PEMERINTAH KOTA PAYAKUMBUH

DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPILJl. Jambu Kel. Kotokociak Kubu Tapakrajo Telp. (0752) 94522 Payakumbuh

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KOTA PAYAKUMBUH NOMOR : 477/07.A/SK-DKPS/2018

TENTANG

PENETAPAN STANDAR PELAYANAN PADA JENIS PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PAYAKUMBUH,

Menimbang : a. bahwa dalam rangka mewujudkan penyelenggaraan pelayananpublik sesuai dengan asas penyelenggaraan pemerintahan yangbaik , dan guna mewujudkan kepastian hak dan kewajibanberbagai pihak yang terkait dengan penyelenggaraan pelayanan,setiap penyelenggara pelayanan publik wajib menetapkanStandar Pelayanan ;

b. bahwa untuk memberikan acuan dalam penilaian ukuran kinerjadan kualitas penyelenggaraan pelayanan dimaksud huruf a,makan perlu ditetapkan Standar Pelayanan untuk jenispelayanan administrasi kependudukan dan pencatatan sipildengan Keputusan Kepala Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kota Payakumbuh ;

Mengingat : 1. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang AdministrasiKependudukan

2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009tentang Pelayanan Publik (Lembaran Negara Republik IndonesiaTahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran NegaraRepublikIndonesia Nomor : 5038) ;

3. Undang-Undang Nomor 24 Tahun 2013 Tentang PerubahanUndang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 Tentang AdministrasiKependudukan

4. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006Tentang Administrasi Kependudukan

5. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 tahun 2007Tentang Aturan Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun2006

6. Peraturan Presiden Nomor 112 Tahun 2013 TentangPerubahan Keempat atas Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun2009 Tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk berbasis NIKSecara Nasional

7. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan Dalam PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

8. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendafataranPenduduk dan Pencatatan Sipil

9. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan PencatatanSipil

10. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara danReformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2014Tentang Pedoman Standar Pelayanan (Berita Negara RepublikIndonesia Tahun 2014 Nomor 615) ;

11. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 02 Tahun 2012Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan di KotaPayakumbuh;

12. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 05 Tahun 2015Tentang Perubahan Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor02 Tahun 2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan di Kota Payakumbuh PenyelenggaraanAdministrasi Kependudukan di Kota Payakumbuh;

13. Peraturan Walikota Payakumbuh Nomor 25 Tahun 2015 tentangPerubahan Atas Peraturan Walikota Payakumbuh Nomor 56Tahun 2014 Tentang Pedoman Penyusunan, Penetapan danPenerapan Standar Pelayanan Di Lingkungan Pemerintah KotaPayakumbuh

MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

KESATU : Standar Pelayanan pada Dinas Kependudukan dan PencatatanSipil Kota Payakumbuh dengan rincian sebagaimana tercantumdalam Lampiran yang tidak terpisahkan dari Keputusan ini.

KEDUA : Jenis pelayanan sebagaimana dimaksud dalam Diktum KESATUadalah :

1. Penerbitan kartu keluarga;2. Penerbitan kartu tanda penduduk elektronik (KTP-el);3. Penerbitan surat keterangan pindah;4. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta kelahiran;5. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta kematian;6. Pencatatan dan penerbitan akta perkawinan;7. Pencatatan dan penerbitan surat keterangan pembatalan

perkawinan;8. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta perceraian;9. Pencatatan dan penerbitan surat keterangan pembatalan

perceraian;10. Pencatatan pengangkatan anak;11. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta pengakuan anak;12. Pencatatan dan penerbitan kutipan akta pengesahan anak;13. Pencatatan perubahan nama;14. Pencatatan perubahan status kewarganegaraan dan;15. Legalisasi dokumen kependudukan;16. Surat Keterangan Tempat Tinggal/SKTT;17. Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas.

