PEDOMAN MANAJEMEN

8/18/2019 PEDOMAN MANAJEMEN

1/34

BAB 1

PENDAHULUAN

A. MAKSUD PEDOMAN

Pedoman Manajemen Unit Kerja Mutu di rumah sakit Estomihi Medan ini di buatdengan maksud selain”menata Sistem Lembaga yang tertib administrasi, profesional,

bermutu dan legal”juga untuk meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit yang

berkesinambung-an meningkat dengan pesat perkembangan ilmu kesehatan dan

pembangnunan banyak rumah sakit sampai ke pelosok daerah.

A.1. Sebagai Pedoman Dasar Administrasi Unit Kerja

Pedoman ini menjadi “dokumen adminstrasi nit kerja” yang sah danmenjadi a!uan"penuntun segala urusan di unit kerja dan patut di ikuti oleh

seluruh anggota unit kerja tersebut dan unit-unit terkait lainnya untuk dapatdilaksanakan.

A.2. Pedoman ini Menjadi Doumen Pro!esiona"

Pedoman ini memiliki nilai keilmuan dan kebenaran ilmiah karena dibuat

dengan “pemikiran arif dan kritis” sesuai dengan ilmu manajemen. #onsep-

konsep dalam pedoman ini akan memba$a sukses baik dari segi pelayanandan bisnis.

A.#. Sebagai Doumen Mutu

Pedoman ini menjadi “%okumen Mutu” yang menghasilkan sistem yang

bermutu dan memuaskan pelanggan, serta disusun dengan pemikiran menataadministrasi manajemen, S%M, sarana dalam pelayanan unit kerja sehingga

menghasilkan pelanggan yang sehat dan puas.#onsep-konsep dalam

pedoman dengan adanya unit kerja mutu ini diharapkan rumah sakit

Estomihi Medan akan menjadi rumah sakit yang bermutu dan menjadi pilihan utama masyarakat kota Medan dan sekitar nya bahkan sampai

tingkat propinsi Sumatera tara. %iharapkan pula rumah sakit ini

memberikan pelayanan kesehatn #ristiani yang menjunjung tinggi &lkitabsehingga dalam setiap pelayanannya pasien dan pengunjung melihat 'esus

#ristus di dalam setiap pelayanan yang di berikan.

(ni sesuai dengan kriteria rumah sakit yang bermutu sesuai standar #&)S(ndonesia.

A.$. Sebagai Doumen Huum

Pedoman ini menjadi dokumen hukum karena memiliki aturan yang

berkekuatan hukukm atau mengatur hak dan ke$ajiban dari setiap


2/34

komponen unit kerja.*ilamana terjadi permasalahan atau perselisihan pada

atau antara komponen nit #erja baik intern maupun ekstern, maka

pedoman ini akan menjadi salah satu rujukan untuk penyelesaianmasalah"perkara tersebut.

B. PEMBUA%AN PEDOMAN

Pedoman ini dibuat oleh nit #erja Mutu berkonsultasi dengan pihak-pihak intern terkait

dan narasumber lainnya, serta di sahkan oleh direktur rumah sakit. Selain pedoman ini

unit kerja mutu jaga menggunakan *uku pedoman paya Peningkatan Mutu Pelayanan

)umah Sakit +konsep dasar dan prinsip yang di keluarkan oleh %epartemen #esehatan)( %irjen 'an Med /.

&. PE'BA(KAN ) 'E*(S(

Perbaikan " re0isi terhadap pedoman ini dilakukan satu tahun sekali setelah diadakan

e0aluasi terhadap Pedoman #erja ini. 1al itu dilakukan mengingat !epatnya perkembangan ilmu manajemen dan di perlukannya penyesuaian konsep-konsep pada

pedoman ini terhadap rekomendasi dari hasil e0aluasi untuk meningkatkan perbaikan

mutu dan sistem di unit kerja.

