Pemasaran Jasa (Chapter 3) Lovelock
-
Upload
anisa-osariana -
Category
Documents
-
view
2.714 -
download
55
description
Transcript of Pemasaran Jasa (Chapter 3) Lovelock
POSITIONING SERVICE IN COMPETITIVE MARKETS
Anisa Osariana
201080016
What is Required for Positioning Services Effectively?
Strategi Positioning berfokus pada menciptakan, mengkomunikasikan, dan memaintain diferensiasi khusus yang akan dilihat dan dinilai oleh pelanggan yang perusahaan inginkan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang
Positioning yang berhasil harus memahami preferensi target pelanggannya, konsep nilai mereka, dan karakteristik penawaran yang dilakukan oleh kompetitor
Untuk Jasa, biasanya Positioning dihubungkan dengan service process, sistem distribusi, service schedule, lokasi, lingkungan, dan service personnel
Positioning
Achieve Competitive Advantage Through Focus
Market Focus adalah tingkat dimana sebuah perusahaan melayani sedikit atau banyaknya pasar
Service Focus adalah tingkat dimana perusahaan menawarkan sedikit atau banyaknya service
Empat Strategi Fokus : Fully Focused Market Focused Service Focused Unfocused
Market Segmentation Forms the Basis for Focused Strategies
Market Segment, terdiri dari kelompok-kelompok pembeli yang mempunyai karakteristik umum, kebutuhan, perilaku membeli, atau pola kansumsi yang sama.
Target Segment, satu bagian Market Segment yang telah dipilih perusahaan dari Market keseluruhan yg lebih luas dan dapat didefinisikan berdasarkan beberapa variabel
Market Segment-Target Segment
Service Attributes and Levels Important Attributes, atribut penting,
tetapi tidak berpengaruh pada keputusan pembeli. Ex: Safety
Service Attributes and Levels Determinant Attributes, atribut ini
biasanya dijelaskan dalam list of service. Atribut ini menentukan keputusan pembelian. Ex: Quality in-flight Service
Positioning Distinguishes a Brand from Its Competitors
Competitive Positioning Strategy adalah strategi berdasarkan pembangunan dan maintaning sebuah “tempat/posisi” khusus di pasar untuk suatu organisasi atau penawaran produk
Empat Prinsip Positioning : Sebuah perusahaan harus membangun sebuah
“posisi” didalam pikiran targeted customers Posisi harus tunggal, dan menyediakan satu pesan
sederhana dan konsisten Perusahaan tidak bisa menjadi segalanya bagi
semua orang –harus fokus pada usahanya
“Always Listening, Always Understanding”
Using Positioning Maps to Plot Competitive Strategy
Positioning Maps adalah alat penting untuk membantu perusahaan mengembangkan strategi positioning mereka. Mereka menyediakan cara visual meringkas persepsi pelanggan tentang bagaimana layanan yang berbeda yang tampil pada determinant attributes
Changing Competitive Positioning
Repositioning, strategi merevisi karakteristik jasa atau mendefinisiulang target market segments.
Memperbaiki persepsi negatif terhadap merek mungkin memerlukan desain ulang dari produksi inti atau jasa tambahan