. increasing feedback and learning