D. SE+A'AH '(N,KAS

%engan perkembangan pelayanan kesehatan yang pesat disertai dengan adanya persyaratan &dministrasi dan Manajemen dari #omite &kreditasi )umah Sakit (ndonesia

+#&)S maka %ireksi +2ffi!ers )umah Sakit Estomihi Medan membentuk nit #erja

Mutu )umah Sakit Estomihi Medan yang mulai bertugas pada tahun 344 ini.Sebelumnya sudah ada unit kerja mutu kepera$atan yang bergerak dalam bidang

pengembangan mutu asuhan kepera$atan.


3/34

BAB ((

-(LOSO-( DAN %U+UAN UN(% KE'+A

A. -(LOSO-( UN(% KE'+A

Sekarang ini pembangunan sarana-sarana kesehatan sangat marak. *anyak klinik-klinikdan rumah-rumah sakit baru bermun!ulan seperti jamur di musim penghujan. Selain itu

pengetahuan masyarakat mengenai kesehatan juga sangat besar. karena itu penyedia

sarana kesahatan dituntun masyarakat untuk memberikan pelayanan yang bermutu tinggi.

)umah Sakit Estomihi Medan dalam menanggapi tuntutan masyarakat tersebutmembentuk unit kerja mutu rumah sakit.

nit kerja rumah sakit dituntut untuk memonitor pelayan yang bermutu pada semua unit

kerja di rumah sakit. Selain itu unit kerja mutu memastikan kepada semua unit kerja yang

ada untuk memasukan program peningkatan mutu ada pada setiap pedoman kerja danren!ana kerja dari semua unit.

B. %U+UAN UN(% KE'+A

B.1. %U+UAN UMUM

Meningkatkan pelayanan kesehatan melalui upaya peningkatan mutu

pelayanan )SEM.

B.2. %U+UAN KHUSUS

. Mengetahui tingkat kepuasan pasien dan keluarga

3. Mengetahui tingkat kepuasan perusahaan " asuransi

5. Mengetahui tingkat kepuasan karya$an


4/34

BAB (((

ADM(N(S%'AS( ) MANA+EMEN UN(% KE'+A

A. S%'UK%U' O',AN(SAS( UN(% KE'+A MU%U

Struktur organisasi dari nit #erja Mutu )S untuk tahun 34 adalah sebagai berikut6

B. %U,AS POKOK UN(% MU%U

Mengkoordinir dan memimpin upaya manajemen mutu diseluruh rumah sakit,dan

dibantu oleh #oordinator Mutu #epera$atan yang khusus menangani manajemen

mutu di bidang kepera$atan,dan memiliki tugas pokok yaitu6

.Peren!anaan Mutu +7ualilty Planning

3.Penga$asan Mutu + 7uality 8ontrol

5.Perbaikan"peningkatan Mutu +7uality (mpro0ement

%()E#9)

%r. *akti 1. Simanjuntak,Sp.*

#22)%.M9 )SEM

1endrik Samosir

#22)%.M9

#EPE)&:&9&;

Linda

#&*(%.

#EPE)&:&9&; PELS&;&

+PSP


5/34

BAB (*

SUMBE' DAA MANUS(A /SDM0 UN(% KE'+A MU%U

Sumber %aya Manusia +S%M nit #erja )umah Sakit Estomihi Medan terdiri dari

seorang koordinator mutu yang mempunyai pendidikan S- Ekonomi jurusan &kutansi

atau Manajemen, mempunyai ketrampilan tambahan untuk menganalisa system dan mutukerja dari suatu unit kerja atau departemen lain yang meliputi peren!anaan,penga$asan

dan perbaikan mutu unit kerja atau departemen tersebut. Selain itu pengalaman kerja

sebagai bagian mutu dan internal audit merupakan persyaratan tambahan yang baik.

*agian mutu rumah sakit dibantu"berkoordinasi juga dengan bagian mutu darikepera$atan yang mengerjakan peren!anaan,penga$asan dan peningkatan mutu dari

asuhan kepera$atan.