KETIGA : Standar pelayanan pada Satuan Kerja sebagaimana terlampir dalamLampiran Keputusan ini wajib dilaksanakan oleh penyelenggara/pelaksana dan sebagai acuan dalam penilaian kinerja pelayananoleh pimpinan penyelenggara, aparat pengawasan dan masyarakatdalam penyelenggaraan pelayanan publik;

KEEMPAT : Pada saat keputusan ini mulai berlaku, maka Keputusan KepalaDinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota PayakumbuhNomor : 477/03.A/SK-DKPS/2018 tentang Penetapan StandarPelayanan Pada Jenis Pelayanan Administrasi Kependudukan danPencatatan Sipil dicabut dan dinyatakan tidak berlaku.

Ditetapkan di Payakumbuhpada tanggal 5 Maret 2018

KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PAYAKUMBUH,

YUNIDA FATWA, S.Sos.,M.Si.Pembina Tingkat I

NIP. 19670601 198809 2 001

1

LAMPIRAN :

KEPUTUSAN KEPALA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PAYAKUMBUHNOMOR 07.A TAHUN 2018TENTANG PENETAPAN STANDAR PELAYANAN

1. PENERBITAN KARTU KELUARGA (KK)

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Penerbitan Kartu Keluarga (KK)

2. Dasar Hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan 1. Rekomendasi RT/RW dan diketahui Lurah2. Mengisi Formulir F-1.01

Diisi dengan huruf balok oleh yang bersangkutan danharus ditandatangani oleh Kepala Keluarga, RT, Lurah dan Camat

Mengisi kolom golongan darah Mengisi kolom nama orang tua

2

Mengisi nomor Surat Nikah bagi yang memiliki surat nikah

Mengisi nomor Akta Kelahiran bagi yang memiliki Akta Kelahiran

3. Kartu Keluarga (KK) asli atau Surat Pindah WNI antarkabupaten/kota

4. Melampirkan Surat Nikah dan fotocopynya5. Fotocopy akta kelahiran/ijazah/surat keterangan

kelahiran dari bidan/dokter/rumah sakit untuk seluruhanggota keluarga

6. Fotocopy akta cerai bagi yang telah bercerai7. Fotocopy akta kematian bagi anggota keluarga yang

telah meninggal8. Fotocopy data pribadi pada rapor bagi yang tidak

mempunyai ijazah/akta kelahiran/KTP-el9. Surat Keterangan Pindah dari daerah asal (bagi yang

pindah dalam Kota Payakumbuh) Mengisi formulir permohonan pindah WNI F-1.23

untuk pindah antar RT/RW dalam satu kelurahan Mengisi formulir permohonan pindah WNI F-1.25

untuk pindah antar kelurahan dalam satu kecamatan Mengisi formulir permohonan pindah WNI F-1.29

untuk pindah antar kecamatan dalam satu kota

4. Sistem, Mekanisme danProsedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Kartu Keluarga (KK)dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kartu Keluarga;5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan Kartu

Keluarga (KK);6. Pemohon menerima Kartu Keluarga dan

menandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Kartu Keluarga (KK)

8. Penanganan Aduan, Saran danMasukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 –

16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

3

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/ atauFasilitas

Blangko Kartu KeluargaKomputer : 2 unit Printer : 2 unitJaringan : 2 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologiinformasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi PelayananPendaftaran Penduduk, Kepala Seksi PIAK, KepalaBidang Pelayanan Administrasi Kependudukan, KepalaBidang PIAK dan Pemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 2 orang;4. Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;5. Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Kartu Keluarga (KK) sudah jadi namun belumdiambil, akan disimpan terlebih dahulu.

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

2. PENERBITAN KARTU TANDA PENDUDUK ELEKTRONIK (KTP-el)Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Penerbitan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el)

2. Dasar Hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

4

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2009Tentang Penerapan KTP Berbasis NIK Secara nasionalSebagaimana Telah Diubah Terakhir Dengan PeraturanPresiden Nomor 126 Tahun 2012

g. Peraturan Presiden Nomor : 112 Tahun 2013 Tentang Perubahan Keempat atas Peraturan Presiden Nomor 26 Tahun 2009 Tentang Penerapan Kartu Tanda Penduduk berbasis NIK Secara Nasional

