PEDOMAN SIKAP PERILAKU PETUGASPUSKESMAS SAMBI KEC. RINGINREJO

KAB. KEDIRI

1. SIAP DI TEMPAT PADA JAM PELAYANAN Petugas harus siap ditempat pelayanan ½ jam sebelum pelayanan dimulai Petugas selalau ada dan siap memberikan pelayanan ( tidak boleh meninggalkan

tempat ) sampai jam pelayanan selesai

2. SALAM DAN SENYUM Petugas selalu menyapa pasien dan pengunjung Petugas selalau memberikan senyum yang menenangkan hati

3. BERSIKAP SABAR DAN RAMAH Petugas selalu tenang, tidak tergesa-gesa dan mampu mengendalikan diri Petugas selalu bertutur kata yang menyenangkan dan tidak menyinggung perasaan

orang lain

4. BERSIKAP SOPAN DAN SANTUN Petugas selalu bersikap yang baik sesuai tata krama yang berlaku Petugas selalu menggunakan kata-kata yang halus

5. MELAYANI NOMOR URUT PENDERITA Sikap petugas yang adil dalam memberikan pelayanan sesuai nomor urut

antriannya. Kecuali pada penderita gawat darurat, baru kecelakaan, ibu hamil sakit, orang

cacat, dan lansia.

6. MELAYANI DENGAN CEPAT DAN TEPAT Segera bertindak dan tidak menunda-nunda dalam melayani pasien Selalu melayani dengan benar sesuai dengan protab dan kebutuhan pasien.

7. MENANGGAPI KELUHAN Selalu mendengarkan dan menampung keluhan pasien dengan penuh perhatian

dan berusaha menenangkan pasien. Mencatat setiap keluhan pada rekam medik.

8. MEMBERI PETUNJUK DENGAN JELAS Memberikan keterangan dengan jelas dengan bahasa yang mudah dimengerti

pasien.

9. BERPAKAIAN RAPI Petugas selalu berpakaian bersih, lengkap dengan atribut dan identitas diri sesuai

aturan yang berlaku.

10. MENJAGA KENYAMANAN,KEBERSIHAN,KERAPIAN DAN KEAMANANAN Petugas selalu menjaga kebersihan ruangan. Selalu menyiapkan alat kerja sesuai kebutuhan dan merapikan kembali jika sudah

selesai Selalu menjaga privacy pasien.

Kediri, 25 Februari 2010Kepala UPTD puskesmas Sambi

Drg. Anna Minarti NIP. 19601124 198911 2 001