Selain itu )umah sakit juga membentuk #omite Mutu Pelayanan dan #eselamatan

Pasien +7uality Ser0i!e ? Patient Safety 8ommittee )S sebagai $adah konsultatif danrepresentatif dari pihak-pihak intern yang berkaitan dengan manajemen mutu,dengan

susunan sebagai berikut6

Pelindung 6 Pengurus 'ayasan )S Estomihi Medan

Penasehat 6 M.Samosir, Sp.P%#etua 6 %r. *akti 1.Simanjuntak,Sp.*

Sekretaris 6 Ellis Pinem, &md

*idang #onsep"#ajian +“%asar #okoh yang *aik dan *enar@”6 #oordinator6 %r. 8handra 1alim

&nggota 6 Art. 1erlinda Manurung, &mk


6/34

BAB *

SA'ANA DAN %EKNOLO,( UN(% KE'+A

A. SA'ANA

Sarana paling mendasar yang dibutuhkan oleh nit #erja Mutu )umah Sakit adalah

adanya tempat kerja yang memadai sesuai dengan kebutuhan minimum"standar kerja di)umah Sakit Estomihi Medan.

#ebutuhan sarana kerja tersebut yaitu 6 Spa!e"ruang kerja dengan meja dan kursi kerja,

unit komputer beerikut printer dan PS, unit telepon,)ak file kayu dan jiling !abinet

ke!il.Selain kebutuhan standar kerja tersebut diatas,dapat pula ditambah dengan sarana

pelengkap yang dapat digunakan se!ara bersama-sama dengan unit lain yaitu 6


7/34

BAB *(

DANA ) KEUAN,AN UN(%

%alam melaksanakan operasionalnya ,unit kerja mutu menggunakan sumber dana"keuangan yang di atur dalam ketentuan yang berlaku di rumah sakit.


8/34

BAB *((

PELAANAN UN(% KE'+A MU%U 'UMAH SAK(%

nit kerja mutu rumah sakit dalam pelayanan nya bersifat hospital $ide atau meliputi

seluruh bagian unit kerja yang ada di rumah sakit. nit kerja mutu membantu tiap unit

kerja yang ada untuk membuat dan menetapkan pedoman kerja dan ren!ana kerja

besaerta Standar Prosedur 2perasional yang ada. 1al ini agar terbentuk pedoman kerjadan ren!ana kerja yang bermutu yang hendak di !apai setiap unit kerja tersebut.

Setelah pedoman kerja dan ren!ana kerja tahunan selesai dibuat unit kerja mutu bertugas

untuk menga$asi seluruh pelayanan yang diberikan kepada pelanggan demi ter!apainya

kepuasan pelanggan.*ila mana terjadi pelayanan yang tidak sesuai dengan yang diharapkan maka unit kerja

mutu akan memberikan laporan kejadian panitia mutu untuk dibahas dan di!arikansolusinya.


9/34

BAB *(((

UPAA PE'BA(KAN MU%U UN(%

%alam melakukan suatu pelayanan kita harus mengetahui apakah pelayanan yang

diberikan sudah men!apai pelayanan maksimal. Pelayanan maksimal adalah dimana kitadapat memberikan pelayanan “ yang lebih dari yang diharapkan”oleh pelanggan. %alam

melakukan pelayanan diharapkan dapat menekan seke!il mungkin terjadi suatu

kekeliruan.

paya perbaikan mutu dari unit kerja mutu itu adalah dengan men!ari dan memba!a buku-buku mengenai mutu, mengikuti seminar dan $orkshop penibngkatan mutu.


10/34

BAB (

PENU%UP

%engan adanya buku pedoman nit #erja Mutu di )umah Sakit EstomihiMedan,diharapkan unit kerja ini dapat menjalankan tugasnya dengan baik sehingga

pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit ini menjadi pelayanan yang bermutu baik.

%alam pembuatan buku pedoman ini masih banyak terdapat kekurangan, karena itudiharapkan masukan yang positif untuk pedoman kerja ini dari semua pihak yang

terkait.#iranya pelayanan yang diberikan oleh nit #erja Mutu )umah Sakit Estomihi

Medan dapat menjadi terang bagi semua pihak terutama pasien yang dilayani oleh )umah

Sakit mendapatkan kesembuhan dari 9uhan kita 'esus #ristus dan nama;ya saja yang diMuliakan dan di 9inggikan,&min.


