Unit Pelayanan TeknikC V. M E G A H U T A M A

Juli 2008

PROPOSAL PELAYANAN TEKNIK

I. Pendahuluan

Pada saat ini PT. PLN (Persero) Distribusi Jawa Timur secara kontinyu berupaya

meningkatkan pelayanan dengan maksimal sebagai bentuk solusi atas tuntutan masyarakat,

dikarenakan masyarakat indonesia saat ini sedang mengikuti perkembanagan perekonomian

yang semakin maju. Perkembangan perekonomian di indonesia sangat memerlukan sumber

energi listrik untuk kelancarannya. Oleh karenanya PT. PLN (Persero) sebagai satu-satunya

perusahaan di Indonesia yang menyediakan energi listrik, untuk lebih berperan aktif dalam

menjaga ketersediaan, kualitas dan kontinyuitas pasokan energi listrik bagi masyarakat.

Mengingat begitu pentingnya keberadaan dan penggunaan energi listrik di masyarakat,

ditambah lagi konsumsi energi listrik yang semakin meningkat maka lambat laun tingkat

ketergantungan masyarakat akan penggunaan energi listrik juga akan semakin besar.

Sehingga sebisa mungkin tanpa hambatan atau gangguan sedikitpun untuk terus dapat

dinikmati sepanjang waktu.

Oleh karenanya diperlukan penanganan ganggauan sebaik dan secepat mungkin. Serta

diharapkan berkurangnya volume padam karena gangguan terjadi. Maka diperlukan petugas

khusus untuk melakukan pekerjaan tersebut. Dalam hal ini petugas pelayanan teknik yang

selalu siap selama 24 jam.

Diharapkan petugas pelayanan teknik selain melaksanakan gangguan juga memberikan

atau melakukan tindakan prefentif supaya agar tidak terjadi padam. Sehingga kontinyuitas

pasokan energi listrik bagi masyarakat dapat terjaga.

II. Dasar Hukum

1. UU No. 13 Tahun 2003 tentang Ketenagakerjaan

2. SK Direksi No. 081.K/010/DIR/2002 tentang Tingkat Mutu Pelayanan

PenyediaanTenaga Listrik di unit-unit PT. PLN (Persero) sesuai Indikator Mutu

Pelayanan

3. SK Direksi No. 0118.K/010/DIR/2004 tentang Penataan Outsourcing di Lingkungan PT

PLN (Persero).

1

Unit Pelayanan TeknikC V. M E G A H U T A M A

Juli 2008

INDIKATOR MUTU PELAYANAN

-- Tegangan tinggi di titik pemakaian.Tegangan tinggi di titik pemakaian.

-- Tegangan menengah di titik pemakaian.Tegangan menengah di titik pemakaian.

-- Tegangan rendah di titik pemakaian.Tegangan rendah di titik pemakaian.

-- Frekuensi di titik pemakaian.Frekuensi di titik pemakaian.

-- Lama gangguan per pelanggan.Lama gangguan per pelanggan.

-- Jumlah gangguan per pelanggan.Jumlah gangguan per pelanggan.

-- Kecepatan pelayanan sambungan baru TM.Kecepatan pelayanan sambungan baru TM.

-- Kecepatan pelayanan sambungan baru TR.Kecepatan pelayanan sambungan baru TR.

-- Kecepatan pelayanan Perubahan Daya TM.Kecepatan pelayanan Perubahan Daya TM.

-- Kecepatan pelayanan Perubahan Daya TR.Kecepatan pelayanan Perubahan Daya TR.

-- Kecepatan menanggapi pengaduan gangguan.Kecepatan menanggapi pengaduan gangguan.

-- Kesalahan pembacaan kWh meter.Kesalahan pembacaan kWh meter.

-- Waktu koreksi kesalahan rekening.

( kV )( kV )

( kV )( kV )

( Volt )( Volt )

( CPS )( CPS )

( Jam/Bulan )( Jam/Bulan )

( Kali/Bulan )( Kali/Bulan )

( Hari Kerja )( Hari Kerja )

( Hari Kerja )( Hari Kerja )

( Hari Kerja )( Hari Kerja )

( Hari Kerja )( Hari Kerja )

( Jam )( Jam )

( Kali/Th/Plg)( Kali/Th/Plg)

( Hari Kerja )

III. Tujuan

Tujuan dari Unit Pelayanan Teknik:

- Dapat memperbaiki serta mengembalikan sistem yang terganggu dengan sebaik-baiknya

dan secepat mungkin.

