PEMASARAN HUBUNGAN

M a n a j e m e n P e m a s a r a n bab 4

Munculnya Konsep Pemasaran Hubungan

konsep pemasaran hubungan adalah pengganti dari bentuk komunikasi massa dalam pemasaran

pemasaran hubungan dapat didefinisikan sebagai proses yang berjalan dalam mengidentifikasi dan menciptakan nilai bersama pelanggan individu dan berbagi keuntungan sepanjang masa.

Tujuan Pemasaran

- Menciptakan kepuasan pelanggan. - Membangun ekuitas merek. - Menciptakan dan memperbaiki hubungan dengan pelanggan.

Bentuk pemasaran hubungan :

jenis-jenis hubungan perusahaan –pelanggan : pemasok, rekanan strategis, karyawan, klien, dan hubungan lain sesuai kefungsian perusahaan - berdasarkan perspektif saling membutuhkan

tiga bentuk hubungan; 1) bussiness marketing relationship (BMR), 2) interpersonal commersial relationship (ICR), dan 3) bussiness to customer relationship (BCR).

pelanggan mengandung tiga aspek. ; 1)Value equity, 2) brand equity, dan 3) Retention equity.

dasar daripada pemasaran hubungan

Partnership Policy

Pemasaran Transaksi Pemasaran hubunganSatu pertukaran, mengelola merek

Fokus Pertukaran yang sedang terjadi, mengelola

pelanggan Fokus jangka pendek

Perspektif waktu Fokus jangka panjang

Komunikasi massa Komunikasi primer Komunikasi personal Riset pasar tersendiri

Mekanisme Umpan balik pelanggan

Dialog yang sedang terjadi

Segmen massa Ukuran pasar Salah satu pasarPangsa pasar (market share).

Kriteria Sukses Mind share

Pemasaran Hubungan Dan Loyalitas Pelanggan

Pelanggan loyal akan siap membayar harga yang lebih tinggi.

Pelanggan loyal akan menjadi WoM (Word of Mouth), penyambung lidah, bagi pelanggan prospek lainnya.

Peran teknologi

Teknologi ini membuat jangkauan dan hambatan waktu untuk berinteraksi menjadi tak terbatas

syarat daripada pemanfaatan teknologi adalah: 1) connection, 2) content, dan 3) community.