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

j. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

l. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Melakukan perekaman data di Kantor Camat (hanya satu kali) dengan membawa fotocopy Kartu Keluarga (KK)

b. Memasukkan persyaratan pencetakan KTP-el ke Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh dengan membawa : Fotocopy KK yang datanya sudah benar (jika ada

data yang salah harus memperbaiki KK terlebih dahulu)

KTP asli Bagi KTP yang hilang dengan melampirkan surat

pernyataan hilang pakai materai Rp. 6000 Bagi KTP yang rusak melampirkan bukti fisik KTP

yang rusak tersebut

4. Sistem Mekanisme danProsedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan KTP-el dari petugaspelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan KTP-el;5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan KTP-

el;6. Pemohon menerima KTP-el dan menandatangani bukti

penerimaan produk.

5

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el)

8. Penanganan Pengaduan, Sarandan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522

(jam kerja 07.30 – 16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh,Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/ atau Fasilitas

Blangko KTP-elKomputer : 2 unit Printer : 2 unitJaringan : 2 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer danteknologi informasi

b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatifc. Disiplin dan taat waktu pelayanan

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi PelayananPendaftaran Penduduk, Kepala Seksi PIAK, KepalaBidang Pelayanan Administrasi Kependudukan, KepalaBidang PIAK dan Pemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 2 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila KTP-el sudah jadi namun belum diambil, akandisimpan terlebih dahulu.

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental terkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikandan peningkatan pelayanan.

6

3. SURAT KETERANGAN PINDAHKomponen standar pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Surat Keterangan Pindah

2. Dasar Hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan A. Surat Keterangan Pindah Antar Kota Antar Propinsi1. Mengisi formulir F-1.34 (pindah keluar kota

Payakumbuh) yang ditandatangani oleh Lurah danCamat

2. Kartu Keluarga (KK) asli Bagi yang hilang KK, melampirkan Surat

Keterangan Hilang KK dari Kantor Lurah danfotocopy KK

3. Pas Foto 3 x 4 sebanyak 2 lembar

B. Surat Keterangan Pindah Ke Luar Negeri1. Mengisi formulir F-1.59 2. Kartu Keluarga (KK) asli

Bagi yang hilang KK, melampirkan SuratKeterangan Hilang KK dari Kantor Lurah danfotocopy KK

3. Pas Foto 3 x 4 sebanyak 2 lembar

7

4. Sistem Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan SKP dari petugaspelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan SKP;5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan SKP;6. Pemohon menerima SKP dan menandatangani bukti

penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pindah

8. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522

(jam kerja 07.30 – 16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh,Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Blangko Surat Keterangan PindahKomputer : 1 unitPrinter : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologiinformasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah dan komunikatif;c. Disiplin dan taat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi PelayananPendaftaran Penduduk, Kepala Seksi PIAK, KepalaBidang Pelayanan Administrasi Kependudukan, KepalaBidang PIAK dan Pemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 1 orang;4. Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;5. Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

8

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Surat Keterangan Pindah WNI sudah jadi namunbelum diambil, akan disimpan terlebih dahulu.

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanan program kegiatan danpelayanan;

2. Melalui survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.

4. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA KELAHIRANKomponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan(Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Kelahiran

2. Dasar Hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007Tentang Aturan Pelaksanaan Undang – UndangNomor 23 Tahun 2006 Tentang AdministrasiKependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007Tentang aturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman PenyelenggaraanPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil diDaerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2012 Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Mengisi formulir F-2.01 (harus ditanda tangani orang tua) sebagai pelapor

b. Fotocopy KK yang telah tercantum nama akan yang bersangkutan

9

c. Asli Surat Keterangan Kelahiran dari dokter/bidan/rumah sakit

d. Fotocopy KTP orang tua & fotocopy KTP saksi 2 (dua) orang

e. Melampirkan fotocopy Surat Nikah f. Melampirkan Akta Perkawinan bagi non muslim dan

fotocopynya

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untukmenyerahkan berkas persyaratan, diperiksa olehpetugas dan menerima surat bukti pengambilanKutipan Akta Kelahiran dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan Akta Kelahiran

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanKutipan Akta Kelahiran;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Kelahiran danmenandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Kelahiran

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522

(jam kerja 07.30 – 16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Register dan Kutipan Akta Kelahiran Komputer : 1 unitPrinter : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

10

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi PelayananPencatatan Sipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala BidangPelayanan Administrasi Kependudukan, Kepala BidangPIAK dan Pemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 1 orang;4. Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;5. Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Kelahiran sudah jadi namun belumdiambil, akan disimpan terlebih dahulu.