- Melakukan tindakan – tindakan pencegahan terhadap dampak yang dapat menimbulkan

sistem terganggu.

- Menjaga kontinuitas, stabilitas dan kelancaran pasokan energi listrik pada pelanggan.

- Mampu menekan meluas wilayah yang terkena dampak gangguan listrik.

2

Unit Pelayanan TeknikC V. M E G A H U T A M A

Juli 2008

IV. Ruang Lingkup Pekerjaan

Scope pekerjaan yang ditangani meliputi 5 (lima) jenis penggolongan gangguan yaitu :

IML, SR, JTR/SUTR, GTT, dan JTM/SUTM, antara lain meliputi :

1. Menerima laporan gangguan dan melayani perbaikan gangguan listrik pelanggan

meliputi APP, SR dan JTR antara lain :

- Perbaikan pelebur pembatas

- Perbaikan didalam terminal OAK APP ( termasuk TOTI PRES )

- MCB pembatas, sambungan masuk pelayanan, sambungan luar pelayanan,

kerusakan konektor.

- Perbaikkan pelebur TR, SUTR, dan jumper SUTR.

2. Penanganan pertama gangguan GTT dan penormalan JTM antara lain :

- Perbaikan Bushing Trafo akibat lost kontak/terbakar

- Perbaikan di SM Trafo dan SM Line yang terganggu

- Penanganan pertama pada trafo Distribusi (misal : penggantian isolator yang

rusak atau penggantian fuse link trafo), kerusakan kabel sekunder trafo, jamper

trafo tiang rusak

3. Membantu Penanganan gangguan Penyulang meliputi :

- Membantu pelepasan pengaman TM per section

- Melaksanakan survey line SUTM

- Melakukan megger

- Penanganan manufer beban atau section

- Pelaksanaan pekerjaan

- Membantu penormalan penyulang yang terganggu

V. Tahapan Pelaksanaan Pekerjaan

3

Unit Pelayanan TeknikC V. M E G A H U T A M A

Juli 2008

1. Penanganan gangguan

4

Gangguan (Pelanggan)

Bagian Pengaduan / Call Center 123

Operator SIMAS

Petugas Pelayanan Teknik

Penanganan Gangguan

Selesai ?

Laporan Hasil Penanganan

Ya

Tidak

Unit Pelayanan TeknikC V. M E G A H U T A M A

Juli 2008

Bagi Pelanggan yang mengalami gangguan listrik bisa melaporkan gangguannya

ke Bagian Pengaduan atau Call Center 123, yang kemudian akan diteruskan

kepada oparator gangguan.

Operator Gangguan adalah petugas yang selalu standbay untuk memonitor

laporan gangguan, baik langsung dari pelanggan maupun peralihan dari Bagian

Pengaduan / Call Center 123 (Pendataan/entry data laporan gangguan pada PC),

kemudian menyerahkan data laporan gangguan pada petugas pelayanan teknik

untuk dilaksanakan perbaikan, dan menerima laporan kembali dari petugas

pelayanan teknik mengenai hasil perbaikan (Pendataan/entry data laporan gangguan

pada PC).

Petugas Pelayanan Teknik adalah orang yang bertugas melakukan

perbaikan/penanganan apabila pasokan energi listrik pada pelanggan mengalami

gangguan. Dalam penanganan gangguan, sebelumnya petugas pelayanan teknik

sudah mempersiapkan peralatan dan material yang dibutuhkan dalam

perbaikan/penanganan gangguan. Setelah perbaikan / penanganan gangguan

petugas pelayanan teknik melaporkan kembali hasil perbaikan / penanganan kepada

petugas operator gangguan untuk dientry di PC.

Adapun jam kerja pelayanan teknik dibagi menjadi 3 shift, yaitu :

- Shift 1 : Jam 07.00 s/d 16.00 WIB

- Shift 2 : Jam 16.00 s/d 23.00 WIB

- Shift 3 : Jam 23.00 s/d 07.00 WIB

VI. Upaya Peningkatan keselamatan dan kesehatan kerja (K3)

Dukungan terhadap keselamatan dan kesehatan kerja (K3)

Untuk mewujudkan kondisi aman bagi petugas pelaksana dari bahaya yang

ditimbulkan oleh pekerjaan pemeliharaan jaringan maka kami memberikan

perlindungan, pencegahan dan penyelesaian terhadap kemungkinan terjadinya

kecelakaan kerja atau penyakit yang timbul karena hubungan kerja sehingga dapat

memberikan rasa aman, nyaman dan sehat bagi seluruh petugas pelaksana kami.

5