11/34

PEDOMAN UN(% KE'+A PEND(D(KAN DAN LA%(HAN

KA'AAN 'UMAH SAK(% ES%OM(H( MEDAN

%AHUN 2311

nit #erja %iklat #arya$an)M&1 S(9 ES92M(1( ME%&;

34

'UMAH SAK(% ES%OM(H( MEDAN

/MEDAN ES%OM(H( HOSP(%AL0

+L. S(S(N,AMAN,A'A+A NO. 2#4 MEDAN 5 23216

%e"7 8 391 5:69 1::1; -A 8 :699993


12/34

BAB.(

PENDAHULUAN

A. MAKSUD PEDOMAN

Pedoman Manajemen nit kerja Mutu dan %iklat #arya$an )umah Sakit Estomihi

Medan ini dibuat dengan maksud untuk menata Sistem Lembaga yang tertib administrasi, profesional, bermutu dan legal,yaitu6

A.1. Sebagai Pedoman Dasar Adminstrasi Unit Kerja Di"at

Pedoman ini menjadi “dokumen adminstrasi nit #erja”yang sah danmenjadi a!uan"penuntun segala urusan di unit kerja dan patut di ikuti oleh

seluruh anggota kerja tersebut dan unit-unit terkait lainnya. #onsep-konsep

dalam pedoman ini sesuai dengan (deologi dan >isologi organisasi =ereja

Masehi Estomihi 1ari ketujuh.

A.2. Pedoman ini Menjadi Doumen Pro!esiona"

Pedoman ini memiliki nilai keilmuan dan kebenaran ilmiah karena dibuat

dengan “pemikiran arif dan kritis” sesuai dengan ilmu manajemen. #onsep-

konsep dalam pedoman ini akan memba$a sukses baik dari segi pelayanandan bisnis.

A.#. Sebagai Doumen Mutu

Pedoman ini menjadi “dokumen Mutu”yang menghasilkan sistem yang bermutu dan memuaskan pelanggan, serta disusun dengan pemikiran menata

adminstrasi manajemen, S%M, saran dalam pelayanan unit kerja sehingga

menghasilkan pelanggan yang sehat dan puas. #onsep-konsep dalam pedoman ini sesuai kriteria rumah sakit bermutu sesuai dengan standar

#&)S (ndonesia.

A.$. Sebagai Doumen Huum

Pedoman ini menjadib dokumen hukum karena memiliki aturan yang

berkekuatan hukum atau mengatur hak dan ke$ajiban dari setiap komponen

unit kerja. *ilamana terjadi permasalahan atau perselisihan pada atau antarakomponen nit #erja baik intern maupun ekstern, maka pedoman ini akan

menjadi salah satu rujukan untuk penyelesaian masalah"perkara tersebut.

B. PEMBUA%AN PEDOMAN

Pedoman ini dibuat oleh nit #erja %iklat berkonsultasi dengan pihak-pihak intern

terkait dan narasumber lainnya,serta disahkan oleh direktur rumah sakit. %alam

pembuatannya pedoman ini juga melihat dari buku pedoman pelayanan %epartemen%iklat #arya$an )SEM.


13/34

&. PE'BA(KAN ) 'E*(S(

Perbaikan"re0isi terhadap pedoman ini dilakukan satu tahun sekali setelah diadakan

e0aluasi terhadap Pedoman kerja ini. 1al itu dilakukan mengingat !epatnya perkembangan ilmu manajemen dan di perlukannya penyesuaian konsep-konsep pada

pedoman ini terhadap rekomendasi dari hasil e0aluasi untuk meningkatkan perbaikan

mutu dan sistem di unit kerja.

D. SE+A'AH '(N,KAS

Sekitar permulaan tahun C *ank EDim di


14/34

iJin uji !oba penyelenggaraan )S. Estomihi kepada yayasan Letare dengan ;o. ).& .'an

4.45.4ICCG.