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanaan program kegiatan danpelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutindan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.

5. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA KEMATIANKomponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan(Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Kematian

2. Dasar Hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007Tentang Aturan Pelaksanaan Undang – UndangNomor 23 Tahun 2006 Tentang AdministrasiKependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007Tentang aturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman PenyelenggaraanPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil diDaerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2012 Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

11

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan 1. Mengisi formulir pelaporan ( F-2.29 ) yang ditandatangani lurah

2. KK dan KTP asli yang meninggal3. Fotocopy Kutipan Akta Kelahiran (jika ada)

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untukmenyerahkan berkas persyaratan, diperiksa olehpetugas dan menerima surat bukti pengambilanKutipan Akta Kematian dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan Akta Kematian

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanKutipan Akta Kematian;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Kematian danmenandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Kematian

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522

(jam kerja 07.30 – 16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan diinternal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Akta KematianKomputer : 1 unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan

12

teknologi informasi;b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif

dan informatif;c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi PelayananPencatatan Sipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala BidangPelayanan Administrasi Kependudukan, Kepala BidangPIAK dan Pemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Kematian sudah jadi namun belumdiambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanaan program kegiatan danpelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasayarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatanpelayanan.

6. PENCATATAN DAN PENERBITAN AKTA PERKAWINANKomponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Perkawinan

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2012 Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

13

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Mengisi formulir permohonan (F-2.12)b. Surat Keterangan Perkawinan dari pemuka

agama/pendeta/pemuka penghayat kepercayaanc. Foto copy KK/KTP suami isterid. Pas foto 4x6 3 lembar (suami dan istri)e. Izin komandan bagi TNI/POLRIf. Foto copy Akta Kelahiran/ijazah suami isterig. Paspor bagi suami atau isteri orang asingh. Surat pernyataan belum pernah melakukan

perkawinan secara sah menurut undang-undang dari suami dan isteri diketahui orangtua

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Kutipan AktaPerkawinan dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan Akta Kelahiran5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan

Kutipan Akta Perkawinan;6. Pemohon menerima Kutipan Akta Perkawinan dan

menandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Perkawinan

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 –

16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

14

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Blangko Register dan Kutipan Akta PerkawinanKomputer : 1unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Perkawinan sudah jadi namunbelum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanaan program kegiatan danpelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

7. PENCATATAN DAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN PEMBATALAN PERKAWINAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Surat KeteranganPembatalan Perkawinan

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 Tentang

15

Aturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan 1. Salinan putusan pengadilan mengenai pembatalanperkawinanyang telah mempunyai kekuatan hukumtetap

2. Kutipan Akta Perkawinan 3. Formulir Pencatatan Pembatalan Perkawinan (F-2.17)4. KK dan KTP

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Surat KeteranganPembatalan Perkawinan dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Surat Keterangan Pembatalan Perkawinan

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan SuratKeterangan Pembatalan Perkawinan;

6. Pemohon menerima Surat Keterangan PembatalanPerkawinan dan menandatangani bukti penerimaanproduk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pembatalan Perkawinan

16

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 –

16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Blangko Surat Keterangan Pembatalan PerkawinanKomputer : 1 unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Surat Keterangan Pembatalan Perkawinan sudahjadi namun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanaan program kegiatandanpelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

17

8. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA PERCERAIAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Perceraian

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Mengisi formulir pencatatan perceraian (F-2.19)b. Foto copy KK / KTP suami isteric. Izin komandan bagi TNI/POLRId. Kutipan Akta Perkawinan yang bersangkutane. Salinan Putusan Pengadilan tentang perceraian yang

telah mempunyai kekuatan hukum

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Kutipan AktaPerceraian dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan Akta Perceraian

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanKutipan Akta Perceraian

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Perceraian danmenandatangani bukti penerimaan produk.

