Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan - Bab 1 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler...

download Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan - Bab 1 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler Armstrong

of 109

  • date post

    14-May-2015
  • Category

    Marketing

  • view

    8.921
  • download

    2

Embed Size (px)

description

Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta, Bab 1 Lengkapi dengan kajian awal konsep yang bisa Anda unduh http://www.slideshare.net/Mirzasyah/bab-1-pemasaran-mengatur-hubungan-pelanggan-yang-menguntungkan-26305034 dan kesimpulan bab 1 di http://www.slideshare.net/Mirzasyah/prinsipprinsip-pemasaran-bab-1-26305317

Transcript of Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan - Bab 1 Prinsip-prinsip Pemasaran Kotler...

  • 1.Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses PemasaranBab 1 Pemasaran Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan

2. Manajemen Pemasaran DISARIKAN DARI BUKU PRINSIP-PRINSIP PEMASARAN BY PHILIP KOTLER & GARY ARMSTRONG, EDISI 12 3. Bagian 1 Definisi Pemasaran dan Proses PemasaranSebelumnya, baca kisah menarik tentang Nascar yang bisa Anda unduh di : http://www.slideshare.net/Mirzasyah/bab-1pemasaran-mengatur-hubungan-pelanggan-yangmenguntungkan-26305034 4. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanTujuan Kemampuan yang Dipelajari 1. Mendefinisikan pemasaran dan membuat kerangka langkah proses pemasaran 2. Menjelaskan pentingnya memahami pelanggan dan pasar, dan mengidentifikasikan lima konsep inti pasar 3. Mengidentifikasikan elemen kunci dari strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dan mendiskusikan orientasi manajemen pemasaran yang memandu strategi pemasaran 4 5. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanTujuan Kemampuan yang Dipelajari 4. Mendiskusikan manajemen hubungan pelanggan dan mengidentifikasikan strategi penciptaan nilai bagi pelanggan dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalan 5. Mendeskripsikan tren dan kekuatan utama yang mengubah ruang lingkup pemasaran dalam era hubungan saat ini 6. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanKajian Konsep Perusahaan yang berhasil pada saat ini baik perusahaan besar atau kecil, laba atau nirlaba, domestik atau global memiliki fokus pelanggan yang kuat dan komitmen besar terhadap pemasaran Tujuan pemasaran adalah menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap kembali nilai dari pelanggan 7. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanKajian Konsep Pemasaran berusaha menarik pelanggan baru dengan menjanjikan nilai unggul dan untuk mempertahankan dan menumbuhkan pelanggan yang ada dengan memberikan kepuasan Pemasaran beroperasi dalam lingkungan global yang dinamis yang dapat dengan cepat membuat strategi pemenang di masa yang lalu menjadi ketinggalan zaman Agar berhasil, perusahaan harus sangat fokus pada pasar 8. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanApa yang dimaksud dengan Pemasaran ? 9. Sesungguhnya, penjualan dan iklan hanyalah puncak dari gunung es pemasaran PROMOSI PENJUALANSaat ini, pemasaran harus dipahami tidak dalam pemahaman kuno sebagai membuat penjualan bercerita dan menjual tetapi dalam pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan 10. Pemasaran, lebih dari fungsi bisnis lainnya, berhubungan dengan pelangganSam Walton, pendiri WalMart, Hanya ada satu bos, Pelanggan. Dan dia dapat memecat semua orang dalam perusahaan, mulai dari komisaris sampai ke bawah, hanya dengan membelanjakan uangnya di tempat lain."Wal-Mart telah menjadi pengecer terbesar di dunia dengan memberikan apa yang dijanjikan, Selalu harga murah. Selalu! (Always low price. Always!) 11. Pemasaran, lebih dari fungsi bisnis lainnya, berhubungan dengan pelanggan Agar pelanggan tetap kembali, Stew Leonard, menciptakan Policy berikut : Peraturan No. 1 Pelanggan Selalu Benar. Peraturan No. 2 Jika pelanggan salah, baca lagi Peraturan No. 1 Stew Leonard mengoperasikan pasar swalayan 4 lantai yang sangat menguntungkan di Connecticut dan New York, dan dijuluki Disneyland-nya Toko Produk Susu. 12. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanDefinisi Pemasaran (Kotler)Salah satu definisi yang baik dan singkat dari pemasaran adalah memenuhi kebutuhan dengan cara yang menguntungkan 13. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanDefinisi Pemasaran (Kotler & Armstrong) Proses di mana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan yang kuat untuk menangkap kembali nilai dari pelanggan 14. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanProses Pemasaran Model SederhanaMemahami pasar serta kebutuhan dan keinginan pelangganMerancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelangganMembangun program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai unggulMembangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelangganMenangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan 15. Model Proses Pemasaran yang Diperluas Menangkap nilai dari pelangganMenciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan Memahami pasar serta kebutuhan dan keinginan pelangganMerancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelangganMelakukan riset pelanggan dan pasarMemilih pelanggan untuk dilayani; segmentasi dan penetapan target pasarMenata informasi pemasaran dan data pelangganMemutuskan proposisi nilai; differensiasi dan positioningMembangun program pemasaran terintegrasi yang menghantarkan nilai unggulMembangun hubungan yang menguntungkan dan menciptakan kepuasan pelangganMenangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelangganDesain produk dan jasa; membangun merk yang kuatManajemen hubungan pelanggan; membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan terpilihMenciptakan pelanggan yang puas dan setiaPenetapan harga; menciptakan nilai nyata Distribusi; menata permintaan dan rantai pasokan Promosi; mengomunikasikan proposisi nilaiMenggunakan teknologi pemasaranMenata pasar globalManajemen hubungan kemitraan; membangun hubungan yang kuat dengan mitra pemasaranMemastikan tanggung jawab etika dan sosialMenangkap nilai seumur hidup pelanggan Meningkatkan pangsa pasar dan pangsa pelanggan 16. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanProses Pemasaran Proses pemasaran mencakup lima langkah Empat langkah yang pertama perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan pelanggan Dalam langkah terakhir, perusahaan menuai hasil dari menciptakan nilai unggul bagi pelanggan 17. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanProses Pemasaran1. Pertama, pemasar harus memahami pasar dan kebutuhan serta keinginan pelanggan 2. Berikutnya, pemasar merancang strategi pemasaran yang digerakkan pelanggan dengan tujuan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan sasaran 3. Dalam langkah ketiga, pemasar membangun program pemasaran yang benar-benar memberikan nilai unggul 18. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanProses Pemasaran4. Seluruh langkah ini membentuk dasar bagi langkah keempat, membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan, dan menciptakan kepuasan pelanggan 5. Pada langkah terakhir, perusahaan mendapatkan hasil dari hubungan pelanggan yang kuat dengan menangkap nilai dari pelanggan 19. Memahami Pasar dan Pelanggan Perusahaan pemasaran terkemuka berusaha lebih jauh mempelajari dan memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pelanggannya Pemahaman ini membantu mereka merancang penawaran pasar yang memuaskan keinginan dan membangun nilai hubungan pelanggan yang dapat dipakai untuk menangkap nilai seumur hidup pelanggan dan pangsa pelanggan yang lebih besarPeningkatan Ekuitas Jangka Panjang Pelanggan 20. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanMemahami Pasar dan Pelanggan Lima Konsep Inti Pasar Konsep inti pasar mencakup: Kebutuhan, keinginan, dan permintaan Penawaran pasar (produk, jasa, dan pengalaman) Nilai dan kepuasan Pertukaran dan hubungan Pasar 21. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanMemahami Pasar dan Pelanggan 1. Customer Needs, Wants, and DemandsKebutuhan NeedsKeinginan Wants Permintaan Demands Keadaan yang muncul dari perasaan kekurangan Kebutuhan fisik : sandang, pangan, papan, keamanan Kebutuhan sosial akan kebersamaan dan perhatian Kebutuhan pribadi akan pengetahuan dan ekspresi diri Bentuk kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang Keinginan yang didukung oleh daya beli 22. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan1. Kebutuhan, Keinginan, dan Permintaan Contoh : Orang Amerika membutuhkan makanan tetapi menginginkan hamburger, kentang goreng, dan minuman ringan. Orang Mauritius membutuhkan makanan tetapi menginginkan mangga, beras, terasi dan buncis. 23. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang Menguntungkan2. Penawaran Pasar Kebutuhan dan keinginan konsumen terpenuhi melalui penawaran pasar Penawaran pasar (market offering) : suatu kombinasi produk, jasa, informasi, atau pengalaman yang ditawarkan ke pasar untuk memuaskan suatu kebutuhan atau keinginan Penawaran pasar tidak terbatas pada produk fisik yang berwujud. Juga meliputi penawaran jasa, aktivitas, atau keuntungan untuk dijual yang pada intinya tidak berwujud dan tidak menghasilkan kepemilikan apapun. Misalnya perbankan, hotel, penerbangan, perbai kan rumah. Lebih luas lagi juga meliputi orang, tempat, organisasi, informasi, dan ide 24. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanMarketing Myopia Rabun jauh pemasaran (marketing myopia) : kesalahan akibat lebih memperhatikan produk khusus yang ditawarkan perusahaan daripada manfaat dan pengalaman yang dihasilkan oleh produk tersebut Mereka begitu terpaku pada produk yang hanya mereka fokuskan pada keinginan yang ada dan tidak memperhatikan kebutuhan pelanggan yang mendasarinya Mereka lupa bahwa suatu produk hanyalah alat untuk menyelesaikan masalah konsumen 25. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanMarketing Myopia Contoh : Produsen mata alat pengebor inchi mungkin berfikir pelanggan perlu mata bor. Tapi yang sesungguhnya benar-benar dibutuhkan pelanggan adalah lubang seperempat inci. Para penjual ini akan mengalami kesulitan jika ada produk baru yang dapat melayani kebutuhan pelanggan dengan lebih baik atau lebih murah. Pelanggan mempunyai kebutuhan yang sama tetapi lebih menginginkan produk baru itu. 26. Bab 1 Pemasaran: Mengatur Hubungan Pelanggan yang MenguntungkanBrand Experience Pemasar yang cerdik memandang jauh di luar atribut produk dan jasa yang mereka jual. Dengan mengembangkan beberapa jasa dan produk, mereka menciptakan pengalaman merk (brand