Pada perkembangan selanjutnya perkembangan Estomihi mendapat simpatimasyarakat karena pelayanan baik dan harga terjangkau, terlihat dengan meningkat nya

pasien ra$at jalan dan ra$at inap. &khirnya pada tanggal I


15/34

BAB ((

-(LOSO-( DAN %U+UAN UN(% D(KLA%

A. -(LOSO-(

Manusia pada umumnya tidak ada yang sempurna,demikian juga setiap sumberdaya

manusia yang ada dalam suatu perusahaan dalam hal ini )umah Sakit Estomihi

Medan.#arena itu untuk mengerjakan pekerjaannya sumberdaya manusia tersebut perlu

di bekali dengan tambahan pengetahuan dan ketrampilan se!ara terus menerus untuk dapat mengerjakan pekerjaannya dengan hasil yang baik serta memuaskan.

B. %U+UAN UN(% KE'+A D(KLA%

B.1. %ujuan Umum

Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan karya$an)umah SakitEstomihi Medan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang bermutu

kepada masyarakat.

B.2. %ujuan K


16/34

BAB (((

ADM(N(S%'AS( DAN MANA+EMEN

UN(% KE'+A D(KLA%

A. S%'UK%U' O',AN(SAS( UN(%

B. +ABA%AN=PEN,E'%(AN=K'(%E'(A DAN %U,AS POKOK

B.1. Nama +abatan

#oordinator Pendidikan dan latihan #arya$an )umah Sakit.+%iklat )S

B.2. Pengertian

Seorang tang ditunjuk untuk meran!ang,melaksanakan,mengkoordinir danmengendalikan Proses Pendidikan dan Pelatihan.

B.#. S>arat +abatan

- Pendidikan6Minimum Sarjana +S *idang Ekonomi dan Psikologi.

5 #emampuan"keahlian6 *erbahasa (nggris pasif,Mampu menggunakan

Mi!roskop 2ffi!e.

5 #riteria mum6 . Mampu berkomunikasi baik dengan karya$an,pimpinandan pihak lainnya.

3. Mampu memberikan moti0asi kepada pekerja.

%()E#9) %r.*akti 1. Simanjuntak,SP.*

nit #erja %iklat )S

Masta ).Simanjuntak, S#p


17/34

5. Men!iptakan hubungan yang baik dan harmonis kepada

pihak luar perusahaan dalam menjalankan hak dan

ke$ajiban yang telah di tentukan bersama./. %apat bekerjasama dengan bagian-bagian terkait.

- Pertanggungja$aban kerja6 *ertanggungja$ab kepada #a*ag.&dmin mum.

- 9ugas pokok6 *ertanggungja$ab atas pelaksanaan %iklat bagi semua karya$andan pimpinan dalam bentuk Seminar,:orkshop,Study *anding

dan p-=rading.

-)apat yang perlu dihadiri6 )apat %iklat +D bln,)apat #epala %epartemen+H bln,)apat koordinasi dengan bagian terkait dan undangan

rapat lainnya.

8. U'A(AN %U,AS

. Membuat &nnual Strategis Plan +)en!ana #erja 9ahunan di lengkapi

2perating"8apital *udget Prestasi Luar *iasa6 %iselesaikan sebelum tanggal 54 juni

Prestasi %iharapkan %iselesaikan antara tanggal 4 juli s"d 54September

Prestasi perlu Perbaikan6 %iselesaikan diatas tanggal 54 September

3. Menerima dan menindak-lanjuti atas undangan yang datang"masuk dari

pihak lain

Prestasi Luar *iasa6 %itindak-lanjuti dalam 5 hari

Prestasi %iharapkan6 %itindak-lanjuti dalam minggu Prestasi Perlu Perbaikan6 %itindak-lanjuti dalam 3 minggu

5. Menganalisa kebutuhan maupun pengajuan %iklat yang dilakukandepartemen yang ada

Prestasi Luar *iasa6 / hari kerja dapat di tindak-lanjuti

Prestasi %iharapkan6 I hari kerja dapat di tindak-lanjuti Prestasi Perlu Perbaikan6 3 hari kerja dapat di tindak-lanjuti

/.


18/34

Prestasi Luar *iasa6 minggu sebelum mengikuti %iklat

Prestasi %iharapkan6 5 hari sebelum mengikuti %iklat

Pestasi Perlu Perbaikan6 hari sebelum mengikuti %iklat

G. Mengkoordinasi dan menga$asi Pelaksnaan %iklat #arya$anPrestasi Luar *iasa6 minggu sebelum mengikuti %iklat

Prestasi %iharapkan6 5 hari sebelum mengikuti %iklat

Prestasi Perlu Perbaikan6 hari sebelum mengikuti %iklat

I. Meminta laporan hasil Seminar":orkshop"Study *anding"p-=rading

dalam bentuk tulisan dan memppresentasikan kepada departemen

terkait Prestasi Luar *iasa6 5 hari kerja setelah karya$an masuk

Prestasi %iharapkan6 C hari kerja setelah karya$an masuk

Prestasi Perlu Perbaikan6 hari kerja setelah karya$an masuk

. Menandatangani laporan serta 8ek ? )i!ek Laporan #euangan Peserta

Prestasi Luar *iasa6 5 hari kerja setelah karya$an masuk Prestasi %iharapkan6 C hari kerja setelah karya$an masuk

Prestasi Perlu Perbaikan6 hari kerja setelah karya$an masuk

4. Membuat Laporan *ulanan atas #arya$an yang Mengikuti %iklat

Prestasi Luar *iasa6 9gl 5 laporan dapat di keluarkan

Prestasi %iharapkan6 9gl / laporan dapat di keluarkan

Prestasi Perlu Perbaikan6 9gl F laporan dapt di keluarkan

. E0aluasi #arya$an yang mengikuti %iklat

Prestasi Luar *iasa6 3 minggu setelah menyelesaikan %iklatPrestasi %iharapkan6 5 minggu setelah menyelesaikan %iklat

Prestasi Perlu Perbaikan6 %iatas 5 minggu setelah menyelesaikan

%iklat3. Penghargaan Prestasi #arya$an

Prestasi Luar *iasa6 hari setelah karya$an di ketahui

berprestasi

Prestasi %iharapkan6 minggu setelah karya$an di ketahui berprestasi

Prestasi Perlu Perbaikan6 %i atas minggu setelah karya$an di

ketahui berprestasi


19/34

BAB (*

SUMBE'DAA MANUS(A UN(% KE'+A D(KLA% 'S

A. PEND(D(KAN

Sehubungan dengan jumlah karya$an )umah Saikt Estomihi Medan yang belum begitu

banyak,maka penanganan pendidikan dan pelatihan masih dapat dilakukan oleh satuorang koordinator %iklat #arya$an )S.

Pendidikan #oordinator %iklat #arya$an )umah Sakit Estomihi Medan saat ini adalah

berijasah Sarjana.

B. UPAA D(KLA% KA'AAN UN(%

%alam pelaksanaan pekerjaannya karya$an nit #erja %iklat perlu ditingkatkan

kemampuannya dalam memotifasi dan berkomunikasi baik dengan internal !ustemer

maupun dengan eksternal !ustemer.


20/34

BAB *

SA'ANA DAN %EKNOLO,(

UN(% KE'+A D(KLA% 'S

A. SA'ANA

Sarana paling mendasar yang di butuhkan oleh nit #erja %iklat )umah Sakit adalah

adanya tempat kerja yang memadai sesuai dengan kebutuhan minimum"standar kerja di)umah Sakit Estomihi Medan.

#ebutuhan sarana kerja standar tersebut yaitu6 Spa!e"ruang kerja dengan meja dan kursi

kerja, unit komputer berikkut printer dan PS, unit telepon, )ak file kayu dan filing

!abinet ke!il.Selain kebutuhan standar kerja tersebut diatas, dapat pula ditambah dengan sarana

pelengkap yang dapat digunakan se!ara bersama-sama dengan unit lain yaitu 6 jamdinding, pelubang kertas, konektor gulung, dispenser"gu!i dan mejanya,dll.

B. %EKNOLO,(

Sarana teknologi yang dibutuhkan masih juga merupakan teknologi yang digunakan juga

di departemen lain seperti layanan internet untuk berkomunikasi dan men!ari sumber

pendidikan dan pelatihan. %alam menjalankan pelatihan internal kadang dibutuhkanteknologi seperti L8% projektor atau tampilan 0isual lainnya. #ebutuhan terhadap

program-program terbaru dibutuhkan juga untuk menunjang program yang dijalankan

oleh nit #erja Pendidikan dan Pelatihan +%iklat misalnya untuk pembuatan sertifikat bagi peserta pendidikan dan pelatihan .

*anyak juga teknologi penunjang lainnya yang belum tertuang disini tetapi dapat

mendukung kelan!aran Pendidikan dan Pelatihan di )umah Sakit ini.


21/34

BAB *(

DANA KEUAN,AN UN(% KE'+A D(KLA%

Seperti kita ketahui bersama bah$a dalam menjalankan suatu program pendidikan dan

pelatihan kadang kala dibutuhkan dana yang tidak sedikit. %ana-dana tersebut dapat berasal dari sumber internal maupun eksternal yang bila dikelola dengan baik akan

mendapatkan hasil yang maksimal yaitu peningkatan pengetahuan, ke!akapan dan

keterampilan karya$an rumah sakit yang terbaik.

A. Sumber Keuangan (nterna".

Sumber #euangan (nternal adalah dana yang diberikan oleh rumah sakit untuk

melakukan pengembangan pengatahuan dan keterampilan karya$an. %ana ini biasanya dialokasikan oleh pihak manajemen rumah sakit setelah menerima

ren!ana pendidikan pelatihan karya$an yang diberikan oleh nit #erja %iklat)umah Sakit.Pada umumnya progaram pendidikan dan pelatihan yang sudah

digariskan oleh pimpinan atau suatu kegiatan rutin tahunan.

B. Sumber euangan Esterna".

Sumber keuangan eksternal dapat berupa pemberian dari organisasi lain, dari dana

yayasan atau dapat pula berupa pemberian dari para supplier alat kesehatan, barang dan obat-obatan kepada rumah sakit.

Pendidikan dan pelatihan yang didapat biasanya yang berhubungan dengan alat

kesehatan, barang dan obat-obatan yang mereka jual ke rumah sakit.


22/34

BAB *((

PELAANAN UN(% KE'+A D(KLA% 'S

nit #erja %iklat Sakit merupakan unit kerja yang bertugas se!ara “ hospitalwide “yaitu

untuk rumah sakit se!ara keseluruhan. Melayani semua unit kerja untuk meningkatkankemampuan dan keterampilan seluruh karya$an rumah sakit.

%alam melaksanakan pelayanannya unit kerja diklat dapat bertindak se!ara aktif yaitu

dengan menganalisa kebutuhan karya$an rumah sakit atau se!ara pasif denganmendapatkan informasi dari unit kerja yang memerlukan pendidikan dan pelatihan.

A. Pe"a>anan Se?ara Ati!.

%alam memberikan pelayanan se!ara aktif, unit kerja diklat bekerjasama dengan

bagian personalia melakukan pemetaan pola ketenagakerjaan dan pekerjaan diseluruh bagian rumah sakit. %ari data tersebut dilakukan analisa kebutuhan dari

setiap unit kerja akan pendidikan dan pelatihan. %alam hal ini adalah kebutuhan

se!ara umum yaitu pelatihan umum.%ari kebutuhan se!ara umum tersebut maka bagian diklat akan mengajukan

kepada &tasan"Pimpinan untuk mengadakan pelatihan tersebut dan apabila

disetujui makan unit kerja diklat akan menjalankan pelatihan tersebut.

B. Pe"a>anan Se?ara Pasi!.

ntuk pelayanan se!ara pasif, unit kerja diklat mendapat masukan dari unit kerja-unit kerja yang ada mengenai pelatihan yang mereka butuhkan.

Pelatihan yang dimasukkan ini harus disertai analisa kebutuhan yang ada di unit

kerja dengan sumber daya manusia yang ada.nit kerja diklat akan membahas hal tersebut dengan unit kerja terkait dan

mengajukannya ke pimpinan. &pabila disetujui maka pelatihan akan

dilaksanakan.


23/34

BAB *(((

%alam melakukan suatu pelayanan kita harus mengetahui apakah pelayanan yangdiberikan sudah men!apai pelayanan maksimal. Pelayan maksimal adalah dimana kita

dapat memberikan pelayanan yang lebih dari diharapkan oleh pelanggan. Pelayanan yang

diberikan juga harus dapat seke!il mungkin membuat suatu kekeliruan dalammemberikan informasi pendidikan dan pelatihan.

2leh karena kedua hal tersebut diatas maka unit kerja diklat akan terus menerus

meningkatkan mutu pelayanannya baik se!ara sistem maupun pelayanannya.paya-upaya peningkatan mutu tersebut adalah 6

. Menyiapkan data dan informasi yang akurat mengenai informasi data pandidikan

dan pelatihan .3. Memberikan pendidikan dan pelatihan terbaik dapat diberikan oleh rumah sakit.

5. Meningkatkan dan mengasah kemampuan dari sumberdaya yang ada di unit kerja.


24/34

BAB (

PENU%UP

nit kerja pendidikan dan pelatihan + %iklat salah satu unit kerja yang bertanggung

ja$ab terhadap kemajuan suatu instansi dalam hal ini rumah sakit. *entuk tanggung ja$ab tesebut adalah dengan memberikan pendidikan dan pelatihan kepada sumber daya

manusia yang ada sehingga sumber daya tersebut mempunyai kemampuan dalam

melaksanakan tugasnya dan mendorong kepada mutu pelayanan tertinggi yang dapat

diberikan kepada para pelan ggan kita.:alaupun kita sudah berusaha sekuat mungkin untuk me$ujudkan suatu pedoman unit

kerja diklat ini dapat men!apai suatu yang diharapkan kita semua yaitu memberikan

pelayanan maksimal yang bermutu sehingga rumah sakit kita ini dapat menjadi pilihan

utama masyarakat kota Medan. #iranya )umah Sakit Estomihi Medan ini dapat menjadisarana penyembuhan sejati yang diberikan oleh 'esus #ristus kepada pasien yang

dilayani dan 9uhan kita 'esus #ristus yang dimuliakan dan ditinggikan,&min.


25/34

'uma< Sait

Estomi


26/34

SP2 )en!ana #erja 9ahunan nit #erja %iklat )SEM.

Lam7iran A

LEM*&) &;&L(S& )E;8&;& #E)


27/34

Lampiran *

SP2 Membuat )en!ana #erja 9ahunan nit %iklat )SEM

*lanko (sian 2perasional #ebutuhan Pelatihan dari %epartemen 6

;o


28/34

'uma< Sait

Estomi


29/34

C.


30/34

Unit %erait Semua nit #erja di )umah Sakit Estomihi Medan

'uma< Sait

Estomi


31/34

C. Segera sesudah bertemu, mendapat informasi dan tanda

tangan dari semua anggota #epala )uangan, 8alon#arya$an tersebut menemui nit #erja %iklat #arya$an

)SEM atau nit #erja Personalia memberikan berkas

orientasi kepadanya.

Unit %erait nit kerja Personalia dan semua anggota #epala %epartemen

'uma< Sait

Estomi


32/34

F. unit kerja diklat )SEM mengurus masalah pembayaran

diklat bekerjasama dengan bagian keuangan .C. Panitia melaksanakan diklat.

G. setelah selesai panitia membuat laporan hasil diklat

lengkap dengan laporan keuangannya sebelum diserahkan

ke )apat Pimpinan laporan harus ditandatangani oleh panitia dan unit kerja diklat karya$an )SEM.

'uma< Sait

Estomi


33/34

'uma< Sait

Estomi


34/34

#euanganmenyiapkan berkas lengkap dengan rin!ian

biaya diklat.

'uma< Sait

Estomi

PEDOMAN MANAJEMEN

Documents

Transcript of PEDOMAN MANAJEMEN