18

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Perceraian

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 –

16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Register dan Kutipan Akta PerceraianKomputer : 1 unit Printer : 1 unit Jaringan : 1 unit AC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Perceraian sudah jadi namun belumdiambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan daninsidental terkait pelaksanaan program kegiatan danpelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

19

9. PENCATATAN DAN PENERBITAN SURAT KETERANGAN PEMBATALAN PERCERAIAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Surat Keterangan Pembatalan Perceraian

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23Tahun 2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012Tentang Perubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentangaturan pelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun2005 Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun2010 Tentang Formulir dan Buku Yang DigunakanDalam Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian HasilPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Salinan putusan pengadilan mengenai pembatalan perceraian yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap

b. Kutipan Akta Perceraianc. KK dan KTPd. Formulir Pencatatan Pembatalan Perkawinan (F-2.26)

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Surat KeteranganPembatalan Perceraian dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Surat Keterangan Pembatalan Perceraian

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan Surat

20

Keterangan Pembatalan Perceraian;6. Pemohon menerima Surat Keterangan Pembatalan

Perceraian dan menandatangani bukti penerimaanproduk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pembatalan Perceraian

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 –

16.00 wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil KotaPayakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secaratertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan danPencatatan Sipil dengan mencantumkan nama danalamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Surat Keterangan Pembatalan Perceraian Komputer : 1 unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Surat Keterangan Pembatalan Perceraian sudah jadinamun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidental

21

Pelaksana terkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

10. PENCATATAN PENGANGKATAN ANAK

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan Pengangkatan Anak

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun 2017Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register dan KutipanAkta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun 2012Tentang Penyelenggaraan Administrasi Kependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun 2015Tentang Perubahan Peraturan Daerah Kota PayakumbuhNomor 2 Tahun 2012 Tentang PenyelenggaraanAdministrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Mengisi formulir pelaporan pengangkatan anak (F-2.35)b. Penetapan Pengadilan Tentang Pengangkatan Anak c. Kutipan Akta Kelahirand. KTP Pemohone. KK Pemohon

22

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan PencatatanPengangkatan Anak dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan PencatatanPengangkatan Anak

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanPencatatan Pengangkatan Anak;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Kelahiran denganCatatan Pinggir dan menandatangani bukti penerimaanproduk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Catatan Pinggir pada Register dan Kutipan Akta Kelahiran

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh,Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepadaKepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipildengan mencantumkan nama dan alamat yangmengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Kutipan Akta KelahiranKomputer : 1unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

23

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Catatan Pinggir pada Akta Kelahiran tentangPengangkatan Anak sudah jadi namun belum diambil, akandisimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masyarakat(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.

11. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA PENGAKUAN ANAK

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Pengakuan Anak

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

24

3. Persyaratan a. Surat pengantar dari RT/RW yang diketahui Lurah; b. Mengisi formulir pelaporan pengakuan anak (F-2.38)c. Surat pernyataan bermaterai cukup, tentang pengakuan

anak dari ayah biologis yang disetujui oleh ibu kandung (form F-2.39)

d. Kutipan akta Kelahiran e. Foto copi KK/KTP ayah biologis dan Ibu kandung; f. Fotokopi Surat keterangan kewarganegaraan orang tua

dari si anak (bagi WNA) g. Fotokopi KTP saksi (2 orang) h. Surat keterangan telah terjadinya perkawinan dari

pemuka agama atau surat perkawinan penghayat kepercayaan yang ditandatangani oleh pemuka penghayat kepercayaan

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Kutipan AktaPengakuan Anak dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan AktaPengakuan Anak

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanKutipan Akta Pengakuan Anak;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Pengakuan Anak danmenandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Pengakuan Anak

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil denganmencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Register dan Kutipan Akta Pengakuan AnakKomputer : 1 unitPrinter : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer danteknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

25

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan;

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Pengakuan Anak sudah jadi namunbelum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

12. PENCATATAN DAN PENERBITAN KUTIPAN AKTA PENGESAHAN ANAK

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan dan Penerbitan Kutipan Akta Pengesahan Anak

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

26

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Surat pengantar dari RT/RW yang diketahui Lurah; b. Mengisi formulir pelaporan pengesahan anak (F-2.40)c. Fotocopi kutipan akta perkawinand. Kutipan akta Kelahiran anake. Foto copi KKf. Fotocopi KTP saksi (2 orang)g. Fotokopi KTP pemohonh. Surat keterangan telah terjadinya perkawinan dari

pemuka agama

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Kutipan AktaPengesahan Anak dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Kutipan AktaPengesahan Anak

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanKutipan Akta Pengasahan Anak;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Pengesahan Anakdan menandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Register dan Kutipan Akta Pengesahan Anak;

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

27

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Blangko Register dan Kutipan Akta Pengesahan Anak;Kutipan Akta Kelahiran.Komputer

: 1 unit Printer

: 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Pengesahan Anak dan Kutipan AktaKelahiran yang telah diberi Catatan Pinggir tentangPengesahan Anak sudah jadi namun belum diambil, akandisimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagaiupaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

13. PENCATATAN PERUBAHAN NAMA

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan Perubahan Nama

28

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Kutipan akta Kelahiran dan Kutipan Akta Perkawinan b. Salinan penetapan Pengadilan Negeri yang mempunyai

kekuatan hukum tetap tentang perubahan namac. Fotokopi KK dan KTP pemohon d. Fotokopi KTP pelapor e. Mengisi formulir pelaporan perubahan nama (F-2.41)

4. Sistem, Mekanisme danProsedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan PencatatanPerubahan Nama dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses penerbitan Catatan Pinggir padaKutipan Akta Kelahiran tentan Perubahan Nama

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanPencatatan Perubahan Nama;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Kelahiran denganCatatan Pinggir tentang Perubahan Nama danmenandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

29

7. Produk Pelayanan Catatan Pinggir pada Register dan Kutipan Akta Kelahiran

8. Penanganan, Pengaduan,Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Kutipan Akta Kelahiran Komputer : 1 unit Printer : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan.

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Kelahiran yang telah diberi CatatanPinggir tentang perubahan sudah jadi namun belum diambil,akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana

1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan Survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

30

14. PENCATATAN PERUBAHAN STATUS KEWARGANEGARAAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Pencatatan Perubahan Status Kewarganegaraan

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan Perubahan status kewarganegaraan WNI menjadi WNAa. Surat persetujuan perubahan status

kewarganegaraan Warga Negara Kesatuan Republik Indonesia menjadi Warga Negara Asing dari yang bersangkutan

b. Kutipan akta kelahiranc. Kutipan akta perkawinan bagi yang sudah kawind. Fotokopi paspore. Mengisi formulir pelaporan perubahan status

kewarganegaraan (F-2.42)

31

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon diterima petugas front office untuk dicekkelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian

2. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengannomor antrian

3. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkanberkas persyaratan, diperiksa oleh petugas danmenerima surat bukti pengambilan Perubahan StatusKewarganegaraan dari petugas pelayanan;

4. Petugas memproses pencatatan perubahan StatusKewarganegaraan dalam buku pendaftaran danmembuat Catatan Pinggir pada Register Akta PencatatanSipil dan Kutipan Akta Pencatatan Sipil;

5. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilanPencatatan Perubahan Status Kewarganegaraan;

6. Pemohon menerima Kutipan Akta Kelahiran denganCatatan Pinggir tentang Perubahan Nama danmenandatangani bukti penerimaan produk.

7. Pemohon menerima Kutipan Akta Pencatatan Sipil yangtelah diberi Catatan Pinggir tentang Perubahan StatusKewarganegaraan serta menandatangani buktipenerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Catatan Pinggir pada Kutipan Akta Pencatatan Sipil apabilayang bersangkutan pernah mencatatkan peristiwa penting diInstansi Pelaksana

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi(Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atau Fasilitas

Kutipan Akta Pencatatan Sipil Komputer : 1 unitPrinter : 1 unitJaringan : 1 unitAC : 2 unit

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologiinformasi;

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif daninformatif;

c. Disiplin dan tepat waktu pelayanan.

32

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PencatatanSipil, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Front Office 2 orang;- Petugas Pelayanan 6 orang;- Operator 1 orang;- Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;- Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan dan Keselamatan Pelayanan

Apabila Kutipan Akta Pencatatan Sipil yang telah diberiCatatan Pinggir tentang Perubahan StatusKewarganegaraan sudah jadi namun belum diambil, akandisimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatandan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks KepuasanMasyarakat (IKM) secara rutin dan berkelanjutansebagai upaya perbaikan dan peningkatan pelayanan.

15. LEGALISASI DOKUMEN KEPENDUDUKAN

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Legalisasi Dokumen Kependudukan

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

33

i. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan a. Menunjukan ASLI dokumen kependudukan yang akandilegalisasi;

b. Fotocopy dokumen kependudukan yang akandilegalisasi.

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratanyang lengkap dan benar;

2. Petugas pelayanan memproses legalisasi dokumen kependudukan;

3. Pemohon menerima dokumen yang telah dilegalisasi dan menandatangani tanda penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Legalisasi Dokumen Kependudukan

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Alat Tulis Kantor

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatifc. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PendaftaranPenduduk, Kepala Seksi Pelayanan Pencatatan Sipil, KepalaSeksi PIAK, Kepala Bidang Pelayanan AdministrasiKependudukan, Kepala Bidang PIAK dan Pemanfaatan Datadan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana - Petugas Pelayanan;- Penandatangan Legalisasi Dokumen

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;

34

3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila legalisasi dokumen kependudukan sudah jadi namunbelum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masayarakat(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.

16. SURAT KETERANGAN TEMPAT TINGGAL/SKTT (UNTUK ORANG ASING PEMEGANG IZIN TINGGALTERBATAS)

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Surat Keterangan Tempat Tinggal/SKTT (Untuk Orang AsingPemegang Izin Tinggal Terbatas)

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

3. Persyaratan 1. Rekomendasi RT/RW dan diketahui Lurah2. Paspor 3. Izin tinggal terbatas

35

4. Buku pengawasan orang asing atau sejenisnya darikepolisian

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan2. Pemohon diterima petugas front office untuk dicek

kelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian 3. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengan

nomor antrian4. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkan

berkas persyaratan, diperiksa oleh petugas dan menerima surat bukti pengambilan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) dari petugas pelayanan;

5. Petugas memproses penerbitan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT);

6. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan SuratKeterangan Tempat Tinggal (SKTT);

7. Pemohon menerima Surat Keterangan Tempat Tinggal(SKTT) dan menandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT);

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Alat Tulis Kantor

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatifc. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PendaftaranPenduduk, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 2 orang;

36

4. Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;5. Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Surat Keterangan Tempat Tinggal (SKTT) sudah jadinamun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masayarakat(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.

17. SURAT KETERANGAN PENGGANTI TANDA IDENTITAS

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses penyampaian pelayanan (Service Delivery)

No. Komponen Uraian

1. Jenis Layanan Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas

2. Dasar hukum a. Undang – Undang Nomor 23 Tahun 2006 TentangAdministrasi Kependudukan

b. Undang – Undang Nomor 24 Tahun 2013 TentangPerubahan Atas Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

c. Peraturan Pelaksanaan Nomor 37 Tahun 2007 TentangAturan Pelaksanaan Undang – Undang Nomor 23 Tahun2006 Tentang Administrasi Kependudukan

d. Peraturan Pelaksanaan Nomor 102 Tahun 2012 TentangPerubahan PP Nomor 37 tahun 2007 Tentang aturanpelaksanaan UU Nomor 23 Tahun 2006

e. Peraturan Presiden Nomor 25 Tahun 2008 TentangPersyaratan Tata Cara Pendaftaran Penduduk danPencatatan Sipil

f. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 28 Tahun 2005Tentang Pedoman Penyelenggaraan PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil di Daerah

g. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2010Tentang Formulir dan Buku Yang Digunakan DalamPendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil

h. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 19 Tahun 2012Tentang Pedoman Pendokumentasian Hasil PendaftaranPenduduk dan Pencatatan Sipil

i. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 118 Tahun2017 Tentang Blangko Kartu Keluarga, Register danKutipan Akta Pencatatan Sipil

j. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 2 Tahun2012 Tentang Penyelenggaraan AdministrasiKependudukan

k. Peraturan Daerah Kota Payakumbuh Nomor 5 Tahun2015 Tentang Perubahan Peraturan Daerah KotaPayakumbuh Nomor 2 Tahun 2012 TentangPenyelenggaraan Administrasi Kependudukan

37

3. Persyaratan 1. Fotocopy Kartu Keluarga2. Telah melakukan perekaman data KTP-el

4. Sistem, Mekanisme dan Prosedur

1. Pemohon menyerahkan berkas persyaratan2. Pemohon diterima petugas front office untuk dicek

kelengkapan berkas dan mendapatkan nomor antrian 3. Pemohon menunggu untuk dipanggil sesuai dengan

nomor antrian4. Pemohon menuju loket pelayanan untuk menyerahkan

berkas persyaratan, diperiksa oleh petugas dan menerima surat bukti pengambilan Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas dari petugas pelayanan;

5. Petugas memproses penerbitan Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas;

6. Pemohon menyerahkan surat bukti pengambilan SuratKeterangan Pengganti Tanda Identitas;

7. Pemohon menerima Surat Keterangan Pengganti TandaIdentitas dan menandatangani bukti penerimaan produk.

5. Jangka Waktu Pelayanan 1 (satu) hari

6. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya (gratis)

7. Produk Pelayanan Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas

8. Penanganan, Pengaduan, Saran dan Masukan

1. SMS ke nomor 0815365488602. Email : info.keluhandisdukcapilpyk@gmail.com3. Telepon ke nomor 0752-94522 (jam kerja 07.30 – 16.00

wib)4. Kotak saran dan aduan yang telah disediakan Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Payakumbuh, Saran dan Pengaduan dilakukan secara tertulis kepada Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dengan mencantumkan nama dan alamat yang mengadukan.

Komponen Standar Pelayanan terkait dengan proses pengelolaan pelayanan di internal organisasi (Manufacturing)

No. Komponen Uraian

1. Sarana Prasarana dan/atauFasilitas

Alat Tulis Kantor

2. Kompetensi Pelaksana a. Terampil mengoperasikan komputer dan teknologi informasi

b. Mampu bersikap sopan, ramah, komunikatif dan informatifc. Disiplin dan tepat waktu pelayanan

3. Pengawasan Internal Berjenjang mulai dari Kepala Seksi Pelayanan PendaftaranPenduduk, Kepala Seksi PIAK, Kepala Bidang PelayananAdministrasi Kependudukan, Kepala Bidang PIAK danPemanfaatan Data dan Kepala Dinas

4. Jumlah Pelaksana 1. Petugas Front Office 2 orang;2. Petugas Pelayanan 6 orang;3. Operator 2 orang;4. Petugas Verfikasi dan Validasi 3 orang;5. Penandatangan dokumen 1 orang;

5. Jaminan Pelayanan 1. Adanya Standar Operasional Prosedur (SOP);2. Adanya Kode Etik Pegawai;

38

3. Tidak ada diskriminasi terhadap Pemohon.

6. Jaminan Keamanan danKeselamatan Pelayanan

Apabila Surat Keterangan Pengganti Tanda Identitas sudahjadi namun belum diambil, akan disimpan terlebih dahulu;

7. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Rapat Koordinasi intern rutin setiap bulan dan insidentalterkait pelaksanaan program kegiatan dan pelayanan;

2. Melalui pelaksanaan survey Indeks Kepuasan Masayarakat(IKM) secara rutin dan berkelanjutan sebagai upayaperbaikan dan peningkatan